第一篇：物业全年工作总结（范文模版）
2010年工作总结
——方舟物业服务有限公司
新年伊始，行者需要检查行囊，备足干粮，以便为下一个征程确定目标，积蓄能量；企业需要检查工作，理清头绪，以便为新的一年运筹帷幄，稳健前行。方舟公司过去一年过得怎么样，也需要好好反省总结。凭心而论，2010年我们走得比较艰难，遇到的圪坷和不顺曾经使我们濒于危境。好在我们不惧困难，团结一心，坚定自信，力挽狂澜于不倒，终于挺过难关，迎来胜利的曙光。
过去的一年，我们的工作主要有：
一、公司迎难而进，稳步向前。
现在我公司服务的项目有六个，项目规模不大，但各有特色。包含有住宅物业、机关物业和商业物业。服务面积接近五十万平方米。上半年我们放弃了一个项目，年底时我们新增了三个项目。考察和有意向的项目有五个。
二、公司内部调整，结构优化
公司从第二季度就开始调整内部组织结构，人事有了调整，职责重新定位，并明确了角色分工和责权利划分。现在这种结构比过去更合理更稳固
三、公司形势向好，经济回暖
上半年公司直接亏损约六万元，到年末控亏三万多元。主要是减少了人工成本的其它业务性支付。公司全力保一线员工的工资，公司几个责任人严于律己，在公司不享受工资福利。
四、公司立足主业，多元推进
物业是公司主业，但拓展上难度较大，公司在不放松主业的情况下，正积极研究向其他领域渗透。利用公司的人才优势和技术优势，致力开发新的业务尝试，并已开始布局谋篇，有了较好的预期。
公司有过去的一年值得张扬的方面鲜有，需要反思的更多。主要有三个方面：
一、固本强基是关键
我们方舟公司自2009年成立，到现在还不足两年，在全市物业界90多个公司中，我们是一棵不知名的小草，太嫩太弱，不足以有承受大风大浪有能力。也不足以有和那些强势公司争雄的实力。但我们却太想发展了，太需要项目了。在战略上我们尽管有较好的把握，但战术操作上却缺乏冷静，于是卷入了泥淖中，多方受挫，心力交瘁，不得已只好退出阵地，元气很受伤。我们怀揣一颗善良的心，总想凭借我们的真诚和努力会化解矛盾，冰释前嫌，却不知商场如战场，竞争是搏杀。血雨腥风看不见，暗剑伤人更可怕。经过半年的舔渎伤口，冷静思考。我们觉得2009年出山第一仗没打好，有客观原因，但归根结蒂还是我们自身的原因。我们还很弱小，首先应该练好内功，增强自身体魄，才能够经受得市场竞争的大风大浪的考验。集腋成裘，聚沙成塔。万事开头难，我们头没开好，事没做好。但亡羊补牢为时未晚。我们现在最要紧的是积累经验、积蓄能量、积极发展！
二、同舟共济是保证
俗话说：人心齐泰山移。集体智慧大如天。我们方舟公司，之所以取名方舟，就是要公司的同仁同舟共济团结一心。可在实际操作中，我们都有良好的愿望，却在处理具体事务中不尽一致，缺少主心骨。可能是公司的结构过余偏重平均和平衡，没有用现代企业的管理来约束和制衡。公司的声音没有主旋律，公司的决定缺少执行力。在重大问题上难以形成共识，或者有了共识却没能很好的落实到行动中。经历了2010年初的变故，我们醒悟到了，办企业不能讲哥们义务和一团和气，也不能搞平均主义和均衡对等。必须要按公司的目标和个人的能力来分工，规范职责和权利，把责权利牢牢捆绑在一起，用制度用理性用利益来构建公司的人事关系，而不是用感情用热情用手段去处理各自的关系。
三、扬长避短是策略
我们公司短处在实力小，在项目少，在名气无。我们缺乏的是叫得响的项目，拿得出手的品牌。但我们也有自身的长处，我们懂物业，我们会管理，我们有良好的愿意和信念。经历了挫折，我们尝到了教训，也积累了经验。我们相信不见风雨，难见彩虹。凭借我们的意志，我们的能力，我们的真诚，我们的努力。功夫不负有心人，天道酬勤，吉人天相。我们一定会突破背运，迎来光明的前程。我们要立足现有的项目，现有的平台，把它打造成本市的金字招牌，为公司的发展奠定基石，为公司的宣传创造名片。
传说上古时代，洪水泛滥，生灵遭遇灭顶之灾。但有一群幸运的人搭上了诺亚方舟，死里逃生，才得有今天的芸芸众生。方舟让人们大难不死，方舟让生灵得以繁衍。方舟成了人类的希望之舟。我们公司曾有过暂时的困难，但我们借助方舟这吉祥之舟，幸运之舟，度过了严冬，走过了黑夜，即将迎来百花争艳的春天，迎来前程似锦的明天。
2011年1月20日
第二篇：物业全年工作计划
加强规范化管理 提供优质高效服务
——物业xx年工作计划
一、指导思想
xx年，物业将以注重细节，强化落实为原则，大胆、积极、稳妥地推进物业改革与发展，总的思想是：围绕一个核心、抓住二个关键，严守三条红线，强化4个提升。一个核心即以xx单位经济效益为核心，二个关键即收入、成本和用工控制，三条红线：严守质量、安全环保、廉洁从业。四个提升：（1）业主服务优质高效。（2）维修工的技能提高。（3）设备管理上水平。（4）绿化保洁服务更标准化、专业化。
二、总体思路和工作目标
以xx单位十二五发展规划为引领，以优质服务为龙头，建立一套科学、完整、规范的物业管理机制，带好管理队伍、员工队伍，实现五个目标，做好六项工作，确保物业工作安全、稳定、高效运行。经营目标：实现内外部营业收入 万元，成本费用控制在 万元，按照xx单位下达经营指标，细化后下达到各个班组岗位，力争完成xx单位下达的各项经营指标。
物业服务目标：小区管理达标率100%，服务综合满意率98%以上，维修及时率95% 设备管理目标：主要设备巡检率达到100%，设备完好率95%，设备保养率100%，设备利用率95%。
安全环保目标：实现“六个杜绝，一个不超，两个确保”,完成xx
单位下达的安全环保指标。
内部管理目标：按照xx单位管理提升的计划，加强三基，夯实管理基础，推进精细化管理，完成xx单位管理提升目标。
三、具体措施
xx年主要抓好6个方面的工作：
（一）、注重细节，使管理走向规范化，全面提高物业服务质量。提升服务质量从点滴做起，每一点改善都带给业主更大的实惠和满意。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事切实落实。主要从以下几点做起：
1、加强维修跟踪和回访，切实提高维修及时率和满意率。
完善报修、派单、回访、工单统计等各个环节，物业每周一、周五召开例会，业主中心和质量监督岗位对住户和宾馆的报修在会上做通报和点评，不能及时维修的找出原因，通过长期不懈的跟踪督促，提高维修服务满意率和及时率。
2、细化各个班组工作标准和检查标准，加强规范化管理。物业管理各项工作虽然一直平稳运行，但是缺乏严格的工作标准和检查标准。如保洁工作，仍然停留在简单的卫生清洁层面，没有形成专业化、规范化的操作模式。物业将逐步把各项制度表格化、数据化，简洁明了，易操作，用科学的方法衡量、评判工作的优劣，使得物业管理的每一项工作、每一个环节都有章可循、有法可依，避免因人为因素造成工作操作上的随意性。
3、加强质检力度，严格考核制度。
标准必须通过有效的检查和监督才能转化为成绩，物业管理服务的提高，必须有严格的管理措施和检查措施，按照操作标准进行检查，并且留有详细的检查记录。物业将充分发挥质检岗位和各管理人员的监督职能，并且检查结果和每位员工绩效考核挂钩，充分调动每一位员工的工作积极性。
4、保障常规服务的同时，充分挖掘个性化服务，逐步引入酒店式物业管理模式。
一站式服务大厅建成，将为我们的物业服务提供更大的空间和平台。我站在提供常规服务的同时，逐步把酒店管理的模式和服务意识融入到物业服务，结合自身的特点，为业主提供全方位的贴心服务。如商务服务：代客打印、复印、传真、预定车票、飞机票、预约出租车等服务；管家式服务：家居清洁维护服务、车辆清洗、家电维修、洗衣服务、订餐服务、报刊订阅服务、代订鲜花等；个性化服务：公众代办性服务（电视、电话费代缴服务）、房屋租赁服务等。引入酒店式的物业管理模式，对我们的员工也提出更高的要求，无论是员工的礼仪礼节、语言行为规范，还是员工的业务素质和技能，都要像星级酒店的员工一样严格、专业、规范。
（二）、有效控制成本，寻找新的经济增长点，确保经营收入。
1、加大成本控制力度，降低能源消耗。
能源消耗一直在我们的成本中占最大比重，如何控制水、电、气的成本直接关系到物业的经济收益。首先，培养节能意识与习惯，不仅鼓励员工积极参与，而且在业主中广泛宣传，让节能降耗成为一种
社会活动，成为对xx单位、业主、社会的一项“多赢”事业。其次，建立完善的节能管理机制，我站下一步将详细制定节能计划和方案，并且配有评估方法与奖惩措施。如计算各个区域用水、用电、用气标准，根据实际情况制定各个区域的空调温度标准，每日做好能耗记录，维修班和保安巡检人员发现跑冒滴漏想象及时处理，制定公共区域照明启停时间和标准等，这些都将列入日常节能计划。再次，选用节能设备和采用节能技术手段降低能源消耗。用电设备尽量使用变频技术，像锅炉、空调、水泵、风机、电梯等，如给电梯加装变频调速装置。对电系统和水系统进行节能改造，如限制电力高峰，优化设备启停，电力设备交替运行。循环利用水资源，用蓄水代替流水的方式做清洁，减少消防系统、喷淋系统漏水等。
