第一篇：应急处理面试题目
题目：望谟这次发生洪灾，领导派你去调研，你怎么开展？
这次洪灾对于望谟地区来说是一次巨大的损失，在这种情况下，领导派我去调研，目的就是把灾区的情况了解清楚，获取第一手数据，以便于有针对性的提出灾区的救助方案，这关系到灾区人民的生命财产安全，关系到社会的稳定，我会力求做到调研的真实性和广泛性，把情况了解清楚。我会分这样几步来把这项工作做好：
第一步，我会和领导详细沟通，了解领导的精神和此次调研的重点，在此基础上拟定一个初步的计划，包括调研的用时，前往的具体地点，需要走访的部门，事先收集好相关的信息，在财务预算的范围内马上准备好相应的调研物资，如前往的交通工具等，也包括预料到在调研过程总可能遇到的紧急事件，制定好应急预案。
第二步，我会按照我的计划来实施调研，为了高效完成工作，我会按照事先收集好的信息，前往当地走访民政部门，了解受灾情况，包括受灾人数、人员伤亡、受灾物资损失、公共物资损失等；走访当地基层组织，居委会与村委会，了解当地受损的第一手情况；走访受灾居民，了解受灾群众需求及相关救灾工作，灾款是否及时发放到位，灾后安置情况等。我会在这个过程中详细做好记录，掌握第一手数据，并在过程中，掌握好调研的进度，随时处理好突发事件。
第三步，在调查结束以后，我会整理好相关的调查数据，形成一份详实的调研报告，并根据数据，给出合理化的建议，供领导参阅。同时，我会根据这次工作实践情况，写一份个人工作总结，总结我这次调研中的得与失，以供以后的调研工作提供经验和借鉴。
乡里突发洪水，作为副乡长你该怎么处理？ 参考答案：
1、迅速赶往现场，了解相关洪水的情况并迅速汇报上级领导部门，启动紧急救灾预案，迅速联系各有关部门请求支援。
2、现场成立指挥部配合武警官兵等做好救灾工作，做到分工明确责任，积极搜救被困群众，转移被救人员、组织人员维持好现场秩序，切实保障人民生命财产安全。
3、安置工作物资合理分配，解决好受灾群众的住宿，食品、药品及时发放，并安抚好群众的情绪，不要造成慌乱.通知可能受灾的下游地区做好预防工作。
4、防止如疫病传播等次生灾害，做好消毒工作。同时做好心理安抚工作，并做好损失评估，做好生产自救。如果灾情严重可请媒体发布消息号召社会各界支援。
5、灾情过后，要加强和完善自然灾害的应急机制。
强台风“菲特”登陆，造成了连日暴雨，其中浙江余姚受灾最为严重，使当地处于一片汪洋之中，余姚市区、陆埠及四明山区不仅仅停水停电，更面临山体垮塌、食物短缺的困境，人民群众的生活面临着威胁，如果你是这次救灾的总指挥，应该如何组织?
强台风的登录，给余姚地区的人民群众生产和生活带来了不便，使人民群众的财产安全受到损失，生命安全遭受威胁。因此，必须尽快解决当地遇到的问题，帮助百姓将生活带回正轨。
首先作为负责人，要带领相关部门和人员前往受灾地区，查看受灾情况和受灾程度，将当地的受灾情况和程度及时报告领导和受灾指挥部。首要目标是保护余姚地区的人民的生命安全，迅速组织消防官兵用冲锋艇将老幼病残孕等弱势群体从受灾地送到安全地区妥善安置。同时可以号召身强力壮的人实施自救并且帮助官兵救助他人。接下来需要解决城区内的水势问题，要求水利部门采取一切措施尽快下降城区内的水位。同时，由电力部门抢修电路，尽快恢复通电;抓紧抢修通讯设备，保证余姚地区的通讯正常。
由于水灾阻断了交通，人们的吃喝成为了最大的问题，需要尽快联络物资部门，组织人员用冲锋艇或者其他方式将食物和饮用水送至被困人员的家中，保证在洪水退去之前，居民家中有足够的食品储备。安排好各个部门的任务，协调好他们的工作进度，保证救灾安排和任务有序的进行。安抚百姓的情绪，通过微信、短信等平台实时告知百姓灾害的情况和救灾的进度。注意洪水退去之后的防疫工作。
水灾退去之后，作为总指挥，应当进一步落实救灾工作的通报工作，及时组织相关部门完善重大灾害应急反应机制，并就在救灾过程中表现突出的单位和个人申报相应表彰。
突发事件处理类面试题(一)
一、理论基础
所谓应变处理能力，是指面对意外事件，能迅速地做出反应，寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。人一生中常常会遇到各种各样的，有时微不足道，有时则会对其一产生巨大影响。无论是大事还是小事，关键在于如何处理，即是否能正确判断，迅速反应，及时行动。
公务员在工作中常常会遇到一些突发事件，如果缺乏必要的应变处理能力，就会在突发事件面前手足无措，不知如何处理；但这些突发事件往往是一件重大事件，处理不好会造成很大影响。同时，只有具备了较强的应变能力和反应力，才能对工作中的问题迅速、准确地做出反应，进而提高工作效率。
二、目的与要求
在面试中，考官测定学生的应变处理能力、反应力，要人以下几个方面来入手：头脑的机敏程度，对突发事件的应急处理能力，对考官提出的问题能否迅速起应变处理能力呢？
1）培养独立的生活能力。人在环境中生存发展，首先需要具备独立的生活能力。独立生活能力包括生活上的自理能力、独立处理人际关系及生活中各种矛盾的能力。这是培养人的应变能力的基础。要有良好的应变处理能力，首先你要有一个独立的大脑，应该具有独立思考和独立处理问题的能力。这种能力强的人头脑比较活跃，能随机应变，并迅速摆脱困境。
2）掌握一定的平衡技巧。生活在社会整体中的个体，必然会遇到各种与自身根本利益不太一致的矛盾和冲突，开展和人的心理健康是很有一定的帮助，这也是培养人随机应变处理能力的一个重要方面。有很强的平衡各种冲突能力的人，具备良好的人际适应性，处理问题灵活、圆满。
3）要善于改变角度思考问题。换位思考是解决问题常用的方法，一味坚持一种意见或按老办法工作，很难解决问题，市场采取新的营销策略。4）及时了解掌握变化的信息、社会生活的突变，有时让人措手不及。因此，只有了解各种信息，才能分析导致变化的因素，采取随机应变的策略。5）培养预测能力。预测事物的发展趋向和态势，可以掌握随机应变的主动权。因此，只有了解各种作息，才能分析导致变化的因素，采取随机应变的策略。6）不断调整修正人生目标。当客观情况发生变化，并有可能影响到你原订目标的实现时，就要进行必要的调整和修正，以使自己的发展更符合客观的现实。7）合理把握时机和限度。为此，一要正确判断应变信息的可靠程度，以决定是否采取应变策略；二要考察应变范围，以决定调整和修正的幅度；三要观察各种反应，以便随时进行效益评估。如果应变时机和限度掌握不好，同样得不到积极的结果。
三、答题方法
突发事件的威胁和危害基本得到控制或者消除后，应当及时组织开展事后恢复与重建工作，减轻突发事件造成的损失和影响，尽快恢复生产、生活、工作和社会秩序，妥善解决处置突发事件过程中引发的矛盾和纠纷。
第一，履行统一领导职责或者组织处置突发事件的人民政府应当及时停止执行依照本法规定采取的应急处置措施，同时采取或者继续实施必要措施，防止发生次生、衍生事件或者重新引发社会安全事件；
第二，立即组织对突发事件造成的损失进行评估，组织受影响的地区尽快恢复生产、生活、工作和社会秩序，制定恢复重建计划，修复被损坏的公共设施； 第三，上级人民政府应当根据受影响地区遭受的损失和实际情况，提供资金、物资支持和技术指导，组织其他地区提供资金、物资和人力支援； 第四，国务院制定扶持受突发事件影响地区有关行业发展的优惠政策； 第五，受影响地区的人民政府应当制定并实施善后工作计划；
第六；及时总结应急处置工作的经验教训，制定改进措施，并向上一级人民政府提出报告； 第六，为生活困难的人群提供救助。突发事件处理类面试题
（二）四、处理方法
总会有一些偶发性(或叫突发性)即预料之外事件的发生，如地震、水灾、台风、火灾、坏人闹事、交通事故、食物中毒、厂矿工伤事故等等。这些偶发性事件，应该及时掌握并妥善处理。
1.偶发性自然灾害的处置
(1)火灾的处置。值班员接到火灾的报告，要问清火灾地点、火情、扑救情况等，视情况而定：如是小火，报告领导即可；如是大火，在报告领导的同时，办好下列几件事：通知公安部门派人到现场；通知电信部门保证电话线路畅通；了解消防力量是否够用，如不够用立即向外地、外单位求援。
(2)风雹灾害的处置。灾害发生后：要立即报告领导；和受灾地区密切联系，详细了解灾害情况；根据领导意见，通知有关部门做好救灾准备，并把准备情况随时报告领导；通知办公室负责人作好准备，一旦需要，随领导一起赴救灾现场。
2.偶发性人为事故的处置
(1)较大食物中毒事件的处置。招待所、食堂、居民区发生的涉及人数较多，病情较重的食物中毒事件，得到报告，要做好下列几件事：立即向领导报告中毒地点、人数、病情；通知卫生防疫部门和医院做好救治准备，并迅即派医务人员和救护车辆前往中毒地点采取措施，如果本地医院住不下，还要向外地医院联系；报告上级领导机关和主管部门；协助医疗卫生部门联系抢救药品和运送中毒人员的交通工具。
(2)较大交通事故的处置。虽然机、车、船不一定属本地管辖，但发生在本地界内，当地领导机关有责任，有义务协助处理：立即将事故地点、大致情况向领导报告，并听取领导的处置意见；根据领导意见通知公安部门保护现场，维持秩序；通知卫生部门组织抢救；和事故涉及的有关单位取得联系。
3.刑事案件的处置
重大的刑事案件，如持枪杀人、抢劫银行、流氓团伙行凶伤人、公共场所爆炸等等，处置要迅速果断，关键是立即通知公安部门组织力量奔赴现场，阻止事态的发展，抓获罪犯，尽量减少事件发生后的影响和损失。同时报告领导，进一步采取措施。
4.偶发性政治事件的处置
坏人闹事、张贴反动标语等属这一范畴。这类事件主要是通知公安部门采取措施。紧急情况，也可以先组织得力人员赴现场控制局面，同时通知公安部门。这里需要指出的是，有一些群众性的过火行为，必须区分两类不同性质矛盾，妥善处理，不能使其激化。如游行示威、静坐、冲击领导机关、罢工、罢课等，对这类事件一定要及时报告领导，听候领导的意见，告有关部门处理。
五、相应知识 应急工作是一项特殊的机关管理职能，它不是经常发生的，但却是经常要做的，因而它包含两层意义：一是指在本地区、本系统、本部门、本单位发生了重大突发事故和重大突出事件，需要紧急决策处理而采取的果断措施，一是为了防患于未然，或把突发事故和突发事件消灭在萌牙状态而在平时所做的各项预防性和准备性工作。即所谓的常备不懈，有备无患。重大突发事故是指由人为或自然因素引起的突然发生的人员伤亡较多、经济损失较大或产生严重社会危害的事故或灾害。包括重大火灾事故、重大交通事故、重大工伤事故、城市公用设施重大事故以及毒品、化学危险品、核物质泄漏事故、重大汛情、重大疫情、中毒事故、破坏性地震以及其它造成多人伤亡和财产严重损失的事故。
重大突发事件，是指由人为因素导致突然发生的严重危害国家利益、破坏社会稳定、造成重大影响的事件。主要包括造成严重危害的集体上访事件，金融**，重大涉外事件以及重大暴力犯罪和恐怖活动以及其它危害社会正常秩序、破坏社会稳定的事件，如敌对分子的破坏活动等。
1.处理突发事件的基本原则是加强对突发事故、突发事件的组织领导，坚持实行统一指挥，分级、分部门负责的原则。2.处理突发事件的基本要求：
(1)赶赴现场协调处理突发事件(事故)。详细了解事件(事故)发生的时间、地点、经过、人员伤亡情况和损失情况，及时报告。(2)妥善处理善后工作。事件(事故)处理工作结束后，写出事件(事故)处理经过，报领导审阅后归档。(3)做好赴现场所需物品的保管和日常维护工作。
六、注意事项
1.注意“突发”的紧迫性，反应要快，行动要及时。
2.处理突发事件，既要大胆、果断，又要注意细致、稳妥。突发事件处理类面试题
（三）近年真题解析，近年来相对考察突发事件处理类面试题的时候会更多地考虑到把组织类和人际沟通类的结合起来一起考察了。同时也相应地增加了一些压力。希望考生要加强这方面的练习，要有一定的情绪控制能力、发散思维能力、逻辑推理能力、人际关系协调能力、对事件的危害性、对各个部分因素的关系要有科学的全面的综合的合理的处理。
例
1、人心理学角度看，为了给主考官留下好印象，面试过程中考生总是竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足，你现在是否也是这种心态？ 【简析】考查考生的应变处理能力、决策能力。
面对这种压力式问题，主生官所关心的不只是考生回答了些什么，更重要的是看考生怎样回答。主考官希望通过这类压力式提问，考查考生的情绪稳定性、自我控制能力、反应力、应变力、自我认知能力等。碰到这类问题时，考生要注意：第一，不要紧张、惊慌，要冷静、沉着。不要认为自己前面的人面试表现不够理想。因而主考官才故意设题刁难自己，更不能以为“大祸临头”矣。第二，态度要诚恳。人无完人，谁都有缺点和不足，且面试过程中考生扬长避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答要机智、幽默。让主考官觉得考生不仅处变不惊，且有化解压力和紧张气氛的能力。
例
2、我局属某单位就一个需要解决的问题向局领导递交请示文件，领导批示意见不一，当文件退回办公室里，你作这主任怎样处理？ 【简析】考查考生的应变处理能力、决策能力。
（1）严格保守秘密，防止将领导的不同意见扩散，请求的内容，向办公室主管领导汇报，征求办公室主管领导的意见，根据办公室主管领导意见决定具体处理的办法。
（2）了解情况。即了解文件处理的情况，这是因为按照规定，请示不能递交领导者个人，应该递交办公室处理，是什么原因使这个文件到了所有的厅领导手里，造成了这种状况，以便总结办公室在处理文件方面的经验教训，防止类似事情的发生。
例
3、从医院出来的一个严重的流感患者，同你上了同一辆公车，没有采取任何保护措施，该怎么处理？
【答】首先，我要冷静处理这种事情，绝不能因为，他患流感上公车而粗暴的的加以拒绝，甚至将他马上赶下车，这样做是不道德的，不近人情的。第二，认真分析当前的情况，既要保证流感患者的面子和权益，又要保护其他乘客不受感染到流感这样的传染病，他的传染途径有三个，传播源，传播途径，和易感人群，三者缺少一种便不能传染，首先，我应该打开尽量的车窗没进行有效通风，这样降低病毒浓度，使病毒传染几率大大下降，或者我会与他进行单独的沟通，请他一起下车，找一名注射过流感疫苗的出租车司机将他送回去，路上也要开窗通风，我相信，他也是通情达理的，能够理解我的用意，支持我的做法，这样既保护了其他乘客的权利，也保护了该患者的权益，最后，我会对这次行动进行总结反思，找出不足，及时更正，以后在遇到此类事情时及时处理，更加科学，合理，充满人情味。
例
4、一群众上访，接待人员解释失误，给前来来访的记者造成误解，进行了负面报道，该如何处理此事？
【答】首先要联系媒体，制止负面报道的进一步扩散，加深误会。以真诚的态度请媒体给予我们充分的时间，让我们调查此事，尽快的做出满意的答复。第二，安抚住上访群众的情绪，要谅解群众的情绪，用宽容的新对待他。我党的宗旨就是全心全意为人民服务，只要我们能“想群众之所想，急群众之所急”，就一定能获得群众的支持。安抚住群众的情绪后兵分两路，一面像群众了解事实，询问其需要解决的问题，做好记录。对群众反映的问题，符合政策的要立即办理，不能及时办理的要承诺办理时限，汇报领导后抓紧办理。如果不符合政策的，要对之动之以情，晓之以理，做好思想工作，我相信群众都是通情达理的，一定能另他们对我们的工作满意。另一方面，要与当时做出具体解释的工作人员谈话，了解情况，找出误会的症结所在，重新准备正确的解释。第三，要及时将调查的结果，事态的发展，事件的办理结果汇报给媒体，对媒体做好解释工作，让他们了解事实的真相。之后，根据负面报道的影响范围决定是否在媒体上向公众澄清事实，解除误会，消除影响。
最后，无论是否追究责任，都要在本单位加强工作人员的业务培训，提高办事能力，端正工作态度，杜绝同样事件的发生。
第二篇：应急处理题目
【题
目】陪领导去酒店赴宴，店门口遇到穿着体面的两个青年上来乞讨，说要给自己孩子一碗饭吃，领导很尴尬，怎么办？
【解题思路】首先对于此事做个总的表态，然后进行逐步解决，最后在解决了这个问题后，将这个事做个总结，像领导汇报。
【参考要点】
1、表态。与领导负酒店赴宴的时候，遇到这样的事情。要保持冷静，寻找最好的解决方法，避免领导的尴尬。
2、解决步骤。首先我会跟穿着体面的青年进行沟通，先让领导进入酒店。通过沟通和交流，进行解决。对于年轻人，文明更多鼓励他们进行奋斗，而避免通过乞讨的方式获得生活的所需品。其实，如果真的有家庭困难等方面的问题，我会鼓励他们寻找到相关的组织，如社会福利机构，或者社会救助组织等。采取正规渠道来保障自己的利益。总之，对于穿着体面的年轻人的乞讨，我们会尽量避免施舍，因为这会打击了他们艰苦奋斗的积极性。
3、在事情结束后，我会简单的跟领导进行沟通和交流。单位举办一次会议，临近开会时，有一些同志缺席，你怎么处理?
