第一篇：会议纪要
会 议 纪 要
时间：2011年12月18日9:00-16:00
地点：北京康源瑞廷酒店5楼会议室
与会人员：主办方北京海德国际集团、北京质量协会及各个公司的中高级管理人员
会议主题：第二届中国企业组织管理成熟度（竞争力发展指数）发布会 会议内容：
2011年12月18日9:00由海德国际集团及北京质量协会主办的第二届中国企业组织管理成熟度（竞争力发展指数）发布会在北京康源瑞廷酒店隆重召开。主要参会单位有中国国家认证认可监督管理委员会、中国合格评定国家认可委员会、国家认证认可协会、中国建筑业协会、中国商业联合会。此次会议还邀请了全国人大常委会委员、民进中央副主席王佐书先生做了主题演讲。会议内容大致如下：
第一、9:00-9:15主持人（海德国际集团赵红宇先生）致辞，介绍参会领导和嘉宾并对所有与会人员表示衷心的感谢和欢迎。
第二、9:15-9:20主办方北京质量协会白建国先生致辞，白建国先生在致辞中指出了公司质量管理工作的重要性及意义，肯定了海德国际集团在为企业进行相关认证并帮助公司提高质量管理水平上做出的卓越贡献，提出了对企业在质量管理工作上的期许及要求，最后预祝会议圆满成功。
第三、9:20-10:00中国国家认证认可监督管理委员会陈悦女士、中国合格评定国家认可委员会樊恩建先生、中国认证认可协会李晓岚先生、中国建筑业协会周福民先生分别致辞。各位领导在致辞中概括了各行业的现状，并对未来企业的发展提出了要求。
第四、10:00-10:40中国人大常委会委员、民进中央副主席王佐书先生做了“值得思考的十个思考问题的方法”的主题演讲，演讲的主要内容如下：
1、规律指出了人们工作的路径和方法。企业发展应找规律并按规律办事。
共6页第1页
2、名牌产品是打开所有市场大门的钥匙。企业应致力于创造具备核心市场竞争力并被消费者广泛认可的产品，从而扩大产品的市场占有率。
3、存在决定意识。企业应做到清晰的认识和识别存在的事实，并做出正确的分析和决策，尽可能最大程度的把不可控因素转变为可控因素。
4、做任何一项事业并为之服务都必须有一个足以支撑全局的体系，体系关系着企业核心竞争力的稳定性，如果一个企业的体系不成熟将成为企业在行业竞争中的致命伤。
5、重生产轻流通。在中国许多的企业中存在一种现象即重生产轻流通，而在现代高速发展的经济大环境下，流通无疑已成为十分关键的环节，流通环节的缺失及不成熟，使企业在发展中很难掌握主动权，而中国的流通业现状已然让人堪忧，80%的流通业由外国流通企业控制，这种局面将成为中国经济发展过程中的隐患。
6、“三关三切”企业应明确关键时期、关键问题、关键决策，并使之切合实际、切实解决、切合未来发展。
7、“评价体系”是一个企业发展的方向盘、指挥棒、听诊器，是企业实现良性发展的推动力。
8、方向比发展更重要。经济市场规律是方向、政策方针是方向、企业的发展规律是方向。企业的发展是在不偏离方向的基础上的发展，如果一直在走一条错的路，那么回头就是巨大的进步。企业应从以往的经验和教训中明确并及时调整方向，稳中求进。
9、感觉到的东西不一定能够深刻的理解，深刻理解的东西必定能够很容易感觉到。一个企业的发展中必须具备三个要素“理论”（望远镜），“实践”（显微镜），“方法”（广角镜）。
10、执行力（领导者和执行者的素质产生的合力）
执行力包括三个方面的内容：a、领导者的表率作用及人格魅力。b、执行者对任务的理解力。c、执行者的素质和能力。
王佐书委员以全球化的视角，提出了企业发展中的十个值得思考的问题，启发思考企业发展中可能存在或已经产生的问题，并针对这些问题提出了可行的合理化建议，值得企业借鉴学习。
