第一次带团总结

第一篇：第一次带团总结

第一次带团总结

这是端午节放假的第一天，我带着35个学生和一位老师顺利地游玩了韶山、花明楼。此次是我第一次带团，既欣慰又有点小紧张，但做足功课的我信心满满，真正做到了让学生和 老师们开心心出门，平平安安回家。

出团的前一天，我们开了个小会，因为这次是大型团，共260人，将各团协调、组织好十分重要。公司将所有东西，资料都交待完后，一种很强的责任心油然而生。回到学校后精心的准备自己的导游词及车上需要开展的活动。这个团的成员很特殊，都是大一的学生，他们的思维特活跃，特好动，但组织起来应该不难。这天晚上想点子想到晚上十二点多，尽量把能想到的都用上，还和同学一起参加讨论，为的是能将第一次带团带好。可能由于思维特活跃，再加上一点紧张，晚上很难入眠，出团当天早晨，罗姐就给我们好好地上了一课;“作为导游，我们要比与师傅约定的时间早，不能让客人和师傅在等导游，这是作为导游最基本的。”我记住了，我深深的记住了。

车子驶向高速公路后，我致了欢迎词，联系好各组的负责人并留下电话，接着活动开始了。本来我想按照我所计划的活动流程一一给大家开展，可他们自己学校想借这次机会开展他们的红歌会，当然一点都不碍事。为了调动大伙的积极性，调动他们的激情，我首先给他们组织了大合唱，于是同学们唱歌的雅兴来了，同学们跃跃欲试。在此中，唱着唱着累了，我就讲笑话给他们准备了脑筋急转弯，或者

他们自己有点子的都叫他们踊跃上前来，让他们自己讲，自己给同学们出题。不过，他们实在是太聪明了，都没有什么可以难倒他们的，这样慢慢的也倦了，于是我的杀手锏出场。这是一个小游戏，游戏内容及规则都很简单，凡是是含了3或是3的倍数都击掌，其余数字都喊出来，反应时间3秒，如果出现错误就受罚。这样一说，同学们又提高警惕，又慢慢的加入了活动。

到达韶山后，事情没有我们所预料的那样，我成了第一个团，因为在韶山我没有踩过线，路线都还不是很熟，而且较早，没有看到其他旅行社的大队人马。可我没有慌，我自己事后也觉得这事处理得挺好。铜像广场不远，楚楚姐赶到后领着我们先过去。在那里，我们因要等其他的几个团，于是我招呼他们排好队后，合理安排了时间，给他们讲了铜像广场，留了时间给他们合影。而后，就去了毛泽东故居，纪念馆参观。中间有个小插曲，但最后没有影响全部的行程，顺利的抵达宾馆就餐。下午则去了花明楼，真是天公不作美，几乎下了整整一个下午的雨，我们浑身湿透，我其实在上车后，给他们讲：“这机会真的很难得，让我们受到了一次大型的洗礼，你看，革命打得辛苦，然而今天我们的同学作为党员不畏风雨，坚持地走完了毛泽东同志和刘少奇同志的故居，这足以见得大家入党的决心，为党和人民事业做贡献的决心。”我想可能也是因为我的这番话让同学和老师忘记了用餐的不满，在意见反馈表中反应都挺好。

带团回后，收获很多。这次真的很开心，也尽心尽力为他们服务，让他们开开心心游玩，平平安安回家。我对我第一次带团表现很满意，但其中我所要学的，以及罗姐跟我们讲的我都铭刻在心。我会继续努力，让自己的带团能力更完善，让自己更完美!

导游：曾杰

2011/6/21

第二篇：带团总结

转眼一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，过去的一年无论是对社里而言，还是对我自己来说都是忙碌而充实的一年。总结一年中的工作，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐：工作中带着来自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肃穆的佛殿里、在雄伟的大山间到处留下我快乐的足迹，一起和游客们放声歌唱„„细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的导游生活。

导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是导游必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。细细总结自己20xx年带团的成功之处，大致如下。

1、通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表我就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速发展，文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

2、要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》和《卡瓦格博国旅散客中心的导游管理条例》，努力的实施好旅游接待计划，做好联系游客、协调各种关系、认真讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、耐心、周到的做好导游服务工作。一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。2016年导游工作总结工作总结。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。

