小企业管理简答题5篇

第一篇：小企业管理简答题

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1．企业如何实现道德规范? 在企业道德规范的建设中主要考虑以下三个因素：

(1)企业文化的基本价值取向；(2)领导的性质；(3)对员工的指导。2．服务商品具有哪些特点?(1)无形性，服务的特质及服务的元素往往是无形无质的；(2)不可分离性，服务的生产过程与消费过程同时进行；(3)差异性，服务的构成成分及其质量水平常常发生变化；

(4)不可储存性，基于服务的不可感知形态以及服务的生产消费同时进行，使得服务不可能像有形的产品一样被贮存起来；

(5)缺乏所有权，在服务的生产、消费过程中不涉及任何所有权的转移。3．简述波特的五种竞争力模型。

行业的竞争有五种基本竞争力量，分别是：

(1)行业内企业的竞争。它是小企业所面临的最直接的竞争，其主要手段是价格竞争、广告竞争、服务竞争和产品创新竞争等。(2)潜在进入者的威胁。潜在进入者加入一个行业，一方面会使全行业的生产能力扩大，进而导致产品或服务的价格下降；另一方面，必然要和原有企业争夺资源以保证生产得以顺利进行，这就促使行业生产成本的提高。

(3)供应商的讨价还价能力。供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低供应产品或服务的质量，从而降低企业的利润。甚至在某些极端情况下，供应商可能会拒绝给企业提供产品或服务。如果企业的经营过分依赖供应商，就会面临破产的危险。

(4)购买商的讨价还价能力。对于多数行业来说，我国现在的市场是买方市场，在这种市场上，购买商的讨价还价能力比较强，他们会要求用较低的价格得到更高质量的产品和更优质的服务。为了生存与发展，行业内的企业往往不得不互相残杀，导致行业利润的下降，很多企业还在这种残酷的竞争中退出了历史舞台。

(5)替代产品的威胁。替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品，这些产品投入市场必然会导致更加激烈的市场竞争。尤其是现在，科学技术水平进步的越来越快，新产品层出不穷，小企业面临的替代产品的威胁也就越来越大。4．简述创业企业抵御和化解风险的途径。

(1)投资主体分散化。(2)减少风险投资规模。(3)合作研究策略。(4)提高管理水平。(5)增强企业实力。6．编制资产负债表的意义。

资产负债表是用来总括反映会计主体在一定日期财务状况的财务报表，它是一种静态报表。(1)可反映企业所掌握的经济资源以及这些资源的分布与结构。(2)反映企业所负担的债务和企业偿还债务的能力，以及所有者在企业中所拥有的权益。

(3)通过对该表的分析可以看出企业资金结构的变化情况及财务状况的发展趋势。7．造成企业危机的原因有哪些?(1)决策失误；(2)企业素质低；(3)经营管理不善，经营机制不健全；(4)公关失误；(5)体制和政策因素。8．小企业改善劳动关系的途径有哪些? 小企业可以参考采用如下措施改善劳动关系：

(1)签订劳动合同；(2)建立健全各项规章制度，照章办事；

(3)加强员工上岗前培训，建立和谐的企业文化；(4)员工参与管理；

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(5)员工持股计划，员工工作压力管理 9．简述创建新企业的利与弊。从优势方面来说主要表现在：

(1)在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸多方面，创业者可以根据实际需要进行构建。

(2)在产品生产或者提供服务方面，可以树立自己的特色；在经营场所的选择方面，拥有主动权。

(3)在产品销售方面，可以开拓广阔的市场。·相对于优势而言，劣势主要表现在：

(1)新企业、新技术、新产品，一切都是未知数，有没有间接经验可以参考，经营风险较大，融资比较困难，由于没有经营业绩，很难取得银行贷款；

(2)新企业经营效益不稳定，很难吸引人才，一切从头开始，企业内外各种关系都需要创业者去协调，杂事繁多。

10、创业者的创业动机表现在哪里？ 1)最大限度地实现自身的价值，获得成功的满足感。一些掌握一定的专业技能或者管理经验的专门人才，例如大学生或者拥有某项专利权的发明家，为了最大限度地发挥个人的潜能和特长，获取个人在事业上的成功，自创企业谋求发展。2)争取更高的利润，改善生活状况。赚取更多的金钱以改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。

3)拥有自己的企业，可以独立自主、按照自己的意愿行动。有些人由于性格使然，他们不甘心屈居他人之下，主张自我支配生活。4)争取较大的自由度和灵活的工作时间。自创企业可以为自己争取一个较自由、较灵活的时间和空间，可以无拘无束地享受生活，这也是引发人们创办小企业的动机之一。

11、和大型企业相比，小企业有哪些独特之处？

1)企业数量众多，分布面广。根据有关资料表明，我国目前在工商注册登记的中小企业已超过800万家，占全部注册企业总数的99。7%以上，其中绝大部分是小型企业。小型企业的经营范围很广，除了技术、资本密集度极高和国家专控的特殊行业外，几乎所有的竞争性行业和领域都有小型企业的经营活动。

2)体制灵活，组织精干。小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式，决策过程简单，同时，小型企业组织结构简单，管理层次少，经营手段灵活应变能力强。

3)管理水平相对较低。大部分小型企业缺乏有效的、完整的内部管理制度，经营也不够规范。所有者或经理人素质的高低、能力的大小，在很大程度上决定着企业的兴衰与成败。4)产出规模小，竞争力较弱。从小企业个体看，一般资本总量较小，生产设备相对落后，技术含量和附加值较小，产业规模小。由于这些劣势，使其劳动生产率比较低，缺乏竞争力。相对大型企业来讲，平均寿命较短，容易倒闭破产。

5)“家庭”色彩浓。目前，占小型企业主导地位的是民营企业，而民营企业大部分为“家庭”企业，大多数企业投资者、所有者与经营者、管理者有一定的“亲缘”关系，父子、兄弟、姐妹、亲戚、朋友、同学等成员担任着企业关键部门的职位。

12、小企业在国民经济中的作用和地位。

1)小型企业是促进市场竞争和市场经济的基本力量。市场经济的繁荣来自公平竞争。现代经济发展一方面存在着集中化的趋势，同时也保持着不断分散化的制衡过程，主要表现为大量小型企业不断涌现。这两种力量、两种趋势以及市场经济中的双重结构，构成了--------------------------精品

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推动整个经济繁荣成长的基本力量。2)小型企业是经济增长的重要推动力量。由于小型企业量大面广，分布在国民经济的各个领域，因此它们日益成为经济增长的主要因素。目前在我国工商注册登记的中小企业占全部注册企业总数的99%以上，其中绝大部分是小型企业。中小企业的总产值、销售收入、实现利润和出口总额分别占全部工业总量的60%、57%、40%和60%。3)小型企业是增加就业的主要渠道，稳定社会的重要力量。创造就业机会是小型企业最重要的经济作用乃至政治作用之一。小型企业量大面广，主要存在和发展于劳动密集型产业中，而且企业投资少，经营方式灵活，工资低，对劳动力的技术要求低，是失业人员重新就业和新增劳动力就业的主要渠道，对社会发展起到了稳压器作用。4)小型企业是推动技术创新的重要源泉。小型企业由于经营机制灵活，对新兴市场反应敏锐，技术更新、产品调整便捷，不仅是技术创新的重要源泉，而且其创新的效率更高，把科学技术转化为现实的生产力所耗费的时间和所经历的环节也大为缩短，因而，在创造新技术和开发新产品方面发挥着重要作用。5)小型企业是培育企业家的摇篮。小型企业经营者在生产经营活动中往往身兼数职，他既是企业经营活动的决策者、指挥者，又是经营管理者，同时还是产品研制、开发生产的参与者，集多种职能于一身，经受市场竞争的锻炼。

13、创业者的创业动机表现在哪里？ 1)最大限度地实现自身的价值，获得成功的满足感。一些掌握一定的专业技能或者管理经验的专门人才，例如大学生或者拥有某项专利权的发明家，为了最大限度地发挥个人的潜能和特长，获取个人在事业上的成功，自创企业谋求发展。

2)争取更高的利润，改善生活状况。赚取更多的金钱以改善生活状况。赚取更多的金钱以改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。

3)拥有自己的企业，可以独立自主、按照自己的意愿行动。有些人由于性格使然，他们不甘心屈居他人之下，主张自我支配生活。4)争取较大的自由度和灵活的工作时间。自创企业可以以为自己争取一个较自由、较灵活的时间和空间，可以无拘无束地享受生活，这也是引发人们创力小企业的动机之一。

14、创业者常常遭到哪些风险？

1)技术风险，主要是由于技术上成功的不确定性、技术前景的不确定性、产品生产和售后服务的不确定性、技术效果的不确定性以及技术寿命的不确定性所带来的风险。2)市场风险，主要是由于产品市场的潜在性引起的风险。

3)管理风险，是指创业过程上因管理不善而导致创新失败所带来的风险。4)资金风险，是指因资金不能及时供应而导致创新失败的可能性。

5)其它风险，除上述风险以外，企业外部环境的社会、政治、法律、政策等条件的变化也会给创业的小企业带来风险。

15、试举例说明创业者应具备哪些素质要求？

1)不断进取、勇于创新的能力。市场经济强调公平竞争、优胜劣汰。无论是产品、个人还是企业，都要在竞争中求得生存与发展。据不完全统计，每年大约有50%的小企业倒闭停产。因此，小企业的生存要求创业者具备不断进取、勇于创新的能力，时刻保持对新鲜事物敏锐的洞察力，见微知著，思路开阔，无论在产品生产，还是在经营管理方法上，都应该经常提出新目标和新要求。只有这样才能在变幻莫测的商海中，捕捉到稍纵即逝的机会，推动企业向前发展。

2)较强的经营能力和业务能力。小企业初创时期，资金相对匮乏，不可能聘用各用专门人--------------------------精品

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才，企业中的所有工作，事无巨细，都要创业者自己动手，这就要求他必须做个通才，既要懂技术，又要懂经营。其中经营尤为重要。

3)充满自信、永不言败的精神。纵观国内外，大凡卓有成效的创业者，无一不是在波涛汹涌的商海中，几经沉浮、曲曲折折，但他们从不气馁，永不言败。具有这种顽强的自信心，才能应付各种挑战，克服重重困难，成就一番事业。4)身体健康。小企业的创业者除了应具备以上精神方面的素质外，还要有一个健康的身体。有了健康的体魄，才能应付繁重的脑力劳动和体力劳动。

16、新建一个小企业存在哪些优势与风险？ 从优势方面来说，主要表现在：

1)在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸多方面，创业者可以根据实际需要进行构建。这就好经在一张白纸上作画一样，不必拘泥于已有条条框框的束缚。2)在产品生产或者提供服务方面，可以树立自己的特色。

3)以经营场所的选择方面拥有主动权。企业者可以根据企业生产、销售和服务等要求，选择适宜的地点。

4)在产品销售方面，可以开辟广阔的市场。一般来说，新建企业生产的是新产品，没有现成的市场，有待于生产者去开发。只要推销方法运用得当，就能够开拓出一片新市场。相对优势而言，新建一个小企业，其风险主要表现在： 1)新企业、新技术、新产品，一切都是未知数，又没有间接经验可以参考，经营风险较大。2)融资比较困难。由于没有经营业绩，很难从银行取得贷款。3)新企业经济效益不稳定，很难吸引人才。

4)一切从头开始，企业内外各种关系都需要创业者去协调，杂事繁多，常常被搞得疲惫不堪。

17、对现存企业的财务状况进行分析，都包括哪些内容？

对预购企业3—5年内的会计报表以及相关的资产明细帐进行分析研究，以便从中了解企业的财务状况及其发展趋势。

1)企业近几年的盈利或亏损情况，原因在哪能里？

2)企业近几年短期偿债能力的分析。通常运用比率分析法来分析，包括流动比率、速动比率、存货周转率、应收款周转率等。

3)企业近几年长期债务状况分析，主要看资本结构是否健全合理，包括负债比率、权益比率等。

4)企业的各项支出是否与同规模同类型企业的统计平均数持平？ 5)企业帐面反映的内容与实际发生有多大差距。

18、选择特许经营项目要爱哪些因素影响？ 1)特许经营连锁系统的品牌形象和背景，也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间、财力、本土化以及规划等。2)了解特许方对受许方的服务有哪些。成功的特许经营总店的服务措施可以概括为三个方面：首先，提供人员培训服务；其次，提供低价位的货源；最后，将统一的生产程序和统一规范引入经营管理中。

