管理信息系统课后小结资料（优秀范文5篇）

第一篇：管理信息系统课后小结资料

简述题

2.为什么今天信息系统对运营和管理企业非常重要？

信息系统今天已是开展商企活动的基础。在许多行业，企业如果没有广泛的信息技术，那很难长存，达到战略目标也会很困难。企业现在应用信息系统达到六个目标：运行良好，新产品、新服务和新的企业模式，顾客和供应商关系亲密，改进决策，竞争优势和长期存在等

3.什么是信息系统？它如何工作？什么是它的管理、组织和技术成分？

信息系统从内部和组织环境中收集、储存和分发信息以支持组织的职能和决策、沟通、协调、控制、分析和形象化。信息系统通过三个基本活动：输入、处理和输出，转换原始数据成为有用的信息。

信息系统提供给公司面对的问题和挑战的解答，并代表一个管理、组织和技术成分的组合。信息系统的管理包括领导、战略和管理行为等方面。技术维由计算机硬件、软件、数据管理技术和网络通信技术组成。信息系统的组织维包括组织层次、职能专业、企业过程、文化和政治利益团体等。

4.什么是辅助资产？为什么信息系统为组织提供真实的价值很重要？

为了从信息系统获得有意义的价值，组织必须以投资与管理和组织上的合适的辅助资产来支持技术投资。这些辅助资产包括新的企业模式和企业过程、组织文化和管理行为、合 适的技术标准、规则和法律。除非企业进行了合适的管理和组织的改革，否则新的信息技术投资恐怕很难得到高回报

5.什么学科用来研究信息系统？每个学科如何理解、探索信息系统？什么是社会技术系统？

信息系统的研究涉及来自技术和行为学科的问题和洞察。这个学科中对聚焦于正式模型和系统能力的技术方法做出贡献的是计算机科学、管理科学和运筹学。对聚焦于设计、实现、管理和系统的企业影响的行为方法做出贡献的是心理学、社会学和经济学。系统的社会技术观点即考虑技术面又考虑社会面，而且呈现出两者之间的配合 7.信息系统如何为企业中的各层管理服务？

服务于运行管理的系统是业务处理系统（TPS），如工资系统或订单处理系统，它跟踪企业运行必须的常规业务流。管理信息系统（MIS）和决策支持系统（DSS）支持中层管理。大多数MIS报告是TPS信息的压缩，没有深入的分析。DSS运用先进的分析模型和数据分析能力支持结果的唯一性和快速变化的管理决策。高管支持系统（ESS）支持高层管理，它常以图形和图表的形式提供数据，并通过一个门站由多个内源和外源获得数据 8.企业应用、合作和沟通系统以及内联网如何改善企业性能？

企业应用设计用来协调多个企业职能和企业过程。企业系统经企业关键的企业职能和企业过程集成到单一的软件系统，用以改进协调、效率和决策。供应链管理系统有助于企业管理自己和供应商的关系，从而使计划、进料、生产、递送产品和服务最优化。客户关系管理系统应用信息系统协调企业与客户之间的关系，和客户互动以使公司的收益和客户的满意度最优。知识管理系统使公司能优化创新、分享和传播知识。互动是最重要的价值附加的岗位，将获益于合作和沟通系统。内联网和外联王永互联网技术标准，由分散的系统汇总信息，通过网页的形式呈现给用户。外联网是使用互联网技术，为公司与外界信息交流而建立

9.电子企务、电子商务、和电子政务有何不同？

电子企务是指用数字技术和互联网去执行公司的企业过程。它包括内部的企业过程以及协调供应商和外部实体的过程。电子商务是电子企务涉及通过互联网进行采购、销售货物、服务的那部分。电子政务是指用互联网和网络技术使政府和事业单位与市民、企业和其它政府实体的关系数字化

10.企业中信息系统职能的作用是什么？

信息系统部门是个正式的组织单位，负责信息技术服务。其任务是负责维护信息基础设施中的硬件、软件、数据存储和网络等。由专家和信息系统经理组成，往往由CIO领导 12.波特的竞争力模型如何帮助公司开发使用信息系统的竞争战略

在波特的竞争力模型中，公司的定位和它的战略是由和传统的直接竞争者的竞争决定的，但它们也受到新的市场进入者、替代商品和服务、供应商和顾客的强烈影响。信息系统帮助公司竞争以维持低成本、差异化产品和服务、聚焦于市场定位、强化顾客和供应商的联系，并以优异的运行水平增加进入市场的壁垒

13.价值链和价值网络模型如何帮助企业为战略信息系统应用识别机会？

价值链模型主要针对企业中特殊的活动，竞争战略和信息系统在价值链模型中具有很大的影响。这个模型将企业看做是一连串首要活动和支持活动，这些活动有利于给企业的产品和服务增值。首要活动是直接与生产和分配相关的，而支持活动有助于首要活动成为可能。公司的价值链可以和供应商、分销商和过客的价值链相连。价值网络由提高行业竞争型的信息系统组成，它们提倡行业标准和行业协议的应用，使企业和它的伙伴能更高效地工作

14.信息系统如何帮助企业应用协同论、核心竞争力，并基于网络的战略以达到竞争优势？

由于公司由多个企业单位组成，信息系统能将分离的企业单位联系到一起，达到附加的效率或提高服务。信息系统有助于企业掌控它们的核心竞争力，提高跨企业单位的知识分享。信息系统使基于用户或订户的大网络的商业模式容易实现，获得了信息经济的优势。一个虚拟公司战略用网络联结其他公司，可用其他公司的能力建造、促销以及分配产品和服务。在企业生态系统，多个行业一起工作递送价值给顾客。信息系统支持一个参加公司间互动频繁的网络

16.定义信息技术基础设施，描述信息技术基础设施的构成。

信息技术基础设施是为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源。信息技术基础设施包括整个企业所共享的软件、硬件和服务。主要的信息技术基础设施组件包括计算机硬件平台、操作系统平台、企业软件平台、网络和通信平台、数据库管理软件、互联网平台、咨询和系统集成服务

20.了解管理信息技术基础设施的挑战以及相应的管理解决方案

建立和管理信息技术基础设施带来了多方面的挑战：信息技术基础设施投资决策，信息技术基础设施各个组件之间的协调均衡，如何处理可扩展性和技术变革，对信息技术基础设施如何进行管理和管制。相应的管理解决方案包括信息技术基础设施竞争力模型分析，从小规模项目开始投资新的信息技术基础设施，建立和分析信息技术资产整体拥有成本

21.传统的文件环境下，管理数据资源会有哪些问题？数据库管理系统如何解决这些问题？

传统的文件管理技术，难以让组织跟踪那些按系统化方式使用的碎片数据，并且很难将它们组织起来以便简易地导入。不同智能领域和群体被允许开发自己独立的文件。随着时间的推移，这个传统的文件管理环境引起许多问题，如数据冗余和不一致、计划数据的依赖、缺乏灵活性、安全性差、缺乏数据共享性和可用性

数据管理系统依靠软件解决了这些问题。这些软件允许集中的数据和数据管理，使企业所需要的数据有单一相同的资源。使用数据库管理系统可以最小化冗余和不一致的文件 22.数据库管理系统有哪些主要功能，为什么关系数据库功能如此强大？

数据库管理系统主要功能包括数据库管理系统的数据定义能力、数据字典的能力以及数据操作语言。数据定义能力指定数据库的结构和内容。数据字典是存储数据库中的数据信息的自动或手动文件，包括名称、定义、格式和描述数据的内容。数据操纵语言，如SQL是访问和操作数据库中数据的特定语言

当今关系型数据库是最主要的组织和维护数据信息系统的方法，因为它非常灵活和方便。他在行和列的二维关系内组织数据。每个表中包含数据的实体及其属性，每一行是一个记录，每一列是一个属性或字段。每个表中还包含一个关键领域的唯一识别每个记录的检索或操作。关系数据库表可以很容易地结合起来，提供用户所需的数据，但前提是任何两个表都有一个共同的数据元素

