某某行政楼物业管理2012年工作总结 Microsoft Word 文档

第一篇：某某行政楼物业管理2012年工作总结 Microsoft Word 文档

二Ｏ一二年××物业工作总结

今年以来，我公司在上级主管部门的大力支持和指导下，秉承 “业主至上”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，取得了长足的进步，物业管理服务得到了广大业主的认可。客户调查满意率达 93.4%。同时也发现工作中存在不足和问题，还有待我们继续努力。

一、加强培训学习，提高业务水平。

客服中心坚持每周五与各部门班组长进行总结会议，找出本周存在的问题便于下周及时整改，各班组每周组织员工进行业务培训。这样我们本着不能有吃老本的思想，自觉加强学习，提高工作能力。结合员工所在岗位，要求从每一个细节开始熟悉工作范围内的事项，使员工的素质得到进一步提升。

二、树立严肃认真的工作态度，强化责任心。

在工作中，首先需要解决的问题就是思想观念问题，具体点讲就是对待工作的态度。首先应该明确工作责职，增强工作责任感、尽职尽责地去做好领导交办的每一项工作。时刻牢记事情无大小之分，不能马虎潦草行事，更不能糊弄一番，要切实的、认真的、仔细的做好自身工作。

三、坚持安全第一的思想，安全管理和细节服务并重，为大楼的正常办公环境提供良好的服务保障。

1、加强全员安全教育，提高员工的安全意识。

员工是工作的最终执行和落实者，让全员掌握安全知识，提高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此，公司进一步加强了对员工安全知识的培训，主要从以下环节入手：一是把好入职上岗关，新员工入职培训时，增加安全知识内容的培训，使新员工上岗前了解掌握基本的安全知识；二是加强员工工作过程中的业务知识抽查；三是每周由班长组织军事、理论培训各一次。四是每半年请环岛派出所对员工的处突方法和相关法律法规进行培训一次。

2、加强安保工作力度，确保大楼办公秩序安全。

了会务接待的圆满成功，多次受到上级领导的好评。今年以来在多功能会议室共协助接待会务

场次。

七、规范绩效考核。

为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性。对在工作中表现突出和违规违纪的员工依据《员工考核细则》分别以加分和扣分的形式（1分折合现金人民币10元）进行了奖励或处分。年终评选出先进个人予以表彰，通过全年的考核实践，给公司员工提供了一个交流、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题，使员工的工作态度和能力得到进一步提高。

八、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工创造良好的工作环境。

客服中心在做好公司运行服务的同时，按照公司提倡员工与员工之间及部门与部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，积极发挥后勤保障功能，为员工新添了电风扇、烤火炉、烧水壶、保安、保洁、工程维修人员工作服等设施设备，不但为员工在公司工作创造了良好的工作环境，也提升了员工队伍的整体形象。

九、把好员工午餐质量关，提高员工满意度。

经常收集员工对于就餐满意度的信息，在保证卫生的情况下，督促快餐店适时调整菜品的种类，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味。

十、工作中的问题与不足。

今年以来，公司基本完成了对大楼的物业管理服务的任务，履行了相应职能，通过努力部分内部管理工作得到加强和提升。但工作中暴露出的问题和不足仍不可忽视，也需要今后工作中进一步加以完善和改进。

1、工作落实不彻底，导致工作细节出现纰漏。表现在工作跟进仍然不够，员工接受工作和领导安排工作不清晰；工作范围有遗漏。

工程部、保洁部、保安部都存在这个问题。虽然部内的要求传达下去了，但事后仍然暴露出问题。

2、服务能力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的情况，没有养成良好的服务习惯。特别是工程维修人员工作方式与客户语言沟通技巧等有待提高。

3、各部门间还不能做到无缝沟通，存在“上边热，下边冷“的情况，部门间员工基本不沟通或沟通不力，导致工作执行的不协调。

4、人员管控不到位，保安队员有畏难和松懈情绪和主动性不强的现象存在，不询问不登记的现象时有发生。

5、个别员工工作责任心有待提高，有偷懒混日子的心态，溜岗呆在值班室现象时有发生；个别员工自身形象有待改观，存在头发散乱、不修胡须，服装穿戴不整齐、不统一，衣扣散落，岗位上抽烟、看书报、玩手机的现象，需加大监管力度。

6、由于大楼使用年限的增长，设备发生故障问题逐渐增多，现有的工程维修人数难以对故障作出及时的维修处理；特别是中央空调，目前只有安装公司对两台主机进行了维保，其余管道、电机、冷热水泵等附件都亟需专业公司进行维保，以确保中央空调的正常运转。

