室内体验式教学法之案例分析

第一篇：室内体验式教学法之案例分析

室内体验式教学法之案例分析法

课斯维首席讲师 姚琼

各位培训经理们一定很熟悉案例分析法这一培训教学手段。我在和很多培训经理进行课前调研时，他们一定不会忘记叮嘱一句“姚老师，一定要用案例分析法喔!我们的学员喜欢和实际工作比较接近的教学方式。”

案例分析法（Case Analysis Method），又称个案研究法是由哈佛大学于1880年开发完成，后被哈佛商学院用于培养高级经理和管理精英。现在“案例分析法”正在被许多公司和培训师借鉴过来成为培养公司企业员工的一种重要培训方法。

案例分析法要求学员理解案例的具体内容, 从多角度分析实际的，复杂的情景, 讨论并给出假设和解决方案。从案例分析法的步骤，我们可以看出案例分析法其实是室内体验式教学的最佳实现手段。因为它让学员沉浸在现实的情境中，去反省思考，然后给出实践的行动方案。这正符合了体验式教学鼻祖大卫库伯的成人教育理论――“体验式学习圈＂。

案例分析的好处是显而易见的，首选它来源于现实的工作场景。可以让学员把培训中学到的知识技巧运用到实际工作中。另外，案例分析提高了学员的分析能力，批判性思考和解决问题的能力。案例分析还要求学员运用人际沟通技巧，去理解他人的观点然后鼓励学员如何用自己的分析与观点去影响他人。小组讨论的方式更是培养了学员在团队中的分析能力与解决问题的能力。

下面我们谈谈案例分析法相关的的几个要素：

案例内容：案例需要呈现工作中的关键内容。所以它一般由故事组成。故事中有一些关键人物以及他们的职务和关系。故事可能由对话以及行为组成，伴随着工作相关运/流程/质量相关的一些假设细节以及和数量相关的一些财务类数字等。绝大部分的案例会注重体现解决一个关键问题。有时候案例也会提供一些图片，数据表格，和报告等附属文件。

案例来源：很多讲师会根据自己或他人的工作经验撰写案例。有些讲师则会撰写虚拟案例。我的建议最好撰写典型案例，即能体现多个情景的结合并具有普遍意义，而且是课程多个知识点的汇总。这样的案例更真实和丰满。讲师还可以在课前从客户处收集案例，这个可以通过培训前问卷调研、电话访谈，面谈等方式收集。我还有一个很深的体会，我的学员经常在课堂现场分享工作案例，这也是一个不可多得的案例探讨的好机会。

案例目的：大部分的案例需要学员分析情景并给与解决方案，从而让学员掌握课程相关的知识结构。

案例长度和复杂度：案例的长度可以从一页A4纸到几页均可。复杂程度从低到高。讲师可以根据学员的能力与基础进行相应的设计，还需要考虑到课程的长度以决定讨论的时间长短。案例呈现方式：案例可以用不同的方式呈现，比如文字是最普遍的。我再推荐一些我在课程中经常使用的呈现方式：

 录像：我在《绩效管理》的课程中，运用录像案例的方式来呈现成功和失败的年度绩效面谈。学员通过分析录像中经理的沟通语言，肢体语言，面谈环境等因素，来分析什么是错误或正确的的面谈行为。 角色扮演：有些案例可以有学员来演绎，效果更好。比如在我的《非人力资源经理的人力资源管理》课程中，我让学员进行面试的角色扮演。学员根据事先撰写好的面试素材进行演绎，其他学员讨论分析是否符合我们的行为面试法要求。 计算机运用：如果是和数据分析相关的财务类或一些技术类课程，用计算机模型进行演绎也是非常不错的选择。

案例分析法每天在我们的培训教室中正在运用。希望我们的培训经理、讲师和学员都可以运用案例分析法达到自己的培训目标。

第二篇：体验式教学法

体验式教学法

一、体验式教学法的概念

对体验式教学法的概念也有不同的说法，归结起来主要包括：教师的导引，学生的参与实践，师生的感悟交流这样三个方面，即通过以“行动”为中心的一种学习方式，促进学生知识、能力、情感的发展，这是一种更人性化的教学方式。它是集知识(Knowledge)、实践(Activity)和反馈(Reflection)于一体的一种效力更持久的教学方式。所以说体验式教学法就是一种通过老师创造实际或模拟情境，使学生在亲身经历和充分参与中，获得个人的感悟和经验，建构知识、提升认识、发展能力的教学模式。体验式教学法是以促进学生的发现学习为主的一种教学方式，体验的本质是实践，是引导学生在经历中体验生活、感悟人生，通过爱憎苦乐、成败得失、是非善恶、各种人和事的经历和体验，实现知、情、意、行的和谐发展。这是对“灌输型”、“管教型”德育的变革，是学生主体地位的回归。在哲学的意义上，体验式教学经历了一个“从实践（个人的经验）到理论（包括个人的认识）再到实践（个人的具体行动）”的过程，这一过程也是产生真知的过程

二、体验式教学的特点

体验式教学使学习进入生命领域，因为有了体验，知识的学习不再是仅仅属于认知、理性范畴，它已扩展到情感、生理和人格等领域，从而使学习过程不仅是知识增长的过程，同时也是身心和人格健全与发展的过程。在实际的教学活动中，体验式教学的主要特点是： 1.体验式教学强调身体性参与

学习不仅要用自己的脑子思考，而且要用自己的眼睛看，用自己的耳朵听，用自己的嘴说话，用自己的手操作，即用自己的身体去亲自经历，用自己的心灵去亲自感悟。这不仅是理解知识的需要，更是激发学生生命活力，促进学生生命成长的需要。

2.体验式教学重视直接经验

重视直接经验，从课程上讲，就是要把学生的个人知识、直接经验、生活世界看成重要的课程资源；尊重“儿童文化”，发掘“童心”“童趣”的课程价值。从教学角度讲，就是要鼓励学生对教科书的自我解读、自我理解，尊重学生的个人感受和独特见解，使学习过程成为一个富有个性的过程。从学习角度来说，就是要把直接经验的改造、发展作为学习的重要目的，间接经验要整合、转化为儿童的直接经验，成为儿童素质的有机组成部分。3.体验式教学是一种团体学习

体验式教学过程特别强调学生的体验和感受，同时强调将个人的体验和感受与集体成员共享成果，并将成果应用于实践，这才是体验式教学最终目的。所以体验式教学活动是促进集体成员之间互助学习、互助体验、成果交流与共享的一个过程。

4.体验式教学是一种效果持久的教学方式

体验式教学的成果都是来自学生的亲身体验、感受和交流。中国哲人曾经说过：我听，我忘记；我看，我记得；我做，我学到；我教，我掌握。英国也有类似的谚语：Tenme，and I will forget；show me，and I may remember； Involve me，and I will understand。体验式教学有效地把“听——看——做”思维与学习者的行动结合在一起，并在这一过程中促使学习者的角色发生转换，成为积极主动的学习主体。学习者通过体验获得了效果持久的知识，同时也体会到了学习是一种莫大的乐趣。

三、体验式教学与传统教学的差异[9]

1.二者在教学内容的呈现方式和教学管理上存在着差异

体验式教学以学生为中心，强调在做中学，让学生与教学内容作最直接的接触，因此其教学管理是软性的，开放性的；而传统教学则以教师为中心，由教师通过间接传授的方式将教学内容呈现给学生，学生与教学内容没有实质性的接触，所以其教学管理是硬性的、程序化的。2.二者在学习方式和教学效果上存在着差异

体验式教学强调体验学习、团体学习和个性化学习，强调对即时感觉的领悟和体认，因此其教学效果是长期的、隐性的；而传统教学则强调传统学习、个体学习和标准化学习，强调对知识的记忆，因而其教学效果就是眼前的、直观的。3.二者在教学重点的认识和把握上存在着差异

