房地产售楼部管理制度

第一篇：房地产售楼部管理制度

售楼部管理制度 第一部分 置业顾问准则

一、基本准则：（三大纪律）

第一纪律：敬业爱岗齐奋斗

秉承公司理念，遵守公司各项规章制度，履行自己的岗位职责，为开发商、为客户提供最优质的服务。为公司、为自己的发展努力工作。

第二纪律：严格服从命令听指挥

在工作中，严格按照公司制定的标准接待程序与统一说辞执行，服从上级领导的安排，不违章违规，不擅自改变，乱作承诺。

第三纪律：团结才能有力量

在工作中，团结协作，互相支持，共同提高，凡事以大局为重，以公司利益、以项目利益为重，在为客户创造价值的同时，实现自我价值。

二、职业准则（八项要求）

专业准则：第一项要求：了解和掌握建筑基础知识；

第二项要求：熟记本项目产品各项卖点； 第三项要求：熟知签约流程与合同条款；

知识准则：第四项要求：知晓国家及地区政治、经济大势；

第五项要求：了解银行金融、股市政策讯息； 第六项要求：掌握房地产市场主要竞争对手的情况；

素质准则：第七项要求：不亢不卑，平易近人，不以貌取人；

第八项要求：无论何时何地都要保持冷静和清醒；

第二部分 售楼部岗位职责

一、售楼部职责

1、负责公司项目的房地产销售工作，按时按量完成销售目标和回款目标；

2、负责将项目的销售情况制成相关销售表格上报公司；

3、负责妥当处理销售过程中发生的相关事件；

4、负责按规定为购房客户办理购房手续；

5、负责按规定协助为购房客户办理房产局相关手续；

6、负责按规定协助为购房客户办理相关按揭手续；

7、负责按规定做好销售的各项统计工作，妥善管理一切销售档案；

8、在公司项目的交房期负责协调公司与物业公司、物业公司与客户的关系，并协助物业公司 1 的工作；

9、负责在公司项目的整个销售过程中收集客户意见，妥善处理，售楼部内部解决不了的问题，及时报请公司或反馈给有关部解决。

二、售楼部职员职责

1、销售经理职责

1）、全面负责售楼部的销售业务，保证本售楼部的工作能顺利正常地自行运作，保证项目全过程，无客户激烈投诉；

2）、指导楼盘客户积累工作，协助分析阻因并找出应对方法，指导销售； 3）、负责销售控制，人员考勤及现场纪律； 4）、协助销售谈判，负责签约的最后把关； 5）、按时提交各项工作报告，各种数据分析报告；

6）、保证售楼部无重大责任事故发生，负责妥善处理好售楼部的突发事件； 7）、按时完成当班日志； 8）、负责合同审核工作； 9）、负责各种销售物料计划；

10）、负责工程、信贷、财务方面的相关对接； 11）、负责售楼部工作计划的制定与执行； 12）、主持售楼部每天早会、晚会及周例会； 13）、负责专业售楼人才培养与培训；

14）、参与制定推盘计划、销售方案，完全负责计划的执行； 15）、完或公司分管经理下达的其它工作任务。

2、销售职责

1）、首先是一个优秀的置业顾问，能起典范作用； 2）、协助现场经理负责现场纪律、人员排班及考勤； 3）、按时做好现场来电来访数据的统计； 4）、负责合同的初审工作；

5）、每天下班前当面或电话向现场经理报告当班情况； 6）、协助主持早晚会；

7）、完成销售经理下达的各项其它工作任务。

3、置业顾问职责

1）、为客户提供销售服务，完成公司下达的销售目标； 2）、现场接待情况记录、汇总； 3）、电话接待情况记录、汇总； 4）、回访客户情况记录、汇总；

5）、预约客户到访情况记录、汇总； 6）、客户问题的情况记录、汇总； 7）、次日预约客户情况记录、汇总； 8）、客户回款情况记录、汇总； 9）、成交客户详细资料建档； 10）、次日可能签约情况记录、汇总； 11）、次日可能回款情况记录、汇总； 12）、现场清洁卫生工作； 13）、领导指派的其它工作； 14）、保守公司的商业机密。

三、置业顾问的聘用与辞退

1、试用

1.1新进员工试用期一个月，入职须填写《招聘表》和《入职承诺书》，当月只发基本工资。1.2在试用期间，用人部门要对起进行综合考核，表现良好或有突出贡献者可提前转正;若经综合考核达不到公司要求，则予以辞退。1.3试用期不满离职者，不予发工资。2转正

2.1新员工试用期满后，须填写《员工转正申请表》，经用人部门、分管经理综合考察后提出意见，报公司领导批准。3自动离职

3.1员工因个人原因，正式工申请离职，必须提前一个月向本部门经理递交书面辞呈并填写《离职申请表》，经公司领导批准后交财务部，否则当月薪资作违约处理。

3.2员工离职申请经批准后，经理应安排相关人员二日内与其办完工作交接手续，工作交接完毕，经公司领导批准，请求离职员工可以提前离开公司，次月领取薪资。

3.3提交辞呈后，不能申请休假，必须保质保量完成职责内未完成的工作和离职的工作交接工作，员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和物品清还手续，对客户资料泄密的拒绝交接的或交接不完全的将不予结算工资。4辞退离职

4.1发生下列情形之一的，公司有权辞退员工。严重违反公司规章制度的；

严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害的。泄露公司机密，有损公司形象、声誉的； ④未经公司同意，在其他单位兼职。⑤被依法追究刑事责任的。

第三部分 售楼部管理制度及业务执行标准

一、基本工作制度

1、程序制度

1）、为保证公司运作的通畅，公司实行“层层责任”的运行体制，即：

销售人员对销售主管和销售经理负责。销售主管对销售经理负责。销售经理对营销总监负责。营销总监对公司负责。

2）、下级员工必须切实服从上级的工作安排和调配，按时按质完成工作任务，不得拖延、拒绝工作。

3）、日常管理工作落实及问题的解决与上报须严格按照级别层层负责，避免越层操作。非直接上级的公司领导对置业顾问业务上的指导及了解情况不在此列。

4）、项目经理及公司其它技术支持人员有责任经常深入一线了解工作及落实业务情况，并给予置业顾问业务上的指导，但不行使直接管理职权。

2、学习制度

1）、公司鼓励员工以各种形式学习专业及文化知识，特此在售楼部实行学习制度。2）、销售恒温期，售楼部需保证每星期两次，每次两小时以上的集中学习。3）、销售高峰期，售楼部需保证每月两次，每次两小时以上的集中学习。

