小企业管理感悟

第一篇：小企业管理感悟

两方面同等重要，如果你以后想把企业做大，那就更需要哪，如果不学，你如何知道经营企业？你用哪些方法管理企业和员工？你如何来销售产品？尤其像现在市场经济竞争这么激烈，你稍有不慎，就会导致无路可走。

一、企业管理的理论知识必须要学，首先要学以下几个方面的知识：

1、人力资源管理，也就是通常所说的，如何招人、育人、用人、留人；现在企业小，以后企业大哪，这也是难点；

2、企业管理相关知识，比如：如何制定企业管理制度、如何制定生产计划、如何设定企业目标等；

3、营销方面的知识，比如：你如何去判断与开发市场，如何把握市场信息，如何制度销售计划等

4、再学习一些关于团队关系管理、执行力、沟通与协调等方面的知识，也许现在十几个人用不上，但到了几十人到上百人就必须要这些知识；

5、学习的方法有几种：买书看（书店都有卖），买DVD看（很多企业管理培训公司在网上都有卖），参加培训课程（每年都有很多地方开展这种企业管理的公开课培训）。

二、实践对你来说更为重要；

1、刚开始可能什么都不懂，这个没有关系，任何人都是从0起步的。只是自己在实践中要多学会看、听、想、做。看是看事情发展的结果；听是听不同的声音；想是想出了这些问题要自己处理应该怎么办；做是让自己懂得事情是如何发生的；

2、刚出来的时候跟着你爸多走走看看，学他的经验，学他的长处，观察你爸在实际操作过程中有哪些不对的地方，下来后给予指出。

三、实践与理论相结合，才能达到完美

自己边工作边学习，然后把实际中的问题结合自己在书本上看到的知识结合起来，你就逐步会明白是怎么一回事，知道哪些知识应该用在什么地方，如何用更为合理。而且知识不要死搬硬套，要根据自己企业的实际情况，做一套适合自己与自己企业用的制度与模式。

努力吧，年青人，你会有不错的前景，至少你爸已经为你铺开路哪，至于这条路能走多远，那就得靠你自己哪……祝成功！

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第二篇：小企业管理

小企业管理》期末复习题（2008年春）

简答题：

1．中国小型家族企业管理应坚持的原则。

答：结合中国的实际情况，小型家族企业的管理应坚持以下原则：

（1）明确家族成员的股权占有状况；

（2）建立合理的董事会决策制度；

（3）聘用专业化的管理队伍；

（4）逐步实现决策的民主化。

2．波特的五种竞争力模型。

答：（1）行业内企业的竞争。

（2）潜在进入者的威胁。

（3）供应商的讨价还价能力。

（4）购买商的讨价还价能力。

（5）替代产品的威胁。

3．创建新企业的利与弊。

答：如同世间一切其他行为，新建一个企业，既有其有利的一面，也有一定的弊端。从优势方面来说，主要表现在：

（1）在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸方面，创业者可以根据实际需要进行构建。

（2）在产品生产或者提供服务方面，可以树立自己的特色。因为是新建企业，消费者对其没有任何成见，有利于企业开创自己的品牌。

（3）在经营场所的选择方面拥有主动权。创业者可以根据企业生产、销售和服务等要求选择适宜的地点。

（4）在产品销售方面，可以开辟广阔的市场。一般来说，新建企业生产的是新产品，没有现成的市场，有待于生产者去开发。相对优势而言，新建一个企业，其劣势主要表现在：

（1）新企业、新技术、新产品，一切都是未知数，又没有间接经验可以参考，经营风险较大。

（2）融资比较困难。由于没有经营业绩，很难从银行取得贷款。

（3）新企业的经营效益不稳定，很难吸引人才。

（4）一切从头开始，企业内外各种关系都需要创业者去协调，杂事繁多，常常被搞得疲惫不堪。

4．购买现存企业的缺点。

答：任何一件事物都有正反两个方面的表现。同样，购买现存企业也有其不利的一面：

（1）如果原企业在消费中的形象交差，那么，在短时间内很难扭转这种不利的局面。

（2）原企业的库存产品需要处理，还可能有负债、逾收款或呆帐，厂房设备老化等。

（3）业已形成的企业文化很难改变，原有职工的安置也较麻烦。

（4）如果原企业效益较低，资信度较差，会增加贷款的难度。

5．保持创业团队的稳定。

答：在团队已经组建以后，无论是有核心主导的创业团队还是群众性的创业团队，要保持团队的稳定性，应注意以下几点：

（1）创业团队一定要有碰撞后形成的一致的创业思路，成员要有共同的目标远景，认同团队将要努力的目标和方向，同时还要有自己的行动纲领和行为准则。

（2）以法律文本的形式确定一个清晰的利润分配方案。把最基本的责权利界定清楚，尤其是股权、期权和分红权，此外还包括增资、扩股、融资、撤资、人事安排、解散等等与团队成员利益紧密相关的利益。

（3）要保证团队成员间通畅得沟通渠道，进行持续不断的沟通。只有真正目标一致，齐心协力的创业团队才会得到最终的胜利。

6．创业团队分裂的原因。

答：随着企业从不规范过渡到正常经营管理状态，创业团队中的许多矛盾很容易暴露出来，而这些矛盾正是创业团队分裂的主要原因：

（1）随着企业规模的增长，有些成员的能力已经不适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要。

（2）创业团队成员的经营理念与方式不一致，团队思想没有统一，有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突，导致创业团队解散。

（3）创业成员之间因为性格、个性、兴趣不合，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散。

（4）团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的发展，利润的增加，在利润分配上出现争议导致创业团队解散。

7．合伙企业及其优点。

答：合伙企业，是指两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。其优点如下：

（1）能力互补，提高了决策能力和经营管理水平。合伙企业业主人数多，各自拥有不同的知识背景和能力，可以达到优势互补的结果。

（2）较强的融资能力和发展空间。与个人独资企业相比，合伙企业能够筹集较多的资金，吸收更多的雇员，具有较高的信用和抗风险能力，从外界获取资金的能力也相对较强。

（3）利润分享机制灵活。合伙人分享利润和分担亏损的比例由合伙协议规定，而在企业的经营管理上，每位合伙人都拥有相同的平等权利。

（4）较少的法规管制、较强的灵活性。合伙其噢业所受的法律管制虽然比个人独资企业多，但是和公司制企业相比，所受的约束还是少得多的。

（5）由于合伙人不具有法人资格，因此可以避免双重课税。

8．利基市场的特点。

答：小企业选择利基市场必须具备以下特点：

（1）具有明确的或潜在的市场要求；

（2）该市场必须是空白的或被竞争对手所忽视的；

（3）需求必须足够大，以保证小企业从中经营可以获利；

（4）小企业所掌握的资源必须能与市场的需求相适应，保证小企业可以及时、有效地为潜在顾客提供满意的商品或服务。

9．小企业开展利基市场营销的原因。

答：利基市场营销：是指企业通过市场调研，发现适合企业资源条件的市场利基，进而在该细分市场上开展营销活动，以树立竞争优势并获取经济利益。

小企业开展利基市场营销的原因是：小企业一般规模小，实力较弱，控制的资源有限。在激烈的市场竞争中，小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的，这无异于以卵击石。在这种情况下，避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争，转而寻找被大企业所忽视的或尚未有竞争者涉足的利基市场不失为明智的选择。再加上小企业机动灵活、市场适应能力强、反应快，在利基市场操作起来往往游刃有余。

10．利润表的作用。

答：利润表或叫损益表，它是企业一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间（月份、）内利润（或亏损）总额。它的作用具体表现在以下三个方面：

（1）利润表能够表明企业生产经营的成果。它通过把企业在一特定期间内的收入、成本和费用情况加以分配，可以全面反映企业生产经营的收益情况，表明企业的投入产出比例关系，确定企业是取得盈利还是发生亏损。

（2）利润表是考核企业计划完成情况的重要依据。利润是反映企业生产经营情况的综合指标。利润表通过反映企业生产经营成果的情况，能够为全面考核生产经营计划的完成情况提供依据。

（3）利润表是分析预测企业收益能力的重要材料。它所提供的企业营业利润、投入收益和营业外收支等企业损益的详细情况，是进行财务分析的重要资料。

11．小企业市场营销的特点。

答：营销是企业与其他主体进行交换的产物，而交换要遵循等价的原则，并且交换双方均应享有法律规定的平等权益。小企业营销有以下四个特点：

（1）贴近顾客，产品源于市场要求；

（2）经营灵活，适应市场变化的能力强；

（3）经营业务“小而专、小儿特”是企业生命的基石；

（4）竞争能力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击。

12．造成企业危机的原因。

答：危机就是一个会引起潜在负面影响具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。形成危机的原因有六点：

（1）决策失误；（2）企业素质低；（3）经营管理不善；

（4）公关失误；（5）经营机制不全；（6）体制和政策原因。

13．小企业改善劳动关系的途径。

答：如何改善劳动关系，是小企业生存和发展必须的要解决的重大问题之一，如果能够根据企业自身的特点建立融洽的劳动关系，可以为促进企业的发展打下良好的基础。小企业可以参考采用如下措施改善劳动关系。

（1）签订劳动合同；（2）建立健全各项规章制度，照章办事；

（3）加强员工上岗前培训；（4）建立和谐的企业文化；

（5）员工参与管理（6）员工持股计划；（7）员工工作压力管理。

14．节税与避税、逃税的区别。

答：节税，又称税收筹划，是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的，在纳税决策中所做的的决策。节税往往与容易与其他两种减轻税收负担的途径——避税和逃税相混淆，因此要正确理解节税，必须划清它与避税和逃税的界限。从以下四点进行分析：

（1）从道德和法律的角度分析。逃税是违法的，也是不道德的；避税虽然不违法，但与政府的税法精神相违背，有违道德的要求；节税既与税法不相违背，也符合道德规范，甚至是税收政策引导和鼓励的。

（2）从纳税人采用的手段分析。逃税是采用伪造、涂改、销毁账簿、会计凭证，虚列或多列成本费用，隐瞒、少报营业收入等欺诈、隐匿、虚报的手段来实现；避税是利用税法所存在的漏洞，通过钻税法的空子来实现的；而节税是对多种纳税方案进行精心比较后，采用税负最低的方案，是自己进入纳税地位区，从而达到减轻税负的目的，是生产经营最优决策在税收方面的具体表现。

（3）从宏观经济管理角度分析。逃税或避税都直接导致国家财政收入的减少，削弱了国家财力和宏观调控能力。而节税是国家税收政策予以鼓励和引导的，有利于国家的宏观经济政策和增强国家的宏观调控能力，从而有利促进资源的最有配置。因而就近期来看可能使国家收入减少，但最终会使税源更加充足，财力更加雄厚。

（4）从税务机关应采取的政策和处理方式分析。对于逃税者，税务机关应依据税法规定予以严惩，情节严重构成犯罪的，还会追究刑事责任。对于避税要采取反避税措施，即通过修改完善税法，堵塞漏洞；通过提高征管水平，减收避税者的可乘之机。对于节税，因其符合税收政策导向，税务机关则会予以保护。

15．创业企业抵御和化解风险的途径。

答：创业企业抵御和化解风险有以下五个途径：

（1）投资主体分散。不论是一般小企业还是大型企业，在创业起步阶段都会存在巨大风险，单个企业和个人是无法承受的。

（2）减少风险投资规模。经济活动的风险损失取决于风险的大小及经济活动的规模。

（3）合作研究战略。随着科学技术的发展，市场竞争程度的加剧，市场对企业开发的产品要求也不断提高。

（4）提高企业的管理水平。在创业初期就应该将规范化、科学化的管理体系的建立放在重要的位置。

（5）增强企业实力。企业要抵御风险，最根本的途径是增强自身实力，实现产品规模化、经营多元化，最终实现企业的规模化。

16．编制资产负债表的意义。

答：第一，企业所掌握的经济资源以及这些资源的分布与结构；

第二，企业所负担的债务和企业偿还债务的能力，以及所有者在企业中所拥有的权益，即所有者权益（或股东权益）；

第三，通过对资产负债表的分析，可以看出企业资金结构的变化情况及财务状况的发展趋势。

17．小企业人才开发的劣势。

答：与大中型企业相比，小企业进行人才开发的劣势是比较明显的，总结起来有以下四点：

（1）知名度低。与历史较长，社会信誉好的大企业相比，大多数小企业的历史比较短，在社会上没有什么知名度。

（2）条件差。由于小企业自身条件的限制，在工作条件、薪酬和福利待遇方面，小企业一般要比大企业差一些。

（3）没有安全感。与大企业相比，小企业抵御风险的能力较差，因而小企业破产和倒闭的比率就比较高，这就在一般人的心目中留下了小企业的工作稳定性差，长远的前途也不那么靠得住的印象。

（4）对小企业的认识存在误区。一些初出茅庐“雄心勃勃”的年轻人往往认为小企业的资金不足、技术水平也比较低，很难发挥自己的才干，只有实力雄厚的大企业才是自己实现报复的可靠保证。

18．小企业管理创新的影响因素。

答：小企业开展创新活动，有其特殊性，有其优势，也有其制约的因素。深入探讨小企业创新所面临的种种不利因素，并对产生这些问题的原因进行分析，找出关键所在，采取相应的对策，是小企业创新成功的重要保证。影响小企业创新的因素有以下四个方面：

（1）信息不畅的制约。信息流通不畅，技术搜索成本较高是中小企业创新的首要障碍，特别是在那些基础设施比较落后的国家和地区，这一问题表现得尤为突出。因此，小企业必须要更新观念，增强创新意识，增强企业的应变能力，提高企业的创新能力。

