移动端口运营计划方案5则范文

第一篇：移动端口运营计划方案

移动客户端运营计划方案

关于电商的诸多论述，各有说辞。有人认为电商本质是产品和服务，有人认为电商的本质是电商思维，有人认为电商本质是品牌、质量、服务、供应链，也人认为电商本质是产品、渠道、服务，不一而足，各个企业的实际情况不同，得出的结论就有差异，我认为这对于我们的作用只是参考，绝非标准。电商并不是新兴的事物，而是随着互联网技术及社会的发展、业态的改变，使消费者在互联网上有更大的话语权了，在与商家的博弈中，逐步占据主导地位，也就促使现在大多企业一直高喊“要站在消费者的角度去想”，要如何的迎合消费者的心理而进行销售，由原来的企业为中心过渡到现在的用户需求为中心的趋势，最鲜明的例子就是现在虚拟产品的诞生和生活服务类产品的扩大，以及移动端的服务、通迅类产品的兴起。无论是哪个企业做电商，成功者都遵循着一个原则，就是以用户为中心。做电商不能盲目跟风，更不能急功近利，更不能拿传统营销及商业思维和既有的管理运营经验来操盘电商。其实，在电商运营上，不是亲身操作所得的“经验”没有任何份量。在电商红海泛滥的现在，寻找电商的蓝海地带才是得到获利的关键。

一，微信运营团队。

O2O模式，是指将线下的商务机会与互联网结合。现阶段O2O经营一直是各大企业的重点，O2O为什么重要？O2O属于信息消费的范畴，按国家规划2015年，也就是明年，信息消费规模将超过2万亿，这是一块极大的蛋糕，也意味着这是政府规划方向。而且我们可以看出微信和支付宝在O2O市场已经着手，如微信的“嘀嘀打车”支付宝的“快的打车”，这些无不表现马云和马化腾已经开始要分O2O这份大蛋糕了。之所以提及这些，我是要说，我们如何能在O2O模式中立于一席之地呢？如何找出O2O模式红海领域中的蓝海地带呢？相信很多人也意识到了，就是微信公众平台的运营。

微信公众平台是腾讯公司布局电商网络的重要一步，2014年，腾讯公司将其升级为公司战略级。所以，今年微信公众平台必将是诸多企业业务发展的重视平台，也正是因为这个原因专业的微信运营团队的需求量也大大增加。很多企业都知道微信平台是一个极佳的商机，消费群体也相当大，在中国，基本上有智能手机或平板电脑用户都有安装微信客户端。在2012年8月份，微信公众平台的出现，诸多企业开始纷纷注册，但是相信极大多企业都头疼这样一个问题，微信公众平台到底要怎么运营？到底怎么弄才带来效益？打开微信，基本上所有的微信公众号都是一个模式，每天发布一个文章，不痛不痒的提些跟企业有关的内容，太公益性了对企业盈利没作用没效果，多说两句产品相关的东西吧又掉粉，所以只能每天发

一个公益性文章，发些行业相关新闻，发些公益知识，文章的结尾放上一个图片，图片内容基本全是微信公众号二维码之类的。我们都知道没有用，但除了这些也没有别的办法可想，充其量是线下有活动时候在公众平台上发布一下消息。其实微信公众平台的功能不仅仅这些，我们知道在公众平台里可以实现3D店铺的效果展示吗？我们知道公众平台可以作为线下现场活动时的抽奖等相关工具吗？我们知道公众号可以很巧妙的采集用户身姓名、职位、电话等相关信息吗？所以如何运营一个微信公众号，是很多企业不清楚的蓝海地带。我们是否可以组建一个团队，专门承包各个企业的微信公众平台的运营业务呢？现在很少有这样的专业团队，东北三省这样的团队更是很少，而且绝大多数都不专业，他们代理运营各企业的微信公众平台的操作方法就是我上面提到的最普遍的方法。他们承包各企业的费用在一年几万至十几万不等，他们的营利方式只是基于如何的把团队推销给企业，让企业把这个业务承包给他们，而实际上不具备真正的运营能力。现在市场上还有一种微信团队做微信公众号的搭建，功能模块也十分单一，且不负责装修和运营工作。所以，现市场上业务全面、专业水平丰富的团队极少而且普遍集中于南部城市。

模块，使其更符合各企业的实际需求。2，专业的运营策划，可承包其公司的企业线上及线下活动、运营、战略策划业务，使其更好的开展线上与线下的业务拓展能力。3，打造企业的忠实粉丝及维护客户的售后服务，承包其微信公众平台上的对外形象业务。4，定期运营培训，为企业的发展提供专业的服务（也可借此机会发展客户）。

