中国科研工作中存在的问题及反思

第一篇：中国科研工作中存在的问题及反思

中国科研工作中存在的问题及反思

摘要：本文根据笔者参与、从事基层科研工作30多年头，经历了从院校体制内科研到地方企业科研，完成100多项具体开发项目的实际工作体验，结合部分自己看到、听到的真实情况，针对中国科研工作的一些现象、问题，提出自己的看法、意见和建议。

1、什么是科研一线？

“科研一线”的关键部分有两个，一个是“科研”，一个是“一线”。首先明晰我们的科研工作是指什么？笔者认为，科研实际应该准确细分为创造性科研工作和创新性科研工作。

研究院、大专院校他们从事的主要是创造性科研。他们距离市场远，与科技发展前沿技术近；他们的同行、竞争对手是国内外其他院校、研究机构的专家、学者；探讨研究的主要内容是技术进步，不是技术应用；追求的是学术高度、深度和难度；解决的是技术进步问题。那些学术带头人就是一线的科研工作者，带领的团队成员属于名师手下的徒弟、苗子，起到辅助作用。

企业、民间生产机构的技术人员他们身处市场中，每天研究解决的是市场需求、产品问题，主要是用成熟技术理论和手段解决具体问题，属于创新性科研。他们的同行和竞争对手是其他企业的技术骨干。追求的是产品性能、产品质量、产品成本、产品效率，目的是获取市场回报和经济利益，是社会经济发展的主要具体实践者和主力军。这些科研人员的领导通常抓市场，干具体技术应用、技术实践的人从事的就是具体科研一线工作，几乎所有科研成果最后都要通过他们才能走向市场！

创造性劳动的价值在未来、在学术、在理论进步；创新性劳动的价值在当下、在市场、在经济效益。衡量进步、成果、对象的标准完全不同，相应的体制、机制也大不相同。

2、知识产权保护机制存在的问题和建议

知识产权是创造性脑力劳动的具体表现，一本书、一个图片、一个发明、一个软件、一个发型，都是脑力劳动的结果，都有一定的知识产权。这里我们需要首先 明确保护的价值、目的是什么？该不该保护？保护到什么程度？

知识产权的核心是劳动、脑力劳动、创造性的脑力劳动！我们当然要保护劳动的价值，激发劳动的积极性，防止阻碍劳动生产力提高的问题。

图书、字画、专利只有有了市场价值，才是劳动的体现，也才有了保护价值。盗版大量印刷、专利非法大量使用当然应该打击，也才值得打击。没有经济价值、经济规模的知识交流，也不必要保护，也没有保护的标的。

大量专利写手编造的“专利”，软件自动生成的“情书”，他们没有“劳动”付出，也没有市场价值，不值得保护，无法保护。

脑力劳动也是劳动，既不能被轻视低估，也不应盲目拔高虚高。不能说写小说的、编软件的就高于农民、工人的劳动。农民需要年年付出劳动换取劳动成果，小说家、画家、发明家也应该不断创新、创造新的作品来表现自身的价值，付出劳动换取报酬。知识产权保护不应该成为生产力发展的绊脚石。

笔者以前二十多年从不申报专利，理由有两个：不值得、不必要。如果还有就是嫌麻烦。“不值得”是因为当时做的研究工作就是具体产品，小范围应用的技术成果，如采油自动计量仪、导弹的控制系统、电化教育设备等，没有产生巨大社会经济价值的可能，也不想换取虚名，因此不申报；“不必要”是因为我的技术劳动源源不断，短的一两周，长的一两月完成工作，所有图纸、资料、软件、样机通通移交，钱货两清，干脆利落，收入颇丰，足够了。只要我脑子好，我就能创造、有收入；如果脑子不行、人没了，也不需要钱了。

这两三年我开始大量申报专利，理由是太值得、非常必要！首先，现在我的创造和发明，具有极大的社会推广价值，用专利的形式提交、公布，对自己的生命价值、辛勤劳动是一种肯定和奖赏，同时，为技术推广打下基础，提出标准，社会同行技术实践过程中提高效率、少走弯路。所做的一切有利于生产力发展，值得做，值得申报。

我认为现在国家的知识产权保护体系基本够用，需要改进的就是从知识产权的劳动属性上进一步提高，公开公平的明确劳动成果的权属；保护劳动的市场价值；根据劳动创造的市场价值和社会贡献来鼓励劳动。

专利得不到有效转化的主要因素是中国目前的专利绝大部分本身没有市场价 值，其次才是转化过程缺少机制、机遇、机会。专利的转化是一个技术市场化应用的过程，不是政府的主业，实践证明政府主导的转化工作无一成功，至少效率很低。应该让市场用市场的手段解决。让那些为了骗补贴、科研结题、个人娱乐而编写的无用专利躺在专利库里也并不会影响生产力的发展！让那些垃圾专利越来越没有利用价值，编造专利的专利写手失去市场。

3、如何提高创新科研能力，您觉得如何更好地培养未来的科研人才？ 笔者是一个30年的老创客，从自身完成项目的过程中总结出很多东西。撰写了《创客是怎样炼成的》、《二十一世纪技术创新的理论与实践》。如果说我的科研能力达到标准，那就是中国教育的成功，特别是我成长过程中所受到的北方正规中国式教育的成功。

在我们那个年代，虽然我幼儿在农村长大，但是我们县的文化馆藏书国家配备到位，即便只有一本，但保证不缺，加上我母亲是图书管理员，这就确保我和城里孩子一样有接触先进文化的机会甚至更优越。

我从初中开始到兰州一个中上水平的中学学习，一直参加学校的科技活动，不是我愿意不愿意，主要是学校有这样的活动组织安排，我们学生才有参与的可能。我的记忆中我们的物理、化学实验课一堂不少，老师都非常认真，严格按照教育部的教材要求认真实施。高三我们面临高考，学校还在要求老师给我们按照全日制十一年制的教材授课，我们班参加兰州市中学生歌咏、体育、数理化竞赛，并能取得优异成绩。直到最后一个学期学校迫于家长压力，才停课复习、冲刺高考。

