防损工作职责及防损部规章制度《具体到人》[精选合集]

第一篇：防损工作职责及防损部规章制度《具体到人》

超市防损部门岗位职责及防损部规章制度(具体到人)超市开业在即,各个岗位基本到齐,现在惟独防损部门的详细规章制度没有完善,求助专业从事保卫工作多年且是从事保卫科长以上级别的专业人士给予帮助.要求:超市防损部门的工作职责及岗位编制(包括:白天具体的工作职责,和夜间岗位工作职责).及规章制度,越详细越好.问题补充：主要是针对防损部门及防损员工的,岗位职责和规章制度,直接给答案,我要的是具体工作流程,列出每日工作内容

最佳答案

防 损 总 则

1.超市防损部门岗位职责及防损部规章制度:要搞好防损管理工作，提高防损工作效益，首先必须要加强对防损员的管理，提高防损员自身的管理水平能力，加强对防损员的素质教育，提高防损员的自律能力，才能把防损管理工作深化到各个领域中去，才能把防损管理工作真正落实到实处，才能按照公司的要求去完成各项防损任务。

2.每个防损员要想圆满地完成各项防损指标任务，首先要认真学习和掌握公司的内部《管理工作条例》，按照防损工作的要求，认真执行每个岗位的工作流程，确实行使防损工作的职责，才能达到预期的成果。要搞好防损管理工作，防损员的责任是十分重要的，对防损员的要求是不能与一个普通员工相比较的，所以、对防损员的要求也就不同，防损员要有高度的政治思想觉悟、要有高尚的思想品德、要有高度的责任感和强烈的责任心；要搞好防损管理工作，防损员必须要去掉好人主义思想，要不怕恶人恶意，要树立为宏辉争效益的良好形象，时刻要有为宏辉着想的奉献精神。这样，才能起到一个防损员的真正作用。

3.管理工作是由多层次组成的，管理制度是根据各种不同性质的需要而建立的，其中包括有政治管理、经济管理、物质管理、人才和人员管理等等，每一种管理制度都有它们不同的管理方法和管理模式；当然，宏辉是一个以经济为实体的企业集团公司，它所呈现的是以经济管理制度为主体，防损管理工作只是经济管理工作中不可缺少的一个重要部分，防损管理是一个企业集团增加效益必须所具备的措施。（大家都很清楚，为什么超市要把防损管理放在一个重要的位置，防损员的工资为什么要高于普通员工的工资呢，这就说明了防损管理的重要性，同时、也是超市领导人对防损员的重视和关心。）因此、我们防损队员要人性化的理解企业对我们的支持和帮助。我们必须要从理论上认识这一点。

4.防损管理是一项十分重要而艰巨的任务，防损管理工作的好与坏，直接体现在每个防损员的工作中；我们防损队伍为了更多更好的为公司增加效益和财富，首先必须要从防损员本身做起，防损队员必须要有过硬的本领，更要防损员自已过得硬，防损员要具备严格的组织纪律观念，在工作中时刻要严格求自已，防损员在任何时候、任何情况下都要坚定不移地坚持原则，坚决维护公司的利益；真正认识和理解防损工作的重要性。（在这里我向大家分析一个数据、说明一下防址损耗的必要性。就晨星店而言、从去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六个月时间里，就有11个课组亏损、成本金额是1078.5万元、损耗率是千之3.5、亏损金额达到3.74万元。象这些损耗，除了鼠耗、质变、破损等一部分属于自然损耗外，还有另外一部分损耗，防损员有着不可推卸的责任，其中、洗涤课损耗率达到千分之

7、百货课损耗率高达千分之16.6、大大的超出了自然损耗标准，它即不是副食类、又不容易质变，为什么会有这么高的损耗率？这就明了我们在实际工作中还存在多方面的问题，离公司的要求还很远，没有认真执行工作流程，工作责任不到位，才导至商品流失的现象。）因此，我们必须要从理论上认识防损工作的重要性。

防损位编制

入口、出口银线、收货、内巡、监控、机动领班

防损的职责

是降低损耗、维护公司文化和价值观、保障公司可持续发展为己任务。

防损员的工作职责

一、员工通道岗：

1.检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等。

2.负责来访人员的登记，礼貌回答来访人员的咨询，并通过电话或其他途径通知被访人员，同时维护办公

区域的工作秩序，及清洁卫生的监督。

3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。

4.禁止员工私自拆修、涂抹指纹打卡器，一经发现立即辞退。

5.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好外出登记。

6.对从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清原因并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行（物品出入流程）。

7.制止员工带包（装）和工作无关物品从通道进入商场。

8.禁止顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。

9.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记，未登记不得进入。

10.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。

11.协助客服人员做好投诉工作。

12.员工通道由防损部直接负责,平时安排站岗1人,上、下班时间为2人。

13.防损员早晨7：00分准时上岗，其中1人守岗，1人维持打卡秩序，员工应排队打卡按先后次序。

14.中午交接班时间为：14：40分以前，下午用餐时间为：17：00—18：30分，下班员工必须走员工通道

并自觉打开随身携带包裹，接受防损员检查。对于不接受检查者视情节轻重给于罚款（10元）、辞退，上报人事登记备案。

15.监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房，不允许乱摆放。同时要看好垃圾房，不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。

16.上班期间，生鲜区域现场加工制作的员工，严禁穿着工作服装走出员工通道，第一次给予警告，第二次

予以罚款20元并通报供销商。（罚款金额在次月的货款中扣除）

二、监控室岗 安检门

1.在经理、当值助理的领导下，监控室的安全，保密以及正确操作等工作。

2.熟练掌握各种监控系统，仪器、设备以及工作原理。

3.熟悉监控区域的布局、方位、发现可疑情况及时报告课长或当值经理，并作好跟踪录像和详细情况记录。

4.不轻易放过任何疑点，遇到异常情况立即进行录像。同时用对讲机通知主管。

5.认真履行监控室的保密规定，严禁非工作人员进入监控室。

6.爱护监控设备，对出现的故障应主动报告并联系有关部门排除，不得带故障操作。同时并认真做好通迅

联络和保障工作。

7.做好机房的卫生、钥匙的领还以及对讲机充电等工作。

8.录象机换带必须按组别，顺序进行并作好登记。

9.对当班期间发生的问题，做好详细交接班记录。

10．保卫防损课负责监控设备的日常维护及报修。

11.保安员负责本区域的监控设备的日常维护及报修。

13.监控设备的日常维修由总务课负责。

14.监控设备的重大维修或改造，应上专业人员负责。

安检门（大厅）管理细则

1.安检门保安人员早晨7：00准时上班，共6人（其中入口1人，出口1人，员工通道1人，内巡1人，监控室1人，机动1人）。

2.营业后，安检门保安员应认真负责，做到有票必检、无票捕查，票物相符。

3.安检门只出不入，尤其内部员工。

4.值班保安员轮流用餐，用餐时间不得超过45分钟，用餐时必须有人留守岗位，其中安检门不得少于2人，卖场内不得无人，下午吃饭应在18：30分以前结束。

5.下午交接班时间为14：40分，无人交接班不得擅自脱离岗位，早班人员必须在15：00分以后打卡下班，否则视为早退并处罚款10元。

6.夜间下班的防损员工时间应与代班经理一起下班。（卖场内无一人，门窗关闭后）

7.上班期间严禁脱岗、离岗、窜岗，不得与顾客及员工聊天、取闹。一经发现罚款50元。

三、顾客入口

1.提示顾客存包，禁止吸烟、打闹、带有宠物者及着装不整者等进入卖场。

2.负责购物车、篮的摆放、供给，随时保障顾客的需要。

3.指引顾客到服务台办理相关事宜。

4.带有同类商品者请其存包。

5.做好服务工作用语：“欢迎光临某超市、请、谢谢、欢迎再来”等。

6.积极配合、检查、监督、服务中心退货程序。

7.观察进入卖场者，有可疑人物及时通知课长以上人员。

8.制止顾客反方向出入。

9.地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知课长以上人员。

10.严格认真检查家电外送商品（并开箱检查核对商品、型号、价格、与电脑小票及外送单是否相符，核对无误后方可放行，同时并在电脑小票注明：货己出、时间、姓名；并做好物品外出登记，严格执行出货程序。）

11.做好突发事件的各种准备。

四、收银台岗位

1.监督员工是否在指定收银台购物。

2.监督、制止顾客、员工将未交钱的商品带出卖场，情节严重的给予辞退并送交公安机关处理。

3.监督收银员是否有漏打单或不打单，是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象。

4.监督顾客、员工买单时是否有调包，更换价格，使用假币等情况。

5.检查、核实顾客在超市各专柜开单销售的商品，是否买单付款。盖章核实无误后方可放行。（在电脑小票

上注明“货己出”，签上姓名、日期。）

6.对集团购物外送时，指派专人清点核对电脑小票和外送单是否相符，核时无误后方可放行。同时并（在电脑小票和外送单上注明货己出或货未出，时间、姓名）。

7.对收银台各设施的正常运转及维护起到监督作用。

8.无购物通道防损员做好服务中心退换货等各方面工作监督，配合工作。

9.便民入口通道对顾客做好解释工作，禁止顾客由此处出去（限授权人员），同时并监管收银区购物车、篮

及时地送至二楼等情况。

10.督收银员不得无故下机，同时监管收银台购物车（篮）卫生等情况。

11.商场出现突发性事件迅速到指定位置待命。

五、EAS总出口

1.控管该区域的人流秩序，防止堵塞及混乱，保持畅通。

2.核查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。

3.出现报警时，原则是：“先查物，后查人。”并作好解释工作，确定其夹带商品外出时，交其带至防损课，交于当值课长或经理。

报警处理方式：

首先应礼貌的叫住顾客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通过报警器时发生报警，可能有些商品收银员忘记帮您消磁，我帮您检查一下，好吗？”先查物品，如发生报警，通知收银领班作相应处理。如物品没有发生报警，应礼貌的请顾客在通过报警器测试，同时观察其表情，如证实其身上、手袋内有本商场商品没有买单时，将其请到办公室处理。（原则上：先查物，后查人）