3)实地调研，选择理想的店址。在进行各种相关资料的收集之后，加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择。4)认真阅读和推敲加盟条款。

19、家族企业管理的特征是什么？

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1)家族企业管理权限集中于创业者及其少数家族成员手中，采用的是家长式的管理，主要表现在三个方面：

2)集权式的组织模式。家长（通常也是企业创业者）依托家族的血缘关系，将企业的决策权集中在自己手中或家族内部。

3)恩威并用的管理方法。没有制定科学的规章制度，创业者依靠个人在家族中的威望，按照自己的价值观，实行软硬兼施，以软为主的管理手段。

4)“家长”的示范效应。洛克菲勒的节俭作风和美国标准石油的虔诚，给它的员工起了很好的榜样作用。台湾的“塑料大王”王永庆忘我的工作，成为其部属勤奋工作的楷模。再者，事无巨细，创业者都要亲自过问，事必躬亲。20、作为一个受许人，请说明加盟特许经营的好处。从受许人的角度来看，加盟特许经营有以下优点： 1)加盟一家实力雄厚和信誉高的特许经营企业，投资风险小，并且可以得到特许人金融方面的帮助。

2)受许人可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导。3)可以享受特许经营企业大规模的广告宣传等各种促销活动。使用公众所熟悉的特许经营企业的服务商标、产品商标、所有权、专利与外观设计，有利于提高竞争力。4)特许经营企业集中进货，降低成本，保证货源。

21、选择管理团队成员应考虑哪些问题？ 所选配的人才一定要考虑到公司的创意特点，考虑到自己的整体策略，所谓以势任人。另外，对公司发展前景和使命的认同也是选择团队成员的重要因素。选用人员时应注意整体的协调一致，即所谓的“团队精神”。

除了以上三点之外，对于创业队伍的组建，所选用的人才还需要具有创造精神（尤其在关键岗位上），能够在总体策略的指导下，开创出一套工作方法和工作程序。

22、小企业如何利用外部人力资源？

1)同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系，聘请一些专业技术或管理人员来厂指导，帮助攻克技术难关，提高管理水平。

2)邀请企业所在地区内外，甚至国内外专家、学者为企业生产、技术、管理提供指导，这是小企业在一种特定条件下解决人才缺乏的方法。

3)同有关大、中型企业挂钩，联合开发技术和产品，联合经营。或者是依靠大企业产品扩散，组织配套生产。这种形式既可有效利用大中型企业技术力量，又能在联营的过程中培养自己的专业人才，从而解决企业缺乏技术、资金的问题。

4)运用“余热发电”的策略。离退休人员有丰富的工作经验，同时又拥有丰富的专业理论知识、技能，在人际关系和晋升、薪酬待遇等方面也比在职人员好处理得多。因此，吸引和聘用离退休人员中的能工巧匠和专门人才到企业中来发挥“余热”，是小企业聘用外部人才的途径之一。

5)兼职工作机会。兼职聘用一些专业人员，或是为有余力、有兴趣的人才提供兼职机会，即节省成本，又能达到目的。

23、如何保持创业团队的稳定？

1)创业团队一定要有碰撞后形成的一致的创业思路，成员要有共同的目标选景，认同团队将要努力的目标和方面，同时还有自己的行动纲领和行为准则。2)以法律广本的形式确定一个清晰的利润分配方案，把最基本的责权利界定清楚，尤其是股权、期权和分红权等。

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3)要保证团队成员间通畅的沟通渠道，进行持续不断的沟通。团队开始工作时要沟通，遇到问题也要沟通，解决问题时也要沟通，有矛盾时更要沟通。

24、小企业组织形式选择应遵循哪些原则？ 1)税收考虑。不同的企业组织形式所适用的税收政策是不同的，而且税收政策对企业的影响是长期的，因此，应比较不同组织形式的税率和征收方法。2)承担责任。选择组织形式要权衡各种形式赋予业主的法律和经济责任，将责任控制在其愿意承担的氛围内。3)初创和未来的资本需求。不同企业形式在组建时的资本需求是不同的，业主应根据自己的资金情况选择，同时，不同形式的融资能力也不相同，在需要追回投资时的难易程度也是不相同的。

4)可控性。在不同的企业形式下，企业主对企业的控制能力是不一样的，有的权力高度集中而有的权力相当分散。企业主要权衡他愿意放弃的控制力和想要获取的他人的帮助。5)管理能力。企业主要评估自己的管理能力，如果自己不擅长管理，就应该选择那些能够将多种人才纳入企业内部的组织形式。6)商业目标。企业主计划实现的企业规模和盈利水平也与企业的组织形式相关，而且随着企业的发展，其组织形式总是想着更为复杂、成本更高的方向转变。一个庞大的商业计划往往会诞生一个大规模、复杂的企业组织。

7)延续性和产权变动问题。不同形式的企业的延续能力是不同的，在建立企业的时候，业主也应该预想到将来企业的所有权转换、继承、买卖的问题。有的组织形式在发生所有权变动时所受的震动比较小，变动起来也比较容易、灵活，而有的形式的变动成本就很高。

8)组建成本。不同企业形式的设立成本是不同的，设立时的成本收益比也要考虑在内。

25、各种小企业法定组织形式的含义及合优缺点。

一、个人独资企业，也称个人业主制企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。它不具有法人资格，没有独立承担发事责任的能力。个人独资企业的优点： 1)组建和终止容易。2)创建成本低。

3)税后利润归个人所有 4)决策权完全集中于企业主 5)没有信息披露的限制 个人独资企业的缺点： 1)由个人负无限边带责任

2)企业投资规模和融资渠道有限 3)企业主的个人能力有限 4)势单力薄 5)企业寿命有限

二、合伙企业，是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。合伙人对合伙企业的债务承担无限连带责任。合伙企业的优点：

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1)能力互补，提高了决策能力和经营管理水平。2)较强的融资能力和发展空间。3)利润分享机制灵活。

4)较少的法规管制、较强的灵活性。

5)由于合伙企业不具有法人资格，可以避免双重课税 合伙企业的缺点：

1)普通合伙人的无限连带责任。2)合伙人之间的关系较难处理 3)潜在的个性和权力冲突 4)产权流动受限制

5)企业规模和融资能力仍受限制 6)企业寿命不会太久

三、公司制企业，是依照公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人。公司制企业的优点： 1)股东的有限责任。

2)资本相对集中，再融资能力强

3)产权主体多元化，形成有效的公司治理结构。4)公司经营稳定，有利于企业的扩张 5)所有权转让方便、灵活。公司制企业的缺点：

1)组建成本高、花费时间长。2)双重纳税 3)委托代理矛盾 4)信息的完全披露

5)所受法律管理制较多。

26、特许经营、战略联盟和虚拟企业这三种创新的组织形式与传统形式相比特点是什么？ 特许经营是通过授予特许权进行经营活动。它允许一个组织或个人使用特许授予者的商标、产品、设备、技术、管理模式等，在特定地区里出售一定的商品和劳务。与其他商业模式相比，特许经营以下特点：

1)有一个特许人。特许人是整个特许经营组织的核心，发展着领袖作用，对整个特许经营组织体系进行管理。

2)采用相同的经营方式与特色。特许经营组织体系的许多受许人，都按照统一的经营方式来运作，体现出相同的特色。3)倡导一个共同的企业文化。

战略联盟是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标，在保持独立性的同时，通过对股权参与契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得“双赢”效果的合作形式。战略联盟具有以下特点：

1)联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势，双可相互利用之处。

2)联盟各方都有自己的发展战略，合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标。3)联盟各方的经营造血只受所定协议、契约的制约，在此之外都具有独立平等的法人资格。4)联盟的期限一般都比较长，以联盟各方的发展需要而定。

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5)联盟各方都是为了追求联合的协同效应，获得预期的经济效益。虚拟企业，又称“虚拟公司”或“影子公司”，它是指企业在组织形态上突破有形的界限，虽有生产、设计、经营、财务等完整的职能，但企业体内却没有完整地执行这些功能的组织。虚拟企业具有以下特点：

1)企业界限模糊。虚拟企业不是法律意义上完整的经济实体，不具备独立的法人资格。2)运用先进的通讯手段进行联络。各成员企业之间的联络可借助信息高速公司公路，采用通用数据进行信息交换，使所有成员企业都能共享设计、生产和营销信息，互相协调步调。

3)流动性、灵活性。虚拟企业可能是临时性的，也可能是长期性的，虚拟企业的参与者屯是具有流动性的。虚拟企业正是以这种动态的结构、灵活的方式来适应市场的快速变化。4)“四两拨千斤”。虚拟企业必须提高专业化水平以保证控制关键性的资源，如专利权、行销通路或研发能力等等，使得企业可以通过控制具有垄断特点的价值链上的重要阶段来完成整个价值链必需的全部环节。5)真诚合作、彼此依赖的企业网络。

27、编制商业计划的意义是什么？ 从市场分析过程中，可以更明确地确定本企业的目标市场，同时更好的给自己的产品在市场中定位。

通过评估本企业的生产运作，可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节、整个生产程序、生产过程中劳动力分配情况、生产进度等。通过分析本企业的财务状况，可以清楚地了解本企业的现金流动、收支平衡、资产负债等等，并且可以找到有效的控制财务的好方法。

在书写企业的长期计划时，可以更加明确本企业远期、中期和近期各个阶段的具体目标，确定本企业各个不同阶段的不同计划，以及达到这些目标应该采取的手段。在制订撤出计划时，可以充份了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态，并且做到应变有方。

28、一份好的商业计划应符合哪些要求？ 一份好的商业计划应符合以下要求：

1)有一套完整的格式。商业计划中各个章节排列都按照严格的顺序。2)商业计划有明确的针对性。商业计划的最重要对象是该项目的投资者，不同的投资者兴趣不同、侧重面不同、文化背景也不同。在写商业计划之前，撰写者一定要对投资者的背景有明确的了解。

3)整个商业计划的书写和编排言简意赅，但又要内容丰富。评议要通俗易懂，报告中尽量使用直观性强的图表和数字。

4)整篇计划书要长度适宜。一定要做到长短适中，既要把该说的话情况全部说清楚，又不能罗嗦。

5)写作风格要掌握适中，恰到好处，不温不火。一定要记住，商业计划是一篇实实在在的说明书。

6)有严密的逻辑性和严谨的科学证据。介绍技术时，要用科学事实和必要的数据。介绍设想时，需要有充分的市场研究结果。分析市场时，要对未来三至七年的市场前景有合情合理的分析，言之有据。

7)凡是涉及到数学的地方一定要有定量表示，提供必要的定量分析。必要的图表是最有说明力的证据。

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8)按照以上原则全面的分析和预测企业将来可能遇到的所有问题，包括经营目标、战略规划、产品或服务计划、市场营销计划、财务计划等等。还可能会附有其他的相关研究结果和文件。

9)商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面：独特性、管理团队、财务规划、风险和退出。

29、为什么商业计划编制时一定要有创业者亲自参与？

由于外部人士编写商业计划的依据是创业者提供的资料，因为他们本身对企业的了解很少。没有创业者的帮助是写不出好的商业计划书的。

在制定并撰写商业计划的过程中，可以检验创业者对于企业的初始设想，更加深入、客观的分析项目可行性和经济性，及时发现问题并进行调整。如果交由外人去做，有些问题就会被掩盖，或者至少创业者不会对自己的战略拥有绝对的信心和责任心。30、如何有步骤的撰写商业计划？

步骤一：信息的收集和细分。要完成商业计划的编写，首先要围绕所必须包含的内容进行相关信息的收集、汇总和整理，并且将信息进行细分，然后整合成商业计划。

步骤二：设计一张总日程表。一份精彩的商业计划需要企业投入一定的人力、物力和时间。因而企业在编制商业计划前应初步拟订一个时间表，对于商业计划的各部分工作进行有效的分工。

步骤三：创建行动日历表。把细分表和任务表结合起来，创建一个日历表。

步骤四：开发和撰写商业计划。按照商业计划应包含的内容开发并撰写商业计划。在正文的内容之前还要有一个商业计划的封面。封面包括公司的名称、地址、电话号码、日期等基本信息。步骤五：审阅和反馈。商业计划在交给投资者阅读之前，必须要经过专业人士的审阅和修改，获取反馈信息。