针对以上问题，公司各部门员工需同心协力，努力奋斗，在来年工作中，力争各方面有所突破，切实提高公司对大楼的物业管理能力和水平。

十一、2013年工作计划。

（一）客服中心

努力提升公司整体运行服务水平，努力做好对内的服务，做好员工与员工之间思想动态管理，积极发挥后勤保障功能。

（二）秩序维护部

1、加强队伍军事、理论培训，提高队员业务技能。

2、加强监查力度，进一步加大公司各项管理制度的执行力度。

3、加强与监控室的工作衔接，发现问题及时上报。

4、对工作突出者，向公司申请表扬，给予加分，对工作不认真、

第二篇：安置楼物业管理内容

安置楼物业管理内容

1、物业管理标准：一级物业管理服务标准

2、物业管理费用：

住宅物业管理费：应收取1.50元/月/㎡，实际收取1.30元/月/㎡，按照收取费用总额给村委会元/月/㎡予以返还。

商业物业管理费：应收取5.00元/月/㎡，实际收取5.00元/月/㎡，按照收取费用总额给村委会元/月/㎡予以返还。

3、地下车库停放服务费：收取150元/月/个。按照收取车位的停放服务费，给村委会每个车位元/月予以返还。

4、对于村委委员停车，可提供免租金车位个，每月仅需缴纳120元/月/个的停放服务费。

5、整体商业采用返租形式，保证村委会长期的集体利益，同时满足恒天国际城的整体商业布局。

6、商业促销形式多样化，利用媒体、灯光、LED显示屏、广告册等形式进行促销宣传。

7、物业工作人员聘用可适当照顾村上有工作能力的人员，对有伤残证的人员可每月发放补助元（前提是将伤残证放置于物业公司）。

8、商业部分出租优先照顾村上人员，在原定价格上可适当给予的优惠。

9、对于公共区域的广告费用，可以按照场地租赁费

10、物业公司除了每年对破损的公共设备、器材等进行更换维修，还会根据小区的实际情况对园区内的活动器材等设备每年进行一次更新补充。

第三篇：物业管理收楼100问

物业管理收楼100问

一、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？

答：不可以，因为依据《苏州市物业服务收费实施细则》，物业管理费交纳时间以开发商与业主在房屋买卖合同中约定的交房时间开始，在交楼前开发商亦会再次会发放收楼通知书给您。

二、为什么一次要交纳12个月的物管费；水电费？

答：入伙前期业主可能忙于装修，或因未进行装修比较少过来，为了保障服务工作有序进行，同时也为了保障物业公司的正常经营，所以业主都会一次性交纳前三个月的管理费。至于水电费，主要是前期水表、电表暂未能抄表到户，都是由物业公司先行垫付，因此需要业主预交水电费。谢谢！

三、所收的费用，经过政府主管部门同意吗？是否有备案？

答：相关费用已按照相关法律法规要求在政府主管部门进行备案。

四、物业管理费交纳后，服务标准达不到要求怎么办？

答：请您放心，公元物业是具有国家一级资质的物业服务企业，公司注重品牌形象，公司有系统的项目监管流程和经验。如果工作中出现您不满意的地方，也请您多提宝贵意见，我们会及时跟进处理。

五、房屋存在质量问题怎么办？

答：房屋在交付使用前，需要经过相关政府主管部门的检查验收，符合建筑交付使用标准才可以进行交付使用的。如果你在交楼验房时发现房屋有存在一些小瑕疵，可以提出意见，我们会将你的意见汇总反馈给开发商进行整改。

六、哪些房屋的质量问题属于保修范围？

答：国家相关规定和苏州城乡和住房建设局的《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。

七、房屋出现了面积误差，我可以不收房吗？

答：《商品房买卖合同》对该问题已有约定，出现此问题时，按合同内约定进行处理。

八、为什么要填写业主入住登记表？留下电话和档案，物业公司会不会泄漏？

答：可以方便我们遇到紧急事情时与您联系，也可以方便派出所的户籍管理工作。请您放心，没有经过您的授权和同意，我们是绝对不会将您的资料外泄的。

九、你们能将政府验收的各项资料提供给我们看吗？ 答：可以，而且现场会公示相关资料。

十、什么时候成立业主委员会？

答：根据《物业管理条例》第十二条规定：业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。即入住率达到50%以上，就可以筹备成立业主委员会。

十一、我的房产证什么时候可以办下来？

答：具体情况请询问开发商营销/销售部。

十二、今后的生活垃圾是自己带下来，还是有专人上门收？

答：由业主自行袋装化后，投放到小区内指定位置，物业公司会派专人清理。

十三、入住后能否装伸缩晒衣架？如果不行是为什么？

答：不可以，根据《室内装饰装修管理办法》第二章第六条装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为：（1）搭建建筑物、构筑物；（2）改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗。