4）、除固定时间外，在保证日常工作正常完成的前提下，在空余时间内，可做不固定不集中的学习。

5）、学习内容，应每月各有侧重，由销售经理上报学习计划，但应与专业相衔接，如建筑知识，法律法规，销售技巧等。

6）、学习方式可以采用请专业人士授课，也可发放资料，置业顾问自学的方式。

7）、每月5日，（因工作原因可更改）由销售经理出题，采用闭卷笔试的方式检查学习成果。8）、根据考试结果，实行以下奖惩：

①凡考试不及格者，利用业余时间自行学习10天后补考。②连续三次（含补考）成绩不及格者，可直接除名。

3、例会制度 早会

1、时间：9：30-10.00

2、地点：售楼处

3、主持：销售主管（销售经理）

4、出席人：售楼处全体置业顾问

5、会议主题：

⑴、检查仪容仪表、出勤情况；

⑵、简单总结前一天的工作情况，存在问题及解决方法、当天工作重点；

⑶、公布前一天的销售情况、销控公布、售出单元、转换单元、未补定单元、补齐定单元、拟定可重新发售单元；

⑷、销售主管（销售经理）讲述当天需注意的事项； ⑸、当日推广部署及当日计划；

⑹、置业顾问互报一天销售中存在的问题，销售主管（销售经理）总结分析，予以帮助解决。

㈠、周会1、2、3、4、5、时间：每周一上午9：30-10.00 地点：售楼处 主持人：销售经理

出席人：售楼处全体置业顾问 会议主题：

⑴、总结每周工作；

⑵、对本周工作进行总结，包括客户跟进、成交业绩、存在问题、特殊个案分析、客户意见并提出合理化建议；

⑶、讨论每周议题；

⑷、由销售经理出题，围绕本行业的工作开展，包括市场、销售、管理等范围结合实际案例进行讨论、分析，并针对本项目作出合理化建议，以提高项目质量、销售业绩、及置业顾问素质以更好为项目服务；

⑸、市场分析；

⑹、主要为组员之间资源共享，对市场咨讯进行相互交流； ⑺、下达部门工作要求、指令、并贯彻执行； ⑻、相关政策法规、法律文本、销售技巧等培训。

㈡、月会1、2、3、4、5、时间：（另行拟定）地点：（售楼部）

主持人：销售经理、销售经理及销售主管 出席人：全体置业顾问

会议主题：月度工作总结及下月工作计划

⑴、项目重大销售推广活动的分析总结；

⑵、市场客户及业主源状况分析； ⑶、竞争项目销售动态分析； ⑷、总结月度工作； ⑸、布置下月度工作；

⑹、分析置业顾问销售指标完成情况及月培训计划的制定。

注意：每次例会要求每人均须作自己的会议记录，经抽查，未作记录的，以缺席例会论处。6）、凡公司总部要求参加公司会议的，必须参加。7）、各种会议的出勤纪律，参照《日常管理制度》执行。

4、报表制度

1）、为规范工作程序，及时、客观的了解销售情况，特制定本工作报表制度。2）、置业顾问必须按时提交各报表，并保证其内容数据的真实与完整。

3）、销售经理的报表提交到营销总监，由营销总监存档；销售人员的报表提交到销售经理，销售经理汇总后存档。

4）、有标准格式的报表，必须按标准格式填写提交，没有标准格式的，则按照内容要求清晰撰写、提交。

5）、销售经理需提交的报表总结有：

①、《销售日报》 ②、《销售周报》 ③、《销售月报》 ④、《销售总表》 ⑤、《公司月工作计划》 6）、销售主管需提交的报表总结有：

①、《销售日报》 ②、《来访客户登记表》 ③、《电话来访登记表》 ④、《特殊问题报告》

注：上述表格由销售人员填写，销售主管汇总、核实。7）、销售人员需提交的报表有：《销售日总结报表》

以上各报表当日晚会前提交。

二、日常管理制度

㈠、考勤管理制度

1、工作时间

⑴、销售人员原则上实行六天工作制，作息时间为：9:30—13:00，15:30-19:30每天并安排值班，值班时间为13:00-15:30；晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则，销售人员休息由主管安排调休，在项目强销期和销售业绩不佳时，全体员工将不安排休息。

⑵、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周一到周五和展销会期间不安排休息，若有特殊情况需事先向销售负责人请假，经同意后方可，否则以旷工处理，原则上不得调休两天以上包含两天。

2、考勤的管理

⑴、考勤是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。

⑵、售楼部上班实行签到报到制，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。

3、考勤制度

⑴、上班不得迟到、早退、未经主管、经理同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前报告主管，若未能与主管取得联系，则需向上一级主管提出申请，直至有领导批准后方可休假。

⑵、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，虚报外出理由者，经查实视情节轻重以事假或旷工处理。

⑶、请假必须事先填写《请假申请单》，由销售主管签署意见，经经理批准后备案。如特殊原因未能事先请假，经主管批准后事后办理《请假申请单》请假手续。

⑷、销售人员在没有加班的情况下，不能事先借休。

4、缺勤的处理

⑴、迟到、早退

①、1至5分钟之内，以1块/分钟扣款； ②、6分钟至30分钟之内以5块/分钟扣款； ③、1小时以上按旷工一天处罚，扣款100元；

⑵、旷工：

旷工一日扣罚三天工资，连续旷工二日或当月累计旷工三日以上者则以自动离职处理。

⑶、有下列情况之一者，按旷工处理

①、②、③、④、⑤、5、⑴、未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者； 请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者； 请假人所提请假理由或证明与事实不符者；

不服从分配调动，经说服教育无效,未按指定时间到岗者； 未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者； 请假的管理

请假的程序：由当事人填写《请假申请单》，向主管提前申请，再由公司领导决定批准与否，只有经过批准方可按请假处理，否则按旷工处理。

⑵、病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资），病假须有医生证明。

2、现场制度

1）、置业顾问在售楼部内见到不是本部顾问的任何其它人，均要求微笑致意、主动问好； 2）、必须按排班表、站班表当值，不得擅离职守，个人调班更值时需先征得主管同意； 3）、置业顾问不得在前台交头接耳，不得打私人电话，不得在前台摆放除销售资料及专业书籍 7

外的其它物品；

4）、置业顾问应礼貌对待上级，切实服从上司的工作调度，在完成好本职工作的同时按时完成上级交待的其它工作，不得拖延、拒绝或随意终止工作，并应及时向上级领导汇报工作完成情况；

5）、置业顾问上班时间不得在接待区吃东西或在非吸烟区内吸烟，不得在售楼部内跑动、高声喧哗、聊天、嬉戏，打游戏，发现一次扣除50元，举报者奖励25元，对举报者进行保密工作，由文员统一记录；

