秩序维护部领班岗位职责（5篇材料）

第一篇：秩序维护部领班岗位职责

秩序维护部领班

岗位职责

1、在秩序维护部经理的领导下，负责安排本班各项具体工作。

2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。

3、检查本班各岗位工作情况，及时纠正工作偏差。

4、如实记录并小结本班工作情况，及时向上级汇报。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

工作标准

1、安排本班每天的具体工作，包括上岗执勤、公差勤务、请销假及制度的落实。

2、监督、指导本班人员执行上级的各项工作指令及公司规章制度。纠正各岗位工作偏差，使所属人员达到公司要求。

3、早7：30—8：15站在正门台阶上监督正门执勤。

4、每天9:00、12：30、15：00检查楼内开窗情况，并报到客服。

5、队长每班对各岗位检查应不少于10次，并详细记录被检查人员岗位情况。

6、大堂接待人员下班与正门锁闭这个时间段内必安排一名安全员在大堂值班。

7、本班值勤情况要详细交接给接班队长并签字。

8、处理本班次发生的各类问题，处理时要保持清醒的头脑和冷静的态度，从公司角度出发妥善处理问题，始终要以一个服务者的身份来面对客户，权限范围以外的要及时向上级汇报。

9、每天早7：00将所有电梯、旋转门打开，晚18：00关闭银行旋转门。

10、每天巡查大厦各楼层，留意治安消防情况查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。

11、周六、周日加强对21F、19F、10F、9F的巡视，上、下午对21F、19F、10F、9F的巡视不得少于两次。屋内确认无加班人员，门锁好。

12、，（节假日为关闭）周一至周五走廊灯，电梯间灯巡楼时打开，17:30以后，大厦走廊灯，电梯间灯关闭。

秩序维护部消防领班

1、负责大厦的消防管理工作，对大厦内的消防设施进行每日的巡视和检查，对存在的隐患及时汇报并提出整改意见。

2、不断完善消防管理的漏洞和不足，负责健全消防档案和各种消防记录表格的填写。

3、负责消防控制中心的管理，确保消防管理员的职责履行。

4、对控制中心的设备设施随时进行检查，对存在的问题及时进行更改。

5、起草和制定有关消防宣传方面的文本材料。`

6、对消防栓完好情况、卫生情况进行全面检查，对存在的缺陷组织责任人进行完善。

7、对消防自动系统进行检查和测试，填写记录表格。

8、收集并检查各种记录表格的填写情况，按日期进行整理，对存在的缺陷进行整改和处理。

9、组织员工进行消防知识和演练培训。

工作标准

1、安排本班每天的具体工作，包括上岗执勤、公差勤务、请销假及制度的落实。

2、监督、指导本班人员执行上级的各项工作指令及公司规章制度。纠正各岗位工作偏差，使所属人员达到公司要求。

3、早7：30—8：15站在正门台阶上监督正门执勤。

4、每天9:00、12：30、15：00检查楼内开窗情况，并报到客服。

5、队长每班对各岗位检查应不少于10次，并详细记录被检查人员岗位情况。

6、大堂接待人员下班与正门锁闭这个时间段内必安排一名安全员在大堂值班。

7、本班值勤情况要详细交接给接班队长并签字。

8、处理本班次发生的各类问题，处理时要保持清醒的头脑和冷静的态度，从公司角度出发妥善处理问题，始终要以一个服务者的身份来面对客户，权限范围以外的要及时向上级汇报。

