小企业日常管理

第一篇：小企业日常管理

小企业日常管理：老板掌握核心资源所

在http://.cn 2012年09月11日 14:35 《商界》杂志

麻雀虽小，五脏俱全。草根小微企业中的赏罚、人情、权谋……更是让人眼花缭乱。对于小企业的日常管理而言，老板掌握自己的“核心资源”所在，比制定规章条款更加重要。草根管理游学记

□文/ 特约撰稿 陈 遥

屌丝男的老总梦

杭州IT界资深业内人士老姚，软件、硬件、系统集成，样样在行、件件不精，一直混迹于圈内的微型企业，帮着小老板们跑业务、推销产品。一旦小有积蓄，老姚便雄心勃勃，自主创业。去年，他又弄了个微型通讯服务部，没想到仅仅惨淡死撑了几个月，终于关门大吉。

得知老姚又失败了，经营小型电脑系统集成公司的赵总第一时间盛情相邀：“老姚，你也别再自己开什么公司了。好不容易赚点钱，赔个精光，我都替你可惜。来我这儿吧，我把整个‘车马炮’丢给你干！”“车马炮”，是赵总的电脑系统公司的字号，经营了七八年，主要承接中小企业的电脑、通讯网络建设以及后续的耗材、维护业务。做得比较杂，但效益不错，这些年“黑的白的”着实赚了一些钱。老姚一听不用投资、不担风险，又可以当“老总”——这不就是时下吃香的“职业经理人”吗？虽说全公司只有不到20号人，小是小了点儿，但好歹在这一亩三分地里，可以“一手遮天”。但老姚还是决定先沉住气，矜持地向赵总表示：“先见面聊一下吧。”

见了面，赵总的情况是：“车马炮”公司老客户基本稳定，尽管利润不如以往，但每年赚个三四十万元还是不成问题的。老板跟几个朋友一起，凑了几百万元，准备搞“更来钱的项目”，到二三线城市炒商业地产。于是，公司准备全权委托给老姚打理。当然，“财务方面”还是由赵总的老婆吴姐监管，因为“她熟悉情况，也比较专业嘛！”

“除了钱，什么都归我管！”老姚几乎被赵总的“无条件信任”感动了。况且，赵总开出的条件相当不错：固定月薪不算，年终还分红20%！如果老姚能在“车马炮”已有平台上开拓新客户、引进新业务，增收的利润五五分成。这一来，老姚好歹挤入高薪阶层了。

唯一的顾虑是，赵总手下的十几号人，大多是圈内的老油条。到时候老姚管不管得动？怎么管才好？老姚表示，先回家“斟酌一下”。

一回到家，老姚立马给多年的朋友胡老师打电话。胡老师原先是在一个中型ERP企业管理软件公司当销售总监。这会儿，又在一个咨询管理公司当顾问。关键是，他结识的草根小老板也很多，多年来阅企业无数。果然，胡老师一听老姚的叙述，只说了句，我带你看几个企业再说吧。

鱼头馆的“严刑峻法”

第二天一早，老姚跟着胡老师，来到河坊街一家许记宫廷鱼头馆。

这家连锁饭店在杭州及周边共有六家饭馆，属于中等消费的餐厅。其特色在于：老板手上有几个类似于宫廷鱼头的“祖传秘方菜”，口味确实与众不同。再用历史故事一包装，价钱比同行类似菜品要贵出一大半。这样，本来同类菜馆的人均消费约为六七十元，而许记则为八九十元，点菜生稍微“引导”得好一点，则可以上百元。至于员工收入，也相应地比其他餐馆高。

二人到时，刚过九点，前厅人员正在店后一条僻静小巷里开晨会。二三十号人，分成三列，一字排开。一名神情严肃、气场强悍的经理，正在训话，颇有军训教官范儿。令老姚奇怪的是，教官身后竟放着五摞砖头，四盆水。

震撼人心的音乐响起，团体操、口号完毕。这位曹经理先是表扬了昨天表现突出的几位员工，尤其是某位点菜生，台均消费高，而且充分配合后厨灶台分工的忙闲程度，及时推荐当时不太忙的灶台的菜品，有效提升了饭店的整体效率，给予额外加分奖励。全体鼓掌！

就在这时，曹经理话锋一转，脸色一变，大喝一声：“王真，出列！”王真胸部一挺，正步出列。“当点菜生多久了？”

“一个多月了。”

“老是业绩最差，什么原因，想过没有！”

“„„”

“让你们把墨鱼点出去，大家都点出去，就你没点出去！店里的菜臭掉你高兴？”

“我那两桌顾客的口味„„”

“不许有借口！扣两分。上前两步——走！”

小王上前两步，正好走到一盆水前面。

“俯卧撑，20个！”

小王二话不说，双手撑地，做起了俯卧撑。每做一下，脸都要全部浸入水中。有一次，浸得不够深，曹经理大喝一声：“这下不算，重做！”

接下来，曹经理又狠批了两个服务不够主动、不够热情的服务员。其中有个女孩上岗不久，昨天把汤洒了一点，引起顾客不满。强化训练——单手托砖，5分钟！

接下来，再做些工作要点安排，大家鼓掌、口号，散会，各自去忙。

趁着用餐时间还没到，服务员们在摆台，胡老师带老姚溜达到一个不起眼的角落桌台边，窃声介绍了起来：“老姚，看到了吧，这就是法家酷吏式管理最基础的要领，作风强悍，赏罚严明，一丝不苟。”东拉西扯聊了一会儿，饭点到了。员工们忙了起来，在领班、主管的监控下，忙而不乱，迎客的迎客、点菜的点菜、收台的收台。他们知道，自己如果表现优秀，就有可能被培养为点菜生，那时，不用流汗干苦力，工资还高，算是熬出来了。

“可是，胡老师，现在的85后、90后，都不是那么好剃的头，凭什么那么服服帖帖呢？”

“其实，许老板刚开始引进这套魔鬼式管理时，反弹也很大，有好些员工跑了。不过，大浪淘沙，毕竟这儿待遇高，优秀员工有轮训、有提升、有前途，几轮下来，留下的都是承受力强、有想法、有上进心的。”

“哦！尽管待遇高是关键，但还是经过了一番阵痛的。而且这样的‘严刑峻法’，对其他行业还不一定好用。”

“儒家风范”下的激励

随后两天，胡老师又带老姚走访了一家叫开米科技的环境智能检测公司。这家公司主做智能温湿度仪表系统。前些年，绝大多数国内的食品厂、药厂，搞智能温湿度监控的不多，那时，他们是第一个吃螃蟹的人。公司老板何总引进代理了一个美国的品牌，跑到食品厂较多的舟山一家家推销，赚到了第一桶金。然后逐步发展，直到现在，有了自己的研发中心、品牌和销售队伍。

由于生产是外包的，自己只负责检测，所以开米公司人数不多，只有二十多个员工。而且，老板的愿景就是：只做小而精的公司，绝对不做大公司。对此何总有个形象的表述：“吃饭时，能坐满三桌就够了。人再多，就管不过来啦！”因此在这家公司，并没有非常严苛细致的规章条文，更强调管理的“弹性”。比如出差，无论是业务还是工程，以快和安全为原则；飞机方便就坐飞机，高铁方便就坐高铁；到了目的地，住宿没有硬性费用标准，一般以快捷酒店为主；出门尽量打的，以提高效率；所有一切，实报实销。作为一个小微科技企业，市场销售是关键。而针对业务部，合理的激励机制，又是提升业务员积极性的关键。然而开米公司的业务提成，却采取的是粗放的利润分成制。也就是说，每一个产品给你一个内部结算成本，以及参考销售价。二者之间的差价，业务员提成20%～30%不等，其余的则作为公司费用及利润。关键是，如客户需要回扣，业务员可自主酌情掌握，回扣部分打入成本。

“那么，业务员岂不可以多报回扣。跟拿提成比起来，可以多拿80%？”听到关于回扣这一条，做过多年业务员的老姚条件反射似地脱口而问。

“我们公司，提倡的是：自觉做人，认真做事。样样靠管不行。公司有不断地研发、宣传投入，为大家创造这个平台，员工们自己心里都会有杆秤。公司总共就那么几个人，信息会非常透明。至少到目前，还没有发生那种情况。”

“那么，公司部门之间，会不会有很多摩擦矛盾呢？比如，研发部、生产检测部、销售部之间，立场、方向，会不会有错位？”

“问题当然有，但谈不上什么矛盾。发生了问题，大家围在一桌就事论事，探讨解决方案。大家的终极目标是一致的，那就是：让产品顺利进入市场。我们又不是什么大公司，有什么大不了的问题不好谈的？”“己所不欲，勿施于人。开米公司的管理，很有儒家风范。”跟何总聊完，老姚不禁略生感慨。问题是，这样以“仁”为核心的管理风格，会不会产生中国式的“人情病”？

