第一篇：浅谈网络管理
武汉理工大学华夏学院 课程名称：网络综合实践 题目：浅谈网络管理 系名：信息工程系
专业班级：计算机1111班 姓名：
学号：
10210411113
指导教师:
田夏利
2014 年 11 月 24 日 浅谈网络管理 摘要：
随着信息技术的飞速发展，尤其是计算机网络的发展、普及，网络管理越来越重要。计算机网络的应用规模呈爆炸式增长，硬件平台、操作系统和应用软件已变得越来越复杂，大的、复杂的、由异构设备组成的计算机网络靠人工害是难以管理的。这就需要功能强大的管理工具和有效的管理技术。如何更有效的利用IT资源，实现稳定的网络支持和网络效益一直是管理者倍感荆棘的问题，为了保持和增加网络的可用性，减少故障的发生，人们急需对网络本身进行管理。本文只要对网络管理的基础知识，网络协议等方面进行简单的介绍
关键字：网络管理网络管理系统
SNMP 网络管理模型
一、网络管理的基本概念
网络管理是指对网络的运行状态进行检测和控制，使其能有效、可靠、安全、经济的为用户提供服务。网络管理包括两个任务，一是对网络的运行状态进行实时监测，二是对网络的运行状态进行控制。实时监测可以及时掌握当前状态是否正常，是否存在瓶颈和潜在的危机；控制可以对网络状态进行合理调节，纠正偏差，提高性能。所要检测是控制的前提，控制是检测的目的。没有正确的检测信息是无法实现对网络的控制的。1.网络管理的需求和目标 1.1网络管理的需求
近年来，网络技术得到高速发展，从局域网到广域网，从同构网到异构网。因此对网络管理的需求越来越迫切
网络管理的重要性主要体现在以下几点：（1）用户对网络的依赖程度越来越高。（2）用户对网络应用的需求不断提高。
（3）用户对网络性能、运行状况及安全性越来越重视。网络管理的必要性主要体现在以下几点：（1）网络规模不断扩大（2）网络越来越复杂
（3）简单的管理工具和方法已不适应管理大型和异构网络。1.2 网络管理的目标
网络管理的根本目标就是满足运营者及用户对网络的有效性、可靠性、开放性、综合性、安全性和经济性的要求。
不同的网络其管理目标是不同的，因网而异。简单的说网络管理应做到以下几点：（1）减少停机时间，改进响应时间，提高设备利用率。（2）减少运行费用，提高效率。（3）减少、消灭网络瓶颈。
（4）适应新技术（多媒体、多平台）。（5）使网络更加容易使用。（6）安全。2．网络管理功能
在实际网络管理过程中，网络管理应具有的功能非常广泛，包括了很多方面。在OSI网络管理标准中定义了网络管理的5大功能：配置管理、性能管理、故障管理、安全管理和计费管理，这5大功能是网络管理最基本的功能。2.1故障管理
故障管理是网络管理中最基本的功能之一。用户都希望有一个可靠的计算机网络。当网络中某个组成失效时,网络管理器必须迅速查找到故障并及时排除。通常不大可能迅速隔离某个故障,因为网络故障的产生原因往往相当复杂,特别是当故障是由多个网络组成共同引起的。在此情况下,一般先将网络修复,然后再分析网络故障的原因。分析故障原因对于防止类似故障的再发生相当重要。网络故障管理包括故障检测、隔离和纠正三方面,应包括以下典型功能:
(1)维护并检查错误日志
(2)接受错误检测报告并做出响应(3)跟踪、辨认错误(4)执行诊断测试(5)纠正错误
对网络故障的检测依据对网络组成部件状态的监测。不严重的简单故障通常被记录在错误日志中,并不作特别处理;而严重一些的故障则需要通知网络管理器,即所谓的“警报”。一般网络管理器应根据有关信息对警报进行处理,排除故障。当故障比较复杂时,网络管理器应能执行一些诊断测试来辨别故障原因。2.2 计费管理
计费管理记录网络资源的使用,目的是控制和监测网络操作的费用和代价。它对一些公共商业网络尤为重要。它可以估算出用户使用网络资源可能需要的费用和代价,以及已经使用的资源。网络管理员还可规定用户可使用的最大费用,从而控制用户过多占用和使用网络资源。这也从另一方面提高了网络的效率。另外,当用户为了一个通信目的需要使用多个网络中的资源时,计费管理应可计算总计费用。2.3配置管理
