劳动保障协理员职业资格三级理论知识复习资料

第一篇：劳动保障协理员职业资格三级理论知识复习资料

劳动保障协理员职业资格三级理论模拟试题

姓名： 单位 成绩

一、单项选择题

1、我国现行的就业方针是（B），市场调节就业，政府促进就业。

A、个人就业 B、劳动者自主择业 C、劳动部门安置就业 D、组织起来就业

2、失业的主要类型包括：摩擦性失业、（B）、季节性失业、周期性失业、隐形失业、自愿性失业。

A、替代性失业 B、结构性失业 C、间歇性失业 D、正常性失业

3、残疾人就业的主要方式包括（A），分散按比例就业，自主择业和自主创业。

A、集中就业 B、个体就业 C、合伙就业 D、集体就业

4、影响劳动力需求的主要因素有：经济发展、经济体制（B）等。

A、人口发展 B、技术进步

C、就业人数 D、人口总量

5、我国积极就业政策体系不包括：（D）

A、在经济发展和结构调整中广开就业门路； B、运用财税、金融等政策扶持再就业；

C、改进和完善就业服务体系加强人力资源能力建设；； D、实行严格的户籍政策保证城镇就业。

二、判断题

1、职业培训的主要形式包括：就业前的培训，在职培训和文化培训等。（错）

2、失业人员职业培训的组织原则是：针对性原则、实用性原则、有效性原则。（对）

3、就业是在法定劳动年龄内，且有劳动能力 的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的职业活动。（错）

4、公共就业服务机构对劳动者提供的服务主要服务有：（1）就业政策法规咨询（2）职业供求信息（3）职业指导和职业介绍（4）对就业困难人员实施就业援助（5）办理就业、失业登记工作。（对）

5、就业服务的主要职能部门体现在：对劳动者求职就业和用人单位招聘用人提供帮助，提高供求单向选择的成功率，促进人力资源合理流动和有效能量。（错）

劳动保障协理员职业资格三级技能操作模拟试题

案例一：

百花社区位于临江市城乡结合部，由于交通不

便，距培训机构较远等原因，社区有培训要求的失业人员，大多数都没有去参加培训。该社区的劳动保障协理员老李，看在眼里，急在心里。他提出了争取区培训中心的支持，在社区开展职业培训建议。经领导同意，他与区中心取得了联系。根据本社区失业人员妇女多和区中心开设的专业有就业情况，在区中心派出教师和工作指导下，百花社区 开设了手工编织的培训班。老李通过入户和电话对社区的妇女和失业人员进行了调查摸底，有20名人员愿意参加培训，老李按照组织报名、资格审查和程序办理完开班手续后，开始了为期一个月的培训。培训结束后，老李又通过 区中心联系，得到一家专门生产“中国结”企业的家庭手工加工定单，并分派到培训合格愿意在家加工人员的手中。经培训的妇女既在家门口学到了技能，又在家中取得了不菲的收入。社区其它妇女纷纷要求，再开设第二期培训班。

请仔细阅读本案例，回答1-4题。

1、该社区开设手工编制的培训班是根据职业培训（D）特点确定。

（A）技术性和技能性（B）普遍性和具体性(C)理论性和抽象性（D）针对性和实用性

2、对本案例，组织社区培训程序政确的应是（B）

（Ａ）组织报名、资格审查、调查摸底、提供培训后就业服务

（Ｂ）调查摸底、组织报名、资格审查、提供培训后就业服务

（Ｃ）资格审查、组织报名、调查摸底、提供培训后就业服务

（Ｄ）调查摸底、资格审查、组织报名、提供培训后就业服务

３、该社区开设的手工编织的培训班是按照（C）组织进行的。

（Ａ）系统性原则（Ｂ）科学性原则（Ｃ）针对性原则（Ｄ）理论性原则 ４、老李针对社区的具体情况，采取的最有效的培训措施是（A）。

（Ａ）确定了手工编制专业

（Ｂ）邀请了区培训中心的老师（Ｃ）摸清了参加培训的人数（Ｄ）培训前既取得了生产定单 案例二：

为了做好今年的再就业援助月活动，市劳动保障局下发了通知。根据通知要求，中山路社区

劳动保障服务站站长协理员小宋了解一下辖区内失业人员的培训意向，制订一个在本社区实施的职业培训计划。小宋按照自己的想法，草拟了计划程序是：（１）为每名失业人员发放培训意向表，并回收登记（２）了解失业人员培训需求，确定培训专业（３）确定培训内容（４）确定培训方式（５）了解用人单位用工需求（６）提供培训后就业岗位信息。之后，小宋通过入户和邀请到服务站的方式向社区内失业人员发放了培训意向表，并进行了回收统计。回收回来的４０多张意向表，有十几个培训专业，且多数不适合社区培训，被迫重新制订计划。

请仔细阅读本案例，回答５－８题。

５、本案例中，小宋制订的失业人员培训计划程序步骤存在错误，正确的程序步骤应该是（B）。（Ａ）（１）（２）（３）（４）（５）（６）（Ｂ）（１）（２）（５）（３）（４）（６）（Ｃ）（１）（５）（２）（３）（４）（６）（Ｄ）（１）（２）（４）（５）（３）（６）６、根据制订培训计划程序的要求，小宋在重新制订计划前，首先应根据日常掌握的情况提

出（C）的建议。

（Ａ）确定培训方式（Ｂ）确定培训内容

（Ｃ）确定培训项目（Ｄ）确定培训人数

７、制订社区培训计划重点要结合（D）。（Ａ）失业人员的需求（Ｂ）用人单位的需求

（Ｃ）社区的培训条件（Ｄ）以上都是 ８、本案例中，导致小宋重新制订计划的一个重要原因是（A）。

（Ａ）未体现社区培训的要求（Ｂ）不掌握社区内失业人员情况

（Ｃ）不了解市场用工需求（Ｄ）以上都不对

第二篇：劳动保障协理员职业资格四级理论知识复习资料

劳动保障协理员职业资格四级理论模拟试题

姓名：单位成绩

一、单项选择题

１、劳动力资源是指全国人口中已经或可能参加（A）的人口。

Ａ、社会劳动 Ｂ、社会活动Ｃ、生产经营Ｄ、经济活动

２、下列（C）是成为就业困难人员的原因之一。

Ａ、主观因素 Ｂ、客观因素Ｃ、家庭因素Ｄ、个体因素 ３、培训就业援助的主要途径不包括（D）

Ａ、职业技能培训Ｂ、就业培训Ｃ、创业培训 Ｄ、就业前培训 ４、职业指导的（C）原则中，认为求职者是职业指导过程的主体。Ａ、科学性 Ｂ、政策性Ｃ、主体性Ｄ、实效性

５、职业供求信息采集的原则包括（A）等。

Ａ、完整性原则Ｂ、安全性原则Ｃ、完备性原则 Ｄ、完美性原则 ６、农村进城务工人员和其他非本地户籍人员在常住地稳定就业满（B）的，失业可以在常住地登记。

Ａ、３个月 Ｂ、６个月Ｃ、１２个月Ｄ、２４个月

７、个人小客担保贷款额度由２００５年时规定的一般掌握在（B）元。Ａ、１万 Ｂ、２万Ｃ、３万Ｄ、５万

８、灵活就业人员是指以灵活形式（D）的人员。

Ａ、居住 Ｂ、迁移Ｃ、办企业Ｄ、从业

９、社保补贴和岗位补贴期限，除对距离退休年龄不足５年的人员可延长期退休外，其余人员最长不超过（B）

Ａ、２年 Ｂ、３年Ｃ、４年Ｄ、５年

１０、目前，我国社会保险经办根本工作主体不包括（D）

Ａ、用人单位Ｂ、劳动者Ｃ、社会保险经办机构Ｄ、职业中介机构

二、判断题

１、由其他成员导致家庭负担过重，致使本人就业困难的人员。属于因家庭因素导致困难人员。（对）

２、享受低保待遇是就业援助的必要条件。（错）

３、耐心说服教育体现的是职业指导的科学性原则。（错）

４、完全丧失劳动力的失业人员应注销其失业登记。（对）

5、个人小额担保贷款期限最长不超过3年（错）

劳动保障协理员职业资格四级技能操作模拟试题

案例：

小李是一位经验丰富的劳动保障协理员，一直跟踪了解辖区一家规模较大的企业用工情况和空岗情况，昨天终于有了结果，这家企业的劳资部门负责张某人告诉小李，今天要来和小李商谈一下企业在社区开展招聘活动问题。这不，今天一大早，小李就赶到社区进行一些必要的工作准备，等待张某的到来。

