第一篇:市餐饮服务行业放心消费创建工作情况汇报
**市餐饮服务行业放心消费创建工作情况汇报
(2011年11月17日)
为进一步加强我市餐饮服务行业食品安全监管工作,切实保障人民群众身体健康和生命安全,根据省放心消费创建活动目标任务的要求,我所紧密围绕“提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度”创建目标,结合我市实际情况,以推进餐饮服务食品安全百千万示范工程建设为抓手,举办市民食品安全满意餐饮服务单位评选活动,动员社会各界参与餐饮服务食品安全监督,打造一批市民“食品安全满意餐饮服务示范单位”,组织开展一系列食品安全专项整治行动,在全市扎实有序地开展了餐饮服务行业放心消费创建活动。现将有关工作情况汇报如下:
一、强化组织领导,明确监管职责。
为全面提升我市餐饮服务行业消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度和创建活动认同度,营造良好的消费安全环境。我所专门成立了以所党委书记**同志为组长的餐饮服务行业放心消费创建领导小组,负责领导餐饮服务行业放心消费创建工作,领导小组下设办公室,负责全市餐饮服务行业放心消费创建具体工作及对各地餐饮服务行业放心消费创建工作进展情况进行督查。同时为推动餐饮服务行业放心消费创建工作顺利开展,我市下发了《**市餐饮服务行业放心消费创建实施方案》,明确了我市餐饮服务行业放心消费创建工作的目标、范围和重点,细化了各阶段工作内容,明确各阶段工作重点,并提出具体工作要求。同时规定每阶段召开工作通报会议,确保每个阶段工作领导督查到位、力量整合到位、措施落实到位。
二 认真组织开展全市餐饮服务食品安全百千万示范工程创建。
餐饮服务食品安全“百千万”示范工程建设是国家食品药品监督管理局和商务部联合部署开展的一项重要工作,旨在有效落实餐饮服务食品安全工作责任,进一步提高餐饮服务食品安全工作水平。为此,我所专门成立了该创建工作领导小组,制定下发《**市餐饮服务食品安全“百千万”示范工程创建实施细则》,明确了我市创建目标和工作要求。力争在“十二五”期间,在我市创建1个以上省级餐饮服务食品安全示范县(区)、10条以上餐饮服务食品安全示范街、100个以上餐饮服务食品安全示范单位(店、食堂),形成点、线、面相结合的多层次、全方位、全业态的餐饮服务食品安全示范群体,充分发挥示范单位的引领带动和辐射作用,促进餐饮服务食品安全保障水平的稳步提高。同时迅速启动,在全市层层召开餐饮服务食品安全示范工程建设推进会议。我所严格按照考核标准对申报餐饮服务食品安全示范区、示范街、示范单位进行考核验收,推荐上报省级示范候选名单。目前,我市严格按照餐饮服务食品安全示范区、示范街、示范单位的条件完成市级考核验收,同时推荐上报的**县1个省级示范县、路2条示范街和10家A级餐饮单位为我市餐饮服务食品安全百千万工程示范创建单位,均已做好迎接省里遴选考察的各项准备工作。
三 积极举办市民食品安全满意餐饮单位评选活动。为更好地推进餐饮服务食品安全“百千万”示范工程建设工作,努力构建政府主导、部门推动、餐饮单位自律、公众参与的餐饮服务食品安全工作新格局,在全市餐饮服务行业举办首次市民食品安全满意餐饮单位评选活动,动员社会各界参与餐饮服务行业食品安全监督。4月中旬,市卫生局和市广电总局联合制定下发了《**市民食品安全满意餐饮服务单位评选活动方案》。5月13日,在全市116家A级餐饮服务单位参加的餐饮服务行业放心消费创建工作动员大会上,对评选活动事项进行了宣传。5月28日,在市区**公园举办评选活动的启动仪式。活动现场,与会的近百家参评餐饮单位通过一幅幅图文并茂的展板对企业文化、经营理念进行了生动展示,并就如何进一步改善经营环境,提高市民放心消费水平作出了公开承诺。为了提高活动成效,在启动仪式上设置了举报受理台,全市9家**机构派出的38名卫生监督员和8台执法车辆整装待发,一旦接到群众投诉举报,立即奔赴现场。同时这次评选活动选票分别刊登在我市卫生监督网、市传媒网等媒体上,旨在通过广大市民投票,各级卫生监督机构和市主流媒体的业务指导、明查暗访等措施,打造一批市民“食品安全满意餐饮服务单位”。