（2）资金不足的制约。大量的调研资料表明，资金不足是小企业创新的最大障碍，这既包括企业自身实力较弱，用于创新的资金有限，也包括市场融资非常困难，政府的支持力度不够等。

（3）人才缺乏的制约。人力资源是企业各种资源中最具能动性的一种，现代企业的竞争本质上是一种人才的竞争。但由于大多数小企业的工资和福利待遇较低，缺乏对人才的吸引力，引进人才、留住人才和培养人才都有许多困难。

（4）环境不良的制约。尽管政府对小企业的创新和发展在法律法规、政策措施等方面提供了和很多优惠条款，但政府的许多管理条款也给小企业带来一定的负担，如知识产权被盗的现象时有发生。

19．企业伦理与企业法规的关系。

答：企业伦理与企业法规的关系有以下五点不同：

（1）两者的调节方式不同。法律是统治阶级依靠国家机器等强制力量执行的，体现了强制性和外在性，而道德则依靠社会舆论、传统习惯和内心信念起作用，体现了自觉性和内在性。

（2）两者所要规范的行为不同。法律是人们所必须遵守的最起码的行为规范，它只能对触犯了“最起码的行为规范”的行为予以追究，对一般不道德行为并不追究。

（3）法律只能惩恶，不能劝善，它只规定什么是不应该的；道德谴责既指什么是恶的，由指什么是善的、应该的。

（4）法律与道德在内容上相互渗透，在作用上相互补充。道德规范往往是法律制定的依据，而法律可以作为维护道德的威慑力量。道德可以用来防范尚未发生的违法行为，而法律用来制止已经发生的违法和严重不道德的行为。

（5）法律反映的是昨天的道德准则，不一定符合今天和明天的社会期望。法律的起草是数年磨一剑，而社会是不断发展变化的，因此，难免会出现法律滞后于现实的情形，此时就需要有道德来填补空缺或漏洞。

20．企业节税原则。

答：（1）了解税法的规定。节税不是避税，它是纳税义务人在合理、合法的范围内所做的一种明智选择，因此应以了解税法为前提。

（2）引人、因地、因时制宜。节税是一种最优纳税方案的选择，因此它具有相对性的特征。任何人在节税时，必须要因人制宜、因地制宜、因时制宜。

（3）必须注意其应具备的特殊条件。在节税中，纳税人要享受某些合法有利的机会，还必须具备某些特殊条件。

论述题：

1．小企业面临的主要问题，应采取的防范措施。

关于小企业面临的主要问题，美国小企业管理局（SBA）的首席经济学家布鲁斯.菲利普斯认为组建小企业并不像人们想像的那样经常失败。他在一个划时代的研究中发现，10个新企业中有4个至少生存6年。大部分企业的关闭是由于资源，如所有者想进入一个利润更高的企业，法律的修改等都可能导致企业的自愿中止。

新企业为什么会破产？尽管人们常常不知道具体原因，但迈诺塔公司早期的一个对703家员工少于500人的企业进行调查发现，主要原因是：缺乏资金（48%）；没有企业知识（23%）；缺乏管理（19%）；计划不详细（15%）；缺乏经验（15%）。另外一个国外许多小企业提到的问题是政府的规章的负担。

1、缺乏资金

资金短缺是小企业面临的最大问题，没有足够的资金，企业不可能买到设备并维护设备，不可能雇用到有能力的员工，不能生产并销售产品或做其他管理企业所必须做的事，因此，由CERA经济学咨询公司为SBA公司所作的一项研究发现，大部分企业启动失败的原因是由于缺乏资金。

2、缺乏管理

缺乏管理表现为企业知识有限，管理水平低、缺乏计划和经验，这是小企业面临的第二大问题。许多所有者趋向于依赖单人管理而且好像不愿意改变管理模式。他们嫉妒地保护着自己的职位，而且不愿意选拔能干的员工，或不给他们进行管理所需的全部权力和责任。许多小企业的组建是由于某些人擅长于某些特殊活动或交易，而不是由于其具有管理技能。

此外，中国（中）小企业面临的问题还有：企业所承受的离退休、下岗人员负担越来越重；产销率、设备利用率较低，产品销售渠道不畅；技术水平低，有超过半数的企业50%以上的设备属于20世纪七八十年代技术水平，有超过20%的企业其50%以上的设备属于20世纪70年代以前的技术水平；大多数企业缺乏与国外市场的联系渠道；企业间相互拖欠现象仍比较严重，企业信用秩序还不好；竞争手段偏重于价格竞争，大部分中小企业受技术和企业经营水平限制，趋向于选择单纯和初级竞争方式，竞争力不强。

2．负债融资的特点。

根据所筹集资金可使用的时间长短，负债融资可分为长期负债融资和短期负债融资。短期负债融资一般指使用期限在一年以下的资金，使用期限在一年以上就是长期负债融资。

（1）长期负债的优点：

① 可以满足企业长期发展资金的不足，如满足对固定资产的需要。

② 还债压力小，因而风险绝对相对较小。这是因为长期负债融资的归还期长，企业完全可以对债务的归还做出长期的安排。

（2）长期负债融资的缺点：

① 成本较高，即长期负债的利率一般会高于短期负债融资的利率。

② 限制较多。债权人往往会向债务人提出一些限制性条件以保证能够及时、足额偿还债务本金和利息，如规定债务人必须定期

向债权人提供财务报表并接受债权人的质询等。

（1）短期负债融资的优点。与长期负债相比，短期负债融资的优点表现为：

① 资金到位快，容易取得。长期负债的债权人往往会对债权人进行全面的财务调查以保护其自身的利益，因而所需时间一般较长且不容易获得；而短期负债在短期内就可以归还，债权人顾虑相对较少，容易取得。

② 融资富有弹性。短期负债融资的限制相对宽松，因而使融资企业的资金使用较为灵活、富有弹性。

③ 成本较低。通常情况下，短期负债的利率要低于长期负债，短期负债的成本也就比较低。

（2）短期负债的缺点。短期负债需要在短期内偿还，这就要求融资企业在短期内能够拿出足够的资金偿还到期债务，如果企业资金安排不当，届时就可能会陷入财务危机，因而短期负债融资的风险相对较高。

3．结合我国小企业的现状分析其面临的市场机遇与挑战。

（一）小企业面临的挑战。改革开放以来，我国（中）小企业得到了蓬勃发展，据统计目前全国工商注册登记的中小企业已超过1000万家，占全部注册企业数的99%以上，它们不仅是社会经济发展的重要增长点，同时也为社会提供广泛的就业机会。可见，中小企业已在我国国民经济中占有相当重要的地位。加入世贸组织为我国经济发展带来了难得的历史机遇。但是，还应清醒认识到在短期内我国（中）小企业将会面临来自外企竞争、企业自身内部缺陷和市场环境不完善三方面的严峻挑战。

加入世贸组织后，我国（中）小企业无法再像从前那样在国内市场中寻求政府的特殊保护，而必须面临五个方面的压力。即：关税大幅降低，除少数优雅产业外，政府不可能采取非关税措施对中小企业进行保护；五年内配额、许可证、特定招标等非关税保护措施将被彻底取消；三年内流通领域国内经营权和进出口经营权将开放，外资设立分销企业的地区、数量和股比限制将不存在，尤其是允许外企在华设立分销体系；单纯高科技中小企业将面临国外同类资本和技术密集型企业的强烈冲击；一批质量不上档次、管理粗放、经营管理混乱的中小企业将遭淘汰。二是，除外企竞争压力加剧外。当枪我国本土（中）小企业还面临着自身内部缺陷的挑战。表现是产权制度不尽合理，产品结构严重雷同，低水平重复建设，技术含量低，产品档次低，缺少科学的经营战略等结构性问题，严重制约了（中）小企业竞争力的提升。

三是，在市场环境方面，我国（中）小企业同样面临诸多困难。政府管理体制不健全，缺乏针对性的中小企业发展的产业指导和发展规划，相关扶持（中）小企业的法规也一直没有出台，致使（中）小企业发展丧失了许多良机。

（二）小企业面临的机遇。我国加入世贸组织，既给中小企业带来了挑战，也为中小企业发展创造了机遇。主要表现在以下方面：

1、国民待遇与产品准入。目前（中）遇到的最大困难就是市场准入问题。其实质是公平待遇问题。

2、资本市场与金融服务。入世后，政府正逐步向外资银行放开人民币业务及金融零售业务的经营权，这将为（中）小企业间接融资开辟新的渠道。同时，国内的金融机构随着改革到位，也将向市场看齐。

3、市场开放与出口环境。将使中小企业可以在更大的程度上走向国际市场，参与国际竞争，从而促进我国出口贸易特别是具有比较优势产业出口的发展。

4、关税降低与生产成本。关税的降低必然会降低采购成本，从而降低产品成本。

总之，小企业在未来的发展中机遇与挑战并存。虽然小企业相对于大型企业来说，在人力、财力、物力资源等方面有明显的不足，在市场竞争中处于弱势地位，但是小企业在保证我国经济高速增长、缓解就业压力、方便群众生活、推动技术创新、促进国民经济发展保持社会稳定方面发挥着重要作用。

4．小企业如何保持竞争优势？

小企业可以通过多种渠道获得竞争优势，这里简要讨论以下几种常用的方法：

（1）运用法律手段保持竞争优势。如申请专利保护。包括发明、实用新型和外观设计；还有申请注册商标，运用商标法保护自己的优势地位。

（2）通过创新保持竞争优势。对于采用降低成本战略而获得竞争优势的企业来说，应加大投入力度，今年性组织创新、经营创新、技术创新和文化创新等。

（3）通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势。人力资源开发可以提高员工的整体素质，提高工作效率，降低成本；人本管理可以激发员工的积极性和能动性提高工作效率，降低成本。

（4）增强外部合作保持竞争优势。通过外部力量的支持合作，取长补短，提高企业的竞争力，以强化企业的核心竞争力，保持小企业的竞争优势。

（5）实施多利基市场营销。多利基市场营销虽然不能保证小企业原有的竞争优势一直保持下去，但是可以为小企业的发展提供更多的选择，对小企业的持续健康发展也是非常有意义的。

5．小企业发展的风险防范与管理。

（一）对于中国的中小企业，也要从观念上转变对风险的态度，倡导风险决策，鼓励风险活动，但又不能盲目追求风险收益，从思想和决策上提高风险的承受能力。从以下几方面体现：

（1）风险预测和识别。风险预测就是“居安思危”。提前作出风险预测，以便随时调整企业的运作方案。

（2）规避风险。当可能发生的风险出现之前或已有苗头出现时，采取其它应急措施来会不回避应对，使其减少或消除风险侵害和避免损失。

（3）转移风险。转移风险是一种风险防范中最经常也是运作最复杂的措施。转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提，如产品过剩时的降价措施等。

（4）分散风险。转移风险是从外部减少风险，而分散风险则是从内部减少风险。常用的方法是产品多样化组合，经营门路多样化组合等。

（5）控制风险。控制风险在具体运作上难度很大，要求管理者树立牢固的风险意识，随时张企业的潜在风险。

（二）小企业在风险管理上应采取以下措施：

（1）建立、健全风险防范机制。作为小企业应当建立事前、事中和事后控制风险的防范机制。事前应根据风险发生的可能进行合理的量化分析。事中应当运用定性和定量方法对风险发生状况进行度量分析和监督，及时调整决策，将风险减少到最小。事后对发生的风险资料为依据，进行认真总结、建立风险档案，为今后提高风险的防范提供有效的经验数据。

（2）寻求有效途径，努力降低风险。企业可以通过多种途径降低风险，如采取现金折扣的方式销售产品，减低应收帐款的回收风险；减低企业产品成本、提高产品质量来增强市场竞争力，从而降低风险。还有实行企业联盟、通过向保险公司交纳保险费，建立保险基金等。

（3）坚强财务管理和证券投资管理。按照会计稳健原则，通过建立各种风险基金，如坏账准备金、存货跌价损失准备、短期投资跌价准备、长期投资减值准备、偿债基金的五年归来加强会计监督工作，减少风险发生的概率。同时，还应加强财务风险管理，确定合理的资金结构、发挥财务杠杆的正面效应。

6．小企业如何进行人才开发。

小企业应当根据自身的条件充分发挥自身的优势和特点，在社会和企业本身吸引、吸收、任用、培训人才的基础上，采用多种灵活的方式利用人才。主要有以下途径：

（1）聘请兼职专业技术人员。小企业可以与研究机构和大专院校签订协议，聘请专业人员和高级管理人员到小企业兼职。每年为企业服务一定的时间为企业解决实际问题。

（2）与大企业合作，小企业还可以通过为大企业服务，生产配套零部件的方式，获得大企业在技术和人才方面的支持与帮助，借以提高本身的素质和水平，为企业发展奠定基础。

（3）人才引进。尽管上述两种途径对小企业来说很重要，也很实用，但小企业开发人才最重要的最有效的方式还是人才引进，这是从根本上解决问题的方法。

历史的经验证明，一个兴旺发达的企业，一定集结着一大批优秀的人才，哪个企业有效的利用了人才，哪个企业就会在竞争中立于不败之地。因此，作为小企业的经营者，在头脑中必须有人才第一的观念，只有这样才可能随时发现人才，有效地培训和使用企业现有的人才，并想方设法去利用企业外的人才。

7．企业三大报表之间的联系与区别。

资产负债表、利润表和现金流量表是主要的财务报表，是任何企业都应该编制的财务报表，它三者既有联系又有区别。

（1）主要财务报表之间的区别。

① 资产负债表是静态报表，而利润表和现金流量报表都是动态报表。

② 资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况，利润表则反映了企业在某一特定时期内的经营成果，而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流入、流出，反映的是动态财务状况。