23.数据库的主要设计原理有哪些？

设计一个数据库，需要逻辑设计和物理设计。逻辑设计从商业角度将数据库模型化，组织的数据模型应该反映其关键业务流程和决策要求。设计一个关系型数据库时，从一个复杂的群体中创造一个小的、稳定的并且灵活以及适应性强的数据结构的过程称为规范化。一个设计良好的关系型数据库不会有多对多的关系，并且所有的属性只能适用于唯一的特定实体。它会尝试执行参照完整性原则。以确保表之间的关系保持一致。一个实体关系图生动描绘了在一个关系数据中实体之间的关系。数据库的设计还考虑是否完整的数据库或部分数据库可以分配给一个以上的位置，以提高响应速度和减少脆弱性和成本。主要有两种类型的分布式数据库：复制数据库和分区数据库

35.企业系统如何帮助企业达到运营优秀

企业软件建立在一个集成软件模块套装和公共中央数据库上。这个数据库对大量的应用系统收集和提供数据，从而几乎能支持所有组织内部的业务活动。当一个过程输入新数据的时候，这个信息马上就可以为其他企业过程应用

企业系统支持企业的集中化，通过加强数据的标准化，贯穿整个公司的企业过程，以及单个统一的技术平台来达到集中化。由企业系统产生的公司范围的数据可以帮助经历监控组织性能。

36.供应链管理系统如何协调计划、生产和供应商物流

供应链管理系统自动化供应链中成员间的信息流，从而使他们能用它来进行较好的决策，确定什么时候采购、生产多少和运输多少。由供应链得到更精确的信息将减少不确定性和鞭打公牛效应的影响

供应链管理软件包括供应链计划和供应链执行的软件。互联网技术提供不同国家间的组织的连接，共享供应链信息，使全球供应链的管理变得容易。供应链中成员间的信息沟通的改善，使顾客响应效率提高，并走向需求驱动的模式 37.客户关系管理系统如何帮助公司达到顾客亲密度？

客户关系管理（CRM）系统集成许多面对客户的销售、市场和顾客服务的过程，提供一个全企业范围的顾客观点。在和顾客交往时，公司可应用这些顾客知识以提供给他们较好的服务或销售给他们新的产品和服务。这些系统也可以识别获利或非获利顾客，或识别机会以减少用户变动率。

主要的客户关系管理软件包括提供运行CRM和分析CRM的能力。它们常包括销售伙伴关系管理模块和雇员关系管理模块

38.企业应用带来的挑战是什么？

成功地企业应用系统实现是很困难的。他们要求广泛的组织变革，大量地投资新的软件和细心地评估这些系统如何提高组织的绩效。如果企业应用系统在瑕疵的企业过程上实现，它们是不能提供价值的。如果公司不知如何利用系统去测量绩效的话，他们也是不能提供价值的。

40.电子商务、数字市场和数字产品的特点是什么？

电子商务是卷入数字化组织和个人之间和组织或个人内部的商业业务。电子商务技术的特点包括无所不在，全球可达、通用技术标准、丰富性、交互性、信息密度高、个性化和定制化能力以及社交技术

数字市场被说成比传统市场更加“透明”，减少了信息不对称性、成本、业务成本和手工成本，还有基于市场条件的动态调整价格的能力。数字产品，如音乐、影视、软件和书籍等，可以通过一个数字网络递送。一旦一个数字产品生产出来，递送这个产品的成本几乎为零

41.互联网技术如何改变企业模式？

互联网可以帮助公司对现存产品或服务附加额外价值，或创造新产品和服务。在互联网上对电子商务的许多不同的企业模式已经诞生，包括虚拟店面、信息经纪人、交易经纪人、在线商场、内容供应商、社交网络、服务供应商和门站。利用互联网的通信、社区建设和数字产品分销能力优势的企业模式最显眼

42.电子商务的各种形式是什么？电子商务如何改变消费者零售和企业对企业的交易？

电子商务的三种模式是企业对消费者（B2C）、企业对企业（B2B）以及消费者对消费者（C2C）。移动商务是指使用手持设备购买产品和服务

互联网创造了市场销售和顾客支持的新渠道，并在买卖的交易中省去了中间商。网上的交互能力用于建立市场和顾客的紧密联系。网络个性化技术递送网页，拟合每一个顾客的兴趣。网站和电子邮件减少了投放订单和顾客服务的作业成本

B2B电子商务使公司能电子化的定位供应商、投标、投放订单和跟踪运输。网络商场为许多买主卖主提供单一的数字商场。私用行业网将一个公司和它的供应商及其他战略商业伙伴联结在一起，开发高效率的和快响应的供应链 44.电子商务的主要支付系统是什么？

主要的电子商务支付系统是数字信用卡支付系统、数字钱包、积累余额电子支付系统、在线支付系统、数字支票及电子账单显示和支付系统 45.企业中知识管理和知识管理程序的作用是什么？

知识管理是在组织中一组创造、储存和应用知识的过程的集合。公司的许多价值取决于它创造和管理知识的能力。知识管理提高组织学习，增加组织向其环境学习，并集成知识进入企业过程的能力。知识管理系统有三种主要类型：企业范围的知识管理系统、知识工作系统和智能技术。

46.用于企业范围的知识管理系统的类型是什么？它们如何为组织提供价值？

企业范围的知识管理系统是公司范围地收集。储存、分发和应用数字内容和知识。企业内容管理系统提供数据库和工具以组织储存结构化文件，也提供工具以组织和储存半结构化知识，如电子邮件或多媒体。知识网络系统提供索引和工具为公司雇员放置专门知识，这是隐性知识的重要源泉。通常这些系统包含团队合作工具、为简化信息存取的门站，以及基于组织分类的分类工具。企业范围知识管理系统如果能设计的很好，使雇员能访问、共享和有效应用，它将能给企业提供巨大价值

47.知识工作系统的主要类型是什么？它们如何为企业提供价值？

知识工作系统（KWS）支持新知识在组织中的创建和集成。KWS要求容易访问一个外部数据库；强大的计算机硬件可以支持广泛的图形、分析、文件管理和通信能力的软件，以及一个用户友好的接口。计算机辅助设计（CAD）系统和虚拟现实系统要求图形和强大的模拟能力、用于财务的KWS提供访问外部数据库和快速分析大量财务数据的能力 48.主管支持系统如何能帮主高层经理做出较好的决策？

主管支持系统（ESS）帮主战略层面上面对非结构化问题的高层经理。ESS由内源和外源两方面提供数据，并提供一个通用的计算和通信环境，可以应用于和关注与一个变化的问题组合。ESS帮助高层主管监控公司绩效、发现问题、识别机会和预测趋势。这些系统能为高层滤除不相干的相关数据，或者在有需要时它们可以给经理提供挖深的、详细的业务数据。

49.ESS开始应用企业系统提供公司全局数据的优点是什么？

ESS帮助高级经理分析、比较趋势并使趋势明显，因而经理们容易监控企业绩效，或识别战略问题和机会。它们对环境扫描是十分有用的，提供商业智能帮助经理们检测来自组织环境的战略威胁和机会。ESS可以扩大高层管理的控制幅度，允许他们用更少的资源监控更多的人员。

50.评价信息系统在帮助团队中工作的人较高效率的做出决策的角色。

工作在一个群体里的人们可应用群体决策支持帮助他们达到一个决策的过程。群体决策支持系统包含硬件、软件和人员等部件。硬件由会议设设备、座椅安装、计算机和其他电子设备组成。软件部件包括组织思想、收集信息、排序和设置优先权及文件化会议记录等工具。人员包括参与者、受过培训的电子群体会议助理，以及提供硬件和软件支持的人员。

51.建设新系统如何产生组织变化。

建设一个新的信息系统是计划组织变革的一种形式。技术会导致的四种变化是：①自动化，②作业步序合理化，③企业过程再工程，④范式转移——带有最大的风险和回报的长远变化。许多组织企图用企业过程再工程去重新设计工作流程和企业过程，希望达到巨大的生产率变化。信息系统也可用于支持企业过程管理、全面质量管理（TQM）、**格玛和其他增量型过程改进的动议。

