xxxx“民声直通车”工作总结和工作思路

第一篇：xxxx“民声直通车”工作总结和工作思路

XXXX“民声直通车”2011年工作总结和2012年工作

思路

2011年，在市委的正确领导下，XXXX“民声直通车”工作认真贯彻市委办公厅的工作要求，紧紧围绕服务XX“一下一上”发展战略，深入学习实践科学发展观，解放思想，开拓创新，高效务实，对于群众反映的合理诉求，做了大量工作，促成了一批问题解决，为促进全山和谐安稳、推动社会管理创新做出了积极贡献。

2011年，我室共受理群众各类诉求23余件，办结23件，办结率100%。工作效率、协调能力和服务水平进一步提高。从办件来源分析，来自手机共计16件，占诉求总数的69.5%；邮件2条，占诉求总数的8.6%；电话1条，占诉求总数的4.3%。网络来源4条，占诉求总数的17.3%。回顾一年来工作，我们主要做到了以下工作：

一、坚持加大督办工作，增强民声直通车工作影响。2011年，我市进一步加大民声直通车办理督办工作，努力实现“情况要精准、督办要认真、问题要解决、群众要舒心、社会要和谐”五个目标。始终把解决群众诉求放在第一位，始终把“取信于民、受惠于民、鼓舞于民”作为工作的根本标准。对在办理时限内为办理完成的工作，多次督促办理单位。通过认真督办，促使一些久拖未决的问题得到了彻底解决，也使一些问题加快了解决进程，化解了社会矛盾，促进了和谐发展。如：信息编号为20111020006BC 受理单中，XXX先生提出的自己爱人CC近两天面临分娩，在XX区云雾茶场计生办办理了准生证，但是扣留不给，还交了1500元押金.市民希望能把准生证发给爱人，经我室督办已责成云雾茶场尽快把XX的《生育服务证》交给XX本人。至于其妹XX违反计生条例超生第二胎按规定征收社会抚养费的工作，要求云雾茶场另想出其它的办法来加以解决，不再牵连张梅本人。

二、坚持服务市委决策，拓展民声直通车工作成果。在民声直通车工作中，我们既把为群众服务摆在首要位置，又把为政府服务摆在重要位置，特别是通过加强分析梳理，从中找出共性问题及有参考价值的内容供领导决策，得到了管理局领导的充分肯定，也更加体现了民声直通车全面的、务实的工作价值。从办件数来分析，2010年全年共受理民声直通车信件7件，2011年全年共受理民声直通车信件22件。这表明民声直通车的影响在不断扩大，通过省市对民声直通车的大量宣传和引导，普通群众对民声直通车的认识在进一步深入，对于民声直通车的理解在加强，民声直通车更加深入人心，群众逐渐习惯了通过民声直通车网络反映情况和提出意见建议。每期民声直通车信件都要总结民声直通车信件办理情况，并写出民声直通车信件办理情况报告后，报送相关领导参阅。

三、坚持推动创新发展，扩充民声直通车工作领域。我们在中国XX政务网上开办了“建言献策”、“网上咨询”和“网上投诉”专栏作为民生直通车工作的拓展，专门收集网民对XX发展的好计良策。并对所收集到的意见和建议及时整理、呈报、转办和回复。

2012年工作思路

2012年，我市民声直通车工作的总体思路是：坚持以科学发展观为指导，进一步把民声直通车工作提升到一个新的水平，全力发挥好民声直通车凝心聚力的作用，为XX发展做出应有的贡献。具体要继续抓好三个方面工作：

一是进一步发挥民声直通车网络作用。提高工作效率，更好地服务于群众。

二是进一步加强对结件的抽查复核工作。提高抽查复核比例，明查与暗访结合，复核与通报相结合，对办而不实、敷衍了事的现象，坚决予以披露曝光，形成推动力，促进责任单位积极整改，最终达到解决问题的目的，更好地取信于民。

三是进一步加强分析调研。充分发挥民声直通车及中国XX政务网的主导作用，策划分析有针对性的主题活动，引导民众积极参与，集思广益，及时形成有价值的分析文章，更好地服务领导决策。

第二篇：“民声直通车”试运行的实践与思考

“民声直通车”试运行的实践与思考

在市政府第31次常务会议上，市长明确提出要整合各类群众诉求信息，进一步畅通百姓诉求渠道，建立从市民直通市政府领导的民声通道。在市十三届人大四次会议上，政府工作报告又把整合市长热线、市长手机、市长邮箱，建立阳光政务“快速反应、统一接入、分点受理”体系，进一步畅通民声通道，推进政务公开作

