劳动保障协理员三级理论知识（大全五篇）

第一篇：劳动保障协理员三级理论知识

文章简介：《劳动保障协理员考试》

操 作 技 能（1～50题，共50道题，全部为单项选择题，每题2分，满分为100分。每小题只有一个最

《劳动保障协理员考试》

文章《劳动保障协理员考试》正文开始>> 操 作 技 能

（1～50题，共50道题，全部为单项选择题，每题2分，满分为100分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。）

试题

1、下岗失业人员管理

案例一：

北苑社区劳动保障服务站经过一年的努力，建立了比较完整的基础资料档案，劳动保障服务站站长小吕为了及时了解杜区内基本信息的变化情况，定期在社区内开展入户调查，更新基础信息及台账。2006年3月，劳动保障服务站决定对社区开展新一轮普查性入户调查，全面准确了解本辖区劳动力资源情况，尤其是下岗职工和失业人员情况。为此，北苑社区劳动保障服务站成立了调查领导小组，由小吕任组长。小吕制定了详细的调查计划，设计了调查问卷，并对新聘任的两名劳动保障协理员进行了培训，要求工作人员在调查中要注意言行仪表，尊重少数民族习惯。在分组走访过程中，劳动保障协理员甲于上午10点钟来到居民赵大宝家，但是赵大宝家没人。第二天，甲于下午3点钟再次访问了赵大宝家，但还是没人。甲向小吕汇报说：“调查真难啊，居民总不在家，能不能改为抽样调查?”小吕答：“不行，要全部入户调查，你可以在晚饭时间去看看嘛。”当天晚上6点，甲来到赵家，赵大宝正好在家，回答了甲提出的问题。在填写调查问卷时，赵大宝半天才找到一只圆珠笔，耽搁了甲调查下一户居民家的时间，甲有些不满。经核实，赵大宝的基本情况是：赵大宝下岗后一直没有找到工作，每天都去劳动力市场，找些临时性的活儿做，平均算来一个月收入150多元，还不及当地城市居民最低生活保障标准。劳动保障协理员乙来到居民张青家，张青说自己失业后虽然没有工作，但可以有时间照顾丈夫、儿子上班，暂时不想出去找工作，问能不能领取失业保险金，乙答复不知道。另外，张青的儿子与原单位解除劳动合同后，办理了《再就业优惠证》，在领取失业保险金期间被录用为社区保安。一个月后，本次入户调查结束，小吕对调查获得的数据、情况和调查问卷进行了汇总、归纳和整理，更新了有关台账，并把更新后的数据填表上报。统计结果显示，自上一次入户调查以来，北苑社区有150名持有《再就业优惠证》的“4050”人员被公益性岗位吸纳；本社区劳动力资源自然供给数量9460人；有30多名失地无业农民进入本社区。请认真阅读案例一，回答1—13题。

1、小吕在组织入户调查时在工作程序上有一个重要疏忽，这个程序是（），(调查程序：制定计划、确定入户时间（最佳）、做好调查记录)

（A）仪容仪表（B）少数民族风俗习惯

（C）注意事项(（D）确定最佳入户调查时间

2、北苑社区劳动保障服务站在开展入户调查时采用的调查方法是（）。（三个调查方案）

（A）观察法（B）实验调查法

（C）询问法（D）抽样调查法

3、劳动保障协理员甲和乙在本次调查过程中都有一些不妥的做法，这些做法包括（）。

（A）没有准备好工具（B）使用禁忌语言

（C）没有做到耐心细致（D）以上都对

4、在本次入户调查中，北苑社区要加强基础信息管理，你认为应包括下列（）工作。

（A）建立各类基本台账（B）对各类人员分类登记

（C）对各类人员分类管理（D）以上都包括

5、在编制台账时，针对赵大宝的情况，正确的做法是（）。

（A）记入《城镇失业人员管理台账》，因为赵大宝的劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准，视为失业

（B）记入《城镇失业人员管理台账》，因为赵大宝属于临时性就业

（C）记入《就业和再就业管理台账》，因为赵大宝虽然收入低些，但http:///fanwen/毕竟已经就业

（D）记入《就业和再就业管理台账》，因为赵大宝属于灵活就业人员

6、张青说自己失业后虽然没有工作，但可以有时间照顾丈夫、儿子上班，暂时不想出去找工作。对此，劳动保障协理员乙应该（）。

（A）动员张青先就业，以便增加家庭收入

（B）将张青纳入“无就业愿望人员”统计，并要其本人认可

考試卷

一 单选题社区协理员接到《信息表》后的（）日内，要在计算机中做从市退管初次转入，然后由各区退管中心录入档案存放地和档案编码。

A.2 B.3 C.5 D.7(B)社区协理员要在接到《信息表》（）日内上门走访慰问

A.3 B.5 C.10 D.15(D)对辖区内的退休人员，至少（）上门走访一次，了解他们的生活状况，尽力帮助解决生活上发生的困难。

A.每月 B.每半年 C.每年 D.每两年(C)对70岁以上高龄退休人员，街道和社区退管协理员至少（）上门走访一次，了解他们的身体状况，听取他们的意见和要求.A.每月 B.每季度 C.每半年 D.每年(C)纳入社区管理的退休人员建立自管小组人数以（）人为宜

A.10—20 B.20—30 C.30——40 D.30——50(D)

二 多选题企业退休人员社会化管理服务是指职工办理退休手续后，（）

A.其管理服务工作与原企业相分离 B.养老金实行社会化发放 C.人员移交城市街道和社区实行属地管理 D.由社会服务组织提供相应的管理服务ABCD实行社会化管理服务的重要意义是（）

A.这是进一步保障企业退休人员晚年生活和提高生活质量的重要举措 B.这是完善社会保障体系的重要内容 C.这是解决企业办社会问题，增强企业活力和竞争力的重要措施 D.这是经济社会化发展的客观要求ABCD企业退休人员社会化管理服务的基本形式：（）

A.社保经办机构直接管理 B.社区管理 C.依托企业管理D.社区和企业共同管理 ABC街道和社区对企业退休人员实行社会化管理服务工作内容有：（）

A.足额发放养老金 B.为企业退休人员提供社会保险政策咨询和各项查询服务 C.协助社会保险经办机构进行领取养老金资格认证 D.帮助去世企业退休人员的家属申请丧葬补助金和遗属津贴BCD退休人员基本信息的采集包括（）

A.核对《信息表》 B.《信息表》内容若存在问题，应与退休人员及时进行沟通进行补充 C.《信

息表》计算机录入 D.退休人员基本信息的动态管理ABCD

三、判断企业退休人员社会化管理服务是指职工办理退休手续后，其管理服务工作与原企业相分离、人员移交城市街道和社区实行属地管理由社区服务组织提供相应的管理服务。（）

A 对 B 错 B全面开展社会化管理服务是顺应经济和社会发展的要求，是满足广大企业退休人员的需要，是贯彻落实“三个代表”重要思想和十六大精神的具体体现。（）

A 对 B 错A对于远离城市的独立工矿区和企业退休居住比较集中的企业生活区，可以委托企业主管单位或企业，确定或设立企业退休人员管理服务机构，对退休人员实行管理服务。（）

A 对 B 错A街道和社区对企业退休人员实行社会化管理服务工作内容，主要包括八项内容。（）

A 对 B 错A社区退管协理员接到《信息表》后要核对《信息表》的内容，首先要检查内容是否真实，是否有答非所问等情况。（）

A 对 B 错B

第二篇：劳动保障协理员三级理论知识范文

劳动保障协理员三级理论知识

1、职业道德：是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。

2、职业道德的主要内容：包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德的基本要求。

3、职业道德的基本特征：（1）鲜明的职业性；（2）内容、形式的多样性；（3）较强的适用性；（4）相对的稳定性和连续性。

4、为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。

5、职业道德的鲜明职业性的特征：职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。它往往表现为某一职业所特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有的道德心理和道德品质，乃至形成从事不同职业的人们在道德品貌、举止做派上的不同特点。

6、职业道德的内容和形式特征：由于各种职业独特的服务内容、服务对象和方式以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同。同时，即便在同一职业领域，每个职工具体工作岗位和业务活动不同，职业道德的要求也是不相同的。在形式上也是具体、灵活、多样的，它既可以通过严格的规章制度、严明的守则公约、严厉的纪律表现出来，也可以通过具体的工作条例，留意事项表现出来，还可以通过简单鲜明的标语、口号、誓词等与众不同表现出来。

7、职业道德的适用性特征：职业道德具有很强的针对性和专业性，由于职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的、无穷的，而是特定的、有限的，它只适用于专门从事本职业的人。因此，职业道德有很强的针对性，并且轻易为本行业职员理解、接受、把握和践行，这充分显示了其较强的适用性。

8、职业道德的作用：（1）培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展；（2）调整职业关系，为共同的目标努力奋斗；（3）有助于个人的进步和发展，在职业实践中实现人生价值；（4）有助于进步整个社会的道德风尚。

9、职业道德修养：是指从业职员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我进步，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。

10、劳动保障协理员严格执行政策的要求：（1）劳动保障法律、法规和政策，是国家和人民群众根本利益的重要保证；（2）执行政策，注重落实，是劳动保障协理员职业道德的重要内容。

11、劳动保障协理员乐业的要求：乐业是热爱本职的基础。乐业体现在职业情感和职业行为两个方面。必须从这两个方面做起，以“辛劳我一人，造福千万家”的崇高精神，以苦为乐，以苦为荣，扎扎实实做好各项工作。

12、劳动保障协理员勤业的要求：要做到忠于职守，尽职尽责。

13、劳动保障协理员精业的要求：要做到钻研业务，求实创新。

14、劳动保障协理员以人为本乐于奉献服务群众的要求：（1）要做到热情周到，主动真诚；（2）要换位思考，把自己放在群众的位置上来考虑和衡量；（3）举止文明，礼貌待人。

15、劳动保障协理员团结协作的要求：团结协作是劳动保障事业成功的保证。（1）在行业内部正确处理个人与集体、个人与他人、下级与上级的关系。遇事要从全局着想，多为他人着想，体谅别人的难处，主动与他人配合；（2）正确处理与协作单位之间的关系。要顾全大局，以诚相待，相互支持，言行一致，老实可信。

16、劳动保障协理员顾全大局的要求：要做到识大体、顾大局，发扬集体主义精神，把个人放到集体中往，处理好个人与集体、局部与全局的关系，从大局出发，以集体为重，自觉做到个人利益服从集体利益，局部利益服从全局利益。

