网络管理(简答题)

第一篇：网络管理(简答题)

1.简述三层交换的工作原理。

答：三层交换技术就是二层交换技术＋三层转发技术。传统的交换技术是在OSI网络标准模型中的第二层——数据链路层进行操作的，而三层交换技术是在网络模型中的第三层实现了数据包的高速转发。应用第三层交换技术即可实现网络路由的功能，又可以根据不同的网络状况做到最优的网络性能。

2简述VLAN的优点。

答：①简化网络管理，减少管理开销 ②控制网络广播包 ③提高了网络的安全性

3.简述路由器的功能。

答：路由器主要有以下几种功能：

第一，网络互连，路由器支持各种局域网和广域网接口，主要用于互连局域网和广域网，实现不同网络互相通信；

第二，数据处理，提供包括分组过滤、分组转发、优先级、复用、加密、压缩和防火墙等功能；

第三，网络管理，路由器提供包括配置管理、性能管理、容错管理和流量控制等功能。4什么是静态路由？

答：静态路由是由管理员在路由器中手动配置的固定路由，路由明确地指定了包到达目的地必须经过的路径，除非网络管理员干预，否则静态路由不会发生变化。静态路由不能对网络的改变作出反应，所以一般说静态路由用于网络规模不大、拓扑结构相对固定的网络。5.简述DHCP的分配方式。

答：在DHCP的工作原理中，DHCP提供了三种IP分配方式：自动分配、手动分配和动态分配。

(1)自动分配是当DHCP客户机第一次成功的从DHCP服务器获取一个IP地址后，就永久的使用这个IP地址。

(2)手动分配是由DHCP服务器管理员专门指定的地址

(3)动态分配是当客户机第一次从DHCP服务器获取到后，并非永久使用该地址，每次使用完后，DHCP就需要释放这个IP，供其他客户机使用。

6.什么是网络地址转换？

答：网络地址转换属接入广域网技术，是一种将私有地址转化为合法IP地址的转换技术，它被广泛应用于各种类型Internet接入方式和各种类型的网络中。原因很简单，NAT不仅完美地解决了lP地址不足的问题，而且还能够有效地避免来自网络外部的攻击，隐藏并保护网络内部的计算机。

7.简述计算机网络管理系统的5个组成部分以及各个组成部分的主要功能。

答：1:多个被管代理2：网络管理器3一个通用的网络管理协议4一个或多个管理信息库5一个管理者。

8.简述SNMP网络管理系统的4个基本组成部分以及各个部分的主要功能。答：使用SNMP进行需要下面几个重要部分：管理基站，管理代理，管理信息库和网络。

管理基站通常是一个独立的设备，它用作者进行网络管理的。基站上必须装备有管理，可以使用的用户接口和从MIB取得信息的数据库，同时为了进行它应该具备将管理命令发出基站的能力。

管理代理是一种，如主机，和等，这些设备都必须能够接收管理基站发来的信息，它们的状态也必须可以由管理基站监视。管理代理响应基站的请求进行相应的操作，也可以在没有请求的情况下向基站发送信息。

MIB是对象的集合，它代表网络中可以管理的资源和设备。每个对象基本上是一个数据，它代表被管理的对象的一方面的信息。

最后一个方面是管理协议，也就是SNMP，SNMP的基本功能是：取得，设置和接收代理发送的意外信息。取得指的是基站发送请求，代理根据这个请求回送相应的数据，设置是基站设置管理对象(也就是代理)的值，接收代理发送的意外信息是指代理可以在基站未请求的状态下向基站报告发生的意外情况。

SNMP为协议，是TCP/IP协议族的一部分。它通过(UDP)来操作。在分立的管理站中，管理者进程对位于管理站中心的MIB的访问进行控制，并提供接口。管理者进程通过SNMP完成。SNMP在UDP、IP及有关的特殊之上实现。

9.什么是SNMP网络管理模型？

答：SNMP的前身是简单监控协议（SGMP），用来对进行管理。随后，人们对SGMP进行了很大的修改，特别是加入了符合Internet定义的SMI和MIB：体系结构，改进后的协议就是著名的SNMP。SNMP的目标是管理Internet上众多厂家生产的软硬件平台，因此SNMP受Internet标准框架的影响也很大。现在SNMP已经出到第三个版本的协议，其功能较以前已经大大地加强和改进了。

10．什么是DHCP协议，采用DHCP协议有什么好处？

答：DHCP是动态主机配置协议的缩写，是RFC1541定义的标准协议，该协议允许服务器向客户端动态分配IP地址和配置信息。动态主机配置协议DHCP使网络管理员可以集中管理一个网络系统，对网络中的IP地址进行自动分配。

DHCP协议是一个的，使用UDP协议工作，主要有两个用途：给内部网络或供应商自动分配，给用户或者内部作为对所有作中央管理的手段。

第二篇：网络应用服务管理简答题汇总

1.什么是虚拟目录?它的作用是什么?

为了便于对网站资源进行灵活管理，还可以把这些文件存放在本地计算机的其它文件夹中或者其它计算机的共享文件夹中，然后再把这个文件夹映射到网站主目录中的一个文件夹上，这个文件夹被称为“虚拟目录”。每个虚拟目录都有一个别名，这样用户就可以通过这个虚拟目录的别名来访问与之对应的真实文件夹中的资源了。虚拟目录的好处是在不需要改变别名的情况下，可以随时改变其对应的文件夹。

2.什么是电子邮件?为什么需要电子邮件地址?举例说明电子邮件地址的格式。

利用计算机网络来发送或接收的邮件叫做“电子邮件”。要发送电子邮件，就必须要知道收件人的电子邮件地址。每一个使用电子邮件系统的用户都需要有属于自己的电子邮件地址(即：E—mail地址)，它代表了电子邮箱所在，用以存放寄给这个用户的邮件。电子邮件地址的格式为：“用户名@电子邮件服务器域名”，例如：zhangsan@abc.com 3.在互联网上发布流媒体时，采用单播的发布方式具有什么特点?

“单播”的特点：在客户端与流媒体服务器之间建立一条单独的数据通道，从一台服务器送出的每个数据包只能传送给一个客户机。每个用户必须对流媒体服务器发出单独的请求，而流媒体服务器必须向每个用户发送其申请的数据包。这种发布方式对服务器造成了羝重负担，单播一般用于广域网的流媒体传输。

4.什么是FTP服务?FTP服务器有什么用处?

Internet上有大量的程序、文档、图片、音乐、影视片段等多种不同功能、不同展现形式、不同格式的文件供用户索取，利用FTP协议(文件传输协议)，用户可以将远程计算机上的这些文件下载到自己计算机的磁盘中，也可以将本机的文件上传到远程计算机上。FTP服务器是指存放着大量可供下载资源的文件服务器，它运行着FTP服务器程序，对用户的访问提供支持。5.在Internet上传输电子邮件是通过哪些协议来完成的?这些协议的主要作用是什么?电子邮件的传输是通过SMTP协议和POP3协议共同实现的。sMTP协议用于发送电子邮件，用于在客户机与邮件服务器之间、以及邮件服务器与邮件服务器之间传送邮件，直至到达目标计算机。POP3协议用于接收电子邮件，当用户在自己的计算机上使用电子邮件客户端工具向邮件服务器索取属于他的电子邮件时，邮件服务器会从邮件存放区中读取属于该用户的电子邮件，并将这些邮件发送给用户。

6.代理服务器有哪些主要功能?

代理服务器主要具有：节省连入Internet的IP地址、减少出口流量、用户管理以及防火墙等功能。

7.在互联网上发布流媒体时，采用广播的发布方式具有什么特点?

“广播”的特点：由流媒体服务器发出流媒体数据，用户被动接收。在广播过程中，客户端只能接收流媒体数据而不能控制。在使用广播方式发送时，每个数据包将发送给网络上的所有用户，而不管用户是否需要，这种传输方式非常浪费网络带宽。8.在互联网上发布流媒体时，采用多播的发布方式具有什么特点?

流媒体服务器只需要发送一个数据包，而不是多个，所有发出请求的客户端共享同一数据包。多播方式不会多次复制数据包，也不会将数据包发送给那些不需要他的客户，这样就大大提高了网络效率，降低了成本。

8.在互联网上发布流媒体时，采用点播的发布方式具有什么特点?

客户端主动连接流媒体服务器，在点播连接中，用户通过选择内容项目来初始化客户端连接，用户可以开始、暂停、快进、后退或停止流媒体文件。9.为什么使用代理服务器可以节省连入Internet的IP地址?

通过使用代理服务器，内部局域网中的计算机不需要申请使用Internet上的公共IP地址，而只需配置免费的私有IP地址即可。当它们发出访问Internet的请求时，由代理服务器负责把请求中的私有的源IP地址和端口号转换成代理服务器自身的公共IP地址和端口号，然后转发给Internet上的计算机；当代理服务器接收到来自Internet上计算机的应答后，再把应答中公共的目标IP地址和端口号转换成私有的IP地址和端口号，然后返回给内部网络中提交请求的计算机。

10.什么是电子邮件?使用电子邮件有什么好处?

利用计算机网络来发送或接收的邮件叫做“电子邮件”。

电子邮件的传输速度快，成本低，而且不要求通信双方同时在场，发信方可以随时随地发送邮件，接收方可以选择在自己方便的时候读取邮件。

11.在Web网站上设置默认网页有什么用处？

有时，用户在访问Web网站时并没有指定具体路径以及网页文档名称。在这种情况下，如果希望为用户提供一个网页，以使用户通过访问该网页来访问Web网站，那么需要为这个网站设置一个默认网页。这样，当用户访问Web网站时将首先看到这个网页，然后再通过该网页上的链接访问网站中的资源，这个网页往往被称为“首页”。12.什么是电子邮件服务器？简述电子邮件服务器的功能。

专门为用户提供和处理电子邮件业务的计算机称为“电子邮件服务器”。它将用户发送的电子邮件接收下来，然后再转送到指定的目的地，或者将来自其它电子邮件服务器的电子邮件存储到相关的电子邮箱中，等待电子邮箱的所有者来收取电子邮件。13.专用FTP服务器与匿名FTP服务器的各自特点是什么？

Internet上的FTP服务器分为专用FTP服务器和匿名FTP服务器。专用FTP服务器仅为特定用户提供资源，用户要想成为它的合法用户，必须经过该服务器管理员的允许，由管理员为用户分配一个用户帐户和密码，然后用户使用这个用户帐户和密码访问服务器，否则将无法访问。另外，在Internet上也存在着很多匿名FTP服务器，用户在访问这些服务器时不需要用户帐户和密码。但为了安全起见，这些服务器通常只允许下载，而不允许上传。13.为什么使用代理服务器可以节省连入Internet的IP地址？

通过使用代理服务器，内部局域网中的计算机不需要申请使用Internet上的公共IP地址，而只需配置免费的私有IP地址即可。当它们发出访问Internet的请求时，由代理服务器负责把请求中的私有的源IP地址和端口号转换成代理服务器自身的公共IP地址和端口号，然后转发给Internet上的计算机；当代理服务器接收到来自Internet上计算机的应答后，再把应答中公共的目标IP地址和端口号转换成私有的IP地址和端口号，然后返回给内部网络中提交请求的计算机。

14、internet 有哪些主要功能？

答：

1、共享资源。

2、交流信息

3、发布和获取信息

15、专用FTP 服务器与匿名FTP 服务器的主要区别是什么？

答：专用FTP 服务器仅为特定用户提供资源，用户要想成为它的合法用户，必须经过该服务器管理员的允许，由管理员为用户分配一个用户账号和密码，然后用户使用这个用户账户和密码访问服务器，否则将无法访问。匿名 FTP 服务器允许用户在访问它们时不需要用户账户和密码，但是为了安全起见，这些服务器通常只允许下载，而不允许上传。

16、电子邮件系统支持哪能几项基本功能？ 答：

1、写作

2、传输

3、报告

4、显示

5、处置

17、Internet 提供的主要信息服务有哪些？

答：

1、WWW 服务

2、FTP 服务

3、E-MAIL 服务

4、Tnlnet 服务

5、信息讨论与公布服务

6、娱乐与会话服务

18、常用的Web 服务器产品有哪些？

答：

1、IIS（Internet 信息服务）是微软公司开发的功能强大的信息发布软件。

2、Apache 一款十分优秀的 Web 服务器软件，它源自美国国家计算机安全协会的 WEB 服务项目，目前已在互联网中占据了举足轻重地位。

19、什么是FTP 服务？

答：FTP 是 internet 上使用非常广泛的一种通信协议，它是支持 internet 文件传输的各种规则所组成的集合，这些规则使 internet 用户可以把文件从一个主机复制到另一个主机上。

20、在Internet 上传输电子邮件是通过哪些协议来完成的？

答：电子邮件的传输是通过SMTP 协议（简单邮件传输协议）和POP3 协议（邮局协议第三版）共同实现的。SMTP 协议用于发送电子邮件，默认时使用计算机的 25 端口，可以在不同的服务器之间接力式传送，直至到达目标计算机。POP3 协议用于接收电子邮件，默认时使用计算机的110 端口。

21、流媒体技术的主要应用有哪些？

答：

1、远程教育：将信息从教师端传递到远程的学生端，进行授课。

2、现场点播：从互联网上直接收看体育赛事、重大庆典等。

3、视频会议：通过互联网召开或参加会议。

22、WEB 浏览器主要有那两种功能？

答：其

一、向用户提供友好的使用界面并将用户的信息查询请求转换成查询命令传送给Web 服务器；

其二、当 Web 服务器接到来自游览的请求后进行查询，并将得到的数据送给 Web 浏览器,再由Web 浏览器将这些数据转换成相应的形式显示给用户。

23.当用户访问一个匿名FTP站点时，FTP服务器的管理员如何对这些匿名用户进行管理？ 答：虽然用户在访问匿名FTP站点时无需提供任何用户名和密码，不过在安装了IIS的FTP服务器上会自动创建一个用户账户，并默认用此账户来代表匿名连接的用户。例如：如果安装IIS的计算机名称为“server1”，那么这个默认账户名称为IUSR-server1“。这说明，当用户以匿名方式访问站点时，系统认为他是以这个用户账户的身份访问站点中的文件。显然，这个账户所具有的访问权限就是该匿名用户所具有的访问权限。这样，服务器管理员通过给这个用户账户分配一定的访问权限就能够对用户的匿名访问进行控制了。