十四、入住后能否封闭阳台？如果不行是为什么？

答：原则上是不可以，但考虑到业主实际使用的需求，我们可以考虑，但必须符合小区整体外立面的统一要求。

十五、入住后能否安装防盗网？如果不行是为什么？

答：不可以，根据《室内装饰装修管理办法》第二章第六条装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为：（1）搭建建筑物、构筑物；（2）改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗。可以在不影响外立面得情况下安装在窗内侧。

十六、入住后能否安装阳光棚或伸缩篷？如果不行是为什么？

答：不可以，根据《室内装饰装修管理办法》第二章第六条装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为：（1）搭建建筑物、构筑物；（2）改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗。

十七、能安装太阳能热水器吗？如果不行,为什么？

答：不可以，因为天面属公共区域，产权属全体业主共有，根据相关法律法规，任何人都不得占用公共区域。

十八、业主外出，门窗均好，家中被盗责任由谁承担？

答：根据物业管理服务合同约定，只要物业公司按服务合同的要求履行了职责，此项责任就不由物业公司承担。

十九、房屋存在质量问题什么时候修好？是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？

答：开发商会根据不同的问题安排相关专业人员进行处理，具体处理完成时间要根据问题性质才能确定。

物业管理费的收取依照《苏州市物业服务收费实施细则》规定执行，但作为物业公司，我们可以代业主向开发商反馈并跟进整改情况，开发商整改完成后，物业公司将会第一时间回复您。

二十、办理装修需要哪些手续？

答：根据建设部《住宅室内装饰装修管理办法》，装修人在住宅室内装饰装修工程前，应当向物业管理企业或房屋管理机构申报登记。装修申报须要提供以下资料：房屋产权证明、施工单位相关的营业执照和资质证明、装修平面图及效果图、水电走向图等相关资料，并按《清远市物业服务收费实施细则》缴纳相关费用。二

十一、装修负责人一定要一同办理手续吗？

答：是的，因为我们还需要就装修细节问题告知装修负责人。二

十二、装修公司一定要是正规的装修公司吗？能否请熟人装修？ 答：根据《室内装饰装修管理办法》，装修承接企业必须经建设行政主管部门资质审查，取得相应的建筑业企业资质证书才可以进行工程施工。从业主的装饰质量来考虑，建议选择具有资质的装修公司进行房屋装修工程。二

十三、装修需交纳哪些相关费用？

答：《苏州市物业服务收费实施细则》业主装修需要缴纳：装修押金，装修垃圾清运费，施工人员出入证工本费。二

十四、为什么收了物业管理费后，还要收装修垃圾清运费？

答：因为物业管理费不含装修垃圾清运费，所以装饰装修垃圾清运费根据《苏州市物业服务收费实施细则》第三十六条规定收取。

二十五、垃圾能否自行清运不交费？我家只是简单装修，没什么垃圾，能否少收点费用（垃圾清运费）？如果不行，为什么？ 答：不可以，为了维护小区的整体环境卫生，统一管理，并根据揭阳发改局发文：装修产生的垃圾和余泥渣土应放置在物业服务企业指定的区域内，由物业服务企业负责清运，清运费按建筑面积计收，住宅每平方米不超过3元；住宅小区内的别墅、非住宅物业的收费标准由物业服务企业与业主根据装修的规模协商确定。二

十六、建筑垃圾有没有指定的堆放点？

答：有，小区有固定的装修垃圾堆放点，并有指示、指引。

二十七、装修施工人员为什么不能在房内留宿？装修人员能否在施工房间内做饭吃？

答：原则上不可以，但考虑业主对于装修材料夜间的看守，因此如确需留宿的，只能同意一人留宿，且须留下身份证复印件及在管理处现场拍摄电子像片留底，业主同意书，同时须遵守小区管理规定，留宿人员不得在屋内生火煮食或使用大功率的电器（电炉），且不得在其它楼层逗留等。二