3、努力让自己的讲解做到更好，导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开河，使游客没有被蒙蔽、愚弄的感觉，不引起游客的反感、责备、投诉，不影响旅游计划的实施。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重任，因此我们导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在导游讲中，清楚、简洁流利的语言表达，这是导游讲解基本的要求;另外在讲佛教文化，人文景观时，其历史背景、包涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。当然，“幽默”要建立在“品位”上，列宁说过“幽默是一种优美的、健康的品质。”幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的健康的语言和表现。

4、旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，而其活动的主体是人，我们业内常说，自己是“合法的人贩子”，常言说，“林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。”旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员要有敏锐的观察能力，每带一个团队，就要迅速的观察团队人员的年龄结构、性别比例、身体状况等;很快的和游客进行沟通，从游客的言谈举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准自己导游服务的切入点，是自己能很快和游客融为一体，打成一片，是游客对自己有初步的好感。在旅游服务过程中，也要处处留心，在吃、住、行、游、购、娱各个环节上观察游客的情绪变化，并且要和游客进行积极的沟通，了解游客的心里状态，根据游客对人文景观、自然景观的不同喜好，在游览时间、游览顺序上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化;根据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度，适度的进行娱乐活动。

5、导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不可能是一个导游来全部完成的，需要多方面的配合和支持。作为一个地方导游来说，景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体，来完成一次旅游活动。这就要求地陪导游必须要有良好的协作精神，良好的合作精神是组织好旅游活动，高质量的完成导游服务的前提，只有地陪、司机等各方密切协作，共同努力，旅游活动就会顺利和谐的进行，我们所做的各项旅游服务也会让旅游者获得物质上、精神上的最大享受，获得心里上的最大满足，从而赢得游客的信赖，为旅游业赢得信誉，最终为旅行社争取到忠诚的客户群体和为旅行社创造最大的利润。

从事导游工作几年来，最深的感受就是学海无崖，真正体会到了“书到用时方恨少”的尴尬。工作实践中越来越感觉到知识积累和经验积累的重要性。我深知“不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海”，所以在20xx年的工作中，我将会更加努力的学习相关的知识和文化，努力总结20xx年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交给的游客接待任务，做到服务最优秀，利润最大化，游客满意化。

第三篇：带团笑话总结

1一位魔术师在一艘小邮轮上工作，已有一两年的时间了。

这两年来，他每个晚上有一样的秀场，观众们都喜欢他。

不过，因为观众群经常的更换，所以他也就不必要急着学新戏法了。

但是，几年下来，坐在后排的鹦鹉经过长期的观察，终于看出了魔术师戏法的破绽，开始当众拆穿魔术师的把戏。

举个例子，当魔术师把一束花变不见时，这只鹦鹉会大叫说：“在他的后面！在他的后面！” 这可弄得魔术师火冒三丈，可是他也束手无策。鹦鹉是船长的，他动不了它一根寒毛。

有一天，这艘船漏水，结果沉了。

魔术师设法游到一块飘在水面上的木板，然后抓住木板。

这只鹦鹉正站在木板的另一端。

他们两个一路大眼瞪小眼的不说一句话。就这样在水上飘流三天。

就在第四天早晨，鹦鹉终于忍不住看着魔术师说：“算了，我投降了，你到底把船变到那里去了。

2话说马英九当家期间，一只鹦鹉飞到“总统府”，军警要抓它，鹦鹉说：“你敢!我来找我弟弟。”随后大喊：“英

九、英九，我是英五啊！”前天鹦鹉又飞到“总统府”，军警说：“你弟弟已经下台了！”鹦鹉说：“我是来看妹妹的。”随后大喊：“英文、英文，我是英武啊！”

3从前有一个秀才去上京赶考，一路上住旅店经常梦到三个梦，第一个是在一个很高的墙上种着白菜，第二个是阴天经常穿着蓑衣戴着斗笠出去干农活，第三个是和心爱的人背对着背睡着。有一天秀才复习完就出去散散心，路上遇到一个算命先生就给其算了一卦，算命先生说，你的第一个梦高墙上种白菜说明你白费劲的，第二个梦穿着蓑衣戴着斗笠说明你多此一举，第三个梦是和心爱的人背对着背睡着说明你没戏了。听完，秀才觉得挺有道理的，心灰意冷的，越想越烦越乱越，回去旅馆收拾东西准备打道回府，这时候掌柜的看到了，问询了情况，掌柜的沉默了一会，说他也会算卦，你的第一个梦是高墙上种白菜说明你是高中了，第二个梦是穿着蓑衣带着斗笠说明你有备无患，第三个梦是和心爱的人背对着背睡着，说明你翻身的机会来了。秀才一听果然很有理，经过不断的努力，秀才终于考了个榜眼。