9、每天早7：00将所有电梯、旋转门打开，晚18：00关闭药店旋转门。

10、每天巡查大厦各楼层，留意治安消防情况查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。

11、周六、周日加强对21F、19F、10F、9F的巡视，上、下午对21F、19F、10F、9F的巡视不得少于两次。屋内确认无加班人员，门锁好。

12、，（节假日为关闭）周一至周五走廊灯，电梯间灯巡楼时打开，17:30以后，大厦走廊灯，电梯间灯关闭。

秩序维护部员工通道岗位

岗位职责

1、负责进出人员身份识别及处理。

2、负责进出物品的检查及放行条核实工作。

3、负责对电梯使用计划的核实。

4、负责消防电梯的控制工作。

5、负责对电梯使用进行看护，避免损坏。

6、负责对所辖设备的报修。

7、负责大厦后侧的协助看护工作。

8、负责第一时间将客户提出的建议反馈给部门经理。

9、负责力所能及的客户服务工作。

10、负责能力范围内的服务协调工作。

11、负责员工考勤的监督工作。

12、完成领导交代的其他事项。

工作标准

岗位卫生

1、值勤桌内不准存放任何个人物品，值勤用品整齐摆放。

2、值勤桌应保持清洁，无灰尘，显示材料本色。

3、确保交班时卫生符合标准，否则不予以交接，接班人员进行检查并且在交接记录上签字确认，如果不进行签字确认，出现问题由接班人承担。交班准备

1、整理岗位所有物品、清理岗位卫生，准备交接。

2、总结本班值勤情况、以及领导交代事项、客户交代事项及寄存物品，准备交接。值勤规范

1、每天站立工作时间： 7：00——8：00 8：00——18：00 夜班坐岗工作时间：18：00——7：00

2、站岗标准：保持良好军姿、面带微笑、有人公司领导或者客户出入必须清晰、亲切的问候——早上好、中午好、下午好。

3、严格控制物品出入，严格履行放行条和电梯使用规定，做好解释宣传、联系和劝解工作。

4、维护员工通道秩序，大宗物品出入应协调运输人将物品摆放好，避免造成出入口堵塞，影响正常通行、影响形象。

5、处理任何情况时全部使用礼貌用语，避免同任何人发生冲突，影响公司形象。

6、力所能及的协助客户处理问题，为客户服务

7、时刻兼顾岗位，不允许出现私自离岗，对客服务时应兼顾岗位安全。

8、严格控制人员出入，对不认识的人员认真询问。

9、每天对非办公时间进出大厦的人员严格登记，包括公司领导和客户在内，知道名字的直接登记，不知道名字的要礼貌的进行询问。

五、岗位服务

1、第一时间发现客户，迅速起立、亲切问候、适时为客户开门，并用手势示意：“请进”，或者适时为客户叫梯。

2、如客户手中有重物，第一时间接过，等客人上电梯以后交给客人。

3、热情回答客户的咨询，不了解事项主动帮助联系，或呼叫队长对事情进行跟近。

4、遇到需要帮助的客户，应第一时间联系队长对客户进行帮助。

5、首问负责，对客户提出的问题或帮助，要进行跟近和回访。

6、随时发现需要帮助的客户，及时联系相关人员进行帮助。

秩序维护部外围岗

岗位职责

1.负责协调车辆指挥停放。

2.负责车位控制，避免外部车辆停放。3.负责车场设施操作使用。

4.负责外围大理石看护，避免损坏无责任人。5.负责对客户倒车的指挥工作。6.负责提示客户相关安全事宜。7.负责协助客户提取重物。8.负责处理力所能及的突发事件。9.负责及时汇报能力范围以外的突发事件。10.负责事件处理结果的跟进工作。11.自觉拾起可见的成块垃圾。

12.发现卫生不合格及时联系外围保洁员进行清理。13.及时劝离在车场扎堆人员。14.及时发现并清理发布广告人员。15.及时劝离衣冠不整及讨要人员。16.负责楼内施工监护工作。17.负责内部客户供水工作。

工作标准 接班

1、到达正门中间位置，以标准的军姿站好，等待交接班。

2、当交班人到达交班位置站好以后，接班人员其中一人下达敬礼的口令，待交班人员还礼后将臂放下进行交接，交接时始终保持良好军姿，严禁说笑，面部表情严肃。

3、交接完毕以后，其中一名接班人员下达向左、向右转的口令，然后下达“齐步走”的口令，到达指定位置值勤。

交班准备

1、交班前10分钟对车场进行全面检查，并总结交接问题。

2、待接班人员出现在视线时，以标准的齐步到达交班指定位置，站好等待交班。

3、交接时，待接班人员敬礼后进行还礼，然后进行交接，交接时身体保持良好军姿。

下岗

1、交接完毕后，待接班人员到达指定值勤位置以后，其中一人下达“向左转”的口令，然后下达“齐步走”的口令。

2、行走路线：沿大厦正门人行道——大厦东侧——大厦后侧缓台——员工通道——备勤室。

3、下岗以后不准直接离开办理个人事情。

备勤

1、随时保持备勤室卫生清洁，严格按照相关管理规定履行职责。

2、确保高度在位，外出必须同队长请假，否则按矿工处理。

3、备勤室应确保1人随时在位，保持对讲机联络畅通。（队长指定规则，并明确）

4、随时完成公司安排的临时任务，高标准、高效率、严要求。

岗位服务

1、迅速发现进场车辆，跑步到达停车位置，体现出热情和主动。

2、以规范、标准的动作实施指挥，体现出对客户的尊重

3、车辆停好后按下列程序开展工作：迅速打开主座位车门——微笑问候——提示带高贵重物品——发现或询问“有什么可以帮助的”（如果有热情、主动的进行帮助或者呼叫队长帮忙————轻轻的为客人关闭车门——待客人离开后回到自己岗位

4、第一时间发现离开大厦的客人，迅速跑到客人车辆停放位置，按下列程序开展工作：问候客人——帮客人打开车门——客人上车后微笑说再见，并提示客人慢行——为客人疏导车辆——挥手向客人道别——回到自己岗位

6、热情主动帮助问路人员，提升大厦的社会效应。

7、礼貌对待所有发生交流人员，体现内在修养，提升大厦形象。

车辆管理

1、有车辆到来时要主动跑步至车前，用手势引导车辆到停车泊位，车辆停放方式为车头向外，无车辆时采用跨立或立正姿势。

2、对于不服从管理的车辆首先自身礼节礼貌做到位，然后采取灵活的处理方式，不得与车主发生冲突。

3、认真巡视车场，禁止闲人员靠近，对可疑人员要进盘问。

4、车辆离场时要小心疏导，避免发生事故。

5、对大厦及周边治安秩序、楼体安全、环境卫生进行维护，有杂物时通知保洁人员及时清扫。

秩序维护部控制中心

岗位职责

1.负责熟悉操作控制中心所有设备及消防联动控制台的监测和操作。2.负责对报修工作做好记录，并通知维修部维修。

3.接到火灾报警、系统报警、通过显示屏看报警性质，立即通知当班领班去现场查看。4.如核查属误报，将主机报警点复位。

5.负责楼层监控工作，发现可疑人员及其它情况立即通知领班前去处理。6.负责货梯有货运出时，呼叫该岗位秩序维护员前去查看。7.负责认真观看监控电视屏幕，及时发现楼层情况。8.负责制止无关人员进入消防控制中心。

9.负责及时启用电梯对讲与困梯人员联系，安慰困梯人员。负责通知维修人员前去解困，做好监控记录。

10.负责17点以后接听客服电话并及时处理，并跟踪反馈。如处理不了向主管领导汇报。11.负责对各楼层吸烟人员，并及时通知最近人员前去制止。12.负责客户调看录像，并作相应登记。13.负责对监控设备的保养及消防器材的保养。14.发现监控设备出现故障并及时通知维修部前去维修。15.负责按规定播放背景音乐及宣传片。

