2009年白玉山街信访工作总结

第一篇：2009年白玉山街信访工作总结

2009年白玉山街信访工作总结

今年来，白玉山街信访工作在区委、区政府的正确领导下，按照“保发展、保民生、保稳定”的工作要求，用科学发展观统领辖区发展全局，以切实维护社会稳定的大格局为重点，着力健全信访工作制定，完善信访工作网络，从群众满意的事情做起，着力化解人民内部矛盾，实现了信访工作“三个为零”的目标，确保庆祝建国六十年等活动的平安稳定。

全年接待群众来信52件，其中办理网上信访案件41件，来访134人，共处理信访问题167件，规定期限办结率达100%。调处矛盾纠纷76件，化解成功率达100%，无一例民转刑案件发生，辖区群众依法信访反映问题意识明显增强，信访秩序明显好转。

一、领导重视，组织健全，制度完善

街道将信访工作纳入党政重要议事日程，与中心工作同研究、同布置、同检查、同落实，常抓不懈。成立了由街道一把手亲自抓，政法主任直接负责的信访工作小组，整合信访、民调、民政等各方力量，确保辖区安全稳定。建有信访室12个、法律咨询服务点3个、民调组织11个、社区信访专干11人、人民首席调解员11人、维稳信息联络员11人，同时制定了《信访工作制度》、《矛盾纠纷调处例会制度》、《领导大接访制度》、《信息报送制度》等，消除了辖区内外各项不稳定因素，营造了和谐稳定的社会氛围。

二、坚持科学发展，切实解决来访群众实际问题

1、扎实开展领导干部接访工作

我街坚持开展领导“大接访”工作，建立了“四访促和谐”长效工作机制，并将这项工作进一步推广、延伸到各社区书记、主任，延伸到各个职能部门。疑难重大信访问题，党政主要领导及信访负责人 亲自接待，制定解决方案，查问案件办理具体情况，将矛盾化解工作纳入领导干部绩效考核和信访责任对应考核内容。开展协调会8次，法律咨询会12次，接访36次，约访20，下访30次，回访22次，妥善处理了五一村老人为生活费问题到区政府上访、群力村垃圾焚烧发电厂项目建设群访、80万吨乙烯工程八吉新府还建工地引发群体性事件、省建星压力容器厂因企业改制和危房改造等引起的职工群体上访事件，有效扼制了不稳定势头。

2、强化服务意识，着力化解信访问题

群众反映的问题主要涉及到房屋拆迁、土地纠纷、经济纠纷、家庭纠纷、邻里纠纷、环保及退伍兵安置等7大类问题。我街充分发挥社区作用，不定期组织开展“法律进社区”活动，做好各项条例、法规、制度的宣传，加强居民信访维权意识。畅通信访渠道，通过就业安置、低保办理、社区服务等方式为社区内的弱势群体、困难人群，解决吃饭、谋生等生活根本问题、实际问题，真正按“案结事了，息诉罢访”，解决信访问题。对于群众合理诉求，有政策和法律明确规定，限期解决，对暂不具备条件，逐步做思想工作，取得群众理解。我街着力加强重点信访案件的督办工作，控制越级访。针对辖区郑群英、李杏兰、张健民、李四梅等老上访户的问题，我街实行“九包一”包保稳控措施，随时掌握其思想动态，领导亲自上门慰问、帮扶和教育。目前，辖区重信重访、无理缠访的现象逐渐减少，信访工作充分得到了群众的好评。

3、积极做好重大节假日和敏感时期信访稳定工作

凡逢重大节日敏感时期，如“春节”、“两会”、“国庆”、期间等，我街专门召开信访维稳工作会议，进行全街动员、部署，成立专班，制定方案，深入开展矛盾纠纷排查调处工作，进行合理引导、公证调解、及时教育。坚持24小时值班制度，实现信访问题不出街的目标。

为切实维护国家安全，民族团结，社会和谐稳定，在新疆7.5事件发生后，我街接到上级相关文件精神、指示，迅速认真开展新疆维稳工作，成立了“新疆维稳工作”领导小组，专门成立“新疆维稳工作”拦截专班。制定了《白玉山街关于处置突发事件工作预案》，强化情报信息工作责任制，启动舆论宣传机制，由于街领导高度重视，全街上下统一思想，形成合力，切实维护辖区社会和谐稳定，确保了一方平安。

