青春花绽放

第一篇：青春花绽放

大学生村官年度工作总结：青春花在农村绽放

又是一年秋来到，回想起去年秋天初到农村任职时的激动和茫然，现在的我多了几分成熟和稳重。在基层工作的一年来，通过街、村两级领导的指导帮助和参与各项工作的历练，我在思想认识和工作实践上都有了很大的进步。今天，我将一年来的心得体会付诸笔尖，以此来记录我的选聘生之路。

一、转变角色，加强学习，完成自我蜕变

2010年9月初，刚刚参加完选聘生初任培训的我，带着新奇而又紧张的心情来到了大同街道办事处，并在组织委员的带领下来到了东宅村。东宅村位于324国道旁，走进东宅村，整洁的道路、林立的楼房、优美的新风公园，我立刻感到这是一个充满新农村气息的村落。走进东宅村的那一刻，我告诉自己，从今以后，我将与这个乡村结下不解之缘，我要为这个乡村奉献自己的点滴。下村后，我开始尝试以村民身份去定位自我，深入村里体会农民疾苦，将农民切身利益与自己本职工作紧密联系在一起。虽说我生在农村，长在农村，但由于多年的在外求学生活，对农村工作也是很不了解，因此我平时努力做到“五个学习”：向书本学习、向村民学习、向领导学习、向实践学习、向同事学习。利用开村两委会的时候，认真听村书记、村主任布置工作任务，听其他两委汇报工作完成情况及遇到的问题，此外，我还将往年的村工作计划和总结拿出来阅读，对农村工作涉及的领域、主要的工作内容等问题有了基本的了解。我不轻视小事、琐事，从扫地、泡茶、复印材料、整理档案做起，不害怕重复、无偿，不拒绝平淡、平凡，力所能及为村民服务，注重总结与积累，注重用心学习和踏实工作，加强锻炼以提高自己的工作能力。经过几个月的努力，我完成了角色转变，由学生身份转变为村民身份、村官身份，得到了东宅村村两委和村民的认可。

二、融入农村，深入群众，了解民众需求

“没有调查就没有发言权”，要想做好农村工作，首先要了解农村、农民。我常利用空余时间去村干部家及村民家，与他们聊家常、谈天气，通过交流，对一些村民的想法、需求有了一定的了解。东宅村整体而言，村民生活比较宽裕，很多家庭都住上了小洋楼，开上了小车。但仍然有一些家庭生活较窘迫。今年春节去慰问贫困家庭，很多困难群众还居住在老旧的房子里，烧的是柴火，特别是有些孤寡老人生活更是清苦，看了很让人心寒。当我们递上慰问金送去关心的时候，老人们会拉着书记的手，激动地说，感谢政府，现在到了60周岁我们每个月可以领取200元养老金。那一刻，我深刻体会到群众利益无小事，必须做好每一件关乎群众利益的大小事。在力隆氨纶企业三期扩建项目中，需要征用我村土地。2月份村委会与街道签定了征地补偿协议书后，市政府调整了新的补偿标准，并规定从1月1日开始施行，这涉及到村民的切身利益，村委们积极争取，最终村民按新标准得到了补偿。看着喜笑颜开的村民，会觉得能为群众谋利益是件很开心的事情。在不断融入农村、深入群众的过程中，我坚持用踏实的行动参与各项工作，不嫌脏，不怕苦，不怕累。一个村委会就是一个小社会，我们面临的是复杂的人际关系，繁琐的农村事务，想要融入其中，就必须低下身来向农民群众学习，尤其是向本村的老党员老干部学习，结合自身实际，寻找融合点，从而不断提高自己处理农村工作的能力和创新服务农民群众的思路。

三、尽职尽责，不怕吃苦，奉献本是己任

在一年的工作中，我立足实际，在村级事务管理中，尽职尽责，努力成为“党员群众的贴心人、方针政策的讲解员、致富信息的传递者”，充分发挥自身的知识和能力，为群众办好事、办实事。一年来的时间里，在参与全国文明城市、省级文明城区迎检工作中，我戴上小红帽，拿起扫把打扫卫生，体会到了每座文明城市背后都有一群人的辛勤汗水；在多个台风天值班中，我参与到协助危房人口转移、加强台风动态关注，了解到保护人民生命财产安全的义不容辞；在综治维稳迎检工作中，我将过去混乱无序的资料进行归类整理，把纸质版的打成电子版的方便保存，明白做好平时资料存档的重要性；在党建工作中，我做好党员信息资料采集表、按时收缴党费，做好党员大会会议记录，了解到做好细节的重要性；在播放远程教育节目中，我组织党员观看节目，学会了使用远程教育设备，并做好设备维护工作，节目收看情况记录，懂得了远程教育对农村党员拓宽视野的重要性……繁琐的农村工作对于我来说，是与村民互相交流、增进互相了解的机会。通过这些工作，一方面增进了我与村民的感情，村民们把我当成村委会的一名普通的工作人员，当成一名普通的村民看待，村干部们也放心地把事情交给我做，书记笑着说我是东宅村的大管家，什么都管，什么都做；另一方面，我对东宅村也有了比较深刻的了解，对全村的村情、民意有了一定的认识，这对我协助村党支部书记和村主任完善我村的管理工作，提出合理化建议，奠定了基础。

回顾过去的一年，那是我初参加选聘工作的一年，展望新的一年，那将是我继续成长的一年。我有一个梦，种在农村。在剩下的一年时间里，我将继续热爱这份工作，努力浇灌，让青春之花在新农村肥沃的土地上绽放得更加美丽！

第二篇：劳动模范事迹材料:青春之花绽放

文 章

来源莲山

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劳动模范事迹材料:青春之花绽放

这里的大漠，因为有一湾会唱歌的沙子，浩瀚沙海尽显春风不渡的苍凉回味，也不乏波涛汹涌的生命动感。

xx，以其“神得绝妙，奇的独特”很早就闻名于世。而由过去一个不毛之地，发展成为今日繁华的闻名遐迩的旅游景区，却经历了一次破茧成蝶的艰难蜕变过程。如今每到旅游旺季，xx从早到晚，车辆川流不息，游客熙熙攘攘，呈现出一派繁荣兴旺的强劲发展势头。

