售楼部现场管理制度

第一篇：售楼部现场管理制度

售楼部现场管理制度

一、作息制度：

本部门工作地点为销售中心，每周一至周五由经理主管统一安排轮休，周六、周日及广告日不休息；如公司临时决定取消倒休，可在以后补休。

二、销售人员工作内容：

1.销售人员上班后按个人分工安排自己的工作。

2.工作时间主要工作是个人售楼资料整理、熟悉楼盘资料、销售房号、客户 接待、接听电话、跟踪客户、同事业务交流、销售经理安排的工作任务、个人填写工作日志等方面工作。

3.每周向销售部经理提交个人的周总结。

三、销售中心纪律要求：

1.上班时间不得擅自离开工作岗位，凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向销售部经理或主管说明，如未经准许离开岗位，事后又没有合理的解释，作旷工处理。

2.值班人员负责吧台的日常卫生，要保证准时到岗，坚守岗位，如发现有漏岗、空岗现象给予罚款，每次20元。

3.不准在售楼现场吃零食、唱歌、吸烟、化妆，严禁大声喧哗。

4.销售员应管理好个人销售资料及办公用品，不准乱放以免丢失，如有丢失照价赔偿，情节严重的按照实际情况给予处分。

5.保持吧台的整洁，不准随地吐痰，乱丢烟头、纸屑、杂物，发现一次扣10元。6.为了保持公司形象，不准在工作区域内喝酒、吸烟、打牌、下棋、玩电子游戏、听收录机等。

7.严禁用热线电话接打私人电话，如遇客户要长谈，注意控制时间；如正在接待客户时不能接听私人电话。

8.销售员在接待完客户之后，应送客户出门，并立即清理接待桌台面。作好来访客户登记工作。

9.上班时间不能聚众闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的书籍。

10.销售员必须自带水杯，不能使用销售部的一次性水杯。每位销售员应爱惜项目宣传资料和办公用品，不要浪费。

11.售楼员要团结友爱，互相帮助，如果发现单人订单有困难，要及时适时地给予帮助。

12.对待客户要做到热情诚恳、口风严谨，不知道或者不熟悉的问题，应该向主管或者经理请示后再承诺，以免造成无法挽回的损失。13.售楼员在售楼现场应及时整理好自己的仪容仪表。14.做公共事务时必须全体参加，不得从事个人事务。

15.未经经理或主管批准不许私自向客户或它人提供公司文件及资料，发现一次扣100元。未经经理主管批准不许私自收取客户保留金、定金等，发现一次扣100元。16.工作中必须使用文明用语，不得用粗鲁或不敬的语言及动作对待客户。17.销售人员不得同客户发生任何争执，如有问题及时请示主管或者经理。18.同事之间对工作如有不同意见，应立即请示主管或经理处理，不得私自争吵。19.对公司的资料不得私自拿取或备份，否则按照偷窃处置。20.要严格服从领导安排的工作。

21.所有的销售人员在前台轮值，按前台轮值顺序接待客户，坐姿端正，精神饱满。旁听人员学习及熟悉业务资料。

22.中午值班期间，值班人员需在前台就座。

四、请销假制度

1.因领导公派事务不能按时到岗者须向主管人员说明情况。

2.事假：晚到10分钟以上、2小时以内的按半天事假计。休事假扣除当天工资。3.病假：必须有市级以上（含市级）医院病历表证明，病假1天不扣当日工资。

五、考勤制度

1.售楼部目前工作时间为上午8：30—12：00，下午13：00—17：30，值班人员12：00—13：00（视客户量和季节而定）。如工作需要再另行调整通知。

2.售楼部实行出勤签到制度。每名员工上班按实际到岗时间在签到簿上签到。

3．每周公休一天，员工可按照排班表休息，如有特殊情况可在经理允许的情况下与其他销售员调休。销售员可以放弃公休，照常上班接待客户，但必须按规定时间上下班，且此公休视为自愿放弃不予累积。

4．迟到：晚到10分钟之内记迟到。一个月内迟到1次扣10元，第2次20元，第3次40元，当月迟到早退3次以上除名。

5．旷工：已过上班时间2小时仍未到岗也未请假的或未批准休假不来上班的按旷工计。旷工1次罚款100元。当月累积旷工2天或全年累计旷工3天予以除名。

六、辞退或开除

有下列情况者，根据部门经理提议，提请总经理批准，给予辞退或开除：

1.偷窃。

2.工作态度恶劣，长期不能胜任本职工作。

3.侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害上级、同事或互相斗殴。4.违反法律或治安处罚条例的行为。5.故意不服从上级指挥。6.故意损坏公物。7.泄漏公司机密。

8.擅自对外界发表有关公司的污蔑性言论。

9.故意违反公司有关规定造成严重后果的。故意损害公司利益，造成严重经济损失的。10.累计旷工三次。

七、会议制度

1.周例会：每周五下午16：30--17：30进行本周工作例会，总结本周工作情况，安排下周工作重点。成交案例分析、重点客户分析、客户心理把握、市场竞争楼盘分析等。

