县医院三亮三比两创实施方案（5篇）

第一篇：县医院三亮三比两创实施方案

XX县人民医院“三亮三比两创”活动的

实施方案

各支部：

为深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动，促进医院开展党的群众路线教育实践活动有实效，决定我院深入开展“三亮三比三评”活动，特制订实施方案如下：

一、活动意义

开展“三亮三比两创”活动是医院开展群众路线教育实践活动的重要组成部分，也是全院职工对群众路线教育活动感受最直观、体会最深切的展示平台。以“三亮三比两创”深化群众路线教育活动，有利于全院党员干部职工牢固树立全心全意为患者服务的宗旨观念，切实转变工作作风，实现好维护好患者利益；有利于规范服务行为，提高服务效能，进一步树立党和政府以及医院的良好形象；有利于让患者直接感受到群众路线活动带来的新气象新变化，影响和带动全院职工共同创先进、争优秀，切实增强责任感和使命感，以“三亮三比两创”作为群众路线教育活动的一项重要内容，作为党群共建的一个重要载体抓紧抓好，让患者切实感受到群众路线带来的实实在在的好处。

二、目标要求

深入开展“三亮三比两创”活动，即亮职责、亮身份、亮承诺，比服务、比业绩、比作风，创优质服务标兵、创群众满意单位，努力提高窗口科室的服务意识。努力践行党的群众路线教育，促使服务效能明显改善，服务水平明显提升，人民群众对窗口单位和服务行业的工作满意度明显提高，让人民群众切身感受到群众路线教育、创先争优活动带来的变化，真正得到实惠。

三、活动内容

1、推行“三亮”，激发党员责任感。

一是“亮职责”。窗口科室和临床科室要普遍公示服务标准，通过设立公开栏、摆放展板、发放便民服务指南(手册)、联系服务卡片等形式，全面公开服务事项、工作流程和办结时限等，方便群众办事和监督。

二是“亮身份”。组织全院职工在工作岗位上统一佩戴胸牌等，并在服务窗口通过摆放台签、工作牌、设立公示栏，设立党员责任区、党员先锋岗等形式，亮出党员姓名、岗位、职务、服务内容等信息，把党员形象摆在窗口、亮在一线，突出党员示范引领作用，增强党员意识，激发党员创先争优的自觉性和主动性。

三是“亮承诺”。窗口科室和临床科室要围绕“五个好”标准，围绕推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐等方面做出承诺；党员要围绕“五带头”标准，立足岗位实际和自身特点，围绕提高服务质量、争创一流业绩、为民服务作 奉献等作出具体服务承诺。积极推行“一句话承诺”和“组团式”承诺。承诺要具体实在，易于操作，便于监督。要通过公开栏、展示牌、服务承诺卡等形式公开亮出承诺，接受广大服务对象和人民群众的监督评议，促进党组织和党员践行承诺。

2、开展“三比”，促进争创见实效。

一是比服务。定期开展岗位明星、服务标兵、窗口之星、先锋党员评比活动，积极推荐行业先进典型参加闪光言行展示评选，组织引导党员比实绩、比贡献、比干劲，争做服务群众的排头兵。广泛开展大比武、大练兵活动，不断提高全院党员干部职工的业务技能、服务水平，营造学先进、争先进、赶先进的创争氛围。

二是比业绩。结合“严肃纪律整顿工作作风”、“治理软弱涣散”活动，切实解决立足岗位、勤政廉政的问题。通过集中讨论、教育培训、典型宣讲等方式，引导广大党员切实从思想上、行动上转变观念、改进作风、爱岗敬业、无私奉献的良好局面。完善管理制度，细化服务标准，强化窗口科室、临床科室的日常业务管理，在全院干部党员职工中掀起爱岗敬业比奉献、阳光服务为患者的良好风尚。

三是比作风。发挥党员的模范带头作用，在全院党员干部职工中大力开展“创新服务理念，争做服务标兵”等活动，激发全院干部职工的工作热情，营造医院积极向上和谐的发 展局面。