不一会，张某就来到了社区，经过简短寒暄，小李和张某就直接进入了工作状态，张某就本次招聘活动进行了用工登记。尽管小李比较了解张某所在的这家企业，但小李还是查验了企业用工登记表和企业拟订的招聘简章，并对有关情况进行了询问。张某对企业的基本情况进行了描述，同时告诉小李根据描述，一一作了简要记录，并不进在回答张某提出的一些问题，小李

将本辖区失业人员数量状况、求职者职业技能状况分别作了介绍。

小李与张某一起，对企业提出的招聘简章进行了沟通分析。小李对张某说，简章中出现的“工资待遇面议”是不合适的，与《中华人民共和国劳动合同法》相违背的；简章中设定的试用期较长，因为《中华人民共和国劳动合同法》规定：一年期的劳动合同试用期最长不超过1个月。小李指出后，张某表马上进行更正。

三天后，在小李的努力下，企业在社区举办了招聘会，张某招用到了满意的员工。于是，小李又对企业办理招聘用工手续进行了指导。

请阅读案例后，回答1-5题

1、小李等待张某到来前，应做的准备是（D）

（A）准备好用工登记表、纸笔、社区失业人员情况资料等

（B）准备好用工登记表、纸笔、社区失业人员情况资料、人力资源市场供求状况资料等

（C）准备好用工登记表、纸笔、社区失业人员情况资料、人力资源市场供求状况资料、接受职业培训的求职者的信息资料等

（D）准备好用工登记表、纸笔、社区失业人员情况资料、人力资源市场供求状况资料、接受职业培训的求职者的信息资料、准备好接待桌椅等

2、小李受理用人单位用工登记时，要点是（D）

（A）检验税务登记副本和介绍信

（B）检验营业执照和税务登记副本

（C）劳动保障年审情况和介绍信

（D）检验营业执照副本和介绍信

3、张某所在企业拟订的招聘简章中，包括的主要内容（A）

（A）用人单位基本情况、招用人数、工作内容、岗位要求、招录条件、劳动报酬、福利待遇以及社会保险、劳动保护等内容

（B）岗位数量、工种专业要求、员工待遇以及劳动合同、社会保险等情况

（C）用人合法资格、归属、生产经营状况、规章制度、单位地址等情况

（D）用人单位基本情况、招用人数、行业归属、生经营状况、规章制度、员工待遇以及劳动合同、社会保险等情况

4、小李查验用人单位用工登记和招聘简章时，要注意事项内容是（B）

（A）有无就业歧视、工作时间、休息休假、工作待遇等内容

（B）是否与劳动法律法规，特别是有无就业歧视、工作时间、休息休假、工作待遇等内容

（C）是否符合我国法律法夫，特别是有无污染情况

（D）劳动保障年审是否通过，工作时间、休息休假、工作待遇等内容

5、小李对企业办理聘用手续进行指导，主要是（C）。

（A）签订劳动合同、组织人员参加技能培训

（B）组织人员参加技能培训、办理参加社会保险手续

（C）签订劳动合同、办理参加社会保险手续

（D）组织人员学习企业规章制度

第三篇：劳动保障协理员三级理论知识范文

劳动保障协理员三级理论知识

1、职业道德：是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。

2、职业道德的主要内容：包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德的基本要求。

3、职业道德的基本特征：（1）鲜明的职业性；（2）内容、形式的多样性；（3）较强的适用性；（4）相对的稳定性和连续性。

4、为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。

5、职业道德的鲜明职业性的特征：职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。它往往表现为某一职业所特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有的道德心理和道德品质，乃至形成从事不同职业的人们在道德品貌、举止做派上的不同特点。

6、职业道德的内容和形式特征：由于各种职业独特的服务内容、服务对象和方式以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同。同时，即便在同一职业领域，每个职工具体工作岗位和业务活动不同，职业道德的要求也是不相同的。在形式上也是具体、灵活、多样的，它既可以通过严格的规章制度、严明的守则公约、严厉的纪律表现出来，也可以通过具体的工作条例，留意事项表现出来，还可以通过简单鲜明的标语、口号、誓词等与众不同表现出来。

7、职业道德的适用性特征：职业道德具有很强的针对性和专业性，由于职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的、无穷的，而是特定的、有限的，它只适用于专门从事本职业的人。因此，职业道德有很强的针对性，并且轻易为本行业职员理解、接受、把握和践行，这充分显示了其较强的适用性。

8、职业道德的作用：（1）培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展；（2）调整职业关系，为共同的目标努力奋斗；（3）有助于个人的进步和发展，在职业实践中实现人生价值；（4）有助于进步整个社会的道德风尚。

9、职业道德修养：是指从业职员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我进步，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。

10、劳动保障协理员严格执行政策的要求：（1）劳动保障法律、法规和政策，是国家和人民群众根本利益的重要保证；（2）执行政策，注重落实，是劳动保障协理员职业道德的重要内容。

11、劳动保障协理员乐业的要求：乐业是热爱本职的基础。乐业体现在职业情感和职业行为两个方面。必须从这两个方面做起，以“辛劳我一人，造福千万家”的崇高精神，以苦为乐，以苦为荣，扎扎实实做好各项工作。

12、劳动保障协理员勤业的要求：要做到忠于职守，尽职尽责。

13、劳动保障协理员精业的要求：要做到钻研业务，求实创新。

14、劳动保障协理员以人为本乐于奉献服务群众的要求：（1）要做到热情周到，主动真诚；（2）要换位思考，把自己放在群众的位置上来考虑和衡量；（3）举止文明，礼貌待人。

15、劳动保障协理员团结协作的要求：团结协作是劳动保障事业成功的保证。（1）在行业内部正确处理个人与集体、个人与他人、下级与上级的关系。遇事要从全局着想，多为他人着想，体谅别人的难处，主动与他人配合；（2）正确处理与协作单位之间的关系。要顾全大局，以诚相待，相互支持，言行一致，老实可信。

16、劳动保障协理员顾全大局的要求：要做到识大体、顾大局，发扬集体主义精神，把个人放到集体中往，处理好个人与集体、局部与全局的关系，从大局出发，以集体为重，自觉做到个人利益服从集体利益，局部利益服从全局利益。

17、劳动保障协理员遵纪遵法、廉洁奉公的要求：（1）“以遵纪遵法为荣，以违纪乱纪为耻”，严以律已，从我做起，从小事做起，养成遵纪遵法、廉洁奉公的良好习惯；（2）要认真学习相关法律、法规和劳动保障协理员职业守则，进步遵纪遵法的自觉性，在工作中严格要求自己，做到遵纪遵法、廉洁奉公；（3）严禁以权谋私，利用职权“吃、拿、卡、要”，利用岗位之便搞等价交换、相互利用，甚至权钱交易，拉关系、走后门等。

18、就业：是指在法定年龄内，具有劳动能力的职员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收进的社会经济活动。

19、就业结构：是指一定时期内，一个国家所有就业职员在国民经济各部分中的数目和分布比例，是经济结构的重要组成部分。

20、就业方针的内容：劳动者自主择业；市场调节就业；政府促进就业。

21、失业的特征：（1）失业职员具有从事正常社会劳动的行为能力；（2）失业职员人工作要求，但受客观因素影响尚未实现就业；（3）固然劳动者从事一定的社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的，视同失业。

22、城乡统筹就业的主要内容：（1）城乡劳动者就业实行统筹规划和治理；（2）建立为城乡劳动者服务的公共就业服务体系；（3）建立切实维护城乡劳动者权益的劳动用工治理体系；（4）逐步完善社会保险制度，妥善解决农民工和被征地农民的社会保障题目。

23、残疾人就业的方式：（1）集中就业；（2）分散按比例就业；（3）自主择业和自主创业；（4）农村残疾人和生产劳动。

24、影响劳动力需求的因素：（1）经济发展；（2）技术进步；（3）经济体制。

25、就业服务的主要功能：是向劳动者求职就业和用人单位招聘用人提供帮助，包括政策咨询、职业先容、职业指导、求职和招聘信息发布、劳动保障事务代理、劳务派遣、市场人力和求职时间，进步供求双方选择的成功率，促进人力资源的公道活动和有效配置。

26、公共就业服务的体系：主要由职业先容、就业练习和创业指导、失业保险经办，以及街道社区劳动保障等工作机构组成。

27、共就业服务机构对劳动者的主要服务：公共就业服务机构向劳动者提供免费就业服务： 就业政策法规咨询； 职业供求信息、市场工资指导价位信息和职业培训信息发布； 职业指导和职业先容；④对就业困难职员实施就业援助；⑤办理就业登记、失业登记等事务；⑥其他公共就业服务。