第五、10:50-11:40海德国际集团王海山先生做了中国企业管理成熟度OPI（竞争力发展指数）报告。在报告中介绍到中国企业组织管理成熟度OPI（竞争力发展指数）调查是在卓越绩效模式在国际的推广认可及普及的前提下展开的，报告希望通过对中国的企业管理成熟度的检测，发现中国企业竞争力的现状和变化趋势，以及同企业竞争力相关的重要现象和问题，从而更好地帮助中国企业提升竞争力。
通过此次调查发现新形势下中国企业存在的问题主要体现在以下几个方面：
1、缺乏具有明确价值观的企业文化。
中国企业虽然已经意识到企业文化的重要性，并将企业文化建设纳入到
了企业管理议程，但是，有不少企业对企业文化的理解大多停留在表层，将企业文化当作宣传企业的形象工程，使得企业文化流于形式。
2、缺乏长远战略规划与管理能力。
企业制定战略的过程是落实企业使命和愿景的过程，也是确定和发展
企业现在与未来的核心竞争力的过程。一个清晰和易于执行的战略能够引导企业所有成员朝着一个共同的方向努力，实现企业目标。除此之外，企业的战略还关系到企业自身需要搭建什么样的组织架构，建设什么样的文化，以及如何去吸引和培养人才，其影响是非常深远的。
从调查结果中我们可以看到，制约中国企业竞争力提升的一大障碍是企
业的战略规划与管理能力。许多中国企业之所以还不强，原因之一是缺乏明晰的企业长期发展战略。中国的许多企业虽然经过了改制和转型，成为了公司制的企业，但是政企不分造成的影响还在，在制定战略时，不是完全考虑市场情况的变化，而是受到行政因素等非经济因素的影响。同时，有些企业的核心管理层缺乏在不同经济和市场情况下的历练，缺乏战略眼光和视野。战略目标的制定除了要清晰明确以外，还应与企业的能力相符。超越企业能力或不能充分发挥企业能力的战略，都会导致企业丧失在市场上的竞争力。中国企业的战略制定和管理能力弱的第三个表现是战略的可执行性差，即战略不能落地。有些企业制定的战略只是些空口号，即便是设定一些营业额和利润等财务指标，也没有具体的分解指标和企业资源的相关安排，没有办法
真正落实。最后一点是中国企业战略的灵活性不足，对战略的态度僵化，一旦战略的制定完成，就不在根据市场和企业的变化对其进行调整或修订。
3、品牌建设存在缺陷。
中国很多企业缺少专业化的品牌管理系统和明确的品牌定位，没有着重
强调自己产品区别于其它产品的独特性，造成大部分中国品牌在消费者心中较为模糊和空洞。
4、吸引和培养优秀人才的环境有待改善。
保持和提高企业的竞争力的关键是建立和拥有难以为竞争对手轻易模仿的能力，对优秀人才的凝聚力和培养能力便是卓越绩效企业拥有的最重要的核心能力。中国在这方面还有很大的差距，主要表现在以下几个方面：
1)关键人才匮乏，流失率高。
2)缺乏清晰的绩效考核机制和内部人才晋升机制。
3)缺乏人才选拔可培养机制。
5、风险管控能力有待加强。
1)风险管理意识薄弱。风险管理涉及到对风险的识别、计量、控制、防 范等多个环节，加之企业面临的外部环境日益复杂化，风险管理的难度增大。除金融业外，中国大多数企业还没有建立完整的风险管理体系，风险意识薄弱，能力也欠缺。
2)风险管理制度执行不力
3)风险防范措施不到位。
4)缺乏科学化的风险管理手段。
6、尚未建立完善的改进机制。
较多的中国企业往往将注意力集中在当期绩效、市场及产品环节而忽视
在企业内部营造和建立自上而下的改进机制。
中国经济转型对中国企业提出新的要求
1、需要更加专注研发，追求开发和合作的创新。
2、需要更加精心的维护品牌，使品牌效益最大化。
3、持续保持适应性和敏感性。
王海山先生从专业角度，运用科学的调查和分析方法，对中国企业组织管理 成熟度进行的测评和报告，无论从深度还是广度上，都做了较为明晰的阐述，为中国企业竞争力的提高提供了理论上的支持，将成为企业发展的推动力量。
第五、13:00-14:15美国领越领导力高级认证导师Peter Cheng先生做了关于The Leadership Challenge(TLC)领越领导力的演讲。
