文明窗口 “公开承诺”及总结

第一篇：文明窗口 “公开承诺”及总结

文明窗口 “公开承诺”

为进一步接受全矿职工的监督，提高培训服务质量，树立良好窗口工作形象，职教中心窗口在办事过程中，积极推行 “公开承诺”：

1、“八小时内外”行为承诺：

“八小时内做文明职工，八小时外还做文明职工”。

2、服务态度承诺：

在办事过程中行为得体、语言文明、态度诚恳、服务热情，努力使当事人高兴而来，满意而归。

3、文明卫生承诺：

教职员工公共场所不吸烟、不乱扔纸屑、不随地吐痰。

4、安全培训承诺：

科学、高效、合理安排学员培训，提高培训质量和效果。

5、时限承诺：

严格按照规定时限办证、发证，不以任何方式刁难员工,坚决杜绝“吃、拿、卡、要、报、占”的现象。

公开监督电话：2742386

上半年公开承诺总结

职教中心 2010.6.25

上半年公开承诺工作总结

自开展公开承诺活动以来，我们坚持以科学发展为指导，发扬“团结拼搏、真抓实干、自加压力、争创一流”的精神，拓展工作思路，创新服务举措，采取有力手段，努力做好培训工作，逐步探索出一条符合煤矿职工培训特点的保障体系，提高了培训质量。

一、自加压力，全面履行公开承诺制

开展公开承诺活动，积极响应集团公司进一步加强文明窗口建设的精神，切实改变工作作风，强化管理，优质服务，提升形象的一项重要举措。矿党政号召全体员工团结一致，振奋精神，勤奋工作，全心全意为广大员工提供热情、及时、准确、周到、优质的培训服务，以一流的服务创造一流的业绩，赢得广大员工的信任。

1、公开承诺，接受监督

根据自身的工作特点，分解任务，提出切实可行的服务承诺，公布热线电话，接受培训学员的监督，接受基层单位的监督，认真履行承诺内容，不让承诺成为空话。

2、制定服务标准，推行规范服务

规范服务是优质服务的基础和保证。所有岗位都按照同行业的最好标准作为标杆。在此基础上，狠抓贯彻落实，全面规范培训工作。

3、推行挂牌上岗和推出“推行文明用语、禁用服务忌语”举措

实行了职工挂牌上岗制，工作岗位员工使用的“文明用语”。组织教职员工进行学习、培训，使全体员工熟练掌握，灵活运用。通过推行文明用语，端正为职工、为一线服务的态度。

4、咨询或投诉热情接待

受理学员咨询、投诉的工作人员，对学员的咨询或投诉，必须热情接待，不得以任何借口推诿、拒绝或搪塞。属于本单位或个人职责范围的事情，应迅速予以妥善处理，不属于本部门或个人职责范围的事情，应向相关领导转达，督促、帮助问题得到迅速处理，必要的时候，还应将处理结果向学员回复。对违反者，予以严肃处理。

5、设立值班电话

设立值班电话2742386，24小时专人接听。随时根据学员提出的要求提供相应解决办法。一年来，各类热线电话处理率100%，所有来电都能做到有求必应。

二、采取有力手段，促进服务工作

1、加强思想教育，端正服务态度。为了让全体员工真正明确公开承诺活动的目的和意义，提高做好培训工作的意愿，将做好工作的要求化为每个人的自觉行动，我们采取多种形式加强员工的思想教育。如在员工中适时开展针对性很强的专题教育如：“与企业共命运”观看等活动，帮助干部员工进一步提高思想认识，转变思想观念，明确工作要求，端正服务态度。通过这些教育活动，引导员工真正明白“在市场经济条件下，不是服务需要我们，而是我们需要服务”的道理，从而提高做好各项工作的自觉性、主动性，保持持久的工作热情。

2、加强培训，提高服务技能

为了让员工学会如何做好服务工作，提高员工自身的综合素质，更好地掌握各项服务技能，提高服务的能力与水平，在抓好企业文化理念、思想教育的同时，我们还坚持狠抓员工的学习与培训。多年来，我们把培训工作作为常规性的工作来抓，分层次、分类别、分批次对全体员工进行系统的集中轮训。为了提高员工参与培训的积极性和检验培训的效果，我们还组织开展形式多样的岗位练兵和技术竞赛活动，比学习、比技能、比贡献已蔚然成风。