28、积极就业政策体系的主要内容：（1）在经济发展和结构调整中广开就业门路；（2）运用财税、金融等政策扶持再就业；（3）改进和完善就业服务体系，加强人力资源能力建设；（4）加强对就业的治理的失业的控制；(5)做好社会保障工作，建立就业与社会保障工作的联动机制。

29、社会保险：是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，它由政府、单位和个人三方共同筹资，目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生养、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失往收进来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此消除劳动者的后顾之忧。

30、社会保险的构成要素：社会保险的主体是国荚冬是由国家依法建立的；对象是全体劳动者，以劳动权利为基础；目的是消除劳动者的后顾之忧，保障其基本生活；采用的方式主要是经济手段，提供物质帮助。

31、社会保险的分类：分为五类，即养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生养保险。

32、社会保险的主要特征：（1）强制性；（2）预防性；（3）补偿性；（4）福利性；（5）共济性；（6）责任分担。

33、社会保险的基本原则：（1）与经济发展相适应；（2）权利与义务相对应；（3）公平和效率相结合。

34、社会保险和社会保障的区别：（1）对象不同：社会保险只面对劳动者。而社会保障面向全体社会成员；（2）目标不同：社会保险的目标在于抵御劳动者的职业风险，保障其基本生活，解除其后顾之忧。而社会保障的目标在于进步全体社会成员的生活质量，促进社会***发展；（3）享受待遇的条件不同：享受社会保险待遇以履行相应的缴费义务为条件。而社会保障项目通常不以是否缴费作为享受待遇的条件；（4）经费的来源不同：社会保险的经费来自于国家、用人单位（或雇主）、个人三方面。而社会保障项目的经费来自于政府财政或社会援助。

35、社会保险与贸易保险的区别：（1）性质不同：社会保险是政府行为，属于政策性保险。贸易保险是等份交换的买卖行为，具有贸易性质；（2）对象不同：社会保险的对象是法律规定的社会劳动者，贸易保险的对象是一切自愿投保的国民；（3）实施方式不同：社会保险采用强制方式实施，贸易保险是自愿原则；（4）保险关系建立的依据不同：社会保险依据法律规定，贸易保险依靠于保险合同；（5）保障水平不同：社会保险是保障基本生活需要。贸易保险是满足人们对保障水平的特定需要，保障水平多样化，一般比社会保险高；（6）保险费的承担者不同：社会保险费是由国家、企业、个人三方共同分担，贸易保险费由投保人负担；（7）经营主体不同：社会保险的经营主体是政府。贸易保险的经营主体是保险公司，是企业法人；（8）经营目的不同：社会保险不以营利为目的，贸易保险以营利为目的。

36、养老保险：是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险，它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，同时弥补家庭养老的不足，方法是劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的收进保障。

37、养老保险的种类：（1）按现行养老保险覆盖对象可分为城镇企业职工养老保险，机关、事业单位养老保险和农村养老保险；（2）按性质和功能可分为基本养老保险、企业年金和个人储蓄性养老保险。

38、失业保险：是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本意愿中断就业而失往工资收进的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度，是社会保障体系的重要组成部分，是社会保险的主要项目之一。

39、工伤保险：也称为职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。

40、医疗保险：是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗用度给与适当补偿，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。

41、退休职员社会化治理服务：退休职员社会化治理服务属于社会保障社会化治理服务的范畴。社会保障社会化治理服务是指社会保险经办机构和社会服务机构对参加社会保险的单位和个人，提供从社会保险登记、申报、缴费、到个人帐户的治理、查询、结算以及社会保险待遇的发放和对职员的治理等一系列治理和服务工作。

42、企业退休职员社会化治理：是指职工办理退休手续后，其治理服务工作与原企业相分离，养老金实行社会化发放，职员移交城市街道和社区实行属地治理，由社区服务组织提供相应的治理服务。

43、退休职员社会化治理意义：（1）退休职员社会化治理服务是进一步保障企业退休职员晚年生活和进步生活质量的重要举措。（2）退休职员社会化治理服务是完善社会保障体系的重要内容。（3）退休职员社会化治理服务是经济社会发展的客观要求。（4）退休职员社会化治理服务是构建社会主义***社会的重要方面。开平嘉宇制衣有限公

44、退休职员社会化治理服务的形式：（1）基本形式是社区治理。（2）过渡形式： 委托企业治理； 社会保险经办机构直接治理； 其他形式。（3）处理好基本形式和过渡形式的关系。

45、现行退休职员社会化治理服务的主要内容：（1）落实社会保险待遇。（2）开展党组织活动。（3）提供医疗保健服务。（4）组织文化体育活动。

46、街道社区开展退休职员社会化治理服务的四项基础工作内容：(1)建立企业退休职员基本信息库；(2)向企业退休职员发放社会化治理服务联系卡；(3)指导企业退休职员建立自我治理和互助服务组织；(4)开展领取养老金资格认证工作。

47、企业在退休职员社会化治理服务工作中的责任：在退休职员向街道社区移交时，企业应与街道社区劳动保障事务机构密切配合，做好退休职员的思想工作，移交的人事档案要做到材料齐全、完好；企业现有的用于退休职员的场所、设施要继续发挥作用，并逐步向社会开放；由于社会保障体系的建立和完善是一个长期的历史过程，在对退休职员实行社会化治理服务后的一定时期内，还有少量治理服务工作不能马上从企业剥离出来，企业应按国家政策规定，继续向退休职员支付有关福利待遇。

48、社会各方面在退休职员社会化治理服务工作中的责任：各级劳动保障部分及其社会保险经办机构应做好企业退休职员社会化治理服务工作的组织、推动和协调工作，加强对街道、社区劳动保障工作的指导；组织部分要加强街道和社区党建工作，指导街道和社区党组织开展经常性的组织活动，加强对企业退休职员中党员的教育治理；发展改革部分要把社区公共服务体系纳进国民经济和社会发展计划，加快发展社区服务业，加强社区公共服务设施建设；民政部分要加强社区建设，指导社区服务坚持产业化、社会化发展方向，加快社区老年服务设施和服务网络建设，将有特殊生活困难的退休职员纳进社会扶助范围，及时提供公益性养老服务，向符合享受低保条件的企业退休职员家庭提供最低生活保障；财政部分在编制预算时，要统筹考虑企业退休职员社会化治理服务工作所需的经费；卫生部分要加快社区卫生服务网络建设，为企业退休职员就近医琳贯供方便；文化、体育部分要加快社区文体设施建设，组织企业退休职员开展丰富多彩的文化体育健身活动；工会、共青团、妇联、老龄委等组织机构要充分利用各自的治理服务网络，发挥自身上风，积极组织和指导社会志愿者队伍和其他社会公益组织，为企业退休职员特别是高龄、孤寡、病残等生活困难的退休职员提供义务服务，并在维护企业退休职员正当权益方面发挥积极作用。

49、劳动法的特征：（1）调整对象的特定性；（2）公法与私法的融合性；（3）保***益的倾斜性；（4）调整内容的综合性。

50、就业促进法的立法宗旨：是国家以法律形式确立促进就业制度要达到的目标和实现的效果，是就业促进法的立法指导思想。包括（1）扩大就业，创造就业条件；（2）经济发展与扩大就业相协调；（3）促进社会稳定***。

51、就业促进法的主要内容：（1）明确政府促进就业的职责；（2）构建促进就业的政策支持体系；（3）维护公平就业；（4）加强就业服务和治理；（5）大力发展职业教育和开展职业培训；（6）实施就业援助。

52、劳动合同法的立法宗旨和作用：（1）完善劳动合同制度，明确劳动合同双方当事人的权利和义务；（2）保护劳动者的正当权益；（3）构建和发展***稳定的劳动关系。

53、劳动合同的订立原则：（1）正当原则；（2）公平原则；（3）同等自愿原则；（4）协商一致原则；（5）老实信用原则。

54、劳动合同的履行原则：（1）全面履行原则；（2）实际履行原则；（3）协作履行原则。

55、劳务派遣：又称为劳动派遣，是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方式。劳务派遣一般在临时性、辅助性或者替换性的工作岗位上实施。

56、社会保险法的原则：（1）社会保险水平与社会生产力发展水平相适应的原则；（2）社会保险权利与义务相同一的原则；（3）社会保险一体化和社会化相同一的原则；（4）建立多层次社会保险制度的原则；（5）保障功能与激励功能相结合的原则。

57、社会保险法的主体：（1）国家或政府；（2）社会保险的治理和实施机构；（3）用人单位；（4）劳动者及家庭。

58、劳动保障监察的特征：（1）法定性；（2）行政性；（3）专门性；（4）唯一性。

59、劳动争议的处理方式：协商、调解、仲裁和诉讼。60、社区：是社会学的一个基本概念，一般是指聚集在一定的地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。