24.代理服务器软件 ISA Server有哪些特点？

答：ISA Server主要具有以下特点：利用缓存实现快速的Intelnet访问：通过一个多功能的防火墙，实现数据包筛选、应用程序筛选和集成的入侵检查，从而保护内部网络数据的安全；使用企业级的策略实现集中地访问控制。

25.流媒体有哪些格式？各有什么特点？

答：目前网络上常见的流媒体格式主要有RealMedia格式、windows media格式和QuickTime格式。

RealMedia格式具有很高的压缩比和良好的压缩传输能力，特别适合网络播放或在线直播； Windows Media文件比RealMedia文件大，比QuickTime文件小，在线播放时可以获得比QuickTime文件更快更流畅的效果；

QuickTime格式的音像品质是最好的，但文件尺寸大，所以多用于一些多媒体广告、产品演示、高清影片等视频节目上。

第三篇：网络信息编辑 简答题专题

1.“国际互联网”.“因特网”.和“网络媒体”等不同称谓之间实质上存在着一定的差别。2.新闻组大致分为七大类。3.网络新闻经历的发展历程。4.网络新闻的三层内涵。5.世界网络媒体发展简史。6.上网报纸也从最初的母报翻版发展到形式多样.内容丰富的各种网站，其代表性的有几种7.世界和中国网上报纸发展的共同点。8.互联网上的新闻传播大致可分为三个阶段。9.中国新闻媒体网站是我国互联网传播的重要组成部分。10.传统媒体与新兴网络媒体的关系。11.网络媒体的根本特性（即传播规律）。12.数字化技术使网络媒介能够做到。13.新兴的网络媒介的优势。14.新兴网络媒介的劣势。15.星型结构的信息传播网络的特点。16.树型结构的信息传播网络的特点。17.环型拓扑结构自己的独特之处。18.独特的传播拓扑结构使传受双方的充分互动成为可能。19.网络媒体对新闻业务的变革主要表现在哪些方面？20.网络新闻业务流程分析。21.网络编辑不同于传统编辑的突出特点在于。22.报纸内容上网的程序。23.为了充分利用网络媒体的优势，网络媒体不能提供与其他网站一样的菜谱。24.学习网络新闻的方法和要求。25.目前我国传统媒体新闻网站存在着明显的不足。26.必须处理好坚持“用户第一”的观念和市场化运作的两个关系。27.网络媒体在写作风格、采访工作节奏上表现出自己独特的传播优势，并最终影响传统新闻现有的传播方式，使其逐步发生根本性变化。28.文字符号的优缺点。29.网络新闻媒体为什么要增强原创信息（即新闻采访）？30.网络新闻采访的两层含义。31.网络新闻采访两层含义的区别。32.国内的网络媒体大致包括两种类型。33.真正的网络媒体是与传统媒体完全不同的媒体，其运作方式、新闻发布特点等都有很大的不同。34.网络新闻采访的特点。35.新闻采访形式多样性的三个含义。36.网络新闻采访的基本原理。37.网络新闻采访应遵循新闻采访的基本规律。38.新闻真实主要包括以下三个层次。39.新闻敏感主要表现为以下几个方面40.运用一切方式为网络传播采访。41.新闻线索及其意义。42.怎样才能使自己成为新闻信息的灵通人士？（新闻线索的来源）43.Usenet新闻组一般使用层次性的分类结构来设置和组织新闻讨论组的范畴，“顶层”体系包含七种主要范畴，称为“Big Seven”。44.记者也可以根据自己的采访选题加入某一新闻组，搜集新闻线索、采访不特定人群。具体讲可以采用如下方式。45.新闻记者应熟练掌握互联网。46.世界上任何地方的internet用户都可以利用internet的服务资源去获取他想得到的信息资源，概括起来可分为八个大类。47.网络信息检索的特点。48.网络信息检索的主要工具。49.目录型检索工具的优点。50.目录型检索工具的缺点。51.使用搜索引擎的步骤。52.搜索引擎的优势。53.搜索引擎的劣势。54.Yahoo搜寻引擎会根据分类类目及网站资讯与关键字串的相关程度来排列出相关的yahoo！类目和网站，影响相关度的因素有。55.在线新闻采访的方式。56.电子邮件采访的优势。57.电子邮件采访的局限。58.NetMeeting的主要功能和特点。59.讨论组和邮件列表的区别。60.邮件列表的特点。61.邮件列表在新闻信息传播中具有巨大的优势。62.如何创建电子杂志。63.我们认为现阶段我国新闻网络用户定位需注意以下几个因素。64.斯坦福大学利用眼球跟踪器历时四年的一项研究颇有参考价值。65.我国传统媒体网站按内容分主要有以下几种形式。66.我国传统媒体网络存在的问题。67.网络新闻内容设置原则。68.网络新闻传播的优势。69.尼葛洛庞帝说：“思考多媒体的时候，下面这些观念是必不可少的。”70.网络媒体的互动性有三层含义。71.各类网站中新闻稿件主要来自以下渠道。72.网络新闻编辑工作要注意确保新闻报道真实性。73.网络新闻报道特点和要求对网络新闻选稿提出了一些特殊要求。74.网络新闻写稿、改稿应注意的问题。75.新闻网站的报道是否应该包含深度报道？76.处理长消息和专稿的办法。77.三大媒介新闻标题的制作各有其个性特点。78.网络新闻标题的特点。79.网络新闻标题的作用。80.网络新闻标题常见形态及其优缺点。81.网络新闻标题制作注意事项。82.如何用最简洁的语言直接讲出最主要的新闻事实？83.ICP新闻信息服务的特点。84.关于标记的有关约定。85.站点规划的步骤。86.在开始建站之前，我们应该做什么？87.美国学者认为“交互性”存在两个层面。88.组织网站信息的步骤。89.影响web页面设计的因素。90.为了加快表格的下载速度，应当做到。91.基于web页面图像的特点，为了加快图像下载速度，在制作网页时需要注意。92.GIF（图像互换格式）专门为联机图形设计开发的，它支持。93.从新闻角度考虑，网页中的图像与印刷媒体中照片的作用相似，均要求尽量做到。94.网络新闻信息的传播在时间维度具有以下特征。95.分析信息空间维度的基本元素（网络新闻信息的组织在空间维度下的特征）。96.常见的网上调查涉及的主要内容。97.根据读者在网上的阅读习惯，在编排网络新闻时应该注意。98.案例分析“朝韩首脑会晤”在《人民日报》网络版上的编排。99.流式媒体对于传统媒体的补充与扩展。100.用RealAudio制作流式音频的步骤。101.音频的采集。102.使用RealSystem G2编码工具具有一些显著的优点。103.制作流式视频媒体文件的步骤。104.录制视频。105.创建流式媒体的具体流程（RealProducer Plus为例）。106.网站的设计目标。107.网站创建中要避免的问题。108.网站是否吸引用户看网页的好坏。109.新媒体诞生将推动网络流媒体的商业应用。110.网络直播中存在的一些问题。111.“现代传媒”这一概念包括以下四部分内容。112.流式媒体在企业内部的应用。113.流媒体在交互式多媒体广告中的应用。114.流媒体发展中的不足。115.流式媒体的发展前景（媒体走向）。116.新闻评论作为“政论文”的范畴。117.网络新闻评论的类型。118.网络新闻评论作为意见信息，它的存在形态有两种。119.按照网站的性质以及服务的对象来分，迄今有以下几种类型。120.BBS具有以下独特功能。121.网络媒体电子论坛的特性。122.新闻媒体网站设立时政论坛的必要性。123.传统媒体言论与网络媒体言论的差异。124.网络论坛的类型。125.网络论坛的讨论主题。126.网络媒体论坛的选题和策划。127.关于网络论坛策划的具体运作。128.网络论坛论述方式的交融。129.网络论坛的交流。130.网络新闻言论。131.网络舆论调控的技术与法律问题。132.对论坛言论自由所引发的问题，应当有一个清醒的认识。133.网络媒体的现状分析。134.网络论坛管理的类型。135.论坛的管理原则及方法。136.版主及其职责。137.网络媒体时事论坛的版主除了应当掌握政治理论、社会知识，还要求。138.论坛管理的其他策略与方法。139.网络媒体论坛的发展趋势。140.网络传播国际化所带来的极端不公正、不均衡事实。141.国外新闻网站的类型。142.一些小型商业网站则存在着许多问题。143.国外新闻网站的特点。144.注重自身宣传的主要表现。145.我国对外网络新闻传播主要存在以下几个方面的问题。146.针对以上八个方面的主要问题，我们认为，在网络新闻对外传播实务中，为进一步改善我国网络新闻传播现状，强化我国网络传播的国际影响力，应该直接从这些问题入手来研究因应策略，具体包括。147.网络新闻媒介理念的重新组构。148.网络化时代也给网络新闻从业人员的综合素质提出了更高的要求。149.塑造新闻网站的特色和个性可以从以下几个方面着手。150.中国网络新闻界应建立如下权威。151.未来的传播必须到兼顾全球性、全民性和创造性三个方面的要求。152.对外网络新闻传播在操作实务层面上有如下几方面要求。153.有关研究者将我国开设的电子论坛上把关行为分为五种。154.网上媒体要在这个空间中求得生存，要在众多的竞争者中脱颖而出，就必须从长计议，树立权威品牌形象。155.目前，网上媒体的新闻内容还处在低水平的建设期，各传统媒体的网络版多照搬母体的内容，各商业网站多是对传统媒体内容的整合和转载。若要在这种情况下胜出，就必须。156.广播与网络的结合的优势。157.电视与网络的结合主要包括以下几个方面。158.报纸、通讯社与网络的结合的优势。159.商业网站的优势。160.商业网站通常转发其他新闻媒介的有关报道，有时甚至直接编译国外媒介或通讯社的报道。商业网站的这种新闻传播行为在我国也面临着许多问题。161.CNNIC第三方网站流量认证系统的主要特点。162.网上调查公司没有在国内被很好地使用的原因。163.网上调查一般包括四个方面的内容。164.目前网上调查的方法主要有三种。165.网上调查常用的手段。166.网上受众调查的步骤。167.设计正是的调查问卷，必要时唉小范围测试，主要考察以下环节。168.调查结果的表现形式。169.定性研究和定量研究的方式并不是绝对隔离。170.网上受众调查的优势。171.网上受众调查的原则及难题。172.中国网上受众调查的发展方向。173.新闻网站的组织和管理大体可分为两个层次。174.传统类网站新闻的误区。175.现有中文新闻网站较为普遍存在的问题，大致有以下几个方面。176.上海“东方网”对录用稿件提出了“十个不用”的原则。177.网络新闻宣传理应该本着如下精神。178.网络法规的内容应包括。179.按照美国、欧盟和日本的看法，下述行为均应视为复制。180.网络上常见的著作权侵权行为的主要表现。181.对当前我国网络著作权保护的几点想法。182.目前网络管理者和网络使用者仍然面对的实际问题。183.《人民日报》网络版强国论坛从一开始，在管理上就是很严格的，可以从以下方面来看。184.国内开设电子论坛者知道自己提供的不仅是单纯的信息交流的物理管

道，由于信息还蕴藏着无限风险，他们通常采取的做法。185.网络新闻编辑方针的概念与特点。186.制作新闻标题的原则。187.人的视觉特点对页面设计的要求。188.流媒体的特点。189.如何理解由于世界各国在政治经济、文化、技术等方面的差距必然会导致网络传播国际化所带来的极端不公正、不均衡这一事实。190.互联网对现代版权制度的影响。191.目前理论界对网络内容的“暂存”或“复制”的主要争议是什么？192.网络服务商对于网络版权的侵犯行为是否应负相应的责任。1.“国际互联网”.“因特网”.和“网络媒体”等不同称谓之间实质上存在着一定的差别。答：我们主张分语境使用，在计算机与信息科学领域以及社会日常生活中，可以使用“因特网”；而在新闻信息传播领域较为正式的话语情境中，以使用“国际互联网”为宜，也可以直接使用“网络媒体”或“互联网媒体”。2.新闻组大致分为七大类。答：①与计算机有关的主题‘②与科学研究有关的主题；③与娱乐有关的主题；④与社会文化有关的主题；⑤网络新闻系统本身；⑥杂类，这里讨论的是比较离奇的话题；⑦与各种讨论类话题有关的主题。3.网络新闻经历的发展历程。答：①电子邮件列表；②电子公告牌；③新闻组；④个人主页。4.网络新闻的三层内涵。答：一是指网络新闻的载体是以电子技术.数字技术以及诸如ICP/IP协议等网络技术为特征的国际互联网络；二是指网络新闻的传播形态是在互联网基础上表现的，是借助于互联网络功能实现的；三是指网络新闻传播主体既包含传统的新闻传播专门机构，也包括从事新闻传播的非专门机构，还包括个人新闻传播。这是与传统媒体表现不一样的地方，也是网络新闻理论研究和业务研究需要充分正视和注意的地方。而正是由于这些不同的主体发布网络新闻，构成了网络媒体的全部内容。5.世界网络媒体发展简史。答：世界上第一家基于互联网的电子报纸是美国加利福尼亚州的《圣何塞信使报》。1987年，这家位于高科技研究园区的报纸，首先将本报内容送上了尚处于初级阶段的因特网，虽然当时仅只是将纸质报纸的内容悉数搬上了网络，但从此开创了网上报纸的新纪元。但直到1994年底，美国上网的报纸不过几十家，全世界也不超过100家，所提供的内容也仅限于在线新闻或分类广告服务。这其中的主要原因，是当时网上信息的发送和接收在技术上都还不那么便利。技术的进步推动了网络媒体的发展。6.上网报纸也从最初的母报翻版发展到形式多样.内容丰富的各种网站，其代表性的有几种。答：①设独立网站，内容是纸质母报的翻版；②设独立网站，除包含纸质的内容，还增加单独编辑.单独采访的其他新闻信息；③众多报纸联合经营一个大型的新闻网站，但各报内容独立；④报纸独自或数家联合.或与其他网络服务商联合，经营性的信息服务网站。7.世界和中国网上报纸发展的共同点。答：一是世界和中国第一份上网的报纸都是地方性报纸；这一方面说明地方性报纸在网上的地域优势，另一方面也预示未来网上报纸的一种思路和方向。二是互联网技术对网络媒体的瓶颈作用；网络媒体在一定程度上依赖于互联网技术的发展，而互联网技术的每一次进步都活或多或少推动网络媒体前进的步伐。8.互联网上的新闻传播大致可分为三个阶段。答：第一阶段是拷贝借鉴阶段，通常是将母报内容搬上网络版；第二阶段是用户化阶段，力求在信息内容和形态上办出特色；第三阶段是网络原创阶段，融入网络的多种服务，有实力的网站则向门户网站迈进。9.中国新闻媒体网站是我国互联网传播的重要组成部分。答：一，目前网上资讯的主要内容来自媒体网站。包括绝大多数商业网站在内，新闻是用以吸引用户的第一手段，也直接关系到网站的经营。据调查，中国约有60%到70%的网民表示最喜爱的网络信息是新闻；网民上网寻求的服务内容82%是新闻。二，中国已有数百家新闻媒体网站，它们在发展战略.实践层次.网站定位.网络业务上正呈现百花齐放之势。与媒体上网历程相伴随，媒体网站对于商业网站的关系.网络新闻的采编规律.大型新闻网的运作.网络版权问题.网络新闻人才培养及媒体网站的技术创新等，从内容到运作都在进行着积极的探索，尤其是在传统媒体联合推出大型新闻网站，媒体网站与商业网站竞争态势产生了一定的变化。10.传统媒体与新兴网络媒体的关系。答：传统媒体与新兴网络媒体之间的关系，从根本上来说，不是对立的关系，更不是后者“吃”前者的关系，而应当是互补的关系，相互促进的关系。传统媒体有着丰富的信息资源和采编经验，以及一支训练有素的专业队伍；新兴网络媒体有领先的技术优势，灵活的运营机制和相对的雄厚资金，人力.物力.财力.信息.技术和经验，这些都是开展网络新闻传播活动不可或缺的资源。11.网络媒体的根本特性（即传播规律）。答：①强大的综合包容能力；②互联网独特的拓扑