2.例会：每个工作日的17：00为例会时间，总结当日工作。3.公司会议必须全体参加，无特殊情况不参加的按旷工处理。

八、着装、仪表制度

1.销售人员在工作时间须身着全套工装，并佩戴司标。2.项目经理主管将监督着装情况。2.不能穿便装进入前台。

3.销售人员须仪表端庄，头发梳理整洁，保持工装的整洁；休息期间仍需接待客户的，必须着工装。

4.销售人员上班前5分钟内必须着装完毕。5.工装需清洗时，以职业装代替。

6.工作期间保持良好的姿态及精神面貌，展示公司良好形象。7.女性员工切忌浓妆艳抹，可以化淡妆，不得佩戴及其夸张饰物。

石家庄民生伟业房地产投资顾问有限公司

2012/9/13

第二篇：售楼部现场管理制度

售楼部现场管理制度

一、签到

1、售楼部员工上下班实行签到制，由现场主管负责核实，作为当天的考勤记录。因事、因病不到者，事先必须向销售部主任提交书面请假申请，获准后及时通知现场主管。事后必须销假，任何人不得代其他人签到或弄虚作假，否则作旷工一天论处。

2、员工因业务需要不能签到者，应提前向现场主管报告，得到批准后按批准时间到岗签到，不能提前报告者，应在事后主动向考勤负责人报告，经核实由考勤负责人在签到本上如实登记。

二、员工上下班

1、售楼部员工实行每周六天工作日，每周由主管安排员工轮休一天。

2、售楼部严禁午睡。

3、凡上班时间业务原因需要外出者，应在外出前向主管说明，如未经准许离开岗位30分钟以上，事后又没有合理的解释，作旷工处理。

4、凡迟到一次者扣半天工资，每月累计三次者当旷工一天处理，旷工一天则扣三天日薪。一个月内累计旷工三天者，扣除当月薪金，并予以开除。

5、不准在售楼部现场大堂吃零食、化妆。

6、现场不准拨打私人电话，接听私人电话不能超过2分钟。如遇客户要长谈，注意控制时间。

7、接待顺序按签到本顺序。

8、每一次接待完客户要立即把桌凳复位，以及清洁台面卫生。

9、进入售楼部一定要着工衣，不能穿便装进入前台。

10、不能聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志。

11、每次带客户参观完工地后，回售楼部现场应及时整理好自己的仪容仪表。

三、假期申请

1、员工因病请假需持医院证明。

2、因事请假应提前申请，事假半天以内应报主管口头批准；超过一天（含一天）需提交请假报告，由主管审批同意后执行，若事前没请假事后又未补办申请单者，作旷工处理。

3、凡公司刊登广告日、展销会期间，任何售楼人员不得请假，特殊情况者需经理级领导批准。

四、售楼现场工作记录

1、每日工作日记

2、每日来人来电统计表

3、每日成交销控登记表

4、每月市调对比表

5、每周总结报告

6、客户意见综合分析表

五、卫生值日

售楼部现场由现场销售人员负责打扫，每天一次保证卖场清洁。

2003年9月1日

第三篇：售楼部现场管理制度

售楼部现场管理制度

第一章考勤管理制度

一、工作时间

1、销售人员实行五天工作制，作息时间为：8:30—19:00，晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。销售人员休息由主管安排调休。

2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日和展销会期间不安排休息，若有特殊情况需事先向销售主管请假，经同意后方可，否则以旷工处理。

二、考勤的管理

1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。

2、售楼部上班实行签到报到制，考勤由销售主管统一管理，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。

3、每月28日前主管助理将下月排班表报主管，由销售主管和主管助理共同监督考勤情况，班表一般情况下不能更改，若有特殊情况需调班者，须提前三天向主管申请，经同意后方可，每月调班不得超过两次。

三、考勤制度：

1、上班不得迟到、早退、上错班，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知主管，若未能与主管取得联系，则需向上一级主管提出申请，直至有领导批准后方可休假。

2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理。

3、请假必须事先填写《请假申请单》，由销售主管签署意见，经主管领导批准后备案。如特殊原因未能事先请假，经主管批准后事后补填《请假申请单》。

4、销售人员在没有加班的情况下，不能事先借休。

四、缺勤的处理：

1、迟到、早退：1至15分钟之内扣2分； 15分钟至1小时之内扣5分；

1小时以上按旷工一天处罚，扣10分。

2、旷工一日扣罚三天工资，连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者则以自动离职处理。

3、有下列情况之一者，按旷工处理：

（1）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；（2）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；（3）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；

（4）不服从分配调动，经说服教育无效,未按指定时间到岗者；（5）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。

