某个性化教育学校新入职咨询师一个月培训安排

第一篇：某个性化教育学校新入职咨询师一个月培训安排

新入职咨询师培训安排（一个月）

入职第一周

第一天

一．了解公司基本情况：

1、公司的规模

2、公司发展前景

3、公司薪资待遇

4、公司晋升机遇与空间

以上内容可由校监或人事来培训。

二、理解工作性质及所属领域—个性化教育 1.什么是个性化教育 所谓个性化教育（personalization education），就是指通过对学生进行综合调查、研究、分析、测试、考核和诊断，根据社会或未来发展趋势、学生的潜质特征和自我价值倾向以及家长的目标与要求，量身定制教育目标、教育计划、辅导方案和执行管理系统，并组织相关专业人员通过量身定制的教育培训方法、以及整合有效的教育资源，对学生的心态、观念、信念、思维力、学习力、创新力、知识、技能等展开咨询、诊断、教育和培训，从而帮助学生实现自我成长、自我实现和自我超越的过程。也就是针对学生的特点定制教育目标和培训方法，从而有效整合教育资源，深层发掘学生的潜能以达到预期教育效果的理念。公司的“个性化”是公司自主研发的全程个性化课外辅导体，包含两层含义：

一是指教育的人性化、人道化，尊重人的个性，突出孩子在整个教育过程中的主体地位，培养孩子的主体意识和主体能力。

二是指教育的个人或个别化，包括应考虑个人的生理、心理、年龄特点，考虑个人的天赋、特长、兴趣、爱好，考虑个人的社会志向和职业选择等等。

2、公司个性化的主要表现

个性化教育思想：因材施教，最适合的教育是最好的教育。

个性化教育理念：爱，赋予人们学习的灵感。坚信每一个学生都是独特的，他的成功需要有个性化的教育和培养方式。

个性化教育模式：1对1（6对1，一个老师团队对应一个孩子）

个性化教育技术：学习问题个性化分析诊断系统、学习过程个性化管理系统、个性化教学系统、个性化学习系统的四大技术系统。

个性化教育体系：望闻问切、对症下药、药到病除的三步工作流程；教育咨询师、学习管理师、一对一授课教师、陪读答疑老师、心理专家、中高考命题专家共六大人群组成的教育团队。

三：公司个性化辅导流程 四个1对1：

1对1测评；1对1定制；1对1教学；1对1管理 新人成长流程：

学习腾大文化和理念以及基本培训-----新老员工交流，融入团队------电话营销------面咨-------合格教育咨询师-------优秀教育咨询师------卓越教育咨询师-------咨询主任--------校区总监/咨询总监 入职第二天 上午：初步学习Win-360个性化测评，新咨询师首先自己先做一遍，然后参考标准答案，给自己分析。熟记人际关系、意志力、应试技巧、对家庭、学校评价板块。

下午：由咨询主任或校监口头检查背诵情况。随后，培训部分学科知识（初中语数外的学习方法及高考数学、英语试卷考题特点）及政策（包括高招政策、当地中招政策、小升初政策）。以上资料详见学科分析（精简版）文件夹及学考政策文件夹。

下班前新咨询师需写300字左右的工作总结，交给咨询主任或校监。注：以上资料详见指定文件夹，校监或主任不定期对学科知识进行抽查。入职第三天

上午：测评考核，详见考核试卷文件夹中笔试测评考核

（一），批改后检查。下午：学科考试，详见考核试卷文件夹中咨询师基本技能考核

（一），批改后检查。注：新人需达到总分的80%，即为合格。考核不通过的，需进行二次考核。入职第四天

上午：电话营销培训（包括基本礼仪、沟通技巧、处理客户异议等内容）下午：录音分享6段（每听一个，由主任或校监带领新人分析），初步总结外呼话术。注：下班前新咨询师需写300字左右的关于对电话营销的认识及理解，交给咨询主任或校监。入职第五天：

上午：通读腾大百问内容，此后每天记忆10个小问，每天由主任或校监抽查掌握情况。下午：尝试陌拜（30个左右），先以模仿为主，下班前总结外呼情况。入职第六天：

上午：利用早上9：00—10:00时间段，和老咨询师模拟外呼，校监或咨询主任在旁指点。十点到十一点半，外呼时间。

下午：1:00-2:00,录音分享。2:00点后外呼时间。要求全天50个陌拜左右。入职第七天：

工作内容同第六天。新人外呼时，下班前，工作周总结，300字左右。

注：7天的试岗，可根据咨询师个人表现，决定是否进入1—3个月的试用期。入职第二周：

本周周一至周五的主要工作内容为外呼练习（早上10:00—11:40，下午2:00-5:00）。每日要求40-50外呼。刚开始不要求一定能邀约上门，而是希望新咨询师能够在电话中多和家长沟通，把沟通技巧掌握好。在早上的9:00—10:00时间段，由负责培训的校监或主任安排录音分享。下午的 5:00—6:00时间段安排销售类、家庭教育、学科类视频学习。部分视频文件详见视频资料文件夹（每天安排一段）。

周六、周日工作内容：配合老咨询师的谈单工作，给来访学生做测评，和孩子沟通学习及家庭情况，为老咨询师提供更多的信息。周日下班前，完成300字左右工作总结。

第二篇：新入职一个月员工工作总结

新入职一个月员工工作总结

新入职一个月员工工作总结1

来到食品加工有限公司已经一个多星期了，我深信我是幸运的。很庆幸能够加入到一个团结和睦的团队，庆幸能够遇到对我们关怀备至的领导，庆幸拥有这么多亲切热情的同事，庆幸自己初来乍到就有机会参加这次活动，我切身感受到了团队精神带给我的自豪感和使命感。入职“”，虽然时间不长，但领导对工作的精益求精、同事间友好和谐的工作态度……这些都让我感觉到加入公司工作是正确的选择;能成为公司一员，我感到无比的自豪。我相信我的这种自豪感将会使我更有激情地投入到工作中去。

作为一名进入一个全新工作环境的新员工来说，尽管在前期面试准备中，已经对公司有了一些初步的了解，但进入公司的第一天，还是对周围的环境感到好奇和陌生。然而这种紧张情绪在公司领导、同事及企业文化的关怀、帮助和感染下很快就烟消云散了。为使我们这些新员工能尽早地适应工作环境，公司特地为我们新员工召开了欢迎大会。在会上，公司领导为我们讲述了公司创办史、未来发展规划及公司的市场战略定位、公司组织架构、人事制度、营销策略、业务发展及目标等等，还介绍我们认识了各部门负责人。我还了解到公司以其独特的管理之道为员工创造最佳的发展环境和发展空间，鼓励和帮助每位员工不断改革和创新、奖励挑战并超越自我的表现，激发员工个人与公司事业的共同发展，帮助我们尽快完成角色转换，很快融入到新环境中去。所有的这些都让我深深地感受到公司人性化的管理。我想，正是因为这种人性化的管理，才使得每一个员工都能积极的投入到工作中去。