临近开会时，突然出现同志缺席，这在将来的工作中是经常会出现的问题，但是作为会议的负责人或者是主持人，必须保持冷静从容、处变不惊的态度予以及时处理，从而保证会议的正常进行。
如果我是这次会议的负责人，我会第一时间作出判断：如果缺席的同志是主要领导，在这次会议上将作出重要讲话，我想我会及时与对方取得联系，看看对方有没有合适的人员或是看看能否派其秘书代替其前来参加这次会议;如果该缺席的同志虽然很重要，并且有讲话，但是他的缺席只是暂时的，在会议的进程中还会到来，我想我可以将其讲话的顺序做个简单的调整，等到其到来后在做演讲或报告;如果缺席的同志在这次会议中的角色并不是很重要，其缺席并不会影响到该会议的顺利进行，我想，我会继续该会议。
如果我是这次会议的主持人，我会采取以下措施：我首先会来这次会议的负责人或是我的上级领导进行沟通，听取负责人的意见和看法，并且给他提出合理的意见和建议，供其参考。在整个会议的过程中，做好本职工作的同时，配合好同事和领导的工作。
前事不忘后事之师。人要想成长和发展必须总结过去成功与失败的经验教训。事后，我也会积极的总结，为下一次的应急情况提供借鉴。当前的政府工作，经常会面临一些新情况、新形势、新问题，作为一名公务员，一定要不断的提高自己的应急应变能力，提高自己的业务能力和水平，从而在为人民服务的岗位上、在自己的本职工作中作出一番贡献。
第一，面对领导突发的错误和问题，如何应急突变。
例如：你给领导起草一个讲话稿，领导正在发言，你发现发言稿上的数据有误，可是在底下还要重复多次的提到这个数据，会议已经开始了，你该怎么办？
参考解答：尊敬的考官，您假设的这种情况在我今后的工作中是不会出现的，因为我作风严谨，对工作一丝不茗，认真细致。假如出现这种情况的话，我会镇定情绪，快速作出补救有效措施，会按以上步骤进行补救：（1）我会按具体问题具体分析的原则，假如是在我单位举办的话，我如果有条件到主席台上去的话，借倒水时写一更正后的小纸条传递给领导。假如不在我单位召开的话，我会写一更正后小纸条快速找到会议组的工作人员将其传递给领导。（2）会后写出检查，交付领导审阅，同时总结经验，吸取教训，下不为例。
第二、面对失控局面和突发事件，如何应急突变。
例如：有相邻两村分别属于乡镇，两村各有200人在为地打架，假如你是其中一个乡的乡长，遇到这样的情况，你会怎么办？
参考解答：（1）我会稳定情绪，控制局面。迅速和本乡派出所干部联系，并迅速到事发地控制事态发展。（2）在去的过程中，给村干部打电话让他们往现场赶制止自己的村民。（3）给相临的村的乡长打电话以商量的口气，让他前往。（4）给自己所辖村民说明利弊，顾全大局并选出一名代表到乡来说明情况，找出事情的症结并记录。同时与相关乡选出的代表共同查找原因，使其意见趋向一致，达成协议，来控制事态的发展。（5）在今后的工作中，坚决杜绝和避免上访事件，不给上级填麻烦，要加强对自己所辖区域百姓教育和法律宣传，坚决杜绝此类事件再次发生。
第三、面对自己突遭的诬陷和困境，如何应对。
例如：假如一天你在大街上走着，突然过来一人，在你口袋里放入一个钱包，随即又掏出来大喝一声：“干吗偷我的钱包”请问你遇到这样的情况你会怎么办？
参考解答：首先我会稳定自己的情绪再稳定对方的情绪，尽量不和对方正面冲突避免流血事件和伤亡事件，我会快速的理清思路，沉着机智，语气和缓，言辞委婉的诱使对方跟随我到就近的派出所；其次，我会将今天发生的事向亲友广为宣传，让大家注意，让这样的人再无藏身之处。
又例如：考官问题：经过这次面试，我们认为你并不适合做公务员，决定不录用你，你自己认为有哪些原因？
参考解答：我认为要获得面试的成功，主要靠实力，但也有运气的成分在里面。我们不能指望凭一次面试就能对一个人的才能、品格有充分的了解和认识。通过这次面试，我学到了很多东西，也发现了自己的不足——既有临场经验的不足，也有知识储备的不足。希望今后能有机会向各位考官讨教。我会好好总结经验教训，加强学习，弥补不足。另外，希望考官能对我进行全面、客观地考查，我一定会努力，使自己尽量适应岗位的要求。
近年来出现的食品安全问题可归为三类。
一类是农药残留超标问题。比如去年年初武汉市场检出的海南豇豆农药残留超标就是这类问题，这是农产品真正意义上的质量安全问题。对这类问题要加强三方面监管：一是把好投入品生产准入关，实行严格的准入制度；二是把好安全使用关，建立生产档案记录制度，控制好休药期和间隔期；三是把好产地准出关，实施严格的产地准出制度，加大产地抽检，确保产品合格上市、安全上市，逐步建立产地编码和追溯制度。
第二类是非法添加问题。“三聚氰胺”、“瘦肉精”事件属于这一类。无论是从种植养殖技术上看，还是从农产品的质量安全看，这些物质都不是农产品生产所必须的，纯属非法添加，纯属生产经营者违法行为，必须严厉打击。国家早已明令禁止“瘦肉精”，并连续整治近10年。金发忠透露，河南“瘦肉精”非法添加使用问题出现后，农业部和各相关部门紧急行动，启动了为期一年的专项整治，目的是要从“瘦肉精”的非法生产、销售、使用和生猪的养殖、收购贩运、屠宰加工、流通消费等环节入手，出重拳，分兵把守，贯通全程，一查到底，不留死角。
第三类是生产安全和品质问题。前段时间连续出现的“乙烯利”、“膨大剂”问题属于这一类。这类问题与农产品质量安全关系不大，更多影响到的是田间地头农产品的生长、产量、品相和最后上市产品的品质口感，虽然发生的只是在个别地方和个别产品上，但经媒体报道后，公众很关心、很敏感。这也充分说明我们的科普和消费指导还比较薄弱，农产品生产过程中的技术培训、技术服务还有欠缺。下一步需要尽快加以强化，重中之重是要做好生产技术指导和公众的消费引导，做到明白生产，科学消费。
针对上述三类问题，可采取四项应急处置措施；一是反应要快。一旦发现问题，第一时间做出反应、第一时间通报情况、第一时间采取措施。二是处置要科学依法。严格按照法律法规的程序要求，组织开展调查核实、检验检测、发布结果。要把握好处理尺度，对于个案问题，不要放大品种和范围，坚持是什么问题就处理什么问题，要及时回应社会关切，防止小事变大，更要防止事态扩散和发酵。三是协调配合要到位。坚持全国“一盘棋”，产地与销地之间要加强情况沟通，强化协调配合，切实做到区域联动、上下互动。四是监测预警要跟上。要完善应对预案，健全预防预警、信息通报、调查处理等方面的快速反应机制。对于可能引发系统性风险的问题隐患，要做到早发现、早控制、早处理，防患于未然。
1.材料：你和小张是一个办公室一样的工作内容。
副主任让小张写材料，大概三个小时就能完成的。周五上午副主任来问下午下班之前小张能不能把材料给他写好，但小张说有事情完成不了，你怎么办？追问，副主任给你打电话，你怎么办？（2011安徽国税）【测评要素】应急突发处理 【参考答案】
作为单位的一名工作人员，同事之间的密切配合和互帮互助是我们完成好工作的前提，优质高效的完成领导安排的工作是我们的工作职责。我会采取恰当的做法，协调好和领导与同事之间的关系，确保工作顺利完成。
在工作中，如果出现上述情况，我和小张在同一个办公室并且负责同一项工作内容，由于小张手头有其他的工作而不能够按时完成副主任安排的工作，假如领导没有对该任务另行安排，在充分尊重小张意愿的前提下，我应该尽自己所能协助小张完成任务。
为了不引起小张的误解，我会在副主任离开之后向小张询问具体情况，了解小张存在的困难以及副主任对材料撰写提出的具体要求。在小张允许的情况下，我会在本职工作完成后，为小张分担一部分自己力所能及的工作。我会以工作大局为重，尽我能力配合小张完成领导交待的任务。在工作完成之后，请小张进行全面把关与审核，避免由于自己对整体情况缺乏了解而导致材料与要求相脱节。
在小张此次工作顺利完成后，我会在工作之余的其他场合，在较为轻松自然的气氛下，与小张进行一次真诚的交流。通过工作经验与个人心得的分享，增进我与小张之间的相互了解，促进我们之间的感情交流，更重要的是，我们可以借此机会就工作方法和技巧等方面进行充分的探讨，彼此之间取长补短，相互借鉴，共同提高。
在以后的工作中，我会提升自己的积极性和主动性，一方面以饱满的工作热情保质保量的完成好领导交待给我的工作；另一方面，当同事在工作中出现困难的时候，我也应该主动伸出援助之手，以工作大局为重，主动为领导和同事分忧。追问：副主任给你打电话，怎么办？ 如果副主任给我打电话，要求我帮助小张或者接受小张的工作，此时我已经了解材料撰写的具体要求，可以及时答复副主任的工作要求并且和小张做好充分的沟通，尽自己的最大努力完成此项工作。并在完成此项工作完成之后及时交付给副主任请其批评指正，做好修改工作，保证此项材料能够符合要求。
2.你是国税大厅办事的工作人员，临近下班，业务系统又坏了，还有十几个人排队，纳税人不满，你怎么办？（2011安徽国税）
全心全意为纳税人服务、解决纳税人遇到的问题是一名国家公务员的的基本职责。
作为国税大厅办事的工作人员，由于业务系统运行故障导致纳税人不能及时办理相关业务，虽然已经临近下班，但是帮助纳税人顺利办理纳税业务是我的本质工作，如果不及时采取有效措施予以解决，不仅会使国税大厅的正常工作秩序受到影响，而且因为纳税人的不满可能引起骚乱甚至造成安全隐患，影响税务系统的整体形象。我会稳定情绪，迅速妥善稳定局面，处理好现场出现的问题。
一方面，由于业务系统发生故障，暂时不能够为纳税人办理业务，我会首先向各位纳税人诚恳道歉，耐心解释现在业务系统正在进行调整，可否请大家稍等片刻，尽量争取纳税人的理解，同时邀请大家到休息区稍作等待，请同事帮忙准备茶点和杂志、报纸等，在系统维修期间尽量满足各位纳税人的需求，及时查明原因并解决问题后，马上为大家办理业务。
另一方面我会及时通知系统维护人员赶到现场，尽快了解业务系统出现故障的具体原因，帮助我共同解决问题。
如果由于操作失误、系统死机等原因导致，通过重新启动的方式能够简单解决，我应立即处理并且帮助纳税人继续办理业务；如果经过系统维护人员检测发现确实存在问题，但在短时间内能够排除故障，我会及时向等待纳税人反馈相关信息，并在安抚纳税人的同时了解待办纳税人的具体业务，做好准备工作，以便系统恢复正常后能够尽快为纳税人办好业务工作，尽量减少等待时间；如果经过系统维护人员的检测发现需要长时间排查或者维修，我应及时向纳税人告知相关信息并再次致歉，在了解纳税人待办事项的基础上做好记录工作，根据大厅纳税人的排队次序发放顺序号，承诺在次日上班后按照发放次序优先为在场纳税人办理业务，请大家理解我们的工作。之后做好次日的工作准备，以备系统恢复正常后及时投入运行。
此次事件结束之后，我也应及时进行总结和反思。在每一天的工作开始之前，提前检查业务系统，并且按照规范的操作流程来使用，避免由于操作失误造成业务中断；同时应多向系统维护人员请教在日常工作中可能出现的系统问题以及应急处理方法，这样能够在工作尽量避免由于系统故障造成工作不能顺利开展。
此次事件处理也为我积累了更多与纳税人打交道的方法和应急处理的能力，在以后的工作中我应更加提升服务意识和责任感，尽我所能的为纳税人解决他们的燃眉之急。
3.一个新闻记者去你们单位采访民生问题，结果第二天见报后与事实不符合，民众纷纷致电单位，领导也表示关心。问你该怎么办？（2011辽宁邮政）
（1）做为一名公务员，在日常的工作中应该多关注媒体的言论，不当的言论不仅会影响到单位的声誉，甚至会损害到群众的利益。在我们单位发生了题目中的情况，我会高度的重视，迅速的采取行动。题目中出现的情况看起来似乎是件小事，但牵涉到媒体和民众，处理不妥就会变成大事。我作为单位的一员，要事实为依据考虑周全、灵活处理此事。
（2）在这个事件中，我一方面要配合好领导做好民众的工作，另一方面要及时与媒体的沟通，争取将损失将到最小、影响降到最低。
（3）首先，我会确定问题的真实性，有可能民众不了解情况，报道与民众了解的事实有出入，引起了民众的误解。我会在获得领导许可后，及时的将相关信息告知接听民众电话的同事，请他们转告公众，打消群众的疑虑，甚至可以在媒体上进行解释说明；如果确实与事实不符，可能是媒体刊发过程中的失误，也有可能是单位被采访人员不了解情况，导致报道失实，无论哪种情况，我会请示领导，及时的与媒体的负责人进行沟通，争取通过其他媒体或者该报纸的下一期予以更正，必要的情况下回收该期报纸，避免影响的扩大；处理的过程将处理情况及时上报领导，听取领导的指示。
(4)最后，事件处理完毕后，我会帮助单位的相关责任人查找原因，提交一份详细的事件报告。通过这件事情，我们单位应该及时总结，引以为鉴，在今后的媒体工作中考虑问题更周全、处理事情更审慎、沟通方式更恰当。这件事也让我思考，如何让我们媒体公关工作的流程和规范更加清晰明确。比如题目中媒体发布信息，我们应该事先核实将要发布的信息是否准确有效，这样可以避免不必要的纠纷，既不会给媒体的利益造成损失，也不至于给单位造成不利影响，甚至损害群众的利益。如果思考成熟，我会写出一份详细的建议书供领导审阅，以便今后更好的开展工作，从点滴小事做起，维护我们单位的形象和群众利益。
6.你是一名工商局执法人员，老刘开了一家餐馆，无证经营，工商局下达了整改通知后老刘都没有办理相关证件，你去查封老刘的店，老刘拿把菜刀架在自己的脖子上，不让查封，并说自己是下岗工人，你怎么处理?
（2010内蒙古面试）
面试题10：你是新闻发布会的发言人，有媒体质疑你提供的数据，你怎么处理?(2010年5月30日天津市公务员面试真题解析)
【题目类型】应急管理
【答案】遇到这样的情况，作为新闻发布会的发言人，应该具备随机应变的能力，以保证公众顺利获得发布信息。
如果在发布会时，有媒体质疑我提供的数据，我不能认为这是对我工作的否定而盲目的针锋相对，以免事态不受控制，导致发布会不能顺利进行。
首先我会向广大媒体表示感谢，谢谢他们对我们工作的关注和支持，我们会在大家的关注和监督之下，把工作开展的更好;
其次，我会向广大媒体表明，数据的来源都是真实可靠的，它的整理和汇总都是经过再三审核的，不存在个别媒体所质疑的因素，我们的发布会前期都是准备非常充分、严谨的，我们愿意和乐意接受媒体和人民群众的监督，同时也相信监督的结果会是大家所满意的;
最后，对于个别媒体的质疑，我们也会认真听取、纪录在案，在发布会结束后进行认真的调查，之后给予大家满意的答复。
通过这样的方式处理，我相信发布会一定会有序的进行下去。
事后，我会和领导进行沟通，汇报自己在这次工作中遇到的问题，听取领导对此事件的后续安排和处理。同时，我也会对自己的工作进行一个总结和反思，为什么会发生媒体的质疑，是自己的工作在某些方面没有做到位?还是确实是某些媒体的扑风捉影?争取通过领导、同事的帮助，在类似的工作中表现得更好。你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？（2010年3月3日国家公务员面试黑龙江国税面试真题）
参考解析：
作为一名超市工作人员，遇到这种情况，首先要沉着应对，不能慌了阵脚。
第一，我会向领导做好解释工作，请领导不必担心，我会处理好。
第二，我会向举报人员表示感谢，谢谢他对我们超市的关注和负责，并做好耐心的解释说明工作，即我们产品的进货途径是安全的，所有产品也都是经过质监部门检验的。
第三，同时，不过本着对产品对群众负责的态度，我们会迅速核实他所举报的产品，请质监部门的工作人员来做检测。及时将检测工作的结果予以公告：如果没有任何假冒产品，我们会向他们及时作出澄清，如果确实存在假冒产品，我们会及时将其下架，并且会加强自身进货渠道的把关，同时配合相关部门做好假冒产品的源头调查工作。
第四，对于该领物品的人没领到的问题，我会向群众做好解释工作，由于最近领礼品的群众众多，而我们超市工作人员有限，导致礼品不能及时发放，还请群众们多多谅解。同时我们也会合理调配人手，协调好时间和程序，做好礼品的统筹发放工作。希望群众们不要着急，没有领到的我们都会补发给他们。
第五，这件事情处理完毕之后，我会向我的领导做好汇报工作，同时也会把自己工作中的失误向领导承认错误，需要承担的责任和弥补的损失我也会尽自己所能把它完善好。希望能够得到领导的指示和帮助，把以后的工作做得更好。
2、元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，大雪掩埋了半截车厢，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。这时，你作为列车长，你会怎么办？（2010年3月6日下午重庆国税面试真题）
1．遇到这样的情况，作为列车长，必须保持沉着，及时通报上级领导。同时，组织工作人员有序开展工作，为乘客服务。
2．迅速明确事态状况，向所有工作人员，特别是旅客。及时通报天气、车况等基本情况。根据职责将列车上的工作人员分成各工作小组，主要包括联络组，安抚组，维持秩序组，医护组等。联络组负责与指挥中心保持联系，随时了解气象状况，并向外界请求支援；安抚组负责将信息及时传递给乘客，安抚乘客情绪；维持秩序组负责保持列车上的良好秩序，避免引起骚动；医护组则负责对部分病患乘客进行医护。
3．等待过程中，作为列车长，要组织协调各小组工作，随时关注事态发展，对突发状况及时进行处理。特别是注意尽一切可能就近联系到相关的食物、饮用水和药品，以便保证车上的供应。
4．此次事件处理完毕后，总结关于类似事件的处理方法，形成应急预案，以备日后工作参考。
3、校车安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处理？（2010年3月4日上午国家公务员面试真题）
答题要点：作为一个负责人，对学生进行安全演习发生惊慌失措砸玻璃的情况，我是有不可推卸的责任的。但是现在更重要的是眼前的问题，如何安抚学生的情绪、如何保证学生的安全、如何控制这样的场面才是最为重要的。所以，我会第一时间启动本次演习的应急预案。
首先，依照应急预案，确保演习现场的秩序，并组织人员隔离演习现场。同时，组织老师制止学生砸玻璃的行为，并安抚学生的情绪，告诉他们这只是一次演习，让他们不要惊慌。如果有学生受伤的话，则由专人负责联系在场的医护人员。如果没有学生受伤，则在尽快的时间内，稳定所有学生的情绪，并清点学生的人数，防止在混乱之中，有学生丢失。
其次，在确定没有学生受伤和没有学生丢失的情况下，我会和家长做好解释工作，请求他们谅解，并请他们放心，告诉他们所有的学生现在都安然无恙；若有学生受伤，也会和受伤学生的家长做好沟通工作，再次地表示歉意，并把孩子已经送往医院前去治疗的消息告诉他们，让家长安心；对于公交公司的损失，我们也会承诺赔偿，事后会请专人和公交公司沟通，并请司机朋友谅解；对于围观群众，做好疏导和解释工作。
事后，作为学校负责人，学生的演习发生这种事情，我会主动向上级主管部门汇报相关的情况，请求上级的处分。同时我会总结问题的原因，是平时对学生的安全意识培养不
发生试卷失窃、试卷封装严重损毁、试卷运送途中发生意外等可能造成试题信息失泄密的事件后，应当立即保护现场，清点数目，评估后果；应当及时报告应急处置领导小组，确定试题是否扩散以及扩散范围，决定中考是否如期进行；应当在第一时间会同公安机关采取必要措施，控制知悉范围，切断信息外泄途径，监控信息传递渠道，为破案争取时间。
发生扰乱考场秩序的事件时，考点工作人员应当及时解释疏导，稳定有关人员情绪，防止事态蔓延扩展；考点工作人员应当依照有关规定迅速对闹事者分类处理，尽快恢复考场秩序，保证考试正常进行；事态严重时，向当地党公安机关报告情况，提出处理意见，请求指示；对确需中止相关考场或者考点考试的，由市应急处置领导小组批准。
发生有组织的作弊事件时，考点工作人员应当采取得力措施制止作弊行为，彻底切断串通作弊渠道，维护考场正常秩序，报告市应急处置领导小组按照《考生违反考试管理的行为和处罚规定》、《考务人员违反考试管理的行为和处罚规定》查处参与作弊的应试人员和考务工作人员；情况严重时，应当请求公安、电信部门协助查处工作。
一旦中考考生接送车辆发生交通事故，在场人员（学校领导、教师）在第一时间报告公安部门（110电话）、急救部门（120电话）、市中考应急处置领导小组，同时查看伤者情况，立即进行应急救护处理。
公安、医护人员到达现场后，立即接替在场工作人员对受伤师生的救护工作。如受伤人员较多时，应立即设法调用其他车辆运送伤员。护送伤员的急救车辆要派教师和医生随车参与救治。如有肇事车辆，保卫人员或在场人员要努力制止肇事者逃逸。
如发生大量考生集体乘车受堵，不能在开考前到达考点，学校领导应提早报告市中考应急处置领导小组，由领导小组委派专人（每车不少于2人），对考生进行隔离。到达考点后，考生各自进入试场参考，其延误的时间应补足，参考时间从进入试场开始计时。其他考生按正常时间结束考试。
如接送考生的车辆在途中发生故障时，学校领导应即时联系承运单位，调用备用车辆，承运单位不能解决的，应马上上报市中考应急处置领导小组，由领导小组另行派车。
一旦发现有发热、腹泻、恶心、呕吐、头晕或其他不舒服症状表现的，要立即护送病员到临时医疗防治站检查治疗，同时报告考点主考和市中考应急处置领导小组。涉及与食物中毒有关的情况，应同时尽量取得和保护残留物证。如考生病情不重，经医生简单处理后仍能参加考试的，考点应允许其考试。如病情严重不能继续考试的，应立刻送往医院，护送病人的急救车辆要派教师和医生随车参与救治。
发生重大疫情或者获悉重大疫情预警后，考区、考点应当立即按规定程序向有关防疫部门报告，根据卫生防疫部门的意见和要求，采取必要的应急措施，保障应试人员和有关人员的生命安全和身体健康，防止造成疫情扩散。
考试期间发现考生中出现疫情时，由市中考应急处置领导小组安排卫生疾病控制中心处置，对相关考生实行控制和治疗措施。由市中考应急处置领导小组根据疫情，决定对相关考生实施推迟考试，或在隔离状态下启用备用试场进行考试。
第三篇：公务员面试应急应变题目详解
1.你是偏远山区的一名村官，村干部都去开会了，你所在的地方即将有暴雨，可能会带来泥石流，你怎么处理？ 【答案整合】
1、明确身份--村官，做事情需要跟村里领导、村民进行沟通协调，要学会充分利用村内资源；
2、村干部都去开会了，但是可以手机联系，安排任务，上传下达的工作，询问有无应急预案，按照指挥进行工作安排；
3、即将有暴雨，可能会造成泥石流：说明还没有造成泥石流，要求我们组织几个人，对村里路段、情况比较熟悉的人，一起去可能发生泥石流的地方进行查看，勘察，做好预防工作；同时，还要安排小组长及村民代表在村内进行通知，请大家及时做好应急准备，有情况立即撤退，并告知大家撤退的地点；
4、与上级部门进行联络，有如必要，请求专业人员进行协助。
5、后期要注意，进行地质灾害巡查，做好应急预案，进行自救宣传。
2.你是小区居委会的工作人员，你发现小区里有很多人从楼上往下跑，还说有煤气漏了，着火了，你怎么处理？ 【答案整合】
1、向群众了解楼上的详细情况，比如煤气泄露点、着火点在哪里，是否有人被困，情况是否严重；