3、开展“两创”活动，树立窗口部门良好形象。一创优质服务标兵。通过广泛开展“比服务、比业绩、比作风”等活动，努力打造争创一流业绩的岗位平台，紧紧围绕“管理上层次、服务上水平、工作创一流”工作要求，注重选树先进典型，通过充分发挥典型人物的先锋模范作用，引导全院职工比学赶超，争创一流队伍。积极推行阳光服务、微笑服务、礼貌服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，在服务窗口设置“青年文明岗”、“党员示范岗”、“优质护理岗”等，在无职党员中设岗定责，以开展模范标兵评比、绩效考核为抓手，激发广大干部职工创服务标兵的积极性。

二创群众满意单位。通过采取举办专题培训班、以会代训、岗位练兵等多种形式，加强理论业务知识、法律知识、经济知识、网络信息知识的学习，开展职业道德、工作技能、规范执法等教育实践活动，结合群众路线教育实践活动，充分利用“党员先锋岗”、“优质护理示范科室”、“优秀党员示范岗”等已经形成的服务品牌，优化服务流程，提升服务理念。通过“请进来、送出去、院内培训”的培训方式，加快人才培养力度，提升医务人员整体素质；结合“三好一满意”、“文明服务在卫生”、“修医德强医能驻医魂树形象”、“六五普法”、民族团结进步先进区、党的群众路线教育实践活动 等活动，大力在全院职工中开展“尽心尽力尽职尽责”等活动，使医院呈现出情系人民、爱心仁术，全心全意为患者服务的良好局面，得到患者的满意、社会的满意、领导的满意，争创县域内的群众满意医院。

三、活动要求

1、加强组织领导。为使开展“三亮三比两创”活动有成效，防止活动流于形式，走过场，医院成立了以院长为组长，班子成员为副组长，科室负责人为成员的“三亮三比两创”活动领导小组，具体负责活动的一切事宜，成员名单如下：

组 长：XXX 副组长：XXX 成 员：XXX 各科室主要负责人

办公室设党办，由党办主任XXX同志兼任办公室主任。领导小组要切实做到精心组织，科学安排，认真检查，抓好落实，对开展活动思想上不重视，工作上不得力，群众反映大的，要及时提出批评。

2、突出典型引导。大力宣传在开展“三亮三比两创”和“对标创标”活动中涌现出来的先进典型。以群众喜闻乐见的方式，宣传先进、展示形象。要深入开展创先争优闪光言行的展示评选和服务标兵示范窗口的评选活动，推出一批 先进科室和优秀个人，不断扩大活动影响力。

3、注重党群共建。坚持党建带工建、妇建，全面开展党员示范岗、青年文明号、巾帼文明岗“三岗联创”活动，进一步调动广大职工、团员、妇女参与活动的积极性和主动性，努力打造优质服务品牌，使“三亮三比两创”活动与党的群众路线教育实践活动融为一体，相互促进。

4、构建长效机制。注重探索方法、总结经验、提升规律、形成制度。特别要注重完善“三亮三比两创”和“对标创标”工作机制，建立健全窗口科室和临床科室“一句话”承诺、上评下议的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断巩固扩大成果，推动此活动向深度和广度发展。

5、完成时限。6月中旬全面完成。

二0一四年三月十七日

第二篇：三亮三创三比实施方案

中共泗县特教学校党支部

关于开展“三亮三创三比”活动的实施方案

为配合党的群众路线教育实践活动的开展，进一步深化我校创先争优活动，按照学校党的群众路线教育实践活动方案的安排，校党委决定在党支部和党员中广泛开展“三亮三创三比”活动。活动实施方案如下：

一、指导思想

紧紧围绕“创先争优保发展，强化管理上水平”这一活动主题，按照“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织建设”的总要求和创建“五个好”先进基层党组织、争做“五带头”优秀共产党员的目标标准。努力把学校办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，推动特殊教育学校事业又好又快发展。

二、成立特教学校开展“三亮三创三比”活动领导小组 组 长：刘 跃 副组长：王广涛

成 员：李庆军 李克松 卢灿勇 杨亚洲

三、活动内容

（一）大力推行“三亮”，激发党员内动力。

一是党员“亮身份”。通过佩戴党徽和工作牌、设立公示栏等形式，广泛推行党员亮身份，增强党员意识，强化自我约束，激发创先争优的自觉性和主动性。

二是党支部和党员“亮承诺”。党支部重点围绕抓好创先争优活动、提高教育教学质量和为民办好事实事等方面作出承诺，党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为师生群众服务等作出承诺，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。