在这熙来攘往的热闹背后，在景区不断发展壮大的过程中，是xx人默默的、年复一年的艰辛付出。他们把汗水泼洒在浩瀚的大漠，如今，青春之花在沙海中绽放出了异彩。

“这里的沙子会唱歌”。而作为xx景区公务接待的工作者们，她们在平凡的工作岗位上，从心里唱出一曲曲朴实无华的奉献之歌。

她从xx旅游景区一名普通的餐厅服务员，成长为营销接待部的优秀管理人员。在领导眼中，她年轻有朝气、思路开阔、办事果断、敢想敢干；在同事眼中，她时时身处工作一线，是真心实意替公司、替每一位同事着想的好同志。她就是xx景区营销接待部经理、旗级劳动模范魏xx。

“为人和干工作要保持良好的心态，才能在人生的道路上脚踏实地、勇往直前”

魏xx于2002年4月来到xx。那时候的xx景区，还处于起步阶段，景区服务中心只有几个大小不等的蒙古包。一来到xx，她被分配在餐饮部做服务员。“那时宿舍是一些小的蒙古包，还没有现在的职工宿舍，也就是那一年，景区建起了第一栋职工宿舍。那时感觉风沙特别大，油路、停车场这些都没有”刚来时的情景，魏xx依然记忆犹新“和现在比，简直是两重天。但那时想，这也很不错了，这里肯定会发展的”

“你好，xx游客中心小魏”。这句简洁悦耳的服务语言，对于众多接待单位负责人、协议客户再熟悉不过了，也是许多游客开始xx快乐之旅的第一声问候。言为心声，游客开启的是欢乐之旅，“这就要求我们的问候亲切自然，有一个积极平和的心态很重要”魏xx说。自从调到营销接待部后，她就开始日复一日的，在听到电话铃声后第一时间拿起话筒，随口说出这句问候语。到现在重复了多少遍，她自己都数不清楚。但她说：“下一个接听的电话才是第一次！”

魏xx来到xx工作后，很快就调到了营销接待部，并一步一步走上了这个部门的负责人岗位。在这9年时间里，她用汗水、辛劳、勤奋赢得了客户和公司领导、广大员工的认可。她常常这样来鞭策自己：“虽然我们做的工作很平凡，重复性强，但对于客人来说，也许都是第一次”。这朴实的语言，透露出了她一丝不苟的工作精神和xx“游客至上”的服务理念。

彼此交流，相互理解，营造和谐工作环境，是在工作中保持良好心态的重要基础。接待部成立之初，只有4名工作人员。魏xx从呼市学习回来以后，就直接接手管理这一块儿工作，时任公司总经理李明克带着她。起初她还不知道该怎样着手管理，工作细节要求也不太明确，常常要根据领导布置的任务，自己进行摸索。但领导看重的是她的亲和力以及对待工作的全身心投入。“那时客流量少，旺季又短，基本是四月份来了以后，过了‘五·一’和‘十·一’就没什么事可做了，所以经验积累的并不多，有什么问题都是下班以后自己抓紧时间找到，再去研究、总结和学习。好多时候都是觉得有些问题，回去以后再慢慢想解决办法，再去避免以后发生。缺乏应变能力。”说起起步时的状况，魏xx很坦诚“后来，加强了相互之间的交流，把一些心得和遇到的问题以及解决的办法都大家分享，以这种方式展开学习，更主要的是营造一种和谐的工作氛围。”

一般来说，酒店住宿餐饮的预定归前台管。xx景区在接待质量不断提高的过程中发现，这样给预定增加了一道手续，为了给游客提供方便快捷的“一站式”服务，后来就把酒店预定工作也归到接待部。慢慢的，包括合同和咨询也都加了进来，就发展成了“营销接待部”。工作任务加重了，景区的游客数量也在不断增加，魏xx从细节入手，很快总结归纳出了电话接听、预定接洽、导游服务等一系列服务细则，并开展了操作规程的相应管理。

制度建立起来了，魏xx依然身处一线，她带头严格执行，并在工作中积极营造和谐欢快的工作氛围，让每位工作人员在紧张的接待服务中保持良好的心态，为高质量完成任务创造条件。经过后来的慢慢发展，营销接待部不断壮大，人员配备要求也不断提高。“大概到06年，我感觉在管理上能够很好的上手了，好多事情自己能够独自去处理，在这之前一直是个学习的过程。”魏xx说“好多工作中的小事情都能考虑得更加周全，旅游接待以及餐厅的事情等，自己感觉不再盲目，也就不再等领导来安排，来督促。”

公司总经理王xx说：魏xx在工作中之所以能够保持一个良好的心态，是因为她有强烈的事业心和责任感，爱岗敬业，乐于奉献。也正是有了这样的心态，她不断地学习钻研，业务水平高，工作质量优，创新效果好。不管在哪个岗位，她都能立足本职，顾全大局，维护企业利益。她认真对待每一项工作，尽职尽责，努力使各项工作争先创优，她所在的部门也是一个团结协调、拼搏进取的部门，为xx旅游景区服务窗口增了光、添了彩，为xx景区发展做出了贡献。

“我的岗位公司提供，我的薪水来自游客，只有不完美的服务，没有挑剔的客人”

简单的事情只要重复做，就是不简单；把平凡的事情做好，就是不平凡。

2003年初，前期培训结束后，魏xx开始做营销接待工作。第一次接待，领着游客上沙山，她的心跳得咚咚的，“那时的状态就像一个机器人，死记硬背几段解说词，到了地方就说，说完就走，完全不懂得和客人沟通。”回忆起第一次当导游时的情景，魏xx边笑边说“后来才慢慢变得自然了，开始和游客有细微的交流，客人骑完骆驼，就问问感觉。再到后来，就有了贴心、自然的沟通。”

随着景区建设力度的加大，xx基础设施不断进步，配套服务项目日益齐全，旅游的行、游、住、吃、购、娱六大功能日臻完善。游客也一天比一天多，接待任务越来越重。起初接待部人手紧缺，有时一天要上五次沙。遇上风季，沙子打吹在脸上，生疼生疼，脸也晒黑了。刚送回一批客人，又有游客来了，她们依然热情服务。等到送走最后一批客人下了沙，职工食堂早已关门，买些方便面和零食充饥，是家常便饭。

