理货员管理制度

第一篇：理货员管理制度

理货员管理制度

一 管理制度

（一）基本职责

▲作好卖场内的产品陈列及pop等各种宣传物料的张贴，保证准确到位。▲维护好堆头的展示，尽可能扩大堆头及货架的陈列面积。

▲售出产品应及时补货，作到先进先出，定期检查产品的生产日期，不允许有过期的产品。

▲对于旺季的产品要多备货预防中间断货，做到库有柜有。

▲检查产品的价格是否符合公司与卖场规定的价格，了解公司的定价。▲尽量维护堆头、货架的位置，保证当天的销量，对产品要按生动化原则进行陈列。

▲检查产品标签和附带价签的商品有无脱落、模糊不清、移放错位等情况，如有脱落现象、不清楚的标签要及时更换；做到签有货有、货签到位、标签齐全、货价相符。

▲时刻保持在商场的良好服务心态，与商场搞好关系，并协助业务人员作好客情维护。

▲发现产品有质量问题，应马上停止销售并汇报公司主管。▲及时反馈报告竞争品牌的活动和市场促销信息，填写规定的表格。▲掌握商场产品的销售情况、库存情况、补货要求，及时向公司促销主管或销售代表汇报。

▲根据记录的商品数量，清点当日商品的销售量与余数是否相符合；当时清点当日的促销物品和助销品（如宣传品、pop、促销礼品等）及时申请补足用品，仔细保存。

▲注意市场动态，更多的了解竞品的促销信息和新品的上市信息。▲完成促销主管或销售代表交办的工作。

▲必须保证早6：00至晚10：00通讯工具畅通，违者一次罚款50元，接到公司电话及信息必须及时回复；

（二）工作制度

第一条 不迟到、不早退，严格按照公司的工作时间准时上岗、离岗。第二条 服从公司的工作安排，不准做与本职工作无关的事情。第三条 与店方或顾客友好相处，严禁发生争吵，甚至打架、斗殴等。

第四条 不准在促销现场吃东西，不随意拿公司的样品或赠品送人或作其它用途，如有需要打点的顾客或个人，应征得促销主管的同意，方可执行。

第五条 工作期间不大声说笑打闹、不准随意在其它场地无故逗留及说笑聊天。第六条 按时参加公司召开的各种例会，不准擅自离岗或无故不到。第七条 严格按照公司规定执行促销活动，保守公司商业机密等。

第八条 理货人员离职需提前一个月向促销主管部门提出书面申请，并办理交接手续，批准后，办理离职手续，方可离职，否则作旷工处理并给予相应的经济处罚。

第九条，严禁弄虚作假，对工作敷衍了事等。

第十条 在市场检查中发现理货人员兼职，将停发工资、提成及补助，同时予以解聘；

第十一条 理货人员必须严格执行上述各项管理制度，若有违反，促销主管可依据情节给相应处罚，直至辞退。

二 理货人员考评制度

1．着装、仪态要整洁得体、端庄大方，能够体现公司整体气质，不得浓妆艳抹，不得着奇装异服。若着装打扮影响公司形象，公司将给予警告处分。2．在店内工作时不得以任何借口与顾客和店内员工发生口角冲突，影响卖场秩序和公司形象，如果违犯一次性罚款50元。

3．遵守考勤制度，无迟到、早退、旷工现象，若发现旷工，一次性罚款旷工天数的3倍工资。

4．真实有效的填写工作报表，若发现弄虚作假一次性罚款20元。5．调班调休必须经公司批准，如未经批准经公司发现一次罚款20元。6．货架摆放整齐，规范清洁，按照垂直陈列要求，产品价牌齐全，若发现货物凌乱，灰尘满瓶，挂牌乱放，物料不按正确使用方式使用者每次罚款10元。（有促销员门店不参与此条考评）

7、如果发现货架上食品有质量问题（如长毛、过期等），没及时下架并汇报公司的，罚款20元/次。（有促销员门店不参与此条考评）

8．赠品不得私藏或随意赠送他人，如果需要处理客情关系需向公司申请。如发现赠品丢失或促销员私藏第一次给予警告，第二次发现处以50元罚款，拒不悔改者将开除公司。维护好与卖场的客情关系，努力为公司争取更多的卖场支持，因与店内关系紧张造成公司工作损失者罚款100元。