31、如何理解小企业的竞争优势？ 1)竞争优势是一种比较优势。小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而言的，是市场消费者或业界认为的小企业比其他企业强的方面，没有比较就没有竞争优势。2)竞争优势还有狭义和广义之分。狭义的竞争优势仅指市场优势，波特教授认为竞争优势归根结底来源于企业为客户创造的超过其成本的价值。广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力，除了上述的市场优势外，还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势，以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势。

32、何谓利基市场营销？小企业开展利基市场营销的原因。利基市场营销就是指企业通过调查研究，发现适合企业资源条件的市场利基，进而在该细分市场上开展营销活动，以树立竞争优势并获取经济利益。国内有的学者也把利基市场营销叫做“缝隙市场营销”或“补缺营销”。

小企业一般规模都比较小，实力较弱，控制的资源有限。在激烈的市场竞争中，小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的。在这种情况下，避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争，转而寻找被它们忽视的或尚未有竞争者涉足的利基市场不失为明智的选择。再加上小企业机动灵活、市场适应能力强、反应快，在利基市场上操作起来往往游刃有余。

33、小企业竞争优势的分类有哪些？

小企业的竞争优势可以分为外部市场竞争优势和内部系统竞争优势两大类：

外部市场竞争优势是指小企业与外部市场相比较的竞争优势，也就是狭义的小企业竞争优--------------------------精品

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势，通常包括以下竞争优势：产品或服务的成本优势/价格优势；产品或服务的质量优势；产品的差异化；客户服务的优势；亲和力的优势。内部系统竞争优势是指除市场外的小企业内部系统所具有的别人所无所企及的比较优势，主要有以下几种；小企业的经营管理优势；资金筹集与管理的优势；人力资源优势；与各种创新能力相关的小企业创新优势。

34、小企业经营者具有哪些特点？

1)自主性。小企业的经营者往往就是企业的所有者，因而对企业具有绝对的权利。

2)灵活性。小企业一般是“小而专、小而精”的，因而其经营者往往有很强的灵活性和对环境的适应性，即使是倒闭了也容易迅速恢复，正所谓“船小好调头。”

3)冒险性。小企业经营者更富于企业家精神，敢于向新领哉挑战与开拓，特别是具有高学历、掌握新技术和新知识的经营者，他们所创办的小企业几乎都是风险型企业，一旦成功，则成为时代的“弄潮儿”。

4)集团性。由于规模小、竞争能力弱、创业风险比较大，小企业往往依附于大企业组织生产与经营，或者是走同联合的道路促进企业的共同发展。

35、小企业经营方式的含义以及它常采用的经营方式的类型有哪些？ 小企业的经营方式，是指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式。一般来说，小企业常用的经营方式主要有如下五种类型：

1)专业化经营。与大企业相比，小企业的规模小，生产能力、技术水平、资金实力和员工素质等方面都比较弱。因此，小企业应所长避短，生产“小而精、小而专”的具有自己的特殊优势的产品，选择细分化的市场，在局部市场中取得优势地位。2)利基经营。“市场利基”是指那些市场容易小、大企业不愿意或或不便进入的“缝隙”市场。利基经营是指小企业利用自身规模小、经营机动灵活的特点，把目标定位在市场中的“盲点”或“市场利基”，寻求发展。3)差异化经营。差异化经营是指小企业在经营时，追求与其他企业的、不同的工艺与产品，也就是产品的差异化。这种经营方式由于基特殊性，如果经营得当，市场前景非常广阔，而且，竞争程度也相对低。4)联合经营。联合经营是指小企业与其也企业协作经营，有横向联合经营和纵向联合经营两种。5)特许经营。特许经营是指根据特许方与被特许权方之间签订的特许经营协议，由特许权方小企业提供起产品、服务或品牌在特定范围内的经营权，小企业独立从事经营，但要根据协议中限定的方法进行经营，并支付给特许权方一定的营业收入或利润，作为特许费，小企业在规定的区域内享有一定的垄断经营权。

36、小企业实现经营现代化的标志是什么？

1)生产经营计划化。通过广泛的市场调研与论证，制定切实可行的生产经营计划，小企业可以有效的减少盲目生产。随着市场经济的不断发展，自然资源的稀缺性已经成为制约企业发展的重要因素。实行生产的计划性，有效的避免浪费，既是小企业发展的重要因素。实行生产的计划性，有效的避免浪费，既是小企业发展中必须考虑的问题，也是标志小企业能否进步的问题。2)营销管理科学化。运用科学的方法和手段进行市场调查与分析，并在此基础上开展市场营销活动，是小企业经营现代化的又一重要标志。市场调研是企业经营决策的基础，通过市场调查可以有效地把握市场变化、了解竞争对手的动向。有了这个前提条件，才能实现小企业的经营目标。

3)人力资本运用效率化。人是所有生产力要素中最能动、最重要的要素，人力资本的合理--------------------------精品

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有效运用能够给小企业创造大量的财富，注重人力资源开发与人力资本运用是小企业成功的基础。

4)生产、办公电子化。计算机在小企业的应用有效地克服了小企业效率低下的问题，不公提高了办公效率，更主要的是在于生产过程、营销过程以及其他方面普遍提高了生产经营的效率。

5)信息管理现代化。进入21世纪以来，知识的更新、信息的爆炸与传播越来越快，这就要求广大小企业加强信息网络系统的建设，以获得准确的市场信息，提高经营决策水平。

37、小企业的主要财务报表有哪些？ 1)资产负债表。它是用来总括地反映企业在一定日期财务状况的财务报表。资产负债表是一种静态报表，通过资产负债表，报表使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。资产、负债和所有者权益是构成资产负债表的三要素。

2)利润表。或叫损益表，它是用来反映企业在某一特定期间内利润（或亏损）总额。它包含有三大要素：收入、费用和利润。利润表是用来衡量企业经营利润的。阅读这张报表不仅要了解上期的经营成果，而且还要寻找线索，预测企业在未来可能取得的成果。3)现金流量表。它是以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况，以及各项流动资金的增减变动情况的报表。一家企业有可能获利很高，但是现金极度短缺，而另一家企业获利轻微但手头却有大量的现金，这一明显的矛盾可以用现金流量表来解释。

38、筹资方式的类型及其影响因素是什么？

小企业的筹资方式主要有两种，即负债筹资和权益筹资，或者这两者的结合。负债就是通过借款的方式融资；所有者权益就是通过发行股票来融资。影响选择筹资方式的因素主要有：企业的潜在获利能力、筹资的风险和表决控制权问题。负债筹资的预期回报率较高，同时也能够使所有者保留对企业的表决控制权，但是其筹资的风险要比权益筹资大。权益筹资投资风险小，投资回报率也低，同时还要放弃部分表决控制权。

39、小企业银行贷款的种类有哪些？ 1)流动资金贷款。小企业可以从银行取得的流动资金垡主要有流动基金贷款、生产周转贷款和临时贷款。2)固定资金垡。小企业可以向银行申请的固定资金垡包括大修理贷款、技术改造贷款和重置贷款。3)抵押贷款。抵押贷款是指需要小企业提供一定的抵押担保作为还款的保证而从银行取得的贷款。4)票据帖现。票据贴现是指票据持有人（这里指小企业）在票据到期前将票据转让给银行，银行在扣除贴现利息后把票据余额支付给票据持有人。凡持有商业承兑汇票和银行承兑汇票的企业都可以向银行申请办理贴现。40、小企业在选择贷款银行时应遵循的原则。

1)根据银行的业务特点选择。在我国，各个银行的创设目的不同，发展过程各异，这就决定了它们之间的业务特点也有差别。因此，在选择银行时，要深入了解各银行的特点，根据企业发展的实际需要加以选择。

2)根据对称原则进行选择。小企业一般实力较弱，业务量也比较小，因此，选择实力相对较弱的银行是明智之举。

3)根据银行经理的能力进行选择。经验丰富的银行经理除了能在资金方面给小企业提供帮--------------------------精品

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助，还能够给小企业的发展提供其他方面的帮助，如管理咨询服务，特别是财务问题咨询。另外，能干的经理在总行的影响力也大，当银根紧缩时，有可能设法为客户争取到企业发展所必需的资金。4)地点因素会限制银行的范围。为方便存贷款和其它业务，银行应该选点在与企业接近的地方。

41、什么是商业信用？它有哪些种类？

商业信用，通常是指供货商（卖方）将商品卖给购货企业，买方开立一个应付账款帐户记录应付金额，一定期限后再付款。小企业可以获得的常见的商业信用有如下几种： 1)应付账款。应付账款是卖方通过赊销而提供给卖方的一种商业信用，是买方的一种短期资金来源。销货企业在商品转移给买方时，并不需要买方立即支付货款，而是根据其交易条件或货物条件向买方开出发票，根据事先确定好的商业信用条件，在一个时期买方付清全部货款。2)商业票据。商业票据是买卖双方在赊购赊销活动中所开具的据的据以反映债权债务关系并凭以办理清偿的证明。就具体形式来看，商业票据一般有商业本票和商业汇票两种形式。

3)预收账款。预收账款是指买方在发货之前向卖方预先支付的全部或部分货款。它是由买方向卖方提供的，是卖方的短期资金来源。

42、中国政府在资助小企业发展方面有哪些政策？

1)设立支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金。为了扶持、促进科技型中小企业的技术创新，经国务院批准，设立了用于支持科技型中小企业技术创新项目的政府专项基金。

2)各省、自治区、直辖市、计划单列市成立了中小企业融资担保机构。为了促进中小企业融资担保工作能够积极稳妥地开展，规范和加强对中小企业融资担保机构的管理，财政部还专门出台了《中小企业融资担保机构风险管理暂行办法》。

3)建立中小企业信用担保体系。原国家经贸委中小企业司在《合同法》和《担保法》的基础上起草发行了《关于建立中小企业信用担保体系试点的指导意见》。九届全国人大常委会第二十八次会议通过了《中华人民共和国中小企业促进法》第二十条明确规定，国家鼓励各种担保机构为中小企业提供信用担保。

43、负债融资和权益速效伯优缺点是什么？ 1)长期负债融资。优点：可以满足企业长期发展资金的不足；还债压力小，风险相对较小。缺点：成本较高；限制较多。

2)短期负债融资。优点：资金到位快，容易取得；融资富有弹性；成本较低。缺点：偿还期限短，融资风险相对较高。

3)权益融资也就是普通股融资。优点：所筹集的资本具有永久性；没有固定的股利负担；权益资本是企业最基本的资金来源，它可以增强企业负债的能力；容易吸收资金。缺点：成本较高；转移企业的控制权。

44、小企业市场营销的主要特点。

1)贴近顾客，产品天生源于市场需求。管理结构简单、层次少，经营者往往与客户直接接触，熟悉并了解市场，企业大多是根据市场需求提供产品或服务，具有自发的市场导向。2)经营灵活，适应市场变化的能力强。这一特点对于小企业捕捉市场机会、调整产品结构或业务范围是一个有利条件。3)经营业务“小而专、小而特”，是小企业生命力的基石。小企业实力较弱，往往无法经--------------------------精品

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营多种产品以分散风险，但是可以集中兵力，通过选择能使企业发挥自身优势的细分市场来进行专业化的经营。

4)竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击。

45、影响消费者购买行为的主要因素是什么？

影响消费者购买行为的主要因素包括文化、社会、个人和心理因素。文化因素。文化是四类因素中最广泛、最潜移默化的影响因素。其中包括三个层次，即文化、亚文化和社会阶层。其中：文化是人类欲望与行为最基础的决定因素之一。亚文化是相对于一个时代、一种社会的较小群体共同持有或认同的文化。也称次文化。社会阶层是指人们依照所得、身份地位、教育程度、职业、财富、价值观等因素，形成的社会中同质性更高的群体。

