信用卡欠款催收法律服务合作意向书

第一篇：信用卡欠款催收法律服务合作意向书

银行信用卡欠款催收法律服务意向书

致：中国建设银行分行

一、法律服务项目

接受委托，依法追收银行信用卡欠款及其利息。

二、法律服务方法

本所律师主要通过各种法律手段进行追收信用卡欠款，如打电话催收、签发律师催款函、向法院起诉、通过法院对债务人的财产进行查封扣押、申请法院强制执行等，当然也不排除直接与对方沟通协商或申请司法部门调解。对恶意透支信用卡，采取到公安机关报案，追究其刑事责任。但不管用何种方法，一切均在合法的范围内进行，在委托人授权的范围内进行，绝不会给委托人留下法律隐患，在最大限度维护委托人的合法权益。

三、收费标准

按件收费，每一件按追回款项的****%收费，先预收500元（***地区），其余的于成功追回后收取。特殊情况的，可以另议。

四、律师所和律师简介

******律师事务所成立于2000年，汇聚了一批具有法学硕士和学士学位、专业素质优秀、从业经验丰富的资深律师。本所林国梁律师为主任合伙人，毕业于中国政法大学，执业多年，理论基础扎实、实战经验丰富，熟悉银行欠款追收业务、佛山各级法院办案流程和特点，对银行信用卡欠款催收工作有比较全面的把握，能提供优质的法

律服务。为此，本所律师以极大的诚意向贵行递交本意向书，希望有幸能和贵行建立良好的合作关系。

特别提醒：本意向书，仅供参考，请保密，未经本律师同意，贵行不得向任何第三人出示或透露。

附联系方式

联系地址：***市****区****路**** 联系电话：137******* 律师

******律师事务所

律师：***** 二〇一二年四月十日

《4 我们的游乐器材》教案

教学目标

1.认知目标：了解自己在游乐场玩过的游戏项目和游乐器材的造型。通过教学，使学生从记忆到现实再创作设计，表达感觉。

2.操作目标：培养学生热爱集体，热爱生活的思想感情，学会融入到集体的环境中，学会与他人相处。

3、情感目标：巩固这一单元学习到的各种力的作用，学会用这些只是制作自己的游乐器材。

教学重难点

让学生积极参与，进行创作。

教法学法

在教学中，为了更好地突出重点、突破难点，体现课程设计注重人文关怀，侧重学生的体验过程，针对小学五年级学生的心理特点和认知规律，要遵循“教为主导，学为主体”的教学思想，通过情景创设，引导学生主动探究，体验学习的过程，培养自主学习主动探究的意识；通过评价激励，引导学生积极互动，体会创作的快乐，发展学生的想象力、提高学生的创造力。

教学过程

一、导入新课

课件出示在游乐场娱乐的场景图片，激发学生学习兴趣。

二、回忆表述

提问：你去过哪些游乐场，说说游乐场的模样。那儿有哪些游乐器材？哪些娱乐是你最感兴趣的？说说在游乐场最快乐的事情。

分小组讨论，每组推选一名同学发言。小组交流自己最喜欢的游乐器材，谈谈自己在游乐场印象最深刻的游乐项目。请一名同学到讲台上描述，激发表现能力。

三、看图片认名称：你认识这些娱乐设施吗？

欣赏大型游乐场的图片，了解各类游乐设施的造型。感受游玩的乐趣，同时了解在娱乐时所用到的基本的力学知识。

四、构思创作

通过本单元所学习的力学知识分组设计出自己的游乐器材。

五、欣赏教材中的范作。

六、设计要求：

1.设计器材时，可以充分发挥自己的想象力。

2.要求各小组成员之间发挥合作精神，将所学知识运用到设计中。

七、学生设计

八、教师指导

鼓励学生大胆想象，及时发现学生创作中的“闪光点”，给予肯定和支持，并将好的构思、作品展示给其他学生看。鼓励学生创造性地运用所学知识。

九、课堂小结

《4 我们的游乐器材》教案

教学目标

1.认知目标：了解自己在游乐场玩过的游戏项目和游乐器材的造型。通过教学，使学生从记忆到现实再创作设计，表达感觉。

2.操作目标：培养学生热爱集体，热爱生活的思想感情，学会融入到集体的环境中，学会与他人相处。

3、情感目标：巩固这一单元学习到的各种力的作用，学会用这些只是制作自己的游乐器材。

教学重难点

让学生积极参与，进行创作。

教法学法

在教学中，为了更好地突出重点、突破难点，体现课程设计注重人文关怀，侧重学生的体验过程，针对小学五年级学生的心理特点和认知规律，要遵循“教为主导，学为主体”的教学思想，通过情景创设，引导学生主动探究，体验学习的过程，培养自主学习主动探究的意识；通过评价激励，引导学生积极互动，体会创作的快乐，发展学生的想象力、提高学生的创造力。

教学过程

一、导入新课

课件出示在游乐场娱乐的场景图片，激发学生学习兴趣。

二、回忆表述

提问：你去过哪些游乐场，说说游乐场的模样。那儿有哪些游乐器材？哪些娱乐是你最感兴趣的？说说在游乐场最快乐的事情。

分小组讨论，每组推选一名同学发言。小组交流自己最喜欢的游乐器材，谈谈自己在游乐场印象最深刻的游乐项目。请一名同学到讲台上描述，激发表现能力。

三、看图片认名称：你认识这些娱乐设施吗？

欣赏大型游乐场的图片，了解各类游乐设施的造型。感受游玩的乐趣，同时了解在娱乐时所用到的基本的力学知识。

四、构思创作

通过本单元所学习的力学知识分组设计出自己的游乐器材。

五、欣赏教材中的范作。

六、设计要求：

1.设计器材时，可以充分发挥自己的想象力。

2.要求各小组成员之间发挥合作精神，将所学知识运用到设计中。

七、学生设计

八、教师指导

鼓励学生大胆想象，及时发现学生创作中的“闪光点”，给予肯定和支持，并将好的构思、作品展示给其他学生看。鼓励学生创造性地运用所学知识。

九、课堂小结

第二篇：催收欠款律师函

催收拖欠货款律师函

函字 进行索赔。

特此函告！

北京市金诚同达（深圳）律师事务所

律师：

二○一二年三月十二日

联系方法： 电话： 邮箱：

单位：北京市金诚同达（深圳）律师事务所 地址：深圳市福田区福华三路财富大厦11楼

第三篇：欠款催收函

年关将至，很多人都急着结算一年的账目。

欠款催收函

Beijing Capitel Co.,Ltd

No.5 Jiangtai Road Tel.: 86 10

Chaoyang District Beijing Fax.: 86 10

people’s Republic of China E-m.:

XXX股份有限公司

中国.电话: 86.10.

xiexiebang.com范文网[CHAZIDIAN.COM]

北京.传真: 86.10

朝阳区将台路5号 E-m.:

The information contained herin may be privileged and/or confidential and is for the use of the intended recipient(s).The unauthorised use, disclosure or reproduction of such information is strictly prohibited.If you are not the/a recipient,please notify us immediately by phone and return this fax to us as soon as possible.

