三分局二0一一年工作总结

第一篇：三分局二0一一年工作总结

三分局二○一一年度工作总结

暨二○一二年工作规划

二○一一年，三分局在县局的正确领导下，紧紧围绕县局“抓住一个重心，加大两个力度，实现三个突破”的总体部署，细化税源管理，强化征管质量，优化纳税服务，积极推行工作创新，出色完成了各项工作任务。

一、把握税源变化趋势，强化税源管理工作，税费收入实现了又好又快的增长。

截止11月底共完成地方各税4678.94万，占年度计划(含追加任务)的92.65%，较同期增长871.7万元，其中中央级385.3万，占全年计划的100.34%；省级528.12万，占全年计划的81.5%；县级及教育费附加3765.52万，占年度计划的93.72%。此外残保金、工会经费和防洪保安资金均已超年度计划完成，各项收入任务完成指标均超历史。

紧扣组织收入，抓住行业税源的管理特征，不折不扣地按县局的工作要求和部署去落实，我们主要从以下几个方面入手：

一是坚持依法组织税收收入。今年来，我们在摸清税源底子的基础上，首先进一步加强了纳税户的申报纳税管理，申报期内管理员各司其职，各负其责，抓好纳税人税费的准确、足额和及时申报入库。其次深化财税库银电子缴库横向联网及网上申报工作，保障税款的及时入库。在巩固原有成果的基础上，继续按照县局的扩面要求，稳步推进“财税库银”横向联网的扩面工作。截止11月底，分局纳入正常管理的行政企事业户数已达110户，其中“财税库银”横向联网电子申报户89户，剔除不具备条件的事业单位和其他非企业单位，横向联网面基本达到100%。电子申报户月交税款共达2107.32万元，全年正常申报税款3117.21万元。再次是强化了企业预缴税款均衡入库，除建账规范的三家重点矿山企业外，其他小型矿山资源企业的企业所得税和个人所得税一律实行“随量预缴，年终汇缴”的征管办法，已分别入库预缴企业所得税386万元和个人所得税87万元。

二是实施重点税源重点监控。水泥制造业是我分局的税源支柱，占分局收入盘子的三分之一强。针对水泥行业的特点，有效采集企业各类数据，做好该行业的税源数据的积累，建立对企业生产经营、购销情况、上下游产业链等征管数据的分析机制，加强对税源分析的准确性和动态监控。上述措施取得了良好的效果，今年水泥行业入库税款同比增收716.93万元。

三是强化征管措施。矿山企业的管理相对复杂，现金交易的扩大以及不开发票收入不入账、不及时入帐，做假账、二套账等情况存在，偷税隐蔽性越来越强。我们在实施税源管理的过程中定期或不定期地深入企业生产现场，了解各个纳税环节，采用实物与数字相核对、帐内和帐外相核对等。就财务而言我们采用顺查法、行业指标比对分析法等多种方法，从中发现问题，找出问题的根源，保证税源不流失。今年皂市水库枢纽工程、海螺生产线二期工程全面完工，S303、S304时建时停，建安行业的税源大幅萎缩。坚持“项目摸清、内容摸透、查漏补缺”搞好完工工程项目结算。四月份先后对皂市水库枢纽工程的28个大项目，分包34个小项目进行了清理结算，补缴税款53.2万元（主要是材料差价），五月份对2007年至2011年5月海螺水泥生产线一二期的27个工程项目进行清理，补缴工程进度建安税款47.23万元。

四是抓好抓落实税收专项工作。一是认真开展年所得12万元以上个人所得税自行申报工作。我们通过大力宣传、上门辅导、重点约谈等形式，共有61个高收入者在规定的时间里进行了纳税申报，当场缴纳个人所得税7.31万元，累计入库税款244万元。二是认真开展企业所得税汇算清缴及其他地方各税的纳税辅导工作。采取“事前作准备，事中找突破，事后抓规范”三个步骤和规范“宣传辅导、结算准确、入库及时”的三个环节，增强工作实效。共对111户企事业单位进行了辅导和结算，对22户企业进行了所得税汇算清缴，取得了良好效果。补正申报税款613万元，入库税507万元，除玉叶公司、强盛两家特困企业外，其他均已入库。