配置管理同样相当重要。它初始化网络、并配置网络,以使其提供网络服务。配置管理是一组对辨别、定义、控制和监视组成一个通信网络的对象所必要的相关功能,目的是为了实现某个特定功能或使网络性能达到最优。这包括:
(1)设置开放系统中有关路由操作的参数(2)被管对象和被管对象组名字的管理(3)初始化或关闭被管对象
(4)根据要求收集系统当前状态的有关信息(5)获取系统重要变化的信息(6)更改系统的配置 2.4 性能管理
性能管理估价系统资源的运行状况及通信效率等系统性能。其能力包括监视和分析被管网络及其所提供服务的性能机制。性能分析的结果可能会触发某个诊断测试过程或重新配置网络以维持网络的性能。性能管理收集分析有关被管网络当前状况的数据信息,并维持和分析性能日志。一些典型的功能包括:(1)收集统计信息
(2)维护并检查系统状态日志
(3)确定自然和人工状况下系统的性能
(4)改变系统操作模式以进行系统性能管理的操作 2.5安全管理
安全性一直是网络的薄弱环节之一,而用户对网络安全的要求又相当高,因此网络安全管理非常重要。网络中主要有以下几大安全问题:网络数据的私有性(保护网络数据不被侵入者非法获取),授权(authentication)(防止侵入者在网络上发送错误信息),访问控制(控制访问控制(控制对网络资源的访问)。相应的,网络安全管理应包括对授权机制、访问控制、加密和加密关键字的管理,另外还要维护和检查安全日志。包括:(1)创建、删除、控制安全服务和机制(2)与安全相关信息的分布(3)与安全相关事件的报告
二、网络管理系统
1.计算机网络管理系统的概念
计算机网络管理系统就是管理网络的软件系统。计算机网络管理就是收集网络中各个组成部分的静态、动态地运行信息，并在这些信息的基础上进行分析和做出相应的处理，以保证网络安全、可靠、高效地运行，从而合理分配网络资源、动态配置网络负载，优化网络性能、减少网络维护费用。
2.网络管理系统的基本构成
随着网络技术的发展和网络应用的深入，网络的复杂性在不断增长，对网络设备管理的要求也日益增加。网络的复杂性，使得被管理的设备在系统中不是集中的，而是分散的。管理这样分散、复杂的系统，必须依靠网络设备管理系统。一个典型的网络设备管理系统包括4个组成部分：管理器、管理代理、管理信息数据库和受托代理。一般说来，前3个部分是必需的，第4个根据需要选择使用。2.1管理器
在网络设备管理系统中，管理器协助网络管理员完成管理整个网络的工作。网络管理软件要求管理代理定期收集重要的设备信息，这些信息将用于确定网络设备和网络整体运行状态是否正常。管理器应该定期查询管理代理收集到的设备运转状态、配置及性能等方面的信息。2.2管理代理
管理代理(Agent)是一种特殊的软件或固件，包含了一个特定设备及该设备所处环境的信息。当一个管理代理被安装到一个设备上时，这个设备就被列为“被管理的”。管理代理可以获得所驻留设备的运转状态、设备特性和系统配置等相关信息。它就像是每个被管理设备的经纪人，完成管理器布置的信息采集任务。管理代理行使管理系统与管理代理所驻留设备的中介职能，通过管理信息数据库(MIB)中的内容来管理该设备。管理信息数据库中所包含的数据，随被安装设备的不同而不同。2.3管理信息数据库
它存储在被管理对象的存储器中，管理库是一个动态刷新的数据库，它包括网络设备的配置信息，数据通信的统计信息，安全性信息和设备特有信息。这些信息、被动态送往管理器，形成网络管理系统的数据来源。2.4受托代理 在一些特殊情况下，一个特定设备可能因为系统资源的缺乏，或者因为该设备不支持管理代理所需要的传输协议，而不能实现管理代理。这时可以使用受托代理(Proxy agent)。受托代理不在被管理的网络设备上运行，而是在另一台设备上运行。受托代理把它接收到的网络管理工作站命令，翻译成被托管设备所支持的管理命令。因此，受托代理发挥着应用程序网关的作用，在标准网络设备管理器软件和不直接支持该标准协议的系统之间充当桥梁。3．网络管理系统的功能体系结构