社会因素。主要包括参考群体、家庭和社会角色与地位。

个人因素。影响消费者购买行为的个人因素主要包括：年龄和生命周期阶段、职业、经济环境、生活方式以及个性和自我概念。

心理因素。影响消费者购买行为的心理因素主要有以下过程或阶段：动机、知觉、学习以及信念和态度。

46、企业的定价方法有几种类型？ 定价的基本方法主要有三种类型，即成本导向的定价方法，需求导向的定价方法和竞争导向的定价方法。

成本导向的定价方法，是以成本为主要依据制定价格的方法。它是最早、最简单、应用相当广泛的一种定价方法。具体有三种方法以，即成本加成定价法、目标利润定价法和保本定价法。

需求导向的定价方法，是基于顾客对需求的认知和对产品价值的理解来定价的方法。主要有习惯定价法、认知价值定价法和价值定价法。竞争导向定价法，是对主要参考竞争者的价格和提供物制定价格的方法的总称。主要是通行价格定价法、竞争定价法和密封投标定价法等。

37、促销组合的内容是什么？

1)广告：以付费方式进行有关商品、服务和创意的非人员的展示和促销活动。2)销售促进：各种鼓劲购买或销售商品和劳务的短期刺激。

3)公共关系：设计各种计划以促进或保护企业形象或它的个别产品。

4)人员销售：与一个或多个可能的买主进行面对面接触，以介绍、释疑和促进产品销售、获取订单。

5)直复营销：使用邮寄、电话、传真、电子信箱和其他以非人员接触工具进行沟通或征求特定顾客与潜在客户的直接回复。

38、如何理解电子商务的含义？

电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围上定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。应从以下几个方面理解电子商务： 1)狭义电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易，或利用电子化手段从事的商务。2)广义电子商务是一种“通过改善产品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态。

3)电子商务是一个电子化的过程，企业业务活动的信息化、智能化和自动化，是电子商务--------------------------精品

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优越于传统商务的本质所在。

39、网络营销的特征是什么？

1)网络营销是电子商务，特别是电子交易发生与实现的催化剂和推进器。2)网络营销与狭义电子商务是相生相伴、相辅相成的一对“孪生兄弟”。网络营销为相关主体提供了超越传统营销的独特手段和竞争优势，使网络营销具有强大的吸引力和生命力。

3)网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易，对顾客则是需求的更有效的满足。4)网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程，而不仅仅是交易发生的瞬间或之前。这个过程包括网络产品设计与开发、网络制造、网络调研、网络市场细分、网络产品定价、网络渠道、网络销售、网络促销、网络广告和网络服务等。40、什么是人力资源？如何理解？

人力资源，是指一国或地区基本已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。把握人力资源这一概念应从以下方面入手：

1)人力资源是针对特定的企业而言的，其状况和使用方式必须能被特定的企业所影响和支配，对一个企业来说是人力资源的人，在另外一个企业可能就不是人力资源，对于专有人才来说就更是如此。

2)人力资源以智力、知识、体力、经验和技能等形式存在“人”的身体中，只有拥有一定数量的“人”，才能谈得上存在企业人力资源。而且人的能量的发挥还依赖于其能动性，由此就产生了人力资源管理中的激励问题。3)企业人力资源必须具备一定的结构，也就是说企业员工的数量和质量要与企业生产经营相匹配。

4)人力资源不是取之不尽、用之不竭的资源，属于稀缺资源，企业只能在一定规模上加以利用。1．简要说明资产负愤表、利润表和现金流量表之间有何区别与联系?资产负债表、利润表和现金流量表是主要的财务报表，是任何企业都应该编制的财务报表，这三者之间既有联系又有区别：(1)主要财务报表之间的区别 A．资产负债表是静态报表，而利润表和现金流量表都是动态报表。(1分)B．资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况，利润表则反映了企业在某一特定时期内的经营成果，而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流人和流出，反映的是动态财务状况。(1分)C报表的格式不同。(1分)

(2)主要财务报表间的联系，资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量，都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会计信息编制的。在编制过程中，往往先编制利润表和资产负债表，然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表，即：资产负债表一现金流量表一利润表(2分)

2．编制商业计划的意义是什么?(1)从市场分析过程中，可以更明确地确定本企业的目标市场，同时更好的给自己的产品在市场中定位。(2)通过评估本企业的生产运作，可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节、整个生产程序、生产过程中劳动力分配情况、生产进度等。(3)通过分析本企业的财务状况，可以清楚地了解本企业的现金流动、收支平衡、资产负债等，并且可以找到有效的控制财务的好方法。(4)在书写企业的长期--------------------------精品

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计划时，可以更加明确本企业远期、中期和近期各个阶段的具体目标，确定本企业各个不同阶段的具体目标，确定本企业各个不同阶段的不同计划，以及达到这些目标应该采取的手段。(5)在制订撤出计划时，可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态，并且做到应变有方。在未来市场发生变化时可以调整企业的生产方向，从而确保企业的健康发展。3．简述小企业的基本特点。(1)企业数量众多，分布面广。根据有关资料表明，我国目前在工商注册登记的中小企业已超过800万家，占全部注册企业总数的99．7％以上，其中绝大部分是小型企业。小型企业的经营范围很广，除了技术、资本密集度极高和国家专控的特殊行业外，几乎所有的竞争性行业和领域都有小型企业的经营活动。

(2)体制灵活，组织精干。小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式，所以决策程序简单。同时，没有庞大的组织结构，管理层次少，经营手段灵活多变。

(3)管理水平相对较低。从小企业总体上看，大部分小型企业缺乏有效的、完整的内部管理制度，经营也不够规范。．

(4)产出规模小，竞争力较弱。从小企业个体看，一般资本总量较小，生产设备相对落后，工艺陈旧，产业规模小。使其劳动生产率比较低，生产成本高，缺乏竞争力。

(5)“家族”色彩浓。目前，占小型企业主导地位的是“家族”企业。大多数企业投资者、所有者与经营者、管理者有一定的“亲缘”关系，父子、朋友、同学等成员担任着企业关键部门的职位。

4．彼得·杜拉克提出的管理家族企业的原则是什么?(1)家族成员一般不宜在本企业工作。(2)非家族企业成员出任高级职位。(3)非家族专业人士身居要职。(4)让外聘管理人享有“主人感”。通过实行优先认股制度和赠予企业股票期权等激励措施，使外聘的管理人员，特别是高层专业人士能与家族成员同享金钱上的认可和地位上的认同。(5)找好仲裁者。将企业管理的继承问题，交给一个既非家族成员也不是企业一员的外来者来解决，以此避免管理层在继承问题上遇到的麻烦——甚至是导致分裂的后果。

1．简述市场缝隙理论的基本内容。日本著名经营学家长岛总一郎通过对几百家企业的企业管理诊断，提出厂“市场缝隙战略”理论(2分)。他认为，在现代市场中永远存在着市场的盲点(1分)。小企业生产经营活动要围绕着“寻找市场缝隙”而展开，并以新产品的开发作为实施市场缝隙战略的核心(1分)。从本质上讲，市场缝隙战略是一种企业开拓市场的个性战略，是一种能够充分反映小企业特性的企业经营与发展战略(1分)。凡是能够在竞争激烈的市场经济之中生存与发展的小企业，除了政府的扶持之外，更重要的就是每个小企业都要具有与其他中小企业所不同的地方，才能创造商品的差异性，并带来市场的繁荣(1分)。2．战略联盟的基本特征是什么?联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势，又可相互利用之处；(2分)联盟各方都有自己的发展战略，合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标；(1分)联盟各方的经营行为只受所定协议、契约的制约，在此之外都具有独立平等的法人资格； 联盟的期限一般都比较长，以联盟各方的发展需要而定； 联盟各方都是为了追求联合的协同效应，获得预期的经济效益。(1分)

3．简要回答管理创新包括哪几种情况?(1)提出或采用一种新的管理思想并加以有效实施；--------------------------精品

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(2分)·(2)设计一种新的管理模式；(3)创设新的组织机构或应用新的组织理论并使之有效运转；(1分)(4)提出一个全新的管理方式、方法；(5)进行一项制度的创新。4．简述职务分析在人力资源管理中的应用．(1)员工招聘。职务分析所形成的职务说明书提供了有关工作的内容、职责、要求等信息，这实际上就决定了企业需要雇佣什么样的人来从事该项工作。(2)绩效考评。绩效考评过程就是比较员工的实际工作绩效与要求其应该达到的绩效标准的过程，职务分析为制定绩效考评标准和正确开展绩效考评工作提供了参考的标准和依据。(3)薪酬设计．通过职务分析可以对工作任务有一个清楚的了解，在此基础上才能比较准确的评估该工作的价值，才能确定应该为从事该项工作员工提供什么样的薪酬。(4)员工培训。通过职务分析获得的结果可以确定工作对员工技能的要求，从而可以确定应该对员工进行何种技能的培训，以及培训的水平和要求等。这些也是制订员工培训指导计划和人力资源开发计划需要的信息。

5。简要说明资产负债表、利润表和现金流量表之间的区别与联系。

资产负债表、利润表和现金流量表是主要的财务报表，是任何企业都应该编制的财务报表，这三者之间既有联系又有区别：

(1)主要财务报表之间的区别 A．资产负债表是静态报表，而利润表和现金流量表都是动态报表。B．资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况，利润表则反映了企业在某一特定时期内的经营成果，而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流人和流出，反映的是动态财务状况。C报表的格式不同．(2)主要财务报表间的联系，资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量，都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会计信息编制的。在编制过程中，往往先编制利润表和资产负债表，然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表．即： 资产负债表一现金流量表一利润表

1．分析创业团队分裂的原因企业在由创业阶段向集体化阶段过渡的这段时间中，随着企业从不规范过渡到正常经营管理状态，创业团队中的很多矛盾很容易暴露出来，而这些矛盾正是创业团队分裂的主要原因。(1)随着企业规模的增长，有些成员因其能力已经不适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要。(2)创业团队成员的经营理念与方式不一致，团队思想没有统一，有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突，导致创业团队解散。(3)创业成员之间因为性格、个性、兴趣不合，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散。(4)团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的发展，利润的增加，在利润分配时出现争议导致创业团队解散。

2．简要回答服务商品有哪些特点。(1)无形性，服务的特质及服务的元素往往是无形无质的，使用服务后的利益也很难被别人察觉，或是要等一段时间后享用服务的人才能感觉到利益的存在；(2)不可分离性，服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说，服务人员提供服务于顾客时，也正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。(3)差异性，服务的构成成分及其质量水平常常发生变化，很难统一界定；(4)不可贮存性，基于服务的不可感知形态以及服务的生产消费同时进行，使得服务不可能像有形的产品一样被贮存起来；(5)缺乏所有权，在服务的生产、消费过程中不涉及任何所有权的转移。3．创业者的创业动机表现在哪里?(1)最大限度地实现自身的价值，获得成功的满足感。一些掌握一定的专业技能或者管理经验的专门人才，例如大学生或者拥有某项专利权的发明家，为了最大限度地发挥个人的潜能和特长，获取个人在事业上的成功，自创企业谋求发展。

(2)争取更高的利润，改善生活状况。赚取更多的金钱以改善生活状况是人们创立小企--------------------------精品

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业的最主要和最直接的动机。

(3)拥有自己的企业，可以独立自主、按照自己的意愿行动。有些人由于性格使然，他们不甘心屈居他人之下，主张自我支配生活。

(4)争取较大的自由度和灵活的工作时间。自创企业可以为自己争取一个较自由、较灵活的时间和空间，可以无拘无束地享受生活，这也是引发人们创办小企业的动机之一。

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第二篇：小企业管理简答题(答案)

