劳动保障协理员三级操作技能试题

第一篇：劳动保障协理员三级操作技能试题

劳动保障协理员三级操作技能试题

单项选择题（1~80题）

1.职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的多样性，较强的适用性，相对的（）。

A、稳定性和不变性

B、稳定性和连续性

C、多变性和阶段性

D、强制性和约束性

2.为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会注意职业道德的（）。

A、主要作用

B、基本原则

C、法定原则

D、强制要求 3.职业道德修养是从业人员在道德意识、（）方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。A、法律行为

B、道德行为

C、社会行为

D、家庭行为 4.（）是劳动保障协理员职业守则“严格执行国、地方的劳动保障法律、法规和有关政策” 的要求。

A、团结互助，相互支持

B、制定政策，领会政策

C、执行政策，注重落实

D、乐于奉献，爱岗敬业

5.有工作要求，但受（）因素影响尚未实现就业是失业的特征之一。A、社会

B、身体

C、主观

D、客观

6.残疾人就业的主要方式包括集中就业、（）、自主择业和自主创业等。A、分散就业

B、分散按比例就业

C、合伙就业

D、集体就业

7.社会保险主要采用（）来保障劳动者的基本生活。

A、政治手段

B、金融手段

C、社会手段

D、经济手段 8.社会保险的主要特征有：强制性、补偿性、预防性、（）、共济性和责任分担。

A、合法性

B、营利性

C、福利性

D、独立性 9.关于社会保险与社会保障区别，不正确的是（）。

A、目标不同

B、对象不同

C、性质不同

D、经费来源不同 10.在推进企业退休人员社会化管理服务工作中，不属于劳动保障部门主要职责的是（）。

A、将符合条件的社区卫生服务机构纳入定点医疗机构范围

B、加强街道和社区党建工作

C、落实退休人员社会保险待遇

D、指导街道（乡镇）、社区劳动保障工作

11.劳动合同的履行应遵循全面履行原则、（）、协作履行原则。

A、安全履行原则

B、实际旅行原则

C、一致履行原则

D、防范风险原则

12.社区的一般功能包括：经济功能、政治功能、（）、卫生功能、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。

A、建设功能

B、生产功能

C、保护功能

D、教育功能

13.社区服务的主要内容包括政府公共服务、社区居委会的社区服务、社区服务民间组织的（）以及各类组织、企业和个人开展的社区服务。

A、仲裁服务

B、审判服务

C、志愿服务

D、公证服务 14.统计数据审核的内容包括数据的完整性、时效性、（）。A、准确性

B、单一性

C、开放性

D、隐蔽性

15.为了进行有效的沟通，在沟通的过程中必须遵循清晰、简明、准确、（）、有建设性、礼貌六大原则。

A、完整

B、单向

C、复杂

D、间接 16.计算机病毒的主要防治措施包括：（）。

A、对重要软件和数据做备份

B、可以安装各类软件 C、可以安装来历不明的软件

D、经常更换U盘

17.（）是指全部人口中已经或可能参加社会劳动的人口。

A、经济活动人口

B、法定劳动年龄人口

C、适龄就业人口

D、劳动力资源

18.（）是实现的社会劳动供给，是直接的、已经开发的劳动力资源。A、劳动人口

B、军队服役人口

C、经济活动人口

D、就业人口 19.按（）划分，从业人员可分为单位就业、自主创业、灵活就业、劳务输出就业、公益岗位就业等。

A就业方式

B、就业去向

C、产业

D、所在单位性质 20.（）是采集失业人员享受就业再就业政策情况的主要内容之一。A、享受少数民族政策

B、享受住房补贴

C、享受政策期限

D、享受政策动机

21.农村劳动力信息采集操作程序的最后一个步骤是（）。

A、信息反馈

B、数据录入

C、信息汇总

D、入户调查 22.在退休人员基本信息库（卡）中，不属于退休人员基本情况的是（）。A、兴趣及爱好

B、居住情况

C、档案存放地点

D、发挥作用情况

23.（）是指对所采集的信息进行科学的分类、汇总和加工，使信息系统化、条理化的过程。

A、信息运用

B、信息整理

C、信息反馈

D、信息传递 24.（）应遵循科学性、完备性、不相容性的原则。

A、信息采集

B、信息分类

C、信息汇总

D、信息公布 25.档案管理是根据管理的需要，把零散的档案进行分类、组合、排列和（），使其系统化。

A、公示

B、录入

C、编目

D、反馈 26.统计报表的（）包括报表目录、报表表示和填表说明。

A、时间

B、种类

C、结构

D、单位

27.下列选项中，不属于退休人员社会化管理服务联系卡正面内容的是（）。A、编号

B、街道社区名称

C、退休人员基本情况

D、街道、社区联系人

28.下列选项中，属于退休人员社会化管理服务联系卡背面内容的是（）。A、编号

B、街道社区名称

C、退休人员基本情况

D、帮助联系生活照料服务

29.下列（）不属于报表说明和分析的主要内容。

A、存在的问题

B、基本情况分析

C、报表结构分析

D、工作建议 30.一般事务性信息是对最近发生的有意义的客观事物进行及时和如实报道的（）。

A、文章

B、新闻

C、文种

D、报表

31.报告辖区内符合享受就业再就业扶持政策条件人员的情况的主要内容包括人数增减情况、（）情况和就业再就业动态情况。

A、参加公益性活动

B、家庭财产

C、学历

D、享受扶持政策项目

32.制定突发事件处理工作预案的内容是指结合本辖区情况提出相应的突发事件预防和处理的（）。

A、程序和方法

B、纪律和方法

C、法律和制度

D、调解和制裁

33.劳动保障协理员协理处理突发事件的程序是在事发时要及时上报、现场进行政策解释和教育疏导，事后做好（）工作。

A、仲裁

B、行政处罚

C、善后处置

D、公证 34.按照解答问题方式的不同，提供政策咨询的方式可分为（）和书面解答服务。

A、发放宣传资料

B、书信或电子邮件

C、口头解答服务

D、设立宣传窗（栏）

35.（）既是对劳动保障协理员的第一要求，也是在提供政策咨询服务时的首要要求。

A、准确解答咨询人所提出的全部问题

B、全面把握咨询人所咨询的内容 C、解答要通俗易懂、相互交流

D、熟练掌握当前的有关政策 36.国家对农村转移劳动力的就业政策，主要是针对农村转移劳动力的特点，提高其（）。

A、职业技能和就业能力

B、生活能力

C、异地转移能力

D、就地就近生存能力

37.企业缴纳基本养老保险费的比例一般不超过（）的20%。

A、工资总额

B、全部收入

C、工资和奖金

D、职工个人缴费基数之和

38.在国务院《关于完善企业职工基本养老保险制度的决定》实施后到达退休年龄但缴费年限累计不满15年的人员，不发给基础养老金。个人帐户储存额（），终止基本养老保险关系。

A、不予支付

B、按月支付给本人

C、按年支付给本人

D、一次性支付给本人

39.用人单位缴纳基本医疗保险费的费率控制在工资总额的（）。A、6%左右

B、6%以内

C、8%左右

D、8%以内 40.基本医疗个人帐户主要用于支付小额和（）费用。

A、社区就医

B、规定病种

C、门诊医疗

D、特殊病种 41.参加了生育保险的职工依法享受生育津贴和（）。

A、产假

B、医疗保险

C、产假工资

D、生育医疗服务 42.夫妻双失业人员属于（）原因导致成为就业困难人员。

A、技能水平

B、家庭因素

C、身体因素

D、失去土地

43.就业困难人员是指因身体状况、技能水平、家庭因素、（）等原因难以实现就业，以及连续失业一定时间仍未能实现就业的人员。A、失去亲人

B、失去信仰

C、夫妻关系

D、失去土地

44.年龄偏大（）或者身体残疾的就业困难人员属于因身体状况导致就业困难人员。

A、身体素质偏低

B、缺乏职业技能

C、完全丧失劳动能力

D、疾病

45.零就业家庭是指法定劳动年龄内的家庭人员均处于失业状况的（）。A、农村家庭

B、个人

C、城市居民

D、城市居民家庭 46.公益性岗位开发计划的主要内容包括：申报事由、岗位名称、（）上岗条件、工资待遇等。

A、岗位质量、工作内容

B、岗位数量、工作内容 C、岗位数量、工作纪律

D、岗位职责、工作内容

47.职业指导的主体性原则中认为，（）是职业指导过程的主体。A、职业指导员

B、求职者

C、用人单位

D、工作人员 48.下列工作内容，（）不属于劳动保障协理员为就业困难人员提供职业指导服务。

A、技巧性指导

B、政策性指导

C、个性化指导

D、提高职业技能指导

49.进行用工指导时，需主要了解用人单位合法资格、员工待遇、专业要求和（）等情况。

A、机构设置

B、岗位工种

C、岗位代码

D、身高要求 50.下列说法正确的是（）。

A、采集求职信息应根据求职登记表整理B、采集的职业供求信息必须是真实的 C、采集用工信息应根据用人单位招聘简章整理D、求职信息应根据求职者直接叙述进行整理

51.通过服务场所获取职业供求信息可以保障信息的（）。

A、有效性和准确性，方便对信息进行及时处理B、有效性和相对性，方便对信息进行及时处理

C、完整性和相对性，方便对信息进行及时处理D、相对性和完整性，方便对信息进行准确处理

52.对通过外联方式获取职业供求信息的特点，下列说法正确的是（）。

A、有费用低的特点

B、有费用高的特点

C、有不需费用的特点

D、有收取费用的特点

53社区用工需求信息传递的方式主要有（）。A、通过社区用工信息栏

B、通过亲友相互传递C、通过开办培训班

D、发放求职登记表

54.社区传递用工需求信息的主要内容包括（）。

A、招聘时限和联系方式

B、企业获将情况 C、企业内设机构

D、招聘方式和法人代表

55.劳动保障协理员开展职业介绍服务的基本要求有六项，其中四项分别是建立求职者求职信息档案、实施必要的跟踪指导、为仍未实现就业的求职者提供二次求职信息档案、实施必要的跟踪指导、为仍未实现就业的求职者提供二次职业介绍服务和（）。A、实施必要的就业观念教育 B、为求职者提供职业培训C建立求职者培训信息档案

D为求职者提供职业指导 56.职业培训的层次分为：初级、中级、高级职业培训和（）。A、其他等级培训

B、其他适应性培训 C、一般性培训

D、提高性培训

57.职业培训的主要内容包括：基本素质培训、（）、专业知识与技能培训。A、职业生涯设计

B、职业知识培训C、科普知识培训 D、学历证书培训 58.（）的主要内容是创业意识培训和创业计划培训。

A、创业培训

B、开业培训

C、职业培训

D、继业培训 59.职业技能鉴定的对象主要是：国家规定的从事涉及公共安全、人身健康、生命财产安全等特殊工种的人员：各类职业培训机构组织职业技术工种（专业）培训的毕（结）业人员；（）；需转岗、转业的职业技术工种（专业）人员。A、需晋升职称的人员B需晋升职业资格等级的人员 C、需考取汽车驾驶执照的人员 D、需考取外语等级的人员

60.国家职业资格中不包括（）。

A、技师

B、工程师

C、高级技师

D、初级 61.退休人员纳入社区管理后，日常文体娱乐活动的内容不包括（）。A、定期组织退休人员读书、看报

B、定期组织退休人员开展健身活动 C、定期组织退休人员参加文体活动

D、定期组织退休人员文艺汇演

62.退休人员纳入社区管理后，日常文体娱乐活动的主要组织形式是（）。A、劳动保障协理员引导志愿者服务队伍B、社保经办机构引导志愿者服务队伍 C 协理员指导退休人员自我管理和互助服务组织D社保经办机构指导退休人员自我管理和互助服务组织

63.家庭健康档案的主要内容不包括（）。

A、家庭的基本资料B、问题描述和家庭各成员的个人健康档案 C、问题描述及进展记录D、家庭主要问题目录 64.社区卫生服务机构属于（）的医疗机构。

A、营利性

B、非营利性

C、微利性

D、具有行政职能 65.下列选项中，不属于社区卫生服务机构提供的公共卫生服务内容的是（）。A、残疾等级的评估

B、残疾康复指导和康复训练

C、儿童保健

D、老年保健

66.下列选项中，不属于社区卫生服务机构提供健康教育内容的是（）。A、实施疾病预防与控制

B、实施重点场所健康教育 C、帮助居民形成增进健康的行为方式

D、普及卫生健康常识

67.社区卫生服务机构提供的精神卫生服务包括为社区服务提供（）指导。A、心理健康

B、生理健康

C、疾病预防

D、医疗诊断 68.当前，在企业退休人员社会化管理服务工作中，特殊群体中的重病退休人员不包括（）。

A、正在办理退休手续的重病人员

B、按病退办理退休手续的退休人员 C、退休后得了重病的退休人员

D、享受病退待遇的退休人员

69.失业登记的主要内容包括姓名、性别、民族、（）、政治面貌、身份证号码、文化程度、职称、户口性质等。

A、户口转移年月

B、结婚年月、C、培训年月

D、出生年月 70.失业登记有效期满仍未就业的失业人员，应及时办理（）。

A、求职手续

B、低保手续

C、续登手续

D、社保接续手续 71.被（）的失业登记人员应注销其失业登记。A、用人单位除名

B、用人单位中止合同

C、用人单位录用

D、用人单位面试

72.（）的就业登记主要包括劳动者个人的信息、就业的类型、就业时间、就业单位以及参加社区保险状况，并应填写就业人员登记表。

A、就业困难人员

B、从事个体经营、自谋职业和灵活就业 C、被用人单位招用的人员

D、与用人单位解除劳动关系的人员 73.小额担保贷款借款人应将贷款用于自谋职业、自主创业或合伙经营和组织起来就业的开办经费和（）。

A、固定资产购置

B、家庭消费

C、上缴税费

D、流动资金 74.用人单位在办理社会保险关系整体转移时，由转出地社会保险经办机构对相关申请进行审核后开具（）。

A、社会保险关系证明

B、缴费证明

C、转移证明

D、结算证明 75.灵活就业人员参加基本医疗保险的缴费基数可参照当地（）核定。A、本年度职工年平均工资

B、上一年职工年平均工资 C、本年度个人实际收入

D、上一年个人实际收入

76.灵活就业人员参加基本养老保险记入个人帐户比例占其全部缴费比例的（）。

A、8%

B、20%

C、40%

D、100% 77.下列人员中，在城镇居民医疗保险参保范围内的是（）。

A、企业在职职工

B、军人

C、机关干部

D、中小学学生 78.外领函[2007]35号文件对在境外及港澳台居住退休人员领取养老金资格认证做了明确规定，该文件是由外交部等（）个部门联合印发的。A、6

B、5

C、4

D、3 79.在国外居住的退休的人员在进行领取养老金资格人证时，因年老体弱等原因不能亲自前往使领馆办理的，可委托他人办理。连续（）年委托他人代为办理的下一年原则上要自行办理一次。

A、2

B、3

C、4

D、5 80.已纳入社区管理的退休人员死亡后，其亲属和（）要在7日内向支付其基本养老金的社会保险经办机构报告。

A、退休人员原所在单位

B、劳动保障行政部门 C、所在地街道社区

D、支付其基本养老金的银行

二、判断题（81~100题）

81.（）劳动保障协理员小武在接待残疾人刘强的政策咨询时，由于已经过了下班时间，他告诉刘强第二天再来咨询。这一做法符合劳动保障协理员职业守则中“以人为本、乐于奉献”的要求。

82.（）劳动保障协理员小马在为社区自主创业人员办理小额担保贷款手续时，有时接受吃饭邀请，但不接受任何礼品。这一做法没有违背劳动保障协理员职业守则。

83.（）我国现行的就业方针是“劳动自主择业、市场调节就业、社会促进就业”。

84.（）实行低收入政策实现更多就业、建立社会治安联动机制是我国积极就业政策体系的主要内容。

85.（）我国政府指定的负责企业退休人员社会化管理服务工作的专门机构是街道。86.（）规范劳务派遣是就业促进法的主要内容之一。87.（）法定性是劳动保障监察的特征之一。

88.（）通常来说，在统计调查中，数据采集的方法主要有直接观察法、估测法、访问法、入户法等。

89.（）讲演的语言表达的基本要求不包括口语化、通俗易懂。

90.（）根据计算机网络覆盖地理范围的不同，一般将网络分为局域网和广域网。

91.（）信息动态管理主要是通过原始记录、抽样估测和统计报表等方法来管理信息。

92.（）一般事务性信息的结构通常可分为标题、序言、导语和正文。93.（）熟练掌握和运用思想教育的方法是政策咨询服务工作对劳动保障协理员的基本要求之一。

94.（）按规定参加失业保险，所在单位和本人履行缴费义务已满1年的失业人员才可以享受失业保险待遇。

95.（）创业培训的方法主要有：专业教师授课、专家专题讲座、组织教学答疑、企业家现身说法、实地参观考察、实例分析。

96.（）社区卫生服务机构需经区（市、县）政府劳动保障行政部门登记注册并取得医疗机构执业许可证。

97.（）社区卫生服务机构开展的传染病、地方病、寄生虫预防控制包括实施预防接种，配合开展爱国卫生工作。

98.（）再就业优惠证不采用实名制，可以转让。

99.（）持再就业优惠证人员和城镇复员转业退役军人从事个体经营或合伙经营和组织起来就业申请小额担保贷款从事微利项目的，由地方财政据实全额贴息。

100.（）县以上劳动保障部门对借款人进行贷款资格审查确认后，要组织有关人员对其就业项目评审。

答案 B 2B 3B 4C 5D 6B 7D 8C 9C 10B 11 B 12D 13C 14A 15A 16A 17D 18C 19B 20C 21C 22B 23B 24B 25C 26C 27C 28D 29C 30C 31D 32A 33C 34C 35D 36A 37A 38D 39B 40C 41D 42B 43D 44D 45D 46B 47B 48D 49B 50B 51A 52A 53A 54A 55D 56B 57B 58A 59B 60B 61D 62C 63C 64B 65A 66A 67A 68A 69D 70C 71C 72B 73D 74C 75B 76C 77D 78C 79B 80C 81B 82B 83B 84B 85B 86B 87A 88B 89B 90A 91B 92B 93B 94B 95A 96B 97A 98B 99B 100A 2009年5月16日、7月18日全国劳动保障协理员职业资格三级考试的试题

