超市理货员岗位绩效管理制度

第一篇：超市理货员岗位绩效管理制度

超市理货员岗位绩效考核制度

一、目的：

1、给表现优秀的理货员奖励；

2、提高全体理货员的业务水平。

二、考核范围：

理货员

三、考核原则：

1、以实际工作情况为依据，以考核标准为准绳；

2、公开、公平、公正原则。

四、理货员岗位职责：

1、确保货架、商品和责任区的卫生清洁，管辖区域内的通道畅通；

2、熟悉所管辖街道商品的品名、产地、厂家、规格、用途、性能、保质期限等商品信息；

3、保证商品价签准确无误：价签所示商品的品名、价格、条码、规格以及店内码与实际商品相符；

4、熟知所管辖区域商品的销量，准确指出所负责区域内，本月畅销商品和滞销商品的种类；

5、严格执行先进先出原则，根据商品性质，定期检查保质期限，确保商品安全；

6、建议并记录所管辖区域内商品的库存及缺断货情况，并及时将该情况向单店订货员进行反映；

7、每日对卖场所负责区域的货架进行维护，包括：保证商品的陈列整齐，商品的陈列丰满等；

8、主动热情的为顾客提供服务，抓住顾客心理，满足顾客需求，同时配合店内的促销活动，做好建议销售的工作，在顾客离开后，及时做好货架的整理工作。

五、理货员绩效考核指标

1、清洁标准

（1）负责区域的货架无尘土（8分）（2）负责区域的商品无尘土（8分）（3）负责区域的走道清洁且畅通（4分）

2、商品价签标准（10分）

确保所负责区域每个价签与其所对应商品的实际情况相符，包括商品的品名，价格，规格、国际条码以及店内码。

注：新品进店或商品相关信息更改时，要在1天内完成价签的更新，否则为不合格。

3、商品价格及保质期标准

（1）熟知所负责区域内的商品价格。（10分）（2）熟知所负责区域内的商品保质期。（10分）

4、商品陈列标准

（1）确保所负责区域内的商品陈列符合陈列标准且整齐美观。（10分）（2）确保所负责区域内的商品补货及时。

① 闭店前，将所负责区域内商品的排面补齐。（5分）

② 每天17：00前，确保将所负责区域的排面商品补齐，如水和饮料等畅销商品，确保其排面商品丰满度在80%以上。（5分）

5、顾客服务标准（30分）

（1）使用礼貌用语，如：“您好，请问您需要我为您做些什么吗？” ；“请稍等，我去给您看一下” ；“不好意思，这种商品卖完了，您再看一下其他同类商品，最近我们店新来了一种商品，质量和功能都挺好的，我拿来给您看一下”等等；

（2）通过与顾客的沟通，掌握顾客需求，有针对性的向顾客推荐商品，满足其需求，促成销售。

注：此项考核由人事部和营运部综合评分，并将评语附在员工绩效考核表上。

六、说明

1、每项考核细则，当月检查的次数与所占的分数相等，每次1分，检查形式为抽查，即检查次数固定但时间随机；

2、抽查合格，则该项此次成绩得1分，否则为0分；

3、员工工资 = 基本工资 + 全勤奖 + 绩效奖金

4、绩效考核的总成绩为每项每次检查所得成绩之总和，员工的绩效考核成绩满60分为合格，考核合格者可以获得当月的绩效奖金，考核成绩多少分，则当月的绩效奖金就是多少；考核成绩不合格者（不满60分），则当月无绩效奖金；