大学入学成绩我们比同班南方学生差100多分，经过交流我们也才知道，他们几乎从高一就开始每天上课就是讲题、做题、考试，教材早就扔一边，没有实验课和科技活动。到了大学这些同学总能猜出老师要考什么，但他们动手能力就几乎没有。南方同学在大学能创造出所有科目平均成绩97分，我们望尘莫及。不过科研动手能力我们也能远超过他们。

2016年1月，我和北航大

一、大二的学生交流，问他们高中什么时候停课准备高考，他们中有人告诉我，高一就开始了！我问他们，做过实验吗？他们说做过一两次，几乎没印象。再问他们，有谁在中学开始自己进行科技制作？举手的人大约占5%。我还问他们，你们谁认为自己会换坏了的灯泡？举手的人也大约15%左右。这就是中国一流理工科大学的大学新生现状！这样的调查我在其他大学也进行 过，结果差不多。悲哀啊！从这个情况分析，现在北方的教育也向南方靠拢，全部“沦陷”，我们教育部的高中教材都是废纸一样。

如果让我提出建议，那么就是改变高考制度调整社会导向，进一步加强职业教育，杜绝铲除应试教育，把系统的教育计划落实到位。

科研能力特别是创新科研能力培养要从小开始重视学生动手能力培养，切实落实素质教育，重视个别“千里马”的选拔，支持社会上的少数“伯乐”有意识培养“千里马”，量身打造、个别培养。不论是千里马或者是武林高手，都不是“大路货”，在美国也不是人人都是“爱迪生”，但是一个“爱迪生”就能改变社会。要承认天赋、苗子，也要重视名师和伯乐的作用，让名师带出高徒，伯乐发现并训练好千里马！

4、当前科研立项存在哪些突出问题？您觉得应当如何改革？

我认为中国的科研工作有成功的案例，也有失败的案例。成功的案例就是“两弹一星”、“青蒿素”、高铁项目、歼击机项目的研究，类似的情况不胜枚举。对于“863”、“973”、“核高基”等项目，离笔者太远，看不懂、也没有体会到什么具体的成果，也许都融入前面所述的具体项目成果中了。

以我的认识水平，对前面一些成功的案例进行分析，他们都有共性：都是基于生存、战争、市场的强大压力下，提出有具体目标的项目，解决的是具体问题，是项目为导向。解决问题都是围绕项目展开，“逢山开道、遇水搭桥，实在不行先绕过去”，采用的方法都是以创新为主，尽可能拿来主义、尽可能用他山之石来攻玉，追求短平快，技术上不一定是当时世界一流，但边实践、边完善，结果慢慢体现出效果、效益世界一流！青蒿素就是其中的典型！是中国式科研的典范！获得诺贝尔奖当之无愧！

而后面很多项目则是明确追求“高大上”，市场动力不足，变成专家导向、领导意志，成了专家们派系之争、利益之争的领地，即便有了所谓成果，也是拿着“高大上”成果再找市场，市场不领情，效益不明显，难以转化。

还有一些项目如计算机操作系统、歼八等项目，目标虽明确，但是采用的方法则是固步自封、闭门造车、近亲繁殖，最后以失败而告终。

笔者建议吸取正反两方面的经验，明确基础科研、应用科研不同的实施主体、项目来源、发展目标、衡量标准，了解我们自身的能力、缺点和需求，把重点放在应用科研、创新发展上来。

理论研究是投入大、产出小的尖端科研，我们如果能做当然好，不能做也别自卑，做好汽车、做好家电、做好高铁、做好农业也不错。中国四大发明走在研究前列有什么用？能量守恒、质能守恒、相对论都不是我们的，这些人类公知我们拿来白用，物美价廉，成熟可靠，有什么不好，足够我们再用几十年没问题！

实践也证明了我们没有的确良衬衫的时候，能用苏联的飞机；我们大量生产衬衫的时候可以换空客飞机；我们生产波音飞机零件到一定程度，开始设计组装大飞机；以后我们迟早实现所有的东西都能自给自足。攻城略地，拿下一个城池，其中的个别碉堡、建筑，迟早会被攻克，不用担心！“让子弹飞一会”。

5、当前科研人员的职称体制和职称评定存在哪些问题？您的改进对策是？ 职称体制的问题还是在于没有区分应用科研和理论科研。以前在学校里面教授和高工是两个体系，从院校的教学主业来说造成重教学、轻科研。一两年做一项科研成果，不如别人发两篇文章。

职称体制和评定长期以来已经不是衡量能力的体系了，早已成为一个衡量资历、衡量关系、决定福利待遇的系统了。应该像军队、公务员系统改革一样，把功劳、苦劳、能力分开评价。

改革开放30年，中国的创新成果不胜枚举，前两天看到我们山东农民创客发明的利用脉冲喷气发动机改造发明的弥雾机用来喷洒农药，产品已经销往全世界。解放战争中战士用湿棉被叠在一起当成防弹衣；朝鲜战场用顶牛的方式让列车通过刚修复的铁路；高铁用减振器水平使用减少车辆横向摆动等等，这样的创新点子、创新产品无处不在，虽然没有理论进步，但属于应用创新，社会贡献巨大。因此，笔者还建议应成立一个和中科院、工程院平起平坐的创新研究院，建立一个类似的从院士到助工、院士到学士的技术创新职称体系，不以学历、资历、受教育程度、学术水平高低为依据，只以对社会创新贡献、经济贡献为唯一硬指标进行考评，给创客授衔，让全社会都能尊重创新、鼓励创新、学习创新，促进创客的成长，推动技术创新应用的不断发展！