16.负责按客户要求播放宣传片以及客服通知的临时宣传片。17.完成上级交代的各项任务。

工作标准

1、整理岗位所有物品、清理岗位卫生，准备交接。

2、总结本班值勤情况、以及领导交代事项、客户交代事项及寄存物品，准备交接。

3、距离交接班5分钟，交班人员准备好相应交接内容和物品，打开控制中心门锁，站（按军姿标准）在控制中心中间部位、面向屏幕等待交接，当接班人进入以后，标准向左转。

4、握手完毕后，两人站好，开始交接（检查卫生、检查登记、检查设备、交代注意事项等），交接完毕后两人互换位置，进行握手。5、17：00以后，所有客户投宿，应按照《客户投诉登记本》的项目进行登记，不允许缺项，并且确保回访率100%。

6、随时兼顾视线范围内的设备设施完好情况，及时联系工程部进行处理，并做好登记。

7、所有因公进入控制中心人员，必须严格登记来去时间。

8、严格按照经理或者队长要求调整画面，并且做好登记。

9、严密监视各个画面，发现可疑人员立即通知队长进行处理。

10、电梯对讲响起，应立即接听，并说：“您好控制中心，请问有什么可以帮助您么？ 语气平和，亲切。一旦出现突然停电，应第一时间通过电梯对讲同客户取得联系。联系，并且对客人进行安慰，通知客人，不要害怕，很快就可以恢复正常，并且对该事件表示歉意。

11、每天负责宣传片的播放，背景音乐：7：00——17：00 回家音乐：17：00——19：00播放应准时，声音应适当，不可出现间断。根据公司统一安排播放其它宣传片和音乐片。

12、热情接待进入控制中心的客户或领导或主管部门检查人员，按：请进——请坐——询问需求——热情帮助——送至控制中心门口并说再见的顺序进行。

13、第一时间发现进入地下车库的车辆，如集团领导到达，迅速通知队长，由队长对安全情况进行跟近。

14、第一时间发现大厦内或者进出口需要帮助的客户（提重物、无法进入办公室等），迅速联系队长到现场进行协助。

18、消防系统报警马上通知领班前去查看.

第二篇：秩序维护部岗位职责

5.11 秩序维护部主管岗位职责

秩序维护部主管在项目管理中心经理的直接领导下，对住宅区治安、交通、车辆管理负有全面的责任，其职责如下：

5.11.1 协助招聘安防员。对安防员人选坚持以50岁以下、高中文化以上、思想品德好、身体健康和身高1.65米以上为标准，主要从退伍军人录用。不循私情，择优录用。对安防员队伍的发展和建设负有全面责任。5.11.2 负责安防员的上岗培训和思想教育工作，对安防员要坚持进行职业道德和思想教育，每年制定安防员训练计划，并接受管理中心和辖区派出所的监督、指导。

5.11.3 负责与派出所的工作联系，做好防范工作。业务上接受派出所的指导，参加有关维护治安、预防罪案发生等统一行动。

5.11.4 负责安防队的日常工作安排，合理调配人员。保证流动岗和固定岗24小时无缺岗，无治安死角。

5.11.5 负责队员的出勤考核，坚持白天和夜晚查岗制度。

5.11.6 协助项目管理中心经理每月进行一次岗位考核。公正地评价队员的工作情况，不得故意隐藏或歪曲事实，否则视作失职。

5.11.7 督促队员遵守员工内务管理制度，保持宿舍整洁，无乱搭乱挂。5.11.8 负责队员的政治思想教育工作。对态度不好者和情况严重者，书面提出处理意见报主任裁决。

5.11.9 定期组织队员进行常规训练、思想文化学习和学习火警、菲警以及突发事件的应急措施、救生知识，定期组织队员参加管理处消防训练，帮助每个队员都能按管理中心的要求达标。

5.11.10定期回访住户对小区治安状况的意见和建议,并做好记录，向上级回报好的建议。

5.11.11完成项目管理中心经理交代的其它任务。

5.12 安防班长岗位职责

班长对全班的工作负全部责任。

5.12.1 带领并督促全班搞好训练，不断提高素质和业务水平。

5.12.2 带领全班人员加强政治思想学习和安防队业务学习，不断提高思想觉悟和业务技能。

5.12.3 督促全班积极参加文体活动，锻炼身体，增强体质。

5.12.4 督促和检查全班人员热爱本职工作，忠于职守，积极自觉地加强工作责任心。

5.12.5 全面、统一协调全班的工作，监督全班人员着装整齐，文明执勤，礼貌待人，树立良好的安防形象，严格执行作息时间制度。

5.12.6 每周对全班人员的业务训练进行考核，掌握全班人员的思想工作。5.12.7 详细收集住户意见和发现质量问题，及时做好处理，并迅速上报。5.12.8 完成上级交待的其它任务。

5.13 巡查员岗位职责

安全巡查员负责小区的治安巡逻工作及督查工作，其职责如下： 5.13.1 熟悉住宅区楼宇的结构、单元户数、楼座排列、各种公用设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握住宅区整体情况。

5.13.2 巡视住宅区、勤走、勤查、勤问，发现可疑人员及时进行盘查，发现可疑情况加倍警惕，并及时与班长取得联系或报上级。5.13.3 加强复杂地段和事故多发地段的治安巡逻。

5.13.4 巡逻时注意小区卫生和公用设施和绿地等情况，发现违章和受损坏要及时进行处理和报告，制止住户、外来人员和管理中心员工的违章行为。5.13.5 发现违法犯罪分子，立即设法擒拿、报告，必要时或扭送公安机关处理。5.13.6 巡视时检查各路口、消防通道是否畅通，消防器材是否百分之百完好，完全疏散标志是否醒目、正确，有无消防隐患。

5.13.7 协助配合其他安防岗位人员和管理处需及时解决的事项,及时报有关人员处理。

5.13.8 完成上级交办的其它任务。

5.14 交通、车辆管理员岗位职责

为了维护本区交通秩序，发挥交通管理员的积极作用，使车辆管理规范化，特制订交通管理员职责： 5.14.1 住宅区交通、车辆管理员在秩序维护部主管的直接领导下，对小区交通安全、停车场行使管理权。

