自来水公司收费大厅先进集体事迹[大全五篇]

第一篇：自来水公司收费大厅先进集体事迹

自来水公司收费大厅先进集体事迹1

供水有限责任公司是一个以城市供水为主，集制水、供水、售水、工程设计、水厂建设、管道安装、机械修理、水质化验、水表生产及鉴定为一体的中型二类企业。目前拥有水源地七座，供水管网近1000公里，设计日供水能力70万立方米，供水区域近100平方公里，供水普及率达98%以上，管网压力合格率%，水质综合指标合格率%，承担着市区和周边三个县几十个镇、乡，数千个企、事业单位，一百多万居民的生产、生活供水的重任。公司党委下设十二本文转载自查字典范文个党支部，共有在职党员171名。

供水集团公司党委在创先争优活动中，根据企业工作实际，广泛动员，周密部署，以“推动发展、强化管理、服务人民、加强党建”为重点，努力使创先争优活动充满活力、富有成效。

一、深入开展创先争优活动，以科学发展观为指导，解放思想，转变观念，推动发展。

在创先争优活动中，供水集团公司党委始终把促进企业发展作为活动的重点。针对企业供水管网建设相对滞后，与全国同行相比，公司经营规模小、资金短缺、实力弱，人力资源相对匮乏，人才结构性矛盾突出;内部管理不够精细，特别是一些干部和员工思想观念陈旧，信心不足等问题和困难，公司党委没有一味强调客观，而是从主观、自身分析原因，积极倡导自信、自立、自强的新理念，提出困难就是机遇，问题等于出路。在干部职工中开展了“解放思想、转变观念”的大讨论活动，及时转变干部职工思想观念。公司班子成员深入实际搞调研、定思路，通过点面结合的调研，实事求是的分析，结合实际，明确提出了“以水为主、多业并举”的发展目标。

供水是一个城市经济和社会发展的“晴雨表”，正是基于这种定位和认识，公司始终把供水设施建设作为一项重点工作来抓，公司领导一班人跑项目、跑设计、跑资金，供水管网、水厂设施“适度超前”建设。几年来,积极配合市城市建设对中心城区和东川工业园区、甘河滩工业园区、海湖新区等新建和改建的几十条道路供水管网进行了改扩建，修建了市第七水厂，创造了供水管网建设史上投资规模最大、开工竣工项目最多的纪录。一条条四通八达的供水管网，在为经济社会的腾飞注入了强劲能源动力的同时，也有效保证了全市用水高峰和青洽会、环湖赛等重大活动的供水需求。

二、深入开展创先争优活动，创新科技，强化管理，全面提升企业竞争力。

在创先争优活动中，围绕中心工作，兴科技、强管理，着力解决制约企业发展的难点问题，使活动取得实实在在的效果。多年来，公司党委始终把技术进步作为供水事业不断实现高速发展的“法宝”。为适应供水厂、网建设的快速发展，领导班子成员始终以科学发展观统揽安全供水工作全局，加强科技项目攻关，积极推进新技术应用，科技信息的资金投入较往年成倍增长，先后投资600多万元，建设了客户报修热线、供水管网维护、表井方位和供水管网地理信息等10多个供水管理数字化系统，实现了对供水管网的科学调度，投入运营了新的水费营业收费系统，开通了公司网站，实现了办公自动化信息化。同时健全了突发事件供水管网运行的预警、预测、预报和现场应急处理预案，保证本文转载自查字典范文了供水设施的安全运行和优质供水。重点解决了供水管网运行、营销管理、生产经营管理方面的一系列难点问题，从而有效发挥了科技进步对推动供水管网建设、保障供水管网安全、提高管理水平、增强盈利能力的积极作用。

根据企业的现状和发展需要，在企业内部进行了多项改革，对资产、技术、人力资源进行了优化整合，大胆调整企业结构，起用一批中青年管理人才。同时在物资采购、工程审核、车辆管理、办公费用支出、业务招待费管理等方面，出台了一系列工作制度及增收节支的改革措施，重新修订各项规章制度，形成了符合现代企业制度要求的管理运营机制，公司的市场竞争能力、成本控制能力、盈利能力得到提升，以实力的提升增强服务经济社会发展的能力。

三、深入开展创先争优活动，以人为本，用心服务，不断提升为民服务的能力和水平。

以提高开展创先争优活动的满意度为目标，组织广大党员、职工立足本职岗位，创新服务方式，解决群众所关心的热点难点问题，尽心竭力为群众办好事、办实事，诚信服务保证市民吃上“放心水”

水质的好坏直接关系到用水人的健康和生命安全，因此公司始终将供应合格的自来水作为城市供水的“生命线”。先后投入巨资引进先进的水质检测仪器设备，共设立供水水质监测点44个，制定了水源水、出厂水、管网水等制水工艺的严格标准，完善细化了水质检测、加氯消毒等供水操作规程，严格执行国家颁布的《生活用水卫生标准》，从而保证了市民吃上放心水。

在创先争优活动中，围绕为经济建设和社会发展做好供水服务的目标，对水质、水压、安装、抢修、抄表等服务项目向政府和社会公开承诺，抄表收费准确率达到了98%以上。并组建了24小时全天待命、配备先进抢修设备的供水抢修队伍。这支“招之即来，来之能战”的队伍时刻守卫在管网一线，在重、特大供水抢险中发挥了重要作用，使供水设施抢修及时率达到100%。一度在服务行业排名倒数的自来水公司，及时转变观念，在以人为本，让市民喝上“满意水”的意识中，催生成为“服务型”企业。成为服务市民，用户满意的企业典范。

