2008年年终考核、总结计划

第一篇：2008年年终考核、总结计划

关于2008年度局系统年终考核、总结表彰初步方案

一、对局属各单位综合考核

1、目标责任书时间：元月15日（周四）。元月15日上午：考核城区公路管理局 元月15日下午：考核海事局、运管处

考核办法按照《关于认真做好2008年度总结考核工作的通知》（卫交发[2008]167号）。

元月16日：考核局机关科室。（民主测评）

元月18日核算出各单位、科室目标责任书考核得分。

2、召开局考核小组会议（初定元月19日）：讨论确定各单位综合得分。局班子成员讨论审定。

3、元月17日召开局党委碰头会（初定元月17日）：①通报各单位综合考核结果。②审定各单位2009年度重点业务工作目标责任书。③讨论确定2008年度总结表彰会的奖项、奖励、责任单位。④讨论春节社火展演活动。⑤确定春节慰问事宜。

4、考核所用的各类表格由办公室准备。

二、2008年交通系统总结表彰大会

1、春节后召开党委会，确定年度先进单位、个人和会议召开时间。

2、准备事项：

①会衔：中卫市交通局2009年交通工作暨2008年总结表彰大会。会场的确定（初步定在逸兴）。会场的布置。座次安排。（负责人：徐建义）②表彰决定、局长讲话材料、目标责任书的准备。（负责人：闫军）

③建议邀请嘉宾：

四套班子分管领导。（徐建义负责邀请）

人大代表3名、政协委员3名。（徐建义负责邀请）组织部、宣传部、纪检委、财政局、审计局、发改委、国土局、农牧林业局、水务局、建设局、公安局。（陆惠远负责邀请）

行业先进单位。（由各行业主管部门负责邀请）中卫日报社、中卫电视台。（陆惠远负责邀请）所有请帖由陆惠远负责联系制作。④局系统参加人员：

先进集体、个人；局机关全体；局属单位副科级以上干部。

⑤台签、绶带、就餐由麦晓黎负责。

⑥礼品、奖品的购置、发放由张永花负责落实（纪念品计划31份，标准控制在100元）。

⑦奖牌由城区公路管理局负责制作，证书由局办公室负责制作。

第二篇：2011业务学习和考核计划

2011业务学习和考核计划

一、为了提高广大职工素质和医务人员技术水平，更好地为广大人民群众服务，结合我院实际，制定本制度。

二、业务学习以自学为主，举办业务讲座为辅的方式进行，以考核为学习效果的检测手段，提高学习效率。

三、每个职工必须建立专用业务学习笔记本，在自学或讲座时认真记录。医务科、办公室定期进行审核并记录，并将结果作为年终考核的依据。

四、讲座内容按学习计划进行，可根据实际情况调整（学习考核计划附后）。

五、每月至少举办二次学习讲座，时间为每月第二个星期和第四个星期周四下午，课时不少于2个，临时讲座由办公室提前2天通知（包括主讲人、内容、必须参加人员、时间等）。

六、讲课人应提前认真备课，并写讲稿、提前一周递交医务科七、三基知识测试，每季度举行一次。分专业由医务科组织出题。采取闭卷考试与现场考核相结合的形式进行。考核成绩记入档案作为年终考核的依据。

八、平时业务考核由医务科、办公室根据业务情况分专业组织实施，认真记录考核成绩并归档，作为职工年终考核依据。

九、对无故不参加业务学习和业务考核的职工按旷工根据相关制度处理，年终考核不得参加评优评先。

十、今年计划派出进修人员7人，有外出进修意向的医护人员写出书面申请，根据业务发展计划，经院委会研究后决定派出进修人员到相应级别的医院进修。

医务科

2011年3月10日

审阅，讲课后交到医务科，与职工签到表一起入档。

第三篇：中国移动2012考核计划

2012年网络考核内容

本指标考核各省公司以客户感知为导向的网络质量以及网络质量短板改善情况，按照目标法辅以改善法进行考核计分。各省公司相关目标值、基准值、挑战值由总部核定下达。

（1）端到端网络质量客户满意度（5分）

本指标考核各省公司客户对端到端网络质量满意度的领先程度，数据来自对随机抽样客户的满意度调查结果。具体计分规则如下：

当满意度实际完成值不低于a1，或实际完成值较当地强势运营商领先程度不低于a2时，得满分;当实际完成值低于a1，且实际完成值较当地强势运营商领先程度低于a2时，按如下两个计分规则的平均得分计分：