3、转换运行机制，传递工作压力

改革运行机制，使员工的责权利相一致是建立长效机制的根本所在。我们认真研究制定分工包队目标计划，年初层层下达，年终严格按照目标任务考核兑现。通过这一手段，将培训工作的压力传递到每一位员工，形成“人人头上有指标，千斤重担大家挑”的良好工作局面。

4、建立内部检查机制

采取内部检查与外部检查相结合、明查与暗查相结合、普查与抽查相结合、常规检查与专项检查相结合、全面检查与重点检查相结合等检查方式，使各项工作置于有效的监控之中。对检查中发现的先进典型及时通报表扬并予以奖励，对检查中发现的问题及时作出处理和通报。不断创新检查方法与手段，确保检查工作收到实效，切实起到强有力的监督保障作用。

总之，上半年公开承诺活动取得了一定的成绩，但离领导的要求和师生员工的希望还有很大的距离，我们将继续发扬 “团结拼搏、真抓实干、自加压力、争创一流”的精神，带领全体职工，力争把这项工作扎实做好。

职教中心 2010.6.25

下半年公开承诺总结

职教中心 2010.12.15

下半年公开承诺总结

按照集团关于对推行公开承诺服务情况进行自查的要求，职教中心高度重视，精心组织、扎实安排工作，使公开承诺活动取得了较好成效。经过查摆整改和公开承诺，把我单位作风建设提高到了一个新的水平，让人民群众感受到一种清风正气。现将我开展公开承诺工作有关情况汇报如下：

一、领导重视，提高认识，率先承诺。

职教中心党政领导高度重视，及时进行思想发动,率先公开承诺，带头转变管理方式、转变作风，带头服务大局、服务基层、服务职工。通过抓党风、促政风、带民风，边查边改，在培训工作中，围绕服务态度、办事效率、工作作风、质量水平等方面，联系工作实际，广泛征求意见和建议，科学确定承诺内容,扎实抓好公开承诺工作,使这项工作取得了初步成效。

二、采取有力手段，促进服务工作

1、加强思想教育，端正服务态度。为了让全体员工真正明确公开承诺活动的目的和意义，提高做好培训工作的意愿，将做好工作的要求化为每个人的自觉行动，我们采取多种形式加强员工的思想教育。如在员工中适时开展针对性很强的专题教育如：李强老师的“与企业共命运”、“为自己工作”观看等活动，帮助干部员工进一步提高思想认识，转变思想观念，明确工作要求，端正服务态度。通过这些教育活动，引导员工真正明白“在市场经济条件下，不是服务需要我们，而是我们需要服务”的道理，从而提高做好各项工作的自觉性、主动性，保持持久的工作热情。

2、加强培训，提高服务技能 为了让员工学会如何做好服务工作，提高员工自身的综合素质，更好地掌握各项服务技能，提高服务的能力与水平，在抓好企业文化理念、思想教育的同时，我们还坚持狠抓员工的学习与培训。我们把培训工作作为常规性的工作来抓，分层次、分类别、分批次对全体员工进行系统的集中轮训。为了提高员工参与培训的积极性和检验培训的效果，我们还组织开展形式多样的岗位练兵和技术竞赛活动，比学习、比技能、比贡献已蔚然成风。

3、转换运行机制，传递工作压力

改革运行机制，使员工的责权利相一致是建立长效机制的根本所在。我们认真研究制定分工包队目标计划，年初层层下达，年终严格按照目标任务考核兑现。通过这一手段，将培训工作的压力传递到每一位员工，形成“人人头上有指标，千斤重担大家挑”的良好工作局面。

4、建立内部检查机制

采取内部检查与外部检查相结合、明查与暗查相结合、普查与抽查相结合、常规检查与专项检查相结合、全面检查与重点检查相结合等检查方式，使各项工作置于有效的监控之中。对检查中发现的先进典型及时通报表扬并予以奖励，对检查中发现的问题及时作出处理和通报。不断创新检查方法与手段，确保检查工作收到实效，切实起到强有力的监督保障作用。

总之，下半年公开承诺活动取得了一定的成绩，但离领导的要求和师生员工的希望还有很大的距离，我们将继续发扬 “团结拼搏、真抓实干、自加压力、争创一流”的精神，带领全体职工，力争把这项工作扎实做好。

职教中心 2010.12.15

第二篇：国土资源局窗口服务公开承诺

疏附县国土资源局窗口服务

公开承诺

疏附县国土资源局窗口按照开展行政大厅及服务窗口规范化建设和服务评议的要求，向社会公开承诺：

一、完善服务设施建设。编制政府政务大厅国土局服务指南，努力把国土资源局窗口建设成为设施齐全、功能完备、制度健全、管理规范、便捷高效、服务优质、环境整洁的服务场所，力争年底创优。