结构；③网络媒体集合了传统媒体所有的表现形式，成为真正的多媒体传播手段；④网络媒体的其他特性：容量大.速度快.超地域.超链接.可检索。12.数字化技术使网络媒介能够做到。答：①包容了传统传播媒介的所有信息形式，成为迄今为止媒体形式最广泛的媒介；②消除了传播中产生的噪声，传播质量不会受到环境的干扰，成为迄今为止“保真“度最高的媒介；③突破了传统大众媒介信息形式的局限性，使平面的或静止的信息，在网络上以立体的.动态的形式表现出来；④各种媒体形式之间相互配合.相互补充的潜力将会非常大，多种媒体形式形成的组合优势可以使新闻事件的报道达到原先不可思议的境界；⑤能过以不同的方式述说同一件事情。13.新兴的网络媒介的优势。答：几乎同时具备了报纸.广播.电视三种大众传播媒介的优势：①它可以组织深度报道，由于独特的超级链接这种文档组织方式，使它比报刊更能就某一事件进行全面.深入.细致.充分的报道；②它的图像.图表.声音和视频可以使报道生动形象，迅速及时，无远弗届；不受版面.时段与频率的限制，可以发布无限量的信息；③易于保存，更可提供全文检索。14.新兴网络媒介的劣势。答：网络媒介现在也有很多不利因素：①要求传播主体具有一定的电脑操作技能，使电脑知识匮乏的人群难以使用它；②时至今日，连接网络需要比较昂贵的电脑.调制解调器或机顶盒，接收起来不如收音机或阅读报纸那么方便；③并且，限于目前带宽的容量，音频.特别是视频新闻还远不能达到电视传播的成熟与流畅境界。15.星型结构的信息传播网络的特点。答：①中心节点是传播网络中惟一来源，其他节点不能发送信息；②信息是单向流动的，即从中心节点流向终端节点，而没有从终端节点产生的信息回流；③信息是批量复制的，所有终端节点所接收到的信息都是相同的；④网络内各终端节点之间是孤立的，不能直接发生联系，只有通过中心节点才能进行信息交流；⑤终端节点只与中心节点发生关系，网络易于扩展。16.树型结构的信息传播网络的特点。答：①根部节点是传播网络中信息的惟一来源，其他节点不能发送信息；②信息是单向流动的；③信息通过放大器和分支器批量复制，所有树枝节点所接收到的信息都是相同的；④网络内个终端节点之间是孤立的，无法通过网络进行相互的信息交流；⑤通过放大器与分支器，从任意节点可以生成新的树枝，网络易于扩展。17.环型拓扑结构自己的独特之处。答：①拓扑结构中没有像中心节点或树根这种比其他节点重要的节点；②信息是双向流动的，任何一个节点都能向发送信息的节点传回反馈信息；③每个节点都可以主动向其他节点发送信息，成为信息的来源；④信息通过不同节点的接力传送，最后达到惟一的目的的节点，在这个过程中没有向其他节点复制信息，因此本质上是一种点对点的传播；⑤网络各节点之间不是孤立的，任意两节点都可以通过网络直接进行信息交流；⑥任意两节点进行信息交流的路径不只一条，所以每次信息传输的路径可能不同；⑦从环型网络上的任意位置都可以生成新网络.节点或与其他网络.节点相联，网络易于扩展。18.独特的传播拓扑结构使传受双方的充分互动成为可能。答：首先，网络是一种双向交流的媒介，任何一台网络终端设备既是接受工具，又是传播工具，这使受众可以通过网络媒介本身而不必假道其他媒介与传播者进行交流；其次，由于受众都拥有信息的发布与接受工具，他们内部的互动性也因此大大加强，受众不但可以同生活圈子里的人们就传播内容进行交流，网络的跨时空性还使受众可以直接与世界上任何一个角落的网民进行交流，不管他们以前相识与否；第三，网络媒介的受众可以为自己安排议程。19.网络媒体对新闻业务的变革主要表现在哪些方面？答：①对传统媒体新闻报道机制的冲击；由于网络传播比传统媒体的报道方式有更多的自由度和透明度，使得任何形式的新闻垄断将逐渐失去市场，只有尽可能地获得有价值的新闻，才能在激烈的媒体竞争中占据一席之地。而主动出击.全方位涉猎的采访报道机制，才是网络媒体获得新闻的重要保障。②对新闻采访.编辑和写作方式形成冲击；网络采访逐渐兴起，人们不仅可以通过国际互联网上的各种新闻信息网站获取新闻线索，还可以通过国际互联网的电子邮件等形式实现远距离的详细采访，从编辑和写作方式来说，网络媒体的多媒体.超文本编辑与写作方式，彻底改变了传统报纸从业人员的线性编辑与写作方式。20.网络新闻业务流程分析。答：①特殊编辑过程；网络传播中间环节少，制作方式简单，而且它的传播形式允许它即时地更改页面内容—或者全部，或者部分。②生成网页；网络版页面是指各类稿件在网页平面上的布局整体。它由字符.色彩.图像.线条.音频.视频等基本元素和相关的网络制作手段.网络

版的整体框架构成。③上网程序：网络内容上的编辑权归编辑部门。网络编辑在传播活动中，具有总串联.综合成.总把关的职能，并最后决定着网络报纸的传播质量和在虚拟及现实生活中的影响。④新闻制作流程化；流程的主要内容：一当编辑要在主页或其他页面上加一条消息时，编辑只需要在一个表格式的界面里贴上密码.题目.正文.稿源.所属频道和页面等信息，再发出，该条信息几乎同时出现在新浪网的相关页面上。二若是一个新的专题栏目，多做的工作只是需要一位稍懂写页面的人对固定的流程做一些微调。⑤放眼搜寻新闻源；⑥更改与撤换；⑦业务流程的特点：全天候.接力式。21.网络编辑不同于传统编辑的突出特点在于。答：传统编辑专版专用，根据一个版上的稿件选出头条.二条，设计出特定的版式；而网络编辑的过程却正好相反，先由编辑或主页设计人员设计好版式.栏目，预先留出页头.内容导读.标题新闻.图片等位置，需要更新时根据上载稿件的类别和时间顺序依次出现在相应的位置上。22.报纸内容上网的程序。答：每日天凌晨3点多，先由编辑部门对整份报纸内容定稿并出最后的清样，然后留2名编辑在清样上把上网的内容条目做上标志，并把先关内容的文本文件放到固定的目录下，之后由电脑科工作人员运行转换程序，生成网页。也就是读者从网上所看到的日报网络版当日的新闻内容了。23.为了充分利用网络媒体的优势，网络媒体不能提供与其他网站一样的菜谱。答：应当注重新闻原创和独家新闻的分量，珍视个性化的新闻品质。滚动新闻用不着过分追求形式的完美和调查的详尽，重在快，重在简明，干净利落地把信息发布出来就行了。至于更具体的报道.更新的发展，则可以随着时间的推进而进一步充实和深化。24.学习网络新闻的方法和要求。答：①树立几个观念；确立学习观念，坚持创新观念，强化竞争观念，加强服务观念，确立市场观念，培养务实观念。②打好从事网络新闻传播工作的科学而坚实的理论与业务基础；特别对于从事大众传播工作的记者、编辑来说，即使还没有上网，但以下必要的理论、知识和技能掌握得越早就越主动：理论基础、基本技术技能、新闻业务技能。③加强网络传播专业的新闻教育和研究。25.目前我国传统媒体新闻网站存在着明显的不足。答：一是网络新闻媒体在单一地复制母体媒体的内容，信息量少，重复性高；二是与网民缺乏沟通；三是信息分类不科学，编排不醒目，一些网站没有根据网络的特点进行创新性的分类和栏目设置，重要信息往往被淹没。26.必须处理好坚持“用户第一”的观念和市场化运作的两个关系。答：应当明白网络媒体的开放搞活，是网络媒体吸引网民的前置条件。惟有如此，有中国特色的网络媒体所肩负的历史责任才能最终得以实现，我们才能将我们党的理想信念和我们所倡导的社会主义道德体系变为我们整个社会的主体价值观念。27.网络媒体在写作风格、采访工作节奏上表现出自己独特的传播优势，并最终影响传统新闻现有的传播方式，使其逐步发生根本性变化。答：一是以文字新闻写作方式为主逐渐转变为以多媒体新闻写作方式为主；二是以线性文本结构为主将逐步转变为以超文本结构为主；多媒体写作和超文本结构空前提高了新闻记者特别报纸记者和大众媒体客观、真实、立体地报道新闻事件和反映现实生活的能力与质量。28.文字符号的优缺点。答：文字符号的最大特点：一是具有表意的相对确定性；二是字里行间能给人们充分的想象空间或解释余地。但是，在新闻报道中，文字与声音、图像相比，又有很多的弱点：一是不如声音、影视报道生动、形象；二是报道新闻事件不如视频报道客观、立体。29.网络新闻媒体为什么要增强原创信息（即新闻采访）？答：①新闻采访是记者为进行新闻报道而从事的一种特殊的调查研究活动，是全部新闻工作的基础和前提；②可以全面、及时地为上网者提供高质量新闻信息服务；③也可以使网络媒体在日益激烈的媒体竞争中增强自身竞争实力；④在新闻业务的各个环节中，新闻采访是第一道工序，是新闻活动的起点。30.网络新闻采访的两层含义。答：其一，是为互联网媒体新闻发布而进行的采访，这类采访主要是指目前我国拥有采访的省级以上新闻媒体网站的编辑记者进行的新闻采集活动，可以理解为广义的网络新闻采访；其二，是在互联网上进行采访，这实际上是一种特殊的采访手段，这种方法可以单独使用，也可以与传统的采访方法如现场采访、个别采访配合使用，可以理解为狭义的网络新闻采访。31.网络新闻采访两层含义的区别。答：前者把互联网当做一种发布新闻的媒体，是为网络而采访；而后者把互联网看做一种采访的工具，是利用网络进行采访，就像电话采访中利用电话一样。广义的概念是相对于传统的广播、电视新闻采访的概念衍生而来的，是从信息传播的角度，把互联网看做一个像广播电视那样的发布新闻的媒体。因此，广义

