国际游学FAQ咨询话术

第一篇：国际游学FAQ咨询话术

国际游学常见问题（FAQ）

当您的孩子加入一个海外游学团队时候，这是他/她第一次在没有您的陪伴下远离家门，或者至少是在没有近亲照顾的情况下离开家门。这也是您的孩子一生中的首次海外之旅——也许是一个您自己也从来没去过的地方。因此，一定会有很多事情会让您担心——我的孩子安全吗？如果我的孩子生病了怎么办？谁会照看我的孩子？我的孩子会做出一些出格的行为吗？ 诸如此类的问题有很多，为此我们国际教育项目部针对国际游学项目做了专门的《国际游学FAQ》，旨在为众多家长排忧解难。1.什么是游学？与普通的旅游有什么区别？

游学是一种国际性跨文化体验式教育模式。在想要出国留学的人群中，游学更是一种留 学前的最佳体验。所谓，先游学，再留学，先尝后买，这样的行为模式已经越来越为大家所认同。在国际游学中，将会有老师鼓励并引导学生，到人类不同文明的环境中探访、并沉浸其中，在处于一个让人欣喜的全新环境下，自然而然地接受新的知识与多元的文化。通过亲子体验学习和理解非母语或本地的文化历史传统，同时也强化提高外语水平。这样的学习形式，比坐在课堂里，通过老师的讲述机械接受生动活泼得多，也容易接受得多。“游学”既不是单纯的旅游也不是纯粹的留学，它的内容贯穿了语言学习和参观游览，介于游与学之间，同时又融合了学与游的内容。

2.游学期间，如何确保我们孩子的安全问题？

您的孩子在一天一天地长大并且不可避免地要逐步独立起来。游学团会给这个过程提供一个很好的起始环境——它提供了一个有限制的独立。在游学团里孩子会享有很多自由，但同时整个过程是由预先设定的行程所占据的。游学团队中通常都会有两个老师领队，这取决于游学团人数。寄宿学校通常也会为出游或其他户外活动提供全程的监护。因此，总会有几个成年人在关注着您的孩子的活动，并且我们所选择的营地均以国际知名大学的校园为主，环境安静、舒适并且安全，为了更加确保学生的安全问题，国际项目组和所在院校接待的团组都设有专门的医疗应急小组，来应对意外事件的发生，同时在游学出发前，我们都会为学员购买境外保险，另外，在校内凡是我们国际游学有活动的地方均安装了多个闭路电视，校内保安24小时巡逻值班，一旦发现问题，立即就能解决。

3、我的孩子万一生病了怎么办？

领队的任务就是解决团队中出现的问题。如果必要的话，领队会带孩子去医院看医生。寄宿学校的校内设有医疗诊室，学校附近（15分钟路程）内就是大型公立医疗机构。学大国际教育项目部会确保有足够的保险能够支付这些支出。我们为每位团员所购买的旅游及医24小时的全球紧急救援和医疗费垫付服务，让同学和家长安心享受旅途的乐趣。

4、谁会照顾我的孩子？

学大国际教育项目部会派出出国经验丰富，富有爱心和教学经验丰富的老师全程进行带队。当有问题出现时，他们是首要的求助对象。他们会在游学旅行和做活动时陪着整个团队。学校也会有相应的责任去照看学生。学校的职员和老师会在学生出游时全程陪伴他们。同时也会有相应的职员安排学生的住宿事务，如果学生在住宿期间出现任何问题，他们会很快的做出相应的新安排。学大国际教育项目部领队在国际游学期间每天早上六点四十五分就会督促学生起床，7点钟会准时集中做当天活动的简要汇报，提醒同学们要注意的每个问题和细节，同时每天晚上10点半会到每个寝室检查，督促学生遵守学校的作息时间。

5、学大教育国际游学的特色和优势在哪里？

与一般旅行机构和其他教育机构所举办的游学国际游学相比，我们的国际游学至少有以下几大特色：

（1）突出学术氛围： 学大教育的游学活动，突出游与学的完美结合，除了常规的学员游 玩之外，更重要的是突出学术氛围，领略国际顶级知名大学，参观世界名校的图书馆、科技馆及创新实验基地，同名牌大学学生一起学习、交流和相处，让学员在游玩的同时发自内心的对学习产生浓厚的兴趣，培养高尚的道德情操，树立远大的人生理想，激发积极向上的奋斗斗志，为归国后下一步的发展奠定坚实的基础。

（2）个性化英语培训理念：因为在我们的游学活动中，绝大部分学员是学大内部学生，老师对他的了解程度很深，可以针对学员的个性进行有效的发音纠正，同时在出国前要为每一位参加国际游学的同学选择适合其个人的风格的一对一个性化口语培训。我们深知学习语言不是一朝一夕，而是长年累月的，学大国际教育项目部所安排的外教都是资深的外语教学专家，善于与中国的学生打交道，了解他们的喜好。

（3）特殊留念礼物：我们为每一位参加国际游学的同学免费设计个人相册，制作纪念光盘，颁发中英文版的学习证书（经英国领事馆文化教育处认证）和课程报告，国际游学结束后，我们会举办国际游学的回忆分享会，让所有参加国际游学的同学和家长分享这次终生难忘的经历。我们在学大国际教育项目部的网页上专门开设了让同学们交流心得，分享经历的论坛。（4）国际游学期间教学质量的保证：学大国际教育项目部所组织的国际游学的师资和课程均得到各国领事馆文化教育处的认证，采取小班制国际生混合教学，每班学生人高控制在15人以内。每周15小时左右的英文学习时间内，团员均和来自不同国籍的学生一起上英文课，有机会结识国际新朋友，所有授课教师皆为以英语为母语且教学经验丰富的专业人士。多的英语交流机会。

6、在国际游学期间，我如何保持与孩子的联系？出现紧急情况时，我应该怎么办？

游学期间为了方便学生与国内家长联系，领队会统一组织学生购买当地的手机电话卡，并会在第一时间通知国内的家长孩子在国外的手机号码。在行前说明会上，家长会拿到一张详细的注意事项清单，上面会逐一列出紧急情况下的联系电话，包括提前告知每位家长领队在国外游学期间所使用的电话（24小时开通）。同时，领队还可以每天传回学生在国外的学习、生活和游玩的照片。身在国内的家长可通过我们的网站了解孩子在国外的最新情况。

7、我一定能够拿到签证吗？

众所周知，对于中国学生来说，获取国外签证特别是美国签证并不容易。我们学大国际教育项目部的签证顾问具有丰富的签证经验，能够根据每一位报名者的具体情况来整理符合各国领事馆要求的签证文件。至目前为止，我们学大国际教育项目部的签证通过率为100%。

8、这个活动对我孩子将来留学是否有帮助？

肯定有帮助。对于已经确定了留学国家的学生来说，首先是对留学目标的国家情况可以有一个初步的了解和认识；对于一些还在做留学国家选择的学生来说，通过此次游学活动，不但可以开阔眼界，更重要的是根据自己的所见所闻选择比较适合自己专业和发展的留学国家。而且在您的护照上有您曾经去往的国家的签证记录对日后的出国留学也是很有帮助的。

9、如何办理护照？

护照是需要您亲自办理的，根据公安局出入境管理部门的规定，个人因私护照必须由本人亲自去户口所在地的出入境管理处凭身份证和户口本办理。

10、为什么需要提前好几个月报名？

因为我们的国际游学是国际性的，需要有办理护照，准备材料和申请签证的时间，所以一般我们会在提前4到5个月开始接受国际游学的报名，提前3到4个月开始协助您办理签证材料。请您考虑自己和孩子的情况，尽早报名，给后面的工作留出充足的时间。

11、举办游学活动的目的和宗旨是什么？

游学活动主要的目的和主旨是拓宽孩子的文化视野和生活阅历，增强孩子对学习的主动性和上进心，培养孩子的开朗个性以及国际化、多元化的文化理念和思维方式；训练相对独立的生存和沟通能力、相对自主的理财和自理能力，使他们在不知不觉中学会怎样与人合作与竞争；学习与吸收西方先进教育体系和教育理念的优势，身临其境地感受西方国家独特的英语教学方式，充分有效地运用纯英文交流环境，提升孩子对外国的学校、教育模式和质量些都为孩子今后出国留学等长远的打算打下坚实的基础。

游学绝不是享受，而是一种感受，是人生的体验；走近国际化进程，参与国际化活动，相信为期几周在国外亲身体验风土人情、接受异域文化氛围熏陶的国际游学活动，必能为您的孩子增加许多生活的磨练，提高孩子的独立自主能力；为您的孩子人生旅途上增添一笔无形的财富，增长孩子的阅历和见识、培养孩子全球化角度的思维习惯；留给孩子一份终生难忘的记忆，充分感受人与自然和睦共处的无尽乐趣。12.参加游学活动有什么好处？