17、劳动保障协理员遵纪遵法、廉洁奉公的要求：（1）“以遵纪遵法为荣，以违纪乱纪为耻”，严以律已，从我做起，从小事做起，养成遵纪遵法、廉洁奉公的良好习惯；（2）要认真学习相关法律、法规和劳动保障协理员职业守则，进步遵纪遵法的自觉性，在工作中严格要求自己，做到遵纪遵法、廉洁奉公；（3）严禁以权谋私，利用职权“吃、拿、卡、要”，利用岗位之便搞等价交换、相互利用，甚至权钱交易，拉关系、走后门等。

18、就业：是指在法定年龄内，具有劳动能力的职员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收进的社会经济活动。

19、就业结构：是指一定时期内，一个国家所有就业职员在国民经济各部分中的数目和分布比例，是经济结构的重要组成部分。

20、就业方针的内容：劳动者自主择业；市场调节就业；政府促进就业。

21、失业的特征：（1）失业职员具有从事正常社会劳动的行为能力；（2）失业职员人工作要求，但受客观因素影响尚未实现就业；（3）固然劳动者从事一定的社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的，视同失业。

22、城乡统筹就业的主要内容：（1）城乡劳动者就业实行统筹规划和治理；（2）建立为城乡劳动者服务的公共就业服务体系；（3）建立切实维护城乡劳动者权益的劳动用工治理体系；（4）逐步完善社会保险制度，妥善解决农民工和被征地农民的社会保障题目。

23、残疾人就业的方式：（1）集中就业；（2）分散按比例就业；（3）自主择业和自主创业；（4）农村残疾人和生产劳动。

24、影响劳动力需求的因素：（1）经济发展；（2）技术进步；（3）经济体制。

25、就业服务的主要功能：是向劳动者求职就业和用人单位招聘用人提供帮助，包括政策咨询、职业先容、职业指导、求职和招聘信息发布、劳动保障事务代理、劳务派遣、市场人力和求职时间，进步供求双方选择的成功率，促进人力资源的公道活动和有效配置。

26、公共就业服务的体系：主要由职业先容、就业练习和创业指导、失业保险经办，以及街道社区劳动保障等工作机构组成。

27、共就业服务机构对劳动者的主要服务：公共就业服务机构向劳动者提供免费就业服务： 就业政策法规咨询； 职业供求信息、市场工资指导价位信息和职业培训信息发布； 职业指导和职业先容；④对就业困难职员实施就业援助；⑤办理就业登记、失业登记等事务；⑥其他公共就业服务。

28、积极就业政策体系的主要内容：（1）在经济发展和结构调整中广开就业门路；（2）运用财税、金融等政策扶持再就业；（3）改进和完善就业服务体系，加强人力资源能力建设；（4）加强对就业的治理的失业的控制；(5)做好社会保障工作，建立就业与社会保障工作的联动机制。

29、社会保险：是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，它由政府、单位和个人三方共同筹资，目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生养、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失往收进来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此消除劳动者的后顾之忧。

30、社会保险的构成要素：社会保险的主体是国荚冬是由国家依法建立的；对象是全体劳动者，以劳动权利为基础；目的是消除劳动者的后顾之忧，保障其基本生活；采用的方式主要是经济手段，提供物质帮助。

31、社会保险的分类：分为五类，即养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生养保险。

32、社会保险的主要特征：（1）强制性；（2）预防性；（3）补偿性；（4）福利性；（5）共济性；（6）责任分担。

33、社会保险的基本原则：（1）与经济发展相适应；（2）权利与义务相对应；（3）公平和效率相结合。

34、社会保险和社会保障的区别：（1）对象不同：社会保险只面对劳动者。而社会保障面向全体社会成员；（2）目标不同：社会保险的目标在于抵御劳动者的职业风险，保障其基本生活，解除其后顾之忧。而社会保障的目标在于进步全体社会成员的生活质量，促进社会***发展；（3）享受待遇的条件不同：享受社会保险待遇以履行相应的缴费义务为条件。而社会保障项目通常不以是否缴费作为享受待遇的条件；（4）经费的来源不同：社会保险的经费来自于国家、用人单位（或雇主）、个人三方面。而社会保障项目的经费来自于政府财政或社会援助。

35、社会保险与贸易保险的区别：（1）性质不同：社会保险是政府行为，属于政策性保险。贸易保险是等份交换的买卖行为，具有贸易性质；（2）对象不同：社会保险的对象是法律规定的社会劳动者，贸易保险的对象是一切自愿投保的国民；（3）实施方式不同：社会保险采用强制方式实施，贸易保险是自愿原则；（4）保险关系建立的依据不同：社会保险依据法律规定，贸易保险依靠于保险合同；（5）保障水平不同：社会保险是保障基本生活需要。贸易保险是满足人们对保障水平的特定需要，保障水平多样化，一般比社会保险高；（6）保险费的承担者不同：社会保险费是由国家、企业、个人三方共同分担，贸易保险费由投保人负担；（7）经营主体不同：社会保险的经营主体是政府。贸易保险的经营主体是保险公司，是企业法人；（8）经营目的不同：社会保险不以营利为目的，贸易保险以营利为目的。

36、养老保险：是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险，它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，同时弥补家庭养老的不足，方法是劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的收进保障。

37、养老保险的种类：（1）按现行养老保险覆盖对象可分为城镇企业职工养老保险，机关、事业单位养老保险和农村养老保险；（2）按性质和功能可分为基本养老保险、企业年金和个人储蓄性养老保险。

38、失业保险：是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本意愿中断就业而失往工资收进的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度，是社会保障体系的重要组成部分，是社会保险的主要项目之一。

39、工伤保险：也称为职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。

40、医疗保险：是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗用度给与适当补偿，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。

41、退休职员社会化治理服务：退休职员社会化治理服务属于社会保障社会化治理服务的范畴。社会保障社会化治理服务是指社会保险经办机构和社会服务机构对参加社会保险的单位和个人，提供从社会保险登记、申报、缴费、到个人帐户的治理、查询、结算以及社会保险待遇的发放和对职员的治理等一系列治理和服务工作。

42、企业退休职员社会化治理：是指职工办理退休手续后，其治理服务工作与原企业相分离，养老金实行社会化发放，职员移交城市街道和社区实行属地治理，由社区服务组织提供相应的治理服务。

43、退休职员社会化治理意义：（1）退休职员社会化治理服务是进一步保障企业退休职员晚年生活和进步生活质量的重要举措。（2）退休职员社会化治理服务是完善社会保障体系的重要内容。（3）退休职员社会化治理服务是经济社会发展的客观要求。（4）退休职员社会化治理服务是构建社会主义***社会的重要方面。开平嘉宇制衣有限公

44、退休职员社会化治理服务的形式：（1）基本形式是社区治理。（2）过渡形式： 委托企业治理； 社会保险经办机构直接治理； 其他形式。（3）处理好基本形式和过渡形式的关系。

45、现行退休职员社会化治理服务的主要内容：（1）落实社会保险待遇。（2）开展党组织活动。（3）提供医疗保健服务。（4）组织文化体育活动。

46、街道社区开展退休职员社会化治理服务的四项基础工作内容：(1)建立企业退休职员基本信息库；(2)向企业退休职员发放社会化治理服务联系卡；(3)指导企业退休职员建立自我治理和互助服务组织；(4)开展领取养老金资格认证工作。

47、企业在退休职员社会化治理服务工作中的责任：在退休职员向街道社区移交时，企业应与街道社区劳动保障事务机构密切配合，做好退休职员的思想工作，移交的人事档案要做到材料齐全、完好；企业现有的用于退休职员的场所、设施要继续发挥作用，并逐步向社会开放；由于社会保障体系的建立和完善是一个长期的历史过程，在对退休职员实行社会化治理服务后的一定时期内，还有少量治理服务工作不能马上从企业剥离出来，企业应按国家政策规定，继续向退休职员支付有关福利待遇。

48、社会各方面在退休职员社会化治理服务工作中的责任：各级劳动保障部分及其社会保险经办机构应做好企业退休职员社会化治理服务工作的组织、推动和协调工作，加强对街道、社区劳动保障工作的指导；组织部分要加强街道和社区党建工作，指导街道和社区党组织开展经常性的组织活动，加强对企业退休职员中党员的教育治理；发展改革部分要把社区公共服务体系纳进国民经济和社会发展计划，加快发展社区服务业，加强社区公共服务设施建设；民政部分要加强社区建设，指导社区服务坚持产业化、社会化发展方向，加快社区老年服务设施和服务网络建设，将有特殊生活困难的退休职员纳进社会扶助范围，及时提供公益性养老服务，向符合享受低保条件的企业退休职员家庭提供最低生活保障；财政部分在编制预算时，要统筹考虑企业退休职员社会化治理服务工作所需的经费；卫生部分要加快社区卫生服务网络建设，为企业退休职员就近医琳贯供方便；文化、体育部分要加快社区文体设施建设，组织企业退休职员开展丰富多彩的文化体育健身活动；工会、共青团、妇联、老龄委等组织机构要充分利用各自的治理服务网络，发挥自身上风，积极组织和指导社会志愿者队伍和其他社会公益组织，为企业退休职员特别是高龄、孤寡、病残等生活困难的退休职员提供义务服务，并在维护企业退休职员正当权益方面发挥积极作用。

49、劳动法的特征：（1）调整对象的特定性；（2）公法与私法的融合性；（3）保***益的倾斜性；（4）调整内容的综合性。

50、就业促进法的立法宗旨：是国家以法律形式确立促进就业制度要达到的目标和实现的效果，是就业促进法的立法指导思想。包括（1）扩大就业，创造就业条件；（2）经济发展与扩大就业相协调；（3）促进社会稳定***。

51、就业促进法的主要内容：（1）明确政府促进就业的职责；（2）构建促进就业的政策支持体系；（3）维护公平就业；（4）加强就业服务和治理；（5）大力发展职业教育和开展职业培训；（6）实施就业援助。

52、劳动合同法的立法宗旨和作用：（1）完善劳动合同制度，明确劳动合同双方当事人的权利和义务；（2）保护劳动者的正当权益；（3）构建和发展***稳定的劳动关系。

53、劳动合同的订立原则：（1）正当原则；（2）公平原则；（3）同等自愿原则；（4）协商一致原则；（5）老实信用原则。

54、劳动合同的履行原则：（1）全面履行原则；（2）实际履行原则；（3）协作履行原则。

55、劳务派遣：又称为劳动派遣，是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方式。劳务派遣一般在临时性、辅助性或者替换性的工作岗位上实施。