52.系统开发过程中的核心活动是什么？

系统开发中的核心活动是系统分析、系统设计、编程、测试、切换、生产和维护。系统分析是研究和分析现有系统的问题并识别其解的要求。系统设计提供一个信息系统解的说明，表示它的技术和组织部件如何结合在一起。53.建模和设计信息系统的主要方法是什么？

建模和设计信息系统的两个主要方法是结构化方法和面向对象的开发。结构化方法关注于过程和数据建模分离。数据流程图式结构化分析的主要工具，结构图标是表达结构化图表涉及的主要工具。面向对象的开发使系统作为一个联合过程和数据对象的集合模型化。面向对象的建模是基于类和继承的概念。

54.可以用什么方法选择、评估信息系统项目，并且使其和公司商业目标保持一致？ 组织需要编制信息系统计划，计划中描述了如何利用信息技术实现业务目标，并且对系统应用和IT基础构架单元进行了说明。大型公司需要构建一个管理结构以保证最重要的系统项目获得优先权。可以运用关键成功因素、组合分析和评分模型技术对多个信息系统项目方案进行评估和选择。

55.在信息系统项目中有哪些主要风险因素？

系统开发项目的风险水平由项目规模、项目结构和技术实施经验决定。当在项目开发过程中参与项目的用户不够或者不合适、缺少管理层支持、项目实施过程中管理能力欠缺，信息系统项目很可能失败。业务流程再造、企业应用、兼并、收购，因为需要广泛的组织变革，项目失败率非常高。

第二篇：MBA管理信息系统课后答案

信息系统管理思考题作业

MBA 2010 周末二班 冯晶 学号：2010610081

第1章 信息系统

1.数据和信息的区别和联系。

所谓信息是指经过加工处理后对用户有意义的或有用的数据，而数据是用来表示组织中所发生的事件或周围物理环境的原始事实流。数据是原料，信息是产品，信息是经过加工处理后的数据。

2.信息系统是如何将原始数据转换成有用的信息的？

信息系统通过一系列相关联的活动将原始数据转换成对组织决策、远行控制、问题分析、新产品或服务开发所需要的信息。这些活动包括输入、处理、输出和反馈。输入是指从组织内部或组织外部获取或收集原始数据。处理是指对输入的原始数据进行转换、操作、分析，使之成为对人们有意义或有用的数据，即信息。输出是将处理过的信息发送到将要使用此信息的人或需要此信息的其他活动。反馈是将输出返回到组织中适当的人，以帮助他们评价或改正输入。

3.分别从组织、管理和技术的角度来分析信息系统。（1）信息系统的组织维

信息系统是组织的一部分，标准化运作程序（Standard Operating, SOP）是一个组织在很长一段时间内形成的，完成各项任务的规范化原则，这些原则指导各个领域中员工完成各项任务，从订购单的书写到客户问题的解决都有相关的标准化流程。许多组织将SOP集成到信息系统中，如供应商货款的支付或错误账单的修改等。组织需要多种类型的人员和技能，不同人员对信息系统有不同的需求。

（2）信息系统的管理维

信息系统的开发就是为了支持管理人员进行管理问题的解决、应对周围环境的挑战。管理的本质部分应该是在新知识和信息驱动下的创造性工作，信息技术在这方面可起到很大的支持作用。不同管理层次对信息的需求不同，他们希望信息系统所提供的支持也不一样。

（3）信息系统的技术维

从技术角度分析，信息技术包括一系列相关的技术，如：计算机硬件、软件、存储及时、通讯和网络技术等。

4.分析信息系统为组织结构所带来的重大改变。

包括Internet在内的计算机技术和网络技术的迅速发展，正促使组织结构向网络化、虚拟化发展，利用这些技术可进行内部结构和流程，以及组织间关系的重新设计。如：组织边界、内部结构、控制机制、工作流、产品、服务等的重新设计，电子化的经营模式正在形成。信息技术在组织结构设计方面的作用主要有以下几个方面：

（1）减少组织的层次；（2）工作的地区分配；（3）增加了组织的灵活性；（4）工作流的重组；（5）管理过程的改变；（6）组织边界的重新定义。5.什么是组织的信息系统结构？

信息系统结构是指企业为实现目标或功能，应用信息技术的特定方式，包括服务于

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组织中各个功能领域、各个管理层次的应用系统的设计，以及各个组织使用这些信息系统的特定方式。

6.信息时代的主要道德问题有哪些？可遵循的道德准则有哪些？ 信息时代主要有四个方面的技术发展加剧了社会的道德问题：

（1）目前还没有社会准则和法律来约束人们使用系统的行为，也没有被广泛接受和使用的保证信息系统正确性和可靠性的标准出台；

（2）数据存储技术不断提高，而存储费用却不断降低，这使得由私人和公司组织维护的有关个人的数据库不断增加，这些数据存储的发展使得人们可以非常方便地侵犯他人的隐私权；

（3）数据挖掘技术使得公司可以获得有关个人的详尽信息；

（4）通讯技术的发展大大减少了数据传输的费用，使得在个人计算机上可能进行大量的远程数据挖掘。

第二章 信息管理系统

P58-1 简述中住处系统应用的类型划分？

答：从组织的层次可将住处系统分为四类：运行层系统、知识处理层系统、管理控制层系统、战略层系统。

P58-2.简单描述六种不同类型的信息系统，以及它们之间的联系。答：（1）经理信息系统（EIS）：是高层管理输入综合数据及内外部住处，处理图形化等，输出项目、查询响应

决策支持系统（DSS）：是专家、决策人员用于输入少量或大量数据分析的数据，处理人机交互、模拟、分析等，输出特殊报表及决策分析、查询响应。

管理信息系统（MIS）：中层管理人员用于输入概括性事务数据及简单模型，处理例行报表。

知识处理系统（KWS）：专家技术人员输入设计说明、知识库，处理模型模拟，输出模型图形等。

办公自动化系统（OAS）：文员用于输入文档、计划，管理文档，安排日程通讯，输出文档安排、邮件等。

事务处理系统（TPS）：运行人员及监督人员用于输入事务、事件，排序、列表、合并更新，输出详细报告、列表及总结等

（2）它们之间是相互联系的，TPS直接与外界进行最基础的数据交换，是企业内基本运行数据的直接输入，EPS是组织中其他系统的主要数据来源，EIS是下层住处的接受者，其他类型的系统之间存在着相互的住处交换。另外，各个系统所服务的用户并不是绝对的，企业中各个层次的人员都有可能使用办公自动化系统。而战略层和管理控制层上的住处系统经常使用相同的数据。

P58-4.MIS的特点有哪些？分析其与TPS和DSS的区别和联系。答：（1）MIS特点：支持运行层和管理层结构化的决策及规划

面向报表和控制

依赖于组织内现有的数据

分析能力很弱

用内部过去和当前的数据帮助决策

灵活性差

面向组织内部而不是外部

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（2）区别和联系：

决策支持系统和管理信息系统是并存的，并不存在谁将取代谁的问题。管理信息系统主要用于为解决结构化的管理和决策问题提供信息和决策支持。而决策扶持系统是为解决半结构化或非结构化的决策问题提供住处和决策扶持。

决策支持系统和管理住处系统提供信息和决策支持都需要大量的输入信息，这些住处主要来自于事务处理系统。

一个管理住处系统往往可能支持人产解决多个决策问题，而一个决策支持系统往往是针对一个特定的半结构或非结构化的决策问题开发。

管理信息系统进行决策支持只使用各种数学模型。而决策支持系统进行决策支持不公要使用各种数学模型，而且要使用各种知识模型。更为重要的是，还要将数学知识模型有机地结合起来。

P59-12.管理人员如何分析企业内信息系统的战略应用？

答：管理人员考虑：a.企业信息系统应用在行业中所处的位置？

b.当前傿的经营战略是什么？当前的战略与信息系统之间的关系是什么？

c.傿是否有足够的技术和财务进行战略信息系统的开发。d.新系统在哪些方面可给企业带来最大价值。

第三章 组织、管理与信息系统

1.比较组织的技术定义和行为定义，分析组织使用信息的方式。

从技术上看，组织是一个稳定的、正式的社会机构，组织从环境中获取资源，输出到环境中，经消费者消费而后又成为组织的输入。组织的技术定义比较简单，但对现实中的组织不具有描述性。

