创市文明服务示范点汇报材料

第一篇：创市文明服务示范点汇报材料

道路有终点

服务无止境

—— 汽车北站创建市文明示范点汇报材料

杭州汽车北站是杭州长运运输集团有限公司下属的客运站，于1999年10月投入营运。车站现有职工152人，其中党员16人，经营班线主要开往江苏、安徽、山东、河南、湖北等地，是连接浙、苏、鲁、皖、鄂、豫六省的主要交通枢纽的共用型车站。目前车站日均始发班车570余班，日旅客输送量10000余人次，最高峰日30000人次。先后获杭州市文明车站、市春运工作先进集体、市安全生产先进集体、市最佳门面、省市卫生先进单位、省三星级客运站、省交通系统文明示范窗口、交通部一级车站等荣誉称号。现将我站创建文明服务示范点工作汇报如下：

一、狠抓服务，把优质服务作为创建工作的目标。

在北站创建文明示范窗口的工作中，我们着眼于全面提升服务质量，把提供优质服务作为创建工作的重点，具体做了如下工作：

1、加强培训，坚持不懈地抓好员工的文化素质和专业技能的提高。每年定期对全体站务员进行普通话、礼仪及业务知识等培训，并规定培训考试合格方可上岗。

2、规范服务标准、不断提升服务质量。

按照全面质量管理的要求，我们制定了各岗位的作业指导书，对各岗位的工作时间、地点、内容、程序、质量要求、考核都作了明确的规定，规范了服务程序，明确了服务质量标准。在服务过程中要求统一着装，带胸卡，仪容端庄、举止大方、语言文明、微笑服务；由集团公司统一安排，请电台播音员制作录音带，向旅客宣传乘车常识及旅行常识。为接受旅客的监督，我们把《服务承诺》、旅客投诉、举报、求助电话上墙公示，对自己的服务工作要求做到‚一全、二要、三心、四主动‛。

一全是指全心全意为旅客服务。在工作中，树立‚旅客永远是对的‛的观念，努力做好服务工作，对于旅客的合理要求以积极的态度去完成，对于旅客不合理的要求以协调的态度去沟通来获取一致的见解。

二要是指对旅客要文明礼貌、要态度和蔼。在工作中使用‚十字文明用语‛，照顾不同层次的旅客需求，调节语速，做到让旅客听明白、弄清楚。做到对待老人和蔼可亲，对待孩童温柔耐心，对待孕妇小心贴心，对待病者细心呵护。

三心是指接待旅客热心、解决问题耐心、接受意见虚心。比如06年春运中湖北方向班车因不可抗力发生晚点，旅客心烦意乱，我站工作人员耐心安抚旅客，对晚点时间较长的班车旅客，车站为他们提供了晚饭和热开水。在工作中车站经常碰到着急旅客求助，急人所急，想旅客所想，这是车站服务的宗旨。2005年1月的杭州日报发表了‚对付‘马大哈’汽车北站有一套‛一文，对北站拾金不昧为旅客寻找失物的情况进行了表扬。安保科收到旅客遗忘的一个袋子，里面没什么钱物。但细心的安保干事倪根祥发现里面竟然是一叠证件：身份证、户口本、毕业证书、学位证书、公务员准考证。看来是一位 刚毕业准备报考公务员的学生，这对她可是非常重要的。按照身份证上的地址，老倪马上寄信到绍兴让其来认领。姑娘来到北站后，感激地眼泪都出来了，‚如果这些证件找不到了，我公务员考试就不能参加了，对我以后的人生影响就大了‛。此类事例不胜枚举。车站也非常重视对旅客意见的征询，通过意见簿、现场抽样调查、聘请服务质量监督员的形式，及时发现并改进工作中存在的问题。

四主动是指主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动征求旅客意见。对于腿脚不方便的老人和残疾人要进站乘车，我站服务人员会提供残疾人轮椅，并与检票员沟通，提早检票上车；对稚龄的孩童单独出行需要随车照顾的，车站实行了托管业务，办好手续后嘱托司机随行照顾，让孩子安全地到达目的地。车站还专门设立‚旅客救助基金‚，对因钱包失窃的原因无钱乘车的旅客提供义务帮助。

为了不断激励鞭策自己，我们把‚不断满足顾客需求‛作为座右铭，制作成标牌，镶嵌在大厅的服务台内，经常对照检查，不断提高文明服务质量。据不完全统计，2005年共为旅客排忧解难2000余人次，替旅客查找失物150次，价值20000余元，收到旅客锦旗2面、表扬信3封。