三是党支部和党员“亮形象”。通过设立党员示范岗、党员先锋岗，评选党员业务能手和服务标兵等活动，激励党员发挥模范带头作用。充分运用报刊、板报、宣传栏等方式，宣传党员在创先争优、岗位奉献中取得的优秀业绩，大力展示党员的先锋模范形象。

（二）积极开展“三创”，促进活动见实效。

一是创岗位奉献先锋。广泛开展“比技能、比服务、比业绩”等活动，积极引导党员当表率、树标杆，进一步提高能力和素质，彰显先锋模范作用。

二是创群众满意窗口。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，争创群众满意窗口。

三是创优质服务品牌。结合开展“夺旗争星”评比竞赛活动，充分利用“我身边的优秀共产党员”、“共产党员示范岗”、“党员志愿者”等服务品牌，结合支部特点不断创新，打造更多群众信任度高的优质服务品牌。

（三）认真组织“三比”，提升群众满意度。

一是比技能。大力推进对标定位、岗位练兵、技能比武等活动，不断提升业务素质和技能，争当行业“排头兵”。

二是比作风。各活动岗位通过公开承诺和设岗定责，进一步提高党员干部履职能力，广泛开展文明服务、诚信服务、廉洁服务竞赛活动，促进服务态度明显改善，工作作风明显转变。

三是比业绩。各窗口和服务单位通过开展“争旗夺星”、“岗位明星”、“服务标兵”评比活动，形成比学赶帮的生动局面。

四、几点要求

（一）精心组织实施。要结合庆祝建党94周年活动和“夺旗争星”活动，采取召开座谈会、经常性检查、随机抽查等方式加强检查督促，确保取得实效。

（二）注重示范引导。要认真组织开展优质服务品牌评选活动，精心培育、选树活动开展中涌现出来的先进典型，大力宣传，充分发挥评比活动的激励、带动和辐射作用，激发创先争优的内在动力。

（三）营造良好氛围。充分利用学校网络及电子滚动屏、标语条幅等平台，通过媒体宣传，经验介绍等形式，大力宣传活动开展中的特色做法和典型经验，切实营造良好的创先争优氛围。

（四）构建长效机制。注重探索方法、总结经验、把握规律、形成制度。不断完善“三亮三创三比”工作机制，建立健全党支部和党员公开承诺、上评下议的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断巩固扩大成果，推动党的群众路线教育实践活动向深度和广度发展。

第三篇：三亮三创三比实施方案

沁卫监字 [2011] 16号

沁水县卫生局卫生监督所

开展“三亮三比三创”活动实施方案

各科室：

根据中共沁水县卫生局委员会关于印发《在全县卫生系统开展“三亮三比三创”活动实施方案》的通知（沁卫委字[2011]25号）文件的要求，现结合单位实际，特制定如下实施方案。

一、总体要求

本次活动要以“每个党员都是窗口，每个部门都是形象”为主要内容，以创先争优为根本目标，以“三亮三比三创”为载体，积极改进卫生监督服务方式、提高卫生监督服务水平，争创“优质服务品牌”、争做“优质服务窗口”、争当“优质服务明星”，让此次活动在卫生服务群众的窗口得到展现，真正成为群众满意工程。