五、请假的管理：

1、请假的程序：由当事人填写《请假申请单》，向主管提前申请，再由公司领导决定批准与否，只有经过批准方可按请假处理，否则按旷工处理。

2、病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资），病假须有医生证明。

六、加班的管理

1、销售人员应将本职工作于正常时间内完成，凡属处理职责范围内的工作事项，不按加班计算。

2、同时符合以下三种情况的才算加班：①由公司统一组织的；②加班时间在半日以上的；③经公司领导批准确认的。

3、若当月实际出勤天数多于公司规定的出勤天数，则超过的天数以加班计算，加班的最少天数为半天，一般情况下当月休假应于当月休完（五一、十一、春节及大展期间除外）。

4、员工加班不计发加班工资，确因工作需要而加班的安排给予补休。

5、加班天数应于当年休完，不准跨补休。

6、凡离、辞职人员补休未休完的，一律作废。

第二章工作职责

现场销售主管职责

销售主管必须严格贯彻执行公司的各项规章制度，在工作中起着承上启下，引导和帮助销售人员共同完成公司下达的工作任务和销售指标的作用，在销售管理中，有如下工作职责：

一、负责监督公司对销售人员的规范要求，不得有任何违背公司形象的行为；

二、负责楼盘销售任务的落实及销售人员工作调度；

三、销售主管应以身作则，积极帮助销售人员完成销售任务，不得协助销售人员弄虚作假，如发现有弄虚作假行为，给予停职一个月并罚没当月所有销售佣金；

四、销售主管须时刻监督销售人员的销售过程，杜绝销售越轨行为，防止销售成绩因人为因素的下滑；

五、销售主管应时刻了解销售动态，掌握市场行情，配合策划部门的工作；

六、销售主管应及时了解销售人员的思想状况，谨慎处理与销售人员之间的工作关系；

七、销售主管应对销售人员的每次成交情况进行审核，并对销售人员与客户签订的《认购书》的真实性承担责任；

八、如确因客户原因，销售人员须申请特批折扣的，由销售主管负责审核并酌情向发展商请示；

九、销售主管应详细记录每日当班情况，其内容须反映成交情况、销售人员表现、现场人流量、成交客户意见、潜在客户意向等；

十、销售主管应每日讲评现场销售人员销售情况，针对销售人员较好的方面及有待改进方面，并做讲评记录，周末应主持销售小结会议。

十一、销售主管应每日整理销售人员提交的客户反馈意见资料，并加以分析，并及时向发展商汇报；

十二、销售主管在工作中应时刻站在公司的立场，维护公司的利益，对员工不良的思想动态及工作表现及时予以纠正，并向公司领导汇报；

十三、销售主管应负责做好员工培训工作，包括业务培训和员工思想品德培训，带领员工成长；

十四、销售主管应积极配合发展商及公司其他部门人员做好各项工作，对于公司下发的各项规章制度、通知等文件及时向销售人员传达。

十五、全力协助发展商工作，加强现场管理，对所须上报的资料按时、准确报发展商，具体时间如下，具体文件见附件：

1、客户统计分析表，每月一号上交发展商；

2、每周工作计划，每周一上交发展商；

3、认购书、合同作废确认表，每月一号上交发展商；

4、认购书明细表，每月一号上交发展商；

5、客户签约跟进表，每周一上交发展商。现场销售人员职责

一、销售人员必须自觉遵守公司的各项规章制度，服从现场主管的统一管理，不得有任何违背公司形象的行为；

二、销售人员根据客户的真实意愿和公司规定与客户洽谈，不得利用工作之便进行“炒楼”或涉嫌“炒楼”行为，一经发现，除开除外并罚没当月工资和所有未发的销售提成；

三、不得虚报销售业绩，一旦发现有销售人员越轨行为，罚没该销售人员当月所有销售提佣；

四、销售人员应加强业务知识的学习，掌握充足的房地产相关知识及充分了解公司售后服务程序，加强销售技巧的提高；

五、销售人员在工作过程中不得欺瞒客户，并不得擅自对客户有所承诺，如有特殊情况须及时向销售主管汇报以求处理；

六、对于较为刁难的客户，销售人员不得有意与其争执或表露不满情绪，可由销售主管协同处理；

七、销售人员不管是对有意成交或无意成交客户，均应做好客户意见反馈登记，并积极跟进，尽量做到卖楼不成，服务在；

八、销售人员在与客户洽谈时，应主动向客户说明成交后的相关办事程序和应提交资料文件；

九、销售人员在与客户签订《认购书》时，不得涂改，做到填写资料准确无误，并认真向客户解释《认购书》相关条款及填写内容；

十、销售人员的工作行为代表着公司形象，在工作期间应保持严谨的工作作风，不得在售楼部内大声吵闹与喧哗；

十一、销售人员应服从销售主管的工作安排，主动配合其做好销售管理工作，积极完成分配的销售任务。

十二、销售人员应接受售楼部管理组现场管理人员的监督。

第三章销售人员行为规范

一、仪容、仪表要求

1、所有销售人员在售楼现场必须穿着统一制服，黑色皮鞋，佩戴工作卡在规定的位置。

2、女员工不可佩戴过多及夸张的饰物，上班时间必须化淡妆，穿肉色的丝袜，穿传统黑色有跟皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋等，皮鞋应保持光亮适度。