十八、要更改装修方案还要办理哪些相关手续？

答：根据《室内装饰装修管理办法》中规定不涉及影响主体结构及外立面及使用功能的，可以直接到管理处申请，申报更改方案。

二十九、楼梯间进入不了装修大件材料怎么办？

答：按装修的需要，将大件的装修材料合理分解。确实不能分解的，可以使用吊装上楼，但必须向管理处申报，并由装修单元派专人在吊装范围作安全防护。三

十、本小区属哪个派出所、哪个居委会管辖？

答：洲心派出所。

三

十一、要迁移户口怎么办理？

答：带户口本和房产证或购房合同到派出所办理，具体事宜可咨询派出所。三

十二、物业公司提供哪些特约服务？

答：特约服务项目很多，我们将在管理处予以公示。三

十三、小区是否执行24小时封闭管理？ 答：是的。三

十四、监控室是否有专人24小时值守？ 答：是的。

三

十五、忘了带卡，监控中心可以帮助开门吗？

答：在我们确定业主身份后，可以帮助开门（首层大堂门）。三

十六、放置空调外机的位置不够怎么办?能否自己找位置放？ 答：不可以，建议业主在装修前先根据房间功能选择相应的机型。三

十七、能不能养宠物？

答：养宠物必须按照《苏州犬类管理规定》领证饲养。三

十八、能否自行改煤气管道？

答：不行，根据《住宅室内装饰装修管理办法》第二章第六条规定执行，修改燃气管道必须有燃气管理单位批准。并由该单位派专业的人员进行操作。

三

十九、对讲位置不好，能否自行改装？ 答：不行，需通过厂家专业人员进行改装。四

十、预留的空调孔位置不好，能否自行在外墙钻孔？

答：不可以，因为开发商在初期预留空调孔时，考虑了楼宇外立面的整齐美观、空调冷凝水收集的统一处理等因素，而自行在外墙开孔，将会破坏楼宇外立面。四

十一、区物业财务收支情况会定期公布吗？

答：按照物业管理相关法规，物业管理酬金制需要每半年向业主公布财务收支情况，而包干制则不需要。（四十六）、家里下水道装修时堵了，是物业负责修吗？是否也要缴费？

答：不是。在入伙收楼时，已做过试水试验，下水道是畅通的，而在装修期间出现堵塞情况，由装修公司或业主自行处理。

四

十二、小区内的路灯亮灯时间？

答：具体时间要根据季节或大部份业主的需求进行调整。四

十三、附近好一点的幼儿园、小学、中学，是哪一所？

答：幼儿园：华实幼儿园；小学：揭东区第一小学；中学：揭东第一中学； 四

十四、我们这里的邮政编码是多少？ 答：515500 四

十五、收房时没有漏水现象，可否不再做二次防水？（需完善）答：不可以，根据室内二次装修规范要求，必须要做二次防水，因为在装修施工的时候有时会对防水层有一定破坏，做了二次防水就会更放心。可以少花钱解决大问题，因为一旦装修完成后发现漏水再重新做防水，损失就更大。四

十六、要是停电了，没有电梯使用该怎么办？

答：本小区配有发电机组，在市政停电时会启动发电机组供小区公共区域照明及电梯、消防系统及供水系统使用。四

十七、小区今后会安排哪些有意义的社区活动？ 答：管理处将会根据不同的节日开展社区活动。四

十八、我们家用电最大功率是多少？

答：主线是16平方，最大功率别超过10平方。四

十九、您知道业主委员会怎么组建？（直接上法规）

答： 《物业管理条例》第二章第十条 同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。但是，只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。五

十、您知道小区包括哪些物业管理服务事项吗？

答：⑴共有部分的使用管理、维修养护和更新；

⑵共用设施中水泵、电梯等设备的运行服务； ⑶绿化养护； ⑷治安防范服务； ⑸清扫、保洁服务； ⑹车辆进出和停放的管理；

⑺按照业主、使用人的要求，及时提供房屋自用部位、自用设备的有偿应急维修服务； ⑻住宅区工程建设和维修档案资料的保管； ⑼物业维修专项资金的帐务管理； ⑽其他物业管理服务事项。

五

十一、物业管理服务费、车辆管理服务费收费这么高，依据是什么？

答：实行的是政府指导价，具体标准在当地价格主管部门备案。五

十二、物业服务公司服务质量不高，业主就可以拒缴物业管理费吗？

答：⑴不可以。业主不按时缴纳物业管理费，将影响管理工作的正常开展。

⑵业主有意见，有权要求物业服务公司改进。⑶如果物业服务公司在实施物业管理过程中有违反前期物业管理服务合同的行为，作为业主，可以追究其违约责任。

五

十三、您知道物业管理费是从什么时间开始收取？

答：物业管理费是从业主入伙起开始收取。所谓入伙，是指业主收到入伙通知书就视为入伙。五

十四、物业管理是为售楼服务，还是为业主服务？

答：“为业主服务是物业服务公司不变的宗旨，业主才是物业公司服务的主体。五

十五、您知道物业管理的目的是什么？

答：⑴为业主创造一个整洁、舒适、安全、优美的工作与生活环境。

⑵提高物业价值，延长物业使用寿命，使物业发挥最大使用效能。

五

十六、您知道业主能否自己管理物业吗? 答：⑴物业的整体性特点决定了不可能由业主各自分散进行维护管理，必须通过政府行政主管部门资质认可的专业机构（物业服务公司）来操作。物业服务公司既对业主提供经营性服务，又对公共利益实施有效管理监督，包括代替政府履行部分城市设施和管理与维护（如绿化、消防设施等）。