56、社会保险法的原则：（1）社会保险水平与社会生产力发展水平相适应的原则；（2）社会保险权利与义务相同一的原则；（3）社会保险一体化和社会化相同一的原则；（4）建立多层次社会保险制度的原则；（5）保障功能与激励功能相结合的原则。

57、社会保险法的主体：（1）国家或政府；（2）社会保险的治理和实施机构；（3）用人单位；（4）劳动者及家庭。

58、劳动保障监察的特征：（1）法定性；（2）行政性；（3）专门性；（4）唯一性。

59、劳动争议的处理方式：协商、调解、仲裁和诉讼。60、社区：是社会学的一个基本概念，一般是指聚集在一定的地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。

61、社区的构成要素：（1）人口要素；（2）地域要素；（3）组织结构要素；（4）文化心理要素；（5）公共服务设施。

62、社区的功能：（1）一般功能： 经济功能； 政治功能； 教育功能；④卫生功能；⑤福利和服务功能；⑥娱乐功能；⑦保障功能；⑧治理功能。（2）本质功能： 社会化功能； 社会控制功能； 社会参与功能；④社会互助功能。

63、社区建设的基本原则：（1）以人为本，服务居民；（2）资源共享，共驻共建；（3）权责同一，治理有序；（4）扩大***，居民自治；（5）因地制宜。循序渐进。

64、社区工作的目标：（1）动员居民参与解决自己的题目，进步生活质量；（2）改进社区关系，改变权利分配；（3）提升居民的社会意识；（4）发挥居民的潜能；（5）培养互相关怀及社区照顾的美德；（6）增强居民对社区的回属感；（7）善用社区资源，满足社区需要。

65、社区服务的基本原则：坚持以人为本的原则；坚持社会化的原则；坚持分类指导的原则。

66、社区服务的主要内容：（1）政府公共服务；（2）社区居委会的社区服务；（3）社区服务民间组织的志愿服务；（4）各类组织、企业和个人开展的社区服务。

67、社区劳动保障工作的要素：（1）社区劳动保障工作机构；（2）社区劳动保障工作职员；（3）社区劳动保障工作场所；（4）社区劳动保障工作经费；（5）社区劳动保障工作制度。

68、统计的含义：（1）统计工作；（2）统计资料；（3）统计学。

69、统计的工作过程：（1）统计设计；（2）统计调整；（3）统计整理；（4）统计分析。

70、统计调查的方式：统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查。

71、统计调查的数据采集的主要方法：（1）直接观察法；（2）报告法；（3）访问法；（4）文献法；（5）问卷法。

72、统计数据审核的主要内容：（1）数据的完整性；（2）数据的时效性；（3）数据的正确性。

73、社会调查的过程：分为调查预备、调查实施和调查总结三个阶段。

74、劳动保障统计的工作过程：（1）统计调查方案拟订；（2）信息采集调查；（3）信息整理分析；（4）统计信息上报。

75、劳动保障统计的主要内容：（1）劳动力资源统计；（2）就业再就业工作统计；（3）职业培训统计；（4）劳动力治理情况统计；（5）劳动收进与报酬统计；（6）劳动关系统计；（7）社会保障统计；（8）职业安全卫生统计。

76、礼节的原则：主要有遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。

77、礼节的分类：包括公务礼节、商务礼节、服务礼节、社交礼节、国际礼节。

78、沟通（的内涵）：是指劳动者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。其基本要素分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等。

79、沟通的类型：（1）按沟通的方式分为口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通；（2）按沟通的组织系统可分为正式沟通、非正式沟通；（3）按沟通方向的可逆性分为单向沟通、双向沟通；（4）按信息传播的方向分为上行沟通、下行沟通和平行沟通；（5）按沟通网络的基本形式分为链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道式沟通；（6）按沟通的对象分为自我沟通、人际沟通、群体沟通、企业沟通、跨文化沟通等。

80、沟通的原则：遵循清楚、简明、正确、完整、有建设性、礼貌六大原则。

81、人际沟通的特点：（1）沟通双方要有共同的沟通动机；（2）沟通双方都是积极的参与者；（3）沟通过程会使沟通双方产生相互影响；（4）要人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。

82、人际沟通中的说话策略：（1）分析听话者；（2）选择话题；（3）留意场合和说话对象；（4）把握时机；（5）控制语言；（6）美化声音；（7）运用非语言暗示。

83、人际沟通中的交谈策略：（1）了解将要进行的交谈： 了解交谈主题； 了解交谈方式；（2）营造良好的氛围： 选择合适的情境和方式； 寻求共同点； 了解交谈对象。

84、演讲构思的主要内容：（1）确定论题；（2）处理材料；（3）营造结构；（4）锤炼语言。

85、计算机的组成：由硬件系统和软件系统两大部分组成。

86、计算机网络的类型：根据网络覆盖地理范围的不同分为局域网和广域网。

87、计算机硬件的日常维护：留意以下几点：（1）洁净度；（2）温度和温度；（3）供电电源；（4）电磁干扰；（5）正确开、关机；（6）保持设备稳定；（7）动手必知。

88、计算机软件的日常维护：（1）清理垃圾文件；（2）卸载无用的软件；（3）扫描磁盘；（4）整理磁盘。

89、计算机病毒的特点：（1）传染性；（2）隐蔽性；（3）破坏性；（4）潜伏性；（5）不可预见性。

90、计算机病毒的防治措施：(1)不随便使用外来存储设备，假如必须使用时，应先检测，确信无病毒后再使用；(2)不要安装各种与工作无关的软件；(3)尽量不要访问不了解的网站和网页；(4)配置正版的杀毒软件并及时升级病毒库，及时发现病毒、消除病毒；(5)对重要软件和数据要做备份，万一系统崩溃时，可最大限度地恢复系统和数据；(6)给系统设置使用权限及专人使用的保护机制，禁止来历不明的人和软件进进系统。

91、计算机数据保护的留意事项：数据处理结束后及时存盘，养成定期、及时备份的习惯，重要数据要有异地备份。

92、劳动保障信息网络的主要功能：是为劳动保障业务的网络信息化治理提供平台支持，通过信息的收集、处理、监测，建立包含劳动力资源信息、用人单位信息、各类业务经办信息的集中式数据库，实现数据共享，并通过对数据的统计、分析、监测，为劳动保障工作治理和宏观决策提供支持。主要包括劳动力资源治理、职业先容治理、社会保障治理、就业培训治理、就业失业治理、劳动关系治理、创业服务治理等内容。

第三篇：劳动保障协理员三级资格理论知识

劳保协三级资格考试 理论知识

1、职业道德：是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。

2、职业道德的主要内容：包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德的基本要求。

3、职业道德的基本特征：（1）鲜明的职业性；（2）内容、形式的多样性；（3）较强的适用性；（4）相对的稳定性和连续性。

4、为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。

5、职业道德的鲜明职业性的特征：职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。它往往表现为某一职业所特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有的道德心理和道德品质，乃至形成从事不同职业的人们在道德品貌、举止做派上的不同特点。

6、职业道德的内容和形式特征：由于各种职业独特的服务内容、服务对象和方式以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同。同时，即便在同一职业领域，每个职工具体工作岗位和业务活动不同，职业道德的要求也是不相同的。在形式上也是具体、灵活、多样的，它既可以通过严格的规章制度、严明的守则公约、严肃的纪律表现出来，也可以通过具体的工作条例，注意事项表现出来，还可以通过简单鲜明的标语、口号、誓词等与众不同表现出来。

7、职业道德的适用性特征：职业道德具有很强的针对性和专业性，因为职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的、无限的，而是特定的、有限的，它只适用于专门从事本职业的人。因此，职业道德有很强的针对性，并且容易为本行业人员理解、接受、掌握和践行，这充分显示了其较强的适用性。

8、职业道德的作用：（1）培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展；（2）调整职业关系，为共同的目标努力奋斗；（3）有助于个人的提高和发展，在职业实践中实现人生价值；（4）有助于提高整个社会的道德风尚。

9、职业道德修养：是指从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。

10、劳动保障协理员严格执行政策的要求：（1）劳动保障法律、法规和政策，是国家和人民群众根本利益的重要保证；（2）执行政策，注重落实，是劳动保障协理员职业道德的重要内容。

11、劳动保障协理员乐业的要求：乐业是热爱本职的基础。乐业体现在职业情感和职业行为两个方面。必须从这两个方面做起，以“辛苦我一人，造福千万家”的崇高精神，以苦为乐，以苦为荣，扎扎实实做好各项工作。

12、劳动保障协理员勤业的要求：要做到忠于职守，尽职尽责。

13、劳动保障协理员精业的要求：要做到钻研业务，求实创新。

14、劳动保障协理员以人为本乐于奉献服务群众的要求：（1）要做到热情周到，主动真诚；（2）要换位思考，把自己放在群众的位置上来考虑和衡量；（3）举止文明，礼貌待人。

15、劳动保障协理员团结协作的要求：团结协作是劳动保障事业成功的保证。（1）在行业内部正确处理个人与集体、个人与他人、下级与上级的关系。遇事要从全局着想，多为他人着想，体谅别人的难处，主动与他人配合；（2）正确处理与协作单位之间的关系。要顾全大局，以诚相待，相互支持，言行一致，诚实可信。

16、劳动保障协理员顾全大局的要求：要做到识大体、顾大局，发扬集体主义精神，把个人放到集体中去，处理好个人与集体、局部与全局的关系，从大局出发，以集体为重，自觉做到个人利益服从集体利益，局部利益服从全局利益。

17、劳动保障协理员遵纪守法、廉洁奉公的要求：（1）“以遵纪守法为荣，以违纪乱纪为耻”，严以律已，从我做起，从小事做起，养成遵纪守法、廉洁奉公的良好习惯；（2）要认真学习相关法律、法规和劳动保障协理员职业守则，提高遵纪守法的自觉性，在工作中严格要求自己，做到遵纪守法、廉洁奉公；（3）严禁以权谋私，利用职权“吃、拿、卡、要”，利用岗位之便搞等价交换、相互利用，甚至权钱交易，拉关系、走后门等。

18、就业：是指在法定年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。

19、就业结构：是指一定时期内，一个国家所有就业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。

20、就业方针的内容：劳动者自主择业；市场调节就业；政府促进就业。

21、失业的特征：（1）失业人员具有从事正常社会劳动的行为能力；（2）失业人员人工作要求，但受客观因素影响尚未实现就业；（3）虽然劳动者从事一定的社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的，视同失业。

22、城乡统筹就业的主要内容：（1）城乡劳动者就业实行统筹规划和管理；（2）建立为城乡劳动者服务的公共就业服务体系；（3）建立切实维护城乡劳动者权益的劳动用工管理体系；（4）逐步完善社会保险制度，妥善解决农民工和被征地农民的社会保障问题。