4.负责周边卫生及安全的管理，始终提高警惕，作好突发事件的处理准备。

5.禁止反方向进入，防止混乱。

6.做好超市专柜开单销售的核查工作.六、收货区岗

1.负责供应商车辆的登记、排序、停放等工作。

2.积极配合收货组人员清点进入商场的物品，并按公司规定的程序验收货，但不能进入授权区域。

3.禁止员工、顾客和供应商从收货部出入（收货组和生鲜供应商除外）但不能从该区域外出。

4.禁止供应商、员工在收货区内吸烟、吃东西、喝饮料等。

5.对退换货的商品及报损的商品须有部门主管及相关人员签字，严格执行退换货及报损程序。

退（换）货程序： 核实单据与实物是否相符（包括日期、数量、品种、价格等）核准主管与金额权限是否相符，相关人员是否签字。

报损程序：

检查物品是否达到报损（过期、变质、无法销售等），达到报损的，检查实物与单据是否相符。检查无误后签上自己的名字、日期。发现问题及时通知课长以上人员。

6.对顾客购买的大件商品在收货处送出时，要仔细核对电脑票和外送单，防损员核实登记，无误后，方可放行，严格执行出货程序。

7.监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房，不允许乱摆放。同时要看好垃圾房，不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。

8.管理收货区域的卫生，做好监督工作。

9.严格执行各种程序制度，如夜间收货程序。

七、夜班岗

1.严禁在值班期间打瞌睡、睡觉等现象。

2.协助夜店值班经理，晚班人员进行营业结束后的巡场和商场清场工作。

3.清场时检查所有的门窗、灯、电源、煤气、开关、机器、设备等是否关闭，是否留有其他方面的消防安全事故隐患。

4.清场结束后，由监控值班人员负责开启商场红外线报警系统并对商场实施布防（控）。

5.值班人员（经理）必须每隔半小时到商场巡视一次，发现异常情况及时处理。

6.值班期间如红外线报警中心报警，值班经理对其报警区域进行检查处理。

7.闭店后卖场按顺序竟照明灯关闭2/3，补货完毕将全部照明设施关闭，打开值班灯，检查各水龙头是否关闭。

8.晚22：00时、2：00时、5：00时对全店进行检查。主要检查：立柜、岛柜等所有制冷设备是否正常运转。

9.早6：00时打开生鲜处工作区域的照明灯；

10.早7：30时打开卖场1/3照明灯并修理照明灯；

11.开店前十分中打开全部照明设施；

安全防范

门店安全防火管理规定

1、门店成立安全防火委员会，防火委员会主任为店长，委员为各课经理及保卫防损课长。店长为安全防火第一责任人，安全防火委员负责防火安全检查，消防员为安全防火专职检查员。

2、各课经理负责本区域的安全防火，保卫防损课长负责公共区域的安全防火及整个门店的防火检查。

3、门店内一律不得使用明火；不准吸烟；不准点无罩灯具；不准乱接电源。

4、工作确需明火作业的部门，必须将作业时间及预防措施书面报告课经理审批，严格执行操作规程，由保卫防损课长指定专人监护。

5、门店用电必须符合安全规定，由正式电工安装维修；不准乱接乱拉电线；不准超负荷用电；不准使用不合格的电料及保险装置。

6、每天停止营业后，保洁员负责打扫、清除包装品等易燃易爆物品，安全防损员负责对门店各区域进行彻底清查，关闭好门窗，处理好火源，办妥交接手续。

7、设有消防器材及设施的地域及消防通道安全出口，严禁堆放商品等物，保障畅通。消防员负责消防通道安全出口的检查和钥匙管理。

8、门店内各种消防设施器材由保卫防损课统一配备、维修和更换。消防设施和器材设置处要有醒目标志。消防员负责每天对消防器材进行检查，保证器材的安全及性能良好有效。消防栓、消防泵保证一次启动，水笼带不能发生霉变，烟感报警、自动喷淋装置保持灵敏有效，各种器材保持清洁。

9、对于检查中发现的火险隐患，保卫防损课即使下达《火险隐患整改通知书》，有关部门应在规定的期限内整改，因未整改而发生火警、火灾要追究当事人和有关领导人责任。如果发生火灾、火警，而保卫防损课事先未发现隐患，检查不利的，要追究保卫防损课张的责任。

10、发生火警、火险时，在该部位工作的员工要即使组织扑救，立即报告保卫防损课并报警。

安全规则

1.禁止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟。

2.禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。

3.未经保安部门允许，不得将非公司人员带入办公室或仓库。

4.所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告；严重的应报告

部门主管。

5.员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。

6.员工在进行危险性工作或在危险地区工作，应佩带公司提供的防护服、防护工具。

7.员工应遵守工具的安全操作说明；非工作执掌范围，不得擅自使用机器设备或机动车（叉车）。

8.公司禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备，防损员有义务监督并制止。

9.员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。

10.员工有义务将任何安全事故上报。

灭火演习预案

为了贯彻《消防法》，确实保障超市财产及人员的生命安全，依照“预防为主，消防结合”的工作方针，结合宏辉购物广场的实际情况，制定本方案。

一、参加人员：宏辉垢污广场的各个部门员工（包括经理、助理）三至五人。防损课所有员工（值班除外）。

二、演练方案：结合宏辉购物广场的地理环境及内部结构，从实际情况出发眼帘以下两种灭火方法。

1、窒息法：在废旧的汽油桶内倒入两公升左右的柴油，点着后，用麻袋或棉被将桶口覆盖，使其桶内明火因为没有外部的空气助燃而窒息熄灭。

2、抑制法：采用上述材料灭火后，用干粉灭火器，距离火源三米左右，对准火源根部喷射，使其火源由于干粉的介入抑制了其周围助燃的存在，而达到灭火的目的。

3、目的

使每一位参加此灭火演练的员工，熟练掌握灭火器材的正确使用方法以及灭火的方法，从而达到在火灾发生的初期阶段，能够就近利用灭火器材将火破灭的目的。

火情处理

1.当火警发生时，应采取如下措施：

保持镇静，不要惊慌失措；按动最近之火警报警器并通知值班人员和安全部门主管；通知总机，说出火警发生的地点及火势大小；呼唤最近的同事援助； 在安全的情况下，利用最近的灭火器材尽力将火扑灭； 切勿用水或泡沫灭火机扑灭因漏电而引起的火情； 把火警现场所有的门窗关闭，并关闭所有的电器开关；

2.如火势蔓延，应及时采取如下疏散措施:

疏散区按照防火区隔进行划分，由专人负责其所在区域的疏散工作； 到广播后应立即组织撤离火警现场； 撤离火警现场时，必须从消防通道疏散；

3.员工应参加火警演习，熟记火警讯号、火警通道、出入位置及灭火器具使用方法。

意外紧急事故

1.在紧急或意外情况下注意： 保持镇静，立即通知上级领导和保安部门； 协助维护现场； 与同事鼎力合作，务使公司业务保持正常进行；

2.如果员工在公司内受伤或发生事故，应当注意：在场的员工应立即通知部门主管或值班经理； 协助救护伤病者； 自觉维护现场秩序；

及时汇报

1.为了保障安全操作，员工应当向部门主管或安全部门汇报所有不安全的实际操作或事故隐患。

2.如果在公司内发现任何可疑人员，应当立即向上级汇报，以便将其驱逐出卖场。

保 密

商业秘密的范围

1.凡在本公司就职而产生的，而获取的文件、资料、稿件、表格等等业务信息，例如:有关客户名单、合作

价格、营业额、营销策划、员工薪酬，无论是口头、书面的或是电脑文件形式的，无论是客户的或是公司的均属商业秘密。

保密规则

1.公司员工务必遵守以下规则，否则视具体情况予以违纪处理；严重辞退并追究其法律责任：

2.所有机密文件必须妥善保管； 不得将公司文件用于不属于公司业务之用途；客户的情况，公司的内部资料不得外泄。

服务原则

1.恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。

2.不仅从语言上，更从行动上向客户（公司外部及内部）表明：客户的需求就是我们的需求。

3.认真听从上级主管人员的工作指示和教导。对于职务报告，应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级呈报，但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相待，彼此尊重。

4.正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团

队合作关系

5.专精业务知识和技能，开发自身潜力，表现出主动参与、积极进取的精神。

遵循商业道德

1.公司永续健康的经营发展，取决于每位员工的态度和行为符合公司的期望。每位员工紧记自己代表

公司，在任何地点、时间都注意维护公司的形象和声誉。

2.不论是销售公司产品或提供服务，或是向供应商购买产品或服务，应完全以品质、价格与服务为决

定依据，不得给予或接受个别客户或客户代表相关的报酬、赠品或其他特殊待遇。

防损部相关使用表格介绍:

一、询问笔录

二、证人记录

三、调查记录

四、询问记录

五、防损部值班主管巡场记录

六、防损部值班主管巡视记录

七、防损部外保巡视记录

八、防损部夜班巡场检查工作记录

九、防损部稽核组工作记录

十、防损部设备运行工作记录

十一、防损部消防监控巡检记录

十二、防损部内保巡视工作记录

十三、（防损部）防损巡视工作记录

十四、接报案记录

十五、治安案件登记表

十六、厂商登记表

十七、物品携入/出申请单

十八、厂商携入/出物品明细表

十九、报损审批表

二十、值班主管排班表

1、商品借用单（一式三联）

2、库存损溢调整单（两联）

3、高危控点巡视记录

4、赠品接收单

• 超市防损部的工作计划

• 超市防损员培训都应培训什么内容？

• 我要营业员工作职责 150字左右

• 我想了解一下，商场楼层管理的岗位职责和工作流程

• 最新现代物业管理制度与岗位职责范本大全

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超市防损部门岗位职责及防损部规章制度:要搞好防损管理工作，提高防损工作效益，首先必须要加强对防损员的管理，提高防损员自身的管理水平能力，加强对防损员的素质教育，提高防损员的自律能力，才能把防损管理工作深化到各个领域中去，才能把防损管理工作真正落实到实处，才能按照公司的要求去完成各项防损任务。