③ 报表的格式不同。

（2）主要财务报表之间的联系。资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量，都是一个企业相同的会计帐簿、会计凭证和其他会计信息编制的。在编制过程中，往往先编制利润表和资产负债表，然后再根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表。即：资产负债表→现金流量表←利润表。

题型及分值：

1．任意选择题30、判断改错

12、简答30、论述

12、案例16。

2．任意选择题30、判断改错

10、简答30、论述

15、案例15。

第三篇：小企业管理

不定项选择

1.一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时,才能确定其真实含义.这就是确定企业大中小标准的(相对性原则).2.创业团队有(资金主导型的创业团队,技术主导型的创业团队,平等型的创业团队,资本技术联合型的创业团队)等模式.34.小企业采用差异化战略是存在一定风险的,表现在(成本过高,相似产品降低了其差别化特色,竞争对手的模仿,购买者对差异的敏感度降低,).35.某企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动,那么,该小企业实行的战略是(集中化战略).71.小企业社会责任的内容包括(保障员工权益的责任,自然环境和社会生态保护的责任,保护社会利益的责任,保护债权人的责任,保护消费者权益的责任)

特殊的产品或服务,以建立企业的竞争优势及市场地位.13.运营管理:对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划,组织,协调和控制

14.准时制生产:一种零库存的生产方式,它以降低成本,有效利用资源为准则,在需要的时间及时生产出所需要的产品,使生产过程尽可能短.15.精益生产:它是从准时制生产发展而来的,是以市场需求为yiju,杜绝一切浪费,追求零库存,零缺陷,全员参与持续改进的生产方式

16.质量管理:企业通过控制和协调与产品或服务质量相关的生产活动,以达到提高质量水平的目的.72.在税率不变的情况下,如果物价持续下降,可以采用以下那种方法,使企业期末存货成本降低,本期销售成本提高,从而降低应纳税所得额,打倒减36.对产品或服务的生产过程和生产系统进行计

少所得税的目的?(先进先出法)

3.下列不可用作小企业界定标准的是(生产产品的划.组织.协调和控制的过程是(运营管理).37.小企业运营管理的关键目标是(降低成本,实现判断(Y)类型).1.近年来,我国中小型企业发展飞速,截至2010年

4.“有限的商品和无限的市场需求之间永远存在着产出的价值增值).38.小企业运营系统设计的主要内容包括(产品和末,注册登记的(中)小企业已经超过1100万户 盲点”是(市场缝隙理论)的主要观点.5.一般中小企业对电子商务的应用,当企业加入互服务设计,设施选址和布置,生产计划和工作设计).3.从行业上看,小型企业的实际规模在不同的行业联网,进行上网传这属于发展阶段中的(初级应用)39.准时制生产对小企业的存和发展意义重大,主差异是较大的.也就是说,不同的行业,小型企业的要表在(节约资源.降低生产成本,降低库存成本和实际规模是不同的 阶段.6.行业中,竞争者的威胁程度却决于进入壁垒,这些资金占用率,帮助小企业与供应商建立良好的合作5.从时间上看,一个国家范围内,小型企业的划分标

准是随着经济发展绩社会变化而不断变动的障碍主要包括(难以获得必要的原材料,较难开拓关系).分销渠道,对专有技术的控制)等内容.7.核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力.从长远来看,企业核心能力的基础是(企业资源).8.通常,我们将创业动机是由环境被动驱动的创业者称为(生存型创业者).9.按照创业动机的不同可以将创业者分为(生存型创业者,机会型创业者).10.美国学者威廉-布里奇斯将创业者的资格要求归纳为(欲望,能力,资本,气质).40.影响小企业设施选址的主要因素有(成本因素,市场位置因素,人力资源因素,基础设施因素).41企业市场营销组合的内容包括(产品,价格,分销,促销).42.对消费者购买行为影响最广泛.最深远的因素是(文化因素).43.最直接影响消费者购买行为的因素是(心理因素).44.为了快速增加现有市场份额,吸引大量的购买者,小企业故意将产品或服务的价格定得较低,这种定价策略就是(渗透定价).11.创业团队的组成模式有多种,其中,(资本技术联

45.当市场上同类产品减少,定期内也无竞争者时,合型)的团队模式是最完美的组合.小企业的定价策略可选址的是(撇脂定价).12.小企业创业资源的配置应遵循(绩效性原则,长

46.促销组合包括(广告,人员推销,销售促进,公共期发展原则,社会效益原则)等原则.13.服务型小企业的地点选择应重点考虑(交通是关系).否便利,顾客的数量和质量,周边的商业氛围)等因素.14.创业计划是创业者为了实现未来增长战略所编制的详细计划,包括企业事项的方方面面.其中的精华部分是(摘要).47.小企业适宜采用的定价策略主要有(撇脂定价,跟踪定价,渗透定价).48.当产品生命周期进入成熟阶段,企业因采取的策略是(市场改进,产品改进,营销组合改进).49.当产品生命周期进入成长期,企业可以采取的15.有关创业计划的保密须知或守密协议通常附营销策略是(进入新的细分市场,进入新的分销渠

道,适当降低产品价格,改进产品质量.增加特色和在(扉页)中.16.常见的创业计划格式包括如下内容(封面,扉页,式样).50.我不是在销售牛排,而是在销售'咝咝'声,这里内容,目录,附录).17.新办一家企业,预测所需筹措的资产需求的起的“咝咝”声应该属于(附加产品).51.在以下营销组合因素中,能够直接产生收入的点是(销售预测).途径是(定价).18.小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金

时,要全面考虑,综合权衡资金成本和融资风险之52.小企业常用的财务报表是指(利润表,现金流量间的关系,在资本成本最低或效益最大的前提下适表,资产负债表).当控制融资的风险,这一融资原则是(最佳资本结53.资产负债表的三大要素是(资产,负债,所有者权构原则).益).19.一些富有的个人出资协助具有专门技术或独54.速动比率是速动资产与流动负债的比值,根据特概念的原创项目或小型初创企业,进行一次性的经验数据,这个比率值一般维持在(1)为宜.前期投资,这种资金筹措的方式是(天使投资).55.现金流量表是以现金为基础编制的,这里的现20.创业板与主板市场的根本区别在于(上市标准金是指(库存现金).不同,服务对象不同,交易制度不同).56小企业的财务活动主要包括(筹资活动,投资活21.需要小企业提供一定的抵押担保作为还款的动,利益分配活动).保证而从银行取得的贷款形式是(抵押贷款).57.小企业财务状况分析不包括(运营转移).22.小企业主在负债融资和权益融资之间进行抉择,其主要影响因素有(企业的潜在获利能力,融资风险,表决控制权).58.小企业常常用的风险防范策略主要有(风险回避,风险转移,风险降低,风险分散,风险承担).59.小企业的财务风险主要有(筹资风险,投资风险,23.创建新企业的必备条件有(拥有专利技术,拥有资金回收风险,利益分配风险).工作经验,拥有一定量的客户群,获得充足的创业60.衡量小企业短期偿债能力的指标包括(流动比资金).率,速动比率,现金比率).24.下列选项中,那种方式最有利于小企业进行税61.小企业在进行人才选聘时应遵循一定的原则,收筹划?(向金融机构借款).以尽量降低选错人的概率,这些原则包括(德才兼25.衍生企业与母体组织之间在资源或能力上具备,不拘一格,能力至上,内部优先,量才适用).有密切的联系,衍生企业可以从母体组织获取以下62.小企业在面试的过程中根据预先设定的问题.哪些资源?(管理资源.技术资源,顾客资源).评价方法和评价标准,严格遵循特定程序,通过测

26.家族企业的优势之一就是创业成本较低,主要评人员与应聘者面对面的交流,对应聘者进行标准表现为(经营管理成本低,用人成本低,融资成本低).化评价的面试过程被称为(结构化面试).27.以下不属于特许人向受许人提供的支持是(经63.小企业人员培训的实施流程包括(确定培训需营自主权).求,制订培训目标和培训计划,选择培训方法,实施28.目前,我国家族企业的管理尚不成熟,具用如下培训计划,评估培训效果).特征(集权式的组织模式,创业者凭借个人在家族64.小企业要提高员工的工作积极性,从根本上解中的威望进行管理,具有家长的示范效应).决和缓解人才流失的问题,可以采用以下那些措29根据波特的竞争对手分析模型,对竞争对手的施?(建立科学的人才选拔任用和人才内部流动制分析主要集中在以下哪些方面?(竞争对手的未来度,建立以业绩和效益为基础的分配制度,使员工目标,竞争对手的自我评价和产业的评价,竞争对觉得有良好的发展空间和成就感,注重与员工的情手的现行战略,竞争对手的潜在能力).感交流和心理沟通).30.波士顿矩阵法,也就是(BCG法),它是小企业用65.小企业人员激励的基本原则包括(激励要根据来确定不同经营单位之间的经营组合.员工个人的实际需要来进行,物质激励与精神激励31.小企业采用低成本战略参与市场竞争的方式相结合,避免平均主义).有多种,其中最好的方法是(更好的质量,较低的价格).32.小企业采用低成本战略的优势表现在(有助于小企业形成进入障碍,有助于小企业保持竞争优势,有助于增强小企业的讨价还价能力,有助于小区也降低替代品的威胁)方面.66.通过对直接影响工作绩效的关键性行为进行记录和考评的绩效考核方法被称为(关键事件法).67.小企业从成长角度可分为(创立业,成长期,成熟期,规范期,重建期)

68.小企业在市场中不需要承担的风险有(反垄断风险)

17.供应链管理:对从采购原材料,制成半成品和最终产品,再把最终产品经由销售网络送达用户手中的这一系列过程,进行战略性的协调,对供应链中

7.创业团队在组建时不仅要考虑团队成员在经营的物流,信息流和资金流进行规划,设计和控制,整管理职能上的多样性和完备性,还要考虑团队成员合生产的供应和需求管理.在每一职能上的专业水平18.小企业市场营销:小企业选择目标市场,并通过10.与大企业相比较而言,小企业中“人”的因素具创造性的行为,提供,出售同别人自由交换的产品

和价值,以满足顾客需要来获得,保持和增加顾客,有更为重要的地位.并从中获得自身利益的一种社会管理过程.13.债务资金是企业借入的需要还本付息的资金.19.小企业市场细分:小企业根据购买者的特性差比如民间借贷.异把整个市场划分为若干有相似需求和欲望的消

14.创业计划对项目的论证比项目可行性报告更

费者群体,从而选择适合自己产品的目标市场的方

加全方位,多视角

法.16.与权益融资相比,负债融资的预期回报率较高,20.目标市场:小企业在市场细分的基础上,确定用

同时风险也较大.产品或服务以及相应的一整套市场营销组合为之

19.我国公司法规定的公司为有限责任公司和股服务的特定市场.份有限公司两种.21.资产负债表:用来总括地反映会计主体(如企业)

20.当小企业难以实现有形产品的差异化的时候,在一定日期财务状况的财务报表.可以推出服务差异化的战略.22.利润表:用来反映企业在某一特定期间内的利

22.供应链管理是一种集成的管理方法,包括计划,润(或亏损)总财务状况的财务报表.采购,制造,配送和退货五大基本内容.23.现金流量表:以现金为基础编制的财务状况变

27.对分销渠道方案的评估,通常可以从适应性,经

动表,用来反映企业在内资金的来源和运用情

济性和可控制性三方面进行考察.况以及各项流动资金的增减变动情况的报表.36.企业可将高级管理人员,高级技术人员等对企

24.人力资源:一国或地区已经开发的,具有劳动能

业贡献度大的员工的薪酬水平之上,以保证其具有力的总人口数,对于企业来说,就是指那些有正常市场竞争力;而对于一般岗位的员工,因为市场上智力,能够从事生产活动的体力或脑力劳动者.供过于求,替代成本较低,企业可将薪酬水平定位

在等于或低于市场薪酬水平,以约束企业的薪酬成25.人力资源管理:企业在人本思想指导下,通过个

哦国内做分析,人力资源规划,员工招聘选拔,绩效

本.考评,薪酬管理,员工激励,人才培训和开发等一系

40.小企业风险管理的方法包括风险预测和识别,列手段来提高劳动生产率,最终达到企业发展目标

规避风险,转移风险,分散风险和控制风险的一种管理行为.42.逃税是违法的,也是不道德的;避税虽然不违法,26.小企业劳动关系:小企业的所有者,经营管理者,但与政府的税法精神相违背,有悖于道德的要求;

企业员工以及工会之间自企业的生产经营活动中

税收筹划既与税法不相违背,也符合道德规范,甚

形成的各种责任,权利与义务关系.至是税收政策予以引导和鼓励的.27风险管理:企业面对风险时采用科学有效的方

配伍题

法,以便用最小的成本获得最大安全保障利益的管

1.小企业经营的经济价值: 小企业是国民经济的理活动.重要组成部分,它促进市场竞争和市场经济的基本28.企业社会责任:企业在创造利润,对股东利益负力量,它是保持经济增长及稳定的重要来源.责的同时,还要承担的对员工,消费者,社区,环境等

2.小企业经营的社会价值:小企业是增加就业的主其他利益相关者的责任.要渠道,是培育企业家的摇篮,是引发技术创新的动力.3.价值链法:一个企业的价值链和它所从事的单个活动的方式,反映了其历史,战略,推行战略的途径

以及这些活动本身的经济效益.4.SWOT分析法:一种企业内部分析方法,即根据

企业自身的既定内在条件进行分析,找出企业的优1.经营小企业的个人价值.势,劣势及核心竞争力之所在.因为,又称为态势分(1)收入回报(2)自我满足感(3)工作安全感(4)灵活析法.性(5)社会地位

5.创业资源:是指在创业活动中替企业创造价值的2.小企业的基本特点

特定的资产,包括有形与无形的资产.人们可以通(1)企业数量众多,分布面广(2)体制灵活,组织精干

(3)“家族”色彩浓 过对不同资源的整合和利用,使其发挥最大的效

3.影响创业团队组建的关键因素 益.6.个人独资企业:也称个人业主制(单一业主制)企(1)团队异质性(2)团队完整性(3)团队友谊

4.小企业组建管理团队应注意哪些事项?