6）、员工间应互助、互爱、团结，严禁在外人面前争吵；严禁漫骂同事。发现一次扣除50元，举报者奖励25元，对举报者进行保密工作，由文员统一记录；

7）、置业顾问不得兼职，不得超越本职务和职权范围开展经营活动，严禁索取非法利益； 8）、员工有义务保守公司及开发商的经营机密；

9）、置业顾问在接待中不得漫不经心、互相推倭，更不得与客户发生争执； 10）、置业顾问在接待客户时应使用标准用语；

11）、置业顾问须熟记本项目每栋楼的最高价、最低价、均价，熟记每栋楼的户型、面积、及各种付款方式和优惠程度；

12）、迎宾顾问应在客户距大门1.5米处时为客户拉门，并致标准问候语；

13）、置业顾问应陪同客户参观卖场，热情解答客户的问题，遇解决不了的特殊问题，应及时记录，并主动找现场经理协助解决，一定要在承诺期限内向客户作出回应；

14）、未经允许对客户擅自承诺的，根据情节严重性每次扣款500-5000元或开除； 15）与客户发生污辱性言语或肢体冲突的，根据情节严重性每次扣款500-2000元或开除； 16）对外界严重泄露案场销售机密，根据情节严重性每次扣款500-5000元或开除

17）任何人对违反公司制度的行为，他人有权向本公司投诉，接受投诉的部门和领导，应为投诉者严格保密；

18）、凡有上级领导到现场的，所有置业顾问必须起立问侯。如：欢迎光临或领导好。

3、卫生制度

除销售经理外，其它置业顾问应根据安排每日轮流值日，顺序由销售经理制定、安排。

4、电话制度

员工接听前台电话，用语应尽量简洁扼要、明确，以免占线。

所有员工严禁用前台电话打私人电话，除了回拨或者叫水。发现一次罚款50元。

5、仪表制度

1）、售楼部必须统一着装，统一佩挂工作牌上岗。未按照着装要求着装，每次扣50元罚款。2）、置业顾问应谈吐大方，待人接物不亢不卑，时刻注意个人站姿、坐姿及与客户的距离。3）、置业顾问上班时个人仪表需严格遵守以下规范：

①、女员工必须化淡妆，不许浓妆，不许涂有色指甲油，穿职业中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋。

②、男员工必须着衬衫、打领带，不许着恤衫、拖鞋、凉鞋。

③、男女员工均要求头发整齐，不许用过浓香水，不许出现明显体味。

6、业务执行制度 1）、接待程序

①、置业顾问在接待客户的过程中，须严格按照本接待程序执行。②、置业顾问在接待过程中应对客户礼貌热情，服务周到。

③、置业顾问在接待过程中应注意客户的各种反映，判断出客户的真实意图，并尽快建立良好关系。

④、置业顾问应尽量要求并陪同客户现场看房。⑤、置业顾问的接待基本程序如下：

开门、迎宾顾问致问候语：“您好，欢迎光临”

迎宾顾问领客户到接待台，并在途中确定新老客户；新客户由当值顾问接待；老客户由原顾问接待或委托迎宾顾问接待；原则上，新客户的接待，当值顾问应按顺序轮流，不得争抢、挑选。

接待顾问开始介绍 先作自我介绍； 询问客户贵姓；

应客户要求介绍项目的情况； 应客户要求介绍发展商情况； 应客户要求介绍物业公司情况； 应客户要求介绍承建商情况；

应客户要求或建议客户参观大沙盘和户型模型，并作相应解释； 告知客户当期优惠政策；

当客户在接待台入座后，空闲的置业顾问应及时倒杯水呈送到客户面前； 确定客户意向，是否可以签约，客户确定要签约，必须向销售经理预约房号； 陪同客户完成签约过程；

没有签约的客户在其离开前一定要留清楚客户姓名和联系方式； 客户离开前提醒客户带齐随身物品；

接待顾问在送客户出门前一定要说：有任何进展或活动，我一定会及时向您通报；您有任何问题，请打电话给我或请您再到售楼部，我和我的同事们都非常乐意为您解答一切问题；

接待顾问一定要将客户送出大门外，微笑道别；

签了约的顾问一定要在送完客户后返回当值主管处正式销房号； 接待顾问送完客户立即返回清理接待台台面；

2）、签约程序

①、当客户对物业已有一个全面了解，对包括价格在内的成交条件已无明确反对时，置 9

业顾问应大胆尝试要求客户成交，请客户审阅《预约书》或《买卖合同》。

②、当客户已审阅《预约书》或《买卖合同》，无明确反对时，置业顾问应及时要求客户签约。

③、当客户决定要签约时，置业顾问必须做到：

先确认客户选中的房号是否可以预约或出售； 《选铺登记卡》一式两份填写；

《选铺登记卡》上须写清楚客户姓名、房号、面积、单价、总价及交款金额； 将客户带到财务处；

告知客户：交清钱款后，收据由财务盖发展商公章，一份财务留底，一份作为收款凭证给客户带回按揭部签《回款承诺书》和《商品房买卖合同》；

帮助客户填写好《回款承诺书》和《商品房买卖合同》；

一定要填写清楚房号、户型、楼层、面积、单价、总价、优惠情况等购房信息，且绝对不能写错；填写出错一次罚款50元。

一定要填写清楚客户姓名、住址、联系电话、身份证号等客户信息，且绝对不能写错。填写出错一次罚款50元。

置业顾问为客户解释有关条款，并适时强调：

为维护真正业主的利益，杜绝炒房现象，客户签定《房号预约书》或《商品房买卖合同》后不允许更名，配偶、直系亲属之间除外；

最好是由业主亲自来办理签约手续，委托他人办理签约手续的，被委托人需出示相关委托证明。

确认《商品房买卖合同》无误后，置业顾问先请客户签名后，在合同档案袋上签上自己签名，以便追究出错责任。

按揭员与客户签字后的《房号预约书》或《商品房买卖合同》送至财务部复核； 财务部复核后认为无误，在档案袋上签上自己名字予以确认并盖上合同专用章； 通知已交清全款的客户一周之内领取合同，如是按揭客户则提醒客户须在七日内应备齐按揭材料，并告知其材料包含内容。