数据显示，即使在电子商务最发达的美国，线下消费的比例依旧高达92%。不仅仅是因为线上的“服务”不能装箱运送，更重要的是快递本身无法传递社交体验所带来的快乐，对于产品直观体验性也较差。所以，通过微信3D实景功能，将线下商品及服务进行展示，并提供在线支付“预约消费”，这对于消费者来说，不仅拓宽了选择的余地，还可以通过线上实景体验对产品一目了然，以及依照消费者的区域性享受商家提供的更适合的服务。但如果没有线上展示，也许消费者会很难知晓商家信息，更不用提消费二字了。所以，微信公众平台不仅仅是一个移动互联网商城那么简单。

团队构架：

1，技术开发组。

负责微信公众平台的功能开发；微信3D店铺及实景的效果实现。

2，运营组。负责微信公众平台的宣传推广工作；线上及线下的活动策划推广工作及企业战略策划工作；店铺装修工作 ；功能模块概念开发工作等。

3，业务组。

负责业务开展工作；负责组织企业培训工作以拓展市场；负责与客户沟通工作；负责售后服务相关等衔接工作。

二，APP客户端（仅供参考）。

我们都知道移动客端APP如今也属于红海领域了，手机及平板上各类的生活应用APP、游戏娱乐APP、实用工具类的APP、企业APP、沟通聊天的APP等等不胜枚举。但是这样的一个红海地带是否存在着某种商机呢？APP客户端的开发团队如今也十分多，但东北市场内的专业团队是极少的。这对于企业制作表现方面很多地方差强人意，售后服务方面也欠缺很多。所以，我们是否也可以开发这种线下商务与互联网的APP客户端呢？前期业务只针对于辽宁本土化，向东三省拓展开来。所以，我在在APP客户端这一类目下提出二点方案：

（一），经营一个功能APP客户端。组建团队或外包于APP制作公司，开发一个基于生活服务功能APP客户端并加以推广。其主要功能从我们14岁——35岁的受众人群开展，从其日常生活“简单且又必不可少的”项目着手（若采纳需进一步调研），如：旅游订制（与旅游公司合作）、订餐、打车、订票、购物上门（前期只能基于我们的超市限于大连）、订KTV票等等。介于此项方案，我仅能按策划的角度，分析市场环境找到商机，根据市场动向做以策略方面规划，具体实施操作需组建专业团队执行或外包于其它相关团队，具体程序构建难易程度还需确认。

（二），组建专业APP制作团队。其盈利主要是承包各企业的APP客户端制作，现很多公司都意识到了手机客户端的重要性，就像几年前，一个成型有实力的企业的象征就是有自己的官方网站，而如今在互联网极其发达的时代，企业的官方网站仅成起到一个形象代表的一部分，“官网”成为了很多企业一个尴尬的组成部分——“有了没什么作用，没有还不行”。APP客户端的兴起和微信公众平台出现从某一程度上极大的缓解了这一问题，同时也带来了效益，有一些特殊企业也需要添加必要的功能，以便于公司运营。所以一个专业的APP制作团队已经是这个市场发展的必然，介于企业APP的制作，相对于在虚拟的网络上沟通洽谈，企业更青睐于与制作公司当面合作，这样无论是功能完善和APP效果体验更符合企业的要求及标准，所以，我们可以从大连开展，辐射到辽宁省范围内做这方面的业务。这不仅需要我们组建专业的团队，更需要相关业务人员。

根据相关询价（参考）：1，一个简单的APP不依赖后台，连设计+委托应该在3~10万；2，复杂的且需要开发其它系统的在10万至几十万不等。

此方案还需进一步商榷，介于微信公众平台运营团队方面绝对是一个市场空缺，但风险也是存在的，正因为现市场此类团队的不成熟，所以组建方面是有一定的难度的。将来微信运营类的团队一定会像现阶段的淘宝运营团队一样繁杂，会有越来越多的企业来分食这块糕点，所以，方案的建议望领导能够斟酌。

2014年2月20日任晓锋

第二篇：网店运营计划方案

网店运营计划方案

品牌服装争对市场需求，入驻淘宝网店，必备的几大条件。

一． 品牌定位，注册一个适合网店运营的品牌，形成自已独具的品牌文化，更主要的是定位争对一定消费群体产品风格与价位。时刻掌握市场流行趋势，开发结合品牌文化的流行风格产品，推向市场，占领一定市场份额，达到销售业绩的不断提升。

二． 入驻淘宝天猫（商城），注册自己的公司。将品牌授权公司，入驻淘宝商城进行稍售。将品牌文化及整体风格体现于商城店铺页面，以视觉角度让消费者产生好感，提高其停留店铺的时间。营造良好的销售展示页面。同时进行淘宝C店的开店及店铺装修。

三． 产品开发，利用人际关系获取产品资源渠道，搭建与生产厂商的合作关系，组建开发团队，开发一系列适合品牌定位的产品，推向淘宝店铺进行销售。并对服装深入了解，进行各类产品组合，完善品牌定位风格的需求，订货尺码把握，合理订货，减少库存量。