简答题：

1．经营小企业对于创业者的价值回报

一般来说，通过经营小企业获得的回报包括收入、个人成长和灵活性等诸多方面，具体如下：

（1）收入回报。自主创业可以控制自己的收入。

（2）自我满足感。小企业经营方式上的灵活性能够最大程度地满足经营者个人兴趣的偏好，做自己喜欢的工作。

（3）工作安全感。自主创业的人不会下岗，也不会被强制退休。

（4）灵活性。自主创业独立、灵活，能够自由发挥自己的知识、技能和才干。

（5）社会地位。自主创业的人通过成功经营和参加社会活动能够吸引公众的注意，获得一定的社会地位。

2．影响一个创业团队组建的关键因素 P41

历史和现实都告诉人们——是人，也就是你的核心创业

3．选择创业项目应注意的问题（P60原则和路径）

4．中国小型家族企业的管理原则P141

1）明确家族成员的股权占有状况。家族企业往往只重视家族整体占有企业的股权，忽视了各家族成员独立的股权占有状况，导致了决策过程中责、权、利不清，决策效率及质量很难保证。2）建立董事会制度。明确了家族成员各自的股权份额以后，在议事过程中就应当严格按照一般企业董事会议事的通行做法，以股东身份参与议事，而不是以家庭成员身份；以股权占有状况决定其在公司治理结构中的决策权利，而逐步减少以血缘关系论资排辈的现象。3）聘用专业化的管理队伍。人事安排上要避免任人唯亲。一方面，大胆聘用职业经理人，吸收专业管理人才进入企业决策层。另一方面，要不断提高家族成员的管理水平，杜绝能力低下的家族成员进入管理层。同时，对有能力的非家族成员特别是职业经理人，给予股份激励，以此拉近他们与家族企业的距离。4）逐步实现决策的民主化。创业者独立决策具有很大的风险，特别是一些有关企业发展全局的问题，一旦决策失误，会带来难以预料的损失，甚至会将企业葬送。因此，必须提倡民主决策。

5．小企业怎样选择适宜的特许经营项目

选择项目，加盟者除了要考虑自己对于所从事行业的了解，兴趣，以及自身经济实力和才能外，还应该注意以下几个方面：

（1）特许经营连锁系统的品牌形象和背景，也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间、财力、本土化以及规划等等。（2）了解特许方对受许方的服务有哪些。成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三个方面：首先，提供人员培训服务。其次，提供低价位的货源。最后，将统一的生产程序和统一规范引入经营管理中。

（3）实地调研，选择理想的店址。在进行各种相关资料的收集之后，加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择。适宜的店址可以使生意兴旺。

（4）认真阅读和推敲加盟条款。很多加盟者在签订合同时不注意，导致在以后的经营中发生纠纷。尤其要争取律师的帮助。

6．小企业组建管理团队的注意事项

小企业组织管理团队时，应考虑下列问题：

（1）所选配的人才要具有一定的专业知识或基本素质，在技术性问题上应能充分胜任他们的工作。

（2）选配人员一定要考虑到公司的创意特点，考虑到自己的整体策略，所谓以势任人。另外，对公司发展前景和使命的认同也是选择团队成员的重要因素。

（3）选用人员时应注意整体的协调一致，即所谓的“团队精神”。

除了以上三点之外，对于创业队伍的组建，所选用的人才还需要具有创造精神（尤其在关键岗位上），能够在总体策略的指导下，开创出一套工作方法和工作程序。

7．小企业融资应遵循的原则（P97）

8．小企业融资的特点（P89）

9．小企业如何为其产品定位（P207）

10．小企业人员招聘方面的优势与劣势（P265）

11．小企业采用低成本战略的适用条件（P150）

12．小企业改善劳动关系的措施（P277）

如何改善劳动关系，是小企业生存和发展必须要解决的重大问题之一，如果能够根据企业自身的特点建立融洽的劳动关系，可以为促进企业的发展打下良好的基础。小企业可以参考采用如下措施改善劳动关系：

(1)签订劳动合同；小企业要严格贯彻管片实施我国《劳动合同法》，保障企业和员工双方的合法权益，建立健全各项规章制度，照章办事；

(2)提供个人发展平台与机会。

(3)建立和谐的企业文化；

(4)推行员工持股计划；

(5)关注员工工作压力管理

13．利润表及其作用(236)利润表是反映企业在一定会计期间经营成果的报表。利润表也称为损益表、收益表。第一,利润表能够表明企业生产经营的成果.第二,利润表是考核企业计划完成情况的重要依据.第三,利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料.14．小企业运营管理的特征（P174）

15．小企业财务风险控制的方法(P255)

16．小企业怎样留住人才（P275）

17．小企业应该承担的社会责任（P315-316）

18．小企业的质量控制方法(P189)

19．小企业绩效考核应注意的问题(p281)

20．小企业诚信缺失的治理对策(P325)

21．小企业实施精益生产的意义(P189)

22．小企业风险管理的方法(p254)

题型及分值：

不定项选择题20、判断正误题20、配伍题

10、简答题30、案例分析题20案例涉及知识点：

竞争战略与市场定位、人力资源管理—用人留人等、小企业的社会责任、竞争优势与竞争战略、创业投资

第三篇：小企业管理简答题

小企业管理 1

简答题：

1.经营小企业对于创业者的价值回报 P7

1.收入回报、自主创业可以控制自己的收入。

2.自我满足感。小企业经营方式上的灵活性能够最大程度地满足经营者个人兴趣的偏好，也就意味着可以每天自己喜欢的工作。

3.工作安全感。自主创业的人不会下岗也不会被强制退休。

4.灵活性。自主创业独立、灵活、能够自由发挥自己的只是、技能和才干。

5.社会地位。自主创业的人通过成功经营和参加社会活动能够吸引公众的注意，获得一定的社会地位。

2.影响一个创业团队组建的关键因素 P41

答： 1.团队异质性。团队异质性包括团队成员人口特征异质性及功能的异质性。前者主要研究创业者在年龄教育、出生次序、先前的工作经历，以及是否有创业精神的父母等人口特征方面的差异。后者主要研究创业成员是否在管理、营销、财务、生产运作及工程技术等功能方面存在的差异。

2.团队完整性。团队完整性是指团队成员在职能上的多样性（功能异质性），以及在每一职能上，成员的专业水平如何。如果一个团队它在管理、营销、生产运作、工程技术及财务等经营功能上市完备的，并且在每一职能上专业水平又很高，那他就是完整的团队。

3.团队友谊。首先，建立在友谊基础上的团队，有利于快速实现团队完整性。其次，友谊导致船业团队成员更多的依赖心理契约。最后，更高水平的友谊带来了团队成员的更多初始投资。

3.小企业组建管理团队的注意事项P58

答： 1.所选配的人才一定要具有一定的专业知识或基本素质，在技术性问题上应能充分胜任他们的工作。2.选配人员一定要考虑到公司的创意特点，考虑到自己的整体策略以及团队成员对公司发展前景和使命的认同度。3.应注意选用人员的团队精神。小企业的风险大，不稳定，更需要整体的团结一致，吧团队的利益与企业的命运紧密结合在一起。4.所选用的人才尤其是关键岗位上的人才还需要具有创造精神，能够在总体策略的知道下，开创出一套工作方法和工作程序。

4.选择创业项目应注意的问题 P60

答：1把握生活方式、环境变化产生的需求；2重视日常生活用品和服务项目的开发；3满足不同顾客的需求特点；4从“问题”中寻找机会；5把握市场上热销的商品背后隐藏的机会。

5.小企业融资的特点 P89

答：（1）小企业融资比较困难（2）开展小企业金融服务需要投入更高成本，因此金融机构更注重发展大型金融服务（3）小企业的特性一般比较强，每个企业都有不同的特点，难以使金融机构提供一个标准化的服务（4）小企业融资存在显著的地区经济差异。

6.小企业融资应遵循的原则 P97

答：（1）最佳资本结构原则。小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时。要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。（2）合理性原则。筹集资金要以企业的实际需要为标准，应该有限度，而不是越多越好。因此，企业在筹集资金之前必须首先确定资金需要量、在确定筹集量。

7.小企业怎样选择适宜的特许经营项目 P132

答：(1)特许经营连锁系统的品牌形象和背景；（2）应当了解特许方对受许方的服务有哪些；（3）实地调研、选择理想店址；（4）认真阅读和推敲加盟条款。

8.中国小型家族企业的管理原则 P141

答：（1）明确家族成员的股权占有状况；（2）建立合理的董事会决策制度；

（3）聘用专业化的管理队伍；（4）逐步实现决策的民主化。

9.小企业采用低成本战略的适用条件 P150

答：

1、小企业实施低成本战略的外部条件。（1）现有企业中竞争企业之间的价格竞争非常激烈，若小企业降低价格，相对利润就会增加。（2）小企业所处产业中相关竞争者的产品基本上是标准化或者同质化的，在这种条件下，由于产品在性能、功能等方面几乎没有差异，消费者购买决策的主要影响因素就是价格的高低，因此价格是竞争对手之间竞争的唯一筹码。（3）小企业实现产品差异化的途径很少。（4）消费者的转换成本很低。

2、小企业实施低沉本战略应具备的内部资源和技术条件。（1）持久的资本投资和具有获得资本的途径。（2）合格的生产加工工艺技能。（3）认真的劳动监督。

10.小企业运营管理的特征 P174

答：（1）小企业的生产规模相对较小，产品品种相对较多；（2）小企业运营管理的灵活性比较强。（3）小企业运营管理的关键目标是降低成本、实现产出的价值增值；（4）小企业运营管理难度相对较低。

11.小企业的质量控制方法P189

答：（1）增强和培养质量意识；（2）建立完善健全的质量管理体系；（3）推行全面质量管理。

12.小企业是如何为其产品定位 P207

答：（1）根据产品的属性和效用定位。即根据产品本身可以让消费者体会到的不同效果来定位；（2）根据产品的用途定位；（3）根据产品的加工水平和质量定位。不同的做工与质量要制定不同的价格，提供给不同的消费者；（4）根据使用者定位。即根据企业的目标顾客的需求定位；（5）根据产品独特性定位。这种定位可以区别于同类产品中其他产品的特点。

13.利润表及其作用 P236

利润表又叫损益表，是企业的又一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间内的利润（或盈亏）总额。利润=收入-费用

作用：a利润表能够表明企业生产经营的成果；b利润表是考核企业计划完成情况的重要依据；c利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。

14.小企业财务风险控制的方法 P255

（1）对筹资风险的控制。首先进行筹资分析，确定筹资规模、预测企业的盈利能力，然后确定筹资方式，最后再决定最佳的资本结构；（2）对投资风险的控制。一是建立规范的投资管理制度；二是合理确定投资数额；（3）对资金回收风险的控制。一是在成品资金转化为结算资金的过程中进行控制；二是在结算资金转化为货币资金的过程中进行控制；（4）对利益分配风险的控制，利益分配风险前面已经提到过，企业要对利益分配风险进行控制，要把重点放在企业会计核算、利益分配政策和新的投资机会上。

15.小企业人员招聘方面的优势与劣势 P265

优势：1.小企业一般属于私营企业，在管理和制度上层次少、决策快，在用人方面也比较灵活，不受学历、资格、年龄等条件的约束和限制，比较重视人的实际能力和工作实效；2.小企业在报酬方面也比较灵活，没有论资排辈的限制，只要有贡献就会在薪金和奖金方面有体现。

劣势：1.小企业知名度低；2.小企业条件差。在工作条件、薪酬和福利待遇方面，小企业一般要比大企业差一些；3.小企业没有安全感。小企业抵御风险的能力较差，破产和倒闭的比例就比较高，工作稳定性差。

16.小企业怎样留住人才 P275

(1)制度留人。首先要建立科学的人才选拔、任用制度。其次要建立科学灵活的用工制度，为企业提供广阔的发展和锻炼机会，吸引和留住人才。建立内部流动制度，让员工在企业内部找到适合自己的岗位。

（2）待遇留人。小企业应建立以业绩和效益为基础的分配制度，向关键岗位和特殊人才倾斜，真实、客观的反应人才的价值，保证各类人才得到与他们的劳动和贡献相适应的报酬。股票期权制是被企业广为采用的一种吸引和留住人才的长期机制。

（3）事业留人。要真正抓住人才的心，必须让他感到在企业里有自己的事业，有成就感。让他感到自己所在的起因有发展的前途，自己在企业里有良好的发展空间。

（4）情感留人。通过情感交流和心理沟通留住人才，善于用感情纽带把各类人才的心连接在一起，让他们充分感受到组织的温馨。

17.小企业改善劳动关系的措施 P277

（1）签订劳动合同。小企业要严格贯彻实施我国《劳动合同法》，保障企业和员工双方的合法权益；建立健全各项规章制度，照章办事。

（2）提供个人发展平台与机会。力求做到用人专业对口，发挥人才的特长；尽量提供晋升机会，不受资格限制，有真彩实学即可获得晋升。

（3）建立和谐的企业文化。努力创造出尊重知识、尊重人才的环境，大家把精力集中到工作上。

（4）推行员工持股计划。小企业可以根据实际情况给各类技术及管理人员一定份额的股票期权，并设定一个目标，只要达到目标，股票期权就可以兑现，是拥有者成为企业的股东并参股分红。把企业的发展和跟个人的发展结合在一起，吸引和留住企业发展需要的人才。