为实施民生工程的92件事项之一。为贯彻好曾市长的指示要求，把这件民生工程事项尽快落到实处，市政府办公厅把开通民声直通车作为学习实践科学发展观活动的平台和载体，动员全体人员，调集所有力量，经过认真调查、深入研究、精心策划、多方协商，制定了工作方案，3月16日开始试运行了民声直通车。完成信息自动化处理平台建设后，民声直通车将于6月1日正式开通。

在民声直通车试运行三周后，我们组织直通车工作人员以座谈的形式进行了小结。下面，联系民声直通车工作实际，综合座谈会上大家的发言，结合学习科学发展观理论的心得，谈点个人体会。

一、畅通百姓诉求渠道，着力于群众得实惠

市政府办公厅是信息汇聚的地方，经常收到各种群众诉求，主要来源有值班电话、来信来访、市长热线、市长手机和市长邮箱等。由于渠道开通时间不

一、受理主体不同、缺乏统一的办理规则，受理和办理的情况都不尽如人意。这些看来不起眼的小事，却关系到民众、承载着民生、凝聚着民心，丝毫马虎不得。正如胡锦涛同志所强调的,“群众利益无小事。和谐社会的建设，要从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，为群众多办好事、实事。这是坚持以人为本的必然要求，也是坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享的必然要求”。开通民声直通车，就是从人民群众的实际需要出发，以切实维护人民群众根本利益为落脚点。

俗话说，“民无难事不见官，人无苦情不垢面”。人民群众之所以要通过电话电邮、来信来访、新闻媒体、网络发贴等方式表达诉求，就一定是有话要说、有苦要诉。如果话无处可说、话无人来听、苦无处可诉、疑无人来释、困无人来解，就难免发生误会、导致怨恨、产生对立，久而久之矛盾就会由小而大、由点及面、由轻微到激化，最终影响社会稳定。如果我们正视矛盾，畅通渠道，建立常态的对话协商和排忧解难机制，则可消除误会达成理解，消除对立形成合力。由此可见，畅通百姓诉求渠道至关重要，开通民声直通车适得其时。民声直通车试运行的第三天晚上7时许，新纪元小区的30多个居民来到市政府上访，反映陆家垄修路导致他们的住房产生裂缝，刚到时高声喧哗，群情激愤。工作人员换位思考，设身处地为来访人员着想，礼貌相待，明确表态政府能妥善处理此事。市政府秘书长亲自过问，分管副秘书长立即赶来接待。这种认真倾听反映、积极解决问题的态度，让来访人员深受感动，众人情绪渐渐平静，得到满意的答复后离开了政府大楼，化解了一起群体事件。

民声直通车总的要求是群众诉求方便、政府回应快速、事项处理及时。为了确保群众诉求方便，我们实行分点受理，按来源将信息分为六类，由办公厅六个相关处室分别受理，要求在受理当天上午11时前提交。除了通过电话、信件、市长热线、市长手机、市长邮箱等方式收集到的诉求信息外，我们还安排专人主动收集网络和新闻媒体上发布的民生诉求信息，虽然这些信息并非指定市政府办公厅受理，我们也与其他信息一样对待。为了确保政府回应快速，我办明确由总值班室统一处理所有信息。总值班室在收到信息一小时内要完成编号、登记和分流，呈送政府分管领导批示，于当天转到相关部门办理。为了确保事项处理及时，我办建立了明确的责任制，实行限时办结制，并安排专人跟踪督办。办结件及时回复，确实不能按时办结的或者政策规定不能办理的，必须提交情况说明，并向诉求提出人做好耐心细致的解释说服工作。

民声直通车试运行三周来，共受理市民的建议和诉求409件，其中，第一周受理175件，第二周136件，第三周98件，呈逐周递减态势。已有370件办结，39件正在办理过程中，到目前为止没有逾期未结的。开通民声直通车，使市政府办公厅与群众贴得更近，同时也找到了直接服务社会、服务百姓的着力点。

二、结合工作进行学习，着手于干部受教育

除总值班室人员专司直通车工作外，市政府办公厅绝大多数干部都是民声直通车的兼职工作人员，有的负责信息收集，有的负责转交办理，有的负责外出调查，有的负责跟踪督办，有的负责出面接访。直通车的实践，让干部觉得在服务群众的同时，自己深受教育，受益匪浅。总结我办干部在座谈会上所谈的切身体会，可归纳为“接受了一个教育、提高了两项本领、强化了三种意识”。