2、开展形式多样的物业服务，优化资源，增加新的服务项目。随着一些个性化服务的逐步推出，物业将增加一些有偿服务项目，制定合理的价格收费标准，让住户得到实惠的同时，增加物业经营收入。另外，物业将进一步挖掘可利用的现有资源，如院内地下车库停车费收入，因院内很多都是出租户，只有白天在地下车库停车，到夜间车库有很多空闲车位，造成了很大的资源浪费，物业将想办法提高夜间停车数量，增加收入。
3、加强人工成本控制，合理配置人力资源。
通过今年的经营分析，可以看出物业很大一部分成本是人工成本。占到总成本的20%左右，因此强化对物业自身的科学管理，通过人力的合理利用来进一步降低管理成本，提高经济效益，是十分必要的。
尤其是管理人员和技术类人员的合理配置，让现有人员充分发挥潜能并且做到一专多能，确保组织机构的精简和运转的高效。我站将对维修班实行工单及工时计价法，工单中对维修范围、使用材料、修旧利废等做明确描述，实行计价工资，多劳多得，打破“吃大锅饭”的局面，对业务能力及水平差的人员逐个淘汰，形成有效的激励机制。
（三）、通过丰富多样的培训方式，提高员工的业务技能和服务水平。
针对各个岗位的实际情况制定出详细的培训计划，按照计划大表有步骤地进行，并且进行反复强化和检查。尤其通过总结各个班组工作中存在的问题，进行专项重点培训，如保安需加强礼仪礼节和安全知识的培训，保洁需加强服务工作标准的培训，维修人员需加强维修技能的培训，运行班需加强设备管理和安全培训。
采用部门培训、班组培训、外出培训、实地考察培训、影像资料观看等多种丰富多彩的形式，对员工进行全方面、多角度的培训。在维修班和运行班开展岗位练兵及技术比武，选拔各种技术能手和行业标兵，与xx单位绩效考核工资挂钩，培养一批业务能力强，服务态度好的维修队伍。同时，我们也鼓励员工进行专业培训及专业资格认证，今年，我站已经有9名员工取得了物业管理从业证书,这为物业整体专业素质提高打下良好的基础。
（四）、按照xx单位管理提升的具体要求，加强三基，提高管理效能。
把管理提升作为明年的一项重点工作，结合对标工作的开展，彻底理顺物业站管理中的漏洞，比对同类地方物业公司，针对物业存在的突出问题，在班组中深入开展“找差距，抓整改活动”，积极想对 5
策，抓落实。在全面自查和诊断的基础上，着力加强基层建设、基础工作和基本素质。具体的做法是本着“简化工作流程，提高效率”的原则，对原有的规章制度进行梳理，修订、完善，结合xx单位十六字大检查，每个月对物业各班组的基础工作进行检查，出现问题及时进行整改。深入推进以“三划小”为核心的精细化管理工作，把部门指标层层分解下达到每位员工，详细划分责任区，把重点能耗设备，灯源等按区域划分到各个班组，落实到个人，并且建立内部量化考核体系。同时，充分发挥我站党员的带头作用，全面推进管理提升工作，增强员工的凝聚力和执行力。
（五）、加强预防性计划保养，完善设备档案，提高设备管理水平。
设备管理是我站工作的薄弱环节，设备管理的好坏，直接关系到设备的使用寿命和业主的生命安全。今年，高层电梯频频出现故障，给我们敲响了警钟，过去，我们重运行维修，轻预测保养，设备经常出现问题，给我们的工作造成很大被动。今后，我们会在设备运行保养上多化功夫，对xx单位范围内的所有设施设备进行逐一排查，根据设施设备的性能、运行状况、新旧程度、使用环境和使用要求、历史保养记录制定详细的设备维护保养计划，做到以预防为主，坚持日常保养与科学计划维修相结合，坚持做到“三好、四会、五定”。“三好”即对设备用好、修好、管理好：“四会”即是对设备会使用、会保养、会检查、会排除故障，“五定”即对设备进行清洁，润滑、通风、检修时做到定人、定点、定时、定质和定责。从设备的运行的长远性出发，加强日常人工巡检，随时关注设备运行参数。切实做好设备的运行状态检测和故障预测工作。
完善设备台账，对台账缺失、新增的，通过现场逐个检测，重新建立台账，及时更新，如实反映设施设备的的实际情况，规范填写保养记录，并严格、妥善保管。确保有设备必须有台账，有台账必须有保养计划，有保养计划必须有原始保养记录，有记录必须实际作业，对任何一个设备的管理监督检查可以从每个环节入手。
（六）、狠抓安全基础工作，加大监督检查力度，确保xx单位安全平稳运行。
紧密围绕“安全第一、预防为主”的方针，认真贯彻落实油田公司的安全管理规定，进一步完善各项安全管理制度。具体做法：一是根据xx单位对各工作岗位人员的调整，对安委会成员做相应的调整。认真组织开展安全检查，着力消除安全隐患，做好相关安全检查记录，及时反馈工作情况和存在问题。实行安全生产目标管理责任制。按照“谁经营、谁主管，谁负责”、“属地管理”的原则，严格按照工作目标任务，签订安全生产责任书，建立健全各项安全生产责任制和安全管理制度。二是加强专项检查整治，确保安全生产。2013年，我部门安全检查将全面覆盖，从消防安全整治、危险化学品整治、到xx单位车辆的检查、驾驶员安全教育、高层出租房的安全隐患等。三是加强应急管理，提高防范和处置事故的能力，进一步修订和完善安全生产应急救援预案，落实应急救援责任和防范措施。督促各部门根据各自的经营工作特点，制定完善相应的应急预案和防范措施。在xx单位定期开展安全知识培训和消防应急演练，使xx单位主管以上人员保安、维修班、运行班熟知安全应急预案。做到重点岗位所有操作人
员必须熟知应急预案内容，并将应急预案演练列入部门对重点岗位考核中去。通过以上措施，提升部门在突发事件发生时的处理反应能力。
四、需xx单位协调解决的问题
1、购置维修作业登高平台。维修班经常高空作业，而现有梯子有其缺陷，如高度不够，不能移动。为了提高工作效率、希xx单位能给与解决。
2、物业需配备一台复印机。现用复印机还是原来的复印机，已经老化，经常出问题，影响工作效率，申请配备一台新的打印、复印一体机。
3、建议对高层AB座冷热水实行插卡式计量。住户采用预充的方式，和电卡一样，在终端可以看到购买水量和剩余水量等信息，住户也可以清楚地了解用水量。
4、建议在xx单位三楼平台搭建花房，对会议室、办公室及公共区域的绿植统一进行维护、保养。
第三篇：物业全年工作计划
物业全年工作计划
时间过得太快，让人猝不及防，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，写一份计划，为接下来的工作做准备吧！相信大家又在为写计划犯愁了吧？以下是小编为大家整理的物业全年工作计划，希望对大家有所帮助。
物业全年工作计划1一﹑充分发挥××物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。
转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。
三﹑激活管理机制
1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。
3﹑制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。
4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。
四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。
1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。
2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
7﹑本记录﹑资料保存完整，及时归档。
8﹑物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每向业主公布一次。
五﹑加大培训力度，注重培训效果。
管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训：
1.新入职培训
为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
2.在职培训
培训内容：
1、××物业公司的各项规章制度
2、××公司的《员工手册》
3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识
通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
六、提升××物业服务品牌，树优质服务新形象。
1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。
2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。
7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。
七、开展多种经营与措施