61、社区的构成要素：（1）人口要素；（2）地域要素；（3）组织结构要素；（4）文化心理要素；（5）公共服务设施。

62、社区的功能：（1）一般功能： 经济功能； 政治功能； 教育功能；④卫生功能；⑤福利和服务功能；⑥娱乐功能；⑦保障功能；⑧治理功能。（2）本质功能： 社会化功能； 社会控制功能； 社会参与功能；④社会互助功能。

63、社区建设的基本原则：（1）以人为本，服务居民；（2）资源共享，共驻共建；（3）权责同一，治理有序；（4）扩大***，居民自治；（5）因地制宜。循序渐进。

64、社区工作的目标：（1）动员居民参与解决自己的题目，进步生活质量；（2）改进社区关系，改变权利分配；（3）提升居民的社会意识；（4）发挥居民的潜能；（5）培养互相关怀及社区照顾的美德；（6）增强居民对社区的回属感；（7）善用社区资源，满足社区需要。

65、社区服务的基本原则：坚持以人为本的原则；坚持社会化的原则；坚持分类指导的原则。

66、社区服务的主要内容：（1）政府公共服务；（2）社区居委会的社区服务；（3）社区服务民间组织的志愿服务；（4）各类组织、企业和个人开展的社区服务。

67、社区劳动保障工作的要素：（1）社区劳动保障工作机构；（2）社区劳动保障工作职员；（3）社区劳动保障工作场所；（4）社区劳动保障工作经费；（5）社区劳动保障工作制度。

68、统计的含义：（1）统计工作；（2）统计资料；（3）统计学。

69、统计的工作过程：（1）统计设计；（2）统计调整；（3）统计整理；（4）统计分析。

70、统计调查的方式：统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查。

71、统计调查的数据采集的主要方法：（1）直接观察法；（2）报告法；（3）访问法；（4）文献法；（5）问卷法。

72、统计数据审核的主要内容：（1）数据的完整性；（2）数据的时效性；（3）数据的正确性。

73、社会调查的过程：分为调查预备、调查实施和调查总结三个阶段。

74、劳动保障统计的工作过程：（1）统计调查方案拟订；（2）信息采集调查；（3）信息整理分析；（4）统计信息上报。

75、劳动保障统计的主要内容：（1）劳动力资源统计；（2）就业再就业工作统计；（3）职业培训统计；（4）劳动力治理情况统计；（5）劳动收进与报酬统计；（6）劳动关系统计；（7）社会保障统计；（8）职业安全卫生统计。

76、礼节的原则：主要有遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。

77、礼节的分类：包括公务礼节、商务礼节、服务礼节、社交礼节、国际礼节。

78、沟通（的内涵）：是指劳动者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。其基本要素分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等。

79、沟通的类型：（1）按沟通的方式分为口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通；（2）按沟通的组织系统可分为正式沟通、非正式沟通；（3）按沟通方向的可逆性分为单向沟通、双向沟通；（4）按信息传播的方向分为上行沟通、下行沟通和平行沟通；（5）按沟通网络的基本形式分为链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道式沟通；（6）按沟通的对象分为自我沟通、人际沟通、群体沟通、企业沟通、跨文化沟通等。

80、沟通的原则：遵循清楚、简明、正确、完整、有建设性、礼貌六大原则。

81、人际沟通的特点：（1）沟通双方要有共同的沟通动机；（2）沟通双方都是积极的参与者；（3）沟通过程会使沟通双方产生相互影响；（4）要人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。

82、人际沟通中的说话策略：（1）分析听话者；（2）选择话题；（3）留意场合和说话对象；（4）把握时机；（5）控制语言；（6）美化声音；（7）运用非语言暗示。

83、人际沟通中的交谈策略：（1）了解将要进行的交谈： 了解交谈主题； 了解交谈方式；（2）营造良好的氛围： 选择合适的情境和方式； 寻求共同点； 了解交谈对象。

84、演讲构思的主要内容：（1）确定论题；（2）处理材料；（3）营造结构；（4）锤炼语言。

85、计算机的组成：由硬件系统和软件系统两大部分组成。

86、计算机网络的类型：根据网络覆盖地理范围的不同分为局域网和广域网。

87、计算机硬件的日常维护：留意以下几点：（1）洁净度；（2）温度和温度；（3）供电电源；（4）电磁干扰；（5）正确开、关机；（6）保持设备稳定；（7）动手必知。

88、计算机软件的日常维护：（1）清理垃圾文件；（2）卸载无用的软件；（3）扫描磁盘；（4）整理磁盘。

89、计算机病毒的特点：（1）传染性；（2）隐蔽性；（3）破坏性；（4）潜伏性；（5）不可预见性。

90、计算机病毒的防治措施：(1)不随便使用外来存储设备，假如必须使用时，应先检测，确信无病毒后再使用；(2)不要安装各种与工作无关的软件；(3)尽量不要访问不了解的网站和网页；(4)配置正版的杀毒软件并及时升级病毒库，及时发现病毒、消除病毒；(5)对重要软件和数据要做备份，万一系统崩溃时，可最大限度地恢复系统和数据；(6)给系统设置使用权限及专人使用的保护机制，禁止来历不明的人和软件进进系统。

91、计算机数据保护的留意事项：数据处理结束后及时存盘，养成定期、及时备份的习惯，重要数据要有异地备份。

92、劳动保障信息网络的主要功能：是为劳动保障业务的网络信息化治理提供平台支持，通过信息的收集、处理、监测，建立包含劳动力资源信息、用人单位信息、各类业务经办信息的集中式数据库，实现数据共享，并通过对数据的统计、分析、监测，为劳动保障工作治理和宏观决策提供支持。主要包括劳动力资源治理、职业先容治理、社会保障治理、就业培训治理、就业失业治理、劳动关系治理、创业服务治理等内容。

第四篇：劳动保障协理员三级资格理论知识

劳保协三级资格考试 理论知识

1、职业道德：是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。

2、职业道德的主要内容：包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德的基本要求。

3、职业道德的基本特征：（1）鲜明的职业性；（2）内容、形式的多样性；（3）较强的适用性；（4）相对的稳定性和连续性。

4、为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。

5、职业道德的鲜明职业性的特征：职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。它往往表现为某一职业所特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有的道德心理和道德品质，乃至形成从事不同职业的人们在道德品貌、举止做派上的不同特点。

6、职业道德的内容和形式特征：由于各种职业独特的服务内容、服务对象和方式以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同。同时，即便在同一职业领域，每个职工具体工作岗位和业务活动不同，职业道德的要求也是不相同的。在形式上也是具体、灵活、多样的，它既可以通过严格的规章制度、严明的守则公约、严肃的纪律表现出来，也可以通过具体的工作条例，注意事项表现出来，还可以通过简单鲜明的标语、口号、誓词等与众不同表现出来。

7、职业道德的适用性特征：职业道德具有很强的针对性和专业性，因为职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的、无限的，而是特定的、有限的，它只适用于专门从事本职业的人。因此，职业道德有很强的针对性，并且容易为本行业人员理解、接受、掌握和践行，这充分显示了其较强的适用性。

8、职业道德的作用：（1）培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展；（2）调整职业关系，为共同的目标努力奋斗；（3）有助于个人的提高和发展，在职业实践中实现人生价值；（4）有助于提高整个社会的道德风尚。

9、职业道德修养：是指从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。

10、劳动保障协理员严格执行政策的要求：（1）劳动保障法律、法规和政策，是国家和人民群众根本利益的重要保证；（2）执行政策，注重落实，是劳动保障协理员职业道德的重要内容。

11、劳动保障协理员乐业的要求：乐业是热爱本职的基础。乐业体现在职业情感和职业行为两个方面。必须从这两个方面做起，以“辛苦我一人，造福千万家”的崇高精神，以苦为乐，以苦为荣，扎扎实实做好各项工作。

12、劳动保障协理员勤业的要求：要做到忠于职守，尽职尽责。

13、劳动保障协理员精业的要求：要做到钻研业务，求实创新。

14、劳动保障协理员以人为本乐于奉献服务群众的要求：（1）要做到热情周到，主动真诚；（2）要换位思考，把自己放在群众的位置上来考虑和衡量；（3）举止文明，礼貌待人。

15、劳动保障协理员团结协作的要求：团结协作是劳动保障事业成功的保证。（1）在行业内部正确处理个人与集体、个人与他人、下级与上级的关系。遇事要从全局着想，多为他人着想，体谅别人的难处，主动与他人配合；（2）正确处理与协作单位之间的关系。要顾全大局，以诚相待，相互支持，言行一致，诚实可信。