二、夯实基础，示范带动，征管质量稳步提升 今年我分局落实制度不走样、合理调整和搭配征管力量，开展向“征收管理示范乡镇”看齐创建活动，不断推动分局征管质量的稳步提升：

（一）全面落实《征管责任承诺制》。一是坚持落实制度不走过场。制定人手一本的考核手册，按月发放工作任务派遣单，明确当月工作任务，对照任务单要求开展工作，月末填好考核单和各类补充资料，接受分局考核。二是加强干部驻乡管理出新招。分局征管线长面广，管理员在乡镇的工作情况无法全面掌握，分局制定《税收管理员驻乡镇测评卡》，聘请了县人大、政协代表、各乡镇人大主席、纳税人代表共17人为特邀廉政执法监督员，根据管理员在乡镇期间的工作情况七项内容对照填写并签章报送分局作为日常考核的依据。

（二）合理调整征管格局。今年，县局进行了人事调整，我分局人员进少出多，人手不足的矛盾显得突出，原有的征管模式已不再适应新的征管形势，我们本着“因岗定事、项目负责、责任到人”的原则，在乡镇不再设驻乡征收组，而是按照《征管责任承诺制》的要求，明晰征管责任，每个税管员管理两个乡镇，分局辖区内的企业由企业管理组集中管理。集中人员和力量，突出经济发达乡镇的税收征收管理，对山区乡镇设置临时征收点，定时定点巡回征收，做到“事事有人管、人人有事管”。

（三）发挥示范效应，带动征管质量整体提高。分局以经营活动相对较多、税源相对稳定和征管工作抓得比较扎实的新关镇为征收管理示范乡镇，在进一步规范和提升示范乡镇的登记率、申报率、入库的同时，在其他各个乡镇开展对家电下乡、摩托车销售、挖沙船、砖瓦厂行业税收清理整顿和管理的规范，办理登记103户，新增双定税户27户，新增双定税额1.33万元。达到了到乡镇税收征管户源清、税源清、费税清目的。

三、突出“人本”管理，激发干部工作活力，队伍建设有了新起色

今年分局在队伍建设上突出以人为本，增强队伍凝聚力和战斗力。

一是制定和完善分局各项管理制度。制度是人本管理的基础，分局年初就考核内容明确、制度要求细化、标准量化管理订立了《纳税资料管理办法》、《财产保管制度》、《发票管理》、《资源税完税证明单管理》、《停歇业审批》、《税收优惠审批等操作程序》以及《干部驻乡管理制度》等十七项制度。

二是发挥分局班子的整体效能。分局正副职始终保持“三同”，一是“同心”，即在政治上互相信任、思相上互相交流、工作上互相支持、生活上互相关心；二是“同德”，在坚持原则的基础上，求同存异，谋求共识；三是“同力”，对上级和分局的决策和制定的目标，心往一处想，劲往一处使，奋力拼搏，争创一流。通过自身的示范作用，也调动和激发干部的工作积极性和创造性，形成“众人划桨开大船工”的工作格局。

三是强化工作责任的落实和工作考核力度。强化税收管理员既管户又管事的双重职能，实行分行业、分类别、分区域管理，细管到事，重点到户，责任到人。做到“人人头上有指，指个个肩上有重担”。把征管承诺、两制和分局制度三项考核做实做细，本年共对137人次七百多项考核内容进行考核考评。

四、围绕“示范窗口”创建，一以贯之抓好四个方面的工作。

自年初开始分局深入开展了“依法办事示范窗口”的创建活动，通过不懈努力和真抓实干，创建工作得到上级机关的肯定，五月份在全市四十多家评选单位中脱颖而出，获得省局级“依法办事示范窗口”的殊荣。

一是坚持“法治、公平、文明、效率”的依法治税思想。首先是加强税收宣传营造良好税收环境，围绕“税收·发展·民生”主题，积极开展税法宣传。4月29日，分局在佳林矿业公司举行了“我向企业学管理，工人向我学税法”税企互动宣传活动，取得了良好的效果，分局的“渔鼓小调唱税收”还获得市局的税收宣传创新项目。其次规范执法行为，提高依法治税水平下功夫，对个体工商户按级定额，采取“集中评议、上报审批”的办法，在纳税辅导过程中实行“三级评审”保证税收政策政策执行不走样；最后积极落实税收优惠政策，今年分局通过呈报审批了12户下岗再就业户，减免税费7.54万元，一户技术开发费加计扣除税收优惠和一户安置残疾人就业企业所得税优惠。