本传真可能含有保密信息，仅供收件人使用。未经允许，请毋对其进行利用、公开或复制。如果您不是传真的收件人，请尽快与我们联系并归还本传真。

To(收件人):

Cc(抄送):

FAX(收件传真号)：

Date(日期):

page(s)(页数):

From(发件人):

FAX(发件传真号)： 86-10-

Re(关于)：

：

贵公司与我公司 年 月 日签订合同，贵方合同号为，我方合同号为。合同约定我公司向贵公司提供 货物/服务，该批货物/服务总价为 元人民币(RMB 元)。

该批货物/服务我公司已按合同约定提供，贵公司迄今未通知我公司货物验收不合格/服务质量不合格。

贵公司付款情况如下(单位：人民币元/万元)

第一次 第二次 第三次 第四次

到期日

应付金额

实付金额

逾期金额

逾期合计

依据贵公司与我公司签订的合同，上述款项已逾期未支付，望贵公司尽快支付。

如对本传真内容存有任何异议，请于 年 月 日前书面通知本传真发件人，我公司将从速派人与贵公司友好协商解决。

如届时未获答复，我公司将不得不遗憾地引用合同违约责任条款及争议解决条款处置。

如蒙尽快回复，将不胜感谢!

XXXX股份有限公司

年 月 日

第四篇：欠款催收律师函范本2017最新

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欠款催收律师函范本2017最新

律师函根据客户所要解决的问题分为很多种类，不同的律师函有不同的用处，欠款律师函是律师受客户的委托，以律师的名义对有关事实进行披露以达到一定效果的法律专业文书。接下来由赢了网的小编为大家整理了一些关于欠款催收律师函范本2017最新方面的知识，欢迎大家阅读!

一、欠款律师函的格式

欠款催收函

公司：

根据XXX公司委托，就贵司所欠XXX公司 款事宜函告如下：

根据贵司和XXX公司于 年 月 日订立的《 合同》之规定，XXX公司已全部完成项下义务，双方并于 年 月 日验收合格，根据《 合同》第 条第 款规定，贵司应于 年 月 日结算支付所欠的XXX公司 款，法律咨询s.yingle.com

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共计 元(其中包括)，期间经XXX公司多次催要，贵司至今未予支付(截至目前已逾期 天)。

鉴于以上事实，特向贵司具函催告：

请贵司务必于 年 月 日之前支付应付给XXX公司的上述欠款，否则将诉诸于法律途径予以解决，由此引起的一切损失和后果由贵司承担。

特此函告

XX律师事务所

律师：

年 月 日

二、律师函种类很多，根据所要解决的问题及所要达到的目的，可以分为几种：

1、敦促性质的，主要是为了敦促第三方及时履行义务，如为了催要账款发送的催款律师函;

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2、敬告性质的，主要是为了制止或防止某种行为的发生或继续发生;

3、征询性质的，主要是为了询问或了解相关实施和法律，请求第三方给予回复;

4、答复性质的，主要是为了回复第三方的征询意见，律师根据客户的委托，对商事活动中的有关问题从律师专业的角度进行回复;

5、公示性质的，主要是为了澄清或告知有关事实，比如声明函等等;

6、其他律师函。

三、律师函的作用

律师函作为一种专业法律文书，其功能和作用很多，本文主要介绍律师函在敦促第三方履行义务方面的重要作用。律师函是律师事务所所发出的，不具有任何强制效力，但是由于律师事务所和律师的特殊地位，律师函的作用是一般的商务函件所不能相比的。收到律师函的人一般都会比较重视，下意识的认为律师函所陈述的事项已经上升到法律层面，法律和官司距离自己已经不再遥远，一定会进行综合分析考虑，这样就有利于义务的履行。笔者认为敦促函有一下几方面的作用：

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第一，律师函可以有效的中断诉讼时效。

很多人都知道一般的债务超过两年就不能再要了，这种理解虽然不是很正确，但是法律确实规定了超过两年诉讼时效就丧失了胜诉权。现实生活中常见一种欠款纠纷：债务人出具了欠条，虽然债权人多次主张催要欠款，但是由于不了解诉讼法律规定，没有搜集保存催要欠款的相关证据，一旦欠条上显示的还款期限超过两年，法庭上债务人提出超过了诉讼时效，尽管法院可能查明了欠款的事实，但是由于债权人不能提供不超过诉讼时效的证据，法院也会判决债权人败诉的。而敦促律师函由律师起草，在律师的指导下或律师亲自送达给第三方，作为专业人士律师在搜集证据方面与比一般人是有很多优势的。

第二，律师函起到先礼后兵的作用。

在没有任何征兆的情况下，债务人收到了法院的传票，有些爱面子或有些地位声望的人，可能会恼羞成怒，在履行义务方面会很消极或采取敌视态度，这样不利于债权的顺利实现。当然这也是分情况对待，如果债务人可能转移财产，发送律师函就起到了提前通知对方的作用，岂不是搬起石头砸自己的脚。

第三，律师函是一种文明、快捷、经济的敦促工具。

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大家都知道市场经济就是法治经济，党中央国务院现在又提倡构建和谐社会，为了敦促对方履行合同义务，如果采取了不恰当的敦促手段，有时候自己可能就触犯了法律，可就应验了“有理的成没理的了”的谚语。律师函通过特快专递的方式送达，不和第三方直接解除，避免了发生不愉快的事情，特快专递费用相比诉讼费、律师服务费和漫长的诉讼之路不仅经济而且快捷。

  仲裁代理人 http://s.yingle.com/fl/666263.html 军婚诉

讼

应

由

哪

个

法

院

管

辖

http://s.yingle.com/fl/666262.html

 加工承揽合同纠纷案件举证须知

http://s.yingle.com/fl/666261.html

 仲裁与诉讼相比有哪些优点

http://s.yingle.com/fl/666260.html

    劳动仲裁由谁来裁决 http://s.yingle.com/fl/666259.html 法院调解指的是什么 http://s.yingle.com/fl/666258.html 法庭规则 http://s.yingle.com/fl/666257.html 二审诉讼中的新证据指的是什么

http://s.yingle.com/fl/666256.html

 收到起诉书应该怎么处理

http://s.yingle.com/fl/666255.html

 老年人被侵权起诉的诉讼费有哪些照顾 http://s.yingle.com/fl/666254.html

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 以奖券抵债，奖券中奖所得应归谁所有 http://s.yingle.com/fl/666253.html

 当事人提供了担保后法院是否应该解除保全措施 http://s.yingle.com/fl/666252.html

 诉前财产保全必须具备的条件是什么 http://s.yingle.com/fl/666251.html

 我想要起诉，可是法院那么多，我该找哪个 http://s.yingle.com/fl/666250.html

   视听资料的证据效力 http://s.yingle.com/fl/666249.html 反诉 http://s.yingle.com/fl/666248.html