随着发展，xx景区在罕台川东岸的高梁上建起了大型停车场和游客中心，营销接待部搬进游客中心办公。在魏xx的记忆中，2005年旅游人数增加急剧，因为有了长假。那时一天往往要接待五、六批游客，任务很重，就像打仗似的，从沙上回来，累得连饭也不想吃，就想睡。但大家都尽心尽责，没有一个有偷懒的心理。魏xx深有感触地说“我刚来时就感觉到这里有一种精神，就是领导和员工一同为公司出力，都努力要把自己的工作干好，我也是这样融入这个集体的。”

2004年7月，xx来xx视察。魏xx跟随领导接待，许多接待细节的安排，让她学到不少东西，给魏xx很大启发，更增强了自信，成为她进步征程中的一个里程碑。她在景区领导的带领下，按照预先制定的接待方案，提前布置。领导在河槽骑骆驼，她就到索道等着。然后安排沙袜预留、沙板应该空几条道、接板、照相的人员都安排好。这次接待圆满结束后，她把这次的接待规定为日常接待标准流程，加以推广。从此凡是到xx游览的客人，都能享受到高规格的服务。

“对于我们的工作来说，表面看是多次重复；但对游客来说是第一次，来到xx，也许对有的游客来说是一辈子一次，他们的期望很大，所以我们必须提供力所能及的最好的服务。”魏xx这样说“我的岗位公司提供，我的薪水来自游客，只有不完美的服务，没有挑剔的客人”

景区接待工作，细节决定成败。

在xx的接待工作中，细节性的东西很多，比如说接待游客要考虑当天的天气，游客的具体情况，来做好相应的准备。天气不好，就得提前把雨伞准备好；天气过热，就提前准备好草帽和水；游客想滑沙，天热的话就需要准备手套，等等。对于重要的客人，就要提前准备好车位、绿色通道，上沙道后需要的沙袜、骆驼的预留，还有现在的小火车的提前准备，这些都是根据游客行程进行的安排，还包括每一点上的工作人员布置，和提前的检查落实安排。说到细节，魏xx头头是道。营销接待部大多是刚毕业的女大学生，上沙没几天就晒黑了，但她们领着游客上沙，从不围得太严，她们说：“这样给人家的感觉不好。”

分管这个部的公司副总经理刘伟东说，营销接待部属于公司的窗口单位之一，主要职责是负责游客中心的经营接待服务工作和景区部分对外宣传工作，工作内容较为繁杂，涉及到与接待单位和公司各接待部门的沟通工作。为了更好的为广大游客服务，体现xx高品质的服务，营销接待部的工作人员，在魏xx的带领下，积极贯彻落实公司的规章制度和服务理念，制定出了一整套完善的、行之有效的接待服务流程，尽可能的满足游客不同的需求，从点滴入手，从细微上下功夫，让游客真正感受到xx人热心、耐心、诚心、细心、用心的“五心”服务。

“学习使我不断进步，同时认识到我们肩负的责任和使命有多么重”

2002年10月份，游客少了，景区好多工作人员开始放假。魏xx被调回了东胜的公司总部。那一次，是她到xx工作以来的第一次集中时间学习。在这之前，魏xx学习过酒店管理，曾去北京、大连等地实习过，这部分知识对后来的工作有很大的帮助。但旅游行业需要专业知识和专业技能，魏xx深深感到自己知识的不足，她积极挤时间，认真学习旅游方面的知识。

2003年3月份，景区成立了接待部，公司组织魏xx和同事们到呼和浩特，进行了为期一个月的学习培训。那次学习的大多是管理性的东西。从呼市回来以后，又进行了人员的补充，招聘了好多新人，她开始涉足管理工作。同年7月，公司委派魏xx到澳门旅游学院进行了25天的专业学习，开阔了视野，学会了管理上的多元思维。到如今，她留的学习资料，还常常带在手上，时时翻看。

世上无难事，只怕有心人。魏xx和员工认真学习其他景区的资料，边学习边摸索。通过对景区的了解和沙漠的概况进行整理，有了最初的导游词。接着开始补充接待部的工作内容。那时候，市接待办和旗接待办刚成立，魏xx积极和他们联系，互相研究完善接待流程。那段经历，令魏xx刻骨铭心：“一个部门成立了，没有可参照的，就是找到了一些资料，但资料并不都适应。领导带过你，你出了错，领导就会训你，自己心里觉得过不去。那时还哭过，我这个人脸皮薄，不能让别人说。有时候弄不好，心里就自责，也哭。不过哭了就长记性，痛定思痛，这才有了今天。”

做为一名旅游景区接待管理人员，由于其岗位特殊，她深知自己的一言一行都为其他人员所关注，自己的任何一点不慎，都将会给景区造成不良影响。要做一名合格的景区导游，必须有丰富的知识储备，因此，她把很大精力都集中在员工的培训学习上，她说：“因为有相当一部分人是新来的，如何保证在工作中不出错，或者说是减少错误的发生，这是很重要的，这只有准备的充分了，才有临场的应变能力。”

做好旅游景区接待工作，提前给游客安排周全至关重要，这对新员工来说是个很大的考验。经多年摸索，xx景区接待的管理资料准备得相对完善，包括对服务的礼节礼貌、服务用语、接待工作流程以及贵宾接待厅的工作流程、接待电话的工作流程等等。对于新来的员工，把这一整套学习培训后，才能成为合格的员工。她们要求必须做到标准服务，努力做到超值服务。

可以说，xx旅游接待流程是在不断摸索、完善、实践中总结出来的，但随着景区的发展，各项内容也需要不断更新。记者采访时，她们正着手修订一个新的导游词。这里的员工说：我们每个月都有培训计划，前期培训，后期总结，总结完又有新的东西，所以又要培训，我们是正真的“学习型组织”。