69．协助申领丧葬补助金，劳动保障协理员应根据退休人员家属的委托，持（a），到社会保险经办机构办理该退休人员的养老保险关系注销和丧葬补助费申领手续。

a、退休人员死亡证明或公安部门注销户口证明

b、退休人员死亡证明和公安部门注销户口证明 c、原单位提供的书面死亡证明

d、其家属提供的书面死亡证明

劳动保障协理员资格三级考试试仔细学习一下：劳动保障协理员(国家职业资格三级)(第2版)-国家职业资格培训教程，就能过关，不是很难。

1劳动保障协理员考试资料 a、生存情况，b、家庭情况 c、健康情况 d、基本情况

67．对经养老金资格认证确认已去世的离退休人员，应从（c）起停发养老金。

a、其去世的当日 b、其去世的当月

c、其去世的次月 d、其去世的当年

68．领取养老金资格认证按离退休人员的居住地，可分为（b）和异地居住认证两种。

a、常年居住地认证 b、本地居住认证

c、市内居住认证 d、省内居住认证

70．协助申领遗属津贴，劳动保障协理员应持退休人员家属提供的相关材料，到（d）办理申领手续。

a、原企业劳资部门 b、社区劳动保障工作站

c、街道劳动保障事务所 d、社会保险经办机构

71．申领丧葬补助金材料不符合社会保险经办机构要求的，劳动保障协理员要指导退休人员家属（a）。

a、进行补充 b、修改材料 c、核实材料 d、重新申请

72．劳动保障协理员协助申领丧葬补助金和遗属津贴时，要向家属详尽说明待遇项目以及申请条件及手续，避免申领时材料缺失或不合格。对不符合申领条件的，（a）。

a、要做好解释工作 b、要将材料退回申请人

c、要批评教育 d、要记录在案

73．劳动保障协理员了解到遗属津贴领取人失去领取条件时，如其（d）等，要及时报告社会保险经办机构，按规定停发遗属津贴。

a、获得丧葬补助金 b、年龄超过60岁

c、改变工作单位 d、获得其他收入来源 74．遗属津贴有两种，一种是一次性抚恤金，另一种是对符合供养条件的退休人员配偶、子女等遗属，（a）发放的生活困难补助费。

a、每人每月 b、一次性 c、按户 d、按年龄不同

75．遗属津贴的项目和标准，多参照（b）的有关待遇规定办理。

a、原单位劳资部门的规定 b、当地职工因病死亡

c、当地职工因工死亡 d、原单位主管部门规定

76．参加基本养老保险的退休人员，丧葬补助金和遗属津贴由（a）支付。

a、社会保险基金 b、个人帐户养老金余额

c、最低生活保障基金 d、民政部门困难救济金

77．企业退休人员死亡，其家属可申领丧葬补助费，丧葬补助费一般按（a）计发。

a、按上年度当地职工月平均工资2—6个月

b、按上年度当地职工月平均工资12个月

c、按死亡时本人基本养老金2—6个月

d、按死亡时本人基本养老金12个月

78．（d）不是我国企业职工的法定退休年龄之一。

a、男职3260岁

b、从事管理和科研工作的女职工55岁

c、从事生产和工勤辅助工作的女职工3-50岁

d、从事有毒有害工作的职工45岁

79．基本养老保险待遇由基础养老金、个人账户养老金、（d）组成。

a、过渡性养老金 b、个人储蓄性养老金

c、统筹项目外养老金 d、补充养老金

80．（c）不用负担基本医疗保险费。

a、单位 b、职t c、退休人员 d、单位和职工

二、判断题（81～100题，每题1分，共20分。对子下面的叙述，你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“a”涂黑，你认为错误的，把“b”涂黑）

81，（×）职业道德的主要内容包括职业道德意识、职业守则、公共社会道德行为规范等内容。

82．（）遵守职业道德有利于推动社会主义物质文明和精神文明建设，有利于行业的发展，有利于个人的提高和发展。

83．（×）劳动保障协理员的工作任务重，待遇不高，不要求爱岗敬业。

84．（）社会保障主要包括社会保险、社会救济、社会福利、社会优抚和社会互助等内容。

85．（）基本养老保险覆盖范围是城镇所有企业及其职工。

86．（×）常见的统计调查的分类形式不包括按组织方式分类。

87．（）在确定统计调查时间时，除了要注意确定调查项目的时间外，还应该注意确定调查工作的起止时间。

88．（×）养老保险情况是劳动保障信息网的内容之一。

89．（×）劳动保障协理员入户调查时遇到下岗失业人员向自己长时间倾诉难处，应该说“我没时间听你叨唠，想想怎么回答好我的问题是正事!&rdquo。

90．（）用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员的，应当提前30日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见，经向劳动保障行政部门报告后，可以裁减人员。

91．（）用人单位解除劳动合同后，未按规定给予劳动者经济补偿的，除全额发给经济补偿金外，还须按该经济补偿金数额支付额外经济补偿金。

92．（×）劳动保障协理员对下岗失业人员进行分类职业指导时，不必考虑性别和经济收入因素。

93．（×）劳动保障协理员应依据劳动力市场建设情况和求职者本人条件、意愿进行分类职业指导。

94．（×）劳动保障协理员对下岗失业人员进行分类职业指导过程中，还应当开展对求职者健康检查和能力评估工作。

95．（×）为做好社区就业岗位需求信息的收集，社区劳动保障服务机构应加强与改制破产企业业务主管部门的联系，收集下岗失业人员的求职信息。

96．（×）社区劳动保障服务机构应加强与工商部门的联系，获取计划新发展项目的用工信息。

97．（）跟踪掌握退休人员的基本情况的工作程序的最后一个步骤是登记反馈。

98．（）跟踪掌握退休人员基本情况是防止冒领养老金，确保养老保险基金安全和离退休人员养老金按时足额发放的重要举措。

99．（）遗属津贴的申请人是退休人员生前所有的直系亲属。

100．（）达到法定退休年龄且个人且缴费至少满15年，可以按月领取基本养老金。

第二篇：劳动保障协理员三级操作技能试题

劳动保障协理员三级操作技能试题

单项选择题（1~80题）

1.职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的多样性，较强的适用性，相对的（）。A、稳定性和不变性 B、稳定性和连续性 C、多变性和阶段性 D、强制性和约束性 2.为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会注意职业道德的（）。A、主要作用 B、基本原则 C、法定原则 D、强制要求

3.职业道德修养是从业人员在道德意识、（）方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。

A、法律行为 B、道德行为 C、社会行为 D、家庭行为

4.（）是劳动保障协理员职业守则“严格执行国、地方的劳动保障法律、法规和有关政策” 的要求。A、团结互助，相互支持 B、制定政策，领会政策 C、执行政策，注重落实 D、乐于奉献，爱岗敬业 5.有工作要求，但受（）因素影响尚未实现就业是失业的特征之一。A、社会 B、身体 C、主观 D、客观

6.残疾人就业的主要方式包括集中就业、（）、自主择业和自主创业等。A、分散就业 B、分散按比例就业 C、合伙就业 D、集体就业 7.社会保险主要采用（）来保障劳动者的基本生活。A、政治手段 B、金融手段 C、社会手段 D、经济手段

8.社会保险的主要特征有：强制性、补偿性、预防性、（）、共济性和责任分担。A、合法性 B、营利性 C、福利性 D、独立性 9.关于社会保险与社会保障区别，不正确的是（）。A、目标不同 B、对象不同 C、性质不同 D、经费来源不同

10.在推进企业退休人员社会化管理服务工作中，不属于劳动保障部门主要职责的是（）。A、将符合条件的社区卫生服务机构纳入定点医疗机构范围

B、加强街道和社区党建工作 C、落实退休人员社会保险待遇 D、指导街道（乡镇）、社区劳动保障工作

11.劳动合同的履行应遵循全面履行原则、（）、协作履行原则。A、安全履行原则 B、实际旅行原则 C、一致履行原则 D、防范风险原则

12.社区的一般功能包括：经济功能、政治功能、（）、卫生功能、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。

A、建设功能 B、生产功能 C、保护功能 D、教育功能

13.社区服务的主要内容包括政府公共服务、社区居委会的社区服务、社区服务民间组织的（）以及各类组织、企业和个人开展的社区服务。A、仲裁服务 B、审判服务 C、志愿服务 D、公证服务 14.统计数据审核的内容包括数据的完整性、时效性、（）。A、准确性 B、单一性 C、开放性 D、隐蔽性

15.为了进行有效的沟通，在沟通的过程中必须遵循清晰、简明、准确、（）、有建设性、礼貌六大原则。

A、完整 B、单向 C、复杂 D、间接 16.计算机病毒的主要防治措施包括：（）。

A、对重要软件和数据做备份 B、可以安装各类软件 C、可以安装来历不明的软件 D、经常更换U盘 17.（）是指全部人口中已经或可能参加社会劳动的人口。

A、经济活动人口 B、法定劳动年龄人口 C、适龄就业人口 D、劳动力资源 18.（）是实现的社会劳动供给，是直接的、已经开发的劳动力资源。A、劳动人口 B、军队服役人口 C、经济活动人口 D、就业人口

19.按（）划分，从业人员可分为单位就业、自主创业、灵活就业、劳务输出就业、公益岗位就业等。A就业方式 B、就业去向 C、产业 D、所在单位性质

20.（）是采集失业人员享受就业再就业政策情况的主要内容之一。

A、享受少数民族政策 B、享受住房补贴 C、享受政策期限 D、享受政策动机 21.农村劳动力信息采集操作程序的最后一个步骤是（）。A、信息反馈 B、数据录入 C、信息汇总 D、入户调查

22.在退休人员基本信息库（卡）中，不属于退休人员基本情况的是（）。A、兴趣及爱好 B、居住情况 C、档案存放地点 D、发挥作用情况

23.（）是指对所采集的信息进行科学的分类、汇总和加工，使信息系统化、条理化的过程。A、信息运用 B、信息整理 C、信息反馈 D、信息传递 24.（）应遵循科学性、完备性、不相容性的原则。A、信息采集 B、信息分类 C、信息汇总 D、信息公布

25.档案管理是根据管理的需要，把零散的档案进行分类、组合、排列和（），使其系统化。A、公示 B、录入 C、编目 D、反馈

26.统计报表的（）包括报表目录、报表表示和填表说明。A、时间 B、种类 C、结构 D、单位

27.下列选项中，不属于退休人员社会化管理服务联系卡正面内容的是（）。A、编号 B、街道社区名称 C、退休人员基本情况 D、街道、社区联系人 28.下列选项中，属于退休人员社会化管理服务联系卡背面内容的是（）。A、编号 B、街道社区名称 C、退休人员基本情况 D、帮助联系生活照料服务 29.下列（）不属于报表说明和分析的主要内容。

A、存在的问题 B、基本情况分析 C、报表结构分析 D、工作建议

30.一般事务性信息是对最近发生的有意义的客观事物进行及时和如实报道的（）。A、文章 B、新闻 C、文种 D、报表

31.报告辖区内符合享受就业再就业扶持政策条件人员的情况的主要内容包括人数增减情况、（）情况和就业再就业动态情况。

A、参加公益性活动 B、家庭财产 C、学历 D、享受扶持政策项目

32.制定突发事件处理工作预案的内容是指结合本辖区情况提出相应的突发事件预防和处理的（）。A、程序和方法 B、纪律和方法 C、法律和制度 D、调解和制裁

33.劳动保障协理员协理处理突发事件的程序是在事发时要及时上报、现场进行政策解释和教育疏导，事后做好（）工作。

A、仲裁 B、行政处罚 C、善后处置 D、公证

34.按照解答问题方式的不同，提供政策咨询的方式可分为（）和书面解答服务。A、发放宣传资料 B、书信或电子邮件 C、口头解答服务 D、设立宣传窗（栏）35.（）既是对劳动保障协理员的第一要求，也是在提供政策咨询服务时的首要要求。A、准确解答咨询人所提出的全部问题 B、全面把握咨询人所咨询的内容 C、解答要通俗易懂、相互交流 D、熟练掌握当前的有关政策

36.国家对农村转移劳动力的就业政策，主要是针对农村转移劳动力的特点，提高其（）。A、职业技能和就业能力 B、生活能力 C、异地转移能力 D、就地就近生存能力 37.企业缴纳基本养老保险费的比例一般不超过（）的20%。

A、工资总额 B、全部收入 C、工资和奖金 D、职工个人缴费基数之和

38.在国务院《关于完善企业职工基本养老保险制度的决定》实施后到达退休年龄但缴费年限累计不满15年的人员，不发给基础养老金。个人帐户储存额（），终止基本养老保险关系。A、不予支付 B、按月支付给本人 C、按年支付给本人 D、一次性支付给本人 39.用人单位缴纳基本医疗保险费的费率控制在工资总额的（）。A、6%左右 B、6%以内 C、8%左右 D、8%以内 40.基本医疗个人帐户主要用于支付小额和（）费用。A、社区就医 B、规定病种 C、门诊医疗 D、特殊病种 41.参加了生育保险的职工依法享受生育津贴和（）。A、产假 B、医疗保险 C、产假工资 D、生育医疗服务 42.夫妻双失业人员属于（）原因导致成为就业困难人员。A、技能水平B、家庭因素 C、身体因素 D、失去土地 43.就业困难人员是指因身体状况、技能水平、家庭因素、（）等原因难以实现就业，以及连续失业一定时间仍未能实现就业的人员。

A、失去亲人 B、失去信仰 C、夫妻关系 D、失去土地

44.年龄偏大（）或者身体残疾的就业困难人员属于因身体状况导致就业困难人员。A、身体素质偏低 B、缺乏职业技能 C、完全丧失劳动能力 D、疾病 45.零就业家庭是指法定劳动年龄内的家庭人员均处于失业状况的（）。A、农村家庭 B、个人 C、城市居民 D、城市居民家庭

46.公益性岗位开发计划的主要内容包括：申报事由、岗位名称、（）上岗条件、工资待遇等。A、岗位质量、工作内容 B、岗位数量、工作内容 C、岗位数量、工作纪律 D、岗位职责、工作内容 47.职业指导的主体性原则中认为，（）是职业指导过程的主体。A、职业指导员 B、求职者 C、用人单位 D、工作人员

48.下列工作内容，（）不属于劳动保障协理员为就业困难人员提供职业指导服务。A、技巧性指导 B、政策性指导 C、个性化指导 D、提高职业技能指导

49.进行用工指导时，需主要了解用人单位合法资格、员工待遇、专业要求和（）等情况。A、机构设置 B、岗位工种 C、岗位代码 D、身高要求 50.下列说法正确的是（）。

A、采集求职信息应根据求职登记表整理B、采集的职业供求信息必须是真实的

C、采集用工信息应根据用人单位招聘简章整理D、求职信息应根据求职者直接叙述进行整理 51.通过服务场所获取职业供求信息可以保障信息的（）。

A、有效性和准确性，方便对信息进行及时处理B、有效性和相对性，方便对信息进行及时处理 C、完整性和相对性，方便对信息进行及时处理D、相对性和完整性，方便对信息进行准确处理 52.对通过外联方式获取职业供求信息的特点，下列说法正确的是（）。

A、有费用低的特点 B、有费用高的特点 C、有不需费用的特点 D、有收取费用的特点 53社区用工需求信息传递的方式主要有（）。

A、通过社区用工信息栏 B、通过亲友相互传递C、通过开办培训班 D、发放求职登记表 54.社区传递用工需求信息的主要内容包括（）。

A、招聘时限和联系方式 B、企业获将情况 C、企业内设机构 D、招聘方式和法人代表

55.劳动保障协理员开展职业介绍服务的基本要求有六项，其中四项分别是建立求职者求职信息档案、实施必要的跟踪指导、为仍未实现就业的求职者提供二次求职信息档案、实施必要的跟踪指导、为仍未实现就业的求职者提供二次职业介绍服务和（）。

A、实施必要的就业观念教育 B、为求职者提供职业培训C建立求职者培训信息档案 D为求职者提供职业指导 56.职业培训的层次分为：初级、中级、高级职业培训和（）。A、其他等级培训 B、其他适应性培训 C、一般性培训 D、提高性培训 57.职业培训的主要内容包括：基本素质培训、（）、专业知识与技能培训。A、职业生涯设计 B、职业知识培训C、科普知识培训 D、学历证书培训 58.（）的主要内容是创业意识培训和创业计划培训。A、创业培训 B、开业培训 C、职业培训 D、继业培训

59.职业技能鉴定的对象主要是：国家规定的从事涉及公共安全、人身健康、生命财产安全等特殊工种的人员：各类职业培训机构组织职业技术工种（专业）培训的毕（结）业人员；（）；需转岗、转业的职业技术工种（专业）人员。