四 多措并举,强化卫生监督执法检查,积极推进放心消费创建工作。
1是贯彻落实《餐饮服务食品采购索证索票管理规定》。为切实加强餐饮服务环节的采购索证规范化管理,在餐饮单位继续坚持食品采购索证索票制度。各餐饮单位根据食品原料来源、生产日期、保质期等对其检验报告或合格证等进行索证,并经验收合格后方可使用。做到不采购、使用病死或 者死因不明的畜、禽及其制品,不采购、使用劣质食用油、不合格调味品、工业用盐以及其他非食用原料,杜绝不合格食品原料和有毒有害物质进入餐饮单位。对使用添加剂的单位,建立食品添加剂“五专” 管理制度,落实专人采购、专人保管、专人领用、专人登记、专柜保存,并使用专用量具,确保使用者掌握使用范围、使用量、使用方法,不滥用食品添加剂。同时建立食品添加剂使用档案,做到一户一档,档案中包括卫生监督检查表、意见书、食品安全责任状、食品添加剂备案表、行政处罚情况等,逐步建立食品安全信用档案。
2是在全市扎实有序地开展了严厉打击食品非法添加和滥用食品添加剂专项整治工作。我市在专项整治行动中,严格按照省食品药品监督管理局、市政府办公室的统一部署,加强领导,制定具体方案,周密安排,行动迅速,深入开展严厉打击食品非法添加和滥用食品添加剂专项整治,采取有力有效措施,切实加强食品安全隐患摸排管控,严厉查处违法添加案件,依法从严惩处违法犯罪分子,我市食品非法添加专项整治工作取得了显著成效。截止6月28日,全市餐饮服务监管部门共出动执法人员2340人次,执法车量614车次,检查餐饮服务单位4287户次,发放《关于严厉打击食品非法添加行为、严格规范食品添加剂生产经营使用的公告》以及宣传画3800套,签订《餐饮服务食品安全承诺书》4000多份,备案登记使用食品添加剂的自制火锅底料、自制饮料、自制调味料的餐饮服务单位387家,建立食品安全信用档案421家,查处违法行为5起。
四是做出放心消费承诺,实行食品添加剂使用公示制 度。为进一步强化餐饮单位的食品安全责任意识,强化餐饮经营者食品安全第一责任人的意识,促进餐饮单位自律,各级食品安全监督部门与餐饮服务单位签订了《餐饮服务单位食品安全责任书》和《餐饮服务单位放心消费承诺书》,在2011年5月13日紧急召开的严厉打击食品非法添加和滥用食品添加剂专项整治工作动员大会上,全市116家A级餐饮单位代表走上前台,在食品安全承诺书签字画板上留下承诺单位名字,同时部分餐饮服务单位代表在会上宣读承诺书,对社会公开作出承诺。会后各餐饮服务单位将承诺书在店堂醒目位置张贴,公开接受群众监督。各餐饮单位还将包括自制饮料、自制火锅底料、自制调味料在内的食品中添加剂使用情况向餐饮监管部门备案,并在店堂张贴向社会公示,让消费者有知情权,自觉接受消费者咨询和监督。凡未及时备案或未及时公示而使用的,均责令其立即整改。对消费者询问食品添加剂使用情况的,要求餐饮服务单位必须如实告知。
五 开展宣传教育,强化社会监督。
一是积极与市电视台、市广播电台积极配合,开展形式多样的宣传活动,大力宣传食品安全法律法规,专项整治行动工作进展、成效和典型事例,支持新闻媒体开展舆论监督,引导新闻媒体客观准确报道专项整治工作,为整治工作营造良好氛围。如5月14日在电视台播出专题报导《向非法食品添加剂说“不”》。与市广播电台联合举办市民食品安全满意餐饮单位评选活动,在5月28日启动仪式上,50余家餐饮单位代表分批上台,代表餐饮单位向全社会作出承诺,保障饮食安全。该节目通过连云港市广播电台直播,并在当天 连云港电视台连云港新闻栏目给予报导。