公司里的“人情”

马不停蹄，老姚又与胡老师来到一个汽配城园区。骆总的三泰汽车用品公司，是园区内最大的一个公司。老板正在外面忙，胡老师就带着老姚随便走走，边看边介绍：这个三泰公司，主营几个品牌的汽车用品，像座套、脚垫之类的。由业务员批发给各汽配、汽车装潢门店。由于门类繁杂，加上骆老板代理的品牌又多。因此，对于像三泰这样草根打拼出来的商贸企业，进销存的管理应该是比较头疼的。

不过骆老板觉得，三泰公司在这方面还好。因为，骆老板手下的员工，大部分是从江西老家带出来的亲戚老乡。很多流程、制度上的粗疏，基本都通过亲友、老乡们自发的商量、体谅来化解。

比如，有些热门品种，货不足，各个业务员又都在要，那么，管商务的女孩，不会按部就班地以先来后到为原则发光拉倒，而是多头协商，根据不同客户的轻重缓急调配。同时加强催货，力争让每个业务员都做成生意。另外，遇到业务忙时，业务员打电话回来，让管库房、商务的二伯、三妹晚点下班，多发几件货，亲友、老乡一般都会帮忙。

关键的好处是，用亲人、老乡做业务员，“飞单”比较少。代理商贸企业，拿的是厂家的货，但厂家不一定只发一家货，即使只发三泰一家，其他同质化的可替代产品也很多。由此，会导致很多企业的业务员拿到订单后为了多赚钱，见利忘义吃里扒外。而三泰公司的业务员，多是骆总带出来的亲戚老乡，出于乡宗情谊，一般不会干这种事。

了解到这些情况，老姚又有了心得：“这个人情式管理，适用于对员工专业、文化要求不太高的草根民企。大伙儿同心协力，不会斤斤计较，可以有效降低管理成本，迅速做大。这骆老板才三十不到，文化也只有初中，七八年功夫，已有上千万元身家了。”

“老姚，你说的不错。不过你说的那个‘做大’，得看有多大。骆老板一心想把公司做成汽车用品连锁，培养能干的亲友老乡当店长，进展一直不顺利。亲友员工真正精通业务后，大多还是选择自主创业。骆总感慨，三泰都成了汽车用品界的黄埔军校了。”

“哦？”

“一方面，还是资源平台的问题。这三泰公司，主要做代理商贸，既然做他人的品牌，汽车用品又不像家电什么的有个绝对优势性品牌。亲友们觉得：小骆这两下子，我都会了。自然就想自己当老板。事关自身人生前途，靠亲情是留不住人的。另外，既然是亲情管理，原先大家都不拘小利互帮互助，这就反而造成了后来互相打肚皮官司。慢慢地，就各自为战了。”

“看来，亲情管理对企业扩张还是有制约性的。”

“还有，这个亲情管理，亲情，也是有亲疏的。有老婆家的亲戚，跟自己本家的；还什么兄弟、侄儿跟妹夫、外甥等，复杂得很，慢慢地，这关系就变味了，你知道的„„”

“嗯，胡老师，这个儒家式管理，利弊得失，我大致有数了。那上次你说的那个道家无为，挺玄的。是不是像我想加入的‘车马炮’公司一样委托给经理人管，自己不管，就叫无为？咱们什么时候去感受一下？”

“草根小微企业，很难谈得上什么真正把大权交给‘职业经理人’。这样，改天我带你认识两个包装材料公司的老板。一个有为，一个无为，你比较一下，就有数了。”

无为而治？

江总跟庄总，都是做包装材料的商贸公司，规模都不大。江总每天焦头烂额，发货出库、业务员客户账期，乃至行政内勤上一些婆婆妈妈的事，只要他一走开，就是一堆矛盾。庄总却很逍遥，每天开着车到处跟客户、朋友吃饭聊天，有什么事，只需一个电话打回公司，员工们必然会及时有效地给他办好。“胡老师，庄总这个就叫做道家的无为式管理吧？同样的公司，江总怎么就学不来呢？”

胡老师向老姚娓娓道来：先看江总，虽然销量跟庄总差不多，但都是通过业务员，针对中小客户形成的销售。那么，做业务就离不开公司后台资源的支持，一批业务员难免为争夺公司资源产生矛盾。然后，不同业务员跟公司的后台支撑人员，比如商务、库管、财务、行政等，会发生微妙复杂的多边人事关系，甚至拉帮结派。扯起来婆婆妈妈一大堆，根本难分是非，除了老板每天撑在那儿亲自协调，还有什么办法？而庄总虽然手下也有业务员。但公司业务，主要来自于几个大客户，而这些大客户都在庄总手上。像这种商贸公司，自己不生产产品，没有品牌，核心资源就是客户。说的通俗点，公司大多员工，是靠在庄总的资源上吃饭的。相互之间，还有什么资源好争夺的？

手下员工心里很清楚，同心协力把庄总业务办好，大家就都有饭吃了。员工利益导向一致，作为小公司，又没什么高精尖的东西，庄总自然可以无为而治，逍遥自在了。

“嗯！看来，还是核心资源问题。就像前几年二三线城市的小型房地产公司，老板只要拿到土地。最核心的资源掌握了，后续的什么设计、施工、乃至销售，都自然会有专业的人围上来给你操办，不用你操心了。”

“对了。老姚，你考察了那么多，那‘车马炮’老总，到底去不去当？”

“这„„我想了一下，一下子刚去就管全局，不合适。我打算跟赵总商量，还是发挥我专业所长，当个业务运营经理，主要负责业务的后台支撑工作。像同行调货、技术调配、客服协调之类人事、经济方面的敏感问题，还是把老板娘吴姐推向前台吧！”

“呵呵！老姚，还没跟你讲权谋、中庸呢，你已经用上了。还真有悟性！”

链接：

胡老师：“无为思想作为系统落地的治理理念，肇始于汉高祖刘邦及其后的文景之治。不过皇帝 对百姓是无为，对王侯将相可不无为。刘邦一得天下，便‘飞鸟尽、良弓藏’。”

老 姚：“那是为了把一国之本——军队、土地等核心资源，牢牢掌握在自己手里，这样才可以无为而治。”

第二篇：小企业管理

不定项选择

1.一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时,才能确定其真实含义.这就是确定企业大中小标准的(相对性原则).2.创业团队有(资金主导型的创业团队,技术主导型的创业团队,平等型的创业团队,资本技术联合型的创业团队)等模式.34.小企业采用差异化战略是存在一定风险的,表现在(成本过高,相似产品降低了其差别化特色,竞争对手的模仿,购买者对差异的敏感度降低,).35.某企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动,那么,该小企业实行的战略是(集中化战略).71.小企业社会责任的内容包括(保障员工权益的责任,自然环境和社会生态保护的责任,保护社会利益的责任,保护债权人的责任,保护消费者权益的责任)

特殊的产品或服务,以建立企业的竞争优势及市场地位.13.运营管理:对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划,组织,协调和控制

14.准时制生产:一种零库存的生产方式,它以降低成本,有效利用资源为准则,在需要的时间及时生产出所需要的产品,使生产过程尽可能短.15.精益生产:它是从准时制生产发展而来的,是以市场需求为yiju,杜绝一切浪费,追求零库存,零缺陷,全员参与持续改进的生产方式

16.质量管理:企业通过控制和协调与产品或服务质量相关的生产活动,以达到提高质量水平的目的.72.在税率不变的情况下,如果物价持续下降,可以采用以下那种方法,使企业期末存货成本降低,本期销售成本提高,从而降低应纳税所得额,打倒减36.对产品或服务的生产过程和生产系统进行计

少所得税的目的?(先进先出法)

3.下列不可用作小企业界定标准的是(生产产品的划.组织.协调和控制的过程是(运营管理).37.小企业运营管理的关键目标是(降低成本,实现判断(Y)类型).1.近年来,我国中小型企业发展飞速,截至2010年

4.“有限的商品和无限的市场需求之间永远存在着产出的价值增值).38.小企业运营系统设计的主要内容包括(产品和末,注册登记的(中)小企业已经超过1100万户 盲点”是(市场缝隙理论)的主要观点.5.一般中小企业对电子商务的应用,当企业加入互服务设计,设施选址和布置,生产计划和工作设计).3.从行业上看,小型企业的实际规模在不同的行业联网,进行上网传这属于发展阶段中的(初级应用)39.准时制生产对小企业的存和发展意义重大,主差异是较大的.也就是说,不同的行业,小型企业的要表在(节约资源.降低生产成本,降低库存成本和实际规模是不同的 阶段.6.行业中,竞争者的威胁程度却决于进入壁垒,这些资金占用率,帮助小企业与供应商建立良好的合作5.从时间上看,一个国家范围内,小型企业的划分标