（5）关注员工工作压力管理。在生活方面应给人才以优待，多给他们提供方便，提供必要的场所，使它们能够单独工作和学习，并且在生活方面给予关心与关照。

18.小企业应该承担的社会责任 P316

（1）保障员工权益的责任。员工为企业生存、发展和获得利润提供劳动和管理，企业必须保障员工的合法权益，包括支付合理的工资报酬，对本企业员工的福利、安全、教育等方面承担义务。

（2）保障消费者权益的责任。保护消费者权益是企业最基本的社会责任。企业的这种社会责任要求企业为广大消费者提供花色品种繁多的、优质的产品和服务，履行对消费者的承诺。消费者有权要求企业提供所需的合格消费品和良好的后续服务，企业必须承担保障消费者权益的责任。

（3）保障债权人权益的责任。小企业的债权人，尤其是银行等贷款机构是小企业所需资本的最主要提供者。债权人要求小企业保障其合法权益，小企业必须履行其债务责任，按期偿付债务本息，保障债权人的合法权益。

（4）保护自然环境和社会生态平衡的责任。企业在履行这方面责任时应该做到

：在选择产品品种和技术时，必须尽量减少对环境的不利影响；产品在生产、消费过程中都要考虑降低对环境的负面影响。

（5）保护社会利益和社会发展的责任。小企业的这种社会责任要求企业为社会创造日益丰富的物质财富，同时，要遵纪守法、诚实守信、公平竞争；合理纳税、还应当热衷于社会共饮事业。

第四篇：电大小企业管理简答题必考汇总

配伍题（21.资产负债表()D.用来总括地反映会计主体(如企业〉在一定日期财务状况的财务报表。22.现金流量表()B.以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。23.差异化战略()A.小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略。24.集中化战略()C.小企业在详细分析外部环境和内部条件的基础上，把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的区域或特定的购买者提供特殊的产品或服务，以建立企业的竞争优势及市场地位。

25.运营管理()E.对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制。1.家族企业(C.在企业的发展过程中，由一个家族控制该公司的部分股权，拥有公司的所有权并且参与管理。22.特许经营(A.特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用。被特许经营人按合同规定，在特许经营人统一的业务模式F从事经营活动，并向特许经营人支付相应的费用。

23.风险管理()E.企业面对风险时采用科学有效的方法，以便用最小的成本获得最大安全保障利益的管理活 24.企业社会责任()D.企业在创造利润，对股东利益负责的同时，还要承担的对员工、消费者、社区、环境等其他利益相关者的责任。25.小企业市场营销()B.小企业选择目标市场，并通过创造性的行为，提供、出售同别人自由交换的产品和价值，以满足顾客需要来获得、保持和增加顾客，并从中获得自身利益的一种社会管理过程。

21.合伙企业()c.由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担元限连带责任的营利性组织。22.小企业市场细分()D.小企业根据购买者的特性差异把整个市场划分为若干有相似需求和欲望的消费者群体，从而选择适合自己产品的目标市场的方法。

23.创业资源()A.创业活动中替企业创造价值的特定的资产，包括有形与无形的资产。

24.目标市场()E.小企业在市场细分的基础上，确定用产品或服务以及相应的一整套市场营销组合为之服务的特定市场。

25.个人独资企业()B.由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。1.价值链法()E 一个企业的价值链和它所从事的单个活动的方式，反映了其历史、战略、推行战略的途径以及这些活动本身的经济效益。

22.准时制生产()c.一种零库存的生产方式，它以降低成本、有效利用资源为准则，在需要的时间及时生产出所需要的产品，使生产过程尽可能短。

23.精益生产()A.它是从准时制生产发展而来的，是以市场需求为依据，杜绝一切浪费，追求零库存、零缺陷，全员参与持续改进的生产方式。24.人力资源()D.一国或地区已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。25.人力资源管理()B.企业在人本思想指导下，通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。简答题

26.小企业创业者选择创业项目的时候应注意哪些问题?(1)把握生活方式、环境变化产生的需求。(2)重视日常生活用品和服务项目的开发。(3)满足不同顾客的需求特点。(4)从“ 问题” 中寻找机会。(5)把握市场上热销商品背后隐藏的机会。

26.小企业组建管理团队应注意哪些事项?

(1)所选配的人才一定要具有一定的专业知识或基本素质，在技术性问题上应能充分胜任他们的工作。(2)选配人员一定要考虑到公司的创意特点，考虑到整体策略以及团队成员对公司发展前景和使命的认同度。(3)应注意选用人员的团队精神。小企业的风险大、不稳定，更需要整体的团结一致，把团队的利益与企业的命运紧密结合在一起。(4)所选用的人才尤其是关键岗位上的人才还需要具有创造精神，能够在总体策略的指导下，开创出一套工作方法和工作程序。

27.与大企业相比较，小企业融资有哪些特点?

(1)小企业融资比较困难。当前，微型企业的金融服务仍处于空白状态。(2)开展小企业金融服务需要投入更高成本，因此金融机构更注重发展大型金融服务。(3)小企业的特性一般比较强，每个企业都有不同的特点，难以使金融机构提供一个标准化的服务。(4)小企业融资存在显著的地区经济差异。一般来讲，经济发达地区社会资金充裕，经济机构众多，市场化程度高，小企业能够通过多种渠道获得多样化的金融产品和服务。28.小企业改善劳动关系的措施有哪些?

(1)签订劳动合同。小企业要严格贯彻实施我国《劳动合同法机保障企业和员工双方的合法权益;建立健全各项规章制度，照章办事。(2)提供个人发展平台与机会。力求做到用人专业对口，发挥人才的特长F 尽量提供晋升机会，不受资格眼制，有真才实学即可获晋升。(3)建立和谐的企业文化。努力创造出尊重知识、尊重人才的环境，大家都把精力集中到工作上。(4)推行员工持股计划。小企业可以根据实际情况给各类技术及管理人员一定份额的股票期权，并设定一个目标，只要达到目标，股票期权就可以兑现，使拥有者成为企业的股东并参与分红。把企业的发展与个人的发展结合在一起，吸引和留住企业发展需要的人才。(5)关注员工工作压力管理。在生活方面应该给人才以优待，多给他们提供方便，提供必要的场所，使他们能够单独工作和学习，并且在生活各方面给予关心和照顾。

27.中国小型家族企业的管理应遵循什么原则?

(1)明确家族成员的股权占有状况。家族企业往往只重视家族整体占有企业的股权，忽视了各家族成员独立的股权占有状况，导致了决策过程中责、权、和j不清，决策效

率及质量很难保证。(2)建立合理的董事会决策制度。明确了股权份额以后，议事过程中就应当严格按照一般企业重事会议事的通行做法，各成员以股东身份参与议事，逐步减少以血缘关系论资排辈的现象。(3)聘用专业化的管理队伍。人事安排上要避免任人唯亲。一方面，要大胆聘用职业经理

人。另一方面，要不断提高家族成员的管理水平。同时，对有能力的非家族成员特别是职业经理人，给予股份激励，以此拉近他们与家族企业的距离。(4)逐步实现决策的民主化。创业者独立决策具有很大的风险，特别是一些有关企业发展全局的问题，一旦决策失误，会带来难以预料的损失。因此，必须提倡民主决策。

28.小企业人员招聘方面具有哪些优势与劣势?

小企业人员招聘的优势:(1)小企业一般属于私营企业，在管理和制度上层次少、决策快，在用人方面也比较灵活，不受学历、资格、年龄等条件的约束和限制，比较重视人的实际能力和工作实效。(2)小企业在报酬方面也比较灵活，没有论资排辈的限制，只要有贡献就会在薪金和奖金方面有体现。

小企业人员招聘的劣势:(1)小企业知名度低。(2)小企业条件差。在工作条件、薪酬和福利待遇方面，小企业一般要比大企业差一些。(3)小企业没有安全感。小企业抵御风险的能力较差，破产和倒闭的比例就比较高，工作稳定性差。(4)应聘者对小企业认识上存在的误区。26.经营小企业对于创业者来说有哪些价值回报?

(1)收入回报。自主创业可以控制自己的收入。(2)自我满足感。小企业经营方式上的灵活性能够最大程度地满足经营者个人兴趣的偏好，做自己喜欢的工作。

(3)工作安全感。自主创业的人不会下岗，也不会被强制退休。(4)灵活性。自主创业独立、灵活，能够自由发挥自己的知识、技能和才干。(5)社会地位。自主创业的人通过成功经营和参加社会活动能够吸引公众的注意，获得一

定的社会地位。

27.与大企业相比，小企业融资具有哪些特点?

(1)小企业融资比较困难。当前，微型企业的金融服务仍处于空白状态。(2)开展小企业金融服务需要投人更高成本，因此金融机构更注重发展大型金融服务。

(3)小企业的特性一般比较强，每个企业都有不同的特点，难以使金融机构提供一个标准化的服务。(4)小企业融资存在显著的地区经济差异。一般来讲，经济发达地区社会资金充裕，经济机构众多，市场化程度高，小企业能够通过多种渠道获得多样化的金融产品和服务。28.小企业是如何为其产品定位的?

(1)根据产品的属性和效用定位。即根据产品本身可以让消费者体会到的不同效果来定位。(2)根据产品的用途定位。(3)根据产品的加工水平和质量定位。不同的做工与质量要制定不同的价格，提供给不同的消费者。(4)根据使用者定位。即根据企业的目标顾客的需求定位。(5)根据产品独特性定位。这种定位可以区别于同类产品中其他产品的特点。

26.影响→个创业团队组建的关键因素是什么?

(1)团队异质性。团队异质性包括团队成员人口特征异质性及功能的异质性。前者主要是指成员在年龄、教育、先前的工作经历，以及是否有创业精神的父母等人口特征方面的差异。后者主要是指成员是否在管理、营销、财务、生产运作及工程技术等功能方面存在差异。

(2)团队完整性。因队完整性是指团队成员在职能上的多样性(功能异质性)，以及在每一职能上，成员的专业水平如何。如果一个团队它在管理、营销、生产运作、工程技术及财务等经营功能上是完备的，并且每一职能上专业水平又很高，它就是完整的团队。

(3)团队友谊。首先，建立在友谊基础上的团队，有利于快速实现团队完整性。其次，友谊导致团队成员更多的依颇心理契约。最后，更高水平的友谊带来团队成员的更多初始投资。

27.小企业融资应遵循的原则有哪些?

(1)最佳资本结构原则。小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。

(2)合理性原则。筹集资金要以企业的实际需要为标准，应该有限度，而不是越多越好。因此，企业在筹集 资金之前必须首先确定资金需要量，再确定筹集量。28.小企业应该承担哪些社会责任?

