旅游服务部20xx年年终总结

第一篇：旅游服务部20xx年年终总结

旅游服务部XX年年终总结

今年我馆的建设事业稳步推进、旅游接待条件不断完善、旅游市场逐步扩大，这为我馆的旅游接待工作带来了良好的发展机遇和新的挑战。在馆务会的领导和各相关部室的配合下，我部认真贯彻落实单位的各项工作制度，不畏困难，调动一切积极因素，从抓管理入手，在进一步增强窗口服务人员的责任感和紧迫感的同时，紧紧围绕旅游接待部的各项工作任务，不断加强售票、检票和讲解工作，以热情饱满的精神状态，优质文明的服务投入到各项工作，经过旅游接待部全体职工的努力，我部圆满的完成了今年的接待任务现从以下几个方面向各位领导和同志们汇报：

一、在政治学习及思想方面：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻学习科学发展观，以本单位确定的思想方针为指导，抓好党员及入党积极分子的思想工作，并充分发挥党员及入党积极分子的模范作用。在业务工作互找不足，以促后进，起到了良好的效果。旅游接待服务部的各项工作，不仅在量上不折不扣的完成，而且在质上也得到了极大的提高，受到上级领导和各界人士的好评。

二、在业务工作方面：完成全年正常接待工作的的同时，也完成了单位安排的其他工作任务，4A景区创建的准备工作，讲解的培训等工作。全年完成工作情况如下：

1、旅游接待接待情况。

伏羲庙截止2009 年 11 月30 日共接待游客20万人次，实

现旅游收入200多万元，分别比去年同期增长了50%和30%。

2、圆满完成各类项重要接及各类祭祖活动。

今年接待的省部级领导及国家领导人等重要接待二十多次，主要有全国人大常委会委员长吴邦国、卢孙森堡驻华大使呵意赫、财政厅厅长周多明、农业部副部长张桃林、农业部科技司司长白金明、全国妇联主席陈至立、全国妇联副主席孟晓驷、原卫生部副部长顾英奇、国家工商总局纪检组长石见元、国家工商总局秘书赵世方、中国光大银行副总裁薄熙永、陕西省常务副省长赵正永、甘肃副省长刘永富、原甘肃省副省长崔正华等。讲解员用文明礼貌、热情大方的服务态度，耐心细致、深入浅出、灵活多样的讲解风格，圆满完成讲解任务，赢得了各级领导和各界人士的肯定与表扬。

3、进一步完善旅游服务设施和功能

为了创建国家4A级旅游景区，进一步完善游客服务设施和功能，我部连同物业部更换、制作了停车场标识、出入口标识、无烟景区标识、安全提醒标识等8种20多块标识牌，医疗室购置了担架、药箱、常用药品等医疗服务设备，完善了伏羲庙医疗救助功能。补充了童车等游客服务中心服务项目，新制作了伏羲庙、民俗博物馆（南宅子）宣传折页丰富了景区宣传资料。

2、落实讲解培训，打造伏羲庙讲解品牌

按照培训计划通过不同方式开展讲解员常规培训，把学习和培训作为提高讲解员素质的基本手段。根据接待和其它要求对讲

解员不定时开展针对性培训，不断提高讲解员讲解水平和技能。今年八月份旅游局举办了全市讲解导游人员讲解技能大赛，在馆领导的指导下我部开展了针对本次大赛的专题讲解培训，帮助我馆的参赛讲解员在比赛中提高。讲解比赛中我馆四位选手脱颖而出，夺得一金一银，两个优秀的良好成绩，这牢固的树立了我馆的讲解品牌。

3、配备语音导览器，向数字化景区建设迈出了第一步 为了完善景区讲解服务功能，满足游客的多元化讲解需求，我部向馆里申请购置了一批语音导览器，为游客提供汉英双语讲解服务，丰富了讲解产品。

4、参与申报博物馆免费开放工作

在馆里的统一按配下同办公室一起，组织筹备博物馆免费开放事宜，经过半个月的连续奋战，完成组织了安排相关工作任务。

5、承担伏羲庙创建国家4A级旅游景区验收筹备工作

4A旅游景区创建是我馆的一件大事，根据馆领导安排我部和陈展宣传部的同志一起承担伏羲庙、天水民俗博物馆（南宅子）4A旅游景区创建的验收所需要的所有文本资料。我个人和张建军组织本次工作，在马素芳、张婷、万康成、郑文玉、许凤等同志的艰辛努力和办公室、文保、后勤等部室的的配合下完成了《汇报资料》、《资料汇编》、《制度汇编》、《研究成果和宣传报道资料汇编》等资料的编印制作，为两个景区创建国家4A级旅游景区验收准备了扎实的文件资料。