参加游学活动的好处至少包括以下几个方面：（1）在纯英语环境下学习英语，快速提高英语水平；（2）入住当地居民家庭或国际学生公寓，了解国外生活方式；（3）与外国学生进行课堂互动，体验国外独特的学习方式；（4）建立国际友谊，结交外国朋友；

（5）提高独立能力，培养团队合作精神；

（6）参观国际著名学府，树立远大人生理想；

（7）游览世界各地名胜景点、欣赏美丽风光；

（8）建立良好签证记录，为将来顺利获得留学签证奠定基础。

12、寄宿家庭（homestady）安全么？

寄宿家庭是经过学大国际教育项目部严格筛选的，包括家庭的居住条件、主人的素质条件等各个方面。大多数友好家庭都是有接待国际学生资格并且和我们有过合作，口碑很好的家庭。学生住在我们所选择的友好家庭中，可以体验当地人的生活方式，每天和他们沟通，深刻感受异国文化，家长可以放心。寄宿家庭可能会是西方家庭，也可能是一些中国的移民家庭。像很多的寄宿家庭都是好客大方的，他们一般是由独立的家庭主持。爸爸、妈妈的年龄都在35-45岁，一般寄宿家庭都会有1-2个小孩，所以在相处的时候会感觉到更融洽。

13、学生如何与寄宿家庭相处时？

学生入住寄宿家庭后，应视自己为家庭成员之一，主动跟他们接触，一起分享快乐之余，当然也要分担家务，如清洗碗碟及收拾自己床铺等，具体要视每个家庭的生活习惯，也请尊重当地的文化背景。学生与寄宿家庭的相处是需要时间去适应的，所以希望家长和学生谨记要耐心与寄宿家庭沟通，多了解，多体谅，定能令双方相处融洽。但如果转换寄宿家庭是最佳的解决办法的话，我们会尽量替您安排。、境外英语学习分级测试的难易程度如何？学生英语基础非常差的情况下，学习、交流会有多大障碍？ 一般来说分级测试只是个摸底测试，看看我们的学员英语水平。学生大可不必太紧张，国外院校的老师会根据学员英语水平的不同来决定教学的难易。建议我们的学生都随身携带英汉字典，因为毕竟不是真正的在国外求学，国外的老师更多的会安排互动的教学形式，轻松上课为主。可以参照我们的游学视频，最后一部分家长和学员看到我们以前的学生上课的情况，于国内的教学大不相同，互动环节相当多，我们的学员在学习中可以更多的体会到学习的快乐和兴趣。

15、游与学的特色在哪儿？ 美国的大学在设计课程的时候更多考虑到了实际运用的环节。课程是和参观游玩的景点紧密相结合的。比如：美国的模联线路，学员是先参观了世界银行、乔治敦外交学员和美国排名第一的国际关系学员约翰霍普金斯国际关系学院和联合国总部这些景点之后再安排模联的课程，这样可以让我们的学员先有一个先入为主的概念。再比如MIT 的科技探索线路： 我们的学员是在MIT 的机器人博物馆上课学习，同时会参观到机器人的实验室之后会游览到波士顿科学馆、天文馆等等。在传统的应试教育中，孩子的视野闭塞只局限于眼前的所谓“成绩”导致努力后反而更迷茫，生活状态、目的性单一缺乏开创性思维。而游学项目让孩子通过亲身体会和感受放眼全球，有了世界公民的概念。对孩子综合兴趣激发和创新理念的实现有了直接的促进。全球化的视野、国际化的理念让孩子的起点和高度都变的不再简单“埋头苦干”从而学会了“定期瞭望”。对于孩子的成长结构进行了完善，很大意义增加了触动孩子心灵的机会。

16、对于学大自身的利益及提高

个性化国际教育定制与服务”的理念让我们学大的个性化教育产品有了一个跨界的飞跃，完善了产品的种类与层次，激活并完善了现代家庭的新需要。对于促进新签业绩和续费有极大帮助（单笔大、消耗快、促进再续费）。对于停课激活和即将退费的学员有了新的引导点。现阶段的游学市场虽然竞争激烈，但我们学大教育因为有数不清的客户资源和大量的现有学员，因此如果加大力度专业化培训、宣传、引导和完善体验后的跟进对于业绩来讲是一个新的增长点。

17、学大的游学与市场上其他机构的游学差异在哪儿？

第一、价格上，我们的价格会比其他机构的类似线路上偏低。

第二、我们的游学在选择名校、航空公司、食宿条件、寄宿家庭的安排及行程安排上都

第三、我们的美国线路课程的安排是经过名校教授统一进行研讨，务求使我们的学员在学习中领悟到实际操作和亲身体验的感知。

第四、MIT 的科技探索营只有我们学大有唯一的代理权，市面上其他机构都不会有这条线路。

18、这个价格包括什么？

是这样的，家长，这个价格包含在国外的一切公共服务，但是不包含个人消费，同时还不包含签证办理的手续费及学员面签抵达出行城市的交通费。

19、签证如何办理？

美国的签证会相对麻烦一点，需要面签，根据领区不同需要去相应的领馆去办理，您报名以后我们会指导您去相应的领馆办理，收学费是包含在总费用里的，您需要支付的是自己来回的车费。澳大利亚和新加坡都不需要面签，所以您按照我们的要求提供给我们相应材料即可，具体需要的材料，您报名以后会有专门的工作人员指导您的。20、孩子不会洗衣服怎么办？

洗衣服是孩子需要具备的能力之一，我们带队老师会指导您的孩子洗衣服，同时宾馆里也会提供这样的服务，但是我们都建议孩子的衣服自己洗，这也是独立能力的一种，家长不必太担心的。

21、几个孩子睡一间房？

寄宿家庭是一个人，住酒店我们都是安排的标间，2人一个房间，会有带队老师安排好的。

22、孩子再国外能给家里打电话嘛？

可以的，可以办理国际漫游业务，具体咨询电信服务商，还可以在国外购买电话卡，打国内电话会相对便宜很多。我们带队老师会指导孩子们的。

23、去国外水土不服怎么办？

根据往年的经验来看，会有这样的情况的，但是不多，往往两三天一过就可以了，而且我们会有中餐可供使用,遇到紧急的情况我们带队老师会处理的，如果您的孩子有什么水土不服的情况要提前告知我们。

24、孩子再外面生病了怎么办？

这是可能发生的，在我们签合同的时候，需要您授权给我们，如果孩子在国外发生生病这样的突发情况，要允许我们老师紧急的带孩子去医院就医，当然，就医的费用需要您来承担的；、为什么要收取保证金？

作为学生参加海外游学夏令营的担保人，向各国使馆保证学生们能够安全的回国。所以我们也要向各位家长收取一定数额的保证金，每个国家金额不一样，这部分保证金会在学生安全回国之后七个工作日内全部退还到家长指定退还的账户里。同时，保证金不能用不动产来担保！一定要保证你出国用了这笔钱之后不会改变你现在家里的生活水平，所以房产，车产等不动产都是不可以的。如果是学大内部学员的，老师对这此类学生家里情况很了解，可以采取不收或者收取一部分（如：3万）；如果是学大体系外的学生，那我们对他的家庭情况不了解，就需要收取保证金了（金额在3万-8万不等）。合同上面有收取保证金的一项，按实际收取金额来填写。

26、营员需要随身携带多少钱？

团费包含全部协议项目的费用，但不含境外额外消费，因为学生在国外购买纪念品及其他个人消费也是完全合理的。我们建议学生将人民币兑换为当地流通的货币币值500左右，也可携带双币信用卡-更安全和方便。

27、材料收集FAQ：

我们的学员在报名后，由我们的老师指导家长和学员填写报名表及合同。而我们需要向家长收集的材料就是我们作为签证的材料。家长在报名后只需按照签证材料来准备即可。

每位学员报名后，我们的老师必须要单独为这位学员建立一个档案袋，在档案袋的正面用小标签注明学员的名字，并将签证材料清单打印出来，每收集1份材料，就在清单上打勾，以能清楚的追踪到这位学员还差的材料。在美国面签当日，学员带上档案袋就可以进行签证的面谈了。

关于作为签证资金的担保金：要求必须在银行开具5万以上的银行存款证明，存期为3-6个月，学员在从开始签证到完成夏令营回国的日期必须在这个存款期以内。这是家长证明完全有能力为其小孩支付在美国所有开销的依据。在签证获取后，即可在所办银行进行解冻。有些家长会问到，那以车辆或者房屋可不可以代替此存款。要求上是不可以的，因为不动产只能作为你资金的一个附加支持，而不代表你有足够的现金支付学员夏令营的所有消费。