组织的行为定义，即组织是一系列权利、责任和义务的集合，这些元素随时间的推移产生矛盾，并通过矛盾的解决而达到平衡。

组织的技术定义和行为定义并不矛盾，事实上它们是相互补充的关系：技术定义说明竞争性市场中成千上万的企业如何集成资金、劳动力和信息技术，而行为模型则强调特定的组织如何利用资金和劳动力资源进行产品/服务的生产。

组织使用信息的方式：从技术定义角度出发，在组织中应该积极引进新技术，改进组织将输入变为输出的方式。组织有很好的灵活性，很容易实现资金和劳动力的互换。从行为定义出发，新信息系统技术的引进或老系统的改进，不只是机器和员工技术上的改变，技术的改变要求组织中信息的控制权、信息的获取全，以及信息的改变权作出相应的改变。这些复杂的改变要求管理人员必须认真分析信息技术对工作方式和程序等诸多方面的影响，以便更好的向环境中输出产品。

4.分别描述三大管理学派的核心思想，以及信息系统对他们的影响。

（一）核心思想

1、技术—理性学派

又称为古典学派，将组织看做一个封闭的机械化系统，就好像一只手表或一个引擎，组织的效率或效能取决于各个组成部分设计的精确性，以及设计者整合各个部件的灵活性；管理人员的作用就是认真研究各个组成部件，设计更好的运行机制，建立一个有效的、能够控制整个组织运行的管理体系。技术—理性学派有两大流派，即科学管理流派和行政管理流派。

2、行为学派

行为方法的出现是对技术流派局限性的补充，在技术方法中没考虑组织的人，没考虑小

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组的作用，并且也没有考虑组织运作的外部环境。行为方法将组织看作是一个开放的生物组织，组织的效率和效能取决于组织适应环境的能力，以及如何进行内部安排以使各个组成部分之间相互支持。行为学派有两大流派，分别是着重于心理学和社会学的人际关系流派和着重于组织结构和组织环境适应性的系统结构化流派。

3、认知流派

认知学派将组织看作是一个敏感的有机体，组织努力了解环境，学习和掌握知识，组织的效率和效能取决于其感知判断的正确性和适当性，以及收集、创造、储存、发布、使用信息和知识的能力。

（二）影响

1、技术理性学派：组织可以通过管理不断的改进内部过程和操作，信息系统的很多应用是从这一点出发的。如：利用信息系统技术进行企业业务流程的重组、通过对企业价值链的分析来确定信息系统技术进行企业业务流程的重组、通过对企业价值链的分析来确定信息系统技术的应用过程全面质量管理程序等都是以技术理性理论为基础的，也就是管理人员应充分利用信息系统技术来改进组织内部的运行机制，更好的进行组织的计划、组织、协调、领导、控制。

2、行为学派

人际关系流派要求所开发的信息系统应能被用户所接受。为了能对市场环境作出积极的响应，并且具有潜在控制市场环境的能力，管理人员应注重战略信息系统在企业中的应用。而现今的网络化组织和虚拟组织则着重于组织中劳动力的非层次化。

3.认知学派

管理人员应该注重信息系统，充分利用信息技术支持组织了解周围环境、有效响应周围环境、利用Internet储存和发布知识、利用交互式多媒体软件更有效地进行知识的交互。

7.组织采用信息系统技术的两个基本动因分别是什么？ 内部机制因素和外部环境因素。

外部环境因素是组织外部影响组织信息系统选择和设计的因素，如劳动力和其他资源成本的上升、竞争对手信息系统的应用、政府的法规等。环境中的一些机会因素也可能诱导组织中信息系统技术的应用，如新技术、新的资本源、新生产过程的开发、竞争对手的衰退或政府对某种产品需求的增加。

内部组织因素是指组织内部影响组织信息系统选择和设计因素。包括：价值、利益、规范等。如一个企业的高层管理决定加强库存管理，为此开发库存管理信息系统。这些信息系统地选择、开发和运行完全是出于组织内部因素。

10.基于信息系统技术应用的网络化组织和虚拟组织的内涵和特点。

企业网络化（网状组织）实际上就是以某一核心组织为主体，通过一定的目标，利用一定的手段，把一些相关的组织联接起来，形成一个合作性的企业组织群体。在这个组织群体中，每个组织都是独立的，通过长期契约和信任，与核心组织连接在一起，优势互补，形成命运共同体，共同发展。

虚拟组织认为是网状企业的一种极端形式。由多个企业组织为了捕捉共同市场机会而形成的临时合作组织，它以某一企业组织为主体，当它发现了某种机会或产生了某种想法时，通过网络把有关企业组织联合起来，利用成员组织的技术和资源，共同实现所要到达的目的。虚拟组织所建立的成员间的合作关系是短期的，很难说有共同的目标，相互之间只是在寻找和捕捉共同的机会。

14.在信息系统应用过程中，从组织的角度出发应考虑哪些关键影响因素？（1）组织生存的环境

（2）组织的结构：层次、专业领域、SOP

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（3）组织的政治和文化（4）组织的类型

（5）领导的风格和类型

（6）高层管理的理解和支持程度（7）系统服务的组织层次（8）系统影响的关键利益群体

（9）系统所支持的任务、决策、业务过程（10）信息系统用户的态度、情绪

（11）组织的历史：过去在信息技术上的投资、现有的技能、重要程序，以及人力资源而对管理、决策的研究为管理人员在信息系统的应用上也提供了多方面的启示。

第六章 数据管理

1、关键字在数据文件中起着什么作用？

答：关键字是指记录中一个或几个数据项，对于一个文件中的所有记录来说，关键字的值是唯一的，这也就是说，根据一个关键字可以确定一个记录，也只能确定一个记录。记录的关键字又称为记录的标识，如学生的学号。有时候，可能需要根据某数据项的内容对记录进行排序，排序所依据的数据项称为排序关键字；如果用一个以上的数据项来排序，要以一个数据项的内容为主决定所有记录的顺序，此数据项称为主关键字；除主关键字以外的其他排序关键字称为辅关键字。

2、数据库系统是如何进行数据管理的？ 答：数据库技术可以解决传统文件管理环境中存在的很多问题。数据库是逻辑相关的记录和文件的集合，将所有数据收集并组织到一个数据库内，通过对数据的集中管理和最小化数据的余，以有效地服务于多个应用程序。在数据库数据管理中，数据不再仅仅是服务于某个应用程序或用户，而成为一个组织甚至组织之间的共享资源，由数据库管理系统统一管理，实现了数据与程序的真正独立；最大限度地降低了数据余，充分作到数据为多个用户共享，提高了数据的一致性；允许多个用户同时访问某一数据，也就是实现数据的同时使用，对数据的安全保密和完整性有个保证措施。

3、数据库管理系统在数据库系统中的作用？

答：数据库管理系统是组织用来集成数据、有效管理数据，并让多个应用程序访问数据的特定软件。数据库管理系统是数据库系统的核心部分，利用数据库管理系统可以建立、维护数据库，并使组织中的各个应用程序在不需要创建自己的数据文件或对所使用的数据进行复杂定义的情况下，根据自己的需要从数据库中方便的抽取数据。DBMS在应用程序和物理数据文件之间其着截面的作用，当应用程序需要某个数据项时，如总工资，DBMS在数据库中查找该数据项，并把它显示给应用程序。

4、什么是数据的逻辑视图和物理视图？ 答：数据的逻辑视图是指最终用户或企业中的管理人员能够理解的数据库中数据的表示形式，而物理视图则是指数据在物理存储介质上的实际组织形式和结构。

5、如何完成数据库的设计？ 答：

（一）首先建立数据模型，数据库中的数据模型分为三级：概念数据模型，逻辑数据模型，物理数据模型；目前DBMS所支持的数据库模型也就是逻辑数据模型主要有三种：层次模型、网状模型和关系模型。

（二）数据库的分析和设计：组织中数据库的设计一般通过以下四个步骤实现：

1、数据需求的分析。

2、概念结构的设计

3、逻辑结构的设计.4、物理设计

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第七章 什么是人工智能？人工智能的主要研究内容是什么？ 答：

