小企业不需要管理吗

第一篇：小企业不需要管理吗

小企业不需要管理吗?

梁胜威

因职业需要，我常常要跟一些小企业的老板在一起沟通、交流和探讨企业的发展、管理和文化等内容，但总发现大多数的小企业老板都有一个认识上的误区：认为小企业不需要管理，管理是中大型企业研究的课题。其理由是小企业人数少，资源少，没有必要设立管理职位，不需要管理人员；管理会增加成本，管理令事情变得复杂等等。于是，我经常跟他们举下面这个例子来说明小企业需要管理的作用和意义，用老板们看见的事实和数据来说明问题。那就是他们都非常熟识不过的中油BP加油站的具体管理运作。

中油BP是2001年6月启动，由中石油与BP的成品油零售合资项目。2004年5月，双方签署了该项目的合资合同及章程：项目合资期30年，投资总额47.75亿元人民币，中石油与BP分别持有51%和49%的股份。双方计划，中油BP公司在未来三至五年内，在珠三角地区最终形成500座加油站的经营网络。

中油BP的业务主要是以油品零售、便利店零售为主，同时在汽车维修保养、餐饮、广告等领域进行拓展。

中油BP公司下属各加油站只设会计和出纳，不设站长，只设主管，15个加油站为一个区域，设一名区域经理，区域经理没有办公室，靠一辆工作车，一台工作电脑来对加油站的主管及会计出纳进行管理。每个加油站人数基本不会超过30人，从单个加油站来说应该算是一个小企业。然而，当我们走进中油BP加油站的时候，却让你惊讶不已：从加油站人员加油的效率和服务态度，从洗手间的清洁卫生到便利店产品的摆设，从墙上的广告语到人员的服装，从服务人员脸上的微笑到工作的熟练程度，无一不透露出整个油站的规范化、人性化、合理化和科学化。

到底中油BP是通过什么来做出这样的效果？结论是：管理、管理、还是管理！

中油BP的管理以“业绩导向，程序至上，注重执行，效率优先。”这十六字的为管理原则。然后，对加油站实行标准化与差异化相结合的综合管理。具体的标准化和差异化（标准化：统一的品牌、统一的HSE要求、统一的服务标准、统一的运作流程，差异化：市场策略、价格策略、品类策略、促销策略）。强调以客户为中心，注重服务效率的提升和服务系统的反应速度；贯彻自下而上的反馈和自下而上的指导相结合；

以便利店管理为例：

当你走进中油BP油站时，在入口处远远就可以看到“express”特快店的标识，还写着24小时服务；便利店内大致分为日用品、汽车用品、食品、饮料几个区的清晰标识。

中油BP通过前期调研，针对不同区域、不同类型的加油站，采取差异化价格策略，以保持商品竞争力，便利店每天保证有20种打折品，以吸引顾客、促进销售。

产品由中央配送仓配送，中央配送仓位于广州的物流中心，货品配送的整个流程是：首先是各站利用中油BP的信息平台，将油站所需商品品种、名称、数量等传输到中央配送仓，然后中央配送仓将所有信息统一报给供应商，供应商将货物送达中央配送仓后，就地分检、配货，最后按照最佳配送路线和半径，通过第三方物流最终送达加油站。

总的来说，对便利店的管理是采用“六个应用”进行管理：

一是应用便利店商圈分析来确定便利店的等级；

二是应用集中的中央仓储配送降低便利店商品的采购成本；

三是应用顾客购买模式的研究成果不断调整和优化商品陈列方式；

四是应用推销技巧扩大便利店的销售收入；

五是应用POS机系统完善和提高客户服务及内部管理水平；

六是应用润滑油专业知识提高油站员工的综合服务水平。

中油BP通过这样现代化的管理，截止到2008年底，已有479座加油站，363座便利店投入运作，占全省加油站数量的6.3%；成品油销售收入（不含税）167亿元（其中，非油品销售金额3.18亿元人民币），占全省成品油零售市场分额的20％，实现净利润为1.84亿元人民币，累计缴纳税收2.5亿元人民币。

通过中油BP油站的管理运作我们可以看到一个事实，即使是一个很小的企业，通过管理就会让企业散发出令人向往的魅力来。其实，中大型企业固然需要管理，小企业也同样需要管理，所有中大型企业都是靠管理做大的，没有管理小企业根本不可能做大，也没有一个企业刚开始就是大企业。管理就是为了企业做得更大更长更有效率而产生的一门学科。通过管理是可以达到以下效果的：

第一、管理能避免浪费

许多小企业很少看到没有管理带来的浪费，但多数小企业老板会看到聘请管理人员需要费用，事实上，管理人员所需的费用完全没有缺少管理带来的浪费大。东莞一家纸品厂因为仓库缺少管理，每年仓库的损失率不低于仓库流量的5%。老板看到如此情况，在第二年公司直接跟仓管员签订合同，合同要求损失率为3%，结果令人笑话的是，这位仓管员还不愿意干，他要求有5%的损失率就答应签订合同，否则叫老板另请高明。试想想，仓库要求5%的损失率是什么概念？！我相信这些损失可以抵得上聘请３０个管理人员的费用。不过，因为老板觉得企业还有钱赚，聘请自己相信的人困难，最后还是签订了这份笑话合同。

专家说，中国高尔夫很难盈利，归根结底是中国高尔夫球场过于传统的管理模式，缺少现代化管理。一个标准的18洞球场，美国一些球场固定管理人员可能不足20人，而中国需要将近二三百人操作，包括行政管理、草坪管理、人事管理、销售管理等分工，这些都是球场成本预算的一部分。两者相对来说，就是一种人力、财力的浪费。要提升高尔夫球场的盈利率就必须运用科学的现代化管理合理分工、提高工作效率并降低支出成本。

第二、管理能节约成本

要降低成本，必须依靠管理。企业可以通过成本目标管理与经济责任制相结合，强化成本核算，在产、供、销、财、人等各个环节都要加强管理，把生产成本中的原材料、辅助材料、燃料、动力、工资、制造费、行政费等项目中的每一项费用都细化到单位产品成本中，使成本核算进车间，进班组，进办公室，落实到人头。变成本的静态控制为动态控制，形成全员、全过程、全方位的成本控制格局，使降低成本落实到每个员工的具体行动中。比如营销管理，要想降低销售成本，就要把销售人员的工作和薪酬联系起来，要把管理落实到每一位业务员的每一天工作中去。严格费用的预算和核算，包括营销部门的行政、差旅费、办公费、渠道费用等的开支。核算每个人头的费用基数进行控制考核，每一项费用都要产生效果。核算到每一类产品、每一个客户、每一个品牌、每一项目的每一个人。

第三、管理能提高效率

管理是人类一种有意识、有目的的活动，具有明显的目的性，任何管理都具有一定的目的，没有目的的行为或活动是不能称之为管理的，目的性是管理区别于其他行为或活动的显著特性，但有一个目的自始至终都没有改变过，那就是要提高劳动生产率。对管理目的的看法大体上分三个阶段：1930年以前，管理主要是对工厂企业的管理。在这一时期，管理的目的的权威看法是“为了获取更多的利润”，也就是利益最大化。第二阶段是从30年到50年代，在这个阶段绝大多数的管理学家都认为企业管理的目的是调解雇主和工人之间的矛盾。如泰勒认为，管理的主要目的，应该是使雇主实现最大限度的利益，同时也使每个雇员实现最大限度的利益。后来，随着管理科学的发展，管理科学所研究的对象已经不再限于工厂企业了，而是包括工厂企业在内的各类组织，从营利组织到非营利组织，如医院、学校、军队、政府甚至是宗教组织等。彼得·德鲁克于1946年出版的《公司的概念》首次提出了组织研究领域的管理。在《有效的管理者》一书中更道出了管理者的作用：管理者的职责在于求取工作的有效性。

很多人都认为管理就是管人和理事。管人就是通过有效的激励来调动人的积极性，利用制度来控制人与生俱来的惰性；理事就是合理分配工作、让合适的人做合适的事。从而使工作更加有效，是组织产生最大的利益和效果。

第二篇：小企业不需要核心竞争力

关于什么是企业核心竞争力,由于行业和企业各不相同,历来在管理界是一个仁者见仁、智者见智的问题,目前尚无一个准确的定论。尽管如此,各个企业的管理者仍在为构建自己的核心竞争力而不懈努力,他们以自己的亲身经历和经验告诉我们:这些不是企业的核心竞争力！