⑵面对复杂的管理与服务，作为业主显然不能自己管理。因为每位业主的工作岗位不在此，也就没有更多的时间投入到物业的管理上，所以说，业主自己管理在法律上和现实中都是行不通的。五

十七、物业管理的针对特约服务有哪些内容？

答：我们会尽快导入公元物业旗下的汇生活科技公司的。五

十八、住户装修有哪些禁区？

答：⑴不得破坏房屋主体结构和房屋结构。

⑶地面装修材料的重量不得超过规定重量。⑷不得擅自改动排水管道、煤气管道。⑸不得改变使用性质。

⑹不得占用物业管理区域内的道路、场地。

五

十九、业主装修房屋应注意哪些事项？

答：业主装修房屋，应当事先将装修方案告知物业管理处并在物业管理处备案，并与之签订装修管理协议，遵守业主公约，并按房屋安全使用规范的要求进行装修。六

十、业主装修为什么要事先告知物业管理处和办理有关手续？

答：⑴首先装修管理是物业服务的一部分，房屋装修关系到房屋结构、房屋外观统一等问题。装修管理的目的，是要保护业主自身利益，使业主有一个安全、舒适、优美的居住环境。

⑵《广东省住宅小区物业管理条例》规定：业主使用人装修房屋，应当事先告知物业管理企业并进行备案。由物业公司对装修施工进行指导和监督。六

十一、为什么装修押金要完工初验后一个月复验才退还？

答：装修完毕后，物业服务企业应当根据约定及时进行检查，没有造成物业共用部位、共用设施设备损坏的，装修保证金（押金）应自检查合格之日起15个工作日内全额退还给业主。六

十二、业主家被盗，损失是否由物业服务公司赔偿？

答：物业服务公司在住宅小区内开展治安防范管理，主要是维护小区公共治安秩序。

业主家被盗，物业服务企业是否有责任进行赔偿，取决于物业服务企业根据物业服务合同有关约定，是否履行相关管理职责。

第四篇：行政楼接待员岗位职责

行政楼接待员岗位职责和工作范围

【管理层级关系】

直接上级：总台/商务主管

【岗位职责与工作内容】

1、严格按照行政楼的服务工作规程，及时、热情的为行政楼客人提供服务。

2、执行主管的工作指令，并对其负责和报告工作。

3、严格按照行政楼的服务工作规程，及时、热情的为行政楼客人提供服务。

4、熟悉预抵客人姓名及人数，预定离店情况，宾客特殊要求。

5、为预抵客人做好预登记并分配房间，为住店客人登记，为离店客人结帐，并做好客史记录。

6、在客人住店后和离店前均需打COURTESYCALL，主动向客人征求意见，自理或汇报客人投诉，诚恳接受客人对酒店提出的建议和意见。

7、帮助客人订餐、确认机票、预定房间以及其他问讯服务。

8、为行政楼客人提供打字、复印、传真、订票、问讯等服务。

9、熟悉各类服务价目，负责办理收款、结帐、现金、票据的保管工作。

10、做好各种报表的统计、分析和归档工作。

11、负责行政楼各类财产、设备的使用、管理和保养工作，遇有故障及时进行报修，并登记交班。

12、负责准备行政楼客人的水果以及摆放。

13、准备免费饮料，向客人介绍行政吧台酒水服务。

14、负责行政楼酒水和水果等食品、物品的领取，检查所有酒水、饮料、食品的有效期。

15、负责所有器皿的清洁和消毒。

16、负责每日为行政楼客人提供西式早餐服务。

17、负责为行政楼客人提供行政楼会场的会务服务。

18、保持吧台和酒柜上酒水的清洁，光亮，做好行政大厅茶几、沙发及地毯的清洁卫生等公共区域内环境清洁卫生工作。

19、行政楼大厅的电器设备设施不得私自进行转租、借或给其他人使用（除特殊情况下）。

20、上班时间只能在行政楼公共区域而不能至客房内工作,遇有特殊情况应及时请示值班经理或大堂付理协助解决。

21、做好交接班工作，确保服务工作的连续性。

22、严格遵守部门的各项管理制度、安全制度。

23、熟知消防知识和本岗位工作范围内重点危险源及控制措施。

第五篇：行政中心物业管理考核办法

行政中心物业管理考核办法

为做好机关办公场所的物业管理，促进物业管理单位能够切实履行物业承包协议，更好的落实管理措施，使机关办公大楼物业管理工作标准化、制度化、规范化，创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的办公环境，特制订本办法。