第二篇：国际游学家长常见问题—销售话术

家长常见问题—销售话术的使用

1.你们所选取的航班安不安全？

家长您好，我们所选取的航班，首先承诺给您的是我们不会乘坐马来西亚航空公司，还有韩亚航空公司的航班。可能您最近也关注马航事件，还有去年韩亚事件非常担心航班安全。是这样的，这两家航空公司出事以后其他航空公司都敲响了警钟，他们首先为了保证乘客安全，同时保住航空公司的品牌，加大力度对地勤人员，乘务员，驾驶员，机械师等人员的严格多次的管理培训，对飞机起降的检查次数也是由之前的2次提升为4次。都是为了保证乘客安全所做的工作。另外我们所选取的航空公司都是大型的航空公司，比如国航CA、海航HU、美联航UA、达美DL 等等。您最近看主席去荷兰，总理去非洲坐的都是国航航班，美国总统夫人来华访问乘坐的都是美联航的航班。所以说我们所选取的航空公司请您放心。

2.航班是直飞么？

航班最终信息我们会在您出团前2周能够给到您，有的是转机，有的是直飞。现在是国 际游学的旺季，一般情况都是转机较多些。现在哪家机构也不敢肯定的承诺给您是直飞的航班。我个人觉得转机航班也还比较不错。飞美国，欧洲，英国航班一般飞行时间都很长，孩子年龄都比较小，也会很劳累。转机的航班能让孩子在中途有个休息调整，而且还能看到其他国家机场的情况，也是让孩子开拓眼界的机会，您觉得呢

3.我报名学大教育国际游学怎么协议甲方是旅行社？

是这样家长，XX旅行社是我们学大教育的全职子公司，因为学大教育的主营业务是教育培训为主，而国际游学项目的经验范围是放在全职子公司，子公司是有这个资质进行操作的，类似境外对接工作等。我知道您可能还会有疑惑，请您放心家长，如果有任何问题您都可以来学大校区找我，或者找我们校长都可以。学大在城咱们市一共X个校区，我们分公司在。。。总部在。。。而且这么大企业不会因为这点把品牌做砸的。我可以在给您加盖个我们校区的公章。另外目前游学市场各机构都是这么操作的，像新东方盖章也是旅行社的，英孚盖章也是。

4.如果中途有情况的确参加不了了，怎么办？要扣除多少钱呢？拒签扣多少钱呢？

正常情况下都是按照协议规定履行的，我们以前也遇到过这种特殊情况，我们会酌情考虑扣除已发生的费用，尽量减少您的损失，将剩余费用退还给您。不过还是建议您把省下的费用能够保存在学大，您可以明年拿着这笔费用再让孩子参加游学活动，到时候我给您申请个特殊优惠什么的。

5.报名后肯定能出团吗？成不了团怎么办？

学大的成团率还是相对比较高的，通常不会轻易取消团的，但是如果真需要取消的话，我们会提前通知您，我们会优先给您考虑转到其他合适的团中。如果实在您都不满意，那我们会将所有报名费全部退还给您。

6.保证金多少钱？为什么收取保证金？

国际游学每条线路的保证金是5万元，•

因为所有参团学生的签证都是由学大向使馆方面做的担保代办的，因为学大不是义务教

育学校，属于社会培训机构，所有学生来自不同的城市和学校，使馆是会质疑如何保证这些学生可以如期回国。在学生签证时，我们会向使馆出具学生交担保金的证明，让使馆信服学生会如期回国。一旦出现学生在境外擅自离团或没有按时回国的情况，会影响学大在使馆的信誉度，影响以后的签证成功率。我们考虑到学大客户的情况，暂时不收取您的保证金，但是我们会保留收取保证金的权利，比如后期签证老师审核您资料时觉得有异议或者有滞留的倾向，我们还是会收取的。但是请您放心一般情况都不会收取的。

7.怎样保证孩子的安全？

我们的线路每 15 名学生配备一个领队，所有的领队都是从上万名学大教职员工中严格筛选、层层选拔出来的责任心强、英语好的老师，我们的领队会尽心照顾每个学生，并且领队老师每天会把孩子境外的情况通过文字，照片形式发到我们的微信，微博、官网上。您可以随时掌握孩子在境外的游学情况。境外还会有工作人员，导游一起来为孩子们进行服务，我们也为孩子购买了境外保险。除了这些更重要的我们还会保护孩子的精神安全。比如说美国的黑人区我们是不去的，反动的，黄色的，暴力的宣传我们都是避而远之。同时我们给孩子上了全程的旅游意外保险。

8.购买保险后，学生如果在境外期间需要就医，是否就由学大来承担了？

学生在境外期间如果身体不适需要就医，需要先自行垫付医疗费用，并留存好所有相关单据、消费记录等，回国后保险公司将负责理赔。

9.学生在境外生病怎么办？

领队老师主要工作之一就是照顾学生，如果有学生身体不适，领队老师会先和家长取得联系，了解学生的日常身体情况，如有需要领队老师会在第一时间带学生去医院检查，如有必要，医生会开具相应的药品。

为了避免水土不服带来身体不良反应，建议家长给学生带一些日常用药，如感冒药、退烧药、止咳 药等。

10.寄宿家庭通常几个人住? 安全 么？

一般是2至4人一个家庭，另外可能这个家庭里面还会接待其他国家参加国际游学的孩

子，例如日本、新加坡、荷兰等，还有就是来自国内其他机构的孩子。

接待学大教育学生的寄宿家庭都是在当地警察局和教育署备案的，而且都是有常年接待经验的家庭，而这些家庭的家长身心都是健康的家庭。所以安全性是绝对没问题的。

11.是住在华人家庭，还是当地人的家庭？

我们的线路去的国家都是多种族移民国家，有很多早年来自世界各国的移民，无论我们的寄宿家庭是什么种族的家庭，都是移民过去多年的，具有本国国籍的居民。所以我们应该用平等的心对待，不要有种族的偏见。

12.住寄宿家庭时，三餐如何解决？都吃什么？

早晚餐都在寄宿家庭吃，中餐由寄宿家庭打包。一般都是三明治、面包、土司、牛奶、橙汁等。早餐午餐为冷餐，晚餐会是米饭、牛排、意大利面等热食。

13.寄宿家庭可以自己选择吗？

不可以的.寄宿家庭的分配都是由境外来安排，如果学生有特殊的要求，则需在报名时提出，由招生老师在报名表上注明。

14.寄宿家庭到学校距离近么？怎么保证孩子安全？

我们所选取的寄宿家庭都是以学校为圆心半径在1500千米左右的家庭。距离非常近的，都可步行前往。关于寄宿家庭安全问题，我们有的家庭家长还会车接车送学生上下学，有的线路是前2天由家庭家长接送后几天由孩子自行前往学校（一般就是步行，或者坐一站公交车前往）。我们的领队老师也会每天了解每个寄宿家庭的情况，保证我们孩子的安全。

15.国际游学签证是否能100%保证通过？

我们不能保证通过率是 100%，如果有机构和您担保签证率 100%您也不要轻易信服，这是一种极其不负责任的说法。因为签证是由使馆签发的，而不是我们，我们能做的就是严格按照使馆规定，准备好签证所需资料。

16.您们这么贵的价格团费都包含什么？

• 包含：往返国际机票费，签证费，保险费，境外吃，住，用车，学习参观费用，小费

• 不包含：学生从各地到出发城市/签证城市的交通，住宿费。个人消费，通讯费

17.报名有什么优惠么？

优惠制度按照一线老师对意向客户的把握程度来断定，最高可给到客户2000元/人的优惠，此权限全部给到一线老师。

第三篇：游学团话术

家长，您好，我是启洋教育的XX老师。您小孩之前参加过我们组织的暑期游学团，不知您还有没有印象？今年暑假游学团已经开始接受报名，有西安和北京两条线路。孩子们即将放假，不知道您孩子暑期有什么安排呢？耽误您几分钟让我简短为您介绍一下本期暑假游学团：

1、北京，8天，坐火车，时间：7月19日-7月26日，4280元；

2、西安，6天，乘飞机，时间：7月19日-7月24日，4880元。

（费用包含了：报名费、交通费、保险、全程营费）

其中：西安线重点景点：秦始皇兵马俑、西安古城墙、陕西历史博物馆、秦岭野生动物园。。。

家长，您好，我是启洋教育的XX老师。您小孩之前参加过我们组织的暑期游学团，不知您还有没有印象？今年暑假游学团已经开始接受报名，西安和北京两条线路。孩子们即将放假，不知道您孩子暑期有什么安排呢？耽误您几分钟让我简短为您介绍一下本期暑假游学团：

