如何做一名好服务员解读

第一篇：如何做一名好服务员解读

如何做一个优秀的服务员

作为一个服务员,提供服务也是他的天职,但服务同时又是商品最好的包装,服务本身就有它的相应价值.因此服务员不仅是在推销商品和服务,同是也在创造价值。而优秀的服务员创造价值越大，对社会的贡献越多。因此，别小看服务员的职业,要把它做到最好，人们最满意，也真下一番功夫。

一、客人的要求永远是第一位的

服务行业有一句流传很久的话，就是“顾客永远是最重要的”。每个服务员在踏入该行业的一开始就应该明确，顾客决不是我们的负担，而是我们的工作目的。顾客是我们的商业活动的对象，他理应受尊重；顾客应得到全心全意的服务，他们是企业命根子，是我们的衣食父母，失去顾客，我们就只有关门。从这几点来说，客人永远是对的，这确是服务业应该遵循的金科玉律。

（一）服务不分份内份外

如果你是服务员，就应知道，各楼层服务员各有各自己的工作岗位区域。如果让客人等候时间太长，这是很容易招来投诉。在负责某一区域的服务员太忙顾不过来，而其他服务员比较清闲时，要主动帮忙。不能对客人说：“对不起，这张台（或房间）不是我的工作范围。”这是极其错误的回答。如果你完成顾客的要求所花的时间短于作此解释的时间，那你为什么不去满足客人的要求呢？即使这个请求需要花你很多时间，你也可以说：“我会尽量给予帮忙，如添茶水等，表示出你是同样的尽力满足顾客的要求.。

（二）所有客人都是第一位的

服务员应该懂得客人一定要一视同仁，无论什么种族、什么性别和性情的客人，都应给予同等的服务。在服务中要尽可能地记住客人姓名，以客人的姓氏称呼他们，并尽量记住客人的爱好，这会使他们觉的重要，能够记住客人爱好的服务员是聪明的服务员。客人当然希望他喜欢的服务员为他服务，这是你的光荣。但同时也不要忽视其他顾客，也尽量争取获得他喜欢。对于你的朋友、亲属或熟悉的客人，应给予同等并非额外的服务，应尽量避免私人长谈，否则其他客人会觉得被忽视。不要让客人听到你与同事的争吵、杂谈，避免客人误会。

（三）服务员应该以德抱报怨

没有人要求服务员的服务必须尽善尽美，人们所要求的只是尽力工作，维持友善和诚恳地待奉客人，即使你偶而有失误，也会被原谅。顾客都希望有一个舒适、宁静、卫生良好的环境，因此下列行为是绝对不允许的：抠鼻孔或剔指甲，打哈欠，时常看着手表表现出很不耐烦的样子，吸烟，大声说话，讲粗言秽语，在客人面前吃零食，咳嗽、打喷嚏或吐痰没用纸巾、咬指甲、哼小曲、吹口哨、喃喃自语或敲踏鞋子、把钥匙弄响、玩弄饰物等。在与客人谈话时，要做到眼睛望着对方，留心听说，勿东张西望，经常保持微笑。要有温和的态度，在任何情况下都能保持稳重，并有热诚帮助别人的心。在适当的环境下，能留心他所说的话，而且应对得体，又不做过度的闲谈。

二、服务员如何保持自制力

自制力是一种对个人感情、行为的约束控制力。自制力较强的服务员善于控制自己的情绪，约束自己的情感、克制自己举动，使之符合自觉的目的。不论与任何一种类型的宾客接触，无论发生什么问题，都能做到镇定自若，善于掌握自己语言分寸，不失礼于人。当客人发脾气时,保持冷静的情绪，认真检查自己的工作是否有不足之处，待客人平静之后再作婉言解释与道歉，绝对不与客人争吵和谩骂。当遇到刁难的客人时，保持冷静的态度，以礼相待，谦虚待客，严于责己，同时多方了解，细致观察，分析客人刁难的原因，并对症下药，做好针对性服务，把服务工作做到客人开口之前。

在日常服务过程中，由于服务员的心理受到各种主要因素的影响，不愉快的事经常发生。在这种情况下，但稍有不快就把心中怨气发泄到客人身上，还是发挥意志的作用，有意识控制调节以至转化自己的情绪，就取决于服务员自制力的强弱。有了良好的自制力，就能做到“有理让三分”，加深宾客对服务员的谅解。加强自制力，克服冲动性注意以下几个方面：

