酒店创建和谐企业情况汇报

第一篇：酒店创建和谐企业情况汇报

开展“双创建”工作，构建和谐企业

2005年县委县政府提出要在全县开展“创建文明县城”和“创建卫生城市”活动，基于这一活动主题内容，公司结合本企业实际，制定了切实可行的工作方案，在企业内大力开展创建工作，通过一年多的实际运作，推动了企业各项工作开展，取得了一定成效，达到了构建和谐企业的目的。

一、领导高度重视，工作思路明确。

根据县委政府有关文件精神，公司党委及时召开基层经理和机关科长会议进行研究部署，成立了由党委书记为组长、主管领导为副组长、各有关科室、基层一把手为成员的创建工作领导小组。由政工科、业务科牵头、兼职工作人员负责各项具体工作。明确了创建工作的主要指导思想、目标、内容，结合自身实际，制定了创建工作计划安排。同时把创建工作列入年终对各基层单位进行检查考核内容。明确提出创建工作要以提高全员的文明素质和各单位的文明程度为重点，求真务实，注重实效，动员和组织广大干部、职工共同参与创建活动，为促进企业经济发展、构建和谐企业和社会、创造优美的生态环境提供保障。

二、立足企业实际，开展创建活动。

1、加强思想道德和职业技能培训、职业技术比赛，提高员工综合素质。

公司党委坚持以培育“四有”职工队伍为目标，加强对职工的思想道德教育，深入开展了形势教育和以“五爱”、“三德”为主要内容的思想道德和革命传统教育，重点在企业内开展《首都公民道德建设实施纲要》和今年三月胡锦涛总书记发表的“八荣八耻”的社会主义荣辱观重要讲话为内容的学习活动，通过集中组织学习、党委领导讲课辅导，组织参观、文艺演出、板报宣传等多种形式，把《首都公民道德建设实施纲要》提倡“二十字”基本道德规范与“八荣八耻”荣辱观结合起来，开展“讲文明，学礼仪，争做文明延庆人”的教育实践活动，重点解决服务人员的思想道德、仪容、仪态、服饰、语言等方面存在的不规范问题，逐步形成日常行为讲规范，人际关系讲礼仪，社会活动讲公德，自身修养讲文明，用社会主义道德观和“八荣八耻”荣辱观来教育规范干部、职工的思想道德行为。使广大干部、职工知荣明耻，自觉遵守职业道德，家庭美德和社会公德，文明经商，诚实守信，树立了良好的企业形象。

为加快培养和造就高素质、高技能人才队伍的步伐，立足岗位实际，开展职业技能培训，先后举办职业技能培训班：5月12日至31日与服务管理学校举办一期营养配餐师培训班，我公司有46人获得高级营养配餐员职称；职业技能提高班：与县劳动职业技能培训学校合作举办了中式面点技术培训班，50名中式面点从业人员参加培训，经培训考核获得中高级面点技术职称；岗位继续教育班：4月份先后举办了餐厅服务技能培训班和餐厅英语口语培训班各一期，对来自各饭店180多名服务人员进行了职业道德、服务礼仪、服务技能、接待英语口语以及烹饪知识等方面的培训。通过开展培训，使企业的接待能力、产品质量、员工的职业技能、服务水平得到有效提高。

2、以创卫工作要求为重点，加强企业环境整治和食品卫生工作。

大力开展“创卫”工作，开展形式多样的宣教活动，利用板报、广播等宣传阵地，大力宣传爱卫、创建的重要性和必要性。明确任务重点，“除四害”工作常抓不懈。加强环境卫生整治，彻底清除卫生死角。集中时间，集中力量对店内、店外进行了完全的卫生清扫。做到坚持每日一小扫，每周一大扫，彻底清除了卫生死角。投资22余万元对各店的软硬件进行了完善，安装挡鼠板、安装防鼠栅、更换安装纱窗纱门等防蚊、蝇设施，购买灭鼠药品及用具，按规定统一投放，并对所有孔洞及缝隙进行堵塞，张贴了鼠药标识、绘制了鼠药投放平面图，更换了标识牌，加大自检力度，发现问题及时处理，加大环境综合整治力度。继续加大内外部环境的绿化、美化、亮化建设，为顾客营造一个优美、整洁、舒适的用餐环境。