二是拓宽举报投诉渠道,建立健全举报奖励制度,在我市主流媒体如**日报、**晚报、市传媒网、在海一方网站、市卫生局和市卫生监督信息网公布餐饮服务食品安全投诉举报电话及电子邮箱,广泛发动群众积极提供违法线索,举报餐饮服务环节食品安全违法违规行为,形成餐饮服务行业放心消费良好氛围。
三是组织开展警示教育工作,充分运用各地各项专项整治行动中取得的大案要案查处成果,通过形式多样的警示教育活动,进一步提高餐饮服务从业人员的法律意识、责任意识和食品安全意识。
四是在“食品安全宣传周”活动中,采取大型广场宣传咨询、悬挂横幅、设立展板、印发宣传材料、实物比较、邀请媒体参与执法等形式多样的活动,进行全方位、多视角、多角度的宣传,以吸引广大人民群众的关注,最大程度地扩大宣传面,大力营造人人关心、重视餐饮服务食品安全的社会氛围。
放心消费创建以来,我市餐饮服务行业自觉履行诚信承诺,企业诚信经营和维护消费者权益,放心消费创建意识得到强化,全市餐饮服务行业食品安全服务质量得到提升,消费者满意度得到提高,放心消费创建活动扎实、稳步、有序推进,取得了阶段性成效,为促进全市经济科学发展、和谐发展做出了积极的贡献。
第二篇:放心消费创建解说词
大江东流,奔腾万里;江风海韵,人杰地灵。“美丽江海我的家、放心消费靠大家”。近年来,在这座滨江临海、美丽如画的城市里唱响了一首嘹亮的放心消费之歌。
推出片名
江海共谱和谐曲放心消费耀通城
——江海市放心消费创建工作纪实
自2007年海州启动放心消费创建活动以来,江海市委、市政府充分发扬“包容会通、敢为人先”的新时期江海精神,围绕全面提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度的目标,深入开展放心消费创建活动,努力使创建成果惠及百姓,积极打造“和谐江海、放心消费”的城市名片。
[宣传篇]建多样载体入千家万户
精心组织营造放心消费创建氛围
开展立体化宣传,精心营造浓郁的创建氛围,让广大群众了解创建、投身创建、支持创建。
主题突出,专题宣传。近五年来,市创建办联合创建成员单位开展2500余场次的现场咨询,发放宣传资料达300余万份;在人流量较大的街区设置创建标识、张贴放心消费提示语2.5万余条;在农村通过广播宣传创建知识;先后举办放心消费宣传教育大型图片展和“世博盛会在上海,放心消费来江海”主
题活动,得到市政府和省创建办的高度评价。2007年以来,市创建办先后主办5场放心消费创建专题大型文艺晚会,使放心消费创建活动深入人心。
开设论坛,建立基地。围绕3.15年主题,连续举办“消费与发展”、“消费与服务”、“消费与民生”论坛,专家学者、政府领导应邀出席并作精彩演讲;全市建立“汽车消费教育基地”、“农资消费教育基地”、“社区放心消费教育基地”、“老人、青少年、幼儿消费教育基地”、“残疾人消费维权基地”等68家,不断提高广大经营者和消费者依法经营、科学消费的理念。
丰富形式,全力推动。通过新闻媒体、网络及短信平台等方式大力开展宣传;在城市主要地段设置广告牌,借助大型电子显示屏扩大宣传;市创建办负责人走进电台直播室,与听众沟通交流;开设“放心消费”博客,增进创建工作与广大网民的联系互动,普及创建知识,提高群众知晓度。
[组织篇]举社会之力成万众之势
多方联动集聚放心消费创建合力
始终坚持政府主导、部门实施、全民参与的创建运作体系,实现了上下、左右、区域三线联动。
政府主导,上下联动。市政府将创建工作列入每年的政府工作报告,今年又将放心消费创建工作列入《江海市国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》。每年召开市、县(区)、乡镇(街道)三级领导参加的创建工作会议。各级政府将创建