A、需晋升职称的人员B需晋升职业资格等级的人员 C、需考取汽车驾驶执照的人员 D、需考取外语等级的人员

60.国家职业资格中不包括（）。

A、技师 B、工程师 C、高级技师 D、初级

61.退休人员纳入社区管理后，日常文体娱乐活动的内容不包括（）。A、定期组织退休人员读书、看报 B、定期组织退休人员开展健身活动 C、定期组织退休人员参加文体活动 D、定期组织退休人员文艺汇演 62.退休人员纳入社区管理后，日常文体娱乐活动的主要组织形式是（）。A、劳动保障协理员引导志愿者服务队伍B、社保经办机构引导志愿者服务队伍

C 协理员指导退休人员自我管理和互助服务组织D社保经办机构指导退休人员自我管理和互助服务组织

63.家庭健康档案的主要内容不包括（）。

A、家庭的基本资料B、问题描述和家庭各成员的个人健康档案 C、问题描述及进展记录D、家庭主要问题目录 64.社区卫生服务机构属于（）的医疗机构。

A、营利性 B、非营利性 C、微利性 D、具有行政职能

65.下列选项中，不属于社区卫生服务机构提供的公共卫生服务内容的是（）。A、残疾等级的评估 B、残疾康复指导和康复训练 C、儿童保健 D、老年保健 66.下列选项中，不属于社区卫生服务机构提供健康教育内容的是（）。A、实施疾病预防与控制 B、实施重点场所健康教育

C、帮助居民形成增进健康的行为方式 D、普及卫生健康常识

67.社区卫生服务机构提供的精神卫生服务包括为社区服务提供（）指导。A、心理健康 B、生理健康 C、疾病预防 D、医疗诊断 68.当前，在企业退休人员社会化管理服务工作中，特殊群体中的重病退休人员不包括（）。A、正在办理退休手续的重病人员 B、按病退办理退休手续的退休人员 C、退休后得了重病的退休人员 D、享受病退待遇的退休人员

69.失业登记的主要内容包括姓名、性别、民族、（）、政治面貌、身份证号码、文化程度、职称、户口性质等。

A、户口转移年月 B、结婚年月、C、培训年月 D、出生年月 70.失业登记有效期满仍未就业的失业人员，应及时办理（）。A、求职手续 B、低保手续 C、续登手续 D、社保接续手续 71.被（）的失业登记人员应注销其失业登记。

A、用人单位除名 B、用人单位中止合同 C、用人单位录用 D、用人单位面试

72.（）的就业登记主要包括劳动者个人的信息、就业的类型、就业时间、就业单位以及参加社区保险状况，并应填写就业人员登记表。

A、就业困难人员 B、从事个体经营、自谋职业和灵活就业 C、被用人单位招用的人员 D、与用人单位解除劳动关系的人员

73.小额担保贷款借款人应将贷款用于自谋职业、自主创业或合伙经营和组织起来就业的开办经费和（）。

A、固定资产购置 B、家庭消费 C、上缴税费 D、流动资金

74.用人单位在办理社会保险关系整体转移时，由转出地社会保险经办机构对相关申请进行审核后开具（）。

A、社会保险关系证明 B、缴费证明 C、转移证明 D、结算证明 75.灵活就业人员参加基本医疗保险的缴费基数可参照当地（）核定。A、本职工年平均工资 B、上一年职工年平均工资 C、本个人实际收入 D、上一年个人实际收入

76.灵活就业人员参加基本养老保险记入个人帐户比例占其全部缴费比例的（）。A、8% B、20% C、40% D、100% 77.下列人员中，在城镇居民医疗保险参保范围内的是（）。A、企业在职职工 B、军人 C、机关干部 D、中小学学生

78.外领函[2007]35号文件对在境外及港澳台居住退休人员领取养老金资格认证做了明确规定，该文件是由外交部等（）个部门联合印发的。A、6 B、5 C、4 D、3 79.在国外居住的退休的人员在进行领取养老金资格人证时，因年老体弱等原因不能亲自前往使领馆办理的，可委托他人办理。连续（）年委托他人代为办理的下一年原则上要自行办理一次。A、2 B、3 C、4 D、5 80.已纳入社区管理的退休人员死亡后，其亲属和（）要在7日内向支付其基本养老金的社会保险经办机构报告。

A、退休人员原所在单位 B、劳动保障行政部门 C、所在地街道社区 D、支付其基本养老金的银行

二、判断题（81~100题）

81.（）劳动保障协理员小武在接待残疾人刘强的政策咨询时，由于已经过了下班时间，他告诉刘强第二天再来咨询。这一做法符合劳动保障协理员职业守则中“以人为本、乐于奉献”的要求。

82.（）劳动保障协理员小马在为社区自主创业人员办理小额担保贷款手续时，有时接受吃饭邀请，但不接受任何礼品。这一做法没有违背劳动保障协理员职业守则。

83.（）我国现行的就业方针是“劳动自主择业、市场调节就业、社会促进就业”。

84.（）实行低收入政策实现更多就业、建立社会治安联动机制是我国积极就业政策体系的主要内容。85.（）我国政府指定的负责企业退休人员社会化管理服务工作的专门机构是街道。86.（）规范劳务派遣是就业促进法的主要内容之一。87.（）法定性是劳动保障监察的特征之一。

88.（）通常来说，在统计调查中，数据采集的方法主要有直接观察法、估测法、访问法、入户法等。89.（）讲演的语言表达的基本要求不包括口语化、通俗易懂。

90.（）根据计算机网络覆盖地理范围的不同，一般将网络分为局域网和广域网。91.（）信息动态管理主要是通过原始记录、抽样估测和统计报表等方法来管理信息。92.（）一般事务性信息的结构通常可分为标题、序言、导语和正文。

93.（）熟练掌握和运用思想教育的方法是政策咨询服务工作对劳动保障协理员的基本要求之一。94.（）按规定参加失业保险，所在单位和本人履行缴费义务已满1年的失业人员才可以享受失业保险待遇。

95.（）创业培训的方法主要有：专业教师授课、专家专题讲座、组织教学答疑、企业家现身说法、实地参观考察、实例分析。

96.（）社区卫生服务机构需经区（市、县）政府劳动保障行政部门登记注册并取得医疗机构执业许可证。

97.（）社区卫生服务机构开展的传染病、地方病、寄生虫预防控制包括实施预防接种，配合开展爱国卫生工作。

98.（）再就业优惠证不采用实名制，可以转让。

99.（）持再就业优惠证人员和城镇复员转业退役军人从事个体经营或合伙经营和组织起来就业申请小额担保贷款从事微利项目的，由地方财政据实全额贴息。

100.（）县以上劳动保障部门对借款人进行贷款资格审查确认后，要组织有关人员对其就业项目评审。答案 B 2B 3B 4C 5D 6B 7D 8C 9C 10B 11 B 12D 13C 14A 15A 16A 17D 18C 19B 20C 21C 22B 23B 24B 25C 26C 27C 28D 29C 30C 31D 32A 33C 34C 35D 36A 37A 38D 39B 40C 41D 42B 43D 44D 45D 46B 47B 48D 49B 50B 51A 52A 53A 54A 55D 56B 57B 58A 59B 60B 61D 62C 63C 64B 65A 66A 67A 68A 69D 70C 71C 72B 73D 74C 75B 76C 77D 78C 79B 80C 81B 82B 83B 84B 85B 86B 87A 88B 89B 90A 91B 92B 93B 94B 95A 96B 97A 98B 99B 100A

第三篇：劳动保障协理员操作技能试卷

劳动保障协理员资格考试试卷----操作技能

下岗失业人员管理

案例一:

河西社区位于该市的城乡结合部,共有八个居民小区,5500多户居发,常住人口19000多人,城镇从业人员有10500人,离退休人员600多人,下岗失业人员500多人,失地无业农民400多人.该年当地城市居发最低生活保障标准为240元 /月。由于人口结构复杂，劳动力资源丰富，下岗失业人员较多，街道为河西劳动保障服务站配备了4名劳动保障协理员。为了进一步了解辖区内劳动资源情况，站长小秦率领另外3名劳动保障协理员开展了一次针对全社区劳动力资源状况的调查。调查的过程是：①制订详细的调查计划；②成立入户调查领导小组；③对入户调 查工作人员进行培训；④对入户调查工作人员进行分组，落实责任，明确了各成员的主要工作职静；⑤进行入户调查；⑥建立相关台账；⑦整理数据；⑧统计数据，填制报表，撰写统计分析报告。

调查中，劳动保障协理员小朱选择午饭或晚饭时间，轻按门铃或轻轻敲门，进门后讲明来意，开始调查，并认真做了记录。经过调查走访，小朱了解到社区居民老赵、小王、小刘、小李、小张、吕大姐的基本情况：

老赵，维吾尔族，51岁，原为某国有企业职工，已经与企业解除劳动关系，办理了《再就业优惠证》，多次从事临时性工作，现在又失业在家，没有工作。

小王，现年19岁，高中毕业未能继续升学，一直没有找工作，未进行失业登记。

小刘，现年41岁，一直在外面做钟点工，月收入220元。

小李，失地无业农民，已经进行了失业登记。

小张，正在领取失业保险金，随父母移居加拿大。

吕大姐，上一次调查时说自己已经办理了《再就业优惠证》，这次说自己没有办过《再就业优惠证》，要求社区给提供证明。

请仔细阅读本案例，回答1—13题。

1、本案例中入户调查的①②③④顺序是错误的，其正确的顺序应该是：（）⑤⑥⑦⑧

A、②①④③ B、①②④③ C、②①③④ D、①②③④

2、社区劳动保障协理员小朱在前往社区居民家调查时，一个重要疏忽是（）

A、没有出示身份证 B、没有出示工作牌 C、没有事先发布通知 D、没有穿工作装

3、社区劳动保障协理员小朱到老赵家调查时，应该注意（）

A、交谈时忌打哈欠 B、交谈时忌捂鼻子 C、忌垫坐衣服 D、忌坐门槛

4、针对吕大姐的《再就业优惠证》情况，小朱应（）

A、以此次调查为准，将上述情况记录在案

B、以上此调查为准，等本次调查结婚后报街道核实

C、以社区已掌握的情况为准，将上述情况记录在案 D、做好记录并及时核实

5、针对小王的情况，最有可能将他记入（）

A、《无就业愿望人员台账》

B、《下岗失业人员管理台账》

C、《其他有就业愿望的人员管理台账》

D、《城镇失业人员管理台账》

6、在编制台账时，针对小刘的情况，正确的做法是（）

A、属于失业，记入《城镇失业人员管理台账》，因为小刘属于临时性就业

B、属于失业，记入《城镇失业人员管理台账》，因为小刘的劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准

C、属于就业，记入《就业和再就业管理台账》，因为小刘虽然收入低些，但符合就业条件

D、视为就业，记入《就业和再就业管理台账》，因为小刘属于灵活就业人员

7、小李属于（）

A、农村富余劳动力 B、新成长劳动力 C、城镇失业人员 D、以上答案都不对

8、河西社区对老赵进行跟踪服务的重点是（）

A、就业与再就业情况 B、家庭经济收入情况 C、再就业扶持政策落实情况 D、以上答案都对

9、根据案例提供的信息，河西社区劳动保障服务站应该另外建立（）

A、新成长劳动力管理台账 B、失地无业农民管理台账

C、普通中学毕业生未升学人员管理台账 D、以上答案都不对

10、对于小张能否领取失业保险金，河西社区劳动保障服务站正确的做法是（）

A、继续为小张发放失业保险金，直到领取期限届满为止 B、及时减发小张的失业保险金，直到领取期限届满为止

C、及时将情况告知有关社会保险经办机构，停发小张的失业保险金

D、以上答案都不对

11、老赵再就业后，劳动保障协理员跟踪其情况变化，属于（）

A、跟踪管理下岗失业人员基本信息变化情况 B、跟踪管理领取失业保险金人员再就业情况

C、跟踪管理其他失业人员增减变化的情况

D、A B C、三项

12、站长小秦在编写没有就业经历的失业人员台账时，不包括（）A、未能升学的初高中毕业生 B、未能就业的大专院校毕业生

C、未能就业的复员转业退伍军人 D、农村剩余劳动力

13、站长小秦在将统计报表上报上级机构时，应该（）

A、确定专人负责填报 B、确定两名工作人员负责填报，以保证数据准确

C、工作人员填好后直接上报，以保证工作效率 D、再次深入社区核实一次才能上报

试题

2、政策资询与服务

案例二：某国有企业汽车修理厂职工老李于2005年12月31日劳动合同到期后，与企业解除了劳动关系。办理完失业登记，老李盘算着，虽然自己年过50，但身体很好，何不利用会修汽车的手艺，开办一个汽车修理厂。2006年6月的一天，他带着身份证、户 口本、失业证，来到华光社区劳动保障服务站，找到协理员小王。老李说：“我把材料带来了，请你帮忙办个《再就业优惠证》。”小王拿出登记表请老李填写，并按要求办理了相关手续。老李又将自己打算开汽车修理部的想法跟小王说了，并问“我听说办企业和个体经营在税收、收费、小额担保贷款等优惠政策上有区 别？我如果是个体经营，请帮工能否享受社会保险补贴？还有我的爱人享受社会保险补贴的政策今年是不是变了？”原来老李的爱人与老李在同一家企业工作，今年 45岁，2003年下岗，一直在社区从事保洁工作，并享受社会保险补贴政策。现在老李的爱人享受三年的政策在今年三月已到期，听说从今年起，即使仍工作在 原来的保洁岗位上，也不能享受社会保险补贴政策了。老李和爱人都很担心，今天也特地来问问是否还能继续享受。小王就有关政策内容给予解释，并找出了印有有关税收、收费、小额担保贷款及各项补贴优惠政策的“明白纸”送给老李。老李满意地走了。刚送走老李，租住在本社区的小郭着急地来问小王，听说小王本周组织 本社区的有关人员去市职业介绍中心参加招聘会，自己也想去，不知需要交多少钱。小郭老家在远郊农村，高中毕业后就在家里干农活，最近才进城打工。上周，原来所在公司干得项目结束了，小郭需要另找一份工作，于是在小王这里进行了求职登记。请认真阅读本案例，回答14—23题。

14、小王受理老李办理《再就业优惠证》的申请，下列不合适的做法是（）

A、热情接待老李 B、对老李的情况进行登记

C、如老李提供的材料齐全，马上出具证明 D、如老李不符合条件，给予解释说明

15、老李的修理部注册为个体工商户，领取税务登记证后，申请减免税，除《再就业优惠证》外，还应持（）

A、社会保险费缴费凭证 B、减免税申请 C、个体工商户管理费缴费凭证 D、经营许可证

16、老李从事个体经营，下列（）不能减免

A、个体工商户注册登记费

B、税务登记证工本费 C、个体工商户管理费

D、社会保险费

17、老李提出的关于聘请持有《再就业优惠证》的帮工，能否享受社会保险补贴的问题，咨询结束后，小王对这个问题处理的错误做法是（）

A、不予登记 B、单独列出注明 C、录入电脑 D、向有关工作人员咨询

18、老李申请下岗失业人员个人小额担保贷款，应先由（）受理

A、社区劳动保障服务站 B、市劳动保障局 C、市担保机构 D、市商业银行

19、如果老李的汽车修理厂注册为企业，当前新招用了一定数量的持有《再就业优惠证》的下岗失业人员，并签订了一年以上的劳动合同，若企业按现行国家政策规定享受社会保险补贴政策，还需要具备的条件是（）

A、企业正常缴税 B、为招用的下岗失业人员缴纳社会保险费

C、须属于劳动密集型小企业 D、招用下岗失业人员数量占职工总数的30%以上

20、对进城务工的小郭提供职业介绍服务时，（）

A、社区应提供免费职业介绍服务，市职业介绍中心应收取职业介绍费

B、市职业介绍中心应提供免费求职登记，介绍成功后，收取一定费用

C、社区、市职业介绍中心都应提供免费职业介绍服务

D、以上答案都不对

21、如进城务工的小郭参加职业培训，可以享受（）政策。

A、政府提供的一次性职业培训补贴 B、免费职业培训 C、免费职业技能鉴定 D、最多两次培训

22、对于从今年三月起，老李的爱人是否可以享受社会保险补贴政策问题，小王的解释正确是的（）

A、可以享受 B、不可以享受 C、享受到今年年底 D、按2003年的政策享受

23、如从今年四月起，老李的爱人改做家政服务钟点工，并按国家有关政策规定享受社会保险补贴政策，下列答案中老李的爱人错误的做法是（）

A、向街道劳动保障机构申报就业 B、每月缴费个人应缴纳的社会保险费

C、及时足额缴纳社会保险费 D、向街道劳动保障机构提出申请写人 试题

3、职业指导、职业培训、职业介绍

案例三：

江海市东明街道阳光社区，最近聘用了专门人员小陈负责劳动保障工作。根据今年对社区劳动保障工作安排，要求社区劳动保障协理员要重点提高就业服务的水平，小陈也参考学习了一些教材，理论知识了解了一些，但在实际操作上心里还不是很有底，自己心里也很担心。本月以来，小陈在社区搜集了岗位信息，逐步开展了职 业介绍、职业指导、职业培训等就业服务。目前，越来越多的求职者和用工单位陆续前来社区服务站找小陈提供帮助。这天上午，住在本社区的老王、小张、小叶来社区工作站找小陈帮助寻求职业培训、就业信息等方面的帮助。老王，40岁，刚住进阳光社区不久，失业已经3年了，最近又和妻子离了婚，有一个上初中的儿子 需要抚养，家庭比较困难，没有专门技能，特别需要一份工作。小张在本市一家大型企业做机修工作，但因效益不好，10月份将面临失业，现在单位里也没有什么事，闲着的时间很多，所以想参加职业培训，学一门技能，为将来做准备。小叶，今年28岁，高中毕业，三年前从一家国有企业厂办集体企业下岗后，学习了美容 美发技术，一直在一家美容美发店打工，现在自己想创业一家美容美发店，也想参加培训。下午，驻社区内的福乐湘鄂酒店请小陈给介绍三名服务员。小陈尝试着用自己所学的内容进行操作，一天下来，觉得一些问题处理得比较容易，一些问题有点拿不准。比如对于自己搜集岗位信息渠道有哪些是不恰当的；职业介绍服务的一 些具体程序掌握得不是很准，针对三个服务对象的具体情况要如何提供针对性服务等等，请阅读本案例，回答24—33题，帮助小陈做好相应工作。