3、所有销售人员的衬衫及西装纽扣要全扣，不可将袖口叠起，衣服应熨平整，裤子应熨出裤线，衣领袖口要干净。

4、销售人员必须保持仪容整洁，避免身体有异味、头屑等现象，不可用刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发，要干净得体。

5、不得吃有异味的食物，保持口气清新。

二、行为规范

1、对待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服饰取人。

2、在与客人谈话时应注意站立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话，争辩。讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅，不大声喧哗，听到客人的意见或批评时不应辩解，应冷静对待，及时上报销售主管。

3、对待客人的询问，做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待客。

4、不得在工作场所化妆、照镜，做不雅观的动作。

5、工作时间不得喧哗、吵闹及追逐，不能当着客人谈及与工作无关的事情，不能在公众区域搭肩、挽手。

6、销售人员应时刻保持良好的精神状态，注意坐姿端正，不可东斜西歪，无精打采。

7、电话应先问好，随后报出楼盘名称（如：您好!阳光花园），接听电话一定要注意礼貌，如遇到不懂解答的问题，应找熟悉的同事解答。

8、禁止用售楼处电话打电话。如有需要，经销售主管同意，方可使用。

9、售楼部内行走应注意姿势自然大方，在门口处注意慢行，在通道、门口谈话时，尽量靠边，不妨碍他人通行，严禁在门口处成群结队，阻塞通道。

10、上班时间不能用售楼部电话谈私事，如因特殊情况需请示主管，经同意后时间不得超过3分钟。禁止拨打信息台，违者需自付电话费外，并罚款50元。

11、严禁在工作台前翻阅报纸，杂志，工作台上只能摆放楼书，销售资料、电话、笔筒、计算机等工作物品，其他物品如杯、报纸、杂物只可放在抽屉里，用完的物品应放回原处，离开座位应将椅子摆放好，保持工作场所整洁。

12、上班时间须在售楼处外或楼梯间打或接私人电话，时间不得超过3分钟。禁止在售楼现场发短信。

13、上班时间不得在售楼现场吃零食。

14、销售人员自配水杯，上班时间不得在当客户面饮水。

15、客户按顺序轮流接待，轮到接待客户的销售人员须站在吧台边，客户进门时所有人员起立，接待人员须主动上前问候，客户离开时送至门口，客户离开后将销售现场清理一下。该销售人员离开吧台后，由下一个销售人员站在吧台边。

16、除查看与学习、工作有关的资料除外，工作时间禁止在售楼现场上网、玩游戏。

三、工作制度要求

1、销售人员不可直接向发展商咨询问题，须由上级主管反映及解决。

2、如果遇到特别重要问题或困难，及时向主管请示解决，切记不可向客户传达不正确的楼盘信息。

3、如遇到客户有特别要求，不要随便做出承诺，例如：改变房屋结构、推迟交款，要求特别折扣及物业管理方面等超出销售人员范围的问题，一定要向上级主管申请。如因销售人员的原因造成的影响，由销售人员负责。

4、发生争论事件，不得在现场争论，不能协商的可向销售主管报告，由销售主管协商解决，进行处理。

5、认真执行公司安排的市场调查工作，仔细填写楼盘情况调查表或踩盘报告。

6、每周定期由销售主管向公司递交销售人员每周工作报告、成交报告、数据统计、楼盘每周销售总结（主管）、展销会总结、罚单及罚金、踩盘报告等。

7、如因销售人员在认购书上计算错误而导致公司蒙受经济损失，销售人员及复核认购书的主管有责任赔偿。

8、销售人员在上班时间随身带手机，以便通知及了解行踪（销售人员要求每天早上8：00—晚上22：00是处于开机状态，销售主管应开机到晚上24：00）。

9、不得随意向外泄露发展商和公司同事的联络电话。

10、任何时间都要以客人为重，不得怠慢。午膳时间应分批安排并做好登记，平日一般在30分钟内，展销会或客流多时尽量控制在15分钟内完成，用膳后及时整理好仪容及补妆才可上岗。

11、楼盘设记事薄，主要记载最新的楼盘信息、通知、信息通知的更改、员工通讯录、客户重要信息的记录等。接到信息的销售人员必须记录详细，写明通知的人、事情、时间、并做好记录签名，以便询问。

12、每天上班一小时内必须阅读记事薄上最新的内容，阅后签名确认，如有异议，立即咨询。

13、销售人员必须服从主管的工作安排，主管分配的工作或报告必须按时完成。

14、销售人员对主管所安排的工作有任何异议，对同事有任何意见，都不可当着客人的面争论，若被客人投诉者视为严重失职，被投诉者除要写检讨报告外，公司试其情节轻重做出处罚处理。

