群众满意学校述职报告.2

第一篇：群众满意学校述职报告.2

打造品牌促发展 办好教育赢满意

高邮市车逻镇中心小学

近年来，我校紧紧围绕创建“群众满意学校”工作要求，遵循“让校园焕发生命活力”的办学理念，坚持“建构和谐校园，显现办学特色，追求一流质量，培养优秀公民”的办学目标，在规范办学行为、加强师德师风建设、优化服务水平、提高教育教学质量等方面，真抓实干，开拓创新，取得了较为满意的业绩，有力地促进了学校持续、高质、和谐的发展。现将我校创建工作情况汇报如下：

一、以社会满意为标杆，着力打造优良的办学条件

我校以打造经典的“春有花，夏有荫，秋有果，冬有青”的花园式学校为基点，在校园景点的建设，校园文化的设置上做文章；在校园环境的生态化，办公设备的现代化，学生运动场塑胶化上再投入。同时，还着力优化了班级布置，张贴了铸人标语，布置了宣传展牌，创设了文化长廊，努力为全镇人民的子女营造了积极向上的成长环境。

二、以家长放心为标尺，全面打造精致的办学管理。

管理出质量，管理出效益。一年来，我们以管理规范为基准，以精致管理为目标，以家长放心为标尺，不断调整管理方法，不断调优管理质态，不断调高管理水平。我们着重关注寄宿生的管理、关心留守儿童的成长、关怀贫困家庭学生的生活。以开展“文明宿舍”、“文明餐桌”评比为抓手，定期开展“每月一星”“四好少年”的争创活动......特别是围绕寄宿生的管理，我校还实行了班主任一条龙跟踪、宿管员保姆式服务，为几百名寄宿生营造一个健康成长的温馨之家，真正使各项服务做到了让学生开心，让家长放心，让社会欢心。

三、以学生发展为标准，切实打造过硬的办学质量。

我校一直坚持以“学生发展”作为深入推进学校教育教学工作的一条鲜活标准。我们以学生健康成长为己任，向“五五三”课堂教学模式 要质量，重视学生兴趣爱好与特长的培养，成立了多类活动社团，组织学生参加了各级各类才艺竞技，为学生搭建了发展的舞台。一年来，有近百名学生在市级各种比赛中频频获奖，六年级毕业质量检测连续十五年处于全市领先地位，多年获得高邮市教育教学质量考评一等奖，在高邮市中小学生运动会上，我校也取得了小学部令人满意的佳绩……

四、以大众赞誉为标志，积极打造特色的办学品牌。

多年来，车小人以“用心做事，力争把平凡的事情做到极致”为标志，不断追求卓越，不断创建品牌。学校先后获得了江苏省实验小学、江苏省绿色学校、江苏省平安校园、扬州市和谐校园、扬州市优美校园、扬州市红旗大队、扬州市小学教育课程改革先进学校、扬州市群众满意学校、高邮市文明单位、高邮市群众满意先进基层站所等殊荣。学校品牌已经超过了30个，成为全市小学方阵中的排头兵。我们曾承办扬州市精致管理会议现场，荣幸迎来英国教育代表团来访，还被作为高邮市最好的现代化学校迎接省教育现代化验收组考评验收……获得了各级政府、兄弟学校、人民群众的交口赞誉。

用奉献书写车逻小学教育的辉煌；用品牌赢得社会各界和人民群众的满意；用热情体现我们教育人对事业的忠诚。办人民满意的教育是时代的呼唤，也是我们广大教师和教育工作者义不容辞的责任。在未来的征程中，我们将以实际行动贯彻和实践科学发展观，精心打造“精致车小”、“魅力车小”、“品牌车小”，以展现学校教育在服务社会主义新农村建设中的新风采，为党和车逻人民群众交上一份更为满意的答卷。

第二篇：“群众满意学校”工作总结

规范科学管理，办人民满意学校

汉川市回龙镇王垸小学

按照《2011汉川市“群众满意的中小学”评选活动实施方案》（川教字[2011]10号）的文件精神,我校认真开展了“群众满意的中小学”创建活动。活动的开展进一步加强了学校的领导班子和干部队伍建设，进一步规范了学校的办学行为，进一步密切了学校同家长的联系，进一步提高了学校的社会声誉。现将主要活动情况汇报如下：

一、学校领导高度重视

办“群众满意的中小学”是我校一贯坚持的办学基本原则。学校成立了创建工作领导小组，由校长叶志文同志任组长。我们把教育教学工作进行细化管理，由教务处、政教处的主任制定考核细则。在校园文化建设上全体教师群策群力，多方筹措资金在能力范围内对校厕进行新建，我校从各方面都已经发生了很大的变化。