网络管理系统具有四个基本功能层次：用户被管对象、元素管理系统、管理系统的管理者、用户接口，每层定义了一组任务，为管理各种对象采集、形成和提供所需要的数据。3.1 被管对象
被管对象是指各种设备、系统以及需要监控和管理的所有功能。依照OSI的观点，被管对象包括：
（1）系统资源：作为开放系统组成部分的那些资源，例如各种网络设备、处理器、系统进程等；
（2）通信资源：互连开放系统之间作为通信环境组成部分的那些资源，如实体、服务访问点等；
（3）应用资源：由用户为他们的任务所定义的应用进程等资源。3.2 元素管理系统一个元素管理系统管理着网络的特定部分，它可以按照管理的覆盖范围，确定为是一个代理或智能代理，管理一个特定的网络设备或子网；也可以按照管理功能划分而确定为一个管理子系统，如实现配置管理。3.3 管理系统的管理者
MoM系统综合与若干单元管理系统有关的信息，通常在各EMS之间协调相互间关系。在多数情况下，实际数据的收集来自于被管对象。这些由EMS收集的数据被转换成统一的数据格式存入数据库供其它程序处理或使用。3.4 用户接口
如何能使用户有效地使用管理信息是网络管理系统的重要方面。无论是实时警报和告警还是网络趋势分析图和报告，都要求这些信息能够在整个网络管理系统中被各级网络管理员安全方便地获得和充分有效地利用，否则实现网络管理就没有意义
三、简单网络协议SNMP 1.SNMP的简介
SNMP是流传最广、应用最多、获得支持最广泛的一个网络管理协议。它最大的一个优点就是简单性，因而比较容易在大型网络中实现。它代表了网络管理系统实现的一个很重要的原则，即网络管理功能的实现对网络正常功能的影响越小越好。SNMP不需要长时间来建立，也不给网络附加过多的压力。它的简单性还体现在，对一个用户而言，他可以比较容易地通过操作MIB中的若干被管对象来对网络进行监测。SNMP的另一个优点是它已经获得了广泛的使用和支持，目前其MIB的定义已超过千页，由此也可看出SNMP的受支持程度，几乎所有主要的网络互连硬件制造厂商的产品都支持SNMP。扩展性是SNMP的又一个优点，由于其简单化的设计，用户可以很容易地对其进行修改来满足他们特定的需要，SNMPv2的推出就是SNMP具有良好扩展性的一个体现。SNMP的扩展性还体现在它对MIB的定义上，各厂商可以根据SNMP制订的规则，很容易地定义自己的MIB，并使自己的产品支持SNMP。2.SNMP内容说明 2.1 SNMP的结构概述
两台网管工作站上面分别安装了SNMP网络管理软件，以对局域网中的所有的被管设备（交换机、路由器、防火墙和服务器）进行管理和监控，而被管设备上面则运行着代理进程，因此整个网络的管理就可以集中在这两台网管工作站上面来进行了。
SNMP网络管理包括三个组成部分：管理信息库MIB、管理信息结构SMI和SNMP网络管理协议。管理信息库（MIB）中存放的是被管设备的所有信息，比方说被管设备的名称、运行时间、接口速度、接口进来/发出的报文等等，当前的管理信息库版本为MIB-II；管理信息结构SMI用于定义管理信息库MIB的结构和表示符号，限制在MIB变量中允许的变量类型，指定对这些变量命名的规则以及创建定义变量类型的规则；而SNMP网络管理协议则是管理进程（位于网管工作站上）和代理进程（位于被管设备上）之间的通信协议。2.2 SNMP的报文操作
SNMP网络管理定义了5种报文操作：
(1)GetRequest操作：用于管理进程从代理进程上面提取一个或者多个MIB参数值，这些参数值均在管理信息库中被定义；
(2)GetNextRequest操作：从代理进程上面提取一个或多个参数的下一个参数值；(3)SetRequest操作：设置代理进程的一个或多个MIB参数值；
(4)GetResponse操作：代理进程返回一个或多个MIB参数值，它是前面三种操作中的响应操作；