3、北京，8天，坐火车，时间：7月19日-7月26日，4280元；

4、西安，6天，乘飞机，时间：7月19日-7月24日，4880元。

（费用包含了：报名费、交通费、保险、全程营费）

其中：西安线重点景点：秦始皇兵马俑、西安古城墙、陕西历史博物馆、秦岭野生动物园。。。

家长，您好，我是启洋教育的XX老师。您小孩之前参加过我们组织的暑期游学团，不知您还有没有印象？今年暑假游学团已经开始接受报名，西安和北京两条线路。孩子们即将放假，不知道您孩子暑期有什么安排呢？耽误您几分钟让我简短为您介绍一下本期暑假游学团：

5、北京，8天，坐火车，时间：7月19日-7月26日，4280元；

6、西安，6天，乘飞机，时间：7月19日-7月24日，4880元。

（费用包含了：报名费、交通费、保险、全程营费）

其中：西安线重点景点：秦始皇兵马俑、西安古城墙、陕西历史博物馆、秦岭野生动物园。。。

第四篇：咨询话术

励志俱乐部话术精要

1.第一章 电话话术

一、打电话常用语

1.非常急切，显示出真诚和热情。

“我很真诚的想了解你对人际关系，演讲口才，形象礼仪，说服力等软能力的需要，你能告诉我，你目前是如何训练自己这方面的能力吗？”

目的：开放式问题让别人把他对软能力训练的看法讲出来。

2.真诚，关心的语气。

我真的很想帮助你，但是在帮助你之前，我先问一个很关键的问题：要是能发明一种训练模式，来解决你所有人际关系，演讲口才，说服力，形象礼仪等所有问题，你认为这个训练模式应该是什么样子？ 目的：开放式，挖掘别人的需要，这个回答就是对产品最大的需求。

3.决定购买。

上次你是怎样决定要锻炼演讲口才能力的呢？对于你现在成长的效果，你最满意的是哪些方面呢？ 目的：找出顾客决定的关键点，和促使他决定的种种条件。

4.主要重点

我们训练的项目主要有：人际关系，演讲口才，说服力，形象礼仪，自我管理。你对哪一点是最感兴趣的呢？（回答）为什么这一点对你这么重要呢？

目的：问出他最心动的点，并且让他讲为什么。

5.制造问题

大部分同学在大学里都想拥有良好的人际关系，能够在舞台上精彩的演讲，能够拥有说服力带领团队，你说是不是呢？那根据我的经验，他们经常会去看一些书，或者参加一些活动，但是过一段时间之后发现，上台讲话还是讲不好，人际沟通也没有书本上说的那么容易，并且把这些原因归结到，这些都是虚的，没用的，从而更加不去练习，造成恶性循环，更加难以提升个人魅力，你说是不是呢？（他说，是）哎？你是如何确保你能够让自己能够拥有良好的人际关系，拥有不一般的演讲能力的呢？

二、打电话约谈陌生顾客（一定要争取见面机会）

1.达到或者超越你的需求

喂，某某同学你好，我是南财励志俱乐部的某某某，我打电话给你，是想向你介绍，我们励志俱乐部所有的，帮助你提升个人魅力，提升你演讲口才能力，提升你人际关系，说服力等能力的训练，要是我有办法帮助你达到甚至超过你的需求，你有没有兴趣听听我们的意见呢？你看是明天中午还是晚上我们见面聊一下对你更合适呢？

2.更好的办法

喂你好，我是南财励志俱乐部的某某某，我打电话给你是想向你提供一个，比起你目前所使用的方法更好的方法，来提升你的人际沟通能力，演讲口才能力还有说服力，我会向你说明我们的训练，能帮你达到你要的结果的，我们约明天中午还是晚上好呢？六点半见面可以吗？ 3.创造竞争

喂，某某同学你好，我是励志俱乐部的某某某，我想让你知道上个礼拜，我曾将我们的训练带给另外一位和你一样在法学院的同学，他在我们俱乐部里训练感觉非常好，因为那位同学跟你学的是一样的专业，我想你也希望在这里获得同样的帮助吧？你看是明天中午还是晚上比较方便，我们面谈一下可以吗？

4.还企求什么呢

喂，某某同学你好，我是南财励志俱乐部的某某某，您有时间和我讲几句话吗？（不讲话，往下说）你是否考虑过在我们俱乐部一起训练的好处非常多，对于我们的训练你还企求什么呢？要是我能向你表明，我们的训练，能够满足甚至超过你的要求，你一定会感兴趣的是吧？你看是明天中午还是晚上我们见个面对你更合适呢？

5.卖提升能力

喂，某某同学你好，我是南财励志俱乐部的某某某，你是否想到和我们一起训练，可能会倍增你目前的演讲能力噢，我希望想你说明的就是这一点，我们可以约在几月几日还是几月几日见个面对你比较合适？

6.领先产品

喂，某某同学你好，我是励志俱乐部的某某某，我们的训练在大学生领域里公认是领先的，我想你一定有兴趣了解，我们人际关系，演讲口才的训练方法，一定也能提升你的人际沟通，演讲能力，让你成为同学中的佼佼者，在能力上保持领先地位，这对你是非常重要的事情，你说是不是呢？你看是明天中午还是晚上我们见个面对你更合适呢？

7.重要数据

喂，某某同学你好，我是励志俱乐部的某某某，我有几个重要的数据想让你知道，我们在上个星期又有（多少）位新伙伴的加入，这样的训练可以让你每天至少自信一倍以上，要是我能向你说明这一点，某某同学，你一定对你的演讲能力提升一倍感兴趣，难道不是吗？这只要花你15分钟的时间，就能搞清楚的，是明天中午还是晚上见面比较好呢？

三、打别人介绍的电话

1.喂，某某同学你好，我是南财励志俱乐部的某某某，某某同学建议我打一个电话给你，他在我们励志俱乐部里参加训练，在训练中他发现，能真正的提升他的演讲能力，提升他的人际沟通能力，提高胆量，提升自信，所以他认为我们也一定可以帮助你提升能力，所以他让我打这个电话给你，你看，我们是约明天中午还是晚上见个面聊一下对你更合适呢？

2.喂，某某同学你好，我是励志俱乐部的某某某，今天我特意打这个电话，是某某同学的建议，他从上个学期起就已经是我们的伙伴，他对我们专门为他提供的课程感到非常满意，那根据他的看法，认为这个课程可以提高他的综合能力，她说也一定能提高你的综合能力，他希望你考虑一下，了解我们俱乐部这一套训练模式，那你说我们是约明天中午还是晚上见个面谈谈比较合适呢？

3.喂，某某同学你好，我是励志俱乐部的某某某，某某学院的某某同学呢，他建议我向你打一个电话，我们俱乐部想他提供过许多的训练课程，某某同学感到我们的训练对他很有帮助，他人我我们也同样可以帮助到你，我们是约明天中午还是晚上，我来向你介绍一下，我是怎样帮助他和你提升综合能力的方法，好吗？

四、电话解除抗拒

1.没时间

我很清楚时间对你对么重要，其实你会很高兴的发现，我们额训练就是可以帮你节省你的时间甚至是金钱的，只要占用你15分钟的时间，我就会让你知道如何更好地节省时间，这样够公平了吧，你是说不是啊？ 我也知道你担心时间，但，是否你太忙，忙得连提升能力的事情都顾不上啦？ 太好了，我知道你生活节奏非常快，效率高，就是因为这一点，我才要见见你呀，就是像你这样的同学，才会认识到我们俱乐部训练的价值所在噢！你看是明天中午还是晚上比较方便，我会让你知道，就是忙的人我才能帮助到他，让我们谈一下吧！

你很忙，我知道，我也很忙，浪费你的时间也就是浪费我的时间，要不是因为我相信我们俱乐部的训练，真的可以帮到你的话，我是不会和你童话的，所以呢，我想花一点时间，我们来谈话是非常值得的，这对你我来说都是很重要的事情，请允许我们见个面谈一谈，好吗？

哎？你讲这话让我想起，有一个同学叫某某某（通常是一个院的），他刚刚开始也认为自己很忙，没空跟我见面，但见面15分钟后，他感到非常开心，你想不想知道，他到底通过那次见面明白了什么事情吗？请允许我们见面谈一谈吧，你看是明天中午还是晚上对你更合适呢？