二、认真组织开展活动

创建活动开展伊始，学校责成各年级认真对照活动创建方案进行自查自纠。办公室自查的重点是党风廉政建设和师德师风建设工作；教务处自查的重点是规范招生行为、理顺学籍管理和推进课改改革；政教处自查的重点是学生安全教育、管理及违纪学生处理工作，后勤处自查的重点是购物治理和规范经费收支工作。通过自查自纠，各年级进一步树立了服务意识，进一步增强了责任观念，进一步提高了管

理水平。

三、创建活动成效显著

1、办学行为更加规范

课程改革深入推进。学校紧紧抓住了新课程改革的机遇，迅速成立了课改工作领导小组，及时制定了课改相关文件，积极参加了省市镇级课改培训，积极稳妥的推进新课改工作。我校的课改培训着眼于教师教学观念的转变，着力于教师新课程开发和执行能力的培养。培训过程坚持省、市、镇级培训和校本培训相结合，集中学习与分散学习相结合，专家引领与自主学习相结合，“走出去”和“引进来”相结合，课改培训与教学研究相结合。

学校严格执行上级政策，没有向教师和学生推销各种教辅材料，切实减轻学生过重课业负担和家长经济负担。

狠抓学校安全管理。学校领导高度重视安全工作，每次召开行政例会，教师例会，都将安全方面的管理要求放在首位，确保学校有一个安宁、和谐的教学环境。

2、教育收费严格规范

教育乱收费问题历来为社会深恶痛绝，我校坚持从源头抓起，坚决杜绝乱收费问题。我校在收费管理上，严格执行国家和省里的收费政策和关于治理教育乱收费的文件精神，规范收费行为，不打擦边球，不搞违规收费。学校内部成立了专门机构，建立治理乱收费工作领导小组，由一把手负责，建立工作责任制和督办查处机制。每学期开学初都将市教育局、市物价局的收费标准公示于众，让学生家长心中有

数，并公布举报电话，主动接受社会监督。确保了无一例乱收费行为，使学校的收费管理工作做到了规范化、制度化。

3、加强师德师风建设、树立优秀教师典型

优良的师德师风是学校发展前进的保障，我校长期重视教师职业道德建设。按照《中小学教师职业道德规范》的要求，每学期开学初，我们利用政治学习时间组织全体教师认真学习《教育法》、《教师法》《中小学教师职业道德规范》等理论知识。并将师德师风建设制度化、规范化。

学校每学期评选树立优秀教师典型，张榜公布，并制成展板向全校师生展示。采取有效措施积极宣传本校的师德师风典型，取得了良好效果。

通过学校大力建设，我校教师正在成为一支师德过硬、素质精良的教师队伍，没有向学生或家长索要钱物、向学生强行摊派学习资料用品、组织学生参加有偿家教、体罚或变相体罚学生的现象和行为。

4、校务管理公开透明

我校积极推进学校民主管理和校务公开制度。进一步落实依法治校，维护教职工合法权益，对涉及教师切身利益的管理事项，实行民主决策和全面公开，并定期开展教师会。大力推行学校办事公开制度，对人民群众普遍关心的收费等公共服务事项，做到制度健全、公开透明，并主动接受社会监督。实行学校财务公开制度，坚持勤俭办学方针，建立健全学校财务管理制度，规范学校财务管理行为。

2011年对我们来说，是机遇和挑战，责任与压力同在的一年。我们将进一步改善办学条件，进一步加强队伍建设，进一步提高教学质量，争取在这次评选活动中成为“群众满意学校”！

回龙镇王垸小学

2011年9月

第三篇：2011年创建“群众满意站所”述职报告

鲁垛镇卫生院

创建“群众满意基层站所”工作述职报告

尊敬的各位领导、同志们：

为深入开展创先争优活动，切实加强行业作风建设，根据省政府纠风办《关于深化民主评议推进“群众满意基层站所”创建工作意见》（苏纠办［2010］16号）的“首战之年”，也是创建全市第四轮创建“群众满意基层站所”活动的“总结提升年”。按照县卫生局、鲁垛镇党委政府的统一安排和部署，我院积极开展了创建“群众满意站所”活动，通过规范行业行为，提高服务质量，树立行业新风，有力地促进了全院各项工作顺利发展。在全院范围内开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，我院主要做了以下几方面的工作：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，以病人为中心，通过“三好一满意”活动平台，与创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合起来。通过抓服务，抓质量，抓行风，切实增强广大党团员、干部职工的责任意识和服务意识，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院。