四、深入开展创先争优活动，全面加强党的建设，充分发挥党组织的政治核心作用。

以创先争优活动为契机，切实加强党委领导班子、支部班子建设，选好配强基层党组织书记，配好专兼职的党务工作者。加强党员队伍建设，做好发展党员工作，加强对党员的教育、管理、监督和服务，形成党委统一领导，主要领导亲自抓，一级抓一级、层层抓落实的工作机制。

认真执行“三会一课”制度，健全企业党委的会议制度、议事规则和决策程序，坚持和完善民主评议党员制度、党员经常性教育制度、目标责任考核制度和组织生活会制度等，有效增强党建工作的科学化、规范化和透明度。

大力开展党员示范岗、“对党忠诚教育”、结对帮扶、岗位练兵和技术革新等多种主题实践活动，注重在工作实际中充分发挥党员的先锋模范作用。供水工作服务的对象涉及千家万户，工作中存在着不确定因素，常常是半夜有抢修任务，半夜就得到达抢修现场，针对这种情况，在公司范围内广泛开展了党员示范岗活动，成立了共产党员抢修突击队，实行每天24小时值班待命制度，要求抢修队员做到有令必行，在抢修过程中严格按照便民措施，规范施工场地，要求党员同志发挥先锋模范带头作用，实现了抢修及时率100%,他们的这种无私奉献、敬业精神受到了群众的称赞，有效地带动了全体职工群众的工作积极性，确保了各项工作有条不紊地顺利开展。为了更好的服务用户，公司成立了以党员职工为主体的供水服务小组，深入开展“供水进社区”活动，广泛征求用户的意见和建议，组织收费人员和抄表人员到有关用户单位进行现场收费，并现场解答有关群众提出的建议和意见，积极帮助解决群众困难，通过现场收费搭起了与用户相互沟通的桥梁，不断完善服务措施，提高服务质量，为用户多办事、办好事。立足实际，在职工中广泛开展岗位练兵和技术革新活动，党员职工带头积极钻研业务技术,献计献策、集思广益，充分发挥示范带头作用,为公司解决多项生产技术难题，其中，党员职工自主创新的碳弧气刨切割工艺，此项革新为公司在抢修施工当中带来很大的经济效益，像这样通过技术革新，创造效益的事例还本文转载自查字典范文有很多。此外，还开展了党支部结对帮扶活动，给湟中县的多个贫困乡村修建党员活动室、引水工程，捐赠物资、办公设备、种子、化肥、米面等，共计10万余元。当玉树发生级大地震时号召职工、党员积极为灾区困难群众捐款10万余元，及时选派供水抢险分队赴灾区抢险救灾，为玉树灾区儿童捐赠图书4000余册，形成了“一方有难，八方支援”的良好氛围。把职工群众的利益放在第一位，千方百计地为职工群众办实事、办好事。集资建设职工住宅楼，为困难职工家庭发放补助金，增加职工收入，改善职工的办公、居住、交通条件，员工福利待遇逐步改善。在实际工作中积极践行“三个代表”重要思想，体现了共产党员的先进性，充分发挥了战斗堡垒作用。涌现出了一批爱岗敬业、无私奉献的先进典型，他们在工作生活中充分发挥先锋模范作用，推进企业各项工作全面发展。

面对改革发展的形势和任务，公司将一如既往带领全体干部职工以党的大精神为指针，加强企业管理，以人为本，努力改善民生，注重科学发展、和谐发展、锐意改革，不断推动公司物质文明、精神文明、政治文明、生态文明建设，促进供水事业又好又快发展。

自来水公司收费大厅先进集体事迹2

近年来，##党支部在市委、市政府和##党委的领导下，高举十七大旗帜，认真贯彻落实科学发展观，以创先争优为载体，解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新，积极发挥党支部的战斗堡垒作用和党员干部的模范带头作用，促进了城市##事业的又好又快发展。

城区供水始终保持安全优质。严格源头防范，实行###通行证制度和水源地跟班巡逻制度，杜绝了人为破坏水源水质现象的发生;坚持“以需定压，以压定量”的供水办法，及时合理地调节供水量;严格制水工艺，按规定频次对原水、出厂水、管网水进行全面的质量检验和分析，确保出厂水完全符合国家标准。连续三年供水水质综合合格率100%。09年###除险加固以来，面对水资源短缺的紧张局面，全体党员干部职工上下拧成一股绳，群策群力，确保了##除险加固前后安全供水，为我市构筑了牢固的安全供水屏障。

供水基础设施建设快速推进。近年来，随着我市城区建设的飞速发展，城区的供水管网也在不断延伸，形成了“四纵七横”格局，纵横阡陌的供水管网如一条城市动脉，保障着城区居民正常的生产生活用水。目前，城区dn80mm以上供水管道130余公里，供水面积达20余平方公里。今年，在党支部的积极运作下，##引水及##水厂建设项目可行性研究报告已通过省咨询公司评审，并经##发改委批复。

供水服务效能得到稳步提升。近年来，党支部紧紧抓住服务窗口建设这条主线，以推行社会承诺服务为重点，构建供水保障服务体系，做到了服务规范化、标准化、制度化和便民化，受到社会各界广泛好评。一是成立##收费营业厅，为用户增添了一条快捷、便利、优质的服务通道。二是严格履行维修服务承诺。成立维修抢险党员先锋队，坚持大修不超过36小时,小修不超过12小时。三是全面更新收费软件系统，投资6万元对旧收费软件进行了全面升级，增加了一户多表、一表多价、水表管理等功能，全面提升营业收费工作效能。四是坚持听取民意，为民解忧，借鉴###等地先进经验，对城区居民生活用水实行“一户一表”改造，力争通过5年时间在城区全面实现抄表到户。五是积极开展扶贫帮困，承担社会责任。

