兰长永述职报告2013年12月13日

第一篇：兰长永述职报告2013年12月13日

述职报告

龙山高级中学校长 XXX（2013年12月21日）

各位老师：

大家好！

本年度即将过去。2013年在我校的办学历程中，具有非常重要的意义。我们在这一年里取得的成绩，既是多年来艰苦创业的回报，又为我校的持续发展奠定了良好的基础，更是上级领导热情关怀、全体教职工甘于奉献的共同结晶。在此，我向领导、老师们致以崇高的敬意和衷心的感谢！

现在，我就我本人任期以来的工作向大家作简要报告，请予评议。

一、不断学习，加强修养，个人素质得到了新提高 苏霍姆林斯基说：“校长对学校的领导首先是思想的领导，其次是行政领导”。校长的思想在某种程度上影响着教师思想的高度、宽度和深度，而教师的思想则影响着学生。因此，我认为作为校长必须以身示范。

上任以来，我认真学习了政治理论和业务理论知识，进一步坚定了全心全意为人民服务的思想信念，始终把科学发展作为自己行动的准则，时刻提醒自己，要堂堂正正做人，坦坦荡荡做事，扎扎实实工作，为努力办好人民群众满意的教育而不懈奋斗。

在工作中，我始终坚持以一个党员的标准来严格要求自己，时时处处严于律已，以身作则。不断提高自己理论上的成熟性，政治上的坚定性和敏锐性，思想道德上的纯洁性，工作管理和决策上的合理性、科学性。积极带头认真组织参加各类政治学习和业务学习，使自己拥有更广阔的视野和更开阔的胸怀。

在学校事务管理中，我特别注重坚持民主集中制原则，严格按照领导干部廉洁自律的要求办事，实行政务公开、财务公开，始终以集体利益为主，从大局出发，求真务实，推行以人为本的管理思想，树立团结和依靠广大教职工齐心协力办好学校的思想意识，在自己的工作岗位上埋头苦干，奋勇前进。

二、敬业爱岗，勤奋工作，学校工作取得新进展

（一）狠抓制度建设，落实常规教学，努力促使教学质量提升；

制定并落实了《龙山高级中学常规教学日常监控巡查制度》《龙山高级中学常规教学教研抽查办法》《龙山高级中学常规教学教研月量化评分细则》，实现常规教学管理规范化。深入铺开了六项措施，实施监控巡查制、坚持推门听课制、落实专项督查制、推行常规月查制、开展民意测评制、实行督查通报制，保障了常规教学有序化。围绕常规教学教研开展了常态化的“六课”活动，即学科带头人讲展示课，学科组推精品课，师带徒磨研讨课，外出学习上汇报课，新进教师赛过关课，向兄弟校亮开放课，确保常规教学常态化。

本期，我校的常规教学管理经验在全县得到推广，在全州的校长会上，我也作了经验介绍，陆陆续续引来了永顺一中、保靖教育考察团等县外学校来校考察学习。

（二）落实体艺工作，推进素质教育，不断增强学生高考后劲。

我们成功举办了十二届艺体节，师生同场竞技，登台献艺，十分精彩，展现出我校师生高尚的道德风气和良好的精神相貌，使我们的每一个班级、处室、年级部的凝聚力得到加强。一批又一批德才兼备、体艺双优、德艺双馨的人才得以脱颖而出。顺利完成第七届阳光体育冬季长跑起跑仪式，在县运会，我校以462分的好成绩夺得高中组团体总分第一，比第二名高出286分，在26项比赛中，夺得22项第一，打破了17项县记录。努力规范跑操管理，不断探索工作方法，跑操有了明显改善。

（三）狠抓养成教育，加强德育工作，努力营造优良环境；

人才的基本标准是“德才兼备”，“德”为人才的首要品质。“不图大而全，只求细而实”，这是我校长期以来抓 3

德育工作的基本原则。我们十分关注师生的饮食、饮水安全，不断提高服务水平，校生活服务中心日前获得了全州学校中唯一一个“饮食服务示范店”称号。我们狠抓了师德师风教育，修改了优秀班主任评价方案、班主任劳务费发放方案。严抓了学生行为规范，开展了“严禁与教育无关的人员进入校园、严禁学生带手机带校外食品入校、严禁学生带食品出红线、寝室实行“六个一”内务准军事化管理、餐具规范化放置、班级学生执勤检查、主题班会”等活动，本期还以“城乡同建”结合，狠抓了学生卫生习惯、安全文明交通习惯的养成教育，以学生生活习惯促学习习惯的养成，效果十分显著，学校工作受到县“城乡同建同治”办公室的五次表扬。