人工智能是探求人类的思维过程，研究将人类的脑力劳动外延到某种物理装置的原理和实现的一门科学，他是计算机科学中的一个重要分支。

人工智能的研究主要是针对人工智能学科的三个层次的体系结构，即人工智能理论基础、人工智能原理与人工智能工程系统。什么是OLAP、DW、DM，他们在信息系统中有哪些应用？ 答：

根据OLAP委员会的定义，OLAP是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多种角度对从原始数据中转化而来的、能够真正为用户所理解的，并真实反映企业维持性的信息进行快速、一致、交互的存取，从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。

OLAP支持各级管理决策人员从不同的角度、快速灵活的对数据仓库中数据进行复杂查询和多维分析处理，并且能以直观易懂的形式将查询和分析的结果展现给决策人员。

数据仓库（data warehouse）是针对管理人员决策的、面向主题的、集成的、随时间而变的、持久的数据集合。

数据仓库可以看作在信息系统部门中防止将要转化成信息的数据场所。数据仓库不是数据的简单堆积，而是从大量的事务性数据库中抽取数据，并将其清理、转换为新的存储格式，即为决策目标把数据局和在一种特殊的格式中。

随着数据库技术的不断发展即数据库管理系统的广泛应用，数据库中存储的数据量急剧增大，在大量的数据背后隐藏着许多重要的信息，如果能把这些信息从数据库中抽取出来，将为企业创造很多潜在的利润，而这种从海量数据库中挖掘信息的技术，就称之为数据挖掘（data mining）。

数据挖掘在DBMS中有决策支持、知识库构造、语义查询优化、完整性约束等应用。

第八章 简述DSS的类型，以及结构特点和DSS的开发方法。答：DSS的类型：

1.根据系统的功能、运行方式和决策内容及系统规模等分类。DSS可分为七种类型：文件柜系统、数据分析系统、分析信息系统、会计模型系统、优化模型系统，以及建议模型系统。

2.根据DSS支持决策情况的性质可分为日常DSS和特殊DSS两类。3 根据DSS提供的支持不同分为三个不同但相互联系的类型：个人支持系统、群体支持系统、组织支持系统。

4按使用DSS的最终用户或操作模式划分为个人性决策支持系统、群体决策支持系统（GDSS）、领导支持系统（ESS）、分布式决策支持系统（DDSS）四种。

5.按DSS是否具有智能特征即有无知识库可分为：传统的DSS和智能的DSS。DSS的结构特点：

有五大部件组成：人机接口(对话系统)、数据库、模型库、知识库和方法库。DSS的开发方法：

由于DSS自身的特殊性，通常采用一种称之为ROMC的系统分析方法。所谓ROMC方法，就是面向决策者进行表述R（Representations）、操作O（Operations）、第 6页 /共 7页

存储M（Memories）和控制C（Control）。运用ROMC方法，首先要识别决策过程的基本活动，接着分析每一个基本活动的四个基本成分：表示、操作、存储和控制，然后将这些成分构成一个初始的DSS。在交付使用后，经用户评价，研制者不断修改、扩充这些基本成分，直到开发出用户满意的、最终的DSS。

第十章 简述BRP的主要步骤。

答：1 指定业务的视野和目标。2 明确需要再设计的业务过程。了解并评价已有业务过程的执行结果。4 找出利用信息技术的机会。5 设计并构造业务过程的原型。

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第三篇：MBA管理信息系统课后答案

信息系统管理思考题答案

第1章 信息系统

1.数据和信息的区别和联系。

所谓信息是指经过加工处理后对用户有意义的或有用的数据，而数据是用来表示组织中所发生的事件或周围物理环境的原始事实流。数据是原料，信息是产品，信息是经过加工处理后的数据。

2.分别从组织、管理和技术的角度来分析信息系统。（1）信息系统的组织维

信息系统是组织的一部分，标准化运作程序（Standard Operating, SOP）是一个组织在很长一段时间内形成的，完成各项任务的规范化原则，这些原则指导各个领域中员工完成各项任务，从订购单的书写到客户问题的解决都有相关的标准化流程。许多组织将SOP集成到信息系统中，如供应商货款的支付或错误账单的修改等。组织需要多种类型的人员和技能，不同人员对信息系统有不同的需求。（2）信息系统的管理维

信息系统的开发就是为了支持管理人员进行管理问题的解决、应对周围环境的挑战。管理的本质部分应该是在新知识和信息驱动下的创造性工作，信息技术在这方面可起到很大的支持作用。不同管理层次对信息的需求不同，他们希望信息系统所提供的支持也不一样。（3）信息系统的技术维

从技术角度分析，信息技术包括一系列相关的技术，如：计算机硬件、软件、存储及时、通讯和网络技术等。

3.分析信息系统为组织结构所带来的重大改变。

包括Internet在内的计算机技术和网络技术的迅速发展，正促使组织结构向网络化、虚拟化发展，利用这些技术可进行内部结构和流程，以及组织间关系的重新设计。如：组织边界、内部结构、控制机制、工作流、产品、服务等的重新设计，电子化的经营模式正在形成。信息技术在组织结构设计方面的作用主要有以下几个方面：（1）减少组织的层次；（2）工作的地区分配；（3）增加了组织的灵活性；（4）工作流的重组；（5）管理过程的改变；（6）组织边界的重新定义。

4.什么是组织的信息系统结构？

信息系统结构是指企业为实现目标或功能，应用信息技术的特定方式，包括服务于组织中各个功能领域、各个管理层次的应用系统的设计，以及各个组织使用这些信息系统的特定方式。

5.管理人员在信息系统应用上面临的挑战主要有哪些？

战略经营的挑战：如何利用信息系统技术设计有竞争力的组织；

全球化的挑战：在全球化的经济环境下，如何理解企业和系统的需求； 信息体系结构的挑战：如何设计出支持企业经营目标的信息体系结构和信息技术基础设施；

信息系统投资的挑战：组织如何确定信息系统的价值； 责任和控制的挑战：如何设计出可理解和控制得信息系统。

第二章 信息管理系统

1.简单描述六种不同类型的信息系统，以及它们之间的联系。答：（1）经理信息系统（EIS）：是高层管理输入综合数据及内外部住处，处理图形化等，输出项目、查询响应

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决策支持系统（DSS）：是专家、决策人员用于输入少量或大量数据分析的数据，处理人机交互、模拟、分析等，输出特殊报表及决策分析、查询响应。

管理信息系统（MIS）：中层管理人员用于输入概括性事务数据及简单模型，处理例行报表。

知识处理系统（KWS）：专家技术人员输入设计说明、知识库，处理模型模拟，输出模型图形等。

办公自动化系统（OAS）：文员用于输入文档、计划，管理文档，安排日程通讯，输出文档安排、邮件等。

事务处理系统（TPS）：运行人员及监督人员用于输入事务、事件，排序、列表、合并更新，输出详细报告、列表及总结等

（2）它们之间是相互联系的，TPS直接与外界进行最基础的数据交换，是企业内基本运行数据的直接输入，EPS是组织中其他系统的主要数据来源，EIS是下层住处的接受者，其他类型的系统之间存在着相互的住处交换。另外，各个系统所服务的用户并不是绝对的，企业中各个层次的人员都有可能使用办公自动化系统。而战略层和管理控制层上的信息系统经常使用相同的数据。

2.什么是战略信息系统？战略信息系统与战略层信息系统的区别。

战略信息系统是能够改变组织的目标、过程、产品、服务或组织与外界环境的关系以帮助组织赢得竞争优势的计算机系统，它可以是组织中任何层次上所应用的信息系统。

战略层信息系统是指服务于组织的高层管理人员，帮助他们进行组织长期的、决策问题的解决，而战略信息系统可在组织的任何层次上应用，起应用改变了企业的经营方式，甚至改变企业的经营业务本身。

