工作小结大全

第一篇：工作小结大全

工作小结大全

工作小结四篇

工作中经常小结自己近段时间中的收获与教训，可以让我们的工作能力很快提升上来，也是我们对待工作认真负责的态度的一种体现。

【工作小结一】

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

【工作小结二】

透视即将过去的20xx年，在紧张忙碌的这一年中，我作为发电部的一名电气二次维护人员，本着从我厂的实际利益出发，从发电部的实际情况出发，紧紧围绕我厂的全面恢复建设、设备稳定运行为目标，以认真负责的态度，积极地开展各项工作。现就本人在本年度担任工作负责人、开展各项维护、消缺工作的情况总结如下：

我厂电气出国留学网二次维护工作特点是：站点分散、各专业面广、管辖面范围宽、电气二次设备多、技术性强、设备更新快，安全责任大。作为电气二次班的工作人员，担负着全厂三站(映秀湾电站、渔子溪电站、耿达电站)包括集控中心二次设备的维护保养、消缺，各电站继电保护装置年检、二次设备技改等工作，主要包括有机组监控系统、上位机及集控中心系统、继电保护装置、励磁装置、电气调速器、辅助设备控制、微机防务装置、机械电气仪表、直流及蓄电池等二次设备。

我做为一名二次工作负责人，在安全意识、技术业务水平、管理技能、组织能力、职业道德修养、遵章守纪等诸多方面都有较高的要求，需要付出更多努力，承担更大的风险。在担任工作负责人期间，时刻把安全生产放在第一位，严格执行标准化作业工序、工艺标准卡，严格质量管理，做到安全、优质、高效地完成每一项工作，在二次设备的维护保养、消缺，继电保护检验、二次设备技改等方面都取得了一定的成绩。

电力生产安全第一是电厂工作中一个永恒的主题，而工作负责人是安全、质量、工期的第一责任人，对工作中人身设备、工程质量、进度工期负责。我在实际工作中始终坚定不移地贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，正确处理好安全与效益、质量与进度的关系，把安全工作放在各项工作的首位，认真学习上级下达的各种安全文件，开展反习惯性违章活动，善于观察和掌握员工的思想波动和情绪变化，督促工作成员严格遵守各种规章制度，认真履行工作监护人的职责，严格执行电业安全工作规程，防止“三违”事件的发生。

重视标准化作业，标准化作业是质量管理工作的核心，标准化作业是工作质量的标准，是目前工作的基本方法。针对省公司提出的电力生产现场实现标准化作业要求，根据我厂的实际情况，和班组成员一起编制了一系列的作业指导书，包括如下系列：继电保护年检系列、设备技术改造系列、日常维修保养系列、消缺工序卡系列，凡是涉及到工作就涉及到标准化作业;同时组织工作人员进行学习、讨论、演练，并且在工作中严格按照指导书进行工作。

20xx年我厂集控中心投运前，作为各出国留学网电站与集控中心的联调(实际联动各站设备)工作负责人，在工作前依据厂家提供的图纸资料和竣工图纸，根据我厂电气设备的实际运行情况，多次到现场勘察工作中的危险点、并对危险点进行认真分析，制定预防措施报告、防止人员触电及设备损坏，防止误操作，工作中与其它班组的工作是否发生冲突等制定集控中与各电站联调方案(包括机组开停机流程、运行机组工况转换、紧急停机，liuxue86220Kv、110Kv、10Kv、400V开关刀闸实际分合和各台机组各种上送集控中心信号核对)。

在联调工作开始后，每天开工前认真开好班前会，对工作人员交待安全事项，仔细核对实时运行情况，布置当天联调工作任务，结合实际对工作成员进行安全思想教育，开展开工前的“三查”工作，并始终坚持在工作现场对工作班成员进行认真监护。每日工作结束后，认真总结当天的工作情况，对执行安全规程表现突出的好人好事进行表扬，对安全意识淡薄、草率从事的人员提出批评和教育，对不安全因素和现象提出防范措施，并布置第二天的工作任务。工作现场做好5S工作，工器具摆放整齐，工作开展得井然有序，做到文明生产。工作中严格现场作业工艺、工序标准卡;严格按照规程要求进行工作，对每项工序实行谁签字谁负责。这样使联调工作有序的开展起来，确保集控中心与各电站联调工作顺利进行，保质保量完成了该工作，使集控中心一次性投运成功，并得到总厂表扬。