（四）狠抓救助，整合资源，解决贫困学生就学难问题； 高度重视贫困学生救助工作，健全学校救助体系，整合救助资源，落实专项资金，形成了强大的救助合力，有效地解决了贫困家庭子女就学难问题。确保了在校贫困生及贫困大学生救助政策措施落实到位。一期来，共筹集救助资金112万元，救助贫困学生1123人次，没有让一个学生因贫困而失学。

（五）调动热情，推进科研，教育科研上了新台阶； 我一如既往地重视并积极促进科研工作，加强了科研管理和运作的规范化，调动了老师们的科研热情和积极性，教育科研的各项管理制度、激励措施、技术操作标准等得到进 4

一步完善，目前，我们已经成功实施了说课竞赛，我们将继续加强学习，加强校际交流，推进委托培养工作，落实“青蓝工程”，关注青年教师成长。李汇芳老师在全州教师演讲比赛中获一等奖，袁春玲老师培养的两个学生获省舞蹈比赛一等奖。

（六）拓展视野，加强合作，国际教育接轨的力度不断加大；

当今世界，是多元化发展的世界。教育必须面向世界，进行国际交流，才能拓展视野，开阔眼界，丰富思想，提高认识，才能紧跟国际教育发展的潮流，使我校始终处于一个较高的办学层次，还能有效地提高我校的国际知名度。本期，我们积极引进外教，拓展师生国际视野，瑞思、戴尔原汁原味的英语教学让学子们大开眼界。学校今后将走国际化办学之路，办国际班，让学生从龙山高级中学直接进入加拿大、新西兰等国读大学。今后，我们将在教育国际交流与合作方面，进一步加大力度、提高质量、扩大影响积极工作，努力推进我校的教育国际化进程。

三、存在的问题

（一）个人还需认真学习，领导班子作风建设还有待进一步加强。

（二）在德育工作上，过程还不十分具体，个别班级管理不是太到位，教师师德建设还需继续加强，教育方式有待继续转变。

（三）在教学工作上，常规管理有些细节需进一步改进，教研专题研究力度还不够，部分教师教改意识不强。

（四）部分教师敬业有待加强，部分学科教学质量跟兄弟学校和上级要求还有一定距离，需继续努力赶上。

四、今后的奋斗目标

（一）抓好学校常规管理，要在细、严、实上下功夫。细处着手，小处抓起。

（二）坚持严于律己，以身作则。要求教师做到的，自己要首先做到。

（三）坚持深入教学第一线，积极参与教研活动，坚持听课、评课，时时刻刻起模范表率作用。

（四）牢固树立安全意识，确保校园安全，创建平安校园，努力改善办学条件，使学校又好又快的发展。

我还是那句老话：学校发展到今天，不是哪一个人的功劳，而是这个英雄群体智慧和拼搏的结晶。作为这个群体中的一员，我感到无比的自豪。在今后的工作中，我将一如既往地提高自身素质，廉洁自律，努力克服工作中的缺点和不足，认真履行职责，以饱满的工作热情和持之以恒的工作干 6

劲与广大师生一起，同心同德，齐心协力，尽自己最大的能力为学校发展做出应有的贡献。

同志们，以上述职报告妥否，请予审议。谢谢大家！

第二篇：2011-2012学述职报告 范永兰

（2011—2012）学述职报告

红星学校

范永兰

本人在2011至2012学，坚决拥护党的方针政策，忠诚党的教育事业，认真学习和领会十六大精神和“三个代表”的重要思想，加强师德师风的学习，树立社会主义荣辱观，遵纪守法，爱岗敬业，积极向上，服从领导安排，团结同事，认真履行岗位职责。