管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计,落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。
1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。
2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。
3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。
4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。
八、其它工作。
1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。
2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。
物业全年工作计划2**物业公司自成立到现在，在集团公司领导的关爱下逐步走入管理服务阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），公司正面临严峻的挑战，为树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下20xx年工作计划：
一、20xx年物业公司计划完成经济指标：
1．全年物业费收取：万元；
2．历年清欠：万元；
3、停车费收取：万元；
4、创收：万元；
5．暖气费收取：万元；
合计收入总额：万元；
二﹑充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
三﹑转变思想，端正态度，牢固树立为业主服务的意识。
为了提升服务水平，我们将在美好尚郡综合小区推行管家式服务及全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到客服中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，推进一站式全新的服务理念。
四﹑激活管理机制
1﹑各物业小区（大厦）实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责。
2﹑物业办实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布物业办常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。
3﹑制定切实可行的管理措施，在小区内试推行首问责任制。
4﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
5﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
五﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。
1﹑争取做到小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.2﹑小区业主对服务工作的满意率达80%以上。
3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
6﹑本记录﹑资料保存完整，及时归档。
7﹑物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每向业主公布一次。
六﹑加大培训力度，注重培训效果
实施新员工和在职员工双向培训的计划。
1.新入职培训
通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
2.在职培训
各物业小区（大厦）每月进行不少于一次的在职培训，培训内容：
1、公司的各项规章制度
2、公司的《员工手册》
3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识
3、外派学习
物业全年工作计划3物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地，并创出自己的品牌形象，就必须做到“以人为本”，“能者上，庸者下”的人事制度，做到奖惩分明，激励斗志，使员工各得其所，各尽所能，根据以上管理思想，特制定20xx工作计划。
一、管理目标
1、在本内引入ISO9001国际质量体系管理模式进行管理。
2、把物业公司的合格资质升到三级资质证书，可以通过招投标的形式对外拓展业务，使物业公司不断发展壮大，创造出更好的经济效益。
3、把现管的两个管理点中的一处达到小区办的达标升级要求
4、经济指标达到:收入150万元;利润8万元。
二、管理措施
1、建立健全物业公司的管理制度，包括组织架构，岗位职责，运作制度，并结合物业公司现有的管理点的设备设施的实际条件，运用现代管理科学和先进技术对物业进行管理
2、针对物业公司员工普遍存在文化素质低，服务意识薄弱，技术水平单一的现状，开展多种形式的在职培训，使每一位员工都意识到自己岗位的重要性，做到一职多能。在物业公司内部开展“苦练内功，外树形象”的活动，提高员工的责任心和服务意识。
3、引进ISO9001质量认证体系，对各项制度的实施进行监控，保证管理与服务的专业化、规范化和有效性。
4、积极参与房屋管理局和小区办组织的招投标工作，开辟物业新市场
三、物业管理与服务内容
1、收集、整理和编制各管理点产权资料，房屋管理质量、设备、设施资料，财务资料，物业管理运作等各类档案资料，并统一归档。
2、严格按照ISO9001国际质量体系标准要求，并结合小区办优秀小区评分标准，负责制定《质量保证手册》，《程序文件》，《工作规程》及其他规章制度。
3、每年编制《物业管理工作计划》，并按计划开展工作。
4、根据政策、法规负责与有关政府部门和相关单位的协调工作，保证管理工作具有良好的外部环境。
5、制定《房屋和设备设施的保养计划》，配备专业工程技术人员负责房屋建筑和各类设施设备的维修保养，房屋完好率达100%，并24小时接用户报修，提供各类工程设备日常维修服务。
6、做好公共部位的清洁和绿化养护工作，确保环境整洁优美。
7、配备保安人员负责场区24小时安全保卫工作，确保治安和消防事故发生率在0.1‰以内，负责车辆管理，确保车辆有序停放和行驶。
四、服务承诺
1、房屋完好率达100%，要求没有破坏的立面，没有改变使用功能，没有乱建现象。
2、房屋设备维修合格率达100%，要求水、电设施随报随修
3、卫生清洁率达98%以上，要求日产日清，不过夜，无卫生死角，无蚊蝇，无滋生地，无乱丢乱倒垃圾现象。
4、客户满意率达98%以上，要求各项管理与服务及时准确到位
5、管理点无重大火灾，刑事和交通事故，治安事故发生率在1‰以下。
总之，物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地并创出自己的品牌，就必须走向制度化、正规化、科学化的管理之路
物业全年工作计划420xx年即将成为过去，我们将迎来崭新的一年，在过去的一年里，在公司各级领导的指导、在各部门的大力协助配合、在全体保洁员工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商场内外的保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体工作情况汇报如下：
一、完善保洁部各项规章制度。
本为规范保洁员工言行、提高工作效率，对《保洁岗位职责》《保洁行为规范》《保洁日常考核细则标准》《保洁流程标准》《绩效考核条例》等相关管理制度进行了重新修定，并新制定了《保洁安全操作管理条例》《客流量高峰期保洁要求》《突发事件的应急预案》《离岗签到规范》等管理制度，使员工的日常工作都有章可循、有制可约，各项制度的实施对提高员工工作积极性、主动性与自律性等方面起到了实效性作用，让员工自动自发地履行各自的岗位职责，使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了大的改善与提高，使各区域的卫生质量都达到公司规定的标准。
二、控制保洁材料成本，节能降耗。
贯彻公司节能降耗的精神，本着节约就是为公司省钱的思想，加强了保洁节约意识的引导，号召员工本着从自我做起，从细节做起，杜绝一切浪费现象。其一，卫生间的水不用时及时关闭，减少洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾时，在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下，把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二，对甩干机的使用进行了实际操作培训，制定相关管理制度，减少使用频率，延长了甩干机的使用寿命。其三，对保洁日常工具及设施设备的使用进行严格的掌控，深入了解工具及设施设备的使用情况，工具按照计划用量合理领用；设施设备定期进行维护，并协同行政部门进行物料、设施配件更换的质量及价格把关，把保洁费用支出合理地控制在预算范围内，真正做到了开源节流。