在映秀湾电站一次开机过程中，快速闸门在事故情况下不能正常落门，由于导叶漏水大，使机组不能迅速的停下来。得知情况后，分厂专责迅速的组织专业人员，进行现场情况分析。作为此项工作负责人的我就开始查图纸、调监控实时数据核对情况并将监控运行程序调出分析，迅速的制定出《映站监控程序及快速闸门控制回路修改实验方案》并报总厂批准，在得到总厂领导肯定后，对快速闸门的二次控制回路，机组监控流程的不足之处进行修改，修改后对快速闸门的各种运行工况进行了实际模拟，快速闸门均能可靠动作。由我制定并实施的《映站监控程序及快速闸门控制回路修改实验方案》取得非常好的成效。我在担任此项工作负责人期间，一直以认真负责、稳扎稳打的态度，使此项工作有明确的计划和步骤，做到条理清晰、忙而不乱、紧而不散。

在近几年，作为一个专业的二次工作负责人，本人还完成了一系列的改造工作、重大缺陷的分析、处理工作并提出了自己的观点和建议改进的可行性方案，得到领导的高度评价并在实际工作中得以实施：

映站、渔站厂用400V电压监视修改;停机后联投紧急停机电磁阀修改方案并实施(停机由原调速器投改为由监控投);映、渔站监控、调速器、励磁装置等消缺;映站2、3G调速器系统改造;映站公用监控系统改造;映站220Kv和110Kv汇控柜调试;集控中心与各电站光纤通讯故障检查等。

在维护我厂设备正常运行和日常消除设备缺陷工作中，我作为一名工作负责人，充分的认识到工作负责人就是现场检修(调试)工作的组织管理者和安全负责人。在工作前，认真准备图纸资料，分析缺陷发生的原因，找出处理缺陷的方法;工作中，需采取的安全措施及危险点控制，对重要缺陷常采用团队的形式进行分析，让每位成员都发表自己的看法，提出自己的观点，调动工作班成员攻克技术难题的积极性，使我厂的Ⅰ、Ⅱ类缺陷都得到及时的消除，成功地消除机组监控、调速器、励磁系统、保护、上位机、公用设备等的各种缺陷，为机组的稳定运行提供了有力的保障。

在继电保护校验及反措方面，极积参加继电保护检验工作，所有保护装置年检全部采用了标准化作业指导书;和班组成员一道高标准、高质量、严要求地完成了我厂的继电保护年检工作;做到了继电保护装置年检安全、项目全、不漏项、参数准、模拟到位、装置合格的新局面;组织实施继电保护专项整治工作，防止继电保护“三误”事故发生，落实“五查”，“六复核”工作，认真执行川电生技(20xx)230号文件精神。

8.13泥石流后，我厂的二次设备全部被毁，所有二次屏柜、电缆将进行更换。我作为映站首台恢复机组的二次工作负责人，深知工作责任的重大，面临的任务艰巨。虽然有困难，但是我将迎难而上，不打无准备的仗。我将在工组中严格要求自己，编制好现场作业工艺、工序作业指导书，配合厂里搞好新设备选型、调试、验收、投运工作，在实际工作中围绕着“安全恢复生产”这个中心来开展工作。调动工作班成员的积极性，协调好各专业的工作，将映站重建工作顺利、圆满的完成。

现在二次设备更新快，作为工作负责人必须具有较高的技术业务水平，在工作之余努力钻研，孜孜不倦，锲而不舍，掌握新技术，熟悉新设备，不断地提高专业技能，相互学习，共同探讨，积极地参加各种技能培训讲座。注重自身思想道德培养和提高，树立人民电业为人民的服务宗旨，爱岗敬业，忠于职守，热爱企业，热爱本职工作，工作认真负责，一丝不苟，有强烈的主人翁责任感，发扬成绩，完善不足之处。以求真务实、力求实效、安全的工作态度，加强对工作人员在现场工作的安全监督，防止人身事故，重点从防高空坠落、触电，严格以电力规章制度规范工作人员的现场行为，为我厂早日全面恢复生产发电做出自己贡献。