6、当前科研经费、科研项目的扶持、评审机制存在哪些突出问题？您认为怎么改比较合适？

现在科研项目评审机制存在的问题主要有三个方面，第一个是管理机构没经验，也没时间去调查研究。以前怎么样，现在就怎么样；科委怎么做，经信委参考，发改委差不多。这些管项目的人大多是外行，即便有科研经历，也不是来自社会。衡量标准条件互相抄袭、借鉴。不切实际，不发展改进，也不会担责任，轻松安全完成工作。

第二个问题就是政府有事情就找专家，被一批专家把持话语权。2012年我们的空气源热水器就能烧开水了，节能50%，当第三方检测机构的技术人员反映给一个某某委的老专家，该专家说：绝无可能！该技术人员小心翼翼的坚持说：仪表是我们自己的，从我们感官和仪表数据都支持确实水烧开了啊？！老专家还说：那也不可能。

有时候也想问问那些整天开会、评标，飞来飞去的专家们，你们还有时间深入实践、深入实验、深入试验吗？你们凭什么代表科技进步？代表创新水平？凭什么拥有话语权？现在有寺庙的和尚都因为要增加修为关闭山门，闭关修行，那些专家们每年“闭关”吗？如果说有概念给国家、产业带来负面影响，特别是对产业发展、环境保护带来严重负面影响的科技概念，是否应该应该按照重大经济犯罪展开刑事调查？是不是也应该立法，对于科技造假、学术造假的人依法追究责任，追偿给社会造成的巨大损失？

第三个问题就是偏向理论、偏向院校和科研单位。其实创新科研来源于市场需求，采用的是成熟技术，和“高大上”的科研单位没有关系，他们已经“不接地气”了。但是获得一个项目，就要看你和那个院校合作？有几个博导？几个博士后？没有就对不起。私下也有某某委的朋友说，我们其实对某某大学早都不感冒，你们也别和他们合作，他们办不了什么事，拿不出可用的东西。动不动以“学生要做论文、学生毕业走了没办法、要不重新再来一次项目？”，但是项目申报表格还是需要和他们合作。

笔者建议对于技术创新这个脑力劳动、市场推动的事情，不是政府的强项，也不能要求政府工作人员有很强的专业技术能力去甄别。应该改项目资金扶持为天使投资、成果奖励等创新模式，有风险的事情采用能承担风险的机制来运作，让社会力量去做，对于技术创新研究尽可能以市场为导向，以市场成败论英雄！政府少参与，把更多精力放在资源整合、法制管理、维持公平正义的工作上去。

7、当前科研人员的基础生活保障存在哪些问题？您觉得应该重点提高哪些待遇以及幅度？

科研人员的福利待遇也要区分理论科研和市场科研。理论科研很难短期转化为市场价值，需要国家力量，国家全额出资，所占科研经费总比例应该大幅度减少。这种科研工作应该直接向国外先进同行学习，交流经验，衡量标准就是看他的科研成果和国外同行的对比。类似公务员模式，衣食无忧，但不可能超越社会平均水平太多，属于一般工作，可以融入大专院校教育中，有突出成绩才有奖励。

应用科研则应该走完全市场化的道路，“白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫”，“是骡子是马拉出来遛遛”。国家可以事后奖励，前期让市场这只无形的手去解决问题。

8、如何才能提高科研成果的转化率？您对此有无可操作性的对策建议？ 提高科研成果的转化率，其实主要取决于科研成果的市场价值。我们和西方交流的过程，总是提出希望他们给我们转让技术，回过头又说自己的技术躺在专利库里面，这不是矛盾吗？事实上，没人要的技术，一文不值，如何转化？

无用的专利技术如何产生，国家知识产权局的专家也很清楚，但现在科研体制导向决定产生了大量无用专利，也诞生和养育着一个奇怪的专利撰写、专利交易的市场。这个市场中有大量的专利写手，他们杜撰专利、根据现有专利改造专利，申报之日就等着低价转让，连发明名义都可以改。就是为了满足验收、结题、评职称、申报补贴，甚至罪犯减刑。一个几百到几千元一个，连“发明人”都不想要的专利，用完其评职称、减刑的作用后就连年费都懒得交，过期作废了，这样的“技术成果”能转化吗？

笔者有个建议：目前中国知识产权局负责专利审查的技术人员大概有8000~10000人，他们天天看专利，和这些专利写手打交道。他们显然知道哪些是杜撰的，哪些是原创。那些申报材料只要满足专利法的要求，他们就必须依法授权，不能阻止垃圾专利的诞生。但是他们也具有最丰富的专利、技术理论和经验，相信他们也会遇到那种让他们“拍案叫绝”的金点子！如果让他们每人每年推荐几个专利，最后转化后给予物质奖励，那么我们那些埋在专利沙堆里面的“金专利”、“钻石专利”则很有可能被拣出来。将这些专利推荐到社会上，很有可能引起市场各相关方的兴趣，高效率实现转化。

9、如何看待海外留学生和本土研究生区别对待的现象？您觉得对他们应建立哪种科学的评价标准？

笔者认为吸引人才的核心是要根据人才的能力，根据真实能力、未来贡献可以区别对待，不能因为出身、头衔、学历、来源等外在的东西。不管是海归、本土应该一视同仁。当年钱学森出国之前就是优秀学生代表，在美国成为科研奇才，回国后能力很强，当然要给他配置一流资源，让他把能力尽可能发挥出来！但是现在的很多海归，出去的时候他是什么状态？是优秀学生还是成绩不好出国混文凭？在国外处于什么水平，是难以生存下去还是科研佼佼者？回国后他说了什么？做了什么？能力到底怎么样？

10、如何看待由来已久的学术派系之争？您有无解决思路？

我长期以来从事具体科研工作，没有去追求职称、学历、头衔。估计也因此没有机会介入所谓学术派系斗争，对学术派系之争有耳闻，无体会。

科学研究不是政治研究。研究的是具体的事物，不是人与人的关系。事物的内在规律是客观的，我们只有能否把握和认识的问题，应该谈不上派系。搞派系的，那都是科研领域的政客，是唯心的东西，应该逐出科技领域。