二、活动范围

主要在县卫生监督所卫生行政许可窗口、现场卫生监督、举

报投诉受理以及卫生监督值班窗口开展。

三、主要内容

要按照公开承诺、群众评议、评选表彰的方式，广泛开展“三

亮三比三创”活动，促进单位创先争优活动和“三好一满意”活

动的深入开展。

（一）开展“三亮”活动。

1、带头“亮身份”。开展活动服务窗口要设立公示栏、摆放

席卡台签、佩戴工作牌，将窗口办事程序、流程和工作人员的姓

名、岗位职责等信息公开，自觉接受群众监督。共产党员要佩戴

党徽、设立党员公示牌、党员责任区、党员服务窗口等形式，带

头亮明党员身份和职务信息，让群众知晓共产党员岗位、了解党

员职责，增强党员意识，激发党员改进工作作风、提高卫生监督

服务质量的自觉性和主动性。

2、带头“亮形象”。要定期采取领导点评、组织考评、群众

测评的方式，对共产党员履行承诺、工作业绩等情况进行考核和

公示，广泛开展“示范岗”、“示范窗口”、“先锋岗”等创建评比

活动，展示共产党员的先锋模范形象，带动全体职工创先争优，提高卫生监督服务质量和水平。

3、带头“亮承诺”。落实个人向科室承诺，科室向单位承诺，单位向社会承诺的三级承诺制度；要立足岗位实际和自身特点，围绕如何提高服务质量、为民办好事办实事、争创一流业绩做出

具体服务承诺，自觉接受广大服务对象的监督评议。在单位醒目

位置公示，并采取多种形式公开亮出承诺，自觉接受社会群众监

督。

（二）做好“三比”工作。

一是比作风。结合“六治六促”纪律作风整顿活动，把领导

班子和团队的作风建设做为重点来抓，以实行服务“零距离、零

缺陷、零投诉”为目标，对于群众需要解决的难点、焦点问题做

到及时受理、妥善处置，确实让群众满意。

二是比服务。秉公执法，服务态度热情周到，执法行为文明

规范，服务程序科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安

全，服务信息公开透明。真正做到“以人民群众健康安全为中心”，为从业单位提供方便、快捷、高效、温馨的监督服务，构建和谐的群众关系。

三是比成绩。注重充分调动各岗位人员工作的主动性、创造

性，积极开展创建“青年文明号”、“星级示范窗口”、“人民满意

卫生监督员”等创建评选活动，做到用身边的典型教育人、感召

人、鼓舞人，动员全体干部职工积极投身卫生监督事业发展的主

战场，为建设“三晋十强县”贡献自己的力量。

（三）开展“三创”活动。

1、创优质服务明星。广泛开展“比技能、比服务、比业绩”

等活动，积极引导党员当表率、树标杆，进一步提高单位工作人

员的能力和素质，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩，彰

显先锋模范作用。

2、创优质服务窗口。各服务窗口要牢固树立“民生至上，服务第一”的思想，大力推行办事公开、首问负责、限时办结、服务承诺等制度，推进卫生监督工作的科学化、规范化、制度化。

着力加强公共卫生监督软环境建设，规范卫生监督服务意识，改

进服务作风，提高服务能力。

3、创优质服务品牌。各服务窗口要紧紧围绕卫生监督中心

工作，不断创新服务手段，简化服务流程、充实服务内容、提高

服务质量。

四、活动措施

（一）加强组织领导。开展“三亮三比三创”活动，是深化

服务窗口创先争优活动的一项重要举施。各科科长要担负起组织

领导责任，明确职责任务，精心组织实施。要围绕争创目标、标

准和创建载体，抓好活动落实。各科室要利用自身优势，发动卫

生监督服务窗口的职工积极参与到创先争优活动中来，不断深化

“党群共建创先争优”活动，创建一批“优质服务品牌”，促进

卫生监督服务创先争优活动深入开展。

（二）强化督促指导。要建立健全创先争优长效机制、考评

推进机制、党群共建机制，抓好经常性督促指导检查。所长要定

期进行点评，肯定成绩，指出问题和努力方向，激发广大党员创

先争优的内在动力。

（三）突出典型示范。要把推进典型作为此次活动的重要抓

手，定期开展先进典型推荐评选活动，充分发挥先进典型示范、导向和辐射作用，努力形成崇尚先进、学习先进、争当先进的浓

厚氛围

附：“三亮三比三创”活动领导组名单。

二O一一年八月四日

主题词:实施方案卫生监督三亮三比三创抄报:沁水县作风整顿办公室沁水县卫生局沁水县卫生局卫生监督所2011年8月4日印发

沁水县卫生局卫生监督所 “三亮三比三创”活动领导组 组长：李斌（党支部书记、所长）副组长：陈凯（副所长）

成员：都有红（党支部副书记、监督二科科长）崔咏梅（监督一科科长）吕宽年（稽查科科长）

领导组下设办公室，办公室设在所办公室。办公室主任：杨光。

第四篇：三亮三比实施方案

晏文体广电[2011]96号 签发人：孙鸣

海晏县文化体育广播电视局

关于在窗口单位和服务行业开展“三亮三比三评”活动的实施方案

县委组织部：

为全面贯彻落实胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的讲话及全国窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神，扎实推进创先争优活动深入开展，根据中共海晏县委党的建设工作领导小组《关于印发全县窗口单位和服务行业开展“三亮三比三评”活动实施意见的通知》精神，经局党委研究，决定在全系统窗口单位和服务行业开展“三亮三比三评”活动，具体实施方案如下。