5、员工请假超过3天，当月没有绩效奖金。

第二篇：超市理货员的管理制度

超市理货员的管理制度

保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源

2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）

3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾

4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满

5、及时收回零星物品和处理破包装商品

6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡

7、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序

8、先进先出，并检查保质期

9、事先整理好退货物品，办好退货手续

10、微笑服务，礼貌用语

二、主要工作

（一）补货

1、补货时必须检查商品有无条码

2、检查价格卡是否正确，包括DM（促销）商品的价格检查

3、商品与价格卡要一一对应

4、补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点

5、新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期

6、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象

7、补货要做到先进先出

8、检查库存商品的包装是否正确

9、补货作业期间，不能影响通道顺畅

（二）理货

1、检查商品有无条形码

2、货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放

3、货品与价格卡一一对应

4、不补货时，通道上不能堆放库存

5、不允许随意更改排面

6、破损／拆包货品及时处理

（三）促进销售，控制损耗

1、依照公司要求填写“三级数量帐记录”，每日定期准确计算库存量、销售量、进货量

2、及时回收零星商品

3、落实岗位责任，减少损耗

（四）价签／条码

1、按照规范要求打印价格卡和条形码

2、价格卡必须放在排面的最左端，缺损的价格卡须即时补上

3、剩余的条形码及价格卡要收集统一销毁

4、条形码应贴在适当的位置

（五）清洁

1、通道要无空卡板、无废纸皮及打碎的物品残留

2、货架上无灰尘、无油污

3、样品干净，货品无灰尘

（六）整库／库存／盘点

1、库房保持清洁，库存商品必须有库存单

2、所有库存要封箱

3、库存商品码放有规律、清楚、安全

4、盘点时保证盘点的结果正确

三、辅助工作

（一）服务

1、耐心礼貌解答顾客询问

2、补货理货时不可打扰顾客挑选商品

3、及时平息及调解一些顾客纠纷

4、制止顾客各种违反店规的行为：拆包、进入仓库等

5、对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报

（二）器材管理

1、卖场铝梯不用时要放在指定位置

2、封箱胶、打包带等物品要放在指定位置

3、理货员随身携带：笔1支、戒刀1把、手套一副、封箱胶、便签若干

4、各种货架的配件要及时收回材料库，不能放在货架的底下或其它地方

（三）市调

1、按公司要求、主管安排的时间和内容做市调

2、市调资料要真实、准确、及时、有针对性

（四）工作日志

1、条理清楚，字迹工整

2、每日晚班结束时写

3、交待未完成的工作内容，10分享到： 请微博专家鉴定检举

相关问题在百度有没有详细的超市理货员的管理制度。2014.05.16超市理货员的管理制度2013.06.05查看更多关于最全的超市食品理货报货库存管理的问题

>> 相关搜索超市食品理货员 超市理货员招聘 超市理货 超市理货员 超市理货员岗位职责 超市理货员工作流程 超市理货员工作总结 超市理货员工作心得