The art of mobilizing others to want to struggle for shared aspirations.调动他人为共同理想奋斗是一种艺术。
Fundamentals of leadership 领导力的原则
1、leadership is a relationship.领导力是一种关系
2、leadership development takes deliberate practice.领导力发展
需要刻意的练习
3、leadership is an aspiration and a choice.领导力是一种志向和
选择。
4、leadership is everyone’s business。领导力是每个人的事。
领导力的五个习惯行为
1、model the way 以身作则
find your voice by clarifying your personal values.明确自己的个人理念，找到自己的声音。
Set the example by a aligning actions with shared values.使行动和共同理想保持一致，为他人树立榜样。
2、challenge the process 挑战现状
3、encourage the heart 激励人心
4、inspire a shared vision 共启愿景
5、Enable others to act 使众人行
Peter 在他的演讲中指出，一个组织成为高效组织的根本是组织中的每个层次中的人都知道自己的权利的职责，都能被有效的激励，都能为组织的发展提出有价值的决策。
第六、14:30-15:30海德国际集团赵红宇先生发布LPI报告，此报告以先锋海德针对中国成长型企业的人力资源现状研究及调研数据为基础，从人力资源及人力资源发展的各大模块进行了分析。
中国企业领导力的现状分析
1、中国企业领导者的关键成功因素
1.1 社会责任
1.2 创业精神
1.3 和谐双赢
1.4 自我修炼
2、中国企业领导者存在的短板
2.1 理念不清，文化薄弱
2.2 目标不明，战略不实
2.3 忠于资本，疏于资源
2.4 团队不力，开拓不足
赵红宇先生最后总结到，一个卓越的领导人应当具备识别和分析客观事实的能力，正确的价值观，并拥有一定的人格魅力，最大程度的释放他人的能力和潜能，从而实现领导的效果。
第七、15:50-16:00海德国际集团王海山致闭幕词。再次感谢与会人的参与和支持。海德集团将不断提升自己的管理水平，为各企业提供全方位的管理服务。
2011年12月19日
第二篇：会议纪要
会议纪要
一、会议纪要的含义和用途
会议纪要适用于记载、传达会议情况和议定事项。
会议纪要是根据会议记录、会议文件和会议的其他有关资料整理而成的，既可以上行也可以下达。
会议纪要的作用，主要表现为沟通情况，交流经验，统一认识，指导工作。有些会议纪要可经上级领导机关或主管部门批转或被转发。
二、会议纪要的特点
1．内容的纪实性。它是在会议后期或者会后根据会议记录和各种会议材料整理而成的，真实、准确地体现了会议情况和会议精神。
2．表述的纪要性。它不像会议记录那样对会议发言和会议内容逐一记载，它只是对会议结果的择要归纳。
3．作用的受限性。它只对与会单位、与会人员有一定的约束力，要求他们对会议议定的事项共同遵守、信守承诺。若希望会议纪要扩大读者范围和影响力，则需由上级机关将之作为“通知”的附件下发。
三、会议纪要的类型
按照会议内容的不同，会议纪要可以划分为以下几种类型：