3、加强企业民主管理，推进依法治企，构建和谐企业。

深入开展普法教育，根据企业实际情况和需要，运用多种形式重点组织党员、干部、职工学习了《宪法》、《公司法》、《产品质量法》、《安全生产法》、《道路交通安全法》及《信访条例》等多部法律法规，组织“四五”普法学习培训的考试，公司顺利通过县“四五”普法验收，有效提高了干部职工的法制素质。深入贯彻依法治国方略，提高依法治理企业的水平。加强企业民主管理，抓好店务公开工作。在一月和七月重点店务公开周期间，各单位通过大会报告、板报登载、公开拦、意见箱等形式对企业重大事项向职工代表会进行公开，增强了大家的主人翁意识，提高了企业管理的透明度。全面推进企业综合治理安全保卫工作，成立了综合治理安全保卫领导机构及创安领导小组，定期召开会议对安全保卫、安全生产工作进行研究布置，逐级落实治安保卫和安全生产责任制，健全安全保卫各项工作制度。重点加强企业的防火、防盗、防抢劫、防各类事故及案件的工作，加强机械、电器、燃气、锅炉、食品卫生和加工等安全管理。开展好日常安全自查，对存在的问题隐患及时进行整改并进行回查，有效杜绝了各类事故、案件的发生，认真细

第二篇：创建和谐企业汇报材料

创建和谐企业汇报材料

各位领导：

我们单位的全称是XX公司，现有员工XX人，总资产XXX余万元，经营面积XXX多平方米，主要经营XXXX等。公司连年销售过XXX亿元，人均销售过百万。公司也先后荣获国家级“守合同重信用企业”，XXX省“文明单位”、“思想政治工作先进单位”、“消费者满意单位”、“百城万店无假货活动示范店”，XXX市“功勋民营企业”、“劳动关系和谐企业”等多项荣誉称号。

近年来，我们在各级领导的正确领导和大力支持下，为全面落实科学发展观，积极开展创建劳动关系和谐企业活动，并取得了明显的成效。关于和谐企业创建方面，我们主要有以下几个特点：

一、建立健全组织，制定实施方案，广泛发动宣传，打好创建基础

公司改制后，我们始终把建立健全工会组织作为构建和谐劳动关系的重要抓手，建立健全了职工代表大会、女职工委员会、劳动保护委员会、劳动争议调解委员会、企务公开小组等工会内部组织。

我们结合自身实际情况，拟定了实施方案，活动有组织、有计划，形成了由党支部书记任组长，党、政、工、各职能部门齐抓共管，各负其职，协调配合，实事求是，注重实效共同搞好劳动关系和谐企业创建工作的良好局面。

二、建立集体合同、劳动合同、工资协商和劳动争议调解制度

为更好的执行国家《劳动法》、《工会法》，使企业与员工减少矛盾，达成共识，公司改制后，首先制定了劳动合同制度、集体合同制度、工资协商制度和劳动争议调解制度，并把建立的制度公开在职代会上完善、通过，使集体合同制度、工资协商制度、劳动合同制度、劳动争议制度更能体现员工利益。

1、规范完善全员劳动合同制度，维护职工的切身利益。首先与职工依法签订劳动合同，劳动合同签订率100%。劳动合同内容全面、合法、程序规范、劳动合同签订、续订、签证、解除和终止等各个环节管理完善。签订过程中工会始终积极帮助指导职工，依法认真签订并遵守劳动合同，按照劳动合同的约定行使权利、履行义务、无违反劳动合同的现象。

2、集体合同是由公司工会先召开公司工会代表座谈会，征集员工意见，意见汇总后，与公司领导协商达成共识，签订集体合同。公司集体合同监督小组一年二次对合同履约情况进行监督检查，并形成书面意见，向职工反馈，目前履约率100%，职工满意率100%

3、工资协商是根据大多数员工提出的不公平工资分配项和当地最低工资保障，每年与公司进行一次工资协商。我们现在工资待遇实行的是基本工资、岗位工资、绩效工资，奖金、福利待遇同工不同酬。根据岗位不同，技术高低，贡献大小按劳分配，建立完善了职工工资增长机制，从未无故拖欠、克扣的情况发生。另外，公司还积极为职工办理“五险一金”等各项社会保险，并通过市总工会给员工办理了团体意外险及家庭财产保险，解决了员工的后顾之忧。