准是随着经济发展绩社会变化而不断变动的障碍主要包括(难以获得必要的原材料,较难开拓关系).分销渠道,对专有技术的控制)等内容.7.核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力.从长远来看,企业核心能力的基础是(企业资源).8.通常,我们将创业动机是由环境被动驱动的创业者称为(生存型创业者).9.按照创业动机的不同可以将创业者分为(生存型创业者,机会型创业者).10.美国学者威廉-布里奇斯将创业者的资格要求归纳为(欲望,能力,资本,气质).40.影响小企业设施选址的主要因素有(成本因素,市场位置因素,人力资源因素,基础设施因素).41企业市场营销组合的内容包括(产品,价格,分销,促销).42.对消费者购买行为影响最广泛.最深远的因素是(文化因素).43.最直接影响消费者购买行为的因素是(心理因素).44.为了快速增加现有市场份额,吸引大量的购买者,小企业故意将产品或服务的价格定得较低,这种定价策略就是(渗透定价).11.创业团队的组成模式有多种,其中,(资本技术联

45.当市场上同类产品减少,定期内也无竞争者时,合型)的团队模式是最完美的组合.小企业的定价策略可选址的是(撇脂定价).12.小企业创业资源的配置应遵循(绩效性原则,长

46.促销组合包括(广告,人员推销,销售促进,公共期发展原则,社会效益原则)等原则.13.服务型小企业的地点选择应重点考虑(交通是关系).否便利,顾客的数量和质量,周边的商业氛围)等因素.14.创业计划是创业者为了实现未来增长战略所编制的详细计划,包括企业事项的方方面面.其中的精华部分是(摘要).47.小企业适宜采用的定价策略主要有(撇脂定价,跟踪定价,渗透定价).48.当产品生命周期进入成熟阶段,企业因采取的策略是(市场改进,产品改进,营销组合改进).49.当产品生命周期进入成长期,企业可以采取的15.有关创业计划的保密须知或守密协议通常附营销策略是(进入新的细分市场,进入新的分销渠

道,适当降低产品价格,改进产品质量.增加特色和在(扉页)中.16.常见的创业计划格式包括如下内容(封面,扉页,式样).50.我不是在销售牛排,而是在销售'咝咝'声,这里内容,目录,附录).17.新办一家企业,预测所需筹措的资产需求的起的“咝咝”声应该属于(附加产品).51.在以下营销组合因素中,能够直接产生收入的点是(销售预测).途径是(定价).18.小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金

时,要全面考虑,综合权衡资金成本和融资风险之52.小企业常用的财务报表是指(利润表,现金流量间的关系,在资本成本最低或效益最大的前提下适表,资产负债表).当控制融资的风险,这一融资原则是(最佳资本结53.资产负债表的三大要素是(资产,负债,所有者权构原则).益).19.一些富有的个人出资协助具有专门技术或独54.速动比率是速动资产与流动负债的比值,根据特概念的原创项目或小型初创企业,进行一次性的经验数据,这个比率值一般维持在(1)为宜.前期投资,这种资金筹措的方式是(天使投资).55.现金流量表是以现金为基础编制的,这里的现20.创业板与主板市场的根本区别在于(上市标准金是指(库存现金).不同,服务对象不同,交易制度不同).56小企业的财务活动主要包括(筹资活动,投资活21.需要小企业提供一定的抵押担保作为还款的动,利益分配活动).保证而从银行取得的贷款形式是(抵押贷款).57.小企业财务状况分析不包括(运营转移).22.小企业主在负债融资和权益融资之间进行抉择,其主要影响因素有(企业的潜在获利能力,融资风险,表决控制权).58.小企业常常用的风险防范策略主要有(风险回避,风险转移,风险降低,风险分散,风险承担).59.小企业的财务风险主要有(筹资风险,投资风险,23.创建新企业的必备条件有(拥有专利技术,拥有资金回收风险,利益分配风险).工作经验,拥有一定量的客户群,获得充足的创业60.衡量小企业短期偿债能力的指标包括(流动比资金).率,速动比率,现金比率).24.下列选项中,那种方式最有利于小企业进行税61.小企业在进行人才选聘时应遵循一定的原则,收筹划?(向金融机构借款).以尽量降低选错人的概率,这些原则包括(德才兼25.衍生企业与母体组织之间在资源或能力上具备,不拘一格,能力至上,内部优先,量才适用).有密切的联系,衍生企业可以从母体组织获取以下62.小企业在面试的过程中根据预先设定的问题.哪些资源?(管理资源.技术资源,顾客资源).评价方法和评价标准,严格遵循特定程序,通过测

26.家族企业的优势之一就是创业成本较低,主要评人员与应聘者面对面的交流,对应聘者进行标准表现为(经营管理成本低,用人成本低,融资成本低).化评价的面试过程被称为(结构化面试).27.以下不属于特许人向受许人提供的支持是(经63.小企业人员培训的实施流程包括(确定培训需营自主权).求,制订培训目标和培训计划,选择培训方法,实施28.目前,我国家族企业的管理尚不成熟,具用如下培训计划,评估培训效果).特征(集权式的组织模式,创业者凭借个人在家族64.小企业要提高员工的工作积极性,从根本上解中的威望进行管理,具有家长的示范效应).决和缓解人才流失的问题,可以采用以下那些措29根据波特的竞争对手分析模型,对竞争对手的施?(建立科学的人才选拔任用和人才内部流动制分析主要集中在以下哪些方面?(竞争对手的未来度,建立以业绩和效益为基础的分配制度,使员工目标,竞争对手的自我评价和产业的评价,竞争对觉得有良好的发展空间和成就感,注重与员工的情手的现行战略,竞争对手的潜在能力).感交流和心理沟通).30.波士顿矩阵法,也就是(BCG法),它是小企业用65.小企业人员激励的基本原则包括(激励要根据来确定不同经营单位之间的经营组合.员工个人的实际需要来进行,物质激励与精神激励31.小企业采用低成本战略参与市场竞争的方式相结合,避免平均主义).有多种,其中最好的方法是(更好的质量,较低的价格).32.小企业采用低成本战略的优势表现在(有助于小企业形成进入障碍,有助于小企业保持竞争优势,有助于增强小企业的讨价还价能力,有助于小区也降低替代品的威胁)方面.66.通过对直接影响工作绩效的关键性行为进行记录和考评的绩效考核方法被称为(关键事件法).67.小企业从成长角度可分为(创立业,成长期,成熟期,规范期,重建期)

68.小企业在市场中不需要承担的风险有(反垄断风险)

17.供应链管理:对从采购原材料,制成半成品和最终产品,再把最终产品经由销售网络送达用户手中的这一系列过程,进行战略性的协调,对供应链中

7.创业团队在组建时不仅要考虑团队成员在经营的物流,信息流和资金流进行规划,设计和控制,整管理职能上的多样性和完备性,还要考虑团队成员合生产的供应和需求管理.在每一职能上的专业水平18.小企业市场营销:小企业选择目标市场,并通过10.与大企业相比较而言,小企业中“人”的因素具创造性的行为,提供,出售同别人自由交换的产品

和价值,以满足顾客需要来获得,保持和增加顾客,有更为重要的地位.并从中获得自身利益的一种社会管理过程.13.债务资金是企业借入的需要还本付息的资金.19.小企业市场细分:小企业根据购买者的特性差比如民间借贷.异把整个市场划分为若干有相似需求和欲望的消

14.创业计划对项目的论证比项目可行性报告更

费者群体,从而选择适合自己产品的目标市场的方

加全方位,多视角

法.16.与权益融资相比,负债融资的预期回报率较高,20.目标市场:小企业在市场细分的基础上,确定用

同时风险也较大.产品或服务以及相应的一整套市场营销组合为之

19.我国公司法规定的公司为有限责任公司和股服务的特定市场.份有限公司两种.21.资产负债表:用来总括地反映会计主体(如企业)

20.当小企业难以实现有形产品的差异化的时候,在一定日期财务状况的财务报表.可以推出服务差异化的战略.22.利润表:用来反映企业在某一特定期间内的利

22.供应链管理是一种集成的管理方法,包括计划,润(或亏损)总财务状况的财务报表.采购,制造,配送和退货五大基本内容.23.现金流量表:以现金为基础编制的财务状况变

27.对分销渠道方案的评估,通常可以从适应性,经

动表,用来反映企业在内资金的来源和运用情

济性和可控制性三方面进行考察.况以及各项流动资金的增减变动情况的报表.36.企业可将高级管理人员,高级技术人员等对企

24.人力资源:一国或地区已经开发的,具有劳动能

业贡献度大的员工的薪酬水平之上,以保证其具有力的总人口数,对于企业来说,就是指那些有正常市场竞争力;而对于一般岗位的员工,因为市场上智力,能够从事生产活动的体力或脑力劳动者.供过于求,替代成本较低,企业可将薪酬水平定位