每个防损员要想圆满地完成各项防损指标任务，首先要认真学习和掌握公司的内部《管理工作条例》，按照防损工作的要求，认真执行每个岗位的工作流程，确实行使防损工作的职责，才能达到预期的成果。要搞好防损管理工作，防损员的责任是十分重要的，对防损员的要求是不能与一个普通员工相比较的，所以、对防损员的要求也就不同，防损员要有高度的政治思想觉悟、要有高尚的思想品德、要有高度的责任感和强烈的责任心；要搞好防损管理工作，防损员必须要去掉好人主义思想，要不怕恶人意，要树立为集团争效益的良好形象，时刻要有为集团着想的奉献精神。这样，才能起到一个防损员的真正作用。

管理工作是由多层次组成的，管理制度是根据各种不同性质的需要而建立的，其中包括有政治管理、经济管理、物质管理、人才和人员管理等等，每一种管理制度都有它们不同的管理方法和管理模式；当然，丰彩集团是一个以经济为实体的企业集团公司，它所呈现的是以经济管理制度为主体，防损管理工作只是经济管理工作中不可缺少的一个重要部分，防损管理是一个企业集团增加效益必须所具备的措施。（大家都很清楚，为什么超市要把防损管理放在一个重要的位置，防损员的工资为什么要高于普通员工的工资呢，这就说明了防损管理的重要性，同时、也是超市领导人对防损员的重视和关心。）因此、我们防损队员要人性化的理解董事会对我们的支持和帮助。我们必须要从理论上认识这一点。

防损管理是一项十分重要而艰巨的任务，防损管理工作的好与坏，直接体现在每个防损员的工作中；那么、我们防损队伍为了更多更好的为公司增加效益和财富，首先必须要从防损员本身做起，防损队员必须要有过硬的本领，更要防损员自已过得硬，防损员要具备严格的组织纪律观念，在工作中时刻要严格求自已，防损员在任何时候、任何情况下都要坚定不移地坚持原则，坚决维护公司的利益；真正认识和理解防损工

作的重要性。（在这里我向大家分析一个数据、说明一下防址损耗的必要性。就晨星店而言、从去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六个月时间里，就有11个课组亏损、成本金额是1078.5万元、损耗率是千之3.5、亏损金额达到3.74万元。象这些损耗，除了鼠耗、质变、破损等一部分属于自然损耗外，还有另外一部分损耗，我们防损员有着不可推卸的责任，其中、洗涤课损耗率达到千分之

7、百货课损耗率高达千分之16.6、大大的超出了自然损耗标准，它即不是副食类、又不容易质变，为什么会有这么高的损耗率？这就明了我们在实际工作中还存在多方面的问题，离公司的要求还很远，没有认真执行工作流程，工作责任不到位，才导至商品流失的现象。）因此，我们必须要从理论上认识防损工作的重要性。

二、防损员的自律与责任

我们是超市的一员，我们是超市最普通的管理工作者，而我们不是最普通的员工，我们的工作与超市的状大和发展是紧紧联在一起的，我们的责任就是为丰彩集团防止一切有形的和无形的损耗，以增加丰彩集团的效益和财富为目的，因此、每一个防损员都要有相当的自律能力和责任感，才能完成好各项防损工作任务。

防损员本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好别人呢？那么在任何时候、在所有员工中，都要自觉遵守公司的各项规章制度，严格要求自已的一言一行，防损员要从一点一滴做起，对每一个岗位负责、对每一件事情负责、都要树立良好的工作形象，要用诚实的奉献精神、在工作中敬职尽责，在员工中用无形的力量提高自已的工作威性，让所有员工看到防损员之后，就象是老总的身影在他们的身边，在检验他们的工作，让员工们自然形成一种自觉的紧迫感和威具力，这样、才能起到一个防损员的真正作用。

要达到这个标准，我们要从那些地方做起呢？首先要从经济管理的角度来看问题，（上面我说了、防损管理只是经济管理工作中的一个组成部分）要分析经济来源，正确理解我们的工资报酬是来之不易的，这样，我们才能为公司看好门、守好家。（在这里我同样用一个数据说明，让大家明白这个道理：全公司现在的员工是2700人左右、平均月工资按防损员的标准计算、包括生活补贴和夜班费、我只按900元标准、每月是243万元、全年就是2916万元。工资只是一个部分，还有好多方面的费用需要支付、例如：工商管理、税收、水电费、广告费、店面租金、周转资金的利息、社会捐赠、自然损耗及其他隐形费用等等。就我个人的估计全年在4500万元以上，不过这个数字我没有依据、如果差距过大的话，请领导批评指正。）大家都很清楚，这笔一年近亿元的现金开支、都是用纯利润支付的，是一分一厘积累起来的，它不是天上掉下来的，更不是地下长出来的，是集团领导人精心经营出来的。才能养活这一大摊子人员，我们防损员有什么理由不尽职尽责呢？所以、我们防损员就应该时刻严格要求自已、管好自已，尽职尽责的为公司服务。

三、防损管理工作的权利和义务

前面说了，防损员的责任十分重要，防损员的每一项工作任务，都是为了公司的利益而去执行的，防损员是代表上级从事检查和督促工作的，从某种意义上说，防损员就是集团最高领导人在实际管理操作过程中行使的一种权利，（用土话说：就是一种工具），也是防损员所必须应尽的义务。一个国家的重要机器，是一个政党赋予他的权利，（注：一个国家的重要机器，是由他的军队、公安、工商、税务、财政、交通、等等，多个职能队伍所组成的、这就是国家的机器工具），我们是丰彩集团的防损队伍，我们的防损队伍就是超市的一个重要机器，我们的权利是超市所赋予的，我们的义务就是要全力为超市服务，行使防损管理的职责（权利）和义务，要放心大胆的工作，不仅要观察每一个顾客的行为，而且、从各个员工到每一个经理，我们的防损员都有监督他们工作的权利，不管是谁，只要发现他有违反公司规章制度的行为，防损员就要及时地指出和纠正，有权直接解决和向上级汇报。这里我讲两个小的比方：例如在上班期间，某柜组的员工围在一起聊天扯闲话、不坚守自已的工作岗位，防损员就应该及时指出和纠正；再例如员工上班时不戴工号牌、发现货柜物品不整齐、填补货物不丰满、防损员都要及时指出并要求更正。又如某经理要对外借出一批商品，在手续不齐的情况下，防损员必须要严格把关，这样就能形成整体的良好习惯；对

大的方向问题就更不用说了，如果发现有损伤公司利益、损坏物质物品、盗窃行为的，防损员就要一针见血的指出，并及时汇报和提出处理意见，必要时，可以当场作出处理。还有一种义务、就是说我们不仅在平常要认真负责，在遇到某些关键时刻，为了公司的重大利益，我们要挺身而出，奉献自已的一切力量。这就是防损员的权利和义务。

四、认真学习防损管理流程 开创防损工作新局面

防损管理工作，它不是一项用口号就能解决的问题，而是一种有方向、有实事、有流程、有目的地管理模式，是一项扎扎实实的工作，要搞好防损管理工作，必须要认真学习和掌握防损管理工作流程，熟悉每一个岗位的业务知识，各个岗位分别有不同的任务和责任，每个岗位都有它的重要性和必要性，例如：入口岗、……员工通道岗、……剪票岗、……收银巡视岗、……便衣岗……（这里面的具体内容我就不讲了，大家也清楚，一环扣一环，是一个比较细致的流程，也相当规范）都有它们各自不同的任务，所以就需要每个防损员具备各个岗位的工作能力，对每一个岗位的工作流程，都要牢记在心里，运用自如；同时、我们把各个岗位的任务不能单一化的看待，要把各个岗位联合成一个整体，才能确保防损管理流程的实施。（例如、就收捡购物车篮来说：看起来是一项最简单的劳动岗位，实际上这个岗位的任务也有很多，除收捡购物车篮外，还要替代其它岗位的临时活动、随时监督员工的纪律、观察卖场的各种现象等等。）其他岗位就更不用说了，要做的事情就更多更细致。

要把防损管理工作开展得有声有色，创造出防损工作的新局面，我们所需要的不仅仅是抓几个小偷、捉几个内盗为目的，而是要以防御为主，先发质任为目的，不要让问题出现了再去处理，让那些心怀鬼意的人无机可乘。我们要如何做、才能达到预想的效果呢？就我个人的认为：在短期内对所有的防损队员进一步进行全面的深化培训，培训的方法按以下要求进行，一、认真搞好自查自纠、找出自已在工作中的缺点和错误、解决组织纪律换散状态；

二、认真学习内部《管理工作条例》、提高品德思想素质、严格执行公司的规章制度；

三、认真学习《防损工作流程》、一定要熟悉每一个工作环节、提高职业技术水平；

四、防损队员要互相学习、老队员谈经验、新队员谈体会、互相取长补短、提高整体队伍的业务水平；

五、巩固学习成果、要求每个队员经常写心得体会、总结经验和教训、明确自已的工作方向。为了真正提高防损工作效益，对防损员自身培训工作要扎扎实实做好，防损员的自身培训工作要公开进行，造出一定的声势，让整个集团的员工都知道防损员在搞自身培训建设，是为了更好的监督各种无形损耗的发生，尽量减少无形损耗，使每个员工产生新的紧迫感，自然提高遵守规章制度的自觉性，同时，又要以达到提高防损员的威兴为目的，以便防损管理工作的顺利进行，让防损管理工作再上一个新台阶。