体验式学习注重观念、态度的转变，注重知识在现实的应用；而传统教学则更注重知识、技能，对知识理论化要求比较高。4.二者在教学评价指标上存在着差异

体验式教学的评价具有随机性和不确定性，是多层次、多角度的；而传统教学的评价具有确定性，多是单一的知识性评价。

三、在初中生思想品德培养中应用体验式教学法的策略

1.在初中生思想品德培养中应用体验式教学法要积极营造和谐的师生关系和民主气氛

苏霍姆林斯基说：“教师应当成为孩子的朋友，深入到他的兴趣中去，与他同欢乐，共忧伤，忘记自己是老师，这样孩子才会向老师敞开他的心灵。”而在传统思想品德教学中，教师总是居高临下的“传道者”，很少体察学生的内在感受，强制性的传输空泛的思想品德道理；学生则成了无奈甚至于麻木的听众。显然，在这种教学模式中，不平等的师生地位决定了他们的关系是不和谐融洽的，交互活动是无法充分开展的。这也极易造成学生的厌学情绪和思维的惰性。然而，随着信息时代的到来，学生获取知识的途径越来越广阔，甚至在某些领域，他们获取的信息量远远超出教师。与此同时，他们也有着展示个人才华的强烈愿望。这种情况下，我们的思想品德教师应实事求是的摒弃知识权威的陈旧本位意识，积极建立学友型的师生关系。应用体验式教学法积极营造和谐的师生关系和民主气氛的具体做法如下：

（1）在教学过程中，我们应尽可能多地开展些师生互学、角色互换活动，多给孩子们展现自我的机会，多鼓励他们标新立异，提出问题。如在时政教学中，我们就可以舍弃“我讲你听”的陈旧模式，让老师和学生进行角色互换，学生去当一回老师、老师做一回学生。教学实践证明，这些活动的开展，不仅使学生体验了成功，激发了他们学习的兴趣和热情，同时，也使教师充分感到了压力，不断的汲取更多更新的知识和信息，以满足教学发展的需要。

（2）要真正建立起学友型的师生关系，还要求思想品德教师彻底转变观念，我们要信任自己的学生都能以自己的方式学好。罗杰斯就曾说过：“教师首先需要对人寄予深信。如果我们相信每个人都有发展自自己潜力的能力，那么，我们就会允许他有选择他自己的学习方式的机会。”2.在初中生思想品德培养中应用体验式教学法要为学生创设积极思考的教学氛围

（1）通过设疑引思为学生创设积极思考的教学氛围

“儿童是天生的发问家”，问题是思维的“启动器”，它能使学生的思维由潜在状态转入活跃状态，易于激发兴趣，生成探究“为什么”的好奇心理。因此在思想品德教育的课堂上教师和学生可以通过课堂讨论的形式，就某一观点或某一现象设置两难性的道德问题，让学生发表见解，做出评判，使学生在对问题的解决中意识到自己的道德判断和道德推理中存在不合理之处，与自己原有道德认知水平和现实道德要求的冲突，从而产生对问题的进一步思考和研究的热情，更有效促进学生道德判断力水平的提高，使道德学习由“静听”的记忆变为热烈的“辩论”。设疑引思来创设学生积极思考教学氛围的具体方法如下[30]：

一是教师要在吃透教材的基础上，设计一个理想化的典型实验材料。由于思想品德学科内容、原理的复杂性，把一个社会现实材料引进课堂教学中来时，教师必须对它进行必要的处理，不然的话，复杂的情境，会让学生在学习、分析过程中碰上无法解决的困难，导致学习无法进行下去。所以，教师必须对要使用的“实验材料”根据课堂教学要求进行选择和筛选，进行“典型化”和“纯化”处理。所谓“典型化”就是教师根据课堂教学的需要，把现实生活中的多个案例集中起来，形成一个具有典型性的案例，成为课堂教学中可用的材料。所谓“纯化”就是现实生活是复杂的，每件事的发生都不是一个因素在起作用，如果把影响事情发展的各种因素都考虑进去，会使得课堂复杂异常，干扰学生的学习过程。因此，引入课堂教学之中的材料必须是经过加工和提炼，去除与课堂教学无关的干扰因素，使之“纯洁化”，也即，要使之成为一个理想状态的“实验”。但是要求思想品德课的实验必须是合理、合情，也就是说，所选择、所设计的材料在现实生活中虽然不一定发生过，但应该是有可能发生的。而且必须贴近学生的生活经验，能够引起学生的想象和共鸣。

二是设计好一个让学生感兴趣、有进一步研究愿望、统摄性较强的先行组织者。先行组织者是先于学习材料呈现之前呈现的一个引导性材料。使用先行组织者的目的是，调动学生已有的与教学有关的知识，为新知识的学习做好知识的铺垫，为已有知识和能力向新的学习过程的迁移创造预备情景；形成一个课堂教学中所需要的学习心理，把学生的思维引导到课堂教学中所需要的思路上来，从而避免思路过分的“散”的现象，以提高课堂教学效率。

三是在课堂中，以学生为主，以归纳思维为主，引导学生体验从“思想实验”材料中归纳出知识的过程。在课堂教学中，依据“思想实验”的材料，引导学生对材料进行深入、细致的分析，让学生自己通过分析，归纳出材料所反映、隐含的知识和原理。需要强调的是，这一过程应是学生在教师的指导、点拨下发现原理，体验知识产生过程的自主学习的过程。

例如：在教学《不做假见证》一课时，老师将一则社会新闻引入课堂，一位高考文科“女状元”唐黎，被北京大学录取后正为上万元的学杂费感到为难；这时有一家生产18健脑口服液的企业表示愿意“资助”，但要唐黎在报刊、电视上为他们做广告，说是因为吃了他们厂生产的口服液才头脑敏捷，考得高分的。面对这样的要求，唐黎会怎样答复呢?老师鼓励学生大胆、真实地表达自己的看法，进行争论。由于受家庭、亲友和社会等多种渠道的影响，学生的生活经验中有各不相同的“意识框架”，有的认为“唐黎应该图实惠，不做广告会吃亏。”有的认为“人格比金钱更重要，唐黎不会做假见证”„„通过争论，再揭示答案“俺家清贫，上中学的学费也是母亲东拼西凑借来的，俺从来也没喝过健脑口服液之类的营养品。如果我为了贪图钱财说瞎话，今后在社会上

怎样做人?”从而把道德教育根植于现实生活之中，给学生以更深的教育。[31] 由此可见，在思想品德课教学中，教师不能以道德法官的角色来审视学生，不能让学生总是揣摩教师的意图来作出道德判断和选择，更不能把现成的结论直接告诉学生。而要尽可能地为学生创设一个“未知而可求”的境界，让学生在自我体验中加深情感，深化认识。

（2）通过以辩促思为学生创设积极思考的教学氛围

思考的过程是一个渐进、提升的过程。在道德形成的过程中，学生最初的认识可能是肤浅的、不切实际的，只有通过思考——争辩——否定——再思考——再争辩这样反反复复的过程，才能最终得出结论。通过思辩，使学生的思维潜力被最大可能地开发出来，使学生在道德冲突中学会选择，在人际交往中学会共处，在竞争中学会合作，让学生重新认识自我，完善自我，超越自我。同时在思辨的过程中也会产生很多老师在课前没有预想到的新思想、新问题，从而使思想品德课堂不仅成了思想交锋的场所，也成为了充满着开放性和生成性的课堂。以辩促思为学生创设积极思考的教学氛围的具体方法如下：

一是组成合作交流小组，为学生创设一个交流的环境；二是选择与学生已有经验有联系，又同时具有探究性的问题和与之相关材料，让学生看到多种不同的思路，了解不同的思考方向；三是老师要做适时的引导，形成师生之间、生生之间互动交流的良好氛围。其中应该注意的是，老师不应随意给学生的观点做出判定，而是应以设问、引导的方式进行。

3.在初中生思想品德培养中应用体验式教学法要努力创设生动有趣的教学情境

在实际教学中建构一种“以学生为中心，以情景为中心，以活动为中心”的具体生动的教育情境对思想品德课来说是非常重要的一个环节。正如列宁所说：“没有‘人的情感’就从来没有也不可能有人对真理的追求”。在思想品德课上创设情境时，可以从如下五个方面着手[32]：（1）以生活展现情境