24、小陈通过以下渠道搜集了一批社区就业岗位需求信息，你认为不恰当的是（）

A、通过举办小型招聘洽谈会收集职业供求信息 B、加强与企业联系，完善企业空岗报告制度 C、通过网络收集信息 D、通过街边、墙角张贴的招聘广告收集信息

25、小陈请老王填写《求职登记表》，老王填写的内容不需要包括（）A、求职意愿 B、家庭人口数 C、工种方向 D、工资要求

26、小陈在与老王面谈时，了解了老王的基础情况后，应（）A、推荐老王参加求职成功技巧指导 B、约定三天后再次面谈 C、确定老王的服务需求 D、安排老王与用人单位面谈

27、如果老王想参加培训，你认为小陈应该推荐老王参加（）A、长期培训 B、中期培训 C、短期培训 D、创业培训

28、你认为小陈应该推荐小张参加（）

A、长期培训 B、中期培训 C、短期培训 D、创业培训

29、你认为小陈应该推荐小叶参加（）

A、长期培训 B、中期培训 C、高教自考辅导 D、创业培训

30、如果小陈对老王、小张、小叶提供职业指导服务，以下（）不是必须做的。A、开展素质测试和能力评估 B、了解他们职业经历 C、帮助他们掌握求职方法 D、询问他们的家庭收入

31、小陈在了解福乐湘鄂酒店招有人的合法资格时，应审核其（）

A、营业执照 B、经办人身份证明 C、其他合法证件 D、以上答案都对

32、小陈在社区发布福乐湘鄂酒店的信息，应包括（）

A、酒店的基本情况、招聘人员数量 B、招聘岗位类别、工资待遇 C、招聘时限及联系方式 D、以上答案都对

33、小陈在了解福乐湘鄂酒店用人需求情况时，不必了解其（）A、酒店对招用人员的条件要求 B、工资福利待遇 C、社会保险及建立劳动关系方面情况 D、酒店联系方式 试题

4、掌握退休人员基本情况 案例

四、市劳动保障局在抽样调查中发现存在个别退休人员仍在领取失业金的现象，立即要求各社区劳动保障服务站了解情况。光明社区劳动保障协理员小杨接到通知后，就向所有退休人员发放了调查表进行调查。但一周过去了，没有听到什么反映。社区王主任知道了，告诉他：“我们社区这两年新退休的人只有十多个人，你大海捞针似的即使弄清楚了要耗费多少精力啊，了解情况要先确定对象。”小杨一听，茅塞顿开，立即着手了解新退休人员的情况。在向五金公司刚退休的郑大叔了解时，郑大步说：“我和我们单位老赵都是两个月前办的退休手续，老赵一年前单位分流人员时还领了失业证，但领没领失业金我不清楚。”小杨通过社会保险查询电话得知赵师傅确实在领失业金，于是就气冲冲地打电话通知赵师傅前来交待问题。但三天过去了，赵师傅没有来，小杨准备前去走访，临走时担心赵师傅不认账，衣兜里还揣了个录音机。还没进门，赵师傅就迎了出来，边走边说：“小杨啊，你大娘卧床不起，我出不了门，这失业金我才领了一年，不能重复领我也是刚知道。你让我交待问题，我想不通啊。”说着把多领的两个月失业金递到了小杨面前，没等赵师傅说完，小杨即窘的面红耳赤、张口结舌。

通过这些事，小杨明显感到自己和退休人员的沟通的能力不足。他打听到市总工全办了一个人际关系学习班，随即报名参加。通过几天的学习，小杨觉得，加强沟通，既要掌握地点、氛围、渠道、能力等沟通要素，又要增加信任度，创造沟通环境，提高信息的清晰度，同时要向对方及时反馈产生歧义的信息，锻炼沟通技巧。请阅读案例四，回答34—38题。

34、小杨对所有退休人员发放调查表的方法未能奏效，是因为（）A、未确定跟踪了解对象 B、未进行全面走访

C、未能利用广播广为告知 D、未能在社区宣传栏通知

35、小杨通过电话通知赵师傅前来交待问题的做法欠妥当，你认为应采取的方法是（）A、写信通知 B、走访 C、发放调查表 D、广播通知

36、小杨去赵师傅家进行走访，你认为错误的做法是（）A、慰问 B、提问 C、录音 D、记录

37、你认为小杨将（）列入沟通要素是错误的。A、能力 B、渠道 C、地点 D、氛围

38、小杨在与退休人员沟通过程中，不必做为沟通基本技巧掌握提高的是（）A、增加与退休人员的信任度 B、创造与退休人员的沟通环境

C、提高信息的清晰度 D、向退休人员及时反馈产生歧义的信息 试题

5、协车社会保障事务

小李被录用到江滨币昆仑街道湖光社区担任劳动保障协理员已经两个多月了。两个月以来，他认真学习劳动就业、社会保险及社区工作基本知识，工作能力有了明显提高。昨天，接到街道劳动保障事务所的通知，从下周，要用一个月的时间，协助市社会保险基金管理中心开展每年两次领取养老保险金资格认证工作。一大早，小李就到来办公室，研读市里关于开展领取养老金资格认证工作的文件，了解认证要求，并起草了通知，要求辖区内离退休人员从下周一起携户口本或身份证到社区劳动保障服务站办理认证手续。通知刚刚张贴不久，在8号楼居住的张大爷就前 来询问资格认证是什么意思，小李觉得有些无法启齿，就含糊其词地说：“噢，主要是想了解一下退休人员的健康状况。”张大爷半信半疑地走了。

认证工作进行得比较顺利，但有一些退休人员一直未来认证。小李就开始打电话通知，在14号楼 居住的赵大娘今年78岁了，家里人说她一直在住院，但也有邻居说赵大娘7月底去世了，小李觉得有必要上门进行认证。9月7日，小李来到了赵大娘家。一进门，就看到门厅里悬挂着赵大娘镶着黑框的照片，小李顿时明白赵大娘已经去世了。小李当即对家属表示慰问。回到办公室，小李给湖光派出所户籍民警小曹打电话确认了赵大娘的去世时间是7月27日。小李即给赵大娘原工作单位打了电话，要求单位从9月份起停发赵大娘的养老金。

认证工作中，小李还发现本社区有一些离退休人员在外地居住。小李觉得，外地居住离退休人员的资格认证工作也很重要，于是向街道劳动保障事务所建议，是否请有关部门商请离退休人员居住地的公安机关协助进行领取养老金资格认证工作。请阅读案例五，回答39—50题。

39、小李协展助开展领取养老金资格认证需要了解认证要求，下列不属于认证要求内容的是（）A、认证时限 B、认证流程 C、认证工作要求 D、指纹采集仪使用方法

40、小李协助开展领取养老金资格认证，应在规定时间内向本社区离退休人员发放（）A、离退休人员基本情况调查表 B、离退休人员生存情况调查表 C、离退休人员领取养老金资格认证表 D、离退休人员养老金待遇核定表

41、湖光社区协助开展领取养老金资格认证，小李应告知离退休人员本人携带（）

A、户口簿和身份证 B、原单位工作证和离退休证 C、身份证和离退休证 D、户口簿或离退休证

42、小李应告知湖光社区的离退休人员办理认证手续应到（）

A、江滨市社会保险经办机构 B、江滨市劳动保障局 C、湖西派出所 D、湖光社区劳动保障服务站 43湖光社区在协助开展领取养老金资格认证时，对年老体弱或患病无法前来进行资格认证的离退休人员，应上门进行资格认证的人员是（）

A、江海市社会保险经办机构工作人员 B、离退休人员原单位的劳资人员 C、湖光社区劳动保障协理员 D、湖西派出所户籍民警

44、小李在协助开展领取养老金资格认证中，当了解到赵大娘去世时，应及时报告给（）

A、江滨市民政局 B、赵大娘原单位 C、江滨市劳动保障局 D、江滨市社会保险经办机构

45、赵大娘的去世时间是今年7月27日，其养老金应于（）停发。A、7月 B、8月 C、9月 D、明年

46、为防止冒领养老金的现象发生，江滨市开展养老金资格认证工作每年应至少集中开展（）A、一次 B、二次 C、三次 D、四次

47、湖光社区协助开展领取养老金资格认证，核心是了解离退休人员的（）A、居住地点 B、健康状况 C、生存状况 D、养老金领取情况

48、湖光社区的领取养老金资格认证按离退休人员居住地，应分为本地居住认证和（）

A、异地委托认证 B、异地社会保险机构认证 C、异地代发机构认证 D、异地居住认证

49、湖光社区的离退休人员去异地居住是指在江滨市已参加基本养老保险、离退休后（）A、异地领取养老金人员 B、居住在湖光社区以外的人员 C、居住在江滨市以外的人员 D、居住在原工作单位所在地的人员

50、对于湖光社区在外地居住的离退休人员，协助进行领取养老金资格认证的是（）A、居住地的公安部门 B、居住地的劳动保障局

C、居住地的社会保险经办机构 D、居住地的街道、社区劳动保障服务机构

51、（）的主要内容是求职者的个人信息及求职意愿、拟选专业、工种方向、工资要求等。A、《求职登记表》 B、《个人简历》 C、《职业培训登记表》 D、《社会保险参保登记表》

52、用人单位招用人的合法资格，包括其营业执照、（）及其他合法证件，并要求用人单位填写《招聘登记表》。A、税务登记证 B、企业验资报告 C、经办人身份证 D、负责人身份证

53、职业介绍信息发布方工有：（）；网上发布；座谈会发布；黑板报、海报以及其他书面形式发布；利用电子显示屏、电子触摸屏等工具发布。

A、口头消息发布 B、短信发布 C、新闻媒体或信息栏发布 D、出版书籍发布

54、职业介绍信息发布的主要内容包括：求职人员和用人单位的基本情况、岗位类别、人员数量、（）、招聘时限以及联系地址、邮政编码、联系电话等。

A、求职人员的个人简历 B、工作待遇C、用人单位的效益情况 D、用人单位的发展前景

55、在社区组织招聘，劳动保障协理员要根据（），有针对性地组织用人单位进行招聘，组织求职者和用人单位洽谈。

A、社区已就业人员情况 B、接待、登记的求职人员构成情况 C、社区人口构成情况 D、驻社区单位生产情况

56、求职者进行求职登记后，为求职者建立（），实施必要的跟踪指导与即时服务。

A、个人档案 B、就业援助档案 C、专人服务档案 D、“跟踪指导档案”或相应的跟踪指导记录

57、为做好社区就业岗位需求信息的收集，社区劳动保障服务机构应加强与改制破产企业劳资部门的联系，收集下岗失业人员的（）。

A、求职信息 B、家庭信息 C、个人情况 D、工作简历

58、为采集更多就业信息，劳动保障协理员应加强对新闻媒体职业供求信息的收集，重点关注本区域内的电视、广播、（）频道，订阅发行量大、影响大的相关报纸、刊物。

A、全部 B、新闻 C、生活 D、收视率、收听率高

59、向外地收集信息是采集职业供求信息的一条重要渠道，特别是收集外地的用人信息。除直接与外地用人单位建立定期联系制度外，另一个主要的采集方式是搞好与外地的（）的联系

A、求职者 B、培训机构 C、社会保险经办机构 D、公共职业介绍机构 62、企业退休人员社会化管理服务是（）的重要职能。

A、街道社区民政部门 B、街道社区劳动保障工作平台C、街道社区党组织 D、街道企业管理部门 63、协助开展企业退休人员社会化管理服务相关工作是劳动保障协理员的（）。A、辅助职责 B、重要职责 C、唯一工作 D、阶段工作

64、根据劳动保障协理员接待退休人员政策咨询工作程序的要求，第一步主动向退休人员问候，下一步是（）。A、发放登记表 B、对咨询的问题进行登记C、回答咨询的问题 D、整理登记表 65、劳动保障协理员在为退休人员提供政策咨询遇到无法回答的问题时，属业务范围内问题，（）。A、承诺进一步了解相关政策后回答 B、请退休人员直接到相关部门了解 C、直接告诉退休人员不了解情况 D、向退休人员表示歉意，说明无法回答 66、协助开展领取养老金资格认证工作程序的最后一个步骤是（）。

A、了解认证要求 B、发出认证通知C、反馈认证信息 D、办理认证手续 67、对前来办理养老金资格认证的离退休人员，劳动保障协理员要当面核对其（）。

A、身份证和户口簿 B、身份证和退休证C、身份证或户口薄 D、身份证或离退休证 68、对离退休人员领取养老金资格认证结果，要进行汇总、登记备查。同时，还要及时上报（）。A、汇总表和认证表 B、汇总表和分析表

C、认证表和分析报告 D、汇总表或认证表 69、各地每年应至少集中开展（）离退休人员领取养老金资格认证工作。A、三次 B、二次 C、四次 D、一次 70、离退休人员异地居住是

劳动保障协理员资格考试复习题 理论知识

一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

1、职业道德是从事一定职业的人们，在职业活动中应遵循的（C）和行为规范。A、法律法规 B、方针政策 C、道德要求 D、单位规章

2、职业道德的主要内容包括职业道德意识、职业守则、（D）等内容。

A、公共道德行为规范 B、伦理道德行为规范 C、法律法规行为规范 D、职业道德行为规范

3、劳动保障协理员严格要求自己，坚持公私分明的原则，正确处理与服务对象的关系，不在自己的工作岗位上谋取私利，这符合职业守则中的（A）要求。

A、廉洁奉公 B、耐心周到 C、内外有别 D、童叟无欺

4、按照劳动保障协理员职业守则的要求，劳动保障协理员在服务过程中要积极主动，耐心倾听服务对象的要求，为服务对象（D），想方设法帮助服务对象解决困难。

A、办理工伤保险 B、处理家庭矛盾 C、办理计划生育指标 D、提供方便和周到的服务

5、《劳动法》规定：劳动合同可以约定试用期，但（D）6个月。A、最短不得少于 B、只能是 C、不得少于 D、最长不得超过

6、一般情况下，劳动者解除劳动合同（）通知用人单位。A A、应当提前30日以书面方式 B、应当提前30日以口前方式 C、应当提前30日以电话方式 D、无须

7、养老保险是指劳动者在达到国家规定的退休后，依法得到（D）以保障退休后基本生活的一项社会保险制度。A、一定的物质帮助 B、基本生活费和物质帮助 C、基本养老金 D、一定的经济补偿和物质帮助 ８、（A）不在工伤保险覆盖范围。

A、机关单位 B、国有企业 C、集体企业 D、外资企业

9、社区一般是指聚集在一定区域的（B）或社会组织，按照一定范围和制度结合而成的社会实体，是一个地域性的社会生活共同体。

A、事业单位 B、社会群体 C、基层政权机构 D、企业

10、就业人员劳动报酬或个人经营、服务收入达到或超过当地（D）的为充分就业。A、最低生活保险标准 B、小康生活标准 C、年均工资标准 D、最低工资标准

11、在确定统计调查时间时，除了注意确定整个调查工作的起止时间，还应该注意确定（A）的时间。A、调查项目 B、调查组织 C、调查范围 D、调查对象

12、实地调查的方法大体可分为（C）、询问法。A、调查法 B、搜集法 C、观察法 D、判断法

13、电子邮件地址whang@yahoo.com.cn中，whang是该地址组成中的（B）。A、主机名 B、用户名 C、域名 D、机构名

14、（B）是劳动保障协理员入户调查工作程序的第一步。

A、做好调查记录，填写统计报表 B、做好调查工作计划，拟定调查提纲 C、做好调查汇报，整理调查数据 D、做好调查汇总，写出调查报告

15、入户调查时，当调查对象有不明白的问题，要求劳动保障协理员再解释一下有关调查内容时，劳动保障协理员应该说（C）

A、对不起，请家人再给您解释一遍吧。B、刚才和你说过了，怎么还问？ C、好的，我再解释一遍。

D、对不起，我只说一遍。

16、劳动保障协理员入户调查的行为规范要示语言简洁、明了，谈话时（B），不腼腆紧张，问话直截了当。A、无D、信口开河

17、入户调查结束后，对获得的数据、情况要及时进行汇总、归纳和整理，进行规范的（）管理。A、报告 B、制度 C、台账 D、程序

18、城镇失业人员管理台账的主要内容包括失业人员的（）、求职意向。

A、专业技能、培训意向 B、家庭人口情况、培训意向 C、专业技能、家庭人口情况

D、专业技能、家庭收入情况

19、就业困难对象包括持有（），男满50周岁，女满40周岁，就业困难的下岗失业人员和当地政府规定的就业困难的再就业援助对象等。

A、《下岗证》 B、《再就业优惠证》 C、《失业证》 D、《就业证》 拘无束 B、不卑不亢 C、随心所欲

20、建立就业再就业管理的目的是掌握城镇失业人员和下岗失业人员以及（）多渠道多形式实现就业和再就业的情况。

A、新成长劳动力

B、外来劳动力 C、其他有就业愿望的人员

D、其他人员

21、社区常住人口资料主要包括（）和（）。

A、今年总户数 今年总人口数

B、今年总户数 上年末总人口数 C、上年末总户数 今年总人口数 D、上处末总户数 上年末总人口数

22、劳动保障协理员要及时更新基础信息及台账，内容主要包括（）基本信息变化情况，领取失业保险金人员基本信息变化情况、其他失业人员增减变化情况。A、失地农民

B、下岗失业人员（主要是就业困难对象）C、新增城镇失业人员

D、享受税收扶持政策的对象

23、对登记在册有求职愿望的下岗失业人员，实现就业后应（）。

A、不需再进行台账管理

B、及时从原台账中除名 C、及时并入到社区常住人口管理

D、另建立分类管理台账

24、失业人员在领取失业保险金期间，无正当理由，拒不接受当地人民政府指定的部门或机构介绍工作的，应该（）。A、继续领取失业金，但停止享受其他失业保险待遇 B、继续领取失业保险金，并同时享受其他失业保险待遇