23、残疾人就业的方式：（1）集中就业；（2）分散按比例就业；（3）自主择业和自主创业；（4）农村残疾人和生产劳动。

24、影响劳动力需求的因素：（1）经济发展；（2）技术进步；（3）经济体制。

25、就业服务的主要功能：是向劳动者求职就业和用人单位招聘用人提供帮助，包括政策咨询、职业介绍、职业指导、求职和招聘信息发布、劳动保障事务代理、劳务派遣、市场人力和求职时间，提高供求双方选择的成功率，促进人力资源的合理流动和有效配置。

26、公共就业服务的体系：主要由职业介绍、就业训练和创业指导、失业保险经办，以及街道社区劳动保障等工作机构组成。

27、共就业服务机构对劳动者的主要服务：公共就业服务机构向劳动者提供免费就业服务：就业政策法规咨询；职业供求信息、市场工资指导价位信息和职业培训信息发布；职业指导和职业介绍；④对就业困难人员实施就业援助；⑤办理就业登记、失业登记等事务；⑥其他公共就业服务。

28、积极就业政策体系的主要内容：（1）在经济发展和结构调整中广开就业门路；（2）运用财税、金融等政策扶持再就业；（3）改进和完善就业服务体系，加强人力资源能力建设；（4）加强对就业的管理的失业的控制；(5)做好社会保障工作，建立就业与社会保障工作的联动机制。

29、社会保险：是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，它由政府、单位和个人三方共同筹资，目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失去收入来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此消除劳动者的后顾之忧。

30、社会保险的构成要素：社会保险的主体是国家，是由国家依法建立的；对象是全体劳动者，以劳动权利为基础；目的是消除劳动者的后顾之忧，保障其基本生活；采用的方式主要是经济手段，提供物质帮助。

31、社会保险的分类：分为五类，即养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。

32、社会保险的主要特征：（1）强制性；（2）预防性；（3）补偿性；（4）福利性；（5）共济性；（6）责任分担。

33、社会保险的基本原则：（1）与经济发展相适应；（2）权利与义务相对应；（3）公平和效率相结合。

34、社会保险和社会保障的区别：（1）对象不同：社会保险只面对劳动者。而社会保障面向全体社会成员；（2）目标不同：社会保险的目标在于抵御劳动者的职业风险，保障其基本生活，解除其后顾之忧。而社会保障的目标在于提高全体社会成员的生活质量，促进社会和谐发展；（3）享受待遇的条件不同：享受社会保险待遇以履行相应的缴费义务为前提。而社会保障项目通常不以是否缴费作为享受待遇的条件；（4）经费的来源不同：社会保险的经费来自于国家、用人单位（或雇主）、个人三方面。而社会保障项目的经费来自于政府财政或社会援助。

35、社会保险与商业保险的区别：（1）性质不同：社会保险是政府行为，属于政策性保险。商业保险是等份交换的买卖行为，具有商业性质；（2）对象不同：社会保险的对象是法律规定的社会劳动者，商业保险的对象是一切自愿投保的国民；（3）实施方式不同：社会保险采用强制方式实施，商业保险是自愿原则；（4）保险关系建立的依据不同：社会保险依据法律规定，商业保险依赖于保险合同；（5）保障水平不同：社会保险是保障基本生活需要。商业保险是满足人们对保障水平的特定需要，保障水平多样化，一般比社会保险高；（6）保险费的承担者不同：社会保险费是由国家、企业、个人三方共同分担，商业保险费由投保人负担；（7）经营主体不同：社会保险的经营主体是政府。商业保险的经营主体是保险公司，是企业法人；（8）经营目的不同：社会保险不以营利为目的，商业保险以营利为目的。

36、养老保险：是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险，它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，同时弥补家庭养老的不足，方法是劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的收入保障。

37、养老保险的种类：（1）按现行养老保险覆盖对象可分为城镇企业职工养老保险，机关、事业单位养老保险和农村养老保险；（2）按性质和功能可分为基本养老保险、企业年金和个人储蓄性养老保险。

38、失业保险：是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本意愿中断就业而失去工资收入的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度，是社会保障体系的重要组成部分，是社会保险的主要项目之一。

39、工伤保险：也称为职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。

40、医疗保险：是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗费用给与适当补偿，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。

41、退休人员社会化管理服务：退休人员社会化管理服务属于社会保障社会化管理服务的范畴。社会保障社会化管理服务是指社会保险经办机构和社会服务机构对参加社会保险的单位和个人，提供从社会保险登记、申报、缴费、到个人帐户的管理、查询、结算以及社会保险待遇的发放和对人员的管理等一系列管理和服务工作。

42、企业退休人员社会化管理：是指职工办理退休手续后，其管理服务工作与原企业相分离，养老金实行社会化发放，人员移交城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管理服务。

43、退休人员社会化管理意义：（1）退休人员社会化管理服务是进一步保障企业退休人员晚年生活和提高生活质量的重要举措。（2）退休人员社会化管理服务是完善社会保障体系的重要内容。（3）退休人员社会化管理服务是经济社会发展的客观要求。（4）退休人员社会化管理服务是构建社会主义和谐社会的重要方面。

44、退休人员社会化管理服务的形式：（1）基本形式是社区管理。（2）过渡形式：委托企业管理；社会保险经办机构直接管理；其他形式。（3）处理好基本形式和过渡形式的关系。

45、现行退休人员社会化管理服务的主要内容：（1）落实社会保险待遇。（2）开展党组织活动。（3）提供医疗保健服务。（4）组织文化体育活动。

46、街道社区开展退休人员社会化管理服务的四项基础工作内容：(1)建立企业退休人员基本信息库；(2)向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡；(3)指导企业退休人员建立自我管理和互助服务组织；(4)开展领取养老金资格认证工作。

47、企业在退休人员社会化管理服务工作中的责任：在退休人员向街道社区移交时，企业应与街道社区劳动保障事务机构密切配合，做好退休人员的思想工作，移交的人事档案要做到材料齐全、完好；企业现有的用于退休人员的场所、设施要继续发挥作用，并逐步向社会开放；由于社会保障体系的建立和完善是一个长期的历史过程，在对退休人员实行社会化管理服务后的一定时期内，还有少量管理服务工作不能马上从企业剥离出来，企业应按国家政策规定，继续向退休人员支付有关福利待遇。

48、社会各方面在退休人员社会化管理服务工作中的责任：各级劳动保障部门及其社会保险经办机构应做好企业退休人员社会化管理服务工作的组织、推动和协调工作，加强对街道、社区劳动保障工作的指导；组织部门要加强街道和社区党建工作，指导街道和社区党组织开展经常性的组织活动，加强对企业退休人员中党员的教育 管理；发展改革部门要把社区公共服务体系纳入国民经济和社会发展计划，加快发展社区服务业，加强社区公共服务设施建设；民政部门要加强社区建设，指导社区服务坚持产业化、社会化发展方向，加快社区老年服务设施和服务网络建设，将有特殊生活困难的退休人员纳入社会扶助范围，及时提供公益性养老服务，向符合享受低保条件的企业退休人员家庭提供最低生活保障；财政部门在编制预算时，要统筹考虑企业退休人员社会化管理服务工作所需的经费；卫生部门要加快社区卫生服务网络建设，为企业退休人员就近医疗提供方便；文化、体育部门要加快社区文体设施建设，组织企业退休人员开展丰富多彩的文化体育健身活动；工会、共青团、妇联、老龄委等组织机构要充分利用各自的管理服务网络，发挥自身优势，积极组织和指导社会志愿者队伍和其他社会公益组织，为企业退休人员特别是高龄、孤寡、病残等生活困难的退休人员提供义务服务，并在维护企业退休人员合法权益方面发挥积极作用。

49、劳动法的特征：（1）调整对象的特定性；（2）公法与私法的融合性；（3）保护法益的倾斜性；（4）调整内容的综合性。

50、就业促进法的立法宗旨：是国家以法律形式确立促进就业制度要达到的目标和实现的效果，是就业促进法的立法指导思想。包括（1）扩大就业，创造就业条件；（2）经济发展与扩大就业相协调；（3）促进社会稳定和谐。

51、就业促进法的主要内容：（1）明确政府促进就业的职责；（2）构建促进就业的政策支持体系；（3）维护公平就业；（4）加强就业服务和管理；（5）大力发展职业教育和开展职业培训；（6）实施就业援助。

52、劳动合同法的立法宗旨和作用：（1）完善劳动合同制度，明确劳动合同双方当事人的权利和义务；（2）保护劳动者的合法权益；（3）构建和发展和谐稳定的劳动关系。

53、劳动合同的订立原则：（1）合法原则；（2）公平原则；（3）平等自愿原则；（4）协商一致原则；（5）诚实信用原则。

54、劳动合同的履行原则：（1）全面履行原则；（2）实际履行原则；（3）协作履行原则。

55、劳务派遣：又称为劳动派遣，是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方式。劳务派遣一般在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上实施。

56、社会保险法的原则：（1）社会保险水平与社会生产力发展水平相适应的原则；（2）社会保险权利与义务相统一的原则；（3）社会保险一体化和社会化相统一的原则；（4）建立多层次社会保险制度的原则；（5）保障功能与激励功能相结合的原则。

57、社会保险法的主体：（1）国家或政府；（2）社会保险的管理和实施机构；（3）用人单位；（4）劳动者及家庭。

58、劳动保障监察的特征：（1）法定性；（2）行政性；（3）专门性；（4）唯一性。

59、劳动争议的处理方式：协商、调解、仲裁和诉讼。

60、社区：是社会学的一个基本概念，一般是指聚集在一定的地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。

61、社区的构成要素：（1）人口要素；（2）地域要素；（3）组织结构要素；（4）文化心理要素；（5）公共服务设施。

62、社区的功能：（1）一般功能：经济功能；政治功能；教育功能；④卫生功能；⑤福利和服务功能；⑥娱乐功能；⑦保障功能；⑧管理功能。（2）本质功能：社会化功能；社会控制功能；社会参与功能；④社会互助功能。

63、社区建设的基本原则：（1）以人为本，服务居民；（2）资源共享，共驻共建；（3）权责统一，管理有序；（4）扩大民主，居民自治；（5）因地制宜。循序渐进。64、社区工作的目标：（1）动员居民参与解决自己的问题，提高生活质量；（2）改进社区关系，改变权利分配；（3）提升居民的社会意识；（4）发挥居民的潜能；（5）培养互相关怀及社区照顾的美德；（6）增强居民对社区的归属感；（7）善用社区资源，满足社区需要。