一个教育就是民情教育。五花八门、林林总总的诉求信息，让干部们看到了平时不容易看到的社会另一个层面，受到了作为一个机关干部必须

受到的民情教育。塔岭北路东风巷居民来信反映他们的住房因大雨发生内涝，曾市长批示办公厅派员到实地调查了解。来到东风巷居民点，工作人员看到了未改造的老城区居民生活环境；走进来信者的家，工作人员看到了他家的困难状况，有人坦言几乎不敢相信自己的眼睛。活生生的事实让他们感到震撼，灵魂得到了洗礼。民情教育让我办干部更加珍惜为人民服务的机会，进

一步端正了工作态度，改进了工作作风。

两项本领就是做群众工作的本领和解决实际问题的本领。面对来访群众，干部们从不耐烦到能够认真倾听，从插不上嘴到能够促膝交流，从不知所措到掌握主动，做群众工作的水平普遍提高；面对一个个棘手的实际问题，他们有的能够独挡一面予以解决，有的学会了归口转办、妥善处理。县一少女双脚疼痛且查不出病因，她来电倾诉自己的苦恼。工作人员接电后，认为这种信息不属于受理范围，直接告知又觉不妥，起初不知该如何处理。留下联系方法后，工作人员左思右想，决定与民政部门联系，请他们实施相关救助。这样做既符合政策又充满人文关怀，收到了非常好的效果。

三种意识就是政治意识、民本意识和责任意识。一是干部的政治意识普遍增强。电话中尖厉的语调，来信中尖锐的措词，来访者失控的情绪，让工作人员受到了忧患意识、政权意识的生动教育。他们能够从落实科学发展观、构建和谐社会的高度，从“发展是第一要义、稳定是第一责任”的高度来认识直通车工作的重要性，工作从不自觉到自觉，从敷衍了事到爱岗敬业。二是干部的民本意识普遍增强。面对面地了解百姓疾苦，自办转办督办过程中的酸甜苦辣，引发了大家对“为谁服务”的深度思考，对“以人为本”这个核心有了更多的思索，为民服务逐渐成为内心自觉。三是干部的责任意识普遍增强。直通车严格的责任制和ab角制，让办公厅干部深感责任在肩，不敢懈怠。

三、及时总结深度剖析，着眼于工作上水平

我们把开通民声直通车作为深入学习实践科学发展观活动的载体，就是要运用科学发展观指导实践，用统筹兼顾的根本方法分析问题，化解矛盾，推动工作上水平。民声直通车的工作实践，也引发了市政府办公厅干部对化解社会矛盾、构建和谐社会的一些思考。

其一，本可直接解决的问题为什么要绕道后再解决？民声直通车收到的诉求，有些是一个转办电话就能得到圆满解决的，解决这些问题的梗阻就是信息没有及时准确传递。一方面，相关单位并不知道市民有这一诉求；另一方面，市民也不知道提出诉求有更直接更方便的渠道，如供电热线、环保热线、城建热线、消费投诉热线、旅游投诉热线、有线电视服务热线等。还有些诉求已经先期提交到相关部门，但相关部门重视不够，办理不力。直通车再次转办后，部门加快了办理速度，最后由直通车回复诉求提出者，市民就认为还是政府权威，一个电话就解决了问题。实际上，直通车并不是市民到具体承办单位的直通，而是市民到政府的直通，所以从效率的角度看，民声直通车并不是时效最快的渠道，而是作为一条保障线必须存在的渠道。专业服务热线应该加大宣传力度，扩大影响，充分发挥为民服务的主渠道作用。相关部门应在受理诉求后第一时间告知诉求提出人，同时加快办理进度，以免市民再次向其他渠道提出诉求，造成不必要的浪费和负面影响。

其二，领导批示后问题解决得好是不是值得肯定？直通车试运行后，也收到一些通过各种渠道多次提交都没有得到解决的诉求，领导批示后，部分诉求已限时办结。这种情况的出现，让大家喜忧参半。喜的是，工作人员为老百姓办成了实事，大家有成就感；忧的是，既然这些问题按政策法规可以解决为什么以前没有解决？如果群众的这些诉求都要领导批示后才能解决，是不是会牵涉领导太多的精力而影响工作？从这个角度讲，解决矛盾、维护稳定必须进一步明确责任。上至领导干部，下至工作人员，都要在其位、谋其政、司其职，对群众诉求要做到能办立即办、不能办讲清原由，而不是见了批示就快办、不见批示就不理。

