基于EM-PLANT 的顺丰速递主要工作流程仿真[5篇]

第一篇：基于EM-PLANT 的顺丰速递主要工作流程仿真

基于EM-PLANT 的顺丰速递主要工作流程仿真.背景

快递，又名速递（Courier），是一种邮递和物流活动。在我国，开展快递即速递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司，及其他的民营快递公司。无论是国有企业还是民营企业，在快递服务品质上各有优劣。邮政速递安全性高，提供全程跟踪查询，投递范围除涵盖国内所有地点外，还可与全球一百多个国家通邮。民营快递行业规模小，在农村及偏远地区没有网点，不提供投递服务，使他们能够降低成本，价格上具有优势。同时由于业务量小，能加快中间环节处理速度，因此，在一些快递业务使用面广的地区，能达到快速投递的效果。总的来说，提供速递服务的大型企业均可提供邮件追踪功能、送递时限的承诺、客服服务及其他按客户需要提供的服务。

顺丰速递概况

顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。

自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国及马来西亚业务。

长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。

工作流程

流程概况为

收件→入库→分拣→整合→派件

具体流程为

3、收件流程客户人员

1、下单流程异常12.异常处理不符合不符合2.12.22.3正常2.42.5符合开始收件准备确认订单上门收件资料检查货件检查收派员符合2.6运单填写2.122.112.102.92.82.7结束交件交单交款终端扫描上传运费收取快件做件称重计费货件包装仓管员

3、发件流程

11、派件流程仓管员

10、到件流程客服人员

12、异常处理是11.111.211.311.4开始派件准备接收并整理快件否上门派件确认客户身份11.5收派员11.811.711.6结束交单交件交款终端扫描上传收取应收款项收款成功提醒客户验收收款失败仓管员

12、异常处理财务人员应收账款管理规定 利用EM-Plant物流仿真软件对顺丰速递工作流程进行仿真，建立模型如下图：

顺丰速递工作流程仿真模型

通过对顺丰速递工作流程进行仿真，可以了解各个流程所用时间，找出瓶颈所在，从而对整个生产物流过程进行优化。

第二篇：顺丰速递多元化发展战略探讨

顺丰速运多元化发展战略探讨

摘要：针对顺丰速运公司如何通过开展多元化经营赢得企业持续健康发展的问题，本文基于我国经济改革背景，结合物流产业内及产业外企业多元化成功经验，探讨了顺丰速运多元化发展战略的意义、可行性及发展模式。研究具有一定的科学性、创新性和前瞻性，以期能为顺丰未来战略发展提供一定的理论借鉴意义。关键词：顺丰速运，多元化，战略，可行性，发展模式

1前言

2013年11月9日至12日，中共中央召开了党的十八届三中全会，大会推出了一系列继续深化改革的政策，并明确指出“要紧紧围绕使市场在资源配置中起决定性作用”。现代流通产业是现代市场经济的血脉，是推动国民经济持续健康发展的中坚力量，加快流通产业现代化，对增强我国流通业竞争实力、健全我国现代市场体系、发展社会主义市场经济具有重要意义。

在我国民营物流激烈竞争环境下，顺丰速运作为一家主要经营国内、国际快递及相关业务的综合服务型企业，依靠其高效、便捷、优质的服务迅速成为了民营快递公司中的佼佼者。目前，顺丰公司年营业收入达200多亿元，在我国大陆已建有6000多个营业网点，覆盖了中国大陆31个省、自治区和直辖市，300多个大中城市及1900多个县级市或县区。从2010年至今，顺丰公司积极拓展国际件服务，分别在新加坡、韩国、马来西亚、日本、美国等设立营业网点。顺丰的产品主要有：顺丰特惠、美国件、仓储配送、顺丰特安、跨省即日到、日本件、马来西亚件、韩国件、新加坡件、标准快递、省内即日到、普货。增值服务主要有：代收货款、保价服务、虚拟地址、签单返还、代付出/入仓费、夜晚收件、逾限退费、委托收件、包装服务、大陆偏远附加费、自寄自取优惠服务。每类产品或服务都有与之相对应的适用对象、费用标准以及产品或服务优势。