（一）当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到客人身 上。当然，每个服务员都是一个实实在在的、有血有肉有感情的人，都会遇到不顺心的事，甚至会在表情、动作、语言中表现出来。但在服务工作中，我们能”将喜怒哀乐都“形之于色”吗？不能。因为客人是花钱来享受的，是浴场的“皇帝”，而非“受气桶”，所以服务员要善于驾驭情感，做好自我调节，不要把情绪发泄到客人身上，不要把不满或怨恨发泄在工作中，如大力地端上菜或收拾碗筷，这些都极容易让宾客发现和不满。再者，就是要注意，如果面部表情生硬麻木无表情，以致对宾客的询问不理睬，这样都极易引起客人的误会，客人会认为你不情愿为他服务，在服务工作中，我们必须避免类似这些情况的出现。要经常反问自己在服务中是否做到面带笑容，控制自己不把不愉快带给宾客（有条件的话可先照镜子检查一下自己的笑容，或深呼吸几下，以便控制自己的情绪），礼貌地为宾客做服务。

（二）当宾客对我们的工作提出批评，会使我们难堪时，我们应冷静地对待。客人对我们的工作不满或有情绪时，往往会对我们提出批评，这种批评可能会在不同场合（公开或私下），以不同方式（口头、电话或书面）提出来。客人在私下的场合以委婉的方式向我们提出时，我们感到容易接受，但宾客在公开场合对我们疾言厉声，我们往往会感到难堪。遇到这种情况，我们首先应表示歉意，并马上改正，如属客人一时误会，则要在适当的时机，向客人做耐心细致的解释，争取客人的理解；如属客人故意刁难，我们也应以礼相待，谦虚待客；如仍未解决，则向上级反映，由上级解决。同时要相信，客人提出批评，大多数是针锋相对，使矛盾激化不可收拾，如属客人无礼取闹，则交由领导处理。

（三）当宾客对我们不礼貌时,我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地解决问题。生活是五光十色的，在千千万万的宾客当中，总会出现个别不文明、不礼貌的客人，他们对服务员不尊重，显示了较差的修养，对此，我们必须采取高度的克制，不能以牙还牙，与客人争吵或谩骂，要做到有礼、有利、有节。

１、有礼即临辱不怒。当服务员面对宾客的不礼貌时,不是变脸发火，而是沉着大度，以妙语应粗语，以豁达应愚味，以文雅对无礼，使个别客人对自己的行为感到过意不去，这样才不使自己陷于被动境地而维护了浴场的形象。

２、有利，即动之以情，晓之以理。虽然这些人个性较强，但一旦发现理亏，还是会见风使舵。如果是对女服务员态度轻浮甚至动手动脚，女服务员应态度严肃，并迅速回避，如果情节严重，应马上报保安部视情况处理。

3、有节，客人毕竟是客人，事情过后，我们还应热情服务，不能因客人有过错而随便应付。

（四）当接待客人较多,工作量较大时，应注意服务态度和工作效率，客人多是我们经营兴旺的标志，因此，客人较多时,我们应感到高兴，但客人多也给我们带来较大的工作量。这时，我们应注意：

１、要对客人讲礼貌，不要感到客人多是相求于我们而对客人冷淡、无礼、不耐烦，须知浴场兴旺、宾客多是宾客对我们的信任，是我们树立良好形象的好时机，不能客人“有求于我们”时我们不热情，我们“有求于客人”时才热情。

２、要提高工作效率，做镇定自如，忙而不乱，有条不紊地接待客人，做到“接一答二招呼三”，接待好每位客人。

（五）接待客人较少，工作量较少时，应注意加强自律。浴场经营有旺季，也有淡季，每日营业有高峰期，也有空闲时。淡季或空闲时客人较少时，服务员紧张的．神经往往会松弛下来。感到疲劳，且空闲时感到时间特别长，甚至会产生挨时间的感觉，这时，服务员往往会放松对自己的要求，产生工作紧张时没有的毛病，如聚堆闲聊，不注意行为举止，甚至发牢骚，讲怪话等。因此，空闲期间往往更容易检验服务员的意志。作为服务员，此时更应注意严格要求自己，要做到和有客人的一样，做好营业高峰到来时的准备工作，如小整一下工作场所、工作柜台，熟悉一下当天供应的食品、饮料、客房状态等情况，以备客人到来时把服务工作做得更好。