2、情况不严重的，立即通知领导，组织同事及群众利用现有的消防设备进行救火；
3、情况严重的，需要立即通知火警及消防部门，并向上级部门反应情况，需求帮助，并通知楼层群众进行撤离，在协助部门未到的情况下，做一些简单的自救；
4、事情后，详细了解本次事故的发生原因，设施老化的要及时更换，在社区范围内开展安全用电、安全用火等安全宣讲知识，对社区设备进行一次整体的检修，定期进行维修，保证人民生命财产的安全。
3.你开公车，路上遇到有人受伤，你带他去医院，却被人拍下来并在网上曝光你公车私用，你怎么办？ 【答案整合】
针对这类题，需要我们找到各种证据，人证、物证用来证明自己的清白，当然，作为一名公务人员，你的一言一行还关系到单位形象，因此，还需要我们个单位进行一个沟通。
1、立即寻找可以为自己证明的证据材料；①找到当天事故发生路段的摄像资料，调取当时的录像，进行澄清；②找到当时病人，请他作为人证，写一份证明；③找到当天单位车辆派出单，证明车辆上路是公事的表现；
2、将所有的材料收集齐全，然后带上资料找到领导进行事情汇报，并听取领导对这件事如何澄清做的指示；
3、根据领导指示进行网页的回复工作，面对生命时候，任何人都会以救人为先，希望能获得大家的理解，如果还是有人不理解，那么所有事情的后果我也愿意承担。
4、以此为契机，建议完善单位公车管理和使用办法，在规定一些公务出车情况下，可以对一些紧急情况作为补充。原则需要坚持，但是人文关怀也不能丢失。
4.上级传真要求你单位领导明早去开会并做汇报，小李由于疏忽，下班后8点多才看到传真。如果你是小李，怎么办？ 【答案整合】
1、将传真上重要信息剔出，明天会议的主题、参会需要做的准备、会议主要议程、参会地点等，并打电话告知领导，同时，对自己的疏忽表示抱歉，说明愿意承担责任，并听取领导指示；
2、要是有必要，主动提出加班给领导准备汇报材料，询问领导材料大意，材料需要凸显的内容，根据会议主题、单位实际情况，对材料进行分类整理，通过网络等方式传送给领导。总之，尽一切可能帮助领导完成本次汇报材料的准备工作，不耽误会议；
3、在今后的工作中，需要注重对每日工作的总结，完善工作制度。养成谨慎的工作习惯，对每日工作进行确认，改掉毛躁的习惯；
4、以此为契机，建议完善单位工作制度，明确人员分工，并对每日共组进行统计，优化工作流程，确保每一份文件，每一个电话通知都能落实到位。
5.你是儿童剧场检票员，有对母女，只有一张成人票，你制止后，她们说非常想看演出，后面还有观众不断涌入，你怎么办？
（座位检票员要明确职责，是要维持剧场观影秩序，保证每位有票的观众能享受公平的观看权利，因此对于这样的事件要妥善处理）
（1）和母女说明，表示你非常能理解他们的心情，但是检票工作就是要维持观看秩序和安全性，所以也请这对母女能理解自己的难处，（2）将母女从排队人群中请出，先耐心等候，然后继续完场现场检票工作（消除影响），这过程中可以明确的告知母女凭票入场的规则和观众的入场须知等；
（3）在排队检票结束后可以具体询问母女买票的情况，为何只有一张成人票，如果是因为票务紧张没有买到，可以建议他们退掉这个买其他场次的，或者其他时间观看，必经演出不是只有一天；如果是因为意外丢失，可以引导他们去售票处进行查询和补票；如果是因为经济困难，没有能力买两张票，那我也可以安排其中一人进场观看，然后发放一些本次演出的宣传册，适当安抚下情绪。
（4）明确自己的职责，同时也要对观众做到热心帮助，周到服务，解决实际困难。
6.你是教育部门工作人员，到某乡镇小学检查工作，突然发生十几名学生食物中毒的情况，请问你怎么处理？（1）第一时间联系医院组织工作人员和校方救人，校医在现场先进行急救处理，等待救援，同时安排老师迅速联系中毒学生家长，安抚情绪并告知现场状况，与此同时也要询问其他学生是否也有不适症状；
（2）安排工作人员迅速联系新闻媒体并在政务网站向社会发布公告，对于中毒学生和家长进行诚挚道歉，告知我们高度重视此次事件，会认真调查严肃处理，并承诺校方和教育部门会按照程序和相关规定给予学生一定的补偿，获得社会各界能体谅和支持，以消除影响；
（3）着手展开调查，一方面封存学校食堂内的所有食材，联系公安、卫生、食品药品相关部门，对食物进行化验，调查原材料采购的来源和加工过程，并对与食物有接触的人员进行排查，另一方面询问班内其他学生何老师，中毒学生都在哪些地方使用过哪些食物，以摸清事情的发展经过；
（4）将调查过程和事物的化验结果进行综合分析，找出食物中毒的原因，如果是由于校方工作失误，那要严肃追责，并要求校方对中毒学生进行补偿，如果是学生个人原因造成，校方也要对全体学生进行安全知识教育，保证学生在校人身安全不受损失
（5）将处理结果向社会公布，并组织学校负责人到医院看望中毒学生，安抚家长情绪，并将赔偿事宜告知清除，以消除家长的疑虑和担忧；
（6）今后要十分注意校园安全和食品安全工作，对食堂管理更加严格规范，对学校周围存在安全隐患的的食品摊点也要联系有关部门进行集中清理，同时加强学生的自我保护和安全意识，避免类似事件再次发生。
7.有船舶不按照规定停泊，经提醒后仍然不动，你作为执法人员，该怎么做？
（1）表明态度，执法人员会按照工作流程秉公处理，希望被带调查者能理解我们的工作并予以配合；
（2）找违规船舶的负责人进行实际了解，查明违规停靠的原因、时间及是否有那些困难或紧急情况，并告知违规停靠的严重性和危害程度，和相关的制度要求以及需要承担的法律后果；
（3）在认真调查的基础上要按照工作流程认真处理此事，如果是因为船舶抛锚或故障，会尽量帮助协调解决并尽快帮助撤离，若果违规停放那也会按照相应的法律法规对违章船舶进行现场调查取证工作，如果仍然不听劝诫，会联系相关部门将船舶拖走；
（4）将处理意见和惩罚要求以书面形式呈给违规者，做好法律程序内的工作要求；
（5）今后工作要注意工作方式方法，一方面要加强服务意识，帮助有困难群众解决问题，提供优质服务，同时要严格按照法律法规行事，做到执法必严违法必究。
8.老人子女反映志愿者对老人不好，志愿者与老人子女争吵，群众围观，你怎么办？（1）及时制止争吵行为，疏散现场群众，避免事态扩大，同时向群众和子女表态我们会认真了解情况，按照程序和规定合情合理处理此事，希望家属理解，也希望群众能信任；
（2）认真了解情况，将家属、志愿者和老人组织到一起进行座谈，仔细询问志愿者在服务期间的日常工作完成情况、对老人的服务是否到位、核实家属反映的问题并具体询问老人对志愿者的服务是否满意，还有哪些意见等；
（3）积极化解矛盾，处理问题。如果确实是志愿者的服务出问题，也可以征求家属意见更换志愿者，我作为组织方也会积极向老年人和家属道歉，我们和志愿者也会按照相关的管理制度进行处理，如果是因为误会，我会在现场说明我们志愿者在工作中的辛苦，照顾老年人也存在各种困难和挑战，希望家属能多支持多鼓励；
（4）现场将问题解决后和家属达成一致，根据家属意见和建议并综合考虑自身工作的实际情况制定好下一步的工作计划和解决方案，争取此次发生的问题根本解决。
（5）总结反思。加强对志愿者的机能培训并心理疏导，缓解压力和紧张情绪，完善日常考核和评价机制，以制度化约束和管理志愿者的服务工作，同时完善与老人和家属的信息反馈和回访机制，注重化解矛盾和实际困难。
9.单位召开考核，你在单位里面工作勤奋，同事们也都觉得你应该当选，但是在开会的时候，同事小王说你做事爱表现，而且不会与同事配合，领导让你就这个事情在会上发言，你现场模拟一下。
【答案整合】
要理解领导要你做模拟发言实际是上想要我自己澄清事实，解开与小王的误会，让支持你的同事一如既往有底气的支持你，所以在整个答题过程中，要注意突出接受批评、态度端正、承诺改进、争取优秀。
各位领导、同事：
大家好！很高兴今天有幸坐在这里听取各位领导和同事对我工作的意见和建议。
首先，感谢领导和同事对我这一年工作的支持和肯定，这一年来，我把大部分精力和时间都花在我的工作中，作为一个刚升职的年轻的办公室主任，我对工作充满激情，不断在工作方式方法上寻求创新，带动整个办公室工作人员提高工作效率，也和大家一同配合在年底的评优工作中拿下先进单位的荣誉，这与大家对我的支持是分不开的，对此，再次表示我的感谢！
另外，我也感谢小王对我提出的意见，我想小王一定对我的做事风格有所误会才会觉得我做事爱表现，实际上，我只是想用自己的热情带动单位每一个人的热情，从而让咱们单位的服务质量好上加上，在同等兄弟单位中脱颖而出，这个效果大家都是有目共睹的，来咱们单位办事的群众确实看到了我们单位的改变，也确实对咱们单位的改变给予了肯定；关于小王同志提出的另一点，不会与同事配合，我上次与小王同志的配合确实不够到位，但是当时情况紧急，上边催着要材料，而小王同志手机总是打不通，各个办公室也没有找到他本人，所以我才会在未与他沟通的情况下，私自找到分管领导做定夺，交了材料，没有耽误事。
在今后的工作中，我会积极采纳大家对我提出的意见和建议，努力学习工作事项和为人处事的能力，提高自身整体素质，保持一颗热情向上的心，继续为单位服务，还请大家能多多为我投票，支持我，肯定我！谢谢大家！
10.情景模拟：火车上乘客爆满。一女子坐在餐车的座位上，起身去拿吃的东西的时候，座位被一个中年妇女占了，该女子找来乘务员，可是中年妇女就以“都是花一样钱买的票，凭什么她能坐，我不能坐”为由，不给让坐。如果你是乘务员，请模拟。
【答案整合】
这个题实际上就是普通的群众矛盾纠纷题。对于这类题需要我们在模拟过程中融入群众问题解决的思路：动之以情、晓之以理、许之以利。把我好这三点，巧妙的进行现场情景的设计，就能解决问题。
大姐，您好，我是本次列车的乘务员。你们的情况我也已经了解了，你们都是我们的乘客，都是我们服务的对象，我对列车上人员拥挤造成的不便向你们二位说声抱歉。另外，座位不是说您不能坐，你们应该享有的权利是一样的，但是，这位姑娘等这个位子已经等了半个小时了，挺不容易的，而且她也确实比您先到，您可以回头看看，您椅子后面这个包包就是她的，她现在手上拿了太多食物，一直站着也没法动，影响大家出入，也影响您就餐。您看，能不能先挪个地方让她放放食物。
再一个，现在这个路段旅客人数多，大家找个座位都不容易，我也知道您找这个座位找的不容易，如果你不介意，我可以带您去我的工作室用餐，那儿离得近，就在餐车旁边，你要取什么食物随时很方便，也不用担心位置会被占，您看怎么样？
第四篇：公务员面试应急应变题目及解析
三、应急应变
1、你是一个晚会的负责人，有外宾要在本次晚会上演出节目，临近开演时，你突然得知运送外宾演出设备的航班由于天气原因延误，此时领导和嘉宾已经到场，你应该怎么处理？（2011年6月11日下午北京市公务员面试真题）
【参考解析】 首先，作为本场晚会的负责人，遇到这样的事情，我要沉着冷静，不能慌乱。一方面要及时联系演出物品，一方面联系后备演出人员，以免由于物品不能及时送到的情况下，演出不能顺利的进行。
我会在第一时间立即确认节目单，确定该节目的演出时间，同时马上与航空公司联系，确认航班的延误时间。
如果时间来得及，我会立刻联系车辆，派专车去机场等候，待飞机抵达机场后，第一时间将设备运送至演出现场。
如果时间上无法保证在节目开始前设备能够运抵，但所差时间不多的话，我会对节目顺序进行调整，尽可能将该节目向后安排，为设备的运抵争取更多的时间。
如果航班延误的时间太长，实在赶不上此次演出，遇到这样的情况，我真的感到非常的惋惜，我会如实跟领导与外宾反映并道歉，诚恳接受领导的批评，同时尽快寻找另外的演出设备。
如果演出所需设备要能够替换或在本市内能找到替代品的话，我会马上与其他兄弟单位、相关厂商与租赁公司联系，看看是否能够在市区内就近租借或购买到同样或者相似设备以应急，并及时和上级汇报此事并申请经费。
如果找不到替代的设备，不能解决问题的话，那么就看能否和外宾协商，邀请他出演其他不需要此演出设备的节目，我们会尽全力的给予配合。
如果外宾拒绝了，那就只能在领导同意以后，邀请我们联系的后备人员进行演出。相信这样的安排一定能使我们的正常演出顺利完成。
最后，在整个事件结束后，我会对这次事件进行一个详细的总结并记录在案，在日后的工作中做好提前准备，避免再次发生由于备品准备仓促带来的突发状况。
2、开会前一小时，突然发现会场布臵的背景幕布中有一个汉字写错了，此时，你会怎么办？（2011年1月24日国家公务员考试外交部面试真题）
【参考解析】
会议时如果会场后背景有汉字弄错，将影响到会议的严肃性，对与会者产生不良影响。此时面临的主要任务是如何将这个写错的字改回正确的形式，或者是如何能使会议召开不受到这个错误汉字的影响。我认为可以采用以下几种办法：
其一，如果时间上来得及，就直接用同色同质的纸张打印正确的字进行替换，同事有擅长美工的，进行一定的装饰与修饰，最好能够使改正之后完全看不出来差异；
其二，挑出另外的几个汉字与写错的汉字同时进行替换，利用形状、颜色等进行装饰，以重点强调、宣传的概念进行，使与会者能够认为背景板的设计是为了突出会议主题；
其三，看是否能启用电子设备，将背景板撤下，换成电子背景板，并配上背景音乐。
其四，如果时间比较紧迫，而写错的文字处在非常不显眼的位臵，且对会议
主题不会造成大影响，那么可以暂时不管；或者如果错误的汉字影响不大或者处于非常不显眼的位臵，那么可以造成一定程度的文字破损，利用小错误掩盖大错误；如果写错的字能够根据会议议题进行另类阐释，就和主持人进行协商，由主持人在一开始时增加一个另类阐释的环节，这样一方面可以改正错误，另一方面还增加了幽默感和趣味性。
其五，如果这个错字实在影响太大，并且以上办法都无法解决，那么可以直接撤掉背景板，临时增加一些小的宣传展示。
在解决这次事件以后，更重要的是要对自己工作中出现疏漏的原因进行认真反思并总结，避免以后重复发生。
3、会议上一位领导准备讲话前，突然发现发言稿没有准备好，请问你作为现场主持人，此时应当怎么处理？（2011年11月14日上午福建省公务员面试真题）
【参考解析】 一次会议上，我作为主持人，当有位领导准备讲话前发现发言稿没有准备好，那么我会冷静对待，以一个主持人应有的应变能力来妥善处理此事。一是我会保证会议不至于因为这位领导没有准备好发言稿而受到影响，二是还要保证不要让该位领导在现场由于准备不足而下不来台而影响形象。所以，我会根据具体情况，采取具体措施来予以应对：
第一，这位领导在自己准备讲话前发现发言稿没有准备好，那么我会审时度势，根据会议的发言次序和发言内容，作过渡性调整，可以把下一个议程的内容适当前提，保证会议的正常召开，让其他的领导就自己的内容先进行发言，再其他领导的发言过程中，以便给该位领导争取更多的时间，可以及时对自己的发言内容进行准备和调整，以保证后面的发言的完整性和发言的质量。
第二，如果这位领导已经是最后一位，没有办法与其他发言人的次序进行调换，那么我会采取两种方式，一种是可以让该位领导对该问题进行简要发言，提纲挈领，不必要做过细阐述，考虑会议进程，将中场的休息时间暂时往前进行调整，给该位领导赢得更多的时间来补充内容，以备能够做出一个比较完整的发言。如果中途休息时间不够，那么只能请该领导尽快将完整的发言内容递交会议主办方，以便形成会议资料，分发给各个与会人员，以备参考和审阅。二是适当的让与会人员就某位领导的发言内容发表看法，进行讨论，一方面可以保证会议的核心内容能够进一步通过讨论得到论证，另一方面也可为这位领导争取时间。
通过这件事情，给我的教训是深刻的，对我们会议主办方同样敲响了警钟。以后再开展类似活动的时候，一定要将会议流程和发言次序做好事先的通知，以便让各发言人提前做好准备，避免影响会议和自身。同时，作为主持人，在主持活动之前，也要与各环节负责人取得联系，询问是否有突发状况，以便能够根据情况在会议上及时做出调整，而不影响大局。因此，通过该事件，我会吸取教训，作为一名主持人，不仅要有较好的业务能力，还要提升自己的应变能力以及细心谨慎的工作作风，只有这样，才能将自己主持的每一次活动都做好尽善尽美。
4、你单位打算举办一次中小学生心理健康的公益讲座，邀请了某权威专家到场，众多家长纷纷从各地慕名前来，然而讲座前一天你突然得知专家有事不能前往，此时你会怎么办？（2011年6月17日下午北京市公务员面试真题）
【参考解析】
中小学生心理健康公益讲座能够让家长以更加科学的方法指导孩子成长，对于青少年的健康发展有着积极的作用。
如果专家在讲座前一天突然不能来，我会首先跟专家联系，是明天全天都没有时间还是只是部分时间已经有安排，如果只是部分时间有安排，可以考虑将明天的讲座推迟的晚上或者提前到早晨，以便专家能够更好的协调讲座和其他事情。
如果的确不能来，请专家推荐相关这方面的专家来讲座，因为专家对这一领域比较熟悉，相信他推荐的人也会让家长收获颇丰。
如果也不能请到相关专家来，联系专家能否进行视频讲座或者当晚录制讲座视频，在讲座当天进行放映，并积极收集家长问题留下练习方式，将问题反映给专家，并将专家的解答发送给家长，做好沟通工作。
相信通过我们的积极应对，讲座肯定能顺利进行，同时积极吸取这次教训，在下次单位活动中，反复确定相关参会人员的时间安排，做好统筹调度。
5、你作为政府工作人员，到基层进行调研，回来途中一些乡民围住你，说这样的调研是形式主义，调研单位和个人都是安排好的，面对这种情形你会怎么做？（2011年11月16日上午福建省公务员面试真题）
【参考解析】
政府人员到基层去调研一定要本着实事求是的原则，认真调研，保证数据的真实性，切实达到调研的真正目的。如果出现题中情形，我会努力平息乡民的不满情绪。
我会先让围住我的乡民们稳定一下情绪，选取乡民代表来放映他们的问题。并做好笔录。
仔细倾听他们反映的问题，可能是这次调研活动的公开性、透明度不够，群众对这次调研了解不全面，或者可能是我们个别工作人员在调研过程中方法不够科学或者态度不够诚恳导致的误解。那么我会说明此次来基层调研的目的和重点，仔细的阐述这次活动的方式和过程以消除误解。同时事后以文字的方式将这次活动的过程公布于众，并保证以后开展工作时公开、透明。
如果确实在此次调研中被调研的人中有基层单位事先安排好的人员。我会积极主动的向村名收集证据，并留下联系方式向村民承若积极严肃处理这件事情。毕竟我们这次调研的目的是为了更好的、更科学的做出有利于人民群众的决策，希望百姓积极配合调查，同时向领导汇报，听取领导指示同时积极重新做科学的、公开的调研，并将调研相关过程公布民众。
总结本次调研的经验教训，在领导的批准下，把调研的结果向乡民们进行公示。以此为鉴，以后的调研要多尊重群众的意见和建议，并要做到对调研对象和调研结果要及时、公正、公开。
6、单位让你去基层发放慰问品，新闻媒体也到场进行采访，有基层群众反应慰问品分配不公平，群众情绪激动，你将如何处理？（2011年6月11日安徽省公务员面试真题）
【参考解析】
去基层发放慰问品，是单位体恤民情、关爱民生的体现。现在有基层群众反映慰问品分配不公平，加上有新闻媒体采访，这件事情如果处理不好，不仅会影响群众对我们单位的信任，也会给我们单位造成恶劣的社会影响。因此，我会尽快查明情况，安抚群众情绪，维护单位的形象。
首先，稳定好群众的情绪，承诺群众我们会就基层群众反映的慰问品分配不公的情况，尽快查明事实，给群众一个满意的答复。其次，联络具体负责发放慰问品的工作人员，询问是否存在不当行为；深入群众通过调研核实群众反映的情
况是否属实。再次，根据调查结果，如果果真存在慰问品分配不公平的情形，要及时纠错，向群众及媒体保证将尽快采取适当的补救措施；如果并非存在分配不公平的情形，我们会向有疑义的群众做好解释说明工作，借助媒体的力量，增强单位慰问品发放工作的透明性，争取得到群众对我们工作的信任与支持。
最后，我会认真反思发放慰问品工作中存在的不足，不断积累经验教训，对存在违规不当行为的具体工作人员做好批评教育工作。同时，不断向实践求知，向群众请教，增强应对复杂情景的应变能力，脚踏实地开展好本职工作。
7、群众来上访，由你负责接待，但是群众反映的问题不在你的职责范围内，群众说你是踢皮球，推诿责任，情绪很激动，你该怎么办？（2011年6月13日安徽省公务员面试真题）
【参考解析】
作为一名公务员必须深刻的认识到，人民群众是我们执政的基础，没有群众的支持，我们党和政府就是无源之水、无本之木。我们必须坚持密切党和人民群众的血肉联系，必须贯彻从群众中来到群众中去的基本方针。
有群众来上访、来反应问题一方面说明群众对我们的信任，另一方面也说明我们的基层工作还存在做的不到位的地方。群众情绪激动，很可能是事情比较重大而我的态度不够诚恳，我首先应该以更加积极、更加热情的态度面对，先给群众端茶倒水，安抚群众的情绪，让群众明白，只有大家心平气和，我们才能理智、彻底的解决问题。
在群众的情绪稳定下来之后，我会将群众带到会议室，让群众派出一位代表来，实实在在的向我们把问题反映清楚，比便我们理清来龙去脉，同时我会做好详细的记录。
如果事情我可以解决，那么我会尽力帮群众及时解决。如果事情超出了我的职责范围，那我会帮群众联系相关责任部门或相关负责人来解决问题。如果相关负责人不在，我会跟群众耐心的解释清楚，承诺会第一时间跟领导汇报并尽快到基层做实地调研，并给群众留下联系方式，请群众遇到任何问题时及时联系我，同时在我们后续去基层做调研的时候也希望群众能够积极配合，真实反应情况。
待群众走后，我会立即和相关部门负责人和领导汇报工作，请示解决办法，积极配合调研工作，争取及时和群众联系，与村干部进行沟通，使问题得到迅速解决，给群众一个满意的答复。
在以后的工作过程中，我会积极主动的发现群众中存在的问题，努力把问题消灭在萌芽阶段，只要我们心里装着群众，权为民所用，利为民所谋，情为民所系，那么群众肯定会理解我们，问题也必将得到有效的解决。
8、作为一名社区民警，在陪同领导检查工作过程中，突然有情绪激动的群众上访，当面向领导反映你工作中的问题，说你工作不力。这时，你该如何处理？（2011年11月13日河南省公务员面试真题）
【参考解析】
首先，我会第一时间向领导道歉，不管是什么原因导致的群众上访，我都负有不可推卸的责任，但希望领导能够进一步了解情况，对我今后的工作做出指导和指正。
其次，马上安抚群众的情绪，并感谢他对我们工作的关注和征求反馈，在征求领导同意的前提下请他到安静的地方坐下，进一步倾听他反映的问题，并做以记录，分情况进行处理：
如果是因为该群众不了解相关规定和我的职能范围而对我产生误会，那么我
会耐心的向他相关说明的法规制度和我的职责范围，相信通过我真诚的态度和耐心的讲解，该群众会理解我和我的工作；
如果确是我在处理群众事务时态度不够热情或执行工作中出现了失职或失误现象，导致群众不满，那么我会立即向该群众致歉，并虚心倾听各种意见和建议，如果该群众在办事过程中受到了损失，我会在合理合法范围内尽可能的给予一定帮助和补偿。
最后，解决好该群众问题后，我会将笔录整理，和个人总结一并上交给领导，接受领导的意见和指点。