工作列入为民办实事工程或考核内容,建立上下联动的工作机制。同时,市、县(区)积极落实创建经费,为创建工作的顺利开展提供了重要保障。
部门协作,左右联动。全市目前共有创建成员单位43家,部门之间合理分工、密切协作,增强了创建合力。经贸委加强生猪屠宰管理工作,确保人民群众吃上放心肉;质监局加强对生产企业产品质量的监督检查力度,严格食品质量安全市场准入;工商局严格规范市场经营主体资格,严厉打击流通领域假冒伪劣商品;卫生局着力解决群众反映强烈的食品卫生和医疗消费方面热点、难点问题;食药监局加强对药品、医疗器械的监督,积极推进药品信用体系建设;市农委对农产品质量安全监管和监测;盐务局加强盐业市场监管,严厉打击倒买倒卖盐产品违法行为;烟草局加强对烟草市场的监督管理,净化卷烟市场环境。各行业协会充分发挥纽带作用,指导企业开展放心消费创建活动。
城乡统筹,区域联动。在城镇积极打造放心消费创建活动街区,督促经营者依法诚信自律;在农村开展放心消费乡镇、村居创建活动,推进食品安全示范店建设。目前,全市124个乡镇(街道)、1993个行政村已全面开展了创建活动,实现了创建活动在乡镇(街道)和行政村的全覆盖。全市共建成放心消费创建活动省级示范先进单位87家、省级示范先进行业15个、省级示范先进乡镇(街道)26家,江海市级示范先进单位304家、江海市级示范先进行业3个、市级示范先进乡镇(街
道)66家。海安县、崇川区成为首批受到省级表彰的创建先进单位。
[成效篇]惠百姓民生树品牌形象
江海大地盛开放心消费创建之花
通过打造“四大品牌”、实施“五项工程”、开展“六放心”活动,切实为民办实事、解难题,使创建成果真正造福于民。
打造“四大品牌”。打造品牌粮店。先后培育三批共181家品牌粮店(专柜)。打造品牌餐饮。制定《江海市“放心消费饭店”创建评定标准》,评定218家“放心消费饭店”。打造品牌农资。指导农资企业建立先行赔偿、质量承诺等制度,切实维护农民合法权益。打造品牌旅游。开展“对接世博、诚信江海、旅游无忧”活动,评定19家“旅游无忧”单位和86家“放心消费旅行社”。
实施“五项工程”。实施校园食品放心工程,对校园食品店实行公开招标,严把食品进货关,由经营者为学生办理食品安全意外保险。《新华日报》、《中国工商报》等媒体对此进行了专题报道。实施平安市场创建工程,加快农贸市场升级改造,被市政府列为“为民办实事”工程。实施消费示范街区创建工程,培育了76条放心消费示范街和1826家“食品安全示范店”。实施信用体系建设工程,建立了“一网两库”,即江海信用网、企业信用信息数据库和重点人群信用信息数据库,开展企业诚信联盟活动。实施农村家宴规范化管理工程,实行申报登记、厨
师持证上岗、现场检查、原材料采购登记、事故报告五项制度,力保农村群体聚餐安全。
开展“六放心”活动。在供水行业开展“放心用水”活动,在供电行业开展“放心用电”活动,在通信行业开展“放心通信”活动,在农机行业开展“放心农机”活动,在汽修行业开展“放心汽修”活动,在快递行业开展“放心快递”活动。近年来,江海市放心消费创建工作亮点频现、特色鲜明,收获了一连串金光闪闪的荣誉:2007年荣获全省“创建试点工作先进单位”称号;2008年荣获全省放心消费创建提示语一等奖;2009年,荣获全省放心消费创建宣传报道第一名;2010年荣获全省放心消费创建考评第一名。由我市创建办创作的《放心消费之歌》被确定为全省放心消费创建活动主题歌。(采访市领导)
放心消费创建工作任重而道远,江海市委、市政府将以科学的视角、统筹的理念,再接再厉,继续探索,切实将放心消费创建工作打造成一项具有现实意义的利民、惠民工程,让放心消费之花绽放江海大地,打造一个更加美丽、更加繁荣、更加和谐的新江海!