其三，民声直通车工作的考评应该以什么为标准？按照原来的方案，是给每个单位均等的基准分，对鼓励性指标（如及时受理、按时办结、及时回复等）实行加分制，对控制性指标（如受理不及时、办理不认真、回复不及时等）实行减分制，年终以总分多少来排名。试运行一段时间后，我们觉得不够科学。主要是因为，承办民声直通车转办诉求多的单位可能得高分，而承办少的不一定能得高分。如果部门或者行业把化解矛盾的关口前移，下情摸得透，事前防范工作做得好，就不会有那么多的诉求上交到民声直通车来。古人言，“伐木不自其本，必复生；塞水不自其源，必复流；灭祸不自其基，必复乱”。这告诉我们一个道理，就是做工作也好，解决问题也好，不能满足于扬汤止沸，而是要标本兼治，重在治本。直通车试运行的实践充分说明，构建和谐社会，必须致力于从根本上解决问题。我们对工作的考评不能满足于收到一个诉求后随领导批示转办下去、限时办结、群众满意这样的结果，而应该深度剖析，予以追查。一要查群众是不是直接向部门提出过同一诉求，二要查受到直接诉求后为什么没有及时办理，三要查处理诉求后为什么没有对同类问题举一反三。有这三者之一，我们就不能肯定该部门的工作，否则就会走入“曲突徙薪无恩泽、焦头烂额座上客”怪圈。

民声直通车就好比最低生活保障线，低保工作者绝对不能因吃低保的人越来越多而有成就感，我们也绝对不能因直通车受理的诉求越来越多而沾沾自喜。筑牢基础，各司其职，各负其责，关口前移，重心下移，把着力点放在事前预防上，把矛盾化解在基层和萌芽状态，这才是构建和谐社会的治本之策。

第三篇：直通车

《直通车》任务书

任务要求：学习直通车相关知识、掌握直通车活动报名流程以及规则

任务分析：1.直通车知识学习；

2、商品直通车推广

相关教程：

直通车是按照点击付费的效果营销工具，实现宝贝的精准推广。在给宝贝带来曝光量的同时，精准的搜索匹配也给宝贝带来了精准的潜在买家。直通车推广，用一个点击，让买家进入你的店铺，产生一次甚至多次的店铺内跳转流量，这是以点带面的关联效应可以降低整体推广的成本和提高整店的关联营销效果。直通车推广是多维度、全方位提供各类报表以及信息咨询，为推广宝贝打下坚实的基础。

C2C实战教学平台业务操作

一、直通车推广的流程

我的账户→卖家中心→营销中心→促销管理→直通车，即可按下图1提示创建直通车推广计划：直通车推广见面

点击“添加推广商品”。添加推广商品

选择要推广的商品。选择商品

可以从店铺分类里面选择商品，下面以“时尚款式”分类中的商品为例。选择商品

在“请选择商品”文本框里面选择一款将要推广的商品，然后点击“提交”。成功选择商品

二、关键词查找

接下来是设置“推广关键词”，关键词是重中之重，直接关系到买家怎么找到店铺。下面介绍一些查找关键词的方法（以选择的商品鞋子为例）：

淘宝搜索框内的推荐词淘宝搜索“女鞋”淘宝搜索“单鞋”

搜索的关键词要跟产品本身是有有定的关联性的。

淘宝直通车关键词推荐

可以参考下淘宝直通车关键词推荐淘宝直通车关键词推荐

点击“相关词查询”，输入和商品相关联的词，以搜索“单鞋”为例：搜索“单鞋”关键词

找到好的精准的关键词，然后在C2C实战教学系统上填写关键词。添加推广关键词

三、关键词出价

关键词设置完成之后，就是设置出价，合理的出价是以保证利润为前提的要素。那怎么样才能合理的出价？这是非常关键的，下面介绍一些出价的技巧：

第一步：统一出价。把所有的推广商品统一设置一个原始价格，等过段时间查看点击率和展示率，在来针对性调价格

第二步：根据流量修改单价

第三步：根据排名调整出价。我们要根据店铺的流量和成交量，转化率等，计算出流量价值：

步骤一：计算每笔成交所需的UV；UV/成交用户数=每笔所需要的UV

步骤二：计算每个UV带来的流量价值；每笔成交利润/每笔所需成交的UV=每个UV带来的流量价值在C2C实战教学系统里面设置直通车出价价格为0.5元：设置出价

出价设置完成后，点击“提交”，在直通车推广列表可以看到：成功设置直通车活动

当客户在系统首页搜索框搜索到相关的关键词时，就会在右侧栏展示出来：

13搜索宝贝

14活动展示

淘宝电商平台业务操作

一、淘宝直通车效果展示

淘宝直通车做好后在搜索页面展示的效果。淘宝直通车做好后在搜索页面展示的效果淘宝直通车做好后在搜索页面展示的效果

二、淘宝直通车操作基本流程

在我的淘宝——我是卖家——营销中心中选择“我要推广”，您可点击直通车图标进入直通车操作平台首页。新版直通车操作平台首页主要由：导航．账户余额及实时数据．公告&快捷操作．推广计划管理区，四部分组成。淘宝直通车页面