模拟活动是通过让学生体验真实世界的活动来发展其智能的。模拟对于学生来说是一个有效的学习方式，它可以使学生置身于他们将来进一步成长的环境或情境中。在思想品德教育的课堂设计模拟活动，可以从学生生活的大自然与社会中选取某一场景设计模拟活动，能够使学生有身临其境的感觉。学生在模拟活动中通过不断的自我反思和与__健__他人的比较，学会内省和修正。这不仅拓宽了课堂教学的视野，使学生将道德知识与社会各方面的实际生活有效地联系起来，弥补学生不能经常走出课堂到社会上去学习的某种缺陷，也活跃了课堂气氛，使教学变得鲜活起来，让学生感觉亲切、直观。由于引发了学生的内省智能，对于帮助学生将道德知识内化为学生的道德行动起到了非常好的促进作用。[33]例如：国家教育部课程改革方案的制定者之

一、南师大课程改革研究中心常务副主

任郝京华教授，有一次她在给120 多位学生讲解有关爱心和同情心课题时，先让其中60位同学蒙上双眼扮盲人，再让另外的60 名同学扮聋哑人，一对一地互相搀扶着在校园里走，到达目的地后，再互换角色走回去。在彼此配合下，扮演盲人的同学切身体会到他人给予的爱心以及自己所应有的同情心。研究表明：模拟活动能减轻学生在参加交际活动中可能产生的焦虑心理，使他们表现出更大的学习积极性和创造性。

模拟活动的基本步骤包括：一要确定学习目标；二要确定模拟设计的规则，这样才能再现真实生活的情境；三要搜集和组织各种所需的资料或材料；四要向学生介绍模拟的背景和具体场景，说明模拟的事件在何处发生，该处有何特点，为什么要选择这一场景（设置的情境一定要具有典型性）等；五要介绍模拟的对象，即说明人物的特征及其观点，小组与个人需要扮演的角色，然后学生通过小组讨论琢磨如何扮演角色与体现人物的特点；六要明确各组的人物要求，但完成任务的具体细节由学生决定。这种以表演体会情境的方式，使学生能够很快进入角色，即“假如自己是某道德故事中的某某”；而通过如此的角色转换表演必然使情境罩上情感体验、增强理解。“心理换位”思考，使学生更容易理解他人、尊重他人。模拟活动的形式可以采用角色扮演、辩论、模拟软件等形式进行。（2）利用优秀影视作品再现情境

影视作品中有着非常丰富的德育资源。优秀影视作品中的形象是广大艺术家们通过对生活的深层感悟，把日常生活中的现象加以高度集中、概括再加以合理的虚构和想象塑造出来的，因此影视艺术比现实生活更深刻、更感人，更能有效激发学生的情感体验，引起青少年学生的共鸣，对他们逐渐形成正确的世界观、人生观和价值观起着巨大而深远的影响。利用优秀影视作品激发中小学生的情感，创设逼真的教育情景，是目前条件下加强和改进中小学德育教学最有效的形式之一。学生在欣赏影片的过程中会产生三个层面的情感：

一是安全感，学生在欣赏影片的过程中，主要是受兴趣驱使，课堂上没有令他感到特别担心的事情。这种安全感会使学生在感情上容易接受、认同教育内容，他不会感到影视作品中所含的道德教育因素是外界强加给他的约束，不会产生抗拒感，在轻松、自然的气氛中甚至是在无意识的过程中学生就会接受道德文化的熏陶，容易树立健康向上的价值观；

二是学生受影片感染而与影视艺术中隐含的道德观念产生共通感。共通感是指学生随着故事情节的展开逐步走进影片主人公的内心世界而与主人公产生同感或共鸣的感情体验。通过这种共通感社会所认可的道德规范便带着浓郁的感情色彩得到学生的认可和赞同，使他们获得一种“人同此心，心同此理”的心理上的满足感。并由此带来社会适应感及与人分享精__精神体验的愉悦感；第三是自我的道德尊严感。由于不是每个人在生活中每时每刻都有机会接触美好的人和事，影视文化课选择了大量优秀影片，有计划地将这些经典艺术形象呈现在受教育者面前，学生在欣赏影片的过程中，随着影片故事情节的不断展开，达到高潮，直至完成影片主人公的塑造，学生会产生这样一种感觉，仿佛自己就是影片中的英雄人物，自我的道德尊严感油然而生。这种道德尊严感是一种对人持续产生作用的人格力量，使人在一生的成长过程中都会感受到它的力量。

利用优秀影视作品再现情境的基本步骤包括：一要确定学习目标；二要搜集和精选与教学内容相关的优秀影片的精彩片断进行剪辑，选择的故事要有代表性、有着丰富的道德教育价值，像毫不利己、专门利人的加拿大医生《白求恩》，舍生取义、誓死捍卫民族尊严的《红河谷》等；三要向学生介绍影片中故事发生的历史背景及故事梗概，说明所选择的片断处在故事发展的哪个阶段，帮助学生更好地理解剧情；四要布置课后讨论的题目，以小组为单位分别交流观后感想并进行讨论，可以以“假如我是片中的某某”为切入点，引导学生进行“心理换位”思考，使学生更容易与影片中所表达的思想内涵产生共通感，从而获得更深层次的情感体验，不知不觉地受到熏陶。（3）以实物演示情境

在相应的背景上，突出某一实物对象，并使对象与教学背景成一个整体，以演示某一特定的情境。例如：在进行爱护地球，保护环境的教育时，就可以搜集被污染的河水、被盐碱化的土地的泥土等让学生观看，使他们认识到环境问题的严重性，从而自觉保护环境。这种方式直观、生动，而教育效果明显。（4）以音乐渲染情境

音乐是一种抒情功能极强的艺术形式。在教育教学中，利用音乐渲染情境，容易引起学生的情感共鸣，形成一种和谐的气氛，增强他们对情境内涵更为直接、生动、丰富的审美感受。一曲《朋友》往往胜于千言万语对朋友的描述。（5）以语言描绘情境

上述创设情境的途径，都是运用的直观手段，属于形象呈现的范围。但按照心理学形象与语言相制约的原理，运用语言描绘并使之与直观呈现结合起来，则更易于使学生不知不觉地进入情境。在情感的牵引下将对象的喜怒哀乐潜移默化地转为自己的真挚情感。

4.在初中生思想品德培养中应用体验式教学法要注意灵活运用教学方法和手段课堂的教学方法很多，教师要根据教材的内容，教学任务的不同，根据学生实际和教师自己的特点去选择适当的方法进行教学，可对两种或以上的教学方法优化组合，丰富教学方法。同时，多利用现代的教学手段。利用电脑多媒体手段开发制作CAI 课件或网页把图形、图像、声音、文字、动画和影像资料有机组合，把抽象的、枯燥的教学内容直观地、形象地表现出来，配合教师简洁的讲解、在激化学生兴趣的过程中，轻松愉快地完成了教学任务，达到了思想品德教育的目的。

5.在初中生思想品德培养中应用体验式教学法要联系实际，注重实践

随着改革开放的进一步扩大，社会主义市场经济的深入发展，未成年人的眼界宽了全面发展自我、建设自我道德的空间增大了；但与此同时，一些消极因素也随之而来，社会上道德失范，诚信缺失活动的蔓延，封建迷信、邪教和黄赌毒等丑恶现象的沉渣泛起，网络上腐朽落后文化的传播，都在肆意地侵蚀着未成年人的道德家园，学生普遍感到迷茫，迫切需要正确的思想道德指引。因此根据学生的认知特点、道德需求和生活空间，联系现实生活，实现学生自身知情意行的整合，能够增强道德的教育针对性和实效性。比如：在谈到我国社会主义法律与社会主义道德的关系时，教师可根据教材中的活动课安排，放手让学生开展辩论活动。广大学生通过赛前的资料收集整理，赛时的激烈辩论，不仅对法律与道德的关系有了更准确、更深入的理解，提高了自觉遵纪守法和尊重社会公德的意识，增加了才干；同时，也使他们在活动中体会到探求知识的乐趣。再如：在进行爱护自然、保护环境问题的学习时，教师可事先拟定调查提纲，让学生课前有意识、有目的的进行社会调查，收集本地区环境保护或污染方面的第一手材料，并让学生结合教材内容，召开情况分析会。这既使课堂教学的内容更加丰富详实，师生的互动性更强；同时，也让学生体验到环境保护的重要性和紧迫性，进一步增强了环保意识。