二、强化审批服务举措。政务大厅国土窗口严格落实首问责任制，一次性告知用地户办理业务的具体手续、要求并解答有关咨询。坚持“宁可自己麻烦多次，不让群众麻烦一次”的服务理念，想群众所想，急群众所急，办群众所需，三、提供优质服务。国土局窗口将积极进行梳理、排查，通过进一步简化办事条件，优化办事流程，把政务大厅工作不断向前推进。

四、严格遵守工作纪律。国土局窗口严格按照中心规定严肃工作纪律，改进工作作风，全面实现优质服务承诺。始终坚持优质、方便、规范、真诚的服务理念，将文明服务、微笑服务、优质服务落实到日常工作中，真正做到一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待；真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。

以上承诺，欢迎社会各界监督，监督电话是：3252584

第三篇：交通运输局窗口公开承诺

交通运输局窗口公开承诺

为全面贯彻落实市委有关会议精神，根据市优化办有关文件精神，结合我市公路水路运输、交通规费征稽、路政执法服务的工作实际，以优化唐山经济发展环境，提高行政效能，建设廉洁务实、高效便民的服务型机关为重点，制定如下措施，并向社会公开承诺。

（1）道路运输管理

①行政许可承诺

A、所有行政许可事项均进入市政务中心交通窗口办理，实行“一个窗口全程服务”，避免群众往返奔波。

B、对办理业务的群众，一次性告知办理事项的程序、所需材料及相关要求，并提供清晰明了的《服务指南》，为群众提供高效快捷的办结业务。

C、减少环节，缩短流程，许可进一步“提速”：道路货物运输经营许可由法定20个工作日缩短为5个工作日，县际客运班线经营许可由法定20个工作日缩短为15个工作日，道路危险货物运输经营许可法定由20个工作日缩短为15个工作日，机动车维修、道路运输站（场）、机动车驾驶员培训经营许可均由法定15个工作日缩短为12个工作日，从业资格证核发由法定20个工作日缩短为12个工作日。

D、定期发布道路运输市场信息，对行政许可事项进行公示为经营者提供权威、准确的市场信息，防止非理性投资，确保整个市场和谐发展。

②行政处罚承诺

A、规范自由裁量权的使用，实行行政处罚定额制，对同一违章行为执行统一的处罚标准，坚决杜绝“了难”行为的发生。

B、行政处罚将按法规下限并结合实际情况执行。

C、对初次轻微违章行为，给予温馨提示或批评教育，不扣车、不扣证、不罚款。在不影响安全的情况下，一般不对自营车辆、未载货的营运货车、运输自用的氧气瓶、液化气瓶数量在5瓶以下、上牌不足一个月的车辆进行稽查。

③日常监督承诺

A、坚决贯彻落实省、市有关优化经济发展环境的规定。为加强对全处优化经济发展环境工作的领导，成立“株洲市交通运输管理处优化经济发展环境工作领导小组”，由党委书记余高同志任组长，处长余晓湘同志任副组长，颜光明、朱修华、谌友龙、周新建、乔颖、黄裕华为成员。下设办公室在监察室，专门负责市运管处优化环境工作的指导。

B、实行绩效考核制，开展优化经济发展环境工作的情况要作为处各科、室、所党风廉政建设目标管理、目标考核和绩效考核的重要内容，并作为评先评优以及领导干部选拔任用的重要依据。

C、认真做好群众来信来访工作，及时做好登记、处理、反馈工作，来电来人咨询当场回复，署名举报信件自收到之日起10个工作日内给予书面答复。

D、严格执行运管人员“六条禁令”：严禁接受经营者影响执行公务的宴请和其他娱乐活动，以及在所辖企业和其他经营业户中报销各种费用；严禁在执法时着装不规范，以及吃零食、嚼槟榔、叼烟、说脏话；严禁故意推诿、拖延工作，刁难怠慢经营者；严禁在工作日中

餐以及工作时间内饮酒和酒后执法；严禁将运政执法标志车停放在公共娱乐场所和着执法服装进入公共娱乐场所进行消费；严禁个人直接和间接参与经营道路运输业务，以职务之便谋取私利。