(1)保障员工权益的责任:员工为企业的生存、发展和获得利润提供劳动和管理，企业必须保障员工的合法权益，包括支付合理的工资报酬，对本企业员工的福利、安全、教育等方面承担义务。

(2)保障消费者权益的责任:企业要为广大消费者提供花色品种繁多的、优质的产品和服务，履行对消费者的承诺。消费者有权要求企业提供所需的合格消费品和良好的后续服务，企业必须承担保障消费者权益 的责任。

(3)保障债权人权益的责任:小企业的债权人，尤其是银行等贷款机构是小企业所需资本的最主要提供者e债权人要求小企业保障其合法权益，小企业必须履行其债务责任，按期偿付债务本息，保障债权人的合 法权益。

(4)保护自然环境和社会生态平衡的责任:企业在履行这方面责任时应该做到t在选择产品品种和技术时，必须尽量减少对环境的不利影响;产品在生产、消费过程中都要考虑降低对环境的负面影响。

(5)保护社会利益和社会发展的责任:小企业的这种社会责任要求企业为社会创造日益丰富的物质财富，同时，要遵纪守法、诚实守信、公平竞争z合理纳税;还应当热衷于社会公益事业。

1.小企业发展过程中所面临的主要风险有哪些?(1)经营风险z经营风险主要是指企业的生产经营受到企业内部、外部因素的影响，给企业的发展带来不确定性而产生的风险。包括价格风险、质量风险、技术风险和销售风险。(2)财务风险z 财务风险是指企业利用财务杠杆收益而进行负债投资时增加破产机会或普通股利大幅变动而带来的风险。(3)技资风险。包括违约风险、利率风险、购买力风险和流动性风险。

2.小企业组建管理团队时应注意哪些事项?(1)所选配的人才要具有一定的专业知识或基本素质，在技术性问题上

应能充分胜任他们的工作。(2)选配人员一定要考虑到公司的创意特点，考虑到自己的整体策略，所谓以势任人。另外，对公司发展前景和使命的认同也是选择团队成员的重要因素。(3)选用人员时应注意整体的协调一致，即所谓的“ 团队精神”除了以上三点之外，对于创业队伍的组建，所选用的人才还需要具有创造精神(尤其在关键岗位上)，能够在总体策略的指导下，开创出一套工作方法和工作程序。

3.战略联盟具有哪些特征?(1)联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势，有可相互利用之处。(2)联盟各方都有自己的发展战略，合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标。(3)联盟各方的经营行为只受所定胁议、契约的制约，在此之外都具有独立平等的法人资格。(4)联盟的期限一般都比较长，以联盟各方的发展需要而定(5)联盟各方都是为了追求联合的协同效应，获得预期的经济效益。

1.购买一家现存企业有哪些优点?;(1)不必进行创建前的市场调查与可行性研究，创业成本较低。(2)借助于企业良好的企业形象和经营业绩，为企业的运转奠定了坚实的基础O(3)减少了很多不确定因素的发生。(4)一些现成的资源可以利用。(5)如果收购的企业已经破产或濒临破产，可以享受国家相应的优惠政策o

2.简述小企业开展利基市场营销的原因O:(1)小企业一般规模都比较小，实力较弱，控制的资源有限;(2)在激烈的市场竞争中，小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的;(3)避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争，转而寻找被它们忽视的或尚未有竞争者涉足的利基市场不失为明智的选择;(4)小企业机动灵活、市场适应能力强、反应快，在利基市场上操作起来往往游刃有余o 3.制约小企业管理创新的因素有哪些?(1)信息不畅的制约。(2)资金不足的制约。(3)人才缺乏的制约。(4)环境不良的制约。

1.简述利基市场的特点。(1)明确或潜在的市场需求。(2)市场是空白的或被竞争对手忽略。(3)需求足够大，保证可以从中获利。(4)小企业掌握的资源能与该市场的需求相适应，保证能及时、有效地为潜在顾客提供满意的商品或服务。

2.简述创建新企业的利与弊。利表现在:(1)可以根据实际需要进行构建。(2)可以树立自己的特色。(3)在经营场所的选择方面拥有主动权。(4)在产品销售方面，可以开辟广阔的市场。弊表现在:(1)经营风险较大。(2)融资比较困难。(3)新企业经济效益不稳定，很难吸引人才。(4)一切从头开始，杂事繁多，常常被搞得疲惫不堪。

3.简述创业企业抵御和化解风险的途径。(1)投资主体分散化。(2)减少风险投资规模J(3)合作研究策略。(4)提高企业的管理水平。

1.简述小企业人才开发的劣势。(1)知名度低。(2)条件差。(3)没有安全感。(4)对小企业的认识存在误区。

2.简述创业企业抵御和化解风险的途径。(1)投资主体分散化。(2)减少风险投资规模。(3)合作研究策略。(4)提高管理水平。(5)增强企业实力。

3.简述小企业开展利基市场营销的原因。(1)小企业一般规模都比较小，实力较弱，控制的资源有限;(2)在激烈的市场竞争中，小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的;(3)避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争，转而寻找被它们忽视的或尚未有竞争者涉足的利基市场不失为明智的选择;(4)小企业机动灵活、市场适应能力强、反应快，在利基市场上操作起来往往游刃有余。

1.中国小型家族企业管理应坚持哪些原则?(1)明确家族成员的股权占有状况;(2)建立合理的董事会决策制度;(3)聘用专业化的管理队伍;(4)逐步实现决策的民主化。2.简述创业团队分裂的原因。(1)随着企业规模的增长，有些成员的能力已经不能适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要;(2)创业团队成员的经营理念与方式不A 致，团队思想没有统一，有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突，导致企业团队解散。(3)创业成员之间因为性格、个性、兴趣不喝，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散。(4)团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的发展，利润的增加，在利润分配时出现争议导致创业团队的解散。

3.简述造成企业危机的主要原因。(1)决策失误。(2)企业员工素质低。(3)经营管理不善。(4)公关失误。(5)经营体制不健全。(6)体制和政策因素。

21·简述利基市场的特点·1)明确或潜在的市场需求;(2)市场是空白的或被竞争对手忽略;(3)需求足够大，保证可以从中获利;(4)小企业掌握的资源能与该市场的需求相适应，保证能及时、有效地为潜在顾客提供满意的商品或服务。

22·小企业管理创新应当考虑哪些方面因素?(1)建立有效的管理机制;(2)激发企业技术创新的潜能;(3)建立企业的战略管理;(4)加强对知识产权的管理;(5)走企业管理信息化之路。

23·简述企业伦理与企业法规的关系。(1)两者的调节方式不同;(2)两者所要规范的行为不同;(3)法律只能惩恶，不能劝善，它只规定什么是应该的;谴责既指出什么是恶的、不应该的，又指出什么是善的、应该的;(4)法律与道德在内容上相互渗透，在作用上相互补充;(5)法律反映的是昨天的道德准则，不一定符合明天的社会期望，难免出现法律滞后于现实的情形，此时，就需要有道德来填补空缺或漏洞。

21.简述创业企业抵御和化解风险的途径。(1)投资主体分散化。(2)减少风险投资规模。(3)合作研究策略。(4)提高管理水平。(5)增强企业实力。

22·简述波特的五种竞争力模型。(1)行业内企业的竞争。(2)潜在进人者的威胁。(3)供应商的讨价还价能力。(4)购买商的讨价还价能力。(5)替代产品的威胁。

23·编制资产负债表的意义。资产负债表是用来总括反映会计主体在一定日期财务状况的财务报表，它是一种静态报表。

(1)可反映企业所掌握的经济资源以及这些资源的分布与结构。(2)反映企业所负担的债务和企业偿还债务的能力，以及所有者在企业中所拥有的权益。(3)通过对该表的分析可以看出企业资金结构的变化情况及财务状况的发展趋势。

第五篇：2014年夏小企业管理期末复习资料(简答题)

2014年夏小企业管理期末复习资料（简答题）

1.经营小企业的个人价值 答：（1）收入回报。自主创业可以控制自己的收入

（2）自我满足感。小企业经营方式上的灵活性能够最大程度地满足机构应者个人兴趣的偏好，做自己喜欢的工作。

（3）工作安全感。自主创业的人不会下岗，也不会被强制退休。

（4）灵活性。自主创业独立、灵活，能够自由发挥自己的知识、技能和才干。

（5）社会地位。自主创业的人通过成功经营和参加社会能够吸引公众的注意，获得一定的社会地位。

2.小企业的基本特点 答：（1）企业数量众多，分布面广。截至2010年年末，我国在工商局注册登记的中小企业已超过1100万家，其中绝大部分是小型企业。

（2）小型企业大都采取个人独资或合伙人组织形式，组织结构简单，管理层次少，管理人员也相对较少，适应性强，经营手段灵活多变，可以较快地适应市场的新需要。（3）“家族”色彩浓

小型企业大部分为家族企业，企业投资者、所有者与经营者、管理者有一定的“亲缘”关系，父子、兄弟、朋友、同学等成员担任着企业关键部门的职位。企业所有者或经理人的素质和能力对企业影响很大，甚至决定着企业的兴衰与成败。

3.影响创业团队组建的关键因素 答：（1）团队异质性。团队异质性包括团队成员人口特征异质性功能的异质性。前者主要是指成员在年龄、教育、先前的工作经历，以及是否有创业精神的父母等人口特征方面的差异。后者主要是指成员是否在管理、营销、财务、生产运作及工程技术等功能方面存在差异。（2）团队完整性。团队完整性是指团队成员在职能上的多样性（功能异质性），以及在每一职能上，成员的专业水平如何。如果一个团队它在管理、营销、生产运作、工程技术及财务等经营功能上是晚辈的，并且每一职能上专业水平又很高，它就是完整的团队。（3）团队友谊。首先，建立在友谊基础傻瓜的团队，有利于快速实现团队完整性。其次，友谊导致团队成员更多的依赖心理契约。最后，更高水平的友谊带来团队成员的更多初始投资。

4.小企业组建管理团队应注意哪些事项？ 答：（1）所选配的人才一定要具有一定的专业知识或基本素质，在技术性问题傻瓜应能充分胜任他们的工作。

（2）选配人员一定要考虑到公司的创意特点，考虑到整体策略以及团队成员对公司发展前景和使命的认同度。

（3）应注意选用人员的团队精神。小企业的风险大、不稳定，更

需要整体的团结一致，把团队的利益与企业的命运紧密结合在一起。

（4）所选用的人才尤其是关键岗位上的人才还需要具有创造精神，能够在总体策略的知道下，开创出一套工作方法和工作程序。5.小企业创业的项目选择着眼点 答：（1）把握生活方式、环境变化产生的需求。（2）重视日常生活用品和服务项目的开发。（3）满足不同顾客的需求特点

（4）从“问题”中寻找机会

（5）把握市场收上热销商品背后隐藏的机会。

6.一份好的创业计划应符合哪些要求？ 答：（1）有一套完整的格式。创业计划中各个章节都严格按照顺序排列。

（2）创业计划有明确的针对性。创业计划要针对具体的投资者写出具体的创业计划。

（3）整个创业计划的书写和编排既要言简意赅，又要内容丰富。

（4）整篇计划书长度要适宜。既要把该说的情况全部说清楚，又不能啰嗦。

（5）写作风格要适中，恰到好处，不温不火，应该是一篇实实在在的说明书。

（6）有严密的逻辑性和严谨的科学证据。

（7）凡是涉及数字的地方一定要定量表示，提供必要的定量分析。同时，必要的图表是最有说服力的证据。

（8）按照以上原则全面地分析和预测企业将来可能遇到的所有问题，包括经营目标、战略规划、产品或服务计划、市场营销计划、契约生产和运营计划、财务计划等。

（9）创业计划中应特别清楚滴阐述风险投资者最关心的几方面：独特性、管理团队、财务规划、风险和推出。

7.小企业融资的特点。答：（1）小企业融资比较困难。当前，微型企业的金融服务仍处于空白状态。

（2）开展小企业金融服务需要投入更高成本，因此金融机构更注重发展大型金融服务。

（3）小企业的特性一般比较像，每个企业都有不同的特点，难以使金融机构提供一个标注化的服务。

（4）小企业融资存在显著的地区经济差异。一般来讲，经济发达地区社会资金充裕，经济机构众多，市场化程度高，小企业能够通过多种渠道获得多样化的金融产品和服务。

8.小企业融资的原则 答：（1）最佳资本结构原则。小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。（2）合理性原则

筹集资金要一企业的实际需要为标准，应该有限度，而不是越多越好。因此，企业在筹集资金之前必须首先确定资金需要量，再确定筹集量。

9.创建新企业的优势与劣势 答：优势：（1）在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸多方面，创业者可以根据实际需要进行构建。

（2）在产品生产或者提供服务方面，企业可以突出自己的特色，树立自己的品牌。

（3）在经营场所的选择方面，创业者拥有主动权。（4）在产品销售方面，企业可以开辟广阔的市场。劣势：（1）新企业、新技术、新产品，一切都是未知数，经营风险较大。

（2）融资比较困难。没有经营业绩，很难从银行取得贷款。（3）经济效益不稳定，很难吸引人才。

（4）一切从头开始，杂事繁多，创业者尝尝被搞得疲惫不堪。

10.特许经营项目的选择策略 答：（1）了解特许经营连锁系统的品牌形象和背景，也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间、财力、本土化以及规划等。

（2）应当了解特许放对受许方的服务有哪些。成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三方面：提供培训服务、统一进货渠道、管理标准化。

（3）实地调研，选择理想的店址。进行商圈的考察和店铺地址的选择。

（4）认真阅读和推敲加盟条款。签订合同前咨询业内专门人员，尤其要争取得到律师的帮助，以完全了解合同条款的引申含义。

11.结合中国实际，小型家族企业的管理原则 答：（1）明确家族成员的哦股权占有状况。家族企业往往只重视家族整体占有企业的股权，忽视了各家族成员独立的股权占有状况，导致了决策过程中责、权、利不清，决策效率及质量很难保证。