6.在初中生思想品德培养中应用体验式教学法要研究建立科学的评价体系 思想品德课教学不仅在于向学生传授必要的理论知识，更重要的是达到“导之以行”的目的。这就必然要求我们对学生的学习评价不能局限于单一的卷面考试成绩。把考试成绩作为唯一的评价标准，不仅束缚了教师的手脚，使他们成了纯粹的“传道，授业，解惑”的“经师”；同时，也使学生成了应付考试、搏取考分的机器。这无疑是与素质教育、与思想品德课教学的目标相悖的。因而，改变思想品德课的原有评价体系，建立教师外在评价与学生自我评价相结合的体系势在必行。传统评价最大的问题就是测验情境、测验内容与真实生活不相符，学生在这种测验或评价中所获得的分数，对他们未来在真实生活中的表现很少有预见价值。建立科学的评价体系的具体做法包括：

（1）设计的评价题目以及评价的实施应具有真实性和情境性的。即更注重学生在生活情境中的表现，在于学生解决实际生活中的真实问题的能力。所以，我们不应仅凭一次考试的成绩来评价某个学生思想品德学得好坏，而应将卷面考试与行为测试相结合来进行评价。

（2）采用多元化、个性化的评价方式，包括专题作业评价、观察评价、实作评价、成长记录等多种方式。

（3）我们还应让学生成为自我行为评价和同学间行为互评的主体。这样的评价活动不仅仅在于求得其公正性和准确性，更为重要的是使学生在自评和互评中获取切身体验，从而“百尺竿头，更进一步”，或“知耻而进”。

（4）为学生做出发展性的动态评价。评价应反映学生的学习过程，着眼于学生的进步。教师在评价时要善于抓住学生在回答问题过程中所表现出来的思维、语言、表达、和手段或合作意识和技巧等方面的优点加以表扬。比如“你的想法真的很好”、“你真肯动脑筋”、“说得太好了，说明你的思路很清晰”等等。

第三篇：体验式教学法

体验式教学法

基本含义

体验式教学法是指在教学过程中为了达到既定的教学目的，从教学需要出发，引入、创造或创设与教学内容相适应的具体场景或氛围，以引起学生的情感体验，帮助学生迅速而正确地理解教学内容，促进他们的心理机能全面和谐发展的一种教学方法。我们在进行实验与研究的过程中，觉得有必要深入探讨这种教学方式的理论依据、功能和使用原则，以期对我们今后的课题研究提供理论支持。下面我们就简要总结一下我们的研究成果，与同行相互商讨、借鉴。

理论依据

（一）情感和认知活动相互作用的原理

情绪心理学研究表明：个体的情感对认知活动至少有动力、强化、调节三方面的功能。动力功能是指情感对认知活动的增力或减力的效能，即健康的、积极的情感对认知活动起积极的发动和促进作用，消极的不健康的情绪对认知活动起阻碍和抑制作用。

体验式教学法就是要在教学过程中引起学生积极的、健康的情感体验，直接提高学生对学习的积极性，使学习活动成为学生主动进行的、快乐的事情。情感对认知活动的增力效能，给我们解决目前中学生中普遍存在的学习动力不足的问题以新的启示。情感的调节功能是指情感对认知活动的组织或瓦解作用，即中等强度的、愉快的情绪有利于智力操作的组织和进行，而情绪过强和过弱以及情绪不佳则可能导致思维的混乱和记忆的困难。

体验式教学法要求创设的情境就是要使学生感到轻松愉快、心平气和、耳目一新，促进学生心理活动的展开和深入进行。课堂教学的实践也使人深深感到：欢快活泼的课堂气氛是取得优良教学效果的重要条件，学生情感高涨和欢欣鼓舞之时往往是知识内化和深化之时。

脑科学研究表明：人的大脑功能，左右两半球既有分工又有合作，大脑左半球是掌管逻辑、理性和分析的思维，包括言语的活动；大脑右半球负责直觉、创造力和想象力，包括情感的活动。传统教学中，无论是教师的分析讲解，还是学生的单项练习，以至机械的背诵等所调动的主要是逻辑的、无感情的大脑左半球的活动。而体验式教学往往是让学生先感受而后用语言表达，或边感受边促使内部语言的积极活动。感受时，掌管形象思维的大脑右半球兴奋；表达时，掌管抽象思维的大脑左半球兴奋。这样，大脑两半球交替兴奋、抑制或同时兴奋，协同工作，大大挖掘了大脑的潜在能量，学生可以在轻松愉快的气氛中学习。因此，体验式教学可以获得比传统教学明显良好的教学效果。

（二）认识的直观原理

从方法论看，体验式教学是利用反映论的原理，根据客观存在对青少年主观意识的作用进行的。而世界正是通过形象进入青少年的意识的，意识是客观存在的反映。体验式教学所创设的情境，因其是人为有意识创设的、优化了的、有利于青少年发展的外界环境。这种经过优化的客观情境，在教师语言的支配下，使青少年置身于特定的情境中，不仅影响青少年的认知心理，而且促使青少年的情感活动参与学习，从而引起青少年本身的自我运动。300多年前，捷克教育家夸美纽斯在《大教学论》中写道：“一切知识都是从感官开始的。”这种论述反映了教学过程中学生认识规律的一个重要方面：直观可以使抽象的知识具体化、形象化，有助于学生感性知识的形成。体验式教学法使学生身临其境或如临其境，就是通过给学生展示鲜明具体的形象（包括直接和间接形象），一则使学生从形象的感知达到抽象的理性的顿悟，二则激发学生的学习情绪和学习兴趣，使学习活动成为学生主动的、自觉的活动。

应该指明的是，体验式教学法的一个本质特征是激发学生的情感，以此推动学生认知活动的进行。而演示教学法则只限于把实物、教具呈现给学生，或者教师简单地做示范实验，虽然也有直观的作用，但仅有实物直观的效果，只能导致学生冷冰冰的智力操作，而不能引起学生的火热的激情，不能发挥情感的作用。

（三）思维科学的相似原理

相似原理反映了事物之间的同一性，是普遍性原理，也是体验式教学的理论基础。形象是情境的主体，体验式教学中的情境模拟要以社会生活中的具体形象和教学需要的形象为对象，情境中的形象也应和学生的知识经验相一致。体验式教学法要在教学过程中收入或创设许多生动的场景，也就是为学生提供了更多的感知对象，使学生大脑中的相似块（知识单元）增加，有助于学生灵感的产生，也培养了学生相似性思维的能力。

（四）人的认知活动是一个有意识心理活动与无意识心理活动相统一的过程

众所周知，意识心理活动是主体对客体所意识到的心理活动的总和，包括有意知觉、有意记忆、有意注意、有意再认、有意重现（回忆）、有意想象、有意表象（再造的和创造的）、逻辑和言语思维、有意体验等等。但遗憾的是，包含如此丰富内容的意识心理活动仍然不能单独完成认识、适应和改造自然的任务。体验式教学的最终目的也正在于诱发和利用无意识心理提供的认识潜能。

自弗洛伊德以来，无意识心理现象为越来越多的学者所重视。所谓无意识心理，就是人们所未意识到的心理活动的总和，是主体对客体的不自觉的认识与内部体验的统一，是人脑不可缺少的反映形式，它包括无意感知、无意识记、无意再认、无意表象、无意想象、非言语思维、无意注意、无意体验等等。

该定义强调无意识心理活动具有两个方面的功能：①对客体的一种不知不觉的认知作用。如我们在边走路边谈话时，对路边的景物以及路上的其他东西并未产生有意识的印象，但我们却不会被路上的一堆石头绊倒。原因就是“石头”事实上引起了我们的反映，并产生了“避让”这种不自觉的、未注意的、不由自主的和模糊不清的躯体反应；②对客体的一种不知不觉的内部体验作用。常言的“情绪传染”就是无意识心理这一功能的表现。例如我们会感到无缘无故的快活、不知不觉的忧郁，这往往是心境作用的结果。心境本身就是一种情绪状态，它能使人的其他一切体验和活动都染上较长时间的情绪色彩。