(5)Trap操作：这是代理进程主动向管理进程发出的报文，它标记出一个可能需要特殊注意的事件的发生，比方说重新启动可能就会触发一个Trap陷阱。
前面三个操作是管理进程向代理进程发出的，后面两个操作则是代理进程发给管理进程的，其中除了Trap操作使用UDP162端口外，其他4个操作均使用UDP161端口。通过这五种报文操作，管理进程和代理之间就能够进行相互之间的通信了。3.SNMPv2协议操作
SNMPv2标准的核心就是通信协议———它是一个请求/应答式的协议。
这个协议提供了在manager与agent、manager与manager之间交换管理信息的直观、基本的方法。
每条SNMPv2的报文都由一些域构成:
如果发送方、接收方的两个Party都采用了验证(authentication)机制,它就包含与验证有关的信息;否则它为空(取NULL)。验证的过程如下:发送方和接收方的Party都分别有一个验证用的密钥(secretkey)和一个验证用的算法。报文发送前,发送方先将密钥值填入图中digest域,作为报文的前缀。然后根据验证算法,对报文中digest域以后(包括digest域)的报文数据进行计算,计算出一个摘要值(digest),再用摘要值取代密钥,填入报文中的digest域。接收方收到报文后,先将报文中的摘要值取出来,暂存在一个位置,然后用发送方的密钥放入报文中的digest。将这两个摘要值进行比较,如果一样,就证明发送方确实是srcParty域中所指明的那个Party,报文是合法的;如果不一样,接收方断定发送方非法。验证机制可以防止非法用户“冒充”某个合法Party来进行破坏。
authInfo域中还包含两个时间戳(timestamp),用于发送方与接收方之间的同步,以防止报文被截获和重发。
SNMPv2的另一大改进是可以对通信报文进行加密,以防止监听者窃取报文内容。除了privDst域外,报文的其余部分可以被加密。发送方与接收方采用同样的加密算法(如DES)。通信报文可以不加任何安全保护,或只进行验证,也可以二者都进行。
四、网络管理模型的分类
1.在Internet上流行发展起来的SNMP SNMP是专门用于对Internet进行管理TCP仃P互联网和以太网。SNMP采用了一种分布式结构，其中分布式对象的核心是对跨平台连接的和交互的问题进行解决，进而实现分布式应用系统。与此同时，基于SNMP的拓扑算法的速度非常快，因而提高了运算的效率。但是由于Internet的发展不平衡，导致了SNMP在众多系统不支持，SNMP只适用于TCP／IP网络，复杂的网络管理就远远跟不上了，另外在安全方面也有不足之处。还有如果将网络设备的SNMP功能关闭，就很难取得设备上的MIB值，使得网络拓扑不完整而严重影响了网络管理系统的功能。
2.通用管理信息协议CMIP CMIP是采用面向对象的模型来组织所有的管理信息，它的功能是能够提供一个非常完整网络管理方案。抽象来比较就是将计算机的各个元素特征和属性都定义为对象，使之成为一个拥有关系的树形结构。对象中的变量是与终端相关的一些信息，甚至可以被用于完成某些任务。CMIP的通信模型采用OSI协议集，同时体系结构也包含系统管理的需要支持连接的服务：功能模型包括网管领域的故障、配置、账务、性能和安全这5个基本的功能：总的来说，CMIP可以使管理者大大地减少负担和减少了网络的负载，而且它拥有验证、访问控制和安全日志来提高安全性能高。但是它是为解决SNMP的缺点而设计出来，因此非常复杂，而且它需要占用大量带宽资源，加上实施费用比较高，一般大众难于接受。
3.WBM的网络管理方式
网络的飞速发展令到Intranet企业的迅速增多，为满足需求，一种拥有灵活性强劲以及操作性容易名的网络管理模式诞生了，它就是WBM。统一的WEB浏览器界面可以方便用户的使用和学习，不用去培训都可以练习掌握，同时管理开销WBM提供直接、易用的图形界面，同样道理WBM。的培训费用也大大降低WBM与Web的融合对于管理人员是一大利器，管理人员可以在Web浏览器向网络任何节点上快速地配置、控制以及存取网络和WMB的各个部分。它的管理应用程序独立于平台，为了能够实现管理应用程序间的透明移动和访问，可以通过HTTP协议将多个基于WEB的管理应用程序集成在一起。