（a1实际完成值）得分5规则一：，n为步长值，最低为0分

n（a2实际完成值领先程度）得分5规则二：，n为步长值，最

n低为0分

（2）网络质量短板改善（10分）

本指标考核各省公司网络质量短板改善情况。总部根据网络质量客户满意度调查情况、测试情况及网络运行情况，设定网络质量短板指标池并动态调整。2012年总部从短板指标池为每个省公司指定3项亟待提升的短板指标进行考核，督促省公司改善薄弱环节。2012考核短板指标池（每个省公司考核其中3项）： ① GSM语音质量（4分）

本指标考核各省公司网络在无线信道误码率较好（0-5级）情况下，MOS2.8语音质量占比情况，为2012全网统一考核的短板指标。总部在全网统一核定本项短板的挑战值a1、基准值a2、基准档平均进步值b1。本指标计分规则如下：

当实际完成值低于a2时, 得0分；当实际完成值不低于a1时，得满分；当实际完成值在[a2,a1)之间时：

得分=基准分＋改善度得分，最高为满分4分

（实际完成值a2）基准分4(60%40%)

（a1a2）（实际完成值－上实际完成值）改善度得分（4－基准分）

b1（若实际完成值较上年未改善的，改善度得分为0分。）本指标得分最高为满分，最低为0分。对改善度足够大，但未达到挑战值a1的情况，不得满分。

② GSM/TD语音呼叫全程通话成功率（3分）

其中GSM城市测试1分、TD城市测试1分、GSM公路测试0.8分、GSM铁路测试0.2分。

③ TD数据下载速率（3分）其中网管统计1分，自动路测2分。④ GSM最差小区占比（3分）⑤

网内HTTP页面提取时延（3分）⑥ 万用户网络类投诉比（3分）

总部在全网统一核定上述②-⑥项短板的挑战值a1、良好值a2、基准值a3、良好档平均进步值b1、基准档平均进步值b2。本指标计分规则如下：

当实际完成值低于a3时，得0分；当实际完成值不低于a1时，得满分；当实际完成值在[a2,a1)之间时：

（实际完成值－上实际完成值）得分满分80%满分20%b1

（若实际完成值未改善的，则得分＝满分×80％）当实际完成值在[a3,a2)之间时：

（实际完成值－上实际完成值）得分满分60%满分40%b2

（若实际完成值未改善的，则最低得分为满分×20％）本指标得分最高为满分，最低为0分。对改善度足够大，但未达到挑战值a1的情况，不得满分。

具体指标解释 ① 端到端网络质量客户满意度

2012年总部将从“实际表现”和“领先程度”两个维度对各省公司端到端网络质量客户满意度进行全面、综合的评估。该指标以各省公司“网络质量客户满意度指数”为基础，数据来自于第三方调查公司对随机抽样客户的调查结果，其计算遵循国际通用的ACSI客户满意度模型。

完成指标相关要素：

端到端网络质量客户满意度的提升是一个系统工程，需要公司规划、采购、建设、业务发展状况及策略、优化、维护、终端等各部门的共同参与。各级公司应根据短板项目的专业性质，合理进行专业部门间的指标分解，推动建立基于客户需求和客户感知的内部工作机制，引导前后台部门共同关注端到端网络质量客户满意度。

② 6项网络质量短板 A: GSM语音质量 指标定义：

GMS语音质量=【RxQuality0-5级样本点数/总样本点数】*【在RxQuality0-5级占比范围内的MOS大于等于2.8样本点数/总样本点数】

测试方式：每月总部组织各省公司开展自动路测测试，统计测试结果，各省公司及总部可登陆自动路测系统网站查询测试结果。自动路测的测试安排为2012年4、5、7、8、10、11月，仅对各省公司20%的质差网格（由总部指定）进行抽测，作为当月成绩，其它月份为遍历性测试。

完成指标相关要素：

GSM语音质量是通话过程中语音质量清晰的评判，能反映客户对网络语音质量的感知，与网络干扰水平直接相关，同时与网络覆盖、切换性能、半速率开启有一定关联。由于当前数据业务缺乏下行功率控制，数据业务的高速发展会带来网络底噪的抬升，直接提升干扰水平；

GSM语音质量指标的改善还与计划投资的设备容量、物资采购部门的集采设备质量、基站等基础设施建设力度、数据业务部门的数据业务发展状况及策略有密切关系。

B: GSM/TD语音呼叫全程成功率

语音呼叫全程成功率实现了对主被叫之间端到端接通情况的评估，直接反映客户语音业务的可接入性和呼叫保持性，是对网络资源配臵、无线干扰、路由区划分、切换关系等一系列网络情况的反映，也是客户感知的直接体现。