很多人对核心竞争力有很大的误解,最为明显的一个现象就是,相当多的企业总是把企业的核心产品和企业的核心竞争力混为一谈。

事实上,对于企业的核心竞争力要有一个系统的理解,不能以企业在某一方面暂时的优势来替代,更不能以某一个优势的产品代替核心竞争力。任何一个企业都可以培养自己的核心技术,也可以在核心技术的基础上发展核心的产品,进而形成自己的核心业务。但是,这些都不足以形成企业的核心竞争力。

小托马斯认为,他的核心竞争力不是技术,而是他所说的“信条”。我认为,核心竞争力必须是一个企业能够长期获得竞争优势的能力,它是一个企业能够基业长青的关键因素。技术、人才及管理只能是企业在某段时期内的相对竞争优势而已,真正能够经得起时间考验的因素才有可能作为核心竞争力。如IBM,在它100多年的发展史上,也不乏导致企业消亡的生存危机,而每一次它都能“侥幸”生存下来并成为当今的500强,这是令人深思的。如果一定要说技术是它的核心竞争力,那这种技术也必须是“不断使顾客满意的技术”。换句话说,在技术的后面实际上是企业的核心价值观在指导着、支撑着。从某种意义上说,不同的企业有点类似于不同的民族:一个民族要想在世界民族之林中长存,就离不开“民族精神”;一个企业要想在市场经济环境中发展,就离不开“企业精神”。

观点一:核心竞争力与企业的战略是不可分割的国外也有以建立企业核心竞争力为主体的战略管理学派。在中国,由于特殊的文化背景和经济环境,企业的战略与企业的经营者及所有者的思想和管理风格密不可分。也就是说,企业的核心竞争力与企业领导人的素质、思路、胸怀、风格、偏好等因素往往是分不开的。比如在我国企业界广为流传的《华为基本法》,虽然谈不上是一个完整的战略规划,但却在很大程度上反映了企业主要领导人任正非的思考。当然,企业领导人的因素与战略有着非常密切的关系,但并不是企业战略的全部。真正能够指导企业健康发展的,应该是融合了企业高层领导思维的科学系统的经营战略。

观点二:偷不去、买不来、拆不开、带不走、流不掉、变不了

北大张维迎教授曾经对核心竞争力的特性作了界定,认为它必须具备五个特点,即偷不去、买不来、拆不开、带不走、流不掉。我认为,还要加多一项“变不了”。为什么呢？作为核心竞争力,它固然需要以上五个特性。但更为重要的是,作为“核心”两个字,本身就蕴含着一层意思,即“最关键的、最重要的”。所以,它必须保障企业在相当长时期内都能够通过核心竞争力获得竞争优势,否则就只能算是企业的相对竞争力,即现在可能是企业的竞争力,以后就难讲了。我相信,任何企业都不敢将具有这样一个暂时性、阶段性的因素作为企业的核心竞争力吧！

观点三:研究企业核心竞争力,必须研究企业文化

人类的繁衍形成了人类历史,城市的演变留下了城市文明,企业的发展积累了企业文化。企业文化的发展总会与人类历史、城市文明的发展类同,“历史是面镜子”,可以让经营者准确理解什么是企业核心竞争力。社会文明程度的高低决定着社会生产力发展的快慢,企业文化的高低同样决定着企业核心竞争力的强弱。在创业过程中,创业领袖对企业的领悟是文化中凝聚员工的一种“不可复制”的部分,是不同企业间“企业文化”差异的根源。海尔集团的张瑞敏、长虹集团的倪润峰等企业领袖的精神就是一种企业文化,也是这些企业壮大的主要原因之一。过了创业过程,进入发展阶段,企业文化就要通过自我学习和吸收融合其它文化继续发展。不然,珠海巨人、沈阳飞龙、中山爱多的悲剧就会重演。大清王朝的固步自封、夜郎自大已给了中国人深刻的教训,这个道理就不需我多言了。

那么,小企业应该如何构建自己的核心竞争力呢？

中国的小企业需要的不是四处寻觅核心竞争力,而是自我培养。联想的成功之处就是把核心竞争力融入组织行为之中,在业务战略、赢利模式等方面得到充分发挥。核心竞争力是一个系统,是包含在企业内部,与组织融为一体的特殊技能或技术。核心竞争力不是通过人为的过程创造出来的,而是通过历史和经济的过程去实现的。

因此,中国的小企业要想持续发展,达到惟我独尊的境界,就要修炼成能够识别先进、自行进化的功力。注意不要用大吹大擂的运动方式,也不要用生搬硬套的模仿方式,一定要根据企业历史和经济环境的演变进程,在有效竞争的市场条件下让核心竞争能力自然地形成。小企业往往是一些在资金、市场、人才方面处于相对劣势的企业,因而必须要有独特的策略。从实力上来说,小企业是无法同大型企业硬拼的。因此,小企业要生存壮大就必须掌握独特的原则。

原则一,“生兵先胜”。对于小企业来说,生存是第一位的。所以,在初创阶段,小企业的核心竞争力必须能满足企业本身的即时生存。在这个阶段,小企业的策略首先是立于不败之地,绝对要避免和大企业展开全面、激烈的竞争,尽量减少或避免任何容易引起大企业注意的特殊举动。在此基础上,任何能给小企业带来收入的项目都可以作。小企业只有持续生存,才有条件追求公司的理想和前景。这个阶段,对小企业的创始人来说是痛苦的,也是最累的,拼的是意志力和耐力。所以,这个阶段生存第一,但也要坚持理想。

原则二,“以专对分”。小企业要想具备理想中的核心竞争力,就必须满足局部优势的原则。根据小企业本身的特点,以实力而言是无法支撑一个全面优势的。因此,只须集中精力于一个小方面,在这个方面做到最强,就足以在市场中立足。浙江民营小企业在这方面已经作了一个很好的示范。比如,有一个专门生产螺钉的厂家,它的螺钉在各方面都好过其他厂家,螺钉市场自然非它莫属。大企业往往不屑于做这种市场,但大部分的机器又都不可缺螺钉。因此,它就在螺钉这个局部市场赢得了胜利。

原则三,“随势而行”。要想准确判断我们应建立哪种形式的核心竞争力,就必须对市场走势了然于胸。市场刚起步时,这是卖方市场,最适合小企业发展,因为整个市场进入者不多,不存在激烈的竞争。市场经过相当时间的发展,便渐趋饱和。如在这时进入市场,必然面对激烈竞争。一般说来,明智的小企业理应避开这种市场。

原则四,“修道保法”。即勤练内功,建立有凝聚力的企业文化,上下一心,情同手足。同时,企业也要善于提拔人才。企业的发展靠的是人才,特别是能独当一面的人才。现在的市场竞争异常激烈,以前那种单靠老板的精明就可以带活整个公司的情况已经一去不返了。还要不断创新,让整个企业的技术水平处于行业的巅峰。首先,整个企业要有一种学习的风气。21世纪的今天,科学技术日新月异。如果一个企业不能成为一个学习型组织,就无法迅速跟上形势。此外,还要鼓励员工多提建设性的意见,特别是独创性的意见。

以上原则专为小企业建立核心竞争力所设计,它们之间其实也互相关联、缺一不可,但在不同阶段会有所偏重。

第三篇：小企业管理

不定项选择

1.一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时,才能确定其真实含义.这就是确定企业大中小标准的(相对性原则).2.创业团队有(资金主导型的创业团队,技术主导型的创业团队,平等型的创业团队,资本技术联合型的创业团队)等模式.34.小企业采用差异化战略是存在一定风险的,表现在(成本过高,相似产品降低了其差别化特色,竞争对手的模仿,购买者对差异的敏感度降低,).35.某企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动,那么,该小企业实行的战略是(集中化战略).71.小企业社会责任的内容包括(保障员工权益的责任,自然环境和社会生态保护的责任,保护社会利益的责任,保护债权人的责任,保护消费者权益的责任)

特殊的产品或服务,以建立企业的竞争优势及市场地位.13.运营管理:对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划,组织,协调和控制

14.准时制生产:一种零库存的生产方式,它以降低成本,有效利用资源为准则,在需要的时间及时生产出所需要的产品,使生产过程尽可能短.15.精益生产:它是从准时制生产发展而来的,是以市场需求为yiju,杜绝一切浪费,追求零库存,零缺陷,全员参与持续改进的生产方式

16.质量管理:企业通过控制和协调与产品或服务质量相关的生产活动,以达到提高质量水平的目的.72.在税率不变的情况下,如果物价持续下降,可以采用以下那种方法,使企业期末存货成本降低,本期销售成本提高,从而降低应纳税所得额,打倒减36.对产品或服务的生产过程和生产系统进行计

少所得税的目的?(先进先出法)

3.下列不可用作小企业界定标准的是(生产产品的划.组织.协调和控制的过程是(运营管理).37.小企业运营管理的关键目标是(降低成本,实现判断(Y)类型).1.近年来,我国中小型企业发展飞速,截至2010年