C、停止领取失业保险金，但继续享受其他失业保险待遇 D、停止领取失业保险金，并同时停止享受其他失业保险待遇

25、要确定专人负责填报各类报表，填报完毕后要经（）审核签字、盖章后方能上报。A、各级领导 B、填报人 C、主管领导 D、同事

26、劳动保障协理员提供政策咨询服务，是指劳动保障协理员对（）或其他人所提出的有关劳动和社会保障政策方面问题给予解答并说明具体的操作程序及有关规定。

A、无业人员 B、失地无业农民 C、下岗失业人员 D、大中院校毕业生

27、再就业培训一般以（）为主，突出培训的针对性和实用必一，以掌握实际操作技能为主，使下岗职工尽快提高再就业的技能。

A、短期培训 B、中期培训 C、长期培训 D、大中院校毕业生

28、我国职业培训目标、专业设置、教学内容等均根据劳动力市场需求，用人单位实笔法要求和（）确定。A、劳动者实际要求 B、最低工作标准 C、最低生活保障标准 D、职业技能标准

29、我国职业培训在培训期限上采取（），采取长短结合的方式，可以脱产也可以半脱产参加培训。A、弹性学制 B、一年学制 C、两年学制 D、三年学制

30、职业培训要结合企业实际需求，在培训方法上强调理论教育与（）相结合。A、企业文化教育 B、专业知识教育 C、思想观念教育 D、实际操作训练

31、具备办申报办学资格与再就业培训定点机构资格，得到批准后可开展相应的再就业培训。A、教育管理部门 B、劳动保障部门 C、工商管理部门 D、税务管理部门

32、中期再就业培训期限为3个月至1年，培训对象主要是（）和即将下岗的职工，培训的目的是为转换岗位做准备，同时带有技能储备培训的性质。

A、失业人员 B、企业富余人员 C、大中专毕业生 D、长期失业者

33、要采取创业培训、培训伙伴计划和（）等新的培训方式对下岗失业人员进行培训，以提高再就来培训有效性。A、职业道德教育 B、就业观念教育 C、跨地区培训 D、政府购买培训成果

34、根据国家现行政策规定，有劳动能力和就业愿望且就业困难的下岗失业人员，申请领取《再就业优惠证》时，男性满50周岁，女性满40周岁，经有关部门审核认可并在（）上注明的人员，可作为再就业援助对象。A、《再就业优惠证》 B、《居民身份证》 C、《下岗证》 D、《低保证》

35、再就业援助的主要方式和内容：一是走访慰问，送政策到困难对象家族；二是开展技能培训，提供就业服务，切实帮助失业人员提高就业能力；三是开发公益性岗位，优先推荐就业困难对象在公益性岗位就业；四是（）A、提供职业介绍服务 B、提供职业技能鉴定服务 C、指导落实再就业优惠政策 D、提供小额提供贷款

36、根据国家现行政策规定，《再就业优惠证》的发放对象范围为有劳动能力并有就业愿望的下列人员：一是国有企业下岗失业人员；二是国有企业关闭破产需要安置的人员；三是（）；四是正在享受城市居民最低生活保障待遇并且登记失业一年以上的其他失业人员。

A、国有企业所办集体企业下岗职工

B、私营企业下岗职工

C、集体企业下岗失业人员

D、城镇登记失业人员

37、根据国家现行政策规定，准备再就业的下岗失业人员申领《再就业优惠证》需提供；身份证明、经劳动保障部门确认的下岗失业人员凭证以及（）出具的相应证明。A、县级以上劳动保障部门 B、县级以上财政部门 C、社区居委会 D、县级以上公共职业介绍机构

38、用人单位应当在求职者报名登记后确定是否录用，自录用之日起必须与被录用人员劳动合同，并到当地劳动保障行政部门（）。

A、报批 B、申请 C、交费 D、登记备案

39、劳动合同必须经双方当事人协商一致后才能签订，职工被迫签订的匹夫之勇合同或（）的劳动合同为无效劳动合同。

A、用人单位同意 B、未经协商一致签订 C、双方均同意 D、职工自愿签订

40、用人单位与劳动者订立劳动合同是地，不得以任何形式向劳动者收定金、保证金或抵押物，（）扣留或者抵押职工的居民身份证、暂住证和其他证明个人身份的证件。

A、但必要时允许 B、也不得 C、但有权 D、一般情况下不能

41、用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营善发生严重困难，确需裁减人员的，应当提前30日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或职工的意见，经向（）报告后，可以裁减人员。A、工商行政管理部门 B、民政行政管理部门 C、上一级工会 D、劳动保障行政部门

42、经济补偿金的工资计算标准是指企业正常秤情况下劳动者解除劳动合同前（）的月平均工资。A、6个月 B、12个月 C、18个月 D、24个月

43、根据国家现行政策规定，（）从事灵活就业的，可按一定程序申请享受一定额度的社会保险补贴。A、持《再就业优惠证》的“ 4050”人员

B、持《再就业优惠证》人员 C、持《下岗证》人员

D、持《失业证》人员

44、根据国家现行政策规定，下列（）从事个体经营的，按每户每年8000元为限额依次扣减其当年实际应缴纳的营业税、城市维护建设税、教育费附加和个人所得税。A、厂办大集体企业下岗职工

B、城镇登记失业人员

C、城镇其他集体企业下岗职工

D、厂办大集体下岗职工和失业人员

45、劳动保障协理员应针对不同（）、性别、技术特点，不同层次、不同经济收入的下岗失业人员进行分类职业指导。A、年龄 B、户籍 C、身高 D、籍贯

46、劳动保障协理员应依据劳动力市场供求情况和（）进行分类职业指导。

A、求职者家族情况 B、劳动力市场发展前景 C、求职者本人条件、意愿 D、劳动力市场建设情况

47、劳动保障协理员对下岗失业人员进行分类职业指导过程中，还应当开展对求职者素质测试和（）工作。A、健康检查 B、智商测试 C、心理测试 D、能力评估

48、《求职登记表》的主要内容是求职者的个人信息及求职意愿、拟选专业、工种方向、（）等。A、工作时间长短 B、工资要求 C、担任职务 D、是否配备交通工具

49、用人单位用人需求情况，包括用人单位目前急需招用人的（）、工种岗位、人员数量、职业素质、基本能力等从业条件要求。

A、专业 B、身高 C、外貌 D、户口

50、职业介绍信息发布方式有：新闻媒体或信息栏发布；网上发布；（）；黑板报、海报以及其他书面形式发布；利用电子显示屏、电子触摸屏等工具发布。

A、口头消息发布 B、短信发布 C、出版书籍发布 D、座谈会发布

51、职业介绍信息发布的主要内容包括：求职人员和用人单位的基本情况、岗位类别、（）、工作待遇、招聘时限以及联系地址、邮政编码、联系电话等。

A、人员数量 B、求职人员的个人简历 C、用人单位的效益情况 D、用人单位的发展前景

52、职业介绍服务机构应该为求职者提供求职途径、（）、相关表格及简历的填写、面试注意事项等指导，提供职业供求现状与发展趋势分析、职业技能培训与相关劳动就业政策的咨询服务。A、基本求职方法 B、创业资金 C、生活补贴 D、岗位补贴

53、职业介绍机构与求职者面谈的基本程序是：收集信息、确定需求、介绍就业、（）和再次面谈。A、初次面谈 B、职业培训 C、职业技能鉴定 D、推荐相关服务

54、职业介绍机构与用人单位面谈的基本程序是：了解情况、确定需求、（）、推荐相关服务、再次面谈。A、签订合同 B、推荐用人 C、提供场地 D、办理社会保险

55、为做好社区我就业岗位需求信息的收集，在社区劳动保障服务场所设立专门的用要登记、求职登记窗口，对用人单位进市场招工、求职者进市场求职逐一进行登记，并分类纳入劳动力资源信息库和（）。A、求职信息库 B、政策信息库 C、岗位信息库 D、参保信息库

56、为做好社区就业岗位需求信息的收集，作为社区劳动保障服务机构，可采取（），不定期举办中型招聘洽谈会和专场招聘洽谈会的方式，收集用工、求职信息，活跃劳动力市场。A、定期举办小型招聘洽谈会

B、定期举办跨地区招聘洽谈会

C、定期举办大中专毕业生招聘洽谈会

D、定期举办技术人才大型招聘洽谈会

57、发挥（）优势，收集职业介绍机构和企业用要信息及个人求职信息非常重要，可以实现信息共享、互通有无。A、企业信息人员 B、职业指导员 C、电话 D、网络

58、按企业退休员社会化管理服务工作的要求，街道要建立退休人员（），并实现微机管理；社区要建立退休人员基本信息表（卡、册）。

A、基本信息库 B、基本信息表 C、花名册 D、档案库

59、填写退休人员基本信息表工作程序和内容的第一步骤是（）。A、填写信息表 B、研读基本信息表 C、填写汇总表 D、发放信息表 60、建立特殊服务对象台账的工作程序的第一步骤是（）。A、发入特殊服务对象台账空白表 B、了解特殊服务对象基本情况 C、填写特殊服务对象台账

D、确定特殊服务对象 指已参加基本养老保险、（）在非养老保险关系所在地的人员。A、常年居住 B、离退休前居住 C、离退休后居住 D、户口 71、对于异地居住的离退休人员，其居住地的街道社区劳动保障机构要协助其（）的社会保险经办机构，开展领取养老金资格认证。

A、原单位所在地 B、养老保险关系所在地 C、户口所在地 D、现居住地

72、申领丧葬补助金和遗属津贴手续办理完毕后，劳动保障协理员要及时将（）告知退休人员家属。A、申领项目情况 B、申领待遇情况 C、申领地点情况 D、申领经过情况 73、劳动保障协理员协助申领丧葬补助金和遗属津贴时，（），避免申领时材料缺失或不合格。

A、要报告退休人员家属所在单位主管部门 B、要向退休人员家属详尽说明待遇项目以及申请条件和手续 C、要由专家帮助退休人员家属填写材料 D、要亲自填写表格

74、劳动保障协理员了解到遗属津贴领取人失去领取条件时，如其（）等，要及时报告社会保险经办机构，按规定停发贵属津贴。

A、获得丧葬补助金 B、年龄超过60岁 C、改变工作单位 D、获得其他收入来源 75、遗属津贴的项目和标准，多参照（）的有关待遇规定办理。

A、原单位劳资部门的规定 B、当地职工因病死亡 C、当地职工因工死亡 D、原单位主管部门规定 76、参加基本养老保险的退休人员，丧葬补助金和遗属津贴由（）支付。

A、退休人员管理服务费 B、民政部门困难救济金C、由地方财政负责 D、社会保险基金 77、未参保的退休人员，（）丧葬补助金和遗属津贴。

A、没有 B、由生前所在单位支付C、由退休人员服务机构支付 D、由生前所在单位主管部门支付 78、企业退休人员死亡，其家属可申领丧葬补助费，丧葬补助费一般按（）2—6个月计发。A、按上原企业职工月平均工资 B、按上当地职工月平均工资 C、按死亡时当地平均基本养老金 D、按死亡时原企业平均基本养老金 79、（）不是按月领取基本养老金的条件之一。

A、达到法定退休年龄 B、办理了退休手续 C、个人缴费至少满15年 D、工龄满30年 80、下列（）属于基本养老保险待遇

A、个人账户养老金、统筹项目外养老金 B、基础养老金、补充养老金 C、基础养老金、个人账户养老金D、过渡性养老金、个人储蓄性养老金

二、判断题 81、（）劳动法的主要作用：一是保护企业合法权益，二是调整经济关系，三是建立和维护适应社会主义市场经济的劳动制度，四是促进经济发展和社会进步。82、（）失业是指在劳动年龄人口中，有劳动能力的人口没有就业机会的经济现象。83、（）国家针对促进就业的不同途径，采取不同的鼓励扶持措施。84、（）社会保障主要包括社会保险、社会救济、社会福利、社会优抚和社会互助等内容。85、（）指导和帮助开展自我管理和互助服务是企业退休人员社会化管理服务的主要内容之一。86、（）按服务内容区别，礼仪可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪和个人社交礼仪。87、（）在计算机操作中，按shift+F4能退出word2000界面。88、（）典型的电子邮件地址由“用户名”、“主机名”和“域名”构成。89、（）为了使入户调查工作顺利进行，要求劳动保障协理员对全国56个民族的传统文件，风俗习惯和禁忌有所了解。90、（）入户调查结束后，获得的数据、情况要直接上报，保持材料的原始状态。91、（）上年末总户数是社区常住人口资料主要内容之一。92、（）凡登记在册有求职愿望的下岗失业人员，实现就业的，要及时调整基础台账，同时对这些就业后的人员应另建立分类管理台账。93、（）当持有《再就业优惠证》享受再就业扶持政策的对象的基础信息发生变化，劳动保障协理员应及时调整有关台账。94、（）工作人员填报各类报表，要熟知填报说明，认真详细填写填制日期，准时上报。95、（）具备办学条件的社区可直接向当地县（区）劳动保障部门申报办学资格与再就业培训定点机构资格，得到批准后可开展相应的再就业培训。96、（）职业介绍的关键是做好求职登记、广泛收集用人信息，通过职业培训，促进求职者实现就业和再就业。97、（）掌握退休人员居住情况是企业退休人员社会化管理服务的重要基础工作，是搞好管理服务的前提条件。98、（）按企业退休人员社会化管理服务工作的要求，街道要建立退休人员基本信息库，并实现微机管理；社区要建立退休人员档案库。99、（）建立特殊服务对象台账的工作程序只包括填写特殊服务对象台账和整理汇总两个步骤。100、（）基本医疗保险费由单位和职工共同负担。

第四篇：劳动保障协理员三级

一、社区劳动力和退休人员信息整理

1、拟定调查提纲的方法：1.将调查内容分解成概念2.对概念进行解释3.设计具体调查项目

2、调查提纲拟定的过程是“内容→概念→项目”的过程

3、对调查方案进行可行性研究的方法：1.逻辑分析：“农业人口”和“非农业人口”；城镇人口和非农业人口也是两个不同的概念2.经验判断：是用以往的实践经验判断调查方案的可行性3.试验调查

4、工作方案和计划的基本要素包括：1.工作目标2.工作任务：工作任务是对工作目标的分解和细化3.工作步骤4.工作措施5.组织领导：组织领导是工作的人员分工、责任机制、沟通协调等的总和6.工作要求

5、调查计划的内容包括调查目的和内容、调查对象和范围、调查方法、调查的组织安排(访问，交流(×))

6、调查方法主要包括收集资料和研究资料。收集资料的方法一般有文献法、访谈法、问卷法、观察法和量表法

7、调查组织安排有四项内容1.人员组成2.任务分工3.时间安排：调查大都有时间期限，要按照总的要求，将工作任务和时间合理地分配到调查过程的各个阶段4.经费装备配备

8、调查实施阶段的主要任务是：收集调查资料、整理调查资料和研究调查资料（组建调查资料(×)）

9、组织试验调查：1.选择适当的试查对象2.组织精干对调查队伍3.采用灵活的调查方法4.进行多点的对比调查

10、入户的介绍方法：1.由受访者的熟人或朋友介绍2.持单位介绍信或证明3.自我介绍

11、提问的技巧：1.追问：不要使用暗示性的语言2.澄清：应使用非引导性、起澄清作用的语言提问3.避免引导性提问4.可跳问的问题

12、控制访问过程的方法：1.语言控制：(1)提问的方式(2)题目转换(3)对问题的追问(4)合乎时宜地插话提问

2.非语言控制：当受访者跑题时，访问者可以利用送水或者其他方式打断他，然后再自然地重新开始谈话，非语言控制包括表情、目光、动作的控制等

13、调查日志一般分为结构式访问记录与无结构式访问记录，无结构式访问结构又分为当场记录与事后记录

14、调查日志基本原则：1.要有被调查对象的完整资料2.要有选择地记录3.要简明扼要4.要有基本要件

15、入户：1.敲门2.自我介绍：要求调查人员穿着简朴、自然、整洁。一旦得到受访者的理解，他就会作出更合作和更坦率的反应，调查人员要让受访者清楚访问是保密的，并感受到调查人员是友好的，是准备倾听自己意见的3.进门：受访者很容易在门口说“不行”而据访，调查人员进门前的介绍通常应简短，只要能让自己进入室内就足够了，受访者一打开家门，调查人员就要不显眼地迅速踏进一只脚，受访者无法关门，也就不好拒绝了。在受访者门口，调查人员不要直接要求准许访问，而应暗示要求受访者合作，例如，不要问“我可以进来吗？”，因为受访者很容易说“不行”4.回答受访者的问题