进公司的第二天，带领我们新员工参观食品工业园的建设。这次参观让我们对公司规模、定位有了一个全面的了解。

一进园区，首先被已经建成的综合办公楼所吸引，。介绍说办公楼占地9000平方米，预计在今年7月份我们就能搬进去办公了，真让人兴奋。接着。又为我们一一指出了建设中的冷库、暂养厂房、车间、超市、公寓等基础设施建设。

通过实地参观，让我感触颇深。结合来公司这几天的工作、学习，下面将我自己的感想一下：

一、态度决定一切

一个人的成功与否，取决于他的人生态度。凡是成功者，始终用最积极的思考、最乐观的精神来支配和控制自己的.人生。通过对公司文件的学习，以及在工作中与。的接触，让我印象颇深的是。对金钱及荣誉的态度。对金钱及荣誉的态度能够反映出一个人的价值取向和人生追求，也彰显了一个人的精神境界。古人云：君子爱财，取之有道。其实，人生就是在挣钱花钱的过程中循环往复的，生活中的多少欢喜、多少忧愁都和金钱息息相关。然而，对于金钱没有正确心态的人，金钱往往会毁灭其一生。因而，我们在工作中要向。学习，培养一种正确的金钱观和荣誉观，面对诱惑能坚持自己的底线，保持一颗冷静的心。

二、认真第一

要想出色地完成好工作，就要遵循：“认真”、“责任”、“要事”、“速度”、“创新”、“学习”这6个要素。在这6个要素中，“认真”排在第一位，可见其重要性。那我们为什么要认真工作呢?因为认真工作是提升自己能力的最佳方法。糊弄工作，就是糊弄自己。我们要把认真当成一种工作习惯，贯彻到我们以后的工作中去。我们可以把工作当作一个学习机会，从中学习处理业务，学习人际交往。这样不但可以获得很多知识，还为以后的工作打下了良好的基础。在工作中投机取巧或许可以获得一时的便利，但却埋下了隐患，从长远来看，是有百害而无一利的。

三、加强学习

从公司的角度来讲，是公司发展的需要。我们从各行各业，不同的地方走到一起，虽然都是各个领域的专业人才，但对于公司的文化、发展理念、长远规划等方面没有一个统一的认识。我们只有通过培训学习，才能达到思想上的高度统一。这样心往一处想，劲往一处使，才能加快公司发展的脚步。

新入职一个月员工工作总结2

作为一名进入一个全新工作环境的新员工来说，尽管在过去的工作中积累了一定的工作经验，但刚进入公司，难免还是有点压力。为了能让自己尽早进入工作状态和适应工作环境，有问题及时请教同事，积极学习工作所需要的各项专业知识，努力提高自己的业务水平。这段时间我学到了很多知识，自己的技术水平也得到了很大提高，过得非常充实和快乐，再累也是值得的!在这里，我要特别感谢在这段时间帮助过我的领导和同事，正是因为有了他们无微不至的关怀和不厌其烦的帮助，才使我得于尽早从那种紧张情绪中解放出来，使我尽快地适应了环境，全情地投入了工作!因为正如我了解的那样，xx是关心自己的每一个员工，给每一个员工足够的`空间展现自己!

在xx，我喜欢业务员这个工作岗位，因为这个岗位具有很高的挑战性，能让我把十多年的知识学以致用，并能很好的发挥我制定计划、处理问题等方面的能力，正因为对工作的喜欢，使我能全情投入到工作中去。我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果。为了做好销售这项工作，我正用心的做着领导交给我的每一项任务。

对于我来说，xx是一个区别于以往的新环境，所接触的人和事物一切都是新的。作为新员工，我会去主动了解、适应环境，同时也要将自己优越的方面展现给公司，在充分信任和合作的基础上会建立良好的人际关系。除此之外，我还要时刻保持高昂的学习激情，不断地补充知识，提高技能，以适应公司发展。在工作中我可能会有迷惑和压力，但是我相信只要能端正心态、有十足的信心勇敢地走下去，就一定会取得成功。

社会在发展，信息在增长，挑战也在加剧。我不仅要发挥自身的优势，更要通过学习他人的经验，来提高自身的素质。xx公司的发展目标是宏伟而长远的，公司的发展就是我们每个人的发展，我相信我有能力把握机遇。

新入职一个月员工工作总结3

工作感想

简单的概括下我这一个月来的工作感想：

1、工作不比学校生活，它要的是认真负责，吃苦耐劳，更注重合作！

2、工作中把理论知识与现实中的施工结合起来需要自己的一套理解方法。

3、工作中需要处理好各级关系，不要自视孤傲。

4、工作后远离家人，没有那许多自由，有的是对工作充满热情。

时间说快它快，说慢它也慢。两个月前，最后一次走出校门，未褪去学生的青涩，而现在已是工作一个月的职场菜鸟。来分公司报道的第二天，我便得知我被分配到太原恒大山水城二期项目部。没有过多的想法，因为我深知土建这一行，必须要从基层做起，需要扎实的工作经验，才能为以后的`发展打下良好基础！

初到项目部，感觉自己是幸运的，工程刚开工，从现在开始学习，应该能学到不少东西！在项目部，领导和同事都很关照我，有他们的“保驾护航’,我想我能很好的完成角色转换，学到更多的东西，在我工作的早期有一个良好的开端！

初上工地，一切觉得新奇，想看看我学的知识是如何在现实得以应用的。一圈工地转下来，你发现你有好多没整明白，感觉理论与实际的结合不是那么的完美。就拿打混凝土时做的试块来说，我们学的是150mm×150mm×150mm，而在现场看到的是100mm×100mm×100mm的，后来问过才知道这是地方标准。在前期主体结构放线、墙梁板柱的钢筋绑扎、混凝土后期的养护等等方面都与理论多多少少存在差距，所以说，我需要将自己的理论知识与施工实际相结合起来，还得需要自己的一套方法，这才能更好的做好自己的工作。

来工地第三天便参与了放线工作，艳阳下忙了整整一天，终于将一段车库和主楼的线放完。放线过程中，自我感觉还是不难的，但要达到他们的速度还是需要一定的经验的！线放完后，便开始了墙梁板柱钢筋的检查，对照着图纸一跨一跨的校验，不懂的地方就像师傅请教，慢慢的也熟悉了这方面的知识。会的东西多了，每天的工作生活都是充实的！

工作中偶尔有自己的想法，但也很难在实际中得以实现，因为自己想法太过于理想化，未能细致的考虑到施工时有可能遇到的问题。所以说，有自己的想法可以跟师傅，前辈们请教，以完善自己的想法，争取能让自己好的想法应用到施工实际中去，能够提高效率！ 通过一个月的工作学习，我发现自己要学习的知识和经验还有很多，建筑这个行业是处于变化中的，新的规范可能会有相应的工法产生，真是学无止境。

