自考信息资源管理复习资料

第一篇：自考信息资源管理复习资料

一、信息资源管理基础

1、资源：人类为了实现自己的某种目标而进行各项社会活动，必须要具备的且付出了代价或努力才能够获得的一些物质的和非物质的条件，如材料、能源、信息等，称这为人类社会活动的资源。

2、战略资源：对一个组织总体目标的实现和发展起关键、全局性和长远性作用的资源称为这个组织的战略资源。

3、广义信息资源：信息及其载体；信息采集、传输、加工、存储的各类硬设备和软件；制造上述硬软件的关键设施；信息采集、传输、加工、存储、利用的各种方法、技术、标准、规范、规章制度、政策、法规；从事信息采集、传输、加工、存储与利用的技术与管理人员。

4、信息、载体、数据概念的比较及其相互关系？信息内容的层次？信息是事物之间相互联系、相互作用的状态的内容描述。信息是指描述的内容，以什么形式描述则取决于载体的性质。载体是信息从信源到信宿的传递者。载体上反映信息内容的物理符号或信号，在信息处理中称为数据。信息是数据的内容，数据是信息内容的物理形式，两者形影不离，数据的物理形式与载体的性质有关，信息的内容与载体的性质无关。层次：迹象、事实、知识、智慧。

5、信息资源管理标准化：就是要在信息资源的生产和使用等一系列管理活动中，制定、发布和实施有关的标准和规范，合理、高效地利用和开发信息资源，以达到最佳经济和社会效益。

6、信息产业：把基于计算机和现代通信技术的信息生产与服务的产业部门认定为信息产业

7、简述知识的类型？知识对经济发展的作用？类型：知道是什么的知识，这是指关于事实方面的知识；知道为什么的知识，指客观事物发展、变化的原理与规律方面的知识；知道怎么做的知识，指处理某些事物的技术与能力；知道是谁的知识，涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息。知识的核心是科学技术，如果从科学技术与经济的关系来研究经济的发展，可以看到科学技术从来没有像今天这样以巨大的威力推动着社会经济的发展，从经济增长的要素来看，科学技术不仅成为经济增长的新因素，而且具有决定性的作用。

8、简述信息资源管理的目标和主要内容？目标：通过人们的计划、组织、协调等活动，实现对信息资源的科学的开发、合理的配置和有效的利用，以促进社会经济的发展。内容：信息系统的管理，包括信息系统开发项目的管理、信息系统运行与维护的管理、信息系统的评价等；信息资源开发、利用的标准、规范、法律、制度的制订与实施；信息产品与服务的管理；信息资源的安全管理；信息资源管理中的人力资源管理

9、简述信息化的涵义和信息化三要素之间的协调发展关系？对信息进行收集、传输、加工与利用等活动日益成为人类社会活动的重要组成部分，称信息活动，信息活动的过程，也就是对信息资源进行开发、利用和管理的过程，而信息化就是指人们信息活动的规模不断增长以至在国民经济中占主导地位的过程。技术、组织管理和人是信息化生产力的三个重要因此，也是推动信息化的三项关键资源，人是信息化的社会生产力中最积极、最活跃的因素，技术进步的幅度愈大，组织变革就愈深刻，对人的素质的要求就愈高。

10、试述我国信息化的特点和任务？我国正在经历着由计划经济体制到社会主义市场体制的历史性转变，经济增长方式也要从粗放型转变为集约型。信息化的主要任务，就是要为实现这两个转变服务，改变我国经济领域管理落后、技术落后、生产率低的状况，在努力实现工业化应达到的目标的同时，根据我国国情以及发展经济与国际竞争的需要，逐步按信息化的模式来改造我国的经济结构，增强其自我发展的市场竞争的能力，使中国经济跨越工业化的某些阶段，防止发达国家曾经出现的工业化后期种种弊病，在国际经济活动中尽快形成与国际标准接轨、具有自己的优势与特色的体系。特点：信息化是以物质生产活动的成熟化为前提的。西方发达国家的信息化是在工业化完成之后的基础上进行的。工业化为信息化准备了必要的社会、经济与技术条件，信息化又把工业化形成的社会生产力推向更高的阶段。在中国推进信息化，遇到的问题要比西方国家遇到的困难更多、复杂得多。我国建国以来，特别是改革、开放以来，经济发展速度较快。但由于幅员了阔，基础薄弱，全国的工业化总的来说远未达到成熟地步，各地发展又极不平衡，整个国家的产业结构急需调整，社会劳动生产率亟待提高。在当前经济活动体系日趋区域化、市场国际化，竞争日趋激烈的情况下，我国要建立自立于民族之林的经济体系而不成为发达国家经济上的附庸，不可能走先完成工业化任务再进行信息化的道路，也不可能照搬西方信息化的模式。中国必须利用国际社会信息化的经验和成果，避免外国经历过的种种曲折和失败，以加速国民经济现代化的进程。

11、简述信息资源管理思想的内涵？信息资源是一种共享性资源；信息资源是组织的战略资源；信息资源必须加以全面、系统的管理；信息资源管理的关键是信息资源的合理配置和共享；信息资源管理是一种观念，也是一种模式；信息资源管理受社会环境的影响。

12、简述知识产权制度的作用？激励创造、保护投资、调节公共利益，对制度在保护知识产权的同时，也防止这种权利的滥用，正确处理社会公共利益和知识产权所有者的利益的相互关系，既有利创新，也有利于推广利用、为国际经济，技术合作创造有利的条件和环境。

13、论述信息资源管理思想的基本特征？综合性、经济性、信息资源管理将信息及其相关的各种要素视为一个整体，强调彼此兼顾，统筹规划，发挥整体效益、决策性即将信息看做是一种战略资源，强调对信息进行战略管理和高层管理、信息资源管理是一种衫的信息管理模式。

14、为什么说信息系统的管理是信息资源管理的重要内容？信息资源的开发与利用，包含信息的收集、传输、加工、存储等各类活动，利用计算机、通信设备、各类软件、数据，遵循一系列标准、规范、法律制度，需要各类管理与技术人员。上述各种要素根据信息运动的规律和信息资源开发、利用的目的和要求有秩序地组合起来，就成为信息系统。因此信息系统的管理是信息资源的重要内容。

15、什么是知识经济？试述知识经济的由来和促进知识经济发展的主要措施？ 以信息活动为人类经济活动主要内容的经济形态称为知识经济。由来：社会经济的发展和经济形态的变化与人们在经济活动中依赖的资源有关，这些资源包括劳动对象与劳动手段。根据所依赖的关键资源的差别，人类历史上出现过不同的经济形态。从工业化到信息化，是经济领域中的一次重大的变革，信息资源成了人类进行社会活动的关键资源，经济动态发生了根本的变化，继工业经济之后，出现了一种新的经济形态，即知识经济。促进措施：促进知识的扩散，对技术创新的支持扩宽，促进新技术扩散到各种部门和企业，推动信息基础设施的发展；提高人的素质；促进组织的变革。

16、信息资源管理法律环境的作用？我国行使信息资源管理职能的组织机构？作用：为了保障信息活动的正常进行，必须营造良好的法律环境，使非法掠夺和滥用、破坏信息资源的行为受到打击与扼制，保护信息资源开发与利用的成果和信息产业的发展。组织机构：各级政府的有关部门、民间团体和组织、信息服务机构、企业。

17、企业信息中心的职能和企业信息主管的职责？信息中心：在企业主要负责人的主持下制定企业信息资源开发、利用、管理的总体规划，其中包括信息系统建设规划；企业管理信息系统的开发、维护与运行管理；信息资源管理的标准、规范、规章制度的制定、修订和执行；信息资源开发与定理专业人员的专业技能培训、企业广大职工信息管理与信息技术知识的教育培训和新开发的信息系统用户培训；企业内部和外部的宣传与信息服务；为企业信息技术推广应用其他项目提供技术支持。信息主管：在企业主管的领导下，主持制定、修订企业信息资源开发、利用和管理的全面规划；在企业主管的领导下，主持企业管理信息系统的开发；直接领导企业内信息资源管理职能部门的工作，统一领导与协调企业其他部门信息资源的开发、利用与管理工作，主持信息资源开发、利用与管理的对外交流与合作；审批企业信息资源管理有关规章制度、标准、规范并监督实施；负责信息管理与信息技术人才的招聘，选拔与培养；负责企业信息资源开发、利用与管理所需资金的预算与筹措；参与企业高层决策。

二、信息系统的管理项目实施管理：目的是通过计划、检查、控制等一系列措施，使系统开发人员能够按项目的目标有计划地进行工作，以便成功地完成项目项目：是一种组织单位，是具有明确目标的一次性任务，具有明显的生命周期，阶段性强。项目管理：指在一定的约束条件下，为高效率地实现项目的目标，按照项目的内在规律和程序实施监督、管理。

1、管理信息系统的建设包括哪几个阶段？系统开发又包括哪几上阶段？系统规划、系统开发、系统运行与维护、系统更新。系统开发分为：系统分析、系统设计、系统实施。

2、项目可行性研究应包括什么内容？项目开发的可能性与必要性；项目开发技术上的可行性；项目开发经济上的可行性；项目开发管理上的可行性；最后结论。

3、项目实施管理的主要内容？项目经理的任务？开发管理、测试管理、运行管理和项目后评价管理。

4、什么是信息系统的管理？为什么说信息系统的管理是信息资源管理的重要内容？管理信息系统是一个组织为了实现其整体目标，对与管理活动有关的信息进行系统综合处理，以支持各级管理决策的计算机硬件、软件、通信设备、数据、法规以及有关人员的统一体。信息资源的开发与利用，包括信息的收集、传输、加工、存储等各类活动，利用计算机、通信设备、各类软件、数据、遵循一系列标准、规范、法律制度，需要各类管理与技术人员，上述各种要素根据信息运动的规律和信息资源开发、利用的目的及要求有秩序地组合起来，就成为信息系统，因此信息系统的管理就是信息资源管理的重要内容。