通过此事后，我会认真进行反思，在今后工作中要更加细致耐心，群众能够利益无小事，要始终把“群众满不满意，高不高兴，答不答应”作为一切工作的出发点和落脚点，避免类似事件的再次发生。
9、你作为第六次全国人口普查员，上门普查时，对方不开门，也不接受调查，你该怎么办？（2010年11月14日重庆市公务员面试真题）
【参考解析】
“切实搞好人口普查、准确掌握人口信息，是党和政府进行科学决策的基本依据，对于推动经济社会又好又快发展、增进广大人民群众福祉具有重大意义。”这是胡锦涛总书记对第六次全国人口普查做出的重要指示。因此，进行人口普查意义重大，而我作为这次全国人口普查员，上门普查时，对方不开门，也不接受调查，我必须采取措施予以解决，只有这样才能保证人口普查数据的权威、真实，也才能保证普查工作的顺利进行。
第一，对方不开门，也许是对我们工作人员存有一定的戒备心理，我认为这是可以理解的。毕竟近些年来，入室抢劫的案件屡次发生，对居民的生命财产安全带来了威胁，正是受这些不良案件的影响，才致使居民形成了防御心理。那么，在这种情况下，我会向该户居民做好解释，说明我们的来意，并出示我们的工作证件和相关的身份证明，以取得居民对我的信任，保证我们的调查工作能够有序进行。
第二，如果对方不愿意让我进门访问，那我会建议户主允许我隔着外层防护门完成我的调查工作，耐心地说明工作性质，并说明人口普查对我们政府开展工作的必要性和重要性，请户主能够给予支持和配合，我相信户主会被我们的诚意所打动，也会充分地相信我们，进而配合我。
第三，如果对方仍然执意拒绝我的工作，那么我会请该小区的社区工作人员协同，来完成此次调查走访，希望能够在社会工作者的介绍和带领下，消除对方对我们的不信任，顺利完成我们的调查工作。
最后，通过这件事情，我想可能我们的调查工作者都会遇到类似情况，那么我们为了保证工作的顺利开展，就要未雨绸缪，做好各种突发状况的应急准备。一是在进行人口普查工作之前，借助于各大媒体、网络进行宣传，让居民能够做好心理准备；二是入户调查时，最好是请求社区委员会的支援，这样能够打消居民的疑虑。同时，作为人口普查员，也要佩戴齐全有关证件，并注意说话的语气和方式，要学会充分理解群众的心理，在耐心的解释下，争取高效地完成我们的调查工作。
10、你是某安全生产监督企业的代表，由你带队到一家企业进行检查时，发现该企业有重大安全生产隐患，你按照规定责令其停产，但是企业负责人说，停产会影响订单和职工工资收入，你怎么办？（2011年5月28日天津市公务员面试真题）
【参考解析】
企业是安全生产工作的主体，消除事故隐患，实现安全生产，关键在企业。企业如果不能真正理解安全生产的含义，这对安全生产将是严重的伤害。
这位企业责任人之所以不配合我们的安全检查，其原因就在于他认为停业整改在一定程度上会降低企业的经济效益。因此，作为安全生产执法人员，我会从企业长远发展的角度，从确保安全的角度、从维护企业法人利益的角度对其做好说服工作，晓之以理、动之以情，征得负责人的理解，在安全生产问题上达成共识。
首先，我会通过说服教育，让这位负责人意识到安全生产与经济效益二者是相辅相成、不可分割的整体。
我会告诉企业负责人，大家投资办企业的目的是获得回报，创造良好的社会和经济效益，而企业的效益是由职工创造的。因此，作为企业主，我们应关心他们，关爱他们，怀着感恩的心对待他们。
一方面，一旦发生事故，对于企业来说，是一时的，是一个人的事；对社会来说，是一个家庭的，少数人的；而对于当事人来说，则是毁灭性的，对死者家庭来说，是灾难性的。
另一方面，忽视安全成产，不仅不可能提高经济效益，而且会给企业带来数额巨大的经济损失。近年来，各级政府都进一步加大了对安全事故的处罚力度，每发生一起一般安全事故，企业要赔付的工伤保险补偿和死亡赔偿金的总额不得少于人民币二十万元。再加上罚款数额，直接经济损失将超过三十万元。
因此，作为企业的主要负责人，我们要本着对自己负责，对职工负责态度，不断加大对安全生产的投入，积极改进和完善安全防护设施和保护装臵。
相信通过之前的说服教育，应该能为这位负责人敲响警钟，提高他的安全防范意识。
之后，我会按照相应的执法程序，为企业下发整改通知单，并指导企业消除存在的安全隐患。
从这件事情的发生，我们更应该深刻的领会“严格执法、热情服务”这八个字的含义，只有在执法过程中真正做到“理性、平和、文明、规范”，才能不断推进执法规范化建设，从而营造更为和谐的执法环境。
11、你在街道办的办事大厅负责窗口服务工作，窗口前已经排了很长的队伍，而此时你的电脑又出现了故障，排队的群众怨声载道。你该怎么办？（2011年9月22日上午北京市公务员面试真题）
【参考解析】
街道办事大厅作为为老百姓服务的场所，其工作的顺利进展对于服务老百姓来说意义重大。作为一名街道办事大厅的工作人员，如果不及时采取有效措施予以解决，不仅会使办事大厅的正常工作秩序受到影响，而且因为群众的怨声载道甚至不满可能引起骚乱甚至造成安全隐患，影响街道办的整体形象。所以，我会稳定情绪，迅速妥善稳定局面，处理好现场出现的问题。
第一，我会通过广播等形式安抚群众情绪，向群众致歉，并且说明我们工作人员正在积极解决问题，争取尽快为大家提供高质量的服务，请大家稍事等待；
第二，如果由于操作失误、系统死机等原因导致电脑故障的话，我会迅速重启电脑或者重新打开软件等其它力所能及的办法试着恢复，如果通过这些简单操作可以恢复正常的话，那么窗口工作可以继续；
第三，如果上述操作解决不了问题的话，我会引导大家到其它同业务窗口排队办理，并立即联系电脑维护工作人员到达现场，检查电脑故障。同时查看部门
其它电脑是否能够替代，如果能够替代，可以直接使用继续工作。
第四，如果当日只有我一个窗口办理业务，而且经过系统维护人员检测发现确实存在问题，但在短时间内能够排除故障，我会及时向等待群众反馈相关信息，请待办理事物的群众到休息区等候，送上茶水、报纸、杂志等，并在安抚群众的同时了解待办群众的具体业务，做好准备工作，以便电脑修复后能够尽快为群众办好相关业务工作，尽量减少等待时间；
第五，如果经过电脑维护人员的检查发现需要长时间排查或者维修，我应及时向群众告知相关信息并再次致歉，在了解群众待办事项的基础上做好记录工作，根据大厅群众的排队次序发放顺序号，承诺在次日上班后按照发放次序优先为在场纳税人办理业务，请大家理解我们的工作。之后做好次日的工作准备，以备电脑恢复正常后及时投入运行。
此次事件结束后，我也会反思和总结自己的工作，在每一天的工作开始之前，提前检查电脑，规范造作，避免由于操作失误造成电脑故障，同时多向电脑维护人员学习应急处理电脑故障的办法，做好日常的维护工作，这样才能够保证正常的便民服务不受到影响，是群众获得高质量的服务。
12、在一次听证会上，参会群众提出了很多问题，而来回答的两名某部门工作人员却无法回答，一直很沉默，群众情绪激动，如果你是会场主持方，请问你怎么办？（2011年1月15日四川省公务员面试真题）
【参考解析】
召开和民众利益关系密切的听证会，反映了我国法制建设的进步，也将有助于征民意、集民智，从而帮助政府相关部门制定合理科学的决策。作为会议主持方，我有义务有责任保证这个会议保质保量的完成。
对于题目中出现的这种状况，首先要做的就是及时控制现场的局面，疏导现场的矛盾，避免将矛盾升级。具体做法如下：
及时安抚群众情绪，必要时可以宣布会议中场休息，将提问和回答的双方进行隔离，然后对引起群众不满的原因进行分析，具体情况具体对待；
如果是由于前来回答的部门工作人员确实表现不佳，态度冷漠，没有端正好自己的态度，没有及时回答参会群众的问题，那么应当及时对这些工作人员进行沟通，明确此次会议的重要性，力劝他们对民众道歉，并认真回答群众的问题；
如果是由于会场噪音较大，前来回答的部门工作人员坐在会台上面没有听到民众的提问，群众因此产生误会，应当做好相关的解释，并且得到民众的理解；
如果是由于群众的问题过于宽泛或者过于尖锐，超出了前来回答的部门工作人员的工作职责，工作人员无法做出明确回答，那么我会建议工作人员就他们所知的内容先进行回答，并收集记录不便当场作答或超出职权范围的问题，稍后向上级汇报。并当场向群众解释说明，承诺会让相关负责同志做出更明确的回复。
待双方的情绪控制后，对于开听证会中需要注意的一些规定，再次进行重申，希望大家在提问的时候按照程序进行，代表作答时，必须耐心、细心解答，给人们群众一个满意的答复。
最后，待会议结束后，总结此次听证会的一些经验和不足，提升自己作为会议主持人的应急应变能力，同时对会场一些突发事件形成一些应急预案。为类似的会议顺利召开打好基础。
13、作为一名公务人员，某电视台找到你，录制一台关于停车乱收费的节目，但节目录制过程中当场有观众指责你，而且观众说的问题你还不知情，此时你怎么处理？（2011年6月20日吉林省公务员面试真题）
【参考解析】
作为一名物价局工作员，在面对电视台采访的时候，遇到有观众提出质疑，我要立刻采取措施，冷静处理，避免通过媒体给观众留下不良的印象，而影响到政府的形象。
第一，我会稳定该观众的情绪，并且适当做出道歉，表明此事可能确实是自己的疏忽，没有给予足够的关注，也很感谢这位朋友给我们提供了一些建议和想法，这也将有助于我们更好的开展工作，以保证人民群众的切身利益。同时，也很希望以后大家能够多给我们提建议，使我们更好地完善自身的工作，更好的为民众服务。
第二，表示这件事情损害了群众的利益，我们会高度重视，并会在调查核实之后尽快做出解决，请大家放心，与此同时，我会立刻安排工作人员与该观众了解情况，以便我们工作的开展，也以此来消除群众的不满。保障我们录制工作的顺利展开。
第三，在稳定该观众情绪之后，我会继续进行有关于物价上涨问题的相关采访和报道，保证活动的顺利进行和开展。
第四，录制节目后，迅速了解情况，如果经调查属实，那么必须给予严办，如果调查可能是群众的误解，我也会向人民群众做好解释，避免影响到政府的形象。
最后，通过这件事情，也让我看到了我自身的工作还有很多的不足和不完善之处，在今后的工作中我要多深入基层，深入群众，坚持走群众路线，从群众中来，到群众中去，多倾听民意，了解民情，避免这种损害人民群众利益的事情再次发生。与此同时，我也要对工作人员的行为进行规范，完善单位的规章制度和条例，加大对其的业务培训，以此来提升工作人员的水平和能力，以便更好地为人民群众服务奠定坚持的基础。
14、你单位参加一次知识竞赛，你代表单位进入决赛时突然有人举报说你单位已经知道了答案的范围，要求你退场，你怎么办？（2010年6月27日辽宁省公务员面试真题）
【参考解析】
我代表单位参加知识竞赛，如果因为意外情况而被取消资格，清出现场，一方面违规行为会严重影响单位的形象，甚至可能导致其他单位的误解；另一方面，也因此失去了展示单位风采、加强与其他单位交流的机会。所以我会保持自身情绪的稳定，寻求妥善的解决办法。
第一，如果大赛允许我继续参赛，我会严格按照大赛的程序要求积极参与，不能够因为未经证实的举报情况影响了自己的参赛情绪，进而影响了自己的发挥，应该在这种压力下尽可能争取更加优异的表现，展现个人和单位的风采；
第二，如果现场情况举报人情绪较为激动，我也会在知识竞赛举办方的安排下配合其及时与举报人沟通，并且对现场观众作出解释和说明。首先，本次知识竞赛是本着公平、公正的原则开展的，整个知识竞赛的流程非常严谨，题目不可能出现外泄的可能；其次，事先探听或者了解题目范围后参赛违背了本次知识竞赛的宗旨，更属于违规行为，性质恶劣，我单位绝对不会出现此行为；最后，如果举报人提出质疑，应用事实或者证据予以证明；若没有，则不应影响大赛的正常秩序。
第三，大赛结束后，我会及时与领导汇报此事，并且就此事进一步反思。如果我单位在备考期间，其他单位或者工作人员对我单位的某些行为发生了误解，也提示我们在以后参赛或者参与其他竞赛类活动时，应避免涉嫌行为，树立单位
良好形象。
15、你是一名社保局工作人员，在做农村基层政策宣传时，有人站起来大声说社保是骗人的，政策没准儿哪天就变，引起了现场的混乱，请问你怎么办？（2011年9月21日上午北京市公务员面试真题）
【参考解析】
我作为一名社保局的工作人员，在做农村基层政策宣传时，如果因为群众的不理解或者不配合而处理不好，一方面影响此次农村基层政策宣传的初衷，另一方面也容易造成群众对于农村基层政策的误解。这时我应头脑清晰、情绪稳定，及时解决现实问题。
首先，由于某人的言论造成现场的混乱，容易由于人群拥挤造成踩踏、挤伤等危险现象，这时我会请大家安静下来，并且请同事帮忙维持现场秩序，说明即将为大家做具体的解释和说明，即使情绪激动也解决不了问题，为了大家的安全和利益请大家稍安勿躁。
其次，我会详细的为大家进一步解释现有农村基层的社保政策，并且拿出事先准备好的部分材料现场分发给各位群众，供大家阅读参考；同时在解释说明的过程中尤其要注意使用简单易懂的语句表述，加入数据与案例来佐证，增强政策和案例的可信度；
再次，对于大声说社保骗人以及政策没准哪天就变的群众，请其提供证据或用事实说话，如果没有则不要误导大家的判断，也请现场群众切勿听信谣言，从而争取群众的支持与信任。
最后，耐心听取在群众中可能存在的意见和困难，及时做好记录，能够现场予以解答或者解决的一定及时予以满足，树立社保局在村民群众中的形象以及公信力，即使不能够现场解答或者解决，也应向群众承诺一定向上级领导汇报，给群众以满意的答复。
通过此次突发事件，也提醒我注意和不同群众之间沟通的方式和技巧的提升，增强自身应对突发事件的应急处理能力，更好的为群众服务。
16、假如你昨晚上在网上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有网友说是暴力执法，有很多人跟帖，引发争议。对此你怎么办？（2011年2月23日下午国家公务员考试海关面试真题）
【参考解析】
第一，现在网络监督作为群众监督的重要形式，发挥着群众喉舌的作用，我们一定要给予重视。面对网上出现单位同事穿着制服和群众发生暴力事件的帖子，如果不能及时进行处理，这消息就会随着网络迅速扩散，严重影响到单位在群众心目中的形象，不利于和谐的党群干群关系的建立。因此，对于这一事件务必要高度重视，迅速行动起来查明真相，并本着开诚布公原则，说明事实、解释误会的态度来公正地处理这一事件。
第二，在发现网络帖子的时候，根据其发布的时间，评估此文造成的网络影响，对事态发展进行预测。
如果该贴已经发布一段时间，在网络上了引起了广泛关注并造成了负面影响，我会第一时间将事态的严重性向上级汇报，依据领导指示做好危机公关，要直面问题，勇于承担责任。如在政府网站上对此贴做出回应，或通过新闻媒体向公众承诺尽快查明事实，在期限内向公众给出交代。
如果该贴发布不久，还处于传播中的初始阶段，那么对单位来说，此时此刻正是解决此次网络舆情事件的关键时期。如能对网络民意高度重视，及时回应，就可以防止事态恶化，避免成为舆论的焦点。我们可在网络回贴，请求发帖人或发文管理员在事情未查清前先将帖子隐藏，待调查后再行公布；或在舆论主要扩散地开贴进行解释与沟通，不回避负面舆论，顺势引导，消除误解，使公众对政府公正解决问题产生信心。同时表示会立刻调查处理，在事实尚未了解清楚前，也可先就政府的工作方法欠妥向公众表达歉意。
第三，在处理网络舆论的同时，我会立即建议领导对帖子所写事件的真实性进行广泛调查，如联系发帖人，与事件中涉及到的相关人员进行谈话，向群众调查取证，听取各方意见，掌握事实真相。如果经过严格的考证和调查，发现帖子中反映的内容不是事实，那么政府应组织召开事件说明会或发布会，向社会大众澄清误会。更进一步，如果有人蓄意造谣，恶意损害单位影响，那么应根据调查结果形成报告，追究相关人员的责任。如果经过调查，发现帖子内容反映的情况属实，确实是我们单位工作人员在处理问题时没能按照遵守单位的规章制度，与群众产生暴力冲突，那么政府应诚恳地向群众道歉，同时追究暴力事件相关人员的责任，维护好群众的利益。并将最终的处理结果公之于众，接受大众的监督。
总之，在以后的工作中，各级政府应努力担当起舆论监督中的职责，营造宽松自由的舆论环境，把接受舆论监督变成对政府的刚性要求，提升自律性和服务意识，任何时候都要严格遵守单位的规章制度，任何时候都要以人民群众的利益为第一位。而整个事件处理后，我也会提升自己的综合素质，特别是网络舆情应对能力和有效解决问题的能力，以更好地为领导分忧、为群众服务。
17、你所在单位网站公布的惠民信息被恶意篡改，同时，“民心网”上有很多网友对此被篡改的信息跟帖并进行诋毁，请问你怎么办？（2011年6月11日江苏省公务员面试真题）
【参考解析】
随着我国经济的不断发展，各方利益间协调出现了些问题，中国的社会矛盾也相伴变得多元化，特别是随着网络社会、信息时代的发展，很多事件都由网络发起，因此身为公务员，我应重视单位的网站、活用网络，这是我的职责所在。在发现单位网站上的惠民信息被恶意篡改这一重大情况后，应及时、有效地处理、控制。
因为单位网站被恶意篡改而招致了质疑甚至诋毁，性质比较严重，应该立即让上级领导知晓此情况。我会积极联系领导，采用电话、短信、留言等形式将事件报告给我的上级直属领导，或者也可以向其他有管辖权、且能联系到得的领导进行汇报，请求指示。
介于事件的紧急性，我将以最快的速度联系负责我单位网站维护的人员，请求援助。争取在最短的时间内将在网站上被恶意篡改的内容进行更正，并在网站上向广大群众说明这一情况，进行道歉，请求公众的理解和原谅。
在更正了被恶意篡改的内容后，我会和单位网站维护人员、宣传人员联系，一方面联系“民心网”负责人员，请求他们删除恶意篡改后的惠民信息，并在显眼处重新发布正确信息，必要时采取臵顶、站内短信等方式对整个事件进行澄清和说明；另一方面通过单位网站、微博、报纸刊登、电话等多平台发布正确的政策、回答公众提问并引导网络舆情，必要时将会向单位领导请示，召开一个记者招待会或者新闻发布会，邀请相关媒体来参加，进行现场直播、当面向大家说明情况，对给公众造成的不便进行道歉、请求谅解，对给公众造成的损失进行补救和适当赔偿。尽量不给公众造成因政策的不明晰而导致的其他损失。
在澄清和解释后，我会跟单位领导汇报这件事情，追查恶意篡改网站的人员，必要时可以报警请求警察的支持和协助，将违法人员绳之以法。这不仅是涉及到
我单位的重大事件，更影响了民众的利益、对社会的网络环境造成了极坏的影响，所以我将建议保留追究恶意篡改人员刑事责任的权利。必要时，将以法律形式追究法律责任。
最后，我会将此事件的处理过程写成一份详细的报告，并且检讨下平时工作中是否存在某些失误、而给不良分子可乘之机。将报告上交领导并备案、加强对于网站内容的关注和监督形成个长效预警机制，确保此类事件不再发生。
18、近期经常发生儿童落水事件，有人在网上发帖散布言论，说这些事件是犯罪分子所为，在社会上引起恐慌，作为公安部门的工作人员，你应该怎么处理？（2011年4月23日上午浙江省公务员面试真题）
【参考解析】
发生儿童落水事件，有人在网上发帖散布说是犯罪分子所为，这个事件已经引起了社会恐慌，扰乱了社会公共秩序，如不及时解决，会进一步影响社会的和谐稳定，损害社会公共利益。所以，作为公安部门要高度重视，果断采取有效措施，消除社会恐慌情绪，对事件进行详细调查，对于恶意制造社会恐慌，扰乱社会治安的不法分子予以严厉打击。
第一，通过大众传媒告知广大民众，目前公安部门并没有接到相关报案，此事件目前没有证据证明其真实性，需要进一步调查，请大家不要误传误导，希望广大民众不造谣、不信谣、不传谣，缓解社会紧张氛围。同时发布声明，任何互联网的运营者和使用者，既有使用和参与互联网信息传播的权利，也有遵守互联网有关法律法规、维护网络环境的义务，对于恶意制造社会恐慌，扰乱社会治安秩序的不法分子，公安机关将予以严厉打击，严惩不怠。
第二，密切关注网络动态，了解网上舆情，注意发现谣言来源，必要时可以注销发布帖子的账号。
第三，对该事件进行全面详细的调查，从各部门中选拔几个专业知识过硬、办案经验丰富的骨干干警，成立专门的调查小组，并由专人负责。通过实地勘验、明察暗访等形式，了解案情，找出儿童落水事件经常发生的真正原因。同时，根据调查情况和相关线索，找出散布谣言、制造恐慌的的犯罪嫌疑人。
第四，积极开展解释辟谣工作。可以通过召开新闻发布会的方式，由本次调查小组的负责人或是公安部门负责人等权威人员作为新闻发言人，就此次事件的具体情况向公众作出明确的解释。同时，拿出办案时搜集的证据，如现场图片、相关人员的证词等，以最有力的证据让广大民众知道谣言纯属空穴来风，恶意编造，从根本上消除民众的恐慌情绪。
第五，对恶意编造、散布谣言者查明责任、依法严惩，并把处理结果公之于众；同时，责令整改刊发谣言的相关网站。
当前一些人和一些网站诚信缺失，在网上编造和传播谣言，扰乱了网上的信息传播秩序，影响了正常的社会秩序，违反了基本的社会公德，损害了社会的公共利益。在今后的工作中，公安部门一方面要进一步加大查处力度，坚决制止编造和传播谣言的行为，依法严惩恶意制造社会恐慌、扰乱社会治安的不法分子，确保网络信息安全，构建平安和谐的网络；另一方面，要提醒广大民众，我国法律法规对网上传播的信息有明确规定，民众应切实提高法律意识，防止编造和传播谣言的歪风在网上蔓延。
19、民营企业家老李给你所在学校捐款100万元，领导派你去组织这次捐款仪式，而你在到达学校后得知，捐款实际数额只有30万元，面对媒体，你怎么办？（2011年7月10日上午辽宁省公务员面试真题）
【参考解析】
我已经通知媒体后，到达学校才得知捐款实际数额只有30万，是我事先没有调查清楚的结果，我会承担可能出现的后果，现在主要是全力及时地解决这件事情。
首先，我先把捐款仪式暂时推迟十分钟，委托工作人员请媒体休息片刻，向媒体工作人员提供矿泉水和水果。
其次，我立刻向学校领导汇报捐款数额只有30万元这种情况，征求领导相应的处理意见，向领导承诺我一定会处理好这件事情，请领导放心。
再次，我会立即与李老板取得联系，向李老板询问捐款数额。这时可能出现两种情况：第一，30万款项是李老板捐给学校的前期款项，70万是以货币或实物形式是在规定时间内捐给学校的。那么我和学校领导说明情况，在征得校领导同意的前提下，捐款仪式照常进行，并做好对媒体的解释说明工作，感谢媒体的支持和宣传。第二种情况可能是我们前期了解掌握信息有误，中间存在误会，李老板只捐30万，那么我在了解情况之后应及时向领导汇报情况，并根据领导意见召开捐赠仪式，接受媒体的报道与访谈。第三种情况可能李老板事前承诺捐款100万，中间由于某些原因只捐30万，我也会向校领导说明情况，对于李老板的难处表示理解并仍然感谢李老板的慷慨捐助，及时举行捐赠仪式并配合媒体的报道和采访。
媒体见面会后，我会向领导详细汇报与李老板、媒体的沟通情况，对自己的准备不足进行检讨。在以后的工作中，一定做到沟通细致，全面掌握情况，随机应变，解决好需要应对的各种问题。
20、你送给了朋友一件贵重礼品，可是在朋友家打开后却发现是赝品，这时你怎么处理？（2011年6月15日上午陕西省公务员面试真题）