（2）建立合理的董事会决策制度。明确了股权份额以后，议事过程中就应该严格按照一般企业董事会议事的通行做法，各成员以股东身份参与议事，逐步减少以血缘关系论资排辈的现象。（3）聘用专业化的管理队伍。认识安排上要避免任人唯亲。一方面，要大胆聘用职业经理人。另一方面，要不断提高家族成员的管理水平。同时，对有能力的非家族成员特别是职业经理人，给予股份激励，以此拉近他们与家族企业的距离。

（4）逐步实现决策的民主化。创业者独立决策具有很大的风险，特别是一些有关企业发展犬决的问题，一旦决策失误，会带来难以预料的损失。因此，必须提倡民主决策。

12.低沉本战略的含义，小企业采用低成本的使用条件。

答：含义： 低沉本战略也成成本领先战略，是指企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务等领域把成本降到最低限度，成为产业中的成本领先者的战略。

适用条件：（1）外部条件

A 现有产业中竞争企业之间的价格竞争非常激烈，降低价格，相对利润就会增加。

B 小企业所处产业中相关竞争者的产品基本上是标准化或者同质化的，消费者购买决策的主要影响因素就是价格的高低。

C 小企业实现产品差异化的途径很少，只能通过降低产品的成本来保持竞争优势。

D 消费者的转换成本很低。

（2）内部条件

A 小企业应有持久的资本投资和具有获得资本的途径。B 具有合格的生产加工工艺技能。C 认真的劳动监督。

13.集中化战略的适用条件 答：（1）小企业缺乏足够的资源在广泛的市场范围内进行经营，但是它能够以更高的效率、更好的效果为某一狭小的特定市场服务，从而超过在更广阔市场内的竞争对手。

（2）小企业有相当灵活的信息和企业觉察能力。当选择好某一特定的目标市场后，它集中化战略的优势就凸显出来了。

（3）小企业拥有不易模仿的生产、服务以及消费活动链，竞争对手很难与其竞争。

14.小企业运营管理的特征 答：（1）小企业的生产规模相对较小，产品品种相对较多

（2）小企业运营管理的灵活性比较强。产品或服务的品种比较多，规模比较小，转产快速、灵活。

（3）小企业运营管理的关键目标是降低成本、实现产出的价值增值。

（4）小企业运营管理难度相对较低。小企业的生产规模比较小，人员数量比较少，生产要素比较少，生产流程相对简单，因而运营管理的难度相对较低。

15.小企业实施精益生产的意义 答：（1）精益生产能够增强小企业运营管理的规范化。尽量避免生产运营过程中国的意外、疏忽，增强小企业的风险抵御能力。

（2）精益生产能够极大地节约小企业的生产成本。库存成本、运营费用，设备维修费用都减少。

（3）精益生产能够帮助小企业提高产品或服务的质量水平。从生产的源头到产品的形成都进行了质量保证。

（4）精益生产能够提高小企业员工对运营管理的参与度。全员参加生产管理，增强了小企业员工的工作责任感，提高了全体员工的参与度。

16.小企业如何进行质量控制 答：（1）增强和培养质量意识

小企业要加强对员工的培训，提供他们的文化素养和技术水平以及质量意识；还要建立一套有效的质量监控和评价体系，明确告知员工质量管理的目标，定期或不定期地进行质量监督检查。（2）建立完善健全的质量管理体系。

首先，要确定按质量管理体系的核心领导者；其次，确定合适的质量目标和权责明确的质量责任制；再次，加强质量管理控制；最后，建立一个质量管理信息平台。（3）推行全面质量管理

全面质量管理就是企业组织所有员工，运用科学方法，在经营管理的全过程，全面预防和控制影响产品质量的各种因素。

小企业实施全面质量管理，要鼓励全员参与，促使员工的哦个人目标与企业目标向一致，有助于小企业更加广泛、更加全面地发挥团队精神，坚持用户需求至上的观念，持续不断地改进产品或服务的质量。

17.小企业的产品定位方法 答：（1）根据产品的属性和效用定位。即根君产品本身可以让消费者体会到的不同效果来定位。（2）根据产品的用途定位。

（3）根据产品的加工水平和质量定位。不同的做工与质量要制定不同的价格，提供给不同的消费者。

（4）根据使用者定位。即根据企业的目标顾客的需求定位。（5）根据产品独特性定位。这种定位可以区别于同类产品中其他产品的特点。

18.利润表及其作用

答：利润表，又叫损益表，是企业的又一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间内的利润（或亏损）总额。利润=收入---费用

利润表的作用：

（1）利润表能够表明企业生产经营的成果。

（2）利润表是考核企业计划完成情况的重要依据。（3）利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。

19.19.小企业财务风险控制的方法。答：（1）对筹资风险的控制。首先进行筹资分析，确定筹资规模、预测企业的盈利能力，然后确定筹资方式，最后再决定最佳的资本结构。

（2）对投资风险的控制。一是建立规范的投资管理制度；二是合理确定投资数额。

（3）对资金回收风险的控制。一是在成品资金转化为结算资金的过程中进行控制，二是在结算资金转化为货币资金的过程中进行控制。

（4）对利益分配风险的控制。利益分配风险前面已经提到过，企业要对利益分配风险进行控制，要把重点放在企业会计核算、利益分配政策的和新的投资机会上。

20.小企业人员招聘的优势与劣势 答：优势

（1）小企业一般属于私营企业，在管理和制度傻瓜层次少、决策快、在用人方面也比较灵活，不受学历、资格、年龄等条件的约束和限制，比较重视人的实际能力和工作实际。

（2）小企业在报酬方面也比较灵活，没有论资排辈的限制，只要有贡献就会在新近和奖金方面有体现。

劣势

（1）小企业知名度低。

（2）小企业条件差。在工作条件、薪酬和福利待遇方面，小

企业一般要比大企业差一些。

（3）小企业没有安全感。小企业抵御风险的能力较差，破产

和倒闭的比例就比较差，工作稳定性差

（4）应聘者对小企业认识上存在的误区。

21.21小企业劳动关系的改善 答：（1）签订劳动合同。小企业要严格贯彻实施我国《劳动合同法》，保障企业和员工双方的合法权益；建立健全各项规章制度，照章办事。

（2）提供个人发展平台与机会。力求做到用人专业对口，发挥人才的特长；尽量提供晋升机会，不收资格限制，有真才实学即可获晋升。

（3）建立和谐的企业文化。努力创造出尊重知识、遵循人才的环境，大家都把精力集中到工作上。

（4）推行员工持股计划。小企业可以根据实际情况给各类技术及管理人员一定份额的股票期权，并设定一个目标，只要达到目标，股票期权就可以兑现，使拥有者成为企业的股东并参与分红。把企业的发展与个人的发展结合在一起，吸引和留住企业发展需要的人才。

（5）关注员工工作压力管理。在生活方面应该给人才以优待，多给他们提供方便，提供必要的场所，使他们能够单独工作和学习，并且在生活各方面给予关心和照顾。

22.22.小企业绩效考核应注意的问题 答：（1）无论制定何种考评制度，都要避免“书本制度”或“完美制度”，太“完美”的制度会难以执行。对于小公司，可以讲考核周期设定为一个季度或半年。

（2）对小企业而言，绩效考核的作用应更偏重于激励。集合绩效要制定相应的薪酬体系，让考核结果直接与员工的绩效挂钩，当员工当看到考核带来的好处，制度的推行才能顺利。

（3）由于小企业市场处在变化中，绩效考核的内容和指标体系不能一成不变，要反映企业的重点和变化导向。但考核制度在一个查略时期内又应保持稳定，因此小企业可以借鉴一些比较科学的管理方法，结合实际情况利用。

（4）一定要进行考核后的面谈。考核后的面谈不叫你可以与员工就考核结果进行沟通，而且还能从另一层面对员工的工作状况进行了解，帮助他们提高绩效。小企业可以根据自身特点，采用不同的面谈方式。

23.23.小企业保留人才的方法。答：

（1）制度留人

首先要建立科学的人才选拔、任用制度。其次要建立科学灵活的用工制度，为企业人才提供广阔的发展空间和锻炼机会，吸引和留住人才。建立内部流动制度，让员工在企业内找到适合自己的岗位。

（2）待遇留人

小企业应建立业绩和效益为基础的分配机制，向关键岗位和特殊人才倾斜，真实、客观地反映人才的价值，保证各类人才得到与他们的劳动和贡献向适应的报酬。股票期权制是被企业广为采用的一种吸引和留住人才的长期机制。（3）事业留人

要真正抓住人才的新，必须让他感到在企业里有自己的事业，有成就感。让他感到自己所在的企业有发展前途，自己再企业里有良好的发展空间。（4）情感留人

通过情感交流和心里沟通留住人才，善于用感情纽带把各类人才的心连在一起，让他们充分感受到组织的温馨。

24.24.小企业风险管理的方法 答：（1）风险预测和识别

小企业在运作过程中应掌握各方面的信息，根据外部经济环境可能出现的变化趋势，提前作出风险预测，以便时调整企业的运作方案。

（3）规避风险

对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时，采取其他应急措施来回避，使其减少或消除风险侵害和避免损失。（3）转移风险

转移风险往往只获得最低利益或求得平均利益为前提，例如产品过剩时的降价措施，投资市场上股票运作时只求得获取中等利润的方法。它还可以通过保险、保值、转租、联营等使风险与他方共担。

（4）分散风险

常用的分散风险主要有，产品多样化组合，经营门路多样化组合，资产组合多样化，投资的多样化，使其风险性在不同的领域里分散。

（5）控制风险

控制风险在具体的运作傻瓜难度很大，因此它要求企业管理者树立牢固的风险意识，随时掌握企业的潜在风险，从而尽量提前调整，并具有一定的快速反应能力和方瑜风险的手段。

25.25.小企业社会责任的内容 答：（1）保障员工权益的责任

员工为企业的生存、发展和获得利润提供老电脑刚和管理，企业必须保障员工的合法权益，包括支付合理的工资报酬，对本企业员工的福利、安全、教育等方面承担义务。（2）保障消费者权益的责任

保护消费者权益是企业最基本的社会责任。企业的这种社会责任要求企业为广大消费者提供花色品种繁多的、优质的产品和服务，履行对消费者的承诺。消费者有权要求企业提供所需的合格消费品和良好的后续服务，企业必须承担保障消费者权益的责任。（3）保障债权人权益的责任

小企业的债权人，尤其是银行等贷款机构四小企业所需资本的最主要提供者。债权人要求小企业保障其合法权益，小企业必须履行其债务责任，按期偿付债务本息，保障债权人的合法权益。（4）保护自然环境和社会生态平衡的责任

企业在履行这方面责任时应该做到：在选择产品品种和技术时，必须尽量减少对环境的不利影响；产品在生产、消费过程中都要考虑降低对环境的负面影响。

（5）保护社会利益和社会发展的责任

小企业的这种社会责任要求企业为社会创造日益丰富的物质财富，同时，要遵纪守法、诚实守信、公平竞争；合理纳税；还应该热衷于社会公益事业。

26.26.小企业诚信缺失的治理对策

答：（1）建立健全小企业诚信法律和监管体系

目前，我国还没有专门的诚信管理法律，从而使诚信的管理难以纳入法制化轨道，难以全面展开。因此，为从根本上促进小企业发展，我国必须制定专门的小企业法律，确立小企业的专门管理机构，取消对小企业的多头管理。

（2）建立和完善全国性公开的小企业诚信管理体系信息平台 诚信管理体系是诚信秩序的制度保障，它包括个人与企业诚信管理体系、资信评估体系和社会诚信体系等内容。借鉴西方发达国家诚信管理的先进经验，建立相对完善的企业和个人公共信息数据库，运用信息化手段加强诚信的监督和管理。（3）积极引导和完善小企业的内部诚信管理

治理我国诚信缺失的一个重要环节，就是积极引导小企业加强内部诚信管理。引导小企业在生产流程、管理流程、营销流程汇中实行全过程的诚信管理，树立诚信意识和法制观念，把诚信作为企业参与市场竞争的基本原则。