5、试述信息系统建设中项目管理的重要性？管理信息系统建设是一项长期的任务，必须根据组织的改革、发展需要和可能，分成若干项目、分步进行开发。项目管理方法完全可以用于信息系统开发项目的管理。项目管理实质上是保证整个项目顺利、高效地完成的一种过程管理技术，贯穿于系统开发的整个生命周期，因而对信息系统进行项目管理是一种有效的管理方法。

6、简述任务划分的主要方法？按系统开发项目的结构和功能将整个开发系统分为硬件系统、系统软件、应用软件系统。按照系统开发中的系统分析、系统设计、系统实施及系统实施中的编程、系统测试、系统安装调试、系统度运行、系统运行等保个阶段划分出每个阶段应该完成的任务、技术要求、软硬件系统的支持、完成的标准、人员的组织及责任、质量保证、检验及审查等项内容，同时还可根据完成各阶段任务所需的步骤将这些任务进行更细一级的划分。综合上述两种方法进行任务的划分。

7、试述信息系统项目管理的组织机构及任务？项目经理：是整个项目的领导者，其任务是保证整个开发项目的顺利进行，负责协调开发人员之间、各级最终用户之间、开发人员和广大用户之间的关系。过程管理小组：是负责整个项目的成本及进度控制、进行配置管理、安装调试、技术报告的出版、培训支持等。项目支持小组：是属于后勤支持，要及时提供系统开发所需要的设备、材料；负责进行项目开发的成本核算；负责合同管理、安全保证等。质量保证小组：是及时发现影响系统开发质量的问题并给予解决。系统工作小组：将整个开发过程按阶段划分出若干个任务，规定好每个任务的负责人、任务的目标、检验标准、完成任务的时间等。开发与测试小组：是充分利用系统开发的一些关键技术、开发模型以及一些成熟的商品软件从事各子系统的开发与集成，并对各子系统进行测试。系统集成与安装调试小组：是在充分注意软件、硬件产品与所开发的信息系统之间的结合、注意最大限度地保证系统可靠性及发挥系统的最高效率的前提下完成信息系统的软件、硬件等各方面的集成，并做好整个系统的测试与安装调试工作。

8、试分析信息系统中项目实施的风险来源，风险管理的步骤和对策？来源：费用比计划的高，实现时间比预期的长，硬件和软件的性能经预期的低。影响项目内在风险的因素：项目的规模、业务的结构给程度以及与组织有关的项目的技术难度。步骤：风险辨识、风险分析、风险缓和、风险跟踪。对策：项目组与用户结合的外部结合措施和技术、项目组协调工作的内部结合措施和技术、任务结构化、条理化的规范的计划措施的技术、估计项目进程的规范化控制措施和技术。

9、试分析信息系统项目开发中质量保证措施？开发策略选择？措施：确保获得完整正确的需求；在开发的每一阶段结束时，要休整一下以进行充分审查并确保该部分工作与系统相协调；采用具有质量控制内容的程序开发规范；规范的安装调试；事后审计评价。策略：线性法，是依照信息系统生命周期的各阶段的次序顺序开发，不经过某些阶段的反复来完成整个系统的开发；线性迭代法，是开发各个阶段经过多次反复确认、修改，保证符合要求；原型法，是一种通过不断的试验、演示、修改，直到完善的项目开发策略；复合法，是将项目分解成一个个独立子项目，使各个子项目都能保持相对的独立完整。

10、试述对系统开发全过程进行质量控制的措施？严格挑选系统开发组成员；加强培训工作；正确选择系统开发策略与方法；建立系统开发各阶段的质量检查制度；集体评议是质量检查的有效方法。

11、试述文档在信息系统开发中的作用？文档是人脑思维活动的体现，是信息系统建设中反映系统结构、功能、开发过程的记录，它可以用来统一思想，防止健忘和误解，是信息系统开发组内各类人员之间及组内外的通信依据，同时也是观察、控制、协调信息系统开发过程的依据。文档可以用在各个方面，信息系统的各个层次和各开发阶段都要有相应的文档。

12、试述信息系统运行管理的目标与内容？目标：对信息系统的运行进行控制，记录其运行状态，进行必要的修改与扩充，以便使信息系统真正符合管理决策的需要，为管理决策者服务。内容：日常运行的管理、运行情况的记录以及对系统的运行情况进行检查与评价。

13、试述信息系统维护的目的、任务、对象、类型和特点？目的：要保证管理信息系统正常而可靠地运行，并能使系统不断地得到改善和提高，以充分发挥作用。任务：是要有计划、有组织地对系统进行必要的改动，以保证系统中的各个要素随着环境的变化始终处于最新的、正确的工作状态。对象：系统应用程序维护、数据维护、代码维护、硬件设备维护、机构和人员的变动。类型：纠错性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护。特点：采用结构化开发方法与否对系统维护工作有极大影响；系统维护具有很高的代价；系统维护工作对维护人员要求较高；系统维护工作的对象是整个系统的配置；系统维护中经常遇到的问题。

14、影响系统可维护性的主要因素是什么？ 可理解性、可测试性、可修改性。

15、什么是信息系统的评价？试述信息系统评价的内容与评价方法？系统评价：是对一个信息系统的功能、性能和使用效果进行全面估计、检查、测试、分析和评审，包括用实际指标与计划指标进行比较，以求确定系统目标的实现程序。内容：信息系统的经济评价和性能评价。方法：专家评分法、经济模型法、运筹学习法、其他数学方法以及组合模型方法。

16、试述信息系统的经济效益和经济评价的类型？经济效益类型：从狭义上讲，信息系统的经济效益是指信息系统带来的成果与为此而付出的资源费用之差，即投入与产出之差。从广义上讲，是社会经济活动中取得的有用劳动成果与资金、劳动力及其他资源等的投入之间，即产出量与投入量之间的一种比较关系。经济评价类型：事前评价、事中评价、事后评价。

17、试述信息系统成本测算的过程和方法？过程：信息系统成本分成软件开发成本、硬件成本和其他成本三部分。对过去项目成本情况进行数据分析；进行硬件成本及用户方面成本的测算；进行软件成本测算，通常分两步走：测算软件的规模或程序量，利用参数模型测算出在该种规模下的软件成本；将硬件、软件和其他类的成本数据分配到信息系统开发的各个阶段，并进行灵敏度分析和风险性分析。方法：算法模型：采用的是建立在历史数据基础上的测算模型，它将成本估计值看做是以若干成本影响因素为自变量的函数；任务分解法：按照分解的先后时序分为“自底向上”和“自顶向下”两种策略，前者把一系列分成许多基本的模块和相应的任务，分别测算其成本，然后累计得出整个系统的成本，后者则先从系统的总体特征中推得开发成本；专家判定法：依靠领域专家自己的经验、直觉以及对所测算信息系统项目的理解给出成本的测算值；其他方法：如价格制胜法和Parkinson法。

18、试述经济效益评价的费用/效益分析的原理与计算方法？原理：费用/效益分析一般用于信息系统的事前评价，即运用于系统规划阶段的可行性研究中，当对多个系统开发方案进行费用/效益分析并作比较时，通常可根据具体情况采用下述三种方式之一，当效益相同时，比较各方案费用的多少，少者为佳；当费用相同时，比较效益的高低，高者为佳；在费用与效益相对变化的条件下，则需比较效益与费用的比率，比率高者为佳。计算方法：一般都采用现金流量折算方法，它在考虑费用和效益的同时，也考虑时间因素和风险因素，其中最主要的评价指标为：净现值，把信息系统项目方案实施的费用及产生的效益都用一定的贴现率折算为现值来进行比较，效益与费用的差额即为净现值；内部收益率，是指在信息系统项目方案的生命周期内，当效益现值和费用现值相等，即净现值为零时的折现率；净现值率，即信息系统净现值与总投资现值的比值。

19、试述信息系统的性能评价指标？系统效率：指系统完成其各项功能所需的计算资源，由组成系统的计算机硬件和软件所决定，有周转时间、响应时间、吞吐量三种指标；系统可维护性：标志着为了确定系统中的错误、修正错误所需做出努力的大小，由自身的模块化程序、简明性及一致性决定；系统可扩充性：指系统处理能力和系统功能的可扩充程序，分系统结构的可扩充性、硬件设备可扩充性、软件功能可扩充性，取决于硬件设备的特征，软件系统的特点，系统开发的规范性和标准化程度；系统可移植性：指将系统从一种硬件配置及软件环境下移植到另一种硬件配置及软件环境下所需要的努力，取决于系统中硬件设备的特点，软件的特征和开发环境，以及在系统分析和设计中关于通用性的考虑；系统适应性：指系统在运行环境、约束条件或用户需求有所变动时的适应能力；系统安全可靠性：可靠性是系统为了避免来自系统内部的差错、故障而采取的保护措施，而安全性则是系统为了防止来自系统外部对系统资源的使用和访问，或有意无意的破坏而采取的安全和保密的手段。

三、信息资源管理的标准与规范

1、什么是标准化？简述信息资源管理标准的意义？标准化就是在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。意义：是进行科学管理和组织生产的重要前提；是进行技术开发，提高技术水平的重要途径；是保证信息产品质量，进行全面质量管理的重要基础；是获得最佳经济效益的重要手段；是开拓市场，提高竞争能力的重要保证；是开展国际交流，进行国际合作的重要桥梁。