2.不需要

啊？不需要啊？我告诉你，这是我第一次听到有同学这样说，你知道我从来没有听过这种话噢。你是不是有什么担心的？是时间的问题，还是不相信我们？

啊？不需要啊？我跟你讲，我第一次拜访的同学，他们都跟我讲过这样的话，但是他们后来都变成了我们俱乐部的伙伴，你知道为什么吗？

你的主意怎么改变了呢？是什么让你做出这样的决定呢？显然你没有听清楚我的意思，你能告诉我，我做错了什么吗？难道你对提升自己的综合能力不再关心了吗？

是今天还是永远？今天没能帮助到你，虽然我不是很开心，但是我愿意接受这个事实，但如果是永远，我就非常不能接受了，为什么，我这么真诚的想帮助你提升你的演讲能力，人际沟通能力等综合能力，达成未来的目标与梦想，是我要帮你完成的使命，是什么可以让我永远帮助不了你，让我希望落空呢？我真的很想帮助你，请你告诉我为什么，好吗？

3.考虑考虑

很好，所以我们需要考虑的第一件事是什么呢？

你想考虑考虑呀？让我们一起将问题想清楚，你最关心的问题到底是什么？我们一起来想一些办法来提高我们的演讲能力，人际沟通能力，说服力，也是很有必要，很有道理的，我们需要采取一些行动，来完成这件事情，现在让我们来考虑一下，第一项行动应该是什么呢？ 你说考虑考虑那表示你还是有兴趣的对吗？

这件事情对你非常重要，你一定会慎重的考虑对吗？ 你这么说不会是想躲开我吧？

那你有兴趣，又会慎重考虑，我在这方面又比较专业，何不让我我们一起考虑呢？那我们要考虑的第一件事情是什么呢？是不是你有什么担心呀？是钱的问题吗？还是不相信我呢？

哦，你想考虑考虑呀，为了要做出正确的决策，你需要方方面面都依据事实来做考虑，让我们再用几分钟来仔细考虑一下，我问你几个问题，你喜欢我们俱乐部吗？你想拥有我们俱乐部吗？你希望从何时开始从我们俱乐部受益呢？那现在你还有什么事情要考虑的呢？”（一句一句地问）

做好电话邀约的记录和后期不断跟进！

第二章 咨询

一、准备工作（纸、笔、心态、、、、、、）

二、状态调整（热情、微笑、、、、、、）

三、推到心墙（我是谁，我要做什么，我需要你做什么）

———双方自我介绍

四、建立信赖感（交朋友的过程中了解顾客信息挖需求点并提前关门）

信赖感九大要点：倾听，赞美，认同，相似（模仿），专业，形象，见证，环境。信赖感十大问题：销售是用问的，不是用讲的 1）某某同学，你是哪里人啊？（拉近距离）

赞美家乡，聊家乡的风俗人情、特产、名人、名胜古迹、、、、、、、2）某某同学，你学的是什么专业呀？

啊，国际贸易？（有一点小吃惊）。

3）当初选择专业的时候，是父母帮你选的还是自己定的？（了解选择权）

（自己定的）恩（点头）。真不简单，你应该是一个很有主见/潜质的同学，很少有同学像你这样能够自主决定的。如果你一直这样坚定的话，将来的发展空间会很大的。（不是自己定的）那你现在对这个专业满意吗？

是的。同学，你有没有发现，很多时候父母给我们做出的决定不一定是正确的？包括我们的班主任老师都不一定适合我们？有没有想过为什么？

（举例引导）这就和点菜一样，别人喜欢的不一定是我们想吃的。所以很多时候父母和老师给我们的选择，可能适合他们自己的口味，却不一定适合我们，你说是吗？

比如我要去你家，我只知道你的名字和大概住在北京，要找到你，是不是要花上一年、二年，而且不一定能找到你啊。为什么？因为我没有去过，虽然我很喜欢你，但是因为我没有做过，所以我要告诉你怎么到那里，是很困难的，错误的可能性也非常大。

（案例引导）我们有一位某某院系的伙伴，他宿舍有个同学，父母要求他每天发一个短信回家，如果有事就要电话详细汇报，如果没事，也要写上今天无事，每天都要这样做。是的啊（不断认同他）。同学，你这块做的怎么样？

（道理引导）当然，父母对社会和我们大学生不太放心，这也是可以理解的。然而你们终究是要走向社会，是雄鹰总要自己飞的嘛，你们从走进大学那一天开始，就要逐步学会独立面对这一切。你说是嘛？

（道理引导）听父母的意见，但是要有自己的主见。实际上，家人给我们的意见，最重要的目的就是希望我们少走弯路，你说是吗？

4）某某，你周末一般做什么呢？平时周一到周五的空余时间都是这么安排的呢？（了解时间安排和爱好）

是的，大学的时间过的是最快的，最好把这些时间，拿一部分出来用在学习上，否则真正想学习的时候就没有时间了。你说是吗？

（算账）大学一共4年，每年2个学期，每个学期一般是18周，总计126天，每周去掉2天周末，还剩下90天，减去差不多10天的节假日，还剩下80天，每周至少还有一天的空余时间，一个学期也就60天，如果再减去2个星期复习考试，基本就50天的时间用于专业课学习。也就是说大学四年去掉大四下半年的实习，只有50×7=350天。我们真正用语学习的时间也就是的时间而已。

大学时间是人生中最重要，最有价值的时间，你这么多空余时间是怎么安排的？要不要好好重新规划一下，投资在训练能力上？

5）同学，你感觉大学和高中的最大区别是什么？

是财务自由和时间自由。给你一个投资理财的建议，你每月生活费800元，每个月存10%，80块钱，对你的生活质量不会有什么影响吧。一年积累下来差不多可以存1000块，四年就可以有4000块。你可以把这些钱买一套很好的衣服，为将来面试做准备，当然也可以投资到大脑中，为自己增加就业砝码。你说是吧。

6）那同学，你爸妈平时一个月给你发多少钱工资啊？[开玩笑的口吻] 是月薪还是年薪呢？除了正常的生活，还有结余嘛？（相似）

一般同学平时还会逛街/炒股/买化妆品/请同学吃饭/打游戏，这些钱你一般都会投资到什么地方呢？

（感情引导）我们父母挣钱都不容易，作为儿女，现在上大学就是为了将来更好的就业，钱要用在刀刃上，比如说：投资一些钱去买一些书，参加一些学习和培训，为了将来就业增加砝码。你说是吧？

（感情引导）实际上，父母在乎的不是现在花了多少钱，在乎的是你能否通过大学这个平台的锻炼，将来找一份好工作。可能现在生活费不是太宽裕，然而如果你未来能有个很好的发展，那父母今天的投入就很值得，就看你在大学怎么锻炼和提高自己了。你说是吗？

7）某某，你最大的兴趣爱好是什么呢？（相似）8）某某，你最难忘的经历是什么呢？（同频）9）某某，你以后的理想目标是什么呢？（激发）

10）某某，上大学这么长时间了你对大学还满意吗？（引导）

（满意）哇！真不错，你太棒了，那你能给我分享哪些方面满意吗？

（不满意）哦，很多同学都有这样的想法，那你都对那些方面不满意呢？打算怎么办呢？

四、挖痛苦点并扩大痛苦（找准痛苦按钮不断往下按）

1）某某，你觉得在大学里面除了处理好学习以外，还需要锻炼那些能力呢？某某，你觉得你目前是最需要锻炼的是什么能力呢？（挖掘痛苦）

某某，有没有遇到过在很多人面前讲话，头脑空白、紧张、手脚不知道怎么放、忘词的问题呢？

2）在大学里其实大部分同学都想要锻炼演讲口才，人际沟通，说服力，形象礼仪等能力，你说是吗？（制造痛苦）

我们都知道通常会去看一些书，参加一些活动，甚至去找兼职，结果发现最后上台还是讲不好，没有影响力，人际沟通也不是看几本书就能解决问题的。然后原因归结到这些都是虚的，不实际，从而更加不去提高自己，造成恶性的循环，你说是不是呢？

3）哎？同学，你是如何来确保自己突破这些障碍，让自己在大学里就能够很好的锻炼这些能力呢？某某，你想一想，这些问题如果得不到解决会遇到什么样的困难（扩大痛苦）想像一下，在社团（班级）里，如果你的演讲和人际沟通能力不到位，带领的队伍缺乏凝聚力，你觉得对你的社团（班级）会造成什么样的影响呢？