点击推广宝贝，添加描述，设置关键词，最后设置推广价格，便可完成直通车的商品推广。

三、直通车宝贝推广

选择推广宝贝新增推广宝贝

选择你需要推广的宝贝并且添加必要的描述，以便能吸引到顾客。

II、添加广告创意添加广告创意

首先可以对宝贝主图进行优化，提炼宝贝卖点，还有就是优惠信息，然后再添加创意的时候，就可以选择优化过后的主图。填写标题

完成之后，填写推广标题

III、设置关键词和出价设置关键词

最重要的则是关键词设置，关键词决定了你在搜索中被别人搜到的可能性大小。关键词设置的原则是：热门，贴切，日常常使用。具体关键词设置可以参考网上一些关键词设置教程。这一步是比较重要的一步。

淘宝直通车的关键词设置至关重要，下面就为大家提供几种关键词设置方法。

1.top排行榜选词方法

2.使用购买推荐字眼

3.淘宝直通车后台推荐

4.运用淘宝类目细化，品牌细化

5.使用公式：品牌词+属性词 或者 品牌词+热门词 或者类目词+属性词 或者 类目词+热门词 等等

6.使用长尾词和时尚词汇设置关键词出价

直通车推广是根据点击量计算花费，每产生一次点击累积一次竞价价格。当然你要明白两点：有点击不一定有购买，购买远少于点击量。所以要保证你的商品够吸引力。第二点：有竞价不一定有展示，既然是竞价模式，则是按照使用者竞价高低给予展示机会的，所以选择合适的竞价也很重要。

直通车排名原理：每次点击费用=下一名出价×下一名质量分÷ 你的质量得分+0．01元。质量得分越高，就有可以更少的扣费。

关键词的排名在第一页最佳，但是不一定要追求第一位。有些关键词可能其他卖家没想到，你就可以用0．1元排在第一页第一位了。如果你的预算不是很大，尽量控制价格，可以放在第2至第4页，都是有点效果的。

IV、完成推广直通车推广设置完成关键词设置和出价完成之后，点击“完成”，宝贝直通车推广就设置完成了。

商品推广是淘宝（天猫）直通车最基础的一个推广方式。使用宝贝推广，除了可以获得精准的搜索流量之外，还可通过对不同人群加价以及对不同展现位置竞价来获取更丰富的定向流量。除了以上具体介绍的商品推广，淘宝的直通车推广还包括店铺推广．明星推广．活动推广个定向推广。

第四篇：农忙时节听民声

农忙时节听民声，政策宣传解民难

XX镇计生办利用流出人员农忙返乡时节，对外出育龄夫妇及广大育龄青年入户宣传计划生育政策。

一是散发宣传册，宣传我国的计划生育法及相关政策法规。二是做好服务工作，对大龄青年、新婚夫妇讲解生殖保健和优生优育知识及我区计划生育动态，宣传种养殖等农业科技知识。三是解答群众的问题，细心讲解流动人员应注意事项，如流出应办理流动人口婚育证明、生育证的办理程序及时间。四是详细了解流动人员的婚育情况，使政策宣传与科技知识讲解相结合；督促落实计划生育与生殖保健服务相结合；化解矛盾与贴心交流相结合。通过面对面的交心，一方面倾听群众的呼声，做到计生工作有的放矢；另一方面解决群众困难，改善计生工作人员与育龄夫妇的关系，相互留存电话号码，保持随时沟通。营造群众明白计划生育，人人宣传计划生育，干部紧抓计划生育的良好氛围。

另外，XX镇为进一步提高计生工作服务水平，特别制定了村计生员坐班轮训制度，全镇11名计生员依次到镇计生办坐班学习，主要学习计生法律法规知识，各种计生证件办理程序，“三奖”申报程序及所需材料，流动人口管理、统计，药具等业务知识，学好业务更好的为群众服务。

第五篇：面试直通车

面试之前

（一）尽力设法找寻所欲谋求行业的资料，了解你要面试单位的大致发展情况，以便先达到知已知彼的地步。为此，你可以向下列人员或部门咨询：

1、学校辅导人员。你认识的教师以及教师为你推荐的有关的专业教师。

2、父母、朋友与亲戚。亲友的社会经验可能比你丰富，信息来源可能更多、更广。向他们咨询，必定会得到热心的帮助。

3、所欲谋求工作的从业人员。他（她）们对本行业、本职业可能已驾轻就熟，是最好的咨询对象。

4、各行各业的资料。这可以从大图书馆、职业介绍所、劳动人事等部门、机关获得。一般来说，它们都备有这方面详尽的档案材料，并有一定专业人员负责。

（二）检查自己是否具有必备的条件。有些行业、职业在学历、能力、年龄、性别等各面都有一定的限制。事先查核自己的条件是否符合，不要存在着碰运气的念头，这是对己、对人认真负责的态度，于己于人都有利。