【参考解析】
我送给朋友一件贵重礼品，到朋友家打开后却发现是赝品，这是非常尴尬的场景，我要尽快想办法，积极采取措施处理这个难题。否则会引起朋友的误会，进而影响我们之间的友谊。
首先，我会冷静积极地看待和分析这个赝品。虽然我送的是赝品，但我的出发点是好的，是为了给朋友惊喜。我相信，通过我的详细解释，我的朋友是会谅解我的。
朋友间贵在坦诚，我发现送的礼品是赝品后，我会向我的朋友坦诚，主动说明情况。对朋友说我实际上花了很高的费用想给他一个惊喜，结果到朋友家才发现是赝品，向朋友致歉。并主动解释买错礼品的原因。第一可能是我对于贵重的礼品没有专业的鉴别力，上了卖家的当；还有一种可能是我在买礼品的时候由于赶时间，没有仔细鉴别礼品的真假，是因为自己疏忽大意造成的。给朋友带来的消极情绪再次表示歉意，希望得到朋友的谅解。送给朋友贵重的礼品说明我们之间的关系是很深厚的，我相信朋友不会责怪我的。
此外我会向朋友承诺，把赝品拿到店家进行交涉，一定会给朋友一个满意的答复。我会第一时间赶到礼品店，针对礼品是赝品向店主交涉。如果店主自知理亏，换了真品给我，我会赶到朋友家，把真品送给朋友并再次致歉；如果店主拒绝承认买的是赝品，我会通过消费者协会或者法律途径维护自己的合法权益，重新买一个礼品送给朋友。
通过这件事情，我会积极吸取教训，一方面提高自己买贵重礼品的鉴别能力，另一方面，送朋友或亲戚的礼物要到正规专业的礼品店去购买，买完之后还要仔细检查，以避免上述尴尬情境的发生。
21、你去办一件很紧急的事，在安检时被保安拦下要求你开箱检查，但是检查以后明显赶不上车了。这时你会怎么做？（2011年7月17日贵州省公务员面试真题）
【参考解析】
我去办一件很紧急的事，在安检时被保安拦下要求你开箱检查，这可能会导致我赶不上车。我要尽快想办法，积极采取措施处理这个难题。否则会耽误我的工作，不仅对于我个人会产生不良影响，而且会给单位造成损失。
首先，我会和保安积极的沟通交流，对他的工作表示理解和尊重。同时我会向保安说明我的特殊情况，出示我的身份证以及工作证，证明工作情况和个人身份，询问是否有特事特办的规定，如果可以相信保安能够理解我的特殊情况和迫切心情，让我第一时间上车。
其次，如果必须开箱检查，及时出示我的身份证件和说明特殊情况，询问可否开箱检查后可否允许我通过快速通道节省时间尽快上车，可以的话我会接受安检并在保安的配合下第一时间上车。
再次，如果确实必须进行安检，我也应该配合保安的安检工作，并且及时与对方接洽部门工作人员取得联系，说明现在具体情况，请求谅解的同时说明会赶下一班车尽快到达现场。同时给予对方时间进行准备和灵活处理。
最后，通过这件事情，我要深刻总结，积极地吸取教训。如果我能早点赶去车站，就不会存在赶车时间紧迫的问题了。以后要处理紧急事情之前，我会做好充分的准备，特别是在时间上我会控制好，凡事做的早一点，这样能够解决突发事件，并且能够提高自己的责任感和大局意识。
22、你是本单位招商引资的负责人，带领一个代表团去你单位参观，期间有人抽烟，你单位工作人员厉声制止，场面非常尴尬，请问你如何处理？（2011年6月15日下午北京市公务员面试真题）
【参考解析】
我陪同招商引资代表团参观我们单位，发生了单位的人与抽烟的代表的不愉快的事情。我会尽快想办法，积极采取措施处理这个尴尬的难题。否则会引起招商代表团的反感，引起我单位的招商业绩，可能会带来不必要的损失，影响我们单位的良好形象。
首先，我会冷静客观地处理这件事情。对于我们单位工作人员的不文明态度，我向代表团成员表示歉意，说明我单位确实有禁止吸烟的规定，请代表配合工作人员。并向工作人员说明他是招商引资代表团成员，不知道单位内部不能抽烟，“不知者不怪”。我相信工作人员会以大局为重，并对自己的态度向代表团成员表示歉意。
其次，接着我会带领代表团到其他部门参观，并向抽烟的代表进行交流沟通，用轻松风趣的方式指出我们单位没有贴出禁止抽烟的标志，代表抽烟是可以谅解的。这是一场误会，希望代表不要往心里去。
再次，如果代表缓和了情绪，我会转移话题，带领代表们参观更有意义和有故事的地方。参观活动结束后，我会找到制止吸烟的工作人员，和他说明情况，第一是肯定他坚持原则性，出发点是好的，第二委婉说明处理与本单位客人之间关系时注意语气和态度，这样会更有利于两单位之间的合作和交流。相信我的同事会理解我的做法。
最后，通过这件事情，我要深刻总结，积极地吸取教训。如果单位禁烟标识不够明显，建议相关部门挂于明显位臵，避免引起误会，号召工作人员对参观者
要有应有的尊重，提升单位的形象。
23、你和朋友在自驾游途中，车辆燃油耗尽，周围又没有人烟，恰巧此时手机也没有信号，请问这时你怎么办？（2011年7月18日上午新疆维吾尔自治区公务员面试真题）
【参考解析】
自驾游途中，我和朋友遇到燃油耗尽，没有人烟，手机没有信号的难题，我要尽快想到方法，积极采取措施，处理好这些问题，否则将面临食品和水短缺，生命财产受到威胁的问题。
首先，我和朋友要冷静积极地看待和分析当前情况，虽然汽油燃油耗尽，但我们会检查汽车里是否还有备用的汽油，如果还有一点汽油，把汽车开向热闹的地方寻求别人的帮助或找最近的加油站给汽车加油。
其次，如果发生在白天，但是汽车没有备用汽油，我会依靠别人的帮助和通过手机取得与外界的联系等方式解决面临的困难。我会让朋友看车，我下车步行至公路边，等待来往车辆求助。在等车的过程中，我时刻关注手机信号。如手机有信号，我会打110寻求帮助；如等到车辆，请车主打电话给110寻求帮助；给车主付费请他送我去最近的加油站买汽油或者直接买车主的备用汽油。
再次，如果发生在晚上，长时间等不到车辆，并且手机一直没有信号，我会返回车中。并且和朋友保持精力，轮流睡觉以求安全。等待第二天天亮后继续寻求帮助。
最后我相信，通过我们寻找车内汽油，向路人寻求帮助，通过手机信号向外界寻求帮助等方法会解决好问题。我要进行经验教训的总结，以后自驾游，不仅要车内装满油，而且要准备备用汽油、轮胎、地图和一些汽车维修工具；同时要准备充足的食物和水，熟悉自驾游沿线的加油站点，我们能够避免出现此类问题的。
24、上级来临时通知，审核工作要提前一周完成，这时候老同志身体不好，不能参加审核了，你打算怎么做？（2011年7月9日黑龙江省公务员面试真题）
【参考解析】
上级下达临时通知和要求提前完成工作任务是现实工作过程中可能出现的情况，而且审核工作关系到工作质量的好坏，至关重要，如果处理不好不仅可能耽误整体工作进度，而且可能影响到单位工作的大局，无论遇到怎样的困难，我都应尽我所能，想尽办法，克服困难，完成工作任务。
首先，如果在上级下达临时通知要求提前完成任务的时候，老同志出现身体不好的情况，我也应该予以理解，并给予老同志适当的安慰，避免由于老同志的忧心影响到身体状况。
其次，我会及时查看工作进度，并且做好合理预期，通过自己一个人的加班等方式能否在规定时间之前保质保量的完成工作任务。如果确实可以，我就应尽早投入工作，为完成工作争取更多时间。
再次，通过我的合理预期发现，即使加班加点仍然不能够在规定时间之前完成预计工作的话，为了不影响整体工作进度，我也应该即使向领导汇报现实情况，告知老同志的身体状况，请领导能够了解现实状况和具体任务数量，是否可以通过增派其他工作人员的方式协助我共同完成工作任务。如果可以的话，我也会和同事及时做好任务分工，自己主动多承担一些工作，避免由于同事刚刚接手不熟练而影响了工作进度，同时多为他提供指导并且告诉他一些在保证质量的前提下节省时间的技巧，争取提高工作效率。
最后，任务完成后，我也应及时将整理好的工作成果汇报给领导。同时，虽然工作得以圆满完成，但是此次事件也提醒我，在以后的工作中，应提升对于工作的重视态度，尽早投入、尽快完成，避免拖沓和按照工作时间结点安排进度，当然更应该发挥年轻人的工作激情和创新意识，创新工作方式方法，提高工作效率，争取能够更好、更快的完成工作任务。
第五篇：公务员面试真题-应急处理-143题
应急处理
1.单位派你去机场接一位上级领导，而遇到了高速公路大塞车，你被困在高速公路上，而这位上级领导是来参加一项重要活动的开幕讲话的，这时候你会怎么办？
【测评要素】协调能力 【答题要点】
遇到这种情况，我不应该慌张，而是应该妥善处理。根据上级领导到达飞机场的时间，确定方案。如果条件允许，下高速，走别的能到达飞机场的道路，争取以最快的速度到达机场，并保证上级领导能够准时到达会议地点，进行开幕讲话。如果别的道路也堵塞了，既不能前进，也不能后退，我会打电话给单位领导报告实际情况，使领导能够做出合适的安排。
2.一个生活小区供电供水断断续续，小区业主向物管反映。假如你是该小区物管，你怎么处理？ 【测评要素】应变能力 【答题要点】
（１）我会首先向业主们道歉，承认这是自己工作上的不足，没有及时发现小区供电供水断断续续的情况。安抚本区的居民的情绪，感谢他们及时反映，并向他们保证会很快解决这一问题。
（２）立即组织人员调查停水停电的原因，如果是线路问题，则立即联系有关电力、供水部门，反映情况，要求他们尽快解决。如果是其他的问题，比如物业欠费，则应向居民讲明情况，制定解决方案，并尽快实施。
（３）总结经验教训，并向领导汇报。在以后的工作中，我会经常去居民区走动，与居民们建立良好的互动关系，设立物业管理咨询电话。对居民反映的各项问题尽快地加以解决，做好服务工作。
3.处长要出国学习，安排你负责处里的工作，有两位老同志，老是找理由，不来上班，这时你怎么办？
【测评要素】应变能力，情绪控制能力，人际关系
【答题要点】
（１）处长要出国学习，安排我负责处里的工作，是处长对我的信任，也是对自己的考验，我一定会圆满完成任务。
（２）遇到这种情况，要冷静处理，不可带有情绪，首先查找原因，看两位老同事是否是确实家里有困难，如果有困看，我会尽我所能帮助他们解决困难，尽快回到工作岗位。同时，我也会从自己身上找原因，看是否是自己的工作方式方法发生了偏差，我会在恰当的时间，在轻松的地点，和两位老同事真诚沟通，虚心向老同志请教、学习，取得他们的理解与谅解。
（３）在全处同志面前，要以诚实和小学生的姿态出现，并带头多干事、干实事。把自己的本职工作做好。总结经验教训，并在不耽误处长事情的情况下，适时向处长汇报工作情况。
4.单位进行年终评优，由你进行材料的审核等工作，在结果出来后，有人反映，评优人员中有人的资料不真实，这时，你怎么办？
【测评要素】情绪控制能力，应变能力 【答题要点】
（１）面对有人反映自己工作中的问题，一定要冷静处理。
（２）要耐心听取所反映的问题，阅读所反映的材料，然后，进行深入细致的调查核实，以还事情的本来面目。
（３）如果所反映的问题真实、客观，那么我会向领导承认错误，作深刻的书面检讨，并向领导建议取消其评优资格，并按相应规章制度，给予处分。同时，要鼓励和支持反映问题的人的勇于坚持原则的精神和行为。
（４）如果所反映的问题无依据，我会向反映者解释说明，消除其误会并增进团结。
（５）总结经验教训，在以后的工作中要做到严谨、客观、公正。
5.领导安排你和同事一起工作，对于这项工作，你有一个建议，能够提高效率，后果是同事的工作量会增加，这时，你怎么办？ 【测评要素】应变能力，人际关系
【答题要点】
（１）表态：我处理这件事的原则是工作第一，以人民和集体事业为重，同时尽量处理好与同事的关系。
（２）既然自己的建议能够提高效率，就要积极争取实施。首先我会和同事真诚的沟通，并详细的说明，在工作中增加的工作量，我会尽我所能帮助同事共同完成，尽量减轻他的工作负担，取得同事谅解。如果实在负担太重，我会和同事一起汇报领导，看能否增派人手。
（３）和同事达成一致后，一起向领导书面汇报，得到领导批准，并实施。工作完成后认真总结并汇报领导。
6.有上级领导到你单位检查电子政务工作，由你负责接待，但在领导到来前半小时突然停电，你如何处理？
【测评要素】应变能力，计划组织协调能力 【答题要点】
（１）遇到这种情况，一定要冷静，立即启动应急预案，使用发电机。（２）成立工作小组，分工协作。查找停电原因。如果是电路毛病或电闸问题，能立即解决的就立即解决，不能立即解决的，向主管领导汇报后，与上级领导的秘书及时联系，等领导来之后先安排休息和参观其他部门，或者直接向领导说明情况，请求谅解。（视情况而定）如果停电原因是供电局问题，应与供电局调度室及时联系，问清什么时候能送电，在送电之前继续使用发电机，并及时向领导汇报。
（３）总结经验教训，以利于以后更好地开展工作。
4.领导派你配合一位老同志，你觉得他方法不妥，怎么办？ 【测评要素】应变能力，人际关系 【答题要点】
（１）如果我配合老同志一块完成一项工作，我一定会向老同志虚心学习，并承担自己能承担的尽可能多的工作；在生活上也要给予老同志细心的照顾。（２）如果我觉得老同事的方法不妥，我会换位思考，重新审视、判断，看是否是自己的见解不成熟，如果思考之后，还是觉得老同事的方法欠妥当，我会把我 的建议形成书面的资料，并耐心诚恳的和老同事沟通交流，征询老同事的意见，并达成一致。相信在我认真诚恳的工作之后，老同事会改变原来的处理方法。我会在以后的工作中一如既往的尊敬老同事，向老同事学习。
5.你组织一团员征文比赛，可是上报文章少，抄袭严重，怎么向领导汇报？ 【测评要素】应变能力，计划组织协调能力 【答题要点】
（１）如果时间允许的话，我会组织大家重写，并说明重要性，想尽办法调动大家的积极性。如：分析大家积极性不高的原因。如果是由于没有兴趣，那么我会加大宣传力度，张贴宣传资料，并且跟大家宣传征文的意义所在，可以提高单位凝聚力，加深员工与员工的了解。如果是因为题目老套问题导致没兴趣，我会重新设臵题目，尽可能贴近时代和生活。如果是由于工作过于繁忙导致无时间，那么告诉员工，征文只要是真情流露，无需规定格式，随性而写就可以，并在权限范围内延长时间。最后，在职权范围内合理设臵奖项，调动大家的积极性。（２）如果时间不允许，我会认从中挑出比较好的文章，上报领导，并向领导作深刻检讨。
（３）认真总结经验教训，在以后的工作中考虑问题要周到，要未雨绸缪。努力把工作总好。
6.你是一单位的工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导谈，见不到领导他就不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，这时你怎么处理这个事？
【测评要素】应变能力 【答题要点】
（１）热情接待上访者。让座，倒水。
（２）向上访者耐心解释，领导到外地开会研究抗震救灾问题去了。（或研究农村小学危房改造问题，在道德上博取上访者的认同）大约一个星期后能回来。
（３）细致了解上访者的情况，做好详细记录，并留下上访者的电话。领导没回来期间，也要及时和上访者沟通。
（４）等领导回来后，及时向领导汇报，并听从领导的指示，给上访者打电话，切实解决群众的问题。
7.你组织本单位一些退休老同志乘火车旅游，不巧遇上暴雨，导致前方铁轨塌陷，火车无法继续行驶，要修复至少需要一天时间，而此时有部分老同志由于连降暴雨而身体不适，这时你怎么办？
【测评要素】应变能力，计划组织协调能力 【答题要点】
（１）及时和乘务人员联系了解情况，并安抚老同志的情绪。
（２）启动应急预案，取出药品，对身体不适的老同志进行救治。并与乘务人员联系，安排老同志休息。同时和附近的医院、红十字会取得联系，希望派来医生，把情况严重的老同志送往医院，并派专人护理。
（３）确保饮用水和食品的充足。
（４）和相关部门联系，是否可以转换其他交通工具。如不可，可以在等待期间可以组织一些娱乐活动，例如打牌或是唱歌，放松心情，打发时间。
（５）及时向领导汇报，说明情况。
8.你工作一段时间之后，领导和同事都觉得你不适合这个岗位，大家碍于面子没有明说，但是已经暗示过你应该辞职，这时你怎么办？
【测评要素】应变能力，求职动机与拟任职位匹配性 【答题要点】
（１）我会首先反省自己，从自己身上找原因。
（２）作为新人，可能对工作内容和流程不够熟悉，如果是这样，我会积极向领导和同事学习请教，尽快熟悉工作，做好自己的本职工作。
（３）如果是工作方式方法上的原因，那么就要积极与领导和同事沟通交流，多参加集体活动，表明自己有决心改变自己，与大家和睦相处，希望取得大家的谅解。
（４）如果领导把自己调到其他的职位，也不能有怨言，要从小事中多积累经验，多锻炼自己，相信经过努力，总有一天自己会适合那个岗位。
9.假如你是小王，你会如何处理下列事情：
Ａ． 和你一同进单位的小李，突然对你态度冷漠。
Ｂ． 老同志对你有意见，认为你工作不踏实，工作态度不认真。
Ｃ． 和老同志参加一项调研活动，老同志对你有意见。【测评要素】应变能力，人际关系 【答题要点】
（１）遇到Ａ情况，要冷静，不能带有情绪，我会首先对自己进行深刻的自检，进行换位思考，弄清楚小李对我冷淡的原因。如果是我工作的方式方法不恰当，引起了小李的不满，我会努力改正，并和他诚恳沟通，向他道歉。在以后的工作中时刻检讨自己，加强和同事的交流，多向他们学习，多帮助他人。老老实实做人，踏踏实实做事，谦虚谨慎、戒骄戒躁，不争名夺利，不做影响同事关系的事。相信我和小李的关系一定会改善。
（２）遇到Ｂ情况，我会首先对自己进行深刻的自检，弄清为什么老同志对我有这样的看法，可能是自己某一项工作没有做好，我会多向领导和老同志请教学习，端正工作态度，勤勤恳恳，更加踏实的工作。在生活上也会对老同事多多照顾，加强和老同志的沟通交流，让老同事了解我。我相信，假以时日老同事一定会改变对对我的看法。
（３）遇到Ｃ情况，我也会从自身出发，对自己进行深刻的自检，老同志对我有意见的原因。如果是我对调研工作不是很熟悉，没有经验，我会虚心诚恳地向老同事请教，在不越权和坚持原则的基础上，听老同事安排，紧睁眼，慢张口，绝不自作主张。如果是我的工作方式方法不恰当，我也会和老同事及时沟通交流，改正自己的缺点和不足。总之，在工作中，我会谨慎谦虚勤奋，踏实肯干，在不越权的范围内，多承担工作，减轻老同志的负担。在生活中也要多照顾老同志。相信我会配合老同志圆满的完成调研任务。
10.有群众举报某个县城中小学生流失情况严重，派你去调查。但是县领导说这种情况不属实，并指定几个学校让你去调查，你怎么开展后期工作？
追问：如果他们不配合你的工作，怎么办？
【测评要素】应变能力，计划组织协调能力 【答题要点】
（１）由于家庭、学校、社会等多重原因，学生入校后辍学现象时有发生。尤其是农村中、小学生流失现象依然严重，制止农村中小学生流失，仍将是今后一段时间我国农村教育工作的重点。
（２）我会细致了解群众举报的情况，了解清楚是哪些学校，做到心中有数，并向领导汇报。如果县领导说这种情况不属实，并指定几个学校让我去调查，我会首先和县领导耐心诚恳沟通，看能否去其他学校，如果不可以，我会向我的直属领导汇报，并请求相关部门协助，去其他学校进行调查。并把调查结果撰写报告，汇报给领导。追问：
（３）如果，其他学校不配合我的工作，我会不急不躁，耐心解释说明，以我的真诚和敬业精神打动他们。如果还是不配合，我会想办法侧面调查，比如深入学生家中等。如果有些调查结果非要在学校中调查才能得到，我会向我的领导请示，并请相关部门出面干预。相信他们会配合我完成调查任务。11.你的直属上司冒用你的功劳，你会怎么做？ 【测评要素】应变能力，人际关系 【答题要点】
（１）第一，保持冷静的心态，仔细思考该事情的前因后果，不能因为冲动作出错误的判断和决策。
（２）如果该工作确实是我自己做的，其中没有上司的参与，那么我会在适当的时间适当的场合用适当的方式和领导沟通，首先感谢他一直以来对我的帮助和栽培，并以请教的口气委婉地向上司说明。如果该工作是由我作完后经上司领导审核和参与后才完成，那么这时如果不涉及大的问题，则应以宽容理解的态度对待。（３）在以后的工作中，继续一如既往的尊重上司，服从领导的决定，继续努力的工作，不能因为这个事情影响自己的工作热情。在日常工作中，要多与领导和同事们沟通，增进彼此间的了解。
（４）作为一名公务员，在工作中要踏实做事、低调做人，保质保量地完成领导交办的任务，不斤斤计较，不争名夺利，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。只有做好自己的本职工作，才能赢得领导的信任和同事的尊重！
12.如果你在单位食堂，听到有人议论新进员工，已经好几个月没有发工资了，你会怎么做？
【测评要素】应变能力，人际关系 【答题要点】
（１）冷静对待，不会参与。背后议论人（与事）是不道德的行为，不利于工作的开展和和谐团队的建设。我们在工作中要尊重领导，爱护同事，团结互助，严于律己，宽以待人。
（２）侧面了解情况，分析这个事情的原因，可能是单位经费紧缺，如果我也是新人我会体会领导的苦处。如果不是新员工，并且在我的职责范围内，我会在恰当的时机向领导汇报情况，积极想办法，委婉的提出意见，比如是否可以适当地给新员工发一部分的工资。得到领导的批准，切实帮助新员工解决问题。（３）在生活上、工作上尽自己所能帮助生活困难的新员工，帮助他们渡过难关，并帮助员工树立对单位的信心。
（４）在以后的工作中我会和同事友好相处，营造一个良好的和谐的温馨的工作氛围，努力工作，为打造和谐团队和单位的发展贡献自己的力量。13.老同事当众严厉的批评你服务意识不强，你会怎么看？ 【测评要素】应变能力，人际关系 【答题要点】
（１）面对老同事的批评，我会虚心接受，当场道歉。
（２）老同事批评我也是对我的爱护，说明老同事对工作非常认真负责，我因有这样的同事而感到荣幸。
（３）我会认真反省自己，查找原因，如果是自己工作做的不到位，那么要加强学习，强化服务意识，多向领导和老同事请教，加强与同事的沟通交流。如果是自己的工作方式和方法的问题，要改变工作方式，学习老同事的工作经验，做好本职工作，和谐同事关系。赢得领导的信任，同事的尊敬。
（４）如果是老同事误会了我，我会在恰当的时间、地点婉转的表达我的意思和感谢，增进彼此的了解，为以后的工作打下良好的基础。14.航班延误，旅客情绪大，你作为工作人员怎么办？ 【测评要素】应变能力 【答题要点】
（１）作为一名工作人员，首先我要保持冷静的头脑，不能因为出现紧急情况而心慌着急、自乱阵脚。我会尽快找到有效的措施，控制局面，安抚乘客的情绪，以免事态进一步恶化。如，通过广播对旅客进行解释、并做出相应的承诺，让旅客放心。如果是因为我们工作上的问题而使旅客有情绪，我还会在广播中表示我们立即改正错误，尊重旅客的意见。
（２）控制局面之后，我会采取进一步的措施缓和旅客的情绪。如在候机大厅里播放舒缓的音乐，组织人员为航班延误的旅客提供茶水等简易服务。通过这些措施，一方面缓和旅客的情绪，减小解决问题的难度，另一方面也为解决问题赢取宝贵的时间。