研究表明，无意识心理的上述两个功能直接作用于人的认知过程：首先它是人们认识客观现实的必要形式；其次它又是促使人们有效地进行学习或创造性工作的一种能力。可见，无意识心理活动的潜能是人的认知过程中不可缺少的能量源泉。体验式教学的目的就在于尽可能地调用无意识的这些功能，也就是强调于不知不觉中获得智力因素与非智力因素的统一。

（五）人的认知过程是智力因素与非智力因素（或理智活动与情感活动）统一的过程

教学作为一种认知过程，智力因素与非智力因素统一在其中。否则，人们常言的“晓之以理，动之以情”就失去了理论依据。在教学这种特定情境中的人际交往，由教师与学生的双边活动构成，其中师生间存在着两条交织在一起的信息交流回路：知识信息交流回路和情感信息交流回路。二者相互影响，彼此依存，从不同的侧面共同作用于教学过程。知识回路中的信息是教学内容，信息载体是教学形式；情感回路中的信息是师生情绪情感的变化，其载体是师生的表情（包括言语表情、面部表情、动作表情等）。无论哪一条回路发生故障，都必然影响到教学活动的质量，只有当两条回路都畅通无阻时，教学才能取得理想的效果。

运用体验式教学首先需用“着眼发展”的观点，全面地提出教学任务，而后优选教学方案，根据教学任务、班级特点及教师本人素质，选择创设情境的途径。

第四篇：体验式营销案例分析

体验式营销案例分析

一．体验

所谓体验“experiences”就是人们响应某些刺激“stimulus”（例如，是由企业营销活动为消费者在其购买前与购买后所提供的一些刺激）的个别事件“private events”。体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考等理性因素，同时也可因身体的一些活动。体验通常不是自发的而是诱发的，当然诱发并非意味顾客是被动的，而是说明营销人员必须采取体验媒介。体验是非常复杂的，没有两种体验是完全相同的，人们只能通过一些标准，来将体验分成不同的体验形式。（以上摘自百度百科）

二．体验式营销

体验营销是通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。这种方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。（以上来自百度知道）

三．体验式营销案例

1.杜蕾斯：手机APP——Durex baby 为了劝服消费者尤其是男性消费者购买杜蕾斯品牌，防止不戴安全套而带来的意外怀孕的风险，杜蕾斯开发了一款手机APP，手机用户下载该程序之后，将自己手机与他人手机屏幕摩擦，模拟产生一个婴儿。这个模拟程序会像真小孩一样：会啼哭，要喂奶，要逗他玩，要哄他睡觉，需要拥抱，手机用户需要哄这个婴儿停止哭泣，而每次关闭程序的时候，会显示“用杜蕾斯”的提醒，还会自动更新用户的Facebook状态“我当爹啦”，各种婴儿相关活动的邀请也会随之而来。与此同时，杜蕾斯产品的盒子上印了个二维码，用手机拍下二维码之后手机会连接到杜蕾斯“防小人”APP下载地址，下载这个程序之后，世界就清净了。

在该案例中，年轻的男性消费者通过模拟当爸爸，体验到当爸爸的辛苦和责任，在各种麻烦中感觉到一个头两个大，在戴安全套与当爸爸之间，用这一APP体验让他们果断选择前者。这一案例也是情绪体验的一大运用和体现，每天被婴儿的啼哭声吵醒、在路人怪异的眼光中拥抱手机这些当时恼怒和尴尬的情绪，每当被提醒到“想当爸爸么”的时候就自然地再次浮现，而更情愿选择戴安全套。值得注意的是，除了手机APP之外，杜蕾斯还结合了Facebook、二维码等一系列当下流行的新媒介形式，非常贴合年轻人的生活习性。

现在年轻消费者基本都是智能手机消费的主体,而品牌通过APP推广也成为一种趋势，推广形式可以包括产品展示、在线商店、小游戏和视频等。像宜家、可口可乐、肯德基、D＆G、星巴克、立邦等一些品牌，都已经走在这一新兴体验式营销的前端。

2.Play boy：病毒性、互动性影像

用户在美国著名成人娱乐杂志《Play boy》网站上输入自己的名字并上传自己本人照片，他将会收到一封影像邮件，在这段影像中，用户可以看到自己的名字和照片出现在各个地方，房间的相框中、美女身上的纹身，身材火辣的美女们甚至为了平凡的用户打架争风吃醋。体验者们将自己的视屏发布到各个视频网站，产生了广泛的影响力和吸引力。这一互动式营销的结果是有一亿三千万的人观看了影像，并在各大视频门户网站和电视频道播出。

男性朋友们终于不再只能拿着诱人的花花公子杂志对其中的美女垂涎欲滴，通过这样的形式，他们可以真正体验一把当花花公子的感觉，被美女们拥戴、地位无上荣耀，哪个男子不爱呢？而借助新媒体形式的互动式营销往往又与病毒式营销结合，最终达到很好的传播效果。

3.宜家家居：顾客扮演非传统角色

瑞典的宜家公司是一家跨国家居用品大型连锁零售企业，成立于1943年。宜家公司遍布全世界44个国家，拥有180家连锁店，8．4万多名员工的大型跨国集团，年接待顾客2亿人次，销售额年平均增长率达到15%。

宜家的服务理念是：“使购买家具更为快乐。”因此，在宜家商场布局和服务方式的设计上，公司尽量使其显得自然、和谐，让每个家庭到宜家就像是“出外休闲的一次旅行”。宜家商场都建在城市的郊区，为了给顾客营造一次难忘的购物经历，宜家在商场内有一些附属设施，如咖啡店、快餐店和儿童的活动空间。做为返璞归真的现代营销手段，宜家鼓励顾客在卖场“拉开抽屉，打开柜门，在地毯上走走”，或者试一试床和沙发是否坚固。这种体验式营销包括消费者免费使用产品，无条件退还，对产品进行破坏性实验等。在睡眠者日，宜家给三百多人提供在商店内过夜来试验新型宜家床垫，如果试验者第二天买了被试验的床垫，即可以给十分优惠的折价。在宜家，用于对商品进行检测的测试器也非常引人注目。在厨房用品区，宜家出售的厨柜从摆进卖场的第一天就开始接受测试器的测试，厨柜的柜门和抽屉不停地开、关着，数码计数器显示了门及抽屉可承受开关的次数：至今已有209440次！而在单个产品上宜家也设计了消费者自己动手体验的过程，宜家的大件产品都是可以拆分的，因此消费者可以将部件带回家自己组装，所有宜家的产品在设计师自己设计的时候自己动手组装，还会提供各种各样的工具来帮助安装，并配备有安装的指导手册和宣传片，比如就纺织品来说，宜家就制作了一个搭配宣传片，教会消费者怎样去买、去搭配、去选择。宜家还在商场的入口处提供给顾客产品目录、尺、铅笔、和便条，帮助顾客在没有销售人员的情况下做出选择。

宜家的顾客自我服务方式恰当的把握了现代家居个性化的大趋势。满足了人们追求自在、自我，渴望成为主角和支配者的心理需求，因此能赢得很多消费者的喜爱。总结：纵观以上这三个品牌案例，不难看出，现在的产品将消费者的地位摆的越来越高，提供他们一定的体验形式并让他们自主选择。而现今，随着各种新技术的发展，体验式营销已不再是拉你一起来试试这个产品好不好吃好不好用，而可能是一种虚拟形式的体验，销售的也不一定是产品，可能是一种产品理念和主张、可能是一种环保意识等等。

四．我们身边的体验式营销案例 1.体验式营业厅

现在，我每隔一段时间去手机营业厅，尤其是3G营业厅时，会发现每次都一个大变样。一会多了台什么机器，一会多了台什么电脑。现在，从叫号到充话费完全可以自主在机器上完成。而有兴趣，更可以在营业厅内设置的终端上体验3G上网的快速与便捷，在体验当中默默地就向消费者打了个广告。同理的还有文星广场的苹果体验营业厅，不买可以来体验，但体验之后绝对会让你有买的欲望哦。