防损部使用表格介绍

一、询问笔录

二、证人记录

三、调查记录

四、询问记录

五、防损部值班主管巡场记录

六、防损部值班主管巡视记录

七、防损部外保巡视记录

八、防损部夜班巡场检查工作记录

九、防损部稽核组工作记录

十、防损部设备运行工作记录

十一、防损部消防监控巡检记录

十二、防损部内保巡视工作记录

十三、（防损部）防损巡视工作记录

十四、接报案记录

十五、治安案件登记表

十六、厂商登记表

十七、物品携入/出申请单

十八、厂商携入/出物品明细表

十九、报损审批表

二十、值班主管排班表

参考资料：http://zhidao.baidu.com/question/66955566.html?si=2

岗位编制一般有入口、出口、银线、收货、内巡、监控、金库、机动、领班

防损的职责是降低损耗、维护公司文化和价值观、保障公司可持续发展为己任务。

防损岗位职责

一、前台、员工通道岗：

1.检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等）。

2.负责来访人员的登记，礼貌回答来访人员的咨询，并通过电话或其他途径通知被访人员，同时维护办公区域的工作秩序，及清洁卫生的监督。

3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。

4.禁止员工上、下班代打卡，一旦发现立即记录其工牌号并向人事部反映。

5.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好外出登记。

6.对从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清原因并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行（物品出入流程）。

7.制止员工带包（装）和工作无关物品从通道进入商场。

8.禁止顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。

9.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记，未登记不得进入。

10.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。

11.认真做好接待顾客投诉工作，及时将处理结果反馈于顾客。

二、监控室岗

1.在经理、当值助理的领导下，监控室的安全，保密以及正确操作等工作。

2.熟练掌握各种监控系统，仪器、设备以及工作原理。

3.熟悉监控区域的布局、方位、发现可疑情况及时报告领班或当值助理，并作好跟踪录像和详细情况记录。

4.不轻易放过任何疑点，遇到异常情况立即进行录像。同时用对讲机通知领班和助理。

5.认真履行监控室的保密规定，严禁非工作人员进入监控室。

6.爱护监控设备，对出现的故障应主动报告并联系有关部门排除，不得带故障操作。同时并认真做好通迅联络和保障工作。

7.对当班期间发生的问题，做好详细交接班记录。

三、顾客入口

1.提示顾客存包，禁止吸烟、光背、带有宠物者及着装不整者等进入卖场。

2.对老人、小孩多加注意防止其上下扶梯时摔倒，负责购物车、篮的摆放、供给，随时保障顾客的需要。

3.指引顾客到服务台办理相关事宜。

4.带有同类商品者请其存包。

5.做好服务工作用语：“欢迎光临某超市、请、谢谢”等。

6.积极配合、检查、监督、服务中心退货程序。

7.观察进入卖场者，有可疑人物及时通知领班（助理）以上人员。

8.制止顾客反方向出入。

9.地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知领班、助理。

10.严格认真检查家电外送商品（并开箱检查核对商品、型号、价格、与电脑小票及外送单是否相符，核对无误后方可放行，同时并在电脑小票注明：货己出、时间、姓名；并做好物品外出登记，严格执行出货程序。）

11.做好突发事件的各种准备。

四、收银台岗位

1.监督员工是否在指收银台购物。

2.监督、制止顾客、员工将未买单的商品带出收银台，情节严重的上报领班或助理处理。

3.监督收银员是否有漏打单或不打单，是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象。

4.监督顾客、员工买单时是否有调包，更换价格，使用假币等情况。

5.检查、核实顾客在超市各专柜开单销售的商品，是否买单付款。盖章核实无误后方可放行。（在电脑小票上注明“货己出”，签上姓名、日期。）

6.对集团购物外送时，指派专人清点核对电脑小票和外送单是否相符，核时无误后方可放行。同时并（在电脑小票和外送单上注明货己出或货未出，时间、姓名）。

7.对收银台各设施的正常运转及维护起到监督作用。

8.无购物通道防损员做好服务中心退换货等各方面工作监督，配合工作。

9.便民入口通道对顾客做好解释工作，禁止顾客由此处出去（限授权人员），同时并监管收银区购物车、篮及时地送至二楼等情况。

10.督收银员不得无故下机，同时监管收银台购物车（篮）卫生等情况。

11.商场出现突发性事件迅速到指定位置待命。

五、EAS总出口

1.控管该区域的人流秩序，防止堵塞及混乱，保持畅通。

2.核查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。

3.出现报警时，原则是：“先查物，后查人。”并作好解释工作，确定其夹带商品外出时，交其带至防损办，交于当值领班。

报警处理方式：

首先应礼貌的叫住顾客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通过报警器时发生报警，可能有些商品收银员忘记帮您消磁，我帮您检查一下，好吗？”先查物品，如发生报警，通知收银领班作相应处理。如物品没有发生报警，应礼貌的请顾客在通过报警器测试，同时观察其表情，如证实其身上、手袋内有本商场商品没有买单时，将其请到办公室处理。（原则上：先查物，后查人）

4.负责

周边卫生及安全的管理，始终提高警惕，作好突发事件的处理准备。

5.禁止反方向进入，防止混乱。

6.做好超市专柜开单销售的核查工作.六、收货区岗

1.负责供应商车辆的登记、排序、停放等工作。

2.积极配合收货组人员清点进入商场的物品，并按公司规定的程序验收货，但不能进入授权区域。

3.禁止员工、顾客和供应商从收货部出入（收货组和生鲜供应商除外）但不能从该区域外出。

4.禁止供应商、员工在收货区内吸烟、吃东西、喝饮料等。

5.对退换货的商品及报损的商品须有部门主管及相关人员签字，严格执行退换货及报损程序。

退（换）货程序：

核实单据与实物是否相符（包括日期、数量、品种、价格等）核准主管与金额权限是否相符，相关人员是否签字。

报损程序：

检查物品是否达到报损（过期、变质、无法销售等），达到报损的，检查实物与单据是否相符。检查无误后签上自己的名字、日期。发现问题及时通知领班、助理以上人员。

6.对顾客购买的大件商品在收货处送出时，要仔细核对电脑票和外送单，防损员核实登记，无误后，方可放行，严格执行出货程序。

7.电梯岗必须看守好电梯工、下货物，按指定路线进出收货部，严格执行出入货程序，同时并维护好电梯正常秩序运行。

8.监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房，不允许乱摆放。同时要看好垃圾房，不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。

9.管理收货区域的卫生，做好监督工作。

10.严格执行各种程序制度，如夜间收货程序。

七、夜班岗

1.严禁在值班期间打瞌睡、睡觉等现象。

2.协助夜店值班经理，晚班人员进行营业结束后的巡场和商场清场工作。

3.清场时检查所有的门窗、灯、电源、煤气、开关、机器、设备等是否关闭，是否留有其他方面的消防安全事故隐患。

4.清场结束后，由监控值班人员负责开启商场红外线报警系统并对商场实施布防（控）。

5.值班人员（领班）必须每隔半小时到商场巡视一次，发现异常情况及时处理。

6.值班期间如红外线报警中心报警，领班对其报警区域进行检查处理。

此外，像楼下说的，还需要多种单据

他讲的已经很全面了，我再补充几个

1、商品借用单（一式三联）

2、库存损溢调整单（两联）

3、高危控点巡视记录

4、赠品接收单

有不详之处本人Q85720424

第二篇：防损部规章制度

防损部规章制度

一、目的：明确规范分店防损员工的行为规范，使其执行时有所依循。

二、适用范围：本公司所属各分店防损部。

三、内容：

（一）防损部值勤守则

1、严格执行考勤制度，上班不迟到、早退，提前10分钟到达岗位，检查仪容仪表，值勤期间衣冠整洁，不留胡须、不蓄长发。

2、值勤时应精神饱满，保持警惕，立岗服务，坚持3米服务原则，做到文明值勤，礼貌待人，先敬礼后开口，坚持使用文明用语。

3、在值勤期间内不擅离职守、闲聊、打闹、打瞌睡、看书、看报、干私活、喝酒、吸烟，保持良好的工作状态。

4、防损员要遵纪守法，不准侵犯他人利益，拾物一律交公。

5、防损员要认真贯彻“预防为主，防消结合”为方针，值勤中发现可疑情况、事故隐患，应及时报告，妥善处理。

6、在值勤中发现火警、治安和刑事案件，除迅速报警外，应立即组织抢救控制现场，并及时向防损课及值班经理报告。

7、加强门禁管制，巡场队员要加强巡场技巧，对进出货物、人员、车辆实行控管，进出货物必须和携出单一致，方可放行，严防监守自盗，徇私舞弊。营业结束以后，进入卖场区域的人员必须佩带有效的大润发识别证，严禁闲杂人员进入卖场区域，确

保卖场区域的安全。

8、夜间巡逻每小时一次，对卖场所有出入通道和死角仔细检查，巡视时要注意隐蔽，不得吸烟或谈笑，无工作需要严禁进入监控室。

9、认真做好交接班工作，明确交接班要求，检查值班记录和交接手续。在接班人员未到岗的情况下，当班人员不得擅自离岗或下班。

10、遵守公司规章制度，服从分配，听从指挥，完成防损部下达的工作要求和任务。

11、做好值班区域的卫生，保持值班室内的整洁明亮。

（二）防损部请、休假制度

根据公司《人事规章》，加强防损员工劳动纪律，特制订下列条款：

1、凡本部同仁因故需补休或请事假者，必须提前一天填写请假单，并通知当班主管，经防损主管审核准假后，方可执行。

2、凡星期一至星期五请假者，由值班助理审核批准，星期六至星期天（含国定假日、年休假），必须经防损经理审核批准，方可执行。

3、凡请假人以任何口头、托人、电话形式的或因上班迟到改作补休的，未经防损经理同意，一律无效，做旷工处理。

4、凡因病请假急诊者，应由本人或其家属于次日将被病假单送至防损部，属门诊者应由本人或其家属，于当日将病假单及时送

至防损部，特殊情况者，经防损经理确认并同意，方可准假。

5、因个人原因请假未准，并擅自与他人换班、顶班及弄虚作假者，一经发现，必将追究责任，严肃处理。

6、当班助理因故需换班、换休或请假，应事先告知防损经理，经同意准假后，方可执行。

7、凡无视上述条款并违反者，根据公司人事规章及防损部相关规定，视情节轻重，违反一次给予书面警告罚款处理，违反二次及情节严重者作旷工开除处分。

（三）防损员工守则

1．防损员上班时必须着装整洁，仪表端庄。2．对顾客、同仁要有礼貌，语言亲切。3．佩带要整齐，值勤时精神饱满，使客人感到庄重、温暖。4．防损员要不断学习，钻研业务，善于根据顾客特点进行判断。5．防损员要有高度的事业心、责任感，忠于职守。6．防损员要认真学习有关法律、法规和各项规章制度，增强法制观念，自觉遵守法律法规。