16、调查人员在结束访问时应注意：1.如果可能，离开前给受访者一个事先准备好的礼物2.离开前，给受访者一个最后提问的机会3.必须感谢受访者4.离开现场

17、问卷的基本类型1.标准型问卷：按要求用简单统一的符号表示就能完成的问卷2.自由型问卷3.半自由型问卷：指将前两种类型的问卷融合在一起设问的问卷2.按问卷的填答方式划分：自填问卷和访问问卷

18、问卷的基本结构：1.封面信：作用在于向被调查者介绍和说明调查者的身份以及调查的内容、目的、意义2.指导语：用来指导被调查者填写问卷的一组说明3.问题和答案：问题可分为三类：(1)有关被调查者个人背景资料的问题(2)有关行为的问题(3)有关态度、意见、看法的问题4.其他资料：如问卷的名称、编号，问卷发放及回收日期，调查员、审核员姓名，被调查者住址，以及问题的预编码

19、问卷调查法的优缺点：1.优点：(1)节约时间、经费和人力(2)具有很好的匿名性(3)所得资料偏于定量处理和分析(4)可以避免主观偏见，减少人为误差2.缺点：(1)弹性小(2)回收率有时难以保证(3)调查资料的质量常常得不到保证(4)不适于文盲或文化程度较低的调查对象

20、试用和修改问卷初稿的具体方法有以下两种：1.客观检验法：对问卷初稿进行检查和分析的主要方面有：(1)回收率(2)有效回收率(3)填写错误(4)填答不完整2.主观评价法：是将设计好的问卷初稿的若干份分别送给该研究领域对专家、研究人员以及典型的被调查者，请他们阅读和分析，让他们根据自己的认识和

经验对问卷进行评论，指出不妥之处

21、问卷中问题的语言和提问方式的设计方法有以下几条原则：1.尽量用简单的语言，不要使用专业术语

2.问题要尽量简短3.避免双重含义的问题4.问题不能带有倾向性5.不要使用否定形式提问6.不直接问敏感性的问题

22、问卷调查实施的基本程序：1.确定调查对象，即分析单位2.分发问卷3.回收问卷4.整理、审查问卷

23、问卷调查的回收率计算公式：回收率=回收有效问卷数/发放问卷总数×100%，回收率低于70%则可靠性很低

24、信息采集的原则：1.针对性原则2.准确性原则3.及时性原则4.系统性原则5.经济性原则

25、信息管理台帐的作用：1.提高资料的准确性2.系统累计资料3.为编报统计报表做准备

26、编制信息管理台帐的基本要求：1.分类台帐：一般分为基础台帐和业务台帐2.完整记录3.便于填写

27、台帐的动态管理：1.及时修订管理台帐信息2.各类管理台帐的信息保持一致：根据管理对象的变化情况修订台帐信息，应保持相关台帐的信息一致，实现台帐的动态管理

28、台帐编制基本知识：1.台帐表格由纵横交叉的线条组成的长方形表格，长、宽保持适当比例2.台帐表格的上下两端应以粗线绘制，表内纵横线以细线绘制，表格的左右两端一般不划线，采用“开口式”3.台帐表格栏目分为主栏和宾栏，主栏一般列于首栏并横行排列，宾栏一般列于表的左边4.台帐标题和主栏项目名称应简明扼要，简练而准确的表达出台帐资料的内容5.台帐各纵列如需合计时，一般应将合计栏列在最后一行6.主栏部分分别编以“1、2、3„”等序号7.台帐表格下方应设计填表说明

29、台帐项目一般分为四部分：1.个人的基本情况2.就业再就业情况3.家庭情况4.跟踪服务记录情况

30、信息管理就是人对信息资料和信息活动的管理

31、信息管理系统是一种在管理中进行资源处理、存储、调用的系统。管理信息系统主要包括三种功能：确定信息需要，收集和处理信息，促使信息得到使用。管理信息系统的构成要素包括人员、设备和数据

32、劳动保障管理信息系统具有业务经办、公共服务、基金监管和客观决策四项功能

33、利用Excel进行数据的日常动态管理：1.创建电子表格2.设立项目3.输入信息，建立数据库4.保存表格

5.查询信息6.分类汇总

34、失业人员动态跟踪服务的主要内容：个人的基本情况及家庭情况、基本技能、失业情况、就业情况、就业愿望、培训意愿、领取“再就业优惠证”情况、注销登记情况。对处于失业状态的人员要了解是否有就业愿望，对无就业愿望的人员要了解原因

35、失业人员动态跟踪服务频次：对充分就业未办理录用备案的失业人员可以一年跟踪一次，对不充分就业、无就业愿望的人员可半年跟踪一次，对失业有就业愿望的人员可三个月跟踪一次，对“双失业家庭”“零就业家庭”等就业困难的失业人员可每月跟踪一次。

36、失业人员跟踪服务卡一般需记载以下内容：基础信息变更情况、推荐培训记录、推荐就业记录、职业指导记录、享受政策情况以及跟踪回访记录等。失业人员跟踪登记表：失业状态、已就业状态

37、动态跟踪的信息处理方式：1.信息系统处理：信息记载包括基本信息记载、服务信息记载和跟踪信息记载2.电子台帐记录：数据筛选：选择数据清单中要进行筛选的关键“单元格”，从“数据”菜单中选择“筛选”命令，并从其右侧子菜单中选择“自动筛选”3.手工台帐记录

38、退休人员状况的跟踪管理：1.明确方式和方法：通过召集自我管理和互助服务组织定期开会了解情况或由其动态反映情况2.跟踪年龄变化3.跟踪家庭变化4.跟踪收入变化5.跟踪健康状况6.跟踪人员调整7.跟踪基本信息变化

39、退休人员需求的跟踪管理步骤：1.制订计划2.跟踪基本情况需求变化3.分析文体娱乐需求4.分析医疗保健需求5.分析养老服务要求

40、企业退休人员自我管理和互助服务组织管理制度：1.例会制度2.定期报告制度：对于需要按月、季、半年、年报告的工作内容，要予以明确规定3.日常活动制度4.经费管理制度5.特殊报告制度

41、统计指标的概念：是反映统计总体数量特征的概念和数值，一般由指标名称和指标数值2部分组成42、统计指标的种类：1.按反映现象的内容不同分为数量指标和质量指标2.按表现形式不同分为绝对数指

标、相对数指标和平均数指标

43、统计分析的基本知识：1.统计分析的作用和特点：运用统计分析可以透过现象表面的数量特征认识其内在的数量规律性，统计分析的特点：(1)实证性(2)数量性(3)多样性2.统计分析的常用方法：(1)比较分析法：一是和计划比较，二是和过去比较，三是和同行(同类)比较(2)结构分析法

44、统计分析程序：观察资料发现问题→处理数据比较分析→探讨规律寻找原因→归纳概括提出对策

45、统计分析报告的结构：1.标题2.开头3.主体4.结尾

46、公文的写作特点：1.实用性强2.政策性强3.简明扼要(抽样(×)抒情(×))

47、撰写工作经验总结的步骤：按时间可分季度、、阶段总结；按性质可分为经验、问题、综合、专题总结。总结一般包括：标题、导语、正文、落款四部分

二、就业服务和退休人员社会化管理服务

1、社区活动的类型：1.本身含有政治意义的思想教育活动2.结合经济发展和社会进步所开展的各种活动3.文化娱乐体育活动

2、组织社区活动的方法及应注意的问题：1.明确活动目的2.根据活动目的确定活动内容3.活动组织实施把握好活动前，活动中，活动后三个环节4.把握活动的内容与形式的结合：内容是活动的灵魂，形式是内容的载体。吸引群众广泛参与，一要靠活动内容，二要靠活动形式，兼顾二者的统一，增强活动的趣味性5.务求实效，力戒形式主义

3、政策宣传、咨询活动的主要形式：1.以传媒为载体的形式(1)印发宣传材料(2)制作宣传栏、宣传橱窗、展板、公益广告(3)利用电子传媒(4)与新闻媒体合作(5)语言宣传咨询服务。主要有设立政策咨询服务台或窗口，口头宣传和解答有关政策，开通咨询服务热线电话，自动语音查询服务电话等2.以组织开展活动为载体的形式3.以街道社区管理服务工作为载体的形式

4、政策宣传、咨询活动的方法：1.组织学习教育(1)动员报告(2)总结报告(3)专题报告(4)座谈讨论(5)政策咨询服务(宣传栏(×))

5、策划、组织大型宣传、咨询活动：1.制定方案，包括：(1)主题(2)活动形式(3)活动内容(4)时间地点(5)责任分工(6)经费预算(方案(×))2.实地查看3.部门间协调调度4.现场调度5.情况汇总

6、个案工作的基本方式：记录，包括：服务对象本身的资料，服务对象问题产生的原因及其性质，服务对象的期望及其会谈时的感受、反应，社会工作者的分析与反思及进一步的处理意见等。一般根据目标可以把记录分为过程记录，摘要记录与问题取向记录三种。可根据需要、情境采取合宜的记录方式，但都要注意会谈后及时进行记录，并力求做到准确、忠实。

7、个案工作的原则：(1)个别化原则(2)有目的的情感表达原则(3)适度的情感介入原则(不是亲情)(4)接纳原则(5)非批评原则(6)服务对象自决原则(7)保密原则

8、针对性政策指导工作的基本知识：1.提供有针对性的政策指导的内容：针对性的政策指导是指对个体或群体具体情况的需求而提供相关政策的介绍说明，主要体现：(1)就业困难人员就业援助政策(2)创业和自谋职业人员政策扶持(3)进城务工人员政策指导(4)企业退休人员政策指导(5)其他人员政策指导(义务教育(×))2.提供有针对性的政策指导的原则：(1)求是原则(2)实效原则(3)相关原则3.提供有针对性的政策指导的方法：(1)个体面谈指导(2)群体面授指导(3)实地场景观摩指导(4)影像资料观摩指导

9、个案工作的程序：收集资料与预估：在收集中，要注意以下资料：一是生理功能方面的资料，如籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业、疾病史；二是心理功能方面的资料，如服务对象的自我概念、心理感受、态度反应、行为方式及学习能力；三是社会功能方面的资料

10、就业援助工作的主要方式：就业政策咨询，职业指导，岗位信息的采集与处理，入职信息匹配，推荐岗位，公益性岗位援助，落实扶持政策，鼓励用人单位吸纳，鼓励自谋职业、自主创业和灵活就业(代交社保(×))

11、制定就业援助方案：1.调查了解就业援助对象的基本情况2.分析就业困难原因：有共性原因，如年龄偏大，技能偏低；也有特殊原因，如就业观念、心理因素、社会认知、就业预期等(经济条件(×))3.确定就业援助方式：通过“职业素质测评”等途径，对就业援助对象的职业兴趣、性格、适应职业等问题

进行较为科学的评估(智商高低(×))4.拟定就业援助方案：包括援助时间、方式、帮扶人5.签订就业援助协议，实施就业援助方案(制订薪酬(×))

12、开发社区就业岗位的主要渠道：1.收集辖区内各类用人单位的公岗信息2.面向居民群众和单位服务需求，开发社区公共管理服务岗位3.结合社区建设和发展的实际，通过兴办服务实体、创建再就业基地、发展劳务派遣等多种方式，积极吸纳失业人员就业4.依托公共就业服务机构，以及利用广播、报纸、电视、刊物、网络等媒体收集社区外的用工信息。

13、流程→组建信息队伍→构建信息网→拓宽信息渠道→有效信息，信息更新，动态管理

14、就业援助服务的概念：是依托街道、社区等公共就业服务机构，以就业困难人员作为主要服务对象，实施政策咨询、求职登记、职业指导、岗位推荐、技能培训、事务代理等服务措施

15、就业援助服务的主要内容：1.求职登记和职业指导2.岗位援助3.职业技能培训4.跟踪服务

16、劳动者可以解除劳动合同的情形：1.用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同2.劳动者提前30日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同3.用人单位有下列情形之一的，劳动者可以解除劳动合同：

(1)用人单位未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件(2)用人单位未及时足额支付劳动报酬的(3)用人单位未依法为劳动者缴纳社会保险费(4)用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者合法权益(5)因用人单位过错致使劳动合同无效(6)用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的，或用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的17、用人单位可以解除劳动合同的情形：1.用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同。劳动者有以下情形，用人单位可以解除劳动合同：在试用期间被证明不符合录用条件的；严重违反用人单位的规章制度的；严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系。对完成本单位的工作任务造成严重影响，或经用人单位提出，拒不改正的；因劳动者过错致使劳动合同无效的；被依法追究刑事责任的2.用人单位提前30日以书面形式通知劳动者本人或额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同：劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作；劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的18、用人单位不得解除劳动合同的情形：女职工在孕期、产期、哺乳期的经济补偿标准：经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满1年支付1个月工资的标准向劳动者支付，6个月以上不满1年的，按1年计算；不满6个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿

19、劳动争议调解仲裁使用的范围：1.因确认劳动关系发生的争议2.因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议3.因除名、辞退和辞职、离职发生的争议4.因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议5.因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议6.法律、法规规定的其他劳动争议(住房公积金(×))

20、用工信息与求职者需求匹配原则：1.求职者技能与岗位信息相适应的原则2.岗位信息与求职者求职愿望相适应的原则3.匹配时间最快原则：职业供求信息是变化的，因为采集的求职信息和岗位信息具有时效性，时间的推移会抵消供求信息的可用性，同时，在运用人力资源市场信息网络进行信息匹配时，掌握好时间最快原则可以提高职业指导人员或劳动保障协理员的工作效率←(案例)4.动态性原则

21、用工信息与求职者需求匹配的方法：1.以企业为主的信息匹配2.应求职者要求的信息匹配3.根据供求双方要求双向查询匹配

22、职业中介机构依法禁止的行为：提供虚假就业信息

23、职业培训的主要形式：1.就业前培训2.在职培训3.再就业培训：是指对有过一次工作经历的职工失业后，对其进行的从事职业所必需的职业指导、职业技能、职业道德和职业纪律的培训(职业资格(×))

24、职业培训的特点：1.针对性和实用性2.灵活性和多样性3.技术性和技能性理论性和实践性(×))

25、失业人员职业培训的方法：职业指导、理论授课、技能操练。(开业指导(×))

26、制订培训计划的前期信息：1.掌握失业人员的培训意向和职业期望2.分析失业人员状况3.汇总培训人

数和专业

27、配合培训机构实施培训计划：1.做好培训前准备2.参与制订课时分配计划3.申报培训计划4.加强培训过程管理5.建立培训管理基础台帐

28、失业人员职业培训的组织原则：1.针对性原则2.实用性原则3.有效性原则(强制性原则(×))

29、从事就业准入职业的新生劳动力，就业前必须经过1~3年的职业培训，并取得职业资格证书(1~3月(×)→再就业培训)

30、组织失业人员职业培训的程序：1.摸底调查2.组织报名3.资格审查4.开办管理5.提供培训后就业服务

6.培训补贴的申报

31、指导选择培训项目技巧：1.了解两个主体的基本情况2.提出合理化建议3.尊重个人选择

32、人的需求类型：马斯洛需求理论把人的需求由较低层次到较高层次分为1.生理需求2.安全需求3.社交需求4.尊重需求5.自我实现需求：目标是自我实现或是发挥潜能。达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰的独处

33、按照退休人员的需求组织讲座1.建立专家库2.确定讲课内容：按退休人员的需求来确定讲座内容，可以按需求人数进行排序，也可以对他们强烈要求的内容予以先行安排3.确定讲座时间、内容4.联系举办讲座的场所5.告知需求对象：通过张榜公告、自我管理和互助服务组织传达等方式6.确定有意愿参加讲座的人数7.辅助工作准备8.现场布置9.效果评价

34、退休人员常见病医疗保健基础知识：帕金森症(×)

35、对特殊群体的定期走访慰问步骤：1.制订计划2.申请经费3.购买物品4.预防走访5.走访慰问6.记录意见7.汇总上报

36、为行动不便的退休人员提供上门服务的方法：1.明确内容和范围2.明确时间3.申请费用4.做好准备工作5.预约时间6.上门服务7.记录服务情况8.提交报告

37、养老护理员资质的获得：养老护理员是对老年人生活进行照料、护理的服务人员，分为初级、中级、高级和技师四个级别。

38、养老护理服务的主要内容：就是为健康老人提供必要的生理、心理、社会服务；为患病老人或有肢体、器官功能障碍的老人提供基本生活服务、初级保健和肢体辅助功能锻炼

39、当前为退休人员提供社会化养老服务的主要场所：1.企业退休人员自己的家里，这也是社会化养老服务的主要场所2.社区养老院3.包括退休人员公寓在内的社会养老机构，一般设置在交通较为便利、自然环境较好的地方，主要是为了满足子女不在身边、子女无暇照顾、”空巢”等企业退休人员的需求而建设的40、退休人员公寓、社区养老院等社会养老机构有关信息的采集渠道：1.向劳动保障等相关部门了解全国退休人员公寓、社区养老院等社会养老机构的建设情况，以及取得相关资质情况2.与退休人员公寓、社区养老院等社会养老机构通过电子邮件、信件、电话、传真等方式进行联系，取得社会养老机构的详细介绍