一、考核单位：

二、考核对象：

三、考核目的：督促物管公司进行制度化、规范化、科学化管理，树立良好的服务形象，保证行政中心各项设施设备正常运转，确保公共及消防安全，保持办公环境整洁优美，不断完善物业管理工作，提高服务保障工作水平。

四、考核项目

（一）安全保卫工作(办公大楼值班保卫、各楼层巡查内保、广场及外围巡查、地下车库安全保卫、楼宇防盗监控等)

（二）设施设备管理（供配电、给排水、中央空调、电梯、消防、日常维修维护等）

（三）卫生保洁（1、室外保洁：群众活动广场、道路、停车场等。

（四）会务工作（会场卫生、茶水、会标、会场布置、音响灯光调试等）

（五）绿化美化工作（修剪草坪及绿篱、清理枯枝杂物、按时施肥、除虫、松土等）

五、量化考核

（一）日常考核

中心每月至少两次派出专人对工作内容的完成情况进行督促检查，其余时间不定期抽查，检查人填写工作检查记录由物业公司被检查人签字认可并整理保存。根据平时检查结果，中心有权针对出现的问题对物业公司实施处罚，并下达书面整改通知，责成物管公司限期整改。

（二）季度、考核

季度与考核重复时只做考核。考核由

牵头组织实施，相关部门参加考核评定，考核结果报分管领导批准后，由

负责对物业管理单位实施奖惩兑现。兑现可在支付物业服务费时进行清算。综合考核评定结果90分为合格，90分以上足额划拨应付承包费；低于90分为不合格，考评为不合格的，扣除应付物业服务费的2%，低于85分以下的，每低3分加扣1%。