等您帮助的附近的朋友换一换【郑州】郑州接种疫苗医院乱收费怎么投诉1小时前【郑州】郑州三星堂门诊怎么样？1小时前【郑州】想知道：郑州市 郑州管城惠城区 在哪？

第三篇：超市现场理货员岗位试题

超市现场理货员岗位试题

一、选择题（40分，每题1分）

1、陈列的单个商品间的距离为（B）

A.1～2mm

B.2～3mm

C.3～4mm

D.4～5mm

2、洗发水属于（C）

A.熟食课

B.家电课

C.清洁用品课

D.服务课

3、客人不慎打算杯碟，要

A.给予批评教育

B.用温和的态度，使其小心一些

C.以礼相待

D.视而不见

4、上货时要严格按照（）和面位数进行上货，同时应将商品的（C）向外 A.货架上限

B.条形码

C.品名标签（商品的中文品名）

D.反面

5、超过（A）保质期的商品是不可以上货的

A.1/3保质期

B.2/3保质期

C.1/4保质期

D.1/5保质期

6、对于思想顽固、权衡意识较强的消费者最好的应对方式是（）

A.保持热情

B.用诚意打动他

C.用充足证据说服他

D.冷静、实施反击

7、在同排货架上，占据（B）陈列面的商品，应使商品的陈列位置方向一致 A.一个

B.两个或两个以上

C.三个以上

D.四个以上

8、不同分类但有互补作用的商品陈列一起，使顾客在买A商品时也会购买B商品的陈列方式叫（A.端架陈列

B.堆头陈列

C.关联陈列

D.比较陈列

9、理货员在工作中应主动发现（D）问题并及时上报

A.已损商品撤架

B.错误的标高或标低的商品

C.一商品多种标价等情况

D.以上皆是

10、理货员的工作职责不包含（C）

A.验收商品

B.价格标签管理

C.收银

D.防盗

11、冷冻水饺应存放（C）

A.干货仓库

B.冷藏库

C.冷冻库

D.AB库

12、卖场损耗占比最大的是（）

C）

A.顾客偷窃

B.自然损耗

C.员工偷窃

D.人为损耗

13、在卖场内开出一个空间或将 端架拆除，将单一商品或2～3种商品做量化陈列叫做（）A.端架陈列

B.堆头陈列

C.关联陈列

D.比较陈列

14、通常使用邮递、夹报、人工派送、店内领取等形式送到消费者手中，平均每两周一档的快讯，促销彩页称之为（D）

A.POP

B.彩页

C.DMS

D.DM

15、（）是超市的第一资源，是吸引顾客来店、满足顾客需求的最终载体 A.服务

B.商品

C.商品价格

D.整体形象

16、按价格带陈列商品价格应该是（B）

A.从左至右

从高到低

B.从左至右

从低到高

C.从右至左

从高到低

D.从右至左

从低到高

17、冷冻库的温度一般是在（C）℃以下为正常 A.—8℃

B.—10℃

C.—18℃

D.0℃

18、DMS是指（C）

A.商品合计销售量

B.商品在一段时期内的销售总数量

C.商品平均每天的销售数量

D.商品的单天销售量

19、货架上陈列的商品要与上面的层板保持（B）的距离 A.一手指

B.二手指

C.三手指

D.一拳 20、商品验收必须依据（C）

A.商品编码

B.商品货号

C.商品条码

D.商品规格

21、商品陈列要让消费者（A），这是达成销售的首要条件 A.显而易见

B.反复寻找

C.方便拿取

D.一见倾心

22、将商品逐个叠加起来，使其高度增加、体积增大，从而突出陈列品的形象的方法叫做（C）A.配套陈列法

B.悬挂法

C.堆叠法

D.道具法

23、陈列商品时，单品排面上的宽度不得少于（）A.10厘米

B.20厘米

C.25厘米

D.30厘米

24、端架两端的陈列叫做（C）

A.突出陈列

B.关联陈列

C.端架陈列

D.堆头陈列

25、大、中、小分类是依据商品的（A）将商品划分为不同的类别，在同一类别中又可作进一步细分 A.属性、性质、使用特点

B.属性、厂商

C.性质、大小

D.规格、厂商

26、门店由于对公等的原因，急需某种商品，但目前门店内无货或货源不足，到配送中心提取或者供应商送货实际情况又不允许，这时，就要寻求附近兄弟门店的帮助，进行（B）

A.商品订货

B.商品调拨

C.商品提货

D.商品送货

27、商品的价格卡应摆放在商品的（C）A.左上角