三、员工综合素质提升。
员工的素质是公司形象的重要组成部分，为了提高保洁员工的整体素质，对保洁员工进行了管理规范流程、保洁礼仪礼貌、服务安全意识的多次培训及考核，取得一定的成效，使员工在安全意识、服务意识、整体形象上有了很大的提高；明白自身的素质及保洁服务质量好坏与公司的形象息息相关，全有六名员工拾到顾客的手机、钱包、物品上交后归还顾客，受到顾客好评。没有发现一例顾客及商户投拆员工服务不到位的现象，为商户、顾客营造一个舒适整洁的经营、购物环境打下一个坚实的基础。
四、本所做的主要工作：
其一，商场日常保洁工作
1，对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督，使外围襄棉路段、人民路段、长虹路段的地面保洁工作基本达到我司的要求。
2，完成商场节日期间客流量高峰期的保洁工作；对商场重点区域进行人员的合理调整安排、引导员工提高区域整体兼管意识，完成商场节日期间的全面保洁工作；
3，完成雨雪天气的商场保洁工作；雨雪天气的保洁工作采取防护措施：四个大门的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的铺设、主要通道的人员增补、五楼楼顶地面的地漏杂物清理、调动员工对门外主通道进行铲雪清理、对地下停车场的污渍渗水的清理；
4，完成商场绿植及五楼绿植的日常管理工作；
其二、保洁工作
1，完成地下停车场高空管网设施设备的除尘及a座b座多处污水管网的全面清掏，确保管网设施的清洁达标及污水管网的正常运作；
2，完成外围的玻璃雨蓬、步行街的景观灯、二号门上方龙骨的全面清洗工作；并根据春、夏、秋、冬不同季节的保洁工作、商场内外的保洁服务内容及要求做了充分的安排与计划，并全面地落实到位。
其三、计划外的保洁工作
1，完成集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保洁工作；
2，完成了商场改建玻璃门的多次清洗工作；
3，完成五楼办公室改建期间垃圾杂物的清理、外墙玻璃的高空清洗及改建完毕后地面及细节的全面开荒保洁；
4，完成步行街展台周边的墙面清洗及展台内外的全面保洁工作；
5，完成长虹路、人民路施工改建期间对我司外围玻璃雨蓬、商场主要通道、地下停车场造成的灰尘污染的相关保洁工作；
其四、班长及员工的培训工作
1，为提高基层管理人员的管理水平，在某月份对班长进行了岗位职责、团队建设、执行力提升的培训工作，让班长了解部门的各项规章制度、了解岗位职责、了解各岗位操作流程、用行动与自身的形象来影响员工，教育员工，要求员工做到的自己先要做到，更好地发挥承上启下的管理作用；
2，某月份，某月份对员工进行了团队意识、服务意识、节能降耗意识、绩效考核细则标准、安全管理操作条例、突发事件应急处理流程等综合培训，为提高保洁员工的服务安全意识、应变能力、工作效率起了很好地推进作用。
五、保洁工作中存在的问题
其一，保洁安全意识不足。客流量高峰期及雨雪天气的商场的日常保洁，各种液状的污染物质稍处理不及时就会带来不可预知的安全隐患；闭店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外围项目的高空清洗操作等都涉及到安全，个别员工在操作过程中防范意识不够，没有按照规定时间而提前操作、还有些员工在操作过程中不采取任何提示措施而进行清洗操作；安全操作保洁工作才能保证商场的正常经营环境，为此，每天例会对员工进行安全意识的强化学习，让员工从思想上重视安全的重要性，让员工意识到保洁安全操作不能有一丝一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都会给自身、他人及公司带来严重的后果；
其二，保洁员工年龄偏大，文化程度较低，保洁工作时间长、工作单调枯燥，思想容易产生波动。个别员工工作纪律稍差，在客流量少时有扎堆聊天现象；还有些员工对月度评比、日常考核有排斥情绪；针对这些问题，在加强对员工进行思想教育的同时，关心员工的生活，多和员工沟通，使员工的思想意识水平提高，工作从被动变主动。对违纪员工进行正确地引导，把绩效考核条例和人性化管理相结合，减少员工的违纪现象；对员工进行日常行为规范与考核细则的学习，让员工清楚明了考核是对员工多方面的综合能力评比（工作态度、工作责任心、团队协调配合度、工作质量、工作纪律）。只有通过评比才知道自身还有哪些不足，还要哪些方面需要改进；要求管理人员在对员工的日常考核工作中要公平公正。检查工作中不走过场，对于表现好的要鼓励，不合标准、违反工作纪律的要进行处罚，使员工能够从心里认可考核制度，从而能够有效地落实。
其三，专业技能知识不足：公司在不断发展壮大，高科技材料也层出不穷，我们现有的保洁知识已无法保证对高科技材料的清洁保养，在今后的工作中，要加强学习，丰富部门的专业技能知识，为做好保洁工作打下良好的基础；
六、xx年工作计划：
其一，调整人力年龄结构，提高保洁员工整体素质；根据公司要求，结合保洁部人员现状，在保证保洁正常工作的情况下逐步完成对不符合公司要求的人员调整；并配合人力行政做好新招聘员工的入职试用审批工作；其二，按照部门的预算目标，加强对日常保洁物料的使用控制及设施设备的监管维护，把费用控制在合理有效地范围内，在保证日常工作质量标准的前提下，更好地完成公司制定的目标任务；其三，团队工作建设加强：任何工作都需要和谐的工作氛围、全身心地投入才能有效地完成，无论是不同时间段员工的工作强度还是员工在工作中的异常表现，都需要管理人员能够从多方面了解员工，了解她们的思想动态，及时找出问题所在，引导和疏通员工的不满情绪，避免影响保洁整体工作；在工作之余加强员工活动的组织工作，给员工提供一个沟通平台，同时要求管理人员在员工中不仅要发挥标杆作用还要起到很好的协调作用，在搞好班组员工关系的同时，也要搞好和其他部门之间的关系，更好地带动员工做好团队建设工作；其四，员工培训工作：保洁培训工作是一项长期的工作，每年都要对保洁员工进行保洁相关知识的培训，不断地提高员工的综合素质、改进工作态度，增强员工对公司的归属感、责任感、促进公司与员工及管理人员与员工的沟通，本的培训工作主要有以下几点：
1，消防安全意识的培训，配合消防部门对员工进行消防知识的培训，分阶段对员工进行安全意识的强化培训，提高员工对突发事件的应变处理能力、节日高峰期对区域保洁的掌控力、安全操作能力、尽可能减少污渍滞留地面的时间，减少潜在的安全隐患，并严格按照安全操作规范流程保洁，杜绝隐患事故发生；
2，仪表仪容、服务意识培训，保洁工作的区域遍布商场各个地方，员工的仪容仪表及服务意识的好坏直接影响公司的对外形象。所以日常员工的着装规范统一，员工服务意识的提高也是保洁培训工作中的重点；
3，技能知识培训，随着公司不断发展，保洁工作的标准和要求也会越来越高。员工除了具备基本的保洁知识外还需要掌握更多的保洁技能知识才能更好地做好保洁工作。比如：设施设备的维修保养、地砖的清洁保养、石材的清洁保养等都需要具有专业知识的人员来操作。本会对重点加强员工技能知识的培训学习，以适应公司的发展需要；新的一年里我们全体保洁员工会以更加饱满的热情和积极地工作态度投入到保洁工作中，为公司的全面发展尽一份力。
物业全年工作计划5（一）工作目标
1.认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。
2.完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。
3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。
4.抓好公司保安队伍建设，做好招聘、培训、训练工作；形成良好的从招聘、吸收人才----培训人才----留住人才的良性循环机制。
（二）主要工作计划措施
一.保安部结合公司实际情况做好20xx年下半年安全保卫工作：
1.保安员要正确处理好与业主、租户之间的关系。
2.严格控制机动车辆进入街区，杜绝小摊小贩乱摆乱放及广告纸乱发乱贴等现象；维护步行街的安全，创造舒适、放心的居住和购物环境。
3.做好各片区的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。
4.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。