第二篇：就业服务部总结

厚德

博学

笃行

创新

土木工程与建筑学院学生会

2011就业服务部

工 作 总 结

就业服务部

二〇〇一一年十一月

0 厚德

博学

笃行

创新

土木工程与建筑学院学生会 2011就业服务部工作总结

2011～2012年上学期就业服务部以“服务于毕业生就业”为宗旨，以学生会总则为指导思想，在院领导、团委老师和就业中心老师的具体指导和支持下，紧紧围绕学院毕业生就业服务的中心工作，充分发挥学生会“自我教育、自我管理、自我服务”的工作职能，在广大同学的鼎力协助下，经过全体就业部成员的共同努力，不断摸索和改进工作方法，整体上完成了学期初定的工作计划，并取得了显著的成绩，现就一学期来的工作作如下总。

一、部门常规工作

（一）协助团委老师、学生会以及团学各部门工作 1、9月3—5日，我部门在老师的指导带领下积极加入到迎新工作中，和其他团学干部及志愿者协调合作，新工作顺利完成。2、9月7日我部门在老师和主席团的指导带领下顺利展开部门招新工作。迎新值班 3、9月27日为加强团学系统的凝聚力，我院召开了团学交流见面会，我部门全体成员按时到场积极参与。4、10月14日我院隆重举行了迎新晚会，我部门主要负责会场的布置和一些物质补给。5、10月10日—20日期间，我部门应要求组织广播体操群体操的训练。6、10月20日——22日学校举行了第十一届校运会，期间我部门负责啦啦队的组织和安排工作.厚德

博学

笃行

创新 7、11月8—18日，我部门全体人员积极参学院举行的团校课，并全部通过团学结业考试。

8、每周定时开展部门例会。

（二）协助就业指导中心老师开展工作。

1、参与就业指导中心值班，协助中心老师日常的展开。9月23日 为了促进学校的的就业工作，以及帮助大学生的就业问题，我部门于

在西一601教室协助领导和老师举行2012届毕业生就业政策宣讲暨动员大会，该会由学校招生就业中心副主任金文萍老师主讲，院党委副书记陈西峰，学办主任刘真老师及就业中心的老师2012届学生参加了会议。会

议最后圆满成功。

就业动员大会

2、在就业指导中心老师的指导下，接待和组织来院开展专场招聘会的用人单位。

我部门积极参加来院招聘的公司专场招聘会的服务，受到公式的好评，来院的公司包括北京迈达斯技术有限公司、华北建设集团有限公司、喜利得公司、中国深圳华西集团有限公司、山鼎建筑等知名公司。迈达斯公司宣讲会 9月8日下午 我部门协助领导和老师在清华楼学术报告厅召开校友工作推进会。党委书记崔春龙，副书记陈西峰，院长王汝恒，副院长王月明、姚勇及相关负责人参加了会议。

3、协助中心负责校友工作的老师开展校友工作。厚德

博学

笃行

创新

10月1日，我部门协助学中心老师在西二会议室举行城规9301班毕业15周年“感恩母校”座谈会。副校长董发勤，学工部部长王姮，土建学院党委书记崔春龙、院长王汝恒、副院长姚勇、党委副书记陈西峰，理学院党委副书记陈书翔，城规9301班毕业生和部分老师参加了座谈会。

10月9日我部门在老师的带领下顺利完成了校友工作小组得招聘。

4、在学院领导和中心老师的指导下，策划、组织、实施开展学院双选会。

二、就业部工作亮点

1、运动会广播体操训练。整齐的体操队

运动会期间，我部门负责体操队的训练。刚开始接手时，整个队伍一片散沙，有的不准时来参加训练，有的训练时非常懒散，还有的干脆不来。接手后，我部门对体操队开始整改，完善了签到制度，加强对参与体操队训练奖励政策的宣传，以及邀请学生会主席、副主席为大家洗脑，训练情况的到很大改善。训练期间，我部门与体操队成员建立了深深地感情，因此大家对体操训练更加充满激情，训练也变

得认真刻苦，变成了一支有纪律有组织训练有素的队伍。

运动会比赛时，体操队由于领队动作出现失误，只取得了第六的成绩。虽然成绩不太令人满意，但比赛过程中体操队的气势没有输给其他体操队。得知成绩后，很多成员都流泪了，我部门笑，很快就风平浪静了。最后体操队以整齐的队伍跑步到土建根据地参加闭幕式，赢得了大家的认可。

开始扮演稳定大家情绪的角色。组织大家照相，逗体操队成员的 厚德

博学

笃行

创新

2、成功举办“土建、环资招专场聘会”。

就业服务部筹备组织了“土建环资专场招聘会”，期间联系了800多家用人单位，并从中初步确定有80家用人单位来校参加学院专场招聘会。11月18日，“土建、环资专场招聘会”在东八玻璃大厅成功举行。有来自四川电子军工集团有限公司、中冶建工勘察设计院、河南煤业化工集团有限责任公司、中铁十一局等74家用人单位参加此次招聘 会，提供就业岗位1100余个。