在等于或低于市场薪酬水平,以约束企业的薪酬成25.人力资源管理:企业在人本思想指导下,通过个

哦国内做分析,人力资源规划,员工招聘选拔,绩效

本.考评,薪酬管理,员工激励,人才培训和开发等一系

40.小企业风险管理的方法包括风险预测和识别,列手段来提高劳动生产率,最终达到企业发展目标

规避风险,转移风险,分散风险和控制风险的一种管理行为.42.逃税是违法的,也是不道德的;避税虽然不违法,26.小企业劳动关系:小企业的所有者,经营管理者,但与政府的税法精神相违背,有悖于道德的要求;

企业员工以及工会之间自企业的生产经营活动中

税收筹划既与税法不相违背,也符合道德规范,甚

形成的各种责任,权利与义务关系.至是税收政策予以引导和鼓励的.27风险管理:企业面对风险时采用科学有效的方

配伍题

法,以便用最小的成本获得最大安全保障利益的管

1.小企业经营的经济价值: 小企业是国民经济的理活动.重要组成部分,它促进市场竞争和市场经济的基本28.企业社会责任:企业在创造利润,对股东利益负力量,它是保持经济增长及稳定的重要来源.责的同时,还要承担的对员工,消费者,社区,环境等

2.小企业经营的社会价值:小企业是增加就业的主其他利益相关者的责任.要渠道,是培育企业家的摇篮,是引发技术创新的动力.3.价值链法:一个企业的价值链和它所从事的单个活动的方式,反映了其历史,战略,推行战略的途径

以及这些活动本身的经济效益.4.SWOT分析法:一种企业内部分析方法,即根据

企业自身的既定内在条件进行分析,找出企业的优1.经营小企业的个人价值.势,劣势及核心竞争力之所在.因为,又称为态势分(1)收入回报(2)自我满足感(3)工作安全感(4)灵活析法.性(5)社会地位

5.创业资源:是指在创业活动中替企业创造价值的2.小企业的基本特点

特定的资产,包括有形与无形的资产.人们可以通(1)企业数量众多,分布面广(2)体制灵活,组织精干

(3)“家族”色彩浓 过对不同资源的整合和利用,使其发挥最大的效

3.影响创业团队组建的关键因素 益.6.个人独资企业:也称个人业主制(单一业主制)企(1)团队异质性(2)团队完整性(3)团队友谊

4.小企业组建管理团队应注意哪些事项?

业,是指由一个自然人投资,财产为投资人个人所

有,投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责(1)所选配的人才一定要具有一定的专业知识或基

本素质,在技术性问题上应能充分胜任他们的工

任的经济实体.作.7.合伙企业:由俩个以上的合伙人订立合伙协议,共(2)选配人员一定要考虑到公司的创意特点,考虑同出资,合伙经营,共享兽医,工党风险,并对合伙企

到整体策略以及团队成员对公司发展前景和使命

业债务承担无限连带责任的营利性组织的认同度.8.特许经营:特许经营人将自己所拥有的商标,名称,(3)应注意选用人员的团队精神.小企业的风险大,产品,专利和专有技术,经营模式等以合同的形式不稳定,更需要整体的团结一致,把团队的利益和授予被特许经营人使用.被特许经营人按合同规定,企业的命运紧密结合在一起.在特许经营人同意的业务模式下从事经营活动,并(4)所选用的人才尤其是关键岗位上的人才还需要向特许经营人支付相应的费用.具有创造精神,能够在总体策略的指导下,开创出9.家族企业:在企业的发展过程中,有 一个家族控一套工作方法和工作程序.制该公司的部分股权,拥有公司的所有权并且参与5.小企业创业的项目选择着眼点.管理.(1)把握生活方式,环境变化产生的需求.10.低成本战略:企业通过在内部加强成本控制,在(2)重视日常生活用品和服务项目的开发 研究开发,生产,销售,服务等领域把成本降到最低(3)满足不同顾客的需求特点

(4)从“问题”中寻找机会 限度,成为产业中的成本领先者的战略.11.差异化战略:小企业对其生产或提供的产品和(5)把握市场上热销商品背后隐藏的机会 服务进行差异化以避开直接竞争,创造市场差别优6.一份好的创业计划应符合哪些要求 势.也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略.(1)有一套完整的格式.(2)创业计划有明确的针对性

12.集中化战略:小企业在详细分析外部环境和内

(3)整个创业计划的书写和编排既要言简意赅,又

部条件的基础上,把经营战略的重点放在一个特定

要内容丰富.的目标市场上,为特定的区域或特定的购买者提供(4)整篇计划书长度要适宜.33.当小企业具有较强的研发能力,同事顾客的需69.小企业退出市场的策略有(企业上市,企业改制,求又是多样化的,那么,该小企业适合选择的战略企业出售)是(差异化战略).70.以下表述中,不构成于小企业退出障碍的是(组织障碍)

(5)写作风格要适中,拾到好处,不温不火,应该是一篇实实在在的说明书.(6)有严密的逻辑性和严谨的科学证据.(7)凡是涉及数字的地方一定要定量表示,提供必要的定量分析.(8)按照以上原则全面地分析和预测企业将来可能遇到的多有问题,包括经营目标,战略规划,产品或服务计划,市场营销计划,企业生产和运营计划,财务计划等.(9)创业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面:独特性,管理团队,财务规划,风险和退出.7.小企业融资的特点

(1)小企业融资比较困难(2)开展小企业金融服务需要投入更高成本,因此金融机构更注意发展大型金融服务.(3)小企业的特性一般比较强,每个企业都有不同的特点,难以使金融机构提供一个标准化的服务.(4)小企业融资存在显著的地区经济差异

8.小企业融资的原则(1)最佳资本结构原则

(2)合理性原则

9.创建新企业的优势与劣势 优势:

(1)在小企业的组织结构,经营范围,人员设置等诸多方面创业者可以根据实际需要进行构建(2)在产品生产或者提供服务方面,企业可以突出自己的特色,树立自己的品牌.(3)在经营场所的选择方面,创业者拥有主动权(4)在产品销售方面,企业可以开辟广阔的市场 劣势:

(1)新企业,新技术,新产品,一切都是未知数,经营风险较大.(2)融资比较困难.(3)经济效益不稳定,很难吸引人才(4)一切从头开始,杂事繁多,创业者常常被搞到疲惫不堪.10.特许经营项目的选择策略(1)了解特许经营连锁系统的品牌形象和背景,也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间,财力,本土化以及规划等.(2)应当了解特许方对受许方的服务有哪些.成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三方面:提供培训服务,统一进货渠道,管理标准化.(3)实地调研,选择理想的店址.进行商圈的考察和店铺地址的选择.(4)认真阅读和推敲加盟条款,签订合同前,咨询业内专门人员尤其要争取得到律师的帮助,以完全了解合同条款的引申含义.11.结合中国实际,小型家族企业的管理原则(1)明确家族成员的股权占有状况.(2)建立合理的董事会决策制度,(3)聘用专业化的管理队伍(4)逐步实现决策的民主化

12.低成本战略的含义,小企业采用低成本战略的适用条件.含义:低成本战略也称成本领先战略,是指企业通过在内部加强成本控制,在研发开发,生产,销售,服务等领域把成本降到最低限度,成为产业中的成本领先者的战略.适用条件:

(1)外部条件A,现有产业中竞争企业之间的价格竞争非常激励,降低价格,相对利润就会增加.B,小企业所处产业中相关竞争者的产品基本上是标准化或者同质化的,消费者购买决策的主要影响因素就是价格的高低.C,小企业实现产品差异化的途径很少,只能通过降低产品的成本来保持竞争优势

D,消费者的转换成本很低

(2)内部条件 A,小企业应有持久的资本投资和具有获得资本的途径

B,具有合格的生产加工工艺技能 C,认真的劳动监督

13.集中化战略的适用条件

(1)小企业缺乏足够的资源在广泛的市场范围内进行经营,但是它能够以更高的的效率,更好的效果为某一狭小的特定市场服务,从而超过在更广阔市场内的竞争对手(2)小企业有相当灵活的信息和企业觉察能力.(3)小企业拥有不易模仿的生产,服务以及消费活动链,竞争对手很难与其竞争 14.小企业运营管理的特征

(1)小企业的生产规模相对较小,产品品种相对较多(2)小企业运营管理的灵活性比较强.(3)小企业运营管理的关键目标是降低成本,实现产出的价值增值.(4)小企业运营管理难度相对较低

