房管员工作职责

第一篇：房管员工作职责

房管员岗位职责

1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

4、协调主任送发物业管理方面的文件。

5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。

7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。

11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。

13、完成办公室临时交办的工作。

（1）协助主任对管理处的服务工作进行管理监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。

（2）协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户（业主）看房验房，并管理好空置房屋。

（3）协助主任办理用户（业主）装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。

（4）协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户（业主）的沟通和联系，认真执行回访工作规定。

（5）协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、城管和派出所等搞好计划生育，环境达标和治安联防工作。

（6）协助主任周检工作，做好周检记录和不合格服务的纠正跟踪，加强员工培训。

（7）接待用户（业主）来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。

（8）负责对物品采购、仓库、员工宿舍和食堂进行监督管理。（9）负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的歉收、发放、收集、存档和保管工作。

（10）完成管理处主任交待的其他任务。

一、房管员对公司及业主负责，对住宅区的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督。

二、熟悉国家和省市对物业管理的法律，法令政策以及单位各项规章制度。坚守岗位，热情接待住户和来访人员，对住户的投诉要耐心解释，及时请示领导处理，投诉处理率达100%

三、精通业务：熟悉住宅楼宇的结构，楼宇的排列，单元数、户数、管线方向，各种设备操作方式和开关位置。住户的种类、数量，居住人员情况要心中有数。熟悉有关房屋管理规定，并能熟练运用，负责提出责任区内管理服务工作计划，监督处理检查各处维修工作。对楼宇的安全、完整、美观情况、住户装修改造工程，发现违法违章行为提出处理意见，做好工作记录，为领导处理问题提供参谋。

四、深入调查研究：与住户建立良好的关系，定期上门征求住户意见和建议，填写好拜访登记表，归纳总结住户意见，并向主管报告，确保建议及时采纳，问题及时处理。

五、建立建全房屋管理档案，搞好档案资料保管和整理，如有档案不全或丢失并向上级反映设法建全。

六、参加房屋接管验收工作，负责房屋接管资料和钥匙的管理，负责业主房屋交接手续的办理。

七、完成上级交给的其它工作。

房管员负责对接到的各类停息进行处理，及时反馈、调度并安排有关人员执行。他集各类业务信息处理中心为一体。其具体职责是：

一、房管员必须熟悉住宅区管理处各类管理人员的职责范围及特长，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、业主、住户情况及各类设备、器材布置及其控制范围。

二、了解住宅区管理处各类人员每天工作安排及行动去向。

三、通过各类通讯设施，及时通知有关人员处理有关事宜。

四、24小时接听维修热线电话，受理顾客投诉，及时调配人员处理或报上级处理并做好记录。

五、做好各类房屋钥匙的交接记录，建立钥匙的管理台帐及办公用品的收发台帐。

六、负责上级和外来文电的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档工作。

七、协调好维修人员、保安员、保洁员之间的衔接工作。

八、住户装修或专业技术人员需要暂隔离某报警点时，应积极配合及时恢复并做好记录。

九、参加管理处组织召开的业主、住户座谈会，做好沟通工作，争取业主、住户对管理处工作的理解和支持。

十、承办管理处各类会务工作，会议通知、议程安排、会场布置、会场服务以及做好会议记录、整理会议纪要。

十二、完成公司经理交办的其它任务。

第二篇：房管员的工作职责

房管员的工作职责

做为一期房管员，我管辖一期12栋楼568户业主，平日工作事项如下：

1、对管辖区域进行日常巡视，随时和业主进行沟通。

2、日常接待业主的咨询、报修及投诉。

3、对需要及时处理的工作做出派工和回访。

4、为所管辖的区域业主办理进户及验房。

5、追缴管辖区域内住户的物业费。

6、对于不能马上处理的工作要做好相应的记录并及时通知相应部门及部门领导。

7、协助相关部门对突发事件做出处理和汇报。

8、完成主管领导随时交付的其它工作。

徐 瑞

2012-11-6

第三篇：房管员岗位职责

房管员岗位职责

1、自觉遵守公司的各项规章制度

2、坚守岗位，按时上下班、着装整齐、持证上岗。

3、热情接待住户和来访的客人，负责收集、上报小区业主关于小区管理的建议、意见等。住户的投诉要耐心解释，及时处理

4、熟悉房屋结构、编号排列、户数；管线的走向及各种设备操作方法和开关位置。房屋和公共设施维护要领和常见故障、常用维修方法；住户的种类、数量、居住人员情况，熟悉公共设施、卫生消杀，管理费、水电费的收费标准和计算方法。