在家庭中，她特别孝顺。在公司，她以自己的爱温暖着每一位员工，员工都把她当成知心大姐。

做为一名xx景区一个十分重要部门的负责人，魏xx不仅在公司内部有良好的人际关系，而且与客户以及其他利益相关部门也保持着良好的关系。

她深深的意识到，自己是xx景区服务窗口的形象代表，在与客户或其他部门交往的时候，代表的是景区的形象。部门负责人每天都要面对上司与属下，上通下达。做得好与不好，除了业务水平之外，在管理艺术与人际关系上，也是大有学问。针对本部门人员以今年新招聘大学生为主的现状，为了尽快提高他们的工作能力，她为本部门制定了全面的培训计划并认真执行。在旅游旺季，她全天候职守在工作岗位，确保了接待工作的顺利进行。对于新到岗人员，她从业务上手把手教授，在生活上给予细致入微的关心，在部门人员的眼里，她是部门负责人，更是一个贴心的大姐姐。

魏xx同志工作中铁面无私，生活中却是一盆火。无论是领导、同事，还是家人、街坊，谁提起都是啧啧称赞。这么多年，魏xx以她的热情和无私，温暖着他认识或不认识的人。她用自己的爱关心着家里的每一个人，自己舍不得穿舍不得吃，把自己省下来的钱给家人买东西，无论是公婆还是亲戚。

她以自己的爱温暖着每一位员工，与他们谈心，解决生活中、工作中的困难，部门的员工都把她当成自己的知心人。每个月，她都要组织员工写自己的带团总结报告，互相学习交流，督促自己反省，不断成长。魏xx说：“我们接待部14个正式工，6个实习生。我们算xx的小部门，但是我们的凝聚力最强，我们最团结。”

其实，爱心很大程度上就是感恩之心。魏xx一开始在餐厅工作，几乎不怎样说话。调到这个部门以后，现在性格变得偏向于外向，说起话来娓娓动听，不紧不慢。以前不知道轻重缓急，现在知道哪些是重要的，心智也成熟了。魏xx说：“是xx锻炼了我，从对这个行业特别陌生，到渐渐有所认识，现在能做好这个工作，以及能有很好的社会人际关系，这都是我的收获，我向来都心存感恩。”

付出就有回报。这里的沙子，也许是因为人们寄予了许多渴望，它才不甘寂寞，放声歌唱。魏xx用自己的行动，在xx，放飞着一个普通女孩子的青春梦想。

来源莲山

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第三篇：劳动模范事迹材料-青春之花绽放

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来

劳动模范事迹材料:青春之花绽放

这里的大漠，因为有一湾会唱歌的沙子，浩瀚沙海尽显春风不渡的苍凉回味，也不乏波涛汹涌的生命动感。

xx，以其‚神得绝妙，奇的独特‛很早就闻名于世。而由过去一个不毛之地，发展成为今日繁华的闻名遐迩的旅游景区，却经历了一次破茧成蝶的艰难蜕变过程。如今每到旅游旺季，xx从早到晚，车辆川流不息，游客熙熙攘攘，呈现出一派繁荣兴旺的强劲发展势头。

在这熙来攘往的热闹背后，在景区不断发展壮大的过程中，是xx人默默的、年复一年的艰辛付出。他们把汗水泼洒在浩瀚的大漠，如今，青春之花在沙海中绽放出了异彩。

‚这里的沙子会唱歌‛。而作为xx景区公务接待的工作者们，她们在平凡的工作岗位上，从心里唱出一曲曲朴实无华的奉献之歌。

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她从xx旅游景区一名普通的餐厅服务员，成长为营销接待部的优秀管理人员。在领导眼中，她年轻有朝气、思路开阔、办事果断、敢想敢干；在同事眼中，她时时身处工作一线，是真心实意替公司、替每一位同事着想的好同志。她就是xx景区营销接待部经理、旗级劳动模范魏xx。

‚为人和干工作要保持良好的心态，才能在人生的道路上脚踏实地、勇往直前‛

魏xx于2002年4月来到xx。那时候的xx景区，还处于起步阶段，景区服务中心只有几个大小不等的蒙古包。一来到xx，她被分配在餐饮部做服务员。‚那时宿舍是一些小的蒙古包，还没有现在的职工宿舍，也就是那一年，景区建起了第一栋职工宿舍。那时感觉风沙特别大，油路、停车场这些都没有‛刚来时的情景，魏xx依然记忆犹新‚和现在比，简直是两重天。但那时想，这也很不错了，这里肯定会发展的‛

‚你好，xx游客中心小魏‛。这句简洁悦耳的服务语言，对于众多接待单位负责人、协议客户再熟悉不过了，也是许多游客开始xx快乐之旅的第一声问候。言为心声，游客开启的是欢乐之旅，‚这就要求我们的问候亲切自然，有一个积极平和的心态很重要‛魏xx说。2

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自从调到营销接待部后，她就开始日复一日的，在听到电话铃声后第一时间拿起话筒，随口说出这句问候语。到现在重复了多少遍，她自己都数不清楚。但她说：‚下一个接听的电话才是第一次！‛

魏xx来到xx工作后，很快就调到了营销接待部，并一步一步走上了这个部门的负责人岗位。在这9年时间里，她用汗水、辛劳、勤奋赢得了客户和公司领导、广大员工的认可。她常常这样来鞭策自己：‚虽然我们做的工作很平凡，重复性强，但对于客人来说，也许都是第一次‛。这朴实的语言，透露出了她一丝不苟的工作精神和xx‚游客至上‛的服务理念。

彼此交流，相互理解，营造和谐工作环境，是在工作中保持良好心态的重要基础。接待部成立之初，只有4名工作人员。魏xx从呼市学习回来以后，就直接接手管理这一块儿工作，时任公司总经理李明克带着她。起初她还不知道该怎样着手管理，工作细节要求也不太明确，常常要根据领导布臵的任务，自己进行摸索。但领导看重的是她的亲和力以及对待工作的全身心投入。‚那时客流量少，旺季又短，基本是四月份来了以后，过了‘五〃一’和‘十〃一’就没什么事可做了，所以经验积累的并不多，有什么问题都是下班以后自己抓紧时间找到，再去研究、总结和学习。好多时候都是觉得有些问题，回去以后再慢慢想解决办法，再去避免以后发生。缺乏应变能力。‛说起起步时的状况，魏xx很坦诚‚后来，加强了相互之间的交流，把一3

