自考工程监理复习资料

第一篇：自考工程监理复习资料

工程监理

名词解释 ① 建设工程监理：是指具有相应资质的建立企业，接受建设单位的委托，承担其项目管理工作，并代表建设单位对承包单位的建设行为进行监理管理的专业化服务活动。② 监理工程师：取得国家监理工程师执业资格。并经注册的监理人员。

③ 监理大纲：是监理工作大纲的简称，有时也称监理方案，是监理投标文件重要组成部分，是监理企业因为承担监理业务而编写的方案性文件。④ 监理实施细则：是监理工作实施细则的简称，是根据监理规划由专业监理工程师编制，并经总监理工程师批准，针对工程项目中某一专业或某一方面监理工作的指导监理工作的操作性文件。

⑤ 管理跨度：是指一个主管直接管理下属人员的数量。⑥ 管理层次：是指从组织的最高管理者到最基层的实际工作人员的等级层次的数量。⑦ 合理的职称结构：是指监理机构中个监理人员应具有的与监理工作的要求高、中、初级职称比例。⑧ 协调：就是以一定的组织形式，手段和方法，对项目中产生的不畅关系进行疏通，对产生的干扰和障碍予以排除的活动。⑨ 建设工程质量：工程满足业主需要的符合国家现行法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的特性之总和。⑩ 质量控制点：是指为了保证施工质量而确定的重点控制对象，包括重要工序，关键部位、薄弱环节。⑪ 停止点：也称“待检点”或H点监督，其重要性高于见证点的质量控制点。是指那些施工过程中或工序施工质量不易或不能通过其后的检验和实验而充分得到验证的“特殊工序”。⑫ 旁站点：（或S点）是指监理人员在房屋建筑工程施工阶段的监理中，对关键部位关键工序的施工质量实施全过程的现场跟班的监督活动。⑬ 检验批：是按同一的生产条件或按规定的方式汇总起来供检查用的，有一定数量样本组成的检验体。⑭ 限额设计：就是按照批准的投资估算控制初步设计及其概算，按照批准的初步设计概算控制施工图设计及预算。⑮ 进度控制：是指将工程项目建设各阶段的工作内容、工作程序、持续时间和衔接关系，根据进度总目标及优化资源的原则编制进度计划。⑯ 横道图进度计划：是一种传统方法，它的横坐标是时间标尺，各工程活动的进度示线与、之相对应，这种表达方式简便直观、易于管理使用，根据他直接进行统计计算可以得到资源需要量计划。

⑰ 总时差：是指在不影响总工期的前提下，本工作可以利用的机动时间。

⑱ 自由时差：是指在不影响其紧后工作的最早开始时间的前提下，本工作可以利用的机动时间。⑲ 关键路线：至始至终有关键工作组成的线路或线路上总的工作持续时间最长的线路。⑳ 安全生产：是指在生产过程中保障人身安全和设备安全。有两方面含义：一是在生产过程中保护职工的安全和健康，防止工伤事故和职业病危害。二是在生产过程中防止其他类事故的发生，确保生产设备的连续、安全运转，保护国家财产不受损失。高空作业：凡是坠落基准面2m或2m以上有可能坠落的高处进行作业，该项作业即为高处作业。合同管理：是指各级政府工商行政管理机关、建设行政管理机关和金融机构以及工程建设参与单位依据相关法律法规和规章制度，采取的法律的、行政的手段，对合同关系进行组织、指导、协调及监督，保护合同当事人的合法权益，处理合同纠纷，防止和制裁违法行为，保证合同得到贯彻实施的一系列活动。预付款：又称动员预付款，是业主为了帮助承包商解决施工前期开展工作时的资金短缺，从未来的工程款中提前支付的一笔款项。24 检验批：按同一的生产条件或按规定的方式汇总起来供检验用的，由一定数量样本组成的检验体。主控项目：建筑工程中对安全、卫生、环境保护盒公众利益起决定性作用的检验项目。26 一般项目：除主控项目外的检验项目。简答题：

1、建设工程监理包括6个方面的内涵：

2、①建设工程监理是针对工程建设项目所进行的监督

管理的活动。

②建设工程监理的行为主体是监理单位。

③建设工程监理的实施需要建设单位的委托和授权。

④建设工程监理是有明确依据的工程建设行为。

⑤建设工程监理在现阶段发生在实施阶段。

⑥建设工程监理是微观性质的监督管理行为。

3、建设工程监理的性质：服务性、独立性、公正性和科学性。

4、建设工程监理的作用:

5、①有利于提高建设工程投资决策的科学性。

②有利于规范参与建设工程各方的建设行为。

③有利于保证工程质量和使用安全。

④有利于提高工程项目的投资效益和社会效益。

4、监理工作的内容：①目标规划：1）目标规划的认证

2）目标的分解

3）编制动态计划

4）风险分析

5）综合控制

②动态控制

③组织协调

④信息管理

⑤合同管理

5、工程目标控制中三大目标的关系：

质量与投资目标的关系是：对项目的工程质量要求较高就需增加投资，但严格控制质量有可以减少经常性的维护费用，延长工程使用期限，则提高了工程建设项目的投资效益；投资与进度的关系是加快进度往往需要增加投资，但加快进度使工程建设早日投入使用，可以尽早发挥投资效益；进度与质量的关系式加快进度可能影响质量，但严格控制质量，可以避免返工，进度则会加快。所以，投资、质量、进度使一个既对立又统一的目标系统，在确定目标是都要考虑对其他目标的影响。

6、监理工程师应具备的素质：、7、①具有较高的工程专业学历和复合型的知识结构。

②具有丰富的工程实践经验。

③具有良好的品德：1）热爱建设事业，热爱本职工作

2）具有科学的工作

3）具有廉洁公正、为人正直、办事公道的高尚情操。

4）能听取不同的意见，冷静分析问题

5）具有健康的体魄和充沛的精力

7、工程监理企业经营活动基本准则：守法、诚信、公正、科学。

8、监理大纲的编制内容：

①人员及资质

②监理单位工作业绩。

③拟采用的监理方案

④拟投入的监理设施 ⑤监理酬金报价

9、建设工程监理规划的作用：

①监理规划的基本作用是指导工程项目监理部全面展开监理工作。

②监理规划是业主确认监理单位是否全面、认真履行建设工程监理合同的主要依据。③监理规划是建设行政主管部门对监理单位实施监督管理的重要依据。④监理规划的编制能促进工程项目管理过程中承包商与监理方之间协调工作。⑤监理规划是建设工程项目重要的存档资料。

10、监理规划的主要内容：

①工程项目的概况

②监理工作范围，写明“四控制、两管理、一协调”

③监理工作内容

④监理工作目标

⑤监理工作依据

⑥项目监理机构的组织形式 ⑦项目监理机构的人员配置计划

⑧监理工作程序

⑨监理工作方法及措施 ⑩监理工作制度

11）监理设施

11、建设工程监理的委托模式：

1）平行承发包模式条件下的监理委托模式： ①业主委托一家监理企业监理

②业主委托多家监理企业监理

③业主委托“总监理工程师单位”进行监理的模式 2）设计或施工总分包模式条件下的监理委托模式 3）项目总承包模式条件下的监理委托模式

12、建设工程监理实施程序：

①确定项目的总监理工程师，成立项目监理机构。②编制建设工程监理规划 ③编制各专业监理实施细则 ④规范化的展开监理工作

⑤参与验收，签署建设工程监理意见 ⑥向业主提交建设工程监理档案资料 ⑦监理工作总结

13,、建设工程监理实施细则：

①公正、独立、自主的原则

②权责一致的原则

③总监理工程师负责的原则

④严格监理、热情服务的原则

14、项目监理组织协调的内容：

①项目监理组织的内部协调

②项目监理组织近外层协调

③项目远外层协调

15、项目监理组织协调的方法：①会议协调法：第一次工地会议监理例会

专题现场协调会

②交谈协调法

③书面协调法

④访问协调法

16.建设工程质量的特点：①产品多样性，生产单件性

②一次性与寿命的长期性

③高投入性

④生产管理方式的特殊性

⑤生产周期长

⑥铲平的社会性和生产的外部约束性

17工程质量的特点：①影响因素多

②质量波动大

③质量变异大 ④质量的隐蔽性

⑤终检局限大

⑥评价的方式特殊 18 建设工程质量的影响因素：人员 机械 材料 方法 和环境 19 监理工程师在工程质量控制过程中，应该遵循的几条原则：

①坚持质量第一

②坚持以人为核心

③坚持以预防为主

④坚持质量标准的原则

⑤坚持科学，守法，公正的职业道德规范的原则 20 施工质量控制的依据与程序：

（1）、施工质量控制的依据：①工程承包合同文件

②设计文件

③国家及政府有关部门颁布的有关质量管理方面的法律、法规性文件

④有关质量检验与控制的专门技术标准

2）施工质量控制的程序：①开工条件的审查

②施工过程中督促检查

③质量验收

21、开工条件：

①施工许可证已获政府部门批准

②征地拆迁工作能够满足工程工作的需要

③施工组织设计已获总监理工程师的批准

④承包单位现场管理人员已到位，极具、施工人员已进场，主要工程材料已落实 ⑤进场道路及水、电、通信已满足开工条件

22、施工过程质量控制的方法和手段： 1）利用施工文件控制：

①审查承包单位的技术文件

②下达指令性文件

③审核作业指导书 2）应用支付手段控制

3）现场监理的方法：①现场巡视

②旁站监理

③平行检验

④见证取样和送检见证试验

4）现场质量检查的手段：目测法、量测法、试验法 课本的第一百页

23、施工质量不符合要求是的处理

①经返工重做或更换器具、设备检验批，应重新进行验收。在检验批验收时，起其主控项目不能满足验收规范规定或一般项目超过偏差限值的子项目部符合检验规定的要求时，应及时进行处理。

②经由资质的检测单位鉴定达到设计要求的检验批，应予以验收。个别检验批发现试块强度等不满足要求等问题，难以确定是否验收时，应请具有资质的法定检测单位检测。③经有资质的检测单位鉴定达不到设计要求但经原设计单位核算认可能满足结构安全和使用功能的检验批，可予以验收，是指如经检测验收达不到设计要求，但经原设计单位核算，仍能满足结构安全和使用功能的情况，该检验批可以予以验收。一般情况下，规范标准给出了满足安全和使用功能的最低限度要求，而设计往往在此基础上留有一些余量。