E、推行首问、首办责任制。第一位接待来访的工作人员负责现场处理或引导办理有关事宜，确保来者能及时、有效办理相关政务的责任制度。

F、建立个案分析处理制度。市运管处将每季度召开一次执法活动评估分析会议，对窗口单位和一线执法队伍的执法行为进行分析研究。对个案发生的原因、造成的影响进行剖析，按照党风、政风廉政责任制的处理程序提出处理意见，制定整改的措施。对运政执法人员违反禁令或不履行服务公开承诺的，将视情节和后果给予党纪、政纪处分及经济处罚；对执法人员在执法过程中发生的执法过错行为，将严格按照《株洲市道路运输行政执法过错责任追究实施细则》、《党风、政风廉政责任分解》的规定进行责任追究。

G、欢迎广大市民和经营业户对市运管处优化经济发展环境服务公开承诺的履行情况进行严格监督。监督电话：2735159。

第四篇：2011公开承诺总结范文

虎形山瑶族乡深入开展创先争优活动

2011公开承诺工作总结

按照县委要求，我乡于2月中旬完成了2011年创先争优活动公开承诺工作，现将有关情况汇报如下：

(一)迅速行动，全员参与。公开承诺是加强作风建设，深入开展创先争优活动的重要依据和检验标准。把公开承诺作为向社会展示形象的重要举措，认真负责地作出承诺，使社会各界和人民群众真正感受到各级党组织和党员加强作风建设、深入开展创先争优活动的诚意和决心。2月中旬，我乡紧密结合创先争优部署按排了今年的有关工作，要求每个党员对照自已的本职工作，按标准要求做出公开承诺。

(二)突出重点，务实承诺。对党员，我们要求所有党员按照“五带头” 要求，结合岗位特点和职责任务，积极参与创先争优活动，积极投身“四化两型”建设，立足本职岗位争优秀，根据自身能力和特长为群众办好事办实事。对组织，我们通过总结经验、调研讨论，在进一步强化服务意识、提高工作效率等方面形成了初步共识：

1、加强党员队伍建设，不断提高党员整体素质。引导广大党员立足岗位创先争优，不断增强基层党组织的创造力、凝聚力、战斗力和党员的先进性、积极性、主动性。

2、完善工作体制机制，公开办事职责、程序，自觉做到依法、依程序办事，遵守各项规章制度，确保工作运行顺畅有序。

3、坚持群众路线，充分发扬民主，重大决策和重点工作广泛听取群众意见，让群众知情，接受群众监督。

4、加强廉政建设。严格按照《关于严肃换届纪律保证换届风清气正的通知》的要求，督促党员干部自觉作到讲党性、顾大局、守纪律、作表率。

5、完成上级党委交办的其他工作。

(三)落实责任，认真审核。

领导小组成员对党员个人的承诺进行了一项一项把关，坚持诺必践、践必果，做到项项有着落，件件有结果。对公开承诺不好的即刻指出并修正，有效地促进了创先争优活动顺利开展。

(四)公示上报，接受监督。

乡党委公开承诺讨论形成后，在创先争优公开宣传栏上进行了公示，并征求意见，接受群众监督，然后及时向县委创先争优办汇报。

虎形山瑶族乡创先争优活动领导小组办公室

2011年3月26日

第五篇：文明窗口总结

塞房金字(2011)07号

安塞县公积金管理部

2011年创建“人民群众满意

服务窗口”活动的总结

创建“人民群众满意服务窗口”活动，是市、县纠风办在服务行业窗口部门开展的一项旨在加强行业作风建设、促进窗口服务部门改进工作作风、增强服务意识、创新服务理念、提升服务水平的一项重要活动，有着明确的创建标准和具体要求。安塞县公积金管理部是与广大职工联系十分密切的窗口单位，在开展创建“人民群众满意服务窗口”活动中，始终坚持依法行政的服务原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务群众和单位办事。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取

得了一定成绩, 为打造和谐公积金服务窗口做出了积极贡献，现将主要工作总结如下:

一、加强学习，不断提高自身综合素质。

一是认真学习邓小平理论，党的方针政策和国家法律法规和时事政治，学习党的十七大胡锦涛总书记的政治报告和“三个代表”重要思想，学习《住房公积金管理条例》、《公务员法》等相关法律，认真作好笔记，写好心得体会，通过学习，政治素质进一步提高，真正树立了社会主义荣辱观，在政治上始终和党中央保持一致，旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风。