3、创造优美的候车环境。按照浙江省三星级汽车客运站的标准，近几年我站花巨资配备了豪华航空座椅、中央空调、电子显示系统、电子监控、自动洗车机、自动危检仪、车辆检测仪等设施设备，并实行全过程的宾馆化服务，候车室内服务人员将引导、帮助旅客办理购 票、检票、行包托运等一切手续，能最大程度地解决旅客在候车中遇到的各种问题，让旅客心情愉快。

二、狠抓管理，把严格管理作为创建工作的基础。

我们深刻地意识要到提高服务水平，就要把好管理关，只有有效的管理方式才能带动车站服务的不断进步。

1、贯彻全面质量管理。为使我站的质量管理标准同国际接轨，在集团公司的统一部署下，我们于2001年11月份开始贯彻ISO9000体系，并于2002年11月份顺利通过认证。由集团公司发布实施的《质量手册》和《程序文件》规范、明确了各个岗位的职责、程序和标准，全面推动各项管理工作的程序化、标准化、规范化，促进了管理的升级，提高了我站的整体素质和管理水平。

3、强化考核监督机制，奖惩泾渭分明。车站实施新的《汽车北站员工服务质量考核办法》，根据安全生产、优质服务、业务技能、遵章守纪等四方面进行综合考核，对受到旅客投诉的员工，除给予批评教育外，还落实改进措施；设立奖励基金，实施《汽车北站精神文明奖励标准》，对表现突出的先进个人，给予奖励，每月综合考核评比一次，上墙公布，把员工的日常工作表现同自己的切身利益相挂钩。

4、建立快速有效的投诉服务体制，对旅客反应的问题能及时处理解决。今年上半年车站处理投诉 件，班车有终点，服务无止境。在新形势下，旅客们对我站的服务工作提出了新的要求，对此在上级部门的领导下，我们定会再接再厉，埋头苦干，以一流的工作，一流的管理，一流的设施环境，一流的精神面貌，把汽车北站打造成杭州的文明窗口，来回报旅客。

杭州汽车北站 二00六年六月

第二篇：泰安市畜牧兽医局创市直文明机关示范点汇报材料

畜牧文明分外浓

——————创文明机关示范点汇报材料

泰安市畜牧兽医局

畜牧兽医局将单位的形象视为单位的生命，以创文明机关为载体，打造了一支政治坚定，思想先进，业务精通，作风优良，党放心人民满意的优秀干部队伍，塑造廉洁、勤政、务实、高效的新形象，连续五年被评为全省动物防疫、合作社发展工作先进单位；2010年又被评为全国饲料质量安全监测先进单位、全省畜牧兽医工作先进单位、全省动物防疫监督工作先进单位、全省食品安全工作先进单位和全市农业产业化工作、工会工作、计划生育管理工作先进单位。今年全力开展以“树过硬作风，创一流业绩”为主题的机关作风建设年活动，不断加强机关执行力建设，争创“五型机关”，努力推动畜牧工作走上新台阶。

一、创新学习理念，打造知识团队。面对各方面的机遇和挑战，局党委以“和谐产生凝聚，学习获得提高，竞争凸现活力”的理念，倡导“学、思、辩、行”的良好学风，分层次培训，提升全局干部的能力。通过参加高级研修班、专题论坛、外出学习等活动，提升干部的领导能力；通过开设 “集中学习日”、“机关干部大讲堂”为活动深入开展搭建教育培训和 1

总结交流平台，提高干部的实际工作能力；通过开展公务员能力培训、实际案例分析等活动，提高机关工作人员依法行政、服务群众、解决矛盾等方面的能力；积极开展“机关党日活动”，组织机关干部到重点工作一线、矛盾焦点一线、经济建设和新农村建设基地一线实践锻炼，在实践锻炼中加强党性修养，提升综合能力。使各类优秀人才脱颖而出、奋发有为。为打造一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的畜牧兽医战线上“铁军”打下坚实的基础。

二、书写心中愿景，实现自身价值。几年来，在职工中积极开展价值理念教育，以人际关系家庭化、工作程序流程化、效益目标最大化、素质提升全面化、工作环境景观化为标准，每个科室每个人分别提出各具特色的愿景，例如政工科的愿景是“热爱工作 服务人人” ；办公室的愿景是“热情周到，超前服务”等。有的职工根据自身工作实际提出了个人工作愿景，如：“清清白白做人，踏踏实实做事”、“我为畜牧添光彩”；等，这些愿景既有对单位的期望，也有对自己的要求，所有这些，使整个机关充满和谐与信任，个人价值与单位价值实现达到和谐统一，促进了畜牧业大发展，2010年，畜牧业总产值达到103.2亿元。