学术派系之争往往不是学术斗争，几乎都源于直接或间接的利益、权益斗争，如果我们科研工作能改变利益导向，斗争焦点转移到人与自然的斗争，正当的市场竞争，那么学术派系斗争将不复存在。

第二篇：中国社区服务工作中存在的问题及其解决

中国社区服务工作中存在的问题及其解决

[摘要]：从20世纪20年代的乡村建设运动，到80年代中期以来民政部推动的城市社区服务，再到90年代中后期的社区建设，这些丰富的实践活动既反映了不同时代的问题，也反映了社区工作在中国的发展状况。20世纪90年代以来，我国城市中普遍开展了社区建设，社区服务在我国城市经济生活、社会生活和政治生活中发挥了重要作用。

本次实习以社区工作作为基本的研究，社区工作是透过工作者使用各种工作方法，去帮助一个社区行动系统，包括个人、小组及机构，在民主价值观的指引下，参与有计划的集体行动，以解决社区内的社会问题，工作目标是改变环境及机构的条件。

[关键词]：社区 社区服务 社区工作人员 社会问题

一、社区存在的主要矛盾

随着社区的社会性功能日渐强化，社区承担了越来越多的社会性事务，社区主要矛盾的也日显突出。

（一）社区服务的性质定位问题

社区服务在本质上是属于福利服务还是盈利服务，或者它在服务项目上如何进行区分，这些问题在理论上和实际工作中争论不休，从而影响了社区服务的健康发展。发展的目标和方向不明确，是抓特色社区的建设、文明社区的建设、还是和谐社区建设，基层不是十分清楚，目标的不确定，导致了这几年社区建设有些缓慢，有些盲目。

（二）社区服务功能普遍薄弱

目前社区普遍存在着经费不足的问题。经费不足给社区工作的开展带来了许多困难，为居民办实事的资金没有保证，开展各种创建活动所需的资金很有限。社区服务硬件设备薄弱，大多数社区设备基本没有，软件也非常薄弱，主要是社区作为提供居民服务的平台未建立，能提供服务的项目特别是与日常生活密切相关内容太少。社区人员人少事多，处理行政事务的时间多于服务居民的时间。目前来说，社区提供服务总体上不能满足群众的需求。

（三）财政投入和社区事务不对等

目前社区需要参与的社会性服务事务已延伸至社会小区治安、征兵武装工作、人口与计划生育、综合治理、退休人员社会化管理、下岗职工再就业服务、民政优抚、城管爱卫、企业退休、党员移交、文明城区创建、区民素质教育等10余项工作。涉及要考核的包括26大项，105小项，名目繁多的台帐、报表给社区工作带来了过重工作压力的同时，也社区财政造成了沉重的负担。

（四）社区服务的队伍建设问题

社区服务工作是专业化的服务工作，还是可以任何人进入的就业领域，或者它内部有是否有专业和非专业之划分。如果没有，那么社区服务就会成为一个“筐”，无法为居民解决繁杂的问题。完善的用人机制没有真正建立起来，也会影响工作人员积极性、主动性的发挥。缺乏合理的人才流动机制，好的人才难引进，现有的人员难调出，影响了社区服务队伍的整体活力。

（五）社区工作人员工作与所得报酬不成比例

在长春，2009年社区工作人员的工资只有680元/月，这样的一年的工资总额为：8000多元。低于我区在岗职工2001年平均工资标准（2001年全区在岗职工平均工作为：10070元。也就是说工作人员做的是2009年的工作，但拿的不到01年全区在岗职工平均工资。而面对如此繁多的工作，这样的落后全区8年在岗职工平均工资的待遇，如何留得住优秀的社区工作人员呢？如何进一步推进社区建设呢？或者说，社区工作人员本身就是弱势群体。

（六）体制不顺，权责不明

目前城区每个社区都要应对众多的条线工作任务，甚至相当多的部门是将社区作为其“做秀”的好地方，将其职能延伸到社区，把社区工作台帐作为居委会作落实和完成各类行政工作的载体，使得社区有时还要完成一些临时性的额外任

务。由于各条线下达的任务很多，所以社区工作人员不得不花大量的时间和精力去完成这些任务，而很少有时间去研究和解决社区自身的自治和发展问题。

（七）社区建设经费不足

每当开展的经济普查，市、区级有经费，但街道社区都要自筹资金，给街道社区造成较大压力。经费不足给社区工作的开展带来了许多困难。而且想要为居民办实事的资金没有保证，开展各种创建活动所需的资金业也很有限。以至于社区文化建设受到阻碍。

（八）社区服务的行政化问题

近几年来，在城区建设中，重视经济发展，重视城区建设轻城区管理。可以说这几年没有为社区解决一个老问题，也没有新增一个新问题。社区服务中心怎样处理与政府的关系，能得到自我发展，也是需要进一步解决的问题。

二、对社区存在主要问题的解决措施

随着社会主义市场经济的发展和城镇化进程的加快，城市社区在经济社会发展中的地位越来越重要，社区居民对社区服务的需求越来越多，要求越来越高。对社区中存在的问题的解决也越来越迫切。

（一）推进社区就业服务

加强街道、社区劳动保障工作平台建设，通过提供就业再就业咨询、再就业培训、就业岗位信息服务和社区公益性岗位开发等，对就业困难人员提供针对性的服务和援助。

（二）推进社区社会保障服务

加强企业离退休人员社会化管理服务工作，加快老年公共服务设施和服务网络建设。具备条件的地方，可开展老年护理服务，兴建退休人员公寓。充分发挥劳动保障工作平台的作用，促进和帮助城镇居民按规定参加各项社会保险。