二是认真学习业务知识，重点学习行政管理知识和办理行政审批事项的有关规定以及操作规程和办公自动化等相关知识，在学习方法上作到重点中找重点，并结合单位职工在电脑知识方面的不足之处，有针对性地进行学习，增强法律意识和法制观念，并坚持理论联系实际，通过学习，政策法律知识水平、业务素质和依法办事能力有较大的提高，增强了依法行政的责任感和使命感。

二、提高办事效率，按时完成工作任务。

（一）截止2011年11月底，全县归集住房公积全4291万元，累计归集额29195万元，归集余额20405 万元。全县除财政预算单位外，新增缴存的单位3个，新增缴存人数323人。

（二）截止2011年11月底，共向390户职工家庭发放住房公积金个人抵押贷款3941万元，发放金额比去年同期增加1036万元。已还回公积金贷款1524万元,全县公积金贷款逾期率控制在0.8%。

（三）年末住房公积金存款9586万元，其中定期存款8700万元；当年实现增值收益16.9万元。

（四）2011年，全县共审批公积金支取3216万元，占全年归集额的73%。

“金杯银杯，不如百姓口碑”。机关工作好不好，最终要看群众满意不满意；服务窗口怎么样，最终要看群众认可不认可。2011年，安塞县公积金管理部在“人民群众满意服务窗口”工作中的具体做法：

1、大厅办公、集中协调、限时办结

管理部的工作人员代表服务部门行使审批职责，对属于审批权限内的业务，按照从快审批原则办理，对申请人交来的事件进行当场审检，确认无误、材料齐全后对其进行受理，并在网上进行登记，今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%。

2、服务热情，便民利民。

在办理业务审批过程中，牢固树立执政为民的意识，把管理部公积金窗口当作拓展服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带。一切从方便服务对象出发，热情服

务，牢固树立群众观念，正确对待窗口审批权力，时刻从申请人的角度出发，进行换位思考，全心全意地为他们提供优质服务，高质高效的完成每一项符合法律法规的业务审批工作。

坚持人性化服务，对每一位办事人员热情接待，免费提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品，方便群众办事，并不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项。有时，为照顾路途遥远的办事人员材料不全的问题，能电话询问发电子邮件或传真，能现场办结的就在现场办结，决不让对方再跑腿，避免了办事人员因往返引起的不便，方便了办事人员的办理工作，同时也提高了本窗口的工作效率。实现了从受理到办结的工作一体化。受到的广大办事人员的好评，实现了全年窗口零投诉。

3、严肃认真、秉公办理、严把办理审检关，“有所为、有所不为”

把执行卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则，严格按照《行政许可法》等法律、法规授予的权限来办理业务审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，多次拒绝办事人员宴请或赠送礼品的要求，有些进大厅办事人员要求办理的事项是不符合规定的，在大厅软磨硬拉要求办理，甚至以语言加以威胁，但自己能做到能作为一定作为，不能作为一

定不作为，并耐心解释又努力不急躁，较妥善的解决了这些问题，树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。

4、廉洁行政，高效办公。

严格遵守各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热情大方，忠于职守，坚守岗位，集中精力工作。不随意串岗、溜岗。不与闲人聊天，不用电脑做与工作无关的事。在工作中始终用高标准严格要求职工。一年来，从没有因私事影响过工作，能克服一切困难努力做到按时上下班。工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我们看到服务对象满意地离去时，由衷地感到欣慰。

三、及时解决在实际工作中发现的问题

我管理部坚持从实际出发，以对人民群众高度负责的精神，始终把“纠风”工作作为一项重大的政治任务来抓，真正把“纠风”工作与单位的自身建设紧密联系在一起，继续发挥党员的先锋模范作用，以点带面，服务于办事人员，构建和协互助关系，不定期的发放住院病人意见征询卡，采用病人的合理化建议，对病人提出的问题给于答复或解决，通过调查走访，病人满意度大大增加真正做到取信于民，服务于民，以实际行动实践“三个代表”的重要思想。

公积金管理部作为一个公用单位，始终关注群众的住房问题，急群众所急，想群众所想，千方百计为群众办实事，办好事，解难事，体现了服务单位强烈的社会责任意识和群

众观念，树立了服务单位便民、利民、为民的服务形象，得到了办事单位和群众的好评。新的一年，是的新起点，我管理部将在今后的工作中，加强政治学习，加强法律、法规及相关文件的学习，始终牢记为人民服务的宗旨，继续以满腔的工作热忱和高度的敬业精神投于行政服务工作之中，尽自己最大的努力为人民群众服务，为树立和谐的公积金服务窗口做出新的贡献。

安塞县公积金管理部

二0一一年十一月三十一日