7．防损员要提高警惕，做到勤巡、勤查，发现行迹可疑情况要密切注意、监视，防止犯罪活动发生。

8．严格遵守上下班制度，服从分配，听从上级管理。9．对待客人要有礼貌，处理纠纷时要注意态度。10．要熟悉各岗位工作职责。11．防损员在工作岗位上不得与顾客、员工拉扯、闲聊。

（四）防损部内务工作条例对有下列情况者，一经发现立即辞退

1、未经请假，弄虚作假者；旷工两天以上者。

2、无论何种理由，与客人或员工动手打架者。

3、盗窃公司、员工财产者。

4、不服从分配、出于私利谩骂上级、及诬蔑同仁者。

5、有严重失误，而造成工作损失的。

6、不爱护防损设施、办公设施，造成严重损失者。

7、上岗时不注意仪表仪容，经多次指出无明显改善者。

8、擅自离开工作岗位，而无正当理由者。

9、当值时，违反纪律睡觉者。

10、泄漏公司机密，使公司财产受到损失者。

11、经常迟到、早退又不考勤者。

12、破坏团队合作精神，搞小团队者经教育无明显改善者。(五)仪容、仪表相关规定

1、工作状态要求

（1）上班不迟到、早退、遵纪、守法、守规。

（2）仪容、仪表端庄，服饰整洁，精神饱满。

（3）站姿正确，使用文明用语，不聚集聊天，驻场人员不误导顾客和贬低他厂商品。（4）热情（欢迎）、主动（协助）、积极（微笑）、体贴（谢谢）。

2、工作化妆要求

（1）上班时女同仁应以化淡妆为主，不提倡浓妆艳抹。指甲应

保持整洁，不宜过长，生鲜部同仁不宜涂抹指甲油（政府卫生条例要求）。

（2）男同仁不留胡须、不蓄长发。

（3）女同仁发型要求梳理整齐，长发宜束辨，保持清洁。

（4）上班时不要佩戴奇异夸张饰物。

（5）金银饰品不宜佩戴过多，过大。

（6）防损着装员工上班时不宜佩戴金银饰品。

（7）男同仁应勤擦皮鞋，保持形象。

3、服饰规范要求

（1）按公司规范穿着工作制服。

（2）上班不得穿着无袖服装和超短裙，穿着应得体、美观。

（3）上班不得穿拖鞋（皮鞋式拖鞋）及露脚趾凉鞋。

4、个人卫生要求

（1）勤洗澡、勤刷牙、勤剪指甲、勤理发、勤洗衣，保持个人卫生。

（2）上班前不应吃异味过浓的食品，尊重他人确保交流不受影响。

（3）严格执行上海市府规定的七不规范，不做有损个人及公司形象的小动作。

5、希望您的形象代表着公司，努力吧！公司和您共同成长。

（六）防损部礼仪相关规定

1、礼仪篇二：防损部规章制度

防损部规章制度

培训目的： 为了使防损员明确工作准则和一些奖惩制度，使其在工作中能游刃有

余处理事情大方得当，使公司受益

重点及难点： 奖惩制度

培训所需器材：白描笔、图影仪、黑板

所需时间： 1课时

一、防损部员工工作准则：

1、当值期间必须着装整齐，仪表大方，站姿、坐姿符合要求，不抱胸插手。

2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，由员工通道出入，同时打卡备案。

3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。

4、严格遵守接班制度（下一班未接班时，当值不准离开岗位）。

5、熟练掌握防损部各岗位的工作特点，职责与要求。

6、对待客人要十分有礼貌，并注意语气和态度。

7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。

8、值班时不得聊天、读书、写信、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，经负责人批准后方可。

9、值班时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。

10、值班时与客人只能保持一种工作上的关系，不得在岗位上与客人拉扯、闲聊。

11、值班时不得睡觉，不得带有醉态。

12、严禁值班时随意离岗，如需吃饭、喝水、去洗手间，须经领班批准并有他人替班方可。

13、除特殊情况，严禁使用商场设备。

14、熟悉本店各种报警装置与消防器材的位置，熟练掌握其使用方法。

15、一旦发现火警，无论程度轻重，都必须以规定的程序上报，并立即采取有效灭火措施。

16、熟悉本店各个进口通道（员工通道、防火通道）。

17、无特殊情况不得进入领导办公室。

18、不得用任何手段包庇，掩护违法行为。

二、奖惩制度，为严肃纪律，鼓励先进，惩罚过失，特制定我处奖惩制度。

（1）有下列表现之一者，本处将给予奖励或作为晋升参考。

1、本店的安全管理有重大贡献者。

2、举报本处员工违法乱纪者。

3、向本部提出良好建议，并被采纳者。

4、对工作尽职尽责，受到客人或外部门来函表扬表。

（2）有下列表现之一者，给予警告处分或扣除本月奖金，三次者辞退。

1、值班时不注意仪表，不戴工牌，经指出不改者。

2、不服从工作分配，不服从上级管理者。

3、迟到、早退又不打卡者。

4、无特殊情况擅自离开岗位者。

5、值班睡觉者。

6、以权谋取私利者。

7、值班时抽烟、吃零售、聊天、听收录机、不听从劝告者。

8、不遵守宿舍管理制度者。

9、该管的不管，胆小拍事且造成工作失误。

10、玩忽职守，欺骗上司者。

（3）有下列表现之一者，立即辞退。1．无论任何由与顾客员工打架者。2．利用职权与客人进行非法交易者。3．盗窃酬中物品及员工财产者。4．不服从上级管理，出于私利漫骂上级者。5．工作严重失误，造成直接经济损失者。6．不爱护设备，办公设施，造成损失者，除照价赔偿外，立即辞退。

（4）奖励金管理制度，为了有效地遏制商场内外偷盗事件，调动全体员工的防损

积极性，充分体现“奖勤罚差”“多劳多得”的原则，特制定本制度。1.公司所属员工（含促销员）在工作或休息时间抓获商场内、外偷盗犯的，按本奖励金管理制度予以奖励。2．抓获的偷盗案无任大单、小单或能否罚到赔偿金的，一律按20元/单（奖金计入当月工资，促销员的抓单奖金由分店防损部上报分店负责人审核、总部防损经理核准后，在分店财务部领取现金奖励，所有员工认领签名的奖金分配明细表原件必须交总部防损部存档）；检举内盗经查证属实的奖200元/单（公司为举报人保密），当场抓获内盗的奖300元/单。3．顾客购物买单时，商场员工如发现顾客有未付款的商品（无主观意识藏匿商品）时，应上前主动提醒顾客买单。

4．商场员工协同防损员共同抓单奖金、防损奖励金平均分配。5．防损赔偿金50%上缴公司财务，50%由防损部提成。6．防损部的提成赔偿金中10%是“防损管理人员奖励金”，25%是“防损基金”，25%是“便衣奖励金”，40%是“着装奖励金”（含抓单员工奖励金）。篇三：防损规章制度 防损规章制度

一、消防部分规章制度(一)．消防工作标准

1.商城实行逐级防火责任制，做到层层有人抓。2.实行岗位防火责任制，做到处处有人管。3.有公职或兼职防火干部，做好经常性消防安全工作。4.有义务消防队及夜间住值勤的义务消防队配置，不要乱动消防器材和设施，做到能有效地扑灭

初起火灾。5.有健全的各项消防安全制度，包括门卫、巡逻、逐级防火检查，用火、用电、易燃、易爆物品

安全管理，消防器材维护保养，以及火灾事故报告、调查、处理等制度。6.对火险隐患，做到及时发现，登记立案，抓紧整改，一时整改不了的采取应急措施确防损全。

7.明确消防重点部位，做到定点、定人、定措施，并根据需要，采用自动报警灭火等新技术。8.对新员工和老员工普及消防知识，对重点部位进行专门的消防训练和考核，做到经常化、制度

化。

9.有防火档案和灭火作战计划，做到切合实际，能够收到预期的效果。10.对消防工作定期总结、评比，奖惩分明。(二)．防火组织制度

1.各部门要建立防火安全委员会，安全委员会人员包括：主任、副主任、委员。2.各部门或楼层要建立防火安全领导小组，小组成员包括：组长、副组长、组员，人数根据情况

确定，各部门和楼面应成立义务消防队。3.防火安全委员会，每季度召开一次例会，每月一次防火检查。4.各部门和楼面每月召开一次消防会，要确实组织好防火检查，制订计划，重视防火检查的重要

性。

5.确实组织好义务消防员的学习、训练及灭火演练，每年不少于一次。6.各防火安全委员会人员、防火安全领导小组名单上交防损部备案，如有调整随时上报。7.必须有应急灭火方案。

8.各部门签订《防火安全责任书》见附表，后附表：

《防火安全责任书》

《引进厂家治安防范责任书》

防火安全责任书

第 号

部 门： 部 门：

责任人： 责任人：

职 务： 职 务：

为贯彻深圳市海雅百货有限公司逐级防火责任制，根据消防条例和消防部门有关消防安全的管理规定,按照“谁主管，谁负责”，“谁在岗，谁负责”的原则，将防火安全工作落实到每一名员工，确实做到防火安全人人有责，不发生火灾事故，特制定本防火责任书。