（三）推进社区救助服务

加强对失业人员和城市居民最低生活保障对象的动态管理，及时掌握他们的就业及收入状况，切实做到“应保尽保”。积极开展基层社会救助服务，帮助群众解决生产生活中的实际困难。进一步推进社会福利社会化，加快发展社区居家

养老服务业。大力发展社区慈善事业，加强对社区捐助接收站点、“慈善超市”的建设和管理。

（四）推进社区卫生和计划生育服务

坚持政府主导、社会力量参与，建立健全以社区卫生服务中心（站）为主体的社区卫生和计划生育服务网络，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人、贫困居民等为重点，为社区居民提供预防保健、健康教育、康复、计划生育技术服务和一般常见病、多发病、慢性病的诊疗服务。大力培养社区卫生服务技术和管理人员，加强对社区卫生服务的监督管理，保证服务质量。

（五）推进社区文化、教育、体育服务

发展面向基层的公益性文化事业，逐步建设方便社区居民读书、阅报、健身、开展文艺活动的场所，加强对社区休闲广场、演艺厅、棋苑、网吧等文化场所的监督管理，促进社会主义精神文明建设。调动社区资源和力量支持和保障社区内中小学校开展素质教育和社会实践活动，为青少年健康成长创造良好的社区环境。

（六）推进社区流动人口管理和服务

按照“公平对待、合理引导、完善管理、搞好服务”和“以现居住地为主，现居住地和户籍所在地互相配合”的原则，实行与户籍人口同宣传、同服务、同管理，为流动人口的生活与就业创造好的环境和条件。简化办事程序，减少相关手续，取消不合理收费，为流动人口提供优质服务。

（七）推进社区安全服务

深入开展基层安全创建活动，加强社区警务室建设，大力实施社区警务战略，建立人防、物防、技防相结合的社区防范机制和防控网络。依托社区居委会等基层组织，挖掘和利用社区资源，加强群防群治队伍建设。建立完善收集、反馈社情民意的工作机制，组织开展以社区保安、联防队员，专职的巡逻守望、看楼护院等活动。建立及时有效的矛盾纠纷排查、调处工作机制，加强对刑释解教人员、监外执行人员和有不良行为青少年的帮助、教育和转化工作。

（八）支持社区居委会协助城市基层政府提供社区公共服务

充分发挥社区居委会在了解社区居民需求、提供便民服务方面的独特优势和重要作用。城市基层政府及有关单位要妥善解决社区居委会开展有关服务所必需的房屋、设施和工作经费。要积极指导社区居委会定期听取居民对社区公共服务的意见，并积极向政府反映，促进社区公共服务质量的不断提高。

（九）支持社区开展自助和互助服务

鼓励并支持社区居委会组织动员驻社区单位和社区居民开展邻里互助等群众性自我服务活动，为居家的孤老、体弱多病和身边无子女老人提供各种应急服务，为优抚对象、残疾人及特困群体缓解生活困难提供服务；倡导社区居民和驻社区单位开展社会捐赠、互帮互助，对社区困难群体实行辅助性生活救助；管理、利用好社区公益性服务设施，方便社区成员生活。

三、总结

通过这次实习和资料的结合，我懂得了，要解决社区中的矛盾，就要大力推进公共服务体系建设，使政府公共服务覆盖到社区，支持社区居委会协助城市基层政府提供社区公共服务，支持社区居委会组织社区成员开展自助和互助服务。大力培育社区生活服务类民间组织，积极组织开展社区志愿服务活动。鼓励和支持有关单位服务设施向社区居民开放，鼓励和支持各类组织、企业和个人开展社区服务业务。还要加强组织领导和社区服务工作队伍建设，加强社区服务的统筹规划和政策指导，加强对社区服务活动的监督管理。

第三篇：导购工作中存在哪些问题

导购员工作，存在哪些问题？

今年2、3月份，我在广东某生产冰箱、空调的家电公司工作期间，被派做冰箱终端卖场的研究工作，研究的题目是“如何在一个卖场中把销量做到第一”。之后，在某市的几家大型商场，我和公司的促销员一起工作了一段时间，对卖场的现场促销问题做了深入的研究。在此期间，通过和一些导购员、顾客的交谈，我发现大多数顾客在来商场之前只有一个模糊的品牌概念，并不知道自己将要购买的冰箱具体是什么样的，包括外观、价格、性能、质量等，而在卖场中所得到的实际感受却在很大程度上影响着他们的购买决策。因此，卖场的现场工作对提升产品的销量显得尤为重要。

冰箱的价格、性能、质量、售后服务和公司的品牌形象等是终端卖场一时无法解决的问题。抛开这些方面，影响卖场销售的有三个主要因素：和卖场管理方的关系；产品和形象展示；导购员。处理好和卖场管理方的关系，在展位的选择、促销活动的开展、保证库存货物的充足等方面起到重要作用，可以为销售工作打下良好的基础。产品和形象展示对渲染、营造店内气氛、强化产品标识印象及引导消费等方面十分重要。高质量的展示可以给顾客良好的印象，吸引他的眼球，让他来到公司的展柜前，从而创造更多的销售机会。但是，在卖场中起主导作用的并不是以上两个因素，而是导购员的工作。一些很强势的品牌，由于没有好的导购员，销量和它的市场地位并不相符合；反而一些弱势的品牌，雇佣了很有经验的导购员，它们的销量相对而言也很可观。

在工作中我发现，导购员在面对顾客促销的过程中有很多不恰当的地方，下面是一些普遍、典型的问题：

1、语速过快、吐词不清

在实际观察中我发现，面对顾客的时候，很多导购员说话的速度比平时快了三分之一多。我曾经和顾客站在一起听促销员讲解，在她讲完后，以我对公司产品的熟悉程度，尚不能完全明白她说的什么。可以想象，顾客一定是如坠云端、不知所云。当你讲完的时候，他对产品的基本概念都没有形成，更不要奢望在他的脑海里留下什么深刻的印象了。在一个顾客对你的产品还没有基本了解的时候，你希望他决定购买你的产品，这无疑是不可能的。