24、建筑工程施工质量验收的程序与组织：

①检验批及分项工程的验收。

②分部工程的验收

③单位工程的验收：竣工验收，正式验收

④单位工程竣工验收备案

25、施工阶段控制投资的工作内容：

①确定投资控制目标，编制资金使用计划

②审核施工组织设计

③审核已完工工程实物量并计算

④处理变更索赔事项

⑤实际投资与计划投资比较，及时进行纠偏

26、竣工决算的编制步骤：

①整理和分析有关依据资料

②清理各项财务，债务和结余物资 ③填写竣工决算报表

④编制建设工程竣工决算说明

⑤做好工程造价对比分析

⑥清理、装订好竣工图

⑦上报主管部门审查 课本第188页

27、监理工程师在安全生产控制中的主要工作：

①建设前期的安全控制

②安全生产控制审查

③安全生产技术措施的审查

④施工过程的安全生产控制

28、安全生产事故的求救与调查处理：

①生产安全事故的应急救援预案

②生产安全事故的应急救援

③生产安全事故报告制度

④生产安全事故的调查处理

29、投标报价技巧：

①不平衡报价法

②多方案报价法

③增加建议方案法

④突然降价法

⑤先亏后盈法

30、以下情况下原因造成的工期延误，经监理工程师确认后工期相应顺期：

1）发包人不能按合同的约定提供开工条件

2）发包人不能按合同约定日期支付工程预付款，进度款，致使工程不能正常运行

3）监理工程会师未能按合同约定提供所需指令，批准等，致使施工不能进行正常进行 4）设计变更和工程量增加

5）一周内非承包人原因停水、停电，停气造成停工累计超过8小时。6）不可抗力

7）专用条款中约定或监理工程师同意工期延顺的其他情况。

选择题、以下建设工程必须实行监理：国家重点工程；总投资额在3000万元以上的大中型公用事业工程；建筑面积在5万平方米以上的、成片开发建设的住宅小区工程；高层住宅及地基，结构复杂的多层建筑；利用外国政府或者国际组织贷款。援助资金的工程。2、1997年11月1日通过，并于1998年3月1日实施的<中华人民共和国建筑法》第31条规定：实行监理的建设工程，由建设单位委托具有相应资质条件的工程监理企业监理。

3、我国实行建设工程监理只有十几年的时间，目前仍然以实施阶段监理为主。

4、建设工程监理的基本任务是控制工程建设项目目标，即控制经过科学的规划所确定的工程建设项目的投资，进度和质量目标。

5、动态控制的过程分为3个步骤，即确定目标，检查成效、纠正偏差。

6、对造成重大工程事故的，对直接负责人员，处以五年以下有期徒刑或者拘留，并处罚金，后果特别严重的处五年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。看书„„

第二篇：工程监理复习资料（模版）

《工程监理》

一、1．建设工程项目实施过程中，下列行为属于委托代理的有（CDE）。

A．项目法人授权工程招标机构为其办理招标事宜

B．施工企业法定代表人代表企业参加施工投标

C．监理公司的总监理工程师代表公司执行工程监理任务

D．项目经理代表施工企业负责具体工程项目的施工管理

E．设计单位的设计负责人向施工单位和监理单位进行设计交底

2．工程项目建设过程中，发包人要求承包人提供的担保通常有（ABD）。

A．施工投标保证B．施工合同履约保证

C．施工合同支付保证 D．工程预付款保证

E．施工合同工程款垫支保证

3．下列关于格式条款的表述中错误的有（BCE）。

A．格式条款是经双方协商采用的标准合同条款

B．当格式条款与非格式条款不一致时，应当采用非格式条款

C．提供格式条款方设置排除对方主要权利的条款无效

D．若对争议条款有两种解释时，应做出有利于提供格式条款方的解释

E．若对争议条款有两种解释时，应做出不利于提供格式条款方的解释

4．甲乙两公司签订了一份执行国家定价的购销合同。在乙公司逾期交货的情况下，依照《合同法》对迟延履行的规定，当交货时的价格浮动变化时，则该产品的结算价格（BD）。

A．无论上涨或下降，仍按原定价格执行B．遇价格上涨时，按原价格执行

C．遇价格上涨时，按新价格执行 D．遇价格下降时，按新价格执行

E．遇价格下降时，按原价格执行

5．甲乙两公司签订的购货合同约定，乙公司应当在8月30日向甲公司交付货物。8月初，乙公司通过铁路运输将货物发运到甲公司所在地车站。此时甲公司享有的权利有（ABDE）。

A．拒收货物

B．接收货物并要求对方承担提前交货的保管费用

C．不接收货物并要求对方承担违约责任

D．接收货物后不立即付款，仍按合同约定时间付款

E．接收货物并不对保管不善造成的损失负责

6．甲公司将与乙公司所签合同中的义务转让给丙公司。依据《合同法》的规定，下列关于该转让行为的表述中，正确的包括（BDE）。

A．合同主体不变，仍为甲、乙两公司

B．丙公司可以对乙公司行使抗辩权

C．甲公司无须征得乙公司对转让的同意，但应通知对方

D．丙公司承担对乙公司与合同有关的从债务履行责任

E．丙公司直接对乙公司承担合同义务

7．根据《合同法》的规定，合同当事人承担违约责任的原则包括（BE）。

A．严格责任原则 B．惩罚性原则 C．过错推定源原则 D．公平责任原则

E．补偿性原则

8．招标准备阶段招标人的主要工作包括（ABD）。

A．向建设行政主管部门办理申请招标手续B．选择招标方式

C．发布招标公告

D．编制招标有关文件 E．资格预审

9．某招标项目由于主观原因，导致在招标文件规定的投标有效期内没有完成评标和定标，则投标人有权（ACE）。

A．要求撤回投标文件 B．要求赔偿损失

C．拒签延长投标保函有效期

D．要求将合同授予他们协商推举的中标人

E．要求退还投标保证金

10．在招标程序中，（BC）等将作为未来合同文件的组成部分。

A．招标文件

B．中标人的投标文件

C．中标函

D．未发中标通知书前双方协商对投标价格的修改

E．发出中标通知书后双方协商对投标价格的修改

11．项目招标过程中采用评标价法评标时，可以折算成价格的评审要素有（BCDE）等。

A．企业信誉 B．工期提前

C．实施中必然发生的标书漏项部分

D．技术建议可能带来的实际经济效益

E．承诺减少业主预付款额度的建议

12．与材料供应合同相比，工程委托监理合同的法律特征有（AC）。

A．主体具有特定的资格条件和资质条件

B．兼有工程合同和委托合同两类合同的特点

C．内容受到工程项目建设程序、法律法规和工程标准规范的制约

D．合同标的是质量、进度、投资三控制

E．在法律上依附于相关的工程勘察设计施工合同，属于从合同性质

13．监理合同中除正常的监理工作外，还包括附加监理工作和额外监理工作。下列工作中属于额外监理工作的有（CD）。

A．由于工程设计变更而需要延长的监理工作

B．由于承包人延误竣工而延长的监理工作

C．发包人因承包人严重违约解除合同后，监理人的善后工作

D．不可抗力影响消失后，恢复监理业务前的准备工作

E．由于第三方的原因导致竣工时间延长而增加的监理工作

14．依据委托监理合同示范文本的规定，正常监理酬金由（ABDE）等构成。

A．直接成本 B．公司管理成本

C．间接成本 D．税金 E．利润

15．某监理合同履行过程中，由于委托人变更设计使监理工作增加了工作内容，延长了持续时间。这种情况下监理人应（ABE）。

A．及时通知委托人变动后果

B．延长完成监理任务的时间

C．终止监理合同中增加内容的执行

D．追索委托人的违约金

E．申请支付附加工作的报酬

16．工程设计合同签订后，设计人承接的设计任务工作范围和内容发生变动，应遵循的原则包括（ACD）。

A．在原定设计范围内的内容，经发包人同意，设计人可以进行必要的修改和调整补充

B．设计人进行设计交底时，监理人提出的设计变更要求，经过设计人进行修改后即可交付施工

C．经过批准的设计文件需要修改，发包人先报经原审批机关批准，再委托原设计人修改

D．经过修改的设计文件，发包人应重新向设计管理部门报批

E．施工承包人在其设计资质许可的范围内可以自行修改施工图设计

17．施工合同的当事人包括（AD）。

A．发包人 B．发包人法定代表人

C．工程师

D．承包人

E．承包人法定代表人

18．在施工合同中，发包人的义务通常包括（ABE）。

A．平整施工场地 B．确保施工所需水、电供应

C．提供工程进度计划

D．负责施工现场的安全保卫

E．办理施工临时用地的批准手续

19．在施工合同履行过程中，如果发包人不按合同规定及时向承包人支付工程进度款，则承包人有权（BCD）。

A．立即停止施工B．要求签订延期付款协议 C．在未达成付款协议且施工无法进行时停止施工

D．追究违约责任 E．立即解除合同

20．某施工合同履行过程中，承包人在施工中提出的合理化建议被发包人采纳。建议涉及到对设备的换用，并征得工程师同意。承包人的权利和义务包括（ACE）。

A．修改施工组织设计 B．承担更换设备发生的费用

C．要求顺延此项变更导致延误的工期

D．自行享有获得的工程收益

E．与发包人协议工程收益的分享

四、简答题

1.简述材料验收的程序。材料进场:填写材料报验单，并附质保书等;监理人员现场检查并决定见证试验后平行检验或进 行外观检查;如不合格，限期运出现场;如合格，签署同意使用

2.简述对设备基础进行检验验收的要求。

(1)所在基础表面模板、地脚螺栓固定架及露出基础外的钢筋等，必须拆除，地脚螺栓孔内模板、碎料及杂物、积水等，应全部清除干净

（2）根据设计图纸要求，检查所有预埋件的数量和位置的正确性

（3）设备基础断面尺寸、位置、标高、平整度和质量，必须符合图纸和规范要求，其偏差不超过规定的允许偏差范围

(4)检查混凝土的质量

(5)设备基础经检验后，对不符合要求的质量问题，应立即进行处理，直至检验合格为止。3.在工程监理中，监理工程师对材料质量的控制应着重于哪些工作? 掌握材料信息，优选供货厂家

合理组织材料供应，确保施工正常进行 合理组织材料的使用，减少材料损失 加强材料检查验收，严把材料质量关

要重视材料的使用认证，以防错用或使用不合格的材料

4.简述“见证点”和“停止点”的异同。相同:他们都是质量控制点

不同:如果监理人员未能在规定时间内达到待检点的现场，“见证点” 可继续施工 而“停止点”不得进行该工作

35.发生工程质量事故的原因有：

违背基本建设法规；地址勘察原因；对不均匀地基处理不当；设计计算问题；建筑材料及制品部合格；施工与管理问题；自然条件影响；建筑结构或设施的不当使用

6.影响工程质量的主要因素有5个方面：人(man)/材料（materil)机械（machine)方法（method)环境（environment)又程4MIE因素。

7.建设工程质量控制的原则：1)系统控制原则:避免不断提高质量的倾向；确保基本质量目标的实现；尽可能发挥质量控制对投资目标和进度目标的积极作用。2）全过程控制原则：建设工程的每个阶段都对工程质量的形成起这重要的作用，但各个阶段关于质量问题的侧重点不同，应当根据建设工程各阶段质量控制的特点和重点，确定其质量控制的目标和任务，以实现全过程质量控制。3）全方位控制原则：对建设工程所有内容的质量进行控制；对建设工程质量目标的所有内容进行控制；对影响建设工程质量目标的所有因素进行控制。4）全员控制原则：从产品生产者角度进行的质量控制——实施者自身的质量控制；从社会公众角度的质量控制——政府对工程质量的监督；从业主角度或从产品需求角度进行的质量控制——监理单位的质量控制。