本场招聘以土建学院和环资学院毕业生为主，专业针对性强，应

聘毕业生以较强的专业能力、良好的综合素质、丰富的社会实践经验赢得了用人单位的青睐，众多参会的用人单位表示希望与我校建立长期合作关系。

学院领导莅临双选会现场指导 厚德

博学

笃行

创新

三、存在的问题

1、由于时间安排的问题，我部门缺少了和其他部门单独交流的机会，因此部门成员对与其他部门沟通、了解很少。

2、部门干事培训时间相对较少，导致很多干事能力为达到预期的培养目的。

3、部门的惩奖励和惩罚制度不够完善。

4、部门的人性化管理制度在有优势中体现出不足，导致有人从中投机倒把。

这个学期工作已接近尾声，双选会的顺利开展预示着这学期我部门的工作达到一个高峰。我部门在这个学期的工作中掌握到了很多工作技巧，总结出了很多的工作经验，看到了本部门的不足，希望在下学期我部门能及时完善部门存在的问题，再接再厉，争取取得更好更出色的成绩

就业服务部 二〇一一年十一月

第三篇：综合服务部2011总结

综合服务部2011工作总结

和2012工作计划

各位领导及同仁，大家新年好：

一转眼间，兔年又将离我们而去。在本里，在公司领导的正确领导下，在各部门的支持和帮助下，我们发扬艰苦奋斗的优良作风，不断进取，圆满完成了领导交付的各项任务，取得一定成绩，同时也存在问题，为了促进工作，提高工作标准和效率，为了今后综合服务部工作开展取得更好成绩。现将综合服务部一年来工作开展情况汇报如下：

一、综合管理工作：

（1）完成了本部门《后勤管理制度》、《餐厅及就餐制度》、《消防应急预案》、《档案管理制度》、《安全管理制度》等规章制度的建立； 制定了关于定期举行安全检查的通知，并形成安全检查的月报。

（2）完成建立、整理和保存综合服务部的档案管理。

（3）完成了业务用车管理、调度。

（4）完成了公司文件的上传下达等文秘工作。

二、安全保卫工作：

（1）完成了项目内的防火、防盗、防破坏和警卫工作。

（2）配合各部门接待了省部级、厅局级领导约30多次，确保接待工作在安全顺利进行。

（3）完成了项目内的日常巡逻工作和固定岗位的安排布置和调 1

换。

（4）和当地公安分局、派出所建立了良好的关系。

三、设备管理工作：

（1）完成了办公区域日常的维修维护工作。

（2）完成了项目内机电设备的日常维护保养工作。

（3）跟踪掌握了项目内土建、弱电系统、强电系统、给排水系

统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统工程。

（4）协助工程建设部完成了项目内的一些工程建设工作

四、清洁保障工作：

（1）完成了项目内的交易大棚、冷库及道路的日常清洁工作。

（2）完成了项目内的办公区域日常清洁工作。

（3）完成了项目内公共区域周边的绿化修剪工作。

五、后勤管理工作：

（1）完成了设备材料的库存和保管使用工作。

（2）完成了所需物品的后勤采购工作。

（3）完成了员工餐厅的组建工作

（4）完成了员工用餐及餐厅的管理工作。工作中存在的不足及遇到的困难总结如下：

一、关于维修维护方面的专业知识仍需加强学习；

二、服务意识要进一步提高。

三、设备管理专业人员需要增加，以目前现有的人员无法满足市场实际投入运营。

四、市场建设期间发生偷盗行为，安保管理工作需要加强。

2012年的工作努力方向及工作计划：

我部门在做好日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

四、加强后勤员工餐厅的管理。

五、加强项目内安保工作，在适当的时间增加安保人员，为市场顺利运行保驾护航。

2012年我们综合服务部将在公司领导统一指导下，团结一致，开拓进取，做好后勤服务工作，为市场辉煌的明天而努力奋斗！

第四篇：员工服务部总结

员工服务部总结

一路走来，步履匆匆，不觉间半年已经过去了。在酒店领导的精心培育和教导下，无论是在思想上，学习上还是工作上都取得了长足的发展和巨大的收获。员工宿舍和食堂是酒店的重要组成部分，担负着员工住宿和吃饭的管理工作。这两个工作质量的好坏，直接关系到广大员工的切身利益和酒店的切身利益。因此，员工服