【工作小结三】

转眼20xx年过去了，回顾一年来的工作，感受很多，收获也很多，这其中包含了各级领导的培养、教育，同事们的配合，也包涵了自己的辛勤耕耘和不懈努力的辛酸，一年来，自己始终坚持勤恳做事、诚恳做人的原则，认真履行自己的本职工作。现将一年工作总结如下：

1.思想政治方面。

积极要求进步，认真学习医院的各项方针政策，树立和坚持正确的人生观、价值观，积极参加医院的各项政治活动和业务学习。坚持政治理论学习与业务学习相结合，提高自身思想认识和服务技能，牢固树立服务意识，大局意识，勇于实践，敢于创新。树立全心全意为人民服务的思想。围绕我院“二次改革”发展大局，认真完成医院下达的各项工作任务。

2.医德医风和医疗质量方面

具有强烈的事业心和责任感，对待每一个前来检查的病人，都能做到“急病人之所急，想病人之所想”。吃苦耐劳，始终保持积极向上的工作作风和勤恳努力的精神状态。对不符合检验质量的标本，要求病人重新留取，并和病人说明原因，取得病人的认可。严格组织纪律观念，不迟到、不早退、不串岗。无接受病人吃请和收受红包、礼品、回扣的现象，无医疗事故。对工作中发现的问题能及时纠正和改正，时刻与各科室保持联系。在工作上，注重各种知识的学习与积累，坚持独立思考，大胆实践，不断提高综合素质和工作能力。.业务工作和学习方面：

积极参加医院和科室组织的各种业务学习，通过学习与回顾，加强自身素质的提高。今年下半年由于参加城镇职工医保体检人员较多，在学习和工作任务比较繁重的现实情况下，能积极主动的和同事们相互配合按时完成工作，从不叫苦喊累。在业务工作中，认真履行科里的各项规章制度，一切检验操作都严格遵守操作规程。对待工作认真负责，时刻以谨慎的工作态度处理好每一个待检标本，认真处理好工作中遇到的疑难问题。

对检测结果与临床诊断不太相符的结果，坚持做到复查和与临床及时沟通，确保发出检验报告的准确性，为临床医生提供有利的诊断依据。严格遵守危急值报告制度，及时通知临床医师，为病人的诊治争取时间。工作中任劳任怨，保质保量完成领导交给的任务。面对新形势、新机遇、新挑战，能够清醒地认识到强练内功才是生存之道，因此在工作之余努力学习专业理论知识，积极参加本学科的各种学习讲座。

在新的一年里，时时处处看到自己的不足，继续发扬优点，改正缺点，努力做好各项工作。争取在新的一年里以更加饱满的热情，投入到新的工作中去，迎接新的挑战，争取做出更加优异的成绩。

【工作小结四】

20xx年我担任特车修理厂技术员职务，全年工作中紧紧围绕技术、质量两方面开展工作，现将全年工作总结如下：

一、围绕QMS体系，持续推进质量管理

年初以来，根据公司全年质量目标结合特车修理厂质量管理办法将特车修理厂目标责任进行了层层分解，并根据《特车修理厂绩效考核办法》制定了月度考核机制。为切实有效的实施质量管理，年初便下发了《质量回访卡》，《整改通知单》并对填写内容进行了要求。在4月份的班组长培训上对各前线修理班关于维修质量提出了具体要求，根据各班的具体情况，详细讲解了质量目标的完成步骤。截止10月份以来共收集质量回访卡28份，反馈意见8项。

在公司开展“质量月”活动之际，根据实际情况从1015C发动机更换四配套频繁、变速箱二轴断裂、T815正常机械磨损方面准备鉴定报告，并进行组织，召开了一次质量分析会。

通过整改公司2次内审、1次外审中存在的不符合项，对比公司下发的川庆质量管理手册、长庆固井质量手册，健全了特车修理厂QMS体系，使体系运行进入正轨化，常规化。

二、QC活动

根据公司关于QC活动的总体部署，3月x日成立了特车修理厂20xx年QC小组，并进行了注册，确定了特车修理厂20xx年QC活动项目。截止10月份，QC活动共开展了4个阶段。