指标定义：语音呼叫全程成功率＝接通率*（1-掉话率）其中：接通率=接通次数/试呼次数*100%；

掉话率=掉话次数/接通率次数*100% 测试方式：每月总部组织各省公司开展自动路测测试，统计测试结果，各省公司及总部可登陆自动路测系统网站查询测试结果。自动路测的测试安排为2012年4、5、7、8、10、11月仅对各省20%的质差网格（由总部指定）进行抽测，作为当月成绩，其它月份为遍历性测试。

完成指标相关要素：

语音呼叫全程通话成功率中掉话次数是最能反映无线网络保持特性的指标，一般与网络干扰水平直接相关，与网络覆盖、切换性能、业务负荷、半速率开启、设备隐形故障等方面也有一定关联。

接通次数综合体现无线网络的接入能力、业务负荷、容量等多重维度，与网络覆盖、LAC区划分、网络干扰、网络负荷、网络拥塞、设备故障等息息相关。

载频、基站等基础设施建设进度如难以跟上用户及业务量的发展，因覆盖不足易引发掉话次数上升，容量不足会直接导致拥塞指标恶化；由于当前数据业务缺乏下行功率控制，数据业务的高速发展会带来网络底噪的抬升，直接提升干扰水平；数据业务的引入直接占用原本属于话音的业务信道，也会导致话音拥塞上升；同时设备质量问题也会导致掉话次数、拥塞率指标的恶化。

语音呼叫全程通话成功率指标的改善还与计划投资的设备容量、物资采购部门的集采设备质量、基站等基础设施的建设力度、数据业务部门的数据业务发展状况及策略有密切关系。

C: TD数据下载速率

用户对访问网络速度快慢的感知是反映TD网络质量好坏的一个重要因素，TD下载速率的质量涉及到TD网络、WAP网关、移动互联网、自有业务/SP、终端等，是支撑移动互联网业务服务的基础。对TD下载速率的考核，有利于提升数据业务质量、降低用户投诉、提高用户满意度。

指标定义：从自动路测和网管统计两个角度衡量TD数据下载速率，自动路测得到的TD数据下载速率TD FTP下载测试中成功下载的总数据量成功下载的总下载时间

网管统计的TD数据下载速率

使用TD下载的业务（无线音乐、游戏）中成功下载的数据量成功下载的时间测试方式：

每月总部组织各省公司开展自动路测测试，统计测试结果，各省及总部可登陆自动路测系统网站查询测试结果。每月总部统计各省TD用户无线音乐和手机游戏的下载速率情况，并在每月网络运行情况通报中进行公布。

考核时段：

对于TD数据下载速率采用全时段考核方法。即统计省公司每月的汇总指标，进行考核。

完成指标相关要素：

TD数据下载速率是反映TD网络数据业务质量的重要指标，该指标与TD网络覆盖情况、网络资源配臵情况相关，也与终端质量、自有业务质量、SP业务质量密切相关。

TD数据下载速率指标的改善还与计划投资的设备容量、物资采购部门的集采设备质量、基站等基础设施的建设力度有密切关系。TD网络下载速率还与GPRS核心网、WAP网关等网络设备容量、性能等指标有关联。加大TD网络深度覆盖，提高H载频配臵比例，能够有效提升下载速率。

TD数据下载速率指标的改善与业务部门的数据业务发展策略、终端质量及网络优化质量密切相关。及时跟踪分析数据业务发展情况，优化无线网络资源配臵，提高网络效能。同时应从端到端的角度对数据业务网络进行优化。

D:GSM最差小区比例

减少GSM最差小区比例（高拥塞、高掉话小区视为最差小区）能够降低对用户感知影响较大的区域比例，解决部分微观区域仍存在高拥塞、高掉话的情况。

指标定义：

高掉话小区：考察时段内TCH掉话率（含切换）>3%且每线话务量>0.1Erl的小区。其中，TCH掉话率（含切换）

（全速率话音信道话务量半速率话音信道话务量）每线话务量 话音信道总数话音信道掉话总次数100%话音信道占用总次数（含切换）高拥塞小区：考察时段内TCH拥塞率（不含切换）>2%且每线话务量>0.1Erl的小区。其中，话音信道溢出次数（不含切换）TCH拥塞率（含切换）100%话音信道试呼次数（不含切换）（全速率话音信道话务量半速率话音信道话务量）每线话务量话音信道总数