3）、电话接听程序

①、在电话铃声响起时，准备好电话接听记录本；

②、接听、问候“您好，售楼部”，同时迅速记录来电显示的电话号码；

③、在接听电话的同时，一边作好电话接听记录，如若繁忙，必须在放下电话后立即记录电话接听情况；

④、在电话接听的过程中，置业顾问必须在1分钟内给客户作完楼盘的概况介绍，其次回答客户问题，接听时间尽量不超过3分钟；

⑤、要求每个电话都要告知客户准确售楼时间和接听置业顾问的姓名； ⑥、要求每个电话都要尽量预约客户到售楼部现场看楼；

⑦、电话预约到访成功的，要将客户预约到访时间、目标制表上报。

⑧、电话安排专人固定接听，每一至二小时轮换一次，保证铃响三声内必须接听。4）、回访制度

①、要求各售楼部工作人员对第一次来访的客户在相隔1-2天后进行第一次回访：与第一次回访相隔一周后进行第二次回访：回访可以采用电话回访的形式，也可以预约上门回访；

②、要求售楼部工作人员对老客户每月必须进行2次以上的回访，并记录好每次回访的情况；回访可以采用电话回访的形式，也可以预约上门回访；

③、要求各售楼部工作人员在自己的客户购房后，必须对每一位客户上门回访1-2次，可以以主动给送合同、送发票或收据、送活动请柬或项目其它资料的方式进行；主动培养与客户的感情，并更深入地了解客户的情况；

④、要求售楼部工作人员配合物业管理对客户定期或不定期地进行感情培养的回访； ⑤、要求各售楼部工作人员对购房大户或其它各渠道的关系户要定期或不定期地作感情回访；

⑥、回访的具体情况，应记录在《来访客户档案表》和客户信息本存档备查。

5)信息管理制度

公司统一下发客户信息本，每周检查一次并报备，发现新信息一个月没联系的算是过期信息，由案场经理安排其他置业顾问跟进，以利于信息再利用。6)、投诉管理

①、客户对服务或项目本身的任何投诉，实行销售经理负责制。即由接待者负责解决并答复客户，接待者处理不了的，再由上级主管领导处理，直至解决。

②、发展商对售楼部的投诉，实行“销售经理负责制”。即：无论由何人接待投诉，都统一由销售经理负责解决并答复，销售经理处理不了的，再由上级主管处理，直至解决。

③、客户及发展商的投诉，无论大小，都应在尽可能短的时间内合理地解决，以免因处理不当或不及时，给公司带来损失。

④、任何投诉事件，都应在《特殊情况报告》中具体说明。

⑤、因处理投诉不当，导致事态更加严重的，以工作失误。

第二篇：售楼部管理制度

售楼部置业顾问日常仪容仪表形象制度

一、仪表

1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋，下班后可以更换工装。

2、女置业顾问淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男置业顾问禁止留胡须、蓄长发。

3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；不可染发（黑色除外），女置业顾问头发过肩要梳理整齐并扎起。

4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。

5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或饮酒。

二、前台接待

1、按当天接待顺序的置业顾问在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必须快步走出前台（具体距离要求控制在3米内）并向客户问好。

2、首位置业顾问接待完客户后，由顺位置业顾问补上。如有特殊原因顺位接待置业顾问不能就位，则顺延（首位接待的置业顾问须在前台容易出行位就座）。

3、前台置业顾问禁止除工作以外的闲聊或电话聊天。

4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。

5、前台置业顾问须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。

6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。

三、接听电话

1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。

2、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的置业顾问不得接听电话。由前台末位置业顾问接听电话和详细电话记录。

3、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、信息来源，电话记录必须署名。

4、拨打电话时不可使用免提。接、打私人电话不得超过三分钟。

5、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来访售楼现场。

6、如客户所找置业顾问不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记录下来转告被找置业顾问。叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。放话筒时动作要轻缓。

7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。

8、不得在接听客户电话时与其他人搭话。

销售部制度管理

一、客户电话咨询

1、应在电话铃响第三声前，提起话筒接听，并使用统一用语（国语）“您好，项目案名”或“您好，这里是“XXXX售楼部，请讲”。

2、接听客户电话必须做好电话记录，由接听置业顾问统一记录再备案追踪。

二、客户登门咨询

1、客户登门咨询由置业顾问按既定的序列依次接待上门客户。

2、商住房与住宅的接待顺序自成一体，互不混同。

3、客户指定置业顾问不占序列。

4、由于公务使置业顾问错过序列，可由经理／主管安排再补；接听电话不占序列。

5、客户进门后，置业顾问必须面带微笑、主动迎候，有条不紊的接待：请入座—倒水、分发资料—详细介绍公司楼盘—因人而异进行解说—倾听客户意见—谈判—追踪—签定合同—催收房款—办理按揭—协助接房—售后服务（客户、物业）

6、客户离开售楼中心时，接待人员须亲自将客人送到大门外，并致谢意，做到有礼有节。对客户及同业踩盘人员，均应一视同仁，不得区别对待。

7、若客户是第二次登门，并主动说明上次接待人员姓名，此时非指明的原接待人员不得转身就走，须有礼貌地安排客户入座，倒水，并告之被指明的置业顾问接待（如被指明的置业顾问不在，则由经理/主管负责安排人员接待）。

8、若客户虽是第二次登门，但并未主动指明接待人员，按新客户对待。（原因是你并没有在第一次接待中给客户留下深刻印象，工作未做到家）。

9、当老客户提出到工地看现场时，在条件允许的情况下不得以任何理由拒绝，置业顾问要一同前往并要注意保护客户的安全；如因正当原因暂时不能分身，应向客户作好解释工作，或由经理／主管进行协调。

10、客户离开后，应立即清理洽谈桌上所余的资料并重新归类，清洁剩余物（如纸杯、烟灰等）并填写客户情况统计表，准备重新接待下一位客户。

11、每位置业顾问对所掌握的客户从接待到成交乃至售后服务等工作都应做到全程负责。

12、休假期间的置业顾问可处理前期遗留工作，也可协助其他置业顾问的工作，但不允许在售楼中心独立参与新客户的接待。

13、在销售过程中若遇问题不清楚，须请示经理／主管或咨询有关部门，当日不能解决的须以书面报告交至经理／主管／文秘处，以汇总解决。

14、严禁当着客户的面互相争吵、互相揭短。

三、工作纪律

1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。

2、工作时间禁止因私脱岗，如有特殊原因，则向案场主管或案场经理请假。

3、接待人员将客户送走后，必须立即将接待桌上的资料、水杯、烟蒂及其它杂物收拾干净，并将椅子摆放整齐。如接待人员带客户看房，前台末位接待人员应代为收拾整理接待桌。

4、上下班时间以公司的规定为准，不得迟到、早退与旷工。

5、除前台接待人员外，其余未接待客户的置业顾问应在前台人员可看到的区域内就座。

6、前台首位接待人员接待完客户后必须及时做接待记录。每天将接待客户情况，以书面的形式交给销售主管，销售主管作为判断客户归属的重要依据。注：客户标记：新客户为“C”，老客户为“B”,意向客户为“A”不在现场为“×”。