四． 组建网店运营团队，前期人员：美工，推广人员各一名，客服两名，售后物流两名。美工：设计品牌CIS及一系列吊牌包装，美化店铺形象，结合产品风格及活动形式营造良好融洽的购物环境，处理我们产品图片形象，以最唯美的方式展现在我们顾客面前。推广人员：即时将处理好的产品上架到淘宝店铺上，以动人的文字结合唯美图片，最大化的宣传产品的优势，提高顾客对产品的购买欲望，关注淘宝各类活动即时报名参加，通过直通车，淘宝客等多种推广方法，争取最合理化推广我们店铺及产品，保证我们产品在淘宝平台及网络上的最大化展现量，并尽量节约推广费用。售前客服：即时与来访顾客沟通，向顾客推荐我们的产品，对服装尺寸及顾客身材的了解，进行合理推荐，利用一定沟通技巧，争取连带销售，提高客单价，能让顾客感觉快乐消费心情，最终达成交易，并能即时处理和解释各类顾客提出的问题，态度端正，能与顾客产生亲和力，语言流畅，打字速度快。售后物流：即时与厂家沟通产品出货时间并沟通物流货运情况，保证交易成功后的货品即时发出，跟踪发货情况，并能处理各类原因退换货问题即时处理，为公司争取最大利益，减少客观原因的损失。

五． 启用淘宝数据魔方，网店ERP软件等多种软件，从进货到销售，库存整个链条，能有效管控，合理数据分析，即时补货，促销，对售后物流即时监控。并对来年产品开发及订货提供专业建议指导。同时，通过软件手段，对客服绩效，顾客成功交易的转换率进行考核，定期培训及考核，提高客服专业水平，最终达到高效益，高业绩。

运营过程的几大注意点

1.即时把握淘宝的重大动向，深入了解淘宝对卖家的运营规则。对店铺进行调整，保证店铺良性发展。

2.针对季节性市场提前做出产品推广方案，深入了解淘宝内推广规则，跟据产品的销售情况及市场需求，最合理化推广，控制推广成本。针对部分产品价格定位及打折力度，需根据淘宝内部活动及节日活动，达到活动带来的良好效益。

3.各类产品的销售期及销售量预估，针对销售情况，即时与厂家沟通进行合理补货，退货，换款。对不良性库存产品即时促销及产品下架。

4.做好售后，及vip顾客维护工作，提高优质顾客的数量，确保店铺的稳定业绩。

总体费用预算：

（注册品牌及公司费用控制在15万-35万）。

（入驻淘宝商城押金费用5万，及淘宝商城年服务费6万/年，产品拍照

及购买淘宝店铺模版预计2万/年，推广费用（根据业绩10%金额预算）10万/年）

（订购产品费用50万，从现在开始到年底，争取做100万销售）。

（电脑打印机等办公设备3万，人员工资20万/年 前期人员美工5W ,售前两位6W，售后两位6W+推广3W）

（软件使用费4万,管易2-3万，淘宝数据模块按年费算价格不等，按需求使用付费）

总计： 5+6+2+10+50+3+20+4=100+注册品牌及公司20万+备货20万=140万

第三篇：卖艺网运营计划方案

卖艺网 – 为人类而艺术

卖艺网运营计划方案（暂行）

一、目标计划

计划：以1年为周期计划实施预定目标。

目标：结合香港亚太艺术品交易中心的推进，打响卖艺网网站品牌。

任务：提高网站的流量、培养客户的黏性。

策略：网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设。

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另外网站的线上和线下推广还需要进一步的跟进。在网络营销方面，按实际情况开展一些线上、线下商务活动，主要是：网络广告、网站合作、联合商家、以及亚太交易品中心的线下推广，等等。这里不再赘述。

目的：提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站会员的数量。

第四阶段：网站运营目标后期（3个月）：建立网站品牌价值是这个阶段的首要任务，在前面两个阶段的运营过程中，提高了网站的流量的同时，积累了较多用户资源，流量也有了一定的基础。因此在继续做网站推广和内容建设开发的同时，网站的营销活动的进一步开展，将是我们工作的重点。主要是：对网站数据进行分析，提高网络营销市场开拓力度，进一步完善网站功能，拓展网站产品。

目的：市场开拓、打响网站品牌。

二、任务分配

(1)网站内容和服务

网站的内容建设和服务包括：网站频道建设、网站内容的审核编辑工作、网站的产品和功能分析、以及线下推广活动。

(2)业务开拓推广

网站业务开拓：网站产品和服务推广（主要是线下推广）、保持和用户、商家的有效沟通、提高网站活动场地的覆盖率。

a)网站推广

负责网站的市场推广活动的策划和管理工作，以及网站品牌推广。推广工作包括：活动推广、网站宣传推广、商家联合的推广。

b)客户信息分析

了解客户需求、搜集客户信息，反馈给网站编辑人员，进行整理。

(3)客户服务

及时解答用户对于网站的疑难问题，配合好市场人员，搜集市场反馈过来的信息，同时将市场反馈过来的信息整理后及时提供给网站编辑人员。

(4)网站编辑

负责做好对网站的功能和内容的策划、组织工作，负责网站的艺术资讯模块和展会画廊资讯模块等内容编辑工作，包括相关的新闻资讯、作品资讯、艺术家资讯等。此外，同时审核会员信息、供求信息、商家信息，并且生成静态页面。