概念涉及新闻采访的认识原理、新闻记者的素质以及新闻采访的方式方法等等尚待完善的系统体系。后者在互联网上采访作为一种新闻的采访手段就包含在上述这个大的系统中。这时候的互联网只是一个采集新闻的工具。任何媒体只需要都可以用。32.国内的网络媒体大致包括两种类型。答：一种是传统媒体在网上兴办的网络版或独立新闻网站，它拥有传统媒体采编队伍及信息资源优势，但由于观念、技术以及经费等方面的限制，潜力没有被完全发掘出拉丝，多少停留在多“母报”照抄照搬的阶段；另一种是某些获得发布新闻资格的商业网站，如新浪、搜狐等；但其缺陷也是很明显的：新闻来源于对传统媒体新闻信息的剪剪贴贴，缺乏原创性。33.真正的网络媒体是与传统媒体完全不同的媒体，其运作方式、新闻发布特点等都有很大的不同。答：照搬传统媒体的模式只会束缚网络媒体的发展，因此网络版终究只是一种过渡的媒体形式，真正的网络媒体必然是独立于传统媒体，按自身应有的规律与模式发展的新型媒体。有传统媒体背景、独立的采编队伍以及按网络新闻传播规律进行新闻传播活动的媒体模式无疑代表了网络媒体发展的方向。而只有在这样的网络媒体中网络记者才能够真正发挥自身优势，成为有别于传统记者的新型记者。34.网络新闻采访的特点。答：①来源的广泛性；②形式的多样性；③采写的及时性；网络新闻的发布主要取决于新闻记者采访的时效性；④容量的无限性；⑤过程的交互性；交互性在这里有特定的含义，用来描述在信息的生产者与消费者之间日益增长的交互性关系，也就是与信息反馈有关。35.新闻采访形式多样性的三个含义。答：①形式的多样性主要指采集形式的多样性、采集工具的多样性以及信息表现形式的多样性；②采集工具的多样性指采访所需的物质手段的多样；③形式多样的第三个含义是指所采集信息表现形式的多样性。36.网络新闻采访的基本原理。答：新闻采访从本质上看是一种认识过程，有其内在的基本规律，这些规律每一名新闻记者都必须严格遵循。只有这样记者才可能在纷繁的客观世界中发掘出真正的新闻事实，并进而写出好的新闻作品。网络记者为新兴的网络媒体服务，在采访过程中，必须依据这种媒体的特性选择适当的方式方法，以体现和发扬网络传播优势，完成采访任务。需要注意的是在这一过程中，网络记者同报纸、广播和电视等传统媒体的记者一样，也必须认识和运用新闻的基本规律和原则来指导采访实践活动。37.网络新闻采访应遵循新闻采访的基本规律。答：①坚持实事求是的基本原则；新闻是事实的报道，是主观对客观的认识过程。坚持实事求是是基本原则，要注意同西方“新闻和意见分开”、“只报道事实，不报道意见”的所谓“客观主义”区别开来。②坚持正确的采访路线：我国社会主义新闻事业的性质和新闻工作任务，决定了记者的工作必须在党的领导下进行，必须深入到群众中去。这是我国记者区别于西方记者的一个根本标志，也是做好新闻采访工作的一个重要保证。群众是历史的创造者，是物质财富和精神财富的创造者，深入群众就是深入实际、深入生活。38.新闻真实主要包括以下三个层次。答：第一、新闻报道的具体事实必须真实；第二、新闻报道事实的概括必须真实；第三、新闻报道的事实和这类事实的总体要一致。39.新闻敏感主要表现为以下几个方面。答：①及时判断某一事件是否能引起受众的普遍关注和共同兴趣；②及时判断某一事实是否新鲜，是否会对全局产生积极作用和影响；③善于从同一事物中鉴别出最为重要的事实，并从中选择最佳报道角度；④善于从纷纭复杂的事实中看出事物发展、变化的趋势，增强采访工作的计划性和新闻报道的预见性。40.运用一切方式为网络传播采访。答：①新闻采访的样式是丰富多彩的，不管通过何种途径，使用何种方式，记者的采访活动都以获取新闻素材为直接目标；②网络新闻采访是将网络作为最终的发布媒体进行的采访活动，其采访的方式方法由于网络媒体的特性具有一定的特殊性，但从目前的新闻采访实践来看，传统的新闻采访方式方法依然是不可或缺的。41.新闻线索及其意义。答：新闻线索是指已经发生、正在发生或即将发生的新闻事实的一种信号或征兆。它是记者从事新闻采访活动起步的一个重要向导，使记者有可能在自然界和社会生活的“海洋”中找到采访目标，从而确定采访选题。新闻线索存在于客观世界，表现形式千姿百态。42.怎样才能使自己成为新闻信息的灵通人士？答：①从各级领导部门得来；②从各种会议中来；③从编辑部门、通讯员、读者的来稿来信中来；④从各种报纸、简报、书刊及其他社会活动信息中来；⑤从广播和电视中了解新闻学信息；⑥从记者的日常生活和社会交往中来。43.Usenet新闻组一般使用层次性的分类结构来设置和组织新闻讨论组的范畴，“顶层”体系包含七种主要范畴，称为“Big Seven”。答：①与计算机有关的专题；②关于usenet网络本身和news系统的新闻小组；③娱乐性的专题；④科学和工程讨论；⑤社交小组和社会的讨论；⑥比较随便的讨论；⑦各种杂乱的专题。44.记者也可以根据自己的采访选题加入某一新闻组，搜集新闻线索、采访不特定人群。具体讲可以采用如下方式。答：①根据自己采访的选题加入某一话题的讨论，适时提出问题以获取在线成员发表的观点和意见。②选定相应讨论组后，自己在其中单独挑起一个话题，使用这种方式的关键是挑起的话题要具有一定的吸引力，必要时可以自己或联合一些人发表各种不同的观点，营造一种氛围以吸引更多的网友加入讨论。45.新闻记者应熟练掌握互联网。答：互联网上的服务多种多样，细心资源和新闻线索也可能无处不在。这就要求新闻记者不仅能够熟练掌握互联网上包括www.xiexiebang.comNIC第三方网站流量认证系统的主要特点。答：①数据信息的收集采用了对信息进行加密、执行特定的防假算法和实时监测客户的存在等方法，从而在很大程度上防止了作假行为，以保证数据的可靠性；②因为数据采集是由本系统完成，无论在信息的算法保证了结果的尽量准确，并能适应多Server的环境；③由于数据信息是由本系统收集得到，故此数据丰富，处理灵活，可以按照要求以多种形式得到输出结果。162.网上调查公司没有在国内被很好地使用的原因。答：①缺少一个有很高访问量的网站，而这是保证所得出的调查结果具有代表性的基础；②过去的调查都不是由专业调查公司来做的，那些非专业调查公司在做的过程中不可避免地涉及诸如如何选题、如何设计问题、如何持续不断地维持调查工作等专业问题。163.网上调查一般包括四个方面的内容。答：①对网络用户的意向调查，也就是网站为了了解网民需求、征集对自己网站的看法和改版意见而进行的资讯调查；②网上舆论调查，就是利用网络做调查工具，对最近发生的新闻热点、重大事件征集网民的意见，得到网民的反馈信息；③企业调查，这是网站带有商业意味的一种调查，多是企业花钱委托网站对自己的产品或市场需求进行调查；④娱乐休闲调查，往往出现在网站的一些休闲项目中。164.目前网上调查的方法主要有三种。答：①电子邮件调查；②网上小组（焦点团体）座谈；③主动浏览访问。165.网上调查常用的手段。答：①利用自己的网站；②借助别人的站点；③直接向网上受众发送调查问卷；④在相应的讨论组中发布问卷信息，或者发布调查题目，指向WEB网站上的的问卷；⑤为了提高程度送达或产生最大程度的影响，可同时采用所有手段。166.网上受众调查的步骤。答：①确立调研目的：调研目的是期望本次调研将会产生什么样的效果，这是调研组织者首先要进行的工作。②考察调研环境，制定调研提纲：首先考察以往是否做过类似的调查，是如何操作的；然后根据调研目的和环境条件制定调研提纲。③制定调研方案：包括选择合适的调研方法和调研工具，确定信息的收集程序，设计初步的调查问卷以及其他具体实施细节。④确定目标对象：如果选择了主动浏览访问的方

式，就要看网民中是否存在着被调查群体，数量规模有多大。⑤小范围测试：设计正是的调查问卷，必要时唉小范围测试。⑥发放问卷：就是通过电子邮件将问卷发送到受访者手中，或者将问卷投放到网页上。⑦数据回收和整理：被访者将做好回答的问卷传送来之后，需要有一个辨别和整理的过程。⑧分析调查结果：用特定的软件读取问卷中的有用数据，并给出相应的统计结果。⑨发布调查结果：将本次调查的一些基本结果进行公布，以增加被访者的参与意识。167.设计正是的调查问卷，必要时唉小范围测试，主要考察以下环节。答：①在提问之前说明调查的目的、意义和提供什么赠品，主要是为了引起被调查者的重视和兴趣，争取他们的积极支持和合作；②在确定调查目标市场的基础上，充分考虑被调查者的特征及心理特点，然后提出问题；③由于互联网交互机制的特点，网上调查可以采用一种传统调查无法实施的方式，即调查问卷分层设计；④问题的排序也很重要，特别是对于问卷很长的调查活动；⑤为了提高网上调查的质量，可以有意设置一些相关联的问题来判别问卷的真实性；⑥另外，还必须在合适的位置向被调查者承诺，有关个人隐私的任何信息不会被泄露和传播。168.调查结果的表现形式。答：①直接用数字表示；②用饼形图表示；③用条形图表示；④多种表示方式并用。169.定性研究和定量研究的方式并不是绝对隔离。答：当面向广大网民群体时，进行如互联网使用情况的网上调查，当然应当使用定量调研方式，调研结果都是有关“是什么”、“如何”等问题的信息。如果是针对有关具体事件的调查，往往采用定性调研的方式。定性调研针对小的群体，得到的信息更准确，调研结果包含的多是“为什么”的问题。在必要的时候，两种调研方式相结合，成本不会提高多少，效果却会倍加。170.网上受众调查的优势。答：①反馈速度快；②不受时空、地域的限制；③客观性强，有更好的保密性；④具有更好的接触效果；⑤统计数据准确，标准化程度高；⑥调查成本降低，周期缩短。171.网上受众调查的原则及难题。答：（1）网上受众调查应该遵循的原则，理论上应该是常用的随机调查的原则：一是总体中的每个样本都有均等的被抽选机会；二是从样本调查结果能够推算总体情况。（2）网上调查与传统的调查比较，存在着很大的难题：①难以保持样本的抽样科学性；②难以保证回答的真实性；③难以保持样本的连续性或者进行连续性样本调查；④难以激励受访人的积极参与；⑤难以真实有效地获得样本的背景信息；⑥样本的地域性和数量要求难以保证。172.中国网上受众调查的发展方向。答：①建立通用的样本库；调查是以小群体的意见和观点推及大群体的意见和观点。②规范真实性的鉴别手段；鉴别信息的真实性是调查的生命。③实施技术的规范；目前网上调查正在兴起，有些技术亟待规范。173.新闻网站的组织和管理大体可分为两个层次。答：①网站内部新闻宣传的组织与管理工作，主要针对网络新闻的版面、内容的管理，以及舆论导向的控制等等；②国家对网站的宏观管理，主要手段是政策调控和法律方面的监控。174.传统类网站新闻的误区。答：在传统媒体网络版中，报纸类网站访问人次最多，其次是电视和广播，最后才是杂志。当前不少传统媒体新闻网站总体上说仅仅是传统媒体在网上的延伸。许多传统媒体网站基本上不重视新闻的及时更新，大多数网站仅仅是其固有媒体的翻版，依然是一天一次“版面刷新”。传统媒体新闻网站在访问人次上不如综合性和专业类商业网站，这与其新闻更新缓慢、信息量不足等有关系。可以看出，这些网上媒体在网络新闻观念和操作方式上忽略了网络自身的规律。一些人为，网络新闻就是传统媒体的补充，是让一时看不到传统媒体的人得到“补偿”，其实，这种观念是错误的。175.现有中文新闻网站较为普遍存在的问题，大致有以下几个方面。答：①信息更新速度慢，这是现有中文新闻网站的通病；②新闻编辑能力较弱；③舆论导向问题；④新闻真实性问题；⑤版权与知识产权保护问题。176.上海“东方网”对录用稿件提出了“十个不用”的原则。答：对于网络新闻媒体的编辑和新闻信息的管理来说，都有一定的借鉴意义。这十个不用是“假不可用、险不可用、长不可用、虚不可用、劣不可用、乱不可用、浅不可用、套不可用、涩不可用、而不可用。”177.网络新闻宣传理应该本着如下精神。答：①对传统媒体在发展网络化进程中予以扶持和保护；②对商业网站进行有效管理，特别是对商业网站在发布网上新闻方面实行有效调控；③对各种网站在网上开设的读者论坛之类的网页加以必要的规定。178.网络法规的内容应包括。答：①事前检查及网络系统的控制、信息发布的筛选、网络系统的建构、对网络使用人言论的控制等。②契约与商业约定、使用人与网络服务业间的使用契约、网络服务业彼此间的约定、如何签订契约等。③网络上财产的所有及使用、著作权、合理使用、电子邮件、电子档案、资料室、营业秘密、商标权等。179.按照美国、欧盟和日本的看法，下述行为均应视为复制。答：①将一作品或邻接权的客体存储在任何一个脱机的数字存储器中；②将一印刷品扫描成一数字文档；③将一作品或邻接权的客体数字化；④将一数字文档从某用户的电脑内取出上载到BBS或其他信息服务器商；⑤从BBS或其他信息服务器中下载数字化文档；⑥将一文档从某个电脑网络用户转送到另一个电脑用户；⑦存储甚至暂存储一种作品或邻接权的客体于存储甚至暂存储一种作品或邻接权的客体于一电脑存储器中。180.网络上常见的著作权侵权行为的主要表现。答：①网络使用者或网络服务商在自己设立的网页、电子布告栏等讨论区非法复制、传播、转帖他人作品；②将网络上他人作品下载并复制成光盘；③图文框连接；④FTP文件传输协议系统，行为人将他人享有著作权的文件上载或下载非法使用；⑤未经许可将作品原件或复制品提供公众交易或传播；⑥侵害网络作品著作权人权益的行为；⑦违法破解著作权人利用有效技术手段防止侵权的行为；⑧网络管理者的侵犯著作权行为，如网络服务商提供设备、引导并鼓励用户将游戏软件上载BBS以及获取游戏软件的行为。181.对当前我国网络著作权保护的几点想法。答：①在著作权法中明确规定网络传输为作品的使用方式之一；②明确界定侵权行为的范围；③责任承担；一般有直接侵权责任、共同侵权责任及代替侵权责任等三种形式；④网络著作权保护的限制。182.目前网络管理者和网络使用者仍然面对的实际问题。答：①网络是否应该同目前的新闻传媒一样进行严格管理？②网民的言论自由到底可以自由到何种地步？③如果论坛中出现不良信息、虚假信息和反动言论，是用户的责任还是ICP、ISP的责任？④论坛管理者删除不良信息和言论是否损害言论自由？183.《人民日报》网络版强国论坛从一开始，在管理上就是很严格的，可以从以下方面来看。答：①有一个专职的管理班子，在强国论坛开放的时间里，随时都有版主在论坛进行管理；②有严格的管理条例，多个方面可能出现的问题都预先请大家注意；③有广泛的监督队伍，主要来自网友，还有来自社会各界的监督和支持。184.国内开设电子论坛者知道自己提供的不仅是单纯的信息交流的物理管道，由于信息还蕴藏着无限风险，他们通常采取的做法。答：①要求用做出承诺，保证不再论坛中进行违反法律和法规的活动；②论坛管理员对论坛内容进行检查，有权删除任意内容，尤其对反动或色情的帖子“格杀勿论”；③不设立任何涉及政治及敏感话题的谈论主题；④对论坛用户进行注册登记；⑤在必要时永久或暂时关闭论坛。185.网络新闻编辑方针的概念与特点。答：编辑方针是根据办报方针和实现情况对报纸内容、形式所作的相对固定的整体设计、是编辑、记者进行采编活动必须遵守的基本原则。编辑方针包括：确定媒体的受众对象、报道的范围和重点、报纸的水准以及报纸的风格等。编辑方针具有两个特点：一贯性和一致性。186.制作新闻标题的原则。答：①找出新闻中最新鲜、最重要、独具特色并能代表新闻事件本质意义的内容；②并将其准确、简洁、生动地概括出来。187.人的视觉特点对页面设计的要求。答：读者在阅读时首先看到的是大面积的形状和色彩，这时在人眼中只有前景元素和背景的对比；然后开始识别详细的信息，首先是图像，接下来依次是突出的文字信息、单独的字、词、句等等，人的视觉扫描特点；所以为了吸引读者的注意力，引导他们关注玩站的主体内容，网页中视觉层次关系至关重要。188.流媒体的特点。答：采用高压缩率高品质的音视频编码器；具备多重比特率的编码方式；支持脚本命令传送模式。189.如何理解由于世界各国在政治经济、文化、技术等方面的差距必然会导致网络传播国际化所带来的极端不公正、不均衡这一事实。答：任何网络用户，无论他身处何地，都可以接受到不同国家和地区、不同意识形态的新闻传播者发布的新闻。网络新闻传播大大扩展了人们的空间，改变了传统传播模式，并使传播的国际化成为简单易行的事。事实上，许多人正在乐观地等待着“分享全人类信息资源”，拉近一颗颗不同文化、不同背景的心灵，甚至憧憬着通过网络实现“世界大同”的梦想。190.互联网对现代版权制度的影响。答：网络传播作为一种崭新的传播作品的方式，并未改变版权作品本身的内容，但却根本改变了传统的作品传播方式。这种改变是信息数字化、网络化的必然结果。信息数字化使得作品在传输过程中德形态发生质的变化；作品不再是以其本来的文字或图形的状态传输，而是被数字化了。作为一种崭新的传播作品方式，网络传播带给作品使用者以从未有过的便利。但几乎同时，数字化作品与国际互联网在给使用者带来种种便