一、总体要求

窗口单位和服务行业创先争优活动，要以“为民服务、创先争优”为主题，紧紧围绕“三增一保促跨越”发展思路和“加速发展、加快调整、推动跨越”发展主基调，建设“生态产业新沙溪，富裕和谐新沙溪”，充分发挥党组织的战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模范作用，广泛开展“三亮三比三评”活动，努力把窗口单位和服务行业建设成切实转变作风、优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，在推进全乡各项事业发展中建功立业，努力达到中央提出的“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的目标。

二、范围对象

窗口单位和服务行业创先争优活动，主要在直接联系服务群众的党政机关、企事业单位、服务行业的党组织和党员中开展。

1、全系统各单位中直接接待服务群众的工作窗口的党组织和党员。

2、各类与社会公众联系密切、直接服务群众的党组织和党员。

三、活动内容

“三亮”：亮标准、亮身份、亮承诺。普遍推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度，公开服务标准。通过开展党员一句话践诺活动、佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗、党员之家等，亮出党员身份，亮明岗位责任。设置展示板、电子显示屏、网络平台等，公布承诺内容，接受群众监督；工作中规范着装、文明用语，树立良好形象，展示风采风貌。

“三比”：比技能、比作风、比业绩。对照本行业本单位先进标准和先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。开展“夺旗争星、岗位明星、服务标兵”评比，看实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。

“三评”：群众评议、党员互评、领导点评。通过设置意见箱、热线电话（0970632126）方式，接受服务对象即时评价、在线评估和社会评论，及时反馈群众意见，整改存在问题。结合党员自身特点和岗位实际，开展自评、互评、他评，相互鼓励、比学赶帮。党员领导干部要深入调查研究，实事求是地肯定成绩、指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。

四、活动时间安排

（一）宣传动员阶段（2011年9月）。及时召开专题会议，广泛宣传动员，并在充分听取服务对象意见，查找和梳理出存在的问题的基础上，制定出切实有效的服务措施。

（二）组织实施阶段（2011年10月至2012年5月）。按照实施方案，认真组织实施。活动推进中，要适时召开推进会或经验交流会，确保活动有序、有力、有效开展。

（三）总结评议阶段（2012年6月）。对为民服务创先争优活动进行总结表彰，形成长效机制，努力推进党的先进性建设。

五、主要措施

在推进窗口单位和服务行业“三亮三比三评”活动中，要突出重点领域，抓住主要环节，落实具体工作措施。

（一）对标定承诺，学习借鉴科学先进的服务方式。每个窗口单位和服务行业要坚持高标准、高要求，确定本领域在全县、全区乃至全省、全国具有广泛知名度和影响力的先进典型，作为争创“标杆”，积极学习借鉴他们先进的服务方式和管理模式，向先进学习、向标杆看齐。各窗口单位和服务行业都要对照“标杆”作出公开服务承诺，设立投诉、举报热线电话，并在单位醒目位置予以公开。

（二）集中抓整改，解决一批群众反映强烈的突出问题。各窗口单位和服务行业要采取自己找、上级提、向服务对象征询、等方式，深入查找自身存在的突出问题，归类梳理，逐一提出有针对性的整改措施，明确整改时限，建立整改台账，挂牌销号整改，集中解决一批群众意见集中、社会反映强烈的突出问题。各单位要在9月底以前将查找梳理出的突出问题书面报乡作风办，不断提高服务针对性，增强活动效果。