三、充分发挥信访信息平台，努力提高信访工作效率和水平信访信息平台是畅通信访渠道，提高信访工作效率的一项创举。我街将信访信息平台延伸到各社区，信访档案实行了网上登记、办理、存档，向街社区服务网站发布各类信访信息60多条，增加辖区信访信息透明度，从而完善了网上办理信访业务，进一步提高了信访工作效率和水平。

四、做好信息报送工作，确保信息畅通

树立“信息先导”理念，切实做好新时期维稳信息报送工作。我街坚持信息“零报告”制度，维稳信息联络员有事报情况，无事报平安，对涉及进京赴省非正常上访、突发群体性事件及其他涉及社会稳定的重大紧急情况，我街严格落实信息责任制，及时向区委等有关部门报送，坚决防止和杜绝重大信息迟报、漏报甚至瞒报、不报等问题发生。确保了上下信息及时沟通，做到了特事特报，紧事急报，大事快报。

五、加强信访干部队伍建设，努力提高信访工作能力和水平为进一步提高信访干部综合素质，即学习创新能力、调查研究能力、综合协调能力、应对突发事件能力，我街领导坚持每月一次组织社区信访专干认真学习上级信访部门的最新精神，深入学习国家《信访条例》及新出台的政策、法规，着力加强信访业务知识和基本技能 3 方面知识培训，不断增强了辖区信访干部的创新能力，努力提高做好新时期信访工作的能力。

总结全年信访工作，我们确实取得了很好的成绩，为维护社会的稳定，白玉山街的经济建设发展作出了贡献。2010年，们将继续保持成绩，面对前进道路上的困难和挑战，不断增强政治意识，坚定不移地解放思想，在搞好本职工作的同时，集中精力，多动脑筋，在推动群众合理诉求解决上有新思路，在破解信访难题上有新举措，不断开创信访工作的新局面。

白玉山街综合治理办公室 2009年12月20日

第二篇：白玉山街特困学生情况分析

2004年3月，街青教办对XX街特困学生家庭情况进行了一次摸底调查，此次调查的内容包括特困学生的基本情况、学习状况，得到各界帮助状况、家庭基本状况等问题，经摸底调查后，将23户家庭子女作为重点进行了建挡，白玉山街特困学生情况分析。我街青教办也针对这些学生情况进行了分析，分析情况如下：

一、特困学生家庭状况在这23户特困家庭中,靠低保维持生活的有13户,占56.5%；父母双方或一方下岗(无业)的14户,占60.8%。孤儿7人，占30.4%；单亲家庭9人，占39.1%;父母健在，但有残疾的2户，占8.7%；从以上数据可以看出家庭不健全、父母失业是导致特困学生出现的主要原因。据了解，这些家庭中父母的文化程度多数不是很高，初中以下文化程度的占50%以上，由于忙于生计，对子女的教育也存在很大局限性，主要表现在教育方法、教育途径、与孩子的沟通方面。

二、特困学生的状况这23名学生中男生15名，女生8名；年龄7-15岁的14人，15-18岁的6人，18-22岁的3人；学习成绩在校表现优等的11人，中等的11人，较差的1人。这23名学生中未成年占86.9%，正在学习接受中小学教育，处于人生观、价值观形成的关键时期和学习知识、成长成才的最重要阶段，从统计资料看出他们虽然家庭困难，但学习成绩均较为突出，有多名学生均多次在校获得“三好学生”等荣誉称号，没有因家庭困难而影响到学习，着实令人欣慰。但是，通过与这些孩子接触发现他们存在一个普遍特征就是性格内向、言语比较少，不善于表达自己的想法，比较自卑。有的学生性格比较固执、脾气很倔，有很强的叛逆心理。