我深知要教育好学生，教师必须以身作则，言传身教，以自己的人格、行为去感染学生，现将本的工作总结如下：

一、认真抓好教学工作。

本我主要担任六（1）班的语文兼班主任及中队辅导员工作，工作虽繁重，但我任劳任怨，并认真抓好教学工作。本学期开学后，我根据本班学生的特点，认真拟定教学计划，精心设计教案，积极钻研教材，做到既背大纲，又背教材。在授课中，采用同学们易于接受的启发式教学方法，主张以学为主，让学生学得主动，学得生动活泼，充分调动了学生的学习积极性，使学生在愉快的教学中，学到所学的知识。

课后，本人认真批改作业，对学生作业中存在的问题，及时指导改正，课下积极反思教学，认真写好教学反思，通过总结得失，不断地提高自身的业务能力，力求把课上得最完美。

二、积极做好班主任工作。

1、抓好后进生转化工作

后进生转化工作是班主任工作的一个重要课题。因而我在每周的班会上除了小结上一周学生的表现情况外，还指出同学们存在的一些问题，对于做得好的学生给予肯定，对于做得不够好的学生及时指出他们的缺点，并给予指导，帮助他们朝着好的方面去做。如我班黄盛杰同学在住校期间，有一天晚上晚修后擅自离开学校到外面玩，针对她这种违反校规的行为，我采用主动与家长电话联系，将其孩子在校的表现通知家长，与家长共同商量对策，对该生进行了耐心的教育，现在该生的组织纪律有所好转了。

2、认真做好少先队辅导员工作。

（1）本学期开学后，我根据本班学生的年龄特点，认真拟定少先队工作计划，开展适合他们特点的有益身心健康的活动。

（2）利用每周三队活动课时间，组织学生看图书，打篮球，讲故事等活动，这样不仅丰富了学生的第二课堂生活，还开拓了学生的视野，使学生觉得在学校这个大家庭里过得很有意义，特别充实。

（3）开展学习《弟子规》的活动。通过学习《弟子规》，同学们懂得了尊老爱幼，孝敬父母是我们中华民族的传统美德，也学会了如何去感恩。

（4）组织本班学生参加庆“六一”体操比赛。本班学生踊跃参加这次活动，并获得了中年级组三等奖。通过这项活动，增强了同学们的集体主义荣誉感。

（5）根据上级精神我们学校进行了一次防地震安全转移义演活动。通过这项活动，同学们懂得了当危险来临时，我们如何面对危险，如何安全转移。

总之，回顾一学年的工作，虽然取得了一些收获，但同时也存在着不足之处，我将在今后的工作中不断地改进和完善，使自己的教育、教学能力更上一层楼。

第三篇：8、浅谈如何提高优质文明服务-兰永长

浅谈高速公路优质文明服务

［摘 要］本文从各个方面简要分析了高速公路收费行业的特殊位置，结合本单位的一些实际情况，对如何提高收费窗口形象，真正做到微笑让人舒心、让司乘满意，谈了一些方法，一些举措，希望能共同改善当前高速公路服务过于表面化、形式化的现象。

［关键词］高速公路 收费窗口 文明服务 团队文化

一、高速公路收费站文明服务特点及现状

高速公路收费站是面向社会的服务窗口，维护文明、优美、整洁的收费环境是我们的职责。收费员每天打交道最多的就是驾驶员，因此端庄的仪表、良好的举止、文明的服务、熟练的技能都将给广大的司机及“匆匆过客”留下美好的印象。但是，面对简单重复、单调乏味的收费工作时，文明服务不到位的现象时有发生，因此，维护收费文明服务形象，塑造文明服务的窗口形象是摆在我们面前一个十分重要的课题。

（1）社会因素，少数司乘对收费政策的不理解。收费员面对南来北往不同形形色色的司乘人员，收费工作不同于路政、养护工作，它不仅要有端庄的仪表和良好的举止，还要为对不同的人采取不同的方式，收费员在了解不同民族、地域的语言和行为在表达程度上的区别。但由于一些司机素质不高，加之对收费政策的不理解，有时甚至无理取闹，对收费员的文明服务视而不见，员工满腔热情换来一盆冰水，使部分员工文明服务积极性受到打击，导致消极的对待文明服务工作。