一、自觉遵守消防法规及公司各项安全制度，严格遵守安全操作规程，不发生火灾、工伤等责任

事故，确保公司财产和人民生命安全。

二、坚持每天对自己工作责任区域、工作部位进行安全检查，发现火灾隐患及时处理、及时报告。

三、不违章用电，不违章动用明火，不乱扔可燃物，店内不准吸烟。

四、营业终了下班时，断掉自己工作部位的电源，认真检查是否有遗留火种和可燃物，发现后要

及时处理，确认安全后方可离岗。

五、不准安装、拆改各种电器设备，不准在电源线路上乱加负载，不准使用未经批准的各种电器

设备。

六、服从领导，听从指挥，接受各级安全检查，对指出的问题积极整改。

七、认真学习防火知识，会使用灭火器材，做到会扑救初级火灾，会报火警。

八、对在防火安全工作中有突出成绩的员工，由部门或防损部报主管领导进行表扬或奖励。对违

反本协议书和有关安全规章制度的员工，由防损部照章处罚，直至追究法律责任。

九、本“责任书”一式二份，部门持一份，一份交防损部备查。

单位：

责任人（签章）： 职务：

签订日期： 年 月 日 单位： 引进厂家治安防范责任书

第 号

部门：

责任人：

职务： 引进厂家： 责任人： 职务：

为了维护深圳市海雅百货有限公司与各承租厂商共同的利益，特签订本责任书。

一、凡在我商城经营厂家，必须签订本责任书，在签订本责任书时，厂家所在部门有责任、有义

务向厂家介绍本公司的各项安全防损管理规定。

二、引进厂家在本商城内经营必须遵守海雅百货有关的安全防损管理规定。

三、引进厂家必须在商城的从业人员中指定一位安全负责人全面负责本单位治安防范工作，并报

防损部备案，如果有人事变动，需要重新指定。该指定的安全负责人须在防损部备案。

四、引进厂家在将员工派驻我公司上岗前，须经过安全方面的培训，使员工具备一定的素质，能

够自觉遵守安全防损管理规定。

五、承租商户法人或法人代表，应在其员工进入海雅百货时为其办好全部手续，并与我公司各部

门协调，使其员工能更好地遵守我商城的各项规定。

六、严格禁止引进厂家在未经我公司同意或未通知我公司有关部门的情况下，私自调换营业员。

七、引进厂家应对自己经营区域内的治安情况负责，每日在班前班后检查，并遵守海雅百货的退

换商品制度。

八、引进厂家须加强对厂家售货的管理，避免出现因管理不善造成营业员空岗、串岗、偷拿商品、贪污货款等行为。

九、承租商户对自己使用的散仓需有专人管理，并设有进出库帐，经常盘点，并不得在散仓、更

衣间、柜台内存放与经营无关的物品，包括易燃、易爆或其它危险品。

十、引进厂家经营的贵重商品、稀有贵重金属等，必须设置保险柜，并将商品存入保险柜中。保

险柜必须是经过公安部门检验的。

十一、本公司防损部负责检查本规定的执行情况，对违反责任书的承租商户及个人，防损部有权

视情节轻重对其进行教育或处罚，触犯法律的单位和个人送交司法机关处理。

十二、本责任书由本公司引进部门（甲方）法定代表人或委托代理，与承租商户（乙方）法定代

表或委托代理人签订。

十三、本责任书一式三份，甲乙双方各执一份，本店防损部一份备案。

十四、本责任书自签订之日起执行。

甲方（公章）：

负责人签字： 负责人签字：

签订日期： 年 月 日

乙方（公章）：(三)．商城防火制度

1.商城内及存放易燃物资的场地禁止吸烟、动用明火，需设置明显禁止烟火标志。2.商城内消防器材、消火栓必须放置在明显位置。3.禁止私接电源插座，乱拉临时电线。4.营业或其他工作结束后，要进行全面检查，保证各种电器不带电过夜。5.柜台内有射灯的，工作结束后必须关闭，以防温度过高引起火灾。6.货架商品存放要与照明灯、整流器、射灯、装饰灯、火警报警器、消防喷淋头、监视头保持一

定间隔。

(四)．内外装修防火施工安全管理规定 1． 各部门装修的防火设计必须遵照国家、地区有关的标准、规范要求，设计和施工单位必须持有

设计管理机关核发的《工程设计书》。2． 建筑内装修工程，必须经防损部、市消防局监督机关审批，凡未经批准一经查出，将根据有关

规定分别给予责任人５０－２００元的罚款，给予责任单位５００－２０００元罚款。未经批准强行施工造成火警和经济损失者，应承担经济和行政责任，造成火灾和严重后果者依法追究刑事责任。3． 施工中不得擅自更改防火设计，要严格按照设计图施工，必须变更防火设计时，应经得设计单

位、监督机关的同意，报原审批的消防监督机关批准。4． 建筑内装修，需疏散通道和地下建筑安全出口，不宜采用在燃烧时产生大量浓烟或有毒气体的材料。

5． 货场、车库施工和装修工程，需使用明火和电气焊的应办理动火证，并由专人看护和采取预防

措施。

6． 施工中严格遵守用电管理规定，各部门增加用电设备施工，改动供电线路，须经工程部门审批，严防因超负荷运转发生电器线路火灾。7． 施工单位需与防损部签订《施工防火安全责任书》、《施工治安安全责任书》、《场内作业审报表》。

后附：

《施工防火安全责任书》

《施工治安安全责任书》

《场内作业审报单》 施工防火安全责任书

第 号

防损部负责人：

单 位：

单 位： 职务： 施工队负责人： 职务：

为了保障施工安全，维护正常的工作秩序，根据《中华人民共和国消防条例》、《中华人民共和国治安管理处罚条例》和本市有关防火安全责任条例的管理规定，按照“谁主管、谁负责”的原则，经协商，由工程负责人和施工单位负责人，共同签订本责任书。1． 施工单位应严格遵守各项安全管理规章制度，施工队的安全防损工作由队长负责，并与本队

工作人员同计划、同部署、同检查、同总结、同批评，把安全保卫工作贯彻施工始终。2． 施工队应制定“安全防火制度”，由队长负责监督执行，并经常进行安全教育和安全检查，发现不安全隐患和问题应立即解决，解决不了的应立即采取有效安全措施，并上报领导部门。

3． 施工时，必须及时清理施工现场的易燃物品，动用明火事先到东方巴黎防损部办理“动火证”，作业时配备足够的消防器材，并有专人负责看管，作业后认真清理现场，不留火种。4． 施工现场的灭火器材必须放置在明显位置，不得挪用围挡。5． 保证施工安全用电，各种电器的安装必须由正式电工操作，严禁乱拉电线和超负荷用电，下

班时对作业部位进行安全检查，拉闸断电。6． 严禁使用电炉、电取暖具、室内照明禁用碘钨灯，各种照明灯必须与易燃物有０.５米的距

离。

7． 施工队应指定一名人员负责日常安全防损工作，施工人员应妥善保管好私人财物，严禁私拿

公物，未经批准不得动用与本工种施工无关的设备、材料等物品。8． 凡施工所需的各种用电设备及动明火，须在使用前向执勤防损员说明大概使用原理并做好防

范措施。施工人员须随身携带各种特殊工种的上岗证、许可证，以备检查。9． 对施工队中有违反本责任书者，防损部将做出必要的经济处罚，对情节严重触犯法律者，送

公安机关处理，并追究其法律责任。10． 本责任书由海雅百货防损部和施工单位监督执行。本责任书自签订之日起生效，施工结束责

任书终止。

11． 本责任书一式二份，签订双方各执一份。

海雅百货防损部（章）

负责人签字

签订日期： 年 月 日 施工单位（章）负责人签字篇四：商场防损部的岗位职责及相关规定

深圳市闽兴隆贸易有限公司

商场防损部的岗位职责及相关规定 防损、防盗、消防安全、防止一切损耗，涵盖公司所有财产和利益的维护，并尽可能的使损失降到最低程度。商场流程复杂、运营环节繁琐，要彻底控制各方面损耗，只有开动脑筋，费尽心思，运用智慧，才能达到一个理想效果。? 防损员在商场中应充当的四种角色：

一、防损员应该是老板的管家

防损员遍布商场各部门，涉足各岗位，信息比较灵通，有控制损耗的先决条件，但是需要防损员具有高度的责任心和使命感，公司规模庞大，部门系统资产繁多，而都是防损的对象。作为防损部门，应以一个主人翁的态度尽职尽责地维护公司每份财产。绝不充许哪怕是细微之处的损耗，杜绝浪费现象，打击损公肥私的侵占行为，切切实实做好老板的管家。

二、防损员是问号

防损员要善于开动脑筋，这是一个防损员必备的基本素质。在工作上需要细节管理，需要深思熟虑，不要放过每一个存在的问题，对每一个看似普通平凡正常的事情都要以敏锐的目光去审视，对每件事情、每个过程，甚至每个人都要多打几个问号：这样做合理吗？这样做安全吗？他为什么会是这样??只有这样才能发现问题。如果对所有问题所有事情都是熟视无睹，恐怕发生问题都发现不了，将会是天下太平。其实背后埋下危险的伏笔，如其他公司以前出现的几起安全事故，就是因为少数人存在这样的态度。所以我们的防损员在工作时应该多开动脑筋，多打几个问号，防范于未然。

三、防损员是坚实的城墙

为什么会有小偷入院？是因为篱笆不牢。防损员应该形成一种牢不可破的防守阵线，把所有部门囊括在防损员的视线之内，监控管理之中，水渗不透，风吹不倒，不能让每一处损耗渗透出我们的城墙。

四、防损员应做一面放大镜

防微杜渐。损耗有有形和无形两种，无形损耗占了很大比例。防损员应该从各种细微之处着手，像一面放大镜般仔细观察有可能造成损耗的事物，窥一斑而见全豹。防损员应熟悉各部门的操作流程，善于观察，敢于纠察。把各种造成损耗的苗头放大来看，努力降低损耗，维护利润。

综上所述，防损员应结合自身工作性质，树立高度的主人翁意识，将这四种角色的特点贯穿到日常的工作中去，大胆纠察管理，从点滴之处做起，把损耗降到最低。为鸿都百货的发展起到保驾护航的作用。

? 防损员在工作中应做到以下几点：

1、维持整个卖场的安全和正常营业秩序，发现安全隐患和及时排除。

2、把一切损耗降到最低，善于发现问题及解决问题。损耗包括：正常损耗(正常损耗品，一次性包装袋/标签/商品的过期，损坏)、人为操作不当的损耗、内盗和外盗商品流失的损耗。

3、每天对卖场内易丢失的小件物品（如：牙膏、香皂、洗发水?..等）进行盘点，与商品库存进行核对，及时发现丢失现象。

4、监督卖场内理货员和促销员的服务态度，对服务态度恶劣的要进行管理或汇报。影响了顾客的购买，也是一项巨大的损耗!