15.小企业实施精益生产的意义.(1)精益生产能够增强小企业运营管理的规范化.(2)精益生产能够极大地节约小企业的生产成本.(3)精益生产能够帮助小企业提高产品或服务的质量水平.(4)精益生产能够提高小企业员工对运营管理的参 与度16.小企业如何进行质量控制?(1)增强和培养质量意识(2)建立完善健全完善健全的质量管理体系(3)推行全面质量管理 17.小企业的产品定位方法(1)根据产品的属性和效用定位(2)根据产品的用途定位(3)根据产品的加工水平和质量定位(4)根据使用者定位(5)根据产品独特性定位 18.利润表及其作用 利润表,又叫损益表,是企业的又一张仲要的财务报表,用来反映企业在某一特定期间内的利润(或亏损)总额 利润=收入-费用 作用:(1)利润表能够表明企业生产经营的成果(2)利润表是考核企业计划完成情况的重要依据(3)利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料 19.小企业财务风险控制的方法(1)对筹资风险的控制(2)对投资风险的控制(3)对资金回收风险的控制(4)对利益分配风险的控制 20.小企业人员招聘的优势与劣势 优势:(1)小企业一般属于私营企业,在管理和制度上层次少,决策快,在用人方面也比较灵活,不受学历,资格,年龄等条件的约束和限制,比较重视人的实际能力和工作实效.(2)小企业在报酬方面也比较灵活,没有论资排辈的限制,只要有贡献就会在薪金和奖金方面有体现.劣势:(1)小企业知名度低(2)小企业条件(3)小企业没有安全感(4)应聘者对小企业认识上存在的误区 21.小企业劳动关系的改善(1)签订劳动合同(2)提供个人发展平台与机会(3)建立和谐的企业文化(4)推行员工持股计划(5)关注员工工作压力管理 22.小企业绩效考核应注意的问题(1)无论制定何种考评制度,都要避免“书本制度”或“完美制度”,太“完美”的制度会难以执行.(2)对小企业而言,绩效考核的作用应更偏重与激励.(3)由于小企业时常处在变化中,绩效考核的内容和指标体系不能一成不变,要反映企业的重点和变化导向.(4)一定要进行考核后的面谈.23.小企业保留人才的方法.(1)制度留人(2)待遇留人(3)事业留人(4)情感留人 24.小企业风险管理的方法(1)风险预测和识别(2)规避风险(3)转移风险(4)分散风险(5)控制风险 25.小企业社会责任的内容(1)保障员工权益的责任(2)保障消费者权益的责任(3)保障债权人权益的责任(4)保护自然环境和社会生态平衡的责任(5)保护社会利益和社会发展的责任 26.小企业诚信缺失的治理对策(1)建立健全小企业诚信法律和监管体系(2)建立和完善全国性公开的小企业诚信管理体系信息平台(3)积极引导和完善小企业的内部诚信管理

第三篇：小企业管理

小企业管理》期末复习题（2008年春）

简答题：

1．中国小型家族企业管理应坚持的原则。

答：结合中国的实际情况，小型家族企业的管理应坚持以下原则：

（1）明确家族成员的股权占有状况；

（2）建立合理的董事会决策制度；

（3）聘用专业化的管理队伍；

（4）逐步实现决策的民主化。

2．波特的五种竞争力模型。

答：（1）行业内企业的竞争。

（2）潜在进入者的威胁。

（3）供应商的讨价还价能力。

（4）购买商的讨价还价能力。

（5）替代产品的威胁。

3．创建新企业的利与弊。

答：如同世间一切其他行为，新建一个企业，既有其有利的一面，也有一定的弊端。从优势方面来说，主要表现在：

（1）在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸方面，创业者可以根据实际需要进行构建。

（2）在产品生产或者提供服务方面，可以树立自己的特色。因为是新建企业，消费者对其没有任何成见，有利于企业开创自己的品牌。

（3）在经营场所的选择方面拥有主动权。创业者可以根据企业生产、销售和服务等要求选择适宜的地点。

（4）在产品销售方面，可以开辟广阔的市场。一般来说，新建企业生产的是新产品，没有现成的市场，有待于生产者去开发。相对优势而言，新建一个企业，其劣势主要表现在：

（1）新企业、新技术、新产品，一切都是未知数，又没有间接经验可以参考，经营风险较大。

（2）融资比较困难。由于没有经营业绩，很难从银行取得贷款。

（3）新企业的经营效益不稳定，很难吸引人才。

（4）一切从头开始，企业内外各种关系都需要创业者去协调，杂事繁多，常常被搞得疲惫不堪。

4．购买现存企业的缺点。

答：任何一件事物都有正反两个方面的表现。同样，购买现存企业也有其不利的一面：

（1）如果原企业在消费中的形象交差，那么，在短时间内很难扭转这种不利的局面。

（2）原企业的库存产品需要处理，还可能有负债、逾收款或呆帐，厂房设备老化等。

（3）业已形成的企业文化很难改变，原有职工的安置也较麻烦。

（4）如果原企业效益较低，资信度较差，会增加贷款的难度。

5．保持创业团队的稳定。

答：在团队已经组建以后，无论是有核心主导的创业团队还是群众性的创业团队，要保持团队的稳定性，应注意以下几点：

（1）创业团队一定要有碰撞后形成的一致的创业思路，成员要有共同的目标远景，认同团队将要努力的目标和方向，同时还要有自己的行动纲领和行为准则。

（2）以法律文本的形式确定一个清晰的利润分配方案。把最基本的责权利界定清楚，尤其是股权、期权和分红权，此外还包括增资、扩股、融资、撤资、人事安排、解散等等与团队成员利益紧密相关的利益。

（3）要保证团队成员间通畅得沟通渠道，进行持续不断的沟通。只有真正目标一致，齐心协力的创业团队才会得到最终的胜利。

6．创业团队分裂的原因。

答：随着企业从不规范过渡到正常经营管理状态，创业团队中的许多矛盾很容易暴露出来，而这些矛盾正是创业团队分裂的主要原因：

（1）随着企业规模的增长，有些成员的能力已经不适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要。

（2）创业团队成员的经营理念与方式不一致，团队思想没有统一，有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突，导致创业团队解散。

（3）创业成员之间因为性格、个性、兴趣不合，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散。

（4）团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的发展，利润的增加，在利润分配上出现争议导致创业团队解散。

7．合伙企业及其优点。

答：合伙企业，是指两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。其优点如下：

（1）能力互补，提高了决策能力和经营管理水平。合伙企业业主人数多，各自拥有不同的知识背景和能力，可以达到优势互补的结果。

（2）较强的融资能力和发展空间。与个人独资企业相比，合伙企业能够筹集较多的资金，吸收更多的雇员，具有较高的信用和抗风险能力，从外界获取资金的能力也相对较强。

（3）利润分享机制灵活。合伙人分享利润和分担亏损的比例由合伙协议规定，而在企业的经营管理上，每位合伙人都拥有相同的平等权利。

（4）较少的法规管制、较强的灵活性。合伙其噢业所受的法律管制虽然比个人独资企业多，但是和公司制企业相比，所受的约束还是少得多的。

（5）由于合伙人不具有法人资格，因此可以避免双重课税。

8．利基市场的特点。

答：小企业选择利基市场必须具备以下特点：

（1）具有明确的或潜在的市场要求；

（2）该市场必须是空白的或被竞争对手所忽视的；

（3）需求必须足够大，以保证小企业从中经营可以获利；

（4）小企业所掌握的资源必须能与市场的需求相适应，保证小企业可以及时、有效地为潜在顾客提供满意的商品或服务。

9．小企业开展利基市场营销的原因。

答：利基市场营销：是指企业通过市场调研，发现适合企业资源条件的市场利基，进而在该细分市场上开展营销活动，以树立竞争优势并获取经济利益。

小企业开展利基市场营销的原因是：小企业一般规模小，实力较弱，控制的资源有限。在激烈的市场竞争中，小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的，这无异于以卵击石。在这种情况下，避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争，转而寻找被大企业所忽视的或尚未有竞争者涉足的利基市场不失为明智的选择。再加上小企业机动灵活、市场适应能力强、反应快，在利基市场操作起来往往游刃有余。

10．利润表的作用。

答：利润表或叫损益表，它是企业一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间（月份、）内利润（或亏损）总额。它的作用具体表现在以下三个方面：

（1）利润表能够表明企业生产经营的成果。它通过把企业在一特定期间内的收入、成本和费用情况加以分配，可以全面反映企业生产经营的收益情况，表明企业的投入产出比例关系，确定企业是取得盈利还是发生亏损。

（2）利润表是考核企业计划完成情况的重要依据。利润是反映企业生产经营情况的综合指标。利润表通过反映企业生产经营成果的情况，能够为全面考核生产经营计划的完成情况提供依据。