2、简述信息资源管理的重要作用？保证信息产品开发与使用各个环节的技术衔接和协调；改进、保证和提高信息资源的质量；合理发展产品品种；促进科研成果和新技术的推广应用；便于信息资源的使用和维护；缩短信息资源的开发周期，提高劳动生产率；保护用户和消费者利益。

3、标准工作的特性有哪些？标准化工作的特点：统一性、政策性、横向综合性；标准化与其他学科的关系；标准化工作研究的对象包括：具体对象、总体对象；标准体系及其特征：a：标准体系构成的基本待征：配套性、协调性、比例性；b：影响标准体系构成的因素：国民经济体系的管理体制与政策、国民经济体系的结构特征、科学技术的发展水平与特征、资源及环境条件、生产社会化与组织程度；标准体系的层次结构。

4、统一性在标准化工作中的意义是什么？从标准化的定义：可以看出，该定义已强调了统一性是标准化的主要目的；从标准化的意义：统一是进行科学管理和组织大规模生产的重要前提，是进行技术交流的重要工具，也是保证质量的重要基础；从标准化的作用：统一标准是促进产品开发与使用各个环节技术衔接和协调、改进和提高产品质量、以及促进科研成果和新技术尽快推广应用和基本保证。

5、构成标准化体系的基本特征及其描述？配套性：是指各种标准相互依存，互相补充，共同构成一个完整的体系结构，如果不具备这种配套性，就会使标准的作用受到限制甚至完全不能发挥；协调性：是指各标准之间在相关的质的规定性方面互相一致，互相衔接，互为条件，协调发展的特性；比例性：是指不同种类的标准之间和不同专业领域的标准之间存在着一种数量比例上的规定性关系，它是对国民经济体系的内在比例关系和各个方面的标准化状况的量的反映。

6、标准化体系的空间结构是什么？是指其在国民经济体制以及管理体制结构中的构造及其内在关系，这种构造和内在关系是标准体系自身的纵向结构和横向结构的统一化。其中，纵向结构反映标准体系的层次关系，项向结构代表标准体系的领域分布。

7、标准化体系表的基本特征有哪些？目的性：每一个标准体系都是围绕着一个特写的标准化目的而形成的，标准体系表的构成，必须满足实现该目的的需要；协调性：体系表内的标准之间，以及体系表内的标准与体系表外的相关标准之间必须相互协调一致；层次性：指标准体系表的构成具有层次性，不同层次的标准互相制约、互相补充，构成一个有机整体；配套性：指为实现特定标准化目的所需要的各项标准要全面配齐，没有缺漏这样一种特性；发展性：指标准体系表随着时间的推移而逐渐变化，更新和发展这样一种特性。

8、根据有关规定，编写标准时最基本的通用要求是什么？应贯彻国家法律、法令、法规，并与现行的有关标准内容相协调；文字表达要做到准确，简明；技术内容必须正确无误；编排格式和细则应符合国家标准的有关规定。

9、在标准的制定和修订过程中，有哪些环节需要引起注意？调查研究，试验验证，综合分析；编写标准草案与编制说明书；对标准草案征求意见，审查，审批和发布。

10、我国国家标准代号的构成和意义是什么？我国国家标准的代号是以“国标”两个字的汉语拼音的第一个大写字母GB来表示的。编号方法是：标准顺序号＋间隔线＋批准年代号。为了保持标准的完整性，方便作用，一项标准的若干独立部分用一个标准顺序号发布，每个部分的编号，用阿拉伯数字表示，放在标准顺序号之后，并以圆点分开。

11、简述信息资源管理标准化的内容？标准化技术；标准化设施；标准化术语；标准化管理过程。

12、信息资源管理标准化的指导原则和基本方法是什么？原则：效益原则、系统原则、动态原则、优化原则、协商原则。方法：简化、统一、组合、综合。

13、简述信息资源管理标准的制定程序？组织标准制定工作组；调查研究和实验验证；标准草案（征求意见稿）；征求意见；意见总汇；标准草案（审查稿）；初审或全审；意见总汇；标准草案（报批稿）；审批、发布；正式批准。

14、什么是强制性标准？什么是推荐性标准？强制性标准是由法律和行政法规强制执行的标准，强制性标准必须执行。其他非强制性标准是推荐性标准，国家鼓励企业自愿采用。

15、什么是“认证”？产品质量认证包含哪些内容？ “认证”是依据标准和相应要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书的标志，以证明某一产品符合相应标准和要求的活动。企业对有国家标准或者行业标准的产品，可以向国家标准化行政主管部门或者该行政主管部门授权的相关部门申请产品质量认证，认证合格的，由认证部门授予认证证书，准许在其产品或包装上使用规定的认证标志。“产品质量认证”包括合格认证和安全认证。

16、信息技术标准化一般分为哪几类？信息的采集、编码与记录标准、中文信息处理标准、数据通信与开放系统互联标准、软件工作标准、信息的安全与保密标准、声像技术标准以及文献标准等七类。

17、论述信息资源管理标准化的重要作用？保证信息产品开发与使用各个环节的技术衔接和协调；改进、保证和提高信息资源的质量；合理发展产品品种；促进科研成果和新技术的推广应用；便于信息资源的使用和维护；缩短信息资源的开发周期，提高劳动生产率；保护用户和消费者利益。

四、软件质量管理

1、如何定义软件质量？定义软件质量的特性有哪些？指与软件产品满足规定的隐含的需求能力有关的特征和特征的全体。特性：功能性、效率、可靠性、安全性、易使用性、可维护性、可扩充性、可移植性、重用性。

2、用户满意的软件要具备什么条件？软件外部、内部规格的作用及其差异？设计规格要符合用户要求，程序要按设计规格所说明的情况正确运行。外部规格是从使用者的角度去看，或是用户眼中的规格；内部规格是为了实现外部规格所规定的更详细的技术规格，是制造者眼中的规格；设计质量是由外部规格所规定，而程序质量是由内部规格所决定。

3、软件质量的二级特性指标有哪些？可追踪性、完备性、一致性、精确性、简单性、可操作性、培训性、通信有效性、处理有效性、设备有效性、模块性、系统无关性、自描述性、结构性、清晰性、可扩充性、文档完备性、健壮性、公用性、可见性、保密性、可防护性、数据安全性、通用性。

4、简述质量管理发展的三个阶段？检验质量管理阶段：检验质量管理是事后把关、主要由检验部门负责产品的检验、过滤出不合格的产品；统计质量管理阶段：统计质量管理尽量在事先控制不良产品的出现、统计质量管理是保证产品质量，预防不良产品的有效方法；全面质量管理阶段：要求把质量问题作为一个统一的有机整体加以综合分析，动员企业全体职工参与质量管理。

5、全面质量管理包括哪几个方面的内容？管理的目标：任何管理都要设定目标，然后组织实施，以达到设定的目标；对产品质量开展“三全”管理：即要求全体部门的全体员工都要参加质量管理，对产品形成的全过程都要实行管理；在管理手段方面，要使用多种管理技术和管理工具；建立质量保证体系。

6、什么是软件质量管理？它的活动内容有哪些？为了确定、达到和维护需要的软件质量而进行的所有有计划、有系统的管理活动。可分为质量控制和质量设计。质量控制主要包括计划，规程评价和产品评价；质量设计主要指质量准则的运用。可进一步分为三类：计划、规程评价、产品评价。

7、说明重视人的作用在软件质量管理活动中的意义？软件的质量管理实际上是对软件开发人员的管理，由于软件工程的各种技术方法和工具在质量管理方面的应用都必须依靠人来把握和实施，软件开发人员对软件质量起着决定性的作用。因此，只有首先使软件生产人员增强质量意识，并将他们有机地组织起来，注意提高技术、能力和素质，以充分发挥软件生产人员在质量管理过程中的作用，才能保证软件产品的质量。

8、软件生产标准化的意义是什么？是推动我国软件产业按系统工程规律健康发展的指南；是软件资源的前提；是提高软件质量的重要保证；是加速建立我国软件产业的强大动力。

9、按照国家标准在软件开发过程中生成的主要技术文档有哪些？可行性研究报告、项目开发计划、软件需求说明书、数据要求说明书、总体设计说明书、详细设计说明书、用户手册、操作手册、模块开发卷宗、测试计划、测试分析报告、开发进度表、项目开发总结。

10、项目开发计划的目的是什么？是用文件的形式，将在开发过程中各项工作的负责人员、开发进度、经费预算、所需软硬件条件等问题作出安排记录下来，以便根据本计划开展和检查项目的开发工作。

11、软件需求说明书的内容有哪些？它的编制是为了使用户和软件开发人员双方对该软件的初始规定有一个共同的理解，使之成为整个软件开发工作的基础。内容有：引言、任务概述、需求规定、运行环境规定。

12、什么是软件质量度量模型？是在软件开发过程中进行软件质量控制、便于用户和开发人员对最终产品进行评价和验收、且定量地评价软件开发每一阶段工作，从整体上评价软件的质量的一种软件质量度量技术。它是一个三层次模型，即要素、评价准则和度量。该模型将软件质量的概念分解为若干层次：最上层是一组软件质量要素；每个要素又可由一组准则来描述；而对于每一个评价准则，再引入数量化的指标进行度量。

13、简述如何评价软件产品的质量？软件质量评价方法分为两个部分，计算要素分数和分析要素分数。要素的分数是通过度量元、度量、准则的分数得到的，要知道要素的分数首先应知道度量元的分数，度量元的分数是通过向软件提供度量工作表上的度量问题取得的。前面计算的是每个子系统的质量要素分数，还应当把子系统的质量要素分数转化为系统的质量要素分数，此过程可分成3步：找出与该要素有关的子系统；根据子系统的大小为子系统加权；把要素在每个有关的子系统中得到的分数与该子系统的权值相乘再全部相加即得到该要素在系统中的分数。在系统中，如果某个要素的得分不符合规定的需求，就应当把这个要素找出来，分析原因，以便及时进行改正。在综合考虑了系统的需求和限制后，提出解决问题的方案，包括：改正在需求、设计、实现中出现的漏洞；加强某些软件的开发标准；改变某些要素的指标；改变某些准则的权值；改变某些问题的计分方法。