三、提升技术力量、拓展技术范围

全年以来，我深入学习总成件维修技术，特别用心在总成件材料更换和材料组织等方面。通过总成件的更换发现易损件，并和师傅讨论损坏所形成的原因，进而了解造成总成件更换的原因。通过组织材料了解待料周期和材料辨识，为维修总成件提供质量保证。

在做好总成件维修工作的同时，更是紧跟特车修理厂发展方向，介入机加工工作之中。在机加工工作中，从设备性能入手到材料处理，从图纸测绘到成品试验，不断拓展自己的技术范围，更是将所学知识牢记于心，为日后机械加工工作的深入化开展打下基础。

四、存在的不足和以后的发展方向

在总成件维修方面，对公司的总成件设备还不够熟悉，除对制动部位有初步认识以外，其他部位总成件了解不足;对总成件损坏的原因分析的不全面，掌握的故障排除方法也欠缺。机加工方面，现场测绘还需进一步加强;对加工过程中涉及的加工工艺掌握的不足。材料组织方面，对金属工艺学掌握不足;对原材料的辨识、了解不足;无经营意识，对成本控制不足。

在以后的工作中，我将继续以提升自身素质，提高业务能力为目标，着眼工作全局，精心处理工作中的热点难点问题。重点解决维修工艺、故障辨识、材料确认、加工工艺、金属工艺以及图纸测绘工作。着手新产品的开发和机加工工作的落实。不断加强责任心、事业心，认真做好职责范围内和领导交办的各项工作，尽职尽责、率先垂范，争取在工作中取得更大的成绩。

第二篇：工作小结

工作小结

工作到现在也有半个多月了，从开始的不熟悉到现在的慢慢热络。这是个好的开始，也让我对现在的工作有了动力和期望！

在这半个多月的日子里，XX和你把对我的要求和工作内容都阐述了一遍。而且也是尽可能的帮我，让我从不懂到懂。也让我对前台这个岗位也了解了许多。

首要任务是如何转接电话，因为这个是一个非常重要的工作，很多客户都是通过这个电话总机来和相关人员联系的。而我也做到了这点：正确的转接电话。我到公司的时间有点尴尬，而且刚上班一天就有1个星期的时间都在帮助其他部门完成公司需要完成的工作，并且也得到了公司员工的好评。12月初要做的考勤记录，这是相关整个公司所有员工的工资，这对我是个挑战。在这期间，我有不清楚了就会询问XX。她在我做考勤的方面帮助了我许多。还教会了我如何试用门禁考勤系统的软件。因而让我对以后的考勤工作有了一个较为明确的认知和计算方法，可以让我的心静下来做到不出错。我相信下个月的考勤会做了比这次的漂亮。毕竟熟能生巧！

整理书册是一个体力活，毕竟这些书不是报纸，都是实质性的东西，所以搬运起来非常吃力。但是我能够克服这点。我把书册全部整理了一遍，把新的书都贴上了标签，做了表格。

快递的工作没有什么技术含量，只要代为签收一下，检查一下是否是我们公司的快递，然后打电话让其来拿领或者就直接送到其座位上。每天下午4点半左右等这快递人员来公司拿快递。保留下单子。给快递公司做月结的动作。

公司饮用水我也时刻关注，快没有了我就打电话订水。

生活用品没有了我也去超市买，单位钥匙没有了，我也去配。

办公室的植物我也有定期的浇水和养护工作。给大家一个清新的办公环境。打扫阿姨来反映什么东西没有，我也给她做到，答应她什么时候有。

办公用品的整理和订购也是我的工作之一，每位员工需要领用物品都要通过我来申领，并且让他们签名。时刻关注有什么东西是要添购的了，填写单子，上报XX。我还重新制作了“办公用品申领单”，这让我自己看了舒服，也让行政部门的人员看了清楚。

整理大小会议室；接见前来面试、新进人员、客户；为她们倒水，开灯，都是我的工作。

打印，复印，扫描，更换打印机的油墨，这些为公司员工服务的事情都是我的分内事。我还趁上班时间，帮XX去银行换钱，我能做的到的事我都愿意去做。能帮的我也是尽量的帮的，我是个言出必行的人。

