创优质服务环境 解托管人员之忧(代理中心)

第一篇：创优质服务环境 解托管人员之忧(代理中心)

创优质服务环境 解托管人员之忧

今年以来，劳动保障事务代理中心以科学发展观为指导，按照“改革、调整、便民、实效”的工作思想，认真落实规章制度，不断完善管理办法，积极强化服务措施，保证了劳动保障事务代理工作的顺利开展。最近，我局组织开展了“转方式 调结构”，在加快推进黄河三角洲高效生态经济区建设中创先争优活动，进一步激发了干部职工干事创业热情，并通过结合上半年工作实际，查问题、认不足、找差距、定目标，明确当前和今后代理工作规划，提升工作标准，创新工作思路，改进工作举措，努力开创劳动保障事务代理工作新局面。

一、加强管理，热情服务，推动代理各项工作全面开展 上半年，重点抓了“一个明确”“两个完善”“三个强化”。“一个明确”就是实行岗位目标责任制，将各项业务工作任务分解到每一位职工，并且每周一调度，及时发现问题和解决问题，确保各项工作的同时推进。“两个完善”就是进一步完善了档案托管、转移、查询和社会保险费的征缴、补缴、转移及代理费收取等管理制度，使各项工作更加规范化和制度化。二是完善简化了档案托管代理和参保缴费、保险费补缴、退休手续办理、档案转移、代理费收取等工作程序，极大地提高了工作效率。“三个强化”一是工作纪律进一步强化。通过认真学习和落实局管理制度，严格

执行考勤、外出登记和集体活动及工作与服务制度，工作人员自觉遵守纪律和按程序办事的观念明显增强。二是服务意识进一步强化。我们积极开展学习教育，让每一名工作人员时刻牢记“权为民所用，利为民所谋”的要求，坚决履行服务承诺、正务公开、首问责任制等制度，主动接受群众监督。同时，印制了《劳动保障事务代理中心业务服务指南》明白纸，设立了公开栏，配备了饮水机等便民设施，创造了便民、利民、高效、优质的服务环境。三是监督措施进一步强化。我们针对各类业务工作的特点，制定了档案接收、参保缴费与补缴、代理费征收等重点工作监督管理办法，杜绝了违规现象的发生。截止6月底，共办理新增档案托管555人。其中下岗失业人员档案托管378人，个体户及灵活就业人员档案托管177人，累计达10740人。新增养老保险参保192人，医疗保险227人，征缴社会保险费及代理费742万元，上报办理退休手续119人，办理社保卡信息采集424人，发放社保卡737人。

二、查找差距，明确目标，确保“转方式 调结构”活动取得实效

开展这次“转方式 调结构”在加快推进黄河三角洲高效生态经济区建设中创先争优活动非常必要，对我们转变观念、调整方式、提升标准，提出了重要的目标和要求，为此，我们结合工作实际，根据活动的安排和部署，在组织好学习讨论的同时，认真

查摆代理工作中存在的问题和不足。一是思想观念落后。在过去的工作中总觉得按规定做好代理工作就行，并没有把档案代理工作放在更高的层次认识，但是通过这次活动，我们充分认识到，以往存在目标定位不高，服务理念相对滞后，工作规划不够长远等问题。二是创新意识不强，在劳动保障事务代理工作中，虽然已把落实服务承诺制度，完善工作制度，简化办事程序，强化内部管理等工作抓紧抓实，但是存在服务不贴近实际，服务措施不到位，针对性和创新的服务方式欠缺及缺乏争创一流的理念等问题。三是工作和服务标准偏低。从劳动保障事务代理工作实际看，过去制定的标准基本满足代理人员相关业务要求为目的，并没有切实从托管人员的实际和内在心情等细节考虑，没能做到换位思考和认识，所以，通过这次活动和组织开展学习讨论，使我们充分认识到转方式调结构对人才队伍建设，人力资源与保障工作体系建设的影响和需求，为此，我们围绕局党组制定的“突破就业、巩固保险、引进人才、强化维权”四篇文章，明确赶超目标，制定“可比性工作争第一，不可比性工作创一流”的标准，力争在内部管理、规范化服务、创先争优等方面实现新突破。