如果这些问题持续得不到解决，一年以后这个班级和社团会变成什么样子呢？

想像一下，如果你的演讲能力和人际沟通能力不到位，你参加比赛和活动的时候，这个团队因为你会受到怎样的影响呢？

如果这些问题一直得不到解决，比赛和活动的机会再次来临的时候，你又会作何选择呢？

那我们的大学生活过得相比其他有能力的同学，过得是不是比较乏味？很多想尝试的事情都没有机会做，对不对？ 说得远一点，我们毕业之后逃避不掉一件事就是参加面试到企业里去工作，你说是不是呢？

如果今天我就是你那位面试官，我们来模拟一下子。“同学你好，先做个三分钟（重点语气）的自我介绍吧。（低头不语，一般20S完了，停顿5s，下一位）

当然我并不是说真的下一位，想像一下，如果是真正的企业面试，你的面前坐着三个企业高管和人力资源总监，你能通过这样的面试吗？

确实很难，但你意识到这一点已经很好了，有没有想过如何提升这方面的能力呢？

某某，假设你已经成功面试上一家公司，做总经理助理。现在需要你和司机去接待一位很重要的客人，开着一辆奔驰轿车，你感觉你应该坐在什么位置，客人应该坐在什么位置啊？看到客人之后，你会怎么做呢？

某某，你对自己刚才的回答满意吗？[反问]根据与客人的熟悉程度，你应该坐在副驾驶的位置，客人坐在司机的后面。在职场里面，开车门至少都有8种以上的方法。想象一下，如果客人很不爽的到了公司，你估计你的总经理会如何对你？

如果这样的事情，出现个2-3次，结果会怎么样呢？

公司应聘的时候你会遇到这样的问题，接待客人的时候你会遇到这样的问题，你去拜访客户的时候还会遇到这样的问题，甚至你谈男朋友、女朋友的时候也会遇到这样的问题……[把问题扩大] 从幼儿园算起，我们上了差不多16年的学，但是工作上却总会出问题，甚至连一个自己喜欢的人都没有办法追到。想象一下，父母每天很辛苦，就是指望我们能出人头地，而我们却无法完成父母的期望啊。如果你爸妈现在坐在你的面前，你想象一下他们看到你这样的表现，会有什么感想呢？

4）如果我有办法帮助你在大学期间就能够真正的提升演讲能力，人际沟通能力，形象和礼仪，某某同学，你有没有兴趣想听我介绍一下呢？

（回答没有）哎？你刚刚说你要解决问题的，那你现在又说你不想听？我想你大概是还没有想真正要解决问题，你可以告诉我是什么原因，让你还没有下决心吗？

如果总经理对你有意见，你觉得他会提拔你的可能是大还是小？ 如果晋升的机会变小了，说明你的收入提升的可能大还是小？

想像一下，如果，三十一二岁都拿着只有几千块钱一个月的工资，你结婚会遇到什么样的困难？买房子又会遇到什么样的困难？

想像一下，如果这时候，你的同学早已突破年薪十万，开始为自己的事业奋斗，挑战年薪百万了，如果有一天见面相聚了，你又会有什么样的感受呢？ 如何引向产品介绍：

1）举例法：我们俱乐部也有一个伙伴最开始和你一样、、、、后来加入俱乐部后现在、、、、你想知道他是怎么改变的吗？那我给你讲一下我们俱乐部、、、、、、2）激发斗志法：你真的想要改变自己吗？你是想还是要呢？是要还是一定要呢？你确定你已经下定决心要从现在开始改变自己了吗？那好那我告诉你我们俱乐部可以怎么让你改变、、、、、、3）直接介绍法：某某，曾经有听说过或了解过我们励志俱乐部吗？你都有哪些了解呢？知道我们是帮助同学们训练什么的吗？你知道我们为什么要办俱乐部要做这些吗？那我给你讲一下我们俱乐部是、、、、、、五、塑造产品价值（重要的不是我们有什么而是你能得到什么）

1）介绍俱乐部：谁办的俱乐部，为什么办俱乐部，要办到什么程度，有了什么样的成绩

2）介绍产品具体内容：九大能力训练课程、一天中山陵户外拓展训练、两天集训、一天职场实战再加俱乐部日常特色活动（各俱乐部根据专家特色塑造价值）！3）介绍上课时间地点：时间的灵活性与固定性 4）介绍产品三个步骤：

步骤一：介绍产品内容。（我们俱乐部的第一大特色）步骤二：把产品内容转化成为顾客的好处。（也就是说……）步骤三：锁定，让他说是（毕竟你说过……）举例：

我们俱乐部课程的第一大特色就是大学生必备九大能力实践训练课，我们的课程是开放式的会让所有的伙伴有大量上台的机会，以学生为主，以训练为主。

也就是说，某某，你在俱乐部里可以有很多机会在台上去尝试，去讲话，随意的发挥，让你有大量的机会锻炼和突破自己，相信在这样的训练下，你的演讲能力很快就会超越一般同学，你说是不是呢？ 毕竟你说过，课程的实践机会是很重要的，你说是不是呢？

5）第三者见证参加后具体收获

六、解除抗拒（顾客的名字就叫“抗拒”）

有抗拒是好事，如果没有抗拒就不需要你了。

顾客没有抗拒表示他根本没有兴趣。挑毛病的才是真正的买主，嫌货才是买货人。顾客不买产品的原因有两种：一个是他自己本人的问题，一个是对产品的问题。觉得产品有缺点：缺点就是优点。

自己原因不能买（没钱）：不买的原因就是他应该购买的理由。解除抗拒点的步骤：

步骤一：判断真假，套出真相（当觉得是假的抗拒时使用）步骤二：确认唯一抗拒点（是唯一不参加的原因吗？）

步骤三：再次确认，准备成交（也就是说，只要问题解决了，就参加对不对？）步骤四：合理解释

1、太贵了：

（惊讶）我从来没有听到有人这样跟我讲啊！

某某同学，假如今天你报名参加的话，可以给你免除50%的学费，你愿意吗？（测试真假抗拒点）某某同学，请问这是今天你唯一不能报名参加俱乐部的原因吗？为什么呢？（确认唯一抗拒点）也就是说，只要不是太贵的话，你就参加了对不对？（再次确认，准备成交）如果你说贵，我觉得这正是你应该来我们俱乐部的理由啊。

价格只是一时的，效果却是一生的。你是多花一些费用，得到一个满意的结果，这个效果是一辈子的，还是少花一些，而效果得不到保证。没有质量价格再低有什么用呢？你想象一下，如果你可以像某某学长那样，价格是问题嘛？这只是你找个借口来阻碍你成功，只是找个理由来给我们答案而已。

我知道/理解你的感受，以前我参加讲师班的时候也是这样想的，后来我发现参加学习贵，不参加学习更贵，因为你每天都在犯错误啊，而且可能会犯一辈子错误。价值＞价格法：

你是指价格贵还是指价值贵？

某某同学，我很高兴你能这么关注价格，因为那正是我们俱乐部最能吸引人的优点！你会不会同意，一个课程真正的价值是它能为你做什么，而不是你要为它付多少钱？这才是我们俱乐部真正有价值的地方。

想像一下，如果你走在沙漠里，如果你都快要渴死了，一瓶水可以值一百万，因为这瓶水让你从新获得你走回家所需要的全部力气。这是这一瓶水的价值。如果这时候，有一个买水的人走过来，一瓶水卖你10块钱，我保证你不会跟他讨价还价，是还不是？如果这时候你有钱，你一定会买这瓶水你说是吗？ 那让我们来看看，我们俱乐部能给你带来的价值有多大！代价＞价格法：

你是说代价贵还是指价格贵？

某某同学，你也就是一时在意这个价格，也就是在你买的时候，但是整个产品的使用期间，你会在意我们俱乐部的品质了，难道你不同意，宁可投资的比原计划的多一点点，也不要投资得比你应该要投资的少一点点吗？你知道，使用次级品，到头来你会为它付出更大的代价的，想像一下，省了眼前的小钱，长期反倒损失更多的冤枉钱，难道你舍得吗？

对，就是因为太贵了，所以你更应该要来呀。（他问：为什么？）

因为最贵的课程，已经把最好的人脉过滤出来了，你来上课就是想认识优质人脉，坐飞机跟坐火车认识到的人不一样，今天假如一个课程很便宜，你去上，认识到全是便宜的人，假如很贵的课你更要去上，你认识到的全是比较高品质的人脉，你说是吗？再说，最贵的产品才是最好的，今天，因为最好的产品，第一次就把东西买对了，反而节省了更多的冤枉钱，不要为廉价品付出更昂贵的代价。举个例讲，买一个行李箱可能五六百块，有一天，我发现，轮子啊，拉链啊，拉杆啊，常常坏掉，那每一年都要换一两个行李箱的话，这实在是感觉很讨厌，有一天有人买给我一个行李箱3000块，我一听，3000快，这么贵（惊讶）？她说，拉杆，轮子跟拉链呢，全部出厂之前经过撞击测试，是全世界最高品质的行李箱，我说人家某某名牌呀，才是全世界最高品质的，她说那个某某名牌只是品牌大，他的皮未必是最好的，他的这个材质都未必是最好的，我们这个品质第一！我说你怎么保证？她说保用十年，我说旁边这个小的多少钱？她说6000保用20年，我说旁边这个更小的多少钱？她说8000，保用一辈子！她说，全世界的网点，免费为你维修，免费为你保护。所以换句话说，最贵的才是最好的。最好的也是最便宜的，因为你第一次就把东西给买对了，以免到头来为次级品付出更昂贵的代价！”