三、社会对特困学生的物质资助状况23名特困学生中累计受到资助的17人次，其中受到市、区青教办、幸福计划资助的6人次，受到社会其他方面资助(如“一助一”、“心手相连”、春蕾助学等)的23人，享受父亲(母亲)单位遗属的2人。从以上数据我们发现，在23名学生都受到资助，受到资助的金额从几十元到千余元不等，这说明特困学生的状况已引起社会的关注，并且及时伸出了援助之手，给予他们关心与帮助。但由于种种原因，我们的资助力度不够强，远远不能解决学生的需要，所以还需要进一步动员全社会力量对特困家庭学生给予帮助，调查报告《白玉山街特困学生情况分析》。

四、对解决特困学生问题的思考

1、增加其家庭成员的就业机会。在XX地区，由于居民大多数是武钢企业职工，下岗失业状况较为严重，夫妻双双下岗或一方下岗，另一方收入水平较低，很容易导致家庭贫困。虽然得到一定的社会保障资助，但吃低保只能维持最低的生活水平，对于一个有子女在校读书的家庭来说，光靠低保是不够的，要从根本上解决问题就必须使其就业。我们将紧密联系劳动保障部门、街辖引进企业、中介部门，掌握人才需要情况，优先推荐特困家庭成员就业，通过就业信息发布、人才赶集会等形式，增加下岗失业人员的就业机会。另外，积极组织无业人员参与技能培训，使他们具有一技之长，拥有更大就业空间。

2、加大社会资助力度。争取社会各界对特困学生给予更多的帮助。孩子是祖国的未来、民族的希望，我们要共同献出一份爱心，帮助他们健康成长。对于特困学生，一方面要积极申请援助，通过市区青教办、慈善基金会等给予帮助，另一方面要发动其他部门如民政、工会、团 委、妇联等的力量共同关注特困学生。第三是要号召全社会献出一份爱心，利用各种志愿者队伍的力量，广泛宣传、广泛发动、成立爱心助困基金，帮助成绩优秀的特困学生完成学业。

3、吸引社会更多的关爱。对于特困学生的关爱从资金、物质上帮助是一方面，更重要的是我们要从精神上给予鼓励和支持，给予更多的关心，使他们不因贫困而产生自卑、愤世、厌世的扭曲心态，能在艰苦的环境中感受到更多的温暖而自立、自强、发奋图强。要做到这些，首先，街道、社区青教组织要密切关注特困学生家庭动态，及时给予最大的帮助，支持安慰；其次要及时与特困学生所处学校的老师取得联系，掌握学生在校学习、思想状况，建议学校老师定期走访特困学生，这样既可以互通信息，对学生来说又是一种鼓励，让他觉得社会很关心他，从而发奋读书；第三，组成结对帮扶对子；为特困学生提供家教服务及心理引导帮助他们更好的学习，不因家庭贫困而影响成绩，同时也引导他们用一颗积极、乐观、向上的心态去战胜困难。特困学生的出现不是个别现象，靠一个人、一个组织的力量的帮助是远远不够，必须尽可能调动全社会力量，关心特困学生，为他们营造良好的学习、成长、成才环境。

第三篇：参观旅顺日俄监狱及白玉山有感

参观旅顺日俄监狱及白玉山有感

一段悲惨史，一片虔诚心，一股悲愤力油然而生。

—题记

今年五一我和小伙伴们进行了旅顺日俄监狱和白玉山一日游，此次出行让我不仅对中国近现代的历史有更多地了解，更加深刻的感受到中国人民自立自强的艰辛道路，而且对旅顺产生了更加深刻的感情。