(5)技术维护

技术维护方面，包括网站的页面设计、美工和网站的程序开发、数据库维护以及服务器的正常运转等。网站美工和技术人员，应配合好网站编辑人员的改版和栏目结构设计要求，即完善网站的一些功能贯联和使界面的保持设计美观。同时网站美工方面在公司的线下推广方面的宣传材料的设计上面与市场和编辑人员保持配合。

3.团队建设

网站团队的建设对于网站运营提供最基础的保障。团队基本结构包括：市场推广部、网站技术部、网站编辑部、客户服务部。

市场推广部负责网站项目的市场推广活动的策划和管理工作，负责市场推广、地面宣传、开展活动，以及公司品牌推广，开拓网站会员商家，及时收集用户户信息，开拓客户资源。

网站技术部要为网站运营平台提供安全、稳定等方面的保障，及时配合公司的维护决策。

网站编辑部负责网站内容的建设，网站栏目的策划、网站产品和服务设计，以及一些线上的推广活动，同时对于网站内容的充实，网站文字的编辑和资料的审核工作。

客户服务部负责联系客户，解答客户疑问，搜集信息并整理，及时反馈给网站编辑和技术维护人员。

具体人员配置如下： 网站技术部：

网站工程师2名，一名偏重网站建设，一名偏重服务器维护。网站美工2名，一名要求全面平衡，一名偏平面方面。

网站编辑部：网站编辑人员3名，二名偏重后台管理，一名偏重资讯采编。市场推广部：（尚未）客户服务部：（尚未）

4.网站培训

网站最需要的培训：网站定位和运营思路培训、网站服务知识培训、其它具体运营时涉及的临时性培训。

5.沟通机制

沟通机制包括：市场与市场之间的沟通、市场与技术部门之间的沟通，规划人员与执行人员的沟通、技术人员内部交流。

6.组织结构图（待定）

二〇〇八年八月十三日

工作职责

网站技术部工作职责

一、维护网站服务器正常运作，保证网络畅通。

二、负责服务器系统运维保障、灾难恢复、安全策略、系统重建。

三、与其他部门针对开发需求进行沟通，形成最终的可行方案。

四、负责网站页面程序开发、制作和实现，不断优化页面效果。

五、及时处理网站其它日常事务及特殊事件。

网站编辑部工作职责

一、负责网页内容的审核、编辑与更新工作。

二、根据网站发展的总体方向，负责栏目的策划、组织及维护。

三、网站相关专题策划、文案撰写。

四、准确、规范、及时地处理上级布置的突发性任务。

五、参与部分网站开发工作。

近期工作安排

二〇〇八年八月十九日

第四篇：出租车GPS+LED顶灯移动媒体广告运营方案

出租车GPS+LED顶灯移动媒体广告运营方案

出租车行业是对外展示城市形象的重要窗口，是一个城市的“流动名片”，直接体现城市的文明程度，代表一个城市的人文和精神面貌。为争创文明城市，全面提高出租车形象，营造良好的创建氛围为城市文明建设添光增彩.出租车GPS+LED广告屏是根据出租车流动性强、运营时间长、覆盖面积广的特点开发的以出租车为广告载体的广告形式，它集合了广告的发布功能与出租车GPS定位监控等运营方式，达到即能发布广告又能保证出租车的安全，有效的利用了出租车的特点和出租车对安全的需要，其特点是广告发布及时、广告发布数量大、广告形式新颖独特，受众人群广泛；出租车GPS可有效的使出租车的安全进一步得到保障，紧急报警及车内监听等三十项功能足以阻挡罪犯对出租车的侵害，因此，出租车LED的推广应用对社会效益不可估量.一、产品靓点及社会效益 1.美化城市形象

出租车LED顶灯采用高亮度发光管，在夜晚明亮夺目，车辆行驶在繁华的大街上犹如绚丽的彩带装点城市的夜晚，提高城市形象及品味.2.公益性突出，是政府的喉舌，城市文明的窗口

出租车LED顶灯屏幕的信息存储量极大，可把新闻、政策法规，公众信息（如气象信息），城市文化、交通等信息通过LED电子屏即时提供给公众。政府通过该平台可发布重要的政务及防灾预警等信息，其实用性，时效性可使重要信息最快的发布到城市的各个角落.3.预警求救