进入WTO以后，我国经济发展突飞猛进，在全球经济一体化大背景下，物流产业也得到了较快的发展，但与此同时，国外大型物流企业如UPS、DHL、FedEx等借助市场开放不断涌入中国，依托于自身资源优势、品牌优势及先进的信息化服务占据了一定比例的市场份额，对我国物流企业形成了一定程度的冲击。如何应对外来冲击、扩大市场份额、提升企业效益成为顺丰速运公司亟待考虑解决的问题之一。

针对以上问题，基于企业发展战略理论，结合物流产业内及产业外成功实施多元化发展战略企业的经验，本文着力探讨了顺丰速运公司开展多元化流通业务的重要意义、可行性及几种多元化模式等，以期能为顺丰速运未来发展提供一定意义的理论参考。

2企业多元化内涵及意义

2.1 企业多元化内涵

多元化战略又称多角化战略，是与专业化经营战略相对的一种企业发展战略，主要指的是企业在原主导产业范围以外从事经营经济用途不同的产品或服务的一种战略，其内容主要包括产品多元化、市场多元化、投资区域多元化和资本多元化[1]。充分发挥企业物流行业内资源优势、信息技术优势及品牌优势，解放和增强企业活力，从而实现资源配置最优化和企业效益最大化是企业发展的最终目标。

2.2 顺丰多元化发展重要意义

开展顺丰速运公司多元化经营运作，是顺丰持续健康发展的内在要求；是继整合资源、降本增效提质之后，进一步面向市场需求、适应市场竞争、打造企业核心竞争力、实现国际一流的中国现代民营物流的有效途径；是进一步挖掘发展潜力、追赶战略目标的必然选择。

（1）开展多元化经营是顺丰准确把握发展方向，追赶国际一流物流企业的必然选择。

国外物流经过这么多年的发展，其在技术创新、管理体制、经营方式、品牌培育等很多方面积累了宝贵经验，值得中国物流企业学习借鉴。UPS恪守“礼貌待客、准时可靠及全天候服务”原则，通过建立规模庞大、可信度高的全球运输基础设施，开发全面、富有竞争力并且有担保的服务组合，利用先进技术支持这些服务，并为客户提供高效的货运服务，其中包括一体化供应链管理，帮助客户拓展业务范围。FedEx定位于承担环球运输、物流、电子商务和供应链管理服务供应商，通过各公司的独立网络向客户提供一体化的业务解决方案。

参与国际市场竞争是顺丰速运公司物流发展的必然趋势，如何追赶并超越国外先进的物流发展进程是顺丰物流亟待重点思考的问题。改革是当前行业发展的动力源泉，顺丰速运要持续发展，坚持多元化战略是必由之路。

（2）开展多元化经营是顺丰规避单一业务风险、提高投资报酬率、寻求新的利润增长点的必然选择[2]。

“将鸡蛋放在一个篮子里”是很多企业消亡的重要原因，也是后来企业发展的重要借鉴。开展经营多元化就是要“将鸡蛋装在不同的篮子里”，分散企业业务风险，在满足现有阶段企业扩张情况下充分利用剩余资源，以核心产品为圆点进行相关多元化，增加产品和服务种类覆盖范围，或将剩余资金分开投入发展稳定、盈利性较好的不同行业，扩大投资市场，寻找新的增长点，保证企业总体盈利的稳定。此外，战术性发展也是企业实施多元化发展战略的重要因素，与战略转移相对应，当某个新行业的吸引力很大，也就是市场容量大、增长率高、竞争程度低的时候，拥有足够经营资源剩余的企业可能会以战术性发展为目标来进入新的行业，从事多元化经营。2.3 顺丰多元化可行性分析