9.超市内由于个人原因出现断品少品情况将严重影响公司销售，超市发生断品少品情况，要及时上报给直接主管，未及时上报者，断品每品罚款20元；少品（5

袋以内）每品罚款5元。在重大节假日（如五一、十一、元旦、春节超市档期中）和超市店庆期间，断品少品双倍罚款。（有促销员门店不参与此条考评）10.在检查公司支付费用的特殊陈列时,发现断品且未上报者,每品罚款100元；少品：每品罚款50元；发现无特价标识,每品罚款30元。（有促销员门店不参与此条考评）

▲市场部将不定时与业务部巡店，就理货人员工作中存在的问题积极交流，以便及时有效的解决。并依据此标准展开考评工作，纠偏励正，营造良好的工作氛围，充分调动大家的积极性，通过共同努力，让公司销售与人员收入再上新的台阶 ▲ 任何员工对公司有任何问题及建议，可以与市场部或业务部私下里及时交换意见，也可以与公司经理沟通，合理的利用资源。我们欢迎批评和建议，这对公司是非常重要的。

第二篇：超市理货员的管理制度

超市理货员的管理制度

保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源

2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）

3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾

4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满

5、及时收回零星物品和处理破包装商品

6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡

7、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序

8、先进先出，并检查保质期

9、事先整理好退货物品，办好退货手续

10、微笑服务，礼貌用语

二、主要工作

（一）补货

1、补货时必须检查商品有无条码

2、检查价格卡是否正确，包括DM（促销）商品的价格检查

3、商品与价格卡要一一对应

4、补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点

5、新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期

6、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象

7、补货要做到先进先出

8、检查库存商品的包装是否正确

9、补货作业期间，不能影响通道顺畅

（二）理货

1、检查商品有无条形码

2、货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放

3、货品与价格卡一一对应

4、不补货时，通道上不能堆放库存

5、不允许随意更改排面

6、破损／拆包货品及时处理

（三）促进销售，控制损耗

1、依照公司要求填写“三级数量帐记录”，每日定期准确计算库存量、销售量、进货量

2、及时回收零星商品

3、落实岗位责任，减少损耗

（四）价签／条码

1、按照规范要求打印价格卡和条形码

2、价格卡必须放在排面的最左端，缺损的价格卡须即时补上

3、剩余的条形码及价格卡要收集统一销毁

4、条形码应贴在适当的位置

（五）清洁

1、通道要无空卡板、无废纸皮及打碎的物品残留

2、货架上无灰尘、无油污

3、样品干净，货品无灰尘

（六）整库／库存／盘点

1、库房保持清洁，库存商品必须有库存单

2、所有库存要封箱

3、库存商品码放有规律、清楚、安全

4、盘点时保证盘点的结果正确

三、辅助工作

（一）服务

1、耐心礼貌解答顾客询问

2、补货理货时不可打扰顾客挑选商品

3、及时平息及调解一些顾客纠纷

4、制止顾客各种违反店规的行为：拆包、进入仓库等

5、对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报

（二）器材管理

1、卖场铝梯不用时要放在指定位置

2、封箱胶、打包带等物品要放在指定位置

3、理货员随身携带：笔1支、戒刀1把、手套一副、封箱胶、便签若干