当遇到意外抢劫事件时，出租车司机启动隐蔽的报警开关，车外LED顶灯屏幕即刻中断其他信息的发布，爆闪“我被打劫，请报警”类似紧急求救信息（提示车辆处于危险状态），提醒其他车辆和群众及时报警，使出租车驾驶员的人身安全得以保障。对构建和谐社会、搭建数字化城市，减少出租车刑事案件发生起到非常重要的作用.4.规范信息发布

政府、社会团体，商场超市、学校等举办各类宣传活动，张贴了大量的海报、横幅标语，耗费纸张，事后风吹雨淋。还有大量存在的城市“牛皮廯”，都有损城市环境和形象。出租车LED顶灯屏的出现可减少这类不规范的行为。5.打击黑车、维护治安

顶灯设计精巧，科技含量高，统一使用后能够有效区别于黑车和克隆车，辅助打黑治黑，排挤黑车生存空间，又可以切断黑车的收入来源，有利于政府部门打击黑车、维护治安。

二、出租车LED顶灯屏对广大乘客的价值

1、乘客可随时随地通过叫车服务，减少打车时间，极大的方便了乘客打车，提高工作效率。

2、乘客一直都受着黑车的困扰，宰客现象屡有发生，乘坐黑车生命安全也得不到保障。出租车LED顶灯屏可以让市民一眼就能辨别出黑车，从而远离黑车，举报黑车。

3、出租车发出求救信号时，群众可以在最快时间对此进行帮助，参与到维护社会治安的行动中来，为构建和谐社会出一份力。

三、GPS为出租车定制的功能 1 定位追踪、多车追踪 ●即时定位。

●连续记录车辆位置默认30秒。

●记录的参数包括：车速、位置、行驶方向、报警状态。●在新开窗口实现对多车同事追踪比较。2 紧急报警、自动拍照

●紧急报警：司机按下紧急报警按钮后中心会收到声光报警，直到解除为止。●自动拍照：手动报警后可自动对现场进行拍照取证，上传到中心。3 轨迹记录与回放

●定位轨迹时间间隔可调5~65535秒，默认30秒 ●轨迹可保存5个月以上，必要时可以用光盘备份。●轨迹回放：可以调整回放速度、暂停等操作。●常用来检查车辆的行驶线路、加油站、过路费信息。

四、车辆定位追踪、多车同时追踪

●立即定位：点名定位，查询车辆当前时间的位置； ●最后位置：查询车辆主动上传的最新位置

●车辆跟踪：对车辆进行连续定位，并在地图上画出轨迹。●多车追踪：在新开窗口实现对多车同事追踪比较。

五、运营方案

该运营模式中的运营商是该商业模式的投资方具体实施者如（吉祥五金公司，到项目通过审批我处将另注册一家广告公司，初拟定名称为；《拓进车载广告有限公司》.办公地点工业品市场附近），其主要职能为：

1、拓进车载广告有限公司免费帮出租车购进设备与安装，并且从厂商购买搭建一个小型出租车查询所用平台（安装完毕交付运管部门方便查询车辆使用），保证实现平台各个接口功能并对平台进行维护和管理；若是运管部门需要更加高级强大信息平台，我公司将帮运管部门联系厂商，要求他们协助安装，其过程产生的费用由需要平台方支付.2、我公司投入资金购买车载GPS设备，为出租车辆安装该套设备，并承担每个月维护运营一定费用；（注：每个月承担一个套餐，多出的流量由出租车车主或者出租车公司承担，在后面装设备型号说明原因）。在设备安装完毕（设备三个月包换一年保修，人为破坏不在保修范围内）为了避免人为破坏设备我公司同时向拥有车辆的单位或者个人收1200元-2200元的押金，合同期满后或者退车时投资方收回安装设备，在检查设备没有人为损坏归还所交押金。

六、本着回报社会的原则，政府对该项目进行支持。我公司将与玉林市委宣传部等个机关事业单位建立良好关系，并将百分之五十的广告额免费给予他们投放公益广告，最新政府发布、新闻、天气预报等。剩余的广告额我将用于我另外公司经营的五金工具产品广告宣传，同时对外寻找对该媒体平台感兴趣的广告客户，帮他们投放一些产品广告宣传，收益用于减轻系统日常维护给我处带来的经济压力。

综上所述相对于传统出租车车身喷绘广告具有不损坏车辆，清洁美观，提升城市形象等特点，推广方

式优势非常明显。是对社会，从目前的发展形式来看，预计很快就会在全国各地应用，各地运营经验将进一步交流。

设计单位：深圳市科德锐光电有限公司 设计日期：2015年7月3日

手机：*** 微信：*** 联 系 人：伍小姐 地 址：中国·广东省·深圳市龙岗区坂田雪岗北路4号景和源工业园2栋

第五篇：山东移动信息化产品运营维护方案

山东移动信息化产品运营支撑方案 引言

山东移动集团客户部信息化开发及运营中心（以下简称信息化中心）负责全省集团信息化产品的规划、研发和支撑，集团信息化业务平台建设、系统优化，资源及应用的维护管理。截止2014年10月，中心已建设平台四个，分别为：信息化云平台、视频监控平台、一卡通平台、校讯通平台；已引入或开发标准化产品35个，如移动办公、集团通讯录、外勤通等。