（1）顺丰速运自身优势显著

在我国物流企业中，顺丰速运作为发展最快的企业，具有别的物流企业无法比拟的自身优势。在企业理念方面，顺丰秉承着“尊重、团结、认真、奉献”的价值观，建立了相互尊重、紧密团结的公司氛围，鼓励员工认真、敬业、有奉献精神，实现个人价值和个人发展的指引。在资源方面，顺丰拥有庞大的运输网络体系、自有的货运航空公司、先进的数据分析中心、高素质水平的人才队伍等，很大程度增强了顺丰的竞争力。在服务方面，服务速度快是顺丰的一大特色，此外在服务质量上顺丰也始终坚持服务质量优先并将“最快速、最安全、最满意”作为企业所追求的最终发展目标，为顺丰树立了良好的企业形象，赢得了品牌荣誉。

（2）有行业物流公司多元化运作模式供选择

从2002 年总裁迈克尔·埃斯丘上任后，UPS 就通过并购20 多家相关的公司，如技术公司、银行和航空公司，率先成立了供应连解决方案集团，将业务扩展到以物流、快递、供应链为核心的全方位第四方管理，实现“信息流、物流、资金流”三流合一。而在我国，随着物流业的飞速发展，UPS 在原有的快递公司基础上，成立了几十家供应链公司，提供第四方管理服务。这些供应链公司使UPS 在我国摆脱了物流和快递这个单一的经营模式，在国际客户与中国客户之间提供了更多的金融、贸易等增值服务，并为不同的客户制定相应的供应链解决方案。如UPS Exchange Collect 就是一项快速国际贸易付款服务。通过UPS 代收货款，进口商最大程度地降低传统国际贸易中使用“信用证”、“跟单托收”的成本和时间。而对于出口商来说，可以降低查验信用证的复杂性和托收的风险，并能迅速收到货款，加快资金周转。总的来说，供应链中的增值服务以及各种解决方案对于UPS 原来的物流和快递服务是一个很好的补充，不仅提高了UPS 在物流快递方面与国内外许多缺少物流第四方管理的企业竞争的能力，而且也将成为其未来增长的主要源泉。

物流企业是为特殊市场提供物流服务、突出个性化服务特色方向发展，将“物流、资金流、信息流”三流合一的现代供应链综合服务，来拓展物流发展空间，提升企业知名度。根据市场确立业务重点，是瑞士物流区域Fiege的一个重要经营特色。在欧洲，Fiege清晰地在不同市场上确立了不同的业务重点：在意大利，业务重点为零配件、化学晶、药品、食品、服装和消费品物流；在瑞士，业务重点为纸板和纸张物流；在德国和捷克，业务重点为印刷品物流。

行业多样化的物流公司多元化运行模式，为顺丰公司开展多元化流通业务提供了更多选择和参考，有利于其结合自身特点和本地优势，探索形成更适合于企业发展需要，更具有自身特色的多元化运作新模式。

（3）有行业外物流公司多元化运作模式供参考

福建海晟投资管理有限公司作为中国烟草总公司福建省公司的全资子公司，专门负责福建省烟草商业系统多元化投资管理工作。海晟投资公司以资本经营、投资管理为主线，投资范围涵盖金融投资、房地产开发、信息技术开发、连锁经营、文化传媒、旅游酒店、物业管理等领域，现有对外投资控（参）股企业13家，其中控股企业10家，分别为福建海晟连锁营销发展有限公司、福建省海晟物业管理有限公司、福州海晟房地产开发有限公司、福建省海晟文化传媒有限公司、厦门海晟房地产开发有限公司、厦门烟草海晟物业服务有限公司、武夷山海晟国际大酒店管理有限公司、武夷山市通仙茶业有限责任公司；参股企业3家，分别为兴业银行股份有限公司、厦门中软海晟信息技术有限公司、福州芸香阁酒店策划管理有限公司。

海晟投资公司按照现代企业制度要求，在不断完善所投资企业法人治理结构、强化对投资项目监督管理的基础上，将通过扩大核心产业投资、适度尝试进行新领域投资，促进重点领域核心竞争力的形成与升级，实现投资收益增长和核心产业品牌增值，促进公司投资业务稳步发展，确保国有资产安全和保值增值。顺丰速运要充分吸取福建海晟公司多元化投资经验，结合物流业务特点和企业发展方向，梳理多元化战略思路、调整运营机制、规避战略实施风险。