4.“有限的商品和无限的市场需求之间永远存在着产出的价值增值).38.小企业运营系统设计的主要内容包括(产品和末,注册登记的(中)小企业已经超过1100万户 盲点”是(市场缝隙理论)的主要观点.5.一般中小企业对电子商务的应用,当企业加入互服务设计,设施选址和布置,生产计划和工作设计).3.从行业上看,小型企业的实际规模在不同的行业联网,进行上网传这属于发展阶段中的(初级应用)39.准时制生产对小企业的存和发展意义重大,主差异是较大的.也就是说,不同的行业,小型企业的要表在(节约资源.降低生产成本,降低库存成本和实际规模是不同的 阶段.6.行业中,竞争者的威胁程度却决于进入壁垒,这些资金占用率,帮助小企业与供应商建立良好的合作5.从时间上看,一个国家范围内,小型企业的划分标

准是随着经济发展绩社会变化而不断变动的障碍主要包括(难以获得必要的原材料,较难开拓关系).分销渠道,对专有技术的控制)等内容.7.核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力.从长远来看,企业核心能力的基础是(企业资源).8.通常,我们将创业动机是由环境被动驱动的创业者称为(生存型创业者).9.按照创业动机的不同可以将创业者分为(生存型创业者,机会型创业者).10.美国学者威廉-布里奇斯将创业者的资格要求归纳为(欲望,能力,资本,气质).40.影响小企业设施选址的主要因素有(成本因素,市场位置因素,人力资源因素,基础设施因素).41企业市场营销组合的内容包括(产品,价格,分销,促销).42.对消费者购买行为影响最广泛.最深远的因素是(文化因素).43.最直接影响消费者购买行为的因素是(心理因素).44.为了快速增加现有市场份额,吸引大量的购买者,小企业故意将产品或服务的价格定得较低,这种定价策略就是(渗透定价).11.创业团队的组成模式有多种,其中,(资本技术联

45.当市场上同类产品减少,定期内也无竞争者时,合型)的团队模式是最完美的组合.小企业的定价策略可选址的是(撇脂定价).12.小企业创业资源的配置应遵循(绩效性原则,长

46.促销组合包括(广告,人员推销,销售促进,公共期发展原则,社会效益原则)等原则.13.服务型小企业的地点选择应重点考虑(交通是关系).否便利,顾客的数量和质量,周边的商业氛围)等因素.14.创业计划是创业者为了实现未来增长战略所编制的详细计划,包括企业事项的方方面面.其中的精华部分是(摘要).47.小企业适宜采用的定价策略主要有(撇脂定价,跟踪定价,渗透定价).48.当产品生命周期进入成熟阶段,企业因采取的策略是(市场改进,产品改进,营销组合改进).49.当产品生命周期进入成长期,企业可以采取的15.有关创业计划的保密须知或守密协议通常附营销策略是(进入新的细分市场,进入新的分销渠

道,适当降低产品价格,改进产品质量.增加特色和在(扉页)中.16.常见的创业计划格式包括如下内容(封面,扉页,式样).50.我不是在销售牛排,而是在销售'咝咝'声,这里内容,目录,附录).17.新办一家企业,预测所需筹措的资产需求的起的“咝咝”声应该属于(附加产品).51.在以下营销组合因素中,能够直接产生收入的点是(销售预测).途径是(定价).18.小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金

时,要全面考虑,综合权衡资金成本和融资风险之52.小企业常用的财务报表是指(利润表,现金流量间的关系,在资本成本最低或效益最大的前提下适表,资产负债表).当控制融资的风险,这一融资原则是(最佳资本结53.资产负债表的三大要素是(资产,负债,所有者权构原则).益).19.一些富有的个人出资协助具有专门技术或独54.速动比率是速动资产与流动负债的比值,根据特概念的原创项目或小型初创企业,进行一次性的经验数据,这个比率值一般维持在(1)为宜.前期投资,这种资金筹措的方式是(天使投资).55.现金流量表是以现金为基础编制的,这里的现20.创业板与主板市场的根本区别在于(上市标准金是指(库存现金).不同,服务对象不同,交易制度不同).56小企业的财务活动主要包括(筹资活动,投资活21.需要小企业提供一定的抵押担保作为还款的动,利益分配活动).保证而从银行取得的贷款形式是(抵押贷款).57.小企业财务状况分析不包括(运营转移).22.小企业主在负债融资和权益融资之间进行抉择,其主要影响因素有(企业的潜在获利能力,融资风险,表决控制权).58.小企业常常用的风险防范策略主要有(风险回避,风险转移,风险降低,风险分散,风险承担).59.小企业的财务风险主要有(筹资风险,投资风险,23.创建新企业的必备条件有(拥有专利技术,拥有资金回收风险,利益分配风险).工作经验,拥有一定量的客户群,获得充足的创业60.衡量小企业短期偿债能力的指标包括(流动比资金).率,速动比率,现金比率).24.下列选项中,那种方式最有利于小企业进行税61.小企业在进行人才选聘时应遵循一定的原则,收筹划?(向金融机构借款).以尽量降低选错人的概率,这些原则包括(德才兼25.衍生企业与母体组织之间在资源或能力上具备,不拘一格,能力至上,内部优先,量才适用).有密切的联系,衍生企业可以从母体组织获取以下62.小企业在面试的过程中根据预先设定的问题.哪些资源?(管理资源.技术资源,顾客资源).评价方法和评价标准,严格遵循特定程序,通过测

26.家族企业的优势之一就是创业成本较低,主要评人员与应聘者面对面的交流,对应聘者进行标准表现为(经营管理成本低,用人成本低,融资成本低).化评价的面试过程被称为(结构化面试).27.以下不属于特许人向受许人提供的支持是(经63.小企业人员培训的实施流程包括(确定培训需营自主权).求,制订培训目标和培训计划,选择培训方法,实施28.目前,我国家族企业的管理尚不成熟,具用如下培训计划,评估培训效果).特征(集权式的组织模式,创业者凭借个人在家族64.小企业要提高员工的工作积极性,从根本上解中的威望进行管理,具有家长的示范效应).决和缓解人才流失的问题,可以采用以下那些措29根据波特的竞争对手分析模型,对竞争对手的施?(建立科学的人才选拔任用和人才内部流动制分析主要集中在以下哪些方面?(竞争对手的未来度,建立以业绩和效益为基础的分配制度,使员工目标,竞争对手的自我评价和产业的评价,竞争对觉得有良好的发展空间和成就感,注重与员工的情手的现行战略,竞争对手的潜在能力).感交流和心理沟通).30.波士顿矩阵法,也就是(BCG法),它是小企业用65.小企业人员激励的基本原则包括(激励要根据来确定不同经营单位之间的经营组合.员工个人的实际需要来进行,物质激励与精神激励31.小企业采用低成本战略参与市场竞争的方式相结合,避免平均主义).有多种,其中最好的方法是(更好的质量,较低的价格).32.小企业采用低成本战略的优势表现在(有助于小企业形成进入障碍,有助于小企业保持竞争优势,有助于增强小企业的讨价还价能力,有助于小区也降低替代品的威胁)方面.66.通过对直接影响工作绩效的关键性行为进行记录和考评的绩效考核方法被称为(关键事件法).67.小企业从成长角度可分为(创立业,成长期,成熟期,规范期,重建期)

68.小企业在市场中不需要承担的风险有(反垄断风险)

17.供应链管理:对从采购原材料,制成半成品和最终产品,再把最终产品经由销售网络送达用户手中的这一系列过程,进行战略性的协调,对供应链中

7.创业团队在组建时不仅要考虑团队成员在经营的物流,信息流和资金流进行规划,设计和控制,整管理职能上的多样性和完备性,还要考虑团队成员合生产的供应和需求管理.在每一职能上的专业水平18.小企业市场营销:小企业选择目标市场,并通过10.与大企业相比较而言,小企业中“人”的因素具创造性的行为,提供,出售同别人自由交换的产品

和价值,以满足顾客需要来获得,保持和增加顾客,有更为重要的地位.并从中获得自身利益的一种社会管理过程.13.债务资金是企业借入的需要还本付息的资金.19.小企业市场细分:小企业根据购买者的特性差比如民间借贷.异把整个市场划分为若干有相似需求和欲望的消

14.创业计划对项目的论证比项目可行性报告更

费者群体,从而选择适合自己产品的目标市场的方

加全方位,多视角

法.16.与权益融资相比,负债融资的预期回报率较高,20.目标市场:小企业在市场细分的基础上,确定用

同时风险也较大.产品或服务以及相应的一整套市场营销组合为之

19.我国公司法规定的公司为有限责任公司和股服务的特定市场.份有限公司两种.21.资产负债表:用来总括地反映会计主体(如企业)