4从前有一位母亲，她有两个儿子，大儿子是卖盐的，二儿子是一个卖伞的，下雨了妈妈担心盐受潮了，卖不出去，天晴了，妈妈又担心天不下雨，伞卖不出去，就这样无论天晴还是下雨，她都是愁眉不展，没有开心的时候。一天，她遇到一个算命先生，便向他诉苦，先生问她：为何你不换一种心态来看这件事呢？如果下雨了二儿子的伞能够多卖出去；如果天晴了，大儿子的盐也好卖了，如果这么想，不是可以整天开心吗？

5老公就是挣钱滴！老婆就是花钱的[害羞]！原来“夫”倒过来是“¥”[大笑]！“丈夫”反过来读就是“付账”[壞笑]赞同的转啊/呲牙/呲牙/呲牙祝2016年老公挣大钱....，老婆们都开开心心花钱 [色][色]

6.冬天听说洗冷水澡，可以防寒。于是我也洗冷水澡，真的有升温度。36到39度。7.领导你单位到食堂为什么总能比我快，领导剪短一句话：你腿短，8.港片，抢劫，金店，金子呢？购物团卖光啦。钱呢？刷银联卡的。9.有人失恋心理及其变态的，四两车子里面有喜糖。所以都没幸免。10对健康都非常关注。免费量血压，商家当然希望高，然后好销售保健品。其实我觉得，大家排着队等，这时雇两个人在队伍边上聊天，隔壁超市鸡蛋打折每个鸡蛋便宜5分，此时他们在想，打折/免费，一下子血压就上来啦

11游戏.把你的手机号后四位连成一句话，看谁的最搞笑？ 亲们,把你的手机号后四位连成一句话，看谁的最搞笑。第一位数：

0 失眠的夜里光棍节失恋了无聊的周末 大病初愈

雷电交加的夜晚喝醉了酒

情人节晚上 等爱人出差了

吃饱以后 第二位数：

0 在浴池

在下水道里

在小溪边在马背上 在地毯上在酒吧

在高中教室

在电影院 在公交车上

在厕所 第三位数：

0 跟梦中情人

跟心中偶像

跟隔壁吴老二跟猥琐怪蜀黍 跟大胖子跟保洁阿姨

跟老奶奶跟数学老师 8 跟初恋情人9 跟无家可归的小女孩 第四位数：

0 唱《爱上一个不回家的人》

比赛吃蟑螂

紧紧的拥抱在一起 背靠背坐在一起

静静的看着彼此

接吻 6 憧憬你们美好的未来

一起光着身子跑来跑去玩真心话大冒险 9 拉粑粑

哈哈，笑死我了。让你的朋友笑一笑吧！

12老头在公园打太极，这时候来一年轻人说：老大爷功夫这么好，怎么练的？老头说：我站着不动，你用力气打我试试！于是年轻人用力打了老头一拳，结果„被讹了六万！出门在外谨记三句话：1.好奇害死猫！2.不作死就不会死！3.不是现在老人变坏了，而是以前的流氓都变老了。致：英雄不问出处，流氓不问岁数。[呲牙] 13大爷去银行取钱，大爷:给我取200，银行:取500元以下去ATM，大爷:拿给我取500，取完后，再给我存300。银行„„„„大爷我错了。

14.客人说我们珠宝贵，说石头多少钱？镶嵌多少钱？雕刻多少钱？叨叨半天，我说你的LV包包很好，牛皮的？他说是呀，二万多，我问他：一头牛多少钱呀？他立马红了脸，宝石文化是一种高成本，下次别说这种话，别人会笑话的。[微笑] 15有人说:”人的牙齿是硬的，舌头是软的，到了人生的最后，牙齿都掉光了，舌头却不会掉，所以呀，人要学会柔软，人生才能长久，太硬反而吃亏。。正所谓:性格决定命运!历史上，这种悲剧太多，太多"。