（３）同事，我会尽快了解旅客的各种需要，提出解决建议，汇报上级领导。取得同意后，尽快实施，达到旅客的满意。比如，有些旅客可能有急事、赶时间，我会尽力为他改签其他航班；比如，有些旅客会要求退票，我也会请示上级，尽量满足；如果有外地旅客，住宿等问题不方便，我会尽量为他们联系饭店、旅馆。相信采取这些措施之后，大部门旅客的问题都会得到解决。即使有部分旅客的问题没有得到完全的解决，我也会找到妥善的措施进行安臵。我相信他们会被我们的诚意感染，理解并支持我们的工作。
15.某工作中你和老同事一块，你觉得他的处理方法不对，提出来后，老同事一笑了之，你怎么办？
【测评要素】应变能力，人际关系 【答题要点】
（１）如果我和老同志一块完成一项工作，我一定会向老同志虚心学习，并承担自己能承担的尽可能多的工作；在生活上也要给予老同志细心的照顾。（２）如果我觉得老同事的处理方法不对，提出来后，老同事一笑了之，我会重新审视、判断，看是否是自己的见解不成熟，如果思考之后，还是觉得老同事的方法欠妥当，我会把我的建议形成书面的资料，并耐心诚恳的和老同事沟通交流，征询老同事的意见，并达成一致。相信在我认真诚恳的工作之后，老同事会改变原来的处理方法。并在以后的工作中一如既往的尊敬老同事，向老同事学习。16.领导让你负责下属单位的培训，培训过程中，被培训人员反映说培训内容太过于偏重理论性，缺少操作性的内容，你怎么办？ 【测评要素】应变能力 【答案要点】
（１）与提意见的培训学员就具体问题进行沟通，细致地了解他们的实际情况，并就他们反映的问题做好记录。
（２）认真查找自身的原因，并对培训计划做相应的调整，使之变得更加合理，更加符合培训实际。
（３）就培训学员所提出的意见，进行一次系统的答复，并对所开设的科目的特点向学员进行详细的说明和介绍。
（４）培训工作结束以后，把培训工作的实际情况，如实向领导汇报，并做好工作总结。
17.你所在的单位在网站上公布了一个政策法规，但是引起了媒体和群众的误解和他们的质疑，你怎么来解决这个问题？ 【测评要素】应变能力 【答题要点】
（１）第一时间，了解媒体和群众误解的具体内容和原因，向领导汇报，并提出相应建议。
（２）按领导指示，组织专家和相关人员和重新评估我们的政策法规，如真有不恰当之处，应按修改程序及时修改。同时向媒体做好解释说明工作，开通网上答疑通道和绿色热线，召开新闻发布会等，组织表达一些工作能力强的人员深入宣传，说明。
（３）吸取经验教训，在以后的工作中，考虑问题要全面，要深思熟虑。制定政策法规，要立足实际，并提前做好说明解释工作。把一切可能产生的因素，考虑周到，防微杜渐，防患于未然。
18.乡长让你下乡去宣传计划生育，而书记让你去县城送文件，你怎么办？ 【测评要素】应变能力 【答题要点】
（１）要冷静对待，不可抱怨，要想出办法，解决问题。首先衡量两件事是否可以错开做，比如上午先去县城送文件，下午回来，下乡宣传计划生育。如果不可以错开，并且情况允许的条件下，请求办事稳重的同事帮忙去县城送文件，而自己下乡宣传计划生育。相信同事会帮助我完成任务。同事要及时和书记联系，说明自己因有其他任务，已安排另外一名同事送去。并时刻保持和这位同事的联系，保证文件准时安全地送到。
（２）总之，作为公务员，执行能力与解决问题的能力是公务员的基本能力，在这时候不应该以此为理由推诿工作，更不能搬弄是非，影响领导之间的关系，应该发挥主观能动性，圆满的完成任务。
19.第二道：领导派你完成一项工作，你的同事不配合你，导致工作完成的不好。事后，同事还在领导面前告状，说是因为你的原因，领导批评了你，你怎么做？ 【测评要素】应变能力 【答题要点】
（１）首先诚恳的接受领导的批评，向领导承认自己的错误，在工作难以进行的情况下没有及时向领导汇报。
（２）做认真的自我反省，思考同事不配合我的原因，可能是我的工作方式方法欠妥当，引起了同事的不满，我会努力改正。在以后的工作中，我会一如既往地向我的这位同事，处理好关系，并在合适的时间和我的同事诚恳沟通，增进了解，为以后的工作做良好的铺垫。
（３）在合适的时间地点和领导沟通，让领导增进对我的了解，在不耽误领导工作的情况下，多向领导请教，多汇报。并总结经验教训，为以后的工作大小良好的基础。
20.如有遭遇暴力执法的执法对象前来机关申诉，你作为办事人员该怎么处理？ 【测评要素】应变能力、计划组织协调能力 【答案要点】
（１）热情接待，冷静处理。首先热情接待来申诉的人员，用真诚的态度，平静申诉人员的情绪。其次，认真听取申诉人员的诉说，并详细记录事件发生的时间、地点、人物、事件发生的原因、经过。最后，向申诉人员讲明国家的法律政策，并记下申诉人员的电话和办公室电话，请申诉人员耐心等待调查处理结果。（２）及时汇报，听取领导指示。及时、如实地向领导报告，并把记录的情况呈交，听取领导指示。
21.假如你在一个执法小组中，其他几个组员都有些性格的缺点，你应该怎么办？ 【测评要素】应变能力、计划组织协调能力 【答案要点】
（１）金无足赤，人无完人。存在性格的缺点无可厚非，我也不是完人，也存在着这样那样的缺点，处理人际关系，首先要学会包容。
（２）严于律己，宽以待人。作为一名执法人员，对犯罪分子要毫不留情，严格执法，是原则，必须坚持。严于律己亦是原则，在工作中严格要求自己，绝不违章违法。对待自己的同志要注意团结，要善于理解，只要在工作中不存在违反国家法律的言语和行为，一切都可以谅解。
（３）用真诚和爱心构建和谐的团队。寻找适当的时间和恰当的方式，积极与其他组员沟通，加深彼此之间的了解，充分尊重他们的个性，相信真诚和爱心的付出不会付诸东流，一个和谐的团队最终会建立起来的。
22.你是刚进单位的同志，领导让你去给单位的同志做一次培训，在你上课的时候下面有不少人议论纷纷，请问你会怎么看待这个问题？
【测评要素】应变能力、综合分析能力 【答案要点】
非常感谢领导对我的信任！对于上述问题的出现，我会认真对待，正确处理的。首先，我会真诚的请大家先保持安静，认真听课。如果大家对我的讲课有意见或者有好的建议，请大家在课下给我提出来，我会认真听取的。其次，认真听取大家的意见和建议，虚心听取同志们的批评，并做好记录，重新审察授课方案，取人之长，补己之短，对培训方案和讲课内容做出相应的修改和调整。对于其他的原因，诸如有的同事认为我是个新人，刚来就得到领导的信任，对我的能力持有怀有态度的，等等，对于这样的议论，我觉得很正常，我不会斤斤计较，放在心上。反而，我会更加的努力工作，以优异的成绩证明领导的用人之明。和谐的人际关系，是顺利开展工作，取得良好业绩的必要条件。在日常的工作中，我会充分尊重同志，保持一颗平常心，严于律己，宽以待人，与同事们搞好关系，使大家在融洽的工作环境中做好工作。最后，如实的向领导汇报这次培训工作的真实情况，虚心听取领导的批评和指导。认真总结经验教训，为以后开展类似的工作做借鉴。
23.你所在的单位，办事大厅里一天突然涌进非常多的办理事务的人，甚至把大厅围的水泄不通，你作为该大厅的负责人，请问你如何处理？
【测评要素】应变能力、协调能力 【答案要点】
（１）以最快的速度，把办事大厅的情况报告领导，请求增派人手。（２）通知后勤保安人员，协助维持办事大厅的纪律，保持好大厅的稳定。（３）稳定前来办理事务人员的情绪，让他们不要着急，不要拥挤，按照秩序进行。
（４）启动应急方案，迅速安排特设窗口，提高办事的质量和效率；通过广播，与前来办理事务的人员进行协商，如果他们的事务不是特别紧急，请他们退出办事大厅，大厅承诺一定会安排合适的时间专门接待他们，并向他们道歉，请求他们的谅解和支持。
（５）事情结束以后，如实向领导报告。并做好工作总结，为以后顺利开展工作做好借鉴。
24.与你共事的一位同事，脾气非常大，经常在工作中发脾气，甚至你无法预料他下一次是什么时候发作，对于这样的问题，你如何处理？
【测评要素】应变能力、协调人际关系能力 【答案要点】
俗话说的好，江山易改本性难移。人的性格的改变，不是朝夕之间的事情。所以，遇到脾气大的同事，我会理性对待，妥善处理的。
首先，无论这个同事发多大的脾气，我都要保持克制的心态，尽量避免与他的正面冲突，防止由于不必要的环节导致工作的顺利进行以及和谐的工作环境的破坏；
其次，细节决定成败。在具体的工作中，在做好自己的本职工作的同时，注意一些细节性的问题，尽量不触及同事性格当中的雷区，留心同事爱发脾气的规律，摸索他的性格特点，对症下药，努力营造融洽的工作氛围；选择适当的机会和方式，与同事进行真诚的沟通，了解他爱发脾气的原因，与他一起共同解决这个性格当中的难题。功夫不负有心人，相信经过不懈的努力，同事爱发脾气的性格一定会有所改善。
25.你是一个大型活动的后勤负责人，活动前一天晚上，负责第二天午饭的饭店通知你说，不能按时供应午饭了，你会怎么做？
【测评要素】应变能力、协调能力 【答案要点】
出现这样的情况很正常，我会妥善处理的。
（１）迅速向领导汇报此事，同时联系规格相当的不影响活动正常进行的有保障的饭店。
（２）联系好具体的饭店之后，向领导汇报，请求领导的批示。得到允许后，向饭店预定第二天的午饭。就供饭的细节问题与饭店进行细致的协调沟通。并亲
自赶往饭店，进行试餐，保障饭食的质量。
（３）通知后勤工作人员，做好变动后的后勤工作。一切安排妥当以后，向领导汇报第二天的就餐饭店以及时间、车辆接送的安排。
26.你是幼儿园带队老师去春游，黄昏集合时发现少了３个小孩，怎么都找不到，这个时候你怎么处理？
【测评要素】应变能力 【答题要点】
（１）根据实际情况，理智对待，冷静处理。
（２）如实向幼儿园领导报告，听从领导的指示。并请求领导尽快派人前来，把身边的孩子接回幼儿园。
（３）联系这三个小孩子的家长，看孩子是否回家。如果没有回家，把情况如实的告知他们，争取家长的谅解，并获得家长的支持，共同寻找孩子。
（４）及时报警，取得公安机关的支持和帮助。
（５）孩子找到后，亲自把孩子送回家，并向家长真诚的道歉，请他们原谅我工作的失误。
（６）进行深刻自我批评，虚心接受领导的批评，正确面对处分。
27.学校里突然暴发流感，作为一名学校领导人，你会采取那些措施？要注意到那些问题？
【测评要素】应变能力、计划组织协调能力 【答题思路】
学生的健康与安全问题，是学校担负的一项重要工作内容。学生之事无小事。必须对此事保持高度的重视，妥善处理此事。
首先，将流感情况向上级教育主管部门汇报，并组织流感工作小组，亲自担任组长。联系卫生防疫部门，对学校的各个场所进行消毒。组织学生打流感疫苗。
其次，将患流感严重的同学送到医院进行治疗，并通知学生家长。对患病不严重的同学进行有效隔离，如与家长协商，让传染上流感病毒但不严重的学生在家治疗，以防止流感病毒的进一步扩大。
再次，时刻关注学生疫情变化，实施晨检和晚检制度，一旦发现有异常的学生及时送医院进行治疗。
最后，召开全体教师会议，由学校医院医生宣传当地流感的情况、危害性、传播途径、预防措施、治疗措施等等。要求各位班主任散会后做好本班的流感宣传情况。在流感活动期尽量减少集体活动，以免发生集体感染。疫情解除之后，如实向上级主管部门汇报并进行总结。
要注意的问题是：
第一，保持学校学生情绪的稳定，不要造成一种慌乱恐怖的气氛。第二，防止学校流感的扩大化和严重化，同时做好感染流感同学的治疗工作。第三，及时向上级领导汇报工作，向外界宣传。第四，向学生普及流感的具体知识。
28.在一个旅游景点里，缆车出现了故障，卡在中途，学生和家长比较慌乱，并且家长情绪激动，不断责问工作人员，而作为工作人员的你会怎样处理呢？
【测评要素】应变能力、计划组织协调能力 【答题思路】
面对缆车出现故障这种突发事件，作为工作人员，要保持冷静，并妥善处理这件事情。
首先，我会态度诚恳地劝导情绪激动的家长，告知他我们会尽最大努力、想尽一切办法解救被卡在中途的学生的。请他保持镇静，因为他的紧张只会加剧被卡在中途的孩子的恐惧紧张心理，不利于孩子情绪的稳定。向学生喊话，让他不要乱动，不要害怕，保持镇静，耐心等待援助。
其次，立即联系景点后勤部门的技术人员，迅速对设备进行技术检查，排查故障；
再次，通知公安、消防部门迅速赶赴出事现场，展开营救工作。
最后，学生获救以后，真诚地向学生家长道歉。事故解除以后，如实向领导汇报。29.因为航班延误，造成机场千人滞留，旅客情绪激动，开始出现骚动，作为机场负责人，你怎么做？
【测评要素】应变能力、计划组织协调能力 【答案要点】
（１）沉着冷静，理性对待。
（２）快速启动应急预案，用对讲机通知机场公安人员迅速赶往机场候客大厅各个关口，维持秩序，明确要求任何人不论发生任何情况，都要做到礼貌待客，不得蛮横无理，否则严惩不贷。
（３）稳定乘客的情绪，维护安定的局面。亲自到机场广播室，向滞留的乘客详细说明飞机延误的原因，并说明机场正在积极想办法，解决大家存在的实际困难，恳请大家的谅解和支持。
（４）成立几个应急事件处理小组，迅速联系附近的宾馆、医院。通过广播向滞留乘客说明机场的应对措施，公布不久就要到达的航班班次，让大家耐心等待；对于不能很快乘机而且离家比较远的乘客，劝说他们可以乘机场大巴到指定的宾馆休息；对于离家比较近但是还需要在机场滞留很久的乘客，可劝解他们乘机场大巴回家休息。同时宣布，对由于飞机延误而造成的损失，机场会严格按照国家相关规定，做出相应的补偿。
（５）事件结束后，写好书面报告，向领导汇报事情的经过和结果。同时认真总结经验教训，作为以后工作的借鉴。
30.某村一村民在自家地方种树，严重影响其它村民的作物生长，村民劝阻无效，向村委会投诉，并说再不解决就去砍树。你是村委会的一员，你怎么样处理这件事情？
【测评要素】应急能力 【答案要点】
首先，就村民投诉的问题，进行实事求是地调查。
其次，分别找当事人谈话，就实际问题，询问他们的看法。
再次，对村民进行集体主义教育。可以放映一些革命战争时期和新时期团结互助的感人的故事片，让村民明白，个人的发展、富裕离不开集体和社会，大家都是相互联系的统一整体，维护个人利益不能以牺牲他人或者集体的利益为代价。最后，说服当事人互相做出让步。种树的村民拿出种树所得的部分利润作为补偿因种树而受损失的村民。作物生长受影响的村民也不要砍掉已经种好的树木，接受种树村民的补偿。劝说各方达成书面协议并一式几份，除当事者各保留一份之外，存档村委会。
31.地铁故障晚点，有人起哄，有人要退票等，站台人多混乱，你是工作人员，该怎么办？
【测评要素】应变能力、计划组织协调能力 【答案要点】
（１）及时把车站情况如实向值班领导报告，坚守岗位，做好本职工作。（２）按照领导的安排，积极配合其他部门工作。或向乘客讲明实际情况，安抚乘客的情绪；或按照国家的相关规定，认真办理乘客退票手续，态度温和诚恳，以一流的服务取得乘客的谅解。
（３）事件结束后，认真做好工作总结，为以后类似情况的发生做借鉴。32.某超市进行大米促销，每人限购１５斤，不少群众认为粮食紧张，顿时蜂涌而至进行抢购，如果你是超市负责人，应如何处理？ 【测评要素】应变能力、计划组织协调能力 【答案要点】
（１）顾客蜂拥而至会造成超市秩序混乱，影响超市销售工作的顺利开展和其他顾客购物。如果情况不能有效控制会带来更为恶劣的影响，作为超市负责人，我要及时有效处理。
（２）启动应急预案，组织超市工作人员维持现场秩序。
（３）通过超市广播或者扩音器做好解释工作，说明此次限购属于超市开展的促销活动，并非粮食紧张，对引起消费者的误解深表歉意，恳请顾客的原谅。（４）如果有消费者离开，则有序疏散群众；如果大量消费者仍不愿离开，则组织消费者有序购买，并开设绿色通道，方便消费者付款。在促销结束后，向未购买到大米的消费者做好解释工作，并及时总结教训，及时调整类似的促销计划，避免出现同样的状况。
33.现在推行农村医疗保险，一些村民对村官不信任，担心村干部有贪污骗钱行为，来到政府办公室投诉，如果这件事由你来处理，你该如何处理？ 【测评要素】应变能力、计划组织协调能力 【答案要点】
（１）热情接待来访群众，耐心倾听、记录他们反映的问题，并向村民介绍国家相关政策；
（２）就群众所反映的问题进行调查，了解实际情况；
（３）召开村官会议，宣传、学习国家关于农村医疗保险政策，询问农村医疗保险工作的情况、村民医疗保险收费标准；
（４）把调查情况、解决方案向领导汇报，等候领导批准；
（５）根据领导的批示，成立农村医疗保险监督工作组，公布投保标准，加大对农村医保的监督力度，增加投保工作的透明度；
（６）派出工作组，到问题比较严重的村蹲点，大力宣传国家政策，严惩贪污骗钱行为，坚定村民投保的决心和信心。
34.现在有些社区路不平，灯不亮，设施不太完善，你作为公务员，怎么办？
【测评要素】应变能力，计划组织协调能力 【答题要点】
（１）作为公务员，应该从小事做起，从身边做起，全心全意为人民服务。（２）我会深入各社区街道和居民群众沟通，了解情况，调查路况，路灯和公共设施情况，详细记录和统计，形成书面资料，向有关部门反映。如果自行能解决的，我会号召居民和我一起，把路垫好，或者换个灯泡。如果属于物业管辖范围内的，我会及时联系热心的居民和我一起与物业联系，请求物业解决。如果是属于其他部门，我也会坚持不懈的反映，同时也可求助于媒体。
（３）作为一名政府工作人员，我会本着为人民服务的原则，在做好本职工作的基础上，真真正正、踏踏实实的为人民做点实事。
35.单位组织一次内部业务培训，由你负责，但参与培训的人员经常逃课，缺课，你该怎么办？
【测评要素】应变能力 【答题要点】
（１）单位内部的业务培训是最贴近我们日常工作的，能够使我们以最快的速度熟悉工作内容与流程，进入工作角色，是难得的学习机会，所以我会把这次培训搞好。
（２）针对有人经常逃课、缺课的现象，首先要分清情况，看这些同事是否有紧急的事，并作相应处理。对他们明确培训的重要性，并完善相关的请假制度。（３）和授课老师沟通交流，完善授课形式与流程。增强课程的形象性、生动性。最重要的是向领导请示建立相应的考核机制和竞争机制，在培训结束后进行考核，按照分值的高低标准给予奖惩，以提高参与培训的积极性。
（４）对已缺课、落课的人员及时给予帮助，例如补课等措施，并定期组织学习，交流。相信大家都会顺利通过培训，为以后出色地完成工作打下基础。36.公务员时常会遇到熟人帮忙的请求，如果你被领导提到一个关键的岗位，你的熟人可能会找到你请求帮忙，你应该注意什么？
【测评要素】应变能力、综合分析能力、人际关系 【答题要点】
（１）人在社会上生活，都会有自己的亲戚朋友，有自己的交际圈子，所以在工作中，熟人找上门办事，这是难免的，也是很正常的，对于一般性的工作，不必躲避，不必上纲上线，让人觉得没有人情味。
（２）在与熟人交往中要注意四个字：“热情、有度”。“热情”就是指在政策许可的范围内，能帮助熟人的就应尽量给予帮助。哪怕自己帮他跑腿、贴路费、贴成本，只要不违反原则，不损害他人利益，都可以。“有度”是指感情再好，也不能逾越法律法规和有关政策的界限，不能拿工作中的原则性问题去徇私情。碰到原则性问题帮不了熟人时一定要做好解释工作，我相信，真正知根知底的熟人是可以理解的。
（３）在与熟人交往中，平时就要给人一种小事讲感情，大事讲原则这么一种印象，不能透露任何不该透露的信息。不能平时胡乱许诺：“凡事包在我身上”。结果到关键时刻满口原则，让人觉得不真诚，不可信赖。
37.单位要搞一次会议，本来是老王负责的，结果老王临时有事中途退出，领导把这个任务交给了你，你接手后发现准备有许多不足的地方，你会怎么办？
【测评要素】应变能力 【答题要点】
（１）因为老王有事，领导把这项工作交给了我，是领导对我的信任，我会欣然接受，保证完成任务。首先我会认真和老王交接工作，详细了解会议准备的情况和进度。
（２）仔细研究会议组织工作的计划和准备情况，如果发现准备有许多不足的地方，我会深入思考，并提出合理建议，及时和老王诚恳沟通，并达成一致意见。（３）和老王一起向领导汇报，把补充内容报请领导审批。
（４）在以后的准备与实施阶段，在不影响老王工作的情况下，随时保持和老王的联系。会议结束后，我会做好善后工作，向领导汇报。并总结经验教训，以便以后更好的开展工作。
38.机关里经常开会，但是有的会议却效率不高。如果领导让你组织一次研讨会，你如何提高会议的效率？
【测评要素】应变能力，计划组织协调能力 【答题要点】
（１）认真思考总结会议效率不高的原因。结合那些效率不高的会，思考，总结一下是那些环节没有做好。
（２）对症下药，找到解决问题的办法。当找出是哪些环节阻碍了效率后，就在即将组织的会议进程中加以改进。我会写出具体的改进方案，呈送给领导，向领导请示自己的建议跟看法，得到领导的指示。然后具体操作。如：①定义好会议的管理流程。②结合这次研讨会，确定好议题，严格按照议题安排来讨论，不要随意的跑题。③和会议的主持人沟通，对会议进程进行的控制。④尽可能使用白板和画图。人类的大脑对图形的反应要比对文字和语言更敏感。⑤必要时，撤走椅子，站着开会。等等。
（３）研讨会结束后，撰写报告，向领导汇报。应该看到，虽然我们在以前的一些会议中，有些效率不高，但通过我们自己的不断学习，不断完善，我们逐步提高了工作效率，这种做法我们要坚持下去，并总结经验教训，在以后的工作中不断改进。
39.大年三十晚，大雪封堵通往机场的高速，很多车辆都被拥堵，被堵司机乘客都急着回家过年，有人情绪很激动，有人说要冲岗，你作为现场的唯一交警，你如何处理？
【测评要素】应变能力 【答案要点】
（１）遇到这种情况，我会保持清醒的头脑，以理性和积极的心态处理问题。（２）迅速如实向领导报告，请求领导的支援。询问前方或临近路段执勤的同事，了解他们的路况，看是否能够疏导一部分车辆选择别的路径回家。
（３）在援助没有到来之前，我会通过喊话安抚司机的情绪，请大家不要着
急，不要违反交通规则，并告知他们耐心等待，政府的支援会很快赶到。并把附近通行顺畅的路况告知大家，让那些可以放弃高速，选择其他比较安全的路径回家。
（４）认真地疏导被大雪封堵的车辆，并叮嘱司机谨慎驾驶，安全第一。（５）援助到达以后，我会迅速简单清晰的把情况报告清楚，配合同事和其他部门的同志做好疏导工作，争取让被大雪拥堵在高速上的群众早点到家过年。
40.小李以前在企业工作，现在调到机关里工作，小李发现工作不是那么得心应手，你是小李的话，你会怎么办？
【测评要素】应变能力、处理人际关系的能力 【答案要点】
（１）全面了解机关情况，认真分析工作不得心应手的原因。
（２）展开自查工作，调整工作思维，转变工作方式。企业和机关的工作环境、工作程序、工作性质毕竟不同，要认真查找自己在工作思维和工作方法上存在的不足，一切从实际出发，把自己在企业工作的思维定式逐步转变过来，让自己快速适应机关的工作环境。
（３）快速熟悉本职工作的特点，把握工作节奏，严于律己，宽以待人。在工作中保持谦虚谨慎的工作态度，团结尊重同志，与同志们多交流多沟通，勇于接受领导和同事的批评，善于改过，树立大局观。
41.当你正在向社会发布一项重要信息时，突然有人说该信息未经证实，群众情绪激动，你如何处理？
【测评要素】应变能力 【答案要点】
（１）迅速冷静下来，理性地面对并正确处理；
（２）让身边的同事迅速真实地向领导报告，并请他们迅速核实这个信息的公信度。