物业服务日常考核检查内容及处罚标准

考核检查内容

物业公司交纳罚款额度

备

注

发生重大失责行为，造成后果者。

罚款1000元以上。

工作人员服务态度端正，佩带明显标志（工作牌），穿工服，讲文明礼貌用语、服从和接受机关事务管理人员的指挥和检查，每发现一次不合格者罚款50元

值班保安一定要坚守岗位严禁脱岗。擅自离开岗位或睡觉，每发现一次不合格者罚款100元

保安值班时不准嬉笑打闹，不准看书、看报或进行其他与值班无关的事

每发现一次不合格者罚款50元

保安要严格检查进出大楼物品，严禁易燃、易爆、有毒等危险物品进入大楼

每发现一次未检查者罚款100元

大楼附近严禁打架、斗殴、寻衅滋事的事件发生；；严禁盗窃和人为破坏行为。

每发现一次罚款500元

消防设备、器材和消防安全标志是否在位，状态是否良好，发现破损应及时维修更换

每发现一次不合格者罚款100元

安全通道无违规占用、无杂物堆放等现象。

每发现一次不合格者罚款100元

闲杂人员进入大楼，院内车辆乱停乱放，不及时制止者。

每发现一次罚款100元

建筑物内公共楼道、步行梯、电梯间、卫生间、大堂、门厅、会议室保洁及时、无死角。

每发现一次不合格者罚款100元

大楼外观完好、整洁、外墙、广场路面、绿地、散水坡、停车场、水池、楼梯入口台阶保洁及时、无死角。

每发现一次不合格者罚款100元

果皮箱、垃圾箱等环卫设备内部垃圾及时清理，外表无污迹，垃圾箱周围无散落垃圾，污迹

每发现一次不合格者罚款100元

雨、污水管井的井底无沉淀物，水流畅通；井盖上无污物，盖板无污迹

每发现一次不合格者罚款100元

地面地漏完好无堵塞，无大面积积水，明沟、暗沟排水畅通，无垃圾，无溢流现象。沟盖板安装牢固、平稳

每发现一次不合格者罚款100元

地面地漏完好无堵塞，无大面积积水，明沟、暗沟排水畅通，无垃圾，无溢流现象。沟盖板安装牢固、平稳

每发现一次不合格者罚款100元

垃圾中转站、收集箱垃圾不能溢出，周围无散落垃圾，无明显污物。有效控制蝇、蚊等害虫孳生

每发现一次不合格者罚款100元

绿化带、草坪、灌木定期浇水、修剪、养护、施肥，所有绿化长势良好，整齐美观，无病害、无斑秃无人为损坏；杂草经常进行清除。花草树木枯死应在一周内清除更换。

每发现一次不合格者罚款100元

特殊工种人员必须具备相应的专业资质，持证上岗

每发现一次不合格者罚款200元

值班室上班时喝酒、睡觉、擅离岗位者

每次罚款100元。

值班室保持清洁、卫生、采光、通风、照明良好

每发现一次不合格者罚款100元

设备机房内整洁，无烟头无乱堆现象，保持机身洁净仪表清晰，设备、阀门、管道工作正常、无跑冒滴漏

每发现一次不合格者罚款100元

因维修保养不及时造成设备故障问题者。

每次罚款500元。

接到业主报保修维修人员在规定时间内到达现场，维修及时。

每发现一次不合格者罚款100元

二次供水水箱按有关规定必须定期清洗，消毒加药。水质符合卫生要求，水箱加盖上锁，水箱口、泻水管口安装防虫纱网

每发现一次不合格者罚款500元

未及时巡查发现随意乱拆乱改室内装修或乱装乱钉已造成事实者。

每次罚款100元。

对待业主顾客态度蛮横或与业主顾客吵架、打架者。

每次罚款200元以上。

大楼内单位发生有效投诉

每次罚款200元以上

不服从分配顶撞领导，对所分配的工作处理不及时、不到位或置之不理者。

每次罚款200元。

物业中心落实上级主管部门下达的任务不及时、不到位或置之不理者。

每次罚款300元。

物业服务季度考核细则

序号

标准内容

规定

分值

评分细则

一

基础管理

221、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗：员工着装规范，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨

管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.4分；着装及标志一次不符合扣0.2分；

2、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理

手段，提高管理效率

符合3分，基本符合2分，不符合0分

3、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理

完善，查阅方便

包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种

类、用途分类统汁成册、房屋及共用设施设备

大中修记录。共用设施设备的设计安装图纸资

料和台帐：每发现一项不齐全或不完善扣0.5分

4、建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等

各类信息的收集和反馈.并及时处理，有回访制度和记录

符合6分，没有值班制度扣2分，末设服务电话

扣1分，发现一处处理不及时扣0.5分，没有回访记录每次扣1分

5、定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改满意率达95％以上

符合3分，基本符合2分，不符合0分

6、建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时率

100％，返修率不高于1％，并有回访记录

建立并落实1分，建立但末落实扣0.4分，末建立

扣0.6分；及时率符合1分，每降低1个百分点扣

0.3分；返修率符合0.6分，不符合0分：问访记录完整

0.4分，记录不完整或无回访记录0分

二

房屋管理与维修养护

111、区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、单位名录标识在区内明显位置.铭牌及各

类标识牌统一有序

符合1分，发现一处标志不清或没有标志扣0.2分

2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象

符合1分，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣0.5分

3、房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落；是玻

璃幕墙的。清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍：

无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象

符合2分，房屋外墙是建材贴用的每发现一处脱落扣0.2分，是玻璃幕墙的每发现一处破损或洁扣0.2分，是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.2分；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2分

4、室外招牌、按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损

符合1分，未按规定设置0分；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1分，有安全隐患每处扣0.5分