3.通过计算机网络查询退休人员公寓、社区养老院等社会养老机构的详细信息

三、承办、协办就业和社会保险具体事务

1、信用的基本知识：一般所说的信用，是狭义角度上的，属于经济范畴的信用，它是指建立在双方互相信任基础上的一种无须立即付款就可以获取物资、服务或资金的能力

2、诚实守信的经济价值：1.诚实守信是发展市场经济的必然选择2.诚实守信是生财之道、经营之本3.诚实守信能减少市场经济成本(有利于构建和谐社会(×))

3、建立信用档案的基本知识：1.个人信用行为的一般分析：个人消费信用是指商业企业以赊销的方式向消费者提供商品或金融机构向个人提供消费信贷2.影响个人信用行为的因素分析：(1)个人因素：个人的品行、能力、资产、条件和抵押担保(2)社会因素分析：个人信用单靠个人自我认知能力来维护是不够的，关键是要依靠完善的法律、健全的个人信用制度来保证3.建立符合我国国情的个人信用制度

4、小额担保贷款跟踪服务的程序：1.建立小额担保贷款信用档案：包括(1)小额担保贷款申请书(2)调查核实后的借款人有效身份证明、营业执照、税务登记证及相关证明的复印件(3)调查核实后的关于经营地点、经营项目、行业分类、销售收入、利润额、固定资产等信息，以及对个人信用信息调查形成对调查核实报告

或信誉推荐书(4)小额担保借款人与担保机构签订的承诺到期按时还款的协议书(5)小额担保贷款跟踪服务的信息记录，包括回访调查表、按时还息记录、失信信息等2.实行定期回访与联系3.建立与有关部门的联系4.协助制订还款计划(协助经营计划(×))5.总结经验，抓好典型

5、自主创业按创业主体分：1.失业者创业2.农民创业3.大学生创业4.军队退役人员创业：具有组织纪律性强、凝聚力强和合伙合作创业较多的特点5.退休者创业6.残疾者创业7.辞职者创业8.兼职者创业

6、自主创业按创业周期分：初始创业、二次创业和连续创业

7、创业的基本程序：1.选定创业项目2.拟订创业计划：选定创业项目只是确定了创业”干什么”项目，紧接着就要决定创业”怎么干”许多成功创业者的经验证明，科学、周密的拟订创业计划能少走弯路、减少损失、提高创业成功的把握度，因为创业活动毕竟属于一种高风险行为，如果能在事先进行详细的比较分析，并对创业过程有全盘的规划和了解，必然有助于降低创业的风险，增加创业的行动决心。创业者应该以理性和科学的态度来看待创业活动，而拟订创业计划显然就是创业过程中不容忽视的重要步骤3.筹集创业资金

4.办理相关法律手续：创业者从事经营活动必须按照有关法律法规要求办理相关手续方能开业，主要包括办理工商登记注册手续、税务登记手续及银行开户手续

5、基本养老金计发办法：1997年12月31日参加工作，基本养老金=基础养老金+个人账户养老金+过渡性养老金；个人账户养老金=个人账户储存额/计发月数7、1998年1月1日参加工作，基本养老金=基础养老金+个人账户养老金

8、(案例)某人养老金计算过程：基础养老金=471.97(元)，个人账户养老金=113.04(元)，该职工指数化月平均缴费工资=1427.42(元)，过渡性养老金=501.02(元)，过渡性调节金=135(元)

9、基本医疗保险待遇的享受条件：用人单位及其职工按照规定缴纳医疗保险费的，职工可以享受基本医疗保险待遇；未缴纳医疗保险费的，职工不能享受基本医疗保险待遇。应当缴纳而未缴纳医疗保险费的用人单位及其职工，在足额补缴医疗保险费后，职工方可继续享受基本医疗保险待遇(补缴费期间发生的医疗费不补结算)用人单位及其职工缴纳医疗保险费达到当地规定的年限(含视同缴费年限)，职工退休后可以享受基本医疗保险待遇

10、基本医疗保险待遇的支付方式：1.按服务项目付费2.按人头付费3.总额预算制4.按病种付费

11、终结给付失业保险待遇的规定：《失业保险条例》规定：失业人员在领取失业保险金期间有下列情况之一的，停止领取失业保险金，并同时停止享受其他失业保险待遇：重新就业的；应征服兵役的；移居境外的；享受基本养老保险待遇的；被判刑收监执行或者被劳动教养的；无正当理由，拒不接受当地人民政府指定的部门或者机构介绍工作的；有法律、行政法规规定的其他情形的12、失业保险金申领发放审核程序：1.申报备案：单位2.申领时间3.提供有关证明4.资格认定5.享受待遇

13、退休人员死亡情况的了解、汇总和上报：1.建立报告制度：以自我管理和互助服务组织为单位，当组内退休人员去世时，自我管理和互助服务组织有义务在规定时间内向社区协理员报告2.记录有关情况3.核实有关情况4.编制月报表5.上报月服表

14、信访的概念：信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉要求，依法由有关行政机关处理的活动

15、信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出，多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人

16、信访事项的办理和督办：办理信访事项应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。信访事项应当自受理之日起60日内办结，延长期不得超过30日

17、办理信访案件，应当在一个月内作出处理决定，不能按期处理的，应向信访人说明情况。对于上级机关交办的案件，应当在一个月内，最长不超过3个月作出处理决定，并向交办机关报告处理结果。信访人对国家机关、单位处理的信访案件不服的，应在接到处理决定后向其上一级机关或主管部门申请复查

18、群众来访的办理程序：1.登记2.接谈3.处理

第五篇：劳动保障协理员三级题库

三级资格

1、设计具体调查项目：调查提纲拟定的过程是“内容---概念—项目”的过程

2、对调查方案进行可行性研究有多种方法，常用的有以下三种方法：逻辑分析、经验判断、试验调查、3、确定调查计划内容主要包括：调查目的和内容、调查对象和范围、调查方法、、调查组织安排

4、调查实施阶段的工作任务是：收集调查资料、整理调查资料、研究调查资料

5、组织试验调查的实施步骤：选择适当的试查对象、组织精干的调查队伍、采用灵活的调查方法、进行多点的对比调查。

6、入户调查提问的技巧：追问、澄清、避免引导性提问、可跳问的问题

7、访谈过程中语言控制的方法：提问的方式、题目转换、对问题的追问、合乎时宜地插话提问

8、做好调查日志一般应遵守以下基本原则：要有被调查对象的完整资料、要有选择地记录、要简明扼要、要有基本要件

9、按结构和答题方式可将问卷划分为：标准型问卷、自由型问卷、半自由型问卷

10、客观检验法中对问卷初稿进行检查和分

析的主要因素：回收率、有效回收率、填写错误、填答不完整

11、问卷中问题记录和提问方式设计的常用规则：尽量用简单的语言、不要使用专业术语、行话，也要避免使用抽象概念；问题要尽量简短，使被调查都很快看完，并减少产生含糊不清的可能；避免双重含义的问题；问题不能带有倾向性，不能对被调查者产生诱导性；不要使用否定形式提问；不直接问敏感性的问题。

12问卷调查实施的基本程序：确定调查对象，即分析单位；分发问卷；回收问卷；整理、审查问卷

13信息采集的原则：针对性原则、准备性原则、及时性原则、系统性原则、经济性原则

14、拟定调查提纲的过程：制定访问提纲、确定访问对象、确定访问时间和地点、访问交谈、整理访问记录

15、编制信息管理台账的基本要求：分类建账、完整记录、便于填写

16、台账的动态管理内容：及时修订管理台账信息、各类管理台账的信息保持一致、17、特定群体管理台账的项目结构：个人的基本情况、就业再就业情况、家庭情况、跟踪服务记录情况

18、信息管理的定义：是为了有效地开发和

利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是对人对信息资源和信息活动的管理。

19、管理信息系统的概念：是一种在管理中进行资源处理、存储、调用的系统，它从环境和系统内部获取数据，进行筛选、组织和选择，并作成信息而迅速地传递给管理者，各级管理人员借助于这些信息进行有效的管理活动。

20、管理信息系统的功能：确定信息需要，收集和处理信息、促使信息得到使用

21、管理信息系统的构成：数据的收集、整理系统、输入系统、加工系统、传输系统、储存系统、检索系统、输出系统等

22、管理信息系统通俗讲主要包括：人员、设备、数据

23、动态跟踪信息记载的内容：基本信息管理、就业管理、失业管理、再就业优惠管理、职业介绍、失业保险管理、劳动事务代理、就业培训、劳务派遣、综合统计查询

24、失业人员动态跟踪信息处理方式：新登记失业人员信息保存后，系统自动注销本人之前失业登记记录或就业登记记录，只保存当前记录为有效

25、利用Excel进行数据的日常动态管理的方法：创建电子表格、设立项目、输入信息、建立数据库、保存表格、查询信息、分类汇总

26、劳动保障协理员的功能：更好地做好对失业人员的动态跟踪服务工作。

27、退休人员状况的跟踪管理办法：明确方式和方法、跟踪年龄变化、跟踪家庭变化、跟踪收入变化、跟踪健康状况、跟踪人员调整、跟踪基本信息变化

28、退休人员状况的跟踪管理步骤：制订计划、跟踪基本需求变化、分析文体娱乐需求、分析医疗保健需求、分析养老服务要求

29、拟定退休人员自我管理和互助服务组织管理制度的内容有：例会制度、定期报告制度、日常活动制度、经费管理制度、特殊报告制度

30、例会制度：结合工作需要，定期召开自我管理和互相服务组织小组长参加的会议，各小组也要召开会议，了解社会化管理服务工作情况。

31、定期报告制度：对于需要按月、季、半年、年报告的工作内容，要予以明确规定。

32、日常活动制度：对各自我管理和互助服务组织开展日常活动要作出具体规定，包括：时间、内容和形式

33、经费管理制度：开展活动所需经费要作出严格规定，要制定经费申请程序，要根据活动性质、参加人数和活动形式合理确定经费限额。

34、特殊报告制度：对于发生的紧急事件，各自我管理和互助服务组织要按照有关要求在规定时间内报告。

35、统计指标的概念：反映统计总体数量特征的概念和数值，由指标名称、指标数值组成

36、统计种类按反映现象的内容不同分：数量指标和质量指标，37、统计种类按表现形式不同分：绝对指标、相对指标、平均数指标。

38、统计指标体系：由一系列相互联系、相互补充的统计指标所组成的有机整体，用以反映客观现象各方面相互依存、相互制约的关系，这种关系就构成统计指标之间的逻辑关系。

39、统计分析的作用：运用统计分析可以透过现象表面的数量特征认识其内在的数量规律性，提示其本质特征

40、统计分析具有特点：实证性、数量性、多样性

41、统计分析的常用方法：比较分析法、结构分析法

42、比较分析法的内容：比较的基本形式有两种，绝对差异的比

较、相对差异的比较

43、撰写统计分析报告的基本要求：反映客观事物的真实性、用数据和事实说明问题、反映事物的发展过程

44、进行统计分析的程序：观察资料发现问题、处理数据比较分析、探讨规律寻找原因、归纳概括提出对策。

45、统计报告；是运用统计分析来说明事实少阐述观点，并以此提出决策建议的文体。

46、公文：公务文件，是一种国家机关、社会团体、企事业单位在公务活动中使用的、以说明为主、兼有叙述和议论的应用文体。

47、通知：是指发布行政法规和规章，转发上级机关、同级机关和下相隶属机关的公文，批转下级机关的公文，要求下级机关办理某事或告知某事等到情况下所使用的公文。

48、总结；包括标题、导语、正文、落款四个部分

49、公文的特点：实用性强、政策性强、简明扼要

50、常用公文的种类：命令、指令、决定、决议、指示、布告、通告、公告、通知、通报、报告、请示、批复、函和会议纪要等类

51、问卷调查法的优点：节省时间、经费和人力；具有很好的匿名性；所得资料便于定量处理和分析；可以避免

主观偏见、减少人为误差

52、社区活动的作用：在推动社区工作中，活动是一个重要角色，不论是要了解社区，或要凝结社区意识，或改造社区环境，都可以透过社区活动来完成。在不同社区及不同发展阶段，需要不同的活动。

53、社区工作以组织社区活动为载体。通过丰富多彩的活动形式，把组织宣传、教育内容渗透其中，使群众在参与活动的过程中潜移默化地受到感染、熏陶和教育。通过群众直接参与实践的方法，把劳动保障工作落实到基层，吸引力大，感染力强，是新时期劳动保障工作不可忽视的一个重要工作方法。

54、社区活动类型：根据活动载体分：一是本身含有政治意义的思想教育活动；二是结合经济发展和社会进步所开展的各种活动；三是文化娱乐体育活动。

55、社区活动的特点：目的性、群众性、感染性。

56、组织社区活动的方法及应注意的问题：明确活动目的；根据活动目的确定活动内容；活动的组织实施要把握好活动前、活动中、活动后三个环节；把握活动的内容与形式的结合；务求实效，力戒形式主义。

57、把握活动的内容与形式的结合要求：内容

是活动的灵魂，形式是内容的载体。在组织活动时，尽可能广泛地吸引群众参与。要做到：一是靠人们喜闻乐见的活动形式吸引群众；二是靠实实在在的工作赢得群众。

58、政策宣传、咨询活动以三个载体为主要形式：一是以传媒为载体的形式；二是以组织开展活动为载体的形式；三是以街道社区管理服务工作为载体的形式。

59、以传媒为载体的形式有：印发宣传资料；制作宣传栏、宣传橱窗、展板、公益广告；利用电子传媒；与新闻媒体合作；语言宣传咨询服务。

60、语言宣传咨询服务的形式：一是设立政策咨询服务台或窗口；二是口头宣传和解答有关政策；三是开通咨询服务热线电话、自动语音查询服务电话。61、以组织开展活动为载体的形式：一是重要节日、纪念日宣传咨询服务活动；二是结合劳动保障业务工作组织开展活动；三是借助文化娱乐活动。62、政策宣传、咨询活动的主要方法：组织学习教育；舆论引导；寓教于乐；典型示范；人际交往；公益活动。63、组织学习教育：动员报告；总结报告；专题报告；座谈讨论；政策咨询服务。64、人际交往包括：联

谊活动；恳谈活动；走访活动。

65、策划、组织大型宣传、咨询活动：制定方案；实地查看；部门间协调调度；现场调度；情况汇总；总结。66、宣传、咨询活动策划、组织通过书面形成的计划安排主要应包括：主体、活动形式、活动内容、时间地点、责任分工、经费预算。67、个案工作以个人或家庭中的个人为主要工作对象。

68、个案工作的基本方式：会谈、访视、记录。69、个案工作的原则：个别化原则、有目的的情感表达原则、适度的情感介入原则、接纳原则、非批评原则；服务对象自决原则；保密原则。

70、提供有针对性的政策指导的内容：就业困难人员就业援助政策；创业和自谋职业人员政策扶持；进城务工人员政策指导；企业退休人员政策指导；其他人员政策指导。71、提供有针对性的政策指导的原则：求是原则、实效原则、相关原则。

72、提供有针对性的政策指导的方法：个体面谈指导；群体面授指导；实地场景观摩指导；影像资料观摩指导。

73、针对性政策指导的步骤：面谈沟通；协助调整（心理辅导）；政策辅导；跟踪服务；总

结经验。

74、就业援助工作的主要方式：就业政策咨询；职业指导；岗位信息的采集与处理；人员信息匹配；推荐岗位；公益性岗位援助；落实扶持政策；鼓励用人单位吸纳；鼓励自谋职业、自主创业和灵活就业。

75、制定就业援助方案：调查了解就业援助对象的基本情况；分析就业困难原因；确定就业援助方法；拟定就业援助方案；签订就业援助协议，实施就业援助方案。

76、开发社区就业岗位的主要渠道：收集辖区内各类用人单位的空岗信息；面向居民群众和单位服务需求，开发社区公共管理服务岗位；结合社区建设和发展的实际，通过兴办服务实体、创建再就业基地、发展劳务派遣等多种方式，积极吸纳失业人员就业；依托公共就业服务机构，以及利用广播、报纸、电视、刊物、网络等媒体手机社区外的用工信息。77、社区岗位信息采集流程：组织信息服务队伍----构建信息服务网络----拓宽信息采集渠道----及时发布和有效利用信息----信息更新和动态管理。78、就业援助服务的概念：是依托街道、社区等公共就业服务机构，以就业困难人员作为主要服务对象，实施政

策咨询、求职登记、职业指导、岗位推荐、技能培训、事务代理等就业服务措施，为他们提供生活保障、就业和社会保险等方面及时有效的帮助。

79、就业援助服务的主要内容：求职登记和职业指导；岗位援助；职业技能培训；跟踪服务。

80、就业援助服务的总体要求主要内容：建立健全岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、失职追究制等规章制度，提高就业援助的服务质量和效率。

81、就业援助工作的监督检查制度：就业援助工作是就业工作中一项主要工作和重要目标，应建立就业援助工作进展情况调度通报制度，建立完善目标考核体系和定期督查、随机抽查、热线电话举报的问责机制。设立就业困难人员就业援助监督电话，随时受理就业困难人员的政策咨询、意见反馈以及投诉举报，公开接受社会监督。

82、实施分类帮扶工作要求：一是根据就业困难人员的特长和就业需求，制定援助计划，明确援助目标责任制，加强分类帮扶和重点援助；二是对美味就业困难人员实行专人帮扶和“一对一”有针对性的职业指导，帮助他们分析自身条件，确定