65、社区服务的基本原则：坚持以人为本的原则；坚持社会化的原则；坚持分类指导的原则。

66、社区服务的主要内容：（1）政府公共服务；（2）社区居委会的社区服务；（3）社区服务民间组织的志愿服务；（4）各类组织、企业和个人开展的社区服务。67、社区劳动保障工作的要素：（1）社区劳动保障工作机构；（2）社区劳动保障工作人员；（3）社区劳动保障工作场所；（4）社区劳动保障工作经费；（5）社区劳动保障工作制度。

68、统计的含义：（1）统计工作；（2）统计资料；（3）统计学。

69、统计的工作过程：（1）统计设计；（2）统计调整；（3）统计整理；（4）统计分析。

70、统计调查的方式：统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查。71、统计调查的数据采集的主要方法：（1）直接观察法；（2）报告法；（3）访问法；（4）文献法；（5）问卷法。

72、统计数据审核的主要内容：（1）数据的完整性；（2）数据的时效性；（3）数据的准确性。

73、社会调查的过程：分为调查准备、调查实施和调查总结三个阶段。

74、劳动保障统计的工作过程：（1）统计调查方案拟订；（2）信息采集调查；（3）信息整理分析；（4）统计信息上报。

75、劳动保障统计的主要内容：（1）劳动力资源统计；（2）就业再就业工作统计；（3）职业培训统计；（4）劳动力管理情况统计；（5）劳动收入与报酬统计；（6）劳动关系统计；（7）社会保障统计；（8）职业安全卫生统计。

76、礼仪的原则：主要有遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。77、礼仪的分类：包括公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪。78、沟通（的内涵）：是指劳动者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。其基本要素分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等。

79、沟通的类型：（1）按沟通的方式分为口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通；（2）按沟通的组织系统可分为正式沟通、非正式沟通；（3）按沟通方向的可逆性分为单向沟通、双向沟通；（4）按信息传播的方向分为上行沟通、下行沟通和平行沟通；（5）按沟通网络的基本形式分为链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道式沟通；（6）按沟通的对象分为自我沟通、人际沟通、群体沟通、企业沟通、跨文化沟通等。

80、沟通的原则：遵循清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌六大原则。81、人际沟通的特点：（1）沟通双方要有共同的沟通动机；（2）沟通双方都是积极的参与者；（3）沟通过程会使沟通双方产生相互影响；（4）要人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。82、人际沟通中的说话策略：（1）分析听话者；（2）选择话题；（3）注意场合和说话对象；（4）把握时机；（5）控制语言；（6）美化声音；（7）运用非语言暗示。

83、人际沟通中的交谈策略：（1）了解将要进行的交谈：了解交谈主题；了解交谈方式；（2）营造良好的氛围：选择合适的情境和方式；寻求共同点；了解交谈对象。

84、演讲构思的主要内容：（1）确定论题；（2）处理材料；（3）营造结构；（4）锤炼语言。

85、计算机的组成：由硬件系统和软件系统两大部分组成。

86、计算机网络的类型：根据网络覆盖地理范围的不同分为局域网和广域网。

87、计算机硬件的日常维护：注意以下几点：（1）洁净度；（2）温度和温度；（3）供电电源；（4）电磁干扰；（5）正确开、关机；（6）保持设备稳定；（7）动手必知。

88、计算机软件的日常维护：（1）清理垃圾文件；（2）卸载无用的软件；（3）扫描磁盘；（4）整理磁盘。

89、计算机病毒的特点：（1）传染性；（2）隐蔽性；（3）破坏性；（4）潜伏性；（5）不可预见性。

90、计算机病毒的防治措施：(1)不随便使用外来存储设备，如果必须使用时，应先检测，确信无病毒后再使用；(2)不要安装各种与工作无关的软件；(3)尽量不要访问不了解的网站和网页；(4)配置正版的杀毒软件并及时升级病毒库，及时发现病毒、消除病毒；(5)对重要软件和数据要做备份，万一系统崩溃时，可最大限度地恢复系统和数据；(6)给系统设置使用权限及专人使用的保护机制，禁止来历不明的人和软件进入系统。

91、计算机数据保护的注意事项：数据处理结束后及时存盘，养成定期、及时备份的习惯，重要数据要有异地备份。

92、劳动保障信息网络的主要功能：是为劳动保障业务的网络信息化管理提供平台支持，通过信息的收集、处理、监测，建立包含劳动力资源信息、用人单位信息、各类业务经办信息的集中式数据库，实现数据共享，并通过对数据的统计、分析、监测，为劳动保障工作管理和宏观决策提供支持。主要包括劳动力资源管理、职业介绍管理、社会保障管理、就业培训管理、就业失业管理、劳动关系管理、创业服务管理等内容。

第四篇：劳动保障协理员理论知识三级

理论知识（三级）

（1-100题，共100道题，满分为100分）

一．单项选择题（1-65题，每题1分，共65分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

1.（）是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会注意职业道德的基本原则。A.为人民服务 B.为职业服务 C.为经济发展服务 D.为个人发展服务

2.劳动保障协理员小武在接待残疾人刘强的政策咨询时，由于已经过了下班时间，他告诉刘强第二天再来咨询。小武的这一作法违背了（）的要求。A.遵纪守法，忠于职守 B.顾全大局，从我做起 C.钻研业务，提高技能 D.以人为本，乐于奉献

3.我国现行的就业方针是“劳动者自主择业，（）政府促进就业”。A.用人单位招收就业 B.市场转移就业 C.市场调节就业 D.组织起来就业

4.企业退休人员社会化管理服务是在（），其管理服务工作与相分离。A.职工办理退休手续时 B.终止社会保险关系后 C.职工办理退休手续后 D.职工解除劳动关系后

5.劳动争议处理的方式包括（）A.谈判 B.调解 C.调停 D.公证

6.社区劳动保障工作的要素主要包括：社区劳动保障工作机构；社区劳动保障工作人员；社区劳动保障工作场所；（）；社区劳动保障工作制度。A.社区劳动保障工作经费 B.社区党组织经费 C.商业便民机构

D.社区计划生育经费

7.实际工作中，常用的统计调查方式有统计报表，普查，重点调查（）A.报告法 B.跟踪调查 C.抽样分析 D.抽样调查

8.演讲构思主要包括确定论题，处理材料，（），锤炼语言。A.营造结构 B.营造气氛 C.沟通互动 D.理论结构

9.（）不属于劳动保障社会调查实施阶段的主要任务。A.收集调查资料 B.整理调查资料 C.研究调查资料 D.组建调查队伍

10.（）是劳动保障社会调查工作计划中组织试验调查实施步骤的内容之一。A.采取灵活的调查方法 B.调查结果的评估 C.收集调查资料 D.整理调查资料

11.劳动保障协理员做好入户调查日志一般应遵守的基本原则不包括（）A.有被调查对象的完整资料 B.记录时不能取舍 C.要有基本要件 D.要简明扼要

12.按照问卷的结构和答题方式划分，设计调查问卷的基本类型包括自由型问卷，半自由型问卷和（）A.标准型问卷 B.非标准型问卷 C.邮寄问卷 D.网络问卷

13.（）是使用问卷调查法的有点之一。A.保证试卷回收 B.弹性大

C.具有很好的匿名性 D.调查质量高

14.信息管理台账的作用是提高资料的准确性，系统积累资料，为（）做准备。A.上级检查 B.考核评比 C.编报统计报表 D.编制软件

15.信息台账动态管理的内容是，了解管理对象的信息变化情况，及时修订台账信息并保持（）信息的一致。A.相关台账 B.政策法规 C.工作计划 D.统计指标

16.设计编制辖区内特定群体管理台账的项目一般可分为个人基本情况，就业再就业情况，家庭情况和（）A.从事个体经营情况 B.劳动合同签定情况 C.个人就业培训意向 D.跟踪服务记录情况

17.（）就是人对信息资源和信息活动的管理 A.资源管理 B.信息管理 C.信息系统 D.资源处理

18.管理信息系统是一种在管理中进行资源处理，存储,（）的系统。A.吸收 B.配置 C.调用 D.评估

19.退休人员自我管理和互助服务组织（）要求，对开展日常活动要做出具体规定。A.日常活动制度 B.例会制度 C.定期报告制度 D.特殊报告制度

20.退休人员自我管理和互助服务组织经费管理制度指出，要根据活动性质，（）和活动形式合理确定经费限额。A.活动时间 B.活动地点 C.参加人数 D.人员构成

21.统计指标是反应统计总体数量特征的（）和数值。A.表象 B.范畴 C.概念 D.功能

22.反映现象的总规模和总水平的是（）A.阶段指标 B.绝对数指标 C.相对数指标 D.平均指标

23.统计分析的作用是透过现象表面的数量特征认识其内在的（），揭示其本质特征。A.结构特征性 B.数量规律性 C.考核体系 D.质量指标

24.统计分析具有实证性，数量性和（）的特点。A.多样性 B.单一性 C.抽象性 D.操作性

25.统计分析中常用的比较分析方法是和计划比较，和过去比较，和（）A.不同类比较 B.同行（同类）C.概念比较 D.数据比较

26.进行统计分析的程序是发现问题，比较分析，寻找原因，（）A.修订数据 B.提出对策 C.上报数据 D.填写报表

27.工作总结的结构包括标题，导语，正文和（）四个部分。A.评价 B.解读 C.建议 D.落款

28.社区活动的类型包括政治思想教育活动（）活动与文化娱乐体育活动。A.经济和社会发展 B.社区居民家务 C.制定社区法规 D.编制城市规划

29.政策宣传咨询活动载体的主要形式包括传媒，街道社区管理服务工作和（）A.居民家庭 B.商业销售网络 C.绩效考核系统 D.组织开展活动

30.语言宣传咨询服务主要形式有：设立政策咨询服务台或窗口，口头宣传和解答有关政策和（）等。A.制作公益广告 B.进行经验交流 C.制作光盘

D.开通咨询服务热线电话

31.（）不是组织学习教育进行政策宣传，咨询活动的主要方法之一。A.动员报告 B.总结报告 C.专题报告 D.制作宣传栏

32.个体工作的原则包括（）A.批评原则 B.倾情投入原则 C.接纳原则 D.公开原则

33.在街道社区提供有针对性的劳动保障政策指导的主要内容不包括（）A.就业困难人员就业援助政策 B.创业和自谋职业人员政策 C.企业退休人员政策 D.义务教育政策 34.在街道社区提供针对性的政策指导的方法不包括（）A.个体面谈 B.群体面授 C.实地场景观摩 D.事务代理