利的时候，也给从来都是与作品使用者利益相对应的版权人带来种种忧虑。191.目前理论界对网络内容的“暂存”或“复制”的主要争议是什么？答：由于网络上的数字传输，伴随着计算机内随机存储器中的暂存，使临时复制和一次性复制得以产生。现在，大家争议的焦点在于：这种暂存是否为复制？在理论界，对在网上使用作品属于上述法条例中的何种方式仍存在争论，有的学者认为应属于复制，有的认为应归入播放，还有的认为应将此种新方式归结为“网络传播权”。其中，复制说是主流。192.网络服务商对于网络版权的侵犯行为是否应负相应的责任。答：对于网络连线服务者，学界有不同看法。有学者认为，ISP（网络服务提供商）应被视为信息流通的被动“渠道”，是一种面向所有公众提供服务的“共用通道”；而为了公众利益，法律赋予了共用通道以特殊待遇，应免予承担某类法律责任。一般认为电话公司是典型的共用通道，不因用户的通话内容承担侵权责任。193.

第四篇：办公室管理简答题

三、简答题：

1、文员所作的的完整的会议记录应该包括哪些事项？ 答：（1）会议名称；（2）会议记录人的姓名、盖章；（3）时间；（4）会议地点；（5）议题；（6）主持人、主席；（7）出席者名单；（8）会议的经过情形及结论；（9）相关资料；（10）下次会议预定日期。

2、办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？ 答：（1）清楚地知道在所说服的事项中，最想说什么，以逻辑分析自己的意向，并对目的、效果、重要性、关联性等，抓住重点。（2）说服时，要尽量具体客观，使对方产生了解的动机。（3）偶而也需要引用某些权威人士、专家的意见，或者用图表、资料、经验谈等等。（4）要具体了解对方的立场和意向，先注意聆听对方所说的话，切勿以自己主观的方式进行谈话。要掌握对方不能了解的地方，努力加以说明；（5）主动发问，了解对方的想法，对方有关信息的种类和数量，以及背景如何等等；（6）以诚恳的态度为对方着想而发言，不要使用令对方反感的言词。（7）让对方打开心扉，使对方对自己的看法产生兴趣；（8）不可伤害对方的自尊心。

什么是受意？受意有几种？办公室人员应该

怎样运用受意方法？ 答：（1）受意是文员接受和领会上司意图。（2）一种是直接受意，另一种是间接受意。（3）文员要善于领会上司意图，按上司意图办事。但要防止把上司酝酿过程中的意图当作上司的授意，把上司的质疑、设问误认为上司的指示。要做到：备好记录本，记录下批示要点。注意倾听，用心判断指示的用意。必要时可以提问，直到明了意图为止，但不要打断谈话。如有不同意见，可以公开提出，但要言之有理，并要注意方式、态度。接受指示后，要不失时机地贯彻实施。

4、公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。答：（1）版头、发文字号、印刷顺序号。（2）密级、紧急程度。（3）签发人姓名；（4）公文标题；（5）主送机关；（6）正文、附件；（7）发文机关、成文日期、机关印章；（8）注释、阅读范围。（9）主题词；（10）抄送单位、印发说明。

5、提高会议效率可以有哪些做法？ 答：遵循法律法规、合理确定会议目标、确定必要的与会者、减少会议数量、缩小会议规模、简化会议程序、缩短会议时间、控制会议经费、分析会议成本。

6、文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？ 答：有电子提示系统和人工提示系统；电子提示系统的做法：在电脑中设置日程表、报警系统、一周计划及其他提示事项，文员应该随着情况的变化不断编排和修改输入的信息。人工提示系统的做法：设置基本办公日程表、固定活动日期一览表、使用提示性备忘录、准备约会表、准备特殊提示卡、准备交往提示文件。

7、文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文过程。请说明这一过程。答：（1）拟稿；（2）核稿。指拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实。（3）签发。指机关领导人对文稿的最后审定、签字发出。（4）编号。已经签发的文件，由文秘人员统一编排发文字号。（5）缮印。对已经签发的文件定稿进行誊清、复印或排版印制。（6）校对。指将文件的誊写稿、打印稿或清样按定稿核对校正。（7）用印。指在完成的文件上加盖机关印章。（8）登记；（9）分发。

8、文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点？决定时间、地点时要注意什么？

答：要获得上司的许可如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认；要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式、所需要的时间等。约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表上。还应准备约会所需要的文件资料。星期一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会；公司有重大活动的那一天不宜安排约会；地点选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

9、文员进言是指什么？进言具有什么作用？方法和要求是什么？ 答：（1）进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；（2）参谋作用；（3）补缺作用；（4）增进关系作用；（5）适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事；（6）适时。考虑时机；（7）适地。看场合；（8）适度。要注意掌握分寸。

10、什么是文书的立卷特征？通常可以按照哪几种特征立卷？ 答：（1）文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称为“立卷特征”；（2）按问题特征立卷;（3）按作者特征立卷；（4）按文种特征立卷；（5）按时间特征立卷；（6）按地区特征立卷；（7）按通讯者特征立卷；（8）在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。

11、来信受访的范围包括哪些？受理与处理的程序和基本要求是什么？ 答：（1）受理的范围是：国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件；职工、群众直接给机关、单位领导的信件。（2）及时拆封。拆封时，不要损坏邮票、邮戳和其他书写内容的地方。对急信、要信、或有过激言语的来信，要处理及时，报告上司，还要以有效方式通告有关单位紧急处理。拆开后在装订时，信纸在前、信封在后。要一并装订。（3）认真阅读。把握信中的主要内容，也可用颜色笔为领导标明信中的重点，或在信纸的空白处注明“参阅某卷宗”或“可与前信印证”等。提供领导复信所需的资料。（4）逐项登记。用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写信时间、收发日期、主要内容、要求、收信单位以及承办后的情况、结果和立卷存档号等详细记载，便于统计、查找和催办。（5）认真处理。处理信件应该按照“分级负责、归口处理”的原则，进行转办、交办或自办。（6）及时复信。复信是取信于职工群众的有效措施，增加职工群众对组织的信任。课诵信可采取收信人复信，或承办人复信两种方式进行。

12、文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？ 答：（1）不要失去报告的适当时机。报告时机原则上最好是在完成被指示工作时，但有时也要在尚未完成之时作期中报告。有时因上司太忙，不妨预先约好时间。（2）不要弄错报告对象及顺序。要直接向指示工作的人（上司）报告；（3）报告的顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过，如：“结果是这样，理由有三个，一是。。“。（4）一定要简短、扼要、流畅；（5）如报告过于复杂，应事先以5W2H的原则检查是否遗漏；（6）如果觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明了，或者报告项目很多时，可以制作“报告备忘录”提出来。

13、单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？

答：单位印章主要有（1）单位印章、套印章；（2）钢印、领导人签名章、其他印章；（3）刻制公章有两种情况：一是由上级主管机关刻制颂发；（4）另一种是由法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后由专门刻制厂刻制；（5）公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专用；（6）加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名；（7）将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项详细登记。（8）加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整不歪斜、更不能颠倒。（9）凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位章方能有效。

14、按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种。答：（1）命令；（2）决定；（3）公告；通告；（4）通知；通报；（5）议案；（6）报告；（7）请示；（8）批复；意见；（9）函；（10）会议纪要。

四、设计题

1．小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜、储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌、电脑、电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸(2刀)，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做?(P13)

答：电话放在办公桌左边，便于左手摘机，右手做记录；电脑放在右边；新文件夹放需要翻译的资料，在文件夹上贴上相应的标识条；各种笔、胶水、剪刀、印盒等文具分门别类放在文具用品盒内；参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里；公司印章放入办公桌带锁的抽屉内；墨水放置在储物架底层，复印纸放在下面几层。

2．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？(P121)答：（1）接受任务；（2）了解来宾；（3）制订计划；（4）预订食宿；（5）迎接来宾；（6）商议日程；（7）安排会议；（8）陪同参加；（9）送别客人；（10）接待小结。3．康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9:00到12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？(P123)

答:他应考虑1)会议名称;(2)出席会议者的姓名或组织、部门的名称；（3）日期、时间；（开始到结束的预定时刻）（4）地点；（具体在几楼几号会议室）（5）议题；（或议事日程）（6）主办者的联络处、电话号码等。（7）开会所在地，建筑物名称、几楼、电话号码（必要时可附上地图）。（8）注意事项、是否备有餐点、有否停车场，或当天应备的资料等 4．文秘人员如何主持会议？应注意哪些细节？(P145)

答：文秘人员如果在会议上要发言，应先把要讲的内容作一个总结结构的构思，简略记下发言的要点。会议上注意自己的表情和说话的语调，并控制发言的时间。对发言内容加以引导，提醒时间有限。在会议上可分配工作任务，认真倾听其他人意见，不要当众批评某个人。最后作总结，统一认识。要求与会者笔记，自己做好笔记并把每次会议纪要的打印件放进文件夹。以作查证。

5．麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会？(P150)答：（1）座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；（2）座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜；（3）座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；（4）主持人负责引导、组织、可不做记录；（5）详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；（6）座谈会的时间不必严格规定，可长可短；（7）会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈。可使气氛轻松。

6．某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有很各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车来接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？(P134)答：（1）要替搭车回去的人安排车子；（2）在接待处暂时代为保管的衣物，不要遗失或被人错领、冒领；（3）有留言时，切记务必传达；（4）检查会场有无物品遗漏；（5）要为参加会议的人员送行；（6）文秘人员离去前，要检查烟灰缸、字纸篓有无易燃的东西，如有，则必须加以熄灭。（7）桌、椅早先若有移动，必须还原；洗涤烟灰缸、茶具等，并收拾妥当，倒去垃圾；（8）携带进会场的资料和会议用品要记得带回；（9）关紧门窗并上锁；（10）通知会场的管理单位，会议已经结束。

7．科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副总经理各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，共46人，会议文秘人员和其他服务人员4人，会议时间为5小时。参加会议人员月平均工资为2400元，其他收入600元，假设一个月工作30天、一天工作8小时。会议后勤费用开支有：文件材料费200元，饮料费100元，因会议紧张安排午餐，餐费每人10元。请计算会议的成本。(P161)答：（1）会议成本＝2×3[（G+S）×T]n+后勤开支＝6（G＋S）T.n＋后勤开；（2）G－参加会议人员的每小时人均工资数；每个人每小时平均工资为10元，（2400÷30÷8）；（3）S－参加会议人员每小时人均其他收入数；其他收入为2.5元。（600÷30÷8）；（4）T－参加会议人员人均到会时间为5小时；（5）N－参加会议人数为50人（46+4）；（6）后勤开支－等于支票开支、现金开支和实物开支的总和为800（200+100+10×50）；（7）会议成本＝6×（10+2.5）×5×50+800＝18750+800＝19550（元）

8．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？(P196)答：（1）整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。（2）回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。（3）尽快恢复正常工作和生活状态，继续做旅行前未完成的工作。（4）把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。（5）对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。

9．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目？(P186)履行哪些职责？(P1182)答：（1）准备旅行计划和旅馆信息。旅行计划表要说明出发和到达地点、是乘飞机还是汽车、火车或轮船，出发和到达的日期及时间、座位情况、旅馆情况。（2）制定约会计划。约会计划表包括：城市名和省（州）名（如果是国外旅行，写明城市和国家名），日期和时间，与上司约会者的姓名、公司和地址，电话号码。（3）为商务洽谈收集资料。（4）决定旅行用品。把上司作商务旅行时需要带的用品列出清单。（5）考虑行李问题。通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人信息。为每件行李准备识别标签。（6）安排差旅费。（7）建立旅行－旅馆信息资料库。随时与旅行社联系，建立最新信息充实自己的资料库。（8）办理旅行保险，如意外伤害保险等。