集团信息化产品个性化较强，但在引入和运营维护等方面也具有一致性的特点，合理规划产品功能，高效率、高质量地做好信息化产品的运营维护工作，是达到良好客户感知的关键。为此，基于以上平台建设、产品引入经验和和后续信息化产品维护需求，特制订山东移动信息化产品运营维护方案。本文档是山东移动信息化产品运营和维护工作的标准化方案，分为平台和产品引入、产品运营、平台日常维护、产品日常维护等几部分，涵盖了信息化产品运营维护的核心工作，各产品和平台可根据具体情况进行细化，编写产品分册。

该方案通过明确信息化产品运营支撑各环节主要流程、角色职责、各活动之间的接口、输出文档等内容，规范产品和平台建设、日常维护优化、运营保障等各应用场景的审核和执行流程，提高信息化产品引入质量和效率，提高建议意见反馈和故障处理的及时率，提升面向市场服务水平，提高客户满意度。平台和产品引入 2.1 需求分析

产品的需求分析是了解集团客户需求，进行深入分析，并最终确定产品的市场定位的过程。通过需求分析，充分了解市场，分析市场，开发出具有核心竞争力的产品。

2.2 产品规划

产品规划的基本任务是提出产品发展的远景目标，并对产品的长期发展规划进行设计和描述，是信息化中心工作的重中之重。科学合理的全局规划应能够实现产品功能的原子化、模块化，可高效利用各种开发资源的同时充分覆盖用户需求，并能灵活组合，方便个性化定制包装。

具体至某个产品和平台，规划流程图如下： 流程图

关键流程步骤说明：

1、产品需求提出：产品需求来源广泛，包括但不限于地市公司或省级集客中心根据客户需求提出的产品需求；信息化中心根据现有整体规划和现有产品结构，提出新的产品需求等。

2、初步调研：根据产品需求进行初步的市场调研，包括对标省份、竞争对手、其他类似产品的发展情况，了解市场规模和产品前景，编写《产品调研报告》。

3、评审决策：向公司领导汇报《产品调研报告》，由公司领导决策是否开发产品或平台。

4、制定项目进度：项目启动后，由项目经理制定人员分工和项目进度表，合理分配工作，明确各主要时间节点，确保按时完成产品和平台开发工作。

5、详细调研：在前期初步调研的基础上，详细了解对标省份、竞争对手等市面现有产品的功能和前期发展情况，对比优缺点，确定开发产品和平台的整体规划和阶段划分，包括产品和平台功能、目标客户、实施方案等，编写《功能建议书》，提交公司领导评审。评审通过后，产品规划阶段结束，进入立项招标阶段。

2.3 立项招标

项目立项招标主要流程见图： 流程图

关键流程步骤说明：

1、立项申请：根据前期公司领导评审通过的相关文档，信息化中心向计划部提交立项

申请，包含《立项申请函》；《项目建议书》等文档。

提交签报，包含：《XX产品引入招标工作的请示》、《合作伙伴资质要求建议》、《产品功能需求建议》等文档。

2、确定方案：计划部根据信息化中心申请和提交的相关文档，确定项目方案和《技术规范书》。其中《技术规范书》需包含产品和平台功能需求、维保要求、厂家服务要求、评分表等必要内容。

3、立项：依据计划部立项要求，根据项目规模执行不同立项流程，100万以上项目需提交决策会审议，100万以下项目。。信息化中心需根据计划部要求配合提供相关材料。

4、采购申请：

5、标书制作：

6、发标：

7、评标：

8、确认中标商：

9、合同签订：

合同签订后，立项招标工作结束，进入项目开发阶段。

信息化中心根据评审结果提交立项申请，包含：《根据山东公司招标采购流程，开展采购工作。《xx招标书》

2.4 产品和平台开发

产品和平台开发流程见图： 流程图

2-平台产品接入省集客市集客中移平台厂家产品厂家产品项目组到位确认本地化开发需求确认本地化开发需求产品与平台接口对接产品介绍材料根据沟通结果，制定产品开发计划，开始发送产品开发日报完善需求，产品开发入驻测试账号开通产品功能测试表及操作手册：手机端、pc端所有功能点功能测试选择部分地市进行功能测试功能测试优化需求收集汇总问题、收集汇总测试报告：分终端类型列举测试问题建议评估优化需求是否支撑形成需求开发列表否形成需求开发计划并按照计划进行开发根据测试结果，修正产品问题，产品功能优化完善需求开发表：厂商需根据此表制定研发计划反馈需求方原因功能测试是否通过是形成产品版本，要求推进室设计资费（与确定版的产品功能同时启动）制作产品操作手册，OA弹出宣传页，产品功能介绍，培训材料（材料制作应根据实际需求提前准备）否下发地市试用通知产品试用推广通知；操作手册；产品介绍；资费（如有）产品开始试用，产品接入完成，启动各项运营流程产品计费2个月免费试用期产品试商用推广通知；产品说明文档；试商用推广计划及方案资费下发试商用通知2个月免费试用期产品商用上线