三、“三牌三栏”，打造优质服务环境。67块台牌、4块指南牌、21块人员去向牌、4块公示栏、网上便民栏、党员监督栏成了为群众提供良好的环境和便于办事的服务平台。牌子挂

起来、身份亮出来、责任负起来，“三牌三栏”制度带来了机关工作的新气象，成为有效的便民措施，成为治疗“机关病”的一剂良方。前来办事的群众高兴地说，小小的胸牌成了密切党群关系的“民心牌”。

四、知荣辱树新风，营造和谐家园。一走进办公楼，墙上最醒目的位置都悬挂着胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”讲话内容，以及看得见、摸得着的职工行为规范和准则。让“服务、团结、卓越”的理念深入到每个人心。新风不但要树在单位，也要延伸到八小时以外。局党委着眼于建设融洽、和谐、奋进的亲情文化，开展创建“文明家庭”活动，对评选出的“八个文明家庭”大张旗鼓表扬。一个个小家组成畜牧兽医局这个大家，每位职工，每位家属都是大家庭的一员，在这以亲情筑起的爱心家园里，温馨和谐，厚重的“亲情”氛围感染每名职工，共同体验大家庭的欢乐和温暖，共同分担大家庭的困难和压力，共同承担大家庭的责任和义务。

五、增强宗旨意识，创新服务“三农”。畜牧兽医局干部职工增加为人民服务的宗旨意识,变被为主动，开展点对点的培训，提供“菜单式”服务。积极倡导“领导干部联系县（市、区）和重点企业、科室负责人联系乡镇、技术骨干联系养殖场”制度，开展科技帮扶，帮助广大农民群众搞好畜禽养殖，提高畜牧业经济效益，使农民总体收入增加，畜牧业的科技水平得了显著提高，2010年泰安市畜牧业科技成果转化率达到65%；

深入开展“机关部门帮村、党员干部帮户”的双帮工作，与新泰小王庄村结成帮扶对子，从资金、技术、信息、培训等方面给予扶持，帮助基层和群众解决实际困难，让广大农民群众更为直观、更加真实地感受到机关作风转变的成果；以“畜牧业科技入户工程”为依托，以点带面，培育了大批致富能手和规模养殖大户，每年举办各类养殖和疫病防治培训班20多期，培训农民3000余人；踊跃参与科技特派员工程建设，每位特派员不分寒暑，不计报酬，随叫随到，帮助企业谋发展，出对策，今年帮助企业申报和完成市级以上畜牧项目5个，转化科技成果2项。

六、营造廉政文化，实现党内和谐。以廉政文化为切入点，使廉政工作常规化。走进畜牧兽医局大楼，浓厚的廉政氛围总是扑面而来。楼层显著处的廉政警句，廉政格言、诗文、图片，干部桌上岗位职责、座右铭、廉政格言、泰山畜牧网上开辟的《廉政文化》专栏，电脑屏面上闪动的廉政屏保，将廉政文化渗透到每个人心目中。在今年开展的兽药、饲料专项检查中，全局没有接到一起说情、吃请、收受礼品方面的举报，这都是廉政文化在悄然起着作用。亲切可见的廉政文化，培育了干部健康成长的文化土壤，优化了廉洁从政环境，使畜牧兽医队伍更有朝气活力、经得起形形色色的考验。

第三篇：温州市文明服务示范点管理办法

温州市文明服务示范点管理办法

第一章 总 则

第一条 为加强我市文明服务示范点的建设和管理,使文明服务示范点建设和管理进一步制度化、规范化、科学化，提高文明服务示范点的创建水平，更好地发挥文明服务示范点在群众性文明创建活动中的重要作用，促进我市经济和社会健康、持续、协调发展，制订本办法。

第二条 创建文明服务示范点活动要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以尽职业责任、讲职业道德、守职业纪律、懂职业技能、树行业新风为主要内容，努力提高行业“窗口”单位人员的整体素质和服务质量。

第三条 创建文明服务示范点是以服务人民，奉献社会为宗旨，队伍素质好、服务质量优、经济效益高的行业“窗口”基层单位，经自我申报，行业主管部门或所在地文明办考核、推荐，由市精神文明建设指导委员会考核命名的荣誉称号。