（2）个人因素，业务素质及技能的参差不齐。不仅仅体现在外表上，更体现在员工个人的业务素质、思想素质、精神风貌等各方面。有的员工因业务水平不高，操作速度慢，文明服务顾不过来；有的员工对文明服务的意义理解不深刻，服务意识相对缺乏，在实践中表现为重自由而轻纪律，想说文明用语时就说得到位，不想文明服务时就出现“三欠”现象，即“服务欠周到、帮助欠真诚、微笑欠甜美”。有的员工心理承受能力不强，将工作之外不愉快的事情带进收费岗亭，或有过多和过强的挫折感，情绪易波动，甚至低落，工作时精神面貌不佳，影响文明服务质量。因此，加强员工的业务操作技能，提高员工的综合素质教育是摆在我们面前一个十分重要的课题。抓牢抓准收费站的服务特点，能够真正解决司乘人员出门在外的驾乘烦恼和困难，才是收费站文明服务的最终之路。

二、收费站窗口文明服务内容分析

收费窗口的文明服务包括很多，其重要中心是注重收费站窗口服务的现场管理，充分体现了文明路规范性，其中可分为硬性和软件两部分，只有完备齐全硬性设施和不断优化软件建设，才能为司乘人员创造安全、便捷、准确、高效的平安大道。

（1）硬件建设。由于京珠高速公路文明服务工作从起步到现在，硬件建设。不断的从摸索和发展中成长，在硬件设施建设上不断的完断和改建，逐步形成了一套具有自身特色的服务。一是完善服务功能：免费提供茶水、小修工具及应急药品之类的物品；二是完善配套功能，免费提供湖北省高速公路地图册、天气预案信息，解决司乘上路之忧，成为司乘的引航明灯；三是完善咨询功能：公布求助、举报电话，发放服务承诺卡及公示了岗位监督牌等，使湖北京珠高速的诚信服务深入人心。

（2）软件建设。湖北京珠高速文明服务工作从摸索中不断的发展成长，在推行人性化的服务方面更加关注的细节，为司机推行人性化服务。在我们的服务过程中，我们一般都按考核上的制度和条例去为司机服务，缺乏一种贴心的、平等的、尊重的、开放式的服务。优 质的服务，应更专注于小细节、小事情，往往正是这种细节上的关怀，才更容易取得司机的信任，更容易打动他们，不知不觉的、润物无声的渗透到司乘人员的心里，从而得到司乘人员的认同。

三、改进文明服务工作的对策、做法与建议改进文明服务工作的对策（1）立足礼貌服务。

作为服务行业的工作人员牢记自己的宗旨，我们的角色是服务，没有理由给被服务者脸色看。应理清服务者与被服务者的关系，加强自己的服务理念、服务价值。1.熟悉业务，应熟练掌握国家最新征费政策，在向司机做解释工作的时候，才能有理有据，站得住脚。勤于学习和钻研业务知识，把收费工作中的难点和疑点学精学透，做到胸中有数，有了统一标准，这也就不容易造成司机的不理解和发生纠纷。2.强化服务，实施“窗口形象工程”，必须把岗亭形象的塑造作为工作的重点，围绕树立形象、改善服务作文章。坚持列队上下岗，着装整齐统一、挂牌服务、精神饱满、用语规范、口齿清楚，以优美的环境和优质服务迎送着八方的司机，收费站严格执行“公开收费标准、公开服务牌号、公开举报电话、公开服务承诺、加强内部监督和外部监督，实行文明服务”的“四公开两监督一服务”制度，推行收费员星级评定、百分制考核办法等一系列相关制度。全面开展文明用语、微笑服务，擦亮窗口形象，及时查找和反馈问题，整改不足。