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些心得和遇到的问题以及解决的办法都大家分享，以这种方式展开学习，更主要的是营造一种和谐的工作氛围。‛

一般来说，酒店住宿餐饮的预定归前台管。xx景区在接待质量不断提高的过程中发现，这样给预定增加了一道手续，为了给游客提供方便快捷的‚一站式‛服务，后来就把酒店预定工作也归到接待部。慢慢的，包括合同和咨询也都加了进来，就发展成了‚营销接待部‛。工作任务加重了，景区的游客数量也在不断增加，魏xx从细节入手，很快总结归纳出了电话接听、预定接洽、导游服务等一系列服务细则，并开展了操作规程的相应管理。

制度建立起来了，魏xx依然身处一线，她带头严格执行，并在工作中积极营造和谐欢快的工作氛围，让每位工作人员在紧张的接待服务中保持良好的心态，为高质量完成任务创造条件。经过后来的慢慢发展，营销接待部不断壮大，人员配备要求也不断提高。‚大概到06年，我感觉在管理上能够很好的上手了，好多事情自己能够独自去处理，在这之前一直是个学习的过程。‛魏xx说‚好多工作中的小事情都能考虑得更加周全，旅游接待以及餐厅的事情等，自己感觉不再盲目，也就不再等领导来安排，来督促。‛

公司总经理王xx说：魏xx在工作中之所以能够保持一个良好的心态，是因为她有强烈的事业心和责任感，爱岗敬业，乐于奉献。也4

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正是有了这样的心态，她不断地学习钻研，业务水平高，工作质量优，创新效果好。不管在哪个岗位，她都能立足本职，顾全大局，维护企业利益。她认真对待每一项工作，尽职尽责，努力使各项工作争先创优，她所在的部门也是一个团结协调、拼搏进取的部门，为xx旅游景区服务窗口增了光、添了彩，为xx景区发展做出了贡献。

‚我的岗位公司提供，我的薪水来自游客，只有不完美的服务，没有挑剔的客人‛

简单的事情只要重复做，就是不简单；把平凡的事情做好，就是不平凡。

2003年初，前期培训结束后，魏xx开始做营销接待工作。第一次接待，领着游客上沙山，她的心跳得咚咚的，‚那时的状态就像一个机器人，死记硬背几段解说词，到了地方就说，说完就走，完全不懂得和客人沟通。‛回忆起第一次当导游时的情景，魏xx边笑边说‚后来才慢慢变得自然了，开始和游客有细微的交流，客人骑完骆驼，就问问感觉。再到后来，就有了贴心、自然的沟通。‛

随着景区建设力度的加大，xx基础设施不断进步，配套服务项目日益齐全，旅游的行、游、住、吃、购、娱六大功能日臻完善。游客也一天比一天多，接待任务越来越重。起初接待部人手紧缺，有时一5

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天要上五次沙。遇上风季，沙子打吹在脸上，生疼生疼，脸也晒黑了。刚送回一批客人，又有游客来了，她们依然热情服务。等到送走最后一批客人下了沙，职工食堂早已关门，买些方便面和零食充饥，是家常便饭。

随着发展，xx景区在罕台川东岸的高梁上建起了大型停车场和游客中心，营销接待部搬进游客中心办公。在魏xx的记忆中，2005年旅游人数增加急剧，因为有了长假。那时一天往往要接待五、六批游客，任务很重，就像打仗似的，从沙上回来，累得连饭也不想吃，就想睡。但大家都尽心尽责，没有一个有偷懒的心理。魏xx深有感触地说‚我刚来时就感觉到这里有一种精神，就是领导和员工一同为公司出力，都努力要把自己的工作干好，我也是这样融入这个集体的。‛

2004年7月，xx来xx视察。魏xx跟随领导接待，许多接待细节的安排，让她学到不少东西，给魏xx很大启发，更增强了自信，成为她进步征程中的一个里程碑。她在景区领导的带领下，按照预先制定的接待方案，提前布臵。领导在河槽骑骆驼，她就到索道等着。然后安排沙袜预留、沙板应该空几条道、接板、照相的人员都安排好。这次接待圆满结束后，她把这次的接待规定为日常接待标准流程，加以推广。从此凡是到xx游览的客人，都能享受到高规格的服务。

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‚对于我们的工作来说，表面看是多次重复；但对游客来说是第一次，来到xx，也许对有的游客来说是一辈子一次，他们的期望很大，所以我们必须提供力所能及的最好的服务。‛魏xx这样说‚我的岗位公司提供，我的薪水来自游客，只有不完美的服务，没有挑剔的客人‛

景区接待工作，细节决定成败。

在xx的接待工作中，细节性的东西很多，比如说接待游客要考虑当天的天气，游客的具体情况，来做好相应的准备。天气不好，就得提前把雨伞准备好；天气过热，就提前准备好草帽和水；游客想滑沙，天热的话就需要准备手套，等等。对于重要的客人，就要提前准备好车位、绿色通道，上沙道后需要的沙袜、骆驼的预留，还有现在的小火车的提前准备，这些都是根据游客行程进行的安排，还包括每一点上的工作人员布臵，和提前的检查落实安排。说到细节，魏xx头头是道。营销接待部大多是刚毕业的女大学生，上沙没几天就晒黑了，但她们领着游客上沙，从不围得太严，她们说：‚这样给人家的感觉不好。‛

分管这个部的公司副总经理刘伟东说，营销接待部属于公司的窗口单位之一，主要职责是负责游客中心的经营接待服务工作和景区部分对外宣传工作，工作内容较为繁杂，涉及到与接待单位和公司各接待7

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部门的沟通工作。为了更好的为广大游客服务，体现xx高品质的服务，营销接待部的工作人员，在魏xx的带领下，积极贯彻落实公司的规章制度和服务理念，制定出了一整套完善的、行之有效的接待服务流程，尽可能的满足游客不同的需求，从点滴入手，从细微上下功夫，让游客真正感受到xx人热心、耐心、诚心、细心、用心的‚五心‛服务。