4、在调解劳动争议方面，公司成立了劳动争议调解委员会，依法及时调解劳动争议，使劳动矛盾化解在公司内部，员工违反错误情况说明、处理结果向职工大会通报。几年来，公司劳动争议调解成功率为98%以上，并实现了企业职工上访零记录。

5、切实维护女职工权益保护，针对公司女工多，比较分散的特点，每年“三八”节举办女工座谈会，对在工作中业绩突出的女工进行表彰奖励。在实际工作中，遵守国家关于女职工和未成年工特殊劳动保护规定，没有出现侵害女职工特殊权益和未成年工合法权益的现象。

三、坚持民主管理，发挥工会作用，搞好企务公开

1、建立职代会制度，进行民主评议，推行网上公开。我们每半年召开一次职工代表大会，确定课题，下发民意调查表，组织调研，在改善劳动条件、劳动安全保护、保险福利、协调劳动关系、职工业余生活等方面取得了明显效果。

2、充分发挥工会组织优势，在企业和员工之间搭建和谐相处的平台，提供双向沟通、交流的渠道，最大限度地把员工组织到工会中来，形成集体的力量增强员工在劳动关系中的主体地位。

3、在开展企务公开工作中，公司通过黑板报、网站、内部报纸、调度会等形式，定期发布企务信息，及时让员工知厂情、参厂政、议厂事，真正让职工感受到了在企业的主人翁地位，调动了职工的积极性和主动性。

四、坚持以人为本，加强职工劳动保护

1、“没有安全的生产，就没有生产的一切。”为搞好劳动保护和安全生产，我们专门成立了安保科，并设置了专职安全员和兼职安全员，设立了劳动保护监督委员会，依法督促企业加强劳动安全卫生管理，完善了劳动安全条件，确保了职工安全劳动和企业安全生产。

2、建立了职工职业技术业务培训制度，制定实施了安全生产事故应急救援预案。通过定期开展预案演练，举办职工岗前培训、专业技能培训、特殊岗位培训等，不断提高职工技能素质，并对特殊岗位和重点区域设置了醒目的安全警示标志，提高了员工的安全意识，减少了安全隐患。

五、稳定职工队伍建设，创建和谐企业文化

1、加强队伍建设，推进“素质工程”，进行系统化培训。公司采取走出去、请进来的方式，累计外送 50多人次、内部培训200多人次。增加了员工与外界交流、学习、取经的机会，进一步提高员工素质及班组的管理水平与技

2、以人为本，办好实事。在党政领导的具体指导和全体员工的大力支持下，及时了解和掌握困难职工的基本情况，深入开展“送温暖”活动。工会工作人员坚持深入施工现场慰问一线职工，坚持对生病住院的职工进行探望、对青工结婚进行祝贺、对职工及家属病故进行吊唁和慰问。

3、加强企业文化建设。今年以来，我们开展了“第十三届职工联欢会”、“植树活动”、“三八妇女节外出参观学习”、“服务三农下乡宣传”等活动。通过这些活动的开展，丰富了员工文化生活，陶冶了职工情操，稳定了员工队伍，营造了朝气蓬勃、奋发向上的企业文化氛围。

各位领导，以上是我公司劳动关系和谐企业创建活动情况的一个概况，在以上的工作中，我们虽然也取得了一些成绩，但与上级领导的要求还有一定差距。今后我们会进一步总结经验，寻找差距，虚心学习，积极开拓，努力把我们的各项工作搞得更好，同时也恳切希望领导多给我们提出宝贵意见。

谢谢大家！

第三篇：酒店创建和谐企业情况汇报

开展“双创建”工作，构建和谐企业

2005年县委县政府提出要在全县开展“创建文明县城”和“创建卫生城市”活动，基于这一活动主题内容，公司结合本企业实际，制定了切实可行的工作方案，在企业内大力开展创建工作，通过一年多的实际运作，推动了企业各项工作开展，取得了一定成效，达到了构建和谐企业的目的。