五、信息系统的安全管理

1、信息系统哪些环节可能存在不安全因素？数据输入设备、数据处理部分、通信线路、软件、输出部分。

2、信息系统所面临的威胁和攻击有哪些？信息系统的开放性和资源共享性，使它存在潜在的威胁和容易受到攻击。表现在：一是对实体的威胁和攻击；二是对信息的威胁和攻击。

3、影响信息系统安全的主要因素包括哪几个方面？自然因素：自然灾害、环境干扰；人为因素：无意损坏、有意破坏。

4、什么是信息系统安全？要用哪几个方面来描述系统安全？是指保障计算机及其相关的和配套的设备、设施的安全以及运行的安全，保障信息的安全，保障计算机功能的正常发挥，以维护计算机信息系统的安全运行。体现在：保密性、可控制性、可审查性、抗攻击性。

5、信息系统采取的安全策略主要包括哪些方面？它包含两方面的含义：一是防止实体和信息遭受破坏而使系统不能正常工作；二是防止信息被泄露和窃取。包括：法规保护、行政管理、人员教育和技术措施。

6、信息系统的安全技术包括哪几个主要方面？实体安全、数据完全、软件安全、网络安全、安全管理、病毒防治。

7、为什么说保证数据库的安全非常重要？数据库中存放着大量的数据由许多用户所共享，而各个用户又有各种不同的职责和权限。若对数据库用户不加以限制，使他们得到的不只是一些他们所必需的、与他们的权限相适应的数据，而是整个数据库的数据，则对非授权的数据就会形成威胁；在数据库中，由于数据的冗余度小，数据库一旦被更改，原来存储的数值就被破坏；数据库的安全涉及到应用软件的安全与数据的安全。

8、威胁数据库安全的因素有哪些？系统内部的：数据库、计算机系统、通信网络；人为的：授权者、操作者、系统程序员、应用程序员、终端用户；外部环境的：自然灾害、有意的袭击。

9、数据库系统的主要安全特点表现在哪几方面？数据库中信息众多，作为需要保护的客体也多，其中的各种信息其安全管理要求都不尽相同；数据库中数据的生命周期要长一些，需要长期保护的数据的安全要求自然就更高；在地理上分布范围较广的开放型网络，用户多且分散，敌友混杂；数据库系统中受保护的客体可能具有复杂的逻辑结构，若干复杂的逻辑结构可能映射到同一物理数据客体之上；不同的结构层要求有不同的安全保护；数据库安全要涉及数据的语义、语法及数据的物理表示；数据库有些数据是敏感数据，需要防范由非敏感数据推导出敏感数据的推再攻击。

10、数据库的安全技术有哪些？口令保护、数据加密、存取控制。

11、数据加密技术中，单密钥体制和双密钥体制的基本原理是什么？单密钥体制又叫常规密码体制，其加密密钥ke和解密密钥kd是相同的。系统的保密性主要取决于密钥的安全性，必须通过安全可靠的途径将密钥送至收端。双密钥体制又叫公开密钥密码体制，其加密密钥pk和解密钥sk不同，采用双密钥体制的每个用户都有一对选定的密钥，其中加密密钥pk中公开信息，解密密钥sk是保密的。加密算法和解密算法完全不同。双密钥算法需有几个条件：用加密算法E、加密密钥PK对明文X加密后，再由解密算法D、解密密钥SK解密，恢复出明文，可写成DSK（EPK（X））＝X；从公开密钥PK实际上是不可能推导出秘密密钥SK的；用已选定的明文进行分析，不能破译加密算法E.12、为什么说软件安全是保证信息系统安全的一个重要内容？软件是计算机信息处理系统的核心，也是使用计算机的工具，是重要的系统资源，也是一种特殊的产品。在信息系统安全中，软件具有二重性。软件既是安全保护的对象，是安全控制的措施，同时又是危害安全的途径和手段。

13、威胁软件安全的主要形式有哪些？以软件为手段，获取未经授权或授权以外的信息；～，阻碍信息系统的正常运行或其他用户的正常使用；～，破坏软件完成指定功能；～，复制软件

14、在操作系统中采用的安全控制方法主要是什么？隔离控制：物理隔离、时间隔离、加密隔离、逻辑隔离；访问控制：自主访问控制、强制访问控制、有限型访问控制、共享/独占型访问控制。

15、在应用软件的开发过程中应遵循什么原则？在软件开发过程中控制程序中的不安全因素，使软件减少有意的或无意的差错，容易检查，容易测试；在软件开发初始，结合安全设计，使得安全设计作为系统设计的一部分，避免在系统开发结束时才把安全控制作为一种事后的添加；应用软件的安全设计有其特殊性，除了一般安全性外，要特别注意人机接口，人机交互界面的设计。

16、如何对软件产品进行保护？法律保护方式：是在案发后采取强制的惩罚性措施来弥补违反行为造成的损失，同时警戒歇止以后可能发生的违法行为，它实质上是一种事后的保护方式，也是违法行为发生后惟一能够采取的保护方法；软件的技术保护：在主机内或扩充槽里装入特殊硬件装置、采用特殊标记的磁盘、软件指纹、限制技术、软件加密、反动态跟踪技术。

17、计算机网络安全具有什么特点？计算机网络的通信线路是一个很明显的受攻击的目标，利用卫星通讯或是电话线传输信息对窃听者来说，可以很容易地进行侦收、截取、破译，以获取有价值的信息；网络威胁的隐蔽性和潜在性增加了保证安全的难度，防范的对象广泛并难以明确；网络安全涉及多学科领域；网络安全也是相对的，不可能建立一个绝对安全的网络，因此，网络时刻有风险；网络由于不安全受到的损害远远大于单机系统所受到的损害，任何有意或无意的攻击都有可能使网络上的成百上千台机器处于瘫痪

18、影响网络安全的因素有哪些？自然因素、人为因素、管理因素、政策因素、通信因素、计算机上。

19、网络系统的安全功能包括哪几个方面？对象认证、访问控制、数据保密性、数据可审查性、不可抵赖性。20、网络安全技术有哪些？网络中的数据加密：a、网络中数据加密方式：链路加密、端――端加密、混合加密；b、密钥的管理：密钥的种类及其作用、密钥的保护；网络中的存取控制：鉴别技术、数字签名、仲裁签名；安全性检测；有效性检测；防火墙技术；网络中的通信流分析控制；安全管理；端口保护。

21、试比较链路加密与端――端加密两种网络加密方法？链路加密是对网络中两个相邻节点之间传输的数据进行加密保护。在受保护数据所选定的路径上，任意一对节点之间的链路上的加密是独立实现的，通常对每条链路使用不同的加密密钥。这样，当某条链路受到破坏就不会导致其他链路上传送的信息被析出。端－端加密是在一对用户之间的数据连续地提供保护。它要求各对用户采用相同的密钥。对于传送信道上的各中间节点，数据是保密的。

22、在哪些情况下通信双方需要数字签名？否认，发送方不承认自己发过某一文件；伪造，接收方伪造一份文件，声称它来自发送方；冒充，网络上的某个用户冒充另一个用户接收或发送信息；篡改，接收方对收到的信息进行篡改。

23、为什么说信息系统的安全性取决于密钥的保护？加密技术一般都采用加密算法来实现，而加密算法必须由密钥来控制。过去的加密设计售货员总是以保密来增加密码的强度，现在像DES及RSA算法已全部分开，甚至作为国际标准来推行。由于算法是公开的，人们可以在许多地方得到它，因此明文的保密主要依赖于密钥的保密。在网络环境中，由于用户和节点很多，需要大量的密钥。如果无一套妥善的管理方法，其困难性和危险性是可想而知的。密钥一旦丢失或出错，就会使非法用户窃取信息，因而信息系统的安全性取决于密钥的保护。

24、信息系统中有哪几种常用的密钥？各自的作用是什么？数据加密密钥：在一个数据通信网中，假定一个主体要通过网络与一个客体通信，为了保证数据的安全性，主体就要采用一个特定的加密算法和密钥来对数据进行加密，而客体也必须采用相同的算法和密钥对已加密的数据进行解密；基本密钥：为了提高系统的保密性，通常要求对数据加密的密钥只能在一次会话内有效，通话结束，数据加密密钥消失，这种密钥可以由主体通过乱码随机产生器产生，这就大大提高了保密性。但是主体随机产生的这个数据加密密钥是通过通信网发送到客体，由于通信网中不能以明文的形式发送，因此就需要使用另一种密钥对其加密，这种密钥叫基本密钥，它用以加密保护数据加密密钥；主密钥：在一网络系统中可能有上千个节点或终端用户，若要实现全网互通，每个节点就要有与其它节点或终端用户通信的基本密钥，这些基本密钥形成一张表，保存在节点的保密装置内，为了保证它的安全，通常还要有一个密钥对基本密钥表进行加密保护，这个密钥称为主密钥，它是密钥管理方案中级别最高的密钥，用于对存储在主机系统中的数据加密密钥和基本密钥提供保护；其它密钥：终端密钥、主机密钥。

25、安全管理的内容包括哪几个方面？包括用户同一性检查、使用权限检查和建立运行日志。

26、系统安全管理的原则是什么？多人负责原则：在信息中心人员条件允许以及除信息主管认为安全的情况下，从事每一项与安全有关的活动都必须有两人或多人在场；任期有限原则：任何人不要长期担任与安全有关的职务；职责分离原则：信息系统的工作人员不要打听、了解或参与其职责以外的任何与安全有关的事情，除非系统主管领导批准。