7、做好售后服务工作，督促成交客户及时回款。协助公司督促客户及时办理银行按揭贷款手续。

8、认真负责，按时完成公司交给的各项工作、任务。不得无正当理由拒绝或终止工作，不得相互推委推脱责任。

四、卫生制度

1、售楼部要长期保持清洁卫生，达到“五净”“三齐”“两无”的标准： “五净”即：地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净； “三齐”即：室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐； “两无”即：无污迹斑点、无杂乱物品。

2、置业顾问每天早上按时上班，进行卫生清洁工作，包括： ①前台及接待桌椅 ②窗台及门 ③模型及广告看板 ④为花卉浇水、喷水 ⑤清除垃圾 ⑥卫生间

3、以上所有卫生由每日确认的三名值班人员负责打扫，必须在上班后30分钟内打扫完毕，对违反清洁卫生管理制度者，视情节给于处罚。

五、值班制度

1、置业顾问每日轮流确认两名值班人员，负责对案场卫生进行整理及保持。

2、值班人员必须保证上班时间提前半个小时的卫生安排时间，正常下班后半个小时的值班时间，在值班时间内须遵守正常工作时间的一切规章制度。值班时间客户来访较多，则时间顺延。

3、上下班时间为：上午9：00—12：00；下午1：00—18：00。当天值班人员负责中午和下午值班，中午值班时间为12：00—1：00，下午值班时间为18：00—8：30。注：上下班时间随季节调整

六、定、退房制度

1、定房

（1）、置业顾问应把所定房源及时汇报，由经理在《总控表》上作记录，并注明定房日期。

（2）、房源保留期限为小定金保留三天，大定金保留五天（原则上只收取大定金，具体情况也可灵活对待）。无特殊原因不得续定，如要续定须报请销售部经理批准。

（3）、置业顾问得自行收取客户小定金或大定金，须交由财务部门收取并开据收款凭证。

2、退房

（1）、按时注销退房客户房源，严禁私自保留房源。

（2）、将退房客户定单及退房申请表，写明退房原因交于案场主管。并凭借退房申请表和回收收据，及时汇报销售部经理，由销售部经理或指定人员在《总控表》上注销房源。

七、辞退或离职人员客户及佣金提取办法

1、辞退或离职人员没有定房的所有客户和有遗遛问题的客户由案场经理均分给其余销售员。分到客户的销售员必须在三天内进行客户回访，回访情况以书面形式上报案场经理。

2、已成交客户按80％提取佣金；已下定客户，成交后按50％分配提取佣金；未下定的新客户成交后佣金归分到客户的销售员。

八、奖罚制度

1、迟到、早退每次罚款100元。当月累计迟到或早退三次（含三次）视为旷工一天。

2、无故旷工扣除当日基本工资并罚款200元。（注：迟到或早退30分钟以上视为旷工）

3、前台看报纸、吃东西及工作时间在工作区域内追逐打闹，由销售部经理签字下发过失单，由财务每次当月扣除，每次罚款100元。

4、当月累计无故旷工三次以上者，扣除当月基本工资并予辞退处理。旷工超过一天者，按日计算旷工次数。

5、不穿着工装每次罚款50元，不配戴胸卡每次罚款50元。

6、事假

A）、半天内的请假应报案场经理口头批准。

B）、请假超过1天（含1天）必须持假条由案场经理批准后休假。

7、病假

8、未按上述规定请假者，以旷工处理。

9、请事假1天以上者，扣除请假日基本工资。

10、请病假1天以上者，扣除请假日内基本工资。

11、每月进行业绩与纪律综合考评，连续三个月最后一名者辞退。

九、例会制度

1、为了加强对营销工作的管理，实行例会制度。

2、例会种类包括： ① 每天朝会 ② 每周例会 ③ 每月总结会

3、朝会：

① 时间：每天上午8：30—9：00 ② 内容：总结前一天的工作；检查、提醒当天的工作准备及注意事项。③ 参加人员：售楼中心全体人员 ④ 主持人：经理

4、每周例会：

① 时间：每周星期五下午17：00。（限40分钟内）

② 内容：总结本周工作情况；布置下周工作；就工作中出现的问题进行讨论；宣布本周业绩排行榜；检查客户接待记录。③ 参加人员：销售部部全体人员。④ 主持人：营销部经理

5、每月总结会：

① 时间：每月末最后一个工作日17：00。

② 内容：总结本月工作情况，布置下月工作；经验交流与问题讨论；宣布业绩排行榜；检查客户分析报告；宣布处罚决定。③ 参加人员：销售部全体人员。④ 主持人：销售部经理、或总经理