16为什么上帝造人！两只眼镜！平行！两只耳朵呢？一个心能用两个心房！为什么呢？？今天分享给大家？答案：每个人看没件事都是公平的。

任何事情不能听片面的！也要听听两面的！两个心一个装着别人一个装着自己，别人的孩子当成自己的！相互帮助！

17让我们的欢歌笑语洒在高速上！开火车游戏———分组8人一组———去哪城市——模拟一下，„„芜湖的火车就要开，大家说：往哪开，b开上海——南京的火车就要开。开火车……游戏方法：在开始之前，每个人说出一个地名，代表自己。但是地点不能重复。游戏开始后，假设你来自北京，而另一个人来自上海，你就要说：“北京的火车就要开。”大家一起问：“往哪开?”你说：“上海开”。那代表上海的那个人就要马上反应接着说：“上海的火车就要开。”然后大家一起问：“往哪开?”再由这个人选择另外的游戏对象，说：“往某某地方开。”如果对方稍有迟疑，没有反应过来就输了

第四篇：导游带团总结

导游带团总结

我是一名普通的导游，现供职于××××导游服务管理中心。

我是在×年×月参加全国导游资格证考试的，通过精心学习准备，顺利的通过了考试，于×年拿到了导游资格证。从×年夏天开始，我真正成为了导游队伍中的一员。从第一次举起导游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的导游。通过两年多的带团，经历了很多，也收获了很多，我也由一名单纯的在校大学生成长为经验丰富的导游。

两年的成长，首先是与××导游管理服务中心（以下简称导服中心）一起成长的。在这两年的时间里，导服中心经历了成立到解散，然后又一次的成立。新生事物总要有一个成长和成熟的过程，经验在一点一滴积累，导服中心也由草创时的管理不顺逐渐走上了正规化的管理道路。目前，导服中心已经真正成为的导游集散中心、培训中心和管理中心，成了名副其实的导游大庭。

正是有了正规化的管理和认真负责的培训，才有了我们导游整体素质的提高。导服中心十分重视日常管理和培训工作，要求导游在拿到C卡导游证之前必须接受足够的培训。培训十分重视导游理论水平的提升，邀请××大学、××师大学、××财经学院等教授学者亲自授课，努力提高导游的理论水平。同时，导服中心还尽量给新导游提供现场模拟讲解的机会，并且聘请经验丰富的老导游现场点评指导，传授经验，这样的实践性培训对提高导游的带团水平起到了十分关键的作用。在日常管理工作中，导服中心工作人员始终本着为导游、为旅行社、为旅游者服务的态度，真诚关怀每一位在编导游，为导游提供各种便利，工作人员经常为了能及时给导游办理派团手续而加班加点„„这些，不仅便利了导游，也便利了旅行社，当然，最终是为旅游者提供了及时服务。

从自身来讲，我每时每刻不以导游员服务标准来严格要求和衡量自己，把导游的职责和使命牢记在心。一个好导游，首先是一个“杂”。为了更好的为游客服务，我努力加强自身的化修养，强化各科知识的学习，从千年历史，到当今时事，从诗歌学，到环境建筑„„等等，无一不是我所涉猎的对象。就这样，我执着的走着我的“百事通”之路。

导游是一门艺术，做一个好导游必须是一名“专”。大学期间深厚的旅游专业功底为我的导游之路打下了坚实基础。但是，时代在发展，理念在更新，知识也在创新。在平时总爱买一些专业方面的书籍，带团的余暇时间便拿一本书细细去读，如《如何做一名合格的导游》、《幽默导游词》和《中国导游十万个为什么》等都让我神游于导游艺术与导游知识的海洋之中，大大提高了我的导游水平。

导游必须在实践中才能成长和成熟。两年的带团经历，让我养成了团前细心准备，团后耐心总结的良好习惯。充足的准备让我在带团过程中游刃有余，更能让游客满意而归；而团后的认真总结则为我下一更好的提升自己的服务水平奠定了基础。再者，我很注重同其他导游的交流。每一个导游都有他的长处和短处，通过交流可以扬长避短，使自己更快更好的成长为一名合格的导游。

当然，我很清楚，导游的价值是体现在游客身上的。每次上团，地接也好，外发也罢，我总是本着“与客为友，拜客为师”的心态同游客接触和交流，这让我受益匪浅。与客为友，就是把客人当作朋友来招待。要有爱心，设身处地为游客着想；要有耐心，事无巨细的为游