5.14.2 上班时间必须着装整洁,佩带标志，上岗姿态端正。对待车主、住户热情有礼，保持严谨的一丝不苟的工作作风。认真做好上岗记录，不在岗位上聊天、会客、做私活。

5.14.3 在多层停车场的值班安防员，要认真做好交接班时车辆查对记录，不定时轮流巡逻，发现可疑情况立即与治安办值班人员联系并一起调查处理。5.14.4 凡入小区的机动车辆，一律发给司机“进出卡”并登记，出小区时即收“进出卡”，核对无误后放行。当住户搬家或搬贵重、大件物品离开小区时，没有管理中心签发的放行条，不予放行。

5.14.5 负责摩托车和自行车的值班安防员,凡进入保管库的摩托车、自行车，一律按固定车位停放，并发给与该位相应的停车卡,车主取车时保管员即收“停车卡”。

5.14.6 当班巡逻时要注意巡查车辆停放情况,检查车辆装备配件及车厢内存放物资,发现可疑或有安全漏洞及时采取有效措施立即通知车主，同时报告治安办进行处理。

5.14.7 严格照章办事，若发现车主未锁车门时，要及时通知车主，不得随便翻动车内一切物品，违者除处以罚款外立即辞退。

5.14.8负责摩托车、自行车的安防若发现车牌号与停车位号码不相符者，要认真核实无误后方可放行，否则保管员有权扣留该车或送派出所处理。5.14.9 24小时轮换值班，分固定岗和流动岗两种，服从统一调度，严守工作岗位，不得随意换岗。对岗位上玩忽职守，造成500元以上经济损失的，由直接责任人负责赔偿，超过500元以上，根据责任轻重给予适当的处理。

5.14.10熟记车辆车主、车牌号码和车辆固定车位，熟悉小区通路和停车场环境，每日在交接班要严格查对车辆，并做好详细的记录备查。

5.14.11负责车辆的停放次序，指挥进出车辆行驶，学习交通管理知识，熟悉小区出入口环境，加强独立工作能力，能迅速果断处理一般交通事宜，保持小区交通秩序井井有条。

5.14.12负责按市政府规定的收费标准收取各种车辆的停车费。对多收费或乱收费私自侵吞者，一经发现处以500—1000元罚款外，立即辞退。5.14.13指挥小区车辆安全行驶，督促车主按规定在临时车位或固定车位上停放车辆，对不听从指挥、压坏绿化、撞坏路牙，或在小区交通路口和消防通道上停放车辆不走者，严格按管理规章制度进行处罚。情节严重者，暂扣其车辆并送有关主管单位处理。

5.14.14为了提高交通管理人员的积极性，奖优罚劣，对工作认真负责，在小区交通管理上有创造性、在管理范围未发生交通和其他事故，做出了突出成绩者，由管理中心给予特别奖励。

5.14.15完成上级交待的其它任务。

5.15 义务消防员岗位职责

项目中心员工都是义务消防员，须履行消防员职责如下：

5.15.1 全体员工积极主动参加每月消防训练，按消防部门有关规定要求，认真学习有关消防知识和熟练掌握消防器材的正确使用方法和规范操作技术。5.15.2 在有关部门的指导下，熟练掌握救生的基本方法。在发生火灾、台风、液化气泄漏、火灾等情况下，能及时赶到现场，疏散和组织住户到达安全地点。

5.15.3 熟悉住宅区消防器材和设备的分布情况，当有事故发生时，能迅速地找到和利用附近的消防器材进行抢救工作。

5.15.4 对住宅区内的各楼宇的消防器材设备定期检查及时维修，保证设备处于完好状况，检查防火通道，时刻保质畅通，及时纠正消毒违章和消除火险隐患。

5.15.5积极做好宣传教育和防范工作，在凡是没有消防器材的地方标明“消防”字样和火警电话“119”，与住户订立防火安全公约，向居民普及消防知识和基本的救生、抢险措施以及自救、逃生的方法。

5.15.6 在发生火灾、液化气泄漏、暴风雨等情况时，立即通知有关消防单位，并协助调查事故原因，接受消防人员的指挥，全力开展救护工作。

5.16 环境服务部主管岗位职责

主管主要职责是营造小区良好居住环境，搞好小区绿化和清洁卫生，具体职责如下： 5.16.1 依据小区的环境规划，制定小区环境整体养护的、季度、月度计划，挖掘绿化空间，提高绿化覆盖率。

5.16.2 贯彻建设环保绿化小区的方案，带头组织管理中心全体员工实行环保管理，在园林绿化、垃圾处理、污染控制方面制定详细的管理规定，在小区投入使用三年内通过ISO14000认证。

5.16.3 对绿化工作和保洁工作，按人分区划片包干作业管理，做到员工之间任务清楚，责任明确，检查考核标准公开，奖惩兑现。

5.16.4 负责定期组织员工业务培训，提高员工的政治素质，业务技能和工作效率。5.16.5 经常巡视检查员工现场工作情况，随时掌握小区内绿化状况和清洁状况，必要时现场督导员工操作。

5.16.6 精心设计小区内各种环境标识牌，设置小区的人文景观，提高文化品味。5.16.7 定期开展小区的消杀工作，并严格按照消杀合同检查和监督消杀工作。5.16.8 完成上级交办的其它任务。

第三篇：秩序维护部岗位职责

秩序维护部主管职责

1）遵守国家法律法规，负责秩序维护的日常工作，向管理处副经理及区域主管双重负责。

2）熟悉项目环境和岗位工作流程、消防设施设备等基本情况。

3）全面负责辖区物业的安全防范、消防安全、车辆交通管理工作,维护项目公共秩序，最大程度地住户的人身、财产安全,防止罪案及意外的发生。4）全面负责制定和完善项目的治安工作计划,并负责做好安保部年、月度各项总结工作。