（六）控制私欲的过分膨胀，不做一失足成千古恨的事。人有私欲是正常的，但必须在合情、合理、合法的范围内追求。在服务岗位上，服务员接触的人多，社会上各个层次的无所不有，也经常会见到某些所谓的“大款”动掷千金，与自己的工作报酬形成了强烈的反差，对此，服务员必须时常提醒自己，不可过分追求私欲，失去理智，不可利用工作之便，当处在犯罪与法律、道德的天平上左右时，不能心存侥幸，一时冲动而自己失去控制，走上犯罪的道路。

（七）在与同事、上级的交住中，应心平气和，遇有矛盾或争议，应忍让冷静。员工在与同事、上级交住中，发生矛盾是在所难免的，遇到这种情况，员工应冷静地对待。因工作与上级发生争议，如上级正确，应当服从，如上级不正确，即使有意见和情绪，也不能在同事或宾客面前顶撞上级，与上级争吵，而应事后以适当的方式提出。如与同事因工作、性格、言语等发生争执，也应以理服人，得理让人，不能蛮不讲理，争吵、嘲讽、谩骂，甚至一时冲动打架斗殴，造成严重后果。如争执最好请上级处理。

（八）在日常工作和生活中，要讲究礼貌，遵守纪律。礼貌和纪律是我们日常工作和生活中言行和举止和行为要求，特别是在服务中，讲究礼貌也是一种纪律要求，对此，我们都要严格遵守严格执行。要以礼貌规范和纪律条例来规范自己的行为，要以良好的自制力克服日常生活中的不良习惯，如着装仪表不整齐，不雅的口头语，行为不端庄，随地乱扔乱吐等。同时，也要以纪律作为准则，不做违反纪律的事，利用工作之便开客房让亲友住，拿餐厅的东西吃，以为没人知道而心存侥幸，放松自制，一时冲动出现违章纪录。

三、如何学会轻松自如地应付客人

（一）服务员学会永远的微笑者

有人说服务员是永远的微笑者，这句话恰恰表现

了熟练的服务员在应付客人时那种轻松自如的愉快心态。我们知道，服务业以顾客为中心，以满足顾客的需求为首要任务。这就不但要求浴场的部门结构合理化、科学化、最大可能地方便顾客，而且也要真正地了解你的客人。你必须深入到客人的内心，用他的眼睛来看你自己，即当你作为一名顾客时的看法、视点。真正掌握客人的心理是知悉应付客人的基本功。

（二）对待熟客要有礼让并矜重，避免与客人长谈。除 非实际服务的需要，否则不要与客人常在一起，更要避免因是常客、熟客便态度恶劣或无礼。如果客人请求女员工应他的约会，女员工应巧妙回答或请求主管应付。对待投诉，要微笑着应付，留心倾听他的投诉，但不要加以鼓励，因为没有人喜欢投诉的人，所以我们应尽量使他觉得受重视。他的脾气也许只是暂时的，我们也会有心情不好的时候，良好的服务会使[客人心情开朗些。

（三）要在客人最需要的时候出现

对侍喧闹闹事者，不要陷入争吵，应降低声限，不要使他发怒。对待酒醉或行动怪异的客人，应以礼待之，说话温和，尽量给予帮助并尽快地去服务。如果客人喧闹或争吵，应告诉上级处理。对待带小孩的客人，不要抱起小孩或和小孩嬉戏，不要让他们在走廊追逐可电梯、升降机上游玩，要给其父母讲明危险性。对待有缺陷的客人要特别关照,在开关电梯时要予以帮助，在餐厅里应尽快给予座位，避免引起其他客人的注意。

（四）永远不要让客人感到难堪

如果顾客双手有病，可建议一些易于吃的食物并提议厨师把肉切开放好。如果是失明的顾客，应安排在入口处。在上食品时，要说明食物的名称，如说：“先生，您的汤。”除非是客人自动提及有关自身缺陷的事，否则不要问及此事，更不应与其他客人或同事作任何评论。对不遵守浴场规定的顾客，应及时劝阻，如不听说，也不要批评客人，可及时通知上级处理。对带动物或宠物的客人，要有礼貌的告诉他浴场的规定。对遗留下的物品应立即交到浴场，这样当客人来询问或返回认领时，可以尽快取回失物。对于“万事通”型的客人要记住不要比你的客人显得聪明，即使你知道他是错的，也应微笑着表示同意，或告诉他你不清楚。顺便说一句，作为一名好的服务员，应该对自己工作和生活的城市有一定的了认识，熟知交通、通讯、旅游点、本地餐饮等，以便更好地为客人服务。