3.如何利用竞争作用力模型分析信息系统对行业层上战略的支持。

第三章 组织、管理与信息系统

1.分析描述随着时间的变化组织中信息系统作用的变化。

20世纪50年代：组织中几个有限的功能领域中相互独立的电子计算机的使用

20世纪60年代：主机-终端系统代替了独立的计算机的使用，系统服务于公司总部和几个远距离分部，主机系统由数据处理部门管理。

20世纪70年代：中等规模的微型计算机分布到各个部门和组织的各个分部，并且与中心主机用网络相连。

20世纪80年代：开始用微机并与小型机和大型机相联成网络。

20世纪90年代：出现了完全网络化的组织，大型的中心主机用来存储信息，并协调微机及多个局域网间的信息流，组织内多个局域网相联形成整个企业的网络并连接到internet网上。目前，信息系统已成为大型组织运行和决策的重要依据，组织在很大程度上依赖于系统，系统的偶尔停运甚至影响到组织的生存。

2.分析信息系统技术服务的三个基本要素以及它们的作用随时间变化所发生的改变。

基本要素：首先是组织中的信息系统部门。其次是信息系统专业人员，包括程序员、系统分析人员、项目管理人员、信息系统管理人员，以及组织外部的硬件销售商和制造商、软件公司、支持日程运作和公司长期信息系统规划的咨询公司。第三个是技术本身，包括硬件和软件。

3.分析信息系统应用对管理过程的改变。

现代信息系统使管理人员可迅速获得、分析、综合大量的数据。中层和高层管理人员可使用MIS、EIS监控每天的运作，使管理人员可快速响应不断变化的外部环境，管理人员利

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用信息系统可更加准确、快速地进行监控、计划、预测。

现代组织中信息系统的应用使管理人员可以赋予员工更多的责任和决策权，越来越多的员工在电子化环境中工作，电子邮件和其他基于网络的通讯可使管理人员扩大他们的控制范围，管理可不受地域限制。管理人员还可以方便的进行虚拟企业的管理。4.在信息系统应用过程中，从组织的角度出发应考虑哪些关键影响因素？ 答：（1）组织生存的环境（2）组织的结构：层次、专业领域、SOP（3）组织的政治和文化（4）组织的类型（5）领导的风格和类型（6）高层管理的理解和支持程度（7）系统服务的组织层次（8）系统影响的关键利益群体（9）系统所支持的任务、决策、业务过程（10）信息系统用户的态度、情绪（11）组织的历史：过去在信息技术上的投资、现有的技能、重要程序，以及人力资源而对管理、决策的研究为管理人员在信息系统的应用上也提供了多方面的启示。

第四章 计算机系统

1.管理人员在计算机系统选择和软件选择上应注意的问题。

1、把握趋势

2、适合程度

3、效率

4、兼容性

5、支持性 第五章 通讯与计算机网路

1.常见的网络拓扑结构有哪几类？它们各自的特点。1.星形结构：这种结构的网络中多个节点以自己单独的短路(链路是指两个节点间的通讯线路)与处理中心相连，任何两个节点间的通讯都要通过中央节点来进行。这种结构采用集个式访问的控制策略，所行通讯均由中央节点控制，中央节点必须建立和维持许多条并行的数据通讯线路，因此，中央节点的结构比较复杂，而每个节点的通讯处理任务很轻。这种网络结构简单，便于管理、从终端到处理巾心的时延小．但通讯线路总长度长，因此花费在线路亡的成本较高。中心节点的故障必然导致整个网络瘫痪

2.分层拓扑结构：在分层网络个，设备与各自的主机连接，然后主机间再进行连接，不需要中心主机控制通信。所有终端将信息传输到区域性主机，而区域性主机只将汇总信息传输到总部，这样网络的通讯量会大大减少，并且由于某个分支出现问题不会影响其他分支，因此这种类型结构的网络易于恢复。

3.总线形结构：总线网络中单个通信线路连接多个设备。主通信线路可以是双绞线、同轴电缆或光缆。所有信号在整个网络中都是双向传播的，由于没有中心主机控制网络，系统中必须安装特定的软件以判断各个信号的接收节点。网络中一个节点的失败不会影响网络中其他的任何节点。但是，系统中的通信信道一次只能处理一个信号，这样当传输很大时系统的性能将会下降，当两个计算机同时发送信息时，就会发生冲突，必须重新发送 4.环形网络：环形网络没有起着中心控制作用的计算机，不会因为一个节点的故障而使整个网络停止运行。网络中的每个计算机都可直接与另一个计算机通讯，各个计算机独立进行自己应用程序的运行。但是，在环形网络中，同轴电缆或光缆组成一个封闭的环，数据总是沿着环上的一个方向进行传送。5.网状结构的网络：网络中两个节点之间不只一条连接通路，这种结构的网络往往具有较高的可靠性，并止能够保证具有较快的响应速度。

6.无线拓扑结构：通常使用无线网络时，初装费比采用其他介质高，但是对用户端需要经常移动的用户来说，无线网络更加有效。网络拓扑结构的选择取决于可靠性、可扩充性及网络自身的特性等多种因素。总线形结构出于其价格、可靠性和可扩充性等性能比较好，因此得到较为广泛的应用。环形结构比其他网络结构具有更高的吞吐率，但可靠性较差，可以采用双环结构来解决这个问题。星形结构主要用于终端密集且网络管理集于中央节点的场合．这种结构中央节点的可靠件尤为重要：另

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外，实际中可根据将要混合使用不同的拓扑结构!2.什么是企业网？企业网的主要应用。

企业网是指整个企业范围内的网络，是现代企业信息系统建设中非 常关键的一个部分。

共享外围设备，共享数据文件，共享应用程序，降低购买、安装和维护软件的费用，连接其他网络，获得原始数据，为企业的扩张提供支持，提高通讯速度，增强管理控制 3.什么是Intranet、Extranet？

企业可以基于internet网络标准和web技术创建企业内部的互联网络实现企业范围内的有效连接，这就是企业内部互联网Intranet。Intranet是基于internet和www技术基础上的内部网络，它能提供企业范围内的数据访间、是使州Internet以连接标准（CP／IP协议)将企业内部现有的网络设施连接起来，并采用www的供式运行的网络系统。能够充分利用企业内部现有的计算机资源创造统一的网络化环境。

一些企业允许外部人员或组织在一定的范围内访问其内部的Internet，例如；存户可通过Internet，访问企业的Intranet以获得关于产品特和价格的信息，这种有选择地让外部访问Intrane称为Extranet。企业可以使用防火墙确保其内部数据只能有限制地被外部访问。Extranet可有效地实现企业与客户或合作伙伴的连接。第六章 数据管理

1.计算机是通过哪些层次组织数据的？

一个计算机系统是按层次组织数据的，首先由位组成字节，字节组成字段，向上依次组成记录、文件和数据库。比特、字符、宇段、记录、文件和数据库就构成了数据层次，字符组成了字段，字段组成记录，记录组成了文件，文件组成了数据库。2.分析数据库系统管理的四个关键要素。

数据管理：

数据规划和建模方法：在数据库设计的过程中，需要进行企业分析，也就是从整个组织出发进行信息需求分析，企业分析的目的是识别构成组织数据库的关键实体、实体的属性以及实体之间的关系。DB技术、管理： 用户：

第七章 智能技术及应用

1.简述专家系统的定义及其组成部分？

专家系统是一类包含知识和推理的智能计算机程序系统，其内部含有大量的某个领域专家水平的知识与经验、能够利用人类专家的知识和解决问题的方法来处理试领域问题。专家系统是一种模拟人类专家解决领域问题的计算机程序系统。

专家系统的核心部分基本相同，它由知识库、推理机、综合数据库、知识获取子系统和解释子系统组成。

2.什么是OLAP、DW、DM，他们在信息系统中有哪些应用？

答：根据OLAP委员会的定义，OLAP是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多种角度对从原始数据中转化而来的、能够真正为用户所理解的，并真实反映企业维持性的信息进行快速、一致、交互的存取，从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。