16、劳动保障协理员顾全大局的要求：要做到识大体、顾大局，发扬集体主义精神，把个人放到集体中去，处理好个人与集体、局部与全局的关系，从大局出发，以集体为重，自觉做到个人利益服从集体利益，局部利益服从全局利益。

17、劳动保障协理员遵纪守法、廉洁奉公的要求：（1）“以遵纪守法为荣，以违纪乱纪为耻”，严以律已，从我做起，从小事做起，养成遵纪守法、廉洁奉公的良好习惯；（2）要认真学习相关法律、法规和劳动保障协理员职业守则，提高遵纪守法的自觉性，在工作中严格要求自己，做到遵纪守法、廉洁奉公；（3）严禁以权谋私，利用职权“吃、拿、卡、要”，利用岗位之便搞等价交换、相互利用，甚至权钱交易，拉关系、走后门等。

18、就业：是指在法定年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。

19、就业结构：是指一定时期内，一个国家所有就业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。

20、就业方针的内容：劳动者自主择业；市场调节就业；政府促进就业。

21、失业的特征：（1）失业人员具有从事正常社会劳动的行为能力；（2）失业人员人工作要求，但受客观因素影响尚未实现就业；（3）虽然劳动者从事一定的社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的，视同失业。

22、城乡统筹就业的主要内容：（1）城乡劳动者就业实行统筹规划和管理；（2）建立为城乡劳动者服务的公共就业服务体系；（3）建立切实维护城乡劳动者权益的劳动用工管理体系；（4）逐步完善社会保险制度，妥善解决农民工和被征地农民的社会保障问题。

23、残疾人就业的方式：（1）集中就业；（2）分散按比例就业；（3）自主择业和自主创业；（4）农村残疾人和生产劳动。

24、影响劳动力需求的因素：（1）经济发展；（2）技术进步；（3）经济体制。

25、就业服务的主要功能：是向劳动者求职就业和用人单位招聘用人提供帮助，包括政策咨询、职业介绍、职业指导、求职和招聘信息发布、劳动保障事务代理、劳务派遣、市场人力和求职时间，提高供求双方选择的成功率，促进人力资源的合理流动和有效配置。

26、公共就业服务的体系：主要由职业介绍、就业训练和创业指导、失业保险经办，以及街道社区劳动保障等工作机构组成。

27、共就业服务机构对劳动者的主要服务：公共就业服务机构向劳动者提供免费就业服务：就业政策法规咨询；职业供求信息、市场工资指导价位信息和职业培训信息发布；职业指导和职业介绍；④对就业困难人员实施就业援助；⑤办理就业登记、失业登记等事务；⑥其他公共就业服务。

28、积极就业政策体系的主要内容：（1）在经济发展和结构调整中广开就业门路；（2）运用财税、金融等政策扶持再就业；（3）改进和完善就业服务体系，加强人力资源能力建设；（4）加强对就业的管理的失业的控制；(5)做好社会保障工作，建立就业与社会保障工作的联动机制。

29、社会保险：是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，它由政府、单位和个人三方共同筹资，目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失去收入来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此消除劳动者的后顾之忧。

30、社会保险的构成要素：社会保险的主体是国家，是由国家依法建立的；对象是全体劳动者，以劳动权利为基础；目的是消除劳动者的后顾之忧，保障其基本生活；采用的方式主要是经济手段，提供物质帮助。

31、社会保险的分类：分为五类，即养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。

32、社会保险的主要特征：（1）强制性；（2）预防性；（3）补偿性；（4）福利性；（5）共济性；（6）责任分担。

33、社会保险的基本原则：（1）与经济发展相适应；（2）权利与义务相对应；（3）公平和效率相结合。

34、社会保险和社会保障的区别：（1）对象不同：社会保险只面对劳动者。而社会保障面向全体社会成员；（2）目标不同：社会保险的目标在于抵御劳动者的职业风险，保障其基本生活，解除其后顾之忧。而社会保障的目标在于提高全体社会成员的生活质量，促进社会和谐发展；（3）享受待遇的条件不同：享受社会保险待遇以履行相应的缴费义务为前提。而社会保障项目通常不以是否缴费作为享受待遇的条件；（4）经费的来源不同：社会保险的经费来自于国家、用人单位（或雇主）、个人三方面。而社会保障项目的经费来自于政府财政或社会援助。

35、社会保险与商业保险的区别：（1）性质不同：社会保险是政府行为，属于政策性保险。商业保险是等份交换的买卖行为，具有商业性质；（2）对象不同：社会保险的对象是法律规定的社会劳动者，商业保险的对象是一切自愿投保的国民；（3）实施方式不同：社会保险采用强制方式实施，商业保险是自愿原则；（4）保险关系建立的依据不同：社会保险依据法律规定，商业保险依赖于保险合同；（5）保障水平不同：社会保险是保障基本生活需要。商业保险是满足人们对保障水平的特定需要，保障水平多样化，一般比社会保险高；（6）保险费的承担者不同：社会保险费是由国家、企业、个人三方共同分担，商业保险费由投保人负担；（7）经营主体不同：社会保险的经营主体是政府。商业保险的经营主体是保险公司，是企业法人；（8）经营目的不同：社会保险不以营利为目的，商业保险以营利为目的。

36、养老保险：是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险，它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，同时弥补家庭养老的不足，方法是劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的收入保障。

37、养老保险的种类：（1）按现行养老保险覆盖对象可分为城镇企业职工养老保险，机关、事业单位养老保险和农村养老保险；（2）按性质和功能可分为基本养老保险、企业年金和个人储蓄性养老保险。

38、失业保险：是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本意愿中断就业而失去工资收入的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度，是社会保障体系的重要组成部分，是社会保险的主要项目之一。

39、工伤保险：也称为职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。

40、医疗保险：是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗费用给与适当补偿，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。

41、退休人员社会化管理服务：退休人员社会化管理服务属于社会保障社会化管理服务的范畴。社会保障社会化管理服务是指社会保险经办机构和社会服务机构对参加社会保险的单位和个人，提供从社会保险登记、申报、缴费、到个人帐户的管理、查询、结算以及社会保险待遇的发放和对人员的管理等一系列管理和服务工作。

42、企业退休人员社会化管理：是指职工办理退休手续后，其管理服务工作与原企业相分离，养老金实行社会化发放，人员移交城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管理服务。

43、退休人员社会化管理意义：（1）退休人员社会化管理服务是进一步保障企业退休人员晚年生活和提高生活质量的重要举措。（2）退休人员社会化管理服务是完善社会保障体系的重要内容。（3）退休人员社会化管理服务是经济社会发展的客观要求。（4）退休人员社会化管理服务是构建社会主义和谐社会的重要方面。

44、退休人员社会化管理服务的形式：（1）基本形式是社区管理。（2）过渡形式：委托企业管理；社会保险经办机构直接管理；其他形式。（3）处理好基本形式和过渡形式的关系。

45、现行退休人员社会化管理服务的主要内容：（1）落实社会保险待遇。（2）开展党组织活动。（3）提供医疗保健服务。（4）组织文化体育活动。

46、街道社区开展退休人员社会化管理服务的四项基础工作内容：(1)建立企业退休人员基本信息库；(2)向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡；(3)指导企业退休人员建立自我管理和互助服务组织；(4)开展领取养老金资格认证工作。

47、企业在退休人员社会化管理服务工作中的责任：在退休人员向街道社区移交时，企业应与街道社区劳动保障事务机构密切配合，做好退休人员的思想工作，移交的人事档案要做到材料齐全、完好；企业现有的用于退休人员的场所、设施要继续发挥作用，并逐步向社会开放；由于社会保障体系的建立和完善是一个长期的历史过程，在对退休人员实行社会化管理服务后的一定时期内，还有少量管理服务工作不能马上从企业剥离出来，企业应按国家政策规定，继续向退休人员支付有关福利待遇。

48、社会各方面在退休人员社会化管理服务工作中的责任：各级劳动保障部门及其社会保险经办机构应做好企业退休人员社会化管理服务工作的组织、推动和协调工作，加强对街道、社区劳动保障工作的指导；组织部门要加强街道和社区党建工作，指导街道和社区党组织开展经常性的组织活动，加强对企业退休人员中党员的教育 管理；发展改革部门要把社区公共服务体系纳入国民经济和社会发展计划，加快发展社区服务业，加强社区公共服务设施建设；民政部门要加强社区建设，指导社区服务坚持产业化、社会化发展方向，加快社区老年服务设施和服务网络建设，将有特殊生活困难的退休人员纳入社会扶助范围，及时提供公益性养老服务，向符合享受低保条件的企业退休人员家庭提供最低生活保障；财政部门在编制预算时，要统筹考虑企业退休人员社会化管理服务工作所需的经费；卫生部门要加快社区卫生服务网络建设，为企业退休人员就近医疗提供方便；文化、体育部门要加快社区文体设施建设，组织企业退休人员开展丰富多彩的文化体育健身活动；工会、共青团、妇联、老龄委等组织机构要充分利用各自的管理服务网络，发挥自身优势，积极组织和指导社会志愿者队伍和其他社会公益组织，为企业退休人员特别是高龄、孤寡、病残等生活困难的退休人员提供义务服务，并在维护企业退休人员合法权益方面发挥积极作用。