B.右上角

C.左下角

D.右下角

28、作促销商品堆头的时候要保证陈列的（D）A.清洁

B.整齐

C.丰满

D.以上都有

29、促销商品补货是由（B）

A.由上往下

B.由内往外

C.有下往上

D.由外往里

30、在正常排面标示一个商品的价格时，通常会用到哪些陈列工具（D）A.价格卡

B.箭头

C.压条

D.以上都是

31、所有陈列在货架上的商品，标价签必须统一将中文商标（A）消费者，可达到整齐划一，美观醒目的战士效果，商品整体陈列的风格和基调要统一。

A.正面朝

B.反面朝

C.侧面朝

D.以上都是

32、要对（D）商品拒收。

A.无生产日期和无具体地址

B.无保质期和生产厂家

C.商品标准不符合国家有关法规

D.以上都是

33、正常货架补货是由（A）

A.由上往下

B.由内往外

C.有下往上

D.由外往里

34、顾客由于各种原因，将原先所选购的商品遗弃在非本商品的陈列区域，该商品称之为（D）A.遗弃商品

B.丢弃商品

C.凌乱商品

D.孤儿商品

35、以下（D）情况是属于退货商品

A.过保质期

B.变质、破包

C.库存过高

D.以上都是

36、补货时，先将原有商品取下再将补充商品放在里面，做到商品（A）A.先进先出

B.前进陈列

C.始终新鲜

D.规范摆放

37、理货是把凌乱的商品整理整齐，同时清出问题商品，以下哪种商品需要清出（）A.破包

B.过期

C.污损

D.以上都是

38、开店前腰保持排面的（D）的陈列。A.70%

B.80%

C.90%

D.100%

39、超市理货员与商品营业员的工作性质相同的在于（C）A.间接性

B.规范性

C.辅助性

D.交替性 40、端架商品的战士要兼顾（C）

A.一个面

B.二个面

C.三个面

D.四个面

二、判断题（20题，每题1分）

1、缺货商品不可随意用其他商品填充。（√）

2、在陈列商品时要根据商品的大小、性质及售出的频率将其摆放在较容易被顾客看见的位置（√）

3、理货员在接待需要参谋的顾客，要让其自由挑选，不要去干扰他。（×）

4、关店后要将卖场的商品补满方可下班。（√）

5、待补货商品必须堆放整齐，保证通道顺畅，商品可以直接放在地上。（×）

6、盘点是为了掌握商品电脑库存与实际库存的差异。（√）

7、理货员和促销人员在动手陈列前必须先做好商品和陈列场所的清洁整理工作。（√）

8、当商品的存量不足时，将商品向前排列，并使排面充盈、饱满的动作叫做拉牌面。（√）

9、调入门店的商品近点后无需再做验收。（×）

10、理货员在做商业展示时，一定要尽量吸引顾客的感官，要通过刺激顾客的视觉、听觉、触觉、嗅觉来激发他们的购买欲望（√）

11、补货时先将货架上的商品拿出，清洁货架，然后再将要补充的商品放在里面，做到先进先出。（√）

12、在退货日期前必须做好待退商品分类整理工作，将百货与食品分开，并按商品品项及供应商分箱处理，每箱附装箱清单一份，便于核对。（√）

13、做堆头陈列时可以将商品直接陈列到地板上。（×）

14、商品的陈列，要以供应商的立场为原则。（×）

15、价格带：指在商店内销售同一项商品，其卖家上限到下限之间。（√）

16、补货前腰线对缺货的商品做记录，然后进仓库拿取。（√）

17、防盗的原则是不能干扰顾客自由购物，更不能把顾客当小偷来防。（√）

18、在补货作业过程中，除确认商品的满陈列外，无需注意有效期限。（×）

19、应主动积极配合保安和防损员做好本部门商品的防损工作，主动地发现可疑人员及时报告并做好跟踪工作。（√）20、蔬果课商品陈列时，蔬菜和水果可疑火鹤陈列。（×）

三、简答题（24分，每题8分）

1、谈谈怎样补货，补货应注意哪些地方？

2、请你谈谈仓库管理的原则与意义

3、作为理货员，你觉得应当从哪些方面控制损耗？

四、情景分析题（16分，每题8分）

1、某店有商品管理员在上货时用平板车拉了一大堆货，横放在卖场的通道中，使顾客和其他工作人员通过都极困难，当时正巧有顾客想看与挑选车旁货架上的商品，而正在上货的员工却是“十分敬业”地在工作着„„对着现象你怎样看？