读书的好处

1、行万里路，读万卷书。

2、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。

3、读书破万卷，下笔如有神。

4、我所学到的任何有价值的知识都是由自学中得来的。——达尔文

5、少壮不努力，老大徒悲伤。

6、黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。——颜真卿

7、宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。

8、读书要三到：心到、眼到、口到

9、玉不琢、不成器，人不学、不知义。

10、一日无书，百事荒废。——陈寿

11、书是人类进步的阶梯。

12、一日不读口生，一日不写手生。

13、我扑在书上，就像饥饿的人扑在面包上。——高尔基

14、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游

15、读一本好书，就如同和一个高尚的人在交谈——歌德

16、读一切好书，就是和许多高尚的人谈话。——笛卡儿

17、学习永远不晚。——高尔基

18、少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；志而好学，如炳烛之光。——刘向

19、学而不思则惘，思而不学则殆。——孔子

20、读书给人以快乐、给人以光彩、给人以才干。——培根

第二篇：做一名群众满意的服务员

做一名群众满意的服务员

什么是服务？当看到有农民来办事时，微笑问一句“您有什么事？”，是一种服务；关爱村里的留守儿童，是一种服务；为敬老院老人捐款，是一种服务；做会议记录员、入户调查员、材料起草员、村民申请义务“代书”员，是一种服务；协助村两委做好日常的村政事务管理工作，是一种服务；嘘寒问暖，给农民宣传政策，是一种服务；深入田间地头，为农民做事，是一种服务„„大学生村官，为农村增加了新鲜血液，带去了缕缕春风。

读万卷书，不如行万里路；行万里路，不如跟着群众的脚步。选择了村官，就意味着付出和奉献，就要时刻心系群众，服务农村，为民造福。正如雷锋同志所说：“人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。”

作为一名大学生村官，如何不辜负党和农民群众的期望，做一名群众满意的服务员呢？ 我认为要学会与农民相处，甘于、乐于、勤于、善于为人民服务。

一、要了解农民的特点，学会与农民相处。

农民总体的特点是淳朴热情，宽宏大量。对于农民个体来说，是有一点“小心眼”的，如果自己的一点小利益受到侵犯，则绝不饶人。但只要尊重农民，跟他晓之以情、动之以理，他心里想明白后就会痛快。另外，面子是农民的精神支柱，在工作中不能伤了农民的面子。要学会与农民打交道，跟农民做朋友，适应农民的生活方式，他们怎么生活，我们也怎么生活。

二、要甘于服务。甘于服务重在甘于，就是要愿意服务、乐意服务、心甘情愿的服务。俯下身子，放下架子，沉下心来，多与群众面对面的交流，倾听群众心声。作为村官，平时要多到村民家中，掌握真实生活情况。

三、要乐于服务。

乐于服务，就是要以服务农村为荣，以服务农村为快乐；以服务群众为荣，以服务群众为快乐。切实把服务于民当做自己的一种习惯，一项义务，一份责任。村官聘期不是很长，所以，一定要要珍惜机遇，真心融入农村，努力培养对人民群众的深厚感情。

四、要勤于服务。

勤于服务，重在于勤。我认为，作为一名大学生村官一定要做到“五勤“，即口勤、脑勤、心勤、手勤、腿勤。“口勤”就是要做到“敏而好学，不耻下问”,要多向领导干部和群众请教学习，同时也要把党和国家的各项惠农富农强农政策以及相关法律法规向村民宣传好、解释好。“脑勤”就是要勤思多想，勤思多辩，多方面考虑，认真总结。“心勤”就是要恪尽职守，尽心尽职，把村民时刻放在心上，做到村民的事情就是自己的事情，全心全意为人民服务。“手勤”就是要帮助村民多干事，干实事、好事，同时也要勤于练笔，把工作中总结的经验教训以及工作的方式方法记录下来。“腿勤”就是要经常下村拜访群众，多进群众门，多走田间道，倾听百姓心声，实地了解情况。

五、要善于服务。

农村工作，千头万绪，繁杂琐碎。小到书写证明材料，整理文件书籍，大到农村征地拆迁，水利土木建设。我们大学生村官农村工作经验较少，处理事情务必要三思后行，要多向党员干部请教。在干中学、在学中干，活学活用，学用相长。