8.质量控制的方法：测量；试验；指令文件；支付控制手段；旁站监理；巡视监理

9.质量事故处理的基本步骤：下达工程施工暂停令；进行质量事故调查；进行事故分析，正确判断事故原因；制定事故处理方案；由监理工程师指令施工单位按既定的处理方案对质量缺陷进行处理；下达复工令。

10.建设工程风险损失包括以下几方面：投资风险损失；进度风险损失；质量风险损失；安全风险损失；

11.监理报告主要包括以下内容：监理工程师与施工单位之间的来往表格；监理月（季）报；内容报告；特别技术报告；其他报告；监理工作总结。

监理月季报的主要内容有：工程进度；工程质量；计量支付；质量事故；工程变 更；民事纠纷；监理工作动态；

12.基本建设活动中常见的危险源主要存在于施工场所中的可能造成危害的活动，具体包括以下内容：1）脚手架、模板和支承、起重塔吊、物料提升机、施工电梯安装与运行、人工挖孔桩、基坑施工及局部结构工程或临时建筑失稳，造成坍塌、倒塌意外。2）高度大于2m的作业面，因安全防护设施不符合要求或无防护设施、人员未配系防护绳等造成人员踏空、滑到、失稳等意外。3)焊接、金属切割、冲击钻孔等施工及各种施工电气设备的安全保护不符合要求，造成人员触电、局部火灾等意外。4）工程材料、构件及设备的堆放与搬吊运等发生高空坠落、堆放散落、撞击人员等意外。5）工程拆除、人工挖孔、浅岩基及隧道凿进等爆破，因误操作、防护不足等发生人员伤亡、建筑及设施损坏等意外。6)人工挖孔桩、隧道凿进、室内涂料及粘贴等因通风排气不畅造成人员窒息或气体中毒意外。7)施工用易燃易爆化学物品临时存放或使用不符合规定，防护不到位，造成火灾或人员中毒意外。8)工的饮食卫生不合格，造成集体中毒或疾病。监理人员对施工安全的控制主要体现在三大监理职责上：审核查验职责、安全检查职责和督促整改职责。

三、分析题

某实行监理的工程，实施过程中发生下列事件：

事件1：建设单位于2005 年11 月底向中标的监理单位发出监理中标通知书，监理中标价为280 万元;建设单位与监理单位协商后，于2006 年1 月10 日签订了委托监理合同。监理合同约定：合同价为260 万元;因非监理单位原因导致监理服务期延长，每延长一个月增加监理费8 万元;监理服务自合同签订之日起开始，服务期26 个月。

建设单位通过招标确定了施工单位，并与施工单位签订了施工承包合同，合同约定：开工日期为2006 年2 月10 日，施工总工期为24 个月。

事件2：由于吊装作业危险性较大，施工项目部编了专项施工方案，并送现场监理员签收。吊装作业前，吊车司机使用风速仪检测到风力过大，拒绝进行吊装作业。

施工项目经理便安排另一名吊车司机进行吊装作业，监理员发现后立即向专业监理工程师汇报，该专业监理工程师回答说：这是施工单位内部的事情。

事件3：监理员将施工项目部编制的专项施工方案交给总监理工程师后，发现现场吊装作业吊车发生故障。为了不影响进度，施工项目经理调来另一台吊车，该吊车比施工方案确定的吊车吨位稍小，但经安全检测可以使用。监理员立即将此事向总监理工程师汇报，总监理工程师以专项施工方案未经审查批准就实施为由，签发了停止吊装作业的指令。施工项目经理签收暂停令后，仍要求施工人员继续进行吊装。总监理工程师报告了建设单位，建设单位负责人称工期紧迫，要求总监理工程师收回吊装作业暂停令。

事件4：由于施工单位的原因，施工总工期延误5 个月，监理服务期达30 个月。

监理单位要求建设单位增加监理费32 万元，而建设单位认为监理服务期延长是施工单位造成的，监理单位对此负有责任，不同意增加监理费。

问题：

1.指出事件1 中建设单位作法的不妥之处，写出正确作法。

2.指出事件2 中专业监理工程师的不妥之处，写出正确作法。

3.指出事件2 和事件3 中施工项目经理在吊装作业中的不妥之处，写出正确作法。

4.分别指出事件3 中建设单位、总监理工程师工作中的不妥之处，写出正确作法。

5.事件4 中，监理单位要求建设单位增加监理费是否合理?说明理由。答案

1.(1)2006 年1 月10 日签订委托监理合同不妥，应在发出监理中标通知书后的30天内签订监理合同。

(2)监理合同价为260 万元不妥，应为280 万元。

2.回答“这是施工单位内部的事情”不妥，应及时制止并向总监理工程师汇报。3.(1)安排另一名司机进行吊装作业不妥，应停止吊装作业;(2)专项施工方案未经总监理工程师批准便实施不妥，应经总监理工程师批准后实施

(3)签收工程暂停令后仍要求继续吊装作业不妥，应停止吊装作业。

4.(1)建设单位要求总监理工程师收回吊装作业暂停令不妥，应支持总监理工程师的决定

(2)总监理工程师未报告政府主管部门不妥，应及时报告政府主管部门。5.合理，因为监理合同中有相关约定且非监理单位的原因。

第三篇：工程监理复习资料

四、简答题：

1、简述乙级工程监理单位的资质标准。

（1）具有独立法人资格且注册资本不少于100万元。（2）企业技术负责人应为注册监理工程师，并具有10年以上从事工程建设工作的经历。（3）注册监理工程师、注册造价工程师、一级注册建造师、一级注册建筑师、一级注册结构工程师或者其它勘察设计注册工程师合计不少于15人次。其中，相应专业注册监理工程师不少于《专业资质注册监理工程师人数配备表》（见附表）中要求配备的人数，注册造价工程师不少于1人。（4）有较完善的组织结构和质量管理体系，有技术、档案等管理制度。（5）有必要的工程试验检测设备。（6）申请工程监理资质之日前一年内没有《工程监理企业资质管理规定》（建设部令第158号）第十六条禁止的行为。（7）申请工程监理资质之日前一年内没有因本企业监理责任造成重大质量事故。（8）申请工程监理资质之日前一年内没有因本企业监理责任发生三级以上工程建设重大安全事故或者发生两起以上四级工程建设安全事故。

2、简述工序质量控制的内容和实施要点。

内容：①严格遵守工艺规程。②主动控制工序活动条件的质量。③及时检验工序活动效果的质量。④.设置工序质量控制点。

实施要点：监理工程师实施工序活动质量监控应分清主次，抓住关键，依靠完善质量体系和质量检查制度。首先，确立工序质量控制计划，工序质量控制计划要明确质量控制工作程序和质量检查制度。其次，要设置工序活动质量控制点，进行预控。控制点设置原则，主要视其对质量特征影响大小、危害程度以及质量保证的难度大小而定。

3、简述建设监理的性质。

①服务性；②独立性；③公正性；④科学性

4、简述监理信息系统的作用.答：信息系统工程监理的将在其中发挥出越来越重要的作用。已有研究表明，工程监理制度能够对信息系统工程建设进行全过程的有效监督管理，在降低风险。有效控制经费的同时也能保证项目的完成质量与目标。

五、案例分析题

1、【背景】：

某施工单位(乙方)与某建设单位(甲方)签订了某项工业建筑的地基强夯处

理工程，包 括开挖土方、填方、点夯、满夯等。由于工程量无法准确确定，按照施工合同规定，按施工图预算方式计价，乙方必须严格按照施工图及施工合同规定的内容及技术要求施工，工程量由造价工程师负责计量。根据该工程的合同特点，造价工程师提出的工程量计量与工程款支付程序的要点如下：(1)乙方对已完工的分项工程在7天内向监理工程师申请质量认证，取得质量认证后，向造价工程师计量申请报告；

(2)造价工程师在接到报告后7天内核实已完工程量，并在计量前24小时通知乙方，乙方为计量提供便利条件并派人参加。乙方不参加计量，造价工程师按照规定的计量方法自行计量，计量结果有效。计量结束后，造价工程师签发计量证书；

(3)乙方凭质量认证和计量证书向造价工程师提出付款申请；

(4)造价工程师审核申报材料，确定支付款额，向甲方提供付款证明文件。(5)甲方根据乙方取得的计量证书与付款证明对工程的价款进行支付或结算。

工程开工前，乙方向业主提交了施工组织设计并得到批准。[问题]（1）在工程施工过程中，当进行到施工图所规定的处理范围边缘时，乙方在取得在场的监理工程师认可的情况下，为了使夯击质量得到保证，将夯击范围适当扩大。施工完成后，乙方将扩大范围内的施工工程量向造价工程师提出计量付款的要求，但遭到拒绝。试问造价工程师拒绝承包商的要求合理否?为什么? 答：造价工程师的拒绝正确。其原因： 该部分的工程量超出了施工图的要求，一般地讲，也就超出了工程合同约定的工程范围。对该部分工程量监理工程师可以认为是承包商的保证施工质量的技术措施，一般在业主没有批准自己追加相应费用的情况下，技术措施费用应由乙方自己承担。

（2）在开挖土方过程中，有两项重大原因使工期发生较大的拖延：一是土方开挖时遇到了一些工程地质勘探没有探明的文物，勘探拖延了一定的时间；二是施工过程中遇到数天季节性大雨，由于雨后土壤含水量过大不能立即进行强夯施工，从而耽误了部分工期。随后，乙方按着正常索赔程序提出了延长工期并补偿停工期间窝工损失的要求。试问造价工程师是否应该受理这两起索赔事件?为什么? 答：造价工程师应对两项索赔事件做出处理如下： 1.对处理孤石引起的索赔，这是预先无法估计的地质条件变化，属于甲方应承担的风险，应给予乙方工期顺延和费用补偿。2.对于天气条件变化引起的索赔应分两种情况处理：（1）对于前期的季节性大雨这是一个有经验的承包商预先能够合理估计的因素，应在合同工期内考虑，由此造成的时间和费用损失不能给予补偿。（2）对于后期特大暴雨引起的山洪暴发不能视为一个有经验的承包商预先能够合理估计的因素，应按不可抗力处理由此引起的索赔问题。被冲坏的现场临时道路、管网和施工用房等设施以及已施工的部分基础，被冲走的部分材料，清理现场和恢复施工条件等经济损失应由甲方承担；损坏的施工设备，受伤的施工人员以及由此造成人员窝工和设备闲置等经济损失应由乙方承担；工期顺延。[背景] 2009年6月27日，凌晨5点30分，上海闵行区莲花南路罗阳路口西侧的一栋在建的13层住宅楼突然倒覆。

据了解，倒塌楼房所在的小区名叫“莲花河畔景苑”，13层的楼房向南面整体倾倒，整个砸在泥地上，楼房的根部已经完全和地基脱离，事故造成一名建筑工人死亡。据初步调查了解，事故发生前，倒塌楼正在开挖深坑，过高堆积的土方,建造地下停车场。还有业内人士分析，先建起小高层楼房，再在楼前开挖车库的方式，是违反建筑规律的，会引起房屋结构伤害。据进一步调查,该楼盘在建设开发的程序上也存在问题，监理工程师表示关于堆土问题曾向业主反映，但业主不以为然，结果酿成大错。

[问题] 1)请概要说明你知道的该楼倒塌的具体原因。

2)该工程的监理工程师在该工程事故中要负那些责任?为什么? 3)如果想避免这次事故, 监理工程师应该做那些工作?这次事故给了你哪些体会?