一、领导高度重视，工作思路

明确。

根据县委政府有关文件精神，公司党委及时召开基层经理和机关科长会议进行研究部署，成立了由党委书记为组长、主管领导为副组长、各有关科室、基层一把手为成员的创建工作领导小组。由政工科、业务科牵头、兼职工作人员负责各项具体工作。明确了创建工作的主要指导思想、目标、内容，结合自身实际，制定了创建工作计划安排。同时把创建工作列入年终对各基层单位进行检查考核内容。明确提出创建工作要以提高全员的文明素质和各单位的文明程度为重点，求真务实，注重实效，动员和组织广大干部、职工共同参与创建活动，为促进企业经济发展、构建和谐企业和社会、创造优美的生态环境提供保障。

二、立足企业实际，开展创建活动。

1、加强思想道德和职业技能培训、职业技术比赛，提高员工综合素质。

公司党委坚持以培育“四有”职工队伍为目标，加强对职工的思想道德教育，深入开展了形势教育和以“五爱”、“三德”为主要内容的思想道德和革命传统教育，重点在企业内开展《首都公民道德建设实施纲要》和今年三月胡锦涛总书记发表的“八荣八耻”的社会主义荣辱观重要讲话为内容的学习活动，通过集中组织学习、党委领导讲课辅导，组织参观、文艺演出、板报宣传等多种形式，把《首都公民道德建设实施纲要》提倡“二十字”基本道德规范与“八荣八耻”荣辱观结合起来，开展“讲文明，学礼仪，争做文明延庆人”的教育实践活动，重点解决服务人员的思想道德、仪容、仪态、服饰、语言等方面存在的不规范问题，逐步形成日常行为讲规范，人际关系讲礼仪，社会活动讲公德，自身修养讲文明，用社会主义道德观和“八荣八耻”荣辱观来教育规范干部、职工的思想道德行为。使广大干部、职工知荣明耻，自觉遵守职业道德，家庭美德和社会公德，文明经商，诚实守信，树立了良好的企业形象。

为加快培养和造就高素质、高技能人才队伍的步伐，立足岗位实际，开展职业技能培训，先后举办职业技能培训班：5月12日至31日与服务管理学校举办一期营养配餐师培训班，我公司有46人获得高级营养配餐员职称；职业技能提高班：与县劳动职业技能培训学校合作举办了中式面点技术培训班，50名中式面点从业人员参加培训，经培训考核获得中高级面点技术职称；岗位继续教育班：4月份先后举办了餐厅服务技能培训班和餐厅英语口语培训班各一期，对来自各饭店180多名服务人员进行了职业道德、服务礼仪、服务技能、接待英语口语以及烹饪知识等方面的培训。通过开展培训，使企业的接待能力、产品质量、员工的职业技能、服务水平得到有效提高。

2、以创卫工作要求为重点，加强企业环境整治和食品卫生工作。

大力开展“创卫”工作，开展形式多样的宣教活动，利用板报、广播等宣传阵地，大力宣传爱卫、创建的重要性和必要性。明确任务重点，“除四害”工作常抓不懈。加强环境卫生整治，彻底清除卫生死角。集中时间，集中力量对店内、店外进行了完全的卫生清扫。做到坚持每日一小扫，每周一大扫，彻底清除了卫生死角。投资22余万元对各店的软硬件进行了完善，安装挡鼠板、安装防鼠栅、更换安装纱窗纱门等防蚊、蝇设施，购买灭鼠药品及用具，按规定统一投放，并对所有孔洞及缝隙进行堵塞，张贴了鼠药标识、绘制了鼠药投放平面图，更换了标识牌，加大自检力度，发现问题及时处理，加大环境综合整治力度。继续加大内外部环境的绿化、美化、亮化建设，为顾客营造一个优美、整洁、舒适的用餐环境。

3、加强企业民主管理，推进依法治企，构建和谐企业。

深入开展普法教育，根据企业实际情况和需要，运用多种形式重点组织党员、干部、职工学习了《宪法》、《公司法》、《产品质量法》、《安全生产法》、《道路交通安全法》及《信访条例》等多部法律法规，组织“四五”普法学习培训的考试，公司顺利通过县“四五”普法验收，有效提高了干部职工的法制素质。深入贯彻依法治国方略，提高依法治理企业的水平。加强企业民主管理，抓好店务公开工作。在一月和七月重点店务公开周期间，各单位通过大会报告、板报登载、公开拦、意见箱等形式对企业重大事项向职工代表会进行公开，增强了大家的主人翁意识，提高了企业管理的透明度。全面推进企业综合治理安全保卫工作，成立了综合治理安全保卫领导机构及创安领导小组，定期召开会议对安全保卫、安全生产工作进行研究布置，逐级落实治安保卫和安全生产责任制，健全安全保卫各项工作制度。重点加强企业的防火、防盗、防抢劫、防各类事故及