适合各自实际的职业定位，开展有针对性的免费职业介绍服务、承诺服务，促进其尽快就业。；三是坚持集中援助和日常援助相结合，组织开展“送政策、送岗位、送技能、送补贴、送服务”的专项援助行动，举办就业困难人员专场招聘活动；四是发动社会各方面力量，积极开展结对帮扶、包保帮扶。

83、加强工作督察考核内容：主要有政策援助落实情况、服务援助质量与效率情况、培训技能援助情况、岗位援助到位情况等。84、求职者求职的一般过程：办理求职登记---接受职业指导---查询用工信息---根据用工信息登记求职应聘（或由公共就业服务机构、职业中介机构推荐就业岗位）---面试---应聘获得成功。85、招用人员简章主要内容：用人单位基本情况、招用人数、工作内容、招录条件、劳动报酬、福利待遇、社会保险、法律法规规定的其他内容。

86、用人单位招用人员的禁止行为：一是提供虚假招聘信息，发布虚假招聘广告；二是扣押被录用人员的居民身份证和其他证件；三是以担保或者其他名义向劳动者收取财物；四是招用未满16周岁的未成年人以及国家法律、行政法规规定不得

招用的其他人员；五是招用无合法身份证件的人员；六是以招用人员为名牟取不正当利益或进行其他违法活动；七是以诋毁其他用人单位信誉、商业贿赂等不正当手段招聘人员。

87、劳动合同的基本知识：劳动合同的订立；劳动合同的履行；劳动者可以解除劳动合同的情形；无固定期限劳动合同；用人单位可以解除劳动合同的情形；用人单位不得接解除劳动合同的情形；用人单位终止劳动合同的情形；经济补偿金的支付；经济补偿标准。88、劳动者可以解除劳动合同的情形：一是用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同；二是劳动者提前30日通知用人单位，可以解除劳动合同。劳动者在试用期内提前3日通知用人单位，可以解除劳动合同；三是用人单位有下列情形之一的，劳动者可以立即解除劳动合同：

1、用人单位未按照劳动合同约定提供劳动保护或劳动条件；

2、用人单位未及时足额支付劳动报酬的；

3、用人单位未依法为劳动者缴纳社会保险费；

4、用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者合法权益；

5、因用人单位过错致使劳动合同无效；

6、用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者的，或者用人单位违章指挥、强令危险作业危及劳动者人身安全的，劳动者可以立即解除劳动合同。88、用人单位可以解除劳动合同的情形：一是用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同。劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：在试用期间被证明不符合录用条件的；严重违反用人单位的规章制度的；严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；因劳动者过错致使劳动合同无效的；被依法追究刑事责任的。二是：有下列情形之一的，用人单位提前30日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同：劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协

商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。89、用人单位不得解除劳动合同的情形：

1、从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的；

2、在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的；

3、患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的；

4、女职工在孕期、产期、哺乳期的。

5、在本单位连续工作满15年，且距法定退休年龄不足5年的；

6、法律、行政法规规定的其他情形。

90、用人单位终止劳动合同的情形：

1、劳动合同期满的；

2、劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的（退休）；

3、劳动者死亡，或者被人民法院宣告死亡或宣告失踪的；

4、用人单位被依法宣告破产的；

5、用人单位被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者用人单位决定提前解散的；

6、法律、行政法规规定的其他情形。

91、经济补偿标准：一是经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满1年支付1各月工资的标准向劳动者支付。6个月以上不满1年的，按1年计算；不满6个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿；二是劳动者月

工资高于用人单位所在直辖市、设区的市级人民政府公布的本地区上职工月平均工资3倍的，向其支付经济补偿的标准按职工月平均工资3倍的数额支付，向其支付经济补偿的年限最高不超过12年；三是月工资是指劳动者在劳动合同解除或者终止前12个月的平均工资。92、劳动争议调解仲裁适用的范围：

1、因确认劳动关系发生的争议；

2、因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议；

3、因除名、辞退和辞职、离职发生的争议；

4、因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议；

5、因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议；

6、法律、法规规定的其他劳动争议。

93、用工信息与求职者需求匹配原则：

1、求职者技能与岗位信息相适应原则；

2、岗位信息与求职者求职愿望相适应的原则；

3、匹配时间最快的原则

4、动态性原则。94、用工信息与求职者需求匹配的方法：

1、以企业为主的信息匹配；

2、应求职者要求的信息匹配；

3、根据供求双方要求双向查询匹配。

95、公共就业服务机构提供的职业介绍服务

内容：一是公共就业服务机构为劳动者提供的服务：

1、就业政策法规咨询；

2、职业供求信息、市场工资指导价位信息和职业培训信息；

3、职业指导和职业介绍；

4、对就业困难人员实施就业援助；

5、办理就业登记、失业登记等事务；

6、其他公共就业服务。二是公共就业服务机构为用人单位提供的服务：

1、招聘用人指导服务；

2、代理招聘服务；

3、跨地区人员招聘服务；

4、企业人力资源管理咨询等专业性服务；

5、劳动保障事务代理服务；

6、为满足用人单位需求开发的其他就业服务项目。

96、职业中介机构依法禁止的行为：

1、提供虚假就业信息；

2、发布的就业信息中包含歧视性内容；

3、伪造、涂改、转让职业中介许可证；

4、为无合法证照的用人单位提供职业中介服务；

5、介绍未满16周岁的未成年人就业；6为无合法身份证件的劳动者提供职业中介服务；

7、介绍劳动者从事法律、法规禁止从事的职业；

8、扣押劳动者的居民身份证和其他证件，或者向劳动者收取押金；

10、超出核准的业务范围经营。

97、职业培训的主要形式：就业前培训；在职培训；再就业培训；创

业培训。

98、再就业培训的概念：指对有过一次工作经历的职工失业后，对其进行的从事职业所必需的职业指导、职业技能、职业道德和职业纪律的培训。99、职业培训的特点：针对性和实用性；灵活性和多样性；技术性和技能性。

100、职业培训的目的：增强劳动者的素质，提高其就业能力和适应职业转换的能力，促进经济与社会发展。101、失业人员职业培训的方法：职业指导、理论授课、技能操练。102、制定失业人员职业培训计划的程序：了解失业人员的培训需要；了解用人单位的用工需要；确定培训内容；编制培训计划；确定培训方式。103、制订培训计划的前期信息准备：掌握失业人员的培训意向和职业期望；分析失业人员状况；汇总培训人数和专业。

104、配合培训机构实施培训计划：做好培训前准备；参与制订课时分配计划；申报培训计划；加强培训过程管理；建立培训管理基础台账。

105、失业人员职业培训的组织原则：针对性；实用性；有效性。106、职业资格准入制度：是指从事技术复杂，通用性广，涉及国家财产、人民生命安全

和消费者利益的职业（工种）的劳动者，必须经过专项的职业教育和培训，并取得相应职业资格证书后方可就业上岗的管理制度。107、职业资格准入的具体规定：

1、职业介绍机构要在显著位置公告实行就业准入的职业范围；各地印制的求职登记表中要有登记职业资格证书的栏目；用人单位招聘广告栏中也应有相应职业资格要求。

2、职业介绍机构的工作人员在工作过程中，对国家规定实行就业准入的职业，应要求求职者出示职业资格证书并进行查验，凭证推荐就业；

3、用人单位要凭证招聘用工。

108、组织职业人员职业培训的程序：摸底调查；组织报名；资格审查；开班管理；提供培训后就业服务；培训补贴的申报。

109、指导选择培训项目技巧：了解两个主题的基本情况（既要了解失业人员的基本情况又要了解培训机构的基本情况）；提出合理化建议；尊重个人选择。

110、退休人的需求类型：生理需求（对食物、水、空气和住房的需求）；安全需求（人身安全、生活稳定、免遭痛苦威胁或疾病的需求）；社交需求；尊重需求；自我实现需求。111、对退休人员理论、文化、艺术、生活技能等需求的收集方法和步骤：确定需求分类原则；整理和分类汇总；讨论分类合理性；公布分类和听取意见、建议；需求分类名单备案；进行总结。112、按照退休人员的需求组织讲座的工作程序：建立专家库；确定讲课内容；确定讲座时间、内容；联系举办讲座的场所；告知需求对象；确定有意愿参与讲座的人数；辅助工作准备；现场布置；效果评价。

113、退休人员常见疾病医疗保健基础知识：中风；冠心病；糖尿病；高血压。

114、对退休人员健康状况进行分析和汇总的方法和步骤：人员分类汇总；分析健康状况；分析生活习惯；总结需求；提交报告。115、特殊群体服务需求的差异性：新中国成立前参加工作的人员、劳模等；高龄、孤寡、病重、伤残等人员行动不便。

116、对特殊群体的定期走访慰问步骤：制订计划；申请经费；购买物品；预约走访；走访慰问；记录意见；汇总上报。

117、为行动不便的退休人员提供上门服务的方法：明确内容和范围；明确时间；申请费用；做好准备工作；预约时间；上门服务；记录服务情况；提交报

告。

118、上门走访注意事项：

1、走访慰问时，要尊重老人的生活习惯和作息时间，不要影响老人休息，时间也不宜过长；

2、上门服务时，要注意言行举止，不能影响老人的情绪，并保持好老人的家庭卫生；

3、提供服务应根据特殊群体的情况差别二有所区别；

4、突发事件的上门服务要注意方式方法，尽量使退休人员情绪稳定，尽快联系有关单位进行处理和解决。119、养老护理员的分类：初级、中级、高级、技师。

120、养老护理员资格取得：凡直接从事养老护理工作的人员，都必须进行相应职业资格培训，经职业技能考核鉴定取得职业资格证书后，方可就业上岗或继续从业。

121、养老护理服务的主要内容：为健康老人提供必要的生理、心里、社会服务；为患病老人或有肢体、器官功能障碍的老人提供基本生活服务、初级保健和肢体辅助功能锻炼；协助医护人员进行必要的治疗、护理活动（如常规药物治疗、清洁与消毒、个人卫生护理、皮肤清洁、压疮的预防等），以满足老年人身心健康状况的需要；帮助需要临终照料的老人减轻生理、心里、社会等方面的痛

苦，并为其家属提供心理精神支持。122、当前为退休人员提供社会化养老服务的主要场所：一是企业退休人员自己在家里，这也是社会化养老服务的主要场所；二是社区养老院；三是包括退休人员公寓在内的社会养老机构。123、求职者求职时的主要义务：一是劳动者如实提供个人基本情况；二是就业前接手不要的职业教育或职业培训。

124、用人单位有下列情形之一的，劳动者可以立即解除劳动合同：

1、用人单位未按照劳动合同约定提供劳动保护或劳动条件；

2、用人单位未及时足额支付劳动报酬的；

3、用人单位未依法为劳动者缴纳社会保险费；

4、用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者合法权益；

5、因用人单位过错致使劳动合同无效；

6、用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者的，或者用人单位违章指挥、强令危险作业危及劳动者人身安全的，劳动者可以立即解除劳动合同。125、无固定期限劳动合同：

1、劳动者在该用人单位连续工作满十年的；

2、用人单位初次实行劳动合同制度或者国有企业改制重新订立劳动合同时，劳动者在该用人单位连续工作满十年且距法定退休年龄不足十年的。

3、连续订立二次固定期限劳动合同，且劳动者无《劳动合同法》第39条和第40条第1项、第2项规定的情形，续订劳动合同的。

4、用人单位自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。

5、用人单位违反劳动合同法规定不与劳动者订立无固定期限劳动合同的，自应当订立无固定期限劳动合同之日起向劳动者每月支付两倍的工资。131、信用分：广义的角度、狭义角度，狭义角度属于经济范畴的信用。它是指建立双方相互信任基础上的一种无须立即付款就可以获取物资（商品）、服务或资助的能力。132、征信：是对企业资信或个人信用调查的业务操作

133、征信的内容：是对基本信息及与交易有关的信息与数据进行采集、核实、加工和依法传播。

134、征信的基本要求：保密性、真实性、一致性、独立性、稳健性、持续性

135、信用社区应具备的基本条件：社区劳动保障工作平台建设已实现机构、人员、经费、场地、制度和工作“六

到位”；这区各种设施设备齐全、数据准确并建立个人信用档案；社区劳动保障工作人员熟知政策并能开展咨询服务工作；社区与借款人签订借款承诺书；社区建立跟踪服务卡，并能积极参与欠款追索工作；社区单独或联合开展创业培训并有一定成效；社区内已发放小客担保贷款回收率达到目的90%以上。具体信用社区的标准确定及认定办法由各省、自治区、直辖市、计划市制定。136、诚实守信的道德价值：诚实守信是人们立身做人之道，诚实守信是持家之道，诚实守信是基本的交友之道 137、个人信用分个人经营信用和个人消费信用。

个人经营信用是批自然人作为职业的经营管理人员，在长期的经营管理过程 中所形成的社会关系及外界对其经营品格、能力、信誉、业绩诸方面的评价与认定。个人消费信用是指商业企业以赊销的方式向消费者（个人）提供商品或金融机构向个人提供消费信贷。

138、影响个人信用行为的因素有：个人因素、社会因素139、个人信用档案的内容：人文资料、就业资料、纳税资料、司法记录、公用事业的付款记录、福利保险记录、信贷记录、资产状况。140小额担保贷款跟踪服务的主要方法：保持接触、核实经营情况、实地观察

141、创业：是一个发现和捕获机会并由此创造出新颖的产品、服务或实现其潜在价值的过程。

142、创业按创业动机分：生存型创业、机会型创业、生存与机会型创业。

143、创业按创业文体分：失业者创业、农民创业、大学生创业、军队退役人员创业、退休者创业、残疾者创业、辞职者创业、兼职者创业

144、创业服务的主要内容：引导和激发创业意识、政策咨询服务、创业项目推介和评估，开业指导、经营管理创新。

145、基本养老金的构成：基本养老金=基础养老金+个人账户养老金+过渡性养老金。146、基础养老金=（当地上在岗职工月平均工资+本人指数化月平均缴费工资）/2*1%*缴费年限（含视同缴费年限）147、个人账户养老金=个人账户储存额/计发月数

148、过渡性养老金=当地上一在岗职工月平均工资*本人平均缴费工资指数*建立个人账户前缴费年限*过渡系数

过渡性养老金由各省

自行确定，2006年1月1日至2010年12月31日期间退休的，实行5年过渡期。149、基本医疗保险待遇的享受条件：用人单位及其职工按照规定缴纳医疗保险费的，职工可以享受基本医疗保险待遇，未缴纳医疗保险费的，职工不能享受基本医疗保险待遇，应当缴纳而未缴纳医疗保险费的用人单位及其职工，在足额补缴医疗保险费后，职工方可继续享受基本医疗保险费达到当地规定的年限（含视同缴费年限），职工退休后可以享受基本医疗保险待遇。

150、基本医疗保险待遇的支付方式：按服务项目付费、按人头付费、总额预算制、按病种付费

151、失业保险待遇的构成：失业保险金、领取失业保险金期间医疗补助金；领取失业保险金期间死亡的失业人员的丧葬补助金和其供养的配偶、直系亲属的抚恤金；领取各企业保险金期间接受职业培训、职业介绍的补贴；农民合同制工人与企业终止或解除劳动关系时领取的一次性生活补助。

152、失业保险金给付期限、累计缴费时间满1年不足5年的最长能够领取12个月失业保险金；累计缴费时间满5年不足年的最长能够

领取18个月失业保险金；累计缴费时间满10年以上的最长能够领取24个月失业保险金；

153、终止给付失业保险待遇的规定、停止领取失业保险金，并同时停止享受其他失业保险待遇；重新就业的；应征服兵役的；移居境外的；享受基本养老保险待遇的；被判刑收监执行或者被劳动教养的；无正当理由，拒不接受当地人民政府指定部门或者机构介绍的工作的；有法律、行政法规规定的其他情形的154、失业保险金的支付方法：失业保险金应按月发放，由经办机构开具单证、失业人员凭单证到指定银行领取。对于领取失业保险金期限即将届满的失业人员，经办机构应提前一个月告知本人。155、信访：是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理活动。156、信访渠道：应当组织相关社会团体、法律援助机构、相关专业人员、社会志愿者等共同参与、运用咨询、教育、协商、调解、听证等方法，依法、及时、合理处理信访人的投

诉请求。

157、信访事项的提出：应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式。158、信访事项的受理：有关行政机关收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。159、信访事项的办理和督办：行政机关及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。信访事项应当自受理之日起60日办结。情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。

160、处理来信来访的有关规定：信访人反映的重要问题经国家机关负责人批示或批准的，要向有关机关立案调查处理；对匿名的重要信访案件，交有关单位处理。不得将控告、检举信件转给被控告、被检举人；不得将上级机关或负责人对控告、检举材料的批示透露给当事人。办理信访案件，应当在一个月内作出处理决定；不能按期处理的，应向信访人说明情况。对上级机关交

办的案件，办理单位应当在一个月内，最长不超过3个月作出处理决定，并向交办机关报告处理结果。信访人对国家机关、单位处理的信访案件不服的，应当在接到处理决定后向其上一级机关或主管部门申请复查复查机关确认的，维持原处理决定，并做好信访人的思想疏导工作；发现确有错误的，责成原处理单位机关、单位重新处理或直接作出处理。信访部门对信访人提出要求暂时不能满足的，要进行解释；对提出无理要求的，进行批评教育；对越级上访的，做好说服劝阻工作，并督促承办单位认真办理。复查确定处理正确的信访案件，信访人经说服教育仍长其滞留、无理纠缠的，信访部门出具公函，公安机关协助处理。