4、各种货架的配件要及时收回材料库，不能放在货架的底下或其它地方

（三）市调

1、按公司要求、主管安排的时间和内容做市调

2、市调资料要真实、准确、及时、有针对性

（四）工作日志

1、条理清楚，字迹工整

2、每日晚班结束时写

3、交待未完成的工作内容，10分享到： 请微博专家鉴定检举

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第三篇：超市理货员岗位绩效管理制度

超市理货员岗位绩效考核制度

一、目的：

1、给表现优秀的理货员奖励；

2、提高全体理货员的业务水平。

二、考核范围：

理货员

三、考核原则：

1、以实际工作情况为依据，以考核标准为准绳；

2、公开、公平、公正原则。

四、理货员岗位职责：

1、确保货架、商品和责任区的卫生清洁，管辖区域内的通道畅通；

2、熟悉所管辖街道商品的品名、产地、厂家、规格、用途、性能、保质期限等商品信息；

3、保证商品价签准确无误：价签所示商品的品名、价格、条码、规格以及店内码与实际商品相符；

4、熟知所管辖区域商品的销量，准确指出所负责区域内，本月畅销商品和滞销商品的种类；

5、严格执行先进先出原则，根据商品性质，定期检查保质期限，确保商品安全；

6、建议并记录所管辖区域内商品的库存及缺断货情况，并及时将该情况向单店订货员进行反映；

7、每日对卖场所负责区域的货架进行维护，包括：保证商品的陈列整齐，商品的陈列丰满等；

8、主动热情的为顾客提供服务，抓住顾客心理，满足顾客需求，同时配合店内的促销活动，做好建议销售的工作，在顾客离开后，及时做好货架的整理工作。

五、理货员绩效考核指标

1、清洁标准

（1）负责区域的货架无尘土（8分）（2）负责区域的商品无尘土（8分）（3）负责区域的走道清洁且畅通（4分）

2、商品价签标准（10分）

确保所负责区域每个价签与其所对应商品的实际情况相符，包括商品的品名，价格，规格、国际条码以及店内码。

注：新品进店或商品相关信息更改时，要在1天内完成价签的更新，否则为不合格。

3、商品价格及保质期标准

（1）熟知所负责区域内的商品价格。（10分）（2）熟知所负责区域内的商品保质期。（10分）

4、商品陈列标准

（1）确保所负责区域内的商品陈列符合陈列标准且整齐美观。（10分）（2）确保所负责区域内的商品补货及时。

① 闭店前，将所负责区域内商品的排面补齐。（5分）

② 每天17：00前，确保将所负责区域的排面商品补齐，如水和饮料等畅销商品，确保其排面商品丰满度在80%以上。（5分）

5、顾客服务标准（30分）

（1）使用礼貌用语，如：“您好，请问您需要我为您做些什么吗？” ；“请稍等，我去给您看一下” ；“不好意思，这种商品卖完了，您再看一下其他同类商品，最近我们店新来了一种商品，质量和功能都挺好的，我拿来给您看一下”等等；

（2）通过与顾客的沟通，掌握顾客需求，有针对性的向顾客推荐商品，满足其需求，促成销售。

注：此项考核由人事部和营运部综合评分，并将评语附在员工绩效考核表上。

六、说明

1、每项考核细则，当月检查的次数与所占的分数相等，每次1分，检查形式为抽查，即检查次数固定但时间随机；

2、抽查合格，则该项此次成绩得1分，否则为0分；

3、员工工资 = 基本工资 + 全勤奖 + 绩效奖金

4、绩效考核的总成绩为每项每次检查所得成绩之总和，员工的绩效考核成绩满60分为合格，考核合格者可以获得当月的绩效奖金，考核成绩多少分，则当月的绩效奖金就是多少；考核成绩不合格者（不满60分），则当月无绩效奖金；

5、员工请假超过3天，当月没有绩效奖金。

第四篇：关于理货员

关于理货员，是一个很辛苦的工作，现在想想也挺过瘾的，汗流浃背，汗出的很透，是锻炼了身体，腰也差点累出点小问题，独生子女还是不行啊，从小没怎么干活，父亲也想让我出来打工，锻炼一下，我自己也是想锻炼锻炼，说了很久了，就是一直没出来过，这个工作也是父亲托关系帮我找的，假期的学生不好找工作，发传单之类的估计谁也不愿意总干，短期的人都不爱要，培训还得需要一段时间，这个工作早上八点半，晚上正常四五点左右下班，和朝九晚五还差点，如果货物很多，就需要加班，也没准，货少的话就提前下班，加班还有一小时十块的加班费，当时好似我是最多的，也不知道怎么搞的。