第二章 文明服务示范点标准

第四条 文明服务示范点的标准为：

（一）组织领导有力。建立创建活动领导机构，各成员分工明确，具体工作有专人抓；创建工作有目标，有计划，有

措施；检查、监督、考核制度严格，奖罚分明；广泛开展宣传教育活动，干部、职工创建意识强、气氛浓；创建活动形式多样，内容丰富。

（二）内外环境优美。工作场所内外地面干净、墙壁整洁、窗户明净、灯光明亮、禁烟区内无吸烟者；厕所清洁、无异味；环境绿化、美化工作到位；工作场所内服务设施齐全，各类业务服务指示牌准确到位，物品摆放或商品陈列整齐；广告宣传得体、大方、美观；有关制度、守则、示意图、办事程序指示图、须知等悬挂在醒目的地方。公用电话、时钟、日历牌、座椅、阅报栏、果壳箱、便民服务台、意见箱等摆放整齐有序。

（三）服务质量优质。有工作人员职业道德培训计划；群众投诉处理及时，方法得当，投诉完结率达95%以上；建立服务承诺制，并向社会公开，接受群众监督；推行首问责任制，无推诿和回答“不知道”现象；“窗口”单位服务人员做到文明服务、礼貌待客，办事尽心尽责效率高；“窗口”人员着装统一，挂牌服务，无擅自离岗、聚集闲聊或做与工作无关的事；服务人员文明用语，杜绝服务禁语；各项工作做到求新、求实、求精，取得良好的社会效益和经济效益；公开收费项目、收费标准、办事制度。

（四）管理秩序优良。有健全的规章制度，执行情况良好。单位安全防范措施落实，治安秩序良好；平时工作有自检、自纠，有记录；政治时事、业务知识等学习内容丰富、方法

多样、效果明显；经常开展树典型、学先进活动；开展健康有益的文体活动，增强干部职工的凝聚力；有关档案资料齐全，管理规范。

第三章 文明服务示范点的评选和命名 第五条 参加市级文明服务示范点评选的单位，必须符合市级文明服务示范点标准。

第六条 文明服务示范点的申报，采取自我申报和组织推荐相结合的方法进行。一般程序是：自我申报，行业主管部门或所在地文明办审核后，向市文明办推荐。由市文明办组织人员进行考评，报市文明委审定后命名表彰。

第七条 文明服务示范点的评选，坚持“逐级晋升、提档升格”原则，市级文明服务示范点从县（市、区）级文明服务示范点中产生。

第八条 市级文明服务示范点每两年评选、命名一次。已获得市级文明服务示范点称号的单位，每两年复评一次，仍然符合标准的，给予保留称号，不符合标准的，可根据情节轻重，给予警告、限期整改、撤消荣誉称号等处分。

第九条 原单位撤消、合并的市级文明服务示范点，按自然取消处理。改变名称或隶属关系的，应及时报告市文明委，市文明委视情况作出处理。

第四章 文明服务示范点管理

第十条 市级文明服务示范点由市文明办主管，各县（市、区）文明办和行业主管部门协助管理。各地文明办和行业主管部门应加强对文明服务示范点的日常监督、指导。

第五章 附 则

第十一条 本办法由市精神文明建设指导委员会办公室负责解释和修订。学习是成就事业的基石

第十二条 各县（市、区）可根据管理办法，结合当地实际情况，制定相应的创建县级文明服务示范点管理办法。

第十三条 本管理办法自下发之日起施行。

第四篇：文明服务示范点创建总结

xx长运运输集团有限公司高速客运公司成立于XX年8月23日，目前是省内外集约经营高速公路客运班线的最大车公司之一。公司拥有豪华客车129辆，4900余个营运座位，经营xx至宁波地区、绍兴地区、嘉兴地区、台州地区、舟山地区、苏州、合肥等省内外共30条高速、快客、结点线路。公司现有职工280人，拥有一支由全国劳模、xx市安全行车状元、安全行车达260万公里的文明驾驶员李学光等明星员工组成的一大批安全好、文明服务好的高素质驾驶员队伍和掌握高科技管理手段、乐于奉献的高素质管理人员队伍，公司自成立以来，多次被评为xx市“安全生产工作先进单位”，XX年被评为“xx市模范集体”。

在旅客运输经营中，高速客运公司始终坚持以人为本的科学发展观，坚持“两手抓，两手都要硬”的发展思路和“不断满足顾客需求”的服务理念，确保精神文明建设和物质文明建设同步发展，齐头并进。为此，几年来公司通过开展集约规范化管理，文明温馨化经营，实现了快速规模化发展，达到了“车辆高档次、管理高科技、服务高品位、人员高素质”的“四高”要求，成为xx交通文明服务的一个流动“窗口”。高速客运公司抓好文明服务建设主要体现在以下方面：