20.当小企业难以实现有形产品的差异化的时候,在一定日期财务状况的财务报表.可以推出服务差异化的战略.22.利润表:用来反映企业在某一特定期间内的利

22.供应链管理是一种集成的管理方法,包括计划,润(或亏损)总财务状况的财务报表.采购,制造,配送和退货五大基本内容.23.现金流量表:以现金为基础编制的财务状况变

27.对分销渠道方案的评估,通常可以从适应性,经

动表,用来反映企业在内资金的来源和运用情

济性和可控制性三方面进行考察.况以及各项流动资金的增减变动情况的报表.36.企业可将高级管理人员,高级技术人员等对企

24.人力资源:一国或地区已经开发的,具有劳动能

业贡献度大的员工的薪酬水平之上,以保证其具有力的总人口数,对于企业来说,就是指那些有正常市场竞争力;而对于一般岗位的员工,因为市场上智力,能够从事生产活动的体力或脑力劳动者.供过于求,替代成本较低,企业可将薪酬水平定位

在等于或低于市场薪酬水平,以约束企业的薪酬成25.人力资源管理:企业在人本思想指导下,通过个

哦国内做分析,人力资源规划,员工招聘选拔,绩效

本.考评,薪酬管理,员工激励,人才培训和开发等一系

40.小企业风险管理的方法包括风险预测和识别,列手段来提高劳动生产率,最终达到企业发展目标

规避风险,转移风险,分散风险和控制风险的一种管理行为.42.逃税是违法的,也是不道德的;避税虽然不违法,26.小企业劳动关系:小企业的所有者,经营管理者,但与政府的税法精神相违背,有悖于道德的要求;

企业员工以及工会之间自企业的生产经营活动中

税收筹划既与税法不相违背,也符合道德规范,甚

形成的各种责任,权利与义务关系.至是税收政策予以引导和鼓励的.27风险管理:企业面对风险时采用科学有效的方

配伍题

法,以便用最小的成本获得最大安全保障利益的管

1.小企业经营的经济价值: 小企业是国民经济的理活动.重要组成部分,它促进市场竞争和市场经济的基本28.企业社会责任:企业在创造利润,对股东利益负力量,它是保持经济增长及稳定的重要来源.责的同时,还要承担的对员工,消费者,社区,环境等

2.小企业经营的社会价值:小企业是增加就业的主其他利益相关者的责任.要渠道,是培育企业家的摇篮,是引发技术创新的动力.3.价值链法:一个企业的价值链和它所从事的单个活动的方式,反映了其历史,战略,推行战略的途径

以及这些活动本身的经济效益.4.SWOT分析法:一种企业内部分析方法,即根据

企业自身的既定内在条件进行分析,找出企业的优1.经营小企业的个人价值.势,劣势及核心竞争力之所在.因为,又称为态势分(1)收入回报(2)自我满足感(3)工作安全感(4)灵活析法.性(5)社会地位

5.创业资源:是指在创业活动中替企业创造价值的2.小企业的基本特点

特定的资产,包括有形与无形的资产.人们可以通(1)企业数量众多,分布面广(2)体制灵活,组织精干

(3)“家族”色彩浓 过对不同资源的整合和利用,使其发挥最大的效

3.影响创业团队组建的关键因素 益.6.个人独资企业:也称个人业主制(单一业主制)企(1)团队异质性(2)团队完整性(3)团队友谊

4.小企业组建管理团队应注意哪些事项?

业,是指由一个自然人投资,财产为投资人个人所

有,投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责(1)所选配的人才一定要具有一定的专业知识或基

本素质,在技术性问题上应能充分胜任他们的工

任的经济实体.作.7.合伙企业:由俩个以上的合伙人订立合伙协议,共(2)选配人员一定要考虑到公司的创意特点,考虑同出资,合伙经营,共享兽医,工党风险,并对合伙企

到整体策略以及团队成员对公司发展前景和使命

业债务承担无限连带责任的营利性组织的认同度.8.特许经营:特许经营人将自己所拥有的商标,名称,(3)应注意选用人员的团队精神.小企业的风险大,产品,专利和专有技术,经营模式等以合同的形式不稳定,更需要整体的团结一致,把团队的利益和授予被特许经营人使用.被特许经营人按合同规定,企业的命运紧密结合在一起.在特许经营人同意的业务模式下从事经营活动,并(4)所选用的人才尤其是关键岗位上的人才还需要向特许经营人支付相应的费用.具有创造精神,能够在总体策略的指导下,开创出9.家族企业:在企业的发展过程中,有 一个家族控一套工作方法和工作程序.制该公司的部分股权,拥有公司的所有权并且参与5.小企业创业的项目选择着眼点.管理.(1)把握生活方式,环境变化产生的需求.10.低成本战略:企业通过在内部加强成本控制,在(2)重视日常生活用品和服务项目的开发 研究开发,生产,销售,服务等领域把成本降到最低(3)满足不同顾客的需求特点

(4)从“问题”中寻找机会 限度,成为产业中的成本领先者的战略.11.差异化战略:小企业对其生产或提供的产品和(5)把握市场上热销商品背后隐藏的机会 服务进行差异化以避开直接竞争,创造市场差别优6.一份好的创业计划应符合哪些要求 势.也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略.(1)有一套完整的格式.(2)创业计划有明确的针对性

12.集中化战略:小企业在详细分析外部环境和内

(3)整个创业计划的书写和编排既要言简意赅,又

部条件的基础上,把经营战略的重点放在一个特定

要内容丰富.的目标市场上,为特定的区域或特定的购买者提供(4)整篇计划书长度要适宜.33.当小企业具有较强的研发能力,同事顾客的需69.小企业退出市场的策略有(企业上市,企业改制,求又是多样化的,那么,该小企业适合选择的战略企业出售)是(差异化战略).70.以下表述中,不构成于小企业退出障碍的是(组织障碍)

(5)写作风格要适中,拾到好处,不温不火,应该是一篇实实在在的说明书.(6)有严密的逻辑性和严谨的科学证据.(7)凡是涉及数字的地方一定要定量表示,提供必要的定量分析.(8)按照以上原则全面地分析和预测企业将来可能遇到的多有问题,包括经营目标,战略规划,产品或服务计划,市场营销计划,企业生产和运营计划,财务计划等.(9)创业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面:独特性,管理团队,财务规划,风险和退出.7.小企业融资的特点

(1)小企业融资比较困难(2)开展小企业金融服务需要投入更高成本,因此金融机构更注意发展大型金融服务.(3)小企业的特性一般比较强,每个企业都有不同的特点,难以使金融机构提供一个标准化的服务.(4)小企业融资存在显著的地区经济差异

8.小企业融资的原则(1)最佳资本结构原则

(2)合理性原则

9.创建新企业的优势与劣势 优势:

(1)在小企业的组织结构,经营范围,人员设置等诸多方面创业者可以根据实际需要进行构建(2)在产品生产或者提供服务方面,企业可以突出自己的特色,树立自己的品牌.(3)在经营场所的选择方面,创业者拥有主动权(4)在产品销售方面,企业可以开辟广阔的市场 劣势:

(1)新企业,新技术,新产品,一切都是未知数,经营风险较大.(2)融资比较困难.(3)经济效益不稳定,很难吸引人才(4)一切从头开始,杂事繁多,创业者常常被搞到疲惫不堪.10.特许经营项目的选择策略(1)了解特许经营连锁系统的品牌形象和背景,也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间,财力,本土化以及规划等.(2)应当了解特许方对受许方的服务有哪些.成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三方面:提供培训服务,统一进货渠道,管理标准化.(3)实地调研,选择理想的店址.进行商圈的考察和店铺地址的选择.(4)认真阅读和推敲加盟条款,签订合同前,咨询业内专门人员尤其要争取得到律师的帮助,以完全了解合同条款的引申含义.11.结合中国实际,小型家族企业的管理原则(1)明确家族成员的股权占有状况.(2)建立合理的董事会决策制度,(3)聘用专业化的管理队伍(4)逐步实现决策的民主化

12.低成本战略的含义,小企业采用低成本战略的适用条件.含义:低成本战略也称成本领先战略,是指企业通过在内部加强成本控制,在研发开发,生产,销售,服务等领域把成本降到最低限度,成为产业中的成本领先者的战略.适用条件:

(1)外部条件A,现有产业中竞争企业之间的价格竞争非常激励,降低价格,相对利润就会增加.B,小企业所处产业中相关竞争者的产品基本上是标准化或者同质化的,消费者购买决策的主要影响因素就是价格的高低.C,小企业实现产品差异化的途径很少,只能通过降低产品的成本来保持竞争优势