（2）推进需求服务。

因地制宜开展服务，倾听需求，设身处地的推进需求服务，为车主着想。高速公路收费站作为服务性行业，在服务过程中，应尽量站在司机车主的角度考虑问题。推进服务，制作行车指南图。绘制从收费站到达各路段的里程表以及沿线各站名、周边旅游景点等，提供相关的服务信息。在交通指南正面，标明各路段高速公路、同行国 道、服务区； 在背面，可以详细注释各个收费站、服务区的公里桩号、援助热线以及各路段的汽车维修电话等相关信息，让每位过往司乘来得放心，等得温心，走得舒心。延伸服务，倾听和解决司乘行车所需。多倾听他们的需求，设立车主意见箱，从而有的放矢的提供服务和帮助。例如车主提出：交通指南上可以提供相关的服务信息，对于这样可行，合理化的建议，我们应采纳，并感谢车主的宝贵建议，给予一定的物质奖励。

（3）升华满意服务。

遵循“司机想不到的我要先想到”，认真揣摩和分析司机的心理需求，我们最直观地了解了车主们的需求，发现了一些曾被我们忽略的服务细节问题。的确，在岗位服务过程中，服务人员有人情味儿的友善服务和真诚关心将会增加司机的满足感和 信任感。在原来备有的常用药品、饮用开水等便民服务的基础之上，再增添其他的特色服务内容。如今很多自驾游，可以针对这个群体制订一些服务内容。比如聘请专业人员进行旅游知识培训，根据当地旅游景点的特点，向自驾游一族推荐景点及特色风味小吃等，能真正体现出“一本在手，行车不愁”的服务领域，逐渐培育服务个性与特色。提高认识，加强服务前瞻性，目前投诉最多的是解释工作不够细致，司机不明白车型判别，多问几句，收费员爱理不理，态度冷漠甚至不予回答。另外服务过程中普遍存在态度生硬、不耐心、用语粗暴等问题。作为投诉处理部门应该记录投诉内容，责任部门分析投诉原因，提出整改方案，实施处理方案，并尽快地收集客户的反馈意见，总结经验。这样可以当场答复的立即给予答复，如果需要调查核实的批评建议等，在规定的工作日内给予答复，做到件件有落实，事事有回音。可以总结为三句话：“事前做到预防、事中调查分析、事后整改总结”。还需要定期开展服务质量培训，培训包括基本礼仪知识讲座、人际关系的处理、说话技巧与沟通的方式等等，通过这些培训，从而加强与司乘人员的交流与沟通，平息司乘人员对收费工作的不解，收到的效果自然不言而喻。要做好收费工作，收费员必须具备五种素质。

①严明的纪律观念。一个人观念的不同决定着为人处世的方式不严明的纪律观念。只有严把思想观，严筑廉洁观，才能经得住诱惑和考验。收费员在费亭里面临的不只是简单的收费、发卡，更多的是面临金钱的诱惑、人情的困扰、工作的乏味。当面临这些问题时，一定要把好个人思想关，严格遵守征费工作制度，牢记行为准则、工作纪律,切实做到 “应征不漏，应免不征”。

②过硬的收费技能。作为收费员要充分理解上级下发的政策文件过硬的收费技能。过硬的收费技能精神，并在工作中认真执行，要熟练掌握各种车型、车类的收费标准，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票迅速到位、发卡稳、准、快。要熟悉周边路网的环境、旅游景点、本地特色，为外地或路况不熟的司机提供准确，便捷的路况信息，还要有排除常用设备小故障的能力，做到在特殊情况下应用自如，真正的为司乘人员服好务。

③良好的工作习惯。要在上岗前调整好心态,不要把不愉快的情绪好的工作习惯。良好的工作习惯带到工作中,将每天岗前整理着装、清点备用金、清点卡数、检查电脑票号和实际票号是否相符，检查打印机是否能正常工作、桌面物品摆放整齐，爱护收费环境设施，养成一个良好的工作习惯,这将有助于优质、高效地完成收费工作。

④高度的责任心。一个有高度责任心具有主人翁精神的收费员，才能有真正领会征费制度的相关要求，自觉坚持文明服务而无任何怨言，冷静面对个别司乘人员的无理取闹，而不与其发生正面冲突。

⑤通力合作的团队精神。收费工作是一个协作性较强的工作，要求个人有良好的职业道德,熟练的业务技能,更要求一个班组乃至整个收费站都具有很好的凝聚力、战斗力。在日常工作生活中,要主动团结同事，通力合作,互帮互助,相互谦让,既创造了良好的工作氛 围,也打造了良好的人际关系。