江海市放心消费创建指挥部
二〇一一年八月
第三篇:海安镇放心消费区域创建工作汇报
优化管理机制 延伸创建载体全力打造放心消费区域创建示范镇──海安镇放心消费区域创建工作汇报自开展放心消费创建活动以来,我镇以构建安全和谐的消费环境、规范有序的市场环境、诚信放心的经营环境为目标,在组织度、宣传度、推进度、满意度上求突破,努力使放心消费区域创建工作取得实效,海安镇放心消费区域创建工作汇报。
一、确保“三个到位”,推进放心消费创建工作新部署一是确保创建组织到位。建立健全了我镇创建工作领导组,明确镇长任组长,分管负责人任副组长,辖区街道及相关部门负责人为成员;建立放心消费区域创建网络,明确全镇九大街道办事处、城中工商分局、开发区工商分局作为成员单位,镇三产办作为实施主体单位;明确创建实体单位,曙光中路(安达步行街)作为示范街,新华农贸市场作为示范市场,星海社区作为示范社区、海北村作为示范村、海北钢架设施园艺生产基地作为农产品示范基地;明确40户经营户作为示范店,另外还编制了2010年创建实体单位计划,切实履行创建职责,使创建工作得到组织保障。镇财政累计拨付放心消费创建专项基金30万元,为创建工作提供了资金保障。二是目标责任落实到位。我镇按照县放心消费创建办公室《关于加强区域创建工作意见》的要求和全镇放心消费区域创建工作目标,细化分解各项工作任务,制定行之有效的工作方案,以责任状的形式把任务落实到街道,把责任明确到人,确保创建工作“抓在手、抓到位”。三是工作实效督查到位。镇政府与各街道签订创建责任状,制定了《关于全镇放心消费区域创建考评考核的意见》海镇政
第四篇:酒店放心消费创建工作总结
酒店放心消费创建工作总结
按照市放心消费创建活动领导小组办公室的工作要求与部署,酒店成立创建工作领导小组,成立有酒店总经理负责,各部门经理为主要成员的创建工作领导小组积极开展工作,以提高消费环境安全度、饭店诚信度和消费者满意度为主要内容,广泛宣传,倡导优质服务,积极开展“放心消费”创建活动,取得经济效益的同时提高社会效益,保障了宾客的消费安全。随着“放心消费”创建活动的深入开展,现将我店三年来“放心消费”创建工作情况汇报如下:
(一)强化领导,落实工作责任。
1、成立创建工作领导小组,成立有酒店总经理负责,各部门经理为主要成员的创建工作领导小组。要定期召开专题会议,研究部署创建工作任务,解决创建过程中的实际困难和问题。
2、研究制定创建活动的各项工作制度,健全运作机制。创建工作领导小组建立创建工作联席会议、创建工作例行会议和创建工作集中办公、创建工作情况通报、创建工作检查考评等工作制度,努力形成一套行之有效的工作协调机制、督查检查体系、考核评价机制、激励约束机制,使创建工作步入正常化、制度化、规范化。
3、酒店各部门要采取签定目标责任书等形式,将创建目标任务、工作职责分解、落实到每个责任人,做到定目标、定任务、定职责、定人员、定进度,确保创建活动的落实。
(二)广泛宣传,营造创建氛围。
1、通过酒店宣传栏及标语进行广泛宣传。酒店要求开辟专题、专版、专栏,经常性地宣传报道放心消费创建工作动态和工作成果。通过酒店前门LED显示屏创建工作宣传标语和店内悬挂创建工作宣传横幅,营造浓烈的酒店创建放心消费工作氛围!