（3）利润表是分析预测企业收益能力的重要材料。它所提供的企业营业利润、投入收益和营业外收支等企业损益的详细情况，是进行财务分析的重要资料。

11．小企业市场营销的特点。

答：营销是企业与其他主体进行交换的产物，而交换要遵循等价的原则，并且交换双方均应享有法律规定的平等权益。小企业营销有以下四个特点：

（1）贴近顾客，产品源于市场要求；

（2）经营灵活，适应市场变化的能力强；

（3）经营业务“小而专、小儿特”是企业生命的基石；

（4）竞争能力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击。

12．造成企业危机的原因。

答：危机就是一个会引起潜在负面影响具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。形成危机的原因有六点：

（1）决策失误；（2）企业素质低；（3）经营管理不善；

（4）公关失误；（5）经营机制不全；（6）体制和政策原因。

13．小企业改善劳动关系的途径。

答：如何改善劳动关系，是小企业生存和发展必须的要解决的重大问题之一，如果能够根据企业自身的特点建立融洽的劳动关系，可以为促进企业的发展打下良好的基础。小企业可以参考采用如下措施改善劳动关系。

（1）签订劳动合同；（2）建立健全各项规章制度，照章办事；

（3）加强员工上岗前培训；（4）建立和谐的企业文化；

（5）员工参与管理（6）员工持股计划；（7）员工工作压力管理。

14．节税与避税、逃税的区别。

答：节税，又称税收筹划，是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的，在纳税决策中所做的的决策。节税往往与容易与其他两种减轻税收负担的途径——避税和逃税相混淆，因此要正确理解节税，必须划清它与避税和逃税的界限。从以下四点进行分析：

（1）从道德和法律的角度分析。逃税是违法的，也是不道德的；避税虽然不违法，但与政府的税法精神相违背，有违道德的要求；节税既与税法不相违背，也符合道德规范，甚至是税收政策引导和鼓励的。

（2）从纳税人采用的手段分析。逃税是采用伪造、涂改、销毁账簿、会计凭证，虚列或多列成本费用，隐瞒、少报营业收入等欺诈、隐匿、虚报的手段来实现；避税是利用税法所存在的漏洞，通过钻税法的空子来实现的；而节税是对多种纳税方案进行精心比较后，采用税负最低的方案，是自己进入纳税地位区，从而达到减轻税负的目的，是生产经营最优决策在税收方面的具体表现。

（3）从宏观经济管理角度分析。逃税或避税都直接导致国家财政收入的减少，削弱了国家财力和宏观调控能力。而节税是国家税收政策予以鼓励和引导的，有利于国家的宏观经济政策和增强国家的宏观调控能力，从而有利促进资源的最有配置。因而就近期来看可能使国家收入减少，但最终会使税源更加充足，财力更加雄厚。

（4）从税务机关应采取的政策和处理方式分析。对于逃税者，税务机关应依据税法规定予以严惩，情节严重构成犯罪的，还会追究刑事责任。对于避税要采取反避税措施，即通过修改完善税法，堵塞漏洞；通过提高征管水平，减收避税者的可乘之机。对于节税，因其符合税收政策导向，税务机关则会予以保护。

15．创业企业抵御和化解风险的途径。

答：创业企业抵御和化解风险有以下五个途径：

（1）投资主体分散。不论是一般小企业还是大型企业，在创业起步阶段都会存在巨大风险，单个企业和个人是无法承受的。

（2）减少风险投资规模。经济活动的风险损失取决于风险的大小及经济活动的规模。

（3）合作研究战略。随着科学技术的发展，市场竞争程度的加剧，市场对企业开发的产品要求也不断提高。

（4）提高企业的管理水平。在创业初期就应该将规范化、科学化的管理体系的建立放在重要的位置。

（5）增强企业实力。企业要抵御风险，最根本的途径是增强自身实力，实现产品规模化、经营多元化，最终实现企业的规模化。

16．编制资产负债表的意义。

答：第一，企业所掌握的经济资源以及这些资源的分布与结构；

第二，企业所负担的债务和企业偿还债务的能力，以及所有者在企业中所拥有的权益，即所有者权益（或股东权益）；

第三，通过对资产负债表的分析，可以看出企业资金结构的变化情况及财务状况的发展趋势。

17．小企业人才开发的劣势。

答：与大中型企业相比，小企业进行人才开发的劣势是比较明显的，总结起来有以下四点：

（1）知名度低。与历史较长，社会信誉好的大企业相比，大多数小企业的历史比较短，在社会上没有什么知名度。

（2）条件差。由于小企业自身条件的限制，在工作条件、薪酬和福利待遇方面，小企业一般要比大企业差一些。

（3）没有安全感。与大企业相比，小企业抵御风险的能力较差，因而小企业破产和倒闭的比率就比较高，这就在一般人的心目中留下了小企业的工作稳定性差，长远的前途也不那么靠得住的印象。

（4）对小企业的认识存在误区。一些初出茅庐“雄心勃勃”的年轻人往往认为小企业的资金不足、技术水平也比较低，很难发挥自己的才干，只有实力雄厚的大企业才是自己实现报复的可靠保证。

18．小企业管理创新的影响因素。

答：小企业开展创新活动，有其特殊性，有其优势，也有其制约的因素。深入探讨小企业创新所面临的种种不利因素，并对产生这些问题的原因进行分析，找出关键所在，采取相应的对策，是小企业创新成功的重要保证。影响小企业创新的因素有以下四个方面：

（1）信息不畅的制约。信息流通不畅，技术搜索成本较高是中小企业创新的首要障碍，特别是在那些基础设施比较落后的国家和地区，这一问题表现得尤为突出。因此，小企业必须要更新观念，增强创新意识，增强企业的应变能力，提高企业的创新能力。

（2）资金不足的制约。大量的调研资料表明，资金不足是小企业创新的最大障碍，这既包括企业自身实力较弱，用于创新的资金有限，也包括市场融资非常困难，政府的支持力度不够等。

（3）人才缺乏的制约。人力资源是企业各种资源中最具能动性的一种，现代企业的竞争本质上是一种人才的竞争。但由于大多数小企业的工资和福利待遇较低，缺乏对人才的吸引力，引进人才、留住人才和培养人才都有许多困难。

（4）环境不良的制约。尽管政府对小企业的创新和发展在法律法规、政策措施等方面提供了和很多优惠条款，但政府的许多管理条款也给小企业带来一定的负担，如知识产权被盗的现象时有发生。

19．企业伦理与企业法规的关系。

答：企业伦理与企业法规的关系有以下五点不同：

（1）两者的调节方式不同。法律是统治阶级依靠国家机器等强制力量执行的，体现了强制性和外在性，而道德则依靠社会舆论、传统习惯和内心信念起作用，体现了自觉性和内在性。

（2）两者所要规范的行为不同。法律是人们所必须遵守的最起码的行为规范，它只能对触犯了“最起码的行为规范”的行为予以追究，对一般不道德行为并不追究。

（3）法律只能惩恶，不能劝善，它只规定什么是不应该的；道德谴责既指什么是恶的，由指什么是善的、应该的。

（4）法律与道德在内容上相互渗透，在作用上相互补充。道德规范往往是法律制定的依据，而法律可以作为维护道德的威慑力量。道德可以用来防范尚未发生的违法行为，而法律用来制止已经发生的违法和严重不道德的行为。

（5）法律反映的是昨天的道德准则，不一定符合今天和明天的社会期望。法律的起草是数年磨一剑，而社会是不断发展变化的，因此，难免会出现法律滞后于现实的情形，此时就需要有道德来填补空缺或漏洞。

20．企业节税原则。

答：（1）了解税法的规定。节税不是避税，它是纳税义务人在合理、合法的范围内所做的一种明智选择，因此应以了解税法为前提。

（2）引人、因地、因时制宜。节税是一种最优纳税方案的选择，因此它具有相对性的特征。任何人在节税时，必须要因人制宜、因地制宜、因时制宜。

（3）必须注意其应具备的特殊条件。在节税中，纳税人要享受某些合法有利的机会，还必须具备某些特殊条件。

论述题：

1．小企业面临的主要问题，应采取的防范措施。

关于小企业面临的主要问题，美国小企业管理局（SBA）的首席经济学家布鲁斯.菲利普斯认为组建小企业并不像人们想像的那样经常失败。他在一个划时代的研究中发现，10个新企业中有4个至少生存6年。大部分企业的关闭是由于资源，如所有者想进入一个利润更高的企业，法律的修改等都可能导致企业的自愿中止。

新企业为什么会破产？尽管人们常常不知道具体原因，但迈诺塔公司早期的一个对703家员工少于500人的企业进行调查发现，主要原因是：缺乏资金（48%）；没有企业知识（23%）；缺乏管理（19%）；计划不详细（15%）；缺乏经验（15%）。另外一个国外许多小企业提到的问题是政府的规章的负担。