10．某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作？(P126)答：（1）客人的选择。确定名单，再请上司核定。（2）确定时间。如果是涉外宴请，宴请时间应该按照国际惯例，征询客人的意见，要避免选择对方的重大节假日。（3）会场的选择。要考虑宴会的性质，客人的数目，以及预算费用等，考虑宴会的形式与气氛、交通是否方便、场地大小是否合适、菜式、有无停车场。（4）拟订菜单。应符合对方的饮食习惯，从宾客的身份、宴请层次、目的等方面去考虑，至少要提供2份菜单，供上司挑选。（5）寄发请柬。宴请需要发请柬，请柬上应写明邀请人姓名，被邀请人姓名、宴请的目的、方式、时间、地点，以及着装要求，要求回函及其他说明等。请柬一般要提前一至二周发出；（6）席次的排列。以社会地位与年龄作优先考虑来安排，在请柬上应注明席次号。席次的排列原则 是：男女主人公地坐桌椅的两端，男女宾客间隔而坐；夫妇分开坐；男主宾坐女主人的右边，女主宾坐在男主人的右边。主人方面的陪客，应插在客人中间坐，以便同客人接触交谈。11．文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做？(P223)

答：在赠礼前必须搞清赠礼目的，如是为周年庆典、生日、结婚、荣升、乔迁，或是圣诞节、中秋节等；（2）还要清楚赠礼对象身份、爱好、文化背景、性格习惯等；（3）在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注意。时间如何取决于当地的购物环境。（4）还应熟知以下规则：除非上司有特殊的要求，不必送太昂贵的礼物，只要用心为对方选择适当的礼物即可。（5）要看对方的实际情况选择礼品，做到恰如其分，适合对方。（6）赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下。（7）如果不是亲自送礼，应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片、贺卡。（8）文秘人员应准备一张节日名单，上司可以在上面作一些增减，表示是否同意你提的建议或提出一些其他的意见、以及标明价格范围。（9）为了避免所送礼物的重复，文秘人员应该为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录。

3、12．上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术入股，利用上海比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。德国代表团一行9人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？(P152)答：（1）接受任务。（2）了解来宾、制订计划。（3）预订食宿。（4）欢迎来宾、商议日程。（5）礼节性拜访、宴请。（6）正式会谈。（7）签订协议书。（8）陪同参观游览。（9）互赠礼品。（10）欢送来宾、接待小结。13．某中外外资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？(P223)

答：清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等；征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼物；比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品；赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下；附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲自送给德方总经理。14．总经理把保管单位公章和盖印的任务交给了秘书小付，小付应该怎样做？(P248)答：小付应把印章放在办公室装锁的抽屉或保险箱内，钥匙随身携带；每次用毕应将印章加锁存放，随印随锁vk因事外出，须经批准交他人代管。加盖单位公章，须经总经理批准，并审核签名；并要将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等详细登记。加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整。

五、案例分析题

1．新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。

某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下： 来电者：“是利达公司吗？” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们经理在吗？” 陈小姐：“不在。” 来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？” 陈小姐：“1.8美元。” 来电者：“1.6美元一打行不行？” 陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个错。”

陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？

答:(1)该问的没有问(指对方情况,手套的需要量);(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；（3）该说的没有说（没有及时向上汇报）；（4）不该说的却说了（价格上的自作主张，不向上司请示）；（5）不懂得保护自己（即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地）；（6）电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；（7）不等对方说完，就“啪”挂上电话。

2．文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的邮件。早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的红：„„”，她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来（但是外表还是有些痕迹）。她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。

你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？ 请讲出理由并说明正确的做法。(P73)答：（1）收邮件应该把以前的信件另外放开，以免混淆；（2）应在清点后才能签字；（3）首先应分类，请示上司哪些邮件能拆封，哪些不能拆；（4）不能把回信地址剪掉；（5）检查信封、信纸上的地址、电话是否一致。如不一致，应打电话询问正确的，再把错误的划去。（6）拆错信，应在信封上要写上“误拆”，并签上自己的名字，封上信口，把信件交给收信人时向对方道歉。（7）把交给上司邮件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆；（8）打印寄往美国的信封，收信人姓名、地址打印在右下角，寄信人姓名、地址打印在左上角。

3．文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？ 答：（1）小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示。（2）在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；（3）两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；（4）如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；（5）如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这时文员执行主要决策人的意见。4．某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，小李把信带走了。

小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。小王处理邮件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是怎样的？ 答：（1）河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李签名，并注明时间；（2）把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复；（3）12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天安排活动。（4）在回信上应签上自己的职称，发出前复印一份，留待上司过目；（5）发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应及时打电话或写信与寄信人联系；（6）没有订购的东西不能签收；（7）在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日期，请接受人员在上面签字，并保存好；

5．某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司„„”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说：“公司小是否埋没了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢？”小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好„„

你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应该怎么做才对？ 答：（1）不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”，办公室人员不能替上司做主；（2）接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听；（3）对提重要建议的来访者，应认真记录汇报上司；（4）应热情，不能对来访者冷嘲热讽；（5）对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策；（6）应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。

6．东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。

古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中„„这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！”

小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”

小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确？正确的做法应该是怎样的？

答：（1）小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；（2）小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；（3）小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；（4）小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；（5）小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；（6）小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。

7．小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎，欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”然后，自己坐在汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么„„

你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才是正确的？

答：主人和客人之间，应该主人先伸手；（2）在替客人拿行李前应征求同意：“我替你拿可以吗？”（3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（4）司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前为下”，（5）客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座；（6）客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题；（7）应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。

8．波扬公司资金积累在本市市中心召开大型新产品订货会，参加的有本单位，外单位的人员。总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会议厅和租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8月9日上午十点整，而资料放映时间是十点十五分。刘小姐打电话给租赁公司，要求租赁公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。会议开幕前，办公室人员去黎明大厦布置会场，结果发现会议厅靠近热闹的马路，噪音很大。9日上午，大家正在紧张地做着最后的准备工作，刘小姐一看表，呀，已经9点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地方来宾已陆续进场，刘小姐心急如焚„„突然外面一阵喧哗，有人在大声嚷嚷：“怎么这个地方连停车场也没有„„” 问题：

（1）假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理？

（2）假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？

（3）从这件事中你得到了什么教训？ 答：（1）请租赁公司告知送货员的联系方法，想办法联系送货员；（2）如果联系不上送货员，向总经理汇报，请求该如何办；（3）马上向总经理报告，不得擅自决定调整会议议程；（4）得到总经理指示，可否把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时？（5）联系新的租赁公司加急送一台放映机（或原租赁公司再送一台）；（6）召开大型会议，各种准备工作，包括音响、电子类装置应至少提前一天安排；（7）租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施，包括噪音、停车场等问题；（8）不能仅凭电话联系，应实地查看；（9）重要设备应考虑备用（或两套方案）

9．公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到1l：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。

一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。” 星期四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在10：00见面。到了·10点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。请问，小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样的？ 答：（1）应该搞清销售员的人数和姓名，准备这份名单；（2）打印好书面通知(3)在三天内，当面发放通知或电话通知到名单上的每个人；（4）通知不能写在布告栏里，可能不被人注意；（5）通知上应写清会议时间、地点；（6）应详细写清会议内容，应做好哪些准备；（7）应提前到会议室做好准备，做好签到工作； 10．为迎接兄弟单位和上级部门的卫生检查，某局要召开迎接卫生检查动员大会，局长要秘书小万写一份通知。小万一边写一边想，有些部门的领导一向不重视卫生问题，如果他们知道召开的是卫生工作会议可能自己不来而派其他人员来了。于是他写了如下的通知： 会议通知

经局领导决定，兹定于4月2日上午9时在局办公大楼会议室召开各部门负责人会议，会议重要，请准时出席。小万将通知下发后不久，就接到了不少部门的电话询问开什么会议，言谈中颇有些责怪的意思。问题一：小万错在哪里？应该怎样写这份会议通知？

过了几天，局里召开传达上级精神党员代表大会，有数百人参加，小万负责会议材料工作。会议上，听完报告后，进人小组讨论。这时却出现了麻烦，不少代表，特别是特邀代表和列席代表不知道参加到哪一组讨论。因为打印的分组小组名单上，根本没有他们的名字。一查底稿，原来是打印人员翻重了页，校对也马马虎虎，没有更正。一些特邀代表和列席代表认为是对他们不尊敬，纷纷离会而去，会场上出现了一阵骚乱。问题二：作为大会组织者，小万错在哪里？针对这样的紧急情况，他应采取什么措施？ 答：问题一：会议通知缺少主题（议题），时间上缺少从几点到几点，请哪些人出席不明确，发放会议通知要交到会议出席手上，可进行说明解释。如本人不在，应请代收人签字，打电话确认是否出席。问题二：会前准备工作的每个细节问题都应认真对待。小万没有认真校对材料，最后也没能仔细审查所有会议材料，加以改正。补救措施可以是：小万快步赶到走在最前面一位带头离会的特邀代表身边，耳语几句，又拿出底稿解释了一翻，作了自我检讨，终于扭转了尴尬局面。代表们按原来小组划分展开了讨论。此办法是其中的一种。11．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：

（1）市教委关于2003年招生工作的通知；（2）东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；

（3）东方学院2003年招生工作计划；

（4）东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；（5）市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；

（6）东方学院院务会议关于调整系主任的决定；

（7）东方学院关于调整系主任的通知；（8）东方学院关于做好开学工作的通知；（9）东方学院各系关于开学准备工作的报告；（10）东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；

（11）东方学院各系关于提高教学质量的报告；

（12）东方学院2003工作总结；

答：立卷一：

1、市教委关于2003年招生工作的通知；

4、东方学院关于2003年招生工作的请示（呈市教委）；

5、市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；标题：市教委、东方学院关于招生工作的通知、请求、批复立卷二：

2、东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；

6、东方学院院务会议关于调整系主任的决定；

7、东方学院关于调整系主任的通知；

8、东方学院关于做好开学工作的通知；标题：东方学院关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知立卷三：

3、东方学院2003年招生工作计划；

12、东方学院2003工作总结；标题：东方学院招生工作计划、工作总结

立卷四：

9、东方学院各系关于开学准备工作的报告；

10、东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；

11、东方学院各系关于提高教学质量的报告；标题：东方学院各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告

12．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：

（1）利华公司2003年2月份经理会议记录；（2）利华公司2003年销售计划；（2）市工商局关于年检工作的通知；

（3）利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；

（5）利华公司4月份经理会议记录；（6）市物价局关于物价检查的通知；

（7）香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；

（8）利华公司2003年6月份经理会议记录；（9）利华公司与香港凯福公司会议纪要；（10）利华公司2003年8月份经理会议记录；（11）市税务局关于税务自查的通知；（12）利华公司2003年销售工作总结。答：案卷一：

1、利华公司2003年2月份经理会议记录；

5、利华公司4月份经理会议记录；

8、利华公司2003年6月份经理会议记录；

10、利华公司2003年8月份经理会议记录；标题：利华公司2003年经理会议记录

案卷二：

2、利华公司2003年销售计划；

12、利华公司2003年销售工作总结；标题：利华公司2003年销售工作计划、总结 案卷三：

3、市工商局关于年检工作的通知；

6、市物价局关于物价检查的通知；

11、市税务局关于税务自查的通知；标题：市工商局、物价局、税务局关于年检、物价、税务自查的通知 案卷四：

4、利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；

7、香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；

9、利华公司与香港凯福公司会议纪要；标题：利华公司与香港凯福公司关于合作事宜的函件、会议纪要

13．皇朝贸易公司总经理办公室的秘书是李丽，她聪明能干，在公司深受重用。她经常与罗浪斯公司的总经理秘书陈珍妮在一起游玩。两家都进行皮革进出口贸易。虽然两人的性格完全不一样，李丽热情开朗，乐于助人，陈珍妮温柔沉静，内向含蓄，两人几乎是无话不谈的好朋友。

在一次闲聊时，陈珍妮说最近的心情不太好，因为公司生意一直不佳，总经理急得茶饭不思，并且常常把气出在她的身上。李丽说：“你也不要太在意，我们做秘书的要自己调节心情。我们公司的成绩倒不错，我们经理在今天上午就签定了一个合作意向书，有上千万元。如果这笔生意做成，可以赚进一百多万元。我没法告诉你详细情况。但这次谈判确实非常顺利。”李丽一边说，一边沉浸在谈判成功的喜悦之中。过了几天，李丽跟随总经理去白天鹅宾馆与德

国某贸易代表团签定正式合同时，超过了约定

时间，还不见代表团的影子。后来德国某公司长驻中圉的代表打来电话说：“代表团已与昨天回国，就在昨天上午与贵市的罗浪斯公司签定了购货合同，价格低于贵公司百分之十。” 皇朝贸易公司上下都非常沮丧，李丽更是懊恼无比，她想没有提醒总经理及时采取快速行动，也责怪自己没有时时注意德国代表团的动向。令她百思不得其解的：罗浪斯公司是怎样获取德国代表团的情报的？他们是如何抢走生意的？ 问题：

（1）罗浪斯公司是怎样获得德国代表团的购货合同的？

（2）秘书与亲朋好友谈话或闲聊时，是否可以不分场合、不分对象畅所欲言？（3）企业的机密有哪些？

（4）秘书在日常工作中应该怎样做好保密正作？ 答：（1）李丽在谈话中无意透露出的信息，给罗浪斯公司的陈珍妮抓住了机会，得到了这笔生意。（2）即使是最好的朋友，也不可不分情况畅所欲言，何况是竞争对手，这是文秘人员的基本职业道德。（3）企业的机密包括公司的生产流程、工艺技术、组织人事、资金运作、客户资料、流通渠道等。上司正在考虑、讨论而未作定论，未公开宣布的内容。上司的隐私、疾病和公司内发生的事故、人事争端、内部失窃、经济纠纷等。（4）应做到不该说的不说，不该听的不听，不该记录的不记录，机密内容用专用记录本记并妥善保管，机密文件严密保管，自己的电脑设置密码等。