（注：有关资料由销售部提前24小时提供）

6、每周例会与每月总结会，与会人员须作好会议记录。

7、参加人员不得迟到、早退、缺席，否则按处罚条例相应条款处理。

十、合同管理

1、商品房买卖中涉及到的合同（含补充协议）由公司统一购买或制定，均属格式合同。

2、现场合同由销售经理统一保管，并按规定的格式填写，销售代表有协助客户填写的义务。

3、已签定的合同应定时、分批交回本部门相关负责人处统一保管，并办理交接手续。

4、合同如需涂改，必须在涂改处加盖相关印章，否则无效。

5、置业顾问在签订购房合同时，不能有任何超越格式合同之外的承诺或附加条款

6、置业顾问不得随意对客户要求进行承诺，不允许修改合同条款。

7、置业顾问必须对客户做出承诺时，必须用书面文字向经理呈报，经理经与相关部门协商，达成可行意见后，才能由经理代表公司做出承诺。

8、置业顾问是合同的第一审核人，销售主管是合同的第二审核人，销售经理是合同的第三审核人。

十一、售后服务

1、本部门所有员工均有为客户做好售后服务的义务，树立公司的口碑效应。

2、本节所指的“售后服务”主要包括： ① 电话回访 ② 协助按揭 ③ 协助交房 ④ 客户建议或投诉

3、置业顾问应不定期地对成交客户进行电话回访，以便收集、倾听客户意见。

4、合同签定以后，置业顾问应协助客户办理按揭手续。

5、房屋修建过程中，置业顾问应不定期地向客户通报工程进度及相关情况。

6、房屋竣工入住时，置业顾问应协助客户接房入住。

7、对客户的意见和投诉，应认真做好书面记录，及时向经理报告；经理应指派专人负责和公司其他部门或相关单位衔接，及时妥善处理；重大投诉经理应立即向总经理报告。

8、本部门任何员工不得因客户意见或投诉而对客户置之不理，甚至发生冲突，以维护公司的利益和形象。

第三篇：售楼部管理制度

华北商贸城

售楼部管理制度

第一部 职位描述

一、销售部、招商部职责

1、掌握市场动态，收集市场信息，做好市场预测，不断提高市场占有率。

2、根据市场信息及销售趋势，编制季度、销售计划。

3、努力做好接待工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度。

4、配合策划和宣传推广，做好广告宣传和楼盘推广工作。

5、负责合同的签定，并负责清理尾款。

6、加强工作人员的业务学习，不断提高工作人员素质。

二、销售经理、招商经理岗位职责

1、协助项目经理做好现场工作，遵守公司规章制度，以身作则，为销售专员、招商专员树立良好的榜样。

2、维护、协调销售专员、招商专员的人际关系，及时处理员工之间的矛盾，以保证销售、招商工作的正常开展。

3、协调销售专员、招商专员接待来访、来电客户。

4、与销售专员、招商专员进行销售、招商技巧的交流，促使售楼部业绩的增长。

5、妥善管理现场销售、招商用品及存档资料。

6、督促销售专员、招商专员做好来访、来电客户的登记工作，为公司策划部及宣传推广部提供第一手的现场信息资料。

7、每月提交个人工作总结，对销售现场情况进行分析及建议，协助销售经理与其他部门的配合工作。

三、销售专员岗位职责

1、热情接待、细致讲解、耐心服务，必须让客户对我们提供的服务比较满意。

2、全面熟练掌握在售楼盘的规划、设计、施工、管理的情况，在接待客户时胸有成竹。

3、了解房地产法律、法规及相关知识，为客户提供全面的咨询。

4、制定个人的销售方案及销售计划，严格按照公司的相关规定进行销售。

5、进行市场调查，对市场情况不断收集、研究。

6、及时向领导反应客户信息，以便公司及时更改销售策略。

7、每天做好客户的接待、回访及记录。

8、签订认购协议、购房合同。

9、协调解决客户服务工作。

10、服从公司的调配及安排。

11、完成公司领导交办的其他工作。

12、注重相关业务技能的学习，提高自身素质。

13、遵守客户规章制度，并确保相关资料、客户档案及销售情况的保密。第二部售楼部管理制度

一、考勤制度

（1）上班时间为早8:00—12:00，下午（冬）13:30—17:30（夏）14:00—18:00。

（2）售楼部实行上班打卡制度，由许静波负责核实，作为当天的考勤记录，每月30日上

报销售经理处备案。

（3）因事、病不到者，及时通知销售主管。

（4）非看房、带客户交款外出均告知销售经理，员工考勤为劳动纪律和计薪依据之一。

（5）员工必须按规定时间上下班，凡上班时间晚到30分钟内者视为迟到，在下班时间提

前离岗30分钟以内者视为早退。

（6）上班迟到10分钟内罚款10元，迟到20分钟内罚款30元，迟到30分钟以上视为旷

工，旷工一次（半天）扣除一天工资。当月累计旷工3次（含3次）旷工留岗待定。

（7）当月累计迟到、早退、旷工达10次（含10次），以例处罚并予以辞退。

（8）迟到（早退）处罚交由许静波保管，该罚金将用于部门联谊、旅游或员工奖励使用。

（9）事假需提前1天向销售经理提交书面申请，得到同意后方能生效，否则视为旷工。

如有临时有事需请假者，必须及时告知销售经理，得到同意后方能生效，事后补交书面申请。

（10）上班时间如遇急事需外出，得到同意后，一小时以上者视为事假。如果未经允许外

出超过20分钟视为旷工。

（11）中午实行值班制度，由项目办公室负责安排。

注：外销人员需根据实际情况适当调整。

二、仪容、仪表制度

1、上班时间工作人员应穿工装。

2、工装必须保持清洁、卫生、平整。

3、保持身体清洁无异味，保持口气清新。

4、女士禁止浓妆艳抹，身上不佩戴过多的饰品，要保持指甲干净，不能涂颜色夸张的指甲油。

5、男士每日须刮干净胡须，头发以不盖过耳部及后衣领为适度，不得佩戴耳环。

6、售楼部来客户时，应礼貌接待，站立迎送，不得做有损公司形象的事。

三、现场规范制度

1、售楼部因保持美观，整洁，除与销售有关的文本及道具外，其他物品不能置于前台，不得乱扔报纸、文件、办公用品等。

2、售楼部销售人员必须穿工装，违者一次罚款10元。

3、售楼部员工不得在办公区域大声喧哗打闹嬉戏，违者一次罚款10元。

4、售楼部员工不得在前台及大厅吃东西，做与工作无关的事，违者一次罚款10元。

5、工作期间禁止公司员工在售楼部任何区域玩游戏（集体组织的除外），违者一次罚款5元。

6、不允许用公司电话打私人电话（发现一次罚款5元）。

7、上班期间不允许玩手机，违者警告一次，再次罚款200元。

8、所有工作人员进办公室门前要先敲门。

9、接待客户积极主动，不能置客户于不顾。

10谈客结束后及下班后资料夹、笔记本、档案袋与工作有关的资料妥善保管，并在谈客结束后清理卫生。只要客户不在售楼部内，相关物品就必须存放至个人物品收纳处。如经指正不改者，发现一次由办公室处罚款10元决定。