关键流程步骤说明：

1、由信息化中心与中移公司相关人员确认产品开发需求；

2、如开发产品，需协调平台厂家与产品厂家确认平台与产品的对接协议、接口等；

3、由中移公司汇总以上材料形成《产品介绍材料》。

4、产品或平台开发厂家确认开发项目组已到位，根据已确定的开发需求和时间节点，制定开发计划，按期实施开发并定期发送开发日报；

5、开发厂家提供功能测试列表（包含手机端、PC端等）、产品操作维护手册等资料，信息化中心进行审核；

6、信息化中心、中移公司（是否需明确中移）、地市公司均需安排人员参与测试；

7、中移公司负责收集各方测试报告，汇总测试中出现的问题及优化需求，并分终端出具详细的测试报告；

8、信息化中心联合中移公司人员评估测试报告中的问题和优化需求，汇总形成优化方案，返回开发调试阶段。

9、产品和平台开发完成后，编写产品操作手册、功能介绍、培训材料、开放能力库等。产品或平台最终测试通过后，进入运营阶段。平台和产品运营

产品运营通过数据分析、收集用户反馈、优化产品功能等工作，协助信息化推进室推广产品，从而提升产品订购量和收入，获得更长久的生命周期。产品运营包含初期运营和日常运营两部分，从产品试用到产品交付为初期运营阶段，交付后为日常运营阶段。

3.1 初期运营

产品初期运营指产品试用到产品交付期间的运营工作，主要是推动产品试商用并优化，具体流程见下图：

试用通知、产品介绍、操作手册产品试用试用推广资费申请建议收集产品优化否试商用评估优化计划评估报告是否满足试商用条件是试商用通知、资费文件、培训材料、产品介绍、操作手册等试商用准备试商用建议收集产品优化优化计划试商用总结否典型案例、行业解决方案等商用评估评估报告是否满足商用条件是商用

产品交付产品操作手册、资费表、产品介绍等各种文档

图：初期运营流程图

关键流程步骤说明：

1、产品试用：产品和平台开发完成后，产品经理协调部分地市寻找意向客户共同参与内部试用。

2、试用推广：协调信息化产品推进室制定产品资费，？

3、建议收集：产品经理汇总整理试用阶段各种反馈意见

4、产品优化：评估试用阶段收集的优化建议，结合产品规划制定优化计划，并安排厂家进行开发。

5、试用评估：经过2个月试用阶段后，根据试用情况和产品优化结果评估产品是否具备试商用条件，包括*****等。

6、试商用准备：产品经理印发产品试商用通知，附带产品操作手册、流程说明、功能介绍、资费表等相关材料，并对地市公司进行培训。

7、试商用：

8、建议收集：产品经理汇总整理试商用阶段各种反馈意见

9、产品优化：评估试商用阶段收集的优化建议，制定优化计划，并安排厂家进行开发。

10、试商用评估：经过2个月试商用阶段后，根据试商用情况和产品优化结果评估产品是否具备商用条件，包括*****等。11、12、13、试商用总结：整理经典案例、行业解决方案等进行分享。商用：具备商用条件后，产品进入商用阶段。

产品交付：产品进入商用阶段后，信息化中心需向信息化产品推进室交付产品，包含各项产品文档

3.2 日常运营

产品正式交付后，信息化中心对产品的运营进入常态化阶段，包含产品数据分析、客服支撑、投诉处理、培训指导等几方面工作，各产品和平台的运营工作由产品经理统一负责。

3.2.1 产品数据分析（再查分析类别）

产品运营具体工作的基础都是数据，只有准确地跟踪数据，并进行有针对性的分析，才能进行其他运营工作。

3.2.1.1 工作内容

1、产品经理需定期提取产品各维度指标数据，包括地市情况、行业情况、发展趋势、突然变化**********等，分析产品发展健康程度、后续发展方向、目标客户等，供信息化推进室参考制定营销方案。（还需细化）

2、根据信息化推进室的需求提取报表数据。

3.2.1.2 角色和职责说明1、2、数据提取员：负责各类报表和数据的提取工作，由中移公司人员承担。数据分析员：负责对数据进行深入分析，由信息化中心产品经理承担。