群众利益无小事。要做好“服务”这篇大文章，答好“服务”每一道题，扎扎实实，任劳任怨，全心全意为人民服务，在平凡的岗位上努力践行大学生村官的光荣使命。

第三篇：做一名好老师

“做一名好老师”是许多老师一生所追求的目标，也是我的目标。自踏入教育这个岗位以来，我始终以勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作，以“师德”规范自己的教育教学工作，以“当一名好老师”作为自己工作的座右铭,现将工作总结如下：

一、在思想上爱党爱国，积极进取。

我积极参加各种学习培训，还深知要教育好学生，教师必须先身先之率，时时做到教书育人、言传身教、为人师表，以自己的人格、行为去感染学生，在工作中，我积极、主动、勤恳、责任性较强，乐于接受学校布置的各项工作；我还注重文化学习，在不断的学习中，努力使自己的思想觉悟、理论水平、业务能力都得到较快的提高。

二、在教育教学上，敬业爱岗，严谨治教。

把学生教好，让学生成功，是每位教师最大的心愿、最高的荣誉。在备课中，力图体现新课标。背文本，背学情.现在对于课程改革环境下的教师，光有一桶水是不够的，要根据学校与地方的实际，拓展学生学习资源，尽量课堂教学效果优化，所以孩子们比较喜欢上课。主动抓住校安排外出听课的机会，虚心学习，及时消化，取别人的精华，在自己的教学中为断实践，不断总结，不断提高。平时向书本学习、向身边有经验的老师学习，提高自己的课堂教学水平。总之，在这一学年中，我不仅在业务能力上，还是在教育教学上都有了一定的提高。但我平时工作中出现需改进的地方也较多，如理论知识不够，电脑识长进不快。在今后的工作中，我将扬长补短，不断努力。

三、在分管工作上，服从安排，积极主动

我们的校无论是环境还是领导、教师都给人一种宽松、和谐、民主、团结的好感，所以在这样的集体中工作虽然有时任务较重，但心理上还是比较轻松、愉快的，所以工作上比较主动，希望自己能最大限度地为学校的建设献出微弱的力量。平时能及时把工作情况、问题、困难向领导请示、汇报。同志之间能做到顾全大局，服从安排，互相关心，互相帮助，互相沟通。

四、提高素养，不断创新

在各位领导和教师的大力支持、帮助下，在这学期本人开始开设综合实践.而且自己所教班级成绩名列前茅

但是在不断的工作实践中，我深深地认识到，课程的改革需要我不断的加强学习、反思，提高自身的素养。在条线管理中也暴露出不足，如何做到科学计划、科学落实、科学评价学生和教师，如何作好条线管理，这些还需不断地努力。希望大家对本人进行严格地监督，作出批评指正。

第四篇：做一名好老师

《做党和人民满意的好老师》演讲稿

今天站在这里，我心中总有些不安，因为我的成绩不够辉煌，我无法慷慨激昂，因为我的事迹不够感人，我无法追求语言的华丽。所以我想，朴实的语言最适合朴实的我。

什么样的老师是一名好老师？怎样才能做一名好老师呢？我会成为一名好老师吗？我在思考，在探索，在努力。我想：一名好老师，她必须具备较高的教学水平，必须认真备课，认真批改作业，必须逐步积累丰富的工作经验，她必须热爱她的讲台，热爱她的学生，热爱她的事业,有较强的责任感。要做学生心目中的好老师，必须十分尊重孩子和善解人意，学生能从他的眼睛里读到关爱、读到感动、读出灵动。教师要拥有一颗宽容的心,善于营造一个富有诗意的课堂。一个能做到胸怀坦荡、豁达宽容、教书育人的好教师，以自己的行动去影响其他教师、影响学生，肯定会是一个好的教。

时间过得真快，踏入教师这个行业已经七年了，七年中有泪有辛酸，但更多的是幸福和快乐。在这个温馨的大家庭中，我感受到了领导的信任、同事的关怀，我感受到了学生的爱戴和自己的成长。这里是一片希望的沃土，在这片沃土中我汲取着丰富的营养，快乐的成长着。

还记得刚刚走进校门的那天，我便默默地给自己定下了两个目标，就是做学生喜欢的好老师。因为我坚信：只有学生喜欢自己，才会喜欢自己的课。然而在工作中我却发现，要让学生喜欢并不难，难得是让学生一直喜欢自己。还记得那年我班的某某同学曾私下对我说：“老师，你知道吗？学生都在说你‘上学期像天使，下学期却变成了魔鬼’”，当时我心中一阵酸痛，为什么我不能得到学生一直的爱呢？接连几天，我心情都很沉重，后来我换角度思考了一下，顿时豁然开朗，心想学生能告诉我，就说明学生对我还有希望，对我还有信任，我应该紧紧抓住这点仅存的信任，努力的去改变自己，争取学生一直的喜爱。所以，从那以后，我注重与学生的交流和沟通。