5、仓库里的损耗，进出货的损耗，退换货的损耗。? 防损员工作职责：

一、防损部主管工作职责

1、负责全店的消防安全和防损、防盗管理工作，确保公司人、才、物的绝对安全;

2、负责组织分析、评估、检查和监控各项安全措施、设备。适时提出改善计划并实施改善行动，保

证安全、消防各类设施包含防火应急相应系统等之良好状况；

3、负责制度、健全审核门店的防损、防盗及消防安全管理制度、流程和系统及文件档案管理、部署

安保工作计划和检查落实情况，对门店拟定的岗位安全制度、规定，负责监督实施；

4、负责防损及安全预案及改进方案编制，组织调查门店发生的损耗事件、事故和善后处理。

5、组织门店各部门开展消防安全及防损防盗的培训工作，确保全员消防和全员防损。

6、对门店各部门人员进行安全和防损的监督、检查、指导。

7、依照公司管理制度，维护好卖场的营运秩序，对仪容仪表、劳纪等一切违规违纪的工作行为享有

处罚权利。

8、依照公司管理制度，维护好员工宿舍的安全秩序。

9、每天检查员工的出勤状况，并合理安排工作。

10、及时完成上级领导交办的工作。

二、领班/储干

1、及时处理公司及部门下达的文件。

2、负责组织训练工作，下达训练科目，提出队列要求，讲解、示范训练内容。

3、每月初将上月考勤汇总上报。

4、巡查商场内的安全状况，发现问题及时处理并上报。

5、巡视防损员上岗工作情况，对不符合要求的操作现场指正，并在班会上讲解。

6、商场遇到紧急事件，如重大灾害、重大损失，应在第一时间赶到现场；如遇其它紧急事件，接通

知后应主动与商场取得联系，必要时及时赶赴现场。

7、跟进或负责公司大额现金的押运。

8、每周不少于一次夜间查岗。

11、每月值一次夜班，掌握夜班情况。

三、收银进出口岗工作职责

1、防损员应精神集中，灵活冷静、果断、认真有礼貌。

2、注意自身形象，保持良好站姿，不准与收银员或专柜人员闲聊互换岗位。

3、劝阻顾客不得在收银台入口和出口处逗留。

4、制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）和公司购物袋的顾客，建议其存包。

5、保持收银通道畅通，及时将购物车、购物篮回收到统一位置摆放。

6、对顾客提出的问题明确告知，不懂的请相关人员解答处理，不得不理不睬。

7、严密观察顾客买单和收银员的工作情况。

8、提醒顾客排队买单，制止顾客吸烟和拍照。

9、严密观察收银员取消、更改交易记录，问清原由，并在消单登记本上登记并确认签名。

10、严密观察收银员有无不扫描金额、少扫描、漏扫描现象。

11、注意防范收银员徇私舞弊和盗取现金现象行为。

12、礼貌提醒顾客将已买好单的商品带出卖场。

13、对超市内开单销售的商品，在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。核实无误后，在电脑小票上注明“已验”字样。

14、禁止顾客和收银员私自换散钱。

15、监督收银员完成交易后不给小票。

16、防止未买单的商品带出收银台。

17、对小孩手中和有疑问的商品进行核对查看。

18、顾客购买大宗购物需认真清点核对并协助收银员给顾客提供服务。

19、监督收银员与顾客结算时不可使用收银员私人会员卡，只能由收银员使用公司统一会员卡。

20、提醒员工购物后必须在员工通道出。

21、服务台拿赠品时必须认真核对赠品的名称、数量、条码核对无误后签名放行。

22、提高防损意识，防止前台的内外盗，协助便衣或巡逻岗抓盗工作。

23、财务收款时必须通报主管和领班，由专人跟进。

24、收银员结款时，必须征得收银主管或领班同意后并由防损员护送至财务室。

25、当防盗报警器报警时，按下列方式处理： a、进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况，并询问顾客是否需要为其将磁性消除。如果顾客不同意并执意要进入超市，防损员应放行，并报告防损部当班领班或主管。b、出超市报警。如顾客未购买商品，请其到办公室交领班或主管处理。如已购买商品，防损员应将购物袋通过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门。如果顾客通过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交由领班或主管处理；如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。

26、若遇停电时，关闭出口停止顾客出入，观察动向和控制现场局面，稳定顾客情绪并立即上报。

27、商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。

四、大门口岗位职责

1、精神饱满，保持良好形象与站姿。

2、维护车辆停放秩序与安全，确保通道畅通，提醒顾客锁好车辆。

3、负责大门口区域的卫生工作，保证大门两边卫生干净，不得有人在商场门讨饭，摆地摊，发传单等有损公司形象利益的形为。

4、禁止精神病患者，衣衫不整（光膀者）、携带危险物品、管制物品、易燃易爆物品者进入。对携带宠物者婉言谢绝其宠物进入。

5、禁止员工上班走大门口出入。

6、对上班时间走大门口私自外出者，报告领班或主管处理。

7、制止供应商从正门送货入商场。

8、时刻保持对讲机畅通，提高警惕，遇突发事情立即采取相应措施。

五、超市入口岗工作职责

1、礼貌回答顾客的提问。

2、维护超市入口的正常秩序，禁止顾客带商场有售商品，小吃、饮料、大包、宠物等进入卖场。

3、员工不可私自替顾客保管物品，否则丢失由当事人自己承担。

4、密切观察出入的顾客，有无可疑现象，若发现异常及时报告当班主管或领班，加强留意在短时间内多次出入卖场的顾客。

5、礼貌劝阻从商场经入口出来的顾客将未买单商品拿到收银台买单。

6、尽可能的多了解场内商品，对顾客提出的问题给予热情礼貌的解答。

7、遇停电时，立即关闭入口，不准顾客进出，安抚顾客情绪通报上级。

8、任何时间不得出现空岗，下班时需有人接班后方可离开。

六、收货口岗工作职责

1、做好交接班工作，对供应商使用服务用语。

2、负责车辆停放秩序，保持收货通道畅通。

3、监督好各种退换货，严格各种手续是否完善，防止商品流失。

4、禁止员工乘货梯上下，禁止闲杂人员进入收货区。

5、对垃圾、纸皮出场应严格认真检查。

6、对于报损商品，必须对单放行，核实数量、严格检查后方可放行。

7、对于进货商品应严格把关，认真核对收货数量、条码、质量，核查无误后方可放行。

8、对贵重商品收完后要及时要求放入仓库，并通知相关部门的当班管理人员跟进。

9、禁止一切无关人员进出仓库，要随时观察仓库四周的环境，发现可疑情况及时报告主管处理。

七、便衣岗和巡逻岗工作职责

1、劝阻顾客或供应商不得在商场内拍照（经公司同意的除外）、抽烟、吃食物（促销除外）。

2、巡视卖场，防止内盗和外盗，抓获小偷应及时送交部门领班或主管处理。

3、监督员工的工作情况，发现操作不当的不良行为及时报告部门领班或主管。

4、仔细观察环境，发现可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。

八、员工通道岗工作职责

1、做好员工上下班的安检工作，严格检查下班员工随身携带的物品。

2、禁止当班员工无故离开商场因工作需要离开的要做好登记。

3、对从员工通道拿出商场的物品要认真检查确定符合规定后放行。

4、制止员工带包（袋）和与工作无关的物品从员工通道进入商场。

5、制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。

6、禁止员工从商场携带商品进入员工通道。

7、对员工的上下班考勤予以监督，禁止员工上、下班代打卡和迟到早退现象，发现后应立即记录其姓名和部门，并向人事部或店长反馈。

8、禁止顾客、送货人员和其他无关人员进入员工通道。

9、负责来访人员的登记通过电话或对讲机通知被访人员维护办公区域的工作秩序。

10、夜班执勤时检查办公区的门窗和照明灯是否关闭。

11、对夜间办公区因工作需要而值班的人员要核实登记名单未登记的人员不得进入。篇五：防损部管理制度

防损部管理制度

第一节 防损管理制度 1 目的

加强对商品及各区域的损耗管理，保护商场的财产利益安全，有效打击犯罪。2 适用范围

本规定适用于本企业各部门、各相关人员商品损耗的管理。3 职责与权限

3.1 防损部全面负责商场各区域的防损工作。3.2 营运部负责各自楼层的防损工作。3.3 导购员负责各自柜台的防损工作。4 制度要求

4.1 收银损耗管理。4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.2 4.2.1 4.2.2 4.3.1 4.3.2 不得以工作需要为由私用公司商品（包括破损商品、赠品）。4.3.3 不得盗窃或擅取公司、顾客或同事财物，如发现查实视情节轻重交防损部或派出

所处理，并予除名。

4.3.4 积极主动配合公司授权部门人员检查包裹、衣柜及查阅证件等。如有不配合者交

防损部处理；如有发现携带商品且不能现场解释清楚的作夹带处理。4.3.5 犯有过失或知情不报者，经查实从重连带处理；如有检举揭发者，经过查实，公

司将按一定比例予以奖励（公司保守秘密）。4.3.6 导购员进场应手续完备，工作期间着工装、戴工牌，不得依靠货柜，串岗聊天。4.3.7 商户需规范促销赠品发放，各柜台之间不得私自交换处理赠品，否则以盗窃处理。4.4 防盗工作日常管理

4.4.1 公司经常对员工进行法制教育，加强员工的法制意识。4.4.2 做好员工的思想品德考察工作，以保证员工队伍的纯洁。则按有关规定进行调换或辞退。4.4.3 4.5 对盗窃人员的处理 4.5.1 4.5.2 谈话时间（包括年、月、日、地点）填写清楚。4.5.3 楚。4.5.4 4.5.5 4.5.6 4.6 内部盗窃的处罚规定 4.6.1 内盗的赔偿/解聘