二、工作内容

1、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

（1）以窗口服务为重点，广泛开展便民惠民服务。要始终坚持“以病人为中心”的服务理念，改善就医环境，简化服务流程，设立十佳服务标兵、十佳服务窗口，建立文明示范岗位和示范病区。切实加强医疗服务工作的创新点和突破点，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗-1-

服务的措施。下大力气改善窗口服务，重点抓好挂号、收费、药房、门急诊等窗口，缩短病人候诊时间；充分发挥文明督导和导医咨询服务作用，倡导服务文明用语，规范服务行为，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务。

（2）实行公开透明服务，保障群众就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开住院病人医药费用明细及报销比率情况，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

（3）加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权；加强患者出院回访工作，门诊及住院病人满意在95%以上。畅通投诉渠道；设立投诉电话，认真落实患者纠纷投诉处理办法，严格实行首诉负责制；深入开展创建“平安医院”活动，促进医患关系和谐。

（4）深入开展“志愿服务在医院”进社区活动。注重加强对青年志愿者服务队的指导，深入开展青年志愿者“一对一”服务活动。针对“世界卫生日、结核病日、高血压病日、艾滋病日、慢性非传染性疾病”等开展义诊、咨询、发放常见病宣传知识活动，逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合民情的志愿服务新形式、新内容、新模式。拓宽和延伸医院健康管理基地社区服务站，开展健康体检、健康教育等形式多样的志愿服务，满足人民群众对健康管理方面的需求。

2、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

（1）认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，加强医务人员“三基三严”培训，结合综合医改绩效考核质量检查和行为指标考核，绩效考核与工资奖金挂钩，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，查找不足，吸取教训，发现问题及时整改，持续改进医疗质量。

（2）严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。

严格执行《处方管理办法》、处方点评、处方公示制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

3、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

（1）继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，树立先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

（2）加强制度建设，健全完善医德制度规范。完善医德医风管理制度，建立我院从业人员医德医风档案，加大对违法违纪行为的惩戒处罚力度。继续认真抓好医德考评制度的落实，严格“双十”规定的工作日期间严禁饮酒，全院实行禁烟。进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。

（3）严查医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作；要继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。

（4）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。一是落实便民利民惠民措施。要充分利用院务公开的载体，针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，赢得群众理解和信任。二是认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动。要积极征求患者的意见和建议，有针对性地改进服务，赢得患者满意。三是全面推行医院院务公开制度。进一步落实院务公开各项要求，增强院务公开意识，推动优化服务流程和内部民主管理决策，赢得职工满意。四是聘请社会行风监督员，接受社会监督；每月召开患者或家属座谈会，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，使群众满意。

二0一一年六月二十八日

第四篇：国土资源所群众满意基层站班子述职报告

国土资源所群众满意基层站班子述职报告

位领导、同志们：

2010年以来，我所紧紧围绕县委、县政府“四个明显”以及“四个突破”的总体要求，在县局和镇党委、政府的领导下，以科学发展观为指导，埋头苦干，开拓创新,积极开展“群众满意基层站所”创建活动，紧贴中心，服务大局，为加快实现“五年翻三番建设新安宜”而奋力拼搏。一年多来，我所先后荣获省市县文明单位等称号，现将有关工作汇报如下：

一、明确目标抓创建强化管理提高素质

一是凝聚共识营造氛围。明确所长为第一责任人，担任创建小组组长，制定创建活动规划，明确工作目标和要求。全体人员积极支持、踊跃参与创建活动，人人在倡议书上签字，纷纷为活动出谋划策。多次邀请县文明办及镇领导指导创建工作，大力营造浓烈的创建氛围。二是建立健全规章制度。按照标准化、规范化的要求，制订和完善会议、学习、目标管理、考勤考核、档案管理、廉政建设、工作守则等制度，实现用制度管人、管事、理财的管理目标。三是深化学习提高素质。完善学习制度，制定学习计划，把每周五下午定为全所人员学习日，系统学习土地管理新知识、新政策，提高全体人员业务素质，及时传达镇党委、政府新政策、新要求，不断提高全所人员思想觉悟和业务素质。同时，注重加强党支部班子建设，定期召开民主生活会，积极开深入开展自我剖析，聘请七名同志为行风监督员，同每位职工签订《党风廉政建设责任状》，从思想上筑牢拒腐防变的防线。

二、立足本职抓业务，服务发展多作贡献

一年多来，我所始终把服务镇域经济发展作为第一职责，找准“保增长保红线”的工作坐标，帮助镇、村和企业解决困难和问题，当好推动经济发展的“服务员”、保障耕地的“监督员”。