35.社区岗位信息采集工作流程的第一个步骤是（）A.构建信息服务网络 B.拓宽就业服务范围 C.组建信息服务队伍 D.信息更新和动态管理

36.就业援助服务的主要内容包括求职登记和职业指导，岗位援助，职业技能培训和（）A.经济援助 B.跟踪服务 C.物质援助 D.精神援助

37.劳动者可以解除劳动合同的情形不包括（）A.因用人单位过错致使劳动合同无效的 B.劳动者试用期内提前3日通知用人单位的 C.劳动者进行职业能力提升后的

D.用人单位未按照劳动合同约定提供劳动条件的

38.经济补偿金的支付标准按劳动者（）的年限，每满1年支付1个月工资。A.缴纳社会保险费 B.在本单位工作 C.参加工作

D.距法定退休年龄

39.用人单位可以解除劳动合同的情形不包括（）A.劳动者被依法追究刑事责任的 B.因劳动者过错致使劳动合同无效的 C.劳动者严重违反用人单位规章制度的 D.劳动者要求参加社会保险的

40.劳动者有（）情形的，用人单位不得依照劳动合同法第40条，第41条的规定解除劳动合同。

A.因严重失职给用人单位造成重大损害 B.女职工在孕期，产哺乳期 C.过错致使劳动合同无效 D.严重违反规章制度

41.劳动争议调解仲裁法的使用范围不包括用人单位与劳动者因（）A.工伤医疗费发生的争议 B.确认劳动关系发生的争议 C.住房公积金发生的争议 D.辞职辞退发生的争议

42.用工信息与求职者需求匹配的方法包括（），应求职者要求进行信息匹配和根据供求双方要求双向查询匹配。A.以企业为主进行信息匹配 B.根据主观猜测进行信息匹配 C.根据领导讲话进行信息匹配

D.根据专家学者意见进行信息匹配

43.属于职业中介机构依法禁止行为的是（）A.发布就业信息

B.组织职业招聘洽谈会 C.为用人单位推荐劳动者 D.提供虚假就业信息

44.配合培训机构实施培训计划的内容主要包含：做好培训钱准备，参与制定课时分配计划，申报培训计划，（），建立培训管理基础台账。A.加强企业管理 B.塑造企业文化 C.加强培训过程管理 D.创新培训理念

45.属于退休人员安全需求内容的是（）A.生活稳定 B.拥有住房 C.免遭饥饿 D.空气

46.属于退休人员社交需求内容的是（）A.空气 B.住房 C.爱情 D.安全

47.退休人员达到自我实现境界的目标后，（）A.名望得到提高 B.成就感极强 C.自觉性提高 D.地位得到提高

48.按照退休人员的需求组织讲座时，要通过张榜公告，（）等方式告知讲座的内容，时间和地点，请退休人员报名参加。A.志愿者上门

B.自我管理和互助组织传达

C.街道劳动保障机构的负责人上门 D.社区主任传达

49.退休人员医疗保健常见病不包括（）A.冠心病 B.帕金森症 C.中风 D.高血压

50.为行动不便的退休人员提供上门服务的方法中，不包括（）A.注意言行举止 B.做好准备工作 C.记录服务情况 D.提交报告

51.养老护理员在为有肢体，器官功能障碍的老人提供养老护理服务时，其主要内容包括基本生活服务，（）和肢体辅助功能锻炼。A.社会服务 B.心理服务 C.生理服务

D.初级保健服务

52.在提供社会化养老服务的场所中，包括（）在内的社会养老机构，一般设置在交通较为便利，自然环境较好的地方，主要满足子女不再身边，子女无暇照顾，“空巢”等企业退休人员的需求而建设的 A.退休人员活动中心 B.社区养老院 C.退休人员公寓 D.社会福利院

53.信用是指建立在双方（）基础上的一种无需立即付款就可以获得物资，商品，服务，资金的能力。A.签订合同 B.相互承诺 C.相互委托 D.相互信任

54.诚实守信的经济价值主要表现为城市守信是发展市场经济的必然选择：诚实守信是生财之道，经营之本：（）A.诚实守信是持家之道 B.诚实守信有利于文化交往 C.诚实守信能减少市场经济成本 D.诚实守信是人们立身做人之道

55.（）是指商业企业以赊销的方式向消费者（个人）提供商品或金融机构向个人提供消费信贷。

A.个人信贷信用 B.个人经营信用 C.个人消费信用 D.个人生活信用

56.在影响个人信用行为的主要因素中属于社会因素的是（）A.个人信用制度 B.个人品行 C.抵押担保 D.资产

57.下列选项中，不属于小额担保贷款跟踪服务程序的是（）A.建立小额担保贷款信用档案 B.建立与有关部门的联系 C.实行定期回访与联系 D.协助制定经营计划 58.按创业主体分类，创业具有组织纪律性强，凝聚力强和合伙合作创业较多的特点的是（）A.失业者创业 B.大学生创业 C.农民创业

D.军队退役人员创业

59.李明是1997年12月31日前参加工作的退休人员，其基本养老金为1000元，其中基础养老金为600元，则其个人账户养老金为（）A.400元

B.大于400元 C.小于400元

D.大于100元小于400元

60.基本医疗保险待遇的支付方式有四种，分别是按服务项目付费，（），总额预算制和按病种付费。A.按人头付费 B.预先付费 C.事后付费

D.按住院时间付费

61.属于失业人员停止领取失业保险金情形的是（）A.接受职业培训 B.出境旅游 C.患病住院 D.移居境外

62.信访是指公民法人或其他组织采用书信，电子邮件，传真，电话，走访等形式，向各级人民政府，县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议或投诉请求，依法由有关（）处理的活动。A.行政机关 B.人大 C.司法部门 D.监察部门

63.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不能超过（）A.2人 B.3人 C.5人 D.6人

64.信访事项应当在自受理之日起（）日内办结。A.10 B.30 C.45 D.60 65.信访人对国家机关，单位处理的信访案件不服的，应当在接到处理决定后向（）申请复查。A.国务院

B.省级人民政府 C.人民法院

D.上一级机关或主管部门

二，多项选择题（第66-80题，请选择二个或二个以上正确答案，将相应字母填入括号内。错选或多选，少选均不得分，也不倒扣分。每题1分，满分15分 66.失业的主要类型包括（），自愿失业。A.摩擦性失业 B.结构性失业 C.季节性失业 D.周期性失业 E.隐性失业

67.残疾人就业的主要方式不包括（）A.集中就业 B.自主择业 C.自主创业 D.集体就业 E.合伙就业

68.社会保险通常分为五类，包括（）。A.养老保险 B.医疗保险 C.生育保险 D.失业保险 E.工伤保险

69.下列关于养老保险的说法，不正确的是（）

A.老年风险的普遍性决定了人们对养老保险的普遍需求 B.养老保险是最重要的社会保险项目 C.养老保险具有长期的积累性

D.养老保险缴费时间很短，领取养老金的时间也不长 E.养老保险基金不需要保值增值

70.就业促进法的主要内容包括（）A.非全日制用工 B.实施就业援助 C.加强就业服务管理 D.集体合同 E.劳务派遣

71.制定劳动保障社会调查工作计划中对调查方案进行可行性研究的常用方法包括（）A.逻辑分析 B.经验判断 C.试验调查 D.全面普查 E.编写日志

72.退休人员自我管理和互助服务组织定期报告制度，对于需要按（）报告的工作内容，要予以明确规定。A.月 B.日

C.进展情况 D.季 E.人头 73.下列选项中，公文写作具有的特点不包括（）A.实用性强 B.抒情性强 C.政策性强 D.抽象性强 E.简明扼要

74.组织社区活动时，应把握活动内容与形式的结合，（）的要求是正确的。A.只讲究形式

B.内容是活动的灵魂，形式是内容的载体 C.强调内容的重要，忽视形式的选择

D.兼顾活动内容，活动的形式二者的统一 E.增强活动的趣味性

75.策划，组织大型宣传，咨询活动制定方案的主要内容不包括（）A.实地查看 B.部门协调 C.现场调度 D.情况汇总 E.经费预算

76.用人单位有下列（）情形的，劳动者可以解除劳动合同。A.用人单位以暴力，威胁的手段强迫劳动者劳动的 B.用人单位未依法为劳动者缴纳社会保险费的 C.因用人单位过错致使劳动合同无效 D.用人单位未及时足额支付劳动报酬的 E、劳动者与用人单位协商一致的

77．用工信息与求职者需求匹配的原则包括（）A、岗位信息与求职者求职愿望相适应 B、求职者技能与求职者求职愿望相适应 C、用人单位与求职者求职愿望相适应 D、求职者求职愿望与求职者相适应 E、求职者技能与岗位信息相适应

78．属于退休人员生理需求内容的是（）。

A、安全

B、社交

C、食物

D、住房

E、尊重

79．以下不属于按创业周期分类的是（）。

A、初始创业

B、机会型创业 C、二次创业

D、独立性创业 E、连续性创业

80．关于医疗保险待遇享受条件，下列说法不正确的是（）。

A、应当缴纳而未缴纳医疗保险费的用人单位和职工，在补交部分医疗保险费后，即可继续享受医疗保险待遇

B、应当缴纳而未缴纳医疗保险费的用人单位和职工，在足额补缴医疗保险费后，即可继续享受医疗保险待遇 C、欠缴医疗保险费的单位及其职工在欠费期间发生的医疗费不予结算 D、欠缴医疗保险费的单位及其职工在欠费期间发生的医疗费可以结算

E、用人单位与其职工缴纳医疗保险费达到当地规定的年限，职工退休后就可享受基本医疗保险待遇

三、判断题（第81~100题，每题1分，共15分。对于下面的叙述，认为正确的，请在答题卡上将相应题号下“A”涂黑，认为错误的，将“B”涂黑）81．（）职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德言语规范、法律法规知识等内容。