二．配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设.打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保公司业务经营正常运作；全面总结20xx上半年安保工作存在的薄弱环节和不足之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动全体保安队员工作的积极性和主动性，增强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的工作中。
三．公司安保部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。
物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。
1.每周两次的队列训练、消防知识、公司制度等培训，通过讲解、学习和培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。
2.定期对全体保安人员进行公司简介、发展方向、公司动态、公司精神的宣传教育，积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。
3.在日常工作中引导保安员提高服从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，在工作中尊重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满意。
4.结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。
四．认真做好安保部全年的安全管理工作。
1.严格按照安保部内控目标，建立目标管理责任制，分解落实工作任务，责任到人，有效解决员工干与不干、干好干坏都一样的被动局面。制定全年工作任务，将各项工作分解落实到各队各班组及员工，使全员思想意识全面提升，感到人人有任务，个个有压力、有动力。
2.每月进行一次安全检查，对街区存在的问题认真做好记录并按公司要求发出整改通知和整改要求及时进行整改，真正做到以检查促隐患整改，以整改保公司安全。
五.通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的职业精神，使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风，树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。
认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，积极做好街区的安全防范工作，维护街区的治安秩序，力争达到“让商户/业主完全满意”的服务目标：
1、从内部管理入手，提高保安综合素质。建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。
2、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业务培训，培养员工吃苦耐劳和爱司如家的思想。各级管理人员要融入队员中，和队员一起训练，以便发现问题，有针对性地解决问题。其次、增强服务意识，提高业务能力。在工作中要尊重业主，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢业主、忽视业主，必须用心服务，注重细节，追求完美。第三，必须注重策略，理解业主，尊重业主。对待业主的无理要求或无端指责，要采取引导和感化的方法，不能和业主发生正面冲突。教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了业主的满意。
3、利用行业优势，加强保安信息工作。首先，根据公安、消防部门的要求，充分发挥保安部的职能作用，严格管理，严格要求，切实落实好各项安全防范措施，保证街区的正常秩序。其次，加强与公安、消防部门的沟通，协助步行街把好用人关，进一步净化步行街的治安环境。及时消除各种不安全隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保街区各项消防工作安全顺利。
4、做好协调工作，加强业主单位员工的消防安全意识。广泛开展消防安全宣传教育，利用大家喜闻乐见的形式开展消防宣传活动，普及消防知识，对具有典型教育意义的案例，要及时对业主单位进行报道，形成互动，使大家充分认识火灾的危害性，增强做好消防安全工作的自觉性。
总之，我们要通过不断深化管理，培育新时代的职业精神，激励广大保安员继续坚持自我加压、奋发有为的精神面貌，高标准、严要求，把敢闯敢试的精神和求真务实的科学态度结合起来，努力打造一个高效、务实、文明的保安新形象。开拓新思路，大胆改革，完成好创收任务，为公司的发展做好保驾护航的工作。
物业全年工作计划620xx年是物业保洁部门机遇与挑战并存的一年。随着业主数量的增加和服务要求的提高，新的服务质量和服务要求必然会得到提高。根据业主的新的实际要求和期望，物业保洁部将继续拓展和尝试行业内的新业务，寻找机会发展和加强该部门。提高整个物业保洁团队的服务技能水平和管理水平，扩大部门在整个物业管理中的竞争优势。20年，除了一如既往地做好本职工作，强化“服务”理念外，还需要拓展工作思路。今年，我们部门要重点抓好以下几个方面：
一是完善管理体制，形成配套的考核监督机制。
我们将在原有的基础上，修订和完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自我意识和自律精神，进而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨道。进一步加强人的管理，细化量化各项工作标准。一方面方便操作人员熟悉做什么，熟悉到什么程度；另一方面方便了管理者的考核和监督，减少了个人主观因素。在工作中，坚持“定人员、定岗位、定时机、定标准、定任务”的“五定”方针，针对具体工作采取有效措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于今后拓展工作的开展。
二是培养员工的观察能力，提供个性化服务，打造服务品牌
随着物业行业的发展，行业内的经营理念和服务理念不断更新，业主的期望也在不断提高。光是让主人满意还不够，还要让主人难忘。这就要求在标准化服务的基础上提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人所想，愁客人所欲”。服务人员要注意观察，感受客人的心理，在客人说出要求之前尽快提供服务，所以经常会说“只想睡觉，送个枕头就好”。想象一下业主是否对这样的服务难忘。
部门将在日常工作中鼓励培训、收集和组织、规范制度和奖励培训，使之成为员工的自觉行为，促进整体服务质量的提高。
1、鼓励培训：对于工作表现好，受到公司领导表扬的保洁人员，部门会把他们作为骨干进行培训，让他们的服务意识和服务质量上一层楼，立足岗位，争创一流服务。
2、收集整理：部门经理在日常工作中加强现场管理，从一线服务中寻找个性化服务的典型案例，收集整理，汇总成档。
3、系统规范：在实践中推广典型案例，不断补充和完善，形成系统化、标准化的数据，作为衡量服务质量的标准，实现从模糊管理向量化管理的过渡。
4、培训奖励：整理好的材料可以作为培训材料，让新员工从一开始就了解工作要求和学习目标，老员工可以通过对比发现差距，弥补不足，从而提高员工的理解。对于工作表现突出的员工，部门会以各种形式给予表彰和奖励，使员工形成奋发向上、有所贡献的良好氛围。
上述计划的实施需要全体员工的共同努力，其他兄弟部门的协助和配合，酒店领导的全力支持，才能使我们的计划得以实施。我希望，当我们明年回顾我们20年的工作时，我们不仅会获得充分的信心，而且会取得丰硕的成果。
物业全年工作计划720xx年*******工程维修组工作计划主要围绕明年创省优为目标，逐步改进完善各项不足之处。结合创业园实际情况，对设施施设备巡视检查卡进行完善。还要把创业园内的电气方面的设施设备对员工进行针对性的常见故障处理方法的培训，这样有利于将来加快处理故障的时间。主要计划安排见附表：
20xx年工作计划表
一、变压器
A外部检查：
1.检查变压器套管、绕组树脂绝缘外表层是否清洁、有无爬电痕迹及碳化现象；
2.变压器高低压套管引线及接地接触紧密无发热，并无裂纹及放电现象；
3.检查紧固件、连接件、导电零件及其他零件无生锈、腐蚀；
4.检查电缆和母线有无异常；
5.检查冷却风机及温控器、温控探头及信号线是否正常；6.检查变压器箱体是否完好，各孔洞的封堵是否完好；
7.维护保养人员资格要求：要经过政府相关部门培训，并由相关的证书。
B根据前阶段及上的巡视线路电压并结合负荷使用情况及时调整变压器的高压分接头，使低压输出电压在允许范围内。
C清扫变压器箱内卫生