最差小区比例计算公式如下：

（高掉话小区数量高拥塞小区数量）100%823时平均（每月每日）本省小区总数15测试时段及方式：按月为单位考核，该月每日均考察8至23时，每日计15个时段。话务网管统计，目前总部和各省公司均可通过各自话务网管报表中《劣化小区汇总表》的高掉话、高拥塞小区数量计算得出最差小区比例。

完成指标相关要素：

最差小区比例涉及掉话、拥塞两个维度的改善，掉话是最能反映无线网络保持特性的指标，一般与网络干扰水平直接相关，与网络覆盖、切换性能、业务负荷、设备隐形故障等方面也有一定关联。TCH拥塞率可以综合体现无线网络的接入能力、业务负荷、容量等多重维度，并且能一定程度上反映设备负荷；此外，设备故障也会导致指标恶化。

覆盖不足引发掉话率上升，容量不足直接导致拥塞率指标恶化；当前数据业务缺乏下行功率控制，数据业务的高速发展会带来网络底噪的抬升，直接提升干扰水平；数据业务的引入直接占用原本属于话音的业务信道，也会导致话音拥塞率上升；设备质量问题也会导致掉话率、拥塞率指标的恶化。

掉话、拥塞指标的改善与计划投资的设备容量、物资采购部门的集采设备质量、建设部门基站等基础设施建设力度、数据业务部门的数据业务发展状况及策略、网络维护部门的网络维护优化质量等有密切关系。

E: 网内HTTP页面提取时延

WEB业务是互联网业务的典型代表，WEB业务质量主要体现在页面打开时延指标上，业务质量涉及到接入端、DNS、IDC、ICP引入资源等。对于网内HTTP页面提取时延的考核，可以反映网内用户访问IDC引入资源的质量，对互联网业务质量提升有积极的促进作用，提高互联网业务感知和用户满意度。

指标定义：

访问指定网内引入样本网站的平均时延 网内HTTP页面提取时延样本网站数量

测试时段：采用每天早晚忙时各测试一次（早忙时：每日10：00-11：00；晚忙时：每日20：00-21：00），统计省公司每月的测试指标汇总数据，取平均值，进行考核。

测试方法：采用拨测五期各省拨测点进行拨测任务定制测试。使用宽带接入手段向指定测试网站（TOP200网站首页中网内IDC已引入的样本网站集合）发起测试，记录发出第一个GET数据包时间t0、收到全部页面内容最后1个数据包时间t1，页面提取时延 T=（t1-t0）。

完成指标相关要素：

网内HTTP页面提取时延和省内DNS解析情况、CMNET网内网络层质量、IDC引入资源的服务质量都密切相关。省内DNS需准确解析样本引入网站域名至网内，CMNET省网、骨干网需确保时延、丢包率等网络层指标达标，IDC引入资源需确保ICP服务器服务质量达标。

网内HTTP页面提取时延指标的改善还与数据部各省IDC资源引入进展情况以及集团客户部IDC运营质量有密切关系。

F:万用户网络类投诉比

考核由于网络原因造成的用户投诉的情况 指标定义：万用户网络类投诉比 采集方式：

月出帐用户数取自集团一级经分系统；月网络原因投诉量来源于一级客服系统中客服记录“基础通信类”投诉下责任归属网络部门工单总数。

测试时段：

月度考核：由于投诉工单有处理、回访及质检等时延，故当月月初，考核上上月自然月投诉工单统计情况。例如12月初考核10月1日0时～11月1日0时投诉工单统计情况。

考核：每年1月可考核前年12月至去年11月月指标平均值。

完成指标相关要素：

客户投诉量与用户对网络质量的感知直接相关，全量投诉工单的提取及分析可掌握用户对业务的关注程度及期望发展方向。但最终考量网络质量提升情况仍需要区分出全量投诉中的“网络

月网络原因投诉量 10000100%月出账用户数原因”投诉量。对网络原因投诉比的考核，可直接降低投诉反映出的覆盖盲点、资源不足、设备故障等问题，提升网络质量。

万用户网络类投诉比指标的改善还与计划建设部的集采设备质量、基站建设力度与精度, 及市场部客服人员的投诉预处理能力、归档准确率有密切关系。

第四篇：考核培训计划

考核培训计划

为进一步强化劳动纪律，树立良好的药剂科形象，现就有关规定通知如下，望全体职工严格遵照执行。

一、所有职工必须严格执行医院的各项规章制度，违者将严格按照《关于重申违反职业劳动纪律的处罚规定》及其它医院相关规定执行。

二、考勤

（一）组长须上长白班，统一安排组内各项事务。

（二）各组的排班须由组长安排，月底前上报，组内的排班表须和上报药剂科的一致，药剂科将以上报的排班表为准，不定期进行检查，如有调班须通过组长，并在排班表上用红笔注明，同时注明积假情况，积假由组长统一安排，提前在排班表上注明。