其实，在下面我请导购员讲解的时候，她们的语速并不是显得特别快，说话也很清楚。出现这种现象的原因可能是她们面对顾客时有些紧张。这正如有些学生一样，平时的成绩很好，但是一到考试就要砸锅。说到底这还是一个心理素质的问题。所以一个好的导购员首先要培养良好的心理素质。在任何情况下都要稳住心神，不能急躁。给顾客作介绍的时候，语速应该比平时说话慢一点，说不同方面的问题时要做短暂停顿，重要的地方要重复强调几次，力求让顾客听得清楚明白，另一方面也可以让他在你的展柜前多站几分钟，这样推销成功的几率就会更大一些。

2、抓不住重点

不同的顾客，对冰箱关心的重点有所不同。有的最关心价格，他希望你能够在价格方面多介绍一些，看看是否有合适他需求的价位，是否可以在标价上面有所折扣，是否有什么促销礼品等；有的人对价格并不敏感，他最关心的是冰箱的性能，他希望得到更多有关产品性能的信息，希望你告诉他产品有些什么独特之处，希望了解这款冰箱在科技上有什么突破等等；有的最关心质量，他希望你能够多说说质量的问题；有的最关心服务，他希望知道公司在送货、维修等售后服务方面的政策。

导购员如果抓不住顾客关心的重点所在，而是按照自己的想法给顾客讲解，那很难得到顾客的认可，很难让顾客满意，也不可能激发顾客购买的欲望。那么，怎么辨别顾客的重点关注点呢？这可能是他问的第一个问题；可能是他反复追问的问题；可能是他主动要求你介绍的问题；可能他会说“某品牌冰箱怎么怎么好”，也许这一点正是他最关心的。总之，要从顾客的言语中发现他关心的重点所在。然后对症下药，在这一点上做详细的讲解，充分展示公司产品的优点。

3、术语（名词）过多

一般而言，大多数导购员还是比较了解和熟悉自己公司的产品，但正是她们的了解使得她们在为顾客做介绍的时候往往会犯一个错误，这就是：假设顾客和自己一样对专业术语（名词）比较清楚。例如：“养鲜魔板”是公司的一项技术，可以实现快速解冻和冷冻，使食物得以长久地保持新鲜。一些导购员在给顾客介绍的时候喜欢说：这款冰箱配有养鲜魔板。事实上，促销员自己觉得很清楚，但是顾客却是很陌生的，他并不知道那是个什么东西，感觉十分模糊，很多人甚至并没有听清楚你说的是哪几个字。他常常会追问：什么？所以促销员在给顾客做介绍的时候，要用顾客很容易听懂的话来说，要用生活中的语言来说，要把粗象的名词用具体的功能来解释，要告诉他可以得到的实实在在的好处是什么。

4、没有条理

在向一个顾客介绍冰箱的时候要涉及到很多方面的问题，包括品牌、价格、容量、性能、质量、耗电量、售后服务等。那么，先说什么，后说什么就很值得探讨了。很多导购员在讲解时是没有章法的，显得很混乱，甚至该说的没有说到，不重要的却在那里反复地说。介绍冰箱时，一般应该按照下面的程序讲解：容量、特性、耗电量、服务、价格。对该款冰箱的卖点要突出介绍，并且在说每一个不同方面时要加上“第一”、“第二”的序列号，序列号要重读两遍，再接着说下面的内容。这样让顾客感到条理清楚，很容易明白整体情况。如果发现顾客有特别关心的问题，则要把这个问题放在第一位详细讲解。

5、分不清楚谁是购买决策的关键人物

就我国的消费水平和消费习惯看，冰箱还是一件大的耐用消费品。对很多家庭来说，购买冰箱的决定也是一个较大的决策。因此，在实际购买冰箱的顾客中，一个人来的很少，多是一家几口，或者是一个买主和若干参谋。

面对几个甚至是一群人，导购员首要的任务就是辨别谁是要买的人，以及谁是对决策影响最大的人。如果不先搞清楚进攻的目标就在那里乱说一气，很可能你费尽心机去说服的人根本就是来看热闹的，真正对决策有影响力的人反而被你冷落了，这样的结果必然是事倍功半。那么如何知道谁是关键人物呢？如果是一家人来的，虽然可能女主人问话多一些，但是真正决策的多是男主人。在来的一群人中找到买主还算比较容易，通过简单的观察就可以知道。其实，我们很难找到一种辨别影响决策的关键人物的万能方法，最重要的还是靠促销员的经验和感悟。

6、不知道如何和别的品牌做比较

出于某种心理，很多顾客喜欢说“某某牌子的冰箱是如何如何好”。这就有一个怎么样打击别人，宣扬自己的问题。我曾经听有的导购员这样贬低别的品牌：那是个水货牌子；他们的质量很差。这样类似人身攻击的话语实在是不恰当的。其实贬低别人并不能抬高自己，唯一的结果只能贬低了自己。须知一个品牌的存在必然有它存在的理由，必然会有它的过人之处。而且，一个明智的顾客一定会对这样的说法十分反感。

但是出于商业竞争的需要，我们不可避免的要打击对手。那么，什么样的说法既不引起顾客的反感，又达到攻击对手的目的呢？最重要的是突出自己的独特卖点，拿自己的特长和对手的短处比较。比较的时候要有理有据，要有较大的说服力。此外，要勇于承认对手的长处。当顾客说别的牌子的冰箱有何优点，如果公认是这样的，那就没有必要去争什么，可以大度地表示赞同，还可以说“这一点是我们学习的榜样”。如果事实上并非如此，也可以给顾客一个合理的解释。