D维护结束填写维护记录表并保存
E附表：变压器维护记录表
变压器维护记录表
二、配电柜
A：年检项目
保洁柜（箱）体内灰尘（用吹风机保洁线圈、开关、接线端子上的灰尘）；紧固松动部件、接线端子；检查各元件、标记标号、电度表铅封是否完好；检查备用电源自动合闸开关功能是否正常。
B：配电柜、控制柜维护记录表
物业全年工作计划820xx年沃德物业公司的工作思路是完善公司架构和管理制度，加强业务知识培训及时储、备可用人才，转变观念服务好客户、准业主，配合好地产开展各项工作的指导思想，将物业管理规范化服务深入每个细节当中，如何开拓、创新、进取，如何建立自己的团队，培养造就自己的业务骨干人才，是物业公司的立足之本。今根据沃德物业公司的实际情况及后期发展将面临的问题，制定如下工作计划：
一：完善物业公司的组织架构
完善公司架构：建立组织架构是任何一家公司管理运作经营的基本程序，良好的组织架构可以避免公司内部产生管理混乱、职责冲突和岗位臃肿现象，避免出现绩效不彰、成本居高不下、竞争优势丧失、士气低落，以及人才流失和人力资源浪费的'现象。随着地产公司开发项目不断的延伸，物业公司作为地产公司前期开发的服务主体，在全力配合好地产公司各项工作开展的指导思想下，服务好未来的业主和客户，应对物业人员配置的需求要得到及时完善和配置到位，以满足正常工作运作。
二、完善管理制度，进一步加强内部管理和制度建设
1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与现代物业管理相适应的管理制度和程序。理顺地产与物业之间的沟通、协调、配合工作，以及物业管理公司内部的标准管理模式和制度，建立规范工作质量标准，逐步引入iso9000质量标准认证体系运作。
2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行月考核与季度考核相结合。考评结果与月分配绩效资金相结合的考评分配体系。
3、加强队伍建设，提高综合素质。采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据公司实际工作需求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。
4、制定《沃德物业员工手册》规范员工行为、明确劳动关系、让《员工手册》成为公司对员工管理时实行奖惩、辞退、评优和员工晋升的考核依据，避免出现纠纷和管理混乱现象。
三、多种招聘途径、加大人员招聘力度
1、制定近期与未来岗位人员配置方案，根据物业公司组织架构安排，充实人员编制，达到满编满岗和人员配备适当充裕，可供各岗位随时调节、调动，能有效地完成、实现公司总体目标和任务，做到保障及时、服务及时。
2、积极的与公共就业机构联系，通过成为其会员等方式与这些机构建立起长期的合作关系，随时获得所需要的应聘者和人力资源信息。采取凡是与合作就业机构成功介绍人员到公司入职工作超三个月的，给予合作就业机构一定的金额奖励。
3、提供出具体要求委托一些私人就业机构发布招聘信息、在各大招聘网站散布招聘信息。亦可以与辖区村委会寻求合作，协助解决附近村民部分符合条件而又没有工作的村民。凡是成功介绍人员到公司入职工作超三个月的，给予机构或个人一定的金额奖励。
四、加大培训力度，提升员工素质，建设储备自己的骨干梯队。
1、岗前培训：为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况现状及发展趋势，熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。2、在岗培训和公司选派、鼓励员工考取相关岗位从业资格证。其目的就是培养和造就企业自己的骨干队伍，从而提高服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到90％。初步达到具有一定的专业知识和处理正常事务能力的物业服务团队。培训内容和物业从业人员需具备的一些证件：
1）、物业公司的各项规章制度、物业公司的《员工手册》，企业发展、公司规划、公司理念、组织机构及各岗位相关的专业知识、物业法律知识。
2）、物业从业人员上岗证、电梯维护保养操作证、安全消防员证、弱强电系操作维护证、电瓶车驾驶证、iso9000质量认证体系内审员资格证等一些证件。
五、落实物业资质三级的申报工作
按照广东省中山市物业管理的有关规定，我公司的临时资质有效期限是一年，将于20xx年5月7日到期，资质审批是由城乡住建局行政主管部门负责审批，物业公司需准备以下资料按顺序装订成册送审。
1、物业服务资质证书正、副本；
2、企业法人营业执照正、副本复印件（验原件）；
3、上资产负债表、损益表；
4、物业服务项目维修资金缴存证明（在工商银行、农业银行、建设银行开设的维修资金帐户和对帐单等）；
5、物业专业人员不少于10人，工程技术人员资格证和全国物业管理从业人员岗位证各5人（验原件）。
因此在20xx年3月份就要第开始准备有关资质评审的相关资料，不打无准备之仗，争取一次评审升级过关。
六、绿化外请和花棚场花卉培育工作计划
为了提升小区绿化管理质量，提高绿化养护技术和保障绿化成活率，鉴于我司现绿化队伍的建设不成熟和绿化养护技术的欠缺，拟从20xx年2月中旬绿化养护工作对外分包。现有的绿化工部分人员分流到保洁队伍当中去，苗圃场树木的养护和花棚花卉的培育工作由公司绿化班3-4人负责。绿化养护对外分包合同正式签定后后，花棚场花卉培育工作正式正式投入运作。
20xx年是物业公司大胆管理、探索、稳步发展、苦练基本功的一年，我们将积极配合地产公司的发展目标,在服务整体水平和服务质量上下功夫，重在细节“以人为本,以诚为准”，于细微处见精神，真正做到“服务从每一件小事做起”，以规范操作、热情服务来展开各项工作，认认真真、扎扎实实地做好每一件事,使我们的服务工作让客户满意、让公司满意。相信在公司全体同仁的共同努力下和公司领导重视下，沃德物业公司将在20xx年的工作中走进崭新的一页
物业全年工作计划9在xxxx工作基础上，切实认真做好本职工作。为能更好地、顺利地开展下一年的工作，现计划如下：
九、协助其他部门做好各相关工作。
物业全年工作计划10结合20xx年工作完成情况，现制定20xx年工作计划，意在弥补20xx年工作中的不足，督促提升工作质量，期待20xx年工作更上一层楼，取得更好的成绩。第一：部门主要工作及工作任务目标
（一）、安保部门的几个注意点
1、部门岗位：细分好公司各部门岗位，确保智能明确，责任明确。制定全年常态工作，并细化做到谁负责，谁落实，谁跟进。一旦明确工作目标与责任，必须按要求达成。
2、减低人员流动性，确保公司基层人员的稳定性：介于安保工作人员流动大的问题，做好各项福利政策，保证人员稳定性，确保人员充足。根据各专业人员特点，及时进行人员岗位调查，避免工作的脱节。同时也使各岗位人员留有发展空间。提供良好的工作平台。也是确定人员专业化的管理模式。
3、素质培训，建立完善的培训机制：及时进行相关岗位职责技能与素质培训，保持良好的专业职业形象是提升公司整体形象的重要因素。
4、部门文件和档案整理。对部门档案进行整理，并做到目录编册，对公司人员做好档案搜集与管理，对目标驻点和已经在服务驻点，也要做好档案搜集与整理，建立专门的驻点联系机制，保持好与驻点各方面人员的关系。
5、配合驻点单位，及时进行安全隐患排查，在20xx年各大重大节日来临之前，积极做好我们工作范围内的检查排除工作，维护好岗位职责范围内的安全问题。
第二：公司内部各部门的协调：
（一）、运营部。
维护好现有驻点关系，争取20xx年续签合作合同，不断开发新的驻点。通过多种渠道进行本公司形象宣传，打出公司知名度。
（二）、财务部。
处理好公司内部财务问题，建立规范的有激励性的等级薪资制度，及时进行各驻点资金的回收，监督公司资金的使用情况。（三）、安保部。
监督好各驻点具体值勤情况，及时反馈驻点问题、并制定相应的解决措施，定时制定培训计划，不定时进行岗位职能考核，合理的进行岗位人员调整，（四）行政部
协助其他部门安排好人员招聘问题，建立完善的规范化的公司档案管理制度，做好档案资料整理与记录，并按时及时的回收各部门的工作总结，进行最后的汇总，将报告上交老板，务必做到真实有效。
物业全年工作计划11在我们物业前台的工作除了负责平日里接待工作好负责解决一些客户问题，比如客户反馈的一些紧急情况都需要经由我们处理，为了高效，也为了明年工作，制定了工作计划，依据计划工作。
一、重视客户意见
对于所有人来说客户都是我们需要重视的，因为我们的工作一切都是围绕客户工作每天的工作也都是这样做的。