三、强化措施，扎实落实，开创劳动保障事务代理工作新局面

在下一步的工作中，我们将以“创先争优、重在落实”为导向，制定创先争优目标，明确责任分工，高起点推进、扎扎实实

抓好落实。一是立足本职，加强学习，规范管理，优化服务，创一流工作，一流服务，一流管理，一流效益，一流团队，树立良好社会形象。二是在抓好目前档案托管人员的后续服务的同时，进一步扩大档案代理覆盖范围，逐步将小型私营企业纳入劳动保障事务代理。三是倡树“服务无止境，满意是标准”的服务理念，我们力争做到“三个四服务”。“三个四”服务即对每位来办理业务的人员做到：“四上”（送上一张笑脸、递上一张凳子，端上一杯热水，办上一件实事）；“四声”（来有迎声，问有答声，走有送声，处理有四声）；“四心”（热心接待，耐心询问，细心解释，诚心帮助）；实现“三个四”制度来提高事务代理工作的服务质量及服务水平。

劳动保障事务代理中心

二○一○年七月三十日

第二篇：建温馨环境创优质服务

建温馨环境 创优质服务

——新院区党支部继续深入开展“两好一满意”活动实施方案

为认真贯彻落实我院继续深入开展“两好一满意”活动的工作会议精神，根据《山东省胸科医院关于继续深入开展“两好一满意”活动的实施方案》和《山东省胸科医院关于继续深入开展“两好一满意”活动的意见》，新院区支部制定实施方案如下：

一、总体要求

以深化医药卫生体制改革为中心，紧密结合“创先争优、争做齐鲁先锋”活动，通过回头看，认真总结两年开展工作，在“四查四落实”的基础上，以建立健全长效机制为重点，以取得实效和群众满意为检验标准，加快支部和所属科室的服务和质量品牌建设，强化工作措施，加强服务内涵，提高党员队伍建设和科室服务质量管理水平。

二、活动安排

（一）总结工作回头看（2010年8月-10月）

1、回顾开展成效

新院区支部“建温馨环境创优质服务”的品牌是在2009.4提出的，是从新区建设和筹备中开始的。温馨环境的构建和工作流程、服务流程的再造，是支部落实“两好一满意”活动和品牌创建的基础。特别是在甲流感的防控中，门急诊的“一条龙服务”与病区的“无缝隙衔接服务”和甲流病区的 “无陪护病房”相互应，形成了导医门急诊接待、分诊、引导就医、病房奋力救治、医务人员、职能、后勤服务人员、保卫、保洁人员共同努力的质量服务链，党支部的工作在这个服务链中发挥着积极的主导作用，为临床提供全方位的服务，赢造温馨的环境、建立有序的工作流程及人员设备的准备，为各科室各病房的创建新品牌打下了基础。在正常开诊的几个月里，“温馨环境，优质服务”，在每个科室、每个党员、职工中，用实际行动不断丰富着品牌的内涵，党员的先锋模范作用，支部的战斗堡垒作用，良好的就医环境和团结和谐积极向上的工作氛围的逐渐形成，“让职工满意的为患者服务，让患者满意的接受服务”，已初见成效。

2、落实好“四查四落实”

1）查整改措施是否全部整改到位；查医改实施后患者提出的新要求；查重要岗位和重点环节是否实行了重点管理；查对深化“两好一满意”活动是否高度重视。工作措施是否到位，2)针对查找出来的问题要逐一落实整改。落实责任制；落实提高服务质量和水平的新举措；落实完善各项规章制度和措施。同时党支部和广大党员要把整改落实与“创先争优、争做齐鲁先锋”活动结合起来，把“四查四落实”作为公开承诺的重要内容，增强全院广大党员投身活动的自觉性和主动性，激发党员内在动力，力争在创先争优活动期间整改落实到位。

（二）规范党员行为，发挥党员模范作用（2010年11月-2011年2月）

1、根据第二整改过程中发现的问题，结合今年的重点工作，新院区支部将根据院党委的要求，进一步健全支部规章，不断提升党员综合素质，履行党员的义务，努力做到“五个带头”，规范医疗服务行为，为患者提供安全、有效、方便、价廉的服务。