‚学习使我不断进步，同时认识到我们肩负的责任和使命有多么重‛

2002年10月份，游客少了，景区好多工作人员开始放假。魏xx被调回了东胜的公司总部。那一次，是她到xx工作以来的第一次集中时间学习。在这之前，魏xx学习过酒店管理，曾去北京、大连等地实习过，这部分知识对后来的工作有很大的帮助。但旅游行业需要专业知识和专业技能，魏xx深深感到自己知识的不足，她积极挤时间，认真学习旅游方面的知识。

2003年3月份，景区成立了接待部，公司组织魏xx和同事们到呼和浩特，进行了为期一个月的学习培训。那次学习的大多是管理性的东西。从呼市回来以后，又进行了人员的补充，招聘了好多新人，她开始涉足管理工作。同年7月，公司委派魏xx到澳门旅游学院进行了25天的专业学习，开阔了视野，学会了管理上的多元思维。到8

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如今，她留的学习资料，还常常带在手上，时时翻看。

世上无难事，只怕有心人。魏xx和员工认真学习其他景区的资料，边学习边摸索。通过对景区的了解和沙漠的概况进行整理，有了最初的导游词。接着开始补充接待部的工作内容。那时候，市接待办和旗接待办刚成立，魏xx积极和他们联系，互相研究完善接待流程。那段经历，令魏xx刻骨铭心：‚一个部门成立了，没有可参照的，就是找到了一些资料，但资料并不都适应。领导带过你，你出了错，领导就会训你，自己心里觉得过不去。那时还哭过，我这个人脸皮薄，不能让别人说。有时候弄不好，心里就自责，也哭。不过哭了就长记性，痛定思痛，这才有了今天。‛

做为一名旅游景区接待管理人员，由于其岗位特殊，她深知自己的一言一行都为其他人员所关注，自己的任何一点不慎，都将会给景区造成不良影响。要做一名合格的景区导游，必须有丰富的知识储备，因此，她把很大精力都集中在员工的培训学习上，她说：‚因为有相当一部分人是新来的，如何保证在工作中不出错，或者说是减少错误的发生，这是很重要的，这只有准备的充分了，才有临场的应变能力。‛

做好旅游景区接待工作，提前给游客安排周全至关重要，这对新员工来说是个很大的考验。经多年摸索，xx景区接待的管理资料准备9

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得相对完善，包括对服务的礼节礼貌、服务用语、接待工作流程以及贵宾接待厅的工作流程、接待电话的工作流程等等。对于新来的员工，把这一整套学习培训后，才能成为合格的员工。她们要求必须做到标准服务，努力做到超值服务。

可以说，xx旅游接待流程是在不断摸索、完善、实践中总结出来的，但随着景区的发展，各项内容也需要不断更新。记者采访时，她们正着手修订一个新的导游词。这里的员工说：我们每个月都有培训计划，前期培训，后期总结，总结完又有新的东西，所以又要培训，我们是正真的‚学习型组织‛。

在家庭中，她特别孝顺。在公司，她以自己的爱温暖着每一位员工，员工都把她当成知心大姐。

做为一名xx景区一个十分重要部门的负责人，魏xx不仅在公司内部有良好的人际关系，而且与客户以及其他利益相关部门也保持着良好的关系。

她深深的意识到，自己是xx景区服务窗口的形象代表，在与客户或其他部门交往的时候，代表的是景区的形象。部门负责人每天都要面对上司与属下，上通下达。做得好与不好，除了业务水平之外，在管理艺术与人际关系上，也是大有学问。针对本部门人员以今年新招10

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聘大学生为主的现状，为了尽快提高他们的工作能力，她为本部门制定了全面的培训计划并认真执行。在旅游旺季，她全天候职守在工作岗位，确保了接待工作的顺利进行。对于新到岗人员，她从业务上手把手教授，在生活上给予细致入微的关心，在部门人员的眼里，她是部门负责人，更是一个贴心的大姐姐。

魏xx同志工作中铁面无私，生活中却是一盆火。无论是领导、同事，还是家人、街坊，谁提起都是啧啧称赞。这么多年，魏xx以她的热情和无私，温暖着他认识或不认识的人。她用自己的爱关心着家里的每一个人，自己舍不得穿舍不得吃，把自己省下来的钱给家人买东西，无论是公婆还是亲戚。

她以自己的爱温暖着每一位员工，与他们谈心，解决生活中、工作中的困难，部门的员工都把她当成自己的知心人。每个月，她都要组织员工写自己的带团总结报告，互相学习交流，督促自己反省，不断成长。魏xx说：‚我们接待部14个正式工，6个实习生。我们算xx的小部门，但是我们的凝聚力最强，我们最团结。‛

其实，爱心很大程度上就是感恩之心。魏xx一开始在餐厅工作，几乎不怎样说话。调到这个部门以后，现在性格变得偏向于外向，说起话来娓娓动听，不紧不慢。以前不知道轻重缓急，现在知道哪些是重要的，心智也成熟了。魏xx说：‚是xx锻炼了我，从对这个行11

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业特别陌生，到渐渐有所认识，现在能做好这个工作，以及能有很好的社会人际关系，这都是我的收获，我向来都心存感恩。‛

付出就有回报。这里的沙子，也许是因为人们寄予了许多渴望，它才不甘寂寞，放声歌唱。魏xx用自己的行动，在xx，放飞着一个普通女孩子的青春梦想。

来

第四篇：让青春之花绽放在三尺柜台

让青春之花绽放在三尺柜台

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！我叫李思，是五月份刚刚进入农商行的新员工，我很荣幸能来到农商行这个光荣的集体，我很高兴能在农商行绽放我青春的力量。今天，我演讲的题目就是：“让青春之花绽放在三尺柜台”。

“青春”，一个及其富有魄力的词语！诗人说：“青春是金秋田野上的一株红枫”。作家说：“青春是一条奔腾的河流，流淌着快乐与酸涩”。而我要说，青春是一篇宏伟的乐章，一篇用生命、用激情、用奉献谱写的乐章！我和我们身边有许许多多的年青人一样，在自己的岗位上默默的奉献着青春，都希望用用青春的书写认识最美丽的芳华，所以我想只要我能按照农商行核心价值观——“ 真诚、奉献、高效、创造”去开展我工作，我就能在这三尺柜台上绽放我青春的光芒。