虽然我们公司来访的客户不是非常多，但是每天机会都有，我们每天都要抽出时间接待，为了避免因为时间不准和导致工作冲突，决定从明年开始实施，轮岗接待，每天都有一个人专门接待客户，并且在接待客户的时候不但要服务好客户，同时要把客户来访的情况详细了解清楚，弄明白他们的来意，有一个准们的单子让来访客户填写他们来访的来意，经过他们填写清楚情况之后我们才会分开招待和了解。因为通过过去工作的经验，会把来访客户分为四个群体，一个是合作客户，一个是新员工入职面试，还有一个是客户反馈投诉，最后一个就是其他情况，通过细分把工作做细做好，完成我们公司的任务，做好工作，避免因为我们工作做的不好影响到了他人。
二、对前台客服工作核查
避免前台客服人员消极怠工，要求每个前台人员都必须要把一天的工作做个总结汇报给公司，由于公司的规模比较大，反馈的信息都会反馈到考勤部门去审核，把前台客服工作安排明确清楚，比如每天都有一些需要回访和反馈的客户，需要联系，这时候我们前台客服就必须要在规定的时间内把所有的电话打好并做好登记，了解情况，把自己的解决方法写在工作中的报告里。
三、学习进步
前台工作不是一个简单的工作需要我们花费很多时间去做去学，为了提升工作品质，每天都要抽时间自学每天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作中成长，原地踏步不能有任何效果，也不能帮助我们工作，需要，我们需要的是不断前进不断进步，当然我们前台客服人数虽然不多，但是却有很多工作资历老的前台工作人人员都是值得我们学习的，在工作的时候看他们工作，然后更具这样的工作方式工作提高自己的工作效率让自己有更好的成长空间。
四、遵守公司制度
一个公司最重要的就是公司制度，每个人都需要遵守公司里面的制度，我们前台客服会在今后的工作中严格遵守公司的要去，因为工作需要我们前台人员的上班时间是轮岗制度，我们都会服从安排，在岗位上就会做好岗位上的工作，不违反工作要求，对客户，对工作认真负责，会掌握分寸，按时上下班。
第四篇：白下物业安全生产2010年全年工作总结
2010年白下物业安全生产工作总结
安全生产工作“责任重于泰山”。我物业公司高度重视安全生产工作，认真贯彻区住建局、区经营公司各级领导关于安全生产工作的一系列重要指示精神，建立安全生产一把手负责制，结合我公司工作实际，开展安全生产大检查、安全生产专项整治等活动，做了大量卓有成效的工作。现将我公司安全生产情况总结如下：
一、主要工作开展情况
（一）加强组织领导，提高安全生产意识。为进一步提高安全生产工作的认识，强化安全生产意识，切实做好2010年安全生产工作，结合我公司实际，建立了相应的工作组织机制，确保安全生产工作顺利进行，成立了以公司总经理朱新华为组长，书记史文兵、副书记於素强为副组长，成员由副经理史加明、莫国兴、各科室负责人担任的安全生产领导小组。还成立了以工程部工作人员为成员的抢险突击队。为我公司安全生产工作提供有力保障。
（二）扎实推进安全培训工作，提高安全技能。9月中旬，公司特邀白下区消防大队的同志为高层主管、协管进行了消防安全知识培训。以此提高检查消除火灾隐患能力、扑救初起火灾能力、组织疏散逃生能力、消防宣传教育能力。进一步增强了高层主、协管对消防安全工作的责任感和紧迫感，尤其对几个消防重点督办单位做好下一步消防安全工作起到了良好的促进作用。南京市物业管理协会组织全市物业管理单位进行消防安全知识讲座，高层主管参加了这次培训。培训会后部分主管让保安就灭火器的使用进行了实地操作和演练，进一步增加了防火知识，提高了防范意识，收到了很好的效果。
（三）、开展安全生产大检查，加大安全整治力度。一是防汛期间，公司领导对防汛工作做出了全面的安排部署，制定了《2010年防汛抢险应急方案》，并对各小区进行了防汛工作检查，基本摸清存在的安全隐患，对住宅区尤其是高层住宅的配电房、水泵房等高危地点都做好了妥善安排，对存在的安全隐患进行了排查治理，实行了特险期24小时值班制度。汛期为高层修理水泵8台，新增抽水泵3台。二是根据区安监局的布置和要求，我公司认真配合街道、社区和上级领导部门，对我公司所有高层建筑的消防设施情况进行了自查，并认真填写表格，发现问题及时上报。我公司还开展每月一次的安全生产大检查，对高层楼宇公共部位消防栓缺损情况排查登记，消防设备设施器材、水源及电梯等机电设备进行检查，清理疏散楼道杂物。通过安全检查及时发现问题进行整改，降低安全风险，确保安全生产工作顺利完成。
(四)、加强安全生产应急管理工作，提高预防和处置突发事件的能力。物业管理小区安全隐患多,突出预防为主，着力做好事故超前防范的各项工作，这是我公司安全生产工作的重要方针。公司制定了各类应急预案，包括《电梯困人应急预案》、《消防安全事故应急预案》、《煤气泄露应急预案》、《停水停电应急预案》等。加强各类事故以及可能危及安全生产的自然灾害的预测、预报、预警、预防工作的同时，进一步强化应急救援队伍的管理，建立应急值班制度，提高突发事故处置能力。为提高小区内发生火灾后自救能力，公司花重金为小区内地下室、水泵房、配电房、车库、门卫室等处配置了灭火器，共更新160个，增加82个。今年，我公司实施物业管理服务的“金宝花园”、“武学园2、4、6、8号高层”“科巷37号综合楼”被区政府列为挂牌督办的重大火灾隐患。我公司接到督办通知后十分重视，积极落实整改工作：制定整改方案，并向全体业主公告；制定消防应急处置预案；清理疏散楼道及消防通道；更换疏散指示标志；整修应急照明；对缺损的消火栓系统逐一调查登记造册。目前，这三处督办项目已分别和业主委员会、产权单位联系，争取通过维修基金解决消防设备整改问题。
二、存在主要问题
一是公司管理的主要是老旧小区，尤其是高层楼宇大都是十年以上的老房子，普遍存在消防设备老化、陈旧等问题，极大地威胁着群众的生命、财产安全。
二是消防设备整改经费困难，虽然我公司已能过各种途径向上级部门申请维修基金用于设备的改造，却很难落实，这给物业公司名的工作带来了很大的阻力。
三是个别小区安全意识还很淡薄，管理也较松散，暴露出一些安全隐患和管理问题，我们将对存在安全隐患进行及时跟踪督查，把安全隐患消灭在萌芽状态，并开展经常性的安全检查，杜绝各种安全事故的发生，为老百姓营造一个安全祥和的生活环境。
三、2011年工作打算
2011年我公司将继续坚持“安全第一”的方针，强化安全生产管理和监督，建立安全生产长效机制，遏制重特大安全事故。为此，我们将突出做好以下工作：
一是从基础抓起。完善工作制度，建立健全各小区的安全生产台账，增强主管们的安全生产工作责任心，筑牢安全生产第一防线。二是从防范治理抓起。做好重点时段、重大节日和重点区域的安全监管，强化防范，适时开展安全大检查，对排查出的安全隐患，及时整改。
三是从教育宣传抓起。利用小区宣传栏对居民的安全生产进行宣传教育，增强居民安全生产法制观念和自我保护意识，形成人人重视安全、关注安全、防范事故的良好氛围。
南京白下区物业管理有限责任公司
2010年12月3日
第五篇：全年工作总结
岔发（2010）35号
岔上乡2010年全年工作总结
2010年，我乡党委政府在县委、县政府的正确领导下，团结带领全乡党员和群众积极工作不懈努力，紧紧围绕年初确定的各项奋斗目标，突出抓好“产业调整、基础设施、计划生育、基层整建、党风廉政、农村稳定”六项中心工作，加快发展“红枣、劳务”两大主导产业，求真务实，扎实工作，经济和社会各项事业都取得了较好的成绩。现就今年的工作总结如下：
2010年工作回顾：
2010年全年工作主线：“一手抓发展，一手抓稳定”围绕主线，突出抓好，基础设施、产业调整、重点项目、基层党建、计划生育、1
信访及社会综合治理六项工作，全年完成农业生产总值2311万元（任务2000万元）同比增加了15.5%；粮食产量1200吨（任务1100吨）同比增加了9%；林业总产值1060万元（任务1060万元）顺利完成了任务。新修改造梯田面积300亩（任务210亩）同比增加了42.8%。畜牧业产值823万元（任务800万元）同比增加了2.8%，农民人均纯收入4453元（任务4100元）同比增加了8.6%。人口自然增长率控制在6‰以内。具体如下：
基础建设方面：
1、公路建设，今年我乡的公路建设及养护是20公里，其中公路建设是3.2公里，公路养护是16.8公里。六月份补修张家沟—康家焉—薛家峁3.2公里砂石路，日常负责养护丁家圪坨—坪湾—樊家畔6.2公里砂石路；宋家条至佳吴路2公里水泥硬化路，岔上至木家沟2.3公里水泥硬化路；佳吴路至刘家里2.2公里水泥硬化路；崖樊路4.1公里砂石路，圆满完成了养护任务且全部达到乡村养护标准，目前通县市客运车3辆，农用三轮130辆。公路的改观，极大方便了群众生产生活状况。
2、人饮工程：今年共投资52.8万铺设2600米管道，解决了樊家畔、郭家山、赤木峪、康家焉、井峁上六个行政村，1395人生活、生产用水，累计18个行政村已解决安全饮水，目前尾留一个村20
户73人的安全饮水，计划2011年予以解决。
3、农村能源建设：新建沼气82口，年可节省原煤414吨，折合人币25万元。目前仅能达到25%的利用率。
4、通讯设施建设：今年已建成岔上，樊家畔两处通讯基站，安装570户村村通电视，目前全乡通讯覆盖率100%，有固定电话794部，手机4200多部，有扩音设备7村。