4.分布式管理方式
分布式管理就是设立多个域管理进程，域管理进程负责管理本域的管理对象，需要进程之间进行协调和交互。这样减少中央网管负荷的同时，而且网管信息传递的时延也减少了。分布式管理包的特性和功能：自适应基于策略的管理、分布式的设备查找与监视、具有智能过滤、分布式阀值监视、动态轮询及判断逻辑和分布式管理任务引擎。为了网络能够自动跟分布式管理相适应和解决性能安全问题，自适应基于策略的管理会对网络状况做出相对响应。它首先确定网络用户合适的服务质量级别以及带宽需求，然后通过让网络上的终端设备来确定它们需要获得什么，自适应基于策略的管理就可以减少了网络管理的复杂性，从而使自适应基于策略的网络有效地运行，但是终端系统必须成为网络的主动部分。布式管理采用了智能过滤器来限制较高级的优先信息的超负荷。分布式管理任务引擎的作用包括以下3个部分：分布式软件升级及配置、分布式数据分析一基准管理及配置备份和IP地址管理对于现代发展的高速网络，分布式管理模式有很多的优点：提供了扩展性，以适应全新的、扩大了的网络应用。降低了网络的复杂性。各网络管理站均起到了分布和更新状态、监视及拓扑信息的作用，能实现更快的响应时间和更好的性能和提供信息访问。
五、网络管理技术在实际运用中存在的问题
网络管理技术的应用，在很大程度上规范了网络运行秩序，在提高网络运行质量的同时，还满足了广大网络用户的工作、学习、生活需要。然而在实际应用中，面对网络应用的范围扩大，网络犯罪也逐渐出现。部分不法分子利用网络管理中的漏洞，通过非法访问、恶意攻击等途径，对计算机用户的信息进行肆意盗取，给用户的信息安全造成了严重的威胁。在解决这一问题时，当前所使用的程序主要有防火墙、防病毒、身份认证、数据加密等防护系统，但这些系统彼此之间都以相互独立的形式存在，一旦遇到攻击，无法在短时间内形成统一的整体，很难实现统一管理。这些软件在实际应用中，由于无法形成统一的整体，因此安全产品的功能无法得到彻底的发挥。在完善这些现象的过程中，需要网络管理人员结合着当前网络运行的实际趋势，将安全设备与网络发展相结合，使其在原有的基础上能够化零为整，将产品升级、报警、完善等多种功能集于一体。结合当前大型网络的发展，管理与安全技术都在原有的基础上趋于复杂化，且网络管理人员在日常工作中，必须结合中计算机网络管理技术中的相关设备，及早的提出措施进行完善，避免问题的进一步扩大。
六、网络管理技术的发展趋势 随着科学技术的迅速发展，网络已经成为人们日常生活中的主要组成部分，面对网络技术在各行各业中的应用，在很大程度上推动了网络管理软件的发展，由此可见，网络管理技术在发展应用中，有着较大的生产前景及发展空间。随着计算机的复杂化，其生产规模也在原有的基础上越来越大，由此更能凸显出网络管理在计算机网络系统中的地位。为从根本上适应网络的发展需求，管理人员在构建计算机网络时，应结合着网络管理的实际状况，从网络管理技术与网络管理策略两个方面出发，以便在管理技术投入使用时，能够高效、稳定的使用。参考文献： [1]肖强，《计算机网络管理》，清华大学出版社,2011 [2]雷震甲，《计算机网络管理》（第二版）[M].西安电子科技大学出版社,2010
第二篇：网络管理
第八章公司内部网络管理方法
一、总则
1、目的一个公司的网络管理我们不但要做到防止外部黑客以及病毒的侵袭，还要做到管理好公司内部人员的越权操作，所谓是“无规矩不成方圆”。为加强公司内部网络的管理工作，确保公司内部网络安全高效运行，特制定本管理方法。
2、适用范围
本公司内部计算机网络事宜均适用本管理方法。
3、网络管理员职责
（1）制定网络建设及网络发展规划，确定网络安全及资源共享策略。