我在接受培训的时候就知道我们农商行主要是服务中小企业，服务社区居民，服务区域经济、服务武汉城市圈“两型”社会和社会主义新农村建设，我们要打造一个城乡人民值得信赖的银行。而我，作为一名柜员，银行中最普通的岗位，我深深的感到，任重道远。我们柜员是银行服务的窗口，我们农商行的行风建设理念告诉我们，要以“亲和、干练、稳健、卓越”的服务来打造农商行“服务城乡、创富大众”的形象。所以我们要做到态度真诚，无私奉献，工作高效，在柜员这个普通的岗位去创造一份属于我们农商行人的不平凡事业。

柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是象是其中的一块砖。岗位虽然普通，却是银行直接对外的窗口，每个柜员都直接代表银行在客户心目中的形象，真正要做到让每一个客户高兴而来满意而去，其间的难度是相当大的。且不说＂人过一百形形色色＂，不好掌握每个客户的心理需求，柜员本人也有情绪化的时候。在培训时我们就知道，要在工作中，努力做到使每一个客户都能满意，而自己决不能带任何不高兴情绪。笑，要出自内心，笑的真诚；话，要体贴文明，用语职业；办理业务时，要过程快速准确。这些要求看似很简单，要真正做到却是一件很不容易的事情。这需要我们有着水滴穿石的精神，脚踏实地的学，一点一滴的去积累经验。有人给我讲过这样一个事情，给你一张足够大的纸，你所要做的是重复这样的动作——对折，不停地对折。当你把这张纸对折了51次的时候，所达到的厚度已经不是一个冰箱那么厚或者两层楼那么高了，也不是武汉市到纽约的距离，这个厚度接近于地球到太阳之间的距离。没错，就是这样简简单单的动作，看是毫无分别的重复，形成了这样惊人的结果。折纸，不是为了一遍遍的重复，而是为了达到从太阳到地球之间距离般的厚度。脚踏实地不仅仅是为了一步步地前进，而是不断地实现目标，进一步创造目标。我们作为银行柜员也是天天重复同样的工作，我想无论什么岗位，只要你能在这个岗位上做到极致，做到最好，你就达到了接近太阳的高度!

现阶段我们主要是向老柜员学习，通过这一段时间的学校，我认识到，作为柜员，要特别谨慎细心，因为我们的业务具有多样性、风险性、流程的复杂性，任何一个的微小疏忽，可能给客

户带来很大麻烦。同时我也体会到作为农商行的员工，要有很强的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。在不断向老员工学习中，我学到了要做一个“有心人”，要虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到，只有更耐心、周到、高效的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象，充分做到城乡人民信赖的银行。我们青年人是农商行的“青春血脉”，发展的薪火传人，充满着朝气和力量，是建设现代化的主力军，肩负着发展、壮大的责任和使命。也正是因为有了我们这么一群热血沸腾的青年人，我们农商行的队伍充满了力量、洋溢着青春的活力；也正因为有了我们这么一群沸腾着热血的青年人，平凡的三尺柜台充满了发展的蓬勃朝气。慢慢的我们也会和老员工一样，也在自己的岗位上为农商行事业的发展，默默的奉献着自己的光与热，能与量。

有人说银行的工作令人羡慕，也有人说，银行的工作不就是玩玩电脑、打打算盘、点点钱吗？日复一日的做着同样的工作，谁都能做。可是只有真正加入这个行列，干上这一行的人，才会体会到其中的不易和辛苦，才会品尝到其中的酸甜苦辣。工作苦，不仅仅是年复一年日复一日的办理业务、处理问题，还要保持警惕，就怕出错；工作难，不只是客户的不理解、不配合，还要面对频繁出现的客户投诉，以及时不时的白眼、甚至辱骂。面对这些，我们应该怎么做？我想，大家都会不约而同地选择将所有的委屈都埋在心里，坚持微笑服务。因为我们深知，柜员是银行对外服务的窗口，责任重大，我们的一举一动、一言一行都代表着

农商行的形象，影响着广大客户对我们农商行的信任。

银行柜员是一个严谨、细致的工作，他要求我们每位员工要明确在履行职责和行使权利过程中自己该做什么、不该做什么，自觉规范、约束自身的从业行为，防止出现违规的言行，使自己的每一笔业务，每一个举动都符合要求。我们要在工作中严格要求自己，通过认真学习各种规章制度，深化对合规操作的认识；深化对行为规范的学习和理解；深化对业务处理中风险的领悟；深化对风险防范要点的把握。不断增强执行制度的能力和自觉性，在全行形成事事都有合规守法的工作标准，处处都有严格的合规经营的纪律约束，使依法合规地干好工作成为你我的自觉行动。

我是一个勤奋好学，谦虚谨慎的人，适应能力比较强，肯吃苦耐劳，能勤奋踏实，虽然现在缺乏工作经验。我希望在实习的这段时间里，通过专业知识的不断积累、思想观念的不断更新，以虚心的心态学习，以超越自我的精神拼搏，不断积累经验，力争在银行柜员工作方面取得更大的发展，做一个全面过硬的农商行员工。作为一名新员工，我要学习的东西还很多，我会一如既往的虚心向领导和同事学习，积极进行业务实践，尽快为以后的具体银行工作做好有效的衔接，为农商行做出更大的贡献。

在接下来的工作中，我马上要面临上柜，新一轮的挑战已经来临，我喜欢迎接新的挑战。绚丽之极归于平淡，真正的伟大来自于平凡；浮华落尽，我拥有了永恒的热情。我已经融进了这个平凡的岗位，这个平凡岗位中洋溢着我们的青春和力量；普通中充盈着我们的才华和智慧。这是我们的事业，这里，是我们迎接