5、建立收费台账，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用。

6、坚持每天详细巡查管理区内外二遍，维护公司设施和房屋的安全、完整、美观，监督住户的装修，工程改造，发现违法违章行为，及时处理，并做好每日工作日记。

7、负责接待住户保修，认真做好记录，填写《派工维修单》，督促维修人员及时维修、处理业主的保修，提供维修质量。

8、经常走访，与业主加强沟通，定期上报征求业主对物业管理的意见和建议。

9、做好与其他部门的业务沟通与协调工作。

10、入伙验房、办理入伙相关手续，办理入伙合同，及开销

户档案资料收集、变更登记。

11、小区内公共场所（场地）有偿使用的监督与管理，按规定收取费用。对空置房屋的巡视与管理。

12、负责二次装修的组织审批、监管、验收，发现违章行为及时处理。

13、负责小区突发事件的紧急调度、通知工作。

14、负责对外包服务过程进行监督管理。

15、完成领导交办的其它工作任务。

第四篇：房管员试题

房 管 员 考 试

姓名： 得分：

一、单项选择题（每小题只有一个正确答案，每小题3分，共90分）

1、商用房屋管理区域由所属管理企业实施管理,体现了房屋管理的()原则。

A.权责分明 B.业主主导 C.统一管理 D.专业高效

2、房屋附属设备大修工程，是指对设备进行定期的全面检修，将设备全部解体，更换主要部件或修理不合格的零部件，使设备基本恢复原有性能。部件更换率一般至少在（）％

A 15 B 20 C 30 D 40

3、商用房屋具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。

A、稳定性 B、固定性 C、耐久性 D、多样性

4、商用房屋是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。

A、经济效益 B、社会效益 C、安居乐业 D、保值增值

5、商用房屋管理企业的根本任务和基本属性是（）。

A、维修 B、管理 C、经营 D、服务

6、商用房屋管理的主要内容不包括（）。

A、财务管理 B、保洁管理 C、环境经营 D、车辆管理

7、商用房屋装修规划、设计由（）进行。

A、房地产开发商 B、房地产行政管理部门 C、业主和使用人 D、物业管理公司

8、商用房屋企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

A、承包 B、签订合同

C、双方协商

D、中介

9、商用房屋的经费是搞好商用房屋管理的物质基础，管理企业所收的费用要让使用人感到（）。

A、质价相符 B、能够接受 C、价格优惠 D、价格偏低

10、商用房屋涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。

A、企业的规章制度 B、业主委员会章程 C、上级行政部门的指示 D、法律、法规

11、商用房屋人员应具备的职业道德之一是（）。

A、仪表端庄，形象良好 B、忠于职守，尽职尽责

C、体魄健康，胸怀宽广 D、语言流畅，表达力强

12、商用房屋人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。

A、忠于职守，尽职尽责 B、实事求是，办事公道

C、谦虚谨慎，文明礼貌 D、遵守纪律，奉公守法

13、商用房屋区域建设与社区建设的共性有（）。

A、管理目标一致 B、管理手段一致

C、管理职能一致 D、管理功能一致

14、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（）。

A、建设达到一定规模，基础设施配套齐全

B、室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施

C、按照城市统一规划而建设，并以投入使用

D、是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域

15、商用房屋管理形式是（）。

A、行政性管理

B、监督式管理

C、协商式管理 D、文件化管理

16、商用房屋的使用人是指()。

A、代理权人 B、承租人

C、占有权人 D、承租人及其他实际使用房屋的人

17、商用房屋企业对不属于自己管辖范围的问题（）。A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告

18、商用房屋区域内安全保卫的重点是（）。

A、防火、防盗，B、防雷、防电 C、防交通事故 D、防意外伤害

19、当收到怀疑易燃气体泄露的信息主管部门抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可（），必须劝阻围观者，小心妥善处理。

A、打开所有窗门 B、打电话、开灯、开风扇及任何电挚 C、关闭煤气或石油气挚 D、严禁在现场吸烟

20、按照《消防法》的规定，高层楼房消防设施应符合消防要求，（）后，才允许投入使用。

A、工程部进行检查 B、取得消防合格证

C、开发商竣工验收 D、街道消防小组成立

21、接管验收的首要条件是（），并且附属设备已完全正常使用，房屋编号已得到认可。

A、全部施工完毕 B、施工单位已撤出 C、竣工验收合格 D、接管验收准备就绪

22、商用房屋管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（）。

A、仪表仪容端庄 B、具有科学头脑 C、具有科学思想 D、运用科学的手段

23、《商用房屋服务收费管理办法》规定，物业服务收费应当遵循()等原则。

A、合理 B、公平C、费用与服务水平相适应 D、费用与业主承受能力相适应

24、商用房屋管理的治安管理实质上是（）。

A、治理 B、管理 C、治安 D、服务

25、商用房屋管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（）。

A、装饰性 B、功能性 C、分割性 D、人文性

26、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会 发生危险，也（）。

A 必须马上修好 B 必须三天内解决 C 要力争当日给用户答复 D 要力争三天内给予答复

27、商用房屋管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供 良好的生活、工作和学习

环境的服务性企业。

A 场地 B 绿化带 C 道路 D 周围环境

28、屋面工程维修养护的中心内容是（）。

A、防水层的养护 B、二次装修的管理 C、杜绝不合理荷载 D、避免虫害

29、（）灭火器不适于扑灭带电物质的火灾。

A、二氧化碳 B、泡沫 C、干粉 D、所有 30、生活饮用水二次供水的水质检测每（）次。

A、半年 B、一年 C、二年 D、三年

二 问答题（一题5分，共10分）

1、商品房管理员职责是什么？

2、商品房管理内容有哪些？

第五篇：房管员岗位职责

房管员岗位职责

一、按时完成分公司下达的各项经济指标。

二、坚持巡回管理，对本管区的住户和房屋情况以及危险房屋、厕所、楼梯、房檐、女儿墙安全等等要了如指掌，保证房屋的使用安全，发现安全隐患要及时上报、及时处理。

三、认真学习房管业务，熟知房产法规、条理，在处理各种房管业务中药认真调查、实事求是、不弄虚作假。

四、热情接待住户，要做到“三声”来由迎声、问有答声、走有送声。

五、要认真执行“四项承诺制度”及“首问负责制”、“首访跟踪问效制”，为住户提供优质高效的服务，确保维修及时率和维修质量，严格控制住户上访，不准发生越级上访事件。