3企业多元化模式

自2010年以来，顺丰尝试做电商的步伐一直没有停止过，从定位食品和日用品的“E商圈”，到定位高端礼品的“尊礼会”，再到定位高端食品的电商平台顺丰优选，顺丰一路摸着石头过河，在不断受挫中坚守。不过对于顺丰来讲，依然面临挑战。由于前期投入过大，冷链物流网络的打造成本较高，到目前为止，顺丰优选尚处于亏损阶段。针对顺丰多元化模式单一问题，本文给出几种多元化模式以供探讨。

多元化经营应结合区域特色、根据市场需求选择市场空间大，利润率高的商品或服务，坚持商品种类多元化（酒类、食品类为主）、物流业务多元化和服务形式多元化。着力发展零售终端（大型连锁超市、便利店为主）、自营终端与网络终端并行结合的经营模式，打造多渠道多方位运作。

（1）承担名优品牌酒类经营代理权 饮酒作为我国人民生活文化不可或缺的部分，对促进酒业发展起着重要作用。今年为积极响应党的“四风”建设，中央出台了八条禁酒令，虽然某种程度上影响了酒类销售规模，但是并没有根本性的冲击酒业发展。此外，随着人民生活水平的提高，人们对名优大品牌酒类商品的追求更为强烈，今年红酒、黄酒销售规模显著扩大。通过一定渠道获取整个地区的名优品牌酒类（白酒、黄酒）代理权或经营权，通过二级批发获得价格差价，进而获取利润，具体经营方式可参考上海海烟物流发展有限公司。

（2）跨行业投资

2013年，顺丰通过25%的股权引入招商局、中信资本、元禾控股三家巨头集团公司投资顺丰速运，为顺丰未来战略发展注入了新的血液。结合顺丰营业收入，在满足深入顺丰核心资源，夯实和强化顺丰资源的核心力量，如顺丰信息系统、中转环节及航空枢纽等需求基础上，顺丰可以将剩余资金用于金融投资、房地产开发、信息技术开发、连锁经营、文化传媒等方面，也可以进行企业参股、控股，为企业未来发展寻找新的利润增长点，具体可参考福建海晟投资管理有限公司。

（3）进军互联网金融

互联网金融是传统金融行业与互联网精神相结合的新兴领域，互联网的快速发展为互联网金融开拓了广泛的市场。目前国内主要的互联网金融模式有：一是传统金融借助互联网渠道为大家提供金融服务，如网银；二是借助电商平台，提供信贷服务，如阿里金融；三是发挥互联网中介作用，将资金借方需求方结合在一起。互联网金融的产品主要包括四大商业银行推出的网上银行，腾讯推出的微信联合人保财险的手机端支付，淘宝联合天弘基金开发的余额宝，易付宝、百付宝、快钱等多家第三方支付平台。如今互联网金融愈演愈烈，互联网金融趋势已经是锐不可挡。顺应信息时代发展潮流，充分发挥互联网优势，进军互联网金融，是顺丰提升企业核心竞争力和效益的有效途径。

此外，借助快递服务的优势，顺丰需深入开展电子商务品牌“顺丰优选”与马云主导的“菜鸟”网络之间的合作，充分利用“菜鸟”网络平台的分析数据，准确把握市场发展方向，巩固企业电子商务品牌。

4结束语

针对民营物流领头羊顺丰速运公司如何通过开展多元化经营赢得企业持续健康发展这一亟待思考的问题，本文对顺丰多元化经营模式进行了前瞻性的探讨。主要结论如下：（1）在引入竞争机制、市场开放、电子商务日益普及背景下，多元化战略是物流企业应对挑战、壮大顺丰实力的有效途径；（2）多元化战略要坚持商品种类多元化、物流业务多元化和服务形式多元化；（3）大数据时代，互联网平台是企业战略发展的有力支撑。

参考文献

[1] 裘晓东、祁俊云.企业集团多元化经营战略[M].北京：经济科学出版社，2011.[2] 张毅、李景峰、牛冲槐.中国上市物流企业多元化战略与绩效：成本效率中介作用研究[J].管理评论，2013,2（25）：167-176.