49、劳动法的特征：（1）调整对象的特定性；（2）公法与私法的融合性；（3）保护法益的倾斜性；（4）调整内容的综合性。

50、就业促进法的立法宗旨：是国家以法律形式确立促进就业制度要达到的目标和实现的效果，是就业促进法的立法指导思想。包括（1）扩大就业，创造就业条件；（2）经济发展与扩大就业相协调；（3）促进社会稳定和谐。

51、就业促进法的主要内容：（1）明确政府促进就业的职责；（2）构建促进就业的政策支持体系；（3）维护公平就业；（4）加强就业服务和管理；（5）大力发展职业教育和开展职业培训；（6）实施就业援助。

52、劳动合同法的立法宗旨和作用：（1）完善劳动合同制度，明确劳动合同双方当事人的权利和义务；（2）保护劳动者的合法权益；（3）构建和发展和谐稳定的劳动关系。

53、劳动合同的订立原则：（1）合法原则；（2）公平原则；（3）平等自愿原则；（4）协商一致原则；（5）诚实信用原则。

54、劳动合同的履行原则：（1）全面履行原则；（2）实际履行原则；（3）协作履行原则。

55、劳务派遣：又称为劳动派遣，是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方式。劳务派遣一般在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上实施。

56、社会保险法的原则：（1）社会保险水平与社会生产力发展水平相适应的原则；（2）社会保险权利与义务相统一的原则；（3）社会保险一体化和社会化相统一的原则；（4）建立多层次社会保险制度的原则；（5）保障功能与激励功能相结合的原则。

57、社会保险法的主体：（1）国家或政府；（2）社会保险的管理和实施机构；（3）用人单位；（4）劳动者及家庭。

58、劳动保障监察的特征：（1）法定性；（2）行政性；（3）专门性；（4）唯一性。

59、劳动争议的处理方式：协商、调解、仲裁和诉讼。

60、社区：是社会学的一个基本概念，一般是指聚集在一定的地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。

61、社区的构成要素：（1）人口要素；（2）地域要素；（3）组织结构要素；（4）文化心理要素；（5）公共服务设施。

62、社区的功能：（1）一般功能：经济功能；政治功能；教育功能；④卫生功能；⑤福利和服务功能；⑥娱乐功能；⑦保障功能；⑧管理功能。（2）本质功能：社会化功能；社会控制功能；社会参与功能；④社会互助功能。

63、社区建设的基本原则：（1）以人为本，服务居民；（2）资源共享，共驻共建；（3）权责统一，管理有序；（4）扩大民主，居民自治；（5）因地制宜。循序渐进。64、社区工作的目标：（1）动员居民参与解决自己的问题，提高生活质量；（2）改进社区关系，改变权利分配；（3）提升居民的社会意识；（4）发挥居民的潜能；（5）培养互相关怀及社区照顾的美德；（6）增强居民对社区的归属感；（7）善用社区资源，满足社区需要。

65、社区服务的基本原则：坚持以人为本的原则；坚持社会化的原则；坚持分类指导的原则。

66、社区服务的主要内容：（1）政府公共服务；（2）社区居委会的社区服务；（3）社区服务民间组织的志愿服务；（4）各类组织、企业和个人开展的社区服务。67、社区劳动保障工作的要素：（1）社区劳动保障工作机构；（2）社区劳动保障工作人员；（3）社区劳动保障工作场所；（4）社区劳动保障工作经费；（5）社区劳动保障工作制度。

68、统计的含义：（1）统计工作；（2）统计资料；（3）统计学。

69、统计的工作过程：（1）统计设计；（2）统计调整；（3）统计整理；（4）统计分析。

70、统计调查的方式：统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查。71、统计调查的数据采集的主要方法：（1）直接观察法；（2）报告法；（3）访问法；（4）文献法；（5）问卷法。

72、统计数据审核的主要内容：（1）数据的完整性；（2）数据的时效性；（3）数据的准确性。

73、社会调查的过程：分为调查准备、调查实施和调查总结三个阶段。

74、劳动保障统计的工作过程：（1）统计调查方案拟订；（2）信息采集调查；（3）信息整理分析；（4）统计信息上报。

75、劳动保障统计的主要内容：（1）劳动力资源统计；（2）就业再就业工作统计；（3）职业培训统计；（4）劳动力管理情况统计；（5）劳动收入与报酬统计；（6）劳动关系统计；（7）社会保障统计；（8）职业安全卫生统计。

76、礼仪的原则：主要有遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。77、礼仪的分类：包括公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪。78、沟通（的内涵）：是指劳动者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。其基本要素分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等。

79、沟通的类型：（1）按沟通的方式分为口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通；（2）按沟通的组织系统可分为正式沟通、非正式沟通；（3）按沟通方向的可逆性分为单向沟通、双向沟通；（4）按信息传播的方向分为上行沟通、下行沟通和平行沟通；（5）按沟通网络的基本形式分为链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道式沟通；（6）按沟通的对象分为自我沟通、人际沟通、群体沟通、企业沟通、跨文化沟通等。

80、沟通的原则：遵循清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌六大原则。81、人际沟通的特点：（1）沟通双方要有共同的沟通动机；（2）沟通双方都是积极的参与者；（3）沟通过程会使沟通双方产生相互影响；（4）要人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。82、人际沟通中的说话策略：（1）分析听话者；（2）选择话题；（3）注意场合和说话对象；（4）把握时机；（5）控制语言；（6）美化声音；（7）运用非语言暗示。

83、人际沟通中的交谈策略：（1）了解将要进行的交谈：了解交谈主题；了解交谈方式；（2）营造良好的氛围：选择合适的情境和方式；寻求共同点；了解交谈对象。

84、演讲构思的主要内容：（1）确定论题；（2）处理材料；（3）营造结构；（4）锤炼语言。

85、计算机的组成：由硬件系统和软件系统两大部分组成。

86、计算机网络的类型：根据网络覆盖地理范围的不同分为局域网和广域网。

87、计算机硬件的日常维护：注意以下几点：（1）洁净度；（2）温度和温度；（3）供电电源；（4）电磁干扰；（5）正确开、关机；（6）保持设备稳定；（7）动手必知。

88、计算机软件的日常维护：（1）清理垃圾文件；（2）卸载无用的软件；（3）扫描磁盘；（4）整理磁盘。

89、计算机病毒的特点：（1）传染性；（2）隐蔽性；（3）破坏性；（4）潜伏性；（5）不可预见性。

90、计算机病毒的防治措施：(1)不随便使用外来存储设备，如果必须使用时，应先检测，确信无病毒后再使用；(2)不要安装各种与工作无关的软件；(3)尽量不要访问不了解的网站和网页；(4)配置正版的杀毒软件并及时升级病毒库，及时发现病毒、消除病毒；(5)对重要软件和数据要做备份，万一系统崩溃时，可最大限度地恢复系统和数据；(6)给系统设置使用权限及专人使用的保护机制，禁止来历不明的人和软件进入系统。

91、计算机数据保护的注意事项：数据处理结束后及时存盘，养成定期、及时备份的习惯，重要数据要有异地备份。

92、劳动保障信息网络的主要功能：是为劳动保障业务的网络信息化管理提供平台支持，通过信息的收集、处理、监测，建立包含劳动力资源信息、用人单位信息、各类业务经办信息的集中式数据库，实现数据共享，并通过对数据的统计、分析、监测，为劳动保障工作管理和宏观决策提供支持。主要包括劳动力资源管理、职业介绍管理、社会保障管理、就业培训管理、就业失业管理、劳动关系管理、创业服务管理等内容。

第五篇：劳动保障协理员理论知识三级

理论知识（三级）

（1-100题，共100道题，满分为100分）

一．单项选择题（1-65题，每题1分，共65分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

1.（）是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会注意职业道德的基本原则。A.为人民服务 B.为职业服务 C.为经济发展服务 D.为个人发展服务

2.劳动保障协理员小武在接待残疾人刘强的政策咨询时，由于已经过了下班时间，他告诉刘强第二天再来咨询。小武的这一作法违背了（）的要求。A.遵纪守法，忠于职守 B.顾全大局，从我做起 C.钻研业务，提高技能 D.以人为本，乐于奉献