2、积极参与第三届山东国际大众艺术节——“走进白衣天使”展演活动和省卫生思想政治工作促进会省直医院协作组第二十一届年会。学习先模人物典型事迹和品牌建设中的经验。

（三）建立长效机制，建设管理品牌，（2010年8月-2011年4月）。

1、随着新院区支部的壮大和科室的增加，支部第三年的深化“两好一满意”活动的品牌建设在去年实施的基础上将进一步扩展其服务内涵，巩固建设成果。“建温馨环境”不但是物质上的，还应包括精神上的、文化上的和人文关怀方面的。“创优质服务”不仅是支部为给所辖科室提供全方位的服务，培养更多更好的服务明星和质量明星。为患者提供优质的满意的服务，2、鼓励新科室新病房积极创建新品牌，门诊、各病房及服务科室，努力用我们的真情和诚信，用我们的热情和知识去善待病人；用我们不断完善改进的制度、措施来优化管理；以无障碍式的一条龙服务流程来服务于患者，为患者营造一种温馨和谐的、顺畅有序的就医环境。更好的发挥我们的品牌的效应，博取患者满意与认可，借机提升工作质量，提升品牌水平。

三、组织实施

（一）高度重视，认真组织，加强学习，深刻领会第三年开展“两好一满意”活动的内涵

支部组织党员、积极分子学习《山东省胸科医院关于继续深入开展“两好一满意”活动的实施方案》和《山东省胸科医院关于继续深入开展“两好一满意”活动的意见》，通过学习深刻领会，认真学习党章自觉践行党员的义务，不断提高党性修养、加强自身党风廉政建设，弘扬优良作风。不断增强支部党员的法律意识，纪律观念，在深入开展“两好一满意”活动中在本科室的品牌建设中起表率作用。

（二）明确责任，将继续深入开展“两好一满意”活动与本支部“创先争优、争做齐鲁先锋活动”结合起来

1、支部以创建齐鲁先锋基层党组织、争做齐鲁先锋共产党员为主要工作内容。制定了实施方案的前提下，努力做到“五个好”、“五带头”并认真作出承诺、接受监督。

2、着力提高党员队伍整体素质。人人参与活动，人人接受教育，人人争做先锋做基础，严格执行服务行为规范，提高服务水平和效率。要着力加强职业道德建设和业务技能培训，着力培养从业人员救死扶伤、恪尽职守、爱岗敬业、乐于奉献的职业道德和治学严谨、勤于学习、钻研技术、精通业务的职业素质，把党员的积极性引导到全心全意为人民健康服务上来。

3、坚持以人为本，牢固树立为临床服务观念，把党员、群众和科室满意，作为支部工作的标准。强化支部“两好一满意”的品牌建设意识和为临床提供快捷、高效的服务意识。突出支部品牌内涵建设，继续加深打造一流品牌体系的思想认识，更新品牌服务理念，提升品牌自身水平和服务能力，争取进一步扩大品牌价值，创造出更大的社会效益和经济效益。使支部品牌更加贴近临床，贴近患者，贴近社会。

4、坚持创新机制，不断提高管理水平和办事效率，立足实际，继续解决工作隐患、采取有效措施逐项搞好整改提高，明确工作责任使各项工作要求落实到位，确保各项任务的圆满完成。

5、加强对重点环节、重点部门、重点岗位的管理，以门急诊、ICU为重点，针对不同岗位的特点，结合各自实际，加强工作各环节的质量控制和监督，增强针对性和时效性。

（三）继续深入开展“两好一满意”活动与“优质护理服务”示范工程结合起来

1、真抓实干，先做起来，发挥党员和护士长的作用

通过加强基础护理和生活护理的服务，首先把工作做起来，能让患者及家属尽快感受到我们的服务，感受到医疗体制改革的新气象。

2、提高护理服务质量要从基础抓起

强化服务理念，对职工进行礼仪训练，文明用语训练，“三基三严”训练，不断进行专题讲座，不断提升管理和护理水平，提高医护人员的整体素质，增强与病人进行沟通能力，在方方面面关注病人的心理感受，以细节上的关心让病人体会到人文关怀的温暖，以此赢得病人的信任和满意。

3、落实“三个强化”，边查边改，不断提高护理质量 强化核心制度的落实，密切观察病情；强化职能，明确责任；强化预防，保证护理安全。本着实事求是原则，积极地查找服务和护理质量重点隐患，采取有效的措施，边查边改，力争在较短的时间内取得让患者、让服务对象看得见、得实惠的成效，真切地感受到我院护理工作的新变化。