我们首先来到的是日俄监狱，监狱有三层，看着阴森森的，牢房有检身室、刑讯室和绞刑室。在每间牢房的墙壁上，还贴有一张日、韩、中三国文字的狱规。《狱规》共有11条：“不准说话，不准对面，不准倚墙，不准向外张望和走动„„”，一旦违反狱规，就要遭受看守毒打。在检身室里，一些碗筷被陈列在橱窗里，餐具被分为七等，有七个不同厚度的木模具，把木模具放入铁桶后再盛饭。这样7类的只能乘约2两饭了。中国犯人在这里受到最严酷的迫害。监狱规定，日本犯人可以在狱中吃白米饭，韩国犯人可以吃小米，而中国犯人在狱中只能吃发霉的高粱米饭。中国人如果吃了白米饭立即可以“经济犯”处罚。检身室。囚犯先脱下囚衣，然后全身赤裸高举双手跨过木杠，换上工作服后去监狱内的各种车间劳作。下班后再赤裸身体跨过木杠，换上囚服。囚服。红色为刚入狱或表现一般的犯人。表现好的犯人可以穿上灰色囚服。在监狱二楼的行刑室。行刑时，受刑者被剥光衣服，俯卧在“火”字型的虎凳上，四肢被皮带勒紧，看守使用灌满了铅条的竹条抽打，这叫“笞刑”。每隔一天打一次，因伤口好不了，最后就会形成一道深沟。当时的《关东州刑法令》规定，笞刑只能用于毒打中国人，而不用于日本犯人。每只脚带的圆球形脚镣每个约重8公斤。我们还参观了绞刑室内展出的桶棺、日本鬼子用白布蒙住他们的面部，用绳索将其勒死。当他们死了以后，可恨的日本鬼子仍然不肯罢休，将他们头朝下丢进木桶内，然后把尸体扔进深山野林让野狼嘶咬他们的身体。据说，这代表着小日本要让中国人民永世不得翻身„„日军占领满洲期间围剿抗日力量的统计数字，尤其是其阵亡比，让我深感反日抗日之惨烈和艰难。以辑安地区为例。抵抗力量死217人，伤77人，俘虏103人，投降80人，才换来日方死6人，伤17人的代价。然而100次战斗的数字，也展现了铁蹄统治下的抗日烽火的不屈不挠。然后我们又参观了近年打捞出海的舰炮、日俄战争有关实物展、专为关押安重根而修建的红砖房和日本战犯回访中国时的谢罪碑文。

接着我们又参观了白玉山，春天的白玉山郁郁葱葱，往下看又可以将远处的海景尽收眼底。难以想象如此美丽的山河竟长期被外国势力侵占。白玉山塔也就是日本军国主义为纪念在旅顺战死的日军官兵在此兴建的——时名“表忠塔”，高高的耸立在白玉山上。日俄战争结束后，在日本联合舰队司令东乡平八郎和陆军第三军军长乃木希典的倡议下，殖民当局决定在白玉山顶修建“表忠塔”，以表彰在日俄战争中为天皇效忠的官兵。“表忠塔”于1907年开工，到1909年建成，历时两年零五个月，耗资25万日元，建塔工人20000名。该塔高66.8米,塔内有螺旋形阶梯273级,塔尖为弹头形状[也有说是蜡烛形状，表示长明不熄之意。1985年，旅顺口区政府将塔名依据山名改为“白玉山塔”。据说在 1953年，前苏共中央第一书记尼基塔·谢多洛维奇·赫鲁晓夫访问旅顺时，曾经蛮横无理地要求将白玉山塔拆除，并用其“原汤原料”，在对面的黄金山上建一座比白玉山塔更高的塔，以纪念在日俄战争中阵亡的俄军将领马卡洛夫、康特拉琴科等，被周总理断然严辞拒绝。周总理说：“中国的领土，决不能再给任何外国侵略者竖牌立传”。为周总理喝彩！

从白玉山下来，我和同伴默默无言。我们都在心中默默的感慨，中国人民在近现代为争取民族独立，抵御外敌入侵流了太多的血。在半殖民地半封建社会的中国，任凭日俄在中国的领土上争夺对中国的侵略权，而东北三省的中国人民沦为帝国主义之争的炮灰，被肆意的残杀迫害，连作为囚犯都要被划为末等。国弱，人命就贱了。而在各国势力瓜分中国的狂潮，以及封建腐朽的清政府的内忧外患下，中国的仁人志士是何等的不易才为中国开辟出一条光明的道路。一段悲惨史，一片虔诚心，一股悲愤力油然而生。日本是一个岛国，扩张侵略是它必走的路，而作为地大物博只有一水之隔的中国必定是它首先觊觎的目标。这一点我们必须时刻保持警惕。还有现在呼声很高的抵制日货运动，我希望我们不只是一种口号和形式，我们不是做给别人看的，而是为了我们的国家、我们自己和我们的后代！日本大和民族有其先天的劣根性：无视生命，把侵略作为正义。而俄罗斯在最近的亚信峰会上与中国签订了400万亿天然气合同，不少网民指责俄罗斯在中国侵占中国的土地上开采天然气来卖给中国，并且，并不是以同盟优惠价卖出，可见俄罗斯也并非善类。中国当下正处于和平崛起的关键时期，而一些国家特别是周边小国开始觊觎中国的经济实力，不断地挑衅，中国不仅要保持着警醒，更要以史明智，决不能走清政府的老路，坚决保卫中国的每一寸领土。我们大学生更是社会前进的先锋队，我们要以身作则，热爱祖国热爱人民，不忘先辈们为我们今天幸福的生活所流的血和泪，以先辈为榜样，时刻准备为捍卫祖国做出自己的贡献。