案件的工作，加强机械、电器、燃气、锅炉、食品卫生和加工等安全管理。开展好日常安全自查，对存在的问题隐患及时进行整改并进行回查，有效杜绝了各类事故、案件的发生，认真细致作好内部矛盾的排查工作，及时妥善解决了各种内部矛盾，连续多年杜绝了越级上访和群访事件的发生，维护了企业和社会的和谐稳定。

4、发挥群团组织职能作用，抓好企业

文化建设。

在开展创建工作中，公司群团组织积极发挥作用，推动企业文化建设。工会发挥惟权职能，做好协商签定集体合同，建立健全特困职工档案。做好“两节”期间帮困送温暖工作，开办职工互助保险，广泛开展了经济技术创新活动；团委以增强团员意识主题教育为契机，努力加强团组织的战斗力和凝聚力，深化“青年文明号”工程，将“青年文明号”的活动由争创型向管理型转变，使“青年文明号”班组成为企业树立社会信誉，提高知名度的标志。倡导青年积极参加公益活动，发挥了青年职工作用；妇联依法开展维权工作，组织开展好政治理论、业务技能、文化知识法律法规等方面的培训，通过培训和组织参加技术练兵、技术比赛使女职工的综合素质不断提高，在巾帼建功活动中发挥重要作用。工青妇连手组织丰富多彩的文体娱乐活动，组织职工开展“五月鲜花”及夏日文化广场演出10余场，50多人参加全民运动会，职工积极踊跃参加，展现了员工团结奋进、积极向上的精神风貌，为企业开展文化活动起到了推动作用，促进了企业精神文明。

三、扎实推进工作，取得良好成效。

1、职业技能大赛成绩优异。2005年10月开展了包括烹饪、餐厅服务、凉拼、面点、客房服务以及会计保管等7个岗位的技术练兵、技术比赛活动。在各单位初赛的基础上选拔出107名选手参加了各项目比赛，有24人获得各项比赛的1—3等奖，13人被授予青年岗位能手称号。xx大酒店高级烹饪技师xxx荣获全国优秀厨师称号。2006年xx饭店荣获端午文化节包粽子比赛项目第一名，在第二、三届特色菜点推介展示活动中，xx大酒店获得第二届豆腐宴和第三届特色菜点推介两个第一名，xx大酒店取得第二届特色菜肴、特色面点两个第一名，特别是在第三届特色菜点推介会中，公司下属企业囊括前三名，展示了公司在餐饮业中的整体实力。

2、服务水平不断提高。通过开展“双创建”工作，在全公司推行规范化、程序化、标准化、亲情化、细微化服务，优质服务引来八方客，受到社会各界的好评，服务工作成为企业参与县内餐饮市场竞争的法宝。公司xx酒店餐饮部、xx饭店餐饮组荣获市级“青年文明号”和“巾帼文明示范岗”称号，xx大酒店获县级“青年文明号”称号；xx大酒店还被定为政府采购用餐会议定点单位。

3、促进企业发展经济效益不断提高。2005年全公司完成营业收入7418万元，同比增长20.5；上缴国家税金306万元，同比增长3.5，全年实现利润102.1万元，同比增长116.3；2006年上半年完成营业收入3821.8万元，同比增长12；上缴税金169.7万元，同比增长15.4。实现利润36.2万元,同比增长74，企业发展和经济效益再创历史新高。

第四篇：劳动关系和谐企业创建汇报材料

以人为本构建和谐

山东文隆化轻建材有限公司

（2008年11月）

各位领导：

我们山东文隆化轻建材有限公司是1999年12月改制成立的股份制民营企业，现有员工117人，总资产6000余万元，经营面积5000多平方米，主要经营民爆器材、橡胶机电产品、建筑材料、金属材料和农用车辆等。