（３）暂停这个重要信息的发布，安抚在场群众的情绪，并请他们稍安勿躁，继续发布其他的经过核实的信息，以转移他们的注意力。
（４）等到同事们把核对之后得到的真实准确的信息拿来之后，我会把这个信息重新向公众公布。如果前面我发布的有人提出疑问的信息的确存在着疏漏之
处，我会真诚地向在场的群众道歉，请求群众的谅解。如果我前面发布的信息没有任何疏漏，与核实后的信息是一致的，我会进一步向群众表明政府发布信息的原则、立场和态度，请群众不要盲目的相信别人的误导。
（５）信息发布会结束以后，如实地把发布会的情况向领导报告，并做好工作总结。
42.老王和老刘关系很好。但老王被查处有经济问题，组织上要老刘去调查老王的问题，假如你是老刘，你怎么做？
【测评要素】协调人际关系能力、应急能力 【答案要点】
（１）非常感谢领导对我的信任，我决不辜负领导对我的期望，认真完成调查任务，妥善处理与老王的关系。
（２）坚持党的工作原则，正确处理工作与私人感情之间的关系，决不把私人感情带到调查工作中去。
（３）本着“惩前毖后，治病救人”的原则，与老王进行沟通，委婉地亮明自己的原则和立场，希望老王能够理解，积极配合我的工作。
（４）调查工作结束之后，如实向领导汇报，并写好工作总结。
43.你单位发生一起恶劣事件，对社会造成不良影响。要你去调查处理，你怎么做？
【测评要素】应急能力、计划组织协调能力 【答案要点】
（１）了解事件真相，展开实事求是地调查工作，认真查找事件发生的深层原因，并根据调查结果，写成一份详细的调查报告，上报领导，听候领导的指示。
（２）根据领导的指示和事件发生的原因、现状，联合检察院、法院等执法部门，成立事故处理领导小组，理清解决问题的思路，确定解决问题的方法。
（３）通过媒体，向社会公布事件发生的原因、经过，向社会亮明政府的原则和立场，并向群众承诺，随时向他们公布事件处理的进展情况，以此来逐步消除事件在群众心目中造成的恶劣影响。
（４）事件处理完毕之后，如实向领导汇报处理经过和结果，认真总结工作
经验和教训。
44.某公园门口有许多商贩摆摊，方便了游客和附近居民购物，但那里是一条主要的交通要道，经常引起拥堵，如果你是这个区域的城管负责人，你如何处理这一矛盾？
【测评要素】应急能力、计划组织协调能力 【答案要点】
（１）正确认识商贩摆摊和交通拥堵的问题，通过认真调研，制定方案，并认真听取领导的意见和指示。
（２）按照地形、路段特点，与市政部门联系，进行协商，就具体问题达成共识。
（３）划定既方便了居民、游客，又照顾到商贩生意，同时又不能阻碍交通的地点，让商贩摆摊，并制定具体的规章制度，加强对商贩的管理。（４）问题解决以后，向领导如实汇报情况，并认真总结经验教训。
45.在日本丰臣秀吉的统治时代，想要从内海运巨石建大阪城，使城墙坚固，但石头太重，船太小，装上石头船就会沉，那时还没有大船舶，你该怎么解决？
【测评要素】应急能力 【答案要点】
按照浮力原理，把足够的船绑在一起，使船舶的面积增大，然后把巨石放到绑好的船只上，实现运送巨石的任务。这个故事给我们的启迪是：在实际工作中，如果遇到困难，要保持清醒的头脑，善于思考，把理论和实际结合起来，凭借已有的条件，解决实际问题。
46.建筑工地上部分群众闹事，阻碍施工，办公室只有你一个人值班，你怎么处理？
【测评要素】应急能力、协调人际关系能力 【答案要点】
（１）迅速通知公安部门，要求他们来协助维持治安，预防恶性事件的发生。（２）迅速与领导取得联系，如实向领导报告，听取领导的指示。
（３）赶赴工地现场，十分友好地安抚闹事群众的情绪，真诚地请求他们不要着急，先平静下来，把问题说清楚，认真记录他们所反映的问题，并保证如实向领导汇报。
（４）等群众的情绪稳定下来以后，耐心地告诉他们有困难要通过正常的渠道找政府反映，不能失去理智，做出违反法律规定的事情。
（５）群众离开之后，如实向领导汇报事件处理情况，并认真总结经验教训。
47.你是宾馆经理，刚向顾客保证没有苍蝇，这时刚巧一只苍蝇飞过，你怎么办？
【答题要点】
（１）告诉对方这样的情况确实是第一次遇到，同时立刻向客人道歉。（２）当着顾客的面，要求相关人员立即处理掉飞进旅馆的苍蝇并重新检查旅馆各处卫生情况，找出原因，迅速做出处理，并向客人作出详细说明。
（３）再次强调宾馆的各项卫生都是合格的，并向顾客出示有关部门的相关检验合格证明，尽量消除顾客的怀疑心理。
（４）无论顾客是否决定入住，都始终保持礼貌、热情。（５）事后进行总结，吸取教训，为以后类似事情提供借鉴。
48.在执法中，如遇到暴力抗法你会怎么办？ 【测评要素】应变能力 【答题要点】
第一，做为一名执法人员，在执法的过程当中一定要做到公正、公平，要依法行政、依法执法。这是解决问题的前提。
第二，遇到上述的情况，我会沉着冷静，并稳定好暴力抗法者的情绪，耐心诚恳地劝说其冷静，要保持理智，一定不能以暴制暴。在他冷静后，我会耐心的向其进行宣传，给他讲解国家有关法律、法规，告诉他暴力抗法是违法的，后果会很严重。
第三，我相信，冷静下来后，通过我的教育，使他对法律、法规有所了解后，他会配合我们的工作。但如果他仍然，无法冷静，采取暴力抗法，那我会通知公安部门，对其进行处理，同时会注意好同事的安全。
作为一名公务员，必须要具备依法行政、依法执法的意识，时刻保持理智、冷静、临危不惧。严格要求自己，仔细、认真的做好工作。
49.乡长让你下乡去宣传计划生育，而书记让你去县城送文件，你怎么办？ 【测评要素】应变能力 【答题要点】
要冷静对待，不可抱怨，要想出办法，解决问题。首先衡量两件事是否可以错开做，比如上午先去县城送文件，下午回来，下乡宣传计划生育。如果不可以错开，并且情况允许的条件下，请求办事稳重的同事帮忙去县城送文件，而自己下乡宣传计划生育。相信同事会帮助我完成任务。同时要及时和书记联系，说明自己因有其他任务，已安排另外一名同事送去。并时刻保持和这位同事的联系，保证文件准时安全地送到。
总之，作为公务员，执行能力与解决问题的能力是公务员的基本能力，在这时候不应该以此为理由推诿工作，更不能搬弄是非，影响领导之间的关系，应该发挥主观能动性，圆满的完成任务。
50.近日海南师范大学女生宿舍楼遭遇偷拍，近百名女生闺中密照被上传至网站，引发该校一片哗然。对此你的看法是什么？ 【答题要点】
（１）破题：这是一种侵犯人生肖像权和人格权的行为，给受害人带来心理上的极大伤害，已经触犯了法律，应该受到法律的制裁。
（２）原因：学校管理上存在漏洞；女生平常对自己的行为没有重视，以至给了不法分子有机可乘的机会；社会上一些人的道德品质低下。
（３）对策：学校采取一些安全措施，加强安全方面的管理；加强对学生，尤其是女生安全意识的教育；国家相关部门在抓物质文明建设的同时重视精神文明建设，采取有力措施，以提高全民思想道德素质。
51.在一个重要会议上，领导交代给你会上要用的文件在Ｕ盘里，结果到了会场要开始的时候，Ｕ盘里的文件怎么也打不开了，请问你该如何处理？ 【答题要点】
（１）碰到这种以外情况，一定要冷静处理。
（２）查看是否自己打开方式错误，详细检查打开方式是否正确，寻找其它正确的打开方式。
（３）若不是该原因，再查看是否中毒、Ｕ盘损坏等，必要时请专业人员帮助，尽量及时修复。
（４）如果还不能解决问题，及时请求同事协助找寻书面文件。
（５）通过以上方式，相信是能解决问题的。不然，最后就只有请示领导，调整会议时间。从这件事情中总结经验教训，防止今后类似事情再次发生。
52.如果你想在单位干出一翻大事业，可是你的领导不支持你，对你有意见，你该怎么办？ 【答题要点】
首先，反思自己。确定是否因自己和领导沟通不畅，或在平常的工作中自己不够谦虚谨慎，过分张扬才导致领导的不支持、对我产生意见。如果是这样的话，我会找出自己的问题所在，在合适的机会跟领导沟通，就以往的过失表示诚挚的歉意，并在今后的工作中加强跟领导的沟通，同时更加低调和谨慎，我想领导一定是具有宽阔的胸怀的，必定会消除对我的不良印象。
其次，如果问题确实不在我自己身上，我的工作和人际交往都不存在问题，这说明很可能是我所策划的事业的方向和实施方案等有漏洞，我会重新加以，并且虚心向领导请教和学习，结合领导的意见，全面慎重地重新修正。我相信，经过了经验丰富的领导的指导和有针对性的改进，我的实施方案一定会更完善，领导会非常满意。
最后，如果领导的不支持是有其他原因，我也会努力找到症结所在，对症下药，通过积极的方法和诚恳的沟通，及时化解我和领导之间的误会，取得领导的支持和谅解。
我相信，只要我们能够从工作大局出发，本着求同存异的原则去看问题，最后一定能够得到一个圆满的结果。
53.县政府号召农民种橘子，结果收成很好却卖不出去，农民集体上访，如果你是县政府的一名工作人员，你如何处理这个问题？
【答题要点】
（１）这是涉及到群众利益的非常重要的事情，一定要想法解决好。（２）对上访群众进行安抚。让群众放心，政府一定会采取有效措施让问题得到圆满的解决，并约定答复时间。
（３）及时向领导汇报详细情况，请示成立调查小组，对销售价格、产品包装、销售渠道、市场情况等方面进行详细分析，找出销售“瓶颈”，制定相应的销售方案。
（４）若还不能解决问题，则向领导如实反映情况并建议：成立橘子加工股份有限公司，和农民签定橘子的购销合同，真正引领农民致富。
54.节日期间，公共场所人口流动较大，安全隐患高，你有什么对策？ 【测评要素】计划组织协调能力、应变能力 【答案要点】
（１）节日期间，协同公安、消防、医院等部门成立公共场所安全保护指导小组，分工明确，责任到人，公布公共场所安全领导小组电话，加大监督力度，确保公共场所的秩序以及流动人口的人身、财产安全。
（２）加大公共场所安全意识的宣传力度，一旦安全事故发生，能够在第一时间里展开自救，降低事故险度系数。
（３）根据公共场所的实际情况，召开由公安、消防、医院、市政管理部门、民众、专家、保险公司等所参加的听证会，就保障公共安全问题听取各方意见，制订长效机制。
（４）学习国外先进经验，明确公共场所责任人的责任，提高防范意识，加强防范措施，降低事故发生率。
（５）对公共场所的安全防范工作进行定期检查，严惩违反公共场所安全规定的单位。
55.你下乡执行公务，群众不理解，你怎么办？ 【测评要素】协调人际关系、应急能力 【答案要点】
（１）涉及到群众的事情，都是大事，是非常重要的，我一定尽力解决好。
（２）首先做到冷静，然后详细进行原因分析并做出相应的解决办法。（３）如果是相关政策没有给群众解释清楚，那么我会就相关政策耐心细致地向群众解释，直到群众明白为止；要么是工作态度、方式方法上的问题，我会马上调整工作态度，改变方式方法，如用更通俗易懂的语言给群众解释，确保沟通交流的顺畅，取得群众的理解。
（４）作为一名公务员，只有多到基层接受锻炼，不断积累工作经验和提高工作能力，才能更好地完成工作任务。
56.早上到了办公室，有三项紧急工作等着你，你如何处理？ 【测评要素】应变能力与计划、协调能力 【答题要点】
面对紧急处理的三项工作，我首先要保持稳定，凭我对日常工作的熟悉性，迅速地把握好各个工作的轻重缓急，分出先后顺序，通过时间顺序来处理这几个工作，同时，对于相对非紧急的工作，如果工作的难度不是很大，其他同事也曾做过，可以在不耽误其他同事工作的基础上请求同事的协助，以求工作的快速完成。工作中难免会遇到突发性和紧急性工作，这要求我们对日常工作要十分熟练。在今后的工作中，我们应不断地提高自己工作能力，不断丰富自己的工作经验，以确保工作快速、顺利地进行。
57.单位推出新的便民措施，来电来访咨询的很多，怎么办？ 【测评要素】应变能力 【答题要点】
（１）单位推出了新的便民措施，来电来访的群众很多，说明我们的这项便民举措得到了群众的认可和关注，这是对我们工作的肯定，我们应当做好进一步的服务工作，使便民工作真正能落到实处，真正地方便民众。
（２）我会从以下方面来安排工作：首先我会充分了解这项措施，做到心中有数，并按照每个人的专长来合理分工，有的同事专门负责来电解答，有的同事专门负责接待来访群众，使工作能有序地开展。面对来电来访的群众我们会耐心细致地解答解释，做到每位带着问题来的群众都能满意而归。
（３）在这个解答过程中我和我的同事们会将群众关注频率较高的问题进行汇总，把这些汇总的问题集中通过部门网站对外进行解答，这样既可以提高工作效率，也可以节约来访的时间。
（４）作为一名公务员，要将群众放在心上，一切为群众着想，方便群众，服务群众。
58.作为公关部门负责人，单位组织产品展销会，邀请的嘉宾和媒体来的很少，怎么办？
【测评要素】应变能力 【答题要点】
（１）作为公关部的负责人，我会和我的同事协调一致，认真作好市场调研和这次产品展销会的前期准备工作。只要我们的产品适销对路，我们的准备工作充分，那么这次展销会一定会获得良好的社会反响。
（２）出现了邀请的嘉宾和媒体来的很少的情况，我们会冷静下来积极解决问题。（３）首先我们尽快同参会的嘉宾和媒体取得联系，询问他们没有到场的原因，如果是出现堵车或天气情况之类的小原因，我们会等嘉宾和媒体到场后再召开展销会。
（４）如果是因为我们的产品影响力或者时间安排等原因不能参加我将继续开展发布会，并使展销会顺利圆满进行。
（５）展销会闭幕后我会向领导进行汇报，并总结经验教训，以便更好地处理类似事件。
59.你是某考区的负责人，考试前发生塌方事故，试卷无法送到指定考场怎么办？
【测评要素】应变能力、计划组织协调能力 【答题要点】
（１）考试是一件极其严肃的事情，关乎广大考生的前途和命运，应妥善处理。（２）看是否还有其他方式可以在较短时间内将试卷送到指定考场。如果有，则组织考生在考场等待，并收缴其通讯工具，切断与外界的一切联系。
（３）如果没有其他方式，则根据情况确定重考的时间。报告上级部门，启用备用卷。在组织过程中确保万无一失。
60.你去某地出席会议，但是由于种种原因飞机不能起飞，你怎么处理？
【测评要素】应变能力 【答题要点】
（１）碰到这种情况，我要冷静、妥善地处理。
（２）先要与机场工作人员取得联系，了解飞机起飞的准确时间，看看是否能够赶得上会议。
（３）如果确实不能赶上，要尽快与单位领导取得联系，汇报详细情况，请求领导指示。
（４）与会议方取得联系，说明情况，表示歉意，并把自己的发言材料通过电子邮件等形式传送给会议方，请其代为发言。
（５）在会议期间，要联系其他交通途径，争取在会议闭幕前能够赶去，并且要与会议方保持密切联系，随时了解会议的进程和情况。
（６）以后遇到类似情况，要做好预案，提前做好交通工具的准备工作。61.你去参加研讨会，接待方不热情，不配合，怎么办？
【测评要素】应变能力、人际关系 【答题要点】
（１）这是可以理解的，正常的。
（２）我会先反省自己，看看是不是自己的某些言行举止不够恰当，使对方产生误会和情绪，如果是这样，我会认真检讨，与对方进行沟通，消除误会。（３）如果对方由于太忙或者主观上的原因不愿意配合我，我不会产生情绪，而是以工作大局为重，参加好研讨会。
62.如果你被录用了并且被派往基层锻炼一年，可是基层领导不分配实际工作给你，怎么办？
【测评要素】应变能力、求职动机与拟任职位匹配性 【答题要点】
（１）作为新的公务员，碰到这种情况是难免的。
（２）作为新人，可能对基层工作不够熟悉，导致领导不分配工作给我，如果是这样，我会积极地向领导和同事们学习，尽快熟悉工作。
（３）也可能是因为我为人处世的方式出现了问题，那么我会认真反省，努力改正，多与领导、同事们沟通，多参加集体活动。
（４）如果是我的工作态度的问题，那么我会积极端正工作态度，重视基层工作，向领导和同事们展现我过硬的工作作风。
（５）领导暂时不分配工作给我，我会积极协助同事们做好工作，做一些力所能及的工作。相信经过努力，领导会分配实际工作给我。
63.新闻发布会，一名记者说你单位产品质量有问题，群众混乱，你怎么办？
【测评要素】应变能力 【答题要点】
（１）碰到这种情况，尤其要冷静。
（２）我非常感谢记者朋友对我单位产品的关注，这说明我们的产品还是很受大家关注的，这是好事。
（３）但是记者朋友提出的产品质量问题，我从来没有听说过，也没有接受过顾客这方面的投诉，记者提出的问题并没有现实根据，有诽谤之嫌。
（４）我会立即出示产品质量合格证，这是权威政府部门的文件，足以证明我单位的产品质量是过得硬的。
（５）我会向大家公布质量监督与投诉电话，并保留追究记者责任的权利。64.刚进单位，同事对你冷淡，对你不信任，工作热情不高，怎么办？ 【测评要素】应变能力，人际关系 【答题要点】
（１）这是很正常的。但是，对于一名公务员来讲，处理好和同事的关系，获得同事的信任是非常重要的。
（２）我会尽快熟悉我的工作环境，熟悉单位文化，熟悉自己的工作职责，积极主动、认真负责地做好本职工作，这是得到同事信任的前提和基础。
（３）具体来讲，我将从以下几方面着手：一是积极参加单位的集体活动，展现自己，增进相互之间的了解与认识，消除误会；二是要积极配合同事的工作，在工作中增进相互之间的友谊。
总之，我相信，作为一个新人，尽快熟悉自己的工作，同时在与同事相处中表现出自己的真诚、善意、尊重，尽快让同事了解自己，这样，自己终会赢得大家的接受和认同。
65.黄金假期，游乐园人满为患，排队买票骚动，怎么办？
【测评要素】应变能力，计划组织协调能力 【答题要点】
（１）碰到这种情况，一定要保持冷静，妥善处理紧急事件，以确保人民群众生命和财产安全。
（２）要增加维持现场秩序的工作人员，确保秩序和安全。
（３）要在现场安排工作人员进行宣传，使游客知道现场的状况，自觉遵守秩序，注意安全，耐心配合工作人员的工作，同时缓解游客因迟迟买不到票而产生的焦虑甚至不满的情绪。
（４）要做好现场的保障措施，可以准备一些雨伞、常备药品、开水，以备老人、小孩、身体虚弱者发生意外时使用。
（５）对游乐园的旅客接纳量进行汇总，对已售门票进行统计，确保每日进园人数控制在旅客最大接待量之内。
（６）通过当地电视、报纸通报游乐园的情况，引导游客避开高峰期，同时告知市民在高峰期购票的注意事项，自觉理解和配合游乐园的工作。
66.你是一个农药生产厂的部门负责人，现在有一群农民因为使用了假冒的农药导致颗粒无收，现在他们认定是你们公司的药有问题，你如何处理这件事？
【测评要素】应变能力，计划组织协调能力 【答题要点】
（１）面对这种问题，我会本着农民利益至上的原则，实事求是地进行调查和处理。
（２）我会请求政府权威质检部门对事件进行调查，对我公司产品质量进行检验。
（３）如果经过调查，确系我公司农药质量问题导致了农民颗粒无收，那么公司会按照相关法律法规，承担自己的责任，给农民以赔偿；
（４）如果经过调查，不是我公司农药的质量问题，我会组织工作人员做好对农民的解释安抚工作，并且以适当的形式帮助农民尽快摆脱困境，这也是企业应尽的社会责任。
67.如果你是某公司研发领导，产品研发关键时刻三名骨干跳槽到竞争对手，32
怎么办？
【测评要素】应变能力 【答题要点】
（１）碰到这种情况，一定要冷静，以做好工作为重。
（２）我会及时与跳槽骨干取得联系，了解他们跳槽的原因和要求，动之以情、晓之以理，相信凭借多年的工作关系和良好的私人感情，可以说服这三个人回到公司。
（３）如果短期内这三个人很难回来，那么我会立刻发动自己的人脉关系，紧急招聘或者借调三个业务骨干协助工作。
（４）总结骨干跳槽原因，防止类似事件的发生。
68.领导让你到某单位竞标，你到了以后发现对方不热情，情况不通知，怎么办。
【测评要素】应变能力、人际关系 【答题要点】
（１）这是可以理解的，正常的。
（２）我会先反省自己，看看是不是自己的某些言行举止不够恰当，使对方产生误会和情绪；如果是这样，我会认真检讨，与对方进行沟通，消除误会。
（３）如果对方由于太忙或者主观上的原因不愿意配合我，我不会产生情绪，而是以工作大局为重，认真投标。
69.你是文件管理部门的人员，一天快下班时，有人来你处要一份文件，但你发现没有接受过这份文件，向发文单位询问，他们说已经将文件发给你们单位了，你怎么处理？
【测评要素】应变能力 【答题要点】
（１）碰到这种情况要冷静、妥善地处理。
（２）检查当天的文件收发记录，如果收发记录上并没有记录，那么向办公室其他同事询问，看看是否有其他同事接收后忘记填写记录。
（３）如果经过检查，办公室确实没有接收过这份文件，则马上同发文单位联系，说明情况，请对方先发一份过来，再补全相关手续。
70.你是一个大型展销会的现场负责人，展览之前获得消息，来参展的人比计划的多，你怎么办？
【测评要素】应变能力，计划组织协调能力 【答题要点】
（１）面对这种情况，不能慌乱，要冷静、迅速处理。
（２）加强现场的安全保卫工作，增派人手，防止因参展人员过多而引起混乱。
（３）准备常用药品等医疗设备，防止因拥挤而导致老人、儿童等特殊人群发生意外突发疾病，保证大家的健康。
（４）进一步完善展销区现场的引导工作，简化参观流程，使大家在参展上花费的时间缩短，提高流通速度。
（５）及时与售票人员联系，控制发票数量和参展人员流量。
71.如果你是秘书，和领导参加一重要的会议，在飞机上发现重要的文件不在了，怎么办？
【测评要素】应变能力 【答题要点】
（１）对这种情况，不能慌乱，要冷静、迅速处理。（２）联系飞机乘务人员，帮助寻找文件。
（３）如果确实在飞机上找不着文件，则在飞机落地之后立即联系同事，请同事帮忙把文件的电子版发送过来，或者通过传真发送过来，保证不耽误领导参加会议。
（４）向领导诚恳道歉，承认错误，总结教训，下不为例。
72.领导安排你和某个同事完成一项任务，由于同事的配合不够导致任务完成情况不好，但同事跑到了领导面前说是你的问题，领导在会议上严厉批评了你，你对此怎么想，怎么做。
【测评要素】应变能力、人际关系 【答题要点】
（１）面对领导的批评，我不会当众反驳，而会虚心接受。
（２）要做自我反省，看看自己是否有不对的地方，是否是自己的原因导致同事不够配合，如果确实有自己的原因，则要吸取教训，努力改正。
（３）以适当的方式和同事进行沟通，说明相互配合的重要性。（４）在合适的时机，向领导做好解释说明工作，消除误会。（５）一如既往地支持领导，配合同事工作。
73.一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑用不上，该工作人员无法帮其找到，如你是该店的销售经理，你如何处理？
【测评要素】应变能力、人际关系 【答题要点】
（１）向顾客表示歉意，请顾客先坐下来休息片刻，给顾客倒茶，给顾客一本杂志，帮助他打发时间。
（２）我会亲自带领工作人员查找书籍，相信一定能够找到。
（３）如果实在找不到，就要再次向顾客道歉，毕竟我们的工作出现了失误，说明情况，请顾客留下联系方式，待找到书之后，我会亲自派人送上门去。
74.压力题：你是一个自信的人吗？刚才你表现得很不自信。【测评要素】应变能力 【答题要点】
（１）各位考官如此评价，出乎我的意料。我对自己刚才的表现还比较满意；大家都说我在生活工作中是一个很自信的人。