第四篇：白腊坪煤矿信访工作总结

白腊坪信访办在达竹公司信访办、矿党委高度重视及正确领导下，川煤达竹公司白腊坪煤矿认真贯彻执行《信访条例》，切实加强领导，狠抓责任落实，一丝不苟调处和解决好每一件信访件，信访工作。围绕xx年信访稳定工作的安排意见，紧紧围绕矿区稳定、和谐发展。xx年信访工作非常稳定。

一、以健全的组织机构建立信访稳定工作体系

公司根据信访工作需要，作出了《关于调整信访工作领导小组成员的通知》(白司发[xx]30号)决定，调整后的领导小组由公司经营矿长任组长，信访工作领导小组办公室设在公司办公室，办公室主任分管信访工作，并设置了专人负责信访日常工作，设立了专门的信访办公场地，办公室有明显的“信访办公室”标志牌，配备了必要的办公设施及设备，墙上悬挂有《关于维护信访秩序的通告》等宣传资料

信访工作关系到稳定发展的大局。公司出台文件，规范了信访工作有关事宜，形成了稳定的信访工作体系。信访工作首先坚持了责任到位，即坚持“分级负责、归口办理，谁主管，谁负责”的原则，对信访办公室和涉及信访的责任部门进行了职责分工;其次对信访接待处理程序进行了规范;最后落实了信访工作责任制，确保信访工作件件有着落，事事有回音，有效地防止矛盾激化和扩大。

二、以完善的制度规范信访稳定工作

信访工作关系到党和人民群众的联系，关系到稳定发展的大局。矿党政充分认识到信访工作的重要性，督促建立健全了信访稳定重大决策风险评估机制、职工群众诉求表达机制、矛盾纠纷排查调处机制、扶贫帮困长效机制、信访稳定工作快速反应和突发事件处置机制、基层连队信访代理机制、领导干部阅批职工群众来信机制、信访稳定工作信息汇集分析、督查督办机制、领导干部接访机制、信访工作联合办案机制、信访稳定工作例会机制等十一项制度。使矿信访工作更加制度化、规范化。

三、以宣传学习抓好群众教育工作

矿召开了信访工作例会，会上组织大家学习相关信访条规、党的政策、法律法规，总结、通报、分析近期职工思想动态和信访工作重点;利用广播、报纸、网络自动化办公平台、黑板报、政工例会等形式对上级有关的政策进行了传达、学习、宣传，

采取多种形式对十七届四中精神、全国两会精神以及信访工作的法律、政策、规定等进行了宣传，使更多的参加到这方面的学习行列中来，这也是确保职工群众信访稳定、控制上访率的有效途径。积极组织信访工作人员参加上级信访部门组织的培训学习和送外培训。

四、以扎实的基础工作促进信访稳定

矿信访办建立了专门的信访原始资料，内容包括职工群众来访登记台帐、处理台帐、矛盾纠纷排查调处活动情况登记台帐、基层信访信息工作人员登记表、上访老户情况登记表、到上级接访情况登记表、信访工作政策学习宣传登记表、职工群众来信处理笺、来电、来访处理笺。这些都做了相应的管理。以此保证了每一次信访均按照正规信访处理秩序，有登记、审批、处理、回复等。

注重源头治理，防范信访隐患。为将矛盾纠纷化解在萌芽状态，每月排查上报制度，采取逐级汇总上报矛盾纠纷排查、化解情况，重大节日和敏感时期实行24小时值班制度和零报告制度，对排查出的各类矛盾纠纷，根据矛盾种类、发生时间逐项进行明细分类，建立规范化台帐，实现了矛盾纠纷排查调处工作层层落实、各科室负责的良好态势。