OLAP支持各级管理决策人员从不同的角度、快速灵活的对数据仓库中数据进行复杂查询和多维分析处理，并且能以直观易懂的形式将查询和分析的结果展现给决策人员。

数据仓库（data warehouse）是针对管理人员决策的、面向主题的、集成的、随时间而变的、持久的数据集合。

数据仓库可以看作在信息系统部门中防止将要转化成信息的数据场所。数据仓库不是数

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据的简单堆积，而是从大量的事务性数据库中抽取数据，并将其清理、转换为新的存储格式，即为决策目标把数据局和在一种特殊的格式中。

随着数据库技术的不断发展即数据库管理系统的广泛应用，数据库中存储的数据量急剧增大，在大量的数据背后隐藏着许多重要的信息，如果能把这些信息从数据库中抽取出来，将为企业创造很多潜在的利润，而这种从海量数据库中挖掘信息的技术，就称之为数据挖掘（data mining）。

数据挖掘在DBMS中有决策支持、知识库构造、语义查询优化、完整性约束等应用。

第八章 知识管理与决策支持

1.什么是知识管理？企业中的知识管理涉及哪些方面？ 企业知识管理．就是把知识(包括信息)作为最重要的资源，把知识和知识活动作为企业的财富和核心对信息的获取和传播、知识的学习和运用、知识的创新和传播、知以的交换以及企业内部知识的分享和共享的结构、知识水平的提高进行管理，发挥企业员丁和集体的扦慧，在知识创新中谋求生存和发展。方面：（1）企业知识管理所指的管理对象是知识，是企业所面对的纷繁复杂的世界中的知识(含信息)和企业的知识活动。

(2)管理过程本身就是一个知识的学习、运用、创新、传播的过程。管理必须依赖于智慧的发挥。

(3)知识活动以产生出新知识为结果。因而企业知识管理的目标是知识创新，是商品知识(以可编码化为其实现手段)的产生和交换，是创意。

（4)企业知识管理是以知识和知识活动为核心的综合管理，它撇开了物质的过程，把知识活动过程作为考察的对象，而把物流和价值流看做是从属于知识活动过程的东西，研究知识活动的规律并以此构建管理的原理和组织以及相应的方法和体系，通过知识管理过程实现企业的各种管理职能。

(5)企业知识管现，就其狭义来讲是针对知识产业和知识企业而言的，其依据是知识的商品化相交换，它是与知识经济相伴随的。

第十章 信息系统规划与开发 1.如何进行信息系统的规划？

（1）领导的重视和参与是信息系统规划成功的保证（2）做好思想动员工作

（3）进行信息系统规划要有自己的风格（4）把信息系统规划看做是一个连续的过程（5）激励新的战略思想

2.信息系统的开发过程一般经历哪几个阶段，各阶段的任务。第Ⅰ阶段——系统开始和可行性研究，第Ⅱ阶段——系统分析和设计 第Ⅲ阶段——程序设计 第Ⅳ阶段——转换和实现 第Ⅴ阶段——实现后的评价

第十一章 系统开发方法与开发技术

1.常用的信息系统开发方法有哪些？它们各有什么优缺点？

（1）传统生命周期法。优点：“用户参与”原则；“先逻辑后物理”原则；“自顶向下，第 5页 /共 7页

分解协调”的原则；工作文档的规范化和标准化原则。缺点：过于耗费资源；缺乏灵活性。

（2）原型法。优点：改进了用户和系统设计者的信息交流方式；用户满意程度提高；更加贴近实际；开发风险度降低；原型法减少了用户培训时间，简化了管理；开发成本降低；实用的学习工具；应变能力强。缺点：原型法不适合于开发大的系统；原型法开发的时候，测试和文档开发工作常常容易被忽略；试运行的效率可能会比较低。

（3）利用软件包开发系统。优点：缩短开发时间；节约开发费用；技术水平较高；可以得到比较好的维护；能减轻组织内部对系统开发的阻力。缺点：功能较为简单；难以满足特殊要求。

（4）最终用户开发。优点：开发速度快；改善了需求的确定；提高系统用户的参与和主人翁意识。缺点：系统用户缺乏专业技能而导致开发的系统难以提高；非组织集中建立的信息系统增多；对设计方案缺乏充分的分析，导致不达标的信息系统；缺乏文档和外部支持导致系统寿命短促。

（5）外包信息系统。优点：经济；服务质量好；可预见性好；把力量集中到唯一的核心能力上；灵活；更有效地利用人才。缺点：降低了对未来技术变革的了解程度；降低了控制力；增加了战略信息的易受攻击性；增加了对其他组织的依赖性。

2.信息系统的开发工具和技术有哪些？它们的主要特点是什么？

（1）结构化系统开发技术 特点：目的性；整体性；用户至上；深入的调查研究；相关性；环境适应性；层次性；开发过程工程化。

（2）面性对象的开发技术 特点：抽象性；封装性；继承性；多态性。（3）计算机辅助开发方法 特点：

第十二章

信息系统管理与控制

1.信息系统失败的问题来源于哪四个方面？

1）技术方面。包括硬件、软件、处理方法和开发所用的方法和工具等方面，由于选择不当，造成开发工作无法继续或开发出来的系统没有达到预期目标，不能满足用户的基本需求。（2）数据方面。系统所采集与处理的数据不准确、不确切、不完整、不及时、无意义等等，这些都会导致系统无法正常工作，从而问题不能得到及时解决，使用户丧失对系统的信任。（3）用户方面。一方面开发过程中，用户与开发者缺乏沟通与合作，没有检查督促，出现扯皮与顶牛现象；另一方面，系统的用户的水平、技术满足不了系统的要求，使一个好的系统无法实现。

（4）组织方面。系统所在单位或涉及的单位没有尽到对系统的责任，没有充分利用好系统，没有组织好有关单位和个人从系统的运行中得到应有的效益。

2.什么是信息资源管理？

3.信息系统文档的类型：按照文档不同的服务目的划分及内容 信息系统文档有许多种分类方法：

(1)按照产生的频率划分：

信息系统的文档按照产生的频率可以划分为一次性文档和非一次性文档。一次性文档如系统分析说明书、系统设计说明书等；非一次性文档如开发过程中用户提交的需求变更说明书等；非一次性文档还可以分为频率固定义档和频率不固定文档，频率固定文档有项目组阅读开发报告、信息系统运行日志等；频率不固定文档有会计档案、需求变更申请书等。

〔2)按照系统生命周期的阶段划分：

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按照文档所处的生命周期的阶段可以划分为：系统规划阶段文档，如系统可行件研究报修、项目开发计划书等；系统分析阶段文档，如系统分析说明书等；系统设计阶段文档，如需求变更说明书等；系统实施阶段文档，如程序设计报告等；系统运行与维护阶段文档如用户手册、操作手册与维护修改建议等。

(3)按照文档不同的服务目的划分

按文档不同的服务目的可以将信息系统分为三类：用户文档、开发文 档和管理文档。

4.信息系统的安全问题

自然灾害，使用者失误，计算机犯罪和滥用，5.信息系统的审计

（1）内部控制制度审计（2）应用程序审计（3）数据文件审计（4）处理系统综合审计（5）系统开发审计

6.系统运行的评价指标

（1）系统运行结果的有效性和可行性（2）信息资源的利用率（3）提供信息的质量（4）系统的效益

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第四篇：管理信息系统的小结

五、实践小结

本管理信息系统的整个开发过程采用结构化的设计方法，遵循用户参与“先逻辑后物理”、“自顶向下”等原则，实现系统各部分功能的模块化，各子系统之间独立性强，便于系统的运行维护和日后的扩充和完善。

管理信息系统这门学科是这学期刚学的,对于它，我并不能说是了解地很透彻，只是学了点皮毛，兼职工作中虽然也接触内部各式的系统和流程，但总体来说依旧没有真正学会执行。但是，众所周知，管理信息系统在管理现代化中起着举足重轻的作用，它不仅是实现管理现代化的有效途径，同时，也促进了企业管理走向现代化的进程。

这次的实践不仅使我有一定的收益，也使我发现了自己的一些不足之处。对于库存系统的分析和设计，要求的最重要一点就是仔细、认真。我的草率、毛躁，在这次的实践中充分显露出来了，害得我在实践中吃了不少苦头，在以后的生活中，我需要好好的改正。另外还有就是，自己的知识面太窄，在设计的过程中考虑不够全面，总是需要事后补上。拓宽自己的知识面，这是我在以后需要长期努力的事情。