27、计算机犯罪有哪些特征？犯罪方法新、作案时间短、不留痕迹、内部工作人员犯罪的比例在增加、犯罪区域广、利用保密制度不健全和存取控制机制不严的漏洞作案。

28、计算机犯罪通常采用哪些技术手段？有什么防范措施？手段：数据破坏、特洛伊木马术、香肠术、逻辑炸弹、陷阱术、寄生术、超级冲杀、异步攻击、废品利用、计算机病毒、伪造证件。措施：数据输入控制、通信控制、数据处理控制、数据存储控制、访问控制、信用卡、磁卡、存折控制。

29、什么是计算机病毒？其基本特征是什么？有哪些种类？它是一种有很强破坏性和感染力的计算机程序，这种程序与其他程序的不同之处在于，当它输入正常工作的计算机后，会把已有的信息搞乱或破坏，也会自动进入有关的程序进行自我复制，冲乱正在运行的程序，破坏程序的运转。特征：传染性、可潜伏性、可触发性、欺骗性、衍生性、破坏性。种类：引导型病毒、操作系统型病毒、入侵型病毒、文件型病毒、外壳型病毒。30、计算机病毒的结构是什么？结构：感染标志、触发模块、感染模块、破坏模块、主控模块。

31、在网络上进行电子商务有哪些优点？突破了空间的约束，商家把业务由本志扩展到全球范围，客户坐在家里也可从全球范围挑选自己喜欢的产品；突破了时间的约束，可以全天不中断地营业，随时满足全球不同时区客户的购货要求；将传统的商品“间接”流通机制转变为商品“直接”流通机制；电子商店不需要气派的门面、华丽的装饰、大量的营业员以及琳琅满目的各种实实在在的商品，大大地减少了资金的压力。

32、什么是电子商务？它对安全的要求有哪些？就是利

用电子数据交换、电子邮件、电子资金转账及internet的主要技术在个人间、企业间和国家间进行无纸化的业务信息的交换。要求：可控制性、保密性、抗攻击性、不可抵赖性/鉴别、审查能力。

33、SET要达到的最主要的目标是什么？信息在Internet上的安全传输；定单信息和个人帐号信息的隔离；消费者和商家的相互认证，以确定通信双方的身份；要求软件遵循相同的协议和消息格式，使不同厂家开发的软件具有兼容和互操作功能，并且要以运行在不同的硬件和操作系统平台上。

34、SET协议如何为电子交易提供安全措施？它保证了电子交易的保密性、可审查性、身份的合法性和抗否认性。

第二篇：信息资源管理复习资料

信息资源管理

本体论层次和认识论层次的信息

 本体论层次的信息定义：某事物的本体论层次信息，就是该事物运动的状态和（状态改变的）方式。

 认识论层次信息定义是：某主体关于某事物的认识论层次信息，是指该主体所感知的或该主体所表述的相应事物的运动状态及其变化方式，包括状态及其变化方式的形式、含义和效用。

语义信息、语法信息、语用信息

 语法信息，又称客观信息

 语义信息是一种主观信息。因为很难定量,所以又是定性信息

 语用信息,又称有效信息，也是一种主观信息

 定义见教材

信息资源的概念：信息资源是人类社会活动中经过开发、组织与利用并大量积累起来的信息及其信息工作者和信息技术等信息活动要素的集合。

 信息资源的特征



1、信息资源的一般特征

 作为生产要素的人类需求性

 稀缺性

 使用方向的可选择性



2、信息资源的特殊性

 共享性、时效性、不同一性、驾驭性、累积性与再生性

信息资源管理（IRM，Information Resources Management），是指管理者为达到预定的目标、运用现代化的管理手段和管理方法来研究信息资源在经济活动和其他活动中的利用规律，并依据这些规律对信息资源进行组织、规划、协调、配置和控制的活动。

信息资源管理活动的三个层面

 在国家政府的宏观层面：政府信息资源管理部门运用行政、立法、经济等手段规范和实施信息资源管理活动。（信息资源管理活动主要体现为一种政策法规主导的调节管理）

 在社会组织体系的中观层面：信息资源管理机构在国家信息政策框架和信息市场的范围内通过协调机制、共享机制寻求相互之间的利益平衡。（信息资源管理活动主要体现为一种网络管理）

 在社会组织的微观层面：在CIO的协调下实施的高度集中的一体化管理。（信息资源管理活动主要体现为一种过程管理）

信息资源管理的产生

产生于两大领域：政府文书管理领域及工商领域

信息资源管理的发展阶段

 四分法：美国 马钱德和克雷斯莱因

 三分法：卢泰宏、谢阳群等

划分方法

 传统管理阶段：(人类开始文献记录---20世纪40年代)时间跨度较大，以文献整理为对象，以手工操作为手段。

 系统管理阶段：(20世纪40年代---80年代)以信息系统为象征，系统论是其理论基础，信息和通信技术的发展是其技术基础

 资源管理阶段：(20世纪80年代---90年代)以信息与日常事务办公室（OIRA）和首席信息官（CIO）的设置为标志

 知识管理阶段：(20世纪90年代----)实现隐性知识和显性知识的共享CKO的出现

信息资源开发利用的现状与对策

问题

 重硬轻软。

 缺乏全国性的管理协调机构。

 政府部门对信息资源供给的独占性较为严重。

 信息共享性较差。

对策

 充分发挥政府作用,统筹规划,整体协调。

 建设全国性政府信息协调管理机制。

 共享公益性电子信息资源。

 建立竞争开放的运行机制,探索符合我国国情的信息资源开发和利用模式。

标准与标准化

 标准：以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。

 标准化：在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事务和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。

信息资源管理政策法规

政策与法规的区别 ：

 第一，信息政策运用行政手段；信息法规则采用法律手段。

 第二，信息政策会随着社会的发展和现实情况灵活变化；而

信息法规在制定后相对稳定，有较长的时效性。

 第三，在制定过程上，信息政策比较简单；信息法规依据严

格的程序，由立法机构制定。

 第四，在调整范围上，信息政策从信息领域的整体出发，具

有很大的调整范围；而在信息活动中构成法律行为的关系才

是信息法调整的对象。

数字鸿沟的三个规律：

 1.信息交流必须是在信息对称的条件下才能进行；

 2.其实一种经济现象，存在双拐点现象；

 3.其实创新能力和学习能力的鸿沟，存在马太效应。

信息产业是以信息为资源、以现代新兴的信息技术为基础、专门从事信息资源和信息技术的研究、开发和利用，生产、贮存、传递、销售信息商品、为经济发展提供有效信息服务的综合性生产活动的产业集合体，是国民经济结构的基本组成部分。

信息产业的特征



1、信息产业是技术、知识、智力密集型产业



2、信息产业是高投入、高风险、高增值型产业



3、信息产业是更新快、受科技进步影响大的变动型产业



4、信息产业是高渗透型和独立型相结合的产业



5、信息产业是省资源、低公害的可持续发展产业



6、信息产业是增长快、需求广的产业



7、信息产业是具有战略意义的先导性产业

信息产业对国民经济结构具有软化作用



1、产业结构软化



2、就业结构软化



3、消费结构软化



4、投资结构软化



5、贸易结构软化

政府信息化，就是利用现代信息技术不断提高政府的信息能力。P25

5政府信息资源是指政府中与信息采集能力、信息处理能力、信息利用能力以及信息交流能力有关的一切资源，包括政府信息、人员、设备、资金及技术。

政府信息资源管理的职能



1、决策



2、计划



3、预算



4、组织



5、指导



6、培训



7、控制

政府信息资源管理的必要性



1、一个国民经济信息化的高潮正在我国兴起，随之而来的，必然会有一个政府信息化的高潮。结论：如果没有对政府信息资源的有效管理，如果不能实现政府四种信息能力的动态平衡发展，政府信息化是不可能有效地实现的。



2、从政府信息化与企业信息化的不同来看，企业的信息化行为受到投入产出比的约束，政府信息化投入的产出，并不受“利润”指标的考查。结论：如果没有有效的政府信息资源管理，政府信息化就可能缺乏基本的约束。其结果将导致政府信息化的过程弊病丛生，轻则不能达到预期的目标和效果，重则造成浪费、欺诈、贪渎，严重地损害国家和人民的利益。

3、政府信息资源的管理，也与国家安全密切相关。管严了，不利于国家的发展；管松了，不利于国家的安全。如何掌握这个尺度，也是政府信息资源管理需要面对和解决的问题之一。



4、政府信息资源管理需要面对的不仅是政府信息及其相应的技术手段的管理；而且，也与政府的政策，政府人力资源的开发密切相关。

电子政务是指在现代计算机、网络通信等技术支撑下，政府机构日常办公、信息收集与发布、公共管理等事务在数字化、网络化的环境下进行的国家行政管理形式。

电子政务的意义



1、深化行政管理体制改革和政府履行职能的重要措施。



2、适应经济全球化合加入世界贸易组织新形势的迫切需要。



3、推动国民经济和社会信息化的龙头工程。



4、促进政府部门改善和提高服务质量，造福群众的民心工程。

CIO的的基本职责

参与高层管理决策，领导组织信息战略的制定和重要信息化项目的实施。

制定组织的信息政策与信息活动规范及制度。

制定组织的信息流程，规范信息管理的基础标准。

负责组织的信息系统建设规划与宏观管理

监控组织所有信息化项目的实施、现有信息系统的运行，评估组

织信息技术的投资回报。

 负责组织信息化工作的宣传、咨询、培训、沟通与协调。

CKO 的职责

 制定、组织实施本单位的知识管理计划

 设计、实施、监督本单位的基础设施建设（软硬件）

 促进本单位的知识流通和合作，提升员工获取知识的效率  有效管理知识资产

 科学管理知识工作人员

 防止知识流失

第三篇：信息资源管理复习资料[最终版]