第四篇：自考《企业文化》复习资料整理稿

 加强企业文化建设的重大意义：在新时代培养现代企业“四有”新人的重要措施；提高企业员工道德水平与企业文化素养的有效手段；有利于在企业领域反腐倡廉，纠正企业不正之风；企业文化建设的客观必然性。

 企业文化的概念：从广义来说，指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义来说，指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织结构企业文化的核心是企业价值观，特别是作为企业心理习惯的企业价值观  企业文化的要素：中心要素（价值要素）；品质要素；物质化要素；催化要素；习俗化要素。

 企业文化的结构：企业文化的物质层，即企业物质文化；企业文化的行为层，即企业行为文化；企业文化的制度层，即企业文化制度文化；企业文化的精神层，即企业精神文化。

 企业文化的功能：导向功能；辐射功能；激励功能；教化功能；约束功能；协调功能；优化功能；凝聚功能

 企业文化的类型与模式：美国学者迪尔和肯尼迪 《企业文化---现代企业的精神支柱》将企业文化划分为硬汉式，努力工作尽情享受，赌博式和过程式四个类型。威廉.大内的分类：J、A、Z型文化；罗伯特.皮尔瑟的分类：控制性文化，合作型文化，能力型文化，培育型文化

 企业文化的特征：民族性；继承性；习惯性；人本性；系统性；动态性；整体性。

 企业员工是企业文化践行的主体：企业员工是企业文化重要的创造者；企业员工是企业文化的主要实践者；企业文化建设的中心任务是提高员工素质；世界各国企业都非常重视提高员工素质

 企业家是企业文化的倡导者和培育者：企业家是市场的主导者；企业家是企业文化的倡导者；企业家是企业文化的培育者；  企业英雄的作用：品质化的作用，规范化的作用，具体化的作用，凝聚化的作用，形象化的作用  企业文化建设应遵循的基本思想：“以人为本”思想；卓越与绩效思想；兼容与创新理念；创新思想

 企业文化建设的切入点：从企业内部面临的主要矛盾入手；从解决企业面临的问题入手；从总结企业的优良传统入手  企业文化变革时机的选择：企业进入快速增长时期；企业经营业绩平平出现困难时期；企业管理掣肘增多，效率低下时期；企业面临的科学技术环境迅猛发展；企业面临的市场环境发生巨大变化

 企业文化建设的基本方法：从企业实际出发，确定企业文化建设目标；全面展开，突出重点建设的方法；软件硬件两手抓的建设方法；企业领导亲自抓的建设方法。

 建设企业文化的一般程序：提案阶段；设计阶段；实践巩固阶段；完善改进阶段。 企业愿景的内容：企业的方向；实现企业方向的方式，企业能够获得成功的原因

 企业愿景特点：愿景必须是远见卓识，是真知灼见；愿景必须要有前瞻性；不存在对每个人都有效的标准的“愿景公式”；企业愿景中包含的信息室由企业及其所处的环境决定的。

 企业愿景的作用和意义：愿景可以团结和激励员工；愿景能使企业成为团结的整体；愿景是可用于竞争的有力武器；愿景设想重视对机会的确认，可知道企业的战略实施活动；愿景为企业的用户，供应商等提供了可能的期望  企业愿景的改变：1.重申愿景2.调整愿景3.根本改变愿景

 企业使命宣言的内容：管理哲学；公共形象；自我评价；经营主线；经营目的；企业使命宣言的描述；使命宣言的第一步：选择动词；使命宣言的第二步：确定对象；使命宣言的第三步：产品或服务是什么  企业哲学的外延：时间哲学；系统哲学；权威哲学；人性哲学

 企业价值观具有的独特特征：直接经济性；市场竞争性；情感色彩性；具体可感性；构成复合性  企业价值观的塑造：观念的转化；“生长点”的选配；“闪光点”的开发；感情投资；融合配置

 核心价值观在员工的行为上得以体现的具体措施：做好核心价值观的提炼，使之成为企业真正需要的共同核心价值观；做好核心价值观的传播，让核心价值观锁倡导的理念无所不在；通过制度建设来保障核心价值观所倡导的理念得到落实；通过企业高层管理的亲身示范，宣导企业所倡导的核心价值观。

 如何建立我国企业的核心价值观：在企业文化建设中，要狠抓企业信用体系建设，特别是企业经营者，经理人的商誉意识和经济信用意识，注重权利与义务相统一的思想建设和制度建设；每个企业要从自身做起，积极营造公平竞争的市场经济秩序。 企业精神的基本特点：时代性；卓越性；独特性；导向性。

 企业精神的意义：企业精神代表着全体员工的精神风貌，是企业凝聚力的基础；企业精神是引导员工前进的指针，激励进步的驱动力；企业精神可提升企业形象，对社会产生感召力；企业精神是企业生机活力的源泉，是评判企业行为的重要依据。 企业精神培育的任务：找出最适合本企业发展的精神，或者说对本企业最有价值的精神；是企业的全体员工对企业精神产生共鸣，被企业精神所同化；以最佳精神从事企业生产经营等实践活动，并在实践中丰富和发展这种最佳精神。 现代企业精神的塑造步骤：企业精神确认阶段；企业精神倡导阶段；企业精神深化阶段  企业精神的表达类型：比喻式；故事式；品名式；口号式；主要式；厂名式；人名式；目标式  企业经营管理理念：经营性文化理念；管理性企业文化理念；体制性企业文化理念。 企业形象的构成要素：产品形象；环境形象；员工形象；领导形象；公共关系形象；企业的社会形象。 企业形象的特点：对象性；效用性；整体性；相对稳定性与可变性。

 企业形象的作用:对企业内部的凝聚和激发作用；对企业外部的吸引和输入作用；  塑造企业形象的原则：差别化原则；整体性原则；战略性原则。 塑造企业形象的主要基础要素是：质量；信誉；顾客满意度。

 企业形象的塑造可以从三方面抓起：要讲究外显形象的设计和完善；要不断提高产品和服务质量，立足企业综合实力形象的增强；要加强与企业成员和社会公众的沟通。

 企业物质文化的内容和构成：企业容貌与劳动环境；企业产品文化；工具体系文化；企业管理物质文化  设计企业文化建设具体原则：诚信守信原则，义利统一原则，公平与效率兼顾原则。

 企业推行集体主义原则的目标：培养优秀企业团队；团队内部良好的协调沟通；具有优秀的激励机制；具有创新能力。 企业员工贯彻诚实守信原则的内在要求：“诚”：凭自己高质量的的产品，技术，信息，服务参与竞争，通过提高自己的诚实劳动和努力工作去获取利益；以诚待人；以诚待事。“信”(信用，信誉和信念)：信用是最一般层次的境界；信誉更多的依靠企业员工的清醒意识和自觉行动；信念是最高层次的境界。

 现代企业的义利统一原则:义利统一,实现企业文化与利益的最佳结合； 构建义利统一观为基础的企业信用文化；肯定合理合法的功利主义；兼顾公平与效率原则

 义利统一,实现企业文化与利益的最佳结合：公众利益时终极目的，个体利益不应凌驾于社会公众利益之上；个体利益有其现实合理的存在性，“义”不必在游离于“利”之外；当短期利益与长期利益发生冲突时，弃短就长，方为“合义”  市场经济转型期正确运用功利主义的对策：1）宽容：宽容的前提是平等的，承认多元化的价值取向；2）批判：宽容是有原则的，但批判不是专制，而是一种平等基础上的竞争；3）建设：反对极端个人主义和纯粹利己主义，容忍温和个个人主义和合理利己主义，在一般条件下提倡显示集体主义和温和利他主义，在特殊条件下鼓励理想集体主义和极端利他主义  公平与效率原则：市场经济中的公平，公正，公开，公信规则；公平与效率兼顾原则的含义（地位的平等，权力的平等，分配的平等）；公平与效率兼顾的原则，要求（竞争与合作协调统一，控制与自由协调统一，权力与权威协调统一） 企业文化行为的现实价值：企业文化行为存在于市场经济体系的发展过程之中；企业文化行是提高管理水平与产品质量，提升公司形象的关键；企业文化行为是锤炼公司自身创新精神与竞争优势的永恒动力；企业文化是公司治理的最基本层次；  道德契约的规范性要求：买卖时建立在交易各方相互意见一致的合意基础上的；契约包含买卖时交易各方在地位平等的基础上，按各自的意志自由选择的结果；改善实现道德契约的环境。

 信用机制与有序竞争：有契约必须履行，必须讲究信用；信任本身就蕴含着一方对另一方的评价；竞争与信任可相互为用的。 市场经济中信用机制的调节器：个人的文化观念与文化修养；法律；社会舆论导向；社会管理；消费者自觉。

 企业文化建设的内在机制和外在机制辩证关系：企业文化建设的内在机制和外在机制统一于文化建设的具体实践中，二者相互促进，不可分割；企业文化建设的外在机制是企业文化的重要体现方式和了解途径；企业文化建设的最终落脚点在内在机制，外在机制必须通过内在机制起作用。

 企业文化内在机制涵义：企业文化内在机制首先表现为自我立法（形成自己的文化知识，文化情感，文化意志以及文化习惯），其次意味着自我选择，也是主体选择自由的一种表现，第三，还意味着自我控制。 企业文化内在机制的表现方式：企业文化情感；自我评价；企业良心。

 企业文化内在机制在企业文化建设中的作用：企业活动首先是人的创造性劳动；企业活动是企业员工个体社会化的重要场所；企业文化内在机制座位企业员工道德践行的发动机制。

 企业文化内在机制的影响因素：管理规范机制；目标机制；环境机制；

 外在机制在企业文化建设中的功能：对企业员工起着凝聚，约束，激励的作用：文化认同和沉淀的实践性特点决定了外在机制灌输的必然性；企业文化外在机制作为企业文化的重要窗口对员工起着重要的导向作用

 企业文化外在机制的影响因素：社会舆论监督机制；法律制度机制；财经审计监督机制；内部企业控制机制  企业文化外在机制的建设原则：一致性；指导性；约束性  企业文化评价的维度：社会舆论；传统习俗；内心信念

 企业文化评价的量化指标：价值观层包含三个维度：职业安全性，对工作的关注，对权力的需求；管理行为层分为六个维度：过程导向—结果导向，人及导向—工作导向，本地化—专业化，开放系统—封闭系统，控制松散—控制严格，规范化—实用化；制度层有一个维度：发展晋升—解雇机制