2、组织宣传教育活动。酒店各部门开展放心消费宣传教育会议。要力争使人民群众对放心消费创建活动的知晓率、认同度达到100%。
(三)倡导优质服务,创建放心消费环境。
1、组织放心消费综合检查。酒店成立以总经办为主,酒店各部门经理为成员的的酒店质量检查小组,着力检查和解决酒店服务质量方面存在突出矛盾和主要问题。各部门成立部门质量检查小组,定期对部门内部自查管理。
2、依照放心消费创建工作要求,酒店组织各部门落实明码标价工作,建立透明消费市场环境。并在大堂副理处建立消费者投诉接待处,促各部门对客人反馈意见进行记录处理,并建立酒店客人赔付机制,快速高效解决消费纠纷。并做好明码标价,亮证经营,营造安全稳定的消费环境。
3、酒店就根据“月月有主题,次次有计划”的培训要求,加强对各部门员工的培训工作,并组织酒店服务技能比武和微笑大使评选活动,强化员工队伍素质。在内部管理中注重员工素质技能培训和服务细节规范管理,不断提升员工队伍素质提高酒店服务水平,倡导优质服务,保证放心消费工作的落实实施.4、为了激励员工提高自身仪容仪表礼节礼貌、加强微笑服务,倡导优质规范的服务。酒店在员工中开展的“微笑在我脸、温馨在您心、满意在江山”的优质服务活动,以顾客填写“微笑大使”评选表的形式在酒店见客部门开展了“微笑大使”的评选活动。对员工表现出色,得到顾客多次的肯定及书面表扬,酒店给予他们嘉奖,发放荣誉证书、微笑大使胸章和奖金等,鼓励和宣扬员工提供“微笑服务”。
5、为更好的创建“放心消费”活动,酒店安排进行员工职业道德教育,通过员工参加职业道德培训,激发员工的敬业心理与工作激情,提高员工团队精神。并组织酒店新入职员工进行礼仪礼貌培训,加强员工工作责任心,加强员工对客服务质量,提高酒店服务水平,提高客人满意度。落实好放心消费创建活动实施工作。
(四)加强菜肴创新,提升菜肴服务质量
1、餐饮作为饭店的对外服务的重要窗口,也是酒店开展“放心消费”创建工作的重点,酒店在狠抓餐饮服务质量的同时,努力提高菜肴质量,打造特色菜肴。通过开展各种美食节活动,推出各种时令的、季节性招牌菜,既锻炼了厨师队伍,也打造了饭店菜肴特色和品牌。
(五)加强酒店食品生产管理:
1、强化酒店采购原料监管。重点在食品原料采购和生产加工,做好索证索票,推进质量承诺、进货检查验收等自律制度。酒店针对食品安全管理,从食品原料采购源头、验收把关、操作加工和储存等重要环节进行把关。加强原料采购质量,制定财务厨房双人验收制度,并做好原料索证索票工作。同时加强厨房间操作加工环节管理,全面实施厨房五常法管理。加强食品仓库进销存台账管理,做好先进先出工作。加强餐厨废弃物处置管理,制定酒店《废弃油脂处理制度》。并定期安排员工进行健康检查,切实做好酒店食品卫生安全工作。
(六)建立应急预案,加强安全生产管理。
1、建立酒店应急预案和快速反应机制。建立酒店应急预案,健全重、特大消费事故预警防范制度。提高对重特大消费事故的应急反应和处置能力,确保在应急状态下能反应及时、措施果断、处置有效。安全对于酒店来说至关重要,是我们所有管理工作中的重点,它关系到我们内部员工和酒店客人的人身安全及公共财产安全,安全历来是酒店企业持续发展的生命线。酒店根据市“放心消费”创建活动要求,坚持安全生产“预防为主,责任落实到人”的方针,大力开展安全生产活动,不断增强生产安全事故防控能力,加大安全隐患排查整治的工作力度。同时加强酒店员工“团结和谐,爱岗敬业”活动宣传。经过酒店开展的创建“放心消费”活动,并有效组织酒店员工进行各项应急演练,酒店安全生产创建工作取得了明显成效,酒店被宿豫区消防支队评为“宿豫区消防安全示范单位”员工及酒店宾客的安全感增强。
2、为了提高酒店对各类突发重大事故和隐情的应急处理能力,确保在发生事故时能够采取及时有效措施,避免或减少事故对酒店人员和财产造成损失,酒店特制定《停电》《停水》《防洪》等突发事故应急预案,并组织各部门员工进行培训学习。要求员工掌握应急事件处理方法,各部门人员分工明确,做到遇事急而不乱,有条不紊组织安全防范应急工作。
(七)开展企业文化建设,构建和谐“放心消费”饭店
“以人为本,善待员工”是酒店一贯遵循的优良传统。拼搏、敬业、诚实,自尊、自爱、自强是江山大酒店的企业精神。针对员工业余生活,增设了乒乓球台和羽毛球供员工使用,锻炼员工体魄,同时丰富员工生活。并在上半年组织酒店员工进行拔河比赛和“掼蛋”比赛,增进员工间的友谊,培养团队精神,营造团结和谐、健康向上的工作环境,使酒店每位员工都能融入酒店愉快的工作氛围。