最后，作为一个苏中人，我有义务为公司贡献我的热情，全身心的投入到日常工作中去。为公司，也为自己负起每一份责任！

第三篇：新入职员工教育培训

学习方法与信息吸收学习方法三个月后信息吸收

量读书10%听课30%参与操作60%小组练习，研讨90% 游戏规则 培训是机会,培训是工作, 培训是责任.开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入.跟上思路, 用心感悟,不鼓励记太多笔记 随时欢迎提问题.定时休息, 不要随便进出走动.排除干扰, 清江手机、BP转为按摩器.随手清

洁，保持职业品质 自我介绍 根据个人特点，请用一幅漫画来代表自己。自我介绍 开场问好鞠躬 我的名字是－－我来自－－现任－－ 我的个人情况（生

肖、籍贯、专业等）我的特点（与自画像结合介绍）我的个人爱好是－－ 我最想达到的生活目标是--结束致谢掌声鼓励 选组长 热心、勤快 为大家解决学习、生活困难 积极上进带领组员参

与活动 问 题 研 讨 问 题 研 讨 人力资源开发的类型 企业型人力资源开发

人力资源开发的目的 培训目的与作用 问 题 研 讨 衡量培训效果的几个标准

企业培训管理现状 企业生命周期创业阶段整合阶

段规范阶段精细阶段 重点目标生存成长稳定完善 规范程度

不规范初步规范规范化规

范化 组织形式直线制职能制职能制或事业部制职能制加矩阵结构 集权程度个人集权上层集权有控制的分

权有控制的分权领导风格家长式权威指

令分权参与 奖励方式凭主观印象

主观印象正规考核和奖励制度系统考核和团队加制度奖 励 问 题 研

讨 资源建设与管理内容全员培训-成为公司人 全员培训-成为岗位人

全员培训-基础职业素质 全员培训-核心职业技能 全员培训-职业生涯规划 管

理技能-角色定位 管理技能-管理规划者 管理技能-管理营运者 管理技能-管理

沟通者 管理技能-团队领袖 管理技能-教练员 代理商总经理培训课题 代理商

发展方向选择与管理规范化 有效理解上游厂家的营销理念与发展规划 区域市

场开发与管理 区域团队成员的管理 区域物流及财务管理 代理商销售代表培训

课程 如何进行目标客户分析 顾问式销售流程及技巧 有效的客户管理 有效的自我管理 专卖店经理培训课程 开店计划、评估与定位管理 店面规划与店面销

售管理 做一个优秀的店经理 导购代表培训课题 导购代表的角色和职责 店面

销售流程与技巧 如何提供优质服务 课程设置分析 “企业运作的密和胶――有

效沟通”课程目的： 运用良好的沟通技巧，在企业的运作中能达成良好的人

际关系，明确信息的传递渠道，提高人员士气和员工工作效率，并建立客户关系。适合对象： 基层主管 课程纲要：明确个人的工作职责及完成方法 有效沟通的特点及定义 有效沟通达成的收益

有效沟通的特征，行为与个性的语言运用差别 积极聆听技巧 打破沟通障碍的技

巧 保持标准与反馈 当你的雇员有偏差时，如何面对他（她）工作分析程序 任

务分析程序 技能评估与差距分析程序 理解你的态度 态度决定一切！开创幸

福、富有、健康的人生。什么是态度？ 态度：指人的举止动作；对于事物的立

场或看法。态度：是你向他人表达心情的方式； 态度：也是你对具体做法、反

应的取舍。态度。。行动的内在因素。游戏：见到你很高兴！我们现在将团

队分成若干小组，每个小组五个人。请每人分别用下列四种方式向其他四人表

达见面时的问候。我们假设有这样四种情况： 你实际上不想遇到对方。你害

怕对方会拒绝你的问候。你和对方已经是朋友了。你们已经认识了但并不熟习。

限时5分钟现在游戏开始！讨论题： 1。当你第一次和别人打招呼

时不再紧张（能够说得很自如）的时候，你感受如何？ 2。当你和别人第一次接

触时，最能影响你的是什么？ 3。你的非语言行为强化还是削弱了你说的话或你的看法？ 4。为什么游戏的前两种情形令人感觉不舒服？ 5。你的非语言暗示比

你的语言更有说服力吗？你能意识到非语言的力量吗？ 积极态度的特征 向上的、进取的； 乐观的；当你乐观时，觉得一切会很顺利，你就传达出

一种积极的态度，人们通常也会做出友好的反应。创造性的、欢乐的、有希望的。悲观是乐观的天敌，它导致你的消极态度。成功者就是那些能

迅速恢复积极态度的人。我是我认为的我！故事1我每个清晨醒后的第一件事，就是特意想想某件积极的事情――一次旅游或一次浪漫约会。这使

我起床后一天都有好心情。我一整天都坚持这个做法，积极寻找工作、同事和朋

友中的积极因素。由于我总是在寻找积极因素，所以我总能找到。同时，我所看

到的（想到的）积极事件又不断地增强我的积极态度。人们常常问我：是

什么使你如此愉快？故事2失恋了！建平通常是一个很积极的人，但当女朋友投入他人怀抱后，他顿时不知所措。他不再寻找以前所看到的那些积极因素，而是只看到消极因素。一段时间以来他一直意志消沉。显

然，建平是在经历一次痛苦的、深切的态度调整过程。虽然他暂时没有意识到这

一点。对自我意识的伤害，使他产生了消极的自我形象，并陷入其中不能自拔。

直到他参加一些转移注意力的活动――与好朋友一起滑雪以及执行严格的锻炼

计划，他才把注意力转回到较为积极的因素上。建平在没有专业人员帮助的情况下恢复积极的态度。他对自己的态度打赢了一场恶战，生活再次变得美好。

朋友们对他的复原感到十分高兴。什么是积极态度？积极态度

是一种思维方式的外在表现，这种思维方式考虑积极的事情。它是一种心态，这

种心态偏向于创造性活动而不是枯燥乏味；偏向于欢乐而不是悲伤；偏向于希望

而不是绝望。积极态度只有通过有意识的努力，才能够得以维持。如果

name=baidusnap0>一个人的精神状态被某事推向了消极的方向，积极的人知道，为了复原，必须进行调整。你越是能专注于环境的积极

因素，就越能容易保持积极。每个人都会遇到挫折，都可能会陷入消极

之中。当发生这种情况，你所面临的挑战就是：迅速利用态度调整技巧使自己复

原，恢复积极态度。“一定要！”的精神我们经常可以看到小孩和父母

一同逛街，不买到合乎心意的东西决不罢休的情况。一开始，小孩见到玩

具呆立原地不动，希望妈妈能为他买下玩具。如果未能如愿，小孩往往采用哭闹的方式以引起他人注意，希望父母会答应，更激烈一点的可能还会不顾形象在地

上打滚，以博取他人同情，逼迫父母在众目睽睽之下快速地付钱以脱离现场。最后，虽然小孩哭红了双眼，却心满意足地得到他希望的玩具。。具

有了“一定要”的精神，你全身上下的细胞就会全神戒备地为了目标而努力前进。

不达目的誓不罢休！个性与态度 个性：一个人所具有的身体和精神特征的独特组合。一个人的个性存在于他人的思维之中。他人如何理解你的个性，是他们会如何与你相处的关键所在。举例：把一个人的身体特征（眼