（2）负责公用网络实体，如服务器、交换机、集线器、防火墙、网关、配线架、网线、接插件等的维护和管理。
（3）负责服务器和系统软件的安装、维护、调整及更新。
（4）负责网络账号管理、资源分配、数据安全和系统安全。
（5）监视网络运行，调整网络参数，调度网络资源，保持网络安全、稳定、畅通。
（6）负责系统备份和网络数据备份；负责各部门电子数据资料的整理和归档。
（7）保管网络管理记录、网络运行记录、网络检修记录等网络资料。
（8）每年对本公司网络的效能和各电脑性能进行评价，提出网络结构、网络技术和网络管理的改进措施。
（9）对联网计算机，计算机管理员应定期升级杀毒软件。
二、网络管理规定
计算机管理人员有权对公司网络运行情况进行监察和控制，并有权对公司网络上的信息进行检查和备案，任何人引入和发出的信息、邮件，都有可能被备份审查。证据：防火墙的后台管理软件，查看日志。
1、安全管理规定
（1）未经网管或公司总经理批准，任何人不得改变网络拓扑结构，网络设备布置，服务器、路由器配置和网络参数。
（2）任何人不得进入未经许可的计算机系统更改系统信息和用户数据。
（3）公司局域网上任何人不得利用计算机技术侵占用户合法利益，不得制作、复制和传播妨害公司稳定的有关信息。
（4）各部门定期对本部门计算机系统和相关业务数据进行备份以防发生故障时进行恢复。
（5）计算机和笔记本电脑都应设置开机密码，对个人使用的操作口令、登陆密码应定期或不定期更换，保证口令的安全有效。
（6）计算机使用者在离开计算机时，应使计算机处于待机状态下，离开2小时以上时应退出系统并关机。
2、登录网络应严格遵守的规定
（1）严禁窃用他人口令登录系统及网络，不得在他人已登录的情况下使用系统，若需使用必须首先退出他人登录后，以自己的用户登录，工作完毕后，必须立即退出，以维护系统及网络的安全和有序运行。
（2）操作人员不得随意运行有关调整系统设置的软件；不得随便开设共享目录，确须开设共享目录时，应设置访问控制口令，并在完成工作后及时关闭共享，以保证自己文件的安全。
（3）应定期对重要文档进行备份，以免造成重大损失；定期删除过期文档，以保证硬盘的使用空间。
3、严格遵守计算机封签和开箱规定。
（1）严禁私自打开机箱，拔、插、更换插卡、镶芯片及其他计算机部件；严禁带电拔、插各种插头。日常使用中用统一的封签封闭机箱，因故需要开箱时，应有系统管理员和设备管理员共同启封。严禁自行开启封签，严禁自行拆卸硬件设备，严禁自行拆装、更换、安装配件,否则出现问题，追究有关人员责任。
（2）各部门如发现计算机异常，应保留现场，及时报告计算机管理员。
（3）不得随意改动、删除机器内的文件；个人的工作文件应存在个人机内。
（4）节假日期间，由网络管理员关闭机房电源总开关。假期结束前一天，开启网络服务功能，确保正常生产。
（5）严禁在机器上玩游戏和进行其他娱乐活动，以防止病毒侵
入和损坏设备。
（6）重要文件要定期进行备份。
（7）各部门的计算机必须由本部门人员操作，专人负责。严禁非本部门人员上机、上网。
4、IP地址、入网申请与用户管理规定
（1）公司网络IP地址由网络管理员统一分配和管理。
（2）入网个人应统一向网络管理员申请分配或增加IP地址。入网个人应严格使用由网络管理员分配的IP地址，严禁盗用他人IP地址或私自乱设IP地址。
（3）用户在使用网过程中，因使用某些软件导致占用大量带宽，影响网络稳定的，网络管理员有权对该工具进行限制和查封，并对该用户的外网访问进行限速。
（4）对大量下载网络资源、沉迷网络游戏、频繁在线视频的行为，网络管理员要及时将情况向人力资源部进行通报，由人力资源部进行协调和处理。
第三篇：网络管理年终工作总结
网络管理年终工作总结
今天小编为大家收集资料整理回来了关于年终总结的范文，希望能够为大家带来帮助，希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用，如果喜欢就请继续关注我们()的后续更新吧!