我的第二个目标是做课堂的好老师。“情感”是一切兴趣的源泉，在上课时，我会用自己的激情去感染学生，激发学生。因此在走进课堂之前，我总是先调整好自己的心态，带着微笑，带着童心走上讲台。我要用我的阳光和快乐给学生创造一个愉悦的课堂。不管心情有多差，只要走进课堂，我都能做到丢弃烦恼。因为教室是播种知识和爱的地方，我没有理由将阴霾带入这片净土，更没有权利让他们因我的忧伤而忧伤。在这天真烂漫的季节，他们需要的是快乐！

当一名老师是很辛苦。没有耕耘，那有收获？没有付出，哪有回报？有时候，我的头有点晕，脖子有点酸，双腿有点麻，嗓子有点干，我感到了工作的疲劳，但是我还是在为之努力着。因为目标是没有止境的，所以我会用我的光和热继续为这奋斗。因为我相信我身边那么多的好老师会给我永无止境的帮助。

我深深的感到，做一名老师很不容易，做一名做党和人民满意的好老师更不容易。你不仅要具备教育科目方面的知识，具备教学方面的经验，最好，你还得具备其它专业的知识，而且，越多越好。

从事教师工作之前，我羡慕教师职业。因为我知道，教师职业是一个崇高而又神圣的职业。当我也走上教师岗位后，才深深懂得:教师的崇高和神圣是无数个涓涓细流的平凡小事汇成的，是由无数个脚踏实地的日日夜夜组成的。只要你有耐心，有爱心，有信心，有恒心。那么，你，离好老师的目标就不远了。只要我努力，给我时间，我一定要成为一名好老师，一定能成为好老师。让我们一起努力吧！

所以今天站到这里，我不能用华丽的语言来描绘自己，但朴实的我会用心洒尽光和热，我会把“做党和人民满意的好老师”当作我终生的追求，我会在教师职业道德规范和原则的不断影响、约束下，结合自己的教学实践，不断完善，不断成熟。我愿继续向所有的老师学习，站在弘扬“师德”的起跑线上，用自己平凡的劳动铸造高尚的师魂。

第五篇：做一名好老师

做一名好老师

习近平在2014年教师节前一天，考察北京师范大学中强调，百年大计，教育为本。教育大计，教师为本。国家繁荣、民族振兴、教育发展，需要我们大力培养造就一支师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的高素质专业化教师队伍，需要涌现一大批好老师。

一、做好老师，要有理想信念i。

北京师范大学校训：学为人师，行为世范。作为教师永远肩负着培养祖国未来和希望的重要责任，教师拥有正确理想信念是教书育人、播种善知识的风向标。俗话说经师易得人师难求，一个优秀的老师应该是“经师”和“人师”的统一，教师首先要有坚定的信念和高尚的品德修养。人师以自我人格的形象塑影响造学生的人生观和价值观，以自己的德才并重、情理兼修，勇于开拓的内在魅力给学生以由表及里的、循序渐进的影响和感化。孟子曰：君子有三乐，得天下英才而教育之，为第三乐也。作为一名教师，最大的快乐就是看着自己的学生学有所成，成为社会有用之才。这种境界也是教师完善自我、实现自我、超越自我的享受境界。人师是把教师职业作为一种事业追求与精神享受.韩愈的《师说》中讲到：师者，所以传道授业解惑也。既要“授业”、“解惑”，更要以“传道”为责任和使命。好老师，不仅仅是简单的教书匠，心中还要有为人类生存与和平发展的社会责任，要明确意识到肩负的国家与民族伟大使命。“传道”，要求老师言传身教，传授知识的同时培养学生的人格品质。对于学生来说，教师的行为直接影响到学生们的身心成长与发展，所以这就要求我们在情感、态度、价值观上对学生进行激励、鼓舞，用自己的良好品质与精神气质去感化同学，逐渐培养学生的独立人格，形成他们正确的人生观、价值观、世界观。