业,是指由一个自然人投资,财产为投资人个人所

有,投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责(1)所选配的人才一定要具有一定的专业知识或基

本素质,在技术性问题上应能充分胜任他们的工

任的经济实体.作.7.合伙企业:由俩个以上的合伙人订立合伙协议,共(2)选配人员一定要考虑到公司的创意特点,考虑同出资,合伙经营,共享兽医,工党风险,并对合伙企

到整体策略以及团队成员对公司发展前景和使命

业债务承担无限连带责任的营利性组织的认同度.8.特许经营:特许经营人将自己所拥有的商标,名称,(3)应注意选用人员的团队精神.小企业的风险大,产品,专利和专有技术,经营模式等以合同的形式不稳定,更需要整体的团结一致,把团队的利益和授予被特许经营人使用.被特许经营人按合同规定,企业的命运紧密结合在一起.在特许经营人同意的业务模式下从事经营活动,并(4)所选用的人才尤其是关键岗位上的人才还需要向特许经营人支付相应的费用.具有创造精神,能够在总体策略的指导下,开创出9.家族企业:在企业的发展过程中,有 一个家族控一套工作方法和工作程序.制该公司的部分股权,拥有公司的所有权并且参与5.小企业创业的项目选择着眼点.管理.(1)把握生活方式,环境变化产生的需求.10.低成本战略:企业通过在内部加强成本控制,在(2)重视日常生活用品和服务项目的开发 研究开发,生产,销售,服务等领域把成本降到最低(3)满足不同顾客的需求特点

(4)从“问题”中寻找机会 限度,成为产业中的成本领先者的战略.11.差异化战略:小企业对其生产或提供的产品和(5)把握市场上热销商品背后隐藏的机会 服务进行差异化以避开直接竞争,创造市场差别优6.一份好的创业计划应符合哪些要求 势.也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略.(1)有一套完整的格式.(2)创业计划有明确的针对性

12.集中化战略:小企业在详细分析外部环境和内

(3)整个创业计划的书写和编排既要言简意赅,又

部条件的基础上,把经营战略的重点放在一个特定

要内容丰富.的目标市场上,为特定的区域或特定的购买者提供(4)整篇计划书长度要适宜.33.当小企业具有较强的研发能力,同事顾客的需69.小企业退出市场的策略有(企业上市,企业改制,求又是多样化的,那么,该小企业适合选择的战略企业出售)是(差异化战略).70.以下表述中,不构成于小企业退出障碍的是(组织障碍)

(5)写作风格要适中,拾到好处,不温不火,应该是一篇实实在在的说明书.(6)有严密的逻辑性和严谨的科学证据.(7)凡是涉及数字的地方一定要定量表示,提供必要的定量分析.(8)按照以上原则全面地分析和预测企业将来可能遇到的多有问题,包括经营目标,战略规划,产品或服务计划,市场营销计划,企业生产和运营计划,财务计划等.(9)创业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面:独特性,管理团队,财务规划,风险和退出.7.小企业融资的特点

(1)小企业融资比较困难(2)开展小企业金融服务需要投入更高成本,因此金融机构更注意发展大型金融服务.(3)小企业的特性一般比较强,每个企业都有不同的特点,难以使金融机构提供一个标准化的服务.(4)小企业融资存在显著的地区经济差异

8.小企业融资的原则(1)最佳资本结构原则

(2)合理性原则

9.创建新企业的优势与劣势 优势:

(1)在小企业的组织结构,经营范围,人员设置等诸多方面创业者可以根据实际需要进行构建(2)在产品生产或者提供服务方面,企业可以突出自己的特色,树立自己的品牌.(3)在经营场所的选择方面,创业者拥有主动权(4)在产品销售方面,企业可以开辟广阔的市场 劣势:

(1)新企业,新技术,新产品,一切都是未知数,经营风险较大.(2)融资比较困难.(3)经济效益不稳定,很难吸引人才(4)一切从头开始,杂事繁多,创业者常常被搞到疲惫不堪.10.特许经营项目的选择策略(1)了解特许经营连锁系统的品牌形象和背景,也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间,财力,本土化以及规划等.(2)应当了解特许方对受许方的服务有哪些.成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三方面:提供培训服务,统一进货渠道,管理标准化.(3)实地调研,选择理想的店址.进行商圈的考察和店铺地址的选择.(4)认真阅读和推敲加盟条款,签订合同前,咨询业内专门人员尤其要争取得到律师的帮助,以完全了解合同条款的引申含义.11.结合中国实际,小型家族企业的管理原则(1)明确家族成员的股权占有状况.(2)建立合理的董事会决策制度,(3)聘用专业化的管理队伍(4)逐步实现决策的民主化

12.低成本战略的含义,小企业采用低成本战略的适用条件.含义:低成本战略也称成本领先战略,是指企业通过在内部加强成本控制,在研发开发,生产,销售,服务等领域把成本降到最低限度,成为产业中的成本领先者的战略.适用条件:

(1)外部条件A,现有产业中竞争企业之间的价格竞争非常激励,降低价格,相对利润就会增加.B,小企业所处产业中相关竞争者的产品基本上是标准化或者同质化的,消费者购买决策的主要影响因素就是价格的高低.C,小企业实现产品差异化的途径很少,只能通过降低产品的成本来保持竞争优势

D,消费者的转换成本很低

(2)内部条件 A,小企业应有持久的资本投资和具有获得资本的途径

B,具有合格的生产加工工艺技能 C,认真的劳动监督

13.集中化战略的适用条件

(1)小企业缺乏足够的资源在广泛的市场范围内进行经营,但是它能够以更高的的效率,更好的效果为某一狭小的特定市场服务,从而超过在更广阔市场内的竞争对手(2)小企业有相当灵活的信息和企业觉察能力.(3)小企业拥有不易模仿的生产,服务以及消费活动链,竞争对手很难与其竞争 14.小企业运营管理的特征

(1)小企业的生产规模相对较小,产品品种相对较多(2)小企业运营管理的灵活性比较强.(3)小企业运营管理的关键目标是降低成本,实现产出的价值增值.(4)小企业运营管理难度相对较低

15.小企业实施精益生产的意义.(1)精益生产能够增强小企业运营管理的规范化.(2)精益生产能够极大地节约小企业的生产成本.(3)精益生产能够帮助小企业提高产品或服务的质量水平.(4)精益生产能够提高小企业员工对运营管理的参 与度16.小企业如何进行质量控制?(1)增强和培养质量意识(2)建立完善健全完善健全的质量管理体系(3)推行全面质量管理 17.小企业的产品定位方法(1)根据产品的属性和效用定位(2)根据产品的用途定位(3)根据产品的加工水平和质量定位(4)根据使用者定位(5)根据产品独特性定位 18.利润表及其作用 利润表,又叫损益表,是企业的又一张仲要的财务报表,用来反映企业在某一特定期间内的利润(或亏损)总额 利润=收入-费用 作用:(1)利润表能够表明企业生产经营的成果(2)利润表是考核企业计划完成情况的重要依据(3)利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料 19.小企业财务风险控制的方法(1)对筹资风险的控制(2)对投资风险的控制(3)对资金回收风险的控制(4)对利益分配风险的控制 20.小企业人员招聘的优势与劣势 优势:(1)小企业一般属于私营企业,在管理和制度上层次少,决策快,在用人方面也比较灵活,不受学历,资格,年龄等条件的约束和限制,比较重视人的实际能力和工作实效.(2)小企业在报酬方面也比较灵活,没有论资排辈的限制,只要有贡献就会在薪金和奖金方面有体现.劣势:(1)小企业知名度低(2)小企业条件(3)小企业没有安全感(4)应聘者对小企业认识上存在的误区 21.小企业劳动关系的改善(1)签订劳动合同(2)提供个人发展平台与机会(3)建立和谐的企业文化(4)推行员工持股计划(5)关注员工工作压力管理 22.小企业绩效考核应注意的问题(1)无论制定何种考评制度,都要避免“书本制度”或“完美制度”,太“完美”的制度会难以执行.(2)对小企业而言,绩效考核的作用应更偏重与激励.(3)由于小企业时常处在变化中,绩效考核的内容和指标体系不能一成不变,要反映企业的重点和变化导向.(4)一定要进行考核后的面谈.23.小企业保留人才的方法.(1)制度留人(2)待遇留人(3)事业留人(4)情感留人 24.小企业风险管理的方法(1)风险预测和识别(2)规避风险(3)转移风险(4)分散风险(5)控制风险 25.小企业社会责任的内容(1)保障员工权益的责任(2)保障消费者权益的责任(3)保障债权人权益的责任(4)保护自然环境和社会生态平衡的责任(5)保护社会利益和社会发展的责任 26.小企业诚信缺失的治理对策(1)建立健全小企业诚信法律和监管体系(2)建立和完善全国性公开的小企业诚信管理体系信息平台(3)积极引导和完善小企业的内部诚信管理

第四篇：小企业管理秘诀

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小企业管理秘诀

。灵活管理的诀窍 1.灵活与死板

我们在管理中，还是需要一些死板的规定和严格的标准：（1）道德规范和标准：这是不可以通融和随意违反的。

（2）固定资产：所有夜里回家无法带走的东西，都应该进行严格的管理。（3）支出帐目：开支的管理应该得到严格的控制，遵循一系列严格的规章制度。（4）质量：在质量问题上没有任何协商的余地。（5）工作时间：灵活的工作时间适合员工较少的企业。（6）滥用材料：没有变通的余地。

但是，从我们的目标客户到我们的设想方案，都需要灵活处理：

设想、任务、目标、策略、计划——对他们进行修改真是太有必要了，因为变量因素数不胜数。2.客户服务

用人不当，会赶跑客户。

拥有最优秀员工的企业永远都是赢家。

一.组建企业团队

1.企业团队

发展速度较慢的企业中，42%都只有一个创始人。

团队就好比人，必须对各自的行为负责，也要为自己的懒惰付出代价。2.企业家的头号任务

确保管理职位的人员具备超级员工的实力。超级员工必须具备以下要求：

（1）除了完成当前的任务之外，还具有胜任其他工作的潜力。（2）忠于企业家的设想和下达的任务。（3）遵从企业家的道德规范准则。（4）敢于发表自己的看法。（5）在自己的专业领域勇于创新。

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（6）能充分激发团队的协同作战的能力。（7）勇于接受改变。

不要期望超级员工抱着厚厚的文凭，出现在我们门口等待接受面试。没有那么简单，他们需要时间来学习、发展、成长。如何招聘和发展我们的超级员工团队：

（1）员工、超级员工或普通员工的以往表现会预示着他们未来的表现，要相信他们以往的业绩，而不是今天的诺言。

（2）在招聘超级员工的时候，最重要的标准就是他们对变化的适应力。

（3）企业团队一定要能够相互协作。他们必须就公司的目标达成一致，每个人都能够正确认识到团队凝聚力的重要价值。

（4）在招聘超级员工的时候，记住你招来的不是彼此独立的个人，而是一支团队——这些人具备在团队环境下工作的实力。

（5）如果企业发展速度较慢，有足够耐心的话，通常可以在内部选拔和培养出自己的超级员工。如果想得到快速发展，企业常常需要到外面物色超级员工。（6）对待超级员工比对待客户要好。

优秀人才多得很，我们就是伯乐，要去寻找千里马，招纳贤才，并把他们留住。如果团队表现不佳，那么错在我们。要么就是我们招聘的超级员工不合格，要么就是我们对他们的指导不当。

就长期发展而言，拥有最多超级员工的团队是胜利者。

3.永争第一

招聘超级员工的程序应该包括：

（1）初次面试：要保证应聘者的回答占说话时间的90%（2）第二次面试：采取中立的立场。

（3）第三次面试：如果一切顺利，那么应聘者要接受你和其他几位重要

员工的面试。

（4）第四次面试：如果他通过了其他人的把关，再次面试，协商，成交。然后你可以祈祷好运的降临。无论你付出了多少努力，都无法保证招聘工作的最终成功。帮助寻找那些难以捕捉的超级员工的几点建议：

（1）建立相应机制，鼓励你的员工推荐合格的候选人，并对推荐人给予奖励。（2）专业的、有组织的面试程序是不可替代的。凡是具备了超级员工潜质的候选人，东莞培训网 www.xiexiebang.com

都看不上那些无法组织专业化面试的公司。

（3）招聘程序要求你扮演两个角色。第一个角色是侦探，断定申请人是出色的人才还是一钱不值。如果他十分出色，你接下来要扮演第二个角色是推销员。（4）最优秀的应聘者往往最难搞定。应聘者越优秀，和他签协议就越难。（5）尽量和推荐人之间达成一些共识。

（6）应聘者往往不会告诉你最佳推荐人。重新浏览一下他的简历，向他的朋友或有生意来往的人打听，寻找第三方推荐人。（7）观察应聘者倾听和表达的能力。

（8）在提问过程中，小心探查双方之间是否存在文化冲突。

（9）根据应聘者的提问，研究其背后的含意，到底什么对他来说最重要？（10）应聘者对你的情况做了哪些研究？（11）在面试过程中喜欢提到的问题：

你有哪些缺点？ 你有哪些优点？ 为什么我要聘用你？ 你和别人有哪些不同？

5年之后，你希望自己在做些什么？ 你在商界获得的最大成功是什么？

你最惨痛的失败经历是什么？从中得到了哪些教训？ 你希望了解我和我们公司的哪些情况？

（12）有些问题是不应该问的。（年龄、种族、信仰等）（13）确保有充足的超级员工后备人选。

（14）好的应聘者想要知道这份工作需要承担哪些职责，以及你希望他们能够做些什么。包括对该工作的说明、工资、奖金、津贴、工作期限以及你的期望。（15）注意那些过分担心安全问题的人。