我从20xx年9月到深业大厦任职，到20xx年6月调到福星，历时9个月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了多数业主、租户的谅解与支持。如果说这9个月的工作还有一些可取之处的话，那决不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有
一支高素质的专业队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的:其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训;其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。
我这9个月的工作，基本可分为三个阶段。
第一阶段，摸索阶段。从20xx年9月初到11月底。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握物业管理的基础知识，掌握大厦的基本情况，另一方面确保大厦各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。
第二阶段，尝试阶段。从20xx
年12月到3月底。这一阶段的工作，除继续学习，维持大厦的正常运转外，开始将自己的一些管理理念融入进去，给大厦的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的工作有:
1、改善员工工作、生活环境;设立探亲房，清理大厦6楼平台;
2、与员工一起过冬至、吃年夜饭，做好节日安排，特别是安排好保安的春节生活;
3、举办高尔夫之旅和羊年贺词征集活动;
4、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪;
5、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭;
6、调整员工工作安排，强调租赁、收款、合同管理工作;
7、处理好与分公司资产部的关系，争取对方的谅解与支持。其中，第1项，设立探亲房对于保安的影响较大，工作热情有明显提高;清理6楼平台也彻底解决了保安宿舍外的脏乱差现象，基本解决了保安晾衣问题。第2项体现了公司对员工实实在在的关怀，但只侧重物质上的安排，忽略了业余文化生活上的安排。
第3项，因时间关系，高尔夫之旅准备不够充分，显得冉喜执佟5?项合同跟踪，主要是了解合同执行情况，对过期合同进行补签，对未执行条款补充说明。第5项主要改变管理上的无报告、无记录现象。第6项分工后，收款工作有明显改进，租赁工作也开展得更好。第7项与分公司资产部坦诚相待，及时沟通，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租问题、占用租赁房问题，得到了对方的谅解与支持。这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的机会也，但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。
第三阶段，推动阶段。从20xx年4月初到5月底。这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工作。重点抓的工作有:
1、防非典工作;
2、微笑活动;
3、外墙立面广告位出租;
4、窗户维修、卫生间更换木门、楼道粉刷;
5、坠物砸车及索赔。其中，第1项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司布置落实各项防范措施，并结合大厦实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，如电梯间的提示不够美观。第2项工作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间。第3项工作给管理处带来了不少收益;第4项，窗户维修基本完成，卫生间更换木门、楼道粉刷正在进行，客户反应良好。第5项，对我们的处理客户很满意，但事后未按九千填写事故报告，且未作错误提醒，经公司领导指出后纠正。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多。
第四篇：网络销售管理（范文）
网络销售管理 网络销售管理主要包括：酒店、科技公司、红酒、家具、内衣、服装网络销售，还包括网络销售权利渠道、渠道建设、渠道策略、渠道研究报告、网络销售技巧、销售规划、销售方案、销售策划、销售策划书、销售合作协议书、销售方案设计等。
网络销售就是通过互联网把产品进行销售。比如淘宝网、看了又看品牌网、易趣、拍拍等，卖家通过网络交易平台进行销售产品以便买家选购。
一、网络销售的特点：
1、交易成本的节省性
交易成本的节省体现在企业和客户两个方面。对企业来说，尽管企业上网需要一定的投资，但与其他销售渠道相比，交易成本已经大大降低了，其交易成本的降低主要包括通信费用、促销成本和采购成本的降低。
2、交易的互动性
互联网络上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。
3、时空的突破性
由于互联网络具有超越时间约束和空间限制进行信息交换的特征，因此使得脱离时空限制达成交易成为可能，企业能有更多时间和更大的空间进行营销。
4、交易的特殊性
交易的特殊性包括交易主体和交易对象的特殊性。从交易主体来看，随着网民的增加和电子商务的发展，网上购物的人数在不断增加。
二、网络销售步骤：
第一步是将自己的企业全面快速地搬到互联网。企业在建立自己的网络营销方案的时候，首先要考虑到自己的网站属于营销型的网站。
第二步是通过多种网络营销工具和方法来推广和维护自己的企业网站。我们在互联网做的任何宣传和推广活动都必须以企业的网站为核心。
第三步是网站流量监控与管理。通常我们采用流量监控与分析系统和在线客服系统来实现。
三、在线客服系统的作用
1、增加营销渠道