1）所有内盗的人员，无论其盗窃的金额多少，商品大小，一经查实，一律予以立即

解聘。

2）公司有权利通过合法途径追回被盗的商品或要求赔偿相应金额。4.6.2 内盗的司法处理。根据其盗窃行为情节的严重程度和金额多少，确定是否移交司

法机关处理。

4.6.3 内盗事件的曝光。

1）所有内盗事件的曝光不得公开盗窃者的私人资料。2）内盗事件的曝光只能在本公司范围内进行，不得在公共媒体进行。4.7 顾客盗窃的处罚规定 4.7.1 和解方式。对于盗窃情节轻、金额少或未成年人盗窃者，一般给予严厉的教育和

警告，并记录在档，一般采取等价买回盗窃商品等方法进行处理。1）对盗窃商品400 2）盗窃商品400元以下人员的处理方法。a）做谈话记录一份。b）做等价购买。c个人表现证明。

3）对14岁以下（含144.7.2 4.7.3 4.8 2 3）对因此而中断合作关系所造成的未来的预计损失进行赔偿。4.8.2 中断与商户的合作。4.9 接报案管理规定

4.9.1 全体员工交接班应认真清点所辖区域的商品，发现商品丢失后，立即查明丢失商

品的品牌、货号、外部特征、单价、数量，摆放位置等详细情况，并立即报告楼面主管同时尽量保护现场。如发现商品丢失后不报或想当然认为商品已卖及不清

楚的现象，一切后果由当事人负责。4.9.2 楼面主管在接报案后，应立即赶赴现场，并通知防损部进行现场勘察。4.9.3 若早班上班点数时发现商品丢失，必须在开门前报防损部。4.9.4 晚班营业终止前点数应由双人复核，发现商品丢失应及时报防损部；发案部门人

员留场待初步调查后方可下班。4.9.5 报案人员要对所报案负责，不得谎报；如发现报假案的，将给予严肃处理。4.9.6 商场发生的各类事故都应及时报告防损部进行处理。4.10 没收商品的返还 4.10.1 没收的商品统一由防损部指定人员集中统一保管存放。4.10.2 单价及经手人等。4.10.3 理。1 2 3 第二节 安全管理制度 2 本制度所指的安全管理包括防盗窃管理、防骗管理、防抢管理和意外伤害管理。公司所有员工均应遵守本规定，确定各项安全管理措施的顺利实施。3 职责与权限

3.1 总经理为公司治安责任人。3.2 副总经理分管防损部的运行和管理。3.3 防损部经理全面负责防损部的运行和管理,负责全公司安全的管理。3.4 各部门经理负责本部门的安全管理。4 制度要求 4.1 防偷盗管理 4.1.1 事前预防

1）商场内布局应避免死角。2）使商场内光线充足。3）装置监视器。

4）随时注意可疑人等，5 6 74.1.2 事中处理 1至办公室内处理。24.1.3 事后分析改善 1 2 4.2 防骗管理4.2.1 1 3放置处。

4）收到顾客大钞时，应注意钞票上有无特别记号及辨别假钞。5）对各种骗术手法，应实施在职培训，以熟悉各种骗术并掌握防范技巧。4.2.2 事中处理。不可因人手不足，顾客拥挤而自乱阵脚，疏忽了防骗防范措施。4.2.3 事后分析改善。做成示范个案，通报各相关人员注意，避免再中圈套。

第三篇：防损员的具体职责

防损员的具体职责

职责：

1、执行风险防范工作要求，做好仓内消防安全、商品质量、损耗管理、突发事件处理等核心工作;

2、调查所有的潜在的可疑的损失，损坏及盗窃，保证正常的仓储环境;

3、发现并处理内部和外部的潜在安全问题，以及所有的发现和可疑事件;

4.保障仓库、办公室时刻处于安全的控制，消除消防安全或其他隐患，减低商品损耗，及时处理突发事件;

5、负责保安员的素质、业务知识培训;

6、领导交办的其他任务。

任职要求：

1、高中及以上学历，___岁以下;

2、有___年以上超市或仓储的防损管理经验;

3、掌握防损工作的运作流程、功能和各岗位的工作要求;

4、诚信正直、公平公正、有威慑力。

篇二

职责：

1，为公司的各项经营工作提供完善的安全保障服务，为顾客提供安全的购物环境;

2，对商店基本营运程序进行检查监督，确保营运程序执行正确，以降低商品损耗;

3，处理营运过程中各类应急状况;

4、消防月度检查;

5、建立于地方及区域内政府管理部门相关人员的良好关系;

6，上级交办的其他工作任务

任职资格：

1、高中及以上学历;

2、有___年以上零售或快消品从业经验;

3、沟通协调能力较强;

4、具备突发事件处理能力;

5、具备较好的服务意识;

篇三

职责：

1、维护卖场秩序，保证卖场财产安全、顾客和员工安全;

2、检查卖场防盗系统、消防等安全设施的使用状况，定期维护与保养;

3、巡视商品内各个安全通道、消防重点区域以及禁烟情况，杜绝一切安全隐患;

4、查找商品损耗原因，协助降低损耗量;

5、配合保安完成卖场“反扒”工作;

6、协助防损主管解决突发事件。

任职资格：

1、中专以上学历，退伍军人、警校毕业者优先;

2、___年以上防损或者保安工作经验;

3、熟练掌握商品防损、安全管理和基本的消防等知识，反应迅速，能果断处理日常突发事件;

4、注重秩序，听从指导，吃苦耐劳。

第四篇：防损部工作年终总结

防损部工作年终总结

2007年以来,防损部在公司安全保卫部和店长的正确领导下，以开展“创建平安商场”活动为契机，充分发挥自身职能，全面落实各项防范措施，不断提高治安综合防控能力，取得较好效果。为构建平安商场和各项工作任务的顺利完成打下良好的基础。

回顾一年来，我们主要做了以下几项工作：

一、加强理论学习，切实提高业务素质

抓好每位防损员的思想政治培训，是我部工作的重中之重，我们坚持队会每天看，对队员的思想教育常抓不懈，发现问题及时解决，使问题处在萌芽状态时就能快速、正常的处理，从而避免了矛盾的扩大和激化，组织学习《员工手册》、《防损手册》，使每一位员工掌握自己承担的责任与义务。使全体队员在日常行为规范中有个比较清晰的行动方向，能够准确的把握自己。我们还通过各种形式进行有关的业务培训，消防设施如何使用，如何处理报警，消防水带的安装与使用，电子鉴控的使用与保养，通过系统的，全面的，形象的学习与讨论，使大家对工作都有了新的认识和了解，有一种豁然开朗的感觉，知道每天不单单是枯燥的站在那里当“树桩”。使员工的素质普遍得到了提高，工作的责任心加强了。自我价值得到了最好的体现。

二、认真做好防范工作，确保卖场安全

针对当前社会上火灾不断，天气干燥。各类群死群伤事件的不时发生的诸多不安全因素。在公司领导和店长的布置要求下，将目前的安全形势传达到每一位队员。进行分析，从中吸取教训。有效的开展安全管理工作，达到较好的推动作用。认真执行公司制定的消防安全用电大检查，坚持每周一检查，每月一大查，和加大每日巡场力度相结合，在检查过程中发现了一些较严重的安全隐患，如多处电源盒脱落，电表箱内的清扫，对租赁户的装潢加强管理，对不符合公司安全要求的一律整改，未通过验收前不得投入使用。配合总值班将“三级清场”情况记录在案，并根据具体事宜分别给予违章责任人罚款处理。积极于公司后保部联系，对门店发现的问题进行整改。公司成立后保部以来共整改电气电路安全隐患多达10余处，根据公司节能减排要求，在后保部的协助下对多处自来水管道进

行了整改，不仅合理利用资源，降低损耗，也保证了卖场的环境卫生。

三、树立全局观念，配合其他部门做好各项工作

门店男同志较少的情况下，卖场内的体力活、脏活、累活都义不容辞落在我部头上，无论是卖场的排面调整，重新布局，还是团购送货上门，我们都主动配合，努力完成任务，在做好自己本职工作的同时，支援兄弟部门，每个队员，特别是男同志都付出了很多。在努力配合卖场其他部门做好工作的同时，我们还对卖场实施切实有效的管理，当班队长坚持巡视工作现场，维护卖场的正常经营次序，坚持每天进行队长交接制度，认真记录当班日记。

四、存在的问题

对有些队员的思想变化没有及时了解，没能正确的引导他们，有时处理问题简单粗暴，造成有些队员工作积极性不高。对新队员的系统培训不够，缺乏学习，有时没能处理好与其他部门的关系。在今后的工作中我要进一步加强学习，刻苦钻研，对工作细心，对同志耐心，把思想工作做深做细，认真、准确地完成上级布置的任务，多向领导请教、学习，不光是业务上，更多地向领导学习正确的人生观、世界观。

2009年将是黄山合家福发展中关键的一年，我们将总结2007年工作中的得失，认清道路。在公司领导和店长的领导下，兢兢业业做好本职工作，不断强化自身素质，不断创新，谦虚谨慎提高防损部的工作和管理水平，加大防范力度，提升服务意识，拓展工作思路，切实履行岗位职责，圆满完成上级领导交给我们的各项工作任务，为黄山合家福的明天贡献我们的一切。

防损部

2007年

第五篇：防损班长职责

防损班长职责

一、每天提前15分钟接班，了解各岗位情况，提前5分钟统一安排本班人员，确保本班工作的顺利有效进行。

二、严格执行交接班制度，认真填写表格、记录并做好移交工作。

三、及时准确地了解并传达各种最新信息或指令，正确有效地安排工作，并作好跟踪工作。

四、协同内勤处理好偷盗事件。

五、检查、督促并指导帮助员工尽职责完成本职工作。

六、严格、正确、公平的指出员工的优、缺点，并给予相应的表扬及改正指导。

七、所有内外消防，安全、紧急出口、警报设备，应按规定组织检查并确保完好。

八、保证营运部门内各种现金运转的安全护送。

九、主动与各部门紧密配合，确保卖场的正常运作及人财物的安全，并最大限度地预防或减少卖场损失。

十、及时、全面负责好部门各项综合工作，提出合理化建议并及时向上级汇报。

十一、以身作则，严格要求自己，作一个合格的管理人员。