5）负责与辖区物业有关的安保投诉、突发事件处理、反馈工作。6）行定时及不定时之物业巡视,督查范围包括下属员工仪表、纪律及工作表现等。发现有严重影响公司管理质量问题,应及时给予纠正。

7）负责安排安保部人员的工作,并对其进行督查、培训与考核,提出奖罚意见、建议。

8）全面负责制定、组织、落实有关重大活动的秩序维护方案。

9）督查各项安保措施的落实情况,每天巡视所有安全之内容,并认真做好有关记录。

10）定期与本部门工作有关联之政府机构保持适当沟通,并及时补充、整理、修订政府所颁布之有关法规或通告。

11）掌握处理突发事件的预备方案并能有效地组织协调有关部门执行。12）负责下属员工的培训、指导、监督和考核工作,以至符合工作标准。13）配合行政人事部做好项目人员的补充招聘工作,并对新入职员工做好入职引导及岗前培训工作。

14）完成领导交办的其他和临时性任务。

领班岗位职责

1）对部门主管负责，负责主持本班日常工作，坚决执行上级领导的工作安排，抓好本班的培训工作及日常管理。

2）上传下达，负责主持召开班务会，及时传达上级指示和精神。3）负责本班人员的考勤和奖惩记录，如实记录本班人员在值勤中遇到和处理的问题，重大问题及时向队长汇报。

4）负责沟通本班与其他班组间的工作关系及协调本班人员之间的工作和生活关系；关心和爱护员工，随时掌握员工的思想动态，并引导员工视公司为家，公司利益为重，团结合作的思想。

5）爱岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头作用。6）

对管理不当而造成的本班在值班中发生的失误或本班人员的违纪情况负责。

7）负责处理本班值勤中遇到的重大问题，如遇到不能处理的问题要及时上报上级领导或管理处处理。

8）

负责本班人员上岗前的仪容仪表和上岗后的值勤情况进行监督检查及对岗位作合理安排。

9）督促秩序维护员遵守员工宿舍管理制度，保持宿舍整洁，安排值班，负责每日的宿舍卫生和队容纠察，保持队伍有良好风气。

10）根据公司要求和岗位职责及考核细则，严格履行、严格检查、严格管理。11）及时完成公司领导交办的其他任务。

监控室岗位职责

1）监控员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。

2）监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。

3）监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑事案件、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。

4）监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，因需要来监控室的应要求出示领导批准条，并在《监控室人员进出登记表》上做好登记。

5）遇有上级或其他单位参观监控室，必须经项目经理批准并指派专人陪同。6）监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。7）在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。严禁在监控中心吸烟。

8）监控员上下班时，要严格执行交接班规定。

9）控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。

10）严格遵守监控设备操作程序，禁止调整、改动监控系统。11）完成领导交办的其他和临时性任务。

大门岗位职责

1）对班长负责，做好门口区域安全管理和消防安全管理工作。2）负责对进出小区的施工车辆及运出的物品进行控制。

3）维持门口车道停车秩序,制止车辆乱停乱放,制止货车在此区域停泊。4）控制大宗货物从正门出入,指引大型车辆从侧门运送货物。5）检查货物放行手续是否完备,物品是否相符,并保存好放行条。

6）维持小区大门口一带的秩序,制止闲杂车辆、人员在门口一带无故逗留。7）维护大门附近一带秩序,加强住客及工作人员进出高峰期的监控工作。8）严格检查进出人员证件，凭证出入。

9）作好来客登记工作，并随时与巡逻人员保持联系。

10）认真做好交接班记录，在《值班记录表》上如实、详细登记当班期间发生事件。

巡逻岗位职责

1）巡逻岗秩序维护员实行24小时值班制度，每班每小时对整个区域巡视一遍，并在巡查签到表上签名。

2）检查各公共地方的设施（如路灯、大堂灯、消防设施等）是否处于正常 的使用状态，发现有损坏情况及时报上级处理。

3）注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。

4）发现打架、吵架、斗殴等行为时，要予以劝阻，并及时报告上级。5）驱赶园区范围内乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员，维护园区秩序，处理各类治安、消防突发事件，应将影响及损失控制在最小范围内。

6）对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作，发现火警时，立即组织扑灭，并迅速报警。

7）与秩序办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况，紧急时增援各岗位当值员，做好衔接链作用。

8）顶替其他有需要岗位当值员。

车场岗位职责

1）在秩序班长的负责下，做好停车场区域的管理及指引停泊工作。2）注意观察来往人员和车辆的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。

3）发现打架、吵架、斗殴、偷窃等行为时，要予以劝阻，并及时报告上级。4）发现火警时，立即组织扑灭，并迅速报警。

5）严格执行自行车、摩托车、汽车停放制度,督促、纠正车辆停放到车位或指定地点。

6）及时巡查车库车辆情况，发现异常情况，详细登记。7）提醒、指挥车主按指定车位泊车，取走车内物品，锁好车。

第四篇：秩序维护领班岗位职责

秩序维护领班岗位职责

（1）在直接主管的领导下，具体安排本班各项工作；（2）对秩序维护组班组工作负责；

（3）督导检查本班岗位员工的工作落实情况，及时纠正工作偏差，发现问题及时处理或向上级报告；

（4）如实记录本班工作情况，监督本班队员做好交接班工作并认真审阅交接记录，确保各类物品列项交接清楚并签字；

（5）兼负机动巡逻职责，与各岗位保持联系，如有情况，及时前往处理；（6）深入了解本班队员的思想状况，并定期向直接主管汇报；（7）掌握与秩序维护工作相关的信息，提高预测能力；（8）保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；