2、没钱：

某某，你现在生活费不少了，我们有一部分学员是西部来的，生活费比你少一半，他都要去投资给自己大脑，你担心什么？！[举例子] 某某，你是真的没有钱吗？如果是真的，那你就更应该报名参加了。想想看，你是因为没有钱，还是因为没有赚钱的能力或者是不会投资理财啊？今天没有钱，明天没有钱，那什么时候会有钱呢？是缺少钱，还是缺少决心/自信/赚钱的能力？我们训练的课程就是要解决你这个问题的。太好了，就是因为没钱，你才应该来参加我们的训练！

因为你没钱，没有来参加学习，没有来学习继续学不到赚钱的能力，就继续没有钱，继续没有钱还是不能来学习，还是不能来学习就继续没有钱，还是没有来学习就继续学不到赚钱的能力，这叫什么循环，答案是恶性循环。假如你现在下定决心，去借钱来学习，学到赚钱的方法就赚到钱了，将来你不需要借钱了，一辈子用这个方法，可以赚一辈子的钱，你觉得好还是不好？

某某，你如果没有钱的话，那其他同学岂不都是贫困生了，问题的关键不是钱，而是想不想提高自己，不，是想想还是一定要，有没有一定要的决心。只要一定要，就一定有办法。你的潜质很不错，如果能够训练半年到一年，你能在我们学校参加各种活动和比赛并且获奖了。

3、没有时间：

你是真的没有时间嘛？“是的”如果是这样的，你就更应该报名了，因为你的时间管理出现了很大问题。[合理的解释-举例子]我们有位伙伴，是某某院系学生会主席（或某某社团的社长），他参加了学校的挑战杯比赛，每年拿奖学金，他每周都过来上课的。只有把自己的时间管理规划好了，你才能成功。[准备成交]你看，我们有专门的一堂课来解决你这个问题的。

就是因为你没时间，你才更应该来上课，因为课程只需要你大学一点点时间就可以，节省你读几百本书的时间，课程是什么？课程就是节省你时间最好的方法，要不然你自己摸索十年二十年。课程是什么？课程就是教你更短时间锻炼出能力（赚到更多的钱），你忙，你忙的目的是什么？是希望有一天能够不要再忙，今天话一点点时间来上课，能帮助你提早实现自由，你应该不会反对吧？

4、考虑考虑： 抓住害羞的心理

太好了，想考虑一下就表示你有兴趣，是不是呢？ 这么重要的事，你一定会很认真地做决定的，是吧？ 你这样说该不会是想躲开我吧？（不是）

那我就放心了，既然你有兴趣，你又会很认真的做出最后的决定，我又是这方面的专家，那我们为什么不一起考虑呢？你一想到什么问题，我就马上答复你，这样够公平了吧？

好，现在请告诉我，你最想考虑的第一件事是什么事呢？（额……）坦白讲，是不是钱的问题？（十次有八次都是钱的问题）

同学，这么重要的事情，你要不要和别人商量一下啊？比如宿舍同学或者父母。[锁定决定权] 坦诚的讲/说实在话，阿加同学，你考虑的第一个事情是什么呢/是不是还有什么担心？是不是……钱/时间/效果问题，是不太相信老师/还是不太相信自己可以坚持下去？老师能帮助那么多大学生，相信一定可以帮助你。[套出真相] 根据以前的经验，一般80%以上同学，都能现场做决定，不到20%的同学不太能确定，为了提升服务品质和效果，我们俱乐部规定没有必要给那20%开绿灯，而且面对大量的学员活动照片和学习体会，还有专业的老师，你都考虑不好，回去面对四面墙，更考虑不出来了[呵呵]。是不是有什么担心啊？ 决心问题

（挖痛苦）我理解你的心情/困难/问题……，比如时间不够啊，费用不够啊，但是你想一想看，如果我们天天面对这些问题而不解决，接下来会发生什么事情啊？如果一直四年都没有很好的来解决，那可能永远都不会改变了。如果我们今天采取行动，下定决心，突破自我，难道你不会收获更多嘛？包括工作、学习、实践，甚至还有女朋友OR男朋友。

（给快乐）你想象一下：经过三个月的训练，你的演讲水平提高2倍，自信和底气至少提高3倍，你在考试或谈恋爱的时候，成功机会是不是增加了。那是什么感觉啊。而且，如果这样持续四年，你想象一下，那样的感觉是多棒啊。你能告诉我，我要如何做，你才不需要继续考虑了？

5、我要问问（父母、哥哥、姐姐……）引导不打电话

某某同学，父母不是不相信你，而是不太相信你的能力和判断力，我有个弟弟在某某地方上学，他有时候也会问我一些问题，我一般都是让他自己决定，为什么？因为我知道他比较成熟，独立自主能力比较强，所以相信他。你的父母对你不相信，是因为你缺少能力，正因为这样，你更应该学习啊。

某某同学，你征求父母意见，这个是对父母的尊重，非常好。但是你的父母/姐姐有没有听说过一起学呢？有没有参加过这样的训练呢？

是的。他们没有参加过，根据以前的经验，没有体会的人，看法可能会比较片面。老师说我们自己好，你可能感觉有点主观。但是，我们问那些学过的人，他们应该是最有发言权的吧。另外，我们这么多学员的训练照片，这么多学生的感言，我想一定是有效果的吧。确实要打电话

（坚定他自己）某某同学，也许是多余的，但请允许我多问你几句，你对我们的俱乐部内容还了解了/你对我们老师的水平还有问题吗/你对我们的费用还有问题吗/你对我们的训练效果还有问题吗？

太好了，谢谢你的信任和对我们俱乐部的支持。【锁定】你马上打电话给父母吧。如果你说不清楚，或者父母有其他考虑，我来帮你打，给家人一个惊喜。帮他打电话的三个关键：

1、这个俱乐部是南京各大高校的学生联合举办的；

2、学校里面100多名同学都参加了；

3、某某很尊重父母，他都同意了，但是他一定要征求父母的意见。

6、大二的时候我再报名 某某同学，你说现在参加和大二参加有什么区别嘛？ [不是真实的原因] 到底真正的原因是什么，你还没有告诉我真话。[说出一些自己的理由] 你知道现在参加的好处或者不参加又有坏处嘛？

（道理引导）先知先觉、后知后觉、不知不觉。你睡觉的时候别人醒了；你醒了，别人已经面试了；你去面试，别人工作了。你这样的想法会处处慢人一步啊。

7、被骗过

同学你可不能把小麦当韭菜了，我们与他们不一样。

我们会请到专业的老师，12位导师，同时还有我们俱乐部的19名核心伙伴，目前报名的同学已经有一百人以上了。更何况我们是就在学校上课，如果没有实力，谁敢这么做。实际上你之所以会被骗啊，就是没有去学习这些知识，没有了解社会啊。

我理解你的感受，当初是因为什么原因做错了选择的？你看我们和他们一样嘛？我不太清楚他们有没有我们这么专业的老师，不知道是不是在学校上课，在选择的时候，是不是给大家压力。说说看，看我能不能帮你点什么？

8、不感兴趣，不参加了

多数原因是信任不够，问题没有问对，痛苦不痛。惊讶法：

啊？不感兴趣啊？我告诉你，这是我第一次听说，我见过那么多同学，你是第一次跟我讲这样的话，你知道我从来都没有听过这种话！

你这样讲必定有原因的，是我没讲清楚，还是有其他同学打击你了？还是其他……我想你不会对提高自己的演讲能力/自信，都不再关心了嘛？你能说明下你为什么对提高自己的演讲/沟通能力不感兴趣吗？平常法：

我们现在几个最棒的伙伴当中，他们以前也是不肯参加我们俱乐部的，后来他们感觉我们是真的想帮他，参加之后收获很大，现在还经常给我发短信呢。[把照片/手机短信拿出来，指几个学生给他看] 为什么不给自己一次尝试的机会，想象一下，假如你做到了，那个感觉、那种收获，你说值得现在做出一点付出吗？