15、带客看楼前须知会主管或其它同事，以便随时清楚行踪。

16、销售人员如有工作上的争论或利益分配等问题，应以销售人员各自友好协商为先，如未达成共识则由销售主管解决，如有异议，应请示上一级主管。

17、销售人员不得与本售楼部员工谈恋爱，若发现以一方自动离职为原则。

第四章 奖罚条例

奖励条例

一、员工每月无迟到、早退、旷工、请假等缺勤情况，可获敬业奖100元作奖励。

二、每月设销售人员最高营业额奖200元。

三、年终设最佳销售员奖，对思想品德好、工作表现积极，业绩有突出贡献的员工给予精神和物质奖励。

四、凡是得到开发商表扬的员工公司将视情节给予50-100元的奖励，并加10分。

五、凡是得到媒体公开赞扬的员工公司将给予200元的奖励，并加15分。处罚条例

处分类型：口头警告、黄单警告、书面警告

一、口头警告 执行人：销售主管

方式：第一次口头警告（主管需作好登记），第二次主管处备案并处扣5分 适用条款：

1、在公司或售楼部不按公司要求坐、立、行，如上班时间双手插入衣服口袋站立者；

2、未在规定时间内穿好工作服；

3、不按公司要求着装及不修边幅者;

4、不按规定摆、拿、放销售资料；

5、工作时间内长时间打私人电话或电话闲谈（超过5分钟）；

6、责任心不强，工作出小差错，对销售有所影响；

7、对客户不够礼貌，接待不热情；

8、不使用问候语言，不主动问候；

9、当接待客人完毕时，未把桌、凳即时复位。

10、用笔杆指客人和为客人指示方向及玩弄笔杆；

11、不按接待流程及公司规定接待客人，情节较轻者；

12、工作时间内吵闹，开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、钩肩搭背、阅读与工作无关的资料、书籍、报刊。

13、工作场所内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者；

14、工作现场吃零食者；

15、上班时精神状态不佳者，工作不积极者；

16、上班时间说粗口，或聚集闲聊与工作无关的事；

二、黄牌警告

执行人：现场主管或以上干部

方式：发现一次扣10分，并备案，售楼部通报。

1、工作时间内吃早餐、零食及未批准中午外出用餐者；

2、工作中出现差错导致不良后果者；

3、于样板房内闲坐或使用房内摆设者；

4、不服从上级安排，讨价还价者；

5、未经准许，擅自补休、调休者；

6、违反操作规程造成不良影响者；

7、消极怠工，不听劝告者；

8、不能按上级要求，按时完成工作任务者；

9、工作马虎，不认真负责，屡教不改者；

10、工作期间，同事之间发生争吵者；

11、每月累计三次口头警告者。

三、红牌警告

执行人：销售部主管以上级干部并报公司确认

方式：以书面方式售楼部通报备案，并扣20分，情节严重者解除劳动合同并依据本制度有关规定严格执行。

1、搬弄是非，挑拨离间，搞不团结；

2、利用职权给亲友以特殊优惠；

3、在样板房及售楼部睡觉者；

4、被客户或发展商投诉者；

5、不服从管教，顶撞领导者；

6、制造消极情绪、散布谣言者；

7、违反公司的保密制度者；

8、弄虚作假，虚报业绩者；

9、无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，影响工作秩序和社会秩序的；

10、发现有炒楼或涉嫌炒楼行为者；

11、两个月内累计两次黄色警告者。

第五章 工作细则

1、值班人员须8：20到售楼现场，并对售楼现场清理一下，8：30准时开晨会。

2、每天19：00下班后，由值班人员负责，安排人员打扫售楼现场、门口及卫生间。每周日下班后进行大扫除。

3、每周日开会，报告一周的有关情况，并安排下周的工作任务。

4、每天下午18：00销售人员将到访征询单上交给主管助理，由主管助理安排人员将名单输入电脑。

5、每天安排两人值班，值班人员要负责售楼处的卫生。

6、每月最后一周周末安排月会，进行一月总结。

第四篇：售楼部现场管理制度

售楼部现场管理制度

第一章

考勤管理制度

一、工作时间

1、作息时间为：8:00—17:30；午餐时间：11:30—13:00；值班时间17:30—18:30。午餐时间前台接访和后台接电必须保证至少各有1人值班；下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。销售人员休息由主管安排调休。

2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周一、周六、周日不安排休息，若有特殊情况需事先向销售主管请假，经同意后方可，否则以旷工处理。

二、考勤的管理

1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。

2、售楼部上班实行打卡制，考勤由销售主管统一管理，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。

三、考勤制度：

1、上班不得迟到、早退、上错班，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知主管，若未能与主管取得联系，则需向上一级主管提出申请，直至有领导批准后方可休假。

2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理。

3、请假必须事先填写《请假申请单》，由销售主管报经理批准后方可请假。如特殊原因未能事先请假，经主管报经理批准后事后补填《请假申请单》。

四、缺勤的处理：

1、迟到、早退：1至15分钟之内扣2分；

15分钟至1小时之内扣5分；

1小时以上按旷工一天处罚，扣10分。

2、旷工一日扣罚三天工资，连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者则以自动离职处理。

3、有下列情况之一者，按旷工处理：

（1）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；（2）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；（3）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；

（4）不服从分配调动，经说服教育无效,未按指定时间到岗者；（5）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。