一是留足空间，编制好土地利用总体规划。2010年至今，我所利用规划编制的机遇，对我镇土地进行编制。在镇领导和县局相关科室的关心、协助下，顺利落实县政府下达5000亩的拓展指标，18000亩的规模指标，为县城发展、安宜发展留足空间。

二是强化服务，确保在建项目、重点项目和民生项目用地。为更好服务企业、服务基层，我们充分发挥国土部门优势，到工业集中区、重点企业了解情况，掌握实情，及时协调解决与国土相关的困难和问题，掌握了企业发展的动向。同时，建立“绿色通道”，以快速度、高质量的服务，为企业排忧解难。2010年申报办理用地手续6个批次，征收土地1248.9835亩，其中：集体建设用地补征收34.971亩，农用地转用征收1214.0125亩，宝射河南储备上市732.5175亩，迅达产业园点供用地226.3395亩。2011年申报办理用地手续6个批次36个项目，涉及38个地块9个行政村34个组，面积1261.25亩。为确保重大项目迅达电磁线用地，我所利用三天时间完成上报材料，批文到县后，用一天时间将土地挂牌上市，用两天时间完成点供材料的上报，充分践行了“又好又快”的服务理念。

三是加大存量土地的盘活力度。2010年，积极开展工业企业用地调查，按照“点对点”的要求，加强协调落实，强化土地效益，将原无氟冰箱地块盘活给康尔富电子；帮助东方电缆料新建厂房4000㎡、派斯特新建厂房5000㎡；推动赛尔达尼龙投资1亿元，新上尼龙阀门项目。2011年，将恒丰带业54亩国有土地盘活给星洋电机，展圣电子42亩国有土地盘活给瑞尔轨道交通新材料产业园。通过盘活存量土地，有效缓解了用地矛盾。

四是积极配合做好城市经营工作。去年初，积极配合县局对县城内的所有国有土地地块进行调查。举全所之力，起早摸黑，认真细致对原农林局、党校、宝射河南等地块逐一进行前期调查，确保了地块不带矛盾上市、摘牌和交地。2011年，对邻里中心和万嘉地块积极与村对接补偿交地事宜，保证受让方尽快施工，为完成全年出让金任务作出了贡献。

五是强化地籍管理，实行以证管地工作。对已征收、供地的项目及时发放土地证，2010年至今共发放国有土地使用证66宗、面积120067.3㎡，集体土地使用证22宗、面积3446.5㎡、集体所有权证87本，以证管地工作得到有效落实。

六是紧抓土地整理，做好项目实施。2010年，共实施了160.3亩的“挂钩”项目，超出了县政府下达150亩的“挂钩”计划。2011年，挂钩项目任务200亩，至目前前期工作已全部完成，省厅计划下达后即可实施。通过“挂钩”项目的实施，既争取了用地计划，也改善了农村的居住环境。2010年实施“占补”项目1479.1亩，净增耕地1334.3亩。2011年实施“占补”项目1042亩。对“占补”项目，多次深入一线指导实施单位组织实施，同时也争取上级资金近900万元，所有“占补”项目均一次性通过了省、市验收。

三、大力开展宣传保护，强化土地执法监察

多年的工作实践，使我们深深体会到要做好国土管理工作必须将国土管理的法律法规宣传贯彻到千家万户，才能达到事半功倍的效果。具体工作中，我们一是利用“土地日”为契机，积极组织开展宣传活动，通过分发宣传资料，召开相关会议，利用有线广播和宣传橱窗面向广大群众大力宣传国土管理法律、法规；二是通过赠阅土地刊物，印送学习资料，利用汇报工作，及时反馈情况等形式，经常不断地向党政领导宣传省市关于国土资源管理的重大决策,宣传破坏耕地、越权批地、买卖土地造成的危害及法律责任，从而强化领导干部耕地保护和依法用地的意识。三是加强动态监察，严格土地执法。做到每次巡察时都要查清事实真相，详细做好记载，给予明确表态：每次巡回监察后，当即交流汇总，上报处理意见，督促落实到位。通过一年多来的科学运作，既保障了政府全面完成了招商引资任务，也确保了今年我镇工业集中区内无新违法用地的发生。