太史公曰：《传》曰“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。” 在上位的领导本身的举止端正，即使不去传达下命令，人们也会遵守奉行，并尊重他；当领导者自身行为不端正，即便拼命下了命令，人们也不会遵守，不去奉行。教师就好比是在上位的人，我们的教育本着为人民服务、为中国特色社会主义服务、为改革开放和社会主义现代化建设服务，党和人民需要培养的是社会主义事业建设者和接班人。老师的所传播的理想信念应该以这一要求为基准。老师应该以身作则做中华民族伟大复兴以及年轻人中国梦的积极传播者。自己在圆梦的同时，帮助学生筑梦、追梦、圆梦，让一代又一代年轻人都成为实现我们民族梦想的正能量。广大教师要始终同党和人民站在一起，自觉做中国特色社会主义的坚定信仰者和忠实实践者，忠诚于党和人民的教育事业。要用好课堂讲坛，用好校园阵地，用自己的行动倡导社会主义核心价值观，用自己的学识、阅历、经验点燃学生对真善美的向往。

二、做好老师，要有道德情操。

老师对学生的影响，离不开老师的学识和能力，更离不开老师为人处世、于国于民、于公于私所持的价值观。老师是学生道德修养的镜子。好老师应该取法于上、见贤思齐，不断提高道德修养，提升人格品质，并把正确的道德观传授给学生。“上善若水.水善利万物而不争,处众人之所恶,故几于道.居善地,心善渊,与善仁,言善信,正善治,事善能,动善时.夫唯不争,故无尤。”水无色无味，透明，人每天都要喝它，自然界里的其他各种生物也都离不开，水滋养万物，提供生机，有利于万物生长，为生命最不可缺少。水养育了万千生命，却并不私有或占有它们；水作用很大，却从来不显功自傲。显而易见，水的这种品质与人类常常赞美的“母爱”“恩师”性质非常相似，老师也应该如同水一样，清净纯洁。教学工作是一份辛苦的工作，但又是一份受人尊敬的职业，是一常被人古今文人志士誉为园丁、蜡烛、春蚕等以奉献著称。德行高的老师，其实就像水一样，对所有的学生公平和热爱，看着他们一次次取得优异成绩，而内心欣喜，毫无要求。水，看似无所作为，却润物于无声之中。这种利物完全是发自内心的，毫无回报的，没有任何动机与目的。无私的去滋养万物，助成他们，帮助他们成长，而且还不以此居功自傲，不去占有，不去主宰。正是由于其无私的奉献，他才能寄予一切生命之中，将自己的作为和价值发挥的淋漓尽致。

老师的人格力量和人格魅力是成功教育的重要条件。广大教师必须率先垂范、以身作则,引导和帮助学生把握好人生方向,特别是引导和帮助青少年学生扣好人生的第一粒扣子。合格的老师首先应该是道德上的合格者,好老师首先应该是以德施教、以德立身的楷模。老师是学生道德修养的镜子。师德是深厚的知识修养和文化品位的体现。师德需要教育培养,更需要老师自我修养。老师要有“捧着一颗心来,不带半根草去”的奉献精神,自觉坚守精神家园、坚守人格底线,带头弘扬社会主义道德和中华传统美德,以自己的模范行为影响和带动学生。老师的道德情操最终要体现到对所从事职业的忠诚和热爱上来,应该执着于教书育人。做老师,最好的回报是学生成人成才,桃李满天下。

古今中外许多教师在平凡的岗位上默默付出，甘为人梯，无私奉献，赢得了人们的爱戴。我国伟大的人民教育家陶行知先生有四个字：“爱满天下”，他说过：“人为一大事来，做一大事去；捧着一颗心来，不带半根草去。只有无私的爱能够软化一切顽固的心灵。所以，教师需要从小事做起，从自我做起，率先垂范，做出表率,以高尚的人格感染学生，以和蔼的态度对待学生，以博大的胸怀爱护学生。尤其是那些较差的学生，有性格障碍或遭遇过特殊变故的学生，更加需要倍加呵护。为此，才能保证教书育人的实际效果，学生才会“亲其师，信其道”，进而“乐其道”。

三、做好老师，要有扎实学识。ii

扎实的知识功底、过硬的教学能力、勤勉的教学态度、科学的教学方法是老师的基本素质，其中知识是根本基础。好老师还应该是智慧型的老师，具备学习、处世、生活、育人的智慧，能够在各个方面给学生以帮助和指导。首先，必须具有精深的专业知识，能在课堂上展示自己的个性。《中国教育改革和发展纲要》提出：“教师是人类灵魂的工程师，必须努力提高自己的思想政治素质和业务水平，热爱教育事业，教书育人，为人师表；精心组织教学，积极参加教育改革，不断提高教育质量。”