（三）倘若你获得面试的通知，而你所谋求的工作需要某种特殊的知识或技能，在你面试时，你极可能会被问到某一方面的问题，或要你当场作测验，以衡量你的知识或能力，如打字的速度，操作机器的能力，用算盘计算的准确性和速度等。遇到这种情形，你最好事先温习这方西的知识，练习有关的技能。

（四）对你要面试的场所和时间一定要了然于胸，并在约定的时间五至十分钟前到达，切可迟到。

（五）衣着要整洁得体，避免穿太亮或花色的衣服，紧身衣裤或牛仔装；女性穿着尤为要得体，化妆不宜大浓，且忌露轻浮的举止。

（六）留意把指甲修剪整齐，干净，头发梳洗干净整齐。鞋子擦亮、不沾泥沙。但应避免穿太时髦的鞋子。

（七）如果可能的话，明白主试者或约谈者的姓名，并且要能正确他说出他们的姓氏。外国人的名字有时很不容易发得准确，宜事先查出正确的发音，以免在主试者面前闹出笑话。

（八）若是见报纸广告前往应试者，须检查所携带的资料文件等是否齐全。预先准备在面谈对回答有关招聘广告的问题（如几月几日见报、内容等），以及回答求职信或简历表的内容，即个人对自己的资料能倒背如流。

（九）携带文凭、推荐函等文件以便主试人查阅，并留意把这些文件有条不紊地折叠起来。以免临场慌乱，给主试者造成不好的心理感觉。

（十）尽量避免和父母、朋友及其他亲戚同去面试，以免给主试者造成一种信心不足、缺乏独立行事的不良印象。

在进入面试房间前，先深吸一口气，镇静地有信心地步入。

面试前的准备工作成功与否是你面试成功的一个前提条件，但不是决定条件；所以准备充分固然为上策，但因为事情紧急，匆促上阵；靠临场发挥，有时也可能取胜。但是，“不打无把握之仗”已成了军事指挥家共同的信念，所以，优秀的求职者总是非常重视面试前的准备工作。可以说，好的面试准备工作已是你面试取得成功的一半。

面试之中

面试对有的人来讲已是常事，而对于初次参加面试的人，尤其是那些刚从学校毕业的学生来说：难免在这种场合心里会发毛，会遇到不熟悉的人向你提出不熟悉的问题，有时还会手足无措。实际上，面试并不是那么令人生畏，只要对自己充满信心，一旦进入角色之中也就没什么可怕了。“下面一些注意事项对初试者极为有用。

1、进门时不可紧张或心慌，表现得自然，对主试者说您早，您好，Goodmorning，Good evening 之类招呼语，这样可以在主试人和你之间创造出和谐的气氛。

2、若非主试人先伸手，你切勿伸手向前欲和对方握手。

3、若无主试人之邀请，你切勿自行坐下。对方叫你坐下时，切勿噤若寒蝉；应立即说谢谢（Thank you）。坐下时要放松自己，但要坐得挺直，切勿弯腰弓背,不要双腿交叉和叠膝,不要摇摆小腿。最好双腿自然并拢或稍微分开一点儿。

4、已经安排好的应试者的座位，你不要挪动椅子的位置。

5、不要把随身携带的皮包、物品等或压在、或放在桌子上，东西应拿在手中，或放在膝盖上面。

6、双手保持安静，不要搓弄衣服、纸片、笔或其他分散注意力的物品。

7、让主试人先开口发问，切勿唐突。

8、回答问题要口齿清晰，声音大小适度，但不要太突然、答句要完整，不要犹豫，不可用口头禅或黑话。

9、说话时目光要与主试人接触。若主试人有二、三位，要看首席或中间的那一位。

10、称呼主试人为先生。但不宜每句话都带一个“先生”。

11、切忌打断主试人的问话，或就某一个问题与主试人争辩。

12、口中不要含东西，也不要吸烟。

13、在面试中切勿说或写不准确的话或文字。

14、对不知答案或答不出的问题切勿胡言乱扯。不然你会给对方留下恶劣的印象。公开坦承你对这些问题不明了，实为上策。

15、事先准备告知主试人你自己家庭、求学经过、嗜好和业余爱好、活动，对方可以从这些尤其是业余爱好、活动中看出一个人的个性。但记住，述说自身的事应适可而止，不要长篇大论。