二是以服务窗口为载体，强化服务意识，公开服务内容，优化服务手段。针对纳税人对税收政策、办税程序掌握不清、理解不明的客观实际，重点在办税窗口做到“三公开”：办事流程公开，设置工作职责牌、办税程序牌、税收政策宣传公告栏；工作职责公开，将管理及征收人员姓名、工作职责、执法纪律等内容上墙，接受纳税人监督；将涉税资料公开，在办税服务厅、纳税人接待室和税收政策公开栏均布有《办税指南》手册、《税收政策汇编》、《耕地占用税、契税政策读本》等资料。

三是坚持“关口前移，预防为主，教育为重”的原则抓好廉政建设。一是把廉政建设贯穿组织收入工作的始终，严格做到依法征收，应收尽收，坚决不收过头税；二是把廉政建设落实到征管全过程，在落实税收管理员制度、个体定税、日常管理、发票管理和落实税收优惠政策过程中，严格杜绝“人情税、关系税”；三是把廉政教育纳入干部教育管理。加强干部日常廉政教育，每月坚持开展纪律检查日活动，着重开展了正反两方面典型教育，举一反三，教育干部牢固树立较强的党性意识、廉政意识和法律意识。

四是树立“分局是我家、治理靠大家”的综治观念。综治工作实行分局长亲自抓，副分局分块抓，干部分片抓的三级责任人管理机制。近几年来，我们分局未出现一起综治事件，保证了税收秩序的正常运行和安定的征管工作环境。

总体来说，在全分局干部的努力下，我分局圆满完成了2011年既定目标任务，存在的问题主要是：一是个别干部的工作效率，服务意识，组织纪律性还有待进一步提高；二是少数同志工作上墨守成规，没有创新，没有形成特色和亮点。对存在的这些问题，我们将在今后的工作中，一是加强督察督办、严格落实制度，认真考核，奖优罚劣，提高工作效率；二是积极学习先进经验，开拓创新，加强总结，创出亮点。

五、2012年工作规划

2012年，三分局将紧紧抓住县局的总体部署，充分挖掘收入潜力，着力提高税收征管质量，积极推行工作创新，确保圆满完成全年工作任务。

一、算好收入账，挖潜堵漏。始终绷紧组织收入弦不放松，算好收入账，狠抓显现收入征管和隐蔽税源挖掘，把握主动权，打一场有准备之仗。强化行业税收和重点税源的实时动态跟踪管理，同时做好其附带拉动产业税源的变化分析，把账算活，尽可能扩大收入来源。积极寻求乡镇党政支持，努力拓宽税源信息渠道，经常性地开展零散税收的专项清查，聚少成多，堵漏增收。

二、提升征管力，强本固基。起再次起征点提高，个体定税户下降的是明年开局第一个面临着的征管实际问题。必须紧紧围绕上级工作部署，及早动手，认真搞好调查研究，强化税源普查，不能让“免征户”成为“免管户”，规范个体税源管理。科学界定，建立科学的定额核定机制，减少漏征漏管户的出现。在强化岗责上，进一步强化税收管理员既管户又管事的双重职能，实行分行业、分类别、分区域管理，细管到事，重点到户，责任到人。在基础管理上，及时采集信息，收集资料，实行静态式管理与动态式监控相结合，力求做到税源清、费税清、户源清。

三、寻求创新点，务实突破。结合辖区税源结构和税收总量分布实际，分局决定通过开展系统、深入的矿山资源开采行业税源调查，梳理其经营管理、成本投入、开采规模、税负水平、盈利比率等全方面的涉税信息，打准加强税收征管的突破口，出实招，创实绩，探索建立起该行业税收科学精细征管模式，并使其成为全年工作创新的最大亮点。

四、严把管理关，提速增效。细致做好内部管理文章，把规范内部管理与提高队伍素质、优化队伍形象等几项重点工作有机结合起来，通过严格、规范管理促进全分局工作绩效的提升。一是健全内部制度。从税收征收管理、干部队伍管理、行政事务管理管理三大方面入手，严明工作纪律、严格操作流程、细化工作制度、量化工作标准，更新管理理念，落实管理措施。二是严格工作考核。坚持按月考核督导与全年综合考核相结合的的制度，明晰责任，奖优罚劣。三是加强队伍建设。切实抓好干部队伍的政治学习与业务学习，有效实施队伍廉政监督，确保队伍不出问题。