信息资源管理复习资料

一、论述题

A、信息资源管理的产生和背景、起源和发展过程。

B、试述IRM的主要内容、关键技术和发展趋势。

C、试述信息资源管理的发展阶段。

D、试述狭义和广义信息资源的关系。

1.试综合分析比较政府、企业和公益性机构的IRM。

2.试论述网络信息资源评价的必要性、评价方法和评价指标。

二、简答题

A、简述信息资源管理的目的？

B、信息资源的自然特性有哪些？

C、信息资源管理的研究对象？

D、信息资源管理的基本方法有哪些？

E、试述信息资源管理的技术？

F、信息的基本性质有哪些？

G、试述信息生态学的内涵和主要特征？

H、简述信息构建理论的内涵？

I、信息资源管理的选择标准有哪些？

J、信息资源管理的自然特性有哪些？

1.2.3.4.简述政府IRM的主要责任？ 简述企业的主要信息源？ 简述大型企业信息中心的结构和主要职能？ 简述科技信息机构提供的专业服务？

5.简述公共图书馆的主要职能？

6.简述互联网的主要用途？

7.简述网络信息资源评价指标体系？

8.简述网络信息资源的主要特点？

三、名字解释

A、信息资源

B、信息构建

C、IRM

D、信息生命周期

1.信息化

2.企业信息化

3.网络信息资源

4.电子商务

5.政府信息化

第四篇：自考信息资源管理整理资料(精简版)范文

第一章

1.材料、能源、信息是支配人类社会发展的三大基本要素。P15 2.信息技术（Information Technology，简称IT）是应用信息科学的原理和方法研究信息产生、传递、处理的技术，具体包括有关信息的产生、收集、交换、存储、传输、显示、识别、提取、控制、加工和利用等方面的技术。P16 3.现代信息技术主要包括计算机技术、通信技术、传感技术和控制技术。P16 4.以微电子技术为基础的现代信息技术的发展与应用的特点：小型化、网络化、智能化、系统化P16 5.3C革命：计算机（Computer）、通信（Communication）和自动控制（Control）P16 6.3A革命：工厂自动化（FA）、办公自动化（OA）、家庭自动化（HA）

7.因为信息技术发展而导致的社会变革称为信息革命 8.信息革命具有技术科学化、群体化、智能化、高新性等特征。

9.“高”特征：高驱动、高增值、高智力、高战略、高风险、高时效。

10.国家信息基础设施行动计划（NII，national Information infrastructure：agenda for action）

11.信息化特指一个具体组织实体应用信息技术提高信息 资源开发和利用效率的过程与活动。P19 12.信息化的特点：非物质性、超时空性、可扩展性。P20 13.信息资源管理（Information resources management，简称IRM）是以管理科学、信息科学与技术、数学等为基础，研究和探索人类信息管理活动的基本规律和一般科学方法，具有综合性和实践性强的特点。P20 14.信息的性质：普遍的和无限的、信息依附于媒体且可以独立与原事物、信息可以共享、信息可以变换、信息可以传递但不增值、信息是动态且有时效的、信息具体而可以被感知和处理的P26 15.信息的功能：信息是生存与发展的必要资源、信息是知识和智能的源泉。P30 16.信息的生命周期：信息收集、组织、存储、检索、传输、加工和利用P31 17.资源是指在自然界和人类社会生活中一种可以用来创造物质财富和精神财富，并且具有一定量积累的客观存在形式。P32 18.资源的内在属性：需求性、稀缺性和可选择性。P32 19.狭义信息资源指人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累的有用信息的集合。P34 20.广义信息资源包括信息及其生产者、信息技术的集合，包括人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累的有用信息的集合，为某种目的而生产有用信息的信息生产者集合，加工、处理、和传递有用信息的信息技术集合。P34 21.信息资源的特征：不可分性、积累性或非消耗性、认知相对性、不同一性、驾驭性。P34 22.狭义的信息资源管理以信息为管理对象，研究信息采集、存储、检索、加工、分析、传递和共享等环节中的技术方法及其管理问题，以便提高信息过程的效率，以最佳的方式满足人们的需求。

23.广义信息资源管理是有效地确定、获取、综合和利用各种信息资源，以满足当前和未来的信息需求的过程，即对信息内容及其支持工具的管理，是对信息资源实施规划、组织、预算、决算、审计和评估的过程P36。

24.信息资源管理（IRM）：综合运用各种方法和手段对信息及其生产者和支持工具进行规划、组织、开发、利用和控制的过程，其目的是有效地开发和利用信息资源，为社会服务。P36 25.促进信息资源管理产生的主要因素有：信息爆炸、三个应用学科的发展，信息资源地位提高。P37 26.政府信息资源管理和如数情报信息资源管理是信息资源管理产生、发展和深度应用的最重要的两个领域。P37 27.三个应用学科：数据库管理、记录活文献管理和数据处理。

第二章

1.信息资源管理的任务是：调动好相关的人力资源，借助 适宜的信息技术，开发和利用相应的信息系统，对信息实行有效的管理，达到开发与利用信息资源以促进组织战略实现的目的。P45 2.组织战略是组织为了在外部环境中生存和发展，在总结经验、调查现状和预测未来的基础上，所做出的长远性、全局性的谋划或方案。

3.组织战略一般包括三类：总战略、经营战略、职能战略。P46 4.组织战略制定的过程：环境分析、战略决策、战略规划的形成和完善。P46 5.组织的战略决策方案包括明确组织的使命，确定可达到的目标，形成组织的战略指南。P47 6.SWOT矩阵法也称波士顿矩阵，是全面分析组织外部环境和内部资源、寻找满意战略组合的分析工具。P47 7.SWOT矩阵分析包括组合分析和综合分析两步

8.波特五力模型又叫五力竞争模型，包括同行业竞争对手、潜在竞争对手、供应商的竞价能力、客户的竞争能力、替代商品。

9.价值链：企业所有的互不相同但有相互关联的生产经营活动，所构成的创造价值的一个动态过程。P48 10.企业的价值创造活动可分为基本活动和辅助活动两类。11.价值链分析法就是通过系统地分析企业价值生成环节中存在问题及其影响的关键因素，提出整体解决的方略即企业经营管理战略。一般地，价值链分析法较适合于进行企业业务又称重 组战略分析。P48 12.信息化规划的作用：有效管理组织的信息资产，对组织的信息资源进行统筹安排，资源共享，最大限度地避免“信息孤岛”出现；减低信息化建设的整体风险和投资成本；使信息技术与组织战略保持一直，争强组织的竞争力；改善业务部门与信息部门之间的交流和合作，使信息化工作有序进行；

13.组织信息化建设应该采取“统筹规划、分步实施、循序渐进、足部升级、先进适用、讲求实效”的原则P50 14.现代的信息化规划主要包括：信息化战略规划、信息资源规划和信息化项目规划三个工作层面。

15.信息化战略：描述组织信息化建设的方向、重点、步骤和措施等的策略。他是组织信息化建设与发展的整体思路与指导体系。

16.信息化战略规划步骤：基础信息调研、现状评估与问题分析、信息化战略目标设计和制定。

17.基础信息调研包括：信息化的现状和发展趋势调研；组织信息化需求调研；信息化建设基础条件调研P53 18.战略目标集转化法（简称SST，）优点是全面识别目标，却似暗示重点不够突出P54 19.关键成功因素法（CSF）优点是能够直观地引导高级管理者综观整个企业与信息技术的关系。但在进行较低层次的信息需求分析时效率不高。

20.关键成功因素发的主要步骤：了解企业目标；识别关键成 功因素；识别性能的指标和标准；识别测量性能的数据。P55 21.信息化战略规划书的一般部分：环镜分析；信息化战略；信息化体系架构设计；信息技术标准；项目分派和管理。P55 22.信息资源规划（IRP）是对组织管理或经营活动所需要的信息，从生产、获取，到处理、存储、传输及利用进行全面的规划。

23.信息资源规划是信息化建设工作的核心，是信息化的基础性和奠基性的工作。P57 24.信息资源规划的步骤：建立负责信息资源规划的工作组；分析职能域及其业务；对职能域数据进行标准化P57 25.信息资源规划的重点工作是业务分析、主题数据库与数据标准化。

26.主题数据库市一中集约化的数据库环境，构成组织独立于具体应用的数据资源。P58 27.基本表的三个主要特性：原子行；规范性；演绎性。28.数据标准化包括数据元素标准化和信息分类编码标准化。29.信息化项目可以分为应用型和开发型两类。P59 30.信息化项目规划：信息化项目的实施都需要精心地安排你和科学地计划，以便项目能够在预算内按时、优质地完成。P59 31.常用的进度计划工具是甘特图P59 32.信息化组织工作主要包括两个关键点：结合组织具体实际情况，建立相应的信息化组织机构；确立信息化组织工作的核心灵魂CIO机制P61 33.广义的信息化组织机构是指整个组织机构

34.狭义的信息化组织机构是指组织中专门负责信息化管理的机构，也称信息部门或（IT部门）P62 35.信息化组织机构的职能：信息化战略制定及管理工作的组织；信息系统研发与管理；信息系统运行维护与管理；信息资源管理与服务。

36.信息化组织机构包括三个部门：系统研发与管理部、系统运行维护与管理部、信息资源管理与服务部。P63 37.CIO即chief Information officer的缩写，中文译为首席信息官，通常也称为信息主管，即专门负责组织信息化建设、实施和运作的管理者，他通常是组织决策层的成员。P65 38.CIO机制是以组织CIO为核心，以信息技术部门为支撑，以业务部门为信息化实施主体的信息化管理体系。它由四大部分组成：CIO；信息化管理委员会；信息部门；业务部门的信息人员。