 企业股东的权利：拥有剩余控制权；拥有剩余索取权；在企业解散时参加分配并有权获得份额内的剩余财产；对于企业制的股东，有获得企业经营情况方面的信息（财务，报告）和新股摊认权；公司章程或其他有关法规，规则规定的其他权利  企业与股东的内在利益关系：现代企业的内部利益关系协调与制衡；企业文化与股东利益相互影响（企业文化维护股东的合理利益；股东文化队企业文化具有举足轻重的影响）；股东和利益相关者之间的文化规范（企业与利益相关者存在着休戚与共的关系，只有考虑了利益相关的利益，企业的利益才能得到保障；由于不完全竞争，外部效果和信息不对称的存在，股东利益最大化不一定能给社会带来最大好处；法律是人们必需共同遵守的最起码的行为规范，它只能对触犯了“最起码的行为规范”的行为予以追究；利润与文化既有对立的一面，但更有相辅相成的一面，二者是可以兼得的）

 董事会的道德义务：保持独立性，形成独立自主人格；勤勉尽责，客观求是，真诚为企业谋取正当利益；善管守信，维护企业资产，审慎行使决议权

 监事会如何履行文化责任？遵纪守法，严格监督（明确企业的监督职能；监事人员以身作，模范遵守财经法规；对经济活动实施严格的事前监督，事中监督和事后的监督；把握企业监督工作重点，增强监督工作的有效性）；公正审查，廉洁执法（正确处理各种不同类型的经济利益关系；适时对违规的董事，高级管理人员提起法律诉讼）

 企业经理层精神人格的塑造：依法为民经营：企业经理层的经营方向；廉洁奉公：企业经理层之行为准绳（企业经理层做到廉洁清正，操守为重；企业经理层做到秉公执法，率先垂范）；服务社会，追求卓越

 企业与员工文化：同舟共济，风险共担（企业文化是塑造企业员工良好素质的关键；企业与员工的权利和责任；企业与员工之间的文化规范）

 员工对企业的文化要求：企业价值感重新定位；企业为员工提供明确目标；企业与员工进行有效的沟通；企业对员工的培训  企业履行资源环境责任，实现可持续发展的内在动力：降低能耗与成本，节约资源，优化管理，增强竞争力；满足绿色消费主张，扩大市场份额，提升市场占有率；取得众多相关方支持，形成多赢局面

 企业履行资源环境责任实现可持续发展的政策建议：企业：履行资源环境责任的主力军（高度重视资源环境责任履行；在资源节约上下硬功夫，运用低碳技术，大幅度提高资源利用效率；在环境保护上花大力气，生产环保商品，提供环保服务；开展节约资源保护环境公益活动，成为优秀负责任的“企业公民”）；政府：推动企业履行资源环境责任实现可持续发展主导力量（转变发展观念，切实贯彻节约资源保护环境的基本国策；采取措施对企业履行资源环境责任予以支持；扶持环保产业，发展环境保护和资源循环使用；建设引导，发挥公民的责任意识和监督作用）

 企业与政府及社区文化：培育优秀企业公民：对人民与政府负责，建议和谐的政企关系；对企业所在社区负责，建立和谐的社会关系；依法纳税，培育优秀企业公民；企业公民与企业社会责任，企业社会回应，企业社会表现的关系

 产品决策与经验中的文化问题：品种决策中的伦理文化问题；产品质量决策中的伦理文化问题；商品定价中的文化规范问题；商品促销中的文化规范问题

 企业竞争中讲究伦理文化的必要性和重要意义：企业竞争中讲究伦理文化和诚实守信是市场经济的必然要求；竞争规则是以个人自律为基础，文化约束是维护有序竞争的重要工具；企业竞争中讲究文化是企业追求长远利益和兴旺发达的根本要求  市场竞争中的文化规范问题：产品竞争（“见贤思齐”与“压低别人，抬高自己”；顺风搭车走捷）；价格竞争（压价排挤竞争对；限制价格的落后行为）；销售渠道竞争（回扣的危害与禁止；滥用行政权力限制竞争） 信息竞争中的文化规范问题：禁止侵犯商业秘密；散步虚假信息的危害；查封盗版现象

 信息时代引发的文化问题表现为：信息产权的侵犯（新技术发展使知识产权的保护界限方面越来越模糊，侵犯行为越来越常见）；个人隐私的失控；信息安全的破坏（信息技术的不断提高，使得信息安全也同时受到很大的威胁）；信息垃圾的传播；  企业信息文化规范体系的建立构建：加强法律层面的调控；加强文化层面的约束；加强信息文化的理论建设

 大力加强网络社会文化（如何加强）：加强网上文化规范教育；创建一个信用良好的社会环境；强化信息安全意识，加强信息立法和安全管理措施；检举网络社会的文化问题

 企业会计与审计诚信文化的社会环境：提高会计人员和主人翁意识，激发奋发向上的工作作风；促进会计人员自由平等发展，消除行业不正之风；打破会计行业任人唯亲观念，形成举贤尚能新风尚

 会计诚信文化规范：恪尽职守，爱岗敬业；当好参谋，参与管理；如实反映，正确核算；遵纪守法，严格监督；坚持准则，不做假账；公私分明，勤俭理财；保守秘密，内外协调；大胆改革，讲究效益

 注册会计师在执业时应遵循文化行为规范：超然独立，客观求是；公正审计，廉洁守法；诚信为本，操守为重；严谨执业，踏实进取；保密守时，收费合理；公平竞争，协同发展；服务社会，追求卓越

 企业内部审计人员诚信文化规范：内部审计人员做到独立，客观（组织上的独立、精神上的独立）；内部审计人员保持谨慎，保守秘密；内部审计人员提高胜任能力，保持后续教育

 企业文化教育的特征：整体性；针对性；复杂性；实践性；渐进性

 企业文化教育的方法：传授企业文化知识与进行文化锻炼相结合的办法；个人失范和集体影响相配合的办法；典范诱导和舆论扬抑相统一的办法  企业文化修养为什么要坚持实践原则：人们只有在实践过程中才能改造自己的主观意识；企业文化修养只能在实践中得到检查和提高；企业文化修养是一个从实践到认识，再由认识到实践的不断循环往返复的过程

 企业文化修养的方法：进行两种企业文化观念的斗争；开展自我批评，严于解剖自己；“慎独”；企业文化行为的反馈  企业文化境界大致可分为三个层次：“雇佣型”、“尽职型”、“献身型”

 中国企业文化的特点：自强不息，争创一流的精神；报效祖国，服务社会的爱国理念；以质量求生存的传统；讲人和，重亲和，以人为本的管理方式；任人为贤，重视人才的管理理念

 美国企业文化的特征：建立共同的价值观；自由平等，提倡个人能力的充分发挥；个人主义；强调理性主义的行为方式；信奉顾客至上，质量第一的理念

 法国企业文化的风格：个性奔放，求新求变；追求效率，责任性强；重视人才，择才各异

 中国与欧美企业文化的差异比较：基本价值观念的差异（中国：讲究和谐为本，忽视人的主体性；欧美：“平等，自由，博爱”价值观是一种人文主义思想，体现出人的主体性）；制度文化的差异（欧美企业有一个发展成熟的市场经济体制；中国企业的规章制度建设和对制度的认识较为淡漠）；计划和决策模式的差异（中国：企业计划和决策的制定过程是多程序和复杂的；欧美：企业的计划和决策模式是高度集中的）；用人观念上的差异（中国：集体主义高于个人，提倡个人奉献和牺牲精神；欧美：团体精神非常浓厚，但他的基础是个性思想，个人先于集体）；中国人士对Management一词理解上的差异（中国：重在“掌管“；西方：重在“授权“）；思维方式上的差异（中国人顾虑全局和围棋逻辑；西方人士是团队取向，忠诚于原则和注重个人的）；沟通习惯上的差异（中国：注重人，注重等级，被动，委婉和学习式的；西方：注重事，注重合作，主动，直接公开和教导式的）；企业组织与员工关系方面的差异；权利距离方面的差异；

 跨文化管理的实施对策：识别文化差异；强化跨文化理解；锻造跨文化沟通能力；进行跨文化培训；借助文化差异施行多样化战略；建立基于共同价值观的企业文化

 企业文化创新的程序：第一阶段：公司高级管理人员和企业文化顾问共同制定并努力实施一种新创意，新经营思想或经营策略；第二阶段：企业员工运用新创意，新经营思想或经营策略，形成制度然后贯彻到行动中；第三阶段：企业通过采用新的措施取得经营的成功，并持续相当一段时间；第四阶段：企业出现了新的企业文化，包含了企业各方面的创新成果，创意经营思想或经营策略，也反映了人们实施策略的经验和体会

 企业忠诚管理的重要性：保证企业的持续发展；有利于降低成本；有利于树立企业形象。

 实施忠诚管理战略：倡导诚信文化，发挥舆论导向作用；完善相关法律体系，加大执行力度；简历人力资源会计核算体系；健全人力资源管理制度

 诚信文化建设是企业文化建设的重要内容：诚信的价值观是企业文化建设的核心；诚信意识是企业家人格的重要因素；诚信文化是企业文化竞争力的重要组成部分

 建设优秀的企业诚信文化：通过高层管理人员，积极塑造企业内部的诚信价值观；通过广泛宣传，在企业员工中营造“自律自制”的诚信道德氛围；企业内倡导股东文化和企业治理文化；不断完善有效沟通的工作渠道  核心竞争力基本特征：价值性，难以替代性，不可交易性

 企业文化与企业核心竞争力关系密切：企业文化增强企业的核心竞争力（企业文化的融合功能，激励功能，约束功能，塑造功能）；没有企业文化，就没有强大的核心竞争力（企业文化孕育企业核心竞争力；企业文化决定核心竞争力积累的方向；企业文化的发展延伸核心竞争力）

 建设企业文化，提高企业核心竞争力：企业经营理念的培育；企业价值观的塑造；企业精神的培育  循环经济的主要特征：循环经济是可持续经济；是绿色经济；是效益型经济；是协调型经济；

 企业在循环经济经济中承担的责任：企业在发展循环经济的过程中承担三重责任；企业是发展循环经济的主角；企业是循环经济“生产者责任制延伸”的承担着

 建设绿色企业文化，实现可持续发展：要提高管理者特别是高层管理者的环保意识，增强环境责任感，迎接环境问题带来的机遇和挑战，自觉顺应世界经济的绿色潮流；实施绿色战略管理，与国际通行标准接轨；建设绿色企业文，最重要的是树立企业绿色核心价值理念；以绿色为标志重塑企业形象识别系统，渗透到企业的理念识别系统和企业的行为系统的每一单元  构建和谐社会要求创建和谐企业：创造和谐企业是构建和谐社会的需要；创建和谐企业是企业可持续发展的需要；创建和谐企业是企业和企业家的社会责任

 塑造先进文化，创建和谐企业：塑造先进企业文化是适应市场经济的内在要求；塑造以人为本的先进企业文化是引领企业和谐发展的内在要求；坚持把打造以人为本的企业文化作为企业文化建设的核心内容；塑造企业的团队精神是推动企业和谐发展的基础条件；坚持企业文化的创新是推动企业和谐发展的不竭动力；