3.我国现行的就业方针是“劳动者自主择业，（）政府促进就业”。A.用人单位招收就业 B.市场转移就业 C.市场调节就业 D.组织起来就业

4.企业退休人员社会化管理服务是在（），其管理服务工作与相分离。A.职工办理退休手续时 B.终止社会保险关系后 C.职工办理退休手续后 D.职工解除劳动关系后

5.劳动争议处理的方式包括（）A.谈判 B.调解 C.调停 D.公证

6.社区劳动保障工作的要素主要包括：社区劳动保障工作机构；社区劳动保障工作人员；社区劳动保障工作场所；（）；社区劳动保障工作制度。A.社区劳动保障工作经费 B.社区党组织经费 C.商业便民机构

D.社区计划生育经费

7.实际工作中，常用的统计调查方式有统计报表，普查，重点调查（）A.报告法 B.跟踪调查 C.抽样分析 D.抽样调查

8.演讲构思主要包括确定论题，处理材料，（），锤炼语言。A.营造结构 B.营造气氛 C.沟通互动 D.理论结构

9.（）不属于劳动保障社会调查实施阶段的主要任务。A.收集调查资料 B.整理调查资料 C.研究调查资料 D.组建调查队伍

10.（）是劳动保障社会调查工作计划中组织试验调查实施步骤的内容之一。A.采取灵活的调查方法 B.调查结果的评估 C.收集调查资料 D.整理调查资料

11.劳动保障协理员做好入户调查日志一般应遵守的基本原则不包括（）A.有被调查对象的完整资料 B.记录时不能取舍 C.要有基本要件 D.要简明扼要

12.按照问卷的结构和答题方式划分，设计调查问卷的基本类型包括自由型问卷，半自由型问卷和（）A.标准型问卷 B.非标准型问卷 C.邮寄问卷 D.网络问卷

13.（）是使用问卷调查法的有点之一。A.保证试卷回收 B.弹性大

C.具有很好的匿名性 D.调查质量高

14.信息管理台账的作用是提高资料的准确性，系统积累资料，为（）做准备。A.上级检查 B.考核评比 C.编报统计报表 D.编制软件

15.信息台账动态管理的内容是，了解管理对象的信息变化情况，及时修订台账信息并保持（）信息的一致。A.相关台账 B.政策法规 C.工作计划 D.统计指标

16.设计编制辖区内特定群体管理台账的项目一般可分为个人基本情况，就业再就业情况，家庭情况和（）A.从事个体经营情况 B.劳动合同签定情况 C.个人就业培训意向 D.跟踪服务记录情况

17.（）就是人对信息资源和信息活动的管理 A.资源管理 B.信息管理 C.信息系统 D.资源处理

18.管理信息系统是一种在管理中进行资源处理，存储,（）的系统。A.吸收 B.配置 C.调用 D.评估

19.退休人员自我管理和互助服务组织（）要求，对开展日常活动要做出具体规定。A.日常活动制度 B.例会制度 C.定期报告制度 D.特殊报告制度

20.退休人员自我管理和互助服务组织经费管理制度指出，要根据活动性质，（）和活动形式合理确定经费限额。A.活动时间 B.活动地点 C.参加人数 D.人员构成

21.统计指标是反应统计总体数量特征的（）和数值。A.表象 B.范畴 C.概念 D.功能

22.反映现象的总规模和总水平的是（）A.阶段指标 B.绝对数指标 C.相对数指标 D.平均指标

23.统计分析的作用是透过现象表面的数量特征认识其内在的（），揭示其本质特征。A.结构特征性 B.数量规律性 C.考核体系 D.质量指标

24.统计分析具有实证性，数量性和（）的特点。A.多样性 B.单一性 C.抽象性 D.操作性

25.统计分析中常用的比较分析方法是和计划比较，和过去比较，和（）A.不同类比较 B.同行（同类）C.概念比较 D.数据比较

26.进行统计分析的程序是发现问题，比较分析，寻找原因，（）A.修订数据 B.提出对策 C.上报数据 D.填写报表

27.工作总结的结构包括标题，导语，正文和（）四个部分。A.评价 B.解读 C.建议 D.落款

28.社区活动的类型包括政治思想教育活动（）活动与文化娱乐体育活动。A.经济和社会发展 B.社区居民家务 C.制定社区法规 D.编制城市规划

29.政策宣传咨询活动载体的主要形式包括传媒，街道社区管理服务工作和（）A.居民家庭 B.商业销售网络 C.绩效考核系统 D.组织开展活动

30.语言宣传咨询服务主要形式有：设立政策咨询服务台或窗口，口头宣传和解答有关政策和（）等。A.制作公益广告 B.进行经验交流 C.制作光盘

D.开通咨询服务热线电话

31.（）不是组织学习教育进行政策宣传，咨询活动的主要方法之一。A.动员报告 B.总结报告 C.专题报告 D.制作宣传栏

32.个体工作的原则包括（）A.批评原则 B.倾情投入原则 C.接纳原则 D.公开原则

33.在街道社区提供有针对性的劳动保障政策指导的主要内容不包括（）A.就业困难人员就业援助政策 B.创业和自谋职业人员政策 C.企业退休人员政策 D.义务教育政策 34.在街道社区提供针对性的政策指导的方法不包括（）A.个体面谈 B.群体面授 C.实地场景观摩 D.事务代理

35.社区岗位信息采集工作流程的第一个步骤是（）A.构建信息服务网络 B.拓宽就业服务范围 C.组建信息服务队伍 D.信息更新和动态管理

36.就业援助服务的主要内容包括求职登记和职业指导，岗位援助，职业技能培训和（）A.经济援助 B.跟踪服务 C.物质援助 D.精神援助

37.劳动者可以解除劳动合同的情形不包括（）A.因用人单位过错致使劳动合同无效的 B.劳动者试用期内提前3日通知用人单位的 C.劳动者进行职业能力提升后的

D.用人单位未按照劳动合同约定提供劳动条件的

38.经济补偿金的支付标准按劳动者（）的年限，每满1年支付1个月工资。A.缴纳社会保险费 B.在本单位工作 C.参加工作

D.距法定退休年龄

39.用人单位可以解除劳动合同的情形不包括（）A.劳动者被依法追究刑事责任的 B.因劳动者过错致使劳动合同无效的 C.劳动者严重违反用人单位规章制度的 D.劳动者要求参加社会保险的

40.劳动者有（）情形的，用人单位不得依照劳动合同法第40条，第41条的规定解除劳动合同。

A.因严重失职给用人单位造成重大损害 B.女职工在孕期，产哺乳期 C.过错致使劳动合同无效 D.严重违反规章制度

41.劳动争议调解仲裁法的使用范围不包括用人单位与劳动者因（）A.工伤医疗费发生的争议 B.确认劳动关系发生的争议 C.住房公积金发生的争议 D.辞职辞退发生的争议

42.用工信息与求职者需求匹配的方法包括（），应求职者要求进行信息匹配和根据供求双方要求双向查询匹配。A.以企业为主进行信息匹配 B.根据主观猜测进行信息匹配 C.根据领导讲话进行信息匹配

D.根据专家学者意见进行信息匹配

43.属于职业中介机构依法禁止行为的是（）A.发布就业信息

B.组织职业招聘洽谈会 C.为用人单位推荐劳动者 D.提供虚假就业信息

44.配合培训机构实施培训计划的内容主要包含：做好培训钱准备，参与制定课时分配计划，申报培训计划，（），建立培训管理基础台账。A.加强企业管理 B.塑造企业文化 C.加强培训过程管理 D.创新培训理念

45.属于退休人员安全需求内容的是（）A.生活稳定 B.拥有住房 C.免遭饥饿 D.空气

46.属于退休人员社交需求内容的是（）A.空气 B.住房 C.爱情 D.安全

47.退休人员达到自我实现境界的目标后，（）A.名望得到提高 B.成就感极强 C.自觉性提高 D.地位得到提高

48.按照退休人员的需求组织讲座时，要通过张榜公告，（）等方式告知讲座的内容，时间和地点，请退休人员报名参加。A.志愿者上门

B.自我管理和互助组织传达

C.街道劳动保障机构的负责人上门 D.社区主任传达

49.退休人员医疗保健常见病不包括（）A.冠心病 B.帕金森症 C.中风 D.高血压

50.为行动不便的退休人员提供上门服务的方法中，不包括（）A.注意言行举止 B.做好准备工作 C.记录服务情况 D.提交报告

51.养老护理员在为有肢体，器官功能障碍的老人提供养老护理服务时，其主要内容包括基本生活服务，（）和肢体辅助功能锻炼。A.社会服务 B.心理服务 C.生理服务

D.初级保健服务

52.在提供社会化养老服务的场所中，包括（）在内的社会养老机构，一般设置在交通较为便利，自然环境较好的地方，主要满足子女不再身边，子女无暇照顾，“空巢”等企业退休人员的需求而建设的 A.退休人员活动中心 B.社区养老院 C.退休人员公寓 D.社会福利院