那些眼中闪烁光芒的应试者才是我们要聘用的人。

如果招对了人，那么我们将受益无穷。最大的益处是什么？员工越优秀，我们花在他身上的管理时间就越少。然后，我们可以把更多的时间投入到客户、生产或者产品发展上面。做我们感兴趣的事（做到最好），把剩下的工作交给超级员工团队。

小结：招聘是一种后天的技巧，需要积累经验。

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永远不要委派他人进行招聘，应该亲自招聘，亲自签订聘用合同。

每个职位的招聘失败都要付出相应的代价，首席财务官的代价最高，销售经理的也少不到哪里去。

如果招聘到了最优秀的员工，企业家的生活将会变得轻松很多。4.填补空白

我们一定要招聘到合适的员工来填补空白。他们能够承担责任：

彻底清理混乱局面。留意被遗忘的细节，帮助企业家收拾残局。

可以承担任何职责。

爱提反面意见，喜欢吹毛求疵。

把产品卖出去。

追缴应收帐款。使内部系统运作起来。充当普通员工的传声筒。

处理那些私人问题、人际关系问题和与政府进行的交涉。告诉企业家来自外部的看法。二.组织和评估企业团队 1.工作预期

下面是员工评估过程的4阶段： 第一阶段：工作预期

对职位进行详细描述和规定，并说明管理的预期目标。第二阶段：设定目标

对预期的工作内容达成一致意见。第三阶段：动态反馈

这是一种提供日常管理支持的流程。必要时，对工作预期和目标进行相应修改。第四阶段：业绩评估

对上一年的员工评估过程进行正式审核。然后开始新一年的员工评估工作。这里有几点建议：

（1）在每个工作预期的开头加一个词——“为什么”，简单说明职位的目标以及它如何为公司的总体目标服务。

（2）简单描述职位的职权范围：介绍管理对象，概述职位的职责，说明相关要求。

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（3）职位任务描述。

（4）说明评估过程——何时、如何对员工进行评估。（5）把重点放在结果而不是行为上。

（6）世界在改变。工作预期也应该随之变化。保持灵活变通。（7）每个职位必须有它的头衔。

我们容易犯的最大错误就是对工作预期的规定过于死板。员工无须期待获得自由主动权，他们本来就应该有这样的权利。小结：重点是结果，而非过程和手段。2.点头和承诺

关于制定目标的几点建议：

（1）记住，目标的制定比鼓励来得奏效。（2）制定目标和实施计划密不可分。（3）不要等到年末才进行业绩评估。（4）灵活变通是企业家与生俱来的权利。

（5）不是每个人都和企业家一样，可以从工作中得到满足；所以，需要奖励机制，鼓励完成目标。

一旦实现目标，不要浪费时间用喇叭宣传。直接开始自发的庆祝活动，大力宣扬。记住，除了钱，还有别的奖励方式。提高声誉很有意义，也比现金奖励省钱。（6）有时候，员工无法完成目标是很正常的。但是，我们应该去了解原因，采取一定的措施，保证下次不会再出现相同的情况。

（7）制定目标是公开的、自下而上的过程。员工越多地参与到指定目标的过程中来，他就会越发努力地去完成目标。

小结：没有目标的任务就好比没有终点的旅程。

没有承诺的目标就好比没有决心的许诺。3.业绩评估

业绩评估是对过去一年来员工的工作表现进行评估，同时为下一年的工作指明方向。如果说业绩评估不重要的话，那么呼吸对人来说也不重要了。

业绩评估工作的成败取决于我们。如果我们抱着改善工作表现的目的投入到工作中去，那么，我们一定能够提高业绩。三.激励和领导企业团队

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1.设想、使命、目标

使命宣言应该：（1）指出工作中心。（2）指明方向。

（3）把我们和竞争对手区别开来。（4）表明我们的立场。

小结：设想、使命和目标都并非一成不变。公司里唯一不会改变的是原则和信仰。

对公司而言，设想、使命和目标不可或缺。三者缺一不可。惟有付诸行动，才能获得成功。

2.解决工作表现问题

现在让我们来看看乐意干活却能力不足的员工：

第一，这些能力不足的员工是否具备相关背景来完成预期目标？

第二，这些员工有没有必要的工作经验？如果没有，那么你应该让他接受培训、指导和帮助。

第三，你的员工是否懂得如何运用自己的经验和技能来完成你交给他的任务？如果不能的话，你应该安排在职培训，同时，找人帮助他，通过日常的管理实践来完成自己的工作。

完成以上这3项工作以后，你应该和员工一起制定工作目标，以及完成目标的期限。

小结：多数员工都想有出色的工作表现。企业家要做的就是为他们提供适当的工具及良好的环境。

培训+指导+在职学习=改善工作表现。这个方法屡试不爽。3.员工手册

员工手册的作用：

（1）帮助新员工迈出正确的第一步（就好象回答新员工的提问时，要做

到条理清楚，胸有成竹一样）。（2）提前说明公司的使命和目标。

（3）为今后节省时间。制定好相应的政策规定，可以避免某些问题的发生。同时能够调解争端，鼓舞士气。（4）省钱。

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编写员工手册的时候，要注意以下方面：

（1）首先要说明公司的设想、任务和目标，简单，详细，清楚。放在开头，大家才能牢记。

（2）要事先声明，员工手册不是法律文件。（3）强调机会均等。（4）说明福利待遇。

（5）对工作时间进行详细规定。（6）带薪假期、休假的规定。（7）制定吸毒、酗酒的惩治办法。

（8）制定纪律处分措施和解雇原则，以及离职金的规定。

（9）要确保员工手册内容的正确性，修改之处要及时通告所有员工。（10）别忘了性骚扰问题。4.MBTI性格类型测试

员工没有好坏之分，只有性格的不同。如果企业家能够花时间去了解，每个人都能够找到自己合适的位置。5.赞美员工

（1）不要把时间花在挑毛病上，而是要善于发现别人的优点和长处。然后毫不迟疑地表达你的欣赏和鼓励。

（2）好消息和坏消息都要进行宣传。当宣传好消息的时候，一定要把功劳归到某个人的头上。

（3）设定赞美的目标。至少每天要赞美两个人，甚至三四个人。如果快到下午4点钟了，而当天的赞美任务尚未完成，那么走出办公室，寻找符合条件的人来赞美一番。

（4）随时随地进行赞美。流水线车间里，他们或你的办公室里，公告栏，圣诞晚会上，饮水机旁等等。召开办公室会议，奖励和表扬优秀员工。（5）过多的赞美会适得其反。赞美要即使、恰如其分。

（6）要当众进行赞美，不要只对领导进行宣传，应该在公司所有部门和全部员工内传扬。

（7）公开表扬要有一个客观明确的标准。这个标准应该得到全体员工的认可，并且能够得到所有人的理解。

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（8）把表扬纳入企业文化中。鼓励员工和管理者相互赞美。（9）赞美越有创意、越及时，给人留下的印象就会越深刻。（10）花在奖励和表扬上的钱，属于投资，而不是支出。

四.建立灵活的企业文化

1.授权

第一，适宜的企业文化：鼓励分派任务和承担责任的企业文化。授权和责任制二者相互依赖，相互依存。第二，授权需要恰当的员工组合。关于授权的几点建议：

（1）授权源于内心需求。如果你不觉得员工能够胜任工作或应该得到授权，那么，就不要授权。

（2）授权的最终目的是让每个人都最大限度地发挥出自己的能力。

（3）授权需要宽容的企业文化来接纳它。如果你们的企业文化不欢迎授权，那么就不要指望授权能助你成功。一个宽容的文化应该： 实行责任制。允许犯错误。欢迎改变。

鼓励新思想，鼓励参与。允许责任分派。灵活。

（4）如果选人得当，那么授权一定能够获得成功。（5）在员工接受授权之前，他们应该有发言的机会。（6）成功的授权要求得到受权人的理解。（7）在授权的模式下做到心中有数。

（8）最后一点，授权的最好方式就是分派股权。

小结：没有责任制的授权就好比没有后续工作的培训，预示着浪费。

授权可以实现人尽其才，却无法实现个人发展。招聘、培训和激励工作必须摆在首位。2.开诚布公

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解释的方式有很多： 员工手册。情况通报。

员工大会。（召开股东大会时我们的行动都很迅速，为什么召开员工大会就不能做到同样迅速？）

如果员工没有到齐，把大会录下来。会见新员工，进行必要的解释说明。利用公告栏宣传。在餐厅里做标语。

在工资单里附加目录，进行补充说明。让负责人一项一项地说明情况。

办公室里，冷水机和复印机旁，随时随地都可以进行解释。小结：人们只有在了解了事情原委的情况下，才能够把工作做好。3.急躁+提出要求+责任制=结果

管理者的首要任务就是把责任制落实到每个人身上。管理公式：急躁+提出要求+责任制=结果（1）急躁

也许没有急躁的个性，你还可能创建一个新企业。但是，没有急脾气，你就不可能很好地管理快速成长的企业。企业发展得越快，对我们的管理要求就越高，这时我们就越需要急躁。

（2）提出要求

管理中的急脾气，是因为员工没有完成工作，或者没有完成他们应该完成的工作。所以，只有当员工完成了工作，或者完成了他们应该完成的工作，我们的急躁心情才能得到缓解。

但是，更多的人则需要鞭策。这就是为什么我们必须学会“提出要求”。（3）责任制

当我们对员工提出要求时，他们有两个选择：要么接受要求，要么不接受。要么实现目标，要么不实现。

如果他们缺乏自我激励意识，就需要我们去强迫他们完成工作。

所谓的强迫，就是实行责任制。这关系到企业文化，必须由我们来打基础。我们

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必须让员工对他们的规定工作任务负责。

小结：不满足于现状。

提出严格的要求，并要求得到直接答复。

把责任制注入到企业文化当中，让每个员工对实现各自的目标负责。

4.后续工作

没有得到进一步确认的需求会变成一纸空文，到头来你还得去求别人。没有得到贯彻执行的目标不再是目标，而只不过是你的一相情愿。

客户会通通跑掉。如今的客户都要求得到后续服务，如果我们没有做到这一点，我们的竞争者会取而代之。

投资会变成支出，尤其是在培训方面的投入。如果培训之后没有进一步的行动，那么无异于浪费时间和金钱。

每个为我们工作的人都会虎头蛇尾，做事不彻底。很快，我们整个公司都会变成这样。责任制将消失，接下来公司信誉也会消失。

小结：没有得到贯彻执行的承诺不是承诺，它们只是被遗忘的诺言。

工作完成的越彻底，你以后就越轻松。5.惩罚措施

没有惩罚措施，就没责任制。

要想把惩罚措施变为一个成功的激励工具，应该做到： 不到最后一刻决不实行。

旨在改进员工工作，而不是对员工进行逼迫。惩罚的时候不要心存怨气。

我们必须保证惩罚理由充分。迫不得已进行惩罚时，要及时记录缘由。下面是关于解雇的几点建议：

（1）生意场上，拖延问题只会把事情越弄越糟。一旦作出解雇决定，马

上执行。

（2）看看还有没有别的解决方法。降级，设定宽限期，签订顾问合同。（3）为解雇人员安排职业介绍服务。

（4）无论是解雇老员工还是个别分子，都要事先咨询律师。

（5）解雇工作应当和招聘工作一样，有组织地进行，配备证明文件。包括中止合同和医疗保险，收回公司配车，以及在公司享受的其他福利等等。

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（6）把解雇工作当做公司会议来准备和组织，准备发言摘要以及发言稿，最重要的是避免情绪化。

（7）不要争辩，把理由和事实摆出来，还有必要的文件证明。

（8）到了解雇的时候，不要犹豫，当天早上就应该马上执行。不然，你还要经历一整天的心理煎熬。

（9）完成解雇工作后，找一些别的事情来分散你的注意力。

小结：惩罚措施应该被看做改进工作的工具，而不是逼迫手段。

执行惩罚措施的时候，一定要以理性来对待，千万不要意气用事。

恐惧是创新意识的敌人，要尽量避免。6.销售人员

销售人员必须闯劲十足、咄咄逼人、十分自信，他们做起事来就像一辆沿着下坡道行进的压路机，盛气凌人、势不可挡。很多优秀的销售人员都是如此。

以下是有关如何处理销售人员和其他成员关系问题的建议：

（1）对销售人员常抓不懈，让他们脚踏实地，不会妄自尊大。提醒他们影响客户的因素还有很多。让他们知道团队中的每个人都扮演着各自重要的角色，虽然大家处理的问题各不相同，但是每个人都以不同的方式和客户打交道，博取客户的欢心。（2）对非销售人员进行教育，告诉他们客户的重要性。

（3）让非销售人员体会一下销售过程，尤其是那些处于领导层的超级员工。（4）充分强调团队合作的重要性。

惟有患难，才能激发团队的凝聚力。

7.提高会议质量 提高会议质量的步骤： 步骤一：准备工作

下定决心，向糟糕的会议宣战。步骤二：集中精力 步骤三：正式宣战

现在到了正式宣战的时候了。利用一切手段进行公开宣传——广播、喇叭、公告栏、情况通报、备忘录（当然还有会议）。想方设法让每个人知道这场战役的重要性。步骤四：进行培训