2.江南公社、女仆店等有明确主题的商家

湖南省江南人民公社餐饮连锁有限公司是一家以经营本土湘菜为主的特色餐饮全国连锁管理机构，其前身“人民公社大食堂”开创于1998年。在无锡江南公社，店内服务人员均身着绿军装，喝水用瓷缸，店门堂内挂着有大跃进时期特色的招贴、海报、横幅，摆着毛主席铜像，还有公社语录，“同志们吃饭啦”的标语，整个布局如同一个大食堂，食客们也是坐在木头长椅木头桌子上吃饭，全力营造出一种大跃进时期的氛围，让大家能亲身体验一下当时的环境，穿越一把。

与此同时，最近在各大城市纷纷冒出所谓的女仆店，女仆店早期兴起于日本秋叶原电气街，现时是日本“最萌”的职业。在女仆店里，服务员都是年轻的高中生、大学生，她们参照ACG（Animation、Comic、Game的缩写，即动画、漫画、游戏）当中女仆的角色，身着女仆装，在顾客进门时会齐声招呼“欢迎主人回家”。你可以喝饮料，吃pizza，这与普通的店区别不大，有趣的地方，在于有一些与女仆互动的服务，例如电玩比赛等等，这些服务需额外消费。此外，还有换装、喂饭、打赌、照相、录制手机铃声等服务。另外，女仆店店家还会不定期地举办派对、主题日等活动。让消费者尤其是动漫迷们能在生活中体验到漫画人物带来的乐趣，当然，女仆店在男性群体中较有吸引力，而针对女性动漫迷，最近也出现了执事店。刚开张那会儿我去体验了一把女仆店，可能刚开张，店内人不是很多，女仆们也很羞涩，除了女仆这一理念新颖，在其他比如店内装修、餐品口味上都还需要改善。

总结：凡事有利有弊，像这一类有主题的商家有它的优势，也有它的劣势。优势在于它有一个主题环境，可以在比较短的时间内打响知名度；而劣势则是它来得快去得也快，人们往往受主题餐厅的环境吸引而忽略了它的出品，可能开始时客人好奇，餐厅会热闹上一段时间，但当新鲜感过后，生意便会转淡。因此，主题餐厅不能只注重环境，而要在出品和服务方面作整体考虑，这样才能保持长兴不衰。

五．总结

今天的市场产品差异化越来越小，产品同质化高，竞争越来越白热化。想要达成销售，不仅要让顾客了解产品的特点，更要顾客对产品产生信任。如果企业想要往前再走一步，把一般顾客变成忠诚的顾客。这些，单纯依靠传统的营销方法已经难以做到，这就要靠新的营销技巧，而体验式营销既满足了消费者亲身体验感受产品特点的需求，又能在潜移默化中帮助生产者推销产品，又能形成一种互惠、融洽的销售氛围。而随着更多新产品的出现，伴随着更多新媒体的诞生，往后的体验式营销模式必定会朝着更加贴近消费者、更加贴合产品性能、更新奇有效的方向发展。

第五篇：体验式营销以及案例分析

体验式营销以及案例分析

所谓体验“experiences”就是人们响应某些刺激“stimulus”（例如，是由企业营销活动为消费者在其购买前与购买后所提供的一些刺激）的个别事件“private events”。体验通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的，不论事件是真实的，还是虚拟的。体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考等理性因素，同时也可因身体的一些活动。体验的基本事实会清楚的反射于语言中，例如描述体验的动词：喜欢、赞赏、讨厌、憎恨等，形容词：可爱的、诱人的、刺激的、酷毙的等等。根据心理语言学家已经研究表明，类似这些与体验相关的词汇在人类的各种语言（如：汉语、英语、德语、日语等）中都是存在的。

体验通常不是自发的而是诱发的，当然诱发并非意味顾客是被动的，而是说明营销人员必须采取体验媒介。最后一点，体验是非常复杂的，没有两种体验是完全相同的，人们只能通过一些标准，来将体验分成不同的体验形式。企业的营销人员如其关心一些特别的个别体验，还不如探讨一下营销战略，考虑你要为顾客提供那一类体验形式，并如何才能提供永久的新奇。

体验式营销的特点？

关于体验式营销，我提出以下几个关键特点可供读者参考。

1、关注顾客的体验

体验的产生是一个人在遭遇、经历、或是生活过一些处境的结果。企业应注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。

2、以体验为导向设计、制作和销售你的产品

当咖啡被当成“货物”（Commodities）贩卖时，一磅可卖三百元；当咖啡被包装为“商品”（goods）时，一杯就可以卖一、二十块钱；当其加入了“服务”（services），在咖啡店中出售，一杯最少要几十块至一百块；但如能让咖啡成为一种香醇与美好的“体验”（experiences），一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。增加产品的“体验”含量，能为企业带来可观的经济效益。

3、检验消费情景

营销人员不再孤立的去思考一个产品（质量、包装、功能等），要通过各种手段和途径（娱乐、店面、人员等）来创造一种综合的效应以增加消费体验；不仅如此，而且还要跟随社会文化消费向量（sociocultural consumption vector，SCCV），思考消费所表达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义。检验消费情境使得在对营销的思考方式上，通过综合的考虑各个方面来扩展其外延，并在较广泛的社会文化背景中提升其内涵。顾客购物前、中、后的体验已成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键决定因素。

4、顾客既是理性的又是情感的

一般的说来，顾客在消费时经常会进行理性的选择，但也会有对狂想、感情、欢乐的追求。企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动，也要考虑消费者情感的需要。

5、体验要有一个“主题”（theme）

体验要先设定一个“主题”，也可以说：体验式营销乃从一个主题出发并且所有服务都围绕这主题，或者其至少应设有一“主题道具”（例如一些主题博物馆、主题公园、游乐区、或以主题为设计为导向的一场活动等）。并且这些“体验”和“主题”并非随意出现，而体验式营销人员所精心设计出来的。如果是“误打误撞”形成的则不应说是一种体验式行销行为，在这里我所讲的体验式行销是要有严格的计划、实施和控制等一系列管理过程在里面，而非仅是形式上的符合而已。

6、方法和工具有多种来源

体验是五花八门的，体验式营销的方法和工具也是种类繁多，并且这些和传统的营销又有很大的差异。企业要善于寻找和开发适合自己的营销方法和工具，并且不断的推陈出新。

三、体验式营销的战略基础：战略体验模块（strategic experiential module）体验是复杂的又是多种多样的，但可以分成不同的形式，且各都有自己所固有而又独特的结构和过程。这些体验形式是经由特定的体验媒介所创造出来的，能到达有效的营销目的。伯德·施密特（Bernd H.Schmitt）将这些不同的体验形式称之为战略体验模块（strategic experiential modules，SEMs），以此来形成体验式营销的构架。下面将介绍五种不同的战略体验模块：

感官（Sense）

感官营销的诉求目标是创造知觉体验的感觉，它经由视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉。感官营销可区分为公司与产品(识别)、引发顾客购买动机与增加产品的附加价值等。理查特（Richart）公司制作的巧克力被英国版《时尚》（Vogue）杂志称之为“世界上最漂亮的巧克力”。理查特首先定位自己是一家设计公司，接着才是巧克力公司。其商标是以艺术装饰字体完成的，上头特别将“A”作成斜体，用来区隔“富有”（rich）与“艺术”（art）这两个字。理查特巧克力是在一个类似精致的珠宝商展示厅销售，巧克力装在一个玻璃盒子中，陈列于一个广阔、明亮的销售店。产品打光拍摄，在其产品的宣传资料中就像是件精致的艺术品或是珠宝。促销品用的是光滑、厚实的纸张，它的包装也是非常的优雅。巧克力盒子是有光泽的白色，附着金色与银色的浮雕字。红色丝带封着包装盒。盒子衬里是分割成格，所以每个巧克力艺术品是摆设于自己的间隔中。对视觉感而言，巧克力本身就是个盛宴。他们有漂亮的形状，并且以不同的花样与彩饰装饰﹝其中的个别特殊产品系列展示着一组迷人的儿童绘画﹞。可以根据顾客的要求制造特别的巧克力徽章。这些巧克力是如此的贵重，因此理查特甚至还销售附有温度与湿度表的薄板巧克力储藏柜，这个柜子如同雪茄保湿器，售价六百五十美元。