（三）开门搞评议，加大督查考评的力度。各窗口单位和服务行业部门要邀请“两代表一委员”、服务对象代表、群众代表为监督员，坚持定期评议，面对面提意见，通过满意度测评、问卷调查、随机走访或邀请专业调查机构测评等途径，对争创活动情况进行考核评议。各部门负责人要参加一次“窗口服务亲身体验”活动，并采取明查暗访、随机调查、定期督查等方式，加大督促检查力度，对查摆问题不深入、整改落实不到位、争创成效不明显的，通过召开现场会、下发督办通知、公开通报等方式，促进工作落实，推动争创活动深入开展。

（四）宣传造声势，营造浓厚的舆论氛围。局属各单位、要注重加强宣传引导，精心选树培育和宣传推广一批窗口单位和服务行业创先争优活动的先进典型，发挥典型的示范带动效应。同时，要加大对活动开展的监督力度，对服务质量差、群众意见大、社会反映强烈的窗口单位和服务行业，采取督查督办书面回复等方式，形成人人参与创先争优、人人推动创先争优活动，切实转变作风，提高效率，推动发展的良好氛围。

六、工作要求

（一）加强组织领导。为民服务创先争优活动是整个创先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期窗口单位和服务行业创先争优的重点工作。为确保活动有序开展，成立了以局党组织牵头、局办公室为工作领导小组，局属各单位要结合作风建设年活动的开展，加强领导，精心组织，确保首问责任窗口和服务接待窗口规范运行，各窗口单位和服务行业要根据“三亮三比三评”活动的目标要求，制定工作计划，明确活动主题，落实争创措施，确保活动取得实效。

（二）注重分类指导。各窗口单位要结合各自的岗位特点，制定具体可行的实施办法，明确争创标准，落实争创措施。

（三）突出典型示范。把典型示范作为推进开展“三亮三比三评”活动的重要抓手，认真组织开展“我身边的优秀共产党员”、“群众满意窗口”等推荐评比活动，各单位要认真总结，及时上报典型材料和工作总结（各单位每月初至少上报一篇有质量的宣传稿件），大力宣传窗口服务单位党组织和党员的先进典型，努力形成崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。

（四）加强长效机制建设。在落实窗口单位创先争优各项要求的同时，要注重探索方法、总结经验，进一步完善工作机制，建立健全窗口单位党组织和党员公开承诺、上评下议的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断巩固扩大活动成果，推动创先争优活动向纵深发展。各活动单位要注意把“三亮三比三评”活动与创先争优、作风建设年活动以及“四要十不准”的贯彻落实有机结合起来，突出活动特色，让广大人民群众实实在在感受到活动带来的成效。

二〇一一年九月二十二日

（联系人：孙鸣 电话——09718631362）

主题词: 窗口单位 “三亮三比三评” 实施方案 是否宜公开：宜公开 抄送：档（5）。

海晏县文化体育广播电视局 2011年9月22日印发

共印发6份

第五篇：三亮三创实施方案

雁滩环卫市政所

深入开展“三亮三创”活动实施方案

为进一步提升城市管理行业服务水平，树立环卫市政行业的良好形象，推动创先争优活动的深入开展，现就深入开展“三亮三创”活动安排如下：

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的目标要求，以“争创科学发展党组织、争做服务群众排头兵”为主题，以“三亮三创”为载体，切实把开展创先争优作为整个创先争优活动的一项重要内容。通过“三创三亮”活动，积极改进工作方式、提高工作水平、优化发展环境，积极引导党组织和党员以实际行动投身到辖区建设和发展中，让创先争优在服务群众的窗口得到展现，真正成为群众满意工程。

二、活动范围

直接面向社会、面向群众，具有公共服务职能的单位和服务行业。

三、活动内容

1、充分发挥党员先锋模范作用，带头开展“亮身份”、“亮承诺”、“亮形象”活动。一是要通过设立公示栏、佩戴工作牌，将从业人员的姓名、岗位职责等信息公开，自觉接受群众监督。二是要重点对照“五个好”标准，围绕深入推进创先争优活动、提高服务水平和为群众办实事等方面做出承诺。党员要对照“五个模范”标准，立足岗位实际和自身特点，围绕提高服务质量、争创一流业绩做出具体服务承诺，并通过设立公示栏、承诺卡等形式公开亮出承诺，接受广大服务对象的监督评议，促进党组织和党员践行承诺。三是要定期采取领导点评、组织考评、群众测评的方式，对党员履行承诺、工作业绩等情况进行考核和公示，广泛开展“党员先锋岗”、“党员示范窗口”、“文明服务窗口”、等创建评比活动，展示党组织和党员的先锋模范形象，带动全体员工创先争优，提高服务质量和水平。