第五篇：时间管理复习资料-自考

第一章：项目计划与控制概述 学地预测并确定未来的行动方案。

组织的应变能力。

费用控制、质量控制三项内容。

11、责任分配矩阵：责任分配矩阵是将所分项目的 协商、交流、和控制 而设计的。

1、计划：计划是组织为实现一定目标而科

3、简述项目计划的目的和作用：

10、在项目整个寿命周期的控制过程中，除解的工作落实到有关部门或个人，并明确表20、项目的基本计划形式有：详细计划、概

位。

前提下，本项工作可以利用的机动时间。

21、通常情况下，工人人数增加一倍，则项

23、B在A工作开始之前不能开始，这种工

答：项目计划的目的：项目计划便于高层管了质量、成本、进度控制外，还包括：范围示出有关部门对组织工作的关系、责任、地念性计划、滚动计划三种。

2、项目计划：项目计划是项目组织根据项理部门与项目经理、职能经理、项目组成员控制和项目变更控制等。活动作出周密安排。

目计划是沟通的最有效工具。

还要注意进度、成本、质量三者的协调。

目目标的规定，对项目实施工作进行的各项及项目委托人、承包商之间的交流沟通，项

11、在项目的进度、成本和质量控制过程中

12、总时差：总时差是指在不影响总工期的目工期减少一半。

3、基准计划：项目基准计划是项目在最初项目计划的作用：

12、费用预算是给每一项独立的工作分配全

13、自由时差：自由时差是指在不影响其紧作关系为——结束—开始型。

后工作最早开始的前提下，本工作可以利用２４、进度控制可以分为：总进度控制、主

进度控制、详细进度控制。

15、头脑风暴法：头脑风暴法时在解决问题２５、单代号网络可以分为：普通单代号网时常用的一种方法，具体来说就是团队的全络和搭接网络。体成员自发地提出主张和想法。

２６、工作进度计划 是项目计划中最主要

16、搭接关系：紧后工作的开始并不以紧前的，是其他各项计划的基础。

为紧后工作提供一定的开始工作条件后，紧项工作所需要的时间。它有两种具体形式：

确定型和随机型。随机性持续时间的去诶的间、悲观时间、和最可能时间。

28、进度控制的核心问题是能根据项目的实

19、时间—费用平衡法：时间—费用平衡法那个需要估计出三种持续时间即：乐观时目工期的方法。

启动时订出的计划，也即初始拟定的计划。（1）可以确定完成项目目标所需的各项任部的费用。

应用标准、进度指标、成本指标，以及人员明确各项任务所需的人力、物力、财力并确偏差会随着项目的进展增加还是缩小。和其他资源使用指标等。

定预算，保证项目顺利实施和目标实现。

16关键工作的实际进度比进度计划落后时间。

5、工作计划：工作计划也称实施计划，是（2）可以确定项目实施规范，称为项目实的调整方法主要是缩短后续工作的持续时为保证项目顺利开展、围绕项目目标的最终施的依据和指南。实现而制定的实施方案。

4、基线计划：项目基线是特指项目的规范、务范围，落实责任，制定各项任务的时间表，15、对项目成本偏差趋势的分析主要是分析的机动时间。

（3）可以确定项目组各成员及工作的责任18.网络图是由 箭头 和 节点 组成的用来工作为前提，只要紧前工作开始一段时间能

27、项目的某项工作的持续时间是指完成该

19项目进度计划的工具包括工作分解结构后工作就可以与紧前工作平行进行。

6、应急计划：项目经理在制定计划时就要范围和地位以及相应的职权，以便按要求去表示工作流程的有向、有序的网状图形。保持一定的弹性，在工期和预算方面留有余指导和控制项目的工作，减少风险。地，以备应急需要。

（4）可以促进项目组成员及项目委托人和图、责任分配矩阵 和网络计划技术。

7、行政支持计划：行政支持是给项目主管管理部门之间的交流与沟通，增加顾客满意

2、形成项目基本框架的是（项目范围说明是一种用最低的相关费用的增加来缩短项和项目组的职能经理们配备合格的助手，目度，并使项目各工作协调一致，并在协调关书）的是收集、处理及传达项目管理的有关信息。

项目范围并编写项目说明书的过程。

系中了解哪些是关键工序。

7、项目费用控制的基础是（费用预算）

20、项目进展报告：项目进展报告时记录观际进展情况，不断地进行进度计划的更新。

（5）可以使项目组成员明确自己的奋斗目

2、引起项目变更的原因主要有：预测不准测检查的结果、项目进展现状和发展趋势等

29、项目分解的目的是，明确项目所包含的以时间、成本及其他资源需求的最小化实现不力

1项目进展简介2项目近期走势3预算情况30、项目工期强制缩短法包括：顺序法、加

权平均法、选择法。

是：从逻辑关系到组织关系。

行的逻辑关系、组织关系、外部制约关系。判断、类比估计、单一时间估计、三个时间

1、项目描述的目的是（项目总体的概要性

31、确定项目的各项工作的先后关系的原则

3、在费用估算时，下列因素中不应该考虑

32、项目各项工作之间的关系有三种： 强的是（资源状况）

8、项目范围计划：项目范围计划就是确定标、实现目标的方法、途径及期限，并确保确，缺乏必要的信息，计划实施过程中控制有关内容的最简单的书面形式报告。包括：各项工作。

9、项目控制：在项目执行过程中，连续的项目目标。

8沟通计划的实质是确定人与人之间的（信4困难与危机5人事表扬

跟踪项目进展状况，并与计划比较，发现偏（6）可作为进行分析、协商及记录项目范息交流，沟通要求）10前馈控制：前馈控制是在项目的策划和计的基础。

骤，程序，行动准则）

差，分析原因，及时纠偏，这就是项目控制。围变化的基础，也是约定时间、人员和经费

9、项目变更计划主要是规定处理变更的（步说明）划阶段，根据经验对项目实施过程中可能产

4、项目计划编制原则：（1）目的性。（2）

1、项目进度计划方法的选择 范措施，尽可能地消除和缩小偏差。中进行现场监督和指导的控制。

关性。（6）职能性。

生的偏差进行预测和估计，并采取相应的防系统性。（3）经济性。（4）动态性。（5）相1项目规模的大小2项目的复杂程度3项目

5、资源均衡是以（资源使用率）导致比较

33、确定项目工作时间的主要方法有：专家的紧急性4对项目细节掌握的程度5有无相低的资源成本这一假设为前提的。应的技术力量和设备

11、过程控制：过程控制是在项目实施过程6项目计划过程的步骤

6、资源计划结果的是（资源需求计划，各估计法。种资源需求计划以及计划描述，具体工作的34、1定义项目的交付物2确定工作3建立逻辑

2、试述项目计划前的准备工作：

图是项目所包含的全部活动通常是一种“成果”的树，12、控制：控制就是为了保证系统按预期目关系图4为工作分配时间5确定项目组成员（1）计划必须在相应阶段对目标和任务进资源的需要安排）的一张清单，也是进行进度计划、资源分配、标运行，对系统的运行状况和输出进行连续可支配的时间6为工作分配资源并进行平衡行精确定义。（2）详细的微观的项目环境调

9、进度控制的核心问题是能根据项目的实费用预算的基础。的跟踪观测，并将观测结果与预期目标加以7确定管理支持性工作8重复上述过程9准查，掌握影响计划和项目的一切内外部影响际进展情况，不断地进行（进度计划的更新）

35、比较，如有偏差，及时分析偏差原因并加以备计划汇总 纠正的过程。

不断监控项目的进程以确保每项工作都能

5、项目计划的内容：

成。（4）各项目单元基本情况的定义。（5）法的是（实际进度前锋线法，甘特图法，形曲线法，香蕉形曲线法，列表法）

因素，做调查报告。（3）项目结构分析的完

1、以下分析方法中属于项目进度比较分析他的最底层是细化后的“可交付成果”，这

S

棵树确定了项目的整个范围。

1、为什么说网络计划技术既是一种科学的13、进度控制计划：项目进行过程中，必须（1）项目范围计划（2）项目进度计划（3）详细的实施方案的制定。

项目费用计划。（4）项目质量计划（5）沟

3、描述进度控制的步骤

4、WBS图是项目所饱含的全部活动的一张清计划方法，又是一种有效的科学管理方法？

答：网络计划技术既是一种科学的计划方法不仅能完整地揭示一个项目所包含的全数学原理，应用最优化技术，揭示整个项目作。对于项目进展过程中可能出现的工期延置。

按进度计划进行。同时，必须不断掌握计划通计划（6）风险应对计划。（7）采购计划在资源措施一定，技术措施，管理措施一定单，也是进行（进度计划，资源分配，费用P64 的实施状况，并将实际情况与计划进行对比（8）变更控制计划项目计划的种类：1工作的情况下，按期望目标编制或更新进度计划预算）的基础 预定的进度目标进行，避免工期的拖延。这计划5应急计划6支持计划 一过程称之为进度控制。

1、简述概念性计划、详细计划的任务 概念性计划的任务是确定初步的工作分解

6、项目控制的过程

比分析，检查是否与进度计划相违，若与进配矩阵，工作责任分配表）

分析，必要时应采取有效地对策，使项目按计划2人员组织计划3技术计划4文件控制开始实施进度计划，进行动态监测，通过对

5、工作责任分配的结果形成（工作责任分法，又是一种有效的科学管理方法。这种方

度计划一致，再次进行干扰分析，执行计划，1、项目控制的基本内容包括：进度控制、部工作以及它们之间的关系，而且还能根据

3、项目进度计划方法：甘特图、里程碑计的关键工作并合理地安排计划中的各项工划、网络计划。

1制定项目控制目标建立绩效考核标准2衡若与进度计划相违，分析干扰原因，想对策，费用控制、质量控制。量项目实际工作状况，获取偏差信息3分析实施对策，直至与进度计划一致。

第二章：项目进度计划与控制

结构图（WBS图），并根据图里的任务进行估偏差产生的原因采取适当的纠偏行动。计，从而汇总出最高层的项目计划。详细计

7、简述项目控制过程 图需要详细的为实现项目目标必须做的每成为详细项目计划。前似的调整方法。

1、项目描述：项目描述是用表格的形式列

4、项目进度计划的时间参数包括：周期、误等问题能够防患于未然，并进行合理的处

5、作为项目进度计划的工具——网络图的

2、例外报告常用于那些场合？P109

划的任务是制定详细的工作分解结构图，该（1）制定项目控制目标，建立项目绩效考出项目目标、项目范围、项目如何执行，项最早和最迟时间、总时差和自由时差。

核标准。（2）衡量项目实际工作状况，获取目完成计划等内容。采取适当的纠偏行动。

一项具体任务。然后由下而上再汇总估计，偏差信息。（3）分析偏差产生原因和趋势，2、工作的持续时间：工作持续时间是计划时间参数包括：周期、最早和最迟时间、总（1）为项目管理决策提供信息报告，报告