申请再审或申诉，应当提交哪些材料 http://s.yingle.com/fl/666247.html

 海事法院受理的其他海事海商纠纷案 http://s.yingle.com/fl/666246.html

 打医疗官司诉讼有技巧

http://s.yingle.com/fl/666245.html

  对起诉的审查 http://s.yingle.com/fl/666244.html 债务

纠

纷

案

件

举

证

须

知

http://s.yingle.com/fl/666243.html

 几种常见纠纷案件的管辖

http://s.yingle.com/fl/666242.html

 移送管辖 http://s.yingle.com/fl/666241.html

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 债务人失踪的执行案件应怎样处理 http://s.yingle.com/fl/666240.html

 哪些房产纠纷可向法院起诉

http://s.yingle.com/fl/666239.html

 双方均在外地，离婚应如何起诉

http://s.yingle.com/fl/666238.html

 执行程序开始后，被执行人的其他已经取得执行依据，或者已经起诉的债权人发 http://s.yingle.com/fl/666237.html

 哪些案件适用于先予执行

http://s.yingle.com/fl/666236.html

    公告送达指的是什么 http://s.yingle.com/fl/666235.html 国际司法协助原则 http://s.yingle.com/fl/666234.html 上诉状的书写方法 http://s.yingle.com/fl/666233.html 不知是

赃

物

而

收

购，损

失

谁

负

http://s.yingle.com/fl/666232.html

 买卖合同的诉讼如何确定管辖

http://s.yingle.com/fl/666231.html

 起诉以后还可以撤回吗

http://s.yingle.com/fl/666230.html

 法院决定不立案的，原告该怎么处理 http://s.yingle.com/fl/666229.html

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 裁判文书生效后，法院应主动强制执行 http://s.yingle.com/fl/666228.html

  如何写答辩书 http://s.yingle.com/fl/666227.html 承包经营合同

纠纷案件

举证须知

http://s.yingle.com/fl/666226.html

  举证责任的分担 http://s.yingle.com/fl/666225.html 怎样委

托

他

人

替

自

己

打

官

司

http://s.yingle.com/fl/666224.html

   送达的方式 http://s.yingle.com/fl/666223.html 送达的效力 http://s.yingle.com/fl/666222.html

债权人起诉时，债务人下落不明的，法院能否受理和判决 http://s.yingle.com/fl/666221.html

 企业法人破产还债，应由哪个法院管辖 http://s.yingle.com/fl/666220.html

 法院先予执行必须符合哪些条件

http://s.yingle.com/fl/666219.html

  诉的分离 http://s.yingle.com/fl/666218.html

哪些侵权诉讼适用举证责任倒置原则 http://s.yingle.com/fl/666217.html

  起诉的期限 http://s.yingle.com/fl/666216.html 再审判决 http://s.yingle.com/fl/666215.html

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 仲裁委员会应具备的条件

http://s.yingle.com/fl/666214.html

  执行的主体 http://s.yingle.com/fl/666213.html 私下

录

音

能

作

为

证

据

吗

http://s.yingle.com/fl/666212.html

 有独立请求权的第三人指的是什么 http://s.yingle.com/fl/666211.html

 企业破产案件如何确定管辖权

http://s.yingle.com/fl/666210.html

    案件受理费 http://s.yingle.com/fl/666209.html 举证常识 http://s.yingle.com/fl/666208.html

共同管辖与选择管辖 http://s.yingle.com/fl/666207.html 能否申请强制执行债务人对他人的到期债权 http://s.yingle.com/fl/666206.html

 经济纠纷案件中当事人如何上诉

http://s.yingle.com/fl/666205.html

 审判公开原则指的是什么

http://s.yingle.com/fl/666204.html

 报案后司法机关不立案怎么处理

http://s.yingle.com/fl/666203.html

 留置盘问超过12小时合法吗

http://s.yingle.com/fl/666202.html

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 对财产保全裁定不服怎么处理

http://s.yingle.com/fl/666201.html

 怎样书写申请证据保全申请书

http://s.yingle.com/fl/666200.html

     合并审理 http://s.yingle.com/fl/666199.html 巧用视听资料证据 http://s.yingle.com/fl/666198.html 指定管辖 http://s.yingle.com/fl/666197.html

哪些案件由被告举证 http://s.yingle.com/fl/666196.html 原告在递交起诉状的同时需提交那些附件 http://s.yingle.com/fl/666195.html

    我国（仲裁法）的特点 http://s.yingle.com/fl/666194.html 录音可以成为证据吗 http://s.yingle.com/fl/666193.html 反诉的提起和审理 http://s.yingle.com/fl/666192.html 取证

要

注

意

形

成证

据

环

http://s.yingle.com/fl/666191.html

 当事人一时不能提交证据的怎么处理 http://s.yingle.com/fl/666190.html

   辩护人的权利 http://s.yingle.com/fl/666189.html 传票有何法律效力 http://s.yingle.com/fl/666188.html 二审法院将案件发回一审法院重审，上诉费是否退回 http://s.yingle.com/fl/666187.html

 管辖权转移 http://s.yingle.com/fl/666186.html

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 债务纠纷案件举证须知

http://s.yingle.com/fl/666185.html

 申诉过程中证据应如何提供

http://s.yingle.com/fl/666184.html

 诉讼官司中债务纠纷案件应提供哪些证据 http://s.yingle.com/fl/666183.html

   什么时候可以请律师 http://s.yingle.com/fl/666182.html 合议制度 http://s.yingle.com/fl/666181.html 经济纠纷案件的诉讼费

由谁负担

http://s.yingle.com/fl/666180.html

  打官司要交诉讼费 http://s.yingle.com/fl/666179.html 由于保险合同纠纷提起的诉讼，应由哪个法院管辖 http://s.yingle.com/fl/666178.html

  审判监督程序 http://s.yingle.com/fl/666177.html 具有司法精神鉴定权利的单位和个人的条件是什么 http://s.yingle.com/fl/666176.html

  诉的合并 http://s.yingle.com/fl/666175.html

当事人应在什么时候提出回避申请 http://s.yingle.com/fl/666174.html

   追诉时效的例外 http://s.yingle.com/fl/666173.html 协议管辖 http://s.yingle.com/fl/666172.html 延期审理的情形 http://s.yingle.com/fl/666171.html

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 法院在先予执行中应注意的问题

http://s.yingle.com/fl/666170.html

   未经审判 http://s.yingle.com/fl/666169.html 法律监督原则 http://s.yingle.com/fl/666168.html 怎样向

法

院

申

请

强

制

执

行

http://s.yingle.com/fl/666167.html

 借条与欠条在适用诉讼时效上的异同 http://s.yingle.com/fl/666166.html

  哪些案件告诉才处理 http://s.yingle.com/fl/666165.html 我国（仲裁法）的简介 http://s.yingle.com/fl/666164.html