施密特曾举例希尔顿联锁饭店的一个小作法是在浴室内放置一只造型极可爱的小鸭子，客人大多爱不释手，并带回家给家人作纪念，于是这个不在市面销售的赠品便成了顾客特别喜爱希尔顿饭店的动力（当然希尔顿饭店其它设施、服务等方面也是一流的），这样便造成了很好的口碑，这就是“体验式营销”的应用（视觉和触觉上）。另外，在超级市场中购物经常会闻到超市特地生成的烘焙面包的香味，这也是一种感官营销方式（嗅觉）。

情感（Feel）

情感营销诉求顾客内在的感情与情绪，目标是创造情感体验，其范围可以是一个温和、柔情的正面心情、到欢乐、自豪甚至是激情的强烈的激动情绪。情感营销的运作需要的是，真正了解什么刺激可以引起某种情绪，以及能使消费者自然的受到感染，并融入这种情景中来。新加坡航空以带给乘客快乐为主题，营造一个全新的起飞体验。该公司制定严格的标准，要求空姐如何微笑、并制作快乐手册，要求以什么样的音乐、什么样的情境来“创造”快乐。通过提供出色的顾客服务，使得新加坡航空公司成为世界上前十大航空公司，和获利最多的航空公司之一。反观国内的企业在体验式营销上，尚没有成型的做法，但以情感为诉求点的营销做法却是有一些较为成功的案例。

一句“孔府家酒让人想家”，引起在外游子对父母、对家乡无限的思念之情。使得顾客在消费中，也感受了“想家”的体验。（亲情）

俗话说，朋友多了路好走，友谊地久天长。“喝杯青酒，交个朋友”陈酿贵州青酒的这句广告语，让你在宴请宾朋的时候多一份“友情”的体验（友情）。

一位清纯、可爱、脸上写满幸福的女孩子，偎依在男朋友的肩膀，品尝着他送给她的“水晶之恋”果冻，就连旁观者也会感受到那种“美好爱情”的体验。（爱情）

关注体验式营销 来自: 本网

思考（Think）

思考营销诉求的是智力（Intelligence），以创意的方式引起顾客的惊奇、兴趣、对问题集中或分散的思考，为顾客创造认知和解决问题的体验。对于高科技产品而言，思考活动的方案是被普遍使用的。在许多其它产业中，思考营销也已经使用于产品的设计、促销、和与顾客的沟通。

1998年苹果计算机公司的iMac计算机上市仅六个星期，就销售了二十七万八千台，以至《商业周刊》把iMac评为为1998年的最佳产品。该公司的首席执行官（CEO）史提夫·贾伯斯（Steve Jobs）表示：“苹果已回到它的根源，并再度开始创新”。iMac的设计师伊维（Jonathan Ive）也指出：“与众不同是这个公司的基因”。iMac的创新紧随着一个引人沉思的思考营销的促销活动方案。该方案是由广告人克劳（Lee Clow）构思，将“与众不同的思考”（Think Different）的标语，结合许多在不同领域的“创意天才”，包括爱因斯坦、甘地、拳王阿里、理查·布兰森（Richard Branson）、约翰·蓝侬和小野洋子等人的黑白照片。在各种大型的广告路牌、墙体广告和公交车的车身等随处可见该方案的平面广告。当这个广告刺激消费者去思考苹果计算机的与众不同时，也同时促使人们思考自己的与众不同，以及通过使用苹果电脑，而使得他们成为创意天才。贾伯斯说：“与众不同的思考代表着苹果品牌的精神，因为充满热情创意的人们可以让这个世界变得更美好。苹果决定为处处可见的创意人，制造世界上最好的工具。”

行动（Act）

行动营销的目标是影响身体的有形体验、生活型态与互动。行动营销通过增加他们的身体体验，指出做事的替代方法、替代的生活型态、与互动，丰富顾客的生活。而顾客生活型态的改变是激发或自发的，且也有可能是由偶像角色引起的（例如，影、视、歌星或是著名的运动员等）。

耐克每年销售逾一亿六千万双鞋，在美国，几乎每销售两双鞋中就有一双是耐克。该公司成功的主要原因之一，是有出色的“尽管去做”（Just Do It）广告。经常地描述运动中的著名篮球运动员迈克尔·乔丹，升华身体运动的体验，是行动营销的经典。

关联（Relate）

关联行销包含感官、情感、思考、与行动营销等层面。关联营销超越私人感情、人格、个性，加上“个人体验”，而且与个人对理想自我、他人、或是文化产生关连。关联活动案的诉求是为自我改进（例如，想要与未来的“理想自己”有关连）的个人渴望，要别人（例如，一个人的亲戚、朋友、同事、恋人或是配偶和家庭）对自己产生好感。让人和一个较广泛的社会系统（一种亚文化、一个群体等）产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。关联营销已经在许多不同的产业中使用，范围从化妆品、日用品、私人交通工具等等。美国哈雷（Harley-Davidson）机车，是个杰出的关联品牌。哈雷就是一种生活型态，从机车本身、与哈雷有关的商品、到狂热者身体上的哈雷纹身，消费者视哈雷为他们自身识别的一部分。

伯德·施密特还特别提到瑞士名表的一张小小附卡为例：表店在其中一款瑞士名表上附上一小卡片，上面说明400年后回来店里调整润年；其寓意是在说明该瑞士名表的寿命之长、品质之精，即便拿它当作“传家之宝”也不为过。而非如同一般电子表虽有过400年自动调整润年的功能，但谁会认为电子表可以保存到那么久呢？该表店以此“关联”的寓意来传达商品的价值。

五、体验式行销的主要战略规划工具：体验矩阵（Experiential Grid）

上面所提到的只是体验式营销的基本的概念和工具的介绍，企业如何结合自己的情况，选择一种体验模式，进行自己的体验式营销战略呢？伯德·施密特（Bernd H.Schmitt）提供了一整套的概念、工具及技巧。

体验杂型和全面体验（Experiential Hybrids and Holistic Experiences）

我们将体验分为五种类型，但实际情况下很少有单一体验的营销活动，一般是几种体验的结合使用，施密特将其称之为体验杂型（Experiential Hybrids）。进一步来说，如果企业为顾客提供的体验是涉及所有的五类体验，就会被成为全面体验（Holistic Experiences）。一般的来讲，战略体验模块(SEMs)被分为两类：一种是消费者在其心理和生理上独自的体验，即个人体验，例如：感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）；另一种是必须有相关群体的互动才会产生的体验，即共享体验，例如：行动（Act）、关联（Relate）。体验杂型和全面体验（Experiential Hybrids and Holistic Experiences）并不是两种或两种以上的战略体验模块(SEMs)简单的叠加，而是它们之间互相作用、相互影响，进而产生一种全新的体验。当然建立体验杂型就要需要其专有的工具──体验之轮（Experiential Wheel）

体验之轮（Experiential Wheel）

传统的营销学中会提到效果的等级(hierarchy of effect)，即顾客对一种产品的购买是分阶段进行的。

体验之轮也是遵循类似的原理，使得五种战略体验模块(SEMs)在使用上有其自然的顺序：感官─情感─思考─行动─关联。“感官”引起人们的注意；“情感”使的体验变的个性化；“思考”加强对体验的认知；“行动”唤起对体验的投入；“关联”使得体验在更广泛的背景下产生意义。并且，战略体验模块(SEMs)还要考虑和体验媒介（experience provider）的搭配使用，那就要使用体验矩阵（Experiential Grid）

体验矩阵（Experiential Grid）

要实施一个体验式营销战略，首先要对你的企业内部和外部情况进行分析。要考虑你的目标顾客，包括他们的喜好、行为、价值观，以及影响他们的社会文化或社会亚文化。要考虑你的产品，包括产品的质量和功能、品牌的知名度和美誉度、产品的销售情况。还要考虑你的合作伙伴、竞争对手，以及整个产业的有关情况。体验式营销人员何以通过体验矩阵（Experiential Grid）来进行战略体验模块与体验媒介的搭配使用，来规划一个体验式营销战略。