16、不要谈论个人的困难，不要诉苦。

17、如有工作经验，要准备扼要地说明或描述以前的工作情形。

18、对于你以前假期雇主和单位，切不可乱加批评、指责。

19、述说个人的资历、能力，但不要言过其实。

20、要确实明了所谋求的职位的工作情形，开始上班的时间与起薪。

21、准备说明你的希望的待遇，前提是应让主试人先提到薪水的问题。否则，就不要冒然发问。

22、如果主试人愿意的话，留一份简历表给他。

23、若主试人未明白告诉你什么时候可以获知是否被雇用，你可以提出这个问题。

24、让主试人结束面谈。不要在主试人结束面谈前表现浮躁不安，急欲离去或另赴约会的样子。

25、最后，分手时应谢谢主试人给予的应试机会；出去推门或拉门时，要转向正面面对主试人，让后身先出门，然后轻轻关上门。

26、如果你在进入面试房间前，有秘书或接待员接待你或招待你，在离去时也一并向他或她致谢告辞。

试后礼节

回去后最好写一封查询函（谢函）（follow-upletter）给主试人，感谢他给予的面 试机会。礼多人不怪。在雇主难以取舍之际，这一封谢函也许可以起决定作用。在面谈或面试后几天，你通常能够收到公司或机关寄来的通知，决定录用与否。倘若不幸而未被录用，不要气馁，不必灰心，“精诚未至、金石未开”，每一次面谈可以增加“你的经验，使你处于更有利的地位，准备向成功之路迈进。

如何进行外企应聘面试

求职者应聘面试，除了自身的气质和学识水平外，衣着给主试人以第一印象，那是一种无声的身体语言，静悄悄地传递着自我，所以得体的着装肯定对你走向成功之路是有帮助的外企应聘面试当然也不例外。外企应聘面试对着装既不要太不在意也不要过于讲究、着意。首先、你面试时所穿的服装最好能与应聘的工作和职位联系起来，不必千篇一律。某应聘者前去应聘一个外企部门经理秘书，她选穿一套剪裁合体，做工精良的传统套装，看上稳重、斯文，因为这份“成熟感”她被录用了。其次，如可能的话，面试者应了解主试人的性格气质，力求自己的服装风格与之相和谐融洽，给主试人留下亲切的形象。如主试人较保守，你最好不要穿鲜艳亮丽的服装；又如西方人对那些西服里面穿着“Y”字领的衬衫而不打领带的人有反感，觉得不够稳重，给人以轻浮的感觉。

由于外企重视的是人的素质和外语水平，注重人的潜能和创造力，这会体现在主试人的提问上。主试人提问的主要方式及动机有

（1）你的外语水平如何？

（2）你是否能符合所聘职位要求？

（3）你的反应应变能力如何？外企面试中常出现的提问有“你以前做过什么？如何的？”“你为什么离开原来单位而到我们公司应聘？”“如让你担任所聘职位，你将如何做？”

等等，应聘者的回答应简明扼要，充分表现出你敏捷的反应能力和发挥你的创造思维，不要讲大话、空话，不要拘泥古板。一些外企招聘者为了考察应聘者，往往别出心裁，设计案例。

在某次外企招聘面试中，主试人对所有应聘者都说：“记得在那次国际学术交流会上我认识了你，当时就很赏识你，今天终于有幸见到了你。”几乎所有面试者都承认了这件事，只有一个面试者被他这一段激动人心的话弄湖涂了，仔细想了想还是坚定的说：“先生，你弄错了吧，我根本没参加那次会议。”主试人还是一口咬定，这位应聘者仍坚定不移地否认，口气坦诚真切，最后，主试人拍着他的肩膀笑着说：“好样的，由于你的诚实坦率，我决定录用你。”原来，这只不过是主试人精心设计的一幕心理剧，想看看面试者诚实与否，不少应聘面试者入了他的套子失去了机会。外企要求的是脑子灵活、富于创意的人，在面试过程中，面试者应想方设法引起主试人的注意而赢得职位。

某应聘者参加一次外企招聘面试，按照面试顺序，他被排在第21位，前面还有20个求职面试者，他想了一个办法，拿出一张纸，在上面写了一些东西并走向秘书，恭敬地对她说：“小姐，请你马上把这张纸交给你的老板，这非常重要。”等老板看完他的条子以后哈哈大笑，因为纸上写着：“先生，我排在队伍的第21位，在轮到我之前，请你不要作决定。”结果，由于这位应聘者的富有创意和善于动脑，他被这家公司录用了，击败了所有的对手。因此，外企应聘面试中既要灵活机智，反应敏捷又要注意坦率真诚，给主试人留下既稳重可靠又有智慧的印象，在面试中取得成功。