82．（）职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普通的、无限的，而是特定的、有限的。

83．（）劳动保障协理员工作比较灵活，只要能完成工作就行，谈不上顾全大局。

84．（）社会保险经办机构直接管理的形式主要适用于远离城市的独立工矿区和企业退休人员居住比较集中的企业生活区。

85．（）社区的基本构成要素通常包括人口要素、地域要素、组织结构要素、文化心理要素、公共服务设施等方面内容。

86．（）计算机病毒的主要防治措施不包括配置正版的杀毒软件并及时升级。

87．（）劳动保障信息网络对各类劳动保障业务提供支持，其中不包括职业介绍管理。

88．（）在信息采集中，问题要有倾向性是设计调查问题时语言表达和提问方式遵循的常用规则。

89．（）管理信息系统主要包括确定信息需要、确定信息设施和促使信息得到使用三种功能。

90．（）例会制度不属于退休人员自我管理和互相服务组织管理制度的内容。

91．（）突出商业性事组织社区活动的方法及应注意的问题。

92．（）鼓励就业困难人员自谋职业不是就业援助工作的主要方式。

93．（）开发社区就业岗位的主要渠道不包括开发高新技术岗位。

94（）就业援助服务内容包括政策咨询、求职登记、岗位推荐、技能培训、职业指导、事务代理等。

95．（）再就业培训是指对有过一次工作经历的职工失业后，对其进行的从事职业所必须的职业指导、事务代理等。

96．（）失业人员职业培训的主要方法包括开业指导、理论授课、生活指导、技能操练。

97．（）制定失业人员培训计划的前期信息准备内容不包括：掌握失业人员的培训意向和职业期望、分析就业人员状况、汇总培训人数和专业。

98．（）失业人员职业培训的组织原则包括：针对性原则、适用性原则、强制性原则。

99．（）从事就业准入职业的新生劳动力，就业前必须经过1-3个月的职业培训，并取得职业资格证书方可就业上岗。100.（）指导选择培训项目的技巧中不包括了解用人单位的基本情况；要尊重个人选择。

第五篇：劳动保障协理员理论知识

理 论 知 识（四级）

（1～100题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

1．职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的多样性，较强的（），相对的稳定性和连续性。

A、地域性

B、政策性

C、适用性

D、强制性 2．职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、（）以及职业行为上的道德准则。

A、法律责任

B、岗位责任

C、职业责任

D、职业权利 3．职业道德修养是从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在（）中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。

A、职业实践

B、学习活动

C、家庭生活

D、社会活动 4．个人利益服从集体利益，是劳动保障协理员职业守则中（）的要求。

A、钻研业务

B、团结协作

C、遵纪守法

D、顾全大局 5．失业的主要类型包括：摩擦性失业、（）、季节性失业、周期性失业、隐性失业、自愿失业。

A、替代性失业

B、结构性失业

C、间歇性失业

D、过渡性失业 6．下列表述不属于就业服务功能的是（）。

A、向劳动者求职就业和用人单位招聘用人提供帮助

B、提高供求双方选择的成功率

C、开展劳动监察

D、促进人力资源的合理流动和有效配置

7．目前，我国已经初步形成了省、市、区（县）就业服务机构和街道（乡镇）、社区基层劳动保障工作平台共同组成的（）。

A、公共就业服务体系

B、劳动保障体系

C、社会保障体系

D、最低生活保障服务体系 8．社会保险与商业保险在经营主体方面的不同，主要是指：（）。

A、社会保险的经营主体是非政府机构，商业保险的经营主体是保险公司

B、社会保险的经营主体是非政府组织，商业保险的经营主体是政府

C、社会保险的经营主体是政府，商业保险的经营主体是非政府组织

D、社会保险的经营主体是政府，商业保险的经营主体是保险公司

9．企业年金是指企业在（）的基础上，依据国家政策和本企业经济状况建立的、旨在提高退休人员生活水平的一种补充形式的养老保险。

A、依法纳税

B、完成股份制改造

C、参加个人储蓄养老保险

D、参加国家基本养老保险 10．完整的企业退休人员社会化管理服务体系应形成（）的服务框架。

A、以居家养老为基础、社会机构养老为依托、社区养老为补充

B、以社区养老为基础、居家养老为依托、社会机构养老为补充

C、以社会机构养老为基础、社区养老为依托、居家养老为补充

D、以居家养老为基础、社区养老为依托、社会机构养老为补充

11．在推进企业退休人员社会化管理服务工作中，不属于劳动保障部门主要职责的是：（）。

A、将符合条件的社区卫生服务机构纳入定点医疗机构范围

B、加强街道和社区党建工作

C、落实退休人员社会保险待遇

D、指导街道（乡镇）、社区劳动保障工作 12．劳动合同的履行原则不包括（）。

A、全面履行原则

B、实际履行原则

C、协作履行原则

D、住所地履行原则 13．社会保险法的原则不包括（）。

A、协商一致原则

B、社会保险权利与义务相统一的原则

C、建立多层次社会保险制度的原则

D、保障功能与激励功能相结合的原则 14．社会保险法的主体不包括（）。

A、国家

B、劳动者

C、社会保险的管理和实施机构

D、工会

15．社区建设的基本原则是以人为本，服务居民；资源共享，共驻共建；（）；扩大民主，居民自治；因地制宜，循序渐进。

A、社会治安，人人有责

B、美化环境，加强治安

C、完整统一，文明有序

D、权责统一，管理有序 16．劳动保障统计工作过程一般包括统计调查方案拟定、信息采集调查、信息整理分析、（）。

A、统计信息上报

B、统计方案修改

C、统计过程控制

D、统计人员表彰 17．礼仪一般包括公务礼仪、商务礼仪、（）、社交礼仪、国际礼仪。

A、服务礼仪

B、城市礼仪

C、宗教仪式

D、乡村礼仪 18．劳动保障信息网络对各类劳动保障业务提供支持，其中不包括（）。

A、劳动力资源管理

B、劳动生产安全管理

C、职业介绍管理

D、就业失业管理 19．农村劳动力信息采集操作程序不包括（）。

A、入户调查

B、信息公布

C、数据录入

D、信息汇总 20．在退休人员基本信息库（卡）中，不属于退休人员社会保障情况的是：（）。

A、特殊人员情况

B、工伤等级

C、社会保险关系所在地

D、是否享受低保

21．在退休人员基本信息库（卡）中，不属于退休人员家庭情况的是：（）。

A、户口所在地

B、家庭其他联系人

C、是否享受低保

D、配偶健康状况

22．信息整理是指对所采集的信息进行科学的分类、（）和加工，使信息系统化、条理化的过程。

A、汇总

B、评估

C、核对

D、分析 23．信息管理是指组织信息有序化交流和（）的活动。

A、选择

B、计算

C、利用

D、录入 24．人员信息（）主要是通过原始记录、台账管理和统计报表等方法来管理信息。

A、静态管理

B、动态管理

C、微机管理

D、网络管理 25．（）是对信息资料先按时间和主题分类，然后再进行筛选和建档保存。

A、保存资料

B、资料公示

C、资料管理

D、资料分析 26．社区建立的台账一般可分为各类人员的基础管理台账和反映（）情况的分类管理台账。

A、职介工作

B、社保工作

C、各项工作

D、培训工作 27．下列选项中，不属于退休人员社会化管理服务联系卡背面内容的是：（）。

A、编号

B、管理服务项目

C、开展领取养老金资格认证

D、提供社会保险政策和业务查询 28．一般事务性信息的写作结构通常可分为标题、导语、（）和评语。

A、序言

B、结尾

C、说明

D、正文 29．汇总上报劳动保障统计报表的（）是收集校核报表、过录表汇总和填写综合报表。

A、方式

B、形式

C、程序

D、原则 30．报告辖区内符合享受就业再就业扶持政策条件人员的情况时，其主要内容不包括（）情况。

A、就业再就业动态

B、文化程度变化

C、人数增减

D、享受扶持政策项目

31．劳动保障（）主要是指辖区内的人员因劳动和社会保障问题引起的集体上访、静坐、游行、罢工等重大突发事项。

A、信访事件

B、常规事件

C、突发事件

D、一般事件 32．处理突发事件的原则是预防为主、区别对待、教育疏导、重在（）、快速处理、就地解决。

A、宣传

B、谈判

C、调解

D、仲裁 33．（）不属于政策咨询服务工作对劳动保障协理员的基本要求。

A、熟练掌握当前的有关政策

B、态度诚恳、耐心细致

C、熟练掌握和运用思想教育的方法

D、解答要通俗易懂、相互交流 34．政策咨询服务的基本能力要求主要包括准备工作、接待、登记、查询、（）、回访等环节。

A、整理与归档

B、调解与仲裁

C、批评与教育

D、防范与制裁 35．各地政府投资开发的公益性岗位要优先安排符合岗位要求的就业困难人员，并视其（）情况，在相应期限内给予基本养老保险、基本医疗保险和失业保险补贴以及适当的岗位补贴。