改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式，为企业打造主动式营销方式。
2、增加销售机会
通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度进一步提高销售机会和销售量。
3、降低运营成本
每个在线客服人员可通过无限的增加即时的在线服务人数，降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。
4、巩固客户关系
通过与网民在线人性化的交互作用并且以顾客的地址来判断，您可以发现您的回头客逐渐增多。
5、无缝沟通
不用安装任何软件或插件，客户只需轻轻一点，就能够与客服人员进行即时
交流，大大降低客户的沟通门槛，提高成交概率。提供了访客来访时间和地理位置的统计信息，企业可以根据这些数据调整销售人力安排，销售区域策略等，为进行市场决策提供了有力的依据。
6、知识储备
客服可以轻松的通过知识库进行学习；当面对访客的提问时，也可以通过知识库调阅相关资料，快速解答访客问题。
7、精准营销
客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备。
8、快捷回复
将常用的对话内容和网站地址进行分类整理，轻松的对不同的访客快速应答，体现专业，节省效率。
9、实时监管
管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控，并查看访客对客服的满意度评价。这是比较常见的一些功能比如还有免费电话功能等等。
服装网络销售方案
二学期期末考查课非标准化试卷科目：网络营销A卷网络营销项目管理策划方案要求：请从组织描述网络营销项目目标和内容项目进度项目实施的组织网络营销境分析网络营销策略网站建设方案网站营销推广方案网络三IDEA服装网...网络销售主管绩效考核方案
一、考核目的 1．作为网络销售主管薪资调整、绩效工资发放、职务调整的依据。
2．帮助网络销售主管改进工作方式，提高工作效率。
二、适用范围 本方案适用于网络销售主管的考核工作。
三、考核内容
企业怎样开展网络销售渠道
开辟网络销售渠道：“网络销售渠道”的营销模式，是为了给家装企业营销渠道注入快速的反应能力，以改善产销关系，提高渠道运行的效率，以家装企业自身的核心优势为依托，如品牌的优势、行销通路、研发能力、产品...酒店网络销售渠道研究报告
第二部分：整体网络销售渠道特点分析艾瑞研究发现，中国酒店业网络销售渠道主要存在如下特点：1网络销售主体的多元化：艾瑞研究发现，除了酒店的网络直销方式外，在线代理商以及传统的酒店分销商都会利用网络进行销...红酒网络销售策划
红酒网络营销策划焦娇说明：1本次活动采取线上与线下相结合的方式，具体活动在线下，宣传主要在线上，具体活动举办时，网络视频全程直播4品牌网络广告活动广告：通栏文字链接流媒体图片对联等以及网络广告联盟5外部链...某保健内衣网络销售规划
一、产品定位
二、价格定位
三、促销推广腾讯拍拍网AB品牌内衣资源整合推广与腾讯合作，开通QQ会员AB品牌内衣官方店?集合腾讯资源，针对1500万 QQ会员消费通路的品牌传播及活动推广，以官方的形式推广，将能实现AB内衣品牌知...服装网络销售策划书
............13引言在我国服装营销这一领域的理论研究与应用刚刚起步，本论文的目的是从宏观的角度讨论整个服装业目前的发展，再推及到杭州魅力女装网络营销活动方案，挖掘在服装行业各个层次的内在关...红酒方案
一前言随着经济的增长和消费水平的提高，中国葡萄酒消费量以每年20%的速度递增，对红酒的需求量增加，传统的渠道已经几乎没有拓展空间了，通过网络营销扩大市场，所以网络营销和传统营销的结合是我们策划的重点作为中...启博科技发展公司网络销售技巧
网络销售技巧要点可能遇到的问题及解决方法如何应对客户有可能提出的各种问题网站建设销售过程中应掌握的技巧如何做陌生拜访解决方法：A.仔细研究目标客户的情况，包括企业的产品品牌围绕产品名称设计中文域名等，规...
第五篇：网络管理工作计划
网络管理工作计划
计算机及其网络维护管理方面的工作内容：此项工作主要包括计算机硬件的维护、管理，并保证计算机及相关网络产品的正常工作，计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击，以及选课，系统的管理等。
主动防御：
（一）、计算机硬件的更换和维护
电脑硬件整体来讲，出现问题频率较少，每台机器除了日常的简单故障维护之外，硬件方面都争取做到物尽其用，对一些配置较低的机器进行适当的增容处理。
其他电脑配件采购方面基本上都是一些小的电脑配件，大部分属于扩容和原部件损坏等情况。整体硬件使用情况较好。
针对硬件方面，定期期进行一次全方位的机器统计工作，以及时更换，防止硬件的老化而导致问题的出现。
（二）、计算机系统及软件维护
日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他问题主要包括FTP服务器的连接，office办公软件的使用，OA办公系统，财务软件，公司网站，网络监控，网络杀毒服务器等。
针对系统软件方面，每个一个月进行一次系统软件的全面检测与维护工作。做到每台电脑有备份，软件有备份，以确保出现不可挽回的事件时，用最短的时间使系统、软件恢复正常。
（三）、计算机病毒的维护与防范
目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播等。
针对病毒方面，确保每台机器都安装了杀毒软件，并定期每月进行必要的升级与检测，对发现病毒的机器及时的进行处理。
（四）、针对电子商务的网络推广
没天留意网络关于公司的信息，及时做好处理和总结，收集网络信息时时发布公司新闻以及活动，利用Q群、论坛、微博等平台来提前做好网络推广的准备工作。
被动防御：
做到处理问题及时，细心，定位准确。减少不必要的浪费。
吴永
2012-3-7
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