5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集。支架无锈蚀

符合1分，每发现一处不符合扣0.1分

6、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整

洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生

间、水房等管理完好

符合2分，如发现一处不符合扣0.2分

7、共用楼梯、天台、通道、平台等处无堆放废料、杂物及违章占用等。天台隔热层无破损

符合1.0分，发现一处不符合扣0.2分

8、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆

改管线和损害他人利益的现象

符合1.0分，发现一处不符合扣0.5分

9、机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度。无危及

建筑结构的安全隐患

符合1.0分，发现一处不符合扣0.5分

三

共用设施设备管理

(一)综合要求

l、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回捡查、维护保

养、运行记录管理、维修档案等管理制度.并严格执行

符合1.0分，每发现一处不符合扣0.2分

2、设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生、机

房环境符合设备要求

符合1.0分，每发现-处不符合扣0.2分

3、配备所需各种专业技术人员。严格执行操作规程

符合1.0分，不符合0分

4、设备良好，运行正常.一年内无重大管理责任事故

符合2分，不符合0分

(二)供电系统

31、保证正常供电.限电、停电有明确的审批权限并按规定

时间通知任用户

符合1.0分，不符合0分

2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格抉何

符合1.0分，临时用电措施或停电应急措施不符

合均扣0.5分

3、备用应急发电机可随时起用

符合1.0分，不符合0分

(三)弱电系统

21、按工作标准规定时问排除故障，保证各弱电系统正常工作

符合1.0分，发现一次不符合扣0.5分

2、监控系统等智能化设施设备运行正常。有记录并按规定

期限保存

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

(四)消防系统

71、消防控制中心24小时值班、消防系统设施设备齐全、完

好元损，可随时起用

发现一处符合扣0.2分

2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时

处理各种问题

每发现一人不符合要求扣0.2分

3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域

防火责任人

符合1.0分，责任人不明确每发现一处扣0.2分

4、订有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意

图.照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻

无应急方案扣0.5分，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0.1分

5、区内无火灾安全隐患，督促各用户与消防管理部门签订消防责任书

符合1.0分，每发现一处安全隐患扣0.5分，未签订消防责任书扣0.5分

6、消防，用电有严格的管理规定.室内电线、插座

安装规范，无安全隐患

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

(五)电梯系统

51、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备

符合1.0分，不符合0分

2、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属

设施完好，轿厢、并道、机房保持整洁

每发现一处不符合扣0.2分

3、电梯由专业队伍维修保养；维修、操作人员持证上岗；货

运电梯由专人管理操作，严禁超载.客梯严禁载货

符合1.0分，每发现一处不符合扣0.2分

4、运行出现故障后，维修人员应在规定时问内到达现场维

修

符合1.0分，不符合0分

5、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施

符合1.0分，不符合0分

(六)给排水系统

81、建立用水、供水管理制度、积极协助用户安排合理的用水和节水计划

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

2、设备、阀门、管道工作正常、无跑冒滴漏

每发现一处不符合扣0.2分

3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐

全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染

符合2分，每发现一项不符合扣0.5分

4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患

没有管理措施扣0.5分，水箱周围每发现一处隐患扣0.2分

5、限水、停水按规定时间通知业主和使用人

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

6、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水，浸泡发生

符合1.0分，每发现一处不符合扣0.2分

7、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积

跑水、泛水，长时间停水现象；制定事故应急处理方案

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

(七)空调系统

31、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

2、中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内

到达现维修

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

3、制订中央空调发生故障应急处理方案

无应急处理方案扣1.0分，有方案但不完善或执行不够的扣0.5分

(八)供暖供气系统

21、锅炉供暖设备设备完好，运行正常；

符合1.0分，不符合0分

管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患

每发现一处不符合扣0.2分

四

共用设施管理

41、共用配套设施完好，无随意改变用途

符合1.0分，每发现一处不符合扣0.2分

2、共用管线统一下地或人公共管道，无架空管线，无碍观瞻

符合1.0分，每发现一处不符合扣0.2分

3、道路、楼道、大堂等公共照明完好

符合1.0分，每发现一处不亮扣0.2分

4、区域范围内的道路通畅，路面平坦

符合1.0分，每发现一处不符合扣0.2分

五

保安及车辆管理

91、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度，保安人员熟悉工作区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责

符合2.0分，无专业保安队伍扣1.0分，值班及巡逻记录等不规范每处扣0.2分

2、进出区域各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行

符合2分，基本符合1分，不符合0分

3、停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐

符合2分，基本符合0.5分，不符合0分

4、室内停车场管理严格，出入有登记

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

5、非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

6、危及人身安全处设有明显标志和防范措施

符合1.0分，不符合0分

六

环境卫生管理

121、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站

符合1.0分，每发现一处不符合扣0.2分

2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁

未实行责任制的扣0.5，无专职清洁人员和责

任范围的扣0.3，未实行标准化保洁的扣0.23、垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀

每发现一处垃圾扣0.1，未达到垃圾日产日清的扣0.3，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.34、对有毒、有害垃圾管理严格按规定分装，不得与其它垃圾混杂

符合1.0，不符合05、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净；共用场地无纸屑、烟头、积水等废弃物

符合3.0，每发现一处不符合扣0.27、无宠物、家禽、家畜进入

符合1.0，不符合08、区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准，无有毒、有害物质；贮放、清运管理有序；房屋外墙无污染；各类排气口安装统一有序，无安全隐患

符合2.0，发现一次环保部门下放整改通知扣

0.5，其它每发现一处不符合扣0.2

七

绿化管理

51、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象

符合2.0，基本符合1.0，不符合02、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃

长势不好扣2.0，其它每发现一处不符合扣0.23、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物

符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

八

精神文明建设

31、全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大楼的各项管理规定

符合1.0，基本符合0.5，不符合02、设有学习宣传园地，宣传大楼管理、卫生、治安、消防等方面的知识，开展积极健康向上的活动；

符合1.0，基本符合0.5，不符合03、区内的公共娱乐场所未发现重大违纪违法案件

符合1.0，基本符合0.5，不符合