5、文化、卫生教育：新建岔上、木家沟、川口三处村级文化体育场所，各占地160平方米、460平方米、400平方米，高尚焉、岔上两处社区服务阵地。累计投资15万元，新建3村，维修9个村级医疗卫生室，目前12个村室内医疗器件及就诊所需床柜都已配备并通过了市、县验收，个别村已开始为村民看病就诊。与此同时，乡卫生院先后投资15.6万元用于本院设备更新及维修改造，服务功能不断提升，今年农民就院1600人次，营业额21万元，营业利润6万元，农村参保报销16万元。基本做到小病不出乡。目前乡卫生院有医护人员4人，病床15张。乡卫生院在全县同级单位中，各项指标还属前列之中。随着城市化快步推进，农村改革不断深入，许许多多农村中青年携家带口如潮进城，教育事业颇受冲击，我乡教育环境也发生了巨大的变化，无论从教室、书画、器件等多项硬件实施还是从教师专业化，科室齐备化等方面，不能不说与九十年代发生了翻天覆地的
变化，许多农村小学及教学点由行政强制关闭到家长自愿撤点并校，以便自己的孩子从小受到良好教育。这既是形势所趋，更是县委、县政府的明智决策。
6.农业现代化建设
落实农机具补贴政策12台，推广农机具218台，发展农机示范户27户。
产业调整方面：
1、做大红枣、延伸产业链条。
①今年我乡改良老枣树600余亩，超额完成了20%，增强红枣产量后发力量，同时引导农民采取科学养护，防腐防裂，减产不减收。
②抓住千企帮扶大好良机，积极推进和组建红枣加工专业合作机制。今年新建三村15座红枣专业合作加工烘烤炉，已全部投入营运；与此同时，帮助塞北红加工厂，改制原规模，扩大再生产，引导企业当年投资近百万元，建成5座热风炉，一个中型冷库，配备销售专用车，扩大其生产规模及影响力，延长产品加工季节，延伸产业链条，抢占市场份额，牢固用工期限，提升企业竞争力。
2、做大畜牧，打响市场招牌。今年畜牧产业创收823万元，羊子饲养量达8800只，生猪养殖达2100只，肉牛存栏达450头。岔上乡以前在养殖业方面，可以说是一穷二白，两年来乡政府，引导企业
投资近千万元，先建龙头，再建基地，然后带动农户，走企业+基地+农户的畜牧发展之路使利农裕民养殖场规模效益越来越得以健康发展。目前存栏肉牛400头，肉羊388只，肉质良好深受市场青睐。目前企业缺乏自我加工能力仅有市场份额，没有产品招牌。
3、拓宽渠道，多业并举
宋家条建材厂，历经一年半的艰难努力，目前生产秩序稳定，营业状况良好。该厂从建厂伊始经岔上乡招商领导小组不懈努力，到正常生产共投资510万，固定职工33名，年可给几村农民增收30多万，村集体20年可增收14万，目前企业稳步发展，前景乐观，各种证件齐全，发展潜力巨大。
在抓好主导产业的同时，充分利用沿黄公路的开通，整合原有分散的采沙、采石点，规范其经营秩序，使其集中、有序、规模开发。充分利用丰富的水资源，积极开发农作物高产田灌溉和扩大杂粮种植面积，兴办杂粮、苦菜、酿酒、豆腐等小型家庭加工厂，多渠道增加农民收入。
4、搭建平台，强化农民工劳务输出质量，走科技致富之路
今年我乡农民工技能培训1500人次，其中雨露计划培训10人。今年我乡劳务输出2900人次，创收900万元，有组织输出1500人次，创收600万元。岔上乡目前虽说具备农民工培训条件，但不能很好地
发挥适应市场用工平台和渠道，特别是当地典型示范户言传身教和身边真人真事致富之路只能是道听途说，由于投入保障不健全，专业人员或名师讲教渠道不便，致使外面用工信息迟缓，大部分农民工输出依旧靠其原始体力来维持，所以说科技致富之路任重道远。
重点项目方面：
1、沿黄公路涉及岔上乡2个标段，全长5.2公里，目前尾留拆迁户2户，需拆房面积85平方米。一切工作都在有条不紊进行中。
2、张岔公路立项审批虽已至位，但由于资金缺口严重而未能动工。
3、川口水源井点供水井控项目，由于公司融资困难，目前仍未能开工。4、2010年宋家条、任家庄两村105户484人，196万元移民搬迁项目已破土动工，今年已完成地基工程。
社会事业方面：
我乡在发展经济的基础上，积极抓好社会各项事业，有力地推动了社会各项事业的协调发展和全面进步。
1、计划生育工作常抓不懈
计划生育工作是乡镇工作的重头戏，今年我乡下大力气“三个一”机制贯穿始终，截止12月底，全乡重点对象344人（县内91人，县外71人，在家102人），四季度三查率平均96.6%，共出生45人（二
胎12人，一胎33人），出生率7.7‰，略高于县平均水平，性别比153：100，略高于全市平均水平；手术及时率为100%；全年共手术46例任务（绝育4例，上环42例，取环1例，人流1例，引产1例）。在计划生育工作中主要采取堵牢三查、主抓手术、跟进利益导向；例如：政治上，2008年两委换届中，村级班子吸纳“计生先进户”15名，占六分之一；中心户长、计生村长本届出席县人大代表2人，乡人大代表8人，占本乡代表比例五分之一；2010年纳新计生入党积极分子和预备党员9人，占全年纳新人数的五分子一；经济上，把全乡16户双女绝育户共52人；独生子女贫困户34户100人全部纳入低保范畴优先解决，这是全县优惠计生政策之最大。年终计生工作抽查，各项指标达标。
2、开展创建卫生乡镇工作
我乡党委政府高度重视创卫工作，把创卫工作列入重要议事日程，成立了由乡党委书记、乡长任组长，主管副乡长任副组长的创卫工作领导小组。2010年我乡召开专题研究创卫工作4次，同时还充分利用广播、板报、橱窗等宣传工具，采用宣传教育、氛围教育、环境教育等手段，强化群众居民的创卫意识，增强创卫的自觉性，在全乡范围内营造了一个良好的创卫氛围。
3、举全乡之力，做好人口普查工作
为了做好人口普查工作，我们乡首先成立人口普查领导小组，7
明确了职责。由于此次人口普查工作时间紧，任务重，内容复杂，工作量大，为确保普查工作的顺利完成，我乡分别在入户摸底阶段和上门普查登记阶段专门进行了分类培训，使培训工作贯穿整个普查工作的全过程，通过多种形式培训、以会代训等确保普查员在实践中熟练掌握和运用人口普查的程序、内容和方法，保质保量地完成人口普查上门摸底、入户登记、统计汇总、等各个阶段的工作。基层党建方面: 乡党委政府自2007年以来，就把在基层党组织中开展旗帜工程，在村级党员中开展“双带双创”活动为基层党建工作的抓手，筑牢党的事业基础，充分发挥党的先锋堡垒作用，在“两委”换届中，改造、推出数名年轻有为，有责任心能带领群众致富的优秀党员进入“两委”班子建立健全19个村级支部，给党的基层组织补充新鲜血液。结合“升级晋档、科学发展”活动，对19个村级支部做了2010年升级晋档目标规划；先后投资27.9万元，新建3村，维修6村“两委”阵地，使村级党员有了自己的活动之家；两年纳新49名党员，使两年内不发展党员的死角村由原来的14个村减少为3个村。三期远程教育涉及我乡14村，现已全部正常运行，累计收看600人次，极大地丰富了党员生活。在此基础上，乡党委适时把党风廉政建设与发展“四
议两公开”有机结合起来，集中清理5村因换届财务拖欠债3.4万元，使5个瘫痪村得以顺利开展各项工作，党的基层组织得以健康发展。
2010年10月26日召开榆林市政府关于乡镇机构改革和有条件农民进城落户电视电话会议，岔上乡党委政府适时召开了专题会议，把此项工作作为系关全乡人民生活中的一件特大事情来认真贯彻落实，结合本乡实际情况，目前计划2011年合并100人以下村2个，2012—2013年计划合并200人以下村4个；2014年—2015年计划合并300人以下村3个。
信访和社会综合治理工作方面：
社会各项事业能否顺利发展，稳定是最重要的前提和保障，随着改革不断深入，社会矛盾越来越凸显，各种利益相互冲突又相互交叉。为此，年初乡党委、政府把此项工作列入重要议事日程，召开专门的安全生产、维稳信访、社会综合治理专题会议，逐级签订了责任书、成立专项领导小组、规范了安全、维稳及群众来信来访挂牌接访等多种工作制度。全年安全大检查16人次，处罚30人。对7处地质灾害设立预警牌，专人负责专人监测，做到有备无患。对较大的来信来访，采取领导联席会诊，限期解决答复。全年共接访较大来信来访13件，领导批示2件全部予以解决，除一件，后又出现复访后。目前全乡大局稳定，群众生产生活井然有序。对全乡497部固定电话，实行专职
专人，每季度不定期电话抽查，并对抽查较差结果的电话，开展“一问一送一留念”活动，即：派专职人员上门问一声好，送一份问卷答题，留一个抽查人员联系电话。通过一年的工作，目前全乡知晓率、满意率逐季度提高，现在知晓率、满意率分别达98%、96%。
总之，岔上乡的工作经全乡干部共同努力取得了一定的成绩，但距离县委、县政府的要求相差甚远，与兄弟乡镇相比有许多不足，今后我们将在县委、县政府的的正确领导下，以奋发有为的精神迎头赶上，确保今后各项工作又上一个新台阶。
中共岔上乡委员会 岔上乡人民政府 2010年12月28日 报：县委办、政府办
送：王书记、王乡长及各副职
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