I．决议性会议纪要。主要记载和反映领导层制定的决策事项，作为传达和部署工作的依据，对今后的工作具有指导作用。常用于领导办公会议。2．研讨性会议纪要。主要记载和反映经验交流会议、专业会议或学术性会议的研讨情况，旨在阐明各方的主要观点、意见或情况。主要用于职能部门和学术研究机构召开的专业会议或学术研讨会议。
3．协议性会议纪要。主要记载双边或多边会议达成的协议情况，以便作为会后各方执行公务和履行职责的依据，对协调各方今后的工作具有约束作用。常用于领导机关主持召开的多部门协调会或不同单位联席办公会。
根据写法的不同，会议纪要则可分为分项式会议纪要、综述式会议纪要和摘要式会议纪要三种类型。
四、会议纪要的结构与写法
(一)标题
会议纪要的标题有两种写法：
1．由会议名称和文种“会议纪要”组成。
2．由说明会议意义或内容的正标题和说明会议名称和文种的副标题构成。既有单标题和双标题两种形式。（1）．单标题：
①机关名称＋会议名称＋文种”。如：《县委常委会议纪要》、《县委书记（县长）办公会议纪要》、《局长办公会议纪要》。这种标题一般都在第一页上端，并印有明显的套红字头。
②“会议名称＋文种”。《全国农村工作会议纪要》、《××乡教育工作会议纪要》等；
③主要内容(事由)＋文种”如《关于解决粮食购销体制改革后遗留问题的会议纪要等。
（2）．双标题：由“正标题＋副标题”构成。正标题揭示会议主旨，副标题标示会议名称和文种。如：《探讨新时期文学的发展——中国当代文学研究会第一次学术讨论会纪要》。又如《以十六大精神为指导，开创教育工作新局面——××市县、区长会议纪要》。
(二)正文
会议纪要的正文由导言、主体和结尾三部分组成。
1．导言，即会议组成情况。通常采用简述式写法，简述会议时间、地点、出席人员、中心议题和议程等。写法上主要有两种：
第一种：平列式。将会议的时间、地点，参加人员和主持人、会议议程等基本情况采用分条列出的写法。这种写法多见于办公会议纪要。
第二种：鱼贯式。将会议的基本情况作为一段概述，使人看后对会议有个轮廓了解，要写得简明、概括，如例文１。
惯用过渡语“会议纪要如下”、“会议确定了如下事项”、“这次会议着重讨论了以下×个问题”等。
2．主体。这是会议纪要的核心部分，会议的主要精神、会议议定的事项、会议上达成的共识、会议对与会单位布置的工作和提出的要求、会议上各种主要观点及争鸣情况等等，都在这一部分予以表达。由于这部分内容复杂，多数情况下都需要分条分项撰写。不分条的，也多用“会议认为”、“会议指出”、“会议提出”等惯用语作为各层意思的开头语，以体现内容的层次感。
会议纪要的正文，一般采用总分式的结构方法。就是将正文分成总述和分述两部分。如另有总结式的结尾，则是总—分—总的方式。具体写法和要求如下。
总述部分。这是全文的前言、导语，即会议概况。一般要简要地交待会议的时间、地点、主持单位、参加人员、会议议题、会议情况、结果以及对会议的评价。（即导言部分）
分述部分。这是会议纪要的重点、主体，主要应写出会议讨论情况和结果。一些简单的、小型的会议纪要，可不写讨论情况，直接写出决议事项。大型的会议纪要，一般均不应省去会议讨论情况。尤其是一些学术讨论会、座谈会，既要反映与会人员的一致意见，也要反映少数有价值有代表性的不同意见。具体写法有以下几种：分类式，即按其内容性质，进行分类，每一类有一个小中心，以数字或小标题标明，较大型的会议多采用这种形式；发言记录式，就是按在会议上的发言顺序，将每个发言人的主要意见归纳整理出来，这种写法能如实反映出会议的讨论情况和各人的不同看法，一些讨论会、座谈会的纪要，常采用这一方法；综合式，就是将前两种形式综合在一起使用，这种形式不仅能用综合的方法反映出会议的重点，而且能如实反映在具体问题上各人看法的异同，一般座谈会、讨论会常用这样的方法。
分别介绍综述式会议纪要、分项式会议纪要、摘要式会议纪要主体的写法。