第三篇：工作小结

个人工作总结

宝应县西安丰镇南窑小学

葛素香

著名教育家叶圣陶先生说过：“教育是什么，往简单方面说，只有一句话，就是养成良好的习惯„„”在多年的教师工作中，使我深深地懂得小学阶段是人的成长的起步阶段，也是人的基础素质形成的开始阶段，而良好的班风班貌是各种习惯养成的基础，低年级则是良好习惯养成的关键期。作为担负“万丈高楼平地起”的铺路人，应该如何把握好这一关键期？如何整体优化班风班貌？如何让学生养成一系列的良好习惯？我认为，制定好培养习惯的计划，有助于促进班风班貌的整体发展。

面对这样的小天使，我们的教学工作落实着实是要下些功夫，面对着这些天真可爱，幼稚无知的小孩子，我觉得从以下几方面着手：

一、抓一日常规,促班级建设。

回忆起开学第一个月的情形，的确相当辛苦。每天如“老母鸡”一般“孵”在班中。从坐、站、举手、排队、用餐等一一教起。这样的努力是有成效的，一个月之后，学生渐渐地知道了每天何时当做何事，再利用每周五的班会课，结合班中实际进行评比，树立榜样，要求学生不断进步，争取每天进步一点点。一个月后，学生的行为规范大有进步，已基本上适应了学校生活。一学期以来，学生的行为习惯进步了，良好的班风已经形成。

二、采用激励的方法。

我觉得对于一年级的孩子来说，激励这种方法更是体现了极大的优越性。因为他们年龄小，许多说教他们听不懂，而你的声色俱厉也只能让他们短暂地照做，过一会儿可能就忘了，可是你一句表扬的话语，一颗小小的红星，做一天的值日班长就可能让他们特别的自豪，特别的兴奋，而在一段时间内从自己的内心里让自己去做好。所以，我在班级管理中大做“激励”这篇文章，收效还不错。我班的小常为了做几天的值日班长，每天坚持做学生的小榜样，学习习惯大有进步。我结合比一比赛一赛行动，找差距，定目标，使学生的行为规范再上一个台阶。应该说，我班学生的行为规范已经有了较大的起色，经过师生共同努力，他们正在不断进步。

三、团结合作，形成合力。

教师工作千头万绪，有时难免顾此失彼。而且要建设好一个班级，光靠教师一人的力量是远远不够的。和我搭班的老师，他们认真负责的工作态度，充满师爱的拳拳之心，深深地感染着我。工作中我们互相扶持，遇到问题，彼此沟通商量。针对以上问题，我经常和副教师朱老师商讨，如何才能更好地管理好这个班，经常是我们探讨的话题，朱老师年轻温柔，她已有了一点教学经验，在管理学生方面经常给我提点好的建议，她在平时和学生的交流中经常能捕捉到有用的信息，并能及时反馈给我们，给我的工作带来了很大的帮助。与各位任课老师沟通之后，我经常主动找孩子谈心，在课余时间，我也经常和学生一起晒太阳，做游戏，增进了和学生之间的感情。

四、注意和家长配合，做好家访工作。父母是孩于的第一任老师，家庭教育对孩子的成长起到举足轻重的作用。学校教育需要家长的配合，教师工作更需要家长的信任和支持。在教育过程中若能取得家长们积极配合，对学生的教育可起到事半功倍的作用，家长在教育孩子的过程中，起到了很大的作用。而且在班级管理中也有着不可低估的作用，所以教师和家长配合起来，共同教育好孩子。这样，你在家长中有威信，自然也在孩子的心目中树立起了形象，孩子也会相信你，喜欢你，按照你的要求去做。对学生进行家访是我校教师工作的一部分，开学初我们就要开展这—项工作。这项工作的开展可以取得家长对教师工作的信任与配合，也是教师与家长共同商洽如何教育学生的一个好机会，更是教师与家长相互了解的一个重要环节，有利于增强家长对教师工作 的信任。家访是家校合作育人、统一教育理念、达成教育共识、协调教育目标、实现教育同步，促进学生身心健康和谐发展的重要途径之一。我们教师要想做好班级管理工作，引导学生德、智、体、美全面发展，就让我们一起来做好家访的工作。我班有一个小朋友叫小曹，行为习惯比较差，通过家访才知道他在单亲家庭中长大，家中觉得他缺少父爱，就一味的宠他，导致他习惯很差，跟他妈妈沟通之后，也认识到了教育的误区，在家也一起纠正他的习惯，现在他进步很大。