自来水公司收费大厅先进集体事迹3

收费大厅是自来水公司对外服务窗口之一，主要负责城区用户的水费收缴、查询、报装等工作，收费户数2万多户。大厅自成立以来，一直注重内强素质、外树形象、信守承诺、优质服务，坚持不断完善服务承诺制度，严格按文明示范窗口的要求，开展形式多样的精神文明创建活动，用真诚服务用户，以诚信换取民意，得到了广大用户和社会各界的好评。

今年以来，收费大厅深入开展“诚信优质为用户，团结拼搏创一流”活动，把诚信优质作为规范服务的灵魂，赋予规范化服务和社会服务承诺新的内容，着重强调知与行的一致性，要求部门职工明确任务，增强市场危机感、社会责任感和自身紧迫感，促进企业物质文明和精神文明再上新台阶。

一、加强素质教育，狠抓优质服务。一年来，营销公司以收费大厅为文明服务示范窗口，实践“诚信优质为用户，团结拼搏创一流”的服务目标，并以此为起点创新服务内容，简化办事程序，提高服务质量。在实际工作中严格执行国家及省有关供水法律法规的各项规定，切实履行社会服务承诺，实行“首问负责制”和“一站式”服务，务求做到事事有结果，件件有回音。收费大厅还结合业务特点，通过开展思想教育，狠抓岗位技能培训，增强工作人员的业务能力，多次组织人员参加业务培训班和增值税业务的学习，使收费操作技能得到较大提高。在开展岗位技能竞赛方面，就前台收费及缴款点钞业务两个项目进行练兵比武，赛质量、比速度，形成浓烈的竞争氛围，以此促进服务质量和业务水平的提高。

二、加强内部管理，规范服务机制。为进一步强化内部管理，规范服务机制，确保各项服务措施落到实处，收费大厅把行风建设工作与“诚信优质服务”活动结合起来，把提高服务质量作为工作重点来抓，严格杜绝“吃拿卡要”现象。为完善服务管理监督机制，公开办事程序和收费标准，公司设立的投诉电话和供水咨询投诉中心有效地对收费人员进行工作监督。为了使服务监督透明化，收费人员上岗一律统一工装，出示工号牌，方便用户监督。在推行首问负责制时规定，用户到公司办理业务或咨询供水问题，所询问的第一名工作人员为首问责任人，负有解答、办理或联系相关部门的责任，如第一责任人态度消极敷衍来访者，造成来访人员不满意或投诉，经调查了解，一经查实，除了批评教育外，严格按照规定扣发当月岗位工资，使收费员增强了工作责任感和岗位紧迫感。

三、诚信为民，塑造供水行业新形象。

收费大厅围绕公司中心任务，以服务创新来开展工作，对服务环境、服务质量、服务标准、服务承诺、服务监督等方面进行了逐步的改进。通过在收费大厅配备空调机、饮水机、设置用户接待座，进一步美化、净化营业厅，为用户提供了优美舒适的缴费环境。通过引进电脑抄表收费技术，改进工作方法，提高工作效率;通过设置缴费业务电脑查询、电话查询等方便用户咨询业务;通过找零业务，方便了用户缴费;通过公布水费收取标准，办理业务程序和时限，维护了消费者合法权益;通过穿着工作服，推行首问负责制，展示服务新形象。今年国庆开始，又新增了黄金桥收费处，并实行联网收费，用户可在城区随意选点缴费，受到了用户的好评。

通过收费大厅全体人员一年来的共同努力，服务质量、服务水平均有明显变化：一是用户缴水费排长龙与随到随办的变化;二是办理业务手续复杂与简化的变化;三是回答用户提问的态度生硬简单与热情细致的变化;四是增加多项业务，使被动服务转向主动服务的变化;五是收费差错率的变化，基本没有发生收费差错。实行用户回访，满意率达到95%以上。

虽然我们取得了一定的成绩，但距上级和用户的要求还存在着一定的差距。在实际工作中，一些员工的服务态度还存在服务用语不太规范，服务工作不太到位，受到用户投诉的事件。虽然有的是因为用户不解或双方误解造成的，但总的来说还是因为我们工作不到位、不细致造成的。在今后的工作中，我们将逐项整改，努力改进，继续以“处处让用户感到舒适和方便”为行动指南，为用户提供优质高效的服务，真正成为自来水公司的文明示范窗口。

第二篇：自来水公司收费大厅先进集体事迹材料

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创新

自来水公司收费大厅先进集体事迹材料

收费大厅是自来水公司对外服务窗口之一，主要负责城区用户的水费收缴、查询、报装等工作，收费户数2万多户。大厅自成立以来，一直注重内强素质、外树形象、信守承诺、优质服务，坚持不断完善服务承诺制度，严格按文明示范窗口的要求，开展形式多样的精神文明创建活动，用真诚服务用户，以诚信换取民意，得到了广大用户和社会各界的好评。

今年以来，收费大厅深入开展“诚信优质为用户，团结拼搏创一流”活动，把诚信优质作为规范服务的灵魂，赋予规范化服务和社会服务承诺新的内容，着重强调知与行的一致性，要求部门职工明确任务，增强市场危机感、社会责任感和自身紧迫感，促进企业物质文明和精神文明再上新台阶。