2、有一天，两位顾客到某服饰专柜看衣服。其中，一位顾客对一件特价商品表现特浓的兴趣，就问促销员可不可以试一下。促销员看一下，没有回答。顾客再问了一次，促销员很冷淡地说:“那你就试一下吧。”顾客看到促销员如此态度，二话没说扭头就走了。这种现象在我们卖场较常见，你对此有什么感想？

第四篇：超市理货员

假期实践报告

暑假想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。

从高中毕业那年的暑假开始就在超市里打工了。由于我的表现还不错，老板比较喜欢我，所以这个暑假答应我在他的超市打工是理所当然的了。还没有放假，我就打电话到超市了，问老板是否愿意让我在他们超市工作，老板满口答应，非常希望我来工作。我当然非常高兴啦!

要在众多同事、干部眼里一开始就流下一个好的映像可不是一件简单的事情啊!于是，我制定了以下几大要点：

一。我决不破坏超市的规矩。俗话说：国有国法，家有家规。自然，作为一个单位也有相应的规定了。我们超市制定了很多的规定，比如：不可以串岗、不可以闲谈、不可以把手机带在身上等等。所谓不可以串岗，就是不可以擅自离开自己的岗位。我们每个理货员都有自己的岗位——分属各个货架。比如，我是百货这边的，就不能随便跑到食品那边去，食品上的人就不能随便走到我们百货这边。食品那边比较大，还分三个部分：饮料和冷柜、饼干类、休闲食品。

二。不管是谁，随喊随到。在超市做理货员，有时还是很忙的。特别是星期

一、星期

二、星期三，这三天是结帐的日子，很多的供货商都在这几天送货，然后顺便结帐。有时候，一连几家供货商送货来，这时候就忙了，有很多货物卸在收货处。仅有几个人在收货处是忙不过来的。既要验货又要把货装走。

于是，他们就需要人来帮忙了。我是刚来的，当然不能呆在一边看了，为了表现好一点，我都是很主动地跑过去，把各个柜台的货物分开，并分别送到各个货架附近，再卸下来。如果是一般的货物倒是没什么，但有时候有的商家送的是饮料、酱油、食用油之类的货物就很重了。一箱都是好几瓶!很重的!

我们超市进货都是几百箱饮料、几十箱油的，每卸一次都特别累!有时，睡觉到了早上，手膀都疼，还全身没劲!没办法，谁让我是新来的呢?所以，不管有

自动化12-1马运通201222020114

多累的活，我都会很积极很主动地去帮忙。于是乎，我在同事眼里我是个积极的，在干部面前我也给他们留下了好的印象!

三。如果没有货要上的话要找点事情做。所谓“上货”，是我们常说的话，说通俗点，就是“补货”。货架上的货物被顾客买走了，货架不就空了吗?还卖不卖东西了?这不行，得从仓库把同样的产品拿来补到原来的位子上去。如果超市的顾客很多的话，不能只顾着补货，要看着点的。当然，不是每时每刻都有货上的。有时，货架上的货物都补齐了，不就是没有事做了吗?

就站在一个地方看着货架发呆，还是来回来回闲逛?当然不是了!如果没有什么顾客，也没有货要补，在过道里走来走去，被经理看到是不怎么好的，感觉上我没事做，在混时间!毕竟是私企老板，不会养一些闲人的。老板雇佣你，是要你为他创造财富的，不是养你的。所以，我应该找些事情做一下：抹货架。货架一段时间不抹后，就会有一些灰尘，顾客看到有灰尘的产品，感觉上就像这件产品时间长了、旧的，自然就不会买了。这样不但给顾客流下了个坏印像，而且货物就卖不出去了。

谁也不希望我们的东西卖不出去的。其实，抹货架还有个好处：可以坐下来!这个很好，在超市是不可以坐下的，谁能连续站那么长时间啊?所以，在没有什么顾客而且没有货补时，可以抹货架。正是有了以上几点要领，我在超市表现还是相当好的。