石门县地方税务局 第三税务分局

二0一一年十一月二十八日

第二篇：三分局七月份工作总结

三分局七月份工作总结

一．销售情况：

本月在我们的共同努力下，多彩完成了21.568箱，喜满意0.312箱，蓝色的爱0.152箱，流金岁月0.016箱，合计完成了22.048箱，顺利完成了考核任务（22箱）。二．市场情况：

1．经营户状况：本月订购多彩贵烟的商户总数为702户，同上月相比多了 19 户，其中订购 25条以上的有41户，10-20条的有145 户，10条以下的有 480 户，商户平均库存为 9条，平均日动销为0.5 条，贵烟（多彩）整条销售价格稳定为90元--92元。由于7月份天气炎热，因而商户10元档卷烟整体销量都有所下降，竞争品牌供货基本满足，因此贵烟的销售除了有固定消费者主动购买外，大多商户的动销都属于自然销售。

截止7月底，三分局管辖范围的120户重点维护商户的积分1500分以上的有 户，其中铁安一街得华帝综合积分已达到了 分，我们于7月 日及时为商户兑换了ipiod2一台（见附表），提高了商户的销售积极性，其他1000分以上的商户均表示会积极订购贵烟并推目中的形象。

2.消费者状况：利用空烟盒收集活动，我们逐步培养了越来的贵烟的忠实消费者，7月份我们总计收集消费者空烟盒 个，收集消费者资料 名，在商户处驻点宣传的同时，收集消费者真实有效的资料，在消费者过生日之际给送去两盒装等小礼品等进行维护等，为下一步开展消费者活动奠定基础。三．采取的措施;1.渠道上：在月初我们与三分局市场经理与客户经理进行了充分的沟通，对7月份的销量任务进行了分解，并与对应的市场代表进行了挂钩，每周一安排市场代表与客户经理共同走访市场，加大了客户拜访的力度。

2.针对商户库存逐步加大这一市场情况，我们除了每周一、周二进行市场维护外，其余时间均安排市场代表选择库存大，有影响力的商户进行驻点协销，帮助商户培养稳定的消费者，并利用两盒装、收集空烟盒活动及购烟送毛巾活动吸引消费者，使得一部分吸食磨砂猴、娇子等消费者转吸贵烟，7月份总计收集消费者空烟盒14601个，有 56 名商户新加入到收集空烟盒活动中。

3.对于重点商户，我们除加强陈列外，做好商户的积分登记，提高商户的销售积极性，同时不断挖掘有贵烟销售潜力的商户，从而提升贵烟的销售量。四．市场人员管理：

对于本部的5名市场代表，进行不定期的抽查，除电话回访外，每天下午在所辖区域内拜访有销售实力的商户5-10户，将商户意见能及时收集，以便在以后的工作中能及时改进，要求市场代表每周对于所辖区域的重点零售户能逐一拜访，对于核心零售户的档案进行完善，并将工作过程认真记录。五．目前存在的问题: 商户（尤其是大、中户）对于烟草公司搭配销售已经有了依赖，因此，在公司不配烟的情况下，要使商户主动订购很困难，而烟草公司的订烟任务与我们的实际任务有一定的差距，客户经理在完成自己的任务外，其余的得由我们的市场代表去做商户的宣传，但是由于连续几个月的订烟送长征，使得商户(中、小户）也产生了活动依赖，鉴于以上情况，我建议将客户经理的奖励由我们来实施，确保目标任务能够完成。

王莉 2011年7月30日

第三篇：三分局七月份第二周工作总结

三分局七月份第二周工作总结

一．销售状况：

七月份进入卷烟销售淡季，整体10元档卷烟销量均有下降，截止7月16日，贵烟（多彩）总计销售2875条，完成目标销量的48%，收集消费者空烟盒7616个。二．本周工作内容：