神、微笑、姿势等）和精神特征（机智、宽容、决心等）混合起来，所浮现的组

合就是我们通常所说的人的个性。所以，个性是一个人的内在特质表

现在别人思维中的形象。不同的表达方式、表达内容将产生不同的形象烙印。积

极的思维表达方式有助于强化/发掘有吸引力的个性。一个人

若态度很积极，就可以把沉闷的个性转化为令他人觉得很振奋人心的个性。积极态度能使一个美丽的人变得加倍美丽。积极态度能把注意力吸

引到个性中那些通常被忽略的优良品质上。积极态度是一个人

所拥有的最强大、最宝贵的个性特征。某些积极态度是通过其他个性特点来发光的，一个人的整体形象从中可变得更灿烂，对他人更有吸引力。故事3朱迪一直觉得自己的个性很普通。她的微笑令人愉快，但缺乏感染力。朱迪其他的品质也不够突出，使她在办公室中显得毫不出众。后来朱迪发现，如果专注于

工作中美好的一面，就可以赢得更多的朋友。很快，人们纷纷称赞她的个性，而

以前他们都不曾注意到。提问：请举例在您工作/生活中美好的一面。故事

4大家都认为迈特相貌英俊，身体强壮，很有头脑。虽然如此，他并不

受欢迎。一个同事曾这样谈到迈特：“他什么都有了，但不知怎的，他并没有把

自己最好的一面表现出来。”在迈特参加了一个关于人际关系的讨论会之后，他

开始发生变化。很快各方面都给了他积极的反应。当人们询问迈特是什么使他的行为变得乐观向上，迈特答到“很简单。我终于发

第四篇：新入职教师教育培训总结

新入职教师教育培训总结

甘肃省天水市职业技术学校 刘亚峰

为期十天的培训在西北师大落下了帷幕，此次培训感悟颇深，不仅解决了职业所存的难题，也让自身担子更重了一些。

学习了十九大报告精神专题讲座，领悟了总书记所作的十九大报告，高屋建瓴、气势恢宏，思想深邃、充满激情，深刻回答了事关党和国家长远发展的一系列重大理论和实践问题，提出了一系列新的重大思想观点、重大判断、重大举措，充分体现了大国大党的大历史观和大时代观，是当代马克思主义的最新成果，是中国特色社会主义进入新时代的开篇巨著，是实现中华民族伟大复兴的奠基之作。这次会议的最大亮点就是提出了习近平新时代中国特色社会主义思想，对在新的历史起点上进行伟大斗争、建设伟大工程、推进伟大事业、实现伟大梦想具有重大现实意义和深远历史意义，使我正确理解了总书记的习近平新时代中国特色社会主义思想指导。尤其是对我们基层教师具有特殊指导意义。在基层工作，我真切地体会到，越到基层，越能深刻感受到党中央大政方针政策带来的深层次、根本性变革。怎么正确理解新时代推进党的建设新的伟大工程基本思路，我认为，关键是要朝这八个方面：

一，坚持两个方面：1，加强党的全面领导。2，从严治党。

二，突出一条主线-----党的长期执政能力建设和先进性重叠性建设。三，把握一个统领-----政治建设

四，打牢一个根基-----理想和信念，宗旨

五，用好一个着力点------调动全党积极性，主动性，创造性个。六，构建一套机制------1，容错、纠错机制2，正面激励机制 七，紧盯党建质量

八，实现一个目标------马克思主义执政党

精准扶贫事关着广大人民群众的根本利益，其中教育扶贫是我们的职责所在。当前，众所周知职业教育改革是一场攻坚战，“职业能力”是职业教育的关键词。它可以分为基本职业能力和综合职业能力，它们在专业能力、方法能力和社会能力上都有区别。具体说：职业教育下的中职学生除了有基本的生存技术外，还应该对新技术有适应性，且对质量安全经济和时间也有意识和概念；除了基本工作方法和学习方法具备科学和逻辑思维外，还应具备全局与系统、整体与创新思维的迁移能力；除了有人际交往公共关系行为规范外，还应具备社会责任感、自信心和成功欲等。如果搞清楚了这些，那么职业教育的意义就相当深远。也就是说，职业教育不能以简单地灌输技能为目的而忽略技术工人应有的素质教育，因为企业的发展需要有潜力的员工。

其次，在教育方式上也需要进行调整，从根本上提高教育质量问题。近年来中职生的生源发生了较大的变化，从最初的文化课优等生转变为文化课程的丢弃者，导致进入中职的学生认知结构发生了变化。我们一般将人的认知特点称为“多元智能结构”，包括音乐节奏智能、自知自醒智能、自然智能、交流交往智能、身体动觉智能、视觉空间智能、逻辑数理智能、言语语言智能。在这8大智能中，中职学生有一大智能处于绝对的劣势――逻辑数理智能。这也就是为什么我们说现今的中职生形象思维活跃，逻辑思维低下。针对这样的群体，先前的职业教育方法显得无得要害，既不能培养其综合职业能力，也无法培养其基本职业能力，因此必须改革。我们学习德国的双元制模式；我们推广项目引领式课堂；“企业需要什么样人才，我们就培养什么样的人才”是我们的口号，我们在摸着石头过河。中国式的项目驱动、任务引领应运而生------以特定产品为载体的课程，强调能力本位，强调实践。课改后的职教课有三分之二的时间是实训课，但并非不上或否定理论课，而是取舍理论，围绕实践展开理论，使理论从属于实践，从原先的储备知识转化为知识的建构。总之，职业教育的道路决不能重走学术教育、高等教育的老路，那是行不通的。职业培训和校企合作是目前比较成功的模式。培训和合作的目的是为企业输送技术工人，尽可能地实现学生零距离上岗。然而真正的零距离是很难达到的，我们只能减少距离，因为学校不是实训场所，再逼真的项目和环境也只是模拟，正如人大常委、民进中央副主席朱永新在关于《职业教育法》修订的几点建议中强调的：必须明确企业在人才培养中的责任――这是职业培训与校企合作的关键之一。同时加快建立弹性学习制度，使学生可以分阶段、分地区完成学业。学校根据企业要求为员工量身定做，同样的专业可以设计不同的课程内容。时间以员工的工作为主，有的课让员工到学校上，有的课则请教师去企业上；有的课安排在白天，有的课则安排在晚上或早上，实现半工半读的工学结合模式。再次，多元化后的职业教育还面临着“双师型”教师队伍的建设。培养适应时代的职业技术人才，必须造就高层次、高素质、高技能的“伯乐”。在无法快速改变现今大多中职教师从高校课堂走向职校讲台的现状时，一方面学校可以从企业引进专业人才任教，另一方面教师每年不少于两个月的生产实践，确保学校教学与生产实践有机结合。职业院校完全可以采取更加灵活的用人机制，面向社会聘请工程技术人员、高技能人才担任专业课教师或实习指导教师，这在很大程度上提高了教学的质量，更为缺乏实际经验的教师提供了一个互相学习和交流平台。