体验战略搭配表

一般的说来，对于情感和关联营销的创意，人员的使用是必不可少的。而共同建立品牌和电子媒体以及网站的使用又为思考营销提供了有利条件。另外，实施一个好的感官或情感营销，沟通是至关重要的。

六、体验式营销实际应用问题的探讨

传统营销与体验式营销的比较

随着新世纪的到来，传统的特色与利益（Features and Benefits）营销已逐渐的被体验式营销所代替，它们之间的主要区别如下。

传统的营销在很大程度上，关注产品的特色以及对消费者的利益。认为，一件产品对顾客而言，非常实用即可。食品很卫生、有营养；家电质量高、耐用；零售店商品丰富、价格公道；各种软件性能好、稳定、效率高......然而到了体验经济时代，这样做就未必赢得消费者了。谁也不能分别出娃哈哈纯净水和乐百氏纯净水，到底哪一个更解渴、更有营养。就是靠的“我的眼里只有你”这种体验来打动消费者。Windows XP的推出，对于国内IT行业也算是件大事，IT企业不仅要在技术上要学习，在营销理念上也要重视学习微软的经验。当然对于目前大多数的国内企业来说，在关注体验式营销的同时，一定也要重视传统的特色与利益营销。中国经济发展很不平衡，可能农业经济、工业经济、服务经济以及体验经济在中国同时并存。国内一些非常优秀的企业可以直接转入体验式营销，大多数企业还需要对传统的特色与利益营销进行补课。

体验式营销的幅度（Breadth）

·挽救衰落的品牌

·使公司的产品与竞争者区别开来

·为公司树立形象和建立识别

·推动变革

·诱导顾客试用和购买，并增强消费忠诚度

体验式营销的范围（Scope）

·运输工具（如：汽车、火车、轮船、飞机等）

·一般工业品与高科技产品

·新闻及娱乐

·顾问咨询公司

·医疗及其他专业服务

·金融服务

·宾馆、饭店、主题公园等一些旅游设施的设计

·为零售店（超市、购物中心、百货商店等）做店内环境设计

·建设Web站点

制约在中国开展体验式营销的一些问题

首先，从宏观上看，体验式经济的到来是因为社会高度富裕、文明、发达而产生的。对于那些刚刚满足温饱或者勉强达到小康的人们来说，“体验”也许是一种奢侈。我在上面也曾提到过，中国的经济发展很不平衡，四种经济形态可能同时并存。随着中国经济的腾飞，体验式经济所占比例将不断增大。

其次，从微观上看，体验式营销的兴起是由于企业对产品及服务在质量、功能上已作的相当出色，以至于顾客对特色和利益已经淡化，而追求更高层次的“特色和利益”，即“体验”。如果企业在其产品和服务的质量、特色、功能上搞的一团糟，这样不仅不会给顾客带来全新的体验，反而会带来负面的体验，导致消费者的憎恨、讨厌。

最后，我还想谈一谈观念上的问题。无论是生产和销售“体验式产品”的营销人员，还是消费“体验式产品”的顾客来讲，要转变一些传统观念。首先，我们要去热爱生活，要以积极的心态去体验人生。其次重要的一点是，要懂得如何去生活。既要“工作上向最高处看齐”，追求生活数量；也要讲究生活的质量、生活的品位。在生活中追求美，保持青春的激情和浪漫，以一种“体验”的心态去生活，去工作。案例分析：

2001 年8月21日，联想推出了全新的商用电脑——开天系列。联想副总裁陈绍鹏宣称：这一产品系列体现了联想对产业的思考和对客户的理解，是用联想用“全面客户体验”理念打造的“全三维品质”精品。联想认为，在全面客户体验时代，不仅需要对用户深入和全方位的了解，而且还应把对使用者的全方位体验和尊重凝结在产品层面，让用户感受到被尊重、被理解和被体贴。

9月4日，惠普公司与康柏公司达成250亿美元的并购交易，成为IT新老大。消息传来，举世震惊。惠普公司总裁费奥·利娜(Carly Fiorina)提出了构造“全面客户服务模式”(Total Customer Experience)，带领新惠普由传统的产品经济、服务经济全面转向体验经济。

10月25日，被微软公司形容为设计最佳和性能最可靠的新一代操作系统Windows XP全球面市，比尔·盖茨宣称该新操作系统为人们“重新定义了人、软件和网络之间的体验关系”。“XP”来自“Experience”，其中文意思即是体验。

12月2日，美国未来学家阿尔文·托夫勒来到中央电视台《对话》节目现场。这位曾经预测了“第三次浪潮”到来的托夫勒再次向大家预言：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。

一时间，体验这个词在各种媒体上一下子热了起来，不但在IT领域，传统产业的企业也纷纷一起来关注体验。但到底何谓体验，何谓体验式营销，如何执行一个体验式营销战略呢？看了本文，我想你将会有一个较为深度的认识。

体验式经济的到来

经济演进的过程随着消费型态的改变，已从过去之农业经济、工业经济、服务经济转变至“体验式经济”时代之来临，依据美国俄亥俄州的战略地平线(Strategic Horizons LLP)顾问公司的共同创办人约瑟夫·派因第二（B.Joseph Pine II）与詹姆斯·吉尔摩（James H.Gilmore）在美国《哈佛商业评论》双月刊1998年7-8月号“体验式经济时代来临”（Welcome to the Experience Economy）中指出:体验式经济(Experience Economy)时代已来临，其区分经济价值演进的四个阶段为货物(commodities)、商品(goods)、服务(services)与体验(experiences。所谓体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受，传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势，现在趋势则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。经济发展与社会型态的变迁息息相关，随着科技、信息产业日新月异的发展，人们的需求与欲望，消费者的消费型态也相应的受到了影响。

经济发展的演进已从过去的农业经济、工业经济、服务经济走向现阶段的体验经济(experience economy)，而各经济发展阶段在生产行为及消费行为上呈现不同的型态：

农业经济：在生产行为上是以原料生产为主；消费行为则仅以自给自足为原则。

工业经济：在生产行为上是以商品制造为主；消费行为则强调功能性与效率。

服务经济：在生产行为上强调分工及产品功能；消费行为则以服务为导向。

体验经济：在生产行为上以提升服务为首，并以商品为道具；消费行为则追求感性与情境的诉求，创造值得消费者回忆的活动，并注重与商品的互动。

下面是从衣、食、住、行、育教、娱乐等层面举例探讨上述四个经济发展阶段的演进：

经济发展阶段影响生产及消费行为

通过上面的表格可知，随着体验经济的到来，生产及消费行为已有了如下的变化:

(一)以体验为基础，开发新产品、新活动。

(二)强调与消费者的沟通，并触动其内在的情感和情绪。

(三)以创造体验吸引消费者，并增加产品的附加价值。

(四)以建立品牌、商标、标语及整体意象塑造等方式，取得消费者的认同感。

台湾著名的资讯（Information 信息）社会学教授罗家德先生在其《网络网际关系行销》一书中也曾指出，消费符号化的趋势。消费不仅仅是买有用的东西，而是成为消费者用来诉说自己的“语言”。一件衣服面料成本很低，但因为有了新颖的设计、创意的广告、动感的促销，就如同给其贴上青春、活泼、典雅、开放、大方的“价值”标签（Barths），又为这些价值寻找年轻的、高知识的、国际化的、反传统的等等“社会性”的定位。“在过度富裕的社会里，当温饱舒适已不成问题，任何商品都„符号化‟了，人们要买的已不止是商品本身，而是附加在商品上的象征意义。” 随着“体验”变成可以销售的经济商品，“体验式消费”或者说是“符号化消费”的旋风开始席卷全球产业，继“服务经济”之后，“体验式经济”已开始大行其道。

二、体验式营销的兴起

体验式经济时代的到来，对企业影响深远，其中最主要的方面在于企业的营销观念上。就象伯德·施密特博士（Bernd H.Schmitt）在他所写的《体验式营销》“Experiential Marketing”一书中指出的那样，体验式营销（Experiential Marketing）站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。