D,消费者的转换成本很低

(2)内部条件 A,小企业应有持久的资本投资和具有获得资本的途径

B,具有合格的生产加工工艺技能 C,认真的劳动监督

13.集中化战略的适用条件

(1)小企业缺乏足够的资源在广泛的市场范围内进行经营,但是它能够以更高的的效率,更好的效果为某一狭小的特定市场服务,从而超过在更广阔市场内的竞争对手(2)小企业有相当灵活的信息和企业觉察能力.(3)小企业拥有不易模仿的生产,服务以及消费活动链,竞争对手很难与其竞争 14.小企业运营管理的特征

(1)小企业的生产规模相对较小,产品品种相对较多(2)小企业运营管理的灵活性比较强.(3)小企业运营管理的关键目标是降低成本,实现产出的价值增值.(4)小企业运营管理难度相对较低

15.小企业实施精益生产的意义.(1)精益生产能够增强小企业运营管理的规范化.(2)精益生产能够极大地节约小企业的生产成本.(3)精益生产能够帮助小企业提高产品或服务的质量水平.(4)精益生产能够提高小企业员工对运营管理的参 与度16.小企业如何进行质量控制?(1)增强和培养质量意识(2)建立完善健全完善健全的质量管理体系(3)推行全面质量管理 17.小企业的产品定位方法(1)根据产品的属性和效用定位(2)根据产品的用途定位(3)根据产品的加工水平和质量定位(4)根据使用者定位(5)根据产品独特性定位 18.利润表及其作用 利润表,又叫损益表,是企业的又一张仲要的财务报表,用来反映企业在某一特定期间内的利润(或亏损)总额 利润=收入-费用 作用:(1)利润表能够表明企业生产经营的成果(2)利润表是考核企业计划完成情况的重要依据(3)利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料 19.小企业财务风险控制的方法(1)对筹资风险的控制(2)对投资风险的控制(3)对资金回收风险的控制(4)对利益分配风险的控制 20.小企业人员招聘的优势与劣势 优势:(1)小企业一般属于私营企业,在管理和制度上层次少,决策快,在用人方面也比较灵活,不受学历,资格,年龄等条件的约束和限制,比较重视人的实际能力和工作实效.(2)小企业在报酬方面也比较灵活,没有论资排辈的限制,只要有贡献就会在薪金和奖金方面有体现.劣势:(1)小企业知名度低(2)小企业条件(3)小企业没有安全感(4)应聘者对小企业认识上存在的误区 21.小企业劳动关系的改善(1)签订劳动合同(2)提供个人发展平台与机会(3)建立和谐的企业文化(4)推行员工持股计划(5)关注员工工作压力管理 22.小企业绩效考核应注意的问题(1)无论制定何种考评制度,都要避免“书本制度”或“完美制度”,太“完美”的制度会难以执行.(2)对小企业而言,绩效考核的作用应更偏重与激励.(3)由于小企业时常处在变化中,绩效考核的内容和指标体系不能一成不变,要反映企业的重点和变化导向.(4)一定要进行考核后的面谈.23.小企业保留人才的方法.(1)制度留人(2)待遇留人(3)事业留人(4)情感留人 24.小企业风险管理的方法(1)风险预测和识别(2)规避风险(3)转移风险(4)分散风险(5)控制风险 25.小企业社会责任的内容(1)保障员工权益的责任(2)保障消费者权益的责任(3)保障债权人权益的责任(4)保护自然环境和社会生态平衡的责任(5)保护社会利益和社会发展的责任 26.小企业诚信缺失的治理对策(1)建立健全小企业诚信法律和监管体系(2)建立和完善全国性公开的小企业诚信管理体系信息平台(3)积极引导和完善小企业的内部诚信管理

第四篇：小企业管理

小企业管理》期末复习题（2008年春）

简答题：

1．中国小型家族企业管理应坚持的原则。

答：结合中国的实际情况，小型家族企业的管理应坚持以下原则：

（1）明确家族成员的股权占有状况；

（2）建立合理的董事会决策制度；

（3）聘用专业化的管理队伍；

（4）逐步实现决策的民主化。

2．波特的五种竞争力模型。

答：（1）行业内企业的竞争。

（2）潜在进入者的威胁。

（3）供应商的讨价还价能力。

（4）购买商的讨价还价能力。

（5）替代产品的威胁。

3．创建新企业的利与弊。

答：如同世间一切其他行为，新建一个企业，既有其有利的一面，也有一定的弊端。从优势方面来说，主要表现在：

（1）在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸方面，创业者可以根据实际需要进行构建。

（2）在产品生产或者提供服务方面，可以树立自己的特色。因为是新建企业，消费者对其没有任何成见，有利于企业开创自己的品牌。

（3）在经营场所的选择方面拥有主动权。创业者可以根据企业生产、销售和服务等要求选择适宜的地点。

（4）在产品销售方面，可以开辟广阔的市场。一般来说，新建企业生产的是新产品，没有现成的市场，有待于生产者去开发。相对优势而言，新建一个企业，其劣势主要表现在：

（1）新企业、新技术、新产品，一切都是未知数，又没有间接经验可以参考，经营风险较大。

（2）融资比较困难。由于没有经营业绩，很难从银行取得贷款。

（3）新企业的经营效益不稳定，很难吸引人才。

（4）一切从头开始，企业内外各种关系都需要创业者去协调，杂事繁多，常常被搞得疲惫不堪。

4．购买现存企业的缺点。

答：任何一件事物都有正反两个方面的表现。同样，购买现存企业也有其不利的一面：

（1）如果原企业在消费中的形象交差，那么，在短时间内很难扭转这种不利的局面。

（2）原企业的库存产品需要处理，还可能有负债、逾收款或呆帐，厂房设备老化等。

（3）业已形成的企业文化很难改变，原有职工的安置也较麻烦。

（4）如果原企业效益较低，资信度较差，会增加贷款的难度。

5．保持创业团队的稳定。

答：在团队已经组建以后，无论是有核心主导的创业团队还是群众性的创业团队，要保持团队的稳定性，应注意以下几点：

（1）创业团队一定要有碰撞后形成的一致的创业思路，成员要有共同的目标远景，认同团队将要努力的目标和方向，同时还要有自己的行动纲领和行为准则。

（2）以法律文本的形式确定一个清晰的利润分配方案。把最基本的责权利界定清楚，尤其是股权、期权和分红权，此外还包括增资、扩股、融资、撤资、人事安排、解散等等与团队成员利益紧密相关的利益。

（3）要保证团队成员间通畅得沟通渠道，进行持续不断的沟通。只有真正目标一致，齐心协力的创业团队才会得到最终的胜利。

6．创业团队分裂的原因。

答：随着企业从不规范过渡到正常经营管理状态，创业团队中的许多矛盾很容易暴露出来，而这些矛盾正是创业团队分裂的主要原因：

（1）随着企业规模的增长，有些成员的能力已经不适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要。

（2）创业团队成员的经营理念与方式不一致，团队思想没有统一，有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突，导致创业团队解散。

（3）创业成员之间因为性格、个性、兴趣不合，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散。

（4）团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的发展，利润的增加，在利润分配上出现争议导致创业团队解散。

7．合伙企业及其优点。

答：合伙企业，是指两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。其优点如下：

（1）能力互补，提高了决策能力和经营管理水平。合伙企业业主人数多，各自拥有不同的知识背景和能力，可以达到优势互补的结果。

（2）较强的融资能力和发展空间。与个人独资企业相比，合伙企业能够筹集较多的资金，吸收更多的雇员，具有较高的信用和抗风险能力，从外界获取资金的能力也相对较强。

（3）利润分享机制灵活。合伙人分享利润和分担亏损的比例由合伙协议规定，而在企业的经营管理上，每位合伙人都拥有相同的平等权利。

（4）较少的法规管制、较强的灵活性。合伙其噢业所受的法律管制虽然比个人独资企业多，但是和公司制企业相比，所受的约束还是少得多的。

（5）由于合伙人不具有法人资格，因此可以避免双重课税。

8．利基市场的特点。

答：小企业选择利基市场必须具备以下特点：

（1）具有明确的或潜在的市场要求；

（2）该市场必须是空白的或被竞争对手所忽视的；

（3）需求必须足够大，以保证小企业从中经营可以获利；

（4）小企业所掌握的资源必须能与市场的需求相适应，保证小企业可以及时、有效地为潜在顾客提供满意的商品或服务。

9．小企业开展利基市场营销的原因。

答：利基市场营销：是指企业通过市场调研，发现适合企业资源条件的市场利基，进而在该细分市场上开展营销活动，以树立竞争优势并获取经济利益。

小企业开展利基市场营销的原因是：小企业一般规模小，实力较弱，控制的资源有限。在激烈的市场竞争中，小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的，这无异于以卵击石。在这种情况下，避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争，转而寻找被大企业所忽视的或尚未有竞争者涉足的利基市场不失为明智的选择。再加上小企业机动灵活、市场适应能力强、反应快，在利基市场操作起来往往游刃有余。