中职生的教育一大部分也取决于如何当好一名班主任。众所周知，班主任工作是学校工作的中心环节，班主任是班级的领导者和组织者。班主任无时无刻不在影响着学生，在一定程度上，班主任素质的高低直接影响着学校工作的成败。那么如何才能当好一名班主任，为学校的工作出力，经过学习，总结如下：

首先，当一名合格的班主任要有爱心。爱是久汗干渴的甘露，是一个人心中翘首期盼的那份情感。我们每个人都希望得到爱，有了爱，我们的生活才会阳光灿烂，工作才会舒心顺畅。对于中学生来说，爱就是使他们活力四射、勤奋学习的兴奋剂；是他们攻克难题、保持学习的原动力；是他们张扬个性、发挥特长的保护伞。只有对学生施以爱心，学生才会无所顾及的去追求、奋斗、提高。对学生施以爱心，我们要对如何爱、什么是爱有一个正确的认识、理解。只有知道了这些，才能真正的去爱学生。在实际的教育教学过程中，有不少老师觉得自己很爱学生，在各个方面照顾学生，最后形成溺爱，结果学生并不领情。这不是爱，而是抱着一颗爱心去伤害学生。现在搞素质教育，社会又提倡张扬个性，所以我们在实际的教育教学过程中，要真正的施以因材施教的措施。针对不同的学生提出不同的要求，对不同的学生施以不一样的爱。具体说来，主要包括：父亲般的严厉（严也是爱）、母亲般慈祥的爱、危难中的疼爱、逆境中的鼓励和平时的关爱等等。我们要鼓励学生的优点，决不能忽视他们的缺点。尤其是优秀学生的缺点，我们更要严厉的指出并教育，且不可包容庇护，这样他们才能百尽竿头更进一步。对于大多数中间学生，我们要增加对他们平时的关爱，关心他们的家庭、生活、学习等各方面，这样推他们一把，他们在你的爱心的感召下，有可能向前一步挤身于优等生的行列，否则，有可能滑落于后进生的行列。对于后进生，特别是双差生，我们更要各种爱心轮翻上阵，挖掘他们自身的特长，鼓励他们个性化发展。总之，在对学生施以爱心的时候，我们不能一概而论，要对症下药。只有这样，才能收到预期的效果。

其次，做一名合格的班主任还要有事业心和责任感。勿庸置疑，事业心、责任感是干好一样工作的前提条件。一个人没有事业心和责任感，很难想象他能干好一项工作。一个好的班主任，就应该把对班级和学生的管理当作是自己的一项事业，而不是教育教学过程中的一项任务。如果当做一项任务，那工作热情和动力就会明显的大打折扣；而当做一项事业，就会去认真的钻研、思考，从而想方设法的去做好。我们当班主任，如果认不全自己班里的学生，那是一件多么可笑的事呀。我身边就有这样的老师，教一个班已经半年多了，还认不全自己班里的学生。在这方面，我的做法是：每接一个班，必自己强迫自己，工作再忙，也要在三天内能叫上每一位学生的姓名。这样，学生对你也会另眼相看，对你钦佩有加的。学生服你了，以后的班级的管理也就会容易一点。事业心、责任感还表现为要在班里多说多鼓励学生的积极性，多往教室、学生中间走一走，一方面了解班级和学生的情况，另一方面还可以和学生多接触，融洽师生关系。“亲其师才能信其道”，如果和学生的关系比较疏远，乃至紧张，那么你的金玉良言在学生耳中，永远也只能是耳旁风，班级的管理会增加难度。所以当一个班主任要与同学处好关系，我觉得这是作为教师事业心和责任感的核心内容。

再次，当一名合格的班主任还应有一身过硬的基本功。基本功是否过硬是衡量一个教师的重要标尺。班主任首先是一个教师，必须不断的提高、锻炼自己，拥有过硬的基本功。在课堂上让学生知道你是一位业务纯熟的教学能手，学生会更加信服你。我们都有这样的体会：同样一节课，不同的老师讲，会产生不同的效果。一个优秀的教师讲，最捣乱的学生也会听的津津有味，而由一个基本功较差的教师来讲，最优秀的学生听了也会感到枯燥无味。所以，当了班主任，别忘了要再加一把劲去提高自己的业务能力。基本功除了专业知识和教学能力之外，还应包括各方面的组织、领导能力和处理能力。一个好的班主任，会很好的组织班级的各项活动，在活动中使学生得以锻炼提高。要善于领导班级，学生在你的带动指导下，圆满地完成班级的各项工作。要善于利用、发挥班级小助手的作用，班委会成员在班长和学习委员的带领下，能帮你解决不少实际问题。同时，我们还得有处理日常问题的能力和处理突发事件问题的能力。要公平、公正的对待每一个学生，客观的去处理一切问题。

最后，一个好的班主任还应博学多才，一专多能。在教好自己所任学科的同时，能在其他方面对学生进行必要的指导。用我们的实际行动去感化学生，以促进学生的全面发展。毕竟班主任是接触学生最多的一位老师，在实际工作中，如果我们能做到这几点，那么我们和学生的关系一定会处好。学生如果能把你当作学习上的良师、生活上的益友，那么可以说，你的工作已经成功了一半。

什么是教育？教育即生活，教育的目的是使生活更美好更幸福，是强烈的主观感受。总书记说过：一个学生遇到一个好老师是一生的荣幸。此培训让我深刻认识到了教师专业发展的体现原来是一个老师能不能很好的和学生沟通交流。人人皆可成才，人人尽可成才。

2018年7月26日

第五篇：新入入职员工培训

酒店新员工入职培训方案

酒店规范形象和礼貌用语

第一节 酒店员工仪表 部 位 男员工 女员工

整 体 自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。

头发状况 勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。

发 型 前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。

发 饰 发饰颜色为黑色或与头发本色近似。

面 容 脸颈及耳朵绝对干净，不留胡须，鼻毛不准出鼻孔，口齿无异味。脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆（淡雅自然），不浓妆艳抹，口齿无异味。身 体 上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。

装饰物 不能佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的头饰），只允许佩戴手表、名牌、婚戒，特别是佩戴豪华昂贵的首饰显得比客人更富有，以免伤害客人自尊。着 装 着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；衣袋里不能装任何物品，特别是上衣口袋领子、袖口要干净。内衣不能外露。手 部