第三章 信息系统资源管理：就是为完成信息系统资源的合理开发与高效利用，保证优质的信息系统上线，并能发挥信息系统在企业运行中的重要作用所采取的一系列管理措施.P70 2 信息系统（Information System，简称IS）是一个完成信息采集、传递、存储、加工、维护和使用等信息处理活动的系统。现代信息系统特质以提供信息服务为主要目的的数据密集型、人机交互的计算机应用系统。4 信息系统的特点：涉及的数量大；绝大部分数据时持久的；这些数据为多个应用程序所共享，甚至在一个单位或更大范围内共享；除具有数据采集、传输、存储和管理等基本功能外，还可向用户提供信息检索、统计报表、事务处理、规划、涉及、智慧、控制、决策、报警、提示、咨询等信息服务。信息系统经历了简单数据处理系统（EDP）、孤立的业务管理信息系统（MIS）、集成一体化的智能信息系统（DSS）三个阶段 信息系统是由人、硬件、软件、数据和处理规程五种要素构成的有机整体。P71 7 信息系统的生命周期可以划分为：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护五个阶段。一个组织的运行一般包括操作层、知识层、管理层、战略层四个层次。信息系统可以分为事务处理系统（TSP，transaction processing system）、知识工作系统（KWS，knowledge work system）、办公自动系统（OAS，office automatic system）、经理支持系统（ESS，executive support system）、管理信息系统（MIS，management information system）、决策支持系统（DSS，decision support system）。P72 10 在知识经济条件下，新的资源观主要包括资源系统观、资源辩证观、资源层次观、资源开放观。信息系统的资源观的核心思想是把信息系统作为组织以 总重要战略资源来认识。P73 12 信息系统资源管理可分为两阶段：信息系统开发管理和信息系统运行维护管理。P74 13 新系统能够开发管理的目的是保证信息系统开发的有序、经济和优质。信息系统的运行维护管理的目的是保证信息系统运行的优质、安全和高效。信息系统进行项目管理的重要性：可以进行系统的思考，进行切合实际的全局性安排；可为项目人力资源的需求提供确切的依据；通过合理的计划安排对项目进行最优化控制；能够提供准确、一直、标准的文档数据。信息系统运行维护管理是指信息系统上线后对信息系统运行中的人员、硬件、软件、数据、规程等进行管理的活动。信息系统运行和维护管理是保证信息系统资源被充分利用的重要措施。P77 17 对人员进行科学管理是信息系统健康运行的关键。P77 18 对规程的管理重点表现为：各种管理制度的建立、有效地执行与监督。P78 19 审计踪迹就是指系统中设置了自动记录功能，能通过自动记录的信息发现来判明系统的问题和原因。P81 20 审计内容可以在三个层次上设立：语句审计；特权审计；对象审计。P82 21 数据备份的方法有全盘备份；增量备份；基本备份；离开主机备份；P82 22 信息系统退化是指信息系统的维护成本高于带来的收益是信息系统的生命周即将要结束。数据库管理有数据库管理员来完成。数据库管理包括：决定数据库中的信息内容和结构；决定数据库的存储结构和存取策略；定义数据的安全性要求和完整性约束条件；监控数据库的使用和运行；数据库的改进和重组重构。P82 24 DBA的重要职责是保证数据库的安全性和完整性。25 信息系统的维护是为了使信息系统处于合用状态而采取的一系列措施，目的是纠正错误合改进功能，保证信息系统正常工作。P83 26 导致信息系统维护的内外部因素要：外部环境的改变；组织管理方式和业务过程的改变；用户需求的增减改变；运行硬软件按平台的变化与升级；设计中存在的问题；其他的一些突发事故或者自然灾害的影响。维护的类型：改正性维护；适应性维护；完善性维护；预防性维护。维护的内容：程序的维护；数据的维护；代码的维护；设备的维护。维护的流程：确定维护目标；建立维护计划方案；维护的实施；系统维护档案建立；维护的验收、总结和评价。P84 30 IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，他通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持合服务支付的能力及水平。31 IT服务管理的理念是“以流程为导向、以客户为中心”P87 32 通过实施IT服务管理提供主动的、高质量、低成本的信息系统服务。P89 33 信息系统的文档记录了信息系统项目的建设过程，是以书面形式记录人们的思维活动及其工作结果的文字资料。P89 34 信息系统文档的作用：在系统规划和分析阶段，有利于系统分析员与用户进行沟通，交换意见；在项目开发过程中，有利于系统弄过的开发人员与项目负责人进行沟通；有利于开发人员之间进行交流和合作；在系统测试阶段，有利于系统测试人员与开发人员进行沟通；在系统运行过程中，有利于用户与系统开发人员沟通；在系统的运行维护阶段，有利于系统维护人员与系统开发人与系统开发人员进行沟通。

信息系统的文档有建立和审计的作用。P90 36 信息系统文档管理内容包括文档制定、修订和存档等。37 系统文档管理工作主要有：制定文档标准与规范；知道文档编写；收存、保管文档与办理借用手续。P91 38 信息系统评价是指对信息系统的运行状态和适量进行各种衡量，以判断其是否优质、高效、安全地运行的活动。

评价的目的是检查系统是否达到预期的目标，技术性能是否达到设计要求，系统的各种资源是否的得到充分以用，经济效益是否理想，指出系统的长处与不足，为以后的改进与扩展提出意见。P92 40 信息系统审计是一个通过收集和评价审计证据，对信息系统是否能够保护资产的安全、维护数据的完整、是被审计单位的目标得以有效地实现、使组织的资源得到高效的使用等方面做出判断的过程。P93 41 信息系统审计的过程分为准备阶段、实施阶段和报告阶段。

审计人员所开展的工作可分为三个层次，即了解、描述和测试。

审计应关注的重点环节：数据环节；内部控制环节；数据传输环节。

内部控制主要分为应用控制、一般控制、和管理控制。

第四章

1.信息需求是指人们在从事各种社会活动的过程中，为解决不同的问题所产生的对信息的需要。P98 2.信息用户：既具有信息需求又具有信息行为的人。3.信息用户具有的特征：拥有信息需求；具备利用信息的能力；具有接受信息服务的行动

4.信息需求是信息用户最为本质的特征，只具备信息需求和信息能力而未形成实际的行动为潜在信息用户。P98 5.信息需求分为人信息需求和组织信息需求。

6.根据管理层次的不同，分为高层管理人员、中层管理人员及技术或专业人员、基层管理人员及操作人员。相应的活动分为高层、中层和基层以及操作层的活动。将前三层称为管理和专业 层。

7.决策是决策者为解决问题而进行的判断、选择行动方案的过程。P100 8.决策过程分为三个阶段：发现问题；设计和分析可能的解决方案；选择执行其中的一个方案以解决问题。

9.决策问题大致有结构化、半结构化和非结构化三类。10.信息采集是指根据用户的需要，寻找、选择相关信息并加以聚合和集中的过程。P101 11.分析信息源的目的在于明确信息采集的方向信息的准确策划给你读和可靠度直接影响局测得准确性。P101 12.信息源即信息的来源。它是自然界和人类一切活动和思维的反映，是人类知识和记忆的物质载体，是信息传播过程中的第一要素，信息源数量巨大形式多样。

13.文献是记录知识的一切载体，是知识性信息传承与共享的重要工具

14.信息采集原则：目的性原则；系统性原则；及时性原则；经济性原则；计划性原则；可靠性原则；预见性原则。

15.信息采集方法是指根据信息采集计划，广泛开辟信息来源，及时将信息采集到手的基本方法。P104 16.信息采集方法：定向采集法；定题采集法；定点采集法；主动采集法；跟踪采集法；社交采集法；现场采集法；委托采集法；间谍采集法。

17.信息存储是指将经过加工处理后的信息，按照一定的规定 记录在相应的信息载体上，并将这些载体按照一定特征和内容性质组织成系统化的检索体系。P107 18.信息存储的作用：方便检索；延长寿命；利于共享；方便管理。

19.信息存储的基本原则：统一性；便利性；有序性；先进性。20.信息库是指按照一定目的和要求，将各种载体形式的信息组织成有序的信息集合体，所以它又被称为“数据库”P108 21.信息存储技术主要包括：缩微存储技术、声像存储技术、计算机存储技术以及光盘存储技术，它们具有存储容量大、密度高、成本低、存取迅速等优点。P108 22.信息检索是指对信息的寻找和调取工作。

23.信息检索要遵循目的性、时间性、全面性、准确性、规范性等基本原则。

24.信息检索的基本程序：确定检索的范围和深度；选择检索工具；选择检索途径；选择检索方法；实践信息查找；调取信息资料P110 25.信息加工就是将采集来的大量原始信息进行筛选和判别、分类和排序、计算和研究、著录和标引、编目和组织从而使之成为二次信息的活动。P111，26.信息的著录和标引主要依据元数据。

27.元数据是关于数据的数据，是专门用来描述数据的特征和属性，描述和组织信息资源，发现信息资源的语言和工具。

28.信息分析是对各种相关信息的深度加工，是一种深层次或 高层次的信息服务，是一项具有研究性质的智能活动P113。

29.信息分析方法可以分为定性分析方法、定量分析方法以及定性和定量相结合的分析方法。常用的定性分析方法有：综合法；对比法；相关法；因果法。定量方法有：文献计量分析法；插值法；回归分析法；决策分析法；预测分析法；

30.逻辑分析法是建立在逻辑推理和辩证分析的基础上。常用逻辑分析方法包括：比较法，分析与综合、推理等。分析常用的方法有因果分析、表象和本质分析、相关分析。P114 31.文献计量学中常用的三大定律有布拉德福定律、洛特卡定律和齐普夫定律。P115 32.数据挖掘是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。