挑战，笑对竞争的战场，我们将要在这平凡的岗位上奉献全部的光和热，用自己的努力去铸就农商行事业的灿烂辉煌！

春天去了还有再来的时候，而青春属于我们只有一次，年青的朋友们，让青春在我们的奋斗中开出最绚丽的花朵！让青春在我们的岗位上闪耀最夺目的光芒！让青春之花绽放在我们工作的三尺柜台上！

第五篇：文明服务花绽放

文明服务花绽放

——一名新进大学生员工在创建标杆网点工作中的见闻

金融业的竞争，既是一种品牌的竞争，更是一种服务的竞争。在这一形势下，扬州市区农村信用联社开展了创建文明服务标杆网点建设的活动，我们李典信用社也积极响应，全体员工积极投身到创建活动中。

文明服务标杆网点，是一个硬件与软件的结合体。首先，要抓好硬件工作，也就是搞好营业大厅的环境。都说第一印象很重要，当客户走进营业大厅的那一刻，便对我们农信社有了初步的心理定位。现在放眼望去，我们李典信用社营业大厅内明亮如新的玻璃，一尘不染的地面，排列有序的桌椅，绿意盎然的植物，温馨醒目的提示语„„整个大厅给人耳目一新的感觉，这离不开我们所有同事齐心协力的打扫。尽管最近花园路路面改造，给我们的清洁工作带来了一定的难度，但逆水行舟需要的是我们更加积极的应对，我们对窗户玻璃是两天一大擦，每天一小擦。在我们的努力下，劣势竟变成了优势，客户从尘土飞扬的室外来到我们焕然一新的营业大厅，感受到了鲜明的对比，不禁感叹：“你们信用社的环境就是好！”一个清洁舒适的外部环境不仅给客户树立了良好的第一印象，也使我们自己拥有了愉悦的心情。然而“金玉其外”还不够，更关键的是还要“金玉其中”，外部环境这一硬件上去了，文明服务这一软件也要紧紧跟上。

文明标杆网点创建的这些天来，我几乎每一天都能看见我们信用社的变化，我们在潜移默化中取得的点点滴滴的进步，量变引起质变，在日积月累的改变中信用社已经让我感受到了一种全新的服务氛围。在客户到来和离去时，曾经的“正襟危坐”变成了现在的“站立相迎、站立相送”，让客户感受到了我们服务的主动性；曾经的“面无表情”变成了现在的“面带微笑”，让客户感受到了我们的亲切；曾经的“单手接递”变成了现在的“双手接递”，让客户感受到了我们的尊重；曾经的“沉默不语或随意对话”变成了现在的“文明用语和标准动作”，让客户感受到了我们的专业和热情。整个服务流程变得规范化，对我们柜员的操作设立了一个个“条条框框”，正所谓“没有规矩不成方圆”，这些规矩树立起了我们更加专业的行业形象。

客户的眼睛是雪亮的，客户对我们所作出的积极改变看在眼里，也表现在了脸上，我们每天在窗口收获的微笑和赞扬也一天天多了起来，这是给予我们的最大鼓励。有一位客户在感受了我们的文明服务后，如是说：“你们的服务真是比其他行好多了”，这样一句简单的话语，没有任何华丽的修辞，却让我们心里充满了自豪和欣慰。还有一件事让我深有感触，前两天，一位年过六旬的老爷爷虽然是来取260元钱，我们仍然一直予以亲切的笑容，文明用语和热情服务，老爷爷仿佛受到了最高礼遇，激动地说：“以后一有钱一定存你们这儿”，这样一句朴实无华的话，是对我们工作的最高肯定和赞誉，刹那间感觉一切的付出都是值得的。对于文明服务，也许有些人并不完全理解，觉得我们文明服务的对象很多都是“拿绿本子（财政涉农补贴一折通）的人”，这样有必要吗，他们能明白吗？孰不知，轻视自己的客户其实也就是轻视自己。我们微笑服务背后的亲切他们明白，我们站立服务背后的尊重他们也明白，我们文明用语背后的礼貌与热情他们更明白。客户是上帝，是我们的衣食父母，这样的文明服务理所当然，他们受之无愧。

文明服务标杆网点建设活动已开展了一段时间，我周围的一些老员工都不约而同地发出这样的感慨：“一开始还不太适应，总觉得有些不好意思，但现在习惯了也就好了。经过这段时间，感觉我们这些‘游击队’也被训练成‘正规军’了。”的确，万事开头难，关键就是要勇于跨出那艰难的第一步。什么叫做不简单，把简单的事情每天都能坚持做那就是不简单；什么叫做不平凡，把平凡的事情做好那就是不平凡。俗话说，“泰山不拘细壤，故能成其高；江海不择细流，故能成其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在我们农村信用社，想做大事诚然可贵，但把小事做好也同样重要；我们不缺少各类规章制度，但我们目前缺乏的总是精益求精的执行者，缺少对规章制度不折不扣的执行者。对于农村信用社来说，市场定位早已明确，改革也在向纵深推进。从某种程度而言，今后的市场竞争将是服务的竞争，只有在服务上下足功夫才能确保在激烈的竞争中处于不败之地。

扬州农商行挂牌在即，我们正在实现从信用社到商业银行的质的飞跃，在这个重要的转折点，我们的外在体制改革了，我们的内在服务也要与其接轨，将我们的文明服务落到实处，并长期坚持下去。我们的文明服务并不只是一场游击战，而是一场持久战。“加油卡”或“表扬卡”也许是我们文明服务的外在动力，但我们更需要的的是内在动力，我们应该明白信用社的未来也是我们的未来，因为“皮之不存，毛将焉附”，“信合兴则吾兴，信合荣则吾荣”。在我们踏进信用社岗位的第一天起，我们的命运已与她紧紧相连。文明服务可以提升我们信用社形象，提高我们信用社的品牌，提高信用社的经营效益，我们每一位员工当然也会从中获益，这不正是我们所期盼的吗？有了这样的信念，文明服务对我们来说还会难以执行吗？

信用社给人的印象往往是最深入基层，经过这次的文明服务提升后，我期望客户对信用社的印象会加上一点——最深入人心。期望文明服务之花在这片我们深爱的农信社这片土地上扎根、发芽、绽放出最绚烂的花朵，辉映扬州农商行灿烂的明天！

（由李典信用社 顾珍供稿）