一、加强素质教育，狠抓优质服务。一年来，营销公司以收费大厅为文明服务示范窗口，实践“诚信优质为用户，团结拼搏创一流”的服务目标，并以此为起点创新服务内容，简化办事程序，提高服务质量。在实际工作中严格执行国家及省有关供水法律法规的各项规定，切实履行社会服务承诺，实行“首问负责制”和“一站式”服务，务求做到事事有结果，件件有回音。收费大厅还结合业务特点，通过开展思想教育，狠抓岗位技能培训，增强工作人员的业务能力，多次组织人员参加业务培训班和增值税业务的学习，使收费操作技能得到较大提高。在开展岗位技能竞赛方面，就前台收费及缴款点钞业务两个项目进行练兵比武，赛质量、比速度，形成浓烈的竞争氛围，以此促进服务质量和业务水平的提高。

二、加强内部管理，规范服务机制。为进一步强化内部管理，规范服务机制，确保各项服务措施落到实处，收费大厅把行风建设工作与“诚信优质服务”活动结合起来，把提高服务质量作为工作重点来抓，严格杜绝“吃拿卡要”现象。为完善服务管理监督机制，公开办事程序和收费标准，公司设立的投诉电话和供水咨询投诉中 心有效地对收费人员进行工作监督。为了使服务监督透明化，收费人员上岗一律统一工装，出示工号牌，方便用户监督。在推行首问负责制时规定，用户到公司办理业务或咨询供水问题，所询问的第一名工作人员为首问责任人，免费

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负有解答、办理或联系相关部门的责任，如第一责任人态度消极敷衍来访者，造成来访人员不满意或投诉，经调查了解，一经查实，除了批评教育外，严格按照规定扣发当月岗位工资，使收费员增强了工作责任感和岗位紧迫感。

三、诚信为民，塑造供水行业新形象。

收费大厅围绕公司中心任务，以服务创新来开展工作，对服务环境、服务质量、服务标准、服务承诺、服务监督等方面进行了逐步的改进。通过在收费大厅配备空调机、饮水机、设置用户接待座，进一步美化、净化营业厅，为用户提供了优美舒适的缴费环境。通过引进电脑抄表收费技术，改进工作方法，提高工作效率；通过设置缴费业务电脑查询、电话查询等方便用户咨询业务；通过找零业务，方便了用户缴费；通过公布水费收取标准，办理业务程序和时限，维护了消费者合法权益；通过穿着工作服，推行首问负责制，展示服务新形象。今年国庆开始，又新增了黄金桥收费处，并实行联网收费，用户可在城区随意选点缴费，受到了用户的好评。

通过收费大厅全体人员一年来的共同努力，服务质量、服务水平均有明显变化：一是用户缴水费排长龙与随到随办的变化；二是办理业务手续复杂与简化的变化；三是回答用户提问的态度生硬简单与热情细致的变化；四是增加多项业务，使被动服务转向主动服务的变化；五是收费差错率的变化，基本没有发生收费差错。实行用户回访，满意率达到95%以上。

虽然我们取得了一定的成绩，但距上级和用户的要求还存在着一定的差距。在实际工作中，一些员工的服务态度还存在服务用语不太规范，服务工作不太到位，受到用户投诉的事件。虽然有的是因为用户不解或双方误解造成的，但总的来说还是因为我们工作不到位、不细致造成的。在今后的工作中，我们将逐项整改，努力改进，继续以“处处让用户感到舒适和方便”为行动指南，为用户提供优质高效的服务，真正成为自来水公司的文明示范窗口。

资料来源：http://www.xiexiebang.com/data/xianjinshiji/

第三篇：自来水公司水厂先进个人事迹

***同志先进事迹

***同志19 年6月出生，大专文化，中共党员，现担任 水厂厂长。

***同志热爱祖国，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持贯彻党的路线、方针和政策，积极学习实践科学发展观，信念坚定，爱岗敬业，具有良好的思想素质和专业技能，在供水生产管理岗位上作出了较为突出贡献，多次被获得区公资系统先进个人、区创卫工作先进个人、安全生产先进个人等荣誉。

2002年以来，***作为专业技术人员调入区自来水公司，一直工作在供水生产第一线，由于工作出色，业务过硬，从技术员、班长一路成长为区最大水厂（**水厂）厂长。在供水生产管理过程中，***同志严格以一个共产党员的标准严格要求自己，不怕吃亏、愿意吃苦，有良好的群众基础。在思想上始终保持党员先进性。政治立场坚定，积极拥护党的领导，认真学习理论知识。除了积极参加公司党支部组织的各种学习活动，还通过网络、报纸、杂志等多种媒体途径关注党的最新情况。在水厂开展读书活动，让职工提升思想境界、增强素质能力，通过自我学习总结，进一步完善知识结构，能更好地与具体工作相结合，做到学有所思、学有所得、学有所用，始终坚持理论与实践相结合。在学习实践科学发展观，践行宗旨教育和“创先争优”活动中，努力做

到“五个带头”，始终保持积极学习，自觉查找不足，并虚心接受同志们的批评和帮助，努力改进和提高自我。

在水厂的建设和管理工作过程中，***同志积极参与其中，大胆提出自己的想法和意见，不断尝试技术改造，降低生产成本，提高企业效益。水厂日产量达12万立方米，占我区用水量40%。***同志在担任厂长期间，以高度的责任感和使命感带领一帮年青的技术骨干，团结奋斗，埋头钻研，在很短的时间培养出一批能熟练操控自动化设备和掌握各个制水工艺环节生产的青年骨干，使水厂运行正常安全，水质稳定，为公司培养了一批专业人才。作为技术负责人，他自新设计和制作生产管理技术资料，培训水厂技术工人。***同志在水厂的日常生产管理工作中，始终以一名共产党员高度的责任感来完成生产任务，清楚明白到自身的工作容不得一丝一毫的松懈，因为一时的错误导致的将不仅是一场生产事故，更关系到广大人民的切身利益，因此，总把安全生产作为重中之重的事来抓。每天穿梭在各个生产岗位，巡查各个制水工艺环节，严把水质安全关，水厂在满负荷运作情况下，连续多年保持平稳安全运行，保障了花都区供水安全。