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第五篇：信用卡欠款（推荐）

通过电话体提醒、往外拜访等方式与相关客户进行沟通，教导客户正确缴费方式，偿还欠款。

电话催收技巧

催收不难，只要你知道怎样去攻破债务人的心防。所有的催收技巧，都是从不断尝试、实践和错误中学习而得到的。本站专家提醒大家：「打催收电话之前，一定要保持正面的心态。」「尽可能不要用负面的态度去破坏别人的心情，即使对方是你的债务人。因为你绝对不可能用负面的态度赢得正面的结果。」「切勿为了造就自己的成功而伤害别人。」我非常欣喜在从事催款工作的早期就学会这件事情，这条金科玉律帮忙省掉了不少麻烦，节省了很多宝贵的时间，收回了令人难以置信的陈年老帐.在所有的电话催收技巧当中，最值得你学习的技巧，就是「抱持着一种积极的态度和正面的心情。」这个技巧可以安抚任何生气的人，请使那些存心找机会拖延的人，马上付清旧欠，更重要的是增加你得到正面响应，平等互惠沟通的比率。这个简单的技巧，又叫做『开心』，因为能开心，心就会开，而心开，路就开。怎样做到「心开，路就开」呢?答案是：提出你的要求，在每一句话之后称呼对方的名字，带着微笑的声调说话，保持好心情。保持好心情最为重要。你能够在催收时，保持好心情，你一定能将正面的能量从电话线这端传到另外一端;让对方比较愿意进行『沟通协商』。打催收电话时，最忌讳的事情，就是用负面的语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别人的自尊心，所以当心情不佳时，请你先设法把你负面的情绪转换成正面的情绪，再开始拿起电话去催帐。再次提醒你：绝对不要用你负面的能量，去破坏对方的心情，纵然对方是你的债务人。要如何成为一位高素质的电话催收高手呢?正确答案是：要不断地练习自己的技巧，就像锻炼身体一样。你可以运用以下的技巧，不断练习，经由日积月累的实践，使你的催收技巧更加炉火纯青，『臻于化境』。

1.确认金额。打电话催收之前，首先要核对最新的档案资料，看看对方积欠的明细和正确金额。

2.选对时间。结婚，搬新家要看「吉时」，催收也要讲究「吉时」。绝佳的吉时，是在对方刚开始上班的十五分钟之内，因为，这通常是债务人心情最好的时刻。至于中午午餐、午休时间不宜进行电话催收。

3.选对日子。每周的星期五是第一个最好的电话催收「吉日」，因为这时候大家都在期待周休二日的到来。其次是周四、周二。最不宜催收日子是周一、周三。如果你知道债务人那一天有钱进帐，在进帐日前三天，是电话催收的「吉日」。

4.要找对人。一定要找对人，如果债务人常常不在，不妨告诉接电话的人你的目的。不过，要对秘书特别客气。

5.要说对话。为了避免升高债务人的防卫心，「开场白」要很讲究才行。绝对不要一开始就咄咄逼人，让对方觉得他是一个「没有付款能力的人」，破坏了双方的良好关系。你愈是「和譪可亲」，态度很人性化，收回的可能性就愈大。

6.讲究设备。在和债务人商谈时，一定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题，所以，最好取消电话「插播」服务，同时，暂停另一支电话的使用。不妨投资一点钱，买一套有语音系统的电话设备，好让对方容易找到你，并随时可以留话。

7.沟通良好。沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝，进行沟通时的小技巧如下：

(1)模仿对方说话的方式、速度和音量。

(2)「冷静」应对乱发脾气的客户，好好安抚对方。好的EQ加上「专业」态度是成功关键。

(3)对于少数不到5%「乱骂人」的客户，冷静地告诉对方两个解决方式。一是跟我们的律师谈。一是跟我的BOSS谈。

(4)保持「理性且友好」的态度，得到的反应总是比运用「非理性且胁迫」的态度要好上百倍。

8.学会闭嘴。沈默是最高明的说话术。成功的催收高手只有必要的时刻才开口，对方说话时要懂得保持沉默。西方有句谚语：「不说话，别人将以为你是哲学家。」你不说话，对方会觉得你讳莫如深，肯定不敢低估你，清偿的意愿就会大幅提升不少。记住：千万不要多说无益的话，和客户产生不必要的争执，以免赢了面子，失了银子。

9.维护关系。为了收回旧欠，弄得恩断义绝，可是商场大忌，绝非明智之举。俗话说：「和气生财」，又说：「人情留一线，日后好相见。」如果对方是你公司持续往来的客户，催收时小心应对，务必要对你的债务人情真意切表达尊重、关心，不要为了收回旧欠，而伤了彼此多年的商场情谊，记住：因小失大，很划不来。善加维护和客户水乳交融的关系，不但可以化解了先前种种的不愉快，不正也为日后的收款工作，铺下了一条康庄大道吗?

真正决定催收成效的终极法宝是什幺?你知道吗?也许，你猜对了。不错!答案是耐心和意志力。「永远记住一点，你自己要追求成功的决心，比其它任何事情都重要。」美国第十六任总统林肯如是说。这句话的寓意是──不管你曾经历过多少次的失败、困难或挫折，永远都不要放弃你自己所追求的目标，一定要多坚持几次，直到你达成目标为止。电话催收也应如此，「催收是个数字游戏。」一逮到机会就执行你的电话催收活动──打电话找对方要钱。重心放在「次数」，而不是「结果」。我要你做的是玩一个不在乎有没有要到钱的游戏。随着你增加电话通数，你的成功比率就会呈『几何级数』增加。所以，当你打电话时，不要想结果，只要多打几通就可以了。这招叫做「疲劳轰炸」，效果很不错!最重要的还是在于：能耐烦、能耐操、不死心、不放弃，电话一定打到对方结清旧欠才能罢手。电话催收，何难之有?只要你有『良好的心情、沟通能力和死缠烂打』，没有收不回的应收帐款。

信用卡催收策略

一般来说，催收策略由信用卡公司的风险控制经理制定，而催收经理是具体执行催收策略的人。催收策略包括一系列决策：联系何人，何时联系，通过何种方式联系，如何区分风险不同的持卡人，以及在哪个时点去实施干预持卡人等。

催收决策分为两步：第一步的目标是作出策略决定，包括：帐户如何评级、在整个过程中，帐户如何处理、采用何种支付方式、如何分配工作、组织如何架构、目标是什么。

二、第二步是实施策略，这一阶段，要坚持两个重要原则：联系的效果有效化，尽量提高偿还金额及偿还帐户数。

催收策略中最重要的就是 “何时与何人联系”策略的决定。在拖欠账款初期，由于违约帐户数量很多，而且大多数帐户的催收不需要太多的力气。因此催收策略应该是：集中精力在那些最不可能还款的帐户上。如果将精力放在那些很容易收到欠款的帐户上，可能会产生很多负面影响：首先，浪费时间和金钱，因为很多人会自觉还款。其次，可能惹怒那些由于疏忽未及时还款的优质持卡人。最后，分散了精力，没有将精力集中在那些应该值得注意的帐户上。但是，对于拖欠期60天甚至更长的帐户，还款的帐户比率较低，即使你花了很多精力催收，大多数此类帐户一般来说不会偿还。因此，后期的催收策略必须集中在那些可能催收到的帐户。不然，也会造成时间和金钱的浪费，因为，有些帐户根本不可能还款，并且可能使催收能力受挫，分散了催收的精力，没有将精力集中在那些通过催收能还款的帐户上。