(1)综述式会议纪要。即对会议的内容或议定事项，进行综合概括，按性质分成若干部分，然后依据一定的逻辑顺序排列写出。议题比较重大、涉及面较广的会议纪要，多属此类。
(2)分项式会议纪要。即把会议的内容或议定事项，分条列项地写出。许多办公会议纪要或讨论解决较具体、较专门问题的会议纪要属于这一类。(3)摘要式会议纪要。即将与会者的发言按中心议题的要求择其要点摘录出来，按内容性质归类后写出。对发言者要写出真实姓名和职务、职称。这种写法能客观地反映与会者的观点和主张，还能较大限度地保留谈话风格。
3．结尾，一般写对与会者的希望和要求，交待会议的有关事项。如要求某单位、部门对会议提出的问题进一步论证、拿出解决方案或对文件进行修改完善等。也有的会议纪要不写专门的结尾。会议纪要的框图模式：
依据——目的——文种承启语——事项——要求
五、注意事项
1．会议纪要是对会议全部材料的概括、综合和提炼，因此，必须广泛搜集会议材料，全面掌握会议情况；按照会议精神，对材料分类和筛选。
2．抓住要点，突出会议主题。把会议的主要情况简明真实、准确、扼要地反映出来，把会议议定的事项一一叙述清楚。
3．语言表达上，以叙述为主。语言要精练、通俗，篇幅一般不宜太长。
4．根据会议的内容及规模，选用恰当的写作结构。结构安排要合乎逻辑，条理清楚。
5．注重使用会议纪要的习惯用语。
会议纪要常常以“会议”为第三人称而记述会议内容。因而，主体部分应注重使用“会议认为”、“会议提出”、“与会者一致认为”、“会议决定”、“会议要求”、“会议希望”、“会议号召”等作为层次或段落的开头语。
第三篇：会议纪要
会议纪要
会议纪要的含义：会议纪要适用于记载和传达会议情况和议定事项，属于下行文。它是根据会议记录、会议文件以及其他有关材料加工整理而成，能反映会议基本情况和精神，起到上呈下达、交流情况、指导工作的作用。
会议纪要的分类：按形式可以分为工作会议纪要和座谈会议纪要，按内容可以分为决策型会议纪要、研讨型会议纪要、交流型会议纪要。
会议纪要的特点：纪要性、纪实性、约束性、指导性、周知性。
1、标题：一般由会议名称+纪要构成。
2、正文：分为开头、主体和结尾三个部分组成。开头一般为会议概况；主体要反映会议的主要精神和成果；结尾一般是提出希望、号召，要求有关单位和人员认真贯彻会议精神。
3、落款：落款即署名与日期。
写作范式
第四篇：如何整理会议纪要
如何整理会议纪要
一、做好事前准备。通常情况下，举办或召开一次会议，都涉及到会议的组织筹备事宜，包括会议主题的确定、议题的收集、议程的安排及相关背景材料的准备等等。有时候这些工作负责会议记录或整理纪要者自身会全程或部分参与，有时候则有专门人员分工。但无论是何种情况，主笔者都要尽可能地在事前多了解掌握相关情况，根据会议确定的议题，备齐有关背景资料，掌握会议将要研究的主要问题，以便记录整理时心中有数、查找方便。
二、忠于会议原意。记录是纪要之基，是起草纪要的蓝本和依据，因此完整、准确、清晰是其基本要求。不管是会议记录还是会议纪要，首先都必须忠实地记下会议的整个原貌，包括时间、地点、参加对象、会议议题和议程、与会者的讲话内容要点、会议总结或议定的事项等等；尤其是要认真领会并忠实记录好主要领导的讲话原意，不可随意偏废。对于每一个参加会议人员的姓名职务，都要认真落实清楚，原本标记。有时候参加会议的对象较多、内容较广、议程也较分散，记录时就要注意分门别类地按所定议题予以记录清楚。对一些不明事项，则应在会后即行予以核实，以免产生贻误或遗漏。
三、把握会议要点。会议纪要的精髓在于“要”，准确把握会议的要点是整理会议纪要的关键。要掌握会议的要点，又关键在于能抓住与会人员达成的共识和议定的事项，也就是要特别注意围绕主题，从与会者的发言中提炼出会议的观点、主张和结论。具体要做到“四善于”：一是善于区分出讨论性意见和表态性、结论性意见的差别；二是善于抓住主管领导、重点部门或某些权威人士发言的实质；三是善于领会把握和会议主持人的总结性发言；四是善于统合大多数与会者形成共识的意见。可以说，把握了以上四点，就等于把握了会议纪要的基本框架。