（9）正确传达上级领导指示，并落实到本班各成员及督促做好准备工作；（10）熟记公司领导、物业服务中心办公室、管段民警及其他报警电话，必要时及时联系或请示；

（11）根据工作需要负责合理调整秩序维护岗位人员的调配；（12）加强对装修施工人员的监管；（13）完成上级交办的其它临时事务。

大门岗岗位职责及权限

（1）在秩序维护领班的直接领导下，执行本岗位职责及其他工作指令；（2）本岗位是校区的主要出入口及门面，秩序维护员要保持良好的精神状态,注意仪容仪表及礼节礼貌；

（3）坚守岗位，保持高度警惕，预防和制止治安案件的发生，如自己不能制止解决的应及时呼叫救援或向当值领班报告；

（4）负责维持大门秩序，制止各类违章行为的发生，防止不法分子搞破坏，保证出入口畅通，注意大门治安；

（5）负责所有进入人员有关证件的查验，对一切可疑人员和未经允许之人员进行礼貌劝阻，对探访人员提供可必要帮助；

（6）紧急情况下，接到有关通知后，负责堵截大门通道，捉拿嫌疑人员；（7）负责检查放行校区的大件物品，按照物业服务中心或校方出具的放行条上所列内容认真检查每一件物品，并验收放行条；

（8）负责校区迎宾和引导，对外来参观人员及公司领导进出校区要敬礼，并引导进入路线；（9）积极配合物业服务中心其它部门的工作；

（10）廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪分子作斗争；（11）密切保持与校区教职工（甲方）的沟通与联系，与之保持良好关系；（12）完成上级交办其它工作任务。

第五篇：秩序维护部部门及岗位职责

秩序维护部部门及岗位职责

1．目的

建立一支训练有素的秩序维护队伍，明确秩序维护员岗位职责，确保所辖区域的安全、工作和生活秩序良好。2．适用范围

适用于重庆吉宇物业管理有限公司盛景龙庭物业项目所辖物业区域秩序维护工作。3．职责

物业服务中心经理全权负责该物业区域的安全管理工作，秩序维护部主管和秩序维护员具体执行落实安全管理工作。4．秩序维护部工作具体内容

4.1治安管理：登记访客，控制无关人员进入所辖区域；核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所辖区域。

4.2停车场及交通管理：对车辆进行管理，防止辖区内停放的车辆受破坏、盗窃及未经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。4.3消防安全及卫生管理：巡查小区公共设施、设备、消防器材的状况，协助保持小区环境卫生。

4.4突发事件及违章处理：随时发现、处理、应对突发事件，控制现场，防止事态恶化；按规定程序处理违章行为，并及时上报，做好记录。5．岗位职责 5.1秩序维护主管

5.1.1每月对安全、消防管理工作进行一次全面检查并就有关问题提出指导意见，相关的检查结果形成记录在部门进行通报，就检查中发现的问题应有相应的整改措施及要求。

5.1.2监督班长及相关授权人的工作状况，必要时及时调整安全工作业务架构，不断完善监督机制。

5.1.3每年组织一次消防实战演习，不断提高秩序维护员的防火意识和灭火作战能力，消防演习的情况记录于《演习计划及情况记录表》。5.1.4通过与业主的沟通或回访，及时掌握秩序维护员的职业道德、沟通能力及服务水平、并给予有效的培训和指导。

5.1.5及时检查核实所安排工作的落实情况，跟进重大事项的处理结果。5.1.6每季度对安全巡查工作组织进行评估，确保无治安盲点或隐患。组织秩序维护员的在职培训、军事技能训练及消防知识培训，不断提高秩序维护员综合素质，并负责对班长的季度工作考核。

5.1.7组织每周一次的安全检查，检查的结果记录备案。

5.1.8负责秩序维护员的月度工作考核，对于秩序维护员的录用、转正、升职、嘉奖等具有考核权。

5.1.9每周定时召开安全研讨或例会，总结上周工作情况，分析小区的安全状况，及时处理和解决发现问题，同时对下周的工作做出安排。

5.1.10负责小区的秩序维护巡逻路线图的制定，每季度根据服务区治安防范的要求和特点，对巡逻路线、巡逻时间及方式进行评估，并根据实际需要进行调整，改进巡逻路线、方式和方法。

5.1.11每季度至少组织进行一次各种突发事件处理的演练和紧急集合、不断提高秩序维护员的职业敏感度和应急事件的处理能力，有关紧急集合情况记录备案。

5.1.12配合有关部门处理辖区内各种违章行为、突发事件，调解业主、住户之间的纠纷，配合执法部门做好辖区内的治安工作和出租房的管理。

5.1.13负责安全组的内部管理，组织秩序维护员开展业余文化活动，加强班组与班组之间的协调配合，合理调配人力资源。了解员工的思想动态，解决员工生活、工作中存在的困难，激励员工士气。

5.1.14不断强化信息跟踪意识，及时解决秩序维护部上报的帮助信息，并及时反馈处理结果。

5.1.15负责与物业服务部对接关于紧急事件、投诉事宜的处理、回访、验证等事宜。

5.1.16熟悉小区楼宇、公用设施、设备的分布位置，系统掌握小区整体情况，熟悉治安服务中心罚法等相关法规、公司体系文件，负责秩序维护工作的现场和内部管理。5.1.17接受、处理小区住户对秩序维护工作的现场投诉，并对处理结果进行回访。

5.1.18负责每周、月底制订秩序维护工作的周、月工作计划和月培训计划。5.1.19负责加强与各部门主管的沟通与交流，主动跟踪工作完成情况，积极回应各部门的信息，确保每项工作能够保质保量完成。

5.1.20负责与物业服务前台、维修、环境等部门的沟通与交流，将日常巡视工作中发现的公共设施、环境卫生等问题传递给相关人员处理，并跟进处理情况。5.1.21负责小区的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时与经理联系，并向监控中心汇报进展情况。

5.1.22根据工作需要，不定期在小区内进行家居安全防范知识和消防知识的宣传，提高小区住户的安全防范意识。5.2秩序维护部班长

5.2.1对本班各岗位工作负责，每日须检查各岗位履行职责情况，主要包括：考勤记录、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等，并在《秩序维护员值班工作交接记录表》上记录。