第五篇：护理管理简答题汇总

1． 何谓管理? 所谓管理，就是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理而有效地利用和协调组织所拥有的资源要素，让被管理者与自己共同去实现组织目标的过程。2． 科学管理的基本特征是什么?(1)管理的制度化：使人人都在制度的约束下工作，事事都有制度的规范。

(2)管理的程序化：指对拟完成的工作制定周密的程序，并且严格按照程序进行操作的管理 模式。

(3)管理的数量化：指在管理中普遍运用量化指标，使员工能准确把握对工作的要求与标准，管理者能准确的评价员工的贡献。

(4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理过程等方面都力求符合人性的要求，体现 以人为中心，尊重人性，有助于人的发展。3． 程序化管理的重要作用? 通过制定科学的程序，严格执行程序，保证每个环节的工作质量，从而保证预期的工作结果。4． 如何体现管理的人性化? 在管理制度、管理方法、管理过程等所有管理活动中都力求符合人性的要求 5． 有效的目标应满足那些条件? 有效的目标应满足的条件：一是具体性，二是可实现性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是内容简单明了，全体有关人员都能明白。6． 试分析管理二重性的基本内容。

管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性。管理的自然属性，是指管理过程对人、财、物、时间、空间、信息等资源进行组合、协调和利用中，包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性。管理的这种不因生产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力发展水平相关的属性，就是其自然属性。管理的社会属性，是指因为人生存在一定的生产关系条件下和一定的社会文化和政治、经济制度中，必然要受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性。不同的生产关系、不同的社会文化和经济制度都会使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈现出一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理的社会属性。

管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。而管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑国情，建立有中国特色的管理模式。

7． 要求管理者和员工明确宗旨目标，对于实现目标责任制管理有什么意义？

对员工：第一，能够明确自己的岗位责任，对行动计划有准备，对自己的工作充满信心。第 二．有利于激发员工自我实现意识，在护理管理过程有参与感，为职业发展做全面规划。对管理者来说：第一．可以确保心中有数，并预先知道下级要做的事情。能够及时地制定工作计划进度安排，放手让下级做某些事情，培养人才，调动人的积极性。第二，能够准确地考核员工的绩效，客观地分析员工绩效以及目标和效果之间的差距，便于及时总结汇报工作，对下级给予指导和提出改进意见，确定新的目标。8． 韦伯的组织管理思想是什么?(1)提出了理性化的基本原则和观念(2)管理组织必须按照科层制设立。

(3)按照法理性认同原则进行组织的权利管理。(4)管理遵循对事不对人的原则。

(5)行政官员由委任产生，领取固定薪金，其升迁由上级决定。9． 团队的五个基本要素是什么?(1)人数不多。一般在2～25人之间，多数团队的人数达不到10人。(2)互补的技能。

(3)共同的目的和业绩目标。(4)共同的方法。(5)相互承担责任

10． 行为科学管理理论的特点是什么? 强调对人性的全面关注；重视非正式组织；主张在管理方式上由监督制裁转向人性激发，由专断转向民主。

11.简述学习型组织的特征。(1)组织成员拥有一个共同愿望。(2)组织有多个创造性团体组成。(3)善于不断学习。

(4)“地方为主”的扁平式结构。①.自主管理。②.组织边界将被重新界定。③.员工家庭与事业的平衡。

④.领导者的新角色为设计师、仆人和教师。12.“ERG”理论认为人的需要有几种? 生存的需要、相互关系的需要和成长发展的需要 13.泰勒创立的是什么类型的工作场所?(1)效率至上：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。泰勒对工人工作的工时和动作进行 详细的分析，科学制定工作定额，以谋求最高的工作效率。

(2)挑选一流的人员：根据工作的要求，挑选最适合该项工作的一流人员，实现工作人员的 能力与所从事的工作最佳适配，并根据岗位要求培训人员。

(3)实行标准化管理：在科学分析的基础上确定有关标准，使工作人员掌握标准化的操作方 法，使用标准化的工具、机器和材料，并且使工作环境标准化，提高劳动生产率。

(4)实行奖励性的报酬制度：根据对工时和动作的分析制定科学的定额标准，按照标准使用 刺激性的报酬制度——“差别工资制”。

(5)劳资双方共同协作：在劳动过程中，雇主关心的是成本的降低，而工人关心的是提高工 资。泰勒认为，劳资双方必须变相互指责、怀疑、对抗为互相信任，共同为高劳动生产率而努力，从而使双方受益。

(6)实行计划职能与执行职能的分离：计划部门在科学研究的基础上制定计划工作，并对工人发布命令、进行控制；工人则专门从事执行职能，而且必须按照计划规定的标准执行。(7)实行“职能工长制”：泰勒认为，职能工长应具有9种素质，为了使工长职能有效的发挥，就要使每个工长只承担一种管理的职能，管理人员职能明确，容易提高效率。

(8)提出例外原则：即高级管理人员把例行事务授权给下级管理人员，自己只处理例外事务。这种例外原则，至今仍是管理中极为重要的原则之一。14.管理学的发展有哪些特点? 从管理学三个阶段理论的描述来看，管理学的发展具有如下特点：

(1)管理学的发展是从对管理中经济人、机械人的设定到对管理中社会人的设定的过程。正 是对于管理过程中人性看法的这种变化，使得管理学逐步趋向全面、完整和准确，同时，引起了管理方法和技术的重要变革。

(2)管理学的发展是从管理过程的单个因素、单个过程、单个侧面的研究到全面系统研究的过程。从对人的行为的研究扩展到对组织、制度和规范的研究，从对正式组织的研究扩展到对非正式组织的研究，从对管理的物资因素的研究扩展到对管理的文化的研究，从对单个因素的研究扩展带对系统的研究，表明了管理学研究呈现综合性和系统规范性的特点。

(3)管理学的发展是从以定性分析为主到定性与定量分析结合的过程。早期的管理学主要是管理经验的总结和归纳，以定性分析为特征。现代管理学借助数学、计算机和运筹学等自然科学方法，形成了管理分析的模型和方法。管理实践的经验表明，定性分析和定量分析各有长处，也各有缺陷，因此，管理学的发展呈现了两种方法的结合，各显其长的特点。

(4)管理学的发展是从学派分化到兼容并包，相互借鉴，吸收融合的过程。在管理学的发展中，学派的不断产生和分化，使得管理学呈现生机勃勃的发展势头。现代管理学则呈现学派不断分化和不断融合两种趋势并存的状况，这种状况必然使得管理学的研究更加深入和完善。

15． 简述计划在护理管理中的作用和意义(1)有利于实现组织目标。(2)有利于应对突发事件。(3)有利于合理使用资源。(4)有利于控制工作。(5)有利于提高护理质量。16． 简述计划的步骤

计划的步骤大致可分为分析形势，确定目标，评估资源，拟定可选方案，比较方案，选定方案，制定辅助计划，计划预算。15.简述目标的作用。

(1)主导作用。(2)激励作用。(3)协调作用。(4)推动作用。(5)标准作用。16.简述目标应满足的条件

(1)目标的陈述方式正确(2)强调时间概念。(3)明确约束条件。(4)目标必须能够落实。(5)目标必须可以测量或评价。17． 简述目标管理的特点。

①.管理者和被管理者与管理工作②.强调自主管理③.强调自我评价。④.强调整体性管理。⑤.具有目标特定性。18． 简述目标管理的优点。

①.明确各级人员的职责和任务。②.调动各级人员的积极性③.提高各阶层工作效率。④.提高管理效率⑤.提高生产力。⑥.启发员工自觉性。⑦.目标管理有利于控制。17.说明管理者为什么要用60％～80％工作时间去完成占工作量20％～30％的A类工作

根据重要的少数与次要的多数原理，20％～30％的工作量虽是少数，但是很重要，其工作内容与实现组织目标有很大的影响，需用大部分时间去完成。18.设计组织结构应考虑哪些基本原则? 组织设计的原则有：统一指挥的原则、专业化分工与协作的原则、管理层次的原瞄则、管理幅度的原则、职责与权限相应的原则、稳定性与适应性相结合的原则。

19.阐述组织变革动力有哪些?并分析你所了解的组织进行变革时所遇到的阻力来源于哪些 方面?

组织变革的动力：劳动力的性质：文化的多元化；专业人员的增加；许多员工技术,培训不足；技术革新；更便利的交通；更快的通信；增速的信息网络将全世界的人联系起来；全面质量管理方案。全球经济一体化：减少关税；通过浮动的汇率使各国的货币联系起来；增加全球的资本流动。全球市场竞争：发达国家经济增长速度慢，市场趋于成熟；有竞争能力的出口商增多，兼并与联合的趋势，专门零售商的成长。社会趋势；高素质的劳动力增长；年轻人婚姻推迟；离婚率上升，家庭结构的变化；全球要口老化趋。世界政治：前苏联解体；北约战略调整。组织变革的阻力：组织对变革的抵制主要有六个方面：①结构惯性；②有限的变革点；③群体惯性；④对专业知识的威胁；⑤对已有的权力关系的威胁；⑥对已有原资源分配的威胁。

20.何谓管理幅度?它是如何确定的?管理幅度的影响因素有哪些?

管理幅度是指一个指挥监督者或管理人员能直接领导隶属人员的数量。一般来说，管理层级与管理幅度呈反比例关系，即管理幅度宽对应层级少，幅度窄对应层级多。在计算机技术广泛应用以前，管理学学者经过调查研究后发现，在组织结构的高层，管理幅度一般为4～8人，低层一般为8—15人。随着计算机技术的日益成熟和广为应用，有关组织结构管理幅度与管理层级的理论也发生着革命性的变化，最突出的体现就是组织中的中层功能正逐渐由计算机来处理完成，使得管理幅度变宽和管理层级变少，组织也日益由高耸型走向扁平型。管理幅度的宽与窄，与管理者的时间、精力、偏好及素质等因素有关，根据因素我们可以将相关的因素概括为以下四类：①管理素质；②管理内容；③管理条件；④管理环境。21.一个理想的学习型组织具有哪些特征? ① 组织具有适应性；②成员具有学习的欲望和能力；③组织具有强大的团队精神和优异的业绩。

22.非正式组织具有哪些特点?

非正式组织具有以下特点：由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度；有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助；具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法；组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力。

23.为了提高管理效率，管理者应在何时选择矩阵结构?团队结构?虚拟结构?

矩阵式结构是按组织目标管理与专业分工管理相结合的组织形式，在此种组织中，命令路线有纵横两个方面。直线部门管理者有纵向指挥权，按职能分工的管理者有横向指挥权。在一个矩阵式护理组织中，按目标负责的护理部副主任与护理行政、质量、教学、科研等职能的副主任共同负责各护理单位工作。部门管理者对工作任务的完成负全面职责，职能部门的管理者拥有分管工作职能的重孽领导作用。护理部主任居于矩阵之外，基本职能是协调，包括平衡权力，处理各种关系和建立工作标准与目标。

团队结构是当今盛行的一种组织形式，团队是由同二等级不同 工作领域的成员为完成一项任务而组成的，通过成员的共同努力能够产生积极协同作用，团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员的绩效总和。例如质量管理中的质量圈就是一种解决问题型团队；可由于8～10名成员和基层管理者组成，共同承担解决质量问题的责任，定期聚会，讨论质量问题，探计问题形成的原因、提出解决建议，以及实施纠正的措施。

虚拟组织是社会及组织发展到一定阶段出现的产物。虚拟组织虽然不是因为国际互联网的出现才产生，但只有在国际互联网出现之后才得以全方位的发展。网络是虚拟组织产生的必要但并非充分条件，网络也不仅仅是指国际互联网，传统意义上的邮政网、电信网(包括电话、电报、传真)等都导致一下程度和数量的虚拟组织的产生。许多企业也曾利用低层次的虚拟组织为实体组织的目标实现发挥着难以替代的作用。虚拟组织不同于实体组织主要表现在以下几个方面：①组织结构的虚拟性；②构成人员的虚拟性；③办公场所的虚拟性；④核心能力的虚拟性。

24.简述建立控制系统时应遵循的原则。

①与计划相一致原则； ②同组织文化相匹配原则； ③指出控制关键点上的例外原则； ④直接控制原则； ⑤标准合理性原则； ⑥追求卓越原则。25.简述直接进行护理工时测定的主要步骤。① 首先确定被测定的护理人员能正确地、熟练地掌握测定项目的操作技术与方法； ② 列出所测项目的全部必需的操作程序；

③ 测定每一程序所需时间，每个步骤所耗工时之和称总工时；

④ 根据个人经验或用不同时间反复测定，对所测项目误差的百分比加减；

⑤ 有些操作者因精神紧张等因素而造成误差，病人个体差异也出出所需工时不等，这种情 况可由数名操作者对同一项目同时操作或在不同病人身上多次测定工时，取其平均值。26.简述在目标管理中确定目标值的要求。

①目标的词义表达必须清楚； ②要明确规定期限；

③要有一定的约束条件； ④目标值应尽量以量化指标来表示； ⑤目标值应具有良好的预测； ⑥目标值必须具有可行性。27.简述造成时间浪费的因素。

① 沟通交流方面的问题，如频繁的社交活动、会议； ② 缺乏计划及管理能力，如不会有效的授权； ③ 干扰过多，如突发事件、计划外的事情；

④ 处理书面工作方面的缺陷，如文档、物品管理混乱。28.简述Z理论在护理管理中的应用。

① 采用民主参与的护理管理，让护理人员充分参与决策过程； ② 建立长期的劳资管理制度，以减少护理人员的流失；

③ 提倡团队合作的精神及组织的整体形象，做好护理管理过程中的人员协调及合作； ④ 对新入院的护理人员进行岗前教育，并在不同的病房轮转，以掌握不同的专业护理知识，满足病人的需要；