A、缴纳社会保险费

B、参加公益性劳动

C、工资收入

D、参加培训

36．（）为进城登记求职的农村劳动者免费提供政策咨询、职业指导、职业介绍等服务。

A、职业中介机构

B、公共就业服务机构

C、社会服务机构

D、政府公共机构 37．企业缴纳基本养老保险费的比例一般不超过（）的20%。

A、工资总额

B、全部收入

C、工资和奖金

D、职工个人缴费基数之和 38．职工个人缴纳的基本医疗保险费比例一般为本人工资的（）。

A、8%

B、4%

C、2%

D、1% 39．基本医疗个人账户主要用于支付小额和（）费用。

A、社区就医

B、规定病种

C、门诊医疗

D、特殊病种 40．城镇企事业单位职工按照本人工资的（）缴纳失业保险费。

A、0.5%

B、1%

C、1.5%

D、2% 41．工伤认定涉及两方面内容，一是存在劳动关系，二是（）。

A、符合法定程序

B、符合法定事由

C、符合工伤范围

D、符合时效要求 42．（）属于家庭因素导致本人成为就业困难人员。

A、由于其他成员导致家庭负担过重，致使本人就业困难

B、由于本人技能水平低，致使本人就业困难

C、由于土地被征用，生活无着落，致使本人就业困难

D、由于身体原因丧失劳动能力，致使本人就业困难

43．就业援助的途径主要包括政策援助、岗位援助、培训援助和服务援助。其中培训援助的主要途径不包括（）。

A、职业技能培训

B、就业培训

C、创业培训

D、就业前培训 44．公益性岗位开发计划的主要内容包括：申报事由、岗位名称、岗位数量、工作内容、（）等。

A、上岗条件、工资发放

B、上岗时间、工资待遇

C、上岗时间、工资标准

D、上岗条件、工资待遇 45．按照职业指导的主体性原则要求，下列说法正确的是（）。

A、职业指导员是职业指导过程的主体

B、求职者是职业指导过程的主体

C、用人单位是职业指导过程的主体

D、工作人员是职业指导过程的主体 46．劳动保障协理员在工作中，详细回答了劳动者有关劳动保障法律法规和政策的问题，属于（）的内容。

A、职业介绍

B、职业培训

C、职业指导

D、就业援助 47．政策性指导、技巧性指导和个性化指导的划分，是根据（）进行的。

A、指导方法的不同

B、指导内容的不同

C、指导条件的不同

D、指导对象的不同

48．帮助用人单位确定用人标准，主要根据用人单位招聘岗位的从业条件、工作环境、社会声誉和（）等方面确定。

A、社会保险

B、年终奖金

C、工资福利

D、最低工资 49．通过服务场所获取职业供求信息可以保障信息的（）。

A、有效性和准确性，方便对信息进行及时处理

B、科学性和准确性

C、科学性和方便对信息进行及时处理

D、完整性和方便对信息进行准确处理

50．对通过外联方式获取职业供求信息的特点，下列说法正确的是（）。

A、有费用低的特点

B、有费用高的特点

C、有不需费用的特点

D、有获得利润的特点 51．社区用工需求信息传递的方式主要有（）。

A、通过社区用工信息栏

B、通过小道消息

C、通过开办培训班

D、发放求职登记表 52．社区传递用工需求信息的主要内容包括（）。

A、招聘时限和联系方式

B、劳动保障协理员的基本情况

C、招聘类别

D、招聘方式和法人代表 53．职业介绍服务的主要内容包括（）。

A、向职业培训机构提供职业需求信息，推荐有培训意愿的求职者

B、向职业培训机构推荐求职者

C、为职业培训机构提供职业指导

D、确定职业培训机构培训时间和联系方式 54．职业培训体系不包括：（）。

A、职业分类

B、劳务派遣

C、职业资格证书

D、职业指导 55．职业培训层次分为初级、中级、（）。

A、高级职业培训和其他等级培训

B、高级职业培训

C、高级职业培训和其他适应性培训

D、高级职业培训和无等级培训 56．（）属于创业培训的主要内容。

A、文化知识培训和社会知识培训

B、道德知识培训和法律知识培训

C、文化知识培训和法律知识培训

D、创业意识培训和创业计划培训 57．组织推荐培训的服务流程，大体上可分为四个步骤：1.（）；2.组织推荐培训；3.培训情况反馈；4.提供就业服务。

A、开展培训需求调查

B、制定培训计划

C、制定教学方案

D、确定培训目的 58．下列不属于职业技能鉴定的对象的是：（）。

A、需考取外语等级的人员

B、需转岗、转业的职业技术工种（专业）人员

C、国家规定的从事涉及公共安全、人身健康、生命财产安全等特殊工种的人 员

D、需晋升职业资格等级的人员

59．退休人员纳入社区管理后，日常文体娱乐活动的主要组织形式是由（）开展。

A、劳动保障协理员引导志愿者服务队伍

B、社保经办机构引导志愿者服务队伍

C、劳动保障协理员指导退休人员自我管理和互助服务组织

D、社保经办机构指导退休人员自我管理和互助服务组织

60．从理论上讲，全科医疗健康档案在内容上分为（）、家庭健康档案、社区健康档案三个部分。

A、个人健康档案

B、重大疾病档案

C、门诊治疗档案

D、住院病历档案 61．家庭健康档案的主要内容不包括（）。

A、家庭的基本资料

B、病情流程表

C、家系图

D、问题描述和家庭各成员的个人健康档案 62．社区卫生服务机构属于（）的医疗机构。

A、营利性

B、非营利性

C、微利性

D、具有行政职能 63．社区卫生服务机构提供的公共卫生服务内容不包括（）。

A、计划生育技术咨询指导，发放避孕药具

B、协助处置辖区内的突发公共卫生事件

C、健康风险评估

D、政府卫生行政部门规定的其他公共卫生服务

64．属于社区卫生服务机构提供的卫生信息管理内容的是（）。

A、实施疾病预防与控制

B、普及卫生保健常识

C、开展爱国卫生运动

D、提出改进社区公共卫生状况的建议 65．社区卫生服务机构开展传染病、地方病、寄生虫病预防控制的方式包括（）。

A、配合开展爱国卫生运动

B、普及卫生保健知识

C、开展社区卫生诊断

D、实施精神病社区管理 66．下列选项中，不属于社区卫生服务机构提供的基本医疗服务内容的是（）。

A、社区现场应急救护

B、诊断明确的慢性病治疗

C、家庭医疗服务

D、健康风险评估

67．当前企业退休人员社会化管理服务工作要求，各级组织和机构要为企业退休人员特别是为高龄、孤寡、病残等生活困难的退休人员提供义务服务，这些各级组织和机构不包含（）。

A、工会

B、共青团

C、妇联

D、医疗机构 68．失业登记的主要内容包括姓名、性别、民族、（）、政治面貌、身份证号码、文化程度、职称、户口性质等。

A、户口转移年月

B、结婚年月

C、培训年月

D、出生年月 69．没有就业经历的（）人员在户籍所在地进行失业登记。

A、农村户籍

B、城镇户籍

C、进城务工

D、非本地户籍 70．用人单位与职工终止或解除劳动关系后，应当于（）内办理登记手续。

A、10日

B、15日

C、30日

D、60日 71．从事个体经营、自谋职业和灵活就业的就业登记主要包括（）、就业的类型、就业时间、就业单位以及参加社会保险状况，并应填写就业人员登记表。

A、劳动者个人的信息

B、劳动者配偶信息

C、劳动者原工作单位的信息

D、劳动者领取失业保险金的信息 72．用人单位招用人员后，应当自录用之日起（）日内，当当地公共就业服务机构办理备案，并为被录用人员办理就业登记。

A、15

B、30

C、60

D、半年

73．劳动者自主创业、灵活就业的，其《就业失业登记证》由（）保管。

A、劳动者本人

B、工商部门

C、税务部门

D、街道 74．凡申请小额担保贷款的人员，须向本人居住地的（）提出申请，经街道、乡镇劳动保障工作机构初审后，向县以上劳动保障部门推荐。

A、社区居委会

B、街道、乡镇

C、公安派出所

D、商业银行 75．在我国社会保险经办工作主体中，社会保险经办机构依法或受（）委托经办社会保险业务。

A、人大

B、政协

C、政府行政部门

D、社会团体 76．（）是用人单位、职工个人与社会保险经办机构建立社会保险关系的标志。

A、社会保险登记

B、社会保险缴费

C、建立缴费台帐

D、建立个人帐户

77．用人单位在办理社会保险关系整体转移时，转出地社会保险经办机构在开具的转移证明上应注明职工人数、（）等内容。

A、参加社会保险有关情况

B、资产负债情况

C、法人代表

D、生产经营情况 78．下列对社会保险经办工作缴费核定环节的描述，准确的是（）。

A、对单位和职工财务报表进行复核

B、对单位各类报表进行复核

C、对单位和职工各类报表项目进行复核

D、对职工工资表进行复核 79．下列对社会保险经办工作待遇支付环节的描述，准确的是（）。

A、复核各项社会保险待遇

B、协调待遇支付单位间的业务关系

C、确定各项待遇的具体标准

D、登记管理各种结算凭证 80．退休人员居住地的街道劳动保障工作机构对前来办理领取养老金资格认证的退休人员，要当面核对其（）。

A、身份证

B、退休证

C、身份证和退休证

D、身份证和户口薄

二、判断题（81～100题，每题1分，共20分。对于下面的叙述，认为正确的，请在答题卡上把相应题号下 “A” 涂黑，认为错误的，把 “B” 涂黑）

81．（）在一次上报社区失业人员变化的报表时，由于来不及核对信息，劳动保障协理员小纪随意编报了一个数据。这一行为违背了劳动保障协理员职业守则中“忠于职守、尽职尽责”的要求。

82．（）劳动保障协理员小马在为社区自主创业人员办理小额担保贷款手续时，有时接受吃饭邀请，但不接受任何礼品。这一做法没有违背劳动保障协理员职业守则。

83．（）残疾人就业的主要方式包括集中就业、分散按比例就业、自主择业和自主创业等。

84．（）参加社会保险的劳动者，只有在履行了法定义务后，才能享受各项社会保险待遇。

85．（）社区服务的主要内容包括政府公共服务、事业单位公共服务、社区服务民间组织的志愿服务以及各类组织、企业和个人开展的社区服务。86．（）社会调查的过程分为调查准备和调查总结两个阶段。

87．（）沟通的基本要素可分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等。

88．（）根据计算机网络覆盖地理范围的不同，一般可将网络分为局域网和广域网。

89．（）劳动力资源是指适龄就业人口中已经或可能参加社会劳动的人口。90．（）按就业年龄划分，失业人员可分为就业转失业人员、新成长劳动力。91．（）享受政策次数是采集失业人员享受就业扶持政策情况的主要内容之一。

92．（）部署领取养老金资格认证工作是退休人员自我管理和互助服务组织的职能。

93．（）常规劳动保障报表按业务可分为综合性报表、各项工作情况报表等；按地域可分为年报、季报、月报等。

94．（）就业困难人员扶持政策的基本内容不包括鼓励企业招用就业困难人员的社保补贴政策。

95．（）一般来讲，就业援助对象的认定程序包括：个人（家庭）申请，社区公示、核查，街道（乡镇）初审、市级财政部门认定。96．（）就业援助是一项解决失业人员就业难的主要措施。

97．（）目前，实施政府补贴的培训项目主要有：失业人员职业培训和创业培训、农村劳动力转移培训及进城务工农村劳动者职业培训和初次职业技能鉴定、在职职工初次职业技能鉴定。

98．（）社区健康档案的主要内容包括社区的基本资料、社区卫生资源、社区卫生服务状况、社区的健康状况。

99．（）按国家现行政策规定，个人小额担保贷款期限一般要超过3年以上。100．（）城镇居民基本医疗保险基金重点用于住院和门诊大病医疗支出。

职业技能鉴定国家题库

劳动保障协理员四级理论知识试卷答案

一、单项选择题(第1题～第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分80分。)1.C 2.C 3.A 4.D 5.B 6.C 7.A 8.D 9.D 10.D 11.B 12.D 13.A 14.D 15.D 16.A 17.A 18.B 19.B 20.A 21.C 22.A 23.C 24.B 25.C 26.C 27.A 28.D 29.C 30.B 31.C 32.C 33.C 34.A 35.A 36.B 37.A 38.C 39.C 40.B 41.C 42.A 43.D 44.D 45.B 46.C 47.B 48.C 49.A 50.A 51.A 52.A 53.A 54.B 55.C 56.D 57.A 58.A 59.C 60.A 61.B 62.B 63.C 64.D 65.A 66.D 67.D 68.D 69.B 70.B 71.A 72.B 73.A 74.A 75.C 76.A 77.A 78.C 79.B 80.C

二、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)81.√ 82.× 83.√ 84.√ 85.× 86.×

87.√ 88.√ 89.× 90.× 91.√ 92.×

93.× 94.× 95.× 96.× 97.× 98.√

99.× 100.√