10．利润表的作用。

答：利润表或叫损益表，它是企业一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间（月份、）内利润（或亏损）总额。它的作用具体表现在以下三个方面：

（1）利润表能够表明企业生产经营的成果。它通过把企业在一特定期间内的收入、成本和费用情况加以分配，可以全面反映企业生产经营的收益情况，表明企业的投入产出比例关系，确定企业是取得盈利还是发生亏损。

（2）利润表是考核企业计划完成情况的重要依据。利润是反映企业生产经营情况的综合指标。利润表通过反映企业生产经营成果的情况，能够为全面考核生产经营计划的完成情况提供依据。

（3）利润表是分析预测企业收益能力的重要材料。它所提供的企业营业利润、投入收益和营业外收支等企业损益的详细情况，是进行财务分析的重要资料。

11．小企业市场营销的特点。

答：营销是企业与其他主体进行交换的产物，而交换要遵循等价的原则，并且交换双方均应享有法律规定的平等权益。小企业营销有以下四个特点：

（1）贴近顾客，产品源于市场要求；

（2）经营灵活，适应市场变化的能力强；

（3）经营业务“小而专、小儿特”是企业生命的基石；

（4）竞争能力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击。

12．造成企业危机的原因。

答：危机就是一个会引起潜在负面影响具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。形成危机的原因有六点：

（1）决策失误；（2）企业素质低；（3）经营管理不善；

（4）公关失误；（5）经营机制不全；（6）体制和政策原因。

13．小企业改善劳动关系的途径。

答：如何改善劳动关系，是小企业生存和发展必须的要解决的重大问题之一，如果能够根据企业自身的特点建立融洽的劳动关系，可以为促进企业的发展打下良好的基础。小企业可以参考采用如下措施改善劳动关系。

（1）签订劳动合同；（2）建立健全各项规章制度，照章办事；

（3）加强员工上岗前培训；（4）建立和谐的企业文化；

（5）员工参与管理（6）员工持股计划；（7）员工工作压力管理。

14．节税与避税、逃税的区别。

答：节税，又称税收筹划，是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的，在纳税决策中所做的的决策。节税往往与容易与其他两种减轻税收负担的途径——避税和逃税相混淆，因此要正确理解节税，必须划清它与避税和逃税的界限。从以下四点进行分析：

（1）从道德和法律的角度分析。逃税是违法的，也是不道德的；避税虽然不违法，但与政府的税法精神相违背，有违道德的要求；节税既与税法不相违背，也符合道德规范，甚至是税收政策引导和鼓励的。

（2）从纳税人采用的手段分析。逃税是采用伪造、涂改、销毁账簿、会计凭证，虚列或多列成本费用，隐瞒、少报营业收入等欺诈、隐匿、虚报的手段来实现；避税是利用税法所存在的漏洞，通过钻税法的空子来实现的；而节税是对多种纳税方案进行精心比较后，采用税负最低的方案，是自己进入纳税地位区，从而达到减轻税负的目的，是生产经营最优决策在税收方面的具体表现。

（3）从宏观经济管理角度分析。逃税或避税都直接导致国家财政收入的减少，削弱了国家财力和宏观调控能力。而节税是国家税收政策予以鼓励和引导的，有利于国家的宏观经济政策和增强国家的宏观调控能力，从而有利促进资源的最有配置。因而就近期来看可能使国家收入减少，但最终会使税源更加充足，财力更加雄厚。

（4）从税务机关应采取的政策和处理方式分析。对于逃税者，税务机关应依据税法规定予以严惩，情节严重构成犯罪的，还会追究刑事责任。对于避税要采取反避税措施，即通过修改完善税法，堵塞漏洞；通过提高征管水平，减收避税者的可乘之机。对于节税，因其符合税收政策导向，税务机关则会予以保护。

15．创业企业抵御和化解风险的途径。

答：创业企业抵御和化解风险有以下五个途径：

（1）投资主体分散。不论是一般小企业还是大型企业，在创业起步阶段都会存在巨大风险，单个企业和个人是无法承受的。

（2）减少风险投资规模。经济活动的风险损失取决于风险的大小及经济活动的规模。

（3）合作研究战略。随着科学技术的发展，市场竞争程度的加剧，市场对企业开发的产品要求也不断提高。

（4）提高企业的管理水平。在创业初期就应该将规范化、科学化的管理体系的建立放在重要的位置。

（5）增强企业实力。企业要抵御风险，最根本的途径是增强自身实力，实现产品规模化、经营多元化，最终实现企业的规模化。

16．编制资产负债表的意义。

答：第一，企业所掌握的经济资源以及这些资源的分布与结构；

第二，企业所负担的债务和企业偿还债务的能力，以及所有者在企业中所拥有的权益，即所有者权益（或股东权益）；

第三，通过对资产负债表的分析，可以看出企业资金结构的变化情况及财务状况的发展趋势。

17．小企业人才开发的劣势。

答：与大中型企业相比，小企业进行人才开发的劣势是比较明显的，总结起来有以下四点：

（1）知名度低。与历史较长，社会信誉好的大企业相比，大多数小企业的历史比较短，在社会上没有什么知名度。

（2）条件差。由于小企业自身条件的限制，在工作条件、薪酬和福利待遇方面，小企业一般要比大企业差一些。

（3）没有安全感。与大企业相比，小企业抵御风险的能力较差，因而小企业破产和倒闭的比率就比较高，这就在一般人的心目中留下了小企业的工作稳定性差，长远的前途也不那么靠得住的印象。

（4）对小企业的认识存在误区。一些初出茅庐“雄心勃勃”的年轻人往往认为小企业的资金不足、技术水平也比较低，很难发挥自己的才干，只有实力雄厚的大企业才是自己实现报复的可靠保证。

18．小企业管理创新的影响因素。

答：小企业开展创新活动，有其特殊性，有其优势，也有其制约的因素。深入探讨小企业创新所面临的种种不利因素，并对产生这些问题的原因进行分析，找出关键所在，采取相应的对策，是小企业创新成功的重要保证。影响小企业创新的因素有以下四个方面：

（1）信息不畅的制约。信息流通不畅，技术搜索成本较高是中小企业创新的首要障碍，特别是在那些基础设施比较落后的国家和地区，这一问题表现得尤为突出。因此，小企业必须要更新观念，增强创新意识，增强企业的应变能力，提高企业的创新能力。

（2）资金不足的制约。大量的调研资料表明，资金不足是小企业创新的最大障碍，这既包括企业自身实力较弱，用于创新的资金有限，也包括市场融资非常困难，政府的支持力度不够等。

（3）人才缺乏的制约。人力资源是企业各种资源中最具能动性的一种，现代企业的竞争本质上是一种人才的竞争。但由于大多数小企业的工资和福利待遇较低，缺乏对人才的吸引力，引进人才、留住人才和培养人才都有许多困难。

（4）环境不良的制约。尽管政府对小企业的创新和发展在法律法规、政策措施等方面提供了和很多优惠条款，但政府的许多管理条款也给小企业带来一定的负担，如知识产权被盗的现象时有发生。

19．企业伦理与企业法规的关系。

答：企业伦理与企业法规的关系有以下五点不同：

（1）两者的调节方式不同。法律是统治阶级依靠国家机器等强制力量执行的，体现了强制性和外在性，而道德则依靠社会舆论、传统习惯和内心信念起作用，体现了自觉性和内在性。

（2）两者所要规范的行为不同。法律是人们所必须遵守的最起码的行为规范，它只能对触犯了“最起码的行为规范”的行为予以追究，对一般不道德行为并不追究。

（3）法律只能惩恶，不能劝善，它只规定什么是不应该的；道德谴责既指什么是恶的，由指什么是善的、应该的。

（4）法律与道德在内容上相互渗透，在作用上相互补充。道德规范往往是法律制定的依据，而法律可以作为维护道德的威慑力量。道德可以用来防范尚未发生的违法行为，而法律用来制止已经发生的违法和严重不道德的行为。

（5）法律反映的是昨天的道德准则，不一定符合今天和明天的社会期望。法律的起草是数年磨一剑，而社会是不断发展变化的，因此，难免会出现法律滞后于现实的情形，此时就需要有道德来填补空缺或漏洞。