过程的核心。它不仅可用来设定给定工作的时差和自由时差、总工期、关键线路、关键发给决策有关人。开始和结束时间，还可以根据其前导工作的工作。

（2）公布决策并为之作出解释的报告。

2.简述关键工作的实际进度较计划进度提

8、简述项目计划管理的基本问题：（1）若仅要求按计划工期执行，则可以利及花费多少。

用该机会降低资源强度以及费用：实现方法9简述项目进展报告包括的内容

答：项目做什么、如何做、谁去做、何时做累积持续时间计算最早开始时间，根据其后

6、影响项目工作持续时间（周期）的因素：

3、简述项目进度更新主要包括的工作？

续工作的累积持续时间计算最迟结束时间。一是要完成工作的工作量、二是完成工作可答：项目进度更新主要包括：分析进度偏差

3、责任分配矩阵：责任分配矩阵是将所分用人数。的影响和进行项目进度计划的调整。甘特图简单明了直观易于编制适用于小型和控制，以保证实现预定目标的科学的计划

是：选后续管讲座中资源消耗量大或直接费（1）项目进展简介。（2）项目近期趋势。解的工作落实到有关部门或个人，并明确表：影响周期的因素：损失时间、兼职工作、4、比较甘特图与网络计划技术的优缺点？ 用高的予以适当延长，延长时间不应超过已（3）预算情况。（4）困难与危机。（5）示出有关部门对组织工作的关系、责任、地冲突、交流。完成的关键工作提前的量。

成部分作为一个新的计划，从新计算与调整，按新的计划后执行。图示加以说明：的将来逐步制定详细计划，随着项目的推所定的进度和预算。

滚动计划的制定是在已经编制出的项目计

人、事表扬。

位。

（2）若要求缩短工期，则应将计划的未完10.简述WBS工作分解的原则。

4、工作历时时间：工作历时时间是指完成通过的设计方案、批准后的可行性报告。

7、项目描述的依据 项目立项规划书、已经项目，网络计划对项目的工作进度进行安排

8、确定项目持续时间的主要方法有：（1）管理技术。

线路？

（1）功能或技术的额原则。（2）组织结构。该项工作所需要的持续时间。

（3）地理位置。（4）系统或子系统原则。

5、工时定额：工时定额是指规定的完成单专家判断。（2）类比估计。（3）单一时间估

5、何谓总时差、自由时差？如何确定关键职责分工说明式、混合式三种： 态报告计划。的工作量。

9、进度安排的工具和技术有：关键线路法总时差是指在不影响整个项目最早完成时

时间。

始时间的前提下，一项工作的完工期可以推

2、滚动计划的含义、编制依据、优点并用

1、项目人员组织计划的表达形式有框图式、位工作量所需的时间，或在单位时间内完成计。（4）三点时间估计。

答：滚动计划意味着用滚动的方法对可预见

2、项目进度计划包括：进度控制计划和状

6、资源均衡：资源均衡就是在项目的资源（CPM）、计划评审技术（PERT）网络图的两间的前提下，一项工作的完工期可以推迟的需求图中，为了使各工作的资源需求的波动种基本形式的划分。

2、基于工作过程划分。

进，分阶段地重估自上而下计划制定过程中

3、项目费用计划包括：资源计划、费用估最小，对总时差或自由时差进行的再次分

10、WBS分解类型有：

1、基于可交付成果自由时差是指在不影响紧后工作的最早开

算、费用预算。资源计划必须与费用估算联配。系在一起，是费用估算的基础。

7、项目进度计划：进度计划是表达项目中

12、最常见的工作逻辑关系类型是——结束 延的时间。互衔接关系的计划。

自然的。

构成的线路为关键线路。

1项目描述2项目分解3工作描述4工作责

划基础上，再经过一阶段，根据变化了的项

4、项目变更计划主要是规定处理变更的步各项工作的开展顺序、开始记完成时间及相/ 开始型、结束 / 结束型节点式关系是最总时差最小的工作为关键工作，由关键工作目环境和计划实际执行情况，从确保实现项骤、程序，确定变更的行动准则； 目目标出发，对原项目计划进行主动调整。

5、在我国网络计划技术又被称之为“统筹滚动计划的优点：

法”。

8、里程碑计划：里程碑计划是以项目中某

14、关键工作是指总时差为零的工作。由总

6、试述项目进度计划的编制过程 些重要事件的完成或开始时间作为基准所时差为零的工作组成的线路为关键线路。

（1）它可使项目组织始终有一个切合实际

6、、常用的编制项目进度的方法有甘特图、形成的计划，是一个战略计划或项目框架。

16、单代号网络图的时间参数表示方法有两任分配5工作先后关系确定6工作时间估计的计划作为指导，有助于提高计划的质量，里程碑计划、网络计划三种。

加大准确性。（2）它可使长期计划、中期计

7、制定项目进度计划的目的是：控制项目划和短期计划之间相互紧密衔接，从而保证时间、节约项目时间。

了即使由于项目环境的变化而引起的偏差，8、项目控制目标包括：项目总体目标和项也能及时的调整。

目阶段性目标。

（3）它可以增大计划的灵活性，提高项目

9、项目控制的基本内容包括：进度控制、9、网络计划：网络计划技术是用网络计划种，其中总时差和自由时差是用 TF、FF表7绘制网络图8进度安排 对任务的工作进度进行安排和控制，以保证示的。实现预定目标的科学的计划管理技术。

10、项目进度报告：项目进度报告时记录观始、最迟开始时间开始。

测检查的结果、项目进展现状和发展趋势等

18、项目计划是从定义项目交付物开始。有关内容的最简单的书面形式报告。

7、缩短工期有哪些方法：（工期优化及时间1强制缩短法。采取措施使网络计划中的某些关键工作的持续时间尽可能缩短。常用的17、利用甘特图判断项目是最早开始时间开优化）

19、从某种程度上说，项目计划是为了方便方法有：顺序法，加权平均法，选择法。

2调整工作关系。根据项目的可能性，将某些10.在资源均衡的实施过程中，最先调整的项目报价是一种商业决策，即为完成项目产的相互关联或相互作用的活动。串联的关键工作调整为平行作业或交替作

工作为（自由时差最大）的工作。

业。三种安排方式：串行安排、并行安排、1、资源计划设计的问题包括：项目需要多并行交叉安排3关键线路转移。利用非关键少资源 和 需要什么样的资源： 线路的时差，用其中的部分资源加强关键工

2、资源计划的工具包括：资源矩阵、资源作，以缩短关键工作的持续时间，使工期缩数据表、资源甘特图、人力资源负荷图。短。

27、简述头脑风暴法的主要流程？

3、绘制资源需求曲线的依据是：项目的甘特图和资源需求表。

7、简述建立和实施质量管理体系的步骤

品或服务，项目实施组织要索取多少费用。

4、质量的广义性：在质量管理体系所设计1确定顾客和相关方的需求和期望2建立组有时项目估算和报价相吻合，有时他们之间的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过织的质量方针和质量目标3确定实施质量目却存在一定的差距，甚至报价会低于项目预程或体系都可能提出要求，而产品、过程和标必须的过程和职责4确定和提供实现质量算，这往往都是出自项目适时组织的一种商体系又都具有各自的固有特性，银次，质量目标必须的资源5规定测量每个过程的有效业策略。但有一点是确定的，项目的费用估不仅指产品的质量，也可指过程和体系的质性和效率的方法6应用规定的方法确定每个算是进行选择报价的主要基准。第四章：项目的费用计划与控制

量。

过程的有效性和效率7确定防止不合格并消

5、质量的相对性：组织的顾客和其他相关除产生原因的措施8建立和应用持续改进质

8、项目质量控制的特点有哪些？ 质量变异4易产生判断错误5项目一般不能

第六章：项目的变更控制

已识别的风险，监视和识别新的风险，保证风险计划的执行，并评估这些计划对降低风

2、项目范围变更控制：项目范围变更控制方向发展而变动和调整某些方面因素而引起项目范围发生变化的过程。

（1）对项目目标的有影响。、（2）对资源需求的影响。（3）对项目组织的影响。

当讨论某个问题时，由一个协助的记录人员

1、资源计划依赖的数据有那些？ 在翻动记录卡或黑板前做记录，首先一位成（1）工作分解结构。（2）项目工作进度计过程不断进行，每人每次想出一个主意。如源安排描述。（6）组织策略。果轮到某位成员时他没有主意，就说一声

6、描述网络计划的优化的主要内容？

4.在检查时刻估算的项目范围规定的工作方可能对同一产品的功能提出不同的需求；量管理体系的过程 全部完成时的项目总费用是（已完成工作量也可能对同一产品的同一功能提出不同的13、一般费用控制中都采用（累计预算费用）满足需求就应该认为质量好。作为分析项目费用极小的基准：的彼此协调的活动。

式发布的与质量有关的组织总的意图和方

需求；需求不同，质量要求也就不同，只有1影响因素多2质量控制的阶段性3易产生

6、质量管理：指导和控制组织与质量有关解体、拆卸6项目质量受费用工期的制约。

员说出一个主意，接着下一个出主意，这个划。（3）历史信息。（4）范围陈述。（5）资的实际费用）

“通过”。有些人会根据前面其他人提出的时间-成本平衡法：是一种通过最低限度地

14、以下属于费用分解结构的是（CBS）想法想出主意，也包括把几个主意合成一个增加相应成本来缩短项目工期的方法。

或改进其他人的主意。协助的记录人员会把（1）每项工作有两组工期和成本估计：正的主要基准

1项目的费用估算是（项目报价和项目预算）

7、质量方针：质量方针是由最高管理者正

1、风险变更控制：风险变更控制是指跟踪

这些主意记录在翻动记录卡或黑板上，这一常的和应急的。（2）缩短工期需要增加成本。4.项目费用计划的内容包括确保在限定的向。限定时间已到为止。

7、简述项目进度计划的目的。的正常点和应急点之间，时间和成本的关系计过程成本预算过程）是线性的。

于确保产品达到质量要求的工作。于对确保产品达到质量要求而提供信任的循环过程一直进行，直到想尽了一切主意或（3）应急时间就是极限时间。（4）在工作预算内完成项目的（资源计划过程，成本估

8、质量控制：质量控制是质量管理中致力险的有效性。

5、费用和进度控制的关键比值法适用于（重

10、质量保证：质量保证是质量管理中致力是指为使项目向着有利于项目目标实现的（1）保证按时获利以补偿已经发生的费用工期优化：（1）强制缩短法：采取措施使网要的大项目和投资大的项目）支出。（2）协调资源。（3）使资源在需要时络计划中的某些关键工作的持续时间尽可

1、应用金和资源的级别以便赋予项目以不同的优先级。（5）满足严格的完工时间约束。8.进度控制的原理

WBS

控制项目可以‘按三个工作。

可以利用。（4）预测在不同时间上所需的资能缩短。常用的方法有：顺序法、加权平均阶段进行：

1、在确定责任和估算的同时建3质量管理体系的建立与完善是实施（质1项目的变化会给项目带来哪些影响？

法、选择法。（2）调整工作关系：根据项目立编码：

2、报告投资和进度：

3、调整时间量保证）的主要形式。的可能性，将某些串联的关键工作调整为平和预算：

4硬件的特点是（量具有计数特性）

行作业或交替作业。三种安排方式：串行安

2、关键比值法适合于大项目的费用控制：

7、质量保证的基本目的是（提供信任）2简述项目变更的原因：

与实现组织目标的（内部环境）的变更。（3）项目经理引起的变更。（4）计

答：1动态控制原理2系统原理3封闭循环排、并行安排、并行交叉安排。（3）利用时

3、在一般情况下，项目中工作单元的进度

8、领导者应当创造并保持组织成员充分参（1）顾客引起的变更。（2）项目团队引起原理4信息原理5弹性原理6网络计划技术差缩短工期：利用非关键工作的时差，用其和费用呈反方向变化。原理