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步骤五：后续工作 准时开会

拖沓属于企业的文化现象，源于时间管理不善。

会议组织者应该提前5分钟做好准备，然后不管谁缺席，都要保证准时召开会议。然后：

对会议的迟到者进行罚款，每迟到一分钟罚款一块钱。让最后到场的人交罚金，为下次的会议买点心。按时开会，关闭大门，把迟到的人晾在门外。

让迟到者进场，但是通知所有迟到者会后到老板办公室。

取消会议，重新安排时间。如果下次还是有人迟到，再次取消会议。

会议内容

（1）会议一开始，就要明确说明会议目的。

（2）确认会议的主要议题，确保议程围绕主题进行，相关议题不得多于3项。（3）不要跑题。

（4）不管是报告性会议还是解决问题性会议，一定要紧扣议程安排。（5）报告性会议应该按时结束。

（6）会议结束之前，组织者应该就会议内容进行扼要重复。（7）每次会议结束后，组织者都应该分发会议备忘录。（8）保持会议气氛乐观向上。总体注意事项

（1）当今的社会，“时间就是生命”。我们的会议一定要高效迅捷。

（2）如果心存疑虑，那么不要急着开会，不妨把准备工作做得充分一些，或者在办公室里提前召开一次非正式会议。

（3）事先要了解清楚会议的开销。

（4）不要把会议安排在周一早上或者周五下午。

（5）对于大多数解决问题的会议或创新会议，与会者越多，会议效果越差。（6）绝大多数定期会议，与会人数都过多。（7）对在一个月内多次召开的会议要进行审查。（8）绝大多数人情愿没有受到会议邀请。

（9）最后，如果有人在会议上耗费的时间占了工作时间的25%，那么公司机构以

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及组织结构图一定出了问题。

8.时间管理

时间管理并不是一个技术问题，而是企业文化问题。

光靠设备无法改进时间管理。首先需要解决的是态度问题——企业家和员工的态度。

如果一位管理者能够容忍他的员工不回复电话，容忍员工开会迟到15分钟，或上班迟到半个小时，你会认为这位管理者称职吗？

我的答案是否定的

这个人处理不好自己的时间，所以，他习惯于浪费时间。

谁希望和不善于管理时间的公司做生意呢？连时间都管理不好。它还能管理好什么呢？

如果你成功地处理好了自己的时间，那么你就可以要求手下的人也这么做。我们不会宽恕那些偷走我们有形财产的人。那么，我们有什么理由忍受那些偷走我们时间的人？

浪费时间，就是挥霍金钱；节约时间，就是珍惜财富。

9.紧迫感

企业也有节奏。企业的节奏指的是“紧迫感”。

“紧迫感”的定义如下：

紧迫感：行动节奏，由忧患意识决定。

对企业所有者来说，公司应该逐渐培养员工的紧迫感，做到未雨绸缪。

员工应该随时都有紧迫感，密切关心周围的事情：关注客户；关注产品质量是否会出现什么问题，我们的服务水准是否可能降低，竞争对手是否可能会重振旗鼓。忧患意识是一种企业氛围，萦绕在每个人的身边。

不管我们规定了什么节奏，员工都应当去适应这种紧迫感。因为，我们为他们提供了工作、培训和升迁的机会，我们也有权力解雇他们。

毋庸置疑，这种紧迫感来自于企业的文化，来自对客户的关注，来自对每个员工工作的关心，来自对同行认可的渴求。

不要告诉我你做不到。

如果麦当劳能从千里之外的公司总部遥控而实现这点，我们就更能做到。

小结：你需要的是什么？“紧迫感”还是“乌龟爬行”？这取决于企业家。

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每个企业都有节奏。赶快行动起来。10.勿以善小而不为

员工临时出现个人困难时，要灵活处理。为员工开通热线咨询，解决他们的个人问题。有了好消息要庆祝。

记住员工的生日或重要周年纪念日。为圣诞晚会或夏季烧烤设立专门预算。严肃的小型企业以小见大，终成正果。五.灵活应变的管理者 1.集中精力，有的放矢

小型企业无法面面俱到，是因为我们的资源有限，应该把它们投入到物有所值的地方去。

如果公司的某种产品或某项服务，竞争实力太弱，而且对实现公司设想而言可有可无，那么我们就应该果断放弃。我们就好比足球教练，应该把最好的球员安排在主力位置。2.独木不成林

企业家之所以有今天，是因为凡事亲历亲为，工作在我们手中才会轻松简单，我们能够迅速、省时、高效地完成工作。

但是，必须说明的是，我们的目的是要改变自己的领导方式，实现从企业家到管理者的转变，最大程度地发挥自己的才华和技能。

企业家是短跑选手，而管理者是马拉松选手，企业的长期成功有赖于长期不懈的坚持。

有必要学习如何交接工作，把接力棒交给胜任的人选，交给那些能够跑到终点的人，因为跑到1/4的时候我们就可能因为体力不支而倒下，60%的小型企业在建立的头5年，都有过类似教训。

如何交接工作？以下是一些建议；

（1）记住，交接工作的目的不是推卸责任，也不是让员工不得清闲。最终目的是提高部门、团队甚至全公司的工作效率。

（2）交接的不是工作方法，而是工作本身。让接受工作的人来决定他的工作方法。（3）确保工作接任人全心投入，答应在时间期限内完成工作，承担相应责任。

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（4）确定工作接任人竭尽所能去完成工作。（5）一旦交接完工作，注意保持距离。（6）避免过多的工作报告。

（7）在预定日期，或者工作完成的时候，检查工作。

（8）工作接任人必须对工作的成败负责，奖励成功，惩罚失败。

（9）把工作交给超级员工的时候要小心。如果你过分依赖于某位员工，说明你身边缺乏人才。如果你不及时解决超级员工超负荷工作的问题，人才缺乏问题会日趋严重。

（10）交接工作和打发人跑腿是有区别的。

替人跑腿是因为迫不得已。接受工作是因为他们心甘情愿。

信任是交接工作的基础。如果你不信任对方，那么就不要把工作交给他。

3.解决冲突

正因为人无完人，冲突才会产生。

如果冲突得到有效解决，结果往往是积极的。

当两个人发生激烈冲突时，他们面临的最大障碍在于不肯倾听对方的发言。要想顺利解决冲突，有以下几个要点：

（1）千万不要意气用事，尤其当对方固执己见时。

（2）当面对峙时，首先陈述你的目标，不要掺杂个人因素。目标应该是“提高工作环境质量”，或“提高工作效率”等等。而不是旨在改变对方的行为。（3）认真听取对方发言，让对方有发泄的机会。（4）让对方提出解决问题的建议，然后进行协商。（5）提出不同的建议，再协商。（6）就解决方案达成一致。（7）规定解决问题的期限。

（8）公事公办。控制自己的脾气，千万不要威胁对方。

（9）解决冲突会出现三种结果：Ａ.我方取胜；Ｂ.对方取胜；Ｃ.双方都取胜（亦即“双赢”）。第三种结果是我们追求的目标。双赢来自于妥协，而不是命令。

小结：解决冲突，双方都会进步；逃避冲突，问题只会愈演愈烈。

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恫吓只会激化冲突，只有协商才能解决冲突。

勇敢面对冲突。虽然大家都喜欢好好先生，可是一名合格的管理者，需要勇敢地面对冲突和解决冲突。

4.倾听的艺术

每个人的知识都是有限的。

如果推销员不懂得倾听的艺术，就无法把东西卖出去。我想强调的是，你必须得学会如何倾听别人的讲话。（1）倾听是为了理解，而不是为了回答。

（2）要想更好地理解对方的话，试着站在发言者的角度看待问题。

（3）有可能的话，为倾听做好准备。要求自己为了实现目标，认真倾听他人发言。（4）学会阐释别人的话，可以记笔记，或在脑海里进行复述。总结发言要点，提炼关键词语。

（5）作笔记。在重要场合，千万不要忘记带纸和笔。（6）不要过早下结论，控制情绪。（7）花点时间思考，沉默也无妨。

（8）积极对发言者作出响应。让他知道，倾听者很好地理解了他的讲话。（9）发言结束后，进行口头总结。

（10）学会分析身体语言。身体语言往往比词语的信息更丰富，更真实可信。（11）如果不知道该听谁的，咨询消息的来源者，寻求答案。

别忘了，听不仅仅是耳朵的事，它还牵扯到大脑和心脏，还有眼睛。倾听不能光靠耳朵，它是综合了各种感官的艺术。

小结：嘴通常都比耳朵跑得快。学会把这个过程颠倒过来。

倾听永远不会为你带来麻烦，它只会帮你解决问题。5.未雨绸缪

企业滑坡原因何在？

（1）发展速度过快。应该保持适度稳定的提高。不要急功近利。（2）发展速度过慢。不发展，惟有死路一条。（3）政府政策。

（4）竞争对手。降价、革新、永不言败的精神。

（5）新科技。产品（或服务）日新月异，生意场上没有亘古不变的传说。

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（6）不可抗力因素。利率浮动、经济危机、飓风、洪水、地震、干旱、瘟疫等等…… 企业滑坡也并非不治之症，如果我们做到了未雨绸缪，事先让团队作好充分的准备，我们就一定能够力挽狂澜。如何力挽狂澜？要点如下：

（1）掌舵的企业家能够预见滑坡征兆。或者，他愿意听取他人警告。（2）未雨绸缪，再三计划。充分准备是预防企业滑坡的最佳方法。

（3）提高防范意识。密切注意企业的薄弱环节，比如质量监控、存货等环节。（4）多元化发展。不要把所有的鸡蛋放在一个篮子里，不要把所有的篮子都交给一只兔子。分享机会，分担责任，成功才有更大把握。

（5）培训。对员工进行培训（包括你自己），让团队做好迎接困难的准备。

记住，员工是关键所在。他们执行计划，参与培训，发现危情。

小结：企业滑坡不可避免。但是，它并非无可挽救。

第五篇：2018年小企业管理

2018年小企业管理汇总

一．多选题

1.小企业经营的经济价值体现在（）几个方面。A国民经济的重要组成部分, B促进市场竞争和市场经济的基本力量, C保持经济增长及稳定的重要来源

2.小企业实施国际化经营战略的主要路径有（A出口战略, B许可合同交易战略,C 直接投资战略

3.著名的创业学者蒂蒙斯认为，创业是一个高度动态的过程，创业过程最重要的驱动因素有（商机, 资源, 创业团队

4.组建创业团队要考虑的关键问题是（团队的异质性, 团队的完整性, 团队的友谊

5.创业者通过对环境的分析来规避创业风险，提高创业成功率。其中创业的宏观环境分析包括（法律与政策环境, 经济环境, 社会文化环境, 技术环境 6.常见的创业计划格式包括如下内容：（封面, 扉页, 目录, 内容, 附录 7.创业者在选择项目时可以着重考虑和注意以下几个方面。（把握生活方式、环境变化产生的需求, 从“问题”中寻找机会, 满足不同顾客的需求特点, 重视日常生活用品和服务项目的开发, 把握市场上热销商品背后隐藏的机会

8.负债融资的主要渠道有（银行借款, 商业信用, 债券融资

9.权益资金是指企业依法筹集的、长期拥有并自主支配的资金，它的主要来源有（个人积蓄, 亲朋好友的资助, 风险投资公司, 发行股票

10.家族企业的优势之一就是创业成本较低，主要表现为：（经营管理成本低, 用人成本低, 融资成本低 11.根据我国法律法规的规定，小企业的组织形式主要有（个人独资企业, 合伙企业, 公司制企业）等

12.小企业降低成本，获取低成本优势的主要途径有（简化产品, 节约原材料, 进行生产创新, 实现生产的自动化, 降低管理费用

13.小企业采用差异化战略获取竞争优势的优点表现在（有助于小企业形成进入障碍, 有助于降低顾客的敏感程度, 有助于增强小企业的讨价还价的能力, 有助于小企业防止替代品的威胁

14.小企业运营系统设计的主要内容包括（设施选址和布置, 产品和服务设计, 生产计划和工作设计 15.下列属于小企业进行工作设计的行为方法是（工作扩大化, 工作丰富化, 工作轮换 16.企业市场营销组合的内容包括（产品, 价格, 分销, 促销

17.小企业适宜采用的定价策略主要有(撇脂定价, 跟踪定价, 渗透定价

18.当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略是（市场改进, 产品改进, 营销组合改进 19.小企业常用的风险防范策略主要有（风险回避, 风险转移, 风险降低, 风险分散, 风险承担 20.小企业人员激励的基本原则包括（激励要根据员工个人的实际需要来进行, 物质激励与精神激励相结合, 避免平均主义

21.小企业退出市场的策略有（企业上市, 企业出售, 企业移交

22.小企业需要面对的创业风险包括（技术风险, 市场风险, 财务风险, 政策风险, 法律风险 23.企业价值评估的常用方法有（重置成本法, 市场法, 收益法 24.小企业社会责任的内容包括（保障员工权益的责任, 自然环境和社会生态保护的责任, 保护社会利益的责任, 保护债权人的责任, 保护消费者权益的责任

25.小企业的主要税种包括（印花税, 企业所得税, 增值税, 教育费附加, 营业税 26.小企业从成长角度可分为（创立期, 成长期, 成熟期, 规范期, 重建期

27.小企业在成长过程中必须承担的风险有:（创业风险、技术创新风险, 市场风险、财务风险, 人才流动风险、管理风险, 国际化风险、多元化风险, 道德风险 二．判断