五、请假的管理：

1、请假的程序：由当事人填写《请假申请单》，向主管提前申请，再由主管报经理决定批准与否，只有经过批准方可按请假处理，否则按旷工处理。

2、病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资），病假须有医生证明。

第二章

工作职责

现场销售主管职责

销售主管必须严格贯彻执行公司的各项规章制度，在工作中起着承上启下，引导和帮助销售人员共同完成公司下达的工作任务和销售指标的作用，在销售管理中，有如下工作职责：

一、负责监督公司对销售人员的规范要求，不得有任何违背公司形象的行为；

二、负责楼盘销售任务的落实及销售人员工作调度；

三、销售主管应以身作则，积极帮助销售人员完成销售任务，不得协助销售人员弄虚作假，如发现有弄虚作假行为，给予停职一个月并罚没当月所有销售佣金；

四、销售主管须时刻监督销售人员的销售过程，杜绝销售越轨行为，防止销售成绩因人为因素的下滑；

五、销售主管应时刻了解销售动态，掌握市场行情，配合策划部门的工作；

六、销售主管应及时了解销售人员的思想状况，谨慎处理与销售人员之间的工作关系；

七、销售主管应对销售人员的每次成交情况进行审核，并承担责任；

八、销售主管应详细记录每日当班情况，其内容须反映成交情况、销售人员表现、现场人流

量、成交客户意见、潜在客户意向等；

九、销售主管应每日讲评现场销售人员销售情况，针对销售人员较好的方面及有待改进方面，并做讲评记录，周末应主持销售小结会议。

十、售主管应每日整理销售人员提交的客户反馈意见资料，并加以分析，并及时向上级汇报；

十一、销售主管在工作中应时刻站在公司的立场，维护公司的利益，对员工不良的思想动态及工作表现及时予以纠正，并向公司领导汇报；

十二、销售主管应负责做好员工培训工作，包括业务培训和员工思想品德培训，带领员工成长；

十三、销售主管应全力协助项目经理工作，加强现场管理、完成公司制定的销售计划。

销售人员职责

一、销售人员必须自觉遵守公司的各项规章制度，服从现场主管的统一管理，不得有任何违背公司形象的行为；

二、销售人员根据客户的真实意愿和公司规定与客户洽谈，不得利用工作之便进行“炒楼”或涉嫌“炒楼”行为，一经发现，除开除外并罚没当月工资和所有未发的销售提成；

三、不得虚报销售业绩，一旦发现有销售人员越轨行为，罚没该销售人员当月所有销售提佣；

四、销售人员应加强业务知识的学习，掌握充足的房地产相关知识及充分了解公司售后服务程序，加强销售技巧的提高；

五、销售人员在工作过程中不得欺瞒客户，并不得擅自对客户有所承诺，如有特殊情况须及时向销售主管汇报以求处理；

六、对于较为刁难的客户，销售人员不得有意与其争执或表露不满情绪，可由销售主管协同处理；

七、销售人员不管是对有意向成交或无意向成交客户，均应认真接待、做好客户服务，并积极跟进；

八、销售人员在与客户洽谈时，应主动向客户说明成交后的相关办事程序和应提交资料文件；

九、销售人员在与客户签订《购房协议》时，不得涂改，做到填写资料准确无误，并认真向客户解释《购房协议》相关条款及填写内容；

十、销售人员的工作行为代表着公司形象，在工作期间应保持严谨的工作作风，不得在售楼部内大声吵闹与喧哗；

十一、销售人员应服从销售主管的工作安排，主动配合其做好销售管理工作，积极完成分配的销售任务。

第三章

销售人员行为规范

一、仪容、仪表要求

1、所有销售人员在售楼现场必须穿着统一制服，黑色皮鞋，佩戴工作卡在规定的位置。

2、女员工不可佩戴过多及夸张的饰物，上班时间必须化淡妆，穿肉色的丝袜，穿传统黑色有跟皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋等，皮鞋应保持光亮适度。

3、所有销售人员应保持衣着整洁，不可将袖口叠起，衣服应熨平整，裤子应熨出裤线，衣领袖口要干净。

4、销售人员必须保持仪容整洁，避免身体有异味、头屑等现象，不可用刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发，要干净得体。

5、不得吃有异味的食物，保持口气清新。

二、行为规范

1、对待客户度要自然大方、热情、稳重、礼貌、取人。

2、在与客户谈话时应注意站立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话，争辩。讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅，不大声喧哗，听到客户的意见或批评时不应辩解，应冷静对待，及时上报销售主管。

3、对待客户询问，做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待客。

4、不得在工作场所化妆、照镜、吃东西、做不雅观的动作。

5、不得喧哗、吵闹及追逐，不能当着客人谈及与工作无关的事情，不能在公众区域搭肩、挽手。

6、销售人员应时刻保持良好的精神状态，注意坐姿端正，不可东斜西歪，无精打采。

7、电话应先问好，随后报出楼盘名称（如：您好!津西·东湖湾）接听电话一定要注意礼貌，如遇到不懂解答的问题，应找熟悉的同事解答。

8、上班时间不能用售楼部电话谈私事，禁止用热线电话接打私人电话。

9、售楼部内行走应注意姿势自然大方，在门口处注意慢行，在通道、门口谈话时，尽量靠边，不妨碍他人通行，严禁在门口处成群结队，阻塞通道。

11、严禁在前台翻阅报纸，杂志，工作台上只能摆放楼书，销售资料、电话、笔筒、计算机等工作物品，其他物品如杯、报纸、杂物只可放在抽屉里，用完的物品应放回原处，离开座位应将椅子摆放好，保持工作场所整洁