（２）各位考官所以说我不自信，可能是因为我刚才在回答问题的过程中，有些细节引起了大家的误会。
75.你出门旅游，在看某个商品的时候东西碎了，店主硬说是你弄坏的，你怎么办？
【测评要素】应变能力 【答题要点】
（１）不要激动，要冷静。
（２）东西不能看碎，因此肯定不是我弄坏的。这一点要坚信不移。（３）向店主说明情况，如果他仍然纠缠不休，则果断报警，请警方来处理
此事，相信会有一个公正的结果。
76.一场交通事故，你是肇事司机的老乡，陪他把伤员送到医院以后，肇事者逃走了，伤员家属要求你赔偿医疗费，你怎么办？
【测评要素】应变能力 【答题要点】
（１）碰到这种情况，要冷静，不要激化矛盾。
（２）向对方说明情况，如果对方仍然纠缠不休，则报警，由警方来处理。（３）仍然要积极配合警方的调查工作，争取早日将肇事逃逸者抓获。77.在棚户区改造过程中，实行包户负责，你负责的某一户人家在拆迁到期的前一天反悔，拒绝签订拆迁合同，这时你会怎么做？
【测评要素】应变能力，计划组织协调能力 【答题要点】
（１）要在法律和政策的框架内，既要完成工作任务，又要处理好与群众的关系。
（２）入户访谈，了解原因。（３）做好解释说明沟通工作。
（４）将群众要求向领导反映，争取早日解决问题。
78.如果你是某游乐场管理人员，场内已人满为患，售票处还有很多游客聚集，希望进场，并造成混乱，如何处理？
【测评要素】应变能力 【答案要点】
（１）表态：工作中碰到这种意外情况，应当迅速、冷静、妥善处理。（２）及时向主管领导汇报情况，请求领导增派人员，支援现场工作。（３）做好安全保卫工作，防止出现物品丢失、人员安全及其他意外事件的发生。
（４）做好参观人员控制与分流工作，控制售票处发票速度与数量。（５）向游客们做好解释说明工作，请大家理解与配合游乐场管理处的工作。
79.你只身走在野外，突然碰到一个人掉到井里去了，而此时井底有毒气，你会怎么办？
【测评要素】应变能力 【答案要点】
（１）表态：遇到突发事件应当冷静下来，妥善处理。（２）报警。告之具体情况：地点、环境、当事人的状况等等。
（３）做力所能及的工作。比如，与当事人保持对话联络，即时地了解情况，为当事人提供力所能及的一些帮助；引导、协助救援人员的救助工作。
80.如果你负责一个展览活动的现场工作，但是后来的人比预期的人多很多，怎么处理？
【测评要素】应变能力 【答案要点】
（１）表态：工作中碰到这种意外情况，应当迅速、冷静、妥善处理。（２）及时向主管领导汇报情况，请求领导增派人员，支援现场工作（３）做好安全保卫工作，防止展览活动中出现展品丢失、人员安全及其他意外事件的发生。
（４）做好参观人员控制与分流工作。
81.你单位组织了一个会议，有个外单位的人非常想来参加，屡次给你打电话，今天又给你打来电话，你会怎么处理呢？
【测评要素】应变能力、人际协调能力 【答案要点】
（１）表态：冷静地按照工作程序来处理。
（２）感谢他能够积极参加这次会议，向他说明参加会议的资格与条件。（３）如果他符合条件，则帮助他联系会务组；否则，婉言谢绝。82.单位里组织一次展览，你是现场负责人，快开始的时候发现人数远远大于预期规模，你会采取什么措施？
【测评要素】应变能力 【答案要点】
（１）表态：工作中碰到这种意外情况，应当迅速、冷静、妥善处理。（２）及时向主管领导汇报情况，请求领导增派人员，支援现场工作。（３）做好安全保卫工作，防止展览活动中出现展品丢失、人员安全及其他意外事件的发生。
（４）做好参观人员控制与分流工作。
83.你是单位新人，却不给你工作，而新人小王却处处顺利，你会怎么想？怎么办？
【测评要素】应变能力、人际协调能力 【答案要点】
（１）表态：碰到这种情况应从自身入手，分清原因，冷静对待，妥善处理。（２）原因：一是领导与同事对自己还不够了解；二是自己的处世方法的某些方面可能欠妥。
（３）处理：由于人际关系对于工作极其重要，因此必须处理好。小王处处顺利，自然有其可学之处，应当谦虚地向小王学习其优长之处；对领导与同事不能有情绪，要积极地与大家联系，积极参加单位的集体活动，尽快和大家熟悉起来；反思自己在为人处世方面的不足，尽快改进。
84.有人拿着介绍信说是灾区来的要你们部门捐款，你怎么办？
【测评要素】应变能力 【答案要点】
（１）请来人坐下，礼貌招待，查看来人身份证件。
（２）认真核对介绍信，并与介绍信上的单位取得联系，确认来人身份的真伪。
（３）如果来人身份虚假，则请附近的公安机关处理；如果来人身份真实，情况属实，则听取他的情况说明并把来人身份证明、介绍信以及情况说明向领导汇报，请领导批示。
（４）将领导批示的结果通知来人。
85.假设由你负责组织的一次培训，在培训开始前一天晚上，专家打电话来
说有事耽搁，不能及时来了，你准备怎么处理？
【测评要素】应变能力 【答案要点】
（１）表态：冷静、妥善处理，保证培训会的正常举行。
（２）与专家沟通，向专家表明这次培训的重要性，看能否由单位派人帮助专家把事情处理好，以便专家能够按时参加培训。
（３）如果专家确实不能及时赶来，那么应当确定专家什么时候能够赶来，如果不是很晚，可以在第二天安排学员先自习。
（４）如果专家耽误的时间比较久，则考虑联系其他专家主持培训。（５）如果不能够联系到其他专家，则紧急通知相关人员培训向后推迟，并把相应的准备工作进行调整。
86.你看到了交通肇事司机逃逸，怎么处理？ 【测评要素】应变能力，计划组织协调能力 【答题要点】
（１）记下肇事车辆的牌号和司机的外貌特征，马上报警。（２）组织群众将伤者送往医院。
（３）配合警察的工作，协助警方抓捕肇事司机。
87.你和一位同事出差，期间你的同事突然昏倒在地，你该怎么办？ 【测评要素】应变能力 【答题要点】
（１）不要慌，马上把同事送往最近的医院进行治疗。（２）向领导汇报请示，给同事家人打电话告知情况。（３）把同事安顿好之后，抓紧把工作做完。（４）工作完成之后，照看同事。
88.和你一起出差的同事昏倒了，你怎么处理？ 【测评要素】应急能力 【答案要点】
（１）尽量保持冷静，不要慌张以致乱了方寸。
（２）立即拨打当地急救中心的电话，在急救中心救护车没有到来之际，就同事的具体情况，展开必要的急救。如看同事是否随身带着药品，如果有，就给同事服下；如果没有，就把同事平放在一个宽敞的地方，试着掐住同事的人中以刺激同事的中枢神经，促进他的苏醒。
（３）救护车到来之后，跟随救护车前往医院，听从医生的指挥，做好服务工作。
（４）在医生进行抢救的过程中，如实向单位领导报告，听从领导的指示。（５）同事被抢救过来之后，按照病情的需要，办理一切手续。（６）通知同事家属，并做好出差工作。
89.有地方出现意外事故，打电话到单位，领导不在，你该怎么办？ 【测评要素】应变能力 【答题要点】
（１）认真记录情况，留下对方的联系方式。（２）马上联系领导，在电话里汇报详细情况。（３）如果联系不上领导，则向上级领导汇报情况。
90.假如你组织大家对某工作方案进行讨论，有位同志提出一个建议，结果大部分人认为不可行，会造成不良后果，由于言辞比较激烈，提出建议的同事很生气，一拍桌子走了，此时，你会怎么做？
【测评要素】应变能力、人际关系 【答题要点】
（１）面对这种情况，要冷静，以工作为重。
（２）会议照常进行，不能因为这种情况就中断会议。
（３）会议结束后，要跟言词激烈的同事进行沟通，大家提出意见的时候要注意方式方法。即使正确的意见，也应当以适当的方式表达出来。
（４）与被气走的同事进行沟通，做好说服工作，开导他的思想，让他意识到大家也是为了工作，虽然言词激烈，但对事不对人，大家都没有恶意。
（５）以适当的方式组织一次集体活动，促使大家消除误会，以利工作开展。91.有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动，你怎么办？
【测评要素】应变能力、人际关系
【答题要点】
（１）在工作中遇到这种情况是相当正常的，我应当冷静处理。
（２）首先我会安抚这个人的情绪，使他冷静下来，因为不管是什么情况，只有冷静下来，才能妥善解决。
（３）如果是我的服务意识不足、服务态度不好、服务质量不高，我会当场道歉，接受他的批评，并立即改正，为他提供高质量的服务。
（４）如果不是我的过错，那么我做好解释说明工作，相信他会理解。
92.领导派你去参加原定由另外同事参加的座谈会，而你又不知道内容，你该怎么办？
【测评要素】应变能力 【答题要点】
（１）领导临时决定让我参加座谈会，是对我的信任和锻炼。（２）我会首先和同事取得联系，希望他能够把相关情况作一介绍。（３）在同事的帮助下，准备相关的材料。（４）和座谈会举办方进行联系沟通，说明情况。
93.某一乡镇工作人员到农村去执行上级政策，群众不理解，发生冲突并将他打伤，你作为他的同事如何处理？
【测评要素】应变能力、人际关系 【答题要点】
（１）在工作中发生这种突发情况，应该冷静、妥善处理，防止事态扩大。（２）我会首先将同事送往医院救治，同时向领导汇报情况。
（３）之后，我将向群众了解实际情况，进行解释和说服工作，并把情况总结后向领导如实汇报。
（４）对于打人者，我会向公安机关报案，由公安机关依法处理。94.领导让你去执行一个紧急任务，你发现实际情况和领导说的情况不符合，你该怎么办？
【测评要素】应变能力、人际关系
【答题要点】
（１）碰到这种情况，一定要冷静。
（２）认真调查情况，在了解情况之后，如果确实与领导说的不符合，应该在第一时间向领导汇报请示。
（３）如果事情非常紧急，领导一时又联系不上，则根据实际情况进行妥善处理；之后及时向领导汇报，做好说明工作。
95.镇领导对一个村的指示与当地实际不符，群众意见很大，派你处理。【测评要素】应变能力、计划组织协调能力 【答题要点】
（１）在工作中遇到这种事情，是难免的，我会妥善处理。
（２）我会首先听取领导关于这次工作的具体指示和要求，认真领会领导的精神。
（３）到了基层之后，我会采用座谈会、入户访谈等多种形式，深入田间地头，与群众进行有效的沟通，了解群众的意见和建议，同时做好政策的解释说明工作，防止群众因对政策的误解而导致分歧。
（４）调查结束后，我会在第一时间总结情况，向领导汇报。并把领导的处理意见及时通知群众。
96.一个村换届选举，但是这个村问题很复杂，你怎么处理？ 【测评要素】应变能力、计划组织协调能力 【答题要点】
（１）换届选举是农村基层民主建设中的大事，在农村选举中碰到这种情况，我会冷静处理，务必保证选举工作的顺利进行。
（２）没有调查就没有发言权，我会首先入村，向村干部、村民详细了解这个村的实际情况，调查矛盾的来龙去脉。
（３）如果时间允许，在征得领导的同意之后，我会争取解决这个村子影响换届选举的具体矛盾。
（４）如果时间不允许，我会召集有关矛盾方，进行说服教育，要求他们遵守相关的法律法规，不得干扰换届选举的顺利进行。如有人不听劝说，敢于以身试法，则按照党纪国法严肃处理。
97.你和同事要一起交给领导一份文件，结果丢了，领导认定是你弄丢的，你怎么办？
【测评要素】应变能力，人际关系 【答题要点】
（１）虚心接受领导批评，并诚恳道歉。（２）认真反思，总结教训，下不为例。
（３）如果是同事弄丢的，那么我在反思自我总结教训的同时，会以适当的方式和领导进行沟通，消除误会。
98.就农村拆迁，遇到钉子户你怎么办？ 【测评要素】应变能力、计划组织协调能力 【答题要点】
（１）在农村拆迁工作中碰到钉子户是常有的事情，能否妥善处理钉子户问题，关系到新农村建设是否能顺利进行；关系到党和政府的形象；也关系到和谐社会的构建。
（２）我会深入钉子户家中，与他们面对面交谈，了解他们拒绝拆迁的原因，听取他们的意见和建议；同时对他们进行政策的宣传教育和说服。
（３）我会迅速把群众的意见与建议向领导如实汇报，并提出自己的建议，请领导批示。
99.你在跟投诉者打电话，领导要跟你谈话。
【测评要素】应变能力、人际关系 【答题要点】
（１）在工作中碰到这样的情况，是难免的。我会妥善处理。
（２）如果电话已经快要结束了，主要的情况我已经了解，并且已经做了相应的解释说明与道歉工作，那么我就迅速结束通话。
（３）如果电话才刚刚开始，对方情绪还比较激动，我会征求他的意见，看是否方便过一段时间我再给他回电话；如果对方拒绝我的建议，我会马上请其他同事帮我接电话。
（４）和领导谈完话之后，我会继续处理投诉电话。
100.在一次夏令营的活动中，突然发生山体滑坡，假设你是这次夏令营活动的领队老师，你会如何处理？
【测评要素】应变能力、计划组织协调能力 【答题要点】
（１）碰到这种情况，要冷静处理，务必确保同学们的生命安全。（２）根据应急预案，马上成立领导小组，明确分工；召集全体队员紧急开会，说明情况。
（３）撤离组负责带领队员以最快的速度安全撤离危险地带，各小组组长负责本小组队员的安全撤离。
（４）思想工作组负责做好大家的思想工作，消除紧张，有序撤离。（５）医疗组负责对撤离过程中出现的伤病员提供紧急救助。（６）机动组负责应急支持各组工作。
（７）我负责在第一时间向上级汇报情况，协调所有撤离工作，在所有队员安全撤离之后再撤离。
101.某商场西装打半折，结果顾客拥挤造成人员受伤设施毁坏，你是商场经理，如何处臵这一局面？
【测评要素】应变能力、计划组织协调能力 【答题要点】
（１）在工作中碰到这种情况，要冷静处理。
（２）马上通知保安等相关工作人员，控制顾客流量，同时做好解释说明工作。
（３）增派人手，维护现场秩序，防止出现新的意外事件。
（４）救助受伤人员，清理现场毁坏的设施；如果设施毁坏后，容易导致安全事故，则需要增派人手。
（５）引导顾客有序购物，在事情结束后要做好后续工作，如通过媒体发布消息，以免出现误会。
102.村里有两家因为宅基地问题发生械斗事件，你是村支书，如何处理？ 【测评要素】应变能力、计划组织协调能力
【答题要点】
（１）立即向乡政府、派出所等有关部门汇报。
（２）赶往现场，阻止双方继续械斗。如果双方继续械斗，则组织群众或者民兵强行缴械扣押。
（３）了解原委，做好说服工作。（４）配合乡政府、派出所的工作。（５）争取化解两家矛盾。
103.您是某小区的管理人员，发现一房间貌似起火，报警，来了两位警察，确认无人后，两人破门而入，发现并非起火。请问您如何处理善后工作？
【测评要素】应变能力 【答题要点】
（１）向警察道歉，说明情况，相信警察会理解。（２）等待房间主人归来，做好道歉、说明、解释工作。
（３）待房间主人清理完房间物品，确认没有丢失物品后，帮助房间主人修理房门。
（４）总结教训，下不为例。104.结构化面试题
县政府办接到电话通知，有１００多名工人要到县政府上访，上访事由：１．工厂没搞好，主要是领导腐败，要求审计。２．要求发放拖欠工资。３．要求县长接待，当时时值冬天，气候寒冷。县长因有其他重要工作，县长指示由李副县长接待处理这件事。假如你是李副县长，你打算怎么办？
【测评要素】应变能力，计划组织协调能力 【答题要点】
面对这种情况，要积极、冷静、妥善地处理：
（１）马上与工厂领导联系，要求他们稳住工人，先做好工人的安抚工作。（２）马上前往工厂，在途中要通过电话了解具体情况，通知审计局等有关部门的负责领导一同赶往工厂。
（３）到工厂后，马上召集群众开会，倾听群众的意见和要求，做好政策解释说明工作。
（４）请工人们放心，政府会站在工人兄弟的立场上，站在党纪国法的立场上，对此事进行认真、客观的调查，并及时将处理结果向大家公布。
（５）现场办公，先解决工人在实际工作生活中的困难，发放拖欠工资，减小工作的阻力。
（６）要求有关部门马上开展调查。（７）及时将情况向县长汇报。
105.当前不道德的事情很多，诸如随地吐痰，乱倒垃圾，不排队，在你身上发生过吗？补充追问（没有发生过），实事求是是公务员的基本标准，很显然你说了假话，你怎么看？补充追问（有发生过），那你做了，如何当好一名公务员呢？
【测评要素】应变能力 【答题要点】
（１）小时候曾经犯过这些毛病。
（２）懂事之后，在家长和老师的帮助下，早就已经彻底改掉了这些毛病。（３）公务员要做社会道德之楷模。
106.你的一个朋友，他相信朋友，让人骗钱了；相信广告，买的生发液产品的把头发都弄没了，问你想和他说什么？
【测评要素】应变能力、综合分析能力 【答题要点】
（１）破题：人在一生中遇到各种不顺是正常的，由于相信别人受骗上当也不必唉声叹气，而要正确应对。
（２）与人之间信任是非常重要的，是合作的前提和基础。因此，一般应多给与别人信任。
（３）但是，信任和明辨是非应该分开。
（４）作为一名公务员，既要相信别人，也要具备明辨是非的能力。107.请说一段关于扶贫的话，内容要感人，积极向上其中包含下列词语，顺序可以打乱。
键盘、赵本山、待遇、伊拉克、老虎。【测评要素】应变能力
【答题要点】
周末我坐在家里浏览网页，随意敲击着键盘，忽然发现了一个网页，内容是关于赵本山的，如同大家所知道的一样，赵本山是我们黑土地走出去的著名笑星，他在成名前后的作品都离不开一个词——农民。由此我想到了我国的农民待遇还很差，有很多的没有土地的农民，他们没有社会保障，没有医疗保险，这些农民的生活十分贫困，政府给予的失地补贴只能解决一时的生活，并不是长远之计。现在伊拉克处于战争之中，战争猛于老虎啊！伊拉克人民因为战争的原因生活十分贫困，可是我国有些农民的生活竟然比伊拉克的人民还贫困。我们一定要改变这种现状。如果我工作以后有了能力一定要帮助贫困农民，即使我的能力只能帮助一个农民，我也会做的，使他家的生活得到改善，如果每个有条件的人都可以这样做，那我们的和谐社会建设进程一定会加快。
108.你是工商所的收费员，结果在收费过程中和业主发生争吵，有人还想打你，问你如何解决？追问，这时你的领导来了，狠狠的批评了你，你怎么办？
【测评要素】应变能力、人际关系 【答题要点】
（１）面对这种情况，如果是我执法粗暴，态度不佳导致的，我会马上道歉，做好解释说明工作；如果是业主无理取闹，甚至妄图暴力抗法。我会依法处理。
（２）面对领导的批评，我会虚心接受。事后，在适当的时候与领导进行沟通，消除误会。
109.我们对你的情况有些了解，结合今天的面试表现我们不是很满意，你也许不能被录取，如果再有机会，你会再次报考本单位吗？
【测评要素】应变能力，求职动机 【答题要点】
（１）考公务员，我经过了长期艰苦的准备。在各方面都具备了成为公务员的条件。
（２）人外有人，天外有天。如果有人比我更出色，那么我会努力改进我自己，明年再战。
（３）放弃从来不是我的性格，我还会报考咱们单位。
110.假如你在去参加重要会议途中，一个人被车撞了受伤，肇事司机已经逃
跑，你怎么办？
【测评要素】应变能力、计划组织协调能力 【答题要点】
（１）碰到这种情况，作为一名公务员，必须以人民群众的生命安危为重。（２）如果情况允许，我会组织现场群众迅速把伤者送往附近医院，通知交警部门迅速赶到现场，采集证据；组织人民群众的作证工作。
（３）如果时间很紧，我会留下一名同事处理现场事务。而我会马上联系卫生、交通、公安部门，做好伤者救治、现场封锁、追捕肇事司机工作。
111.你是办公室主任，办公楼起火了，你该怎么办？ 【测评要素】应变能力、计划组织协调能力 【答题要点】
碰到这种意外情况，一定要冷静处理。
（１）马上把办公室人员组织起来，进行分工，以最高的效率来处理。（２）指定一名工作人员通知办公楼的其他科室的同志做好准备。（３）其他工作人员马上利用现有消防设备，尽量控制火势，至少要保证大家能够安全撤离。
（４）自己报警，将具体情况汇报给消防警察，向领导汇报。
112.你要和领导去参加重要会议，路上被上访群众拦住，问你如何处理？ 【测评要素】应变能力 【答题要点】
（１）收下群众的上访材料，留下具体的联系方式。
（２）如果情况允许，要做好解释说明工作，保证对群众反映的问题迅速调查处理。相信群众能够理解。
（３）如果群众不愿离去，要保证领导能够按时参加重要会议；自己留下处理此事，在处理完毕之后迅速赶往会场。
113.如果这次面试失败，你该怎么办？ 【测评要素】应变能力 【答题要点】
（１）这次面试，我经过了充分的准备。相信我的能力、性格与经历，能够
符合单位的要求；我也有成为一名公务员的潜质。
（２）如果因为竞争对手更为出色，使我面试失败，我也不会气馁。相反，我会祝贺我的对手获得成功，并且积极向他学习，完善自己。
（３）我不会放弃自己的理想，会继续努力，争取早日成为一名光荣的国家公务员。
114.大街上，突然有人指着你大喊“抓小偷，抓小偷”，并真的在你的身上搜出了失主的钱包，你怎么办？
【测评要素】应变能力 【答题要点】
我绝对不会做出这种违法犯罪的事情，因此其中肯定有误会。
（１）面对群众，我会首先出示自己的工作证，做好说明工作，相信大家会相信一名公务员的话。
（２）马上报警，请警察前来处理此事。凭借警察的专业水平，相信能够证明我的清白。
（３）协助警察做好笔录，以便及早将犯罪分子绳之以法。
115.位于主干道附近的一个装有危险化学品仓库发生爆炸，你是现场的指挥人员，问你如何处理。
【测评要素】应变能力
【答题要点】
面对这种情况，务必冷静处理。
（１）要按照突发事件应急预案进行处理。
（２）协调好消防、公安、医院、工厂、街道各部门的工作。
（３）紧急疏散周围的群众，组织消防部门救火，把困在火中的群众救出来；组织医院部门紧急开展抢救工作，确保群众安全；公安部门做好安全保卫工作，协助群众有序撤离。
（４）组织好舆论宣传工作，发布官方权威信息。
（５）组织好思想工作，派出心理干预专家，防止灾难导致大规模心理疾病流行。
116.如你这次笔试和面试都没通过，你会怎么看待？ 【测评要素】应变能力 【答题要点】
（１）自己经过了充分准备，不会出现这种情况。
（２）强中自有强中手，如果竞争对手极为优秀，导致自己被淘汰，也不会气馁。
（３）向对手学习，完善自己。（４）绝不放弃理想，明年再战。
117.你局指派你作为主要负责人与一合作方举行一个活动，途中合作方退出，你作为此次活动的主要负责人，如何处理？
【测评要素】应变能力、计划组织协调能力 【答题要点】
（１）冷静对待，妥善处理。
（２）与合作方进行沟通，了解原因，消除误会，争取能够继续合作。（３）同时，立即寻找新的合作伙伴，防止工作陷入被动。（４）及时向领导汇报。
118.在某次会议上，你正在做报告，台下一个同事站起来公然反对你的意见，而且情绪很激动。你该怎么做？
【测评要素】应变能力、人际关系 【答题要点】
（１）面对这种情况，要冷静妥善处理。
（２）很感谢同事能够提出意见，对于工作而言，有时反对的意见比支持的更重要。这说明同事确实在认真思考我的报告。
（３）有什么意见可以在报告结束之后进行友好地交流与讨论，而不能打断会议的进程。
（４）会议结束后，与之沟通交流。
119.你问同事一个很紧急且重要的问题，同事不告诉你，该怎么处理？ 【测评要素】应变能力，人际关系
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