1、缺乏资金

资金短缺是小企业面临的最大问题，没有足够的资金，企业不可能买到设备并维护设备，不可能雇用到有能力的员工，不能生产并销售产品或做其他管理企业所必须做的事，因此，由CERA经济学咨询公司为SBA公司所作的一项研究发现，大部分企业启动失败的原因是由于缺乏资金。

2、缺乏管理

缺乏管理表现为企业知识有限，管理水平低、缺乏计划和经验，这是小企业面临的第二大问题。许多所有者趋向于依赖单人管理而且好像不愿意改变管理模式。他们嫉妒地保护着自己的职位，而且不愿意选拔能干的员工，或不给他们进行管理所需的全部权力和责任。许多小企业的组建是由于某些人擅长于某些特殊活动或交易，而不是由于其具有管理技能。

此外，中国（中）小企业面临的问题还有：企业所承受的离退休、下岗人员负担越来越重；产销率、设备利用率较低，产品销售渠道不畅；技术水平低，有超过半数的企业50%以上的设备属于20世纪七八十年代技术水平，有超过20%的企业其50%以上的设备属于20世纪70年代以前的技术水平；大多数企业缺乏与国外市场的联系渠道；企业间相互拖欠现象仍比较严重，企业信用秩序还不好；竞争手段偏重于价格竞争，大部分中小企业受技术和企业经营水平限制，趋向于选择单纯和初级竞争方式，竞争力不强。

2．负债融资的特点。

根据所筹集资金可使用的时间长短，负债融资可分为长期负债融资和短期负债融资。短期负债融资一般指使用期限在一年以下的资金，使用期限在一年以上就是长期负债融资。

（1）长期负债的优点：

① 可以满足企业长期发展资金的不足，如满足对固定资产的需要。

② 还债压力小，因而风险绝对相对较小。这是因为长期负债融资的归还期长，企业完全可以对债务的归还做出长期的安排。

（2）长期负债融资的缺点：

① 成本较高，即长期负债的利率一般会高于短期负债融资的利率。

② 限制较多。债权人往往会向债务人提出一些限制性条件以保证能够及时、足额偿还债务本金和利息，如规定债务人必须定期

向债权人提供财务报表并接受债权人的质询等。

（1）短期负债融资的优点。与长期负债相比，短期负债融资的优点表现为：

① 资金到位快，容易取得。长期负债的债权人往往会对债权人进行全面的财务调查以保护其自身的利益，因而所需时间一般较长且不容易获得；而短期负债在短期内就可以归还，债权人顾虑相对较少，容易取得。

② 融资富有弹性。短期负债融资的限制相对宽松，因而使融资企业的资金使用较为灵活、富有弹性。

③ 成本较低。通常情况下，短期负债的利率要低于长期负债，短期负债的成本也就比较低。

（2）短期负债的缺点。短期负债需要在短期内偿还，这就要求融资企业在短期内能够拿出足够的资金偿还到期债务，如果企业资金安排不当，届时就可能会陷入财务危机，因而短期负债融资的风险相对较高。

3．结合我国小企业的现状分析其面临的市场机遇与挑战。

（一）小企业面临的挑战。改革开放以来，我国（中）小企业得到了蓬勃发展，据统计目前全国工商注册登记的中小企业已超过1000万家，占全部注册企业数的99%以上，它们不仅是社会经济发展的重要增长点，同时也为社会提供广泛的就业机会。可见，中小企业已在我国国民经济中占有相当重要的地位。加入世贸组织为我国经济发展带来了难得的历史机遇。但是，还应清醒认识到在短期内我国（中）小企业将会面临来自外企竞争、企业自身内部缺陷和市场环境不完善三方面的严峻挑战。

加入世贸组织后，我国（中）小企业无法再像从前那样在国内市场中寻求政府的特殊保护，而必须面临五个方面的压力。即：关税大幅降低，除少数优雅产业外，政府不可能采取非关税措施对中小企业进行保护；五年内配额、许可证、特定招标等非关税保护措施将被彻底取消；三年内流通领域国内经营权和进出口经营权将开放，外资设立分销企业的地区、数量和股比限制将不存在，尤其是允许外企在华设立分销体系；单纯高科技中小企业将面临国外同类资本和技术密集型企业的强烈冲击；一批质量不上档次、管理粗放、经营管理混乱的中小企业将遭淘汰。二是，除外企竞争压力加剧外。当枪我国本土（中）小企业还面临着自身内部缺陷的挑战。表现是产权制度不尽合理，产品结构严重雷同，低水平重复建设，技术含量低，产品档次低，缺少科学的经营战略等结构性问题，严重制约了（中）小企业竞争力的提升。

三是，在市场环境方面，我国（中）小企业同样面临诸多困难。政府管理体制不健全，缺乏针对性的中小企业发展的产业指导和发展规划，相关扶持（中）小企业的法规也一直没有出台，致使（中）小企业发展丧失了许多良机。

（二）小企业面临的机遇。我国加入世贸组织，既给中小企业带来了挑战，也为中小企业发展创造了机遇。主要表现在以下方面：

1、国民待遇与产品准入。目前（中）遇到的最大困难就是市场准入问题。其实质是公平待遇问题。

2、资本市场与金融服务。入世后，政府正逐步向外资银行放开人民币业务及金融零售业务的经营权，这将为（中）小企业间接融资开辟新的渠道。同时，国内的金融机构随着改革到位，也将向市场看齐。

3、市场开放与出口环境。将使中小企业可以在更大的程度上走向国际市场，参与国际竞争，从而促进我国出口贸易特别是具有比较优势产业出口的发展。

4、关税降低与生产成本。关税的降低必然会降低采购成本，从而降低产品成本。

总之，小企业在未来的发展中机遇与挑战并存。虽然小企业相对于大型企业来说，在人力、财力、物力资源等方面有明显的不足，在市场竞争中处于弱势地位，但是小企业在保证我国经济高速增长、缓解就业压力、方便群众生活、推动技术创新、促进国民经济发展保持社会稳定方面发挥着重要作用。

4．小企业如何保持竞争优势？

小企业可以通过多种渠道获得竞争优势，这里简要讨论以下几种常用的方法：

（1）运用法律手段保持竞争优势。如申请专利保护。包括发明、实用新型和外观设计；还有申请注册商标，运用商标法保护自己的优势地位。

（2）通过创新保持竞争优势。对于采用降低成本战略而获得竞争优势的企业来说，应加大投入力度，今年性组织创新、经营创新、技术创新和文化创新等。

（3）通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势。人力资源开发可以提高员工的整体素质，提高工作效率，降低成本；人本管理可以激发员工的积极性和能动性提高工作效率，降低成本。

（4）增强外部合作保持竞争优势。通过外部力量的支持合作，取长补短，提高企业的竞争力，以强化企业的核心竞争力，保持小企业的竞争优势。

（5）实施多利基市场营销。多利基市场营销虽然不能保证小企业原有的竞争优势一直保持下去，但是可以为小企业的发展提供更多的选择，对小企业的持续健康发展也是非常有意义的。

5．小企业发展的风险防范与管理。

（一）对于中国的中小企业，也要从观念上转变对风险的态度，倡导风险决策，鼓励风险活动，但又不能盲目追求风险收益，从思想和决策上提高风险的承受能力。从以下几方面体现：

（1）风险预测和识别。风险预测就是“居安思危”。提前作出风险预测，以便随时调整企业的运作方案。

（2）规避风险。当可能发生的风险出现之前或已有苗头出现时，采取其它应急措施来会不回避应对，使其减少或消除风险侵害和避免损失。

（3）转移风险。转移风险是一种风险防范中最经常也是运作最复杂的措施。转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提，如产品过剩时的降价措施等。

（4）分散风险。转移风险是从外部减少风险，而分散风险则是从内部减少风险。常用的方法是产品多样化组合，经营门路多样化组合等。

（5）控制风险。控制风险在具体运作上难度很大，要求管理者树立牢固的风险意识，随时张企业的潜在风险。

（二）小企业在风险管理上应采取以下措施：

（1）建立、健全风险防范机制。作为小企业应当建立事前、事中和事后控制风险的防范机制。事前应根据风险发生的可能进行合理的量化分析。事中应当运用定性和定量方法对风险发生状况进行度量分析和监督，及时调整决策，将风险减少到最小。事后对发生的风险资料为依据，进行认真总结、建立风险档案，为今后提高风险的防范提供有效的经验数据。

（2）寻求有效途径，努力降低风险。企业可以通过多种途径降低风险，如采取现金折扣的方式销售产品，减低应收帐款的回收风险；减低企业产品成本、提高产品质量来增强市场竞争力，从而降低风险。还有实行企业联盟、通过向保险公司交纳保险费，建立保险基金等。