指甲要修好，不留长指甲，保持干净、勤洗手。

女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。

鞋 袜 着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子 着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色连裤袜，不挂边、不破损、不滑丝。

整理场所 公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。

第二节 酒店基本礼仪

举止仪态礼仪

一、站立（基本要求：挺拔）

站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立时，脚呈V字形（脚尖分开距离约为50度左右），双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽（脚跟分开距离限8厘米内），身体不可东倒西歪。双臂交叉在身后。站累时，脚可以向后站半步，将重心任意移到任何一脚，另一脚可略放松或移动一下位置，但上体仍保持正直。

二、坐姿（姿态要端正）

入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以“抢座”感，走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下（女子入座时，若是裙装，应用手将裙向前拢一下，不要落座后再起来整理）。坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲，男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上，两膝距离以一拳左右为宜；女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，（男士坐时双腿可略分开）。双脚平落地上。可并拢也可交叠。女子坐在椅子上，只可坐满椅子的三分之二，脊背轻首。谈话时如需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。起来时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不翘二郎腿，尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。

注意：

（1）、从座位左侧就座，毫不声息就座，减慢速度、放松动作、避免乱响；（2）、从座位左侧离开；离开前从动作、语言向其表示示意，随后站起身来，动作轻缓，避免弄响座椅；离座后先采用基本站姿，站好再走；

（3）、他人入座之后再入座，地位低于对方稍后离座，身份相似允许同时起身；（4）、公共场合，要想坐在别人身旁先求得对方首肯；

（5）、以背部接近座椅 做法：先侧身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点以确认座椅，然后随势坐下，可以一手扶把手。

规范的坐姿：

（1）、双腿叉开过大或直伸出去（身前有桌子尽量不伸到外面去）；（2）、架腿方式欠妥，如一条小腿架在另一大腿上，留出大空隙；（3）、将腿放在桌椅上或腿部抖动摇晃；

（4）、脚跟接触地面，脚尖翘起或脚蹬踏他物，一般都要放在地上；（5）、以手触摸脚部，抚摸小腿或以脚自脱鞋袜；（6）、单手或双手放在身前桌下不允许；

（7）、手部支于桌上，用双肘支在面前的桌子上，对同座之人不够礼貌；（8）、双手抱在腿上、将手夹在腿间或放在臀下；

（9）、上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，仅用于休息，在工作在不宜出现；（10）、头部靠于椅背或脚尖指向他人。（11）、在室内，以朝南或对门的座位为尊位。

上身体位：头部抬直，看上去同地面垂直，低头办公，回答他人问题时务必抬起头来，与人交谈是可面向正前方或面部侧向对方，不准后脑勺对着对方，工作不应上身完全倚靠座椅背部。

手臂位置：

1、放在两条大腿上，双手各自扶平

2、放在一条大腿上，侧身与人交谈，双手叠放或相握自己所侧身的那条腿上

3、放在身前桌子上，双手平扶，相握叠放于桌上，或放在身旁的扶手上，侧身应双手相握，叠放在侧身一侧的扶手上；

4、放在皮包文件上，短裙女士面对男士而坐，将皮包、文件放在并拢的大腿上，双手或扶、叠、握在其上；

三、走姿（给人的感觉：愉悦）

行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、颈要梗、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，两臂自然前后摆动（摆动幅度为35厘米）左右，双臂外开不要超过30度，走时步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。两脚行走线迹应是正对前方成直线，不要两脚尖向内形成“内八字”或是“外八字”，步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。不跑动，相对而行，应主道让道，尽量走右边；相向而行，不抢道；穿行时，宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，不能从中间穿行，应先道一声：“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果无意中碰撞了宾客，应主动表示道歉，说声：“对不起”方可离开，行走时不要碰撞酒店陈设或花木，超越客人时，要礼貌致歉。说声对不起；引领客人时，让客人、上级走在自己的右侧； 3人同行时，中间为上宾；在人行道让女士走在内侧，以便使她们有安全感；与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意。

注意：

（1）、男服务生110步/分；女服务生120步/分，较好的步速反映也服务员积极的工作态度，是客人乐于看到。

（2）、最佳步幅应为本人的一脚之长，男子每步约40厘米，女子每步约为35厘米；

（3）、起步之时，身体须向前微倾，重心落在前脚掌上，并随脚步移动不断向前过渡；

（4）、不可手插衣袋，尤其不可插裤袋，也不要叉腰，倒背着手；

（5）、后退时扭头就走是失礼，面向他人先后退至少两三步、转体，步幅宜小，轻擦地面，转体时应身先头向。

（6）、两人或两人以上并排，以内为尊，以右为尊，以道路内侧为尊；

（7）、三个人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左；

（8）、以前为尊，以后为卑，客人、女士、尊长在前；主人、男士、晚辈较低随后。

四、微笑

微笑不仅是一种仪表，一种职业需要，而且是员工对客服务心理的外在体现，同时也是客人对饭店服务形象最直观的第一印象，笑意写在脸上，客人挂在心上，是一种服务品质。

要求：微笑要亲切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，不露到半牙为止，遇到客人3秒内必须微笑，与客人目光相遇应微笑致意，回答客人问题也要面带微笑。

五、称呼礼仪

一般习惯性称呼 称男性为“先生”，女性为“女士”；年龄大些的女士可称为“夫人”；

姓氏职务称呼 如“张书记”，“刘经理”。

六、致意礼仪

点头礼

主要用于在同一场合已多次见面或者仅仅有一面之缘的朋友之间。路遇客人，一般可侧身止步让行，并点头微笑致意，这会使客人感觉到良好的服务态度和倍受尊重。

注目礼

自然凝视对方，并随他们的行走而转移。不单独使用，而是与介绍、握手点头、举手等礼节同时使用，双目凝视对方眼鼻之间部位预示良好的社交气氛；双目凝视对方额头至两眼之间出现严肃社交气氛；双目横过对方眼睛及下巴以下部位形成亲密气氛。

鞠躬礼

取立正姿势，双目注视受礼者，面带微笑，然后使身体上部向前倾斜，视线也随鞠躬自然下垂。鞠躬分90度、45度、15度三种，角度越大，表示越谦恭，职位越低，年龄越轻，鞠躬时间越长，鞠躬次数越多，幅度越大。酒店服务中多有15度、45度为常用礼节。男服务员鞠躬时双手放在裤线的稍前方向；女服务员将两只手在身前轻轻搭在一起，面带微笑，动作不要太快，并自然说一些如“欢迎光临”、“再见”等。