四、围绕能力作风建设，不断提升社会满意度

一年多来，我所不断加强作风建设，全面贯彻落实《宝应县国土资源系统作风建设活动实施方案》精神，紧紧围绕“情系为民讲奉献、廉洁高效干事业”创建主题，增强服务意识、责任意识，努力以过硬的作风树立良好的形象，不断提升社会满意度。一是结合民主测评，提高服务水平。通过基层组织测评活动和民主评议等专项作风建设活动，加强行风、政风建设。按照国土资源系统“行政为民十项措施”和“工作人员五条禁令”的要求，不断增强工作人员服务意识，提高服务水平。二是结合行风建设，促进文明管理。坚持依法行政，严格规范管理，办好服务“窗口”，严格实行“首问责任制”和“限时办结制”，实行一站式办理、一条龙服务，建设文明窗口、提供文明服务、展示文明形象，用优质、高效、规范的服务赢得了社会和群众的赞誉。三是结合文明共建，提升单位形象。2010年，我所获得省市县文明单位。今年县局创建省级文明行业，我所创建省市级文明单位，目前已通过省市验收。通过一系列的创建使我们的工作热情更加高涨。

一年多来，在县局和镇党委、政府大力关心，在各基层单位大力支持下，我们取得了较好的成绩。但我们深知创建工作无止境，带着荣誉、带着责任，我们有信心、有决心在领导和同志们的关心支持下，再树新标杆，再创新业绩，奋力推进地方经济社会更好更快发展 谢谢大家！

第五篇：创建群众满意站所(分局)述职报告

创建群众满意站所

——屏山电信分局述职报告

尊敬的各位领导：

大家好！我是屏山电信分局的黄强，今年以来，在屏山镇党委、政府的正确领导下，我们以创建群众满意站所为标准，坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，紧紧围绕服务于地方经济、服务于地方建设、服务于地方群众，不断改进工作作风，努力提高办事效率，为客户提供了优质、高效的电信服务，现将今年以来的创建活动情况向大家作个简要汇报：

一、强化管理、用心服务。

屏山电信分局是于今年3月刚刚成立的，原来镇里只设有屏山电信所，为了进一步提高服务质量，县电信局在统筹安排下，在全县分别设立了四个分局，进一步加强对站所的管理。今年我们分局全面推行了首问首办负责制，定期召开服务质量分析会，针对服务工作中存在的热点、难点问题实行重点抓。电话障碍查修，直接关系到客户对电信服务好环的感知度，尽管我分局现已拥有电话用户近3000户，维修工作量特别大，但是我分局还是按照对外承诺的服务标准，在规定服务时限内修复，用心服务好每一个客户。窗口办理业务时，做到及时、方便，生人熟人一个样，为了方便群众缴纳话费，今年我分局在屏山镇12个村中心位置设立话

费代收服务点，大大方便了用户缴费难问题．真正做到了服务于民、方便于民。我分局还畅通客户意见和投诉渠道，在营业窗口悬挂了客户留言的意见簿及意见箱，定期上门征求意见，了解客户对我分局服务工作的评价和要求，对客户的查询、投诉做到事事有落实、件件有回音。为了保证服务目标的实现．我分局内部制定了严格的管理、考核办法和各项规章制度，给各类生产人员下发了服务标准及服务规范，对服务工作中存在的问题和工作业绩的好差，通过绩效分配办法进行奖罚，这样有效地调动了广大职工的工作积极性和主动性，确保了质量目标、服务目标、发展目标的实现。

二、加快建设，服务地方。

今年以来，我局投入万元，加大了对地方通信基础设施的建设，加大宽带网络服务能力，使屏山由原来的村村通到现在的户户通。同时，我局还将投入10万元新增天翼基站2座，解决石背村、胜利村等天翼手机信号的覆盖，满足新农村信息化建设需求和电子政务及党员远程教育延伸到村需求，进一步提高通信能力，为广大群众与外界交流开通一条信息高速公路。

三、加强学习，激发干劲。

在深化电信体制改革的新形势下，我分局进一步加强精神文明建设，坚持以人为本，思想领先，努力夯实创建文明行业的思想基础。一是以开展争当星级员工、创文明单位活

动，进行社会公德、职业道德和家庭美德的教育；二是以创建“学习型班组活动”为契机，努力提高职工的整体素质，营造“在工作中学习、在学习中工作”的氛围，使之成为引领员工进步和企业发展的前进动力；三是加强对职工进行新时期形势下的教育，不断提高全体员工政治思想和业务技术素质。四是通过各种文体活动的开展，既丰富了职工的业余文化生活，又陶冶了积极向上的思想情操，从而激发了全体干部职工干一行、爱一行、精一行的工作热情。

以上是我分局今年以来的工作情况，在今后工作中，我分局将进一步做好通信保障工作，一心一意服务客户，为地方经济建设发展提供一流的电信服务，扎扎实实把创建“群众满意基层站所”活动深入持久开展下去，实现社会效益和企业效益的双赢。