一、以“文明服务第一、旅客满意至上”为服务宗旨，抓好员工队伍文明服务素质建设。

道路旅客运输属服务性行业，必须加强服务职业道德建设，以“文明服务第一、旅客满意至上”为服务宗旨，坚持文明经营、优质服务。为此，高速客运公司把创文明单位建设作为工作的重中之重来抓，并始终把提高员工的文明经营素质作为创建文明服务单位的一个根本抓手。

——搞好名师带高徒工作。公司将建司以来文明服务素质好的驾驶员视作公司的宝贵财富，并充分利用这些财富，请他们做好“传、帮、带”工作。在平时的安全活动和服务培训中，公司经常要求他们在会上现身说法、传经送宝，把他们宝贵的创优经验与广大驾驶员共享；在此基础上，公司实行指导员制度，要求150万安全公里以上的文明驾驶员“一帮一”，与新招入的驾驶员结成对子，帮助、辅导新来的年轻驾驶员，通过“传、帮、带、教”，提高全员的文明经营和安全生产素质。

——积极举办各类提高服务质量的培训。XX年上半年，公司共分24期对员工进行文明经营、安全生产知识培训，内容涵盖文明礼仪知识、服务质量管理、道路交通安全法等知识；下半年，公司再次组织全体员工参加集团公司组织的全员培训，员工们认真听取了企业理念、荣辱观、敬业精神、礼仪服务、安全生产知识等讲座，并与具体服务工作相结合，使公司形成了“讲学习、求上进、促工作”的良好经营氛围，员工的职业修养和职业情感得到了升华，为企业的文明经营打下了思想基础。

——积极开展以提高文明服务水平为主题的各类活动。公司在每一个工作内，都能充分利用竞赛活动载体，掀起文明和安全生产的高潮。公司大力开展“党员示范岗”、“党员责任岗”等一系列创优活动，使员工在文明经营中有学习榜样；公司在各假日运输期间均开展主题为“共创文明和谐高速、确保假日运输安全”之类的劳动竞赛活动，保证让“长假”期间的旅客都能安全、及时地到达目的地；每年6月份围绕“安全生产月”的主题与车辆厂家携手开展青年杯“共创和谐、确保平安”百日文明行车竞赛活动，做到以月促年，搞好文明经营；公司还分别与苏州公司、舟山公司联合开展共创“苏杭平安文明线”、“杭-舟文明线”竞赛活动，做到以线带面，争创平安、文明之旅，达到了展示运输行业文明经营新貌的目的。

通过各种方式的员工队伍素质建设，我公司员工面貌焕然一新，目前已经拥有企业明星员工4名，服务示范岗2个，驾驶员队伍中文明、安全驾驶200万公里以上的有8名；文明、安全驾驶150-200万公里以上的有17名；文明、安全驾驶100-150万公里以上的有44名，“杭-舟文明线”被评为省文明班线，驾驶员群体文明、安全素质名列浙江省前茅。

二、以“打造道路运输第一品牌”为目标，全力为广大旅客提供文明、满意的服务。

XX年以来，高速客运公司根据企业“打造道路运输第一品牌”的战略实施要求，围绕“打造生活品质之城”的指导思想，把为广大旅客提供一个安全、快捷、舒适、温馨的旅途环境作为实施企业品牌建设的切入点，全力为广大旅客提供文明、满意的服务。

——搞好假日运输工作和公益运输服务，争做文明建设的排头兵。在今年的春运、端午节运输、五一运输工作中，公司员工与车站携手，放弃休息，科学加班，保证运输，以自己的牺牲精神，做到确保节日无滞留旅客。特别是在春节的抗暴雪支援运输、五月的支援地震灾区赈灾运输和迎奥运火炬传递保障运输中，公司的文明服务得到了社会各部门的赞誉。

——不断优化运力。公司进一步加快车辆更新换代步，不断提升车辆新度系数，提高旅途服务的满意度。XX年7月下旬，公司根据集团公司的创建文明单位建设的总体部署，投入数千万元，购买17辆更为高档、更加豪华的青年、安凯班车，于8月份起，对苏州、沈家门、临海等骨干班线的车辆进行更新换代，随着车辆更新步伐的加快，公司在文明、优质服务中的硬件亮点更加突出，使客运服务的文明卫生状况、服务环境美化程度有一个更新的提高。