以上就是我对自己这次实践的总结和感悟，在以后的学习生活中，对于自己的不足要努力的改正，同时不断补充自己，拓宽知识面，以充实自己，实现自己的目标。

第五篇：管理信息系统小结(仅供参考)

管理信息系统小结（仅供参考）

第一章：信息系统和管理

1、信息的概念与性质

“信息” 的一般概念：信息是关于客观事实的可通讯的知识。

第一，信息是客观世界各种事物的特征的反映。第二，信息是可以通讯的。第三，信息形成知识。

事实性、时效性、不完全性、层次性（等级性）、可变换性、价值性、可压缩性、扩散性（结合课本看一下）

2、信息的度量

信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。

信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化程度的标志。信息量大小的单位用比特(Binary Digit，bit)来衡量，信息量的计算公式 ：H(x)=-∑ P(Xi)log2P(Xi)

i=1,2,3,„,n 恰好与热力学第二定律中熵的公式相一致，熵是系统的无序状态的量度，即系统的不确定性的量度。信息量在系统的运动过程中可以看作是负熵

3、系统的概念与特征

系统：由处于一定的环境中为达到某一目的而相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成的有机整体。特征：集合性（整体性）、目的性、相关性、环境适应性

4、信息系统的概念与发展（EDPS,MIS,DSS,EIS）

概念：信息系统是一个人造系统，由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。发展：

（一）电子数据处理系统EDPS、（二）管理信息系统MIS、（三）决策支持系统DSS、（四）经理信息系统EIS、（五）战略信息系统SIS、（六）计算机集成制造系统CIMS EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段

EDPS——面向业务的信息系统 MIS——面向管理的信息系统 DSS——面向决策的信息系统 信息系统的发展趋势是：网络化

5、决策和决策过程

决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。在一定的制约条件下，人们为了实现特定目标，从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。

6、决策问题的类型 决策问题的范围很广。按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型： 结构化决策、半结构化决策、非结构化决策

7、决策科学化

管理的性质和环境都发生了巨大的变化，从单纯的技术和艺术到复杂的管理决策，决策的科学化，一方面是现实管理提出的要求，另一方面计算机和近代数学的发展，为它提供了实现的可能性。发展方向：

（一）用信息系统支持和辅助决策、（二）定性决策向定量与定性相结合的决策发展、（三）单目标决策向多目标综合决策发展、（四）战略决策向更远的未来决策发展

第二章：管理信息系统概论

1、管理信息系统的定义、特点、结构

定义：管理信息系统是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通讯设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。MIS三要素：面向管理、利用系统的观点，数学的方法、计算机应用 特点：

（一）面向管理决策

（二）综合性

（三）人机系统

（四）与现代管理方法和手段相结合的系统

（五）多学科交叉的边缘科学 结构：MIS的结构是指各部件的构成框架，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式，其中最重要的就是以下几种： 概念结构、功能结构、软件结构、空间分布结构

2、制造资源计划（MRP II）

MRPII是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式。由于MRPII正确反应了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑联系，能够有效地组织企业的所有资源进行生产，因而获得了广泛的应用。

MRP-II是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式。它是人们在对生产管理规律进行了深入研究，总结了大量生产管理经验的基础上形成的。它正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑联系，能够有效地组织企业的所有资源进行生产，因而获得了广泛的应用。

MRP-II 利用计算机网络把生产计划、库存控制、物料需求、车间控制、能力需求、工艺路线、成本核算、采购、销售、财务等功能综合起来，实现企业生产的计算机集成管理，全方位地提高了企业管理效率。

MRP-II系统是现代化的管理方法与手段相结合，对企业生产中的人、财、物等制造资源进行全面控制，以达到最优的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的集成信息系统。

MRP-II系统的工作原理：MRP-II是将企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来的一体化系统，各部分相互联系，相互提供数据。

MRP-II的核心：计划是为实现一定的目标而制定的行动方案；控制是为保证计划的完成而采取的措施。在MRP-II中，计划从粗到细，从长期到短期，从一般到具体分为五个层次——经营计划、生产计划、主生产计划、物料需求计划、车间作业计划。五个层次的计划都是从不同的角度解决生产管理中三个共同的问题：确定制造的目标；确定制造的资源；协调能力需求与可用能力的差距。

3、企业资源计划（ERP）

ERP系统概念的提出：

 MRP-II系统在企业中的应用趋势

 资源概念的内涵不断扩大

 应用由离散制造业逐步转向流程工业

 MRP-II 的局限性

 资源的概念始终局限于企业内部

 在决策支持上主要集中在结构化决策问题

ERP系统的结构：

 ERP的基本构架和基本逻辑与MRP-II并无本质上的不同

 ERP在MRP-II原有功能的基础上，向内、外两个方向延伸

 向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统  向外增加战略决策功能和供需链管理功能

ERP的新内容——知识管理：

 知识是企业最宝贵的资产和资源，是推动经济增长的动力，知识管理正成为ERP系统的新内容。

 企业的价值

 知识管理就是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程。

第三章：管理信息系统的技术基础

1、数据处理的目的与内容

目的：

 把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式。 从大量的原始数据申抽取、推导出对人们有价值的信息以作为行动和决策的依据。

 科学地保存和管理已经过处理(如校验、整理等)的大量数据，以便人们能方便而充分地利用这些宝贵的信息资源。

内容：

 1.数据收集：根据系统的需求和用户的需要收集相关的数据。

 2.数据转换：为了使收集的信息适用于计算机处理，设计各种代码来描述自然界中的各种实际数据，这种将实际数据采用代码表述的方法被称为数据的转换。

 3.数据的筛选、分组和排序。

 4.数据的组织：将具有逻辑关系的数据组织起来，按一定的存储表示方式存放在计算机中。目的是使计算机处理时速度快、占用存储器的容量少、成本低。

 5.数据的运算:指算术运算和逻辑运算。 6.数据存储。 7.数据检索。 8.数据输出。

2、数据组织：按照一定的方式和规则对数据进行归并、存储、处理的过程。数据的逻辑组织中的四个基本逻辑元素：

数据项（data）：组成数据系统的有意义的最小基本单位。描述一个数据处理对象的某些属性。纪录（record）：与数据处理的某一对象有关的一切数据项构成了该对象的一条纪录。文件（file）：相关（同类）纪录的集合，是数据库组织的基础。数据库（database）：按一定方式组织起来的逻辑相关的文件集合。

3、数据库系统的构成

 数据库系统是由计算机系统、数据、数据库管理系统和有关人员组成的具有高度组织的总体。

 主要组成部分：计算机系统、数据库、数据库管理系统（DBMS）、人员

4、网络拓扑结构

所谓网络拓扑结构是指网络的链路和节点在地理上所形成的几何结构。下图显示了计算机网络的组成。

由图可见，计算机网络从功能上可分为两部分：资源子网和通信子网。用户通过终端可以访问分布在各处的主机上的数据信息，从而实现整个系统的软硬件、信息等资源的共享。

5、计算机网络体系结构（OSI;TCP/IP）

 计算机网络结构分类：根据通信信道的类型，可以将计算机网络结构分为以下几种：点-点信道网络、共享信道网络

（1）点-点信道即网络中每一条信道都连接到一对节点上，如果某两个节点之间没有直接通信的信道，则要经过其他节点用存储-转发方式通信。点—点信道的通信网络有星形、环形、树形等几种拓扑结构。

（2）共享信道网络中，所有节点共享一条通信信道，每个节点发送的信息可由所有节点检测，但只有目的地址指定的节点能够接收。 优点：不同节点间的通信可以使用同一通信信道，从而可以最大限度地利用信道的通信能力。

 缺点：当所有节点同时通信时，容易出现通信阻塞，并且一旦信道出现故障，将影响所有相关信道的通信。

第四章：Web开发的基本技术

1、IP地址；域名

 IP地址：IP地址分前后二部分，前面部分叫网络号，后面部分叫主机号。

 2.域名：用一个文字IP地址来表示。例如：www.xiexiebang.com”>手机网站了解有关信息。