五、以稳定的工作实现信访新篇章

xx年信访工作取得到的成效，关注民生，改善民生生活环境条件，矿区环境卫生及住房都十分干净，从三叉路到井口都进行了绿化，亮化工程做得也到位，还为职工家属提供了锻炼身体的地方。企业民主管理制度也非常得民心，每个月为区队评选出了星级员工，精细化考核公示、工资公开化。矿区的辅助帮困也明显得到了降低，他们都认清了要靠双手努力创造才是长远利益。治安管理也非常到位，现在很少听到偷、盗行为。与地方政府关系要好，比如这次人口普查与渡市政府的协助下圆满完成了工作。

今年来，经过xx年所有信访职能部门和全体信访工作者的共同努力，信访办目前共接待来电3件，来访4批次、12人，来访人数10批22人次，并对这些问题进行了排查与解决。无上级接访记录，无进京、赴省及到市集体上访。总体来说，较去年的34批38人次下降了10%，当然这里面不包含其他涉及信访的业务部门和领导接待数量，信访问题的下降主要归功于企业在各项政策上的公开透明和民主管理，同时，也反映了信访办在信访稳定工作上的不足，未采取积极有效的措施，控制好职工群众不通过信访办而直接找领导诉求的问题。

xx年，我们将进一步努力做好信访稳定工作，为矿区的和谐、稳定、发展贡献力量。

第五篇：阜新街办事处2006信访工作汇报

扎实工作 勇于开拓 努力开创信访工作新局面

------二00六年阜新街办事处信访工作汇报 各位领导: 大家好！

首先我代表阜新街办事处欢迎各位领导莅临我单位检查指导工作,二00六年,阜新街办事处信访工作在市委、政府及上级业务部门的正确领导下，认真贯彻落实自治州《关于进一步加强城区信访工作的实施意见》精神，按照“四个结合”的工作思路，进一步完善了工作机制，逐步将信访苗头解决在萌芽状态,通过一年多的努力,我办事处信访工作取得了较好的成绩,现向各位领导汇报如下：

一、坚持信访工作与社区宣传教育相结合，引导群众依法维权

为切实将宣传工作落到实处，我们采取召开座谈会的方式，组织社区干部，认真学习《城市社区信访工作之“大连模式”》文件精神，努力做到“五个一”，即：有一个明确的目标；有一个鲜明的主题；有一种强烈的创新意识；有一支健全的队伍和网络；有一套完善的制度和措施。坚持将信访工作融入社区基础工作当中，充分发挥社区组织的作用，将问题化解在萌芽状态，坚持“从群众中来，到群众中去”的工作方法，确保小问题不出社区，一般问题不出街道，在各社区居委会建立了信访信息网络以及预警、处理和监督约束机制，对信访问题进行分析研究，预测群众信访动态。2006年我办事处共受理人民群众来访案件15件，办事处协调处理14件，经调查后转市信访局处理1件，通过预警排查工作扎实开展，有效地降低了上访事件的发生。

二、坚持信访工作与“民主日”相结合，夯实群众思想基础 为使广大群众了解信访工作，支持信访工作，我们深入社区调查了解情况，采取约见有关单位，开展“民主日”活动等方式解决群众反映的热难点问题。6月初，部分居民在开展“民主日”活动时反映，锅厂西巷路面一直未得到改造，而且没有排水设施，常常是“晴天一身土，雨天两脚泥”，已经影响了居民的日常生活。得知此情况后，阜兴苑社区居委会干部及时将此问题反馈给了我们。2006年 6月22日，由阜新街道人大工委牵头，组织辖区三级人大代表约见建设局领导，要求予以改造。通过近2个月的努力，锅厂西巷地下管网改造完毕，巷道也铺上了柏油路，此举得到了辖区居民的一致好评。