在拖欠初期注意那些前期不可能还款但后期可能还款的帐户可能对与催收来说，最有意义，但催收公司一般不采用这种方法。现实中，在拖欠初期，许多借贷公司只使用他们最没经验的催收人和经理，每个催收人负责的帐户数达1000或2000，通常，催收人只使用提醒的方式。而在坏帐核销前，会采用有经验的催收人员和经理，每个催收人负责的帐户较少，一般为250-35户，并且给予一定的自主处置权。

表面上，从贷款公司的角度看，这种策略非常合理，但是如果从持卡人的角度看，却不尽然。当持卡人遇到财务困难时，通常面临多项财务支出，会接到来自不同催收人的催收电话，如住房抵押贷款，汽车贷款，公用事业费帐单，各种信用卡，医疗费帐单，学生贷款，分期还款，甚至税单等。因此持卡人将决定是否支付帐单以及先后顺序。在一次“关于支付帐单顺序”的调查中，房屋贷款毫无疑问成为首选，下面的选择就各不相同了，税单的比率较高，其次是汽车贷款和公用事业费。医生、牙医的帐单和学生贷款一起一般最后。信用卡一般排在中间，当持卡人拥有几张信用卡时，持卡人一般先选择归还附带其它功能的信用卡贷款。支付先后在各地也不同。如，在大城市如纽约或伦敦，人们将汽车贷款放在最后，因为城市公共交通很发达;而在农村，汽车贷款支付的比率最高;在一些特殊地区，如哥伦布，税单放在最后，医疗放在最先。

至于作出决定的时刻也因帐单而异，如对于每月支付一次的各种帐单，持卡人在30天之内必须做出决定，因此决策时间很快。而一旦持卡人作出支付决定，催收人试图改变他们的决定就很困难。因此我们得出两条很有效的催收定律：

催收是一项很有竞争力的业务，必须使信用卡帐单成为持卡人支付首选。

你必须成为打第一个催收电话的人，这样才可能影响持卡人的支付决定。

既然每个人的支付顺序都不一样。作为一家信用卡公司，必须时刻记住这点并做到在很短的时间内通过催收技巧，让持卡人决定首先偿还信用卡债务。

浅谈欠款催收的几个技巧和方法

现在很多企业的信用度已经再经不起考验，拖欠账款的情况，已经是屡见不鲜了，但是企业之间要生存发展，资金的周转，是不可忽视的问题，为此，李熊律师在担任几个企业法律顾问就自己在催收欠款中的一些经验与大家分享、共同学习探讨。

1、业务员在催收欠款时要调整好优势心态。

坚定催欠信心。催欠难，这是公认不争的事实。因为难，不少销售人员见了客户一副讨好的样子，以乞求对方理解、支持，一开口说话便羞羞答答，吞吞吐吐，好像理亏的不是欠款户，而是自己。让客户觉得“好欺负”，从而故意刁难或拒绝付款。要想不当孙子，自己就必须摆正自己的架势。所以见到欠款客户第一句话就得确立你的优势心态。通常应当强调是“我”支持了你，而且我付出了一定的代价。如：“你老兄这倒做成无本生意了，我费了多少口舌才说服我们公司资信部哟！”；“哎呀，为你赊这次货，我找头儿批准，真没少费口舌！”尤其是对于付款情况不佳的客户，一碰面不必跟他寒暄太久，应赶在他向你表功或诉苦之前，直截了当地告诉他，你来的目的不是求他收购自己的货物，而是他该付自己一笔货款，且是专程前来。让欠款户打消掉任何拖、赖、推、躲的思想。不能给对方任何机会让他处于主动地位，在时间上做好如何对付你的思想准备。有的业务员认为催收太紧会使对方不愉快，影响以后的关系。如果这样认为，你不仅永远收不到欠款，而且也保不住以后的合作。客户所欠货款越多，支付越困难，越容易转向别的公司进货，你就越不能稳住这一客户，所以还是加紧催收才是上策。

2、做好欠款的风险等级评估。

按照欠款预定的回收时间及回收的可能性，将货款分为未收款、催收款、准呆账、呆账、死账几类。对不同类型的货款，采取不同的催收方法，施以不同的催收力度。

3、做好催收欠款全面策划。

依据货款期限的长短、货款金额大小及类型、客户的信誉度、为人情况、资金实力、离公司的远近等因素，做出一个轻重缓急的货款回收计划，或“武”收还是“文”收的准备。“武”收如拉货、打官司，或以他最恼火的方式去收。“文”收就是做工作，帮助他催收他下面客户欠他的款，或给他搞促销。确定是“武”收还是“文”收的标准主要看他是否与公司友好配合。对那些居心不良，成心赖帐的经销户只能是“武”收。但是，法律不能解决一切事情，确定“武”收前要做好前期工作，如调查对方是否有财产，银行账号、房产信息、对外欠他们的款项及数目、汽车等。这样法律执行才能顺利。

4、做好资料进货及欠款记录。《收货确认书》或《欠款单》、《对账函》一定让对方经过授权的人员签字或加盖公司公章，以免日后有争议。明确在哪一天对方进了哪些品种，合计多少

钱；每一笔款按约定又该何时回笼等。

5、根据欠款客户还欠的积极性高低，在时间上需很好地把握。

对于还欠款干脆的客户，在约定的时间必须前去，且尽量将上门的时间提早，否则客户有时会反咬一口，说：“我等了你好久，你没来，我要去做其他更要紧的事。”你就无话好说。对于还欠款不干脆的客户，必须在事前就去等候，或先打电话去让他准备，催他落实。这样做，一定比收欠款日当天去催讨要有效得多。如果对方老说没钱，你就要想法安插内线，在探知对方手头有现金时，或对方账户上刚好进一笔款项时，就即刻赶去，逮个正着。什么时候给客户打催欠电话也是有艺术方法的，在欠债人情绪最佳的时间打电话，他们更容易同你合作。例如下午3:30时打电话最好，因他们上午一般忙着做生意，下午是他们点钞票的时候，一般心情都较好，此时催收容易被接受。必须避免在人家进餐的时间打电话。午餐时间大约是上午11:45时到下午2:00时。一般经销商中午招待一下客人，喝点小酒，或午休一下，再加上午休起来还需要清醒一下，所以3:30打电话最佳。此外，在客户货后，估计他卖到80%后催还欠款的时机最佳，这时有钱，只要你态度坚决，他考虑到公司进货时有个好脸色怎么说也得还一部分。最后是月底到来时，有的公司考虑到要到公司结月奖时，有个大家都乐呵呵的局面，他也会还掉部分欠款的。