2010年，作为 的主办城市，供水保障责任重大，水厂作为关键保障和防护部门。***同志严格按照公司及相关部门要求，常以“抓安全决不能忽视细节，对任何一个细节的疏忽都会留下事故隐患”来指导职工开展工作。在此期间，他以厂为家，连续半年在水厂带班值班，时刻关注水厂设备的运行情况，保证正

常生产；合理安排保安人员工作，加强厂区出入管理，主动与当地派出所联系，协调治安力量，大大加强厂区及四周的治安保卫力度，顺利完成 期间安全生产、保障供水的任务，为办好 奉献自己的一份力量。

***同志作为一名水厂生产一线的管理者，他在工作岗位上严谨求实，勤奋刻苦，兢兢业业，努力完成各项生产工作任务；作为一名共产党员，他时刻以党员的标准严格要求自己，在政治理论知识学习、联系群众和遵纪守法等方面都发挥着共产党员的先锋模范作用，他以饱满的工作热情，扎实的工作作风、优异的工作成绩谱写供水人“上善若水”的人生篇章。

第四篇：自来水公司营业收费

自来水公司营业收费系统一.系统介绍

自来水营业收费系统是易维自2001年以来，根据全国近100多家大中小型自来水企业的不同需求，自主研发的一套信息管理系统，经过长达10年的不断升级与完善，适合超大型、大型和中小型自来水（集团）企业应用，且广泛的应用于自来水行业，在行业内得到了一至好评。

二.功能特点

1、支持“总—分公司” 管理模式：

各分公司可独立管理自己的客户资料、抄表、收费和其它管理工作，各公司权力对等，只能管理所辖范围内的日常工作，不能越权操作其它分公司和总公司的事务，总公司权限最高，不仅可以管理总公司的客户资料、抄表、收费和其它管理工作，还能管理和监督下属分公司的一切操作，作到“统分结合”，即可统一调配又可灵活管理

2、支持各分公司不同价格体系；

总公司客户多是批发用户或用水大户，其水价相对优惠，分公司客户是一般用水户，与总公司单价不同，3、支持多营业所： 对于营来所架构及价格可以自定义，信息只能供本营业所查询。查询各营业所信息需分配权限。

4、支持开放式数据库结构：

系统提供数据字典，方便系统管理人员，了解系统数据结构，结合“报表中心”，自定义各种报表。

5、支持自定义操作员权限

系统类似Windows NT的用户组管理机制，权限划分更细，可控制到某个窗口，某个按钮是否“可见”、“可用”。

6、支持自定义皮肤，自定义背景图，自定义表格，自定义报表格式：

完全人性化界面设计，操作员可根据个人喜好，自定义软件界面风格。

7、支持红外线抄表机抄表；

系统提供手持抄表设备通讯接口，可采用高速红外线端口或专用电缆与《自来水信息管理系统》接口通讯。

8、支持“一户多表”：

一个用户多个水表，可以单独定义每个水表的安装地址，水表名称，用水单价，抄表周期。

9、支持“总表--分表”水损计算模式：

支持以下几种水损计算方法：

A：由总表承担水损部分水量：一个总表包含N个分表，总表应缴水量 = 总表抄表量 － 分表水表总和

B：按水表数量平均分摊：总表和分表可承担一部分；

C：按用水量的比例分摊：分表分摊完，仍有余额，由总表承担； D：由指定水表承担：一般是事先定义好虚拟表，由虚拟表来承担。

10、支持“混合用水”

系统采用两种方式解决一个水表多种用水性质（混合用水）的问题：

A.混合单价法：即根据事先与用水户协商的用水比例，手工计算一种或多种“混合用水单价”;

B.虚拟水表计量法：即根据事先与用水户协商的用水比例，增加几个虚拟水表，只有其中一个表参与抄表工作，其它虚拟水表根据用水比例，自动计算用水量;

11、支持电磁流量计各种特殊处理

A、分流处理：

B、逆向流量处理

12、支持固定水量,最低消费水量

固定水量：对于特殊用水户不用抄表，每月只收固定水量的水费，系统在抄表数据初始化时自动生成这些用户的用水数据，最低消费水量：如：系统定义某用户每月最低用水为：5吨，如果实际抄表用水量<5吨，系统自动追加差值，实际收取5吨的水费，如果实际抄表用水量>5吨，就按实际抄表用水量收费。

13、支持多种减免、优惠政策

水量减免：系统支持3种减免方式：

A：按固定值减免：如每月最多减免30吨，30吨以内不缴费，只缴超出部分水量的水费;

B：按用水天数减免：如每天减免1吨，用实际用水天数（上次抄表到本次抄表的天数）乘以 1吨；

C：按用水量的比例减免：如：每次减免30%,用户只需缴另外70%的水费。

14、支持磁卡、顾客显示屏缴费：

系统外接磁卡读写设备和金额显示设备，方便收费员快速查询用户水费情况，加快收费工作速度，提高工作效率和客户满意度。

15、支持“一卡多费”：

系统支持多种费用的“一卡通”收费，除了“水费”外，系统支持十种按月收取的代收费项目，如：污水处理费、水资源费、附加费、卫生清洁费、垃圾处理费、治安管理费等等；支持无限多种不按月收取的“其它收费项目”：如：换表费、校表费、维修费、改名手续费，各种工本费、杂费等等。