——营造绿色车厢文化，打造最清洁城际高速大巴。公司在文明经营中十分重视车厢文化建设，致力将每一辆客车都打造成流动的旅客之家、文明卫生的温馨港湾。公司在每一辆车上都挂置绿色植物，以营造绿色文明；在车厢明显位置张贴禁烟标志、文明提示语；大部分车辆都已经配有卫生间，方便旅客途中的服务需求。骨干运输班线车辆更新换代后，公司各职能部门迅速根据新车的环境、服务特色情况，新增了一些温馨服务提示设施，在车辆明显位置处设置，为旅客提供服务信息。公司的全部营运车辆车身做到每天冲洗一次，车内每天清洁若干次，随脏随洗，班车座位头套每两天更换清洗、窗帘随脏随换，尤其是“上三线”椒江、路桥、黄岩班线车辆实行星期制头套，做到了每天更换，确保车辆整洁卫生，公司还做到定期对营运车辆进行消毒。

——严格履行“服务承诺”。公司自公开向社会推出以“首问负责，百问不厌；首帮负责，一帮到底”为主要内容的十大服务承诺后，认真做到诚信服务，言出必行。凡是车辆抛锚30分钟以上（不可抗力除外），公司赔偿旅客50%票价；遇到因调整运输工具而降低车辆档次的，公司主动向旅客退还车票差价；提高车辆档次则不加收票款。对待旅客的投诉，公司认真做到事事有回音、件件有落实，凡是旅客的意见对工作有促进作用的，还给予旅客一定的奖励。公司近几年来没有发生有责旅客投诉和媒体曝光事件，在历次上级部门的考核中，旅客满意率在99%以上。

三、健全文明服务管理，努力塑造严格、规范、科学、有效的企业管理机制

向管理要绩效，是我们实施文明单位建设工作的一项基本思路。在文明服务单位创建中，我们针对创优服务的各环节，修改和完善了文明服务考核标准、车辆机务安全考核标准、员工学习管理办法等各项规章制度，在制度建设上注重人性化、量化和易操作性，努力塑造严格、规范、科学、有效的企业管理机制，并努力使各项考核工作落到实处。公司在全面导入iso9001：XX服务质量管理体系的同时，围绕贯标工作，深化文明建设的各项管理。

——强化文明建设的目标管理。公司与全体在服务一线的员工签订《优质服务目标责任书》、《安全生产目标责任书》、《参加行风评议活动工作责任书》，加强文明建设的目标管理，并结合《岗位工作考核办法》，使员工切实做到规范着装，仪容端庄，服装清洁整齐，挂工号牌上岗，按规定站姿，以行注目礼迎接旅客上车；在服务语言使用中坚持说普通话和“十字”文明用语；在行车前、途中、到站后的车辆环境卫生工作中，严格按照驾驶员文明作业指导书的规定进行规范操作，确保车辆的服务和车容车貌符合文明建设工作要求。公司实行员工的收入与岗位考核挂钩，提高员工的创建积极性、主动性和责任性。

——深化高科技产品的投入和运用。在公司经营的129辆营运车辆上全部运用gps、车辆监控等现代化科技设施，拓展对文明经营管理的视野，使创建文明单位活动在安全行车、文明服务上时刻处于受控状态，实现了对文明生产的监督管理工作全方位、全过程。

——加强对文明建设的现场管理。文明创建领导小组和服务质量管理人员经常性地开展跟车考核，实地了解文明经营工作的现状，并通过和旅客面对面地征询意见和建议，取得了提高和改进服务工作方面的第一手资料，同时还开展文明共创单位间的相互检查、工作交流、取长补短、共同提高等活动，使文明建设工作丰富多彩，充满生机活力。文明服务单位的建设，使我公司驾驶员队伍中好人好事蔚然成风，XX年公司接到了大量的旅客表扬电话，表扬驾驶员拾金不昧、助人为乐。据不完全统计，当年好人好事共约550余件，其中拾金不昧的好人好事有：拾到手机88只、笔记本电脑9台，摄像机1台、中华香烟4条、现金89000多元、欠条及有价证券等，累计总值128万。这些好人好事的涌现，充分体现出员工的高尚情操和优秀的人格魅力,也是公司长期不懈紧抓精神文明建设的成果。我公司在今后的企业文明建设中将继续沿着以“四高”为要求的建司宗旨，通过内抓管理、外树形象，全心全意为旅客提供文明、温馨的客运服务环境，努力为xx市打造“生活品质之城”立新功，为迎接胜利召开创造良好的社会环境而努力奋斗。