4、落实“分组护理制”责任到护，有陪无护，提高护理服务质量

通过发放问卷征求意见、召开座谈会、设立“护士长箱”“满意服务信箱”、了解患者的新需求。用学到的医学知识适应患者的需求，解除患者及家属在就医和住院中的后顾之忧，进一步明确服务的责任和内涵，加强基础护理、生活护理，注重细节服务。严把护理常规关、分级护理关、环节质量关，严格操作规程和常规护理，做好护理本职工作。

在我院继续深入开展“两好一满意”活动中，支部工作要加强门急诊的“一条龙服务”与病区的“无缝隙化服务”、“无陪护服务”的品牌建设，进一步完善导医、门急诊、病房医护人员、职能、后勤服务人员、保卫、保洁人员的工作服务链，在温馨的环境中，强化服务过程，重视服务效果，为患者提高优质的服务。

第三篇：释解帮教人员职责

释解帮教人员职责

一、负责对被帮人进行思想教育和学习安排，定期或不定期的找其谈心，了解思想动态，掌握活动情况，发现问题，及时解决。

二、尽心尽力帮助被帮教人解决生产、生活中遇到的实际困难，施以关怀，促使进步。

三、每季度进行一次回访。

第四篇：解矫人员个人总结

个人总结

通过这

年来的学习，使我真正认识到了自己所犯的错误，同时给我自己也带来了无法挽回的痛苦和损失，给社会造成了不良影响。

现在我从思想上进行了反思，认识到了我的错误，我悔而再悔，我从今以后要重新做人，认真做事，做一个对社会有用的人。我有勇气改变自己，使自己成为一个对社会有用的人。

第五篇：大中专毕业生报到及档案托管人员须知

大中专毕业生报到及档案托管人员须知
根据中组部、人事部《关于印发〈流动人员人事档案管理暂行规 定〉的通知》和《广西壮族自治区人事代理暂行办法》精神及大中专 毕业生就业有关政策规定，大中专毕业生和辞职、辞退、解除聘用（劳 动）合同的机关工作人员、企事业单位专业技术人员和管理人员及各 类求职人员，需到政府人事部门所属人才交流服务中心办理报到、档 案管理等手续。如果你尚未到陆川县人才交流服务中心办理相差手续 的，请及时回我县人才交流服务中心办理相关手续。具体事宜如下：

1、大中专毕业生报到是毕业生毕业的一个重要环节，它涉及到 就业、档案管理等一系列问题。大中专毕业生要高度重视毕业报到问 题，并依时到指定目的地报到。《报到证》或《介绍信》注明派遣到 我县报到但尚未回来报到的大中专毕业生，要按《报到证》或《介绍 信》中规定的时间要求及时回来报到并办理有关手续。

2、依时报到的大中专毕业生，要在依时报到的三个月后及时到 人才中心查询或电话咨询自己档案转接情况，如发现未见自己档案的 要及时查清并追回。

3、报到时尚未实现就业或未找到工作单位的大中专毕业生，要 在报到的第二个月起至告知已找到工作单位时止，逐月（每月的 25 日前）向县人才中心电话（0775-7228991）告知是否已实现就业及 实现就业的单位类型等。

4、个人人事档案已转回县人才交流服务中心但未正式安置工作 的大中专毕业生，择业期（即毕业后的第一年和第二年）期满后未到

我县人才交流服务中心办理档案托管等相关手续的，请及时回陆川县 人才交流服务中心办理档案托管或人事代理手续。

5、我县辞职或辞退或解除聘用（劳动）合同的机关工作人员、企事业单位专业技术人员和管理人员以及其他流动人才，未到我县人 才交流服务中心办理档案托管等手续的，请及时到我县人才交流中心 办理档案托管或人事代理等手续。

6、托管期限到期的原办理档案托管或人事代理手续的代管人 员，请按原托管合同要求携原合同依时到我中心办理人事代理或档案 续托手续。

7、大中专毕业生档案管理问题（1）当前档案管理中存在的一些问题 部分应届大中专毕业生毕业前容易将档案委托毕业院校所在地 档案管理部门管理或省、市级部门管理，不注重转到生源地所在人才 中心管理，致使要出具以档案为依据的证明材料或办理有关管档手续 时，因路程遥远需花大量的人、财力，且需要大量的来回时间，很不 方便，也得不偿失。（2）档案管理应遵循的原则 针对档案管理中存在的一些问

题，大中专毕业生在委托管理自己 的档案时，应遵循以下原则： 档案保管以方便自己为原则； 毕业生毕业时档案最好转递生源地所在政府人事部门所属的 人才交流服务中心管理。