6、到客户处登门催收欠款时，不要看到对方有另外的客人就走开。

你一定要说明来意，专门在旁边等候。因为客户不希望他的客人看到债主登门，这会让他感到难堪，在新来的朋友面前没有面子。倘若欠你的款不多，他多半会装出很痛快的样子还你的款，为的是尽快赶你走，或是挣个表现给新的合作者看。

7、不能在拿到货款之前谈下一步合作或资信政策。

这时对方还会拿欠款为筹码与你讨价还价。若你满足不了其要求，他还会产生不还钱“刺激”你一下的想法。此时一定要把收欠当成唯一的大事，如这笔钱不还，哪怕他下面有天大的生意在等着也免谈。让他看到你此行的目的只为欠款。在收款完毕后再谈下一轮合作或新的生意，这样谈起来也就比较顺利，你也才能有主动权。

8、时刻关注客户的一切异常情况。

如客户打算不干了，欲把店转让给他人了，或是合伙人散伙转为某人单干了。是单位的，如法人代表换人了、经营转向了、场地迁拆店铺搬家了，或是企业破产了等等。一有风吹草动，得马上采取措施或报告公司领导或法律顾问，防患于未然，杜绝呆帐、死帐。千万要让他们即将离去的法人代表给你办了还款。只要你态度坚决，一般他会做个顺水推舟的人情，给你结了。

9、不要听信客户各种原因为借口，不予以付款。

如：管钱的不在、帐上无钱、未到付款时间、产品没有销完或销路不好等等。这就要求我们的业务员把工作做到客户的下游客户那里去，留心他的各个下游客户还款的时间、及时地掌握与其结款相关的一切信息。只有这样，才能辨明客户各种“借口”的真相，并采取有效的针对措施。如果产品销量确实欠佳，则应立即出台助销政策，并对客户的销售工作做出指导，或将其产品转移到其他合作情况较好的客户那里去销售或干脆收回公司。因为产品的实际销量才是结款时最具说服力的依据。

10、因势利导，巧妙施压。

假如对方公司的产品非常倚重，你在结款时，除了“按规矩办事”之外，还必须巧妙地给客户施加压力，比如开发盈利较大的新品种，给他做一条规定，非得是无欠款的经销商才允许销售此产品，或推出某个促销措施，规定只有还清欠款的客户才给其实施。这样都有可能迫其还欠。在你采取这类较为强硬的措施时，一定要充分地估计对方的承受限度。

11、可以暂搁下欠款不提，但强调“要想进货，一律现款这样做可以稳住客户，保持销量。等客户的产品销量稳定，已与我们公司形成难舍难分的局面了，压在公司的销售折扣积累增 5

加了时，再让其还欠款也容易得多。

12、打银行的牌，对资料欠款户收取欠款利息

事先可让法律顾问发有效书面《法务催收函》，声称银行对公司催收贷款，并给公司规定出了还贷款期限，如公司没按期限归还银行贷款，银行将处罚公司。因此公司要求欠款客户必须在某期限还欠，否则只好被迫对其加收利息。如此一来，一般欠款户易于接受，他们会觉得公司是迫不得已而为之。

13、业务员在收欠款的过程中还需归纳整理帐目，做到胸有成竹 如果营销人员自己心目中对应收账款的明细也没有数的话，收款效果肯定不佳。自己心中有数后还得与经销户对清帐，留下其签字依据，让其今后收欠款时没有争议。

14、在收到欠款后，要做到有礼有节

在填单、签字、消帐、登记、领款等每一个结款的细节上，你都要向其具体的经办人真诚地表示谢意，以免下一次他故意找借口刁难你。如果只收到一部分货款，与约定有出入时，你要马上做出一副不依不饶的很生气的样子。如因对方的确没钱，也要放他一马，发脾气的目的主要是让他下一次别轻易食言。一般不能在此时去耐心地听对方说明。如客户的确发生了天灾人祸，在理解客户难处的同时，让客户也理解自己的难处。如你可说就因没收到欠款，公司已让你有一月没领到工资了，连销售部经理的工资也扣了一半。在诉说时，要做到神情严肃，力争动之以情。

以上编者在实践在总结的一些方法，仅供大中小企业公司及各位营销精英互相学习，个体客户具体分析，与公司领导及公司法律顾问保持及时沟通联系，共同催收欠款，加速公司资金周转。

借卡透支的法律认定

借卡不同于使用伪造、作废的信用卡，也不同于冒用他人信用卡。由于我国的消费者对信用卡的法律意识普遍限于信用卡的载体及密码的保护，对信用卡的法律规范，特别是权利、义务的规范不作深入的了解和掌握，造成借卡现象不断发生。司法实践中，对借卡人透支消费，超过规定限额、规定期限，经过银行催收或持卡人催要仍不还款的行为，是否构成犯罪，构成何种犯罪，存在不同的认识。

一种观点认为，借卡透支经催收或催要不还款，是民事行为，不构成犯罪。主要理由是：

1、借卡行为是无效的民事法律行为。借卡人因借卡而取得的财产，应当返还持卡人并赔偿持卡人因此所受到的损失。按照中国人民银行《银行卡业务管理办法》(以下简称《管理办法》)第二十八条规定：银行卡及其帐户只限经发卡银行批准的持卡人本人使用，不得出租和转借。持卡人与借卡人的借卡行为，符合我国民法通则第五十八条第(五)项及第六十一条第一款的规定，即持卡人因借卡人的透支行为造成的财产损失，只能由持卡人自己承担。《管理办法》第五十一条第(二)项规定：发卡银行对持卡人透支有追偿权。从这个意义上讲，借卡人透支取得的财产是持卡人背负银行的债务，并不是银行的财产。根据《管理办法》第六条规定：信用卡分为贷记卡、准贷记卡。贷记卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款的信用卡。准贷记卡是持卡人向银行交付一定金额的备用卡，当备用金帐户余额不足时可在信用额度内透支的信用卡。因此，持卡人按照上述规

定，享有持卡人的权利，承担持卡人的义务，即持卡人应当按照发卡银行的章程及《领用合约》的条款，履行还款义务，而不是借卡人向银行履行义务。

2、借卡行为是持卡人将本人享有的信用卡权利转让给借卡人，是一种民事权利的转让或者是授权。而《管理办法》严格规定“信用卡只限持卡人本人使用，不得出租和转借”。对于出租和转借信用卡行为的法律责任，仅仅是“发卡银行应当责令其改正，并对其处以1000元人民币以内的罚款”。借卡人透支行为，该《管理办法》视为持卡人透支，而且“对持卡人不在规定期限内归还透支款项的，发卡银行有权申请法律保护并依法追究持卡人或者有关当事人的法律责任”。对于上述规定，发卡银行追究持卡人的透支行为，即对“申请法律保护”的正确理解，一是民事追偿权，二是刑事责任的追究权利。追究透支行为的刑事责任，是按照我国刑法第196条恶意透支的规定来处理。恶意透支犯罪主体的法律概念，是指持卡人而并非是借卡人。《管理办法》中对透支行为追究“有关当事人的法律责任”，这个“有关当事人”不宜理解为借卡人，司法实践中掌握的是，借卡人与持卡人恶意串通，共同实施信用卡诈骗犯罪的，以共犯处罚。