12、上班时间须在售楼处外或楼梯间打或接私人电话，时间不得超过3分钟。禁止在售楼现场发短信。

13、上班时间不得在售楼现场吃零食。

14、销售人员自配水杯，上班时间不得在当客户面饮水。

15、客户按顺序轮流接待，轮到接待客户的销售人员须站在吧台边，客户进门时所有人员起立，接待人员须主动上前问候，客户离开时送至门口，客户离开后将销售现场清理一下。该销售人员离开吧台后，由下一个销售人员站在吧台边。

16、除查看与学习、工作有关的资料除外，工作时间禁止在售楼现场上网、玩游戏。

三、工作制度要求

1、销售人员不可直接向发展商咨询问题，须由上级主管反映及解决。

2、如果遇到特别重要问题或困难，及时向主管请示解决，切记不可向客户传达不正确的楼盘信息。

3、如遇到客户有特别要求，不要随便做出承诺，例如：改变房屋结构、推迟交款，要求特别折扣及物业管理方面等超出销售人员范围的问题，一定要向上级主管申请。如因销售人员的原因造成的影响，由销售人员负责。

4、发生争论事件，不得在现场争论，不能协商的可向销售主管报告，由销售主管协商解决，进行处理。

5、认真执行公司安排的市场调查工作，仔细填写楼盘情况调查表或踩盘报告。

6、每周定期由销售主管向公司递交销售人员每周工作报告、成交报告、数据统计、楼盘每周销售总结（主管）、展销会总结、罚单及罚金、踩盘报告等。

7、如因销售人员在认购书上计算错误而导致公司蒙受经济损失，销售人员及复核认购书的主管有责任赔偿。

8、销售人员在上班时间随身带手机，以便通知及了解行踪（销售人员要求每天早上8：00—晚上22：00是处于开机状态，销售主管应开机到晚上24：00）。

9、不得随意向外泄露发展商和公司同事的联络电话。

10、任何时间都要以客人为重，不得怠慢。午膳时间应分批安排并做好登记，平日一般在30分钟内，展销会或客流多时尽量控制在15分钟内完成，用膳后及时整理好仪容及补妆才可上岗。

11、楼盘设记事薄，主要记载最新的楼盘信息、通知、信息通知的更改、员工通讯录、客户重要信息的记录等。接到信息的销售人员必须记录详细，写明通知的人、事情、时间、并做好记录签名，以便询问。

12、每天上班一小时内必须阅读记事薄上最新的内容，阅后签名确认，如有异议，立即咨询。

13、销售人员必须服从主管的工作安排，主管分配的工作或报告必须按时完成。

14、销售人员对主管所安排的工作有任何异议，对同事有任何意见，都不可当着客人的面争论，若被客人投诉者视为严重失职，被投诉者除要写检讨报告外，公司试其情节轻重做出处罚处理。

15、带客看楼前须知会主管或其它同事，以便随时清楚行踪。

16、销售人员如有工作上的争论或利益分配等问题，应以销售人员各自友好协商为先，如未达成共识则由销售主管解决，如有异议，应请示上一级主管。

17、销售人员不得与本售楼部员工谈恋爱，若发现以一方自动离职为原则。第四章 奖罚条例 奖励条例

一、员工每月无迟到、早退、旷工、请假等缺勤情况，可获敬业奖100元作奖励。

二、每月设销售人员最高营业额奖200元。

三、年终设最佳销售员奖，对思想品德好、工作表现积极，业绩有突出贡献的员工给予精神和物质奖励。

四、凡是得到开发商表扬的员工公司将视情节给予50-100元的奖励，并加10分。

五、凡是得到媒体公开赞扬的员工公司将给予200元的奖励，并加15分。

处罚条例

处分类型：口头警告、黄单警告、书面警告

一、口头警告 执行人：销售主管

方式：第一次口头警告（主管需作好登记），第二次主管处备案并处扣5分 适用条款：

1、在公司或售楼部不按公司要求坐、立、行，如上班时间双手插入衣服口袋站立者；

2、未在规定时间内穿好工作服；

3、不按公司要求着装及不修边幅者;

4、不按规定摆、拿、放销售资料；

5、工作时间内长时间打私人电话或电话闲谈（超过5分钟）；

6、责任心不强，工作出小差错，对销售有所影响；

7、对客户不够礼貌，接待不热情；

8、不使用问候语言，不主动问候；

9、当接待客人完毕时，未把桌、凳即时复位。

10、用笔杆指客人和为客人指示方向及玩弄笔杆；

11、不按接待流程及公司规定接待客人，情节较轻者；

12、工作时间内吵闹，开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、钩肩搭背、阅读与工作无关的资料、书籍、报刊。