第五篇：创文明工地汇报材料

莱特SOHO项目

创文明工地措施汇报

目

录

一、工程概况

二、创文明工地措施

1、目标管理与责任机制

2、制度建设

3、安全监督

4、安全教育

5、场容场貌

6、现场安全

7、生活卫生

8、消防措施

9、绿色施工

10.其

他 莱特SOHO项目

创文明工地措施汇报

创文明工地措施

一、工程概况

1、本工程为无锡市莱特房地产开发有限公司开发的SOHO办公楼项目工程。地处无锡市经济开发区团结中路20号，是在建的当地的地标性建筑。

2、对本工程建设必将对进一步美化镇区环境，促进边区地块升值有较大的作用，同时对推进镇区城市规划建设进程，促进镇区的建设，改善镇区环境，提高镇区品位都将起到重要的作用。

3、办公楼工程在相对高层建筑较少的东亭地区，必将对这里的房产业经济有很大的影响。也是当地的标志性建筑。

（插入图片）

二、文明工地措施

1、目标管理与责任机制方面

建立健全安全生产目标管理体系，把目标分解到各个职能部门和施工组，并加以量化。与此同时，围绕安全生产目标管理，建立严格的安全责任机制。明确各层次、各部门管理人员的工作职责和权限、利益，按责、权、利相结合的原则，形成横向到边、竖向到底、各就其位、各尽其责的安全责任机制。

建立和健全以第一责任人为核心的分级负责的安全生产责任制度，落实各职能部门及其他人员的安全责任，层层签订安全责任书。在公司、项目部层层签订安全生产目标责任书时，根据工程环境、项 莱特SOHO项目

创文明工地措施汇报

目特点和技术要求，作业队（班组）与个人也签订安全生产责任书，让人人都挑起安全生产的重担。

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签订各班组安全生产责任书会议

2、制度建设方面

以创标化工地为契机，全面推动安全生产管理。开展创文明工地活动，提高现场安全文明施工的基础管理工作。创安全文明工地活动，关键从工程项目开工之前抓起，从现场宣传图牌布置，到物料的堆放进行统一规划；强化事故防范机制，按文明施工安全标准化管理要求，规范施工现场安全防护设施建设，根据工程进度，制定并落实安全防护设施费用计划；编制安全施工组织设计方案及塔吊、外用电梯、施工用电等专项施工组织方案。

3、安全教育方面

根据安全生产周、安全生产月、安全生产年的活动部署安排，提高安全教育的针对性、实效性、时效性，大力开展多层次、多渠道的安全教育活动，在坚持日常安全教育的同时，结合工前班后、开展季节性安全教育、特殊工种教育，新工人入场教育、各级管理人员安全轮训等，扩大安全教育的覆盖面。加强对技术负责人、项目经理和各级管理人员安全生产法律法规、规范标准的学习培训；加强对一线操作人员的岗位安全操作规程、事故预防、救护知识教育。积极倡导安全文化，通过宣传教育，在项目部形成人人讲安全、处处重安全、时时保安全的良好氛围。

（插入图片）莱特SOHO项目

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4、安全监督方面

坚持安全检查平常化，加大平时的检查力度，实施超前防范，及时发现施工生产中的各种事故隐患及安全管理中的漏洞，将事故消灭在萌芽状态，同时促使强制性安全生产配套措施落实到位。及时定人定时定措施整改落实，各施工组认真做好关键部位及上下岗前后作业面的安全检查。坚持安全检查监督制度化，有效制止，“违章指挥、违章作业、违反劳动纪律”的三违行为，注重精神激励，通过精神激励提高职工安全生产的自觉性。充分发挥简报、宣传橱窗等各种宣传舆论工具，大力宣传安全生产搞得好的施工组，交流好经验，加强施工现场的舆论监督，运用摄像机、照相机等对现场不安全行为及时进行曝光，达到教育当事者，警示作业人员，做到安全生产警钟长鸣。

5、场容场貌方面

（1）、工地四周设置连续、整齐、牢固的围栏，出入口设置大门并有门卫和门卫制度。

（2）、施工现场道路及砂石堆场采用混凝土地面且有排水措施，在现场搅拌、运输砂浆和砼过程中，做到不漏、不洒、不剩。（3）、现场堆放的材料按总平面布置图分类堆放并进行标识，现场堆放的废料做到及时清理。

（4）、在施工通道和作业面悬挂醒目的且有针对性的警示牌。（5）、十牌二图悬挂整齐美观，工人穿戴整齐，行为文明，挂牌上岗。

（6）、现场堆放的成品或半成品有保护措施，严禁损坏和污染成 莱特SOHO项目

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品。

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大门、门卫室 十二牌二图

6、现场安全方面

（1）、建立健全安全生产责任、各工序、各组在岗前都进行安全交底，每月由分公司组织进行安全生产检查，发现安全隐患能及时进行整改。现场制定一系列完善的安全教育制度，安全干部及现场的特种作业人员均持证上岗。