在超市里打工我还学到了很多的东西。现在，我们镇上的超市越开越多，大家为了吸引更多的顾客，自然价格战就打起来了。有时候，还能看到有别的超市的员工到我们这里来看价格。我们有时候也被经理安排到别的超市去看价格。对于做“间谍”，我还总结了一个经验：要装作是买东西的顾客，而且一定要像!一般超市是不会对真正的顾客有疑心的。

话说回来，商家的恶性竞争对消费者来说是绝对有好处的，但是作为经营者，我们是不愿意看到的!价格低了，利润自然就少了，我们的工资、奖金可都是与这个利润有着直接联系的啊!

总的来说，在超市里打工是绝对有收获的。我提前进入了社会，提前了解了社会，对这个社会提前有了认识，我以后在社会上就能少走点弯路。薪水虽然不算多，但是学到了不少东西，总比天天在家看电视、上网好吧?

自动化12-1马运通201222020114

第五篇：超市理货员岗位职责

万兴佳亿购物中心（崇阳店）

超市营业员岗位职责

岗位职责：

1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源

2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）

3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾

4、按要求摆放排面，做到排面整齐、货架丰满

5、及时收架零星物品和处理破包装商品

6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确原价格卡

7、整理库存区，做到商品清楚，摆放安全，规律有序

8、先进先出，并检查保质期

9、事先整理好退货物品，办好退货手续

10、微笑服务，礼貌用语 主要工作：

一、补货

1、补货时必须检查商品有无条码

2、检查价格卡是否正确，包括DM（促销）商品的价格检查

3、商品与价格卡要一一对应

4、补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点

5、新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收

6、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下肯空货架的现象

7、补货要做到先进先出

8、检查库存商品的包装是否正确

9、补货作业期间，不能影响通道顺畅

二、理货

1、检查商品有无条形码

2、货物正面面向顾客，整齐靠外边线摆放

3、货品与价格卡一一对应

4、不补货时，通道上不能堆放库存

5、不允许随意更改排在面

6、破损/拆包货品及时处理

三、促进销售，控制损耗

1、依照公司要求填写“数量帐记录”，每日定期准确计算库存量

2、及时回收零散商品

3、落实岗位责任，减少损耗

四、价签/条码

1、按照规范要求打印价格卡和条形码

2、价格卡必须放在排面的最左端，缺损的价格卡须即时补上

万兴佳亿购物中心（崇阳店）万兴佳亿购物中心（崇阳店）

超市营业员岗位职责

3、剩余的条形码及价格卡要收集统一销毁

4、条形码应贴在适当的位置

五、清洁

1、通道要无空卡板，无废纸皮及打碎的物品残留

2、货架上无灰尘、无油污

3、样品干净，货品无灰尘

六、整齐/库存/盘点

1、库房保持清洁，库存商品必须有库存单

2、所有库存要封箱

3、库存商品码放有规律、清楚、安全

4、盘点时保证盘点的结果正确 辅助工作

一、服务

1、耐心礼貌解答顾客询问

2、补货理货时不可打扰顾客挑选商品

3、及时平息及调解一些顾客纠纷

4、制止顾客各种违反店规的行为：拆包、进入仓库等

5、对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报

二、器材管理

1、卖场铝梯不用时要放在指定位置

2、封箱胶、打包带等物品要放在指定位置

3、理货员随身携带：笔1支、介刀1把、手套一副、封箱胶、便签等

4、各种货架的配件要及时收回材料库，不能放在货架的底下或其它

三、市调

1、按公司要求、主管安排的时间和内容做市调

2、市调资料真实、准确、及时、有针对性

四、工作日志

1、条理清楚，字迹工整

2、每日晚班结束时写

3、交待未完成的工作内容，早班员工须落实工作日志所列事项

万兴佳亿购物中心（崇阳店）