2、树立窗口服务行业良好形象，开展“创优质服务品牌、优质服务窗口、优质服务标兵”三创活动。一是要坚持以推动科学发展、让群众满意为目标，紧密结合辖区的环卫市政工作，针对群众反响突出的矛盾和问题，不断创新服务手段、简化服务流程、充实服务内容、延伸服务领域、提高服务标准，健全优质服务的长效机制。要紧紧围绕提高服务质量，精心设计特色鲜明、务实管用的创先争优活动载体，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、便捷服务、高效服务，推出一批群众欢迎、具有典型示范作用和社会影响力的个性化、特色化“优质服务品牌”，不断创新和丰富品牌内涵，提升品牌的知名度和美誉度，树立良好社会形象。二是要牢固树立“民生至上，服务第一”的思想，加强内部管理，大力推行办事公开、首问负责、限时办结、服务承诺等制度，推进管理的科学化、规范化、制度化。加大硬件投入，积极改善服务环境，健全服务设施，提高信息化服务水平，完善便民措施。加强软环境建设，规范服务程序，细化服务标准，健全实绩考核、监督评议等机制，强化服务意识，改进服务作风，提高服务能力。广泛开展以“诚实守信、优质高效”为主要内容的文明优质服务竞赛活动，形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的优质服务环境，不断提升人民群众的满意度。

三是要组织广大党员、职工深入学习党的方针政策，大力开展职业道德、服务技能、服务礼仪、文明用语、岗位练兵等教育实践活动，全面提升员工的理论素质和服务水平。要大力加强基层组织建设，加强党员的思想政治、作风纪律教育，深化党员的党性意识和责任意识，深入开展“党群共建创先争优”活动，充分发挥党组织和广大党员的先锋模范作用。要积极开展争创“我身边的优秀共产党员”、“党员示范岗”、“优质服务标兵”等活动，搭建创先争优的平台，定期进行评比表彰，营造崇尚先进、争当优秀的良好风气。

3、落实“五个一”活动，促进“三亮三创”活动取得实效。要以加强作风建设、提高服务群众水平为重点，认真组织开展“五个一”

活动，即：组织党员职工、服务对象代表召开一次征求意见座谈会；党组织根据征求到的意见，研究制定一套完整的便民服务措施；党员结合本职岗位职责提出一项服务承诺；组织广大党员、职工开展一次岗位技能大练兵、优质服务竞赛活动；各行业主管部门组织开展一次窗口服务行业“优质服务品牌”评比展示活动。

四、活动要求

1、加强组织领导。开展“三亮三创”活动，是深化行业创先争优活动的一项重要举措。创先争优活动领导小组要切实担负起领导责任，明确职责任务，精心组织实施。各窗口服务行业要按照区委的部署要求，结合行业特点，制定本行业本单位具体实施方案，明确争创目标和具体标准，创新载体和措施，抓好活动落实。工青妇组织要利用自身优势，发动窗口服务行业的职工、团员和妇女积极参与到创先争优活动中来，不断深化“党群共建创先争优”活动，创建“工字号”、“青字号”、“妇字号”优质服务品牌。

2、强化督促指导。社区创先争优活动领导小组要深入基层，采取召开推进会、听取汇报、明查暗访、领导点评、群众评议等方式，及时了解活动进程，强化分类指导，总结交流经验，研究解决问题。要在建立健全创先争优长效机制、考评推进机制、党群共建创先争优机制上下功夫，抓好经常性督促检查，加强具体指导，激发基层党组织和党员创先争争优的内在动力。

3、突出典型示范。要把推树典型作为基层党组织创先争优活动的重要抓手，及时发现培育先进典型，定期开展先进典型推荐评选和命名表彰活动，大力宣传推介涌现出的优秀个人的先进事迹，充分发挥典型的示范、导向和辐射作用，努力形成崇尚先进、学习先进、争当先进的浓厚氛围。