16、支持一次多卡、批量缴费处理；

如用户代他人，同时缴纳多个水卡费用，或小区用户批量缴费，系统可自定义批量收费的条件，实现快速批量收费、打单任务；

17、支持同时打印多张票据：

支持同时打印“水费发票”、“污水费发票”、“垃圾处理费发票”；

18、支持自定义票据样式

系统管理人员可以根据实际票据尺寸，设置打印格式；

19、支持多种阶梯式水价计算 20、支持多种滞纳金计算

21、支持自定义报表查询

22、支持银行代扣业务、支持预付款业务

23、符合国家工业产业信息部《城镇供水营业收费管理信息系统》CJ/T298－2008标准。

24、支持多种缴费方式：

移动代收费、银行代扣、银行托收、超市缴费、柜台缴费和上门收费等。

三．用户管理

用户管理主要提供对用户信息的输入、变更及其他相关信息的管理。主要包括有用户信息、表册信息、片区信息和银行信息等，用户可以对其相关信息进行新增、变更、查询。其中对用户信息的变更处理主要包括立户处理、过户处理、销户处理、报停、暂停、复接、换表、用水性质变更、银行帐号资料变更、附属信息变更、混合用水信息变更。

四.本模块的功能简介

1、立户：为使用该水司水表的非报装用户建立基本档案信息，它是本系统除水表入库和出库业务的其它业务的基础。

2、用户档案管理：对用户信息进行各类条件查询，通过查询结果进行过户、销户、报停、暂停、复接、换表、用水性质变更、银行帐号资料变更、附属信息变更、混合用水信息变更等操作。

3、表册管理：对水表表册信息的管理，可以对表册信息进行查询、新增、变更、删除。

4、片区管理：对片区信息的管理，可以对片区信息进行查询、新增、变更、删除。

5、银行管理：对银行信息的管理，可以对银行信息进行查询、新增、变更、删除。

6、用户编号调整：将已经存在的非该编号下的用户加入到该用户编号下或将该用户编号下的用户从该编号下分离，实现水表迁移，将水表与用户进行重新分配，以及修改该用户号的银行收费信息。

7、总分表设置：对总表和考核表进行查询，并可以对总表和考核表设置子表。

五.关键字：

表册：表册信息来源于表册管理模块，选择当前所立户用户所属的表册，若没有对应表册，则需要先到表册管理模块进行新增。

营业所：选择当前所立户用户所属的营业所。

收费周期：收费周期分为每月收费、季初收费、季中收费、季末收费，该数据决定该用户的收费月份及滞纳金的起算日期，应该视实际情况进行选择。

收费方式：收费方式有大厅收费和托收。大厅收费用户需要到营业所的收费大厅进行水费缴纳，该类型用户无须填写银行信息；托收用户由水司将水费划帐到银行进行银行扣款，该类型用户必须填写银行信息，否则无法进行银行扣款。

户名：立户用户的名字或者企事业单位名称。

抄表周期：抄表周期分为每月抄表、单月抄表、双月抄表、季初抄表、季中抄表、季末抄表。该数据决定该用户的抄表月份，应该视实际情况进行选择。

开户银行：若收费方式选择了托收，则开户银行必须填写。若收费方式为大厅收费则不需填写。

地址：用户所在的居住地址，也是装表位置。

用水类别：用水类别有普通收费表、消防表、考核表、总表、排污表、市政消防表、临时用水户，其中考核表和总表不生成水费，用户谨慎选择。

用水性质：用水性质决定用水的单价，用户根据实际情况进行选择。

用户编号：用户编号可填可不填，如果不填则系统自动生成用户编号，如果是某一个用户需要安装多个水表，则可以填写用户编号，实现一个用户多个水表的情况，但是填写的用户编号必须是系统中已经存在的，否则无法进行立户,当填写好用户编号后，“立户”按钮将变为“增表”。

原用户号：水司以前给用户使用的编码，是否填写用户可以自己决定。

开户名：银行的帐户名，且必须是前面所选开户银行的银行帐户。若收费方式选择了托收，则开户名必须填写。若收费方式为大厅收费则不需填写。

排污性质：排污性质决定排污单价，用户根据实际情况进行选择。

排污比例：用户使用水量中需要计算排污水量的比例，具体数值由水司决定。

开户帐号：用户的银行帐号，且必须是前面所选开户银行的银行帐号。若收费方式选择了托收，则开户帐号必须填写。若收费方式为大厅收费则不需填写。

垃圾性质：垃圾性质决定垃圾单价，用户根据实际情况进行选择。

垃圾比例：用户使用水量中需要计算垃圾水量的比例，具体数值由水司决定。

立户时间：用户立户的时间，默认为当天时间，用户可以进行填写

实际表身号：水表的钢号，根据该实际表身号来查询表身号，该处填写的实际表身号必须是已经入库的水表，如果该实际表身号水表还没有进行入库，需要先在表务管理->水表库存->水表入库处将该水表进行入库操作。否则无法通过实际表身号查询出该水表的表身号。

表身号：水表表身号由三部分组成，公司简称+水表口径编号+实际表身号。在水表入库时根据录入的实际表身号按规则生成表身号，此处只根据输入的实际表身号来查询表身号，如果录入的实际表身号无法查询到表身号，说明该实际表身号的水表还没有入库或者输入错误，需要用户进行核实该水表是否存在并已经入库。

六.营业收费软件开发团队

第五篇：自来水收费解决方案

供水企业营业收费综合管理系统

（网络版）解决方案

一、背景

随着计算机技术的普及及自来水公司体制改革的不断深入，传统手工的自来水公司收费管理工作模式已经不能满足自来水公司开放式经营的需要。采用先进计算机网络和信息技术处理自来水公司的日常业务，成为自来水公司的迫切任务。