客服务。在草原沙漠旅游，气候恶劣、条件艰苦，必须怀着一颗爱心来关心游客，用一颗耐心为游客铺平旅途。这也就是我被游客认可和称赞的原因。拜客为师，就是本着虚心学习的姿态，尊重游客并向他们学习。如此一来，不仅满足了游客寻求尊重的心理，同时还使我学到了很多东西。这是我受到游客大力的原因。

导游，是一门终身的学，它需要不断的学习、积累和创新。虽然我的导游工作得到了游客、旅行社和导服中心的认可，但我不会满足，不会停滞不前，我会更加努力，为自治区的旅游事业贡献自己的力量。

第五篇：导游第一次带团经验技巧讲解

导游第一次带团经验技巧讲解什么是导游推销的AIDA原则？

AIDA原则是世界商界的推销原则：

AInterest，指通过进一步展开已经引起对方注意的内容，以求激起对方对商品的兴趣。

DAction，继续努力，促使对方采取占有商品的行动。

导游员在推销旅游购物、推销附加游览项目，不得已变更、原定游览行程时均可灵活运用此原则，可以取得良好的效果。导游必须注意保持良好的形象：

因为：如果导游员在旅游者心中树立起良好的形象，他就有将旅游者团结在自己的周围的可能；

如果旅游者信任导游员，他们酒会帮助导游员解决困难，正确对待旅游活动中出现的问题和矛盾，积极配合、协助导游员顺利完成整个导游过程。良好的形象具体表现如何呢？ 要体现职业化形象：

游客是导游人员的服务对象，是雇主，不是一般意义上的朋友，所以导游与之不可太随便和亲热，为游客服务要有幽默感，但决不流于低级趣味；

导游人员的仪表应清新、高雅、保持端庄优美的风度，精神饱满、乐观自信、热情友好，努力使旅游者感到你是一位可信赖的导游员；

不亢不卑，恭而有礼，保持民族的尊严和荣誉，遵守五守（守时、守分、守法、守纪、守密）；说话不模棱两可，办事既要沉着冷静，又要果断利索，出现紧急问题时要知道如何控制局面，要敢于承担责任，使旅游者有一种安全感；

随时关心旅游者，了解他们的个别需求，并在“合理而可能”的情况下尽量给予满足。重视第一印象, 导游人员的第一次亮相时需要重视“出面、出手、出口”-

“出面”指导游员要显示出自己良好的仪容仪表、神态风度；

“出手”指导游员表现在动作、姿态等诸方面的形象美；

“出口”指导游员所使用的语言、语音、语调和语词的丰富性和正确性。导游人员应怎样进行性格定位？

1)保持理智

旅游本是一件愉快的事，但随时可能有不愉快的事情发生。导游人员就是要为游客排忧解难，使游客避免烦恼。当事情出现差错或游客抱怨时，导游人员要保持耐心和理解，专业性地、平静地处理出现的问题。这需要导游人员在与不同层次的游客打交道时能熟练而灵活地运用公关知识，随机应变处理问题，搞好各方面的关系。一个导游员如果因控制不住情绪而对游客发脾气，不管是否有理，其后果都是严重的。要做到在任何情况下导游员都能平心静气也不容易，这就要求导游员多学习心理学知识，以有助于更好地了解游客的需要并正确对待自己。

2)保持轻松的风格

人们旅游是为了愉快，一名能使游客愉快、有幽默感和智慧的导游员比一名认真三没有笑容的导游员更具吸引力。

3)保持热情的个性

４)行使领导权

导游员在领导初期就要树立领导者的权威，明确要做什么和怎样去做，出了问题能全面控制局面，这样游客就会对其能力表示信任，并感到轻松自在。在散客接待中应注意什么？

1)与散客介绍认识后，应尽快记住散客姓名、体态和容貌，并设法了解其国籍、职业、性格、特征和习惯行为。但不宜直接询问游客，可从与散客的交谈中发现线索。

2)散客吩咐的事情要记在记事本上，并确实去做，最后将结果告诉客人。

3)让客人作自我介绍。散客的特点是散，客人互相都不熟悉，导游人员在做完自我介绍后最好让核仁互相作自我介绍，以便于今后散客之间能更好地浮想帮助，导游人员的工作也便利的多。导游讲解的要求是什么？

1)口齿清楚、见解明了、措辞恰当、层次分明、逻辑性强，有根有据；

2)文物古迹的历史背景和艺术价值、自然景观的成因及特征必须交代清楚；

3)使用通俗依懂的语言，忌用有歧义和生僻的词汇。

4)在导游服务中，导游员的目光应正视游客-即视线与游客平行。在讲解中还需环视以观察游客的动向和反应。另外应注意，导游员的视线停留在某一游客的时间不宜过长，以免引起游客的误解和反感。