5.2.2熟悉掌握辖区的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时与主管联系，并向监控中心汇报进展情况。

5.2.3负责各岗位工作表格、相关质量记录的收集检查，及时上交主管。5.2.4监督辖区内各类公共设施及标识和消防设施的完成情况，及时与物业服务前台协调维修事宜。

5.2.5实行“班前点名”、“班后点评”的制度，做好信息上传下达工作，及时将各责任区域发生的安全问题及处理情况综合整理，向秩序维护主管、监控中心汇报，并传达给责任区域当值秩序维护员。

5.2.6负责对新员工进行业务方面的岗前培训，并安排专人对新员工进行入职引导。

5.2.7关心了解班员的思想和生活动态，充分调动班员的积极性和主观能动性，在各方面起到先锋模范作用。

5.2.8搞好班组内部建设，配合主管搞好员工的业余文化生活。

5.2.9负责每周、月底制订秩序维护部周、月工作计划，及时反馈员工的评价与考核结果，对本班秩序维护员的工作状况具有考核权，对于秩序维护员的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权。

5.2.10主动与员工进行交流，及时了解班员的培训需求，针对秩序维护部急需解决的管理问题开展培训，加强培训效果的跟踪力度，提高培训工作的绩效。5.2.11负责与物业服务中心前台、维修、环境等部门的沟通与交流，将日常巡视工作中发现的公共设施、环境卫生等问题传递给相关人员处理，并跟进处理情况。

5.2.12指导和检查辖区内安全、消防设施的使用情况，定期组织消防知识培训。5.2.13配合秩序维护主管制订巡逻路线图，并根据实际需要调整改变巡逻路线、方式和方法，经常组织各种突发事件处理的演练，每季度至少进行一次紧急集合，不断提高秩序维护员的职业敏感度和处事应变能力。

5.2.14组织秩序维护员开展业余文化活动，加强秩序维护部组之间的协调配合，合理调配人力资源。

5.2.15负责检查秩序维护部内务管理情况，及时处理违纪行为，并做好相关记录。

5.2.16对夜间工作状态进行全面的监控，至少每半小时用对讲机呼叫各岗位一次，如有异常，应及时做出处理及报告。

5.2.17每周召开班组安全工作例会，总结和汇报上一周工作，研讨和制定新的安全防范措施。

5.2.18接受、处理小区住户对秩序维护工作的现场投诉，并对处理结果进行回访。

5.3岗位的设置要求

5.3.1分析服务区域的现场安全需求。5.3.2明确服务区域的安全控制点。5.3.3根据安全需求和安全控制点设置岗位。5.3.4按监控需求设置相关的岗位。

5.3.5设置岗位中应注意技防能力、安全死角、周边治安环境、季节、时间、其它部门人力整合等问题。5.4设置的岗位 5.4.1巡逻岗

巡逻岗是指秩序维护员在一定范围或区域内巡回观察周围各种情况，发现、纠正和处理各种违反安全和法规及物业制度的行为，具备目标范围大、不确定因素多、运动性强等特点的岗位。

5.4.1.1按照巡逻路线，巡查点进行巡逻，灵活机智，发现问题及时记录、报告，对可疑人员和情况，应视情况处理或及时监控、盘查、报告上级。

5.4.1.2对所辖区域的自行车、机动车的不规则摆放进行整理，对车辆泊车、停车秩序进行监管，检查车厢内存放的物资，发现可疑情况或安全漏洞应及时做出处理和报告。

5.4.1.3对进入停车场的车辆进行外表检查，填写《停车场车辆情况登记表》，对未关车门者及时知会车主，发现可疑情况或不安全因素应及时作出处理和报告，并做好记录。

5.4.1.4按程序要求对装修户进行过程监督，对施工人员违章作业要及时制止并向秩序维护部主管或物业服务前台报告，并联系装修管理员到现场处理。5.4.1.5熟悉服务范围内各种设施的位置，注意公用设施等情况。发现违章或受破坏，及时处理并向物业服务前台报告；监管服务范围内的卫生情况，发现不合格之处，及时通知相关人员处理；检查小区消防通道是否畅通，消防设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目，正确，有无消防隐患；制止业主、外来人员或其他员工的违章行为；维护小区区域的公共秩序；将巡查中发现的问题和异常事件记录在《秩序维护值班工作交接记录表》上，并跟进处理结果。5.4.1.6发现形迹可疑人员，须及时通知监控中心并密切监视、进行跟踪，如有违法、犯罪活动要设法擒拿，并及时上报上级处理；发现火情，按照相关程序执行。

5.4.1.7与各岗位保持联系，如有匪情、火灾、报警等情况及时前往协助。5.4.1.8保持良好的仪表仪容，完成上级交办的其他工作任务。5.4.2出入口固定岗

出入口固定岗是指秩序维护员以服务区的门口或大门区域内，以固定方式进行秩序维护行为，具备不确定因素比较多、技能要求全面等特点的岗位。5.4.2.1注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客，核查进入服务区的施工人员持有的《人员临时出入卡》，经检查后按指定通道放行；检

查进入辖区施工人员所携带的物品是否安全，对危险品、易燃品等要严禁其带入，并及时向上级报告；发现异常现象要及时通知有关人员处理，做好物资放行的把关工作。

5.4.2.2维护服务区门口的交通秩序，引导车辆的行驶及行人的过往，保障车辆及行人安全，使门前畅通无阻。

5.4.2.3注意收集业主的意见和建议，及时向服务前台汇报并做好相关记录；对搬出物资进行核查，严格按照《物资搬运放行条》的内容进行操作，手续齐全后方可予以放行，协助配合其他岗位工作并认真完成交接班手续。