7、过度服务

我发现这样一个现象：一个顾客在某款冰箱前观看，可是导购员一走上去他就离开了。我曾经问过一个顾客，他说自己是被吓跑的。对此我做了一个不完全的统计，发现被“吓跑”的顾客多有以下特点：外表文弱；青年男性。

这种现象给导购员出了一个难题，那就是：是主动地上前和顾客搭话，还是被动地等顾客的询问？怎么判别喜欢自己单独观看的顾客？事实上，我们根本不可能找到一个绝对的判别方法，只能靠促销员的个人经验和感悟能力。

8、不先搞清楚顾客的需求

不同的顾客有不同的需求，有的需要高档豪华的冰箱，有的需要经济实用型的，有的需要大容量的，有的需要小容量的，有的人甚至根本不知道自己需要的产品是什么样子。假如顾客想要180升容量的，而你在那里拼命向他推荐220升的，你说他会购买吗？假如顾客想买一个经济型的冰箱，而你却在那里跟他说某款豪华冰箱怎样怎样性能优越，这会让他十分尴尬。

导购员面对顾客的时候，首先要搞清楚对方的需求。这可以通过观察、倾听和询问得知。通过观察顾客的年龄、性别、衣着、气质、谈吐等可以猜测他需求的层次；倾听就是让顾客自己说出来需要什么样的产品；询问是最需要技巧的，特别是在档次（价格）的询问上，是一个敏感和容易让顾客受伤的问题。要搞清楚的第一个问题应该是“您需要多大容量的冰箱”，“您家里是几个人用的”。再搞清楚他需要的价格，接着介绍相应容量、价格的冰箱。

9、身份问题

冰箱的导购员一般是厂家派出的，但是大多数顾客并不知道导购员是厂家的员工还是商场的员工。我们不能欺骗顾客说自己是商场的员工，但是我们大可不必突出自己厂家员工的身份，因为如果导购员是以厂家员工的身份说话，会让顾客觉得你是“王婆卖瓜”。反之如果以商场员工的身份向顾客推介某种产品，顾客会觉得你是站在公允的立场上，他会比较信任你。所以，虽然我们不能欺骗顾客，但是我们可以说“我们商场如何如何”，“这个牌子的冰箱在我们商场怎么怎么卖的好”，在言语中加上“我们商场”这样的词语，这样会让顾客对你的身份产生有利的误解。

我还发现一个有趣的现象：销售量大的导购员多是30岁以上的已婚女性，年轻的未婚导购员业绩不如她们。可能的原因是已婚女性比较善解人意，比较容易沟通，给人的亲切感和信任感较强。而且她们也比较敬业。这或许可以为我们聘用促销员提供一点参考。

10、和顾客做无谓的争执

这是一个偶发的现象，不是出现的特别多，但是造成的影响很坏。我在卖场发现过这个问题。有一次，一个顾客说两款冰箱的高度不一样的，但是一个导购员坚持说它们是一样高的，结果是不欢而散。其实，我们的目的只是想顾客推介产品而达成购买，当顾客说到一些无关紧要的事情时，我们实在没有必要去做无谓的争执。如果你不同意顾客的说法，一笑了之就可以了。

11、表情生硬

促销是一种重复性较高的工作，容易让人感到烦躁，因此有些导购员面对顾客时表情生硬。我想一个好的导购员应该有一副诚恳的面孔。面孔是天生的，如何给人真诚的感觉呢？首先要有真诚的心态，在这种心态的基础上才可能有真诚的表情。其次真诚是一种“表情”，人人都可以展现出来。真诚的表情是这样的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示赞同的点头是短暂而有力的2次。

其实，以上所分析的也是其他产品导购员容易出现的问题。一个好的导购员应该是这样做的：良好、平和、友善的心态；说话平缓而有条理；真诚的行动和表情；良好的学习、观察、辨别和感悟能力。

第四篇：工作中存在的问题

工作中存在的问题

1、硬件设施跟不上我镇教育形势的发展。自2008年9月合校并点以来，我校各项工作取得了长足发展，社会声誉日益提高。但现在我校教学楼仅能容纳11个教学班500余人，且功能室不健全，缺少物理、生物实验室，图书阅览室，多媒体教室，电子备课室等。目前还没有餐厅，师生只能在办公室和教室或校园内就餐，给师生食宿带来很大麻烦，无法进行全封闭管理。

2、课改效果不明显。几年来我校采取了请进来，走出去的办法，学习外地先进的教学方法。除正常参加上级组织的教研活动外，我们与汶上义桥中学（省级规范化学校）结成对子学校，我们学校经常举行校内公开课、示范课，但总体来看效果不明显，还基本上实行县局推行的学案导学教学模式。

3、我校各项制度还不健全、不完善。特别是宿舍管理、伙房管理等制度、措施与我校现状严重脱节，有待进一步修订完善。学生管理跟不上教育形势的发展。有些制度执行不力。

工作打算

1、进一步改善学校办学条件，积极协调关系，争取上级有关部门支持，加快车棚、餐厅、综合教学楼等基础设施的申建进程。

2、加强课改力度，继续学习借鉴杜朗口、义桥中学的先进经验，完善“学案导学”课堂教学新模式。

3、今年暑假继续结合教办，推行领导包级部、级部主任聘一线教师的做法，实行级部主任和一线教师捆绑式奖惩，形成能者上、庸者下的用人机制。

4、进一步完善《教职工奖励制度》，加大各项制度措施的执行力度，责任到人。增加资金投入，加大对教学成绩的奖励力度，充分调动广大教职工的工作热情。

5、重视安全稳定工作，坚决杜绝重大安全事故发生。

面对当前我县中学激烈的竞争形势，我们必须保持清醒的头脑，在看到成绩的同时，更应看到我们的不足，我们与先进兄弟学校相比，离广大学生家长的愿望，还有很大的差距。我们一定牢牢把握发展这一主旋律，进一步解放思想，更新观念，以时不我待的精神认真做好2011年的各项工作。