5)在讲解中可以适当增加一些娱乐性的细节，这样会是事实更加生动。加入一点导游员个人的信息，有时可以引起游客较强烈的反应，效果更好。

6)在旅游车中讲解时应注意交通状况，适当调整讲解内容的长短，让游客有休息和思考的时间；另外要使用明确的指示语，如“在你们（游客）的右边。。。”“你们左边棕黄色的建筑是做到导游讲解车外景物时，该景物正好在游客的视线之内。何谓导游讲解八大法？

1)分段讲解法 是指将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。

首先在前往景点的途中或在景点入口处的示意图前，导游人员概述介绍景点（包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等），并介绍主要景观的名称，使游客对即将游览的景点有一个初步的印象，使之有一睹为快的要求，然后再到现场顺次游览。导游人员在讲解这一景区时注意不要过多地涉及下一景区的景物，但要在快要结束这一景区的游览时，适当地讲一点下一个景区，以引起游客的兴趣。此讲解法适合在讲解规模大的重要景点是使用。

2)突出重点法 是指导游人员在讲解中避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。导游人员的讲解应该有的放矢，做到轻重搭配、详略得当、重点突出。所突出的内容为： A有代表性

B 与众不同处

C 游客感兴趣的地方

3)触景生情法 是指见物生情、借题发挥的导游讲解方法。

第一层含义是导游人员不能就事论事的介绍景物，而要借题发挥，利用所见景物使游客产生联想，起到以点带面的作用；第二层含义是导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其情景交融。

4)虚实结合法 是指导游人员在讲解中将典故、传说、与景物介绍紧密结合，即编制、故事情节的导游讲解方法。

这里的”实“指的是景物的实体、实物、史实、艺术价值等；”虚“指的是与景点有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。虚与实必须、有机结合，以实为主，以虚为辅。

5)问答法 是指在讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的讲解方法。使游客变被动为主动，激起其欲穷究竟的愿望。具体包括自问自答、我问客答和客问我答。

6)制造悬念法 是指在讲解时提出令人感兴趣的话题，但有故意引而不发，激起客人急于的到答案的欲望，使其产生悬念。

7)类比法 是指以熟喻生，达到类比旁通的讲解方法。包括：

同类相似类比，如：北京王府井---东京的银座/纽约的第五大街/巴黎的香榭丽舍大街，同类相异类比，如：故宫---巴黎的凡尔塞宫，唐长安城---东罗马帝国的首都君士坦丁堡

Constantine

8)画龙点睛法 是指用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的讲解方法。

注意：各种导游手法和技巧不是孤立的，而是相互渗透、相互依存、密不可分的。只有将其融会贯通，结合自己的特点形成自己的独特风格，才能创造出适合自己的导游技巧和手法，取得令人满意的导游效果。礼节礼仪

1)与客人握手时应注意什么？

一 要摘帽、脱掉手套（女士、身份高者例外）；

二 是不要把另一只手插在裤袋里，或边握手边拍对方的肩膀；

三 是不要一边握手却眼看他人或跟他人大招呼；

四 是不要低头哈腰；

五 是不要用左手握手（特殊原因除外）；

六 是人多是要避免交*握手；

七 是一般情况下握手时间不宜过长，尤其是异性之间。

2)在介绍他人时需要注意什么礼节？

介绍他人时要热情、客观，并把握好分寸。一般是将身份低、年轻者介绍给身份高、年长者；将男士介绍给女士；将主人介绍给客人。介绍时双方要起立。

3)递名片的礼节:

应双手（职守是右手）递接，目视对方，微笑致意。接过名片应认真看一遍或读一读对方名字，不要马上装入口袋，更不要拿在手中玩弄。

参加宴会席间若不小心碰翻酒水、打碎餐具或餐具掉在地上是怎么办？

不要慌乱，也不要自己处理，而应由侍者收拾调换餐具，但要对邻座道声”对不起"。

4)导游人员以翻译身份赴宴时应注意什么？

1、嘴里不要放过大、过多、带刺的事物，时刻准备服务；

2、不要边翻译边抽烟

3、不得喧宾夺主，不要自己向客人祝酒，不随意为客人布菜。