（5）要走出去，拿回来

经常到各级服务窗口进行观摩学习，认真学习精髓，加以研究，不生搬硬套，结合自身地域的特点，总结出属于自己的工作方法。

参考文献：

[1] 李慧波：团队精神 新华出版社 2004 [2] 杨永华：服务质量管理 海天出版社2000-01

第四篇：长述职报告

2013-2014骨干述职报告

学员三旅六营二连赵鹏程

二〇一四年六月

2013-2014 赵鹏程骨干述职报告

我是六营二连五排赵鹏程，2013-2014年我担任六营二连五排副排长，担任骨干期间，个人严格要求自己，工作较为到位，但也存在一些问题，现做如下述职报告：

刚担任副排长这个职务时，我立志要干好这个工作，所以我为五排的内务建设投入了很多的精力，希望五排的内务能一直不出问题，做到全营最好。但愿望总是美好的，虽然我十分上心，但在检查中还是会暴露一些我没有注意到的问题。我在自责的同时也对这些问题作了记录，所以在以后的检查中，五排出的问题还是比较少的，我对自己的工作也比较满意。

随着时间的推移，我开始有些懈怠，不像刚开始那么认真了。在几次内务检查中，我排接连出现问题，我意识到自己的失职，在检讨自身的同时加紧了内务改善，将排内内务保持在一个较高的水平。

总的来说，我担任五排副排长的期间，工作比较平稳顺利，也没有出过大问题，虽然期间有过一些小问题，但我能及时改正。这半年的骨干经历，培养了我的责任心和工作能力，为以后部队任职打下了基础。我意识到，一个连队光靠个人的强大是远远不足的，只有人人都一心为连，以连为家，乐于为连队作出贡献，连队建设才能蒸蒸日上。

如果以后还有机会担任骨干，我一定会吸取这次骨干经历中的教训，做好每一份工作。

为认真贯彻落实全军第十六次院校会议精神，紧紧围绕学院编制调整及教学转型要求，努力探索学员旅适应学院教学改革和新的人才培养方案的管理模式和方法，紧贴部队岗位需求，着眼学员素质培养，不断提高全体学员的组织指挥协调控制能力，达到基本具备基层指挥员的能力。

学员三旅六营二连 赵鹏程

二〇一四年六月

第五篇：长述职报告

2013-2014骨干述职报告

学员三旅六营二连赵鹏程

二〇一四年六月

2013-2014 赵鹏程骨干述职报告

我是六营二连五排赵鹏程，2013-2014年我担任六营二连五排副排长，担任骨干期间，个人严格要求自己，工作较为到位，但也存在一些问题，现做如下述职报告：

刚担任副排长这个职务时，我立志要干好这个工作，所以我为五排的内务建设投入了很多的精力，希望五排的内务能一直不出问题，做到全营最好。但愿望总是美好的，虽然我十分上心，但在检查中还是会暴露一些我没有注意到的问题。我在自责的同时也对这些问题作了记录，所以在以后的检查中，五排出的问题还是比较少的，我对自己的工作也比较满意。

随着时间的推移，我开始有些懈怠，不像刚开始那么认真了。在几次内务检查中，我排接连出现问题，我意识到自己的失职，在检讨自身的同时加紧了内务改善，将排内内务保持在一个较高的水平。

总的来说，我担任五排副排长的期间，工作比较平稳顺利，也没有出过大问题，虽然期间有过一些小问题，但我能及时改正。这半年的骨干经历，培养了我的责任心和工作能力，为以后部队任职打下了基础。我意识到，一个连队光靠个人的强大是远远不足的，只有人人都一心为连，以连为家，乐于为连队作出贡献，连队建设才能蒸蒸日上。

如果以后还有机会担任骨干，我一定会吸取这次骨干经历中的教训，做好每一份工作。

为认真贯彻落实全军第十六次院校会议精神，紧紧围绕学院编制调整及教学转型要求，努力探索学员旅适应学院教学改革和新的人才培养方案的管理模式和方法，紧贴部队岗位需求，着眼学员素质培养，不断提高全体学员的组织指挥协调控制能力，达到基本具备基层指挥员的能力。

学员三旅六营二连 赵鹏程

二〇一四年六月