一年级的教师，面对的是从幼儿向小学过渡的儿童，这个幼小衔接的过程很是不容易，一定要有耐心、有爱心，对孩子要和风细雨，对孩子心灵倍加呵护，这样才能更好地让孩子在你的雨露下成长起来。我想做好一名教师不容易，我还要更广泛细致地学习，更及时深入地反思，更有效地实地积累，才能更好地胜任教师这个职业！

2012-6-30

第四篇：工作小结

2012年上半年，酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往一处想，劲往一处使，积极拓展业务，宣传走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的基础。现将上半年工作情况作如下总结：

首先在经营收入方面：

上半年共完成营收 元,其中客房完成营收 元，占计划的 %，平均出租率 %，平均房价 元；另外，餐饮完成营收收入 元，占计划的 %;5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高；但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的；另外，在5月份餐饮收入也超额完成计划目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例；从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源 结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的；另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。在部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣传了酒店品牌，同时也获得了客户的认同；另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团等一系统会议团队；在部门销售方面，本月按照工作计划并结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的意见；同时，本月根据6月份市场情况提前对周边会议客源市场进行主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定；另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣传了酒店产品，开拓了部分新客户；同时，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域所有宣传品进行了重新设计，使酒店公共标识符合评星标准要求；另外，本月部门开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝聚力和协同能力；

公关营销方面：5月份主要是策划了母亲节活动；制定出了短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种；同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况，对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计，现已完成宣传手册的统一制作，将于下月投入使用；另外，本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费；

第五篇：工作小结

2007-2008学期信息技术课程工作小结

转眼间从事小学信息技术教学已六年，这些年在摸索中总结了一些教学经验，包括课堂管理和教学技巧。工作也越来越得心应手。

计算机是当今最热门的学科之一。我非常热爱这门学科，不仅因为这是我的专业，我认为作为一名教师只有热爱自己所教的学科才能教得好。计算机学科虽然是常识课，但是作为一门基础学科，一门本校特色课程，它有着举足轻重的作用。由于知识更新快，对教师的要求也很高，所以上课之前我都会很认真的备课，认真上好每一节课，上课时注重综合能力的培养，有意识的培养学生的动手能力，保证每一节课的质量。信息技术课有其特殊性，由于其在机房上课，所以组织好学生是一个很重要的方面，特别是我教全校课程，学生多、有的教室离机房远，为了保持良好的秩序，我制定了座位表，把每台电脑固定到人，进出电脑房都有严格的纪律，保持良好的秩序，学生进入机房后才能快速进入状态，节约时间。

近几年的一线教学经验，我逐渐了解、掌握了小学生信息技术学习状况，并随时调整教学计划，使之更合理，更科学，更见效。

比如，高年级学生打字已经很熟练，可以把注意力放在教授一些软件（如word、ppt）细节和技巧方面，或者多教些新颖有趣的软件，flash网页制作等，以调动培养他们对电脑课程的兴趣。低年级中，在他们学打字初始便严格要求每个学生的姿势，在关键的三年级中，我甚至，只要求姿势不要求速度，因为我知道，只要姿势正确，速度提高是自然而然的事情。并且，为了充分利用35分钟的课堂时间，我把学打字任务均匀分配到平时的课堂当中，就是说，每节课上课第一件事情，先打开学打字软件，打字，这样，马上进入上课状态，我一个一个地检查，指正，规范，这样一圈下来，再进行新课。

因为电脑课和其他课不一样，学生接受新知识的程度有很大差别，讲的太多，大多接受不了，讲得太少，有部分学生，很快做完，没事情做了。另外，如果把学打字教学任务只安排在某个教学时段，会很乏味。而且，打字是个不断练习，不断提高的过程，所以，从二年级至五年级，每个年级都进行打字练习，当然，要求不同，二年级刚接触打字，主要是认识键盘，掌握姿势，三年级拼音熟悉了，可以打汉字，四五年级在规范姿势的情况下，要求速度。以上是我在教学过程中的一点领悟和心得，至于其他各个年级的教学内容，我在提交的教案中已作说明。另外关于制定各个年级的考核标准，现使用的学打字软件自带测试速度，我鼓励学生和邻座比赛，四、五年级要求双百，即打字速度100/分钟，准确率100%，同时，我在寻找新的学打字软件，因为现使用的版本只有英文，没有汉字，如果练汉字，必须带书到电脑房。而且打英文速度和打汉字速度是两码事。