三分局订烟多为10-20条，个别商户的库存较大，商户处最多库存 100条，最小库存3条，平均库存 8.5，商户周动销平均0.5条，本周我们选择了12户销售能力差，但是地理位置优越的商户我们进行了3天的驻店促销，总计销售贵烟多彩 69.7条，活动效果非常显著，消费者对于2条赠送精美毛巾的活动感到非常满意，同时也受到了零售户的欢迎。三．市场问题：

由于动销缓慢，商户对于贵烟订购不够积极，认为够买就行，不愿意积压太多库存，在烟草公司搭配紧俏品牌要求商户完成贵烟任务时，商户鉴于利益才勉强订购，在不压货的情况下，即使库存不大也不愿意订购，另外，促销物资缺乏使得促销只能短时间开展，不能持续进行，商户意见很大。四．下周工作安排：

目前距离目标任务还有3125条，三分局商户订烟多为周一及周二，有效访销周期只有2个周期，下周我们将配合客户经理将剩余任务进行分解，对于有销售实力的商户劝其订烟，对于库存较大商户进行驻店促销或包装两盒装以帮助其消化，同时对于重点商户加强陈列及做好积分活动。

1.没有订购10条多彩贵烟的督促其订购，月底赠送长征烟一条； 2.周一及周二安排市场代表走访市场，周三至周六对于库存较大商户进行驻店宣传。

3.不断挖掘有影响力的商户，并以此带动周围商户的销售。

王莉2011-7-18

第四篇：2011分局工作总结

一分局2011年工作总结

2011年，分局在县局、县政府的正确领导下，以党的“三个代表”重要思想为指针，遵照“法治、公平、文明、效率”的新时期治税思想，紧紧抓住组织收入这个中心不放松，从严治税，从严治队，加强精神文明建设、党风廉政建设和信息化建设，全局干部职工发扬艰苦奋斗的作风，同心协力，真抓实干，“单项工作争第一，全面工作创一流”，圆满完成了市局敲定的税收任务7090万元。现将我局一年来的工作总结归纳如下：

一、以组织征收为中心，狠抓征收管理。

一年来，分局面对今年税收任务比去年翻倍的压力，多次开会分析研究，鼓励大家面对困难，增强信心，采取了一切措施，分组分户落实好后阶段税收收入任务的完成，我局截止10月我局到10月份为止，收入5496万，占县局分配深度的77.5%，较上年同期3944万元征收1552万元，增幅为39.35%。我们主要采取了以下措施：

1.全员抓收入，实行目标管理。

要完成市局敲定的税收任务7090万元，任务十分艰巨。我们大力堵塞征管漏洞，消除征管死角，并建立重点税源的联系制度，把管理融入服务，在服务中严格管理。定任务，定目标。对内要加强内部行政管理，各施其职，各尽其责，坚持绩效考核，以高度的热情和责任心，落实完成好税收任务。具体在征收工作中，加强教育，依法行政应收尽收，坚决不收过头税，坚

决杜绝有税不收或收过头税、人情税、关系税等现象。

2、发挥绩效考核作用，强化责任意识

分局把绩效考核作为一种有效的管理方式，把握了三个环节；

①把握“靠什么”②把握“怎么靠”③把握“怎么用”。首先围绕推进重点工作，各企业组抓住自己的工作重点，保证组里的日常，坚持内部考核和外部考核结合。我们把绩效考核结果与个人，组织的评优创优相结合，强化责任意识。

3、培养干部的廉洁作风，建立惩治和预防腐败体系。

今年，分局按照省局、市县局的要求，在分局深入持久的开展了"反腐倡廉，党风廉政建设“的会议，查找剖析本单位、个人在思想作风、工作作风和行业风气方面存在的突出问题，填写违法违规问题全面排查自查情况表等，开展网上述廉活动，主动接受社会各界人事的评议和监督，以完善规章制度和改进工作作风。

四、抓好工会活动，关心干部生活；分局领导班子不仅仅是工作上带好了头，在生活上处处关心干部的生活，每逢干部的生日，分局领导都亲自和干部在一起聚餐，庆祝干部的生日；分干部的亲属生老病死，分局领导都要上门看望，一分局的干部一派和谐的气氛，促使分局的工作蒸蒸日上。