务部的工作是酒店的重中之重。我们坚持从以下几个方面做起。

一．坚持以人为本，关心员工生活，为员工办好事，办实事。

宿舍管理员在管理中不厌其烦地督导员工们按时就寝，有喝大

酒的还进行好言相劝，在阴天下雨时提前把员工们晒的衣服给收起来。免去了他们的后顾之忧。提示板上时常提醒员工随时增减衣服，预防中暑，服务中态度和蔼可亲。环境干净整洁，坚持对本部门人员进行“员工服务无小事”“做好为员工服务是我们的本分”等项教育，使大家在思想上认识到了做好本职工作的重要性，从而自觉地投身到服务工作中去，暑期的时候，厨师少，就餐人数大幅增加的情况下，天天给厨师们做思想工作，以至于都带病坚持工作，没有一人请假，疲劳作战坚持到了暑期结束，特别是入冬以来，在没有任何取暖设施的情况下，厨师们都给冻感冒了，条件很是艰苦，但我们还是克服了困难，保证了员工的正常用餐，尽心尽力地做好 了各项本职工作，我为有这样的下属而感到荣幸。

二．为了维护酒店与整体大局利益，积极协助各部门完成工作。

考虑到各个部门的用餐时间不同，我们在人员不够的情况下，始终以服务为宗旨。做到什么时间来，什么时间吃。从不让员工吃不上饭，更不能让员工吃凉饭，吃剩饭。工作不分份内份外，在客房没有服务员打扫房间时，主动上客房打扫房间。餐厅人员不够时又上餐厅帮忙上菜。食堂外面环境卫生无人清理时，我们清理。酒店垃圾无人倾倒时还是我们给倒掉。

三．不断提高饮食质量，让领导放心。

为了真正解决员工们的后顾之优，确保员工吃得放心，开心，舒心。我们对就餐食谱进行研究和探讨，还根据半年来的实践经验和观察平时员工的喜好，对菜谱进行创新，从而对三餐进行营养搭配，粗细搭配，荤素搭配。保证每顿一荤一素一汤。

四．精打细算，降低成本，赢得利润。

芹菜叶、菜花根充分利用扮成小菜吃。腌了2缸萝卜咸菜，已备调剂早晚餐的口味。上市场，看菜价，制作经济实惠的菜品。天不黑，不开灯。人走灯灭。

总之，我们员工服务部之所以能做到以上几点，是因为我们都是中年人，能吃苦耐劳，把酒店当成自己的家，把员工都当成自己的孩子一样对待。虽然我们干出了一些成绩，但是还是有一些需要改进的地方，在打饭服务中，注意工作方法和技巧。做到让员工们高兴而来。满意而归。使员工服务部工作更上一层楼。

第五篇：生活服务部总结

外语系学生会生活服务部12月份工作总结

一学期已过去一大半了，部门工作也开始接近尾声，这个月部门工作也在有条不紊的进行着，现将这个月的工作做个简单的总结：

一、日常工作的开展

（一）部门最基本的工作，我们有义务做好这份工作，因为这是我们开展其他工作的前提 ﹙二﹚召开部门内部会议的目的是使各成员相互认识，以便进行更好的交流，让大家感觉到生活服务部就像一个温暖的大家庭

二、基本工作的总结

（一）火车票优惠券的充值工作再次核实

由于火车票优惠券一学年只能刷四次，所以每学年的这个时候我们部门都要负责火车票优惠券的充值工作，我们以较高的效率完成了院部、系部所下达的任务

（二）国家、院级助学金的信息录入及汇总核实

国家助学金的问题可以说一直都是比较棘手的事，因为牵涉到同学们的利益，这就要求我们本着认真细心的工作原则去做这件事。通过我们的努力，我们终于把国家助学金的事画上了一个圆满的句号，并进行了多次核实，确保每个同学的信息准确无误

三、每班中国银行账号审核工作总结

（一）、在11月份部门开会讨论了助学金工作的形式及内容，已经在各班展开了助学金的评定工作，而且各班也已将一系列材料上交我们部门，为了在12月份使助学金落实到每个受助的同学手中，我们部门召开了此次会议，要求重新核定每个同学的银行账号以及相关信息，确保每个同学的信息准确无误，保证了学生的切身利益

（二）、此项工作由生活服务部与秘书部合作，要求每班的生活委员主动收集每班同学的相关信息并与每班的副班长协助完成班级中国银行账号的核对以及相关信息的审批。并将按规定好的格式统一装订成册，交至了相关助理干事

总之，我们这个月做了我们部门应该做的工作，总体效果是好的，但是工作过程中还有很多得失误和不足，在今后的工作中，我们会努力改正，争取以后做到更好。在下个月，我们会继续秉着全心全意为同学服务的信念，在院部、系部老师的领导下，脚踏实地的做好本职工作。

外语系生活服务部

2011年12月20日