三、业务学习

根据科内学习计划，各组长负责安排组内业务学习，明确到人，每月月底前上报科里，由徐娜娜负责（药学查房情况通报、处方点评分析），各组长及相关人员为责任人。

四、特殊药品管理

麻醉药品、精神药品管理、药品效期管理、滞销药品管理、高危药品管理、终止妊娠药品管理，组长须责任到人，上报药剂科。

五、药学服务

（一）病区药房出院带药指导、不良反应收集、病区小药柜的管理、发药差错登记分析、突发药学事件处置等。

（二）门诊药房窗口管理与便民服务、差错登记、与咨询台药师配合做好药物不良反应收集、癌痛患者止痛治疗指导及回访，由咨询药师做好登记和记录，突发药学事件处置等。

（三）中药房做好中草药的采购、保管、养护，做好中药的特色宣传，住院患者的草药使用的主动服务，改善流程。

（四）药品供应组做好药品的采购供应、特殊药品管理、消防安全、效期及滞销药品的管理、业务学习、社区服务等。

（五）门诊咨询药师做好患者药物咨询与用药指导，每天完成药物咨询报告2份，要注意质量，每星期六上午汇总到药剂科，在第三周的业务学习上向大家通报；处方退休要留有记录；门诊癌痛患者的手续办理；每周2次主动去急诊科和输液室收集药物不良反应。

（六）临床药学组做好药学查房资料的汇总与整理，每月的第三周在业务学习上向大家通报，注意收集临床的药物信息等。

六、以上各项管理作为组长每月的台账，每项2分，计入绩效考核中，每月有两项不达标的，视为不合格，需交整改报告一份，组长诫勉谈话。

洪泽县中医院药剂科

二O一三年一月二日

第五篇：基层公务员年终考核总结与计划

基层公务员年终考核总结与计划

在“以人为本，构建和谐社会”的新形势下，我局明确提出无罪推定、执法与服务并重、人性化执法等稽查执法新理念，并把执法理念同稽查工作各环节有机结合，维护纳税人合法权益，使稽查工作更趋人性化，纳税人满意度得到进一步提高，在前段时间市局执法检查、县政府案卷评查以及班子回访企业中反响不错。一是以无罪推定为基础，全面树立依法办案理念。努力做到既不少收税款，又不收过头税，防范执法风险。特别是遇到疑难案件时，先作无罪推定，再根据证据认定违法事实，查找法律依据作出处理处罚决定，如果事实不清、证据不足或者法律依据不充分，暂不予处理处罚。二是打造服务型机关，牢固树立执法与服务并重理念。在规范稽查执法的前提下，更加凸显稽查的服务职能，做到执法与服务并重，更好地发挥税务稽查惩戒、威慑与教育、引导的双重作用。牢固树立征纳双方法律地位平等理念，满足纳税人正当诉求，切实尊重并维护纳税人合法权益。三是以人为本，树立人性化执法理念。随着“以人为本”的理念的深入人心。我局及时转变执法理念，积极探索新的税务稽查方式，提出了“加强税法宣传实行人性化执法”的理念。深化应用查前集体约谈、查中政策辅导，责成自查等多种形式，增强纳税人对税收法律法规的了解，密切税收征纳关系，提高税法遵从度，积极探索“和谐稽查”有效方式。

明年稽查局将根据年初制订的工作思路，重点做好以下几方面的工作：

1、继续做好重点岗位监督、行风评议工作。在今年重点关键岗位考评的基础上，稽查局针对工作考核中的不足，进一步整顿干部职工队伍，定期开展党风廉政教育活动，结合社会、工作和生活实际，深入开展各种形式的廉政教育，并形成制度，务求学习常态化。计划在今年的基础上，进一步完善相关制度建设，逐步健全完善廉政报告制度、集体议案制度、案件复查制度、稽查回访制度等等，以制度促进管理，以制度规范行为。积极开展内部监督机制，处理好稽查与服务的关系。下阶段，稽查局计划及时上报辖区内涉及的影响面大、关系民生的重大疑难案件，通过强化联系，及时互通交流，使税务稽查工作与关键岗位考评、行风评议紧密联系。

2、按照上级要求继续做好xx税收专项检查工作。集中力量实施重点检查，争取查处一个行业、规范一个行业，进一步加强税收执法环境，加大地税稽查力度，打击各类涉税违法行为。