为了实现自来水公司优质、经济、高效的服务目标，应建立先进的自来水收费管理信息系统，将一流的管理与先进的计算机网络结合在一起，并在此基础上加载数字语音信息支持功能，建立客户服务中心系统，形成一个以计算机技术为载体，业务管理为内容的统一体，最终达到用户方便、企业增效、形象良好的对外服务窗口。

二、系统适用客户对象

本方案适用：地市级和县（市）级的大、中、小型自来水公司，客户数在2000～100000户的自来水水费的收费管理。

三、本系统的特点

本系统是专为地市级和县（市）级大、中、小自来水公司量身定制的信息系统建设方案，其主要特点是：

1、硬件设备投资小，有条件的自来水厂可以购置IBM、浪潮、联想等公司的普通服务器做为水费系统的服务器，没有条件的公司可以用性能较稳定的PC机代替服务器；终端机器只需要安装xp操作系统就可以进行水量和收费操作，因而可以采用配置较低的PC机器，总体而言，系统投资省、性价比高。

2、安全可靠、易于维护，本系统采用成熟、稳定、先进的网络结构和数据库管理系统。程序设计中广泛采用了数据库锁定和回滚等先进技术，有效保证了数据的可靠性、完整性和一致性。

3、简单易学、贴近用户，本系统界面采用人性化设计，简单易懂、操作快捷，稍有计算机基础的操作员可以在1～2天的时间内就掌握本系统的安装、使用和维护方法。

4、强大的自定义功能，发票格式、水价、滞纳金计算，以及各种报表格式等，均可自己定义，可以满足全国各地的自来水公司的业务需求。系统提供生活、工业、办公、经营、特种和混合用水等多用用水水价的定义，子水价包括基本水价、污水费、城市附加费、价调基金、排水费等7种。

5、本系统的开发平台是.net2005，采用C＃编程、SQL Server2000/2005，BROWSE/SERVER架构。web服务器和数据库服务器集中在一起，特别方便规模小、计算机管理水平不高的自来水公司的水费征收管理，同时也提高了系统的安全性，也减少了客户的硬件投资。

6、本系统自2007年5月份开发完成后，已在安徽省肥西县供水公司、长丰县自来水厂等多家县级水厂以及双墩水厂、南岗水厂等多家镇级自来水厂使用，效果良好，系统在吸收多家自来水厂的使用经验后不断完善。

7、系统的主要开发人员均毕业于中国科学技术大学，软件工程硕士，水费系统的方案设计人员有数十年的供水企业工作经验，并一直在供水企业工作，主要工作就是从事收费系统的开发。

四、硬件系统

本方案的硬件拓扑结构如下图所示：

本方案采用的是成熟的BROWSE/SERVER结构，程序和数据库可以存放在公司总部的专用机房内的服务器或性能稳定的PC机中，以便于管理，有条件的公司建议采用一台专用服务器和磁盘阵列。公司内部的各站点通过交换机组成局域网。

远程收费网点采用VPN和Internet技术与公司总部的服务器连接，VPN网关设在公司总部，外部收费点通过ADSL接入公司的VPN网关进行收费。

VPN（Virtual Private Network）即虚拟专用网络，就是通过一个公用网络（通常是Internet）建立一个临时的、安全的连接，是一条穿过公用网络的安全、稳定的隧道。虚拟专用网是对企业内部网的扩展,它可以帮助异地用户、公司分支机构、商业伙伴及供应商同公司的内部网建立可信的安全连接，并保证数据的安全传输。采用VPN技术除了购买VPN 网关或VPN软件产品外，用户所付出的仅仅是向用户所在地的ISP 支付一定的上网费用，为用户节省了昂贵的租用专线费用。在自来水收费管理系统中，使用VPN，各远程收费网点利用ADSL通过VPN网关与公司服务器连接实现数据共享。

VPN方式收费的优势在于：

1、VPN方案无需投入太多的设备费用（只需购买VPN网关,设备投入2000～5000元）。

2、具有良好的扩展性，如果采用PSTN/ISDN及DDN专线的连网，那么远程收费网点增加的话，扩充起来比较困难，无论从安装调试，系统配置，还是线路的重新申请等多方面来看都存在较大的缺陷。而用VPN连网则具有良好的扩展性，即使分支机构增加，公司总部也无须增加相关的线路或更换任何设备。而且对于分布于各处的收费网点，无论距离有多远，扩充起来都易如反掌，从而具备非常强的扩展性。

3、具有很强的安全性，由于Internet是开放式的，任何人都可以利用合法的ISP帐号上Internet，因而Internet是不安全的，如何确保各收费网点与公司总部之间在Internet上传送的数据不被恶意的窃取和破坏，这是在基于Internet上传输数据的方案所共有的问题。

VPN可以说很好地解决了这个网络安全性问题。VPN在LAN与LAN之间、LAN与REMOTE CLIENT之间在Internet上建立一个个专用通道（TUNNEL），没有持有通道使用权的非法用户是无法使用通道的，通道上的数据是通过严格加密，即使非法用户获得通道使用权，由于没有密钥也无法对经过加密的数据进行解密；另外VPN网关一般还内置防火墙功能，以确保系统不被非法用户破坏。VPN所有这些安全策略，确保在Internet上传送的数据一置性、完整性和安全性。

使用VPN方式的收费已成功用于肥西县供水公司。

各抄表员可通过多台PC机器同时打印抄表单、欠费单，以及录入客户水量，以提高工作效率。

为了方便客户交费，本系统提供预收款的功能，预收款在客户水费发生后可自动批量冲减。

五、软件系统

本方案软件系统采用的是成熟稳定的Browse/Server结构，服务器的操作系统采用 Windows 2000 Server，数据库管理系统采用Microsoft SQL Server 2000。