握手礼

标准的握手方式是：握手时，两人相距约一步，上身稍前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，握住手指部分，并用力要轻，略微上下摆动二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意，不可目光他顾，一般加适当的问候语“见到您真高兴！”“您好！”“再会”等。一般来说，握手的基本规则是：上级在先，长辈在先，女士在先；而下级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸出手后，再伸手与之握手，在上级、长辈面前不可先伸手。若一人与多人握手时，最有礼貌的顺序应该是：先上级、后下级、先长辈、后晚辈、先主人、后客人、先女士、后男士。若男女初次见面，女方可以不与男方伸手，互致点头礼即可；若接待来宾，不论男、女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可对宾先伸手表示欢迎；若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，对方应立即回握，在餐旅行业中，应以客人先伸手为准，服务人员不得先伸手与客人握手。多人同时握手时，要注意别人握完再握手，不可交叉握手。握手时不能戴手套（女士是允许的）男士之间握得较紧较久，但不能用力太大，男士与女士握得不宜太紧太久。在双手右手握住后，一般左手再搭在对方伸过来的右手上，此外，握手后切忌用手帕擦手。

合十礼

朋友相见，双手合十，稍稍低头，互相问好，晚辈向长辈行礼，双手合十举过前额，长辈要回礼以表示接受对方的行礼。年纪大的或地位高的人还礼时双手可不过胸。行礼时双手举得越高表示越尊敬对方。

七、应答礼节

是指和客人交谈，一问一答，解决客人问题时，首先必须按规范站立，不准依靠各种物体，双目注视对方，集中精神停止其它工作；其次要仔细耐心地倾听客人的谈话内容，必要时作好记录，以示尊重客人，没听清楚时，应说：“对不起，请您再说一遍。”简短的回答客人问题，讲话时，语气温和，音量适中，不要抢话，让对方把话说完，回答对方问话，一定要实事求是，知道多少说多少，当不清楚准确的答案或超越自己权限时，应道歉及时向同事打听清楚或者请示上级及有关部门，再答复客人。禁止说否定语，也不可凭想象，与客人交谈时，应保持一步半的距离。

注意：

（1）、态度诚恳，开诚布公，不能自以为是，高人一等；

（2）、言谈过程中，多用平视的目光语，注视对方的眼鼻之间，切忌东张西望、翻阅书报、似听非听，随意打呵欠，伸懒腰或不时看钟表，在与人交谈时，将头垂下是一种消极的人体信号，缺乏兴趣的行为；当双方缄默不语或别人失言时不应再看着对方 ；

（3）、尽量回避别人不愿谈及的事或容易引起悲伤的事，无意涉及某些话题刺伤对方应立即道歉；

（4）、不应随便议论长者、名人的私生活；

（5）、轻易打断对方的讲话或随意插话，是听者的忌讳；

八、迎送礼仪

当宾客到达时，服务员应热情、主动的迎接，面带微笑，并致以恰当的问候语，当宾客离开时，服务人员应面带微笑，目送客人，并致以恰当的道别语，重要客人应组织迎送队伍，提前恭候，夹道迎送，面带微笑，鼓掌致意。

九、递送物品规范

递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己，递送名片时，应将名片正面朝向对方，双手递给对方，不方便双手也要采用右手，递送菜单一般站在客人座位的左侧点头微笑双手递上，右手在上，左手在下，打开菜单的第一页递给女宾或长者。递送尖物如刀应刃内向，十、操作礼节

（一）操作注意事项：

1、不准大声喧哗、聚堆闲聊 ；

2、进房后不准关门，离开时必须关门

3、不准翻阅客人书刊、杂志、信件；

4、不准动用客人物品；

5、不准吃客人的食品；

6、不讲有损酒店形象的语言；

7、不讲粗言恶语，使用蔑视污辱性语言

8、严禁与客人乱开玩笑、打闹或取外号；

9、在宾客面前应禁止各种不文明的举动，如：吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头搔痒、搓汗垢、修指、伸懒腰等，即是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避；

10、在上班工作前，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。在现场服务过程，绝对不能抽烟、喝酒和吃东西；

11、服务员在工作时，应保持室内安静，说话声音要轻，不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调。走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出响声。（这就是我们酒店行业在所说的“三轻”）；

12、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客，切忌交头接耳议论或指手划脚，更不许围观，听到宾客的方言土语认为好笑时，不能模仿讥笑。对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表情和动作。

14、不轻易接受宾客赠送的礼品，如出现不收可能失礼时应表示深切谢意，礼品收下后及时交领导处理；

15、不要随意打听宾客的年龄、职务、家属、小孩、工资收入等其他私事，特别是不要随意询问女宾客的情况。也不要轻易向宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重用品的价格、产地、对宾客的物品不要表露喜爱或羡慕，以免产生误会。

（二）陪同引导

1、本人所处方位。若双方并排行进时，服务人员应处于左侧。若双方单行行进时，则服务人员应居于客人左前方约一米左右的位置。当顾客不熟悉进行方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。

2、协调行进速度。在陪同引导客人时，本人行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素，走得太快或太慢。

3、及时关照提醒。

4、采用正确的体态。如请对方开始行进时，应面向对方，稍许欠身，在行进中与对方交流或答复其提问时，头部和上身应转向对方。

（三）搀扶帮助

在工作时，服务人员往往需要对一些老、弱、病、残、孕等顾客主动搀扶，以示体贴与特殊照顾。在为客人提供搀扶帮助时须注意：选择对象、两相情愿、留意速度、略事休息。

与客人对面相遇

1、放慢步伐。离客人约2米处，目视客人，面带微笑，轻轻点头致意，并且说：“您好！”，“您早”

2、行鞠躬礼。应停步，躬身15度~30度，眼住下看，并致问候，切忌边走边看边躬身，这是十分不雅观的。

3、员工在工作中，可边工作边致礼，若能暂停手中的工作致礼，更会让客人感到满意。酒店礼貌礼仪核心——礼貌服务

十一、示意规范

要求：一般用右手，四指并拢，大指自然张开，手掌平伸，掌心向上，指示相应的人、物和方向。

十二、蹲姿

酒店员工在取低处物品或拾起在地上的东西时，不能撅臀部、弯上身、低垂头，而应采用适当的蹲姿。

正确的蹲姿：以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，站在东西旁边，而不要低头、弯背，将腰慢慢直下拿取物品，由于女员工多穿裙子，所以两腿要靠紧。

注意：

（1）、不要突然下蹲，速度切勿过快；

（2）、不要毫无遮掩，尤其是着裙装服务员；

（3）、不要蹲着休息，对服务员来讲绝对不允许；

（4）、不要方位失当，在服务对象旁下蹲，最好与之侧身相向；

（5）、不要蹲在椅子上；

（6）、不能距人过近，保持一定距离；

十三、介绍礼节

在正式场合介绍两人互相认识的规则是：先把年轻人介绍给年长的人，先把男子介绍给女子（如果男子职务比女子高，则应先把女子介绍给男子），先把下级介绍给上级，先把客人介绍给主人，以便主人更好地接待客人。