五、坚持了依法治税，促进了税收任务的完成。以诚信服务带动诚信纳税，以税法宣传引导诚信纳税，四月份的税法宣传以

短信形式发给纳税人，以诚信教育推动诚信纳税，以诚信制度激励诚信纳税，促进了收入连年增长。

2011 12 20

第五篇：电信分局工作总结

业务发展情况及主要成绩：

1、各项主要经营发展指标完成情况：截止至11月20日，业务收入完成6145.60万元（不含“泉灵通”），完成年计划103.11%；固话净增4540部，完成计划98.7%；“泉灵通”净增11462部，完成计划的230.2%；宽带业务发展2328 户，完成计划的133%；其中：泉灵通业务发展数占晋江局发展总数的1/5，宽带业务发展总数占晋江局发展总数的1/3。

2、依照省级“青年文明号”标准，结合亮丽工程竞赛细则，立足机制创新，推行营业计件量化考核，以“用户至上，用心服务”为服务宗旨，切实落实“首问负责制”，分局保持省级“青年文明号”和省文明办的“文明窗口示范点”荣誉称号。

3、今年分局还取得以下主要荣誉和奖励：“亮丽新电信”辩论赛第一名、ip竞赛一等奖（第三季度）、“宽带极速之旅”发展二等奖，首季开门红小交换机拆机并网专项奖、首季开门红竞赛“三等奖”，营业练功团体第三名等。

4、全面完成市局考核的各项通信质量指标和安全生产指标，实现无重大安全责任事故和通信案件发生。

以下从几个方面来谈过去一年分局的工作：

一、与时俱进，做好员工思想政治工作。

按照江总书记“三个代表”思想要求，立足企业深化内部改革和日常工作实际，引导、帮助员工认清形势，扭转观念，特别强化员工市场意识、危机意识、竞争意识教育。分局负责人针对员工意识形态的“热、难点”问题，通过个别谈心、集中讨论等形式，及时做好疏导、沟通，把思想统一到分局各项业务发展，应对竞争和改善服务的工作“重心”上来。

二、科学管理，推进分局工作有序开展。

1、按市局有关绩效考核的文件精神，制订并不断完善分局效益考核办法，根据不同阶段工作重点的差异，及时调整绩效考核分值的欢迎光临好人网比例，加大如：欠费催缴、移动商务ip、ip信息收集、泉灵通、宽带等重点工作的分值比重，使今年分局绩效分不断上升，到第三季度，列各分局的第六位。

2、xxx分局是晋江局率先实行营业计件量化考核的分局，针对这项改革，我们及时建立了营业计件量化考核二次分配管理办法，从营业工作量、岗位规章制度、服务质量、业务管理、经营效益等七个方面细化了考核办法，改革实行三个月以来，对营业员和客户都产生了积极良好的效果，同时，也为其他分局推行这项工作积累了成功经验。

3、加强营业、客户服务部、公话超市的业务管理和考核，重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。尽可能为代办服务商创造有利条件，在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支撑到位。在今年客户服务部等级管理竞赛中，晋江局三个一等奖的客户服务部有两个在xxx。

4、下半年，经过积极准备，以培训和自学相结合方式，提高“三代”宽带专业素质，分局“三代”人员从社会电脑商接手了宽带业务的安装和维护工作，大大压缩了宽带修障历时，晋江局的宽带“大头”xxx分局在今年发展xx多用户，特别是“宽带极速之旅”取得二等奖，“三代”迅速到位的安装调测功不可没。营业的每月营业员考评和最优评价制度，保证了营业整体服务人员的业务素质维持较高水平，在全省组织的营业岗位考试中，晋江局前十名，有4个在xxx，近期泉州组织的营业考试中，第一名也是xxx分局的营业员。

三、深入市场，掌控市场经营主动权。

今年的电信经营工作碰到了前所未有的挑战——电信资费大调整、南北电信拆分、网通宽带、联通公话、移动商务ip、移动公话、各大运营商的ip卡„„冲击波一浪高过浪，作为兵家必争之地的xxx，分局的经营工作从以往心无旁鹜以业务大力发展为重心转向了须攻防兼具的多元化作战态势。今年分局经营的几项重点工作：

1、继续不遗余力地发展固网电话，重点挖掘东环片区写字楼、新兴公司、住宅区用户及旧城改造搬迁户，加快拆机并网，今年共拆除小交换机25家，累计新增电话556部，与联通、移动公话针锋相对，主动出击，选点定位，覆盖式发展公话业务，共发展公话超市25家，公话办点近60家，公话发展数在原基础上翻了一番。