第五篇：工作中存在的问题

一、经营中存在的问题

1）、各部门业务流程在实际运营中，尚在磨合阶段，对于整个流程的操作没有问题，但工作效率较低。由于前期系统录入人员较多，且对整个操作流程不专业，导致商品录入出错率较高，后期验码工作量较大，修正错误时间较长。现在仍有供应商经营配置有误、所有商品的验收已经做完但是系统显示仍有负库存现象（可能是收货时串货导致），本月盘点结束后希望能够给予修正、促销商品的促销单系统已经录入，但是系统显示仍有负毛利现象、2）、采配中心录入单据后希望及时通知我商场前去取回，前期由于工作量较大大部分单据填写并不规范，现已规范填写。

3）、由于系统原因造成如果间断使用富基，富基系统则会在2分钟之内无法操作，给工作带来不便

4）、富基软件自身的原因导致打印商品验收单据时，单据上有错位显示的现象，给核查带来不便，信息员无法处理此问题

5）、标价签由公斤转换至市斤，由于现富基系统无法做到直接导出市斤标价签信息，现每次打印散称标价签时都需由人手工修改导出后的基本打印数据，不仅工作量大、容易出错，且存在人为数据安全隐患

6）、收货部办公室离通道卷帘门较远，且工作人员在打印单据、标价签和收取货品时无法兼顾到卷帘门外有送货人员进出，望公司可设专门人员可在收货区大门口进行值班且辅助开关卷帘门

7）、缺乏专门负责处理富基超市系统的信息人员，望公司可在超市设立专门的信息员帮助处理日常发生的各种信息问题，提高工作效率。

8）、防损部人员配备不足，现现场防损员7名，实际需要5人/班次，前后门共3人，内场共2人，上磁员一名，加防损主管共需12人。

9）、外场收银台打折只设定了两人打折权限，但是按公司规定，收银需定期进行转台，转台后其他收银员就无法进行打折，影响收银工作正常开展。为便于收银工作，建议设立专柜打折卡。

10）、超市收银台共有九个，内场八个，外场一个。收银人员编制暂为10人，分为两班，现有一人辞职，影响收银工作、人员调休及节假日加班无法合理安排，可能领导会认为销售不佳，没有理由增加人员，但是节假日、人员调休时可能会有顾客排队交款现象，请公司领导予以谅解。

11）、由于我商场收银台设计较小，影响正常收银，延长了顾客交款时间，还易造成错扫现象。

12）、供应商促销红冲单据暂无相关部门做账？系统中收货部门没有设此类权限，希望此次会议能够明确。

13）、由于前期公司招聘理货员大部分没有超市工作经验，且平均年龄在40岁左右，学习能力及应变能力较弱，随在合肥进行商品陈列、盘存等培训，但在实际操作当中成效较差，前期陈列多为供应商自行带专人陈列，后期排面调整工作效率较低，且在接下来的盘存工作肯定也存在众多问题，请公司领导能够派专人指导，并请相关部

门能够落实有关商品陈列等方面的培训，以便于正常工作的开展；

二、超市运营过程中有待解决的问题

1）、仓库问题：非食部的纸品占有空间较大，需定货架摆放，节省空间。

2）、现猫患较为严重，从开业至今已有36个商品被损，商品价值300元；

3）、生鲜类的水果损耗较大，水果保质期较短，应天气渐渐转热，由于没有冷冻库，特别的晚间下班后水果存放存在问题，现大量损耗影响到供应商正常供货，影响卖场形象及销售。

4）有待进一步补充的经营品项有：日配类：伊利、卫岗等；生鲜类：即食水产类；食品类：旺旺系列、达利园面包系列、早餐食品系列、无糖食品系列；家百类：小针织、拖鞋类。

三、需各职能部门配合解决的事项

1）、公司所有领导对精超的重视程度不言而喻，超市与各部门对接尚属磨合阶段，商品调价、促销、新品上柜及工作中会遇到的种种问题时有发生，来回穿梭于负一楼至七楼很不方便，恳请参加此次会议的领导能够参照前期所报人员进行定位：财务两人、信息两人、采配两人分别上A、B班，并在超市内部设立专门办公地点；

2）、临时促销员上岗手续的办理，希望人力资源部给出合理的建议；

3）、监控设施至今尚未移交，偷盗行为时有发生，目前已经发现的偷盗有：保健品、饮料、食品等未发现的问题，现无法查看，请相

关部门尽快解决；

4）、现各品类主管虽已了解工作流程，但在实际工作当中仍存在不足之处，涉及各部门工作的望请进行指导，及时修正，避免同类错误再次发生；

5）、请商管中心根据我超市卖场属性制定符合我超市的卖场管理制度，以便于在巡查过程中发现更多的问题；

6）、超市湿气较重，不便于商品的存储，营业期间通风设施要确保到位，并加大通风口设置（冷冻冷藏柜由于湿气较重无法运作，日配类商品已经出现变质现象），请公司领导尽快给予解决；

7）、前期我部门人员在办理《卫生流动许可证》、《营业执照增项》等涉及到公司相关利益证照中，对流程及申报程序不熟，影响公司声誉，且可能会影响到公司利益，希望公司领导考虑安排专人负责，由我部门人员办理并不妥当；

8）、前期由于超市突发事件较多，正副经理需以处理超市内部事件为主，无法再进行总值班，请领导能够给予考虑；

9）、由于湿气较大，香烟的储存存在安全隐患，需另加设一仓库，并制作防潮地笼，请公司领导尽快予以解决，并请后勤部门定期检查消防设施；

10）、员工薪酬至今未定，人员思想存在波动较大，工作积极性较为低落，请人力资源部本月制定超市员工薪酬标准；

11）、理货员、收货员、防损员、总台人员现考勤制度尚未确定，请人力资源部制定每月休息天数，以便我部门合理安排工作；