学生最不能原谅的就是教师的一知半解，因此教师只有掌握精深的专业知识和高尚的品德，才能以教书传知，育人感人。要给学生一杯水，自己就要备有一桶水。我尽可能多的了解各方面的知识以满足学生的好奇心，成为学生的良师益友。使自己的教育思想先进、观念更新，不守旧，流利、生动、自然地讲解教学内容，热情洋溢、充满活力，引领时代的潮流，按照各学科的要求和特点，尊重学生个体，关注学生的兴趣，力求从学生实际出发，从学生生活入手。使教学过程逐渐成为师生交往，共同发展的互动过程。学生可以大胆的提问，大胆的质疑，不再畏惧书本，不再畏惧老师，不再畏惧权威。在信息时代做好老师,自己所知道的必须大大超过要教给学生的范围,不仅要有胜任教学的专业知识,还要有广博的通用知识和宽阔的胸怀视野。好老师还应该是智慧型的老师,具备学习、处世、生活、育人的智慧,既授人以鱼,又授人以渔,能够在各个方面给学生以帮助和指导。过去讲,要给学生一碗水,教师要有一桶水,现在看,这个要求已经不够了,应该是要有一潭活水。这是人们对教师这一行业提出的基本要求。教师如果不具备广博的学识见闻，这可大大折损了教师的威望和形象。具备了足够的知识，加上扎实的专业技能，这才能将自己掌握的知识传授给学生，并能在教学中主次分明，突出重点突破难点，从而做到深入浅出，收放自如，游刃有如，保证教学质量。对于一个教师的最高评价莫过于学生在课堂上求知若渴，赞赏和佩服的眼光了！

现代的生活节奏快得让人目不暇接，知识的更新也更是如此，一个教师如果只满足于现状，满足于目前掌握的知识才干，那他就跟不上时代，必会被时代远远地遗弃的，学生也不会服你。十年树人，十万栋梁。”这就是一名好老师的人生写照。是的，要成为一名好老师就应该做到“一切为了学生，为了一切学生，为了学生一切”。“用心做教育，要以身作则，念念为学生着想。”我相信，只要向着好老师的标准努力，将来会成为一名真正的好老师！

四、做好老师，要有仁爱之心。爱是教育的灵魂，没有爱就没有教育。好老师要用爱培育爱、激发爱、传播爱，通过真情、真心、真诚拉近同学生的距离，滋润学生的心田。好老师应该把自己的温暖和情感倾注到每一个学生身上，用欣赏增强学生的信心，用信任树立学生的自尊，让每一个学生都健康成长，让每一个学生都享受成功的喜悦。

教师是知识的传播者，是道德的典范，更是爱心的化身。高尔基说过：“谁不爱孩子，孩子就不爱他，只有爱孩子的人，才能教育孩子。”爱是教师应具备的美德，也是教师的天职。一个学生得到教师的爱，就是得到了赞许，表扬和奖励。能够得到教师的关爱，是每个学生最起码的心理需求，师爱对学生来说是一种鞭策和激励，对学生的成长和进步有很大的推动作用。做教师的心胸要开阔，能善解人意，对学生的缺点、错误采取宽容的态度。用宽容的心包容每一个学生，对后进生尤其如此。苏霍姆林斯基说过：有时宽容引起的道德震动，比惩罚更强烈。身为教师，就更加感受到自己职责的神圣和一言一行的重要。善待每一个学生，做学生喜欢的教师，如果老师对他们给予深深的理解，进行多方面的鼓励，帮助他们重新树立起自信心，积极去发现他们的闪光之处，他们也的亮点也会越来越大。要用爱培育爱、激发爱、传播爱。爱心是学生打开知识之门、启迪心智的开始,爱心能够滋润浇开学生美丽的心灵之花。好老师对学生的教育和引导应该是充满爱心和信任的,应该把自己的温暖和情感倾注到每一个学生身上,用欣赏增强学生的信心,用信任树立学生的自尊,让每一个学生都健康成长,让每一个学生都享受成功的喜悦。好老师应该懂得,选择当老师就选择了责任,就要尽到教书育人、立德树人的责任,并把这种责任体现到平凡、普通、细微的教学管理之中。老师责任心有多大,人生舞台就有多大。

iii 《 人民日报 》（2014年09月10日 01 版）

《 人民日报 》（2014年09月10日 01 版）