（3）坚强财务管理和证券投资管理。按照会计稳健原则，通过建立各种风险基金，如坏账准备金、存货跌价损失准备、短期投资跌价准备、长期投资减值准备、偿债基金的五年归来加强会计监督工作，减少风险发生的概率。同时，还应加强财务风险管理，确定合理的资金结构、发挥财务杠杆的正面效应。

6．小企业如何进行人才开发。

小企业应当根据自身的条件充分发挥自身的优势和特点，在社会和企业本身吸引、吸收、任用、培训人才的基础上，采用多种灵活的方式利用人才。主要有以下途径：

（1）聘请兼职专业技术人员。小企业可以与研究机构和大专院校签订协议，聘请专业人员和高级管理人员到小企业兼职。每年为企业服务一定的时间为企业解决实际问题。

（2）与大企业合作，小企业还可以通过为大企业服务，生产配套零部件的方式，获得大企业在技术和人才方面的支持与帮助，借以提高本身的素质和水平，为企业发展奠定基础。

（3）人才引进。尽管上述两种途径对小企业来说很重要，也很实用，但小企业开发人才最重要的最有效的方式还是人才引进，这是从根本上解决问题的方法。

历史的经验证明，一个兴旺发达的企业，一定集结着一大批优秀的人才，哪个企业有效的利用了人才，哪个企业就会在竞争中立于不败之地。因此，作为小企业的经营者，在头脑中必须有人才第一的观念，只有这样才可能随时发现人才，有效地培训和使用企业现有的人才，并想方设法去利用企业外的人才。

7．企业三大报表之间的联系与区别。

资产负债表、利润表和现金流量表是主要的财务报表，是任何企业都应该编制的财务报表，它三者既有联系又有区别。

（1）主要财务报表之间的区别。

① 资产负债表是静态报表，而利润表和现金流量报表都是动态报表。

② 资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况，利润表则反映了企业在某一特定时期内的经营成果，而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流入、流出，反映的是动态财务状况。

③ 报表的格式不同。

（2）主要财务报表之间的联系。资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量，都是一个企业相同的会计帐簿、会计凭证和其他会计信息编制的。在编制过程中，往往先编制利润表和资产负债表，然后再根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表。即：资产负债表→现金流量表←利润表。

题型及分值：

1．任意选择题30、判断改错

12、简答30、论述

12、案例16。

2．任意选择题30、判断改错

10、简答30、论述

15、案例15。

第四篇：小企业日常费用报销制度（范文）

日常费用报销制度

为了加强公司的财务管理，合理调度资金，提高资金使用效益，根据国家有关法律、法规和各项财政政策，结合本公司的具体情况制定以下规定。

一、审批权限

1、日常费用支出须经经理签字同意，方可执行；

2、公司员工所有报销必须经财务部门负责人和公司总经理签字同意后，汇总交予出纳报销。

二、请款审批手续

1、请款人员因公需要领用现金时，应填写“借款单”由总经理签字。

2、请款人员执审批签字后的“借款单”到财务部，财务负责人根据公司的资金状况确定是否予以支付。若支付，经会计制单、审核，由出纳按照批准金额予以支付。

3、收款人员须出具收据，交由财务部门备案。

三、各种费用列支规定

1、普通办公用品和车间日常用品根据本公司一个月需要量购入，集中填写采购申请单，经总经理签字审批后采购，采购经手人和验收人签字后报批，需附采购申请单（已审批签字）、送货签收单、领用人签收单。

2、大宗办公用品、生产材料及零部件采购，必须签订购销合同，实报实销。

3、差旅费报销。各类员工出差前需填写出差申请单，详细列明出差事由、出差地点、出差往返时间等信息，经部门负责人和公司总经理签字同意后方可执行。差旅费报销内容具体为：（1）全额报销自公司至出差目的地的往返车、船票以及地区间长途交通费用，原则为各类人员出发不得乘坐飞机，特殊情况须在乘机前经公司总经理批准，否则不予报销；船票仅限三等仓位，超标部分不予报销；乘火车300公里以上，可报销硬卧铺车票；（2）住宿费每日元以内方可报销，餐费每日元以内方可报销，特殊情况须附详细说明，经财务部门和总经理审核批准；（3）员工出差期间如发生业务招待费，须经公司总经理同意，并且事后在费用凭据上签字，具体报销原则参照业务招待费相关要求执行。

4、业务招待费。业务招待费应坚决贯彻“可接待可不接待，不接待”、“可参与可不参与人员，不参与”、“可发生可不发生费用，不发生”、“态度热情，费用从简”的原则，经财务部门和总经理审核通过，实报实销。

5、车辆费，包括停车费、路桥费、加油费等。报销单据需注明时间、地点、事由。16、打车费。报销单据需备注时间、地点、事由，否则不予报销。

7、电话费。办公室座机电话费用实报实销，以电信部门缴费单据为准。个人手机话费报销实行岗位制，即特殊岗位需要报销手机话费的须经总经理签字审批，明确报销额度，并书面备案到财务部门，方可执行报销。

8、水电费。实报实销，以相关单位缴费单据为准。

9、各部门需订报刊、杂志，先报行政部门初审，经总经理同意后，由行政部门统一办理。所需费用实报实销，以业务受理单据为准。

10、职工参加各种培训学习班及职称职务考试，事先应征得所在部门及公司的同意，在成绩合格后，其费用方可报销。

11、各种应交税金。

12、各月发放工资。

13、向金融机构办理结算业务时发生的邮电、手续费、贷款利息。

14、其他费用报销标准结合实际情况确定，无特殊原因，任何人员的个人消费均不得报销。谎包费用，一旦发现，将严肃处理。

四、报销管理要求

1、费用报销流程：填写费用报销单→部门负责人签字→财务部门签字→总经理签字→财务部（出纳）支付。

2、以上各种报销发票，必须为国家统一发票，经营性收款收据一律不能报销入账，特殊情况须经总经理同意。

3、发票上抬头必须和报销单位一致，否则不能报销。

4、各种开支必须符合国家财税法规，报销时，报销单上应注明所办事由和用途，并附原始单据和发票。

5、财务人员对报销凭据的合法性、真实性、合理性予以复核，对不符合报销规定的单据，财务应要求更换。无法更换的，财务部门可拒绝报销。

6、大额结算的费用，应通过银行结算。

7、自制报销单据，由财务部统一设计格式，做到规范、整洁。

8、报销单据一般不得涂改，如有改动，外来发票应由对方单位加盖公章，自制凭证应由经手人盖章，否则不予报销。

9、对外签订的各种合同、协议及内部员工与公司签订的各种协议需送财务部一份，作为财务收、付款依据，对无依据的支付款项，财务部门应拒绝支付。

五、报销时间要求 购买原材料及零部件、支付工程款，必须在单据所填日期的一个月内报销。员工报销其他费用，自费用发生之日起一周内按规定程序进行报批，逾期并无正当理由的，视为自动放弃。

六、本制度自颁布之日起执行，解释权归*****所有。******公司 2013年9月23日

第五篇：小企业如何管理业务员

小企业如何管理业务员？

业务订单是小公司最重要的资金来源。随着企业规模的不断扩大，业务订单也会越来越多，大单小单都有，业务员也就会多起来，应收款也随之多了，而矛盾也变得多了。企业招的业务人员，有的做熟后把业务转走，自己出去做，有的逐渐会嫌公司规模小，没发展前景而辞职。那么，小企业面对这些问题应该怎样处理呢？下面我们就来分析一下：

一、建立客户档案，将所有的客户资料、订单资料输进电脑，一则有利于管理客户，同时也有利于业务员离职后的工作交接。如果企业主对电脑不熟练，建议买一些客户管理软件。

二、实行业务工作日报制和周例会制，规定业务员每天进行工作书面汇报，并在每周固定时间参加例会。每日汇报，有利于老板掌握业务员的工作进展，可以及时发现问题；每周例会，有利于信息共享、共性问题的解决。

三、建立绩效考核。实行固定工资与考核工资相结合的方式进行考核，一般可采取60%固定，40%考核，具体看公司业务情况制订，对于优秀者可以拿到高收入。总的原则是奖优罚懒，公正公平。

四、长期激励机制。出台期权、股权激励政策，对于业务骨干，尤其是3年以上的公司赠送相应的干股；对于5年以上的可给予股份认购，价格方面可具体掌握，但一定要出钱才能认购股份等等。

五、老板一定要清楚你当前的业务核心在哪里，你的现金流是什么，你的利润来源在哪，你的关键人员是哪些。对于关键人员，要懂得笼络，但不能迁就，可妥善但不能无原则。总之，管理是一门艺术。作为老板，应该从自身实际出发，设身处地的思考。