8、进度控制的步骤：在资源措施一定，技作的持续时间，使工期缩短。术措施，管理措施一定的情况下，按期望目

2、简述资源计划的结果：

标编制或更新进度计划开始实施进度计划，（1）资源的需求计划。（2）各种资源需求进度计划相违，若与进度计划一致，再次进需求安排。

行干扰分析，执行计划，若与进度计划相违，3、简述资源均衡的一般操作步骤： 分析干扰原因，想对策，实施对策，直至与（1）计算各阶段平均的工日数。进度计划一致。

9、信息采集方法 法4指标法5口头测定法 衡(项目进度更新的主要工作)

（2）以最早开始进度计划和非关键工作为依据，从那些具有最大自由时差的工作开

4、在资源约束条件下如何进行资源分配

中的部分资源加强关键工作，以缩短关键工

4、费用预算的输出是费用基准计划，一般11项目的质量保证的基本目的是（信任）划的不完善引起的变更。（5）不可预见时间

13、由于顾客或其他相关方对组织和产品、引发的变更。

5过程或体系的需求和期望是不断变化的，所3影响项目变更的因素有哪些？

时间执行（最晚开始时间执行）所形成的两以组织应该不断调整对质量的要求，这是指（1）项目的生命周期。（2）项目的组织。（3）

进行动态检测，通过对比分析，检查是否与及需求计划的描述。（3）具体工作的资源的质量的（时效性）项目经理的素质。（4）外部因素。（5）其他

61、质量计划的工具和技术包括：质量基准因素。细依据。

1、试根据三种挣得值参数关系对项目进行综合分析，并说明各种情况下应采取的措施。

1、ACWP>BCWS>BCWP SV<0 CV<0分析：效率的人员更换一些效率低的人员。

2、计划、流程图、效益/成本分析、实验设计、4、五种项目变更类型及其特点： 质量成本分析。

本、内部损失成本和外部损失成本。

（1）在项目早期的开发阶段，项目范围和项目开发阶段项目范围和具体细节变更的2、运行质量成本包括：预防成本、鉴定成具体细节的变更。项目的不确定性越大，在3、预防成本、鉴定成本之和称为可控成本： 可能性越大。

目的过程和各种可交付成果进行 质量考核设计阶段产生的变更。项目设计中的错误和

遗漏必须更改，而由于客户需求变化带来的改变项目最初范围时。

他团体带来的变更。通常这些情况下没有选择，只能改变计划。

（4）有利于提升项目回报率的变更。然而

1发生频率统计法2原始数据记录法3经验始，逐渐推迟某个工作的开始时间。

10、项目进度计划的调整方法，需要哪些权（1）用较低的资源使用量完成工作。（2）调整方法：1关键工作的调整2改变某些工源。（5）推迟工作的进行。作的逻辑关系3重新编制计划4非关键工作3.简述资源分配的优先原则。

低进度较慢投入超前；措施：用工作效率高

4、质量基准计划是在项目实施过程中对项（2）由于错误、遗漏或必要的修订，而在分解工作。（3）调整网络。（4）使用替代资BCWP>BCWS>ACWP SV>0 CV>0分析：效率高进和 绩效测量 的依据。

状。

3、BCWP>ACWP>BCWS SV>0 CV>0分析：

一种质量管理形式。原则。

1、什么是““

度较快投入延后；措施：若偏离不大维持现

5、全面质量管理是基于 组织全员参与 的客户“期望”的变更则更质疑，特别是客户的调整5增减工作6资源调整；权衡：1分答：在项目中，进行资源分配的一般途径是效率较高进度快投入超前；措施：抽出部分

6、制定质量方针的基础是 质量管理的八项（3）由政府法令、劳动合同、供应商及其析产生偏差的工作是否为关键工作2分析进先假设没有资源使用方面的限制，并从一条人员放慢进度。

4、ACWP>BCWP>BCWS SV>0 度偏差是否大于总时差3分析进度偏差是否简单的关键线路着手进行分析。然后，检查CV<0 分析：效率较低进度较快投入超前；大于自由时差 哪些？

分配结果是否是不可行的。常见的优先工作措施：抽出部分人员增加骨干员工5、11、实际进度与计划进度比较分析的方法有次序是：（1）具有最小时差的工作（2）最BCWS>ACWP>BCWP SV<0 CV<0 分析：效率较

3

”和“

如何在质量管理中贯彻

3

6”法则：

6法则？

”法则即要求产品的合格率要达因为项目回报率难于估计，这类变更也就很”法则即合格品率要达到进行谨慎决策。

迟完成时间最小的工作（3）需要资源量最低进度慢投入延后；措施：增加高效人员的到99.73%的水平，只有0.27%为质量不合格。难验证是否有必要，只有经过更高的管理层

1甘特图比较法2实际进度前锋线比较法3S多或最少的工作（4）工期较短或工期较长投入

6、BCWS>BCWP>ACWP SV<0 CV>0分析：“型曲线比较法4香蕉型曲线比较法5列表比的工作 较法

第三章：项目资源计划与均衡 目团队的其他职能部门,技术协会,工业组织,顾问）资源水平描述）

4、对于规模较小的项目而言（改变工作之间的先后关系,将某项自由时差较大的工作向后推迟）进行资源均衡较为有效： 据表资源甘特图人力资源负荷图）

1、采用头脑风暴法的关键在于收集意见的（数量多少）。

2、资源计划方法中较为简单的、有效的方法是（专家判断）

3、项目何时需要何种资源是围绕（进度计划）的需要确定的：

4、资源需求曲线是根据（进度计划的甘特图）绘制的。

5、资源均衡的方法是（利用非关键工作的自由时差调整期开始时间）

6、资源均衡是指某种资源的（量均衡）

7、资源均衡的目的是（以较稳定的资源使用率导致较低的资源成本）

5、资源计划的方法：1专家判断法2选择确加人员投入。

认3数学模型；资源计划的工具：1资源矩1简述费用估算的输入和输出： 荷图；

6、资源分配的规则有哪些？

（2）资源需求。（3）资源单价。（4）工作算的内容：1劳动力2原材料3分包商和顾

6

效率较高进度较慢投入延后；措施：迅速增99.99966%水平，在100万次机会中仅有3.4（5）有益于提升原始需求的变更。通常人

次犯错误的机会。在项目质量管理中贯彻们乐于不断地改进工作。期望的变更会导致

6

思想。

6

质量管理要求产品合项目最初的范围和要求。

1、专家判断法所需要的专家主要来自于（项阵2资源数据表3资源甘特图4人力资源负答：费用估算的输入：（1）工作分解结构。格率达到99.99966%水平，其核心思想就是

5、项目范围变更控制的输出和作用？

追求质量无极限。在贯彻

6

思想中应采1合理调整项目范围2纠偏措施3总结经验

教训4调整后的基准计划

6、变更控制的程序

历时估算。（5）历史信息6账目表。费用估用DMAIC绩效改进模型。

2、简述质量管理的八项原则：

2、资源安培描述的核心是（资源的量描述,1、合格工作的定义。当所有的紧前工作都

被分配资源后，当前的这项工作就变成合格问公司4租用的机器设备和工具5差旅费6的工作。

2、优先权的设置。关键工作优先，其他费用。费用估算的方法：1类比估算法当有多个合格工作时，最迟开始时间最小的2参数模型法3标准定额法4工料清单法5优先。

3、比较选择。当有两个以上工作具

7、项目费用控制的内容

1对造成费用基准变化的因素施加影响，以

计算机工具法

费用估算的结果：1费用估算文件2详细依据3项目费用管理计划

费用预算的输入：1费用估算2工作分解结

（1）以顾客为关注焦点。（2）领导作用（3）1明确项目变更的目标2对提出的所有变更全员参与。（4）过程方法。5）管理的系统要求进行审查3分析项目变更对项目绩效所方法。（6）持续改进。（7）基于事实的决策造成的影响4明确产出相同的替代方案的变方法。（8）与供方互利的关系。

3、简述质量保证的输入： 果。（3）操作定义。

化5接受或者否定变更要求6对项目变更的原因进行说明，对所选择的变更方案给予解单项选择：

1在项目实施过程中，变更实施越迟，完成5、资源计划的工具有（.资源矩阵.资源数有相同优先权时，使用最小编号的原则。

（1）质量管理计划。（2）质量控制测量结释7对所有相关团体就变更进行交流

保证这种变化向有利的方向发展2确定实际构3项目进度计划费用预算的方法和技术：

4、简述管理的系统方法： 发生的费用是否已经出现偏差3在出现费用1项目估算中所用的方法2常规的项目预算并采取适当的管理措施

8、论述项目估算以及项目费用估算与项目报价之间的区别

项目估算是指估计完成项目的各个工作所获得项目目标所需要的各种资源或需要指出的各种费用，如人力资源原材料管理费用差旅费等

项目费用估算与项目报价之间的区别：

在质量管理过程中，将质量管理体系作为一变更（难度越大）

偏差时，分析偏差对项目未来进度的影响，方法3独特的项目预算方法分摊总预算费用个大系统，对组成质量管理体系的各个过程

2、（风险）变更控制是项目整个生命周期中

就是根据项目预算过程的输入信息，将项目加以识别、理解和管理，从而实现组织的质的一种持续进行的过程： 总费用分摊到每个费用要素中去。费用预算量目标和质量方针，这就是系统方法在质量

3、使配置管理（的输出：费用基准计划

2简述项目费用管理的主要内容：

管理中的应用。

CM）的根本理念是

满足（合同）要求。必要的。

目实际进程中的相关资料：二是有关项目范

5、简述项目质量保证活动过程的全部流1项目变更是不可避免的、正常的、是客观

需的资源费用的近似值。这里的资源包括要（1）资源计划过程。（2）费用估计过程。程：

第五章：项目的质量计划与控制 足要求的程度。

基于事实的管理。（4）授权的绩效。

（3）费用预算过程。（4）费用控制过程。（1）客户满意的管理。（2）过程改善。（3）2项目绩效报告一般包括两类信息：一是项

1、质量：质量是指产品的一组固有特性满

6、质量管理体系的要点：1客户导向2过程围、工期计划和成本预算的变更信息。

管理3选对质量标准4管理层重视5以事实3范围管理计划确定了项目范围及其变更的改进9使用恰当的工具10连续循环培训制

8、资源约束条件下的资源分配方法中，（用当一个项目按合同进行时，费用估算涉及的2、组织：组织是指职责、权限和相互关系为依据6全员参与7与供方双赢互利8持续管理方法。较低的资源使用量完成工作）适用于工期可是对可能定量结果的估计，即为了提供产品得到有序安排的一组人员及设施。

以延长、用较少的资源就可以完成的工作。或服务，项目实施组织要付出多少费用。而

3、过程：过程是指一组将输入转化为输出度