53.信用是指建立在双方（）基础上的一种无需立即付款就可以获得物资，商品，服务，资金的能力。A.签订合同 B.相互承诺 C.相互委托 D.相互信任

54.诚实守信的经济价值主要表现为城市守信是发展市场经济的必然选择：诚实守信是生财之道，经营之本：（）A.诚实守信是持家之道 B.诚实守信有利于文化交往 C.诚实守信能减少市场经济成本 D.诚实守信是人们立身做人之道

55.（）是指商业企业以赊销的方式向消费者（个人）提供商品或金融机构向个人提供消费信贷。

A.个人信贷信用 B.个人经营信用 C.个人消费信用 D.个人生活信用

56.在影响个人信用行为的主要因素中属于社会因素的是（）A.个人信用制度 B.个人品行 C.抵押担保 D.资产

57.下列选项中，不属于小额担保贷款跟踪服务程序的是（）A.建立小额担保贷款信用档案 B.建立与有关部门的联系 C.实行定期回访与联系 D.协助制定经营计划 58.按创业主体分类，创业具有组织纪律性强，凝聚力强和合伙合作创业较多的特点的是（）A.失业者创业 B.大学生创业 C.农民创业

D.军队退役人员创业

59.李明是1997年12月31日前参加工作的退休人员，其基本养老金为1000元，其中基础养老金为600元，则其个人账户养老金为（）A.400元

B.大于400元 C.小于400元

D.大于100元小于400元

60.基本医疗保险待遇的支付方式有四种，分别是按服务项目付费，（），总额预算制和按病种付费。A.按人头付费 B.预先付费 C.事后付费

D.按住院时间付费

61.属于失业人员停止领取失业保险金情形的是（）A.接受职业培训 B.出境旅游 C.患病住院 D.移居境外

62.信访是指公民法人或其他组织采用书信，电子邮件，传真，电话，走访等形式，向各级人民政府，县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议或投诉请求，依法由有关（）处理的活动。A.行政机关 B.人大 C.司法部门 D.监察部门

63.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不能超过（）A.2人 B.3人 C.5人 D.6人

64.信访事项应当在自受理之日起（）日内办结。A.10 B.30 C.45 D.60 65.信访人对国家机关，单位处理的信访案件不服的，应当在接到处理决定后向（）申请复查。A.国务院

B.省级人民政府 C.人民法院

D.上一级机关或主管部门

二，多项选择题（第66-80题，请选择二个或二个以上正确答案，将相应字母填入括号内。错选或多选，少选均不得分，也不倒扣分。每题1分，满分15分 66.失业的主要类型包括（），自愿失业。A.摩擦性失业 B.结构性失业 C.季节性失业 D.周期性失业 E.隐性失业

67.残疾人就业的主要方式不包括（）A.集中就业 B.自主择业 C.自主创业 D.集体就业 E.合伙就业

68.社会保险通常分为五类，包括（）。A.养老保险 B.医疗保险 C.生育保险 D.失业保险 E.工伤保险

69.下列关于养老保险的说法，不正确的是（）

A.老年风险的普遍性决定了人们对养老保险的普遍需求 B.养老保险是最重要的社会保险项目 C.养老保险具有长期的积累性

D.养老保险缴费时间很短，领取养老金的时间也不长 E.养老保险基金不需要保值增值

70.就业促进法的主要内容包括（）A.非全日制用工 B.实施就业援助 C.加强就业服务管理 D.集体合同 E.劳务派遣

71.制定劳动保障社会调查工作计划中对调查方案进行可行性研究的常用方法包括（）A.逻辑分析 B.经验判断 C.试验调查 D.全面普查 E.编写日志

72.退休人员自我管理和互助服务组织定期报告制度，对于需要按（）报告的工作内容，要予以明确规定。A.月 B.日

C.进展情况 D.季 E.人头 73.下列选项中，公文写作具有的特点不包括（）A.实用性强 B.抒情性强 C.政策性强 D.抽象性强 E.简明扼要

74.组织社区活动时，应把握活动内容与形式的结合，（）的要求是正确的。A.只讲究形式

B.内容是活动的灵魂，形式是内容的载体 C.强调内容的重要，忽视形式的选择

D.兼顾活动内容，活动的形式二者的统一 E.增强活动的趣味性

75.策划，组织大型宣传，咨询活动制定方案的主要内容不包括（）A.实地查看 B.部门协调 C.现场调度 D.情况汇总 E.经费预算

76.用人单位有下列（）情形的，劳动者可以解除劳动合同。A.用人单位以暴力，威胁的手段强迫劳动者劳动的 B.用人单位未依法为劳动者缴纳社会保险费的 C.因用人单位过错致使劳动合同无效 D.用人单位未及时足额支付劳动报酬的 E、劳动者与用人单位协商一致的

77．用工信息与求职者需求匹配的原则包括（）A、岗位信息与求职者求职愿望相适应 B、求职者技能与求职者求职愿望相适应 C、用人单位与求职者求职愿望相适应 D、求职者求职愿望与求职者相适应 E、求职者技能与岗位信息相适应

78．属于退休人员生理需求内容的是（）。

A、安全

B、社交

C、食物

D、住房

E、尊重

79．以下不属于按创业周期分类的是（）。

A、初始创业

B、机会型创业 C、二次创业

D、独立性创业 E、连续性创业

80．关于医疗保险待遇享受条件，下列说法不正确的是（）。

A、应当缴纳而未缴纳医疗保险费的用人单位和职工，在补交部分医疗保险费后，即可继续享受医疗保险待遇

B、应当缴纳而未缴纳医疗保险费的用人单位和职工，在足额补缴医疗保险费后，即可继续享受医疗保险待遇 C、欠缴医疗保险费的单位及其职工在欠费期间发生的医疗费不予结算 D、欠缴医疗保险费的单位及其职工在欠费期间发生的医疗费可以结算

E、用人单位与其职工缴纳医疗保险费达到当地规定的年限，职工退休后就可享受基本医疗保险待遇

三、判断题（第81~100题，每题1分，共15分。对于下面的叙述，认为正确的，请在答题卡上将相应题号下“A”涂黑，认为错误的，将“B”涂黑）81．（）职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德言语规范、法律法规知识等内容。

82．（）职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普通的、无限的，而是特定的、有限的。

83．（）劳动保障协理员工作比较灵活，只要能完成工作就行，谈不上顾全大局。

84．（）社会保险经办机构直接管理的形式主要适用于远离城市的独立工矿区和企业退休人员居住比较集中的企业生活区。

85．（）社区的基本构成要素通常包括人口要素、地域要素、组织结构要素、文化心理要素、公共服务设施等方面内容。

86．（）计算机病毒的主要防治措施不包括配置正版的杀毒软件并及时升级。

87．（）劳动保障信息网络对各类劳动保障业务提供支持，其中不包括职业介绍管理。

88．（）在信息采集中，问题要有倾向性是设计调查问题时语言表达和提问方式遵循的常用规则。

89．（）管理信息系统主要包括确定信息需要、确定信息设施和促使信息得到使用三种功能。

90．（）例会制度不属于退休人员自我管理和互相服务组织管理制度的内容。

91．（）突出商业性事组织社区活动的方法及应注意的问题。

92．（）鼓励就业困难人员自谋职业不是就业援助工作的主要方式。

93．（）开发社区就业岗位的主要渠道不包括开发高新技术岗位。

94（）就业援助服务内容包括政策咨询、求职登记、岗位推荐、技能培训、职业指导、事务代理等。

95．（）再就业培训是指对有过一次工作经历的职工失业后，对其进行的从事职业所必须的职业指导、事务代理等。

96．（）失业人员职业培训的主要方法包括开业指导、理论授课、生活指导、技能操练。

97．（）制定失业人员培训计划的前期信息准备内容不包括：掌握失业人员的培训意向和职业期望、分析就业人员状况、汇总培训人数和专业。

98．（）失业人员职业培训的组织原则包括：针对性原则、适用性原则、强制性原则。

99．（）从事就业准入职业的新生劳动力，就业前必须经过1-3个月的职业培训，并取得职业资格证书方可就业上岗。100.（）指导选择培训项目的技巧中不包括了解用人单位的基本情况；要尊重个人选择。