33.常用的数据挖掘方法有：关联分析；决策树；粗糙集、人工神经网络、遗传算法、归纳学习。P116 34.知识管理是指一个组织整体上对知识的获取、存储、学习、共享、创新的管理过程，目的是提高组织中知识工作者的生产力，提高组织的应变能力和反应速度，创新商业模式，增强核心竞争能力。

35.组织知识管理包括：建立知识库；促进员工的只是交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。

36.信息传递是信息价值得以实现的重要条件，它是指以信息提供者为起点，通过传输媒介或者载体，将信息传递给信息接收 者的过程。P124 37.信息传递过程中涉及的通用技术有：信息的编码/解码、信息传输、信息安全P125 38.信息共享涉及的技术有信息传递技术、信息存储技术、信息安全技术、信息标准化、信息定维护描述技术、信息转换技术、信息融合技术。其中信息标准化是信息共享的前提，信息定位和描述是查找和获取信息的依据，信息资源目录是用来描述和定位共享信息的技术。P126 39.数据、系统和环境的异构是影响信息共享的主要技术问题之一。产生异构问题的原因有计算机操作系统类型的差异，网络协议标准的差异，数据格式和标准的差异，语言文化的差异等。P126

第五章

1.标准：为了在一定得范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。P130 2.建立最佳秩序、取得最佳效益是建立标准系统的基本目标。局部服从全局、小局服从大局是标准化活动的一条基本原则。P130 3.标准产生的基础：讲科学研究的成就、技术进步的成果同时间中积累的经验加以结合，纳入标准，奠定标准科学性的基础;标准中所反映的不应是局部的片面的经验，也不能仅仅反映局部的利益。P130 4.重复性制定标准的对象的属性；统一是标准的本质特征。5.我国标准分为国家标准（GB XXXX-XX）、行业标准、地方标准（DBXX XXX-XX）和企业标准（Q/XXX XXX-XX）。

6.标准化：为了在一定的范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同的胡重复使用的条款的活动。P133 7.标准化的主要作用是改善产品、生产过程和服务对于预定目标的适应性，消除贸易壁垒，便利技术协作。

8.标准化是一个过程，主要是制定标准、贯彻标准、进行修订标准的过程。

9.标准化工作的特性：统一性；政策性；横向综合性。P134 10.标准化研究的对象：具体对象和总体对象。前者是制定标准的对象，后者是标准化要研究的任务和对象。P135 11.信息资源管理标准化的作用：保证信息产品开发与使用各个环节的技术衔接和协调；改进、保证和提高信息资源产品的质量；合理发展产品品种；促进科研成果和新技术的推广应用；便于信息资源的使用和维护；缩短信息资源的开发周期，提高劳动生产率；保护用户和消费者利益。

12.信息资源管理标准化的内容：标准化技术；标准化设施；标准化术语；标准化管理。其中标准化技术是最重要的部分。P138 13.标准化术语应遵循的原则：优先原则；简化原则；灵活性原则；广义原则。

14.标准化的信息资源管理过程可是信息资源管理工作的全过程按规范化的程序来进行，它是信息资源标准化的重要组成部 分，包括学习和贯彻标准、制定标准以及制定工作流程、管理制度等。

15.信息资源管理标准化的指导原则:效益原则；系统原则；动态原则；优化原则；协商原则。

16.信息资源管理标准化的一般方法：简化、统一、组合、综合、程序化。P139 17.标准的制定采用统一管理和分工管理相结合的管理体制。18.ISO9000系列标准在国际流行的原因：市场经济，特别是国际贸易的驱动；ISO9000系列标准适用领域广阔。P144 19.ISO9000知道两种条件或环境下的质量体系运行：外部质量保证和内部质量保证。

20.外部质量保证条件下ISO9000提出了三种质量保证模式：ISO9001、ISO9002、ISO9003供合同双方使用。

21.内部质量管理条件下，ISO9000指导企业建立健全有效的质量体系。P145 22.信息法的定义：是调整信息活动中产生的各种社会关系的法律规范的总称。P146 23.信息法的特点：信息法是国家强制力保证实施的行为规范，具有普遍约束力、明确性、稳定性和执行的强制性；法律的规定性；具体、明确、可操作性强；稳定性。

第六章

1.信息资源安全管理的核心是信息系统的安全。

2.信息资源安全管理是指：针对普遍存在的信息资源安全问 题，人们利用各种技术方法和组织手段，所进行的有计划的管理活动。P154 3.信息资源安全问题是指信息可用性和权属受到威胁。是信息资源免受威胁的方法和措施被称为信息安全技术。

4.信息资源安全面临的问题有：可用性、保密性。认证性。一致性。

5.现代的信息资源管理强调信息、信息生产和信息技术密不可分P155 6.ISO的OSI七层模型的安全问题及管理措施：

1、2层 行为规范管理；

3、4层实体安全管理；5、6、7层技术安全管理

第七章

1.企业利用细腻系技术开张信息资源管理活分为四个阶段：电子数据处理阶段、管理信息系统阶段、信息资源管理阶段、知识管理阶段。P181 2.且也是指从事生产、流通或服务等经济活动，通过满足社会效益而获得利益，实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束制度的法人实体和市场竞争主体。P182 3.持续经营和利润最大化是企业追求的永恒目标。4.企业信息化是指企业在生产、经营、管理、决策等各个方面应用信息技术，深入开发和管饭利用内外部信息资源，不断提高其经营管理效率和水平，进而提高企业经济效益和竞争力的活动。P183 5.企业的核心竞争力有战略、呵护、资源和运作等方面的能 力组成，它决定着企业的生存与发展。

6.网络、信息系统和信息是企业信息化进而实现战略目标的重要资源，企业信息资源P186 7.企业网络包括内网、外网和公网。

8.常用的企业信息系统有OA（Office Automatic，办公自动化）、CAD（Computer Aided Design，计算机辅助设计）、CAPP（Computer Aided Process Planning，计算机辅助工艺流程设计）、CAM（Computer Aided Manufacturer，计算机辅助制造）、PDM（Products Data Management）、ERP（Enterprise Resources Planning，企业资源规划）、CRM（Customer Relation Management，客户关系管理）、SCM（Supply Chain Management，供应链管理）、EC（Electronic Commerce，电子商务）、EIP（Enterprise Information Portal，企业信息门户）、DSS（Decision Support System，决策支持系统）、EIS（Executive Information System，经理信息系统）P186 9.企业信息是指企业生产运作和管理所需的一切有用的信息。

10.企业信息的来源：企业内部信息、消费市场信息、供给市场信息、政府监管与服务信息、同行竞争信息。

11.从时效上看，企业信息分为沉淀信息、积累信息、即时信息。P187 12.企业信息资源管理过程：信息化规划、信息化组织建设、信息化项目实施、信息系统应用。

13.政府信息资源指政府生产和收集的信息，它包括政府业务 有成产生的大量的文书记录和报表数据、调查统计得到的信息等。P193 14.政府信息资源的特点：管理目标的多样性、管理模式的灵活性、管理手段的多维性。P194 15.政府信息资源管理的目标是构建好、维护好、管理好政府各类信息资源，将电子政府巨大的社会效益和经济效益充分发挥出来。P196

第五篇：自考人力资源管理本科公共关系学复习资料 1

第六章 公共关系的过程

第一节 公共关系管理过程的基本模式

一、公共关系管理的意义；1.增强公关工作的系统性；2.提高公关工作的可控性；3.加强公关工作的预测性；4.促进公关工作的成熟性。

二、公共关系管理过程的基本模式：

1.四步工作法

2.六步工作法

三、公共关系管理过程中的相关因素有：

1.环境因素系列；

2.主体因素系列；

3.传播技术因素系统；

第二节 公共关系调整——形象分析

公关调整的目的是找到自我形象和实际形象之间的差距，为公关策划明确目标。

一、自我形象是一个组织自己所期望建立的形象。自我期望形象调查应包括主客观调查。

二、实际形象分析

实际形象分析包括三个主要步骤：1.公众辨认与分析；2.组织形象地位测量；3.组织形象要素分析。三个环节的具体实施应掌握。

三、形象差距分析：将组织的实际形象与自我形象作比较分析，揭示二者之间的差距。

第三节 公共关系策划——形象设计

一、组织形象的构成：1.产品形象；2.服务形象；3.人员形象；4.环境形象；5.文化形象；6.标识形象；7.其他方面。

二、形象设计的特性与原则：1.主观性与客观性的统一；2.统一性和差异性的结合；3.恒定性和变通性的统一。

三、形象策划中的公众研究要注意以下三个方面：1.鉴别目标公众的权力要求；2.研究目标公众对组织的特殊视角；3.建立有效的公众形象。

四、公共关系计划和预算

（一）制定公关计划方案的原则：1.实用性与可行性；2.重点性与平衡性；3.弹性与灵活性；4.连续性与衔接性；5.创新性与独特性。

（二）公关预算的编制方法：1.按销售量抽成法；2.目标作业法。

第四节 公共关系实施——形象传播

一、选择和应用传播沟通媒介的原则：1.联系目标原则；2.适应对象原则；3.区别内容原则；4.合乎经济原则。

二、确定与选择公共关系活动方式：公共关系活动方式按业务类型可以分为：宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会活动型公关、征询型公关。公共关系的行为方式有：建设型公关、维系型公关、防御型公关、进攻型公关、矫正型公关。

第五节 公共关系检测——形象评估

公共关系检测主要从以下几个方面着手：1.公关形象效果检测；2.公关工作报告；3.公关社会效益评价；4.新闻舆论分析报告；5.公关广告效果检查。