9、不参加就是不参加——不要成交法

在这个世界上，没有人可以对别人说不，所有人都是对自己说不，对自己的选择说不，对自己的未来说不，对自己的改变说不，对自己提高说不。他们是在拒绝自己。你说是吗？

如果是你，因为同学有点不了解，不熟悉，一点小问题，你就放弃嘛。（等待）

是的。所以，今天老师也绝对不会让你说的。感觉你们好像很霸气，实际是一种自信的表现。

很多人因为以前失败过/被骗过/失去了那份自信。所以当真正的机会到来的时候，他们都会选择拒绝/逃避/放弃。这不是同学的错，是因为这样的同学长期以来都是这样的思维模式，所以改变起来很困难。如果这样持续4年，将会找不到好工作，如果持续10年，可能没有幸福的家庭，如果持续一辈子，那么人的一生就是很悲哀的。究竟是先有鸡还是先有蛋，不要争论。要把握住机会，给自己一次改变的机会。这个时候把客户见证拿出来。给他效果。

解除抗拒十大经典话术：

1、同学，你现在有没有这样的感觉？第一，每天在学校里面无所事事，但时间天天就混掉了，对吗？第二，每个月的生活费不论多少都不够花，但又不知道花哪去了，反正就是没了。（笑）这说明我们缺乏两种能力：一是时间的管理、二是理财能力。

2、如果今天我们不学习，我们是不是这样的：现在回去，每天继续重复教室、宿舍、食堂三点一线的生活，考一些计算机二级证书、英语四六级证书、还有一些和专业相关的证书，然后考试、答辩、进人才市场，要知道你的同学也是这样的，那你凭什么突颖而出呢？你又凭什么说你比别人优秀，说服用人单位录取你呢？

3、在点菜的时候是看菜单的左边,还是看右边呢？为什么有人买东西到小商品市场，为什么有人买东西却到金鹰? 为什么有的人唱歌到博仁，有的人唱歌到好乐迪、华夏呢？

4、读万卷书更要行万里路，见多才能识广，所以你应该多出来走一走，看一看，接受先进的思想，感受一下接触一下社会，在校园里你永远看到的只是四角的天空，非常单纯的校园思想，要知道校园与社会毕竟是有距离的，很多用人单位不要应届毕业生就是因为应届毕业生太欠缺社会经验，太稚嫩。

5、孝顺父母的三个境界：听父母的话，养父母的老，为父母争光。你的父母希望你达到哪个境界？是第三个对吗？同学我们对比一下，如果你的父母和别人说我们家孩子大学毕业以后不用我们操心就自己找了一份工作，在可口可乐；你的父母也可以说，我们家这孩子重来就让我操碎了心，大学毕业了到处找不到工作，丢脸啊。同学你更愿听到哪一种呢？

6、你上小学,初中,高中花多少钱?大学四年花多少钱?你认为大学毕业证那张纸肯定能帮你找到工作呢？是不是感觉到工作还是没人要,不好找，将来还是靠自己找工作，到人才市场? 那么我们到人才市场凭得又是什么呢？

7、目前的高校教育是落后的，你们到了学期结束就画范围，这绝对是高校教育落后的表现，大学里你真的能学到东西吗？而我们是高校教育的补充，大学给你的只是一张文凭并不能保证你们的就业，就业靠的主要是你们的综合能力，你不锻炼会不会天生就有这种能力。

8、同学你所以不敢去做是因为你害怕失败，去做了至少有50%的成功率，不去做一定是100%的失败率，你愿意选择哪一种？

9、同学，心理学家说越是把口袋子捂得越紧的人越是不容易成功，你想啊，在待人处世方面我们捂紧钱包，不愿意主动买单，不愿意为别人付出同样别人也这样对待我们。在学习上不愿意投资付学费，所以我们始终学不到最新的东西，所以只能一步步的落后，也就远离了成功，付出才有杰出！

10、同学，我们都知道现在的离婚率很高，但是，是不是因为离婚率高我们就不结婚呢？

七、成交（我深信成交一切都是为了爱）

成交引导问句：

同学你都明白了吧，我们下面就给你安排上课了？ 你在报名前还有什么要咨询/了解的吗？

我的回答你基本都明白了吧？现在让我们把手续办一下。你是要付现金，我找位伙伴陪你一块去取呀？ 你是付现金，还是回去取？我在这里等你。无法成交的原因：

第一、前面的程序错误（方法：倒回头）

第二、连成交最基本的都不知道（答案：只要我要求，终究会得到。成交的秘诀就是要求。）

第三、害怕拒绝，拒绝一次，果然如此，放弃了。（事实：96%会在第四次要求后放弃，60%的成交是在要求五次之后）

第四、心理面有一点点怀疑的时候，客户感受到怀疑（方法：成交一切都是为了爱）要求成交五大关键：

第一、求对人（经济资格，购买资格，基本条件都符合），找对人来销售，比说服人来销售更加容易成功。第二、求得具体，求得明确（来我们填一张报名表，把收据开给你，你是现在付现金还是我找伙伴陪你回去取？）第三、对被求的人有好处（让他知道这么做对他都好处，对你也有好处，双赢制的说服，双赢制的沟通，才能真正达成成交的关键点）

第四、求得坚定（没有任何犹豫，一定要，顾客一开始拒绝就是看看你的态度，你坚定，他就不在拒绝，例如：追女朋友）

第五、不断的求，求到底。（再试一次，只有两个结果（yse，no）如果yes非常好！如果不接受也没有关系，因为你不试他也不会买）

八、关门（再次锁定）

关门话术：（问问题加体要求）

某某同学，为了保证你的学习质量和我们的服务品质，按照惯例我们还有最后还有2个问题要问你。第一个问题是：你加入俱乐部的真实原因/想法是什么？/是什么打动了你？

谢谢你对我们俱乐部的支持，也预祝你在俱乐部能够有更大的进步和发展。第二个问题就是：如果（假设）你回到宿舍，有其他同学打击你，比如说你学这个没有用，你学不好，甚至说你上当了，你会怎么办？

如果家长对你说：学什么学，老老实实的把学习搞好再说，学英语、学计算机，考些其他证书，你会怎么办？ 这是我的联系方式，在学习和训练中有任何问题和困难，都要及时和我联系，我一定第一时间给你解决[坚定]。来我们俱乐部我们是有要求的。

第一个要求，你做到积极主动，我们每堂课都是精华的内容，有得你可能第一次听听不懂，会产生怀疑，觉得讲这个是干什么的？有什么用？但是你要持续来听，听三到四次你才会理解其中的含义，因为我们就是在这种模式中训练出来的，同时我们也用这种方法训练了很多同学，积极主动能做到吗？

最低要求不能超过两次课连续不来，这个必须要做到，可以吧？不来一定要请假说明原因，这个没问题吧？ 第二个要求，我们所使用的训练模式和手段都是在目前培训界领先的，你学了之后肯定会觉得特别有效果，特别好，因此忍不住要和身边的同学去分享，你可以选择分享或者不分享，但是有可能会出现一种情况，你身边的同学不一定能理解我们这种训练方式，他会打击你，比如说你学这个没有用。这时候要求你做到不受别人的负面影响，这点能不能做到？你自己的成长是你自己做决定还是活在别人的价值观里？甚至包括你的父母。不受别人影响能不能做到？

九、售后服务（超越顾客期望、服务到绝望）

十、转介绍（每一个顾客背后都有250个客户）

第五篇：上海居住证办理FAQ话术

上海居住证办理FAQ话术

1、上海居住证的办理条件，办理程序。

请查阅上海人力资源和社会保障局网站，了解《上海市居住证申办实施细则》和《上海市居住证积分管理试行办法》。这两个文件对办理者资质有详细说明。

2、公司如何帮助员工办理上海居住证。

从2013年7月1日起，上海居住证改成由个人进行申请，公司不负责办理，只提供相关材料。包括家属及子女的随迁办理都由员工自己办理，公司无权代办。

3、融合期是否会对员工居住证的办理造成影响。

在融合期内公司会保证员工社保、公积金和个税等在上海缴纳的连续性，保证员工居住证办理和续签等权益不受影响。

4、居住证即将满7年，如何申请上海户口。

申请上海户口的相关政策请查阅《上海居住证转常住户口试行办法实施细则》，满5年以上的员工请提前知会人力相关同事。

此类员工的社保、个税和劳动合同主体必须在5-7年期间保持一致，公司将会特殊处理，以保证员工利益。

5、如何特殊处理？

此方法属于人力资源内部信息，不便透露。

（此类员工与FASCO签订临时合同。---不对员工宣传）