20．企业节税原则。

答：（1）了解税法的规定。节税不是避税，它是纳税义务人在合理、合法的范围内所做的一种明智选择，因此应以了解税法为前提。

（2）引人、因地、因时制宜。节税是一种最优纳税方案的选择，因此它具有相对性的特征。任何人在节税时，必须要因人制宜、因地制宜、因时制宜。

（3）必须注意其应具备的特殊条件。在节税中，纳税人要享受某些合法有利的机会，还必须具备某些特殊条件。

论述题：

1．小企业面临的主要问题，应采取的防范措施。

关于小企业面临的主要问题，美国小企业管理局（SBA）的首席经济学家布鲁斯.菲利普斯认为组建小企业并不像人们想像的那样经常失败。他在一个划时代的研究中发现，10个新企业中有4个至少生存6年。大部分企业的关闭是由于资源，如所有者想进入一个利润更高的企业，法律的修改等都可能导致企业的自愿中止。

新企业为什么会破产？尽管人们常常不知道具体原因，但迈诺塔公司早期的一个对703家员工少于500人的企业进行调查发现，主要原因是：缺乏资金（48%）；没有企业知识（23%）；缺乏管理（19%）；计划不详细（15%）；缺乏经验（15%）。另外一个国外许多小企业提到的问题是政府的规章的负担。

1、缺乏资金

资金短缺是小企业面临的最大问题，没有足够的资金，企业不可能买到设备并维护设备，不可能雇用到有能力的员工，不能生产并销售产品或做其他管理企业所必须做的事，因此，由CERA经济学咨询公司为SBA公司所作的一项研究发现，大部分企业启动失败的原因是由于缺乏资金。

2、缺乏管理

缺乏管理表现为企业知识有限，管理水平低、缺乏计划和经验，这是小企业面临的第二大问题。许多所有者趋向于依赖单人管理而且好像不愿意改变管理模式。他们嫉妒地保护着自己的职位，而且不愿意选拔能干的员工，或不给他们进行管理所需的全部权力和责任。许多小企业的组建是由于某些人擅长于某些特殊活动或交易，而不是由于其具有管理技能。

此外，中国（中）小企业面临的问题还有：企业所承受的离退休、下岗人员负担越来越重；产销率、设备利用率较低，产品销售渠道不畅；技术水平低，有超过半数的企业50%以上的设备属于20世纪七八十年代技术水平，有超过20%的企业其50%以上的设备属于20世纪70年代以前的技术水平；大多数企业缺乏与国外市场的联系渠道；企业间相互拖欠现象仍比较严重，企业信用秩序还不好；竞争手段偏重于价格竞争，大部分中小企业受技术和企业经营水平限制，趋向于选择单纯和初级竞争方式，竞争力不强。

2．负债融资的特点。

根据所筹集资金可使用的时间长短，负债融资可分为长期负债融资和短期负债融资。短期负债融资一般指使用期限在一年以下的资金，使用期限在一年以上就是长期负债融资。

（1）长期负债的优点：

① 可以满足企业长期发展资金的不足，如满足对固定资产的需要。

② 还债压力小，因而风险绝对相对较小。这是因为长期负债融资的归还期长，企业完全可以对债务的归还做出长期的安排。

（2）长期负债融资的缺点：

① 成本较高，即长期负债的利率一般会高于短期负债融资的利率。

② 限制较多。债权人往往会向债务人提出一些限制性条件以保证能够及时、足额偿还债务本金和利息，如规定债务人必须定期

向债权人提供财务报表并接受债权人的质询等。

（1）短期负债融资的优点。与长期负债相比，短期负债融资的优点表现为：

① 资金到位快，容易取得。长期负债的债权人往往会对债权人进行全面的财务调查以保护其自身的利益，因而所需时间一般较长且不容易获得；而短期负债在短期内就可以归还，债权人顾虑相对较少，容易取得。

② 融资富有弹性。短期负债融资的限制相对宽松，因而使融资企业的资金使用较为灵活、富有弹性。

③ 成本较低。通常情况下，短期负债的利率要低于长期负债，短期负债的成本也就比较低。

（2）短期负债的缺点。短期负债需要在短期内偿还，这就要求融资企业在短期内能够拿出足够的资金偿还到期债务，如果企业资金安排不当，届时就可能会陷入财务危机，因而短期负债融资的风险相对较高。

3．结合我国小企业的现状分析其面临的市场机遇与挑战。

（一）小企业面临的挑战。改革开放以来，我国（中）小企业得到了蓬勃发展，据统计目前全国工商注册登记的中小企业已超过1000万家，占全部注册企业数的99%以上，它们不仅是社会经济发展的重要增长点，同时也为社会提供广泛的就业机会。可见，中小企业已在我国国民经济中占有相当重要的地位。加入世贸组织为我国经济发展带来了难得的历史机遇。但是，还应清醒认识到在短期内我国（中）小企业将会面临来自外企竞争、企业自身内部缺陷和市场环境不完善三方面的严峻挑战。

加入世贸组织后，我国（中）小企业无法再像从前那样在国内市场中寻求政府的特殊保护，而必须面临五个方面的压力。即：关税大幅降低，除少数优雅产业外，政府不可能采取非关税措施对中小企业进行保护；五年内配额、许可证、特定招标等非关税保护措施将被彻底取消；三年内流通领域国内经营权和进出口经营权将开放，外资设立分销企业的地区、数量和股比限制将不存在，尤其是允许外企在华设立分销体系；单纯高科技中小企业将面临国外同类资本和技术密集型企业的强烈冲击；一批质量不上档次、管理粗放、经营管理混乱的中小企业将遭淘汰。二是，除外企竞争压力加剧外。当枪我国本土（中）小企业还面临着自身内部缺陷的挑战。表现是产权制度不尽合理，产品结构严重雷同，低水平重复建设，技术含量低，产品档次低，缺少科学的经营战略等结构性问题，严重制约了（中）小企业竞争力的提升。

三是，在市场环境方面，我国（中）小企业同样面临诸多困难。政府管理体制不健全，缺乏针对性的中小企业发展的产业指导和发展规划，相关扶持（中）小企业的法规也一直没有出台，致使（中）小企业发展丧失了许多良机。

（二）小企业面临的机遇。我国加入世贸组织，既给中小企业带来了挑战，也为中小企业发展创造了机遇。主要表现在以下方面：

1、国民待遇与产品准入。目前（中）遇到的最大困难就是市场准入问题。其实质是公平待遇问题。

2、资本市场与金融服务。入世后，政府正逐步向外资银行放开人民币业务及金融零售业务的经营权，这将为（中）小企业间接融资开辟新的渠道。同时，国内的金融机构随着改革到位，也将向市场看齐。

3、市场开放与出口环境。将使中小企业可以在更大的程度上走向国际市场，参与国际竞争，从而促进我国出口贸易特别是具有比较优势产业出口的发展。

4、关税降低与生产成本。关税的降低必然会降低采购成本，从而降低产品成本。

总之，小企业在未来的发展中机遇与挑战并存。虽然小企业相对于大型企业来说，在人力、财力、物力资源等方面有明显的不足，在市场竞争中处于弱势地位，但是小企业在保证我国经济高速增长、缓解就业压力、方便群众生活、推动技术创新、促进国民经济发展保持社会稳定方面发挥着重要作用。

4．小企业如何保持竞争优势？

小企业可以通过多种渠道获得竞争优势，这里简要讨论以下几种常用的方法：

（1）运用法律手段保持竞争优势。如申请专利保护。包括发明、实用新型和外观设计；还有申请注册商标，运用商标法保护自己的优势地位。

（2）通过创新保持竞争优势。对于采用降低成本战略而获得竞争优势的企业来说，应加大投入力度，今年性组织创新、经营创新、技术创新和文化创新等。

（3）通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势。人力资源开发可以提高员工的整体素质，提高工作效率，降低成本；人本管理可以激发员工的积极性和能动性提高工作效率，降低成本。

（4）增强外部合作保持竞争优势。通过外部力量的支持合作，取长补短，提高企业的竞争力，以强化企业的核心竞争力，保持小企业的竞争优势。

（5）实施多利基市场营销。多利基市场营销虽然不能保证小企业原有的竞争优势一直保持下去，但是可以为小企业的发展提供更多的选择，对小企业的持续健康发展也是非常有意义的。

5．小企业发展的风险防范与管理。

（一）对于中国的中小企业，也要从观念上转变对风险的态度，倡导风险决策，鼓励风险活动，但又不能盲目追求风险收益，从思想和决策上提高风险的承受能力。从以下几方面体现：