近年来，我们公司在上级工会组织的指导和大力支持下，为全面落实科学发展观，始终坚持以人为本、以诚待人、以情暖人、以德服人，把员工当成企业财富的创造者、企业的主人、企业兴衰的关键来认识对待，积极开展创建劳动关系和谐企业活动，并取得了明显的成效。公司连年销售过1.5亿元，人均销售过百万，实现利税600余万元，人均利税近5万元，人均贡献名列当地流通系统前茅，今年1－10月份完成销售1.26亿元，销售、利税分别较上年增长27％和18％。公司也先后荣获国家级“守合同重信用企业”、山东省“文明单位”、枣庄、滕州两级市“功勋民营企业”、“三星级劳动关系和谐企业”等多项荣誉称号。

一、尊重人，信任人，以民主管理促凝聚

创建劳动关系和谐企业，职工的广泛参与是关键。为此，公司积极保障职工民主政治权利，让广大职工积极参与企业管理，充分发挥了主人翁的作用，实现了劳企双方平等相处、互惠互利、互相协作、合作共赢。

一是以职代会为载体，让职工群众广泛参与。职代会制度是广大职工群众参与企业民主管理的基本载体和有效途径。我们公司不定期召开职工代表大会，围绕职工关心的问题，下发民意调查表，在改善劳动条件、加强劳动保护、提高工资福利、调解劳动争议、丰富职工业余生活、企业投资项目等方面总是在充分调查论证的基础上，交给职工代表大会讨论，广泛听取他们的意见和建议。如2006年公司投资文隆大厦工程项目和民爆器材物流中心改造项目，是在广泛征求中层干部和职工代表意见基础上方付诸实施的，最后项目取得了明显成效。

二是以宣传手段为载体，开展企情发布活动。我们注重企业行政与职工的沟通，通过党政联席会、中层干部调度会，全体职工大会及黑板报、网站、内部报纸等形式，定期发布企务信息，及时把公司发展方向、发展计划以及涉及员工利益情况，让员工知厂情、参厂政、议厂事，让员工自觉地将个人利益和企业利益结合起来，与企业同呼吸、共命运，真正让职工感受到在企业的主人翁地位，调动了职工的积极性和主动性。

三是以企务公开为载体，认真接受员工监督。企务公开是企业民主管理的有效形式，有利于凝聚人心。为提高企务透明度，我们设置专门公开栏，将企业内部分配、费用支出等内容每月进行公开一次，真正把职工民主权利落到实处。

二、理解人，保护人，以维护权益促和谐

为切实维护广大职工的劳动权益，公司依据国家《工会法》、《劳动法》、《劳动合同法》，先后制定了劳动合同制度、集体合同制度、工资协商制度和劳动争议调解制度等多项制度，消除了企业与员工的矛盾，建立了和谐的劳动关系。

一是完善机制，规范劳动用工。与公司全体职工依法签订劳动合同，签订过程中让职工明白自己的权利义务，签约率达到了100%；同时还成立了劳动争议调解委员会，依法及时调解劳动争议，使劳动矛盾化解在公司内部。几年来，公司劳动争议调解成功率为100%，并实现了企业职工上访零记录。

二是利益共享，不断提高职工工资水平。随着企业效益的提高而增加工资，实现利益共享，是每位职工的共同愿望，也是企业经营者的基本责任。近年来，公司坚持水涨船高，每年均按一定比例适度增长职工工资。我们现在工资待遇实行的是基本工资、岗位工资、绩效工资，奖金、福利待遇同工不同酬，根据岗位不同，技术高低，贡献大小按劳分配。在07年年终总结表彰大会上，对公司突出贡献两名人员分

别奖励江南奥拓和比亚迪小轿车各一部，让每一位员工的付出都得到了应有的回报。

三是着眼长远，切实做好社会保障工作。为保证职工的长远利益，公司给每位员工及时足额地缴纳“五险一金”的同时另外追加办理了太平洋人身意外保险以及市总工会团体意外险等。此外，我们还认真执行政府规定的防暑降温费、独生子女费、特殊岗位津贴等员工津贴福利政策，解决了员工的后顾之忧。

四是以人为本，加强职工劳动保护。“没有安全的生产，就没有生产的一切。”为搞好劳动保护和安全生产，我们专门成立了安保科，并配置了专职安全员和兼职安全员名，设立了劳动保护监督委员会，依法督促企业加强劳动安全卫生管理，同时加大了人、物、技三防措施的投入，完善了劳动安全条件，确保了职工安全劳动和企业安全生产。近几年，公司仅在安全生产上的投入就达500余万元，有效维护了职工的安全健康权益，公司也被评为滕州市安全生产工作先进单位。