除了做好自己的本职工作外，对于学校安排的其他工作，我也从不推脱，例如帮助教务处提交工作，与教育局及社保公司打交道，既要求速度也要求准确率，我不敢半点马虎，从来都第一时间做好，做完。另外，其它学科教师制作多媒体课件，有求于我，我也及时尽力提供帮助和建议，为她们的课件添砖加瓦，锦上添花，每次看到教师们使用自己帮忙制作的课件而使课堂更精彩时，我都会感到欣慰，这不正是作为一名计算机教师的价值吗？

教学任务以外，学校网站的维护也是重中之重，它是学校的一面窗口，及时更新丰富积极的内容可反映本校的精神面貌。我深知自己身上的重担，也感谢领导对我的信任和诸多同事对我的支持。我要坚持把这项工作做好，希望同事们多多关注学校网站，并给我好的建议和意见，多多投稿。

最后，作为一个年轻的教师，和其他有经验的老教师相比，我还有不少差距，经验的差距，需要日积月累，在日常工作中，细细观察，多多动脑，多向老教师讨教。同时，我积极学习理论知识，利用工作之余，学习教育学，心理学，本以为这是乏味的东西，但是我注意和实际工作联系到一起思考。既有利于理论的理解，也利于实际工作的解决。同时，我好好利用住校的良好条件，在网上找到相关讲座视频，使看书学习的效率和理解力大大提高。

作为教师，必须跟上时代，不停更新知识。生命不息，学习不止。

罗

2007.12.15

我是一名德育工作者

教育，即教书育人，这意味着，作为一个老师，不仅仅是传递的是知识，同时更重要的是做人的道理，正所谓“师者，传道授业解惑也。”“传道”，是第一位。

我们学校是寄宿制小学，学生大部分的时间在学校，在这个性格成长期，接触的除了学生就是老师，作为老师，我们就要时时刻刻注意对学生的教育和引导。除了平日对学生进行一些常规性的要求和规范（校规校纪，小学生守则相关内容）。我积极利用课堂渗透德育教育，比如母亲节，父亲节提醒他们做张贺卡送给爸爸妈妈，趁机培养他们感恩的心，中秋节，端午节让他们做幻灯片介绍节日的内容和由来，趁机培养他们传承民族文化的意识，学校大力宣传环保的时候，我在课堂上也进行相关的教育并让他们做进作品。

因为电脑课的特点，在电脑课上进行德育渗透也更为方便和自然。比如，教育局在艾滋病纪念日来临前，下达任务要求普及中小学生对艾滋病的认识及消除对艾滋病患者的歧视，关爱艾滋病患者。医务室接到任务后，考虑到普及知识的不便，和领导讨论后，觉得在电脑课上普及更为现实点，我欣然接受。只有这样，才更有时间讲解讨论这一知识。于是，除了一二年级确实理解不了的学生外，三到五年级每个班级，我在电脑课上都进行了普及，先让学生发言，讲对此的认识和知道的知识，只有极少数同学看到医务室的宣传栏能讲出一二外，大部分同学不知道，有些同学还存在误解，比如对于艾滋病的传播途径，我及时更正，并且列举他们的偶像姚明做的公益广告，阐明握手、一起打球，游戏，吃饭都不会传染。为了更加深他们对患者正常权益的认识，我还列举了种种歧视行为，让他们判断正确与否。红丝带的意义，不是教条就能记住和理解的东西，在知识普及后，我及时让他们做电脑小报，主题为，关爱艾滋病患者。对于做的特别出色的同学，我进行了指导，并把作品交给教育局，完成了任务。

有时候，德育和教学任务相辅相成，特别是电脑课，作品的好坏除了制作技巧外，其精神思想也是决定胜负的关键。反过来，加深巩固德育内容的有效途径之一莫过于把它变相成电脑作品作业了。

罗

2007．12．16