客户端的操作系统使用Windows XP或者Windows 2000/2003，客户端只需要安装操作系统和IE浏览器，不需要安装收费系统程序。

本自来水收费综合管理系统是一款适合城乡自来水公司使用的网络版收费管理系统。其主要特点是简单易学、贴近用户、功能丰富、并具有强大的自定义功能，主要功能介绍如下：

1、客户管理

(1)、客户管理：查询、添加、修改一个客户信息。(2)、报装申请：查询、添加、修改一条报装信息。(3)、表卡信息打印：打印客户表卡信息。(4)、抄表单打印：打印抄表单。(5)、欠费打印：打印客户欠费信息。

(3)～(5)都是Activex+xml技术实现了精确套打。

2、抄表管理

(1)、水量录入：提供两种方式的水量录入，按表册号批量录入和客户号录入。

(2)、水量修正：修正一条错误的水量录入或错误的抄表数据。(3)、水表复零：对拆表、停表或超过最大读数的水表进行清零处理。

(4)、追加水量：对偷水或水表读数错误客户增加或减免一定数量的处罚或减免用水。

(5)、表册调整：调整单个表卡或整个表册调整到其他表册中。(6)、抄表顺序调整：调整表册内的表卡顺序。

3、收费管理

(1)、自动销帐：将客户预付款中余额冲销水费。

(2)、营业厅收费(托收)：可按月收费，也可以多月一起交费。(3)、现金分期付款（可选）：对单表多用户或水费额大的客户提供分期交费功能。

(4)营业收入打印：指定时间段内收费员收费详细清单，以及收取的现金、水费、滞纳金、预收和预支的统计信息。(5)、补票和查询：提供发票的补打(含冲销发票补打)或提前打印，以及查询功能。

(6)、撤销收费：对操作错误的收费(水费或预收款)进行撤销处理。

(7)、减免滞纳金：提供两种滞纳金的减免方式，交费前减免或交费时减免。

4、决策支持

(1)、实收统计：指定时间段内各种收费方式(现金、托收、转帐等)的统计。

(2)、应收统计：指定时间段内各种用水性质(生活、生产、经营、办公、特种用水)的应收水费统计。

(3)、回收率统计：统计指定时间段内水费的回收率。(4)、详细欠费统计：可按日期、表册号、客户名、地址等多种方式查询客户的详细欠费额信息。

(5)、累计欠费统计：可按日期、表册号、客户名、地址等多种方式查询客户的累计欠费额和欠费期数等信息。

(6)、用水查询：可按日期、表册号、客户名、地址等多种方式查询和打印客户的历史抄表和交费信息。

(7)、交费查询：可按日期、表册号、客户名、地址等多种方式查询和打印客户的历史交费(水费和预付款)信息。

(8)、减免查询：查看的水费减免情况。

5、系统管理(1)、日志管理：查询数据库增删改操作日志。

(2)、用户管理：添加、修改、启用或禁用一个系统用户。(3)、水表管理：添加、修改一条水表信息。(4)、滞纳金设置：添加、修改滞纳金的计算参数。

(5)、水价管理：系统可以添加多种水价种类，并可设定多种子水价的定价。

(6)、数据库备份：可以手工随时备份，也可以设置成自动备份，本程序可以手工随时备份数据库。

6、密码管理(1)、密码修改。(2)、密码重置。

7、退出系统

六、设备和人员投入

1、设备投入测算（不少于17000元）

水表数在3000户以内的水厂（硬件投入17000元）：（1）性能比较稳定的PC机1台，价格5500元左右，做水费系统服务器，如选择联想AV6800的PC机。

（2）普通PC机2台，价格在4000元左右×2台，做客户端，用于收费和水量数据录入。

（3）针式票据打印机2台，价格在1500×2台，1备1用，打印发票、表卡、抄表单、催费单和收费日报表。（4）激光打印机1台，价格在1400元左右，如选择hp1020激光打印机。

（5）8口路由器1个，网线5～10根，总价格在200元左右。水表数在3000户以上的水厂（硬件投入27000元以上）：（1）服务器选用IBM、浪潮、联想等品牌服务器，投入大约为15000元。

（2）～（5）同上。

（6）安装部门、财务部门、客户服务中心等根据需要配备PC机器。

2、人员配备（至少6人）

（1）系统管理员1人，负责网络和服务器的维护，负责水费数据的日常备份，必要时协助抄表员录入水量数据。

（2）水量录入员若干人，对客户数在3000户以内的水厂，系统管理员可兼任水量录入员的角色，对客户数在3000户以上的水厂，可以让抄表员自行录入自己的抄表数据。

（3）收费员若干人，每个收费点至少配备收费人员3人。（4）财务人员至少2人。

七、人员培训

现场培训时间为1～3天，根据多家公司的使用经验，本系统现场培训实际上只用了1天不到的时间。

培训人员：系统管理员、抄表员、收费员、财务人员。本系统将长期解答客户提出的一切使用中的问题。

八、售后服务

本系统将提供贴心的售后服务。

1、提供免费的试用或演示程序，免费的水费系统组网技术咨询服务。

2、提供6个月的跟踪服务，客户在这6个月中出现的任何问题均予以免费解决。

3、对客户建立远程收费点予以免费技术支持。

4、客户出现的问题解决期限不超过73小时，一般在24小时内予以解决，解决的途径为网络或电话。

5、提供长期的技术支持，软件系统的生命周期内给予全程服务。