第三篇：顺丰速递公司实习报告

物流专业调研报告

题目

顺丰速递公司实习报告

有一名话叫做：不经过风雨，怎么见彩虹？我想改一下：不真正进入社会，怎能了解社会呢?

在这次实习中，给我收获最大的是我觉得很多工作需要我去摸索和探讨，要不怕吃苦，勇于激流勇进，有的工作虽然单挑又重复，但这是磨练意志最有效的方法，我告诫自己要认真完成，对每项工作都要他看成是公司对自己的一次考核，做到每一件事的过程中遇到困难，一定要争取不抛弃，不放弃，坚持“战斗”，只要希望还在，胜利一定属于我们。

在此次专业实习的过程中，我们参观了顺丰公司，从实际到理论，加深了我们对物流专业的理解，和对于与社会接轨的深刻感受。

作为学生，我们更多的是课本的知识的理解，理论的优势是我们的特色，但是怎样将理论结合实际却是摆在我们面前的难题。而参观顺丰公司正视给了我们直观的解读。顺丰公司建立了一整套符合国际标准的质量、成本和交付体系，软件开发质量控制和过程改善能力已达到了国际先进水平，秉承“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场作出反应。”的企业理念，不断跟踪国际先进技术与管理思想，研发和提供优质软件产品和技术服务，为客户不断创造和提升价值。

正是因为秉持这样的理念其完整的价值链和细致的软件服务，给了我们以物流管理专业的具体实际的体验。同时，顺丰公司的参观使我们对中国物流企业的现状有了大概的了解，参观过程中不同仓库的设施和地面的设置的挑选更是让我们多了超出理论的认识。通过指导人员的讲解我们对中国物流企业的信息化有了大致的了解：中国物流企业信息化整体水平不高是其信息化建设的核心问题。

这包括：标准不统一，资源浪费严重；大型应用软件系统应用不普遍，应用层次低；现有各软件系统之间相互孤立，形成“信息孤岛”；信息化建设发展不平衡，造成“信息鸿沟”；硬件设备的利用率不高，资源浪费严重；综合信息系统是物流业信息化建设的必然趋势。通过经验丰富的指导人员的详细讲解，我们了解了多个行业的信息化实施过程和具体的商务转变成物流专业活动的流程。现实中简单的商务活动一旦设计成成功的物流专业流程将涉及多个业务流程，整体的实施过程是复杂而艰难的。鉴于中国物流专业并不是很成熟，各方面的支持还不够完备，这使得中国物流专业的发展还是受着局限。

如今的物流在社会建设和发展中有着重要因素和衡量地区经济发展程度的指标之一。目前经济发展的大环境则是西部大开发、产业梯度由沿海向内地转移，物流正是顺应了这一发展趋势。

而如何使物流更加先进便捷，价格合理且节约资源，速度更快，效益更高，和科技相结合，以此适应时代进步和经济高速发展，将是物流企业的一个最重要的目标。

物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。

其中，对于物流信息的处理和分析是否快速便捷，是物流企业快速反应和快速配送，提供优质服务的关键。为了进一步提高现代企业物流管理的效率，必须对现在的物流管理水平有着深入的提高。

事实上，无论是在国内还是国外，企业物流管理的信息一体化模式早已被普遍认可并且得到了广泛应用。但是，具体要怎么做才能使信息系统的和管理结构不脱节并紧跟其提升的步伐呢？这就迫切需要对现代企业物流管理信息系统进行更深入的研究，以期让企业实现可持续发展目标的同时，尽可能地实现对客户最大化的优质服务；同时，在服务过程中还要力求降低物流成本，减少开支，最终达到盈利的目的。