货物包括当当网的，卓越网的，还有其他一些小的，货物的包装比较统一规格，大小不一，都是箱装的，因为要货运，得保证货物包装的一定强度。工作的这段时间，我对公司的运行模式也有了一定的了解，有理货部，财务部，退货部，客服部，管理部，应该就这些了，其实我挺喜欢干投递员的，以后有机会再干吧，这次打工，让我感慨颇多，这是纯粹的体力活，当然也要有点脑子，经理说我反应迟钝，是有点，装箱挺慢的，但这个工作挺过瘾的，很爷们，如果让我坐在电脑前面一天我也受不了。

现在的物流发展的极快，金杯小箱货满地跑，物流是必须的，物质的流通，网购，超市，等等一些，都是必须靠物流的，城市的需求多样同样也是靠物流，伴随着发展。干物流这行是很累的，我也跟着出过几次车，去取货，奔波，否则就是装箱，都很累的，还有夜班，想想何苦呢。

提高效率的方法就是工作的细分，用来加强熟练程度，但也导致很机械，都是在为社会做着小贡献，大型的货物集中中心，像当当网一样，网购已经发展到了一定程度，已经融入了我们的生活，未来肯定更加普及。

第五篇：理货员

理货员是指在敞开式销售的连锁店内，通过理货活动，依靠商品展示与陈列、POP广告、标价、排面整理、商品补充与调整、环境卫生、购物工具准备等作业活动，与顾客间接或直接地发生联系的工作人员

理货员的工作职责和日常完成本职工作的要求

1、理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责

2、对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责

3、有对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列（包括补货）的工作职责。

4、有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。

5、有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。①废弃纸箱及时处理，严禁放入过道②保管好本部门的工作用具、清洁用具，放于指定位置，打码枪和条形码必须保管好，严禁放于顾客随手拿到的地方。

日常完成本职工作的要点：

1、熟练掌握本岗位所经营商品的性能、用途、使用方法

2、经常性记录所经营商品的缺货情况，制定补货计划

3、对商品和货架每间隔5-7天必须进行一次清洁，地面用具必须实行每天清洁一次。

4、搞好市场调查，掌握消费者需求，及时上报主管，制定新产品购销计划。

商品陈列必须根据季节性商品、促销商品、畅销商品、毛利率高低特性，采用有效合理的陈列方法和根据多种商品陈列的原则进行陈列。

理货员与前厅各部门的关系理货员与总台的关系：顾客所购商品发生退换情况，理货员应主动积极配合，并办理好退货或换货有效手续，总台发放赠品或促销商品时，如短缺或其他问题时理货员应积极配合。理货员与收银服务员关系：当收银员在给顾客结算时发现商品标价错误，理货员应积极协助查找原因，如自己发生标价错误应即时纠正并主动承担相关责任。在每天下班时，应到收银处收起当天顾客未结算的商品并办好有效手续。理货员与防损员的关系：应主动地积极配合保安和防损员做好本部门商品的防损工作，主动地发现可疑人员即时报告并做好跟踪工作。发现偷窃人员应交保安处理，和保安搞好销售以外的商品出入手续。理货员与部门主管的关系下级服从上级，全面完成上级主管交给的各项工作任务指标，上级主管发出的指令如果有损公司的利益、形象或有违反法律法规的，在服从命令的同时，有权越级向上汇报。

哪些问题并及时上报？

（1）已损商品撤架、临近保质期或

（3）理货员在工作中应主动发现

1、商品质量方面的问题过期商品的撤架（2）收货中有问题的商品拒收

进口商品的质量标准认证情况

2、商品标价方面的问题（1）错误地标高或标低的商品

（3）一商品多种标

（2）不良顾客撕毁或调动价格签的商品价等情况（指小型贵重商品或顾客容易调换商品）

3、新商品的扩销问题

市场流行商品（1）竞争店有、我无商品（2）（3）时令商品

4、安全防损和秩序卫生问题

窃码等（1）防盗（2）贴防

5、超市设备、用具、货架等可能临时发生的问题

6、下面这些问题应上报主管：折扣折让销售量大商品、团购量大商品、需采购大批量商品

7、商品陈列需大面积调整变动，指促销、换季、改变磁石点