11、谈客夹内所放资料包括项目概况，说辞，平面图，铺位图，价格表，订单，合同，关于房地产的有利信息等相关资料，个人物品资料不许夹在其中。

12、客户登记本每页只允许写一个客户信息，凡检查时跟踪不到位的客户视情况可以予以充公，由销售经理负责。

13、值班人员在值班期间不得睡觉，做好客户接待及售楼部卫生维护工作。

14、销售专员带客户上工地参观时，必须戴安全帽，并随时提醒客户安全问题。

15、销售人员在工作中，不得对客户说任何不礼貌的语言，对每一位客户都应热情接待，不得对客户有任何轻视态度。

16、销售部工作人员与其他部门保持融洽关系，见面打招呼问好。

17、销售现场接待客户，与领导或同事交谈时，统一实行普通话。

18、公司领导进入销售部，除接待客户及打电话的同事，其他人应礼貌问候：上午好，中午好，下午好等。

19、开发公司及本公司领导视察售楼部工作时，销售秘书应立即安排其入坐并倒水，若销售秘书脱不开身，应告之手头无工作的同事。

注：以上条例有周静实施监督，如有违反者，周静有权直接开罚单执行，情节严重者由销售经理从重处罚。

现场接待制度

（1）售楼部每天必须按轮排接待客户，具体顺序由销售经理安排。

（2）客户进入售楼部，销售秘书询问是否第一次到访，并做客户来访登记。若是老

客户到访，交接到相应的置业顾问接待，若果该置业顾问不在，则由销售经理

或销售组长接待或指定相关人员接待。

（3）新到客户点名找某置业顾问接待，该置业顾问可提前接待，接待完后仍按自己的轮排接待下一位客户。

（4）老客户到访由原置业顾问接待，若本人不在，可由销售组长或指定人员接待。

（5）排行前台接待第一位置业顾问问如来访新客时无故离开，将由排行前台第二的置业顾问接待客户。

（6）来访客户若是市调人员，则按正常顺序接待，不得借故推脱或无理接待。

（7）销售人员不得以任何理由恶意挑选客户，不得令客户受冷遇；不论来访客户的外表、来访动机等，销售人员要全力接待，广泛开展楼盘宣传，树立公司良好的形象。

（8）不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户。置业顾问如有选客户行

为，第一次当已轮接一次处理，由排行前台接待下一位的销售顾问接待，第二

次将停止接待新客一天处理。

（9）客户在洽谈区落座后，不得接待客户的相关人员要为客户倒水，或者为接待客

户的置业顾问提供服务。

（10）同事在接待客户时，其他人不得任意打断，若接待客户的置业顾问遇到无法解

决的问题时，可向销售经理，销售组长或其他同事帮忙解决。

（11）前台来电时，必须在3声内接听，并做好电话记录，尽量约客户到访。

（12）接听客户来电时，必须先说“您好，华北商贸城”。

（13）不得向客户索取财物和物品。

（14）有怠慢非本人客户的，销售经理视情节严重程度给予惩罚。

（15）如接待客户过程中出现甩客的情况，停止接待客户一天。

（16）任何人员不得以任何形式私自替客户炒房，否则立即开除。

（17）任何人员要对售楼部的任何客户信息保密。

（18）有需要核实，核查信息者，须经销售经理批准同意后，方可由销售秘书核实。

（19）登记信息准确无误，如需更改、变更，需向经理申请，由经理向销售经理确认

后，方可修改。

注：以上条例有销售秘书做监督，并予以执行。

四、现场会议制度

1、实行例会制度可以体现公司正规、严谨的管理理念，对工作的落实、监督、检查、信息反馈、互相的交流等起到及时和促进的作用。

2、每日召开晨会、夕会；晨会内容为当天销售部、招商部、物业部、设计部任务安排，时间为8:20；夕会内容主要为当天工作总结及客户分析以及其他内容。

3、售楼部所有人员参加，内容包括：业务汇报、处理工作难点及业务安排，由销售经理、招商经理轮流主持，办公室秘书整理会议纪要。

4、开会时应严肃认真，不要说与工作无关话题，不得翻看报纸、杂志。不得随意走动、交头接耳或使用手机（玩游戏等）；不得擅自离座打电话；如接听客户电话须经销售经理同意并移至尽量不影响会议的地方，中间所错过会议内容与散会后自行询问；接听电话不能作为未能得知会议内容的原因。

5、认真做好会议记录

6、会议结束后将桌凳等物品归位。

7、如果因故不能出席会议，必须事先征得销售经理的同意，若无故缺席，即视为旷工，按公司有关规章处理。

五、卫生及值班制度

1、卫生制度

（1）、售楼部卫生由周静及办公室文秘负责监督安排。

（2）、值日人员每天在晨会之前打扫完卫生，由当天值班人员主持晨会，晨会流程：问好、点名、领导有无工作安排、报饭、集体活动。

（3）、卫生标准：

地面：清洁，无纸屑，无污渍

桌椅：清洁，无污渍，无灰尘，排列有序，使用完桌椅及时归位物件摆放：物品（包括销售道具）摆放统一，使用完及时归位窗台、电脑、电话、复印机、饮水机等：定期清洁，无污渍，无灰尘垃圾：每天及时清理，夏天及时清理苍蝇私人物品：严禁摆放于接待区及前台等公共场合卫生间：无异味，门窗、墙面、镜子、洗脸池、坐便器无污渍、无灰尘，若有损坏及时报修，垃圾及时清理

绿植：按期浇水，每周擦拭叶子两次。

（4）、售楼部卫生由当天值班人员进行维护。

（5）、接待完客户后，接待客户的销售专员负责清理其谈判桌，并将桌椅归位。

（6）、宿舍卫生要求干净整洁，由宿舍长负责安排宿舍内卫生清洁工作，不定期抽查。

2、值班制度

（1）、值班人员由周静监督安排。

（2）、值班时间：夏季中午12:00—14:00，冬季中午12:00—13:30.（3）、每天吃饭时，由值班人员先吃饭，然后非值班人员再去吃饭。

（4）、值班时，值班人员不得睡觉，必须保证有人员在前台接待来访、来电的客户。一经发现没有人员在前台值班，全体值班人员第二天继续值班。

（5）值班期间对售楼部进行卫生维护，清扫售楼部地面，接待区清洗水杯、茶具、擦拭桌椅。

七、入职、晋升、离职制度

1、入职制度

（1）、员工办理入职手续由公司办公室统一办理，在项目地招聘的人员由现场经理按公司要求办理入职手续，然后将资料提交公司办公室存档。

（2）、应聘者通过公司面试，并经考核通过后方可被公司聘用，进入试用期，如工作不到15天的，不予计算工资。试用期两个月，根据个人能力可提前转正，办理转正手续。

（3）、新入司员工须填写《入职人员登记表》。

（4）、公司根据员工入职时间及相关批示开始于次月发放工资。

（5）员工入职时，办公人员需将公司日常管理规定及岗位要求规定详细告知入职人员，入职人员须认真了解公司规定后，确认能够遵守，并签字。

2、晋升制度

（1）、公司所有员工均有晋升机会，员工晋升后享受相应薪资提升。

（2）、主管级以上级别员工需由公司主要负责人研究决定，项目负责人无权单独决定。

3、离职制度

（1）、离职人员需至少提前30日递交书面离职申请，逐级审批后办理离职手续。

（2）、离职前需办理工作交接。

（3）、离职当月工资按正常工资发放日期顺延一月发放。

注：离职办理过程中，需涉及的相关部门负责人签字后交办公室存档。

以上制度自即日起开始执行。

华北商贸城项目部 2014年3月1日

第四篇：售楼部管理制度

一．纪律方面：

1． 员工必须服从上级领导的工作安排，不得无故推脱；

2． 凡售楼部人员必须按照售楼部的要求按时到岗，3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志；

3． 凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；

4． 在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意

外出按旷工处理；

7．售楼部经理严格管理，任何非本公司在职人员不得进入控台。在岗期间，任何员工不得在售楼大厅进行化装或补妆；

二．卫生方面：

1．售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域；

2．个人随时维护自己区域的卫生；

3．随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；

4．个人应保持良好的卫生习惯。

三．着装方面：

1．公司对售楼部员工配置统一的工装；

2．售楼部员工在岗时必须统一工装；

3．未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束；

4．售楼部销售人员必须穿着白色衬衣、深色长裤及皮鞋，并佩带领带；

5．员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍；6．每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；