三、教育人，培养人，以提高素质促发展

企业的竞争说到底是人才的竞争，是技术的竞争。提高职工队伍素质，既有利于维护职工与职工间、职工与企业间以及职工与社会的和谐关系，又有利于提高企业创新能力，提高工作效率。为此，我们始终不渝地抓好政治业务学习、岗位培训和文化陶冶。

1、加强职工素质建设。近年来，公司提出了推进“素质工程”、加强队伍建设的口号。为此，公司建立了职工职业技术业务培训制度，制定实施了安全生产事故应急救援预案。通过定期开展预案演练，举办职工岗前培训、专业技能培训、特殊岗位培训等，不断提高职工技能素质。近年来，公司采取走出去、请进来的方式，累计外送 50多人次、内部培训600多人次，增加了员工与外界交流、学习、取经的机会，进一步提高员工素质及班组的管理水平与技能，公司也被评为滕州市学习型组织先进单位。

2、加强企业文化建设。我们逐步健全完善了党员活动室、精神文明办公室、文化展室、图书室、职工俱乐部等企业文化阵地，引入了ISO9001国际质量管理体系、VI形象识别系统，编制了《企业文化手册》，谱写了企业之歌，整合了企业文化理念，赋予了企业文化新的内涵，塑造了自身鲜明特色的企业文化。今年以来，我们先后开展了“第十三届贤内助座谈暨职工联欢会”、“企业文化培训”、“三八妇女节外出参观学习”、“服务三农下乡宣传”等活动，让员工在活动中受教育、受启发，并不断提高了综合素质，公司也被评为枣庄市企业文化建设示范点。此外我们还积极实施了“闪亮”工程，对院落进行绿化、美化、净化，实现了办公自动化，环境优美化，员工办公室配有暖气、空调，办公院落三

季有花、四季常青，营造了良好的办公环境，形成了人心思上、奋而思进的良好氛围。

四、关心人，爱护人，以情感人创和谐

人性化管理是建立良好人际关系，建立和谐企业的有效手段。近年来，我始终把关心职工、善待职工放在心上，落实在行动上。在党政领导的具体指导和全体员工的大力支持下，及时了解和掌握困难职工的基本情况，深入开展“送温暖”活动，送上救助金，帮助解决困难，中秋、春节坚持对离退休职工走访慰问。工会工作人员坚持深入施工现场慰问一线职工，坚持对生病住院的职工进行探望、对青工结婚进行祝贺、对职工及家属病故进行吊唁和慰问，让职工感受到了企业的关怀，体验到了大家庭的温暖。这些事情虽小，但产生的影响却很大，从而激发了员工巨大的潜能和干劲，团结了人心、凝聚了力量，有效地促进了企业的发展。

各位领导，以上是我公司劳动关系和谐企业创建活动情况的一个概况，在以上的工作中，我们虽然也取得了一些成绩，但与上级领导的要求还有一定差距。今后我们会进一步总结经验，寻找差距，虚心学习，积极开拓，努力把我们的各项工作搞得更好，同时也恳切希望领导多给我们提出宝贵意见。

第五篇：酒店创建诚信企业主要做法汇报

深入开展创建活动精心树立诚信形象

----酒店积极争创省“百佳诚信饭店”

酒店开业以来，本着“以诚待人，取信于人”的经营之道，各项经济指标在我市同行业中名列前茅。相继成功接待了全国各类重大会议和众多海内外贵宾，取得了良好的社会和经济效益。今年，酒店积极响应省旅游局创建“百佳诚信企业”的号召，坚持“宾客至上”的行业宗旨，深入开展创建诚信企业活动，把优质服务、诚信消费体现在消费者面前，形成人人参与诚信企业创建的良好氛围。现就创建工作的主要做法汇报如下：

一、健全组织，规范管理

自省、市旅游主管部门要求开展创建活动以来，酒店非常重视诚信企业创建工作，成立了以总经理亲自挂帅，分管领导具体抓的领导小组，使创建工作有了规范的组织保证。为了使创建活动深入持久、扎实有效，我们坚持从实际出发，紧密结合企业“服务”工作，加强职业道德建设，强化内部管理，规范服务流程，把创建活动列为酒店两个文明建设的一项重要工作，摆在企业工作的重要位置，各部门经理具体分管本部门创建工作，党工团齐抓共管。