5.4.2.4对服务区的可疑人员和可疑情况，应视情况处理或及时监控、盘查、报告上级。

5.4.2.5与各岗位保持联系，如有匪情、火灾、报警等情况及时协助。5.4.3 停车收费岗

停车收费岗是指秩序维护员对进入小区的车辆核收车位费的岗位。5.4.3.1 保障停车场秩序及道路畅通，礼貌地指挥车辆进、出、按位停放。5.4.3.2 对进入小区的车辆进行外表检查，填写《停车场车辆情况登记表》。5.4.3.3严格执行小区停车场管理规定，实行《停车卡》/ID卡收发卡制度，一车一卡，认卡认车方予放行。如换车需车主陪同或亲笔委托并经登记相关资料后方可放行。

5.4.3.4正确引导车辆停放在指定区域，保持停车收费岗亭和环境卫生、停车场的标识完好，制止非机动车辆或闲杂人员进入小区停车场。

5.4.3.5对于大型车辆因公进入小区，如翻斗车、抽粪车等，须征得公司同意后方可放入，并及时通知相关岗位，指挥车辆在指定区域活动或停放。禁止携带易燃易爆物品的车辆进入。5.4.3.6负责对搬运物资的车辆，经与服务中心前台核实后，凭服务中心前台签署的物资搬运放行条给予放行，对于没有停车卡的车辆应核对并登记车主有效证件后，方可放行。

5.4.3.7根据市政府对停车场的管理规定，按标准对临时停放的车辆进行收费并开票据。

5.4.3.8负责岗亭对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋的摆放及卫生工作，妥善保管好相关票据及质量记录，爱惜使用警用器材。

5.4.3.9熟悉各种车场操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作，严禁贪污、挪用停车费，对区域内的违章违纪现象及时制止，上报或处理。

5.4.3.10与各岗位保持联系，如有匪情、火灾、报警等情况及时协助，认真完成交接班手续。5.4.4检查岗

检查岗是指秩序维护员在服务区的一定区域内，以固定方式进行秩序维护行为，具备不确定因素比较多、处理事务较多、技能要求全面等特点的岗位。5.4.4.1注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。5.4.4.2认真做好来访人员登记工作，加强对外来人员的管理及盘查。5.4.4.3核查进入小区的施工人员持有的《人员临时出入卡》，经检查后按指定通道放行。

5.4.4.4检查进入辖区人员所携带的物品是否安全,对危险品、易燃品、煤气瓶等要严禁其带入，并及时向上级报告。

5.4.4.5发现异常现象要及时通知有关人员处理，制止无关人员在区域逗留。5.4.4.6及时将特快专递或快件转送业主。

5.4.4.7检查本部门员工和外来施工人员配带有效证件的情况，发现不符者，及时处理和报告，严禁无关人员出入小区。

5.4.4.8对搬出小区的物资进行核查，严格按照《物资搬运放行条》的内容进行操作，手续齐全后方可予以放行。

5.4.4.9保持通道畅通，发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时通知其他岗位引起注意。5.4.4.10注意收集顾客的意见和建议，及时向物业服务中心前台汇报并做好相关记录。

5.4.5控制中心值班岗

控制中心值班人员是在秩序维护部主管的直接领导下，负责控制中心日常值班工作，其主要职责如下：

5.4.5.1熟悉小区的地理位置、整体环境、房屋分布、楼宇结构、和各类设施的位置、器材布置及其控制范围。

5.4.5.2了解小区管理处各类工作人员的职责范围及特长，了解服务中心各类手续的办理程序、时间、地点及必备资料，了解小区管理处各项费用的收取规定、标准、时间和方式等。

5.4.5.3服从秩序维护主管/班长的领导和分配，遵守控制中心的各项规章制度；认真学习业务知识，熟练掌握控制中心各种设备的正确操作方法，严格执行控制中心设备保养计划。

5.4.5.4通过闭路监视系统对工作现场所有当值人员的衣着、礼仪、行为以及小区环境、停车场收费情况等进行监控，发现任何异常情况，必须及时制止，发现可疑情况及时通知附近相关人员进行处理。

5.4.5.5通过闭路监视系统摄录小区各出入口岗的进出车辆，密切注意停车场情况，并进行有效监控，定期保存录像带。

5.4.5.6通过电话和对讲系统接收业主（住户）的各类服务信息，及时安排相关人员提供服务，并对服务结果进行监控和跟踪，如实做好质量记录。

5.4.5.7受理顾客投诉，及时处理并做好记录，不能处理的立即转报相关负责人员。

5.4.5.8收集各种信息，并对信息进行分类，及时反馈给相关部门和人员，并跟踪处理结果。

5.4.5.9认真做好小区内公共用房、设备用房的钥匙管理和借用登记工作。5.4.5.10妥善处理各类违章事件，做好紧急、突发事件的处理记录。5.4.5.11协调各业务班组间的衔接工作，保障信息处理渠道通畅，提高各岗位工作效率。

5．4．6停车场巡逻岗

5.4.6.1每小时巡视检查一次车辆是否正常,如有车辆被损坏、车门未关、车未上锁、漏油漏水等情况应立即通知车主处理,未通知到车主的,做好记录,同时上报值班领班或客户中心。

5.4.6.2每班至少检查一次车库消防、道闸、标识等设施，发现异常情况及时上报处理，并填写在《岗位交接班记录表》中。

5.4.6.3负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。

5.4.6.4属于自购的车位,指引车辆停放在固定车位上，其它没有车位的车辆指挥停放在临时车位上。并随时检查固定车辆是否停到自己的车位上。5.4.6.5保障停车场秩序及道路畅通，礼貌地指挥车辆进、出、按位停放。5.4.6.6负责岗亭对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋的摆放及卫生工作，妥善保管好相关票据及质量记录，爱惜使用警用器材。

5.4.6.7在盘问和核对中发现问题,应立即扣留车辆,机智地应付司机,并用对讲机报告班长或主管赶到现场。

5.4.6.8对车库闲杂人员进行的管理，将车库玩耍的人员劝离车库。5.4.6.9做好当值期间的各项情况记录工作。