⑤ 注意提高护理人员的福利待遇，如改善护理人员的住房条件、晋升机会等，以增加工作 满意度。

29.简述泰罗科学管理理论的主要观点。泰罗的科学管理理论的主要观点为：

①管理的中心问题是效率问题； ②提高工作效率； ③选拔和培训工人；

④双方密切配合； ⑤建立职能工长制； ⑥在组织机构和管理上实行例外原则。30.简述常见的计划方法。

计划的方法很多，最常见的有以下五种：

① 历史比较法；②现状预测法；③未来预测法；④综合分析法；⑤优先决策法。31.试述护理差错与事故的防范措施。

① 有针对性的思想教育，包括专业思想教育、普法教育、护士法和有关专题教育。

② 落实各项规章制度，把握关键环节，使各项工作规范化、程序化，严格执行各项规章制 度和各项技术操作规程，并辅以考核、督促、检查和奖惩手段，以保证护理安全。③ 发挥护理指挥系统的管理职能作用，建立分层质控和管理程序。④ 不断提高护理专业理论水平和操作技能，扩大知识面，发展专科护理，全面提高护理质量。⑤ 抓好易发生差错的关键环节，预防为主，护士长应尽早预见和采取必要措施加以控制，防止差错发生。⑥ 保证临床护理教学质量，有效防止实习生发生差错。⑦ 及时做好正反两方面的教育，加强对差错事故进行认真分析，明确责任，恰当的处理，使当事人和有关人员得到教育。⑧ 注意护理人员个人素质的培养。

33.简述泰罗的“科学管理理论”的主要内容。

①劳动方法标准化； ②协调集体活动； ③培训工人科学化； ④差别计件工资制度； ⑤管理职能专业化。34.简述组织的基本特征。①受环境的影响； ②由各种要素相互综合而成的系统； ③有共同的目的；

④在本质上属于一种特殊的人际关系； ⑤存在分工； ⑥组织运行是有秩序的活动 ⑦是一种运动中的团体。

35.根据控制措施的作用环节不同，可将控制分为哪几类？ 根据控制措施的作用环节不同可分为：

① 现场控制，是作用在正在进行的计划执行工作中，持续监督员工的行为与活动，使其与 绩效标准保持一致；② 前馈控制，是在系统运行的输入阶段进行的控制，能防止由于与绩效标准不符而产生的偏差；③ 反馈控制是通过指出过去的错误来对历史做出评价，以此来指导改进未来工作，但损失已经发生。36.简述护理人力资源规划的主要工作。

①评价现有的护理人力资源； ②预估将来需要的护理人力资源； ③制定满足未来护理人力资源需要的行动方案。37.简述临床教学的特点。临床教学主要是在病房进行，患者的情绪变化或病情突变均可影响教学的实施，有时选择的病例还来不及充分分析讲授，患者病情突然恶化，就必须及时进行抢救，使整个教学过程具有强烈的时间紧迫感；临床教学面临的是真实的患者，教学中呀注意保护性医疗制度；由于涉及患者的情感和病情变化，临床教学准备相对较困难。38.简述社区儿童保健管理的具体措施。

①开展和指导儿童保健宣传工作，宣传加强儿童营养、母乳喂养和防病知识，编写宣传资料，普及科学育儿知识； ②培训儿童保健人员；

③建立和完善儿童保健管理统计资料和数据； ④配合医生进行常见病、多发病、儿童营养、体格锻炼、早期教养等方面的调查和研究工作； ⑤配合医生做好新生儿疾病筛查阳性病例的追踪、随访和治疗。39.简述弹性原则的表现形式。

(1)整体弹性和局部弹性；整体弹性决定局部弹性；局部弹性影响着整体弹性。(2)积极弹性和消极弹性；要提倡积极弹性，防止消极弹性。40.简述职能制组织结构的优点和缺点。

优点：能充分发挥职能机构的专业管理作用，减轻上级管理人员的负担，使上级管理人员更好地履行自己的职责。

缺点：实行多头领导，不利于组织的统一指挥；职能部门强调本部门的利益，部门之间缺乏交流与合作，增加了高层主管人员的协调难度。41.简述领导者有效沟通的技巧。

①注意语言和非语言技巧； ② 恰当的自我表露； ③合理的立场 ④积极的倾听和同感理解。

42.简述绩效考核的形式①直接领导评价 ②同行评价 ③下属评价 ④自我评价 43.简述PDCA循环的基本要求。

①PDCA循环周期制度变化； ②实行PDCA循环管理责任制； ③制定循环管理的相关标准，定期进行循环管理成绩考核； ④实现PDCA循环运作的程序化。44.简述护理教学查房的基本要求。

① 教学查房由带教老师、教学组长或护士长主持，全体实习学生、进修护士或低年资 护士参加；②教学查房一般每周一次，每次查房时间以1-2个学时为宜，每次查房后认真做好教学查房记录；③教学查房常选择典型病例，以常见病、多发病为主，一般不选诊断不明确的疑难病症，以确保教学查房质量；④教学查房前教师应充分准备，实习护士应熟悉患者病情，复习有关理论知识，并做好相关准备工作，以保证教学查房取得最佳效果； ⑤教师查房分析和学生汇报均要求使用普通话。45.简述社区慢性病患者随访的主要内容。① 了解患者病情，评估治疗情况；

② 了解慢性病治疗的效果，包括非药物治疗和药物治疗的执行情况； ③相关指标的检查和监测；

④健康教育和患者自我管理指导； ⑤高危人群定期体检，及早发现患者。

46.试述计划作为管理的最基本职能，在护理管理中的作用。

(1)为护理组织活动提供了方向和目标，有利于组织目标的实现：计划为组织中各级管理人 员的工作指明了方向和目标，有利于组织通过精心分工和协作来安排活动，把组织中全体成员的行动统一到实现组织总目标上来。

(2)促进护理活动的协调，有利于合理使用资源：当所有有关人员了解组织的目标以及为达 到组织目标他们应当做出什么贡献时，他们会自觉地协调他们的活动，互相协作，组成团体。（3）有利于控制工作：计划使护理管理工作的目标、措施、步骤和时间等要求更加明确，为管理工作提供了检查标准。

(3)有利于提高护理工作质量：护理管理计划可以帮助临床护士明确工作的目标，保证患者 的安全，提高患者的满意度。

(4)能弥补情况变化所造成的损失：护理管理计划可以预测未来可能发生的变化，建立紧急 应急预案，制定相应的补救措施，将情况变化所造成的损失减少到最少。47.试述护理管理控制的关键点。护理管理控制的关键点：

(1)核心制度的落实：消毒隔离、查对、抢救、安全管理制度等制度；

(2)护理人员：护理骨干、新上岗的护士、进修护士、实习护士以及近期遭遇重大生活事件 的护士等；

(3)患者：疑难危重患者、新入院患者、手术后患者、接受特殊检查和治疗的患者、有自杀 倾向的患者等；

(4)器材设备和药品：特殊耗材、监护仪器设备、急救器材与药品等；

(5)特殊科室：急诊室、手术室、供应室、监护室、婴儿室、待产室、血液透析室等；(6)时间；交接班时间、节假日、午间、夜间、工作繁忙时等。48.简述管理的对象和基本职能。

管理对象包括：人，财，物，时间和信息五要素

基本职能有：计划，组织，人员管理，指导与领导，以及控制。49.简述计划工作的步骤。

八个阶段：估量形势，确立目标，评估组织潜力和条件，发展可行方案，比较各种方案，选定最佳方案，制定辅助计划，编制预算。50.简述控制的基本原则。

与计划相一致的原则；确定标准的原则；组织机构健全的原则；控制关键点的原则；例外情况的原则；灵活控制的原则；行动的原则。51.简述管理层次和管理幅度的关系。

管理幅度与管理层次密切相关。较大的管理幅度就就意味着较少的管理层次；相反，较小的管理幅度就意味着较多的管理层次。52.简述管理的基本特征。（1）管理的二重性：（2）管理的科学性与艺术性（3）管理的普遍性与目的性（4）管理或管理人员任务的一致性 53.简述组织的基本原则。（1）统一指挥的原则。（2）专业化分工与协作的原则。（3）管理层次的原则。（4）管理幅度的原则。（5）职责与职权相对应的原则。（6）稳定性与适应性相结合的原则。54.简述产生冲突的处理方式。

（1）两维方式：强制、合作、回避、迁就、妥协（2）谈判或行政干预解决冲突（3）护理管理者处理冲突

55.简述影响护理人员编配的因素。

1、承担任务轻重和工作量的大小

2、人员数量和质量因素

3、人员比例和管理因素医学教,育网搜集整理

4、社会因素和条件差异 56.确定目标应满足的基本条件有哪些。

目标的叙述应词义表达明确；目标必须要有期限；目标一般要明确规定约束条件；目标必须能够落实；目标必须可以测量或评价。57.简述医院护理人才培养教育的内容。

基本功训练；专科理论知识和技能教育；专业骨干人才培养；培养管理人才。58.简述控制的基本原则。

与计划相一致的原则；确定标准的原则；组织机构健全的原则；控制关键点的原则；例外情况的原则；灵活控制的原则；行动的原则。59.简述PDCA循环的步骤。

1，找问题2，找原因，3，确定目标，4，计划对策，5，实施6，检查，7，巩固成果，8，处理遗留问题。

60.论述护理专业毕业实习的教学内容。

1）思想道德教育2）专业护理技术3）基本的法律、法规知识、素质教育 4）与病人的沟通技巧，建立融洽的医疗体系护患关系 61.何谓“人本”原理?在护理工作中如何运用?

人本原理：在管理中应当把人看座最主要的管理对象和最重要的资源，一切管理活动都要围绕调动人的工作积极性、自主性和创造性进行，在实现组织目标的同时，最大限度的实现组织成员的最大价值。应用：1，加强护理文化建设。2，能级原则应用，3，动力原则应用。62.常用的激励方法有哪些？

① 目标激励；②评判激励；③榜样激励；④表率激励；⑤关怀激励；⑥荣誉激励； ⑥ 逆反激励；⑧许诺激励；⑨物质激励、63.系统的特征有哪些？

①目的性；②整体性；③层次性；④环境适应性；⑤相关性；⑥集合性、64.拟定计划时需论证哪些内容？

① 计划依据的可靠性；②计划方法的科学性；③计划手段的先进性；④计划实施的可行性； ⑤经费预算的合理性；⑥计划效益的显著性；⑦对社会和组织的影响性、65.简述护理管理者时间的组成

①专业时间，需要完成专业活动的时间；②管理时间，参与各项管理活动的时间； ③联系时间，组织内外界沟通联系的时间；④灵活时间，个人灵活处理及使用的时间、66.简述人力资源管理的职能。

人力资源管理职能是指通过确定劳动力的需求，储备招聘到的人员，招聘和选拔人员，安置、提升、考评，对任务作出计划、定报酬以及培训员工，使他们有效的完成任务，并不断充实组织机构中的职位，主要指的是对人力这一资源进行有效开发、合理利用和科学管理、67.简述权力性影响力和非权力性影响力的区别。

权力性影响力属于强制性影响力，对下属的影响有强迫性，使其心理与行为表现被动，服从，对其激励作用是有限的；权力性影响力随权力地位而产生，也随地位改变而改变；是外界赋予的，因而不稳定；权力性影响力常靠奖惩等附加条件而起作用、非权力性影响力属于自然性影响力，不随执权者的职权地位影响而改变，其影响力比较稳定和持久；潜移默化地起作用，使被管理者从心理上信服、尊敬、服从和信赖，并改变其行为、68.简述全面质量管理的含义。①强烈地关注顾客；②持续不断地改进；③改进组织中每项工作的质量；④精确地度量； ⑤向员工授权、69.试述决策在管理中的地位与作用。

①决策是重要的管理职能：决策的实质就是对未来行动方向、路线、措施等进行正确的选择，能指导组织朝向正确的方向和合理的路线行为，达到组织的最终目标、②决策贯穿于管理的全过程和各个方面：管理实际上是一个不断作出决策和实施决策的过程，首先，一切管理职能中都渗透着决策，其次，决策贯穿于管理始终，再则，一切管理者都是决策者，都必须在自己的职责范围作出决策，实施决策、③决策能力是管理者必须具备的最基本而又是最重要的能力、管理者首先应具备的是决策能力，—个人的决策能力是其它各方面能力的集中体现，一个管理者所处的层次越高，所应具备的能力就必须越强、70.试述护士长的管理艺术在临床中的应用。

① 决策艺术：决策艺术是管理艺术的核心、护士长应能够识别环境中现存的和潜在的矛盾 与冲突，依照科学的决策程序，运用一定的技巧做出正确的决策、决策时应注意方法，敢于决断，重大问题应采取群体决策法，处理突发事件应根据实际情况及时地进行非程序化决策、② 指挥艺术：决策的实施有赖于管理者的指挥，指挥是护士长运用权力指挥护理人员从事 护理活动、护士长的指挥效能通常体现在病区突发事件的处理上，如危重病人的抢救，大批伤员的抢救等、③ 交谈艺术：交谈是人际之间的交往方式，具有一定的感情色彩、护士长谈话时必须注意 自己的语调、态度、眼神、方式、场合与分寸、善于倾听、尊重对方，激发下属谈话愿望，表达意见时应使对方易于接受、④ 协调人际关系的艺术：护士长要善于与各种人打交道，平等待人、在护理工作中引导他 人朝着积极的人际关系发展、⑤ 激励艺术：激励是通过有针对性地采取某种刺激来激发人的内在动力，推动和控制人向 既有个人需求，又有组织需要而奋进的心理活动过程，护士长在管理活动中，要学会通过各种激励方法激发护理人员的主观能动性，提高护理工作质量与效率、71.何谓管理幅度？它的影响因素有哪些？

管理幅度是指一个指挥监督者或管理人员能直接领导隶属人员的数量，它与管理者的时间、精力、偏好及素质等因素有关，根据因素我们可以将相关的因素概括为以下四类：（1）管理素质，（2）管理内容，（3）管理条件，（4）管理环境。72.在决策中应遵循的原则有哪些。（1）目标原则，（2）信息真实原则，（3）可行性原则，（4）对比择优原则，（5）集体决策原则。73.激励的基本模式。

激励的基本模式为：需要—动机—行为—目标—需要被满足，通过反馈构成循环。从这个基本模式看，激励的过程就是满足需要的过程。通过满足人的需要，激发个体发挥高水平的主观能动性，向着预定目标奋斗。74.护理信息的特点和种类有哪些？（1）生物医学属性，（2）相关性，（3）准确性，（4）大量、分散、重复。

护理信息的种类有：护理科技信息、护理业务信息、护理教育信息和护理管理信息。