基于互联网和信息技术的物流信息系统（LIS），由于其投入相对少，又能显著提高企业物流的运营效率和管理水平，越来越多的企业（及TPL公司）愿意采纳这项集管理和信息技术为一体的系统。信息系统应包括以下几个主要方面：

第一，配送中心仓储管理，使用仓储管理系统（WMS）管理仓库的收发、分拣、摆放、补货、过库等等，同时WMS可以进行库存分析，与财务系统集成。更加先进的WMS还能帮助企业实现“逆向物流”（返修、回收等），并适应企业产品“推迟”策略对配送中心的管理需求。

第二，运输与发货管理。使用运输管理系统（TMS）优化运输模式组合，如空运、陆运或水运等，寻求最佳的运输路线。TMS还可实现在途物品的跟踪，并在必要时调整运输计划、调度与跟踪、与运输商的电子数据交换（信息集成）等。

第三，劳动力资源管理。为了充分发挥人力资源的潜力，改进劳动生产率，需要建立员工的培训系统和绩效评估系统。

第四，加快供应链的物流响应速度。通过建立物流信息系统，达到全局库存、订单和运输状态的共享和可见性，以降低供应链中的需求订单信息畸变现象。企业在采用3PL时，在保证信息安全的前提下，也要同3PL服务企业建立起信息共享的信息平台。

第五，物流整合。即采用最优化理论，将企业物流上的各个环节综合考虑，制订全局优化的物流策略或物流执行指令。

经过在顺丰企业的实习，也让我们感受到了，一个拥有卓越物流信息系统的企业，可以通过向客户提供优质服务获得竞争优势；一个物流信息系统完善的企业，如果在存货的可得性、递送的及时性和交付的一贯性等方面领先于同行业的平均水平，就能成为有吸引力的供应商和理想的业务伙伴。

放眼世界500强企业，它们都拥有世界一流的物流信息系统，通过向顾客提供优质服务获得竞争优势。发展物流信息系统，强化物流管理不仅能使企业获取“第三利润源泉”，而且是企业获取竞争优势的重要源泉。因此，我国的物流企业必须把握好现代物流的发展趋势，运用行进的管理技术和信息技术，提升自己的竞争力和整体优势，提高物流信息系统的管理能力和创新能力，在走我国新型工业化的道路上努力。

第四篇：顺丰速递拒收抛光蜡（共）

顺丰速递拒收抛光蜡

事情应该是四年前了，浙江的一个客户叫我寄两箱抛光蜡。因为是急用，客户叮嘱我一定要发速递而且要发顺丰的，要保证在最快的时间内收到货。因为抛光蜡是比较有重量的东西，如果外省的客户所以我们平时发货一般是发货运，除了平时寄样版，货品很少寄速递。如果寄速递，也没有用过顺丰的。我按客户的要求叫了顺丰速递公司，结果顺丰的工作人员上门看到是抛光蜡，竟然拒收。具体原因我记不清了，好像是说抛光蜡不能上飞机。

为什么呢？按说抛光蜡的成份有如下这些：

固体抛光蜡成份有：硬脂酸、软脂酸、松香等粘剂，加上氧化铝，色粉、棕刚玉、铁红等，根据不同基体成分和要求制成不同的细度和品种。

如果是液体抛光蜡主要是由石蜡，凡士林、硬脂酸，硬化油、白地蜡、巴西棕榈蜡、黄蜂蜡、沙索蜡、PE蜡、褐煤蜡、及各种蜡乳液等等材料制造成的。

只是说，后来的这几年到目前，顺丰速递不拒收抛光蜡了，至于为什么不拒了具体原因也不详！

第五篇：顺丰快递配送流程

顺丰快递配送流程

快递一般是需要快递的人把物品送到快递公司设立的快递接收点，然后快递接收点将快递物汇集，根据快递物品的目的地分类，分别运往不同的方向。到目的城市后，由这个城市的快递分营处接收，然后再送到个人手中。