今年8月中旬，阜康市纠风办在我们单位召开征求居民意见的会议。针对纠风办反馈的12点意见，我们高度重视，组织街居干部召开专题会议，并将存在的问题，按属地管理的原则分解给各个社区，由分管领导督促落实。各社区接到工作任务后，及时组织辖区居民召开“民主日”会议，与居民共同商讨解决问题的办法，并积极向有关单位呼吁，通过半个月的努力，居民反映的问题均得到有效整改。为使居民得到一个满意的答复，9月5日，我们再次组织42名居民代表召开征求意见会，并将整改情况向居民通报，征求居民的意见，会议现场气氛热烈，大家对办事处扎实的工作作风给予肯定，并补充完善了部分正在进行的整改措施。

我们通过召开“民主日”活动征求意见—整改问题—通报整改情况—再次征求意见的工作模式，搭建了办事处与社区居民双向交流的平台，及时解决了群众反映热难点问题，切实将信访工 2 作落到了实处。截至目前，我们共召开社区“民主日”活动9次，征求意见建议26条，解决22条，使社区“民主日”成为解决居民热难点问题的有效途径。

三、坚持信访工作与全程代办相结合，消除信访不稳定因素 经过我们调查了解，我们认识到，在日常工作中，群众对我们工作满不满意，答不答应，主要体现在工作人员的态度、责任心及办事效率。如果我们的工作水平和服务质量上去了，群众的怨言就会减少，信访工作也就上去了。为做好此项工作，我们将计划生育、民政残联、劳动保障、防疫等事关群众切身利益的业务实行全程代办，目前在机关及各社区共设立全程代办窗口4个，并有专门工作人员负责接待来访群众，办理相关业务。通过制作公示栏,发放全程代办联系卡,开通服务热线电话，将干部日常服务态度和工作效率与年终考核结合起来等方式,加大工作力度，提高服务。截至目前，发放为民服务联系卡80余张,办理各类事项1338件，其中即办件1187件，上报件151件，群众满意率达100%。

四、坚持信访工作与排查调解工作相结合，化解突出矛盾 根据上级部门的要求，我们逐步完善了街道、社区、辖区企事业单位三级信访网络，定期不定期进行社会矛盾排查，抓好预测预报工作，不断挖掘影响社会稳定的深层次问题，及时就地解决问题，控制形成上访行为。今年我们排查12次上访事件，将矛盾消除在了萌芽状态。如文化路社区居民反映居民区无旱厕和垃圾箱脏乱臭的情况，我们得知情况后做耐心的思想工作，并联系清运公司及时清运，有效的缓解了居民心中不满的情绪，将问题解决在最低层。9月1日，百合村社区劳动保障干部在辖区开 3 展《劳动法》宣传时，胡志伟等25位民工向社区劳动保障干部反映某建筑工地拖欠他们的工资。尽管他们打工的区域不属于阜新街办事处管辖，但看着这些外来务工人员恳切的目光，社区劳动保障站的工作人员来到该工地进行了解核实，并组织项目经理，劳务派遣企业以及民工代表开展劳动争议调解，为民工追讨工资。经过多次协商，最终劳务派遣企业在项目经理、社区劳动保障站工作人员的监督下，向这些民工支付了7.5万元工资，社区工作人员以自己的实际行动平息了一次上访事件。

针对一些重大矛盾，我们及时召开信访工作领导小组会议，讨论处理办法，慎重对待上访问题。前一段时间，原三工乡政府无烟煤矿搬迁户因不满意搬迁享受待遇集体上访，得知此情况后，我们意识到，三工综合整治工作是我们的重点工作，如果此事处理不好，不仅会激化矛盾，而且会影响已经搬迁下来三工社区居民的情绪。为此，我们会同三工河谷综合整治指挥部召开专题会议，多次讨论解决办法，对他们提出的问题进行了书面答复，通过耐心细致的解释，上访人员的抵触情绪有所缓解，逐步了解和接受了困难补助政策，打消了再次上访的念头。

通过近几年的工作，我们认识到信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带,对促进经济发展和社会全面进步、创造稳定的社会社会环境具有十分重要的意义。虽然我们在具体工作中取得了一些成绩，但距上级部门的要求还有一定的差距，信访工作任重而道远，今后，我们将进一步加大信访工作的宣传落实力度，创新举措，为开创信访工作新局面而不懈努力。

我的汇报完了，谢谢大家！