四、确定纪要形式。整理会议纪要绝不是把会议记录简单地再抄一遍，而是对会议记录进行综合归纳的再加工、细化和提炼的过程，必须集中精力，趁热打铁，精雕细刻；既不能把会议涉及的全部情况都事无巨细地全写上，又不能断章取义或以偏概全，只写某个人的意见，而必须围绕会议宗旨及主要成果来整理、加工、概括。根据会议纪要的特点，其正文的写法通常有四种，即综述式、分类式、条款式和摘编式。具体视会议内容而定。如果会议只有一项议题，可采用综述式，即把会议研究讨论的主要问题、与会人员的统一认识和看法、会议决定的事项等综合在一起，用概述式的方法进行阐述和说明。如果会议规模较大或议题在两个以上，通常用分类式或条款式。分类式即把会议的主要内容依其内在联系归纳成几个方面，然后逐层逐段地将会议涉及的问题分别予以阐述明白，可以分条撰写或加用小标题。如果涉及的事项比较多且相对具体，则小标题下还可以把决定的事项分列成若干条，并逐条说明。涉及重大或重要的会议如座谈会、学术研讨会等，也会使用摘编式，即将与会者在会上的重要性发言，以摘编摘录的形式在会议纪要上体现出来。
五、加工处理文字。一般可采取以下文字加工处理办法。一是理顺。理顺，包括两个方面的工作，一个是根据讲话内容划分不同的部分，让读者看后能够明确会议纪要的主旨和内容。一般而言，参加会议者的讲话基本是一种“即席性”的，有的可能有个讲几部分的书面提纲，有的虽没有提纲，但事先也会有个“大概讲几块”的考虑。像这两种情况，整理时分几个部分都比较明确。有的则事先没有提纲，也没有“讲几块”的考虑，而是全赖即席发挥，边想边讲。像这类“即兴发挥”、内容较散乱和冗长的，就应予以统揽全篇、划分内容、合理取舍。再一个工作，就是无论哪一种“即席发挥”，整理时都要将前后交叉、“枝节”重复的内容进行分类合并，让其各归其主（即划归到各小标题下）、各表其意，使纪要提纲契领、简明扼要。二是修改。口头语言与书面语言的最大差别在于前者表达灵活随意而直白，后者必须严谨规范、缜密准确、逻辑分明。因此整理时必须在对记录稿的大幅度“修改”上下功夫。比如，对“估价”、“探讨”之类的话，就要注意“过”；对一般性、常规性的话，就要注意“漏”；对讨论性、建议永生的话，就要注意“捡”；对总结类、归纳类的话，则要注意“敲”，使其更为严谨。在语言的修改方面，应尽量去除“口语”，代之以规范性的书面语言；在内容的取舍上，要注意用分析、剥离的方法，去掉“虚”的部分，保留“实”的部分，增强可操作性；在秩序安排上，则要注意“要次分明，以主为先”，也就是重要的内容一定要安排在前面，以示突出重点。三是补删。会议纪要的补删工作既很重要，也很经常，同时必须坚持原则。从“补”这方面来讲，一是补缺，二是延伸。补缺，就是对应讲未讲、有必要补充的问题，整理时要予以补上去，也可以说是一种“补充回忆”；延伸，就是对讲得不够透彻、容易使人产生误解的问题，整理时要顺着讲话者的原意作适当补充和深化，使之更为合理、充实和完善。从“删”的方面来讲，除了注意删除前后重复的内容和与议定主题关系不大的内容外，更重要的是要注意删除那些政治敏感性比较高、不宜大范围知晓的内容，也可以说是删去那些多余的话和不可操作性的内容。