在市委、市政府的正确领导下,酒店自2008年5月开始进行放心消费创建工作,经历了08年的创建动员年、09年的创建工作重点落实年、10年放心消费创建工作攻坚年。酒店按照市放心消费创建活动领导小组办公室的工作要求与部署,以提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度为主要内容,加强员工宣传教育,加强酒店优质服务内容,加强酒店安全生产,深入开展“放心消费”创建活动,有效提高了酒店的信用度,保障了宾客的消费安全,推动了酒店在经济效益和社会效益的双丰收,维护了地方社会稳定,酒店放心消费创建工作取得了明显成效。
第五篇:2010创建消费放心社区工作总结
晨阳社区2010创建消费放心社区工作总结
2010年是我镇创建“省级放心消费示范镇”的关键之年,也是本社区巩固消费放心社区成果的重要一年。今年以来,在市、镇创建领导小组的关心支持下,我社区创建工作始终坚持以党的十七届五中全会精神和“三个代表”重要思想为指导,以《全省放心消费创建活动测评体系》文件为准则,以全面提升消费环境安全度、经营者的诚信度和消费者的满意度为目标,注重创建工作和实际情况相结合,取得了较好成效。
一、明确组织领导,落实各项创建任务
今年,在市、镇“省级放心消费示范镇”创建工作小组的关心支持下,我社区的创建消费放心社区的工作目标明确,责任到位。通过完善创建工作的组织结构,配备配齐了工作人员,并专门召开了有关工作会议,进一步把创建工作规划,计划落实到各个条线,进一步明确了职责分工,做到高度重视,齐心协办,共同创建消费活动计划,邀请上级相关部门工作人员来进行专业知识的讲解和培训,加强对辖区内企业、绿色食品生产基地和商业门店销售的食品质量、非食品质量、售后服务质量等进行监督,同时和上级部门联合执法,巩固我社区的创建成果。
二、广泛宣传发动,提高群众消费意识
今年以来,村按照实际情况,针对不同区域采用不同的方法,对经营者和消费者进行安全消费知识的宣传,取得了理想的进展。社区根据居民密集的特点,在小区宣传栏开设了健康消费通道,宣传健康消费知识。主动与辖区企业法人以及个体工商户代表沟通,签订安全生产协议,严把消费质量关,携手共建诚信村。同时向居民发放各类安全消费资料,提高居安安全消费的意识。
三、加强沟通,建立共建机制
1.社区与村(社区)之间共建,相互学习交流,进一步提高工作人员的服务水平;
2.社区与学校共建,充分利用学校的资源与学校共同开展“消费者咨询”等活动;
3.社区与企业共建,共同监督促使企业健康发展,给消费者提供满意保障;
4.社区与商店共建,积极配合上级质检部门做好村门面出售的各类产品的检查工作。通过多方面的努力,我社区良好的经营消费体系初步形成。
四、完善监督体制,建立健全维权网络
随着社区周围经济的不断发展,新的消费热潮正在不断形成,因此社区把如何进一步正确处理好消费者和经营者这之间的关系确定为我们今年工作的重心,扶持一个较为融洽的消费经营体系,使之其良性发展。我们安排专人全心全意服务消费者,当好消费者服务员,做联系消费者和经营者、消费者与生产服务企业、消费者与其他社会组织的桥梁纽带。同时主动把消费者的需求传达到其他方面,把其他方面的信息反馈给消费者,从而促进彼此之间的信息交流,形成良性互动,增进相互了解。切实为消费者排忧解难办实事。在解决好日常消费者投诉的基础上,进一步树立依法维权,全心全意为消费者服务的思想,急消费者之所急,想消费者之所想,充分发挥消费者维权网络作用。
虽然在今年的工作中取得了一定的成绩,但对照上级要求和居民群众的现实需求,我们的工作还存在着不足,在以后的工作中,我们将继续坚持以服务百姓、维护稳定为基本要求,摆正姿态、查缺补漏。做好对辖区企业法人和门面经营者的创建宣传、督促工作,帮助他们不断完善相关制度建设,使其积极配合;通过各种形式听取消费者意见、建议,形成互动,从消费者的角度完善相关工作,提高消费者的安全消费、健康消费意识,同时在具体实践中积极与行政执法部门紧密合作,齐心协力、不断将创建工作量化、细化,使社区真正成为消费放心社区。
晨阳社区居委会
二〇一〇年十二月 二十 日