3、对于借卡行为人恶意透支，没有具体的刑事法律规范调整。按照我国刑法罪刑法定原则的规定，法律没有明文规定为犯罪行为的，不得定罪处罚。

第二种观点认为，借卡透支行为虽属无效民事行为，但是无效民事行为也能导致刑事犯罪行为。主要理由是：

1、借卡人在犯罪的主观方面，具有非法占有财产的目的，表现为借卡人以借卡的方法恶意透支，侵害的不仅是银行财产所有权，同时侵犯的也是金融管理秩序。而持卡人违反《管理办法》的禁止性规范，持卡人承担的是违约责任和民事赔偿责任。对借卡人隐藏的恶意透支行为造成银行财产损失和金融秩序的破坏，是追究借卡人刑事责任的前提，如果持卡人不具有主观犯罪的故意，可由民事法律规范调整其转借信用卡的行为。如果持卡人明知借卡人是为了达到恶意透支的目的，或双方恶意串通透支，则应当追究借卡人和持卡人双方的刑事责任。

2、借卡人恶意透支侵害的客体是复杂客体，不能仅认定是持卡人背负了债务，而忽视银行所具有的财产权。应当认为，在财产的权属上，借卡人违法占有的财产实际上就是银行的财产，虽然在法律上设定持卡人为债务人，但是这种财产权利是法律设定的，并非是持卡人实际真正拥有的财产权。

3、借卡人的恶意透支行为应认定为信用卡诈骗罪。因为真正的持卡人就是借卡人，信用卡诈骗罪的犯罪主体并不是特殊刑事责任主体。

第三种观点认为，借卡行为是法律明确规定的禁止行为，自然产生无效民事行为的法律后果。借卡人超过规定限额和规定期限透支，经银行催收后仍不归还，应根据具体情况分析判断，不宜一律认定为信用卡诈骗罪。对于借卡人以欺诈的方式答应透支款由借卡人偿还而拒不归还透支款，由此给银行或持卡人造成财产损害的，应以诈骗罪定罪处罚。笔者同意第三种观点。

首先，尽管我国刑法明确规定了信用卡诈骗犯罪，但新类型的信用卡犯罪案件不断攀升，滞后的立法给信用卡犯罪的打击带来诸多被动。如上述借卡透支的犯罪形式，借卡人作为金融诈骗犯罪的主体及客观行为要件上，缺乏法律规定，需要在今后的立法中进一步完善和补 7

充。值得注意的是，我国刑法第195条规定的信用证诈骗罪，对犯罪行为的表述使用了兜底条款，即“以其他方法进行信用证诈骗活动的”。这一规定，有利于司法机关在打击信用证犯罪活动中，针对不同的信用证诈骗犯罪行为，作出相应的司法解释。但刑法第196条却没有相同的规定。笔者认为，借卡恶意透支的实质是法定信用卡诈骗行为之外的其他方法。

其次，对持卡人转借信用卡，借卡人诈取银行财产，造成银行或持卡人财产损失的，应以诈骗罪追究借卡人的刑事责任。司法实践中，有的公司法人代表;以公司需要资金周转为由向员工借卡透支，用于公司资金周转;也有的持卡人借用亲属、朋友的信用卡透支，透支款拒不归还。如果放纵此类行为不予追究，将会给公私财产造成极大的侵害。笔者认为：(1)借卡人透支后，如果持卡人也不能或者没有偿还透支款的能力，虽经发卡银行申请法律保护仍不能挽回财产损失的，或者持卡人因借卡人的透支行为造成财产损失的，受害人有权追究借卡人诈骗犯罪的刑事责任。(2)诈骗罪客观行为表现在，用虚构事实或者隐瞒真相的方法作取公私财物。虽然借卡行为在民事法律和金融法律规范中是明令禁止的，是无效的民事行为，但是持卡人转借信用卡是以借卡人偿还透支款为前提条件。借卡人隐瞒归还透支款的事实真相，骗取持卡人的信用，骗取银行的信用，无力偿还或者有能力偿还拒不偿还，就是为了达到非法占有财产的目的。因为银行按照信用卡合约规定，是以交易的密码完成的货币支付，而交易密码是发卡银行设定给持卡人的，是绝对禁止转借使用的。(3)金融诈骗犯罪也属诈骗罪的范畴，是诈骗罪的法律特别规定。在适用法律上，诈骗公私财物，刑法没有特别规定的，应以诈骗罪追究刑事责任。不良透支电话催收信息反馈剖析

通常持卡人对不良透支电话催收的信息反馈有以下几种类型：

诚信健忘型

消费免息还款期过后不久便被列入第一次催收队列，而持卡人忽略了在免息还款期内归还透支欠款。

针对诚信健忘型的持卡人，当电话催收人员通知其信用卡透支时间和金额时，持卡人对归还款项态度明确，对银行的及时提醒表示感谢，接电话后数日内即可履行承诺，还清欠款。

色厉内荏型

该类型持卡人具有一定的社会地位和身份，讲求个人信用，超过免息还款期时间不长，在一至两月之内。但因为电话催收人员通过其私人手机与之联系上，使其觉得自己的隐私受到影响，在接到电话后颇为不悦，言辞比较激烈。针对该类持卡人，催收人员可和颜悦色地提醒其信用卡透支事宜，并将“信用卡代表个人信用”、“透支时间过长利息损失可观”等信息 8

传递至持卡人，促其转变态度，配合银行收回不良透支。而持卡人虽然语气强硬，但事后出于个人信誉考虑，能将款项归还。

敷衍拖沓型

该类型持卡人超过免息还款期时间较长，在两至三个月之间，甚至多名电话催收人员已经轮番与之联系，持卡人用“本周还款”、“月底还款”之类语言予以搪塞，对归还透支事宜敷衍拖沓，并无实际行动。电话催收人员可采用先礼后兵的方式与之周旋。在电话沟通的开始，催收人员应有礼貌地询问其是否有信用卡透支时间较长一事，如得到肯定答复，则正色告之其“如再不归还欠款，个人信用评级将受到严重影响，银行将采取比较严厉的措施”，对持卡人起到震慑作用，有利于督促还款。

恶意透支型

该类型持卡人超过免息还款期时间很长，往往超过三个月甚至更长时间，电话催收三次以上。.电话催收人员根据以往催收记录以及不接电话的恶劣态度，可判断出单凭电话手段，无法达到收回不良透支的目标，应迅速、及时将催收业务转入上门环节，对持卡人采取较严厉的措施。