二、诚信经营，优质服务

酒店坚持向社会做出服务承诺，在内部制定承诺的处罚办法和宾客投诉程序，同时组织开展各类活动，保持高星级饭店应有的服务质量和服务技巧。这不但增强了酒店文明服务、规范服务、主动服务意识，而且对诚信企业创建起到了很大的促进作用。

1、为了使承诺制持之以恒地保持生机和活力，我们探索了一套承诺服务与企业生产经营有机结合的机制和方法，使承诺制纳入了企业日常管理，成为酒店经营工作的组成部分。为了保证承诺的落实，我们加大设施设备的建设和改造的力度，硬件方面，以落实设施设备的科学管理，为安全、优质服务提供了基础保证。软件方面，在规范的、标准化的服务流程基础融入个性化的情感服务。特别在重大接待中，我们以标准高、要求严、管理细、措施实，圆满地完成了任务，受到了各级政府和领导的一致好评，今年还荣获全县旅游先进企业，树立和维护了诚信企业良好的形象。

2、为体现诚信企业优质服务水平，不断推进服务质量体系的建设和完善。我们以开展活动为载体，丰富创建内容，先后开展“百日微笑服务”、“优质服务月”等活动，评选出7名“微笑大使”和5名“服务之星”，给予她们外出旅游的奖励，很好地调动了广大员工的工作积极性。今年3月份，酒店党工团联合发出了“让宾客满意在香溢”倡议书，组织开展消费者维权活动，从区域卫生、服务礼仪、设施摆放、环境氛围等每一个细节努力体现四星的服务水准，营造良好的消费环境。

3、为使诚信企业创建真正达到“制度化管理”，我们逐步完善、提升管理体系，完善质量管理制度，规范物价计量制度，进一步落实监督检查、奖惩制度。对采购的物品，通过价格、质量对比，严把采购关，确保采购原料的货真价实。在日常经营服务工作中，要求各部门遵循公平、合法和诚实守信的原则，对销售产品实行明码标价，明确标出商品的品名、产地、等级、计价单位、价格等，建立细致的台账制度，严格实行国家规定法律法规。先后荣获市、县级消费者信得过单位。

三、加强自律，主动监督

为了促进行风建设和创建诚信企业活动的深入开展，酒店以宾客为中心，采取措施，完善质量监督网络，更好地服务于消费者。

1、质量监督渠道多样化。建立了宾客投诉措施，如总经理信箱、宾客意见书、大堂副理投诉等，一旦发生客人投诉分别由领班、部门经理及大堂副理逐级处理。每周投诉由质检员汇总分析，质检小组监督部门及时落实整改、向宾客反馈，并形成书面资料整理归档，将典型的投诉整理成案例，作为培训资料。今年我们针对有关服务质量、内部管理工作开通了总经理网上信箱，增加员工参与企业管理的渠道，客房部还组织开展了案例汇报表演，具体探讨、研究接待服务中的细节问题，并总结出经验，改进服务，效果明显。

2、加大监督力度。酒店还重视各部门之间的配合、协作，全面开展质检工作，做好法律、法规、食品卫生、消防安全的宣传工作，增强员工的自律意识，提高自律能力。内部监督上，成立经理室领导的质检小组，行使全酒店的质量监督。外部监督方面，在消协、质监、旅游局和旅游协会等主管部门的业务指导下，认真开展诚信监督，提高预防差错的能力，提高服务质量纠正的能力。

四、营造氛围，关爱员工

树立诚信服务的良好社会形象，打造诚信品牌，将“诚实守信”的经营信条融于日常的经营和管理中，体现在企业活动的各个方面，深入到每个员工心中，从而形成酒店良好的诚信企业文化，促进企业的可持续发展。

1、弘扬企业精神。打造企业精神就是塑造一个企业的价值观和行为观。开业自今，酒店领导班子始终把企业精神“诚实、礼貌、理解、自信”贯彻到经营理念中，夯实诚信基础。在员工人手一份的《员工手册》中，将礼貌待客、拾金不昧、优质服务等列为员工的行为规范。依照规范，诚信的正气之风得到了弘扬。仅今年上半年员工们所做的好人好事，受到客人表扬就达25次，拾到现金5000多元、手机11部、以及信用卡、金项链等贵重