（1）风险预测和识别。风险预测就是“居安思危”。提前作出风险预测，以便随时调整企业的运作方案。

（2）规避风险。当可能发生的风险出现之前或已有苗头出现时，采取其它应急措施来会不回避应对，使其减少或消除风险侵害和避免损失。

（3）转移风险。转移风险是一种风险防范中最经常也是运作最复杂的措施。转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提，如产品过剩时的降价措施等。

（4）分散风险。转移风险是从外部减少风险，而分散风险则是从内部减少风险。常用的方法是产品多样化组合，经营门路多样化组合等。

（5）控制风险。控制风险在具体运作上难度很大，要求管理者树立牢固的风险意识，随时张企业的潜在风险。

（二）小企业在风险管理上应采取以下措施：

（1）建立、健全风险防范机制。作为小企业应当建立事前、事中和事后控制风险的防范机制。事前应根据风险发生的可能进行合理的量化分析。事中应当运用定性和定量方法对风险发生状况进行度量分析和监督，及时调整决策，将风险减少到最小。事后对发生的风险资料为依据，进行认真总结、建立风险档案，为今后提高风险的防范提供有效的经验数据。

（2）寻求有效途径，努力降低风险。企业可以通过多种途径降低风险，如采取现金折扣的方式销售产品，减低应收帐款的回收风险；减低企业产品成本、提高产品质量来增强市场竞争力，从而降低风险。还有实行企业联盟、通过向保险公司交纳保险费，建立保险基金等。

（3）坚强财务管理和证券投资管理。按照会计稳健原则，通过建立各种风险基金，如坏账准备金、存货跌价损失准备、短期投资跌价准备、长期投资减值准备、偿债基金的五年归来加强会计监督工作，减少风险发生的概率。同时，还应加强财务风险管理，确定合理的资金结构、发挥财务杠杆的正面效应。

6．小企业如何进行人才开发。

小企业应当根据自身的条件充分发挥自身的优势和特点，在社会和企业本身吸引、吸收、任用、培训人才的基础上，采用多种灵活的方式利用人才。主要有以下途径：

（1）聘请兼职专业技术人员。小企业可以与研究机构和大专院校签订协议，聘请专业人员和高级管理人员到小企业兼职。每年为企业服务一定的时间为企业解决实际问题。

（2）与大企业合作，小企业还可以通过为大企业服务，生产配套零部件的方式，获得大企业在技术和人才方面的支持与帮助，借以提高本身的素质和水平，为企业发展奠定基础。

（3）人才引进。尽管上述两种途径对小企业来说很重要，也很实用，但小企业开发人才最重要的最有效的方式还是人才引进，这是从根本上解决问题的方法。

历史的经验证明，一个兴旺发达的企业，一定集结着一大批优秀的人才，哪个企业有效的利用了人才，哪个企业就会在竞争中立于不败之地。因此，作为小企业的经营者，在头脑中必须有人才第一的观念，只有这样才可能随时发现人才，有效地培训和使用企业现有的人才，并想方设法去利用企业外的人才。

7．企业三大报表之间的联系与区别。

资产负债表、利润表和现金流量表是主要的财务报表，是任何企业都应该编制的财务报表，它三者既有联系又有区别。

（1）主要财务报表之间的区别。

① 资产负债表是静态报表，而利润表和现金流量报表都是动态报表。

② 资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况，利润表则反映了企业在某一特定时期内的经营成果，而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流入、流出，反映的是动态财务状况。

③ 报表的格式不同。

（2）主要财务报表之间的联系。资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量，都是一个企业相同的会计帐簿、会计凭证和其他会计信息编制的。在编制过程中，往往先编制利润表和资产负债表，然后再根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表。即：资产负债表→现金流量表←利润表。

题型及分值：

1．任意选择题30、判断改错

12、简答30、论述

12、案例16。

2．任意选择题30、判断改错

10、简答30、论述

15、案例15。

第五篇：管理不需要讲道理

管理不需要讲道理

李泽尧

有选择才有权力

一个民营企业的老板说：“我最大的问题就是员工办事拖拉，一个要求达到10分的事情，通常只能办成8分。”我建议他把这样的员工换掉，他觉得，就算换了一个人，也只是换成另一个“8分办事者”。这是中国企业家普遍面临的问题。

解决的途径不是换掉员工，而是在员工被换掉之前，让他感到有被换掉的危机。管理者要对员工有选择权。管理者没有选择权，就没有权力可言。

因此，对企业来说，在必要的30个员工之外，再加3个储备人员，这是一件必要的事情。增加的这3个人，能够让其他30个员工随时感到有被换掉的压力，虽然会增加10%的成本，却能让那30个人产生150%的动力。

我们企业的很多员工，不是没有责任心，而是没有危机意识。企业管理者不能把企业的危机意识放在自己的口袋里，要想办法把它分到每个员工的头上。海尔之所以成功，其中一条原因就是让员工的利益和外部市场直接挂钩，让员工直接感受到市场竞争的残酷性。

口服不必心服

追求口服心服，是一种秀才型管理，当然是最完美的，但是，成本太高。我欣赏口服心不服的强势管理，它尽管霸气，却很有效。

在多年的实践中，我总结出一条公式：用人的效益=员工贡献（业绩）/员工收入（工资）。口服心不服的强势管理，就是在增加员工贡献的同时，减少员工收入，实现投资者的最大收益。

管理需要霸气和杀气。没有霸气和杀气，你充其量只能做一个助理。有时候，我们需要不讲理。想到了不讲理之术，而学到了不讲理之术，就是进步。只要你想做点事情，难免总会得罪人。

为什么越有文化的人越缺少霸气？因为他们读的书太多，书本上从来只有说得又做得的东西，从来只有台前而没有幕后。一些老弱者和父母小时侯传达给我们的是一种弱者的逻辑，它是退缩的；书上讲的，大学里听到的，媒体上写的说的，是大众逻辑，它是中庸的；那种直切幕后，做得说不得的，才是强者的逻辑，它是进取的。

让你喜欢的人喜欢你

我们经常被现在的影视导演所误导，以为爱一个女孩子，就要把我们的爱意和盘托出。现实生活中，人们更喜欢被“吊”，因为他们需要想象的空间。一个朋友对我说，他追一个女孩子已有很久，但那个女孩子一直以为自己在追他。管理者就应该有这样的艺术手段。

作为企业领导人，要给予员工一个明确的方向。

我问过很多人，管理1000个工人和管理1000个老板，哪个更容易？很多人选择了前者，从某种意义上讲，后者更便于管理，因为他们都有强烈的企图心。面对有企图心的人，你只要管好他的企图心就行了。对于那些无心的人，我们要管他们的事；对于那些有心的人，我们就要管他们的心。管事很繁琐，很

麻烦；管心很艺术，做到了就很轻松。

企业管理最重要的软设施，就是让“企业愿景阶梯”等于“员工个人心理预期”。我总结出4点：一是人为梦想而活着，因此，我们需要愿景管理；二是人与人之间的生存状态是不同的；三是不能让他失望；四是要让他永远充满希望。

摘自《特别关注》2005年第5期

人生四大败笔

张振学

处世无方

所谓的“办公室政治”，只是正常的人际关系，你可能并不懂得怎么和别人相处。

在飞机场，一个旅客见到一个衣冠楚楚的商人正在大声呵斥搬运员，骂他处理行李不当。商人越骂越凶，搬运员显得若无其事。

商人走后，旅客称赞搬运员有涵养。“没关系的，”搬运员笑着说，“那个人是到佛罗里达去的，可是，他的行李么——将会运到密歇根。”

入错行当

布朗是美国最成功的电影制片商，先后被3家公司革职。他开始检讨自己的工作态度： 一向敢言，做事肯冒险，喜欢凭直觉处事，这是当老板的作风。分析了失败的原因，他自立门户，摄制了《大白鲨》等影片。

其实，布朗并不是一个失败的公司行政人员，他天生是个企业家，过去只是没有发挥出潜力而已。

不能投入

有个律师直言不讳地说：“我没有实现自己的理想。”其实，他从来没有认真做过事。只要他不投入，没有下决心，他就可以对自己说：“我反正并不重视这件事。”

妄自菲薄是失败的主因。如果立志做一件事，甚至希望事事成功，你就一定要相信自己做得到。

目标太散

有一个房产商人，居然记不得手头到底有多少宗交易。他先是做一座建筑物的生意，接着，增加到两座，后来，信用更大，扩展到别的业务。有一天，银行通知他说，他扩张过度，风险太大，停止给他发放贷款。

就这样，“商业奇才”失败了。起初，他怨天尤人，怨银行，怨环境，怨员工。最后，他说：“我明白，我没有量力而为，欲速则不达。”

有自知之明，选择一个适合自己的目标，分清轻重缓急，才是成功之道。

摘自《特别关注》2005年第5期