六、用好规范语言。会议纪要十分讲究表述层次，先写什么，后写什么要非常明确，语言要十分规范，要少用修饰词，不讲含糊不清、模棱两可的话。要站在会议的高度，综合全局的意见，而不能突出个人的意志。通常这种层次是用一些约定俗成的专用语言来表达的，如常用的规范语言有“会议听取了”、“会议认为”、“会议指出”、“会议要求”、“会议强调”、“会议议定”等。此外，由于会议纪要属于法定公文范畴，所以整理成文后还涉及到会审、签发、分送等等问题。它与其它法定公文的显著区别在于一是文末不落款，二是不署日期，三是不缮印。同时使用统一规定的版式，不能以“红头文件”代替。这些，都是需要在实际工作中加以注意的。
第五篇：会议纪要
会议日期：2018年1月22日 地点：旗舰店 二楼
参会人：杨文廷、大姐、姐夫、夏天、小姨、文英、老赖、小米粒、曾鑫、小双、李洪峰 主持人：李洪峰 会议内容：
1、上周工作完成情况：
（1）对账工作：运行良好，旗舰店收入数据信息明确。（2）大扫除卫生改为每周六早进行。李洪峰检查。
（3）旗舰店的狗的零食不能放在吃饭的桌子上，可以放在椅子上，夏天、大姐注意。
（4）安全问题：本周未发生安全问题，新客户继续保持警惕。（5）库存：旗舰店盘点完成，弥补之前的不足及条码混乱问题，目前99%的货品均有条码，持续改进完成100%。再次强调特价销售，备注一定要写清楚对应卖了什么东西。
调货开单、进货开单保持很好；注意价格标签同后台一致调整。（6）药浴药水已换成双甲脒。
（7）接待咨询等问题：杨老师本周专门找个时间培训大家，分享狗狗的一些问题专业的答复，还有产品知识。
2、服务流程改进：
（1）微信群中大家保持随时关注，及时回复。
（2）接送狗：首先由夏天统一安排，长时间未回复的情况打电话到旗舰店由值班人员安排。车内卫生要保持，车内备用狗链和航空箱，接狗狗时栓好，公狗母狗分开，大狗小狗分开。文英的狗狗接送信息编辑的很详细，继续保持。
（3）小狗的脖圈一律放到一楼的链子框中，大狗脖圈跟狗走，避免再次找不到或拿乱，前台、美容、洗澡相关人员注意。原则上不接受狗狗寄养时放玩具，如客户实在坚持给狗狗留玩具的情况，收留人员要提醒客户玩具丢失不负责。（4）卫生问题：勤打扫，及时放味。（5）工衣、工服上班必须穿戴。
（6）旗舰店注意小白盒和二维码的使用规则，500以上尽量用小白盒。
3、设备运行情况：
夏天负责一楼的吧台设备保养、灯具、招牌开关时间、空调开关，吧台区的设备开关检查。
曾鑫负责二楼的空调、烘干箱、消毒柜、美容设备、热水器等的开关及日常使用维护，以及一楼寄养房的空调、灯、下水、清洁用具维护。发现问题及时汇报姐夫。设备靠保养，保养不好一年就坏，保养的好可以用十年。
4、大家拍一些美容后的照片发到群中，留作宣传用。
5、关于上周迟到的处理结果： 老赖迟到5-30分钟两次，扣100元。夏天迟到5-30分钟一次，扣50元。
姐迟到0-5分钟两次，下次再迟到按规定处罚。大家严肃对待各项制度，保持好习惯，打造纪律团队。
6、姐夫：
（1）安排两家店的做饭问题。
（2）硬件设备问题，发现问题及时提出解决。
还要注意日常操作发生的意外情况，及时沟通，不要隐瞒，大家通过办法一起解决，不要等拿回家客户再发现就不好说，问谁都不好回答。（3）接送狗的时间尽量安排在下午1-5点时间，交通成本和时间成本会低一些。
（4）人员工作中外出、休假必须提前在群中或通知大家，否则有时找不到麻烦。
（5）由于楼上美容室的电话在吹狗时听不到，楼下楼上暂时打电话交流。
7、夏天：
做一个收款码，送狗收钱出示二维码给客人，及时回款。
给客人，尤其是老人家做完美容后，一定要给客人说清楚是否满意要不要修改，防止过两天再发现不满意的地方再回炉重修。大狗烘干机的链子包一下，避免个别狗狗不老实勒到。
8、库洛洛格言：一样的宠爱，不一样的风采。
库洛洛企业文化：以技术为核心、服务有爱心、配合要同心、发展要创新。
库洛洛客户价值：要做超过客户预期的服务水平，永远走在客户需求之前。
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