信用卡透支催收外包的法律问题及其对策建议

2010年01月04日 14:10:28 来源：中国金融界网

信用卡透支金额小、笔数多且持卡人分布范围广，中资银行受人员及成本压力所限，多将透支催收外包给专业公司。对此，除中国银监会《关于进一步规范信用卡业务的通知》第十三条、第十四条作出规定外，暂无其他规定。而发送催账单是透支催收的一项重要而经常性的工作，要求十分严格，容不得有半点马虎。如果发错了催账单，那又将涉嫌侵害他人名誉权。本文围绕一案例，就信用卡透支催收外包给专业公司的相关法律问题浅作探讨，并提出一些对策建议，以期对防范该类法律风险有所裨益。

一、基本案情

2008年11月6日，受某银行委托，H专业公司到张某某家发送紧急催账单，内容是：“张某某：您所持有的银行信用卡，截至2008年10月透支欠款已经超过3个月，且数额较大，经多次提醒、催收，您均以各种理由进行推托，仍未还款，依据我国《刑法》的规定，您的行为已涉嫌信用卡诈骗。如您在2008年11月底仍不能一次性还清全部欠款，将把您的相关材料移交至市公安局经济犯罪侦查部门立案处理，依法追究刑事责任。”后H专业公司仍多次到张某某家发送紧急催账单。

张某某每次均当面否认在该银行办理过信用卡，并多次与该银行交涉，但某银 行均未重视。与此同时，催账单在张某某的家人、朋友及周围群众中引起不良反应。2008年12月，张某某经过查询个人信用报告，发现信用卡透支的张某某另有其人，此张某某并非彼张某某。于是，张某某将某银行起诉到法院。

原告张某某诉称：被告某银行不认真审核被催收人的详细情况，尤其在我已告知未在其处办理过信用卡的情况下，仍多次到我家发送紧急催账单，侵害了我的名誉权。因此，要求被告某银行为其消除不良影响，恢复名誉，并公开赔礼道歉，赔偿精神损失5000元。

被告某银行辩称：我方是依法委托H专业公司进行催收的，并不存在过错。因此，请求法院驳回原告张某某的诉讼请求。

法院审理后认为，H专业公司在催收账款过程中，未尽到足够的注意义务，依据真伪未辨的欠款信息，到原告家庭住地发送以透支涉嫌诈骗追究刑事责任为内容的催账单，尤其在原告张某某已告知未在某银行办理过信用卡的情况下，仍发送催账单，在一定范围导致原告的社会评价降低，存在主观过错，侵害了张某某的名誉权。而H专业公司的行为后果应由某银行承担。因此，判决某银行为原告张某某消除不良影响，恢复名誉，并公开赔礼道歉，赔偿精神损失5000元。

二、催收外包的相关法律问题

（一）外包虽法律性质为代理，但在我国现有法律条件下将涉嫌侵害客户隐私权

透支催收是民事权利，而民事权利是可以委托他人代为行使。依此，像本案某银行就可依照《民法通则》有关“代理”的规定，委托H专业公司代为催收。然而，银行外包催收时，必须向专业公司提供姓名、身份证号码、地址、电话、卡号等客户信息，否则，专业公司将无法开展催收工作。对此，虽有《关于进一步规范信用卡业务的通知》第十三条、第十四条可予支持，但该通知作为部门规章，则违反我国《商业银行法》等上位法的规定，有可能不被法院作为判案依据。依《商业银行法》等法律的规定，银行不能将客户信息提供或泄露给他人，否则，将涉嫌侵害客户隐私权，可能要承担侵权责任。当然，本案原告张某某非持卡人，因而就不涉及此问题。

（二）专业公司经营催收业务的合法性受到质疑

目前，专业公司可否经营信用卡透支催收业务，我国尚无明确的法律规定。这使得人们质疑专业公司是否具有代理资格。实务中，大多数所谓专业公司既未取得经营许可证等证件，又缺乏必要的约束与管理，引发了不少社会矛盾或冲突；而银行外包时，往往出于各种顾虑，一般不出具书面授权文件，使专业公司代为催收的权利缺少直接来源，易被持卡人质疑和反对。而当专业公司有不当或不法催收行为的，又将引发其他法律问题。

（三）发错催收单将可能侵害他人名誉权

名誉是特定人所受到的有关其品行、功绩、资历、身份等精神方面评价的总和。而名誉权是以名誉的维护和安全为内容的权利。任何人均有义务维护他人名誉，不得非法降低或破坏他人既有的社会评价。如果发错催账单，那么将有可能使“实际被催者”（如本案原告张某某）的家人、朋友及周围群众认为其品行不正，有意赖帐不还。显然，这非法降低或破坏“实际被催者”既有的社会评价，“实际被催者”有权提起侵权诉讼。

（四）不当或不法催收行为的后果由谁承担

本案中，在原告张某某告知“实情”后，H专业公司未停止向其催账，实属不当。而在原告张某某交涉后，某银行未发出停止催账的通知，应视为对H专业公司继续催账不表反对。此种情况下，应由谁来承担侵权责任？我们认为，依照《民法通则》第六十七条“被代理人知道代理人的代理行为违法不表示反对的，由被代理 11

人和代理人负连带责任”的规定，某银行和H专业公司对侵权负连带责任。实践中，还存在使用电话骚扰等侵犯欠款人人身权利的不当或不法催收行为。需要指出，由于催收外包本身的合法性问题，既使银行对专业公司的不当或不法催收行为明确表示反对的，也存在被判承担责任的可能性。

三、对策建议

（一）出台专门规定，明确操作依据

目前，我国虽有银监会《关于进一步规范信用卡业务的通知》，但因该通知立法层次低，且与上位法规定相冲突，有可能不被法院作为判案依据。鉴于此，以及考虑到信用卡透支催收外包的特殊性和复杂性，建议国家有关机关尽快出台层次较高的专门规定，以便于实务操作。笔者认为，当前最可行的办法是由最高人民法院会同中国银监会在征求各商业银行意见的基础上，研究出台有操作性的专门规定，明确信用卡透支催收外包的性质和专业公司资质、催收时间、地点、方式及禁止事项等，以便统一认识，强化催收外包的监管，减少纠纷或矛盾，共建和谐社会。

（二）做好合约安排，重视约束监督

在现有法律条件下，对信用卡透支催收外包，建议银行要慎行。如果确需外包的，那么要重点把握以下几点：一是发卡合约明确约定发卡银行可外包；二是明确双方的权利义务；三是尽可能对专业公司催收方式、时间、地点等作出规定，尤其要明确违法或不当催收责任由专业公司承担；四是选择有资质的专业公司。要重视外包后的监督，及时制止不当或不法催收行为。如果发现催收对象有误的，应要求专业公司立即停止催收，以免产生侵权纠纷。

（三）积极沟通交流，争取法院支持

针对目前仅有银监会《关于进一步规范信用卡业务的通知》来规范催收外包，因此，无论平时还是在诉讼中，银行应积极与法院沟通交流，介绍催收外包操作流程、对银行的意义等，力争法院认同该通知规定，以取得比较有利的诉讼结果。

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