如何写外企求职信

求职信是自我描绘的立体画像，是求职的第一阶段，其目的同个人简历一样，主要是引起招聘者的注意争取面试机会，但同个人简历又略有不同，求职信是针对特定的个人而写，而简历的写作却是针对特定的工作岗位，求职信可以说是对简历的补充和概述。求职信一般由三部分组成：开头、主体和结尾。开头部分包括称呼和引言，称呼要恰当，引言的主要作用是尽量引起对方的兴趣看完你的材料，并自然进入主题部分，开头要人注目，说明应聘缘由和目的。主体部分是求职信的重点，简明扼要并有针对性地概述自己的简历内容，突出自己的特点，并努力使自己的描叙与所求职位要求一致，切勿夸大其辞或不着边际，外企招聘人员尤其重视这一点。结尾部分要做到令人口味，把你想得到工作的迫切心情表达出来，请用人单位尽快答复你并给予面试的机会，语气要热情、诚恳、有礼貌。同其它企业单位求职信相比，外企求职信有什么特点及要求呢？

（1）外企求职信一般要用外语写，主要是英语，或准备好中、英文两份材料。写求职信的过程本身也就反映出了你的外语水平，故应尽量做到语言规范、符合外文习惯，减少语法错误。

（2）求职信要有针对性。针对不同企业不同职位，求职信的内容要有所变化，侧重点有所不同，使对方觉得你的经历和素质与所聘职位要求相一致，因为外企招聘所需要的不是最好的员工，而是最适合其所聘工作的人。

（3）外企求职信中不要流露出不自信的思想，外企忌讳的是不自信，这与中国传统的“谦虚是美德”略有不同，在写外企求职信中，不必太谦虚，应充分强调启己的长处和技能，对自己较重要的经历和实践要较详细的叙述。

（4）要本着诚实不欺的原由，不能无中生有，自吹自擂。因为西方人认为诚实守信是一个人的第一美德。有一个外企应聘者在写求职信中写到自己爱好兴趣时，写了喜欢旅游和赛艇，其人实际上很少外出，对赛艇更是一无所知，但为了以具有冒险精神及刺激性的形象吸引外企招聘者故意加了这两条。结果在后来面试中，主试者谈到自己也是个赛艇爱好者，但对赛艇转弯技术却不甚了解，想与该应聘者切磋。应聘者立即面红耳赤，手足无措，不由得不承认其对赛艇一无所知。主试者不满其弄虚作假立即拒绝录用他。

（5）在写外企求职信中，经注意写“怎么干”这比”干什么”更重要。比如你担任过校学生会主席，不要光写头衔，更重要的是你是如何担任这个职位的，组织了哪些活动，有什么成绩，怎么组织这些活动，达到既定目标。因为外企重视的不是你的身份，而是你如何在所任职位上发挥你的才能，他们大都以此来判断你的能力和潜力是否能胜任其所聘职位的工作。

如何填写外企应聘登记表

填写外企应聘登记表可以说是求职的第一关，如果你不谨慎小心，很可能被筛选失去面试的机会。在填写外企应聘登记表时应注意些什么问题呢？

（1）字迹要端正，语句通顺。不管你的书写水平如何，字迹工整是必要的。招聘者可以根据你的书写来判断你的认真程度和应聘的诚意，那些字迹潦草，很难认清的应聘登记表的成功率是很低的。因为招聘者每天都要审阅成千上万份登记表，不可能在你的登记表上花很长时间去细细琢磨。

须记住：内容固然重要，但形式也不容忽视。

（2）填写完整，不要出现空项。外企应聘登记表一般项目较多，填写时需要一定耐心，要知道其所设计的每一个项目一般来说都是有用意的，不是可有可无的。1996年11月，宝洁公司在人民大学招聘应届毕业生，发了不少申请表，该登记表分两部分，前面部分是客观选择题，比较容易填写；后面部分要求用英语回答的八个问题，灵活性和实践性很强，难度大，主要考察你的能力和外语水平，有的应聘者图一时方便，对前半部分认真填写而后半部分则干脆不写或应付了事，殊不知招聘者重视的正是后半部分的填写，那些企图侥幸过关的应聘者纷纷被筛选掉，失去了后继的一切应聘机会。

（3）要填写清楚你的通讯地址或电话号码，要准确方便，那些不容易联系的公用电话如学生宿舍最好不要填写，以求得外企尽快地跟你联系。