13、工作场所内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者；

14、工作现场吃零食者；

15、上班时精神状态不佳者，工作不积极者；

16、上班时间说粗口，或聚集闲聊与工作无关的事；

二、黄牌警告

执行人：现场主管或以上干部

方式：发现一次扣10分，并备案，售楼部通报。

1、工作时间内吃早餐、零食及未批准中午外出用餐者；

2、工作中出现差错导致不良后果者；

3、于样板房内闲坐或使用房内摆设者；

4、不服从上级安排，讨价还价者；

5、未经准许，擅自补休、调休者；

6、违反操作规程造成不良影响者；

7、消极怠工，不听劝告者；

8、不能按上级要求，按时完成工作任务者；

9、工作马虎，不认真负责，屡教不改者；

10、工作期间，同事之间发生争吵者；

11、每月累计三次口头警告者。

三、红牌警告

执行人：销售部主管以上级干部并报公司确认

方式：以书面方式售楼部通报备案，并扣20分，情节严重者解除劳动合同并依据本制度有关规定严格执行。

1、搬弄是非，挑拨离间，搞不团结；

2、利用职权给亲友以特殊优惠；

3、在样板房及售楼部睡觉者；

4、被客户或发展商投诉者；

5、不服从管教，顶撞领导者；

6、制造消极情绪、散布谣言者；

7、违反公司的保密制度者；

8、弄虚作假，虚报业绩者；

9、无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，影响工作秩序和社会秩序的；

10、发现有炒楼或涉嫌炒楼行为者；

11、两个月内累计两次黄色警告者。

第五章

工作细则

1、值班人员须8：20到售楼现场，并对售楼现场清理一下，8：30准时开晨会。

2、每天19：00下班后，由值班人员负责，安排人员打扫售楼现场、门口及卫生间。每周日下班后进行大扫除。

3、每周日开会，报告一周的有关情况，并安排下周的工作任务。

4、每天下午18：00销售人员将到访征询单上交给主管助理，由主管助理安排人员将名单输入电脑。

5、每天安排两人值班，值班人员要负责售楼处的卫生。

6、每月最后一周周末安排月会，进行一月总结。

第五篇：售楼部现场管理制度

售楼部销售现场管理制度

一、签到及房友考勤制

1、售楼员工上下班实行房友考勤及纸质签到制，由部门经理负责核实，作为当天的考勤记录；因事、因病不到者，事先必须向销售主管提交书面申请，任何人不得代签；

2、员工因业务要求不能签到或考勤制者，应提前向主管报告，得到批准后按批准时间到岗签到及房友考勤；不能提前报告者，经核实后在签到簿上如实登记。不能代打考勤，一经发现，乐捐200元/次，若有第二次出现则开除处理。

二、员工上下班

1、凡上班时间因业务需要外出者，应在外出之前向主管说明并房友考勤登记，如未经准许离开岗位30分钟以上，事后又没有合理的解释，作旷工处理；

2、不准在售楼现场大吃零食、用餐、化妆；打私人电话不超过5分钟，违者乐捐5元/次，如遇客户要长谈，注意控制时间；不许冷淡客户、对来访客户视而不见或与客户发生纠纷；不准聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志 ；

3、每次接待完客户要立即把桌椅复位，及时清理饮水杯、烟灰缸，注意台面卫生（包括楼上）；未清理者乐捐5元/次

4、进入售楼部一定要穿工装，除夏装外均打领带，不能穿便装进入前台，每次带宾客参观工地一定要戴安全帽，回到售楼现场把安全帽清理干净放回原

位。回到前台应及时整理好仪容仪表；未执行者乐捐5元/次

5、售楼部物品摆放，桌面整洁，前台初电话、电脑、笔筒外，不得再有其他东西。由当日负责值班人员负责监督，未清理干净者乐捐值班人员5元/次。

6、个人物品及资料如乱放：水杯、文件夹、本子、手机等，发现一次乐捐5元/次。

7、客户管理

1、所有的来访、来电客户接待的置业顾问应统一登记在来访、来电登记本上并于当天下班之前录入房友系统。若当天未录入房友系统，则乐捐10元每次，成交后不计入置业顾问提成，业绩充公

2、接待的客户在三天之内必须有真实的回访，并做好回访记录，所有客户限度7天最少跟踪一次，若未跟踪自动跳转公共账户，所有人都可以跟踪。

3、跟进标准要具有真实性，如：电话无法接通，客户没有接，关机等均属于无效跟进。

4、在电话跟进时，尽管客户态度不好，不得与客户发生争执，更不能在房友跟进中写一些恶意的语言，若发现一次则乐捐50元。

5、来访客户采取按每日签到顺序接待客户，排轮接待置业顾问不在现场，则由下一个置业顾问替上，最后一位排轮负责倒水，协调现场。不倒水者乐捐5元/次。

6、羊泰御园营销中心试运行

2013年12月16日