1.家族企业都属于小企业。（错

2.从时间上看，一个国家范围内,小型企业的划分标准是随着经济发展及社会变化而不断变动的。（对

3.创业者的动机可能是由环境被动驱动的，一些创业者由于受到市场中某个新机会的驱动开展创业，这属于生存型创业者。（错

4.一旦发现创业机会，就应该快速采取行动来把握机会，进行创业。（错 5.对于资金主导型的创业团队来说，有了足够的资金，定能创业成功。（错 6.创业计划对项目的论证比项目可行性报告更加全方位、多视角。（对 7.创业计划一般而言只是提供给外部使用者，目的是为了获得对方的融资。（错

8.小企业融资的合理性原则是指企业各项长期资金的构成和比例关系，就是通常人们所说的长期债务资本和权益资本的合理比例。（错

9.与权益融资相比，负债融资的预期回报率较高，同时风险也较大。（对 10.我国公司法规定的公司为有限责任公司和股份有限公司两种。（对

11.当小企业难以实现有形产品的差异化的时候，可以推出服务差异化的战略。（对 12.小企业运营管理的关键目标是降低成本、实现产出的价值增值。（对

13.所有的企业家在创办企业的时候都不会想到退出策略，只是迫不得已时才考虑退出问题。（错

14.逃税是违法的，也是不道德的；避税虽然不违法，但与政府的税法精神相违背，有悖于道德的要求；税收筹划既与税法不相违背，也符合道德规范，甚至是税收政策予以引导和鼓励的。（对

三、简述题

1.小企业主想要了解企业一定时期的财务状况，比如长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况等等。他可以主要从哪张财务报表中获取信息？ 答： 资产负债表，它是用来总括地反映会计主体在一定日期财务状况的财务报表。通过资产负债表，小企业主能够简要地了解企业在报表日的 财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。

2.小李创建了一家小企业，好朋友为其投资人民币50万。这种融资方式是权益融资还是负债融资？它有哪些优缺点？答：好朋友的投资应该是权益融资。权益融资的优点：资本具有永久性；没有固定的股利负担，融资风险较小；权益资本可以增强企业负债能力；权益融资容易吸收资金。权益融资的缺点：成本较高；转移企业的控制权。

3.将奶粉分为婴儿成长奶粉、中老年人高钙奶粉等，这种产品定位方法依据什么标准确定的？通常有哪些产品定位方法？答： 根据使用者进行产品定位。产品定位方法：根据产品的属性和效用定位；根据产品的用途定位；根据产品的加工水平和质量定位；根据使用者定位；根据产品独特性定位。

4.有人说外来的和尚会念经，如果你是小企业创业者，你愿意聘用内部人员还是外部人员？答：外来的和尚会念经是民族虚无主义的表现，无所谓，是外来的还是内部的，只要有能力的就可以。在同等能力和薪酬的条件下，我肯定优先选内部。（自己写的）

5.经营小企业的个人价值。

答：（1）收入回报。自主创业可以控制自己的收入。

（2）自我满足感。小企业经营方式上的灵活性能够最大程度地满足经营者个人兴趣的偏好，做自己喜欢的工作。（3）工作安全感。自主创业的人不会下岗，也不会被强制退休。（4）灵活性。自主创业独立、灵活，能够自由发挥自己的知识、技能和才干。

（5）社会地位。自主创业的人通过成功经营和参加社会活动能够吸引公众的注意，获得一定的社会地位。6.影响创业团队组建的关键因素。

答： 1).团队异质性。团队异质性包括团队成员人口特征异质性及功能的异质性。前者主要研究创业者在年龄教育、先前的工作经历，以及是否有创业精神的父母等人口特征方面的差异。后者主要是指成员是否在管理、营销、财务、生产运作及工程技术等功能方面存在的差异。

2.)团队完整性。团队完整性是指团队成员在职能上的多样性（功能异质性），以及在每一职能上，成员的专业水平如何。如果一个团队它在管理、营销、生产运作、工程技术及财务等经营功能上市完备的，并且在每一职能上专业水平又很高，那他就是完整的团队。

3.)团队友谊。首先，建立在友谊基础上的团队，有利于快速实现团队完整性。其次，友谊导致船业团队成员更多的依赖心理契约。最后，更高水平的友谊带来了团队成员的更多初始投资。7.小企业组建管理团队就注意哪些事项？

答：（1）所选配的人才要具有一定的专业知识或基本素质，在技术性问题上应能充分胜任他们的工作。

（2）选配人员一定要考虑到公司的创意特点，考虑到整体策略以及团队成员对公司发展前景和使命的认同度。（3）应注意选用人员的团队精神。小企业的风险大、不稳定，更需要整体的团结一致，把团队的利益与企业的命运紧密结合在一起。

（4）所选用的人才尤其是关键岗位上的人才还需要具有创造精神，能够在总体策略的指导下，开创出一套工作方法和工作程序。8.小企业创业的项目选择着眼点。

答：1)把握生活方式、环境变化产生的需求； 2)重视日常生活用品和服务项目的开发； 3)满足不同顾客的需求特点；

4)从“问题”中寻找机会；

5)把握市场上热销的商品背后隐藏的机会。9.小企业的融资的特点。答：（1）小企业融资比较困难。当前，微型企业的金融服务仍处于空白状态。

（2）开展小企业金融服务需要投入更高成本，因此金融机构更注重发展大型金融服务

（3）小企业的特性一般比较强，每个企业都有不同的特点，难以使金融机构提供一个标准化的服务（4）小企业融资存在显著的地区经济差异。一般来讲，经济发达地区社会资金充裕，经济机构众多，市场化程度高，小企业能够通过多种渠道获得多样化的金融产品和服务。

1.小企业融资的原则 答：（1）最佳资本结构原则。小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时。要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。（2）合理性原则。筹集资金要以企业的实际需要为标准，应该有限度，而不是越多越好。因此，企业在筹集资金之前必须首先确定资金需要量、在确定筹集量。2.特许经营项目的选择策略 答：.1)了解.特许经营连锁系统的品牌形象和背景,也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间,财力,本土化以及规划等等.2).应当了解特许方对受许方的服务有哪些。成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三方面：提供培训服务、统一进货渠道，管理标准化。

3.)实地调研,选择理想的店址。进行商圈的考察和店铺地址的选择。4).认真阅读和推敲加盟条款。签订合同前，咨询业内专门人员，尤其要争取得到律师的帮助，以完全了解合同条款的引申含义。3.结合中国实际，小型家族企业的管理原则

1)明确家族成员的股权占有状况。家族企业往往只重视家族整体占有企业的股权，忽视了各家族成员独立的股权占有状况，导致了决策过程中责、权、利不清，决策效率及质量很难保证。

2)

建立合理的董事会决策制度。明确了股权份额以后,议事过程中就应当严格按照一般企业董事会议事的通行做法各成员,以股东身份参与议事,逐步减少以血缘关系论资排辈的现象

3)聘用专业化的管理队伍。人事安排上要避免任人唯亲。一方面，要大胆聘用职业经理人。另一方面，要不断提高家族成员的管理水平。同时对有能力的非家族成员特别是职业经理人，给予股份激励，以此拉近他们与家族企业的距离。

4)逐步实现决策的民主化。创业者独立决策具有很大的风险，特别是一些有关企业发展全局的问题，一旦决策失误，会带来难以预料的损失。因此，必须提倡民主决策。

4.低成本的战略含义，小企业采用低成本战略的适用条件

答：含义：低成本战略也称低成本领先战略，是指企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务等领域把成本降到最低限度，成为产业中的成本领先者的战略。适用条件：（1）外部条件 A.现有产业中竞争企业之间的价格竞争非常激烈，降低价格，相对利润就会增加。B.小企业所处产业中相关竞争者的产品基本上是标准化或者同质化的，消费者购买决策的主要影响因素就是价格的高低。C.小企业实现产品差异化的途径很少，只能通过降低产品的成本来保持竞争优势 D.消费者的转换成本很低。（2）内部条件A.小企业应有持久的资本投资和具有获得资本的途径B.具有合格的生产加工工艺技能C.认真的劳动监督

5.小企业人员招聘的优势与劣势答：小企业人员招聘的优势：（1）小企业一般属于私营企业，在管理和制度上层次少、决策快，在用人方面也比较灵活，不受学历、资格、年龄等条件的约束和限制，比较重视人的实际能力和工作实效。（2）小企业在报酬方面也比价灵活，没有论资排辈的限制，只要有贡献就会在薪金和奖金方面有体现。

小企业人员招聘的劣势：（1）小企业知名度低（2）小企业条件差。在工作条件、薪酬和福利待遇方面，小企业一般要比大企业差一些（3）小企业没有安全感。小企业抵御风险的能力较差，破产和倒闭的比例就比较高，工作稳定性差（4）应聘者对小企业认识上存在的误区。

6.小企业劳动关系的改善 答：（1）签订劳动合同。小企业要严格贯彻实施我国《劳动合同法》，保障企业和员工双方的合法权益；建立健全各项规章制度，照章办事。

（2）提供个人发展平台与机会。力求做到用人专业对口，发挥人才的特产；尽量提供晋升机会，不受资格限制，有真才实学即可获晋升。

（3）建立和谐的企业文化。努力创造出尊重知识、尊重人才的环境，大家都把精力集中到工作上。

（4）推行员工持股计划。小企业可以根据实际情况给各类技术及管理人员一定份额的股票期权，并设定一个目标，只要达到目标，股票期权就可以兑现，使拥有者成为企

业的股东并参与分红。把企业的发展与个人的发展结合在一起，吸引和留住企业发展需要的人才。

（5）关注员工工作压力管理。在生活方面应该给人才已优待，多给他们提供方便，提供必要的场所，使他们能够单独工作和学习，并且在生活各方面给予关心和照顾。7.小企业保留人才的方法 答；（1）制度留人。首先要建立科学的人才选拔、任用制度。其次要建立科学灵活的用工制度，为企业人才提供广阔的发展空间和锻炼机会，吸引和留住人才。建立内部流动制度，让员工在企业内找到适合自己的岗位（2）待遇留人。小企业应建立以业绩和效益为基础的分配制度，向关键岗位和特殊人才倾斜，真实、客观地反映人才的价值，保证各类人才得到与他们的劳动和贡献相适应的报酬。股票期权制是被企业广为采用的一种吸引和留住人才的长期机制

（3）事业留人。要真正抓住人才的心、必须让他感到在企业里有自己的事业，有成就感。让他感到自己所在的企业有发展前途，自己在企业里有良好的发展空间（4）情感留人。通过情感交流和心理沟通留住人才，善于用感情纽带把各类人才的心连接在一起，让他们充分感受组织的温馨。8.小企业运营管理的特征 答：（1）小企业的生产规模相对较小，产品品种相对较多

（2）小企业运营管理的灵活性比较强。产品或服务的品种比较多，规模比较小，转产快速、灵活。（3）小企业运营管理的关键目标是降低成本、实现产出的价值增值。

（4）小企业运营管理难度相对较低。小企业的生产规模比较小，人员数量比较少，生产要素比较少，生产流程相对简单，因而运营管理的难度相对较低。

9.小企业如何进行质量控制？答：（1）增强和培养质量意识。小企业要加强对员工的培训，提高他们的文化素质和技术水平以及质量意识；还要建立一套有效的质量监控和评价体系，明确告知员工质量管理的目标，定期或不定期地进行质量监控检查。（2）建立完善健全的质量管理体系。首先，要确定质量管理体系的核心领导者；其次，确定合适的质量目标和权责明确的质量责任制；再次，加强质量管理控制；最后建立一个质量管理信息平台。

（3）推行全面质量管理全面质量管理就是企业组织所有员工，运用科学方法，在经营管理的全过程，全面预防和控制影响产品质量的各种因素。小企业实施全面质量管理，要鼓励全员参与，促使员工的个人目标与企业目标相一致，有助于小企业更加广泛、更加全面地发挥团队精神，坚持用户需求之上的观念，持续不断地改进产品或服务的质量。

10.小企业的产品定位方法 答：（1）根据产品的属性和效用定位，即根据产品本身可以让消费者体会到的不同效果来定位。

（2）根据产品的用途定位（3）根据产品的加工水平和质量定位。不同的做工与质量要制定不同的价格，提供给不同的消费者。（4）根据使用者定位。即根据企业的目标顾客的需求定位

（5）根据产品独特性定位。这种定位可以区别于同类产品中其他产品的特点

11.利润表及其作用

答：利润表，又叫损益表，是企业的又一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间内的利润（或亏损）总额。利润=收入—费用利润表的作用：

（1）利润表能够表明企业生产经营的成果（2）利润表是考核企业计划完成情况的重要依据（3）利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。12.小企业财务风险控制的方法

答：（1）对筹资风险的控制。首先进行进行筹资分析，确定筹资规模、预测企业的盈利能力，然后确定筹资方式，最后再决定最佳的资本结构

（2）对投资风险的控制。一是建立规范的投资管理制度；二是合理确定投资数额。（3）对资金回收风险的控制。一是在成品资金转化为结算资金的过程中进行控制，二是在结算资金转化为货币资金的过程中进行控制。（4）对利益分配风险的控制。利益分配风险前面已经提到过，企业要对利益分配风险进行控制，要把重点放在企业会计核算、利益分配政策和新的投资机会上。

四、案例分析

1.工匠的理想

一位富有理想的工匠正打算开办一家自己的企业。他喜欢木工并想生产工艺桌、柜架和其他家具。在这之前，他和三个合作者曾为一些大型企业生产了花梨木和核桃木会议桌。这位有志于成为企业家的人表达了他的思想，这看起来更富于理想化而非商业化。他享受职业乐趣的氛围并期待获得成功。他甚至愿意在付给员工固定的薪水之后，分享企业利润。请结合案例回答下列问题： 1．对创业者来说会有哪些预期回报？（10分）2．根据这个未来企业家的才能，你认为他会成功吗？（10分）