2、主要依托客户服务部和其他条件成熟的社会代办点，针对打工族、学生和服务行业人员，大力发展“泉灵通”。通过“泉灵通”业务的发展形成并巩固了相对完善的分局社会营销网络。

3、结合市公司和晋江市局对宽带业务报刊、电视及其他形式的宣传，分局采用现场演示、电话促销、小区集中受理等渠道，重点明确地发展学校、住宅小区和工薪阶层的宽带用户。

4、为积极应对竞争，取得竞争主动，保证科学的经营决策，分局主要通过以下渠道，健全和完善了分局200多家中小企业档案，利用“帐务清单查询系统”，实时统计出单机话务量超过800元的用户资料，先以电话联系形式，逐个了解包括企业所有电话号码、公司规模和人数及老板或负责人在内的信息，再根据已收集的中小企业资料，有针对性地上门走访，在做好服务工作，解决客户通信问题，引导客户通信需求的同时，进一步了解和掌握公司情况，根据走访结果，不断完善客户资料。

5、做好话务量分析，特别是异常话费和话务量波动分析，根据话务量波动情况，组织客户经理、“三代”代员，有针对性地上门走访，了解话费波动原因，在做好客户话务量流失调查基础上，认真分析客户整体通信情况，利用“中国电信”业务组合的多元化优势，采取灵活的营销策略，制订个性化营销预案，与客户签订全面合作协议，排挤竞争对手，巩固和发展电信业务。

6、发动分局全体员工，包括“三代”人员，深入市场，收集市场信息，特别是竞争对手的业务动态和通信设施建设信息，尽最大努力以多种形式遏制联通、移动公话、移动商务ip、网通ip等的“漫延”，在第三季度的ip竞赛中，荣获一等奖。

四、用心服务，提升客户价值。

1、多种形式，转变员工服务意识和理念。让“用户至上、用心服务”的宗旨深入人心，从而转化为员工的自觉行动。比如：：对服务工作受表扬的员工不单给予绩效加分、通报表彰，还奖励增加工休日，优先考虑选优评先等；对服务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还给予批评、教育，要求进行换位思考，写书面心得体会，让其深刻认识服务不周的种种弊端。在晋江市局组织的以服务为主题的“亮丽工程”辩论赛中，分局与办公室、鸿运公司一起获团体第一名。

2、转机建制，率先实行营业计件量化和全业务受理。通过这一体现多劳多得、能者多得的机制创新，有效地促进了营业岗位服务人员的主动性和亲情化，全面提高了营业服务质量。

3、制度化、规范化，再加落实执行了“首问负责制”，遏止了服务“擦边球”。公开公布各岗位的服务承诺标准，坚持一线岗位的班前十分钟制度、值欢迎光临好人网班长制度、每月最优服务评价制度及服务奖罚制度的落实，强化“首问负责制”记录要求，明确第一位接待客户员工的职责，加强投诉时限管理，形成了解决客户问题和投诉处理的绿色通道，认真对待和解决社会和客户反映的热、难点问题，切实把服务工作落到实处。

五、其他工作：

1、按“泉灵通”号码局号和“三代”分片区域划分话费催缴、责任到人，做好欠费催收工作。

2、规范卡市，建立电话卡直销网络，签订代售协议100 多份。

3、积极组织人员签订“泉灵通”基站协议，优化网络，并对基础资料认真整理、核对；做好交接箱线路资料的整理、线路图纸的电脑录入、核对工作，把管线资源管理纳入科学、动态化管理轨道。

4、结合开展“安全生产月”活动和安康杯安全生产竞赛活动，坚持“安全第一，预防为主”方针，明确谁出问题谁负责原则，落实安全生产责任制，积极做好新入局“三代”人员的安全知识教育。

5、组织分局员工踊跃参加无偿献血活动。

6、认真完成市局交办的其他工作。

回首往昔，展望未来，深知明年乃至今后的若干年，我们所面临的挑战将越来越艰巨，xxx分局在新的征程，将迎难而上，义不容辞，责无旁贷，创造性地开展工作，为晋江电信的美好明天再立新功。