（2）、脚手架搭设前均编制搭设方案且经过审批，搭设完毕后均经技术负责人组织专项验收，方可使用，施工层都设置防护和挡脚板。（3）、现场施工人员均佩戴好合格的安全帽，脚手架外侧用合格的取得准用证的密目式安全网封闭，登高作业使用合格的安全带。通道口、预留洞口、楼梯口、电梯口、阳台、屋面等处都设置了严密可靠的防护。

（4）、施工用电必须采用三相五线制，开关箱末端必须装设30mA或15mA，0.1s漏电保护器，实行一机一闸一漏一箱，现场所用的电缆、电线埋设或架设，建筑物内潮湿环境下作业的照明电压采用安全电压。

（5）、塔吊安全防护装置均齐全，司机和指挥持证上岗，塔吊安装经由资质的部门验收后使用，各种限位齐全灵敏可靠，架体稳定，并经常进行保养且有维修保养记录。

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脚手架搭设 安全通道

临边防护 楼层清理

7、生活卫生方面

（1）、职工宿舍设有卫生管理制度、卫生值日表，宿舍区设专人每天打扫，宿舍内禁止使用电炉等其他电加热器具。

（2）、食堂做到生与熟、原料与成品、食物与杂物等严格分开，设有防尘、防蝇、洗刷、消毒设施。食堂有卫生制度，炊事人员穿戴白衣、白帽、白口罩，文明操作。

（3）、办公室有卫生值日表，窗明地净，无蚊蝇，办公用品摆放整齐，办公人员穿戴、行为文明，不随地吐痰和乱弹烟灰。（4）、施工现场无积水、无施工垃圾，做到天天打扫，保持场地清洁卫生。

（5）、楼层经常保持整洁，无建筑垃圾，工人做到“工完场清”。

8、消防 莱特SOHO项目

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（1）、落实消防安全生产责任制，做好所有员工的消防安全交底、消防安全培训工作，并定时做好消防演练。全面落实三级动火审批制度，做到电焊工必须持证上岗，动火前防火措施到位，有监护人。（2）、施工现场保持消防通道畅通，配备灭火器材，安装消防栓，消防水管。

（3）、宿舍区严禁存放易燃易爆物品（氧气瓶、乙炔瓶、油漆等），归类分别存放于不同的危险品仓库。宿舍区使用不燃、难燃的材料搭接，且均安装限流装置，禁止使用大功率电器和明火，达到有关建筑工地消防安全要求。

（4）、做好日常消防巡查工作，隐患早发现早消除。

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消防器材

9、绿色施工方面（1）、节水方面

我工地结合本项目所在地的水资源情况，采取雨水收集，废水回收利用，并采用节水设备和节水设施对水资源的使用予以控制。卫生间使用定时、自控冲洗设备。（2）、在节能与能源利用方面

现场办公室以自然通风、自然光照明为主，缩短空调机的使用时间。室内照明采用新型节能灯具。办公室使用节能、辐射较小的新型打印机，尽可能实行无纸办公。现场安装水表、电表，随时了解用水、用电情况。经常检测现场供水阀门，杜绝跑、冒、滴、漏现象，对浪费 莱特SOHO项目

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能源的责任人实行处罚制度，并公告处理结果。（3）、施工节才与资源合理利用方面

通过对模板、钢筋专人翻样，集中下料，提高模板、木方的周转次数，钢筋下料充分利用长短料的规范组合，最大限度的控制损耗；合理安排材料的采购、进场时间和批次，减少库存；材料堆放整齐，一次到位，减少二次搬运等来实现。（4）环境保护方面

施工现场道路硬化，每天派专人对道路进行打扫，洒水降尘。工地四周绿色围绕，在局部采用盆景、花台布置。夜间基本不进行施工作业，做到不扰民。针对施工垃圾、生活垃圾，我工地进行分类收集，及时对垃圾进行处理、清运。临时设施所用材料符合绿色环保和防火要求。

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护角（短小模板的二次利用）节能打印机

10.其他

（1）、尽力为周围群众办实事，做好事，在工地周围张贴向居民、行人打招呼的标语或告示牌，不擅自夜间施工。

（2）、禁止闲杂人员进入施工现场，工地坚决做到无盗窃和各种违法事件。

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2011年10月