答：1.收入回报，自我满足感，工作安全感，灵活性和社会地位。2.他是富于理想化而非专业化的人，他最大的优势是其专业工作经验，也就是木工技术。他要成为一名合格的企业家至少还应具备管理方面的知识，要对于未来企业的发展制定计划规划。目前看来他很难成功。

2.诱人的“美人鱼”

星巴克，一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司。专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物和用品。问题：1.星巴克采取的是哪种竞争战略？（10分）2.小企业采取这种竞争战略时，应该注意什么问题？（10分）

答：1.星巴克采取的是差异化战略。小企业的差异化战略是指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。2.小企业采取这种竞争战略时，应该注意：(1)差异化与成本之间的关系。(2)实施差异化的程度一定要适当。(3)实施差异化战略必须注重质量管理。

3.年轻人辞职引发的**

一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职，问题： 1.企业怎样留住优秀的人才？（10分）2.这样的企业能进行薪酬改革吗？（10分）答：1.企业留住人才可以是多方面，领导者信任、高报酬、高职位、团队氛围等。2.薪酬改革不是一个简单问题，它涉及企业的方方面面，可以逐步进行。比如，改变薪酬的构成，增加可变薪酬等。4.“格兰仕”的竞争优势 格兰仕可以称得上是有中国特色的企业之一，这种特色充分体现在两个方面：第一，它成功地战胜了洋品牌，做“世界制造中心”的OEM模式。OEM的同时也做自己的产品，格兰仕获得了生产规模的优势问题：1．格兰仕的竞争优势是什么？2．格兰仕采取的是哪种竞争战略？实现这种战略有多少种方法？答：（1）格兰仕的竞争优势是一种外部市场竞争优势,即产品的成本优势(价格优势)。(2)格兰仕采取的是低成本战略,是所有战略中最容易理解和接受的,它的目标就是使小企业成为市场中成本最低的生产者,让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。它有三种方式:同样的质量较低的价格,同样的价格更好的质量,更好的质量较低的价格。

5、麦当劳的公共关系活动 麦当劳非常重视公共关系，大力在报纸上寻找刊登消息的机会，这些消息有的是由人力制造出来的微不足道的消息，有的则是精心设计，显示麦当劳威力的资料，如早年在美国的宣传“所使用的面粉已可填平大峡谷”、“所用的番茄酱已相当于密西西比河的水量”以及后来的“将所卖的汉堡包连接起来，可来回月球几次”等。1.，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示？答案：麦当劳的这个案例，企业家们对社会义务的重视各不相同，大多数人接受一定程度的社会义务，但是，可能因为资金的压力，许多人在社会责任与盈利之间偏重于盈利。社会责任与赚取利润的关系应该是相辅相成的

（2）小企业怎样建立社会责任与道德规范？企业文化的基本价值取向。领导的性质。对员工的引导。

6.老张的创业 老张生长在一个小型城市，从20世纪80年代中期开始经营了一家餐馆，有了少量积蓄后，如今已是54岁的他想尝试开一家新的汽车保养企业。问题：1．老张采取的是哪种竞争战略？2.你如何看待老张的市场定位战略？他会成功吗？为什么？答案：1.采用的是集中差异化战略或集中化战略。因为他新创办这个汽车保养企业主要提供的服务是开展一些像换车头灯这类的而汽车达到检测标准所必需的业务，是属于集中的差异化战略。（2）老张的市场定位战略是填补缺的市场定位战略。他会成功的，因为在他所城市里还没其他类似的企业，他所开的汽车保养中心的地理位置是交通干线的好位置；而且其提供的业务又是汽车达到检测标准所必需的一些修理业务，因此，他会成功。

7.腌菜之战 这家大型企业将它的每斤泡菜价格很快从6.80元降到3.85元，问题：（1）这家小企业对价格竞争应做出何种反应？（6分）（2）这个家庭企业需要什么样的广告策略？（7分）（3）该家庭企业如何在这样的激烈竞争背景下生存？（7分）(试题分值:20分)答：（1）家庭小企业不应该与其针锋相对，大打价格战。因为与实力强大的公司竞相降价只会削减这个家庭企业的利润，甚至使其破产，即使降价也决不能低于生产成本，必须谨慎加以控制。（2）因为小企业不具备财务上的实力与大企业进行广告战，因此应该选择低成本但效果较好的广告媒介。并且由于产品的价格不可能低于大企业的产品，在广告内容上就应突出非价格的优势，比如，产品的口味独特，销售渠道畅通，购买方便等。（3）家庭企业应积极构建自身的非价格方面的优势，比如，较高的产品质量，优质的服务。针对缝隙市场进行一对一营销，如果竞争对手的价格低于了生产成本，家庭企业也可以依靠有关《反不正当竞争法》等法律来保护自己。此外，家庭企业也可以与零售商保持良好的关系，建立起顾客忠诚，创造良好的商誉，以此在激烈的市场竞争中生存。（注：管理案例分析没有标准答案，此答案仅供参考。）主观题 案例分析题（共1题，共20分）丹佛运动产品商店

丹佛运动产品商店位于伊利诺伊州北部的一个小城镇，在1935年开业，现在由杜安`丹佛经营，他是家问题：（1）丹佛的不公平待遇的感觉是正确的吗？他的企业有权要求某种保护措施抵制这种竞争？（10分）（2）如果必要的话，丹佛应该如何计划与沃尔玛进行竞争？（10分）(试题分值:20分)（1）丹佛感到不公平的感受是没有道理的。在自由的市场经济体制中运作，合理规范的竞争是受鼓励的，法律只限制不道德的竞争方式。

（2）大的零售商在一些领域是相当成功的，但是在体育用品方面小企业仍然具有较大的竞争力。沃尔玛的优势在于价格低廉，丹佛必须重视小企业所具有的竞争优势，即：个人的服务，丰富的产品线，这些比折扣价更具竞争力。他们的广告计划应以顾客的利益为出发点，尽力去吸引媒体的注意，吸引顾客的注意。总之，此店应从服务等细节上做到比竞争者更好，才能继续生存下去。

七匹狼的故事

1985年，福建南方的一个海边小镇——晋江金井，问题：

（1）由本案看小企业发展过程中将面临哪些风险？（5分）又将如何防范？（5分）（2）联系本案分析“七匹狼”所面对的危机及应对策略。（10分）

答：（1）小企业在其成长、发展过程中，会遇到各种各样的风险。概括起来主要有：创业风险、技术创新风险、市场风险、财务风险、人才流动风险和管理风险等。

防范：风险预测和识别；规避风险；转移风险；分散风险；控制风险。

（2）目前的“七匹狼”处于成长期，可能遇到管理与人才危机，应该注重管理团队的建设，引进人才，提高员工素质；急剧膨胀的业务可能导致财务危机、品牌和信誉危机，应该转变观念，由追求数量转向追求质量，提高市场竞争力。

配伍题

一.配伍题

1、小企业经营的经济价值

答：

1、国民经济的重要组成部分。

2、促进市场竞争和市场经济的基本力量。

3、保证经济增长及稳定的重要来源。

2、小企业经营的社会价值 P4 答：

1、增加就业的主要渠道。

2、培育企业家的摇篮。

3、引发技术创新的动力。

3、价值链法 P34 答：是美国哈佛商学院教授迈克尔·波特提出来的，他认为一个企业的价值链和他所从事的单个活动的方式，反映了其历史、战略、推行战略的途径以及这些活动本身的经济效益。事实上，价值链就是一个由产品设计、生产、营销、服务以及对经营起辅助作用的各种活动的集合。

4、SWOT分析法 答：SWOT分析法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势，劣势及核心竞争力所在。

5、创业资源

答：指在创业活动中替企业创造价值的特定的资产，包括有形与无形的资产。

6、个人独资企业 答：也称个人业主制（单一业主制）企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人一其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。

7、合伙企业 答：是指有两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。

8、特许经营 答：是指特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用。被特许经营人按合同规定，在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动，并向特许经营人支付相应的费用。

9、家族企业 答：在企业的发展过程中，由一个家族控制该公司的部分股权（有人认为这个临界股权至少应为20%~30%），拥有公司的所有权并且参与管理，这样的企业就是家族企业。

10、低成本战略 答：也称成本领先战略，是指企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务等领域把成本降到最低限度，成为产业中的成本领先者的战略，低成本战略可以使企业凭借其低成本优势，在激烈的市场竞争中获得有利于自身企业生产和发展的竞争优势。

11、差异化战略 答：是指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称之为“别具一格”战略或差别化战略。

12、集中化战略 答：是指小企业在详细分析外部环境和内部条件的基础上，把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的区域或特定的购买者提供特殊的产品和服务，以建立企业的竞争优势及市场地位。

13、运营管理 答：是对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制。运营管理的内容包括与生产产品或服务直接相关的所有活动，大致可分为两大部分：一是运营系统设计；二是运营系统的运行和控制。

14、准时制生产 答：是一种零库存的生产方式，它以降低成本、有效利用资源为准则，在需要的时间及时生产出所需要的产品，使生产过程尽可能短。

15、精益生产 答：是从准时制生产发展而来的，是以市场需求为依据，杜绝一切浪费，追求零库存，零缺陷，全员参与持续改进的生产方式。

16、质量管理 P188 答：是企业通过控制和协调与产品或服务质量相关的生产活动，以达到提高质量水平的目的。

17、供应链管理 P190 答：是对从采购原材料、制成半成品和最总产品，再把最终产品经由销售网络送达用户手中的这一系列过程，进行战略性的协调，对供应链中的物流、信息流和资金流进行规划、设计和控制，整合生产的供应和需求管理。供应链管理是一种集成的管理方法，包括计划、采购、制造、配送、和退货五大基本内容。

18、小企业市场营销 P201 答：是小企业选择目标市场，并通过创造性的行为，提供、出售同别人自由交换的产品和价值，以满足顾客需要来获得、保持和增加顾客，并从中获得自身利益的一种社会管理过程。

19、小企业市场细分 P203 答：小企业根据购买者的特性（如人文统计因素、地理因素、心理因素、行为因素等）差异把整个市场划分为若干有相似需求和欲望的消费者群体，从而选择适合自己产品的目标市场的方法。

20、目标市场 答：是小企业在市场细分的基础上，确定用产品或服务以及相应的一整套市场营销组合为之服务的特定市场。

21、资产负债表 答：资产负债表是一种静态报表，通过资产负债表，报表使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。

22、利润表 答：又叫损益表，是企业的又一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间（月份、）内的利润（或亏损）总额。

23、现金流量表 答：是以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。

24、人力资源 答：是指一国或地区已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。人力资源不在把人看做一种劳动要素，而是将人视为一种资源，与物质资源、信息资源构成企业的三大资源。

25、人力资源管理 答：就是企业在人本思想指导下，通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。

26、小企业劳动关系 答：是指小企业的所有者、经营管理者、企业员工以及工会之间在企业的生产经营活动中所形成的各种责任、权利和义务关系。

27、风险管理 答：是指企业面对风险时采用科学有效的方法，以便用最小的成本获得最大安全保障利益的管理活动。

28、企业社会责任 答：指企业在创造利润，对股东利益负责的同时，还要承担的对员工、消费者、社区、环境等其他利益相关者的责任。

作文

与大型企业相比，小企业管理内容与管理方法有显著的不同。学完本课程后，相信同学们对小企业以及小企业管理一定会有自己的理解。请你撰写一篇短文，谈谈你的学习心得。要求:1000字左右。答：小型企业的创业守业成大业

小型企业是相对于大型企业而言，人数较少，部门较少资金量小，营销额比较小的企业。特点是小巧灵活，行动迅速，转型快，只要遵询企业管理的规律，抓好三个关键：高质量；低成本；快速反映，就一定会做好、做大、做强。

一、小型企业的创业小型企业要根据自己的特点，利用自己的优势，发挥特长，进行SWOT分析法，分析：①我的优势是什么？②我的劣势是哪方面？③我有哪些方面会受到威胁。④我有哪些机会？结论是抓住机会，发挥优势，避开劣势威胁，把企业做好！

（1）创业项目的选择：A．首先选择自己熟悉的项目，了解内情，易掌握。B．其次选择未来前途光明的项目，在大发展趋势的项目。C．再次选择民需的，没有太大风险的项目。D．最后选择有专利的、有特色的、独特的项目。E．重点考虑资金来源问题、人员问题、产品的市场营销问题。（2）团队的建设分分工创业者大部分是家族制、家长制作风严重，不利于扩大企业。要注意股份制意识，充分调动各方面积极性，不要一个人说了算，要民主，共同商议，大家参与，风险共担，小企业在创业之初是很容易成功的！

二、守业难

小企业在创业之初，大家齐心合力，同甘共苦，比较容易成功，一旦进入稳定期，就会带来新的问题：①利益的分配问题。②权力的大小问题。③内部成员的个人发展的问题，如果处理不好，就容易四分五裂→大多数小企业就是在这个阶段失败。原则是：公平、公正、公开。

方法是：提出新的目标，组织全体更上一层楼，改善心智模式，达成共同愿望。团队学习，系统思考，目标管理。五S管理，八零工厂，全面质量管理。及时发现和调整企业内的不合谐音符，控制错误的导向，及时制止有害的行为和言行政法与行政诉讼法，树立良好的企业文化。

三、成大业更难

难在选择能力，企业到了此时，必须实行股份制改造，必须建立一整套企业规章制度；必须建立良好的企业文化；必须确定公司发展的目标。这时期是难处理的是创业者利益和权利被稀释的问题，主创人是否公平、公正、公开地处理是至关重要的；还有CEO的人选问题，接班人的更替问题，企业项目的发展问题，一不小心就会前功尽弃。所以企业管理无小事，要永远有危机感，要永远不放弃，才能将企业做大，做强！