在介绍过程中，先提某人的名字是对他的一种敬意，这是一条放之四海而皆准的通则。比如，要在宴会上把一姓王的男子介绍给一位姓李的女子。可以这样介绍：“李小姐，让我把王先生介绍给你，好吗？”然后就给双方作介绍：“李小姐，这们是荆都大酒店的王先生，王先生，这位是我的同事李丽小姐。”

十四、使用名片礼仪

1、递名片。

事先将名片准备好，放在上衣口袋里，一到时机就双手递上。递名片时应用诚挚的语调说得：“这是我的名片，以后多联系”、“这是我的名片，以后请多关照”。倘若一次同许多人交换名片，并且都是初交，那么最好依照座次来交换；向他人索要名片，不要直截了当，最好是含蓄的向对方仔细地询问姓名、单位、地址、电话等等，如果愿意的话，一定会送给你，“如果没有什么不便，能否请您留一张名片给我？”

2、接名片。

对方双手递过名片来时，立即放下手中的事，双手接过，仔细地阅读一遍，绝不要一眼不看就藏起来。有看不明白之处可向对方请教，对方一定会很高兴地告诉你，可感叹地说道：“哦，荆都大酒店的财务部经理+经理呀！”注意不要把人家的姓名和职务都读错了。接过名片后应该立即把自己的名片送给对方，如果自己没有带，那么跟人家解释：“对不起，我没带名片。”然后招呼对方，并把名片慎重地放入上衣口袋，名片放在桌上时，切忌随手乱丢或在上面压上杯子、文件夹等东西，那是不礼貌的表现。

本称名片为名刺，交换名片时一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已接受对方名片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失礼的。错把别人的名片送给对方则是严重失礼。另外，日本人交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏或装入，这是对人不敬的严重失礼之举。

十五、乘车礼仪

吉普车 副驾驶座为上座，由尊而卑为后排右座，后排左座；

乘座四排或四排座以上的中型或大型轿车，以前排，即驾驶员身后的第一排为尊，其它各排座位由前而依次递减，由尊至卑由前而后，自右而左；

双排座轿车

1、由专职司机驾驶 由尊至卑的顺序为后排右边、后排左边、后排中间、副驾驶座；

2、车主亲自驾驶 由尊至卑的顺序为副驾驶座；后排右边、后排左边、后排中间。

副驾驶座从理论上讲这一置安全系数最低，一般由陪同、秘书、翻译、警卫乘座；社交活动中妇女、儿童不合适。

主人亲自驾车，若一个人乘车必须坐在副驾驶座，多人必须推举一人就座副驾驶座；

尊者先上车，最后下车；卑者最后登车，最先下车。上车时，低位者应让尊者由右边上车，然后再从车后绕到左边上车。

临窗座位为上座，临通道为下座；与行驶方向相同为上座，与其相反为下座。

十六、敬烟礼仪

烟缸要及时递到执烟者手中，有二、三个烟头就要及时调换。换烟缸即要礼貌又要有技巧，用一只清洁的烟缸盖住脏烟缸，把清洁的烟缸和脏烟缸都拿走，取掉脏烟缸，把清洁的烟缸放回桌上；

用火柴点烟的时候，将火柴点燃一会儿再及时递过去，一根火柴只限一人，为第三个点香烟时，一定要另划一根火柴，用打火机的时候，要斜递过去，火焰调节要适中，应熄灭后再重新打一次。

十七、着装礼仪（“男穿牌子、女穿样子”）穿着西装时要拆除左袖口商标、纯羊毛标志，坐着的时候，可解开衣扣（防走样），站起来之后，尤其面对他人之时，衣服要扣上； 扣法：

（1）单排两粒，只系上边那粒，双排扣一律都扣；

单排三粒，系上边两粒或单系中间；

单排穿西装背心最下边一般不系，双排式西装穿背心一律都扣。（3）穿西装最好不内穿羊毛衫，如穿只允许单色薄型“V”字领，不要同时穿多件；

（4）衬衫标准穿法：衬衫之内不穿棉纺、毛织背心内衣；

（5）直接穿长袖衬衫打领带参加正式活动不合乎礼仪规范，在办公室可以暂时脱下；

（6）最美观的做法是衬衫袖口露出西服1厘米；

（7）未打领带领扣通常不系，领带结大小与衣领大小形成正比，打好后领带尖盖住皮带扣，并不是非要用领带夹，位置在七粒扣从上向下数的第四至第五粒扣之间，不宜处于外人视野之内，而“一拉得”领带不适合正式商务活动切勿使领带多于三种颜色；

（8）牛皮鞋与西服最般配；

（9）全身上下应该保持三种色彩之内（三一律：公文包、鞋子、腰带色彩相同）；(10)标准西裤长度为裤长盖住皮鞋，忌西服配便鞋，无论如何不要在正式场合穿一双白色运动袜；（11）在正式场合中无论室内外女士均或戴帽，（室内的交际场合男士不能戴帽子和手套，向人致意时应把帽子取下以示对他人的尊重）但帽檐不能过宽，穿裙子时应配穿长统或连裤丝裤，袜口不得短于裙摆边，穿套裙时不能穿布鞋；（12）、穿短袖衫下摆不塞裤内，长裤不要卷起，任何情况下不穿短裤参加涉外活动。

十八、个人举止十忌

忌一在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。咳嗽、打喷嚏、打哈欠等均应侧身掩面再为之。

忌二公共场所不得用手抓挠身体的任何部位。文雅起见，最好不当众抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可随意剔牙、修剪指甲、梳理头发。若身体不适非做不可，则应去洗手间完成。

忌三公开露面前，须把衣裤整理好。尤其是出洗手间时，你的样子最好与进去时保持一样，或更好才行，边走边扣扣子、边拉拉链、擦手甩水都是失礼的。

忌四参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱等），以免因口腔异味而引起交往对象的不悦甚至反感。

忌五在公共声所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。在人群集中的地方特别要求交谈者加倍地低声细语，声音的大小以不引起他人注意为宜。

忌六对陌生人不要盯视或评头论足。当他人作私人谈话时，不可接近之。他人需要自已帮助时，要尽力而为。见别人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之举动。自已的行动妨碍了他人应致歉，得到别人的帮助应立即道谢。

忌七在人来人往的公共场所最好不要吃东西，更不要出于友好逼着在场的人非尝一尝你吃的东西不可，爱吃零食者，在公共场所为了维护自已的美好形象，一定要有所克制。

忌八感冒或其他传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人的身体健康。

忌九对一切公共活动场所的规则都应无条件地遵守与服从，这是最起码的公德观念。不随地吐痰，不随手乱扔烟头及其他废物。非吐非扔不可，那就必须等找到污物桶后再行动。

忌十在大庭广众之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙发里。起路脚步要放轻，不要走得咚咚作响，遇到急事时，不要急不择路，慌张奔跑。

这些不利自已又有妨他人的行为举止，除令人望而生厌外，还从根本上与良好的个人礼仪相悖。因此，在日常生活中我们不应等闲视之。