7．公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部经理进行连带 处罚。

四．接待方面：

1．所有销售人员按顺序接待不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；

2．有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈； 3．如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，由新销售人员接待并作为新销售人员的客户； 4．如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接待； 5．如一家人第一次来销售部为女方，第二次来为男方，再一起来以第一次接待为主。

五．服务方面：

1．建立五星级服务规范；

2．对客户（包含参观者）的态度要亲切、和蔼、大方；

3．面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确；

4．非特殊情况，售楼人员不得使用地方方言；

5．在对客户服务时，不得让客户空等1分钟以上；

6．在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执；

7．在客户离开时，由服务人员将客户送至门外，并目视客户离开；

8．在与客户服务当中，正常情况下售楼人员不得随意更换；

9．工作人员禁止化浓妆和喷洒刺激香水；

10．售楼部员工必须保证在售楼部现场客户的人身、财物安全；

11．售楼人员在现场尽量避免穿钉掌或响声太大的皮鞋；

12．售楼人员在工作中应保持最佳的精神状态和面貌；

13．售楼人员必须对客户负责，必须对自己的言行负责，在宣传范围内进行讲解，绝不允许擅自承诺、不实讲解，做出有损开发商、本公司的事，否则根据具体情况作以处罚，本人自行承担相应后果，情节严重者诉以法律；

14．售楼人员必须对接待的客户进行登记，详细记录客户的真实意愿；

15．售楼人员在岗时必须佩带工牌；

16．售楼人员必须具备专业的客服常识努力学习相关投资理论；

17．售楼人员不得散布不利于公司、开发商、客户的一切言语，不作不利于同事团结的事；

18．售楼人员接听客户电话须做记录；

19．售楼部属电话不得做私人用途；

20．售楼人员对公司有关商业机密性情况做好保护工作，如泄露造成损失者承担相应后果。六．

考勤方面：

1．售楼部员工必须按时到岗，实行每日签到，月底以此做考勤；

3．售楼部员工按照每周休假一天的标准进行休假，休假当日有效，不得累积；

4．售楼人员休假、请假必须提前一天向售楼部经理审批；

5．如遇突发事件特殊非正常请假，则除向售楼部经理请假外，还需到公司行人事部请假或电话请假，超过三天假者需向总经理请假；

6．迟到、早退和非工作理由擅自离岗，则按照公司相关的处罚规定执行；

7．售楼部必须每月底将本月考勤真实的汇总上报公司行政人事部；

8．售楼部员工除春节外的其它节假日不予安排休假。2.值班人员必须按照值班表执行，不得私自随意更换；

七．

培训方面：

1．公司给予每位员工平等的在岗培训机会，并负责购买相关书籍；

2．公司按照公司的实际情况制定培训计划，并负责组织实施；

3．售楼部按照自身情况可制定相应的培训计划报公司行政人事部；

4．售楼人员应自觉提高自身的素质修养，可在不打扰工作的情况下进行业务交流

5．对工作期间表现最佳的售楼人员公司可考虑给予离岗培训机会。

八．

考核方面：

1．公司对所有的在岗员工进行定期和不定期考核；

2．考核结果公司实行末位淘汰制；

3．对于考核公司本着公平、公正、公开的原则；

4．考核标准由公司行政人事部统一制定及监督实施；

5．考核内容则包含：业绩、行为、纪律、卫生、学习、态度等方面；

6．对于管理人员的考核包含概率数值及情景、行为领导力考核；

7．考核结果直接决定当月的奖励及未来公司所提供福利标准。

九．

处罚：

1． 售楼部销售人员违反本制度，公司将给予每次二十元以上的处罚；售楼部经理违反制度则给予双倍处罚；对于屡范不改者，公司将给予重罚；

2．售楼部经理对违反制度的员工开处罚单，员工确认无误后签字认可并交纳罚金； 3．罚金交由售楼部经理管理，整理后与公司行政人事部共同将罚金奖励优秀遵守者。

第五篇：售楼部现场管理制度

售楼部现场管理制度

一、签到

1、售楼部员工上下班实行签到制，由现场主管负责核实，作为当天的考勤记录。因事、因病不到者，事先必须向销售部主任提交书面请假申请，获准后及时通知现场主管。事后必须销假，任何人不得代其他人签到或弄虚作假，否则作旷工一天论处。

2、员工因业务需要不能签到者，应提前向现场主管报告，得到批准后按批准时间到岗签到，不能提前报告者，应在事后主动向考勤负责人报告，经核实由考勤负责人在签到本上如实登记。

二、员工上下班

1、售楼部员工实行每周六天工作日，每周由主管安排员工轮休一天。

2、售楼部严禁午睡。

3、凡上班时间业务原因需要外出者，应在外出前向主管说明，如未经准许离开岗位30分钟以上，事后又没有合理的解释，作旷工处理。

4、凡迟到一次者扣半天工资，每月累计三次者当旷工一天处理，旷工一天则扣三天日薪。一个月内累计旷工三天者，扣除当月薪金，并予以开除。

5、不准在售楼部现场大堂吃零食、化妆。

6、现场不准拨打私人电话，接听私人电话不能超过2分钟。如遇客户要长谈，注意控制时间。

7、接待顺序按签到本顺序。

8、每一次接待完客户要立即把桌凳复位，以及清洁台面卫生。

9、进入售楼部一定要着工衣，不能穿便装进入前台。

10、不能聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志。

11、每次带客户参观完工地后，回售楼部现场应及时整理好自己的仪容仪表。

三、假期申请

1、员工因病请假需持医院证明。

2、因事请假应提前申请，事假半天以内应报主管口头批准；超过一天（含一天）需提交请假报告，由主管审批同意后执行，若事前没请假事后又未补办申请单者，作旷工处理。

3、凡公司刊登广告日、展销会期间，任何售楼人员不得请假，特殊情况者需经理级领导批准。

四、售楼现场工作记录

1、每日工作日记

2、每日来人来电统计表

3、每日成交销控登记表

4、每月市调对比表

5、每周总结报告

6、客户意见综合分析表

五、卫生值日

售楼部现场由现场销售人员负责打扫，每天一次保证卖场清洁。

2003年9月1日