3.2.2 客服支撑

客服支撑需处理来自地市公司、客服中心或客户等各渠道的咨询，并进行归档和分析。

3.2.2.1 客服口径

客服口径由产品经理提供，包括产品功能说明、使用手册、培训材料、资费表、管理办法、客服口径等相关材料。如有变化，产品经理需及时更新。

3.2.2.2 客服支撑流程

客服支撑流程如图，每条咨询开始于咨询提出，得到满意反馈后归档结束，形成闭环管理。

咨询提出查询资料是否查询到否转产品经理否是是否可以解答否转交厂家或其他部门解答问题答复咨询者是否满意是口径更新更新客服口径归档 图：客服支撑流程

1、咨询提出：咨询问题来源有地市公司客户经理、产品负责人、客服中心、客户等，客服人员接到咨询后进行建档记录。

2、查询资料：客服人员如能从客服口径材料中查询到问题答案，直接作答；

3、转产品经理：如客服人员无法直接答复，转交产品经理处理，产品经理分析问题后

答复。

4、转交厂家或其他部门：如产品经理仍无法答复，转交厂家或咨询其他部门。

5、问题答复：产品经理反馈厂家或其他部门答复意见后，由客服人员答复问题提出者。

6、咨询者反馈：如咨询者对解答满意，则该条咨询完成；如咨询者不满意，则针对咨询者意见继续查询并解答。

7、口径更新：将该问题整理并更新至客服口径，以便后续查询。

8、归档：问题答复并取得提问者满意后，将该问题归档，形成闭环管理。

3.2.2.3 客服分析

客服支撑人员每月或定期对客服问题进行梳理，将共性问题汇总为FAQ手册，公开分享，便于地市自查自用；分析客服问题，提炼需优化的功能点转交产品经理处理。

3.2.2.4 角色和职责说明

客服支撑人员：负责客服问题答复、更新客服口径、分析客服数据等工作，由中移人员承担。

产品经理：负责提供客服口径、协助客服支撑人员解答问题。

3.2.3 投诉处理

针对产品的投诉主要来自于客户，涉及资费、使用等各方面，投诉处理流程明确各方职责、处理时限，达到缩短投诉处理历时，提高处理及时率，提高用户满意度的目的。

3.2.3.1 投诉指导手册

产品经理根据试用和试商用阶段的投诉，及预计会产生的投诉类型，整理并给出投诉指导手册，包含平台或产品现有图表的查询路径和字段说明，平台和产品功能说明等，使投诉处理人员能够快速处理部分简单的投诉。

3.2.3.2 投诉处理流程

投诉处理流程图见下：

投诉产生投诉受理初步处理是否完成处理否转产品经理处理分析投诉原因是确有问题无问题协调相关部门处理计费、功能等问题问题解决否答复投诉者投诉者是否满意是更新投诉指导手册投诉指导手册投诉归档

图：投诉处理流程

关键流程步骤说明：

1、投诉产生：投诉主要来自于集团客户，一般通过地市公司客户经理、产品负责人、客服中心或直接拨打投诉电话等渠道投诉到信息化中心投诉处理人员。

2、投诉受理：投诉处理人员接到投诉后进行建档记录，应包含：投诉时间、投诉客户、投诉客户集团、投诉产品、投诉详细原因等。

3、初步处理：投诉处理员初步分析投诉内容，如能按照投诉指导手册处理，直接反馈投诉者，如无法直接查证或处理，投诉处理员将投诉转交产品经理进行深入分析。

4、进一步处理：产品经理联系厂家或其他部门对投诉内容进行查证，根据不同查证情况进行进一步处理：如投诉内容确实有计费等方面问题，协调有关部门进行处理，将处理结果反馈投诉处理员；如投诉内容无问题，则将查证结果反馈投诉处理员。投诉处理员将上述情况转达投诉者。如投诉问题无法在短时间内解决，应定期向投诉者通报处理进度。进一步处理期间，投诉处理员要定期跟进处理进度。

5、投诉者反馈：如投诉者对处理意见表示满意，则投诉处理完毕；如用户对处理意见有异议，则应根据用户意见进行再次查证分析，直至投诉者满意。

6、7、更新投诉指导手册：将投诉问题更新至投诉指导手册，供以后投诉处理使用 投诉归档：投诉处理完毕后归档，形成闭环管理。

3.2.3.3 投诉分析

投诉处理员应每月或定期对投诉记录进行分析，主要包含两项工作：

1、2、将投诉较集中和普遍的问题整理转交产品经理，帮助产品经理进行产品优化； 对于常见的由于理解偏差而非计费功能等系统问题造成的投诉，整理为FAQ进行分享，便于客户经理使用；

3.2.3.4 角色和职责说明

投诉处理员：负责投诉初步处理、转交投诉并跟进处理进度、投诉归档、投诉分析等工作，由中移人员承担。

3.2.4 培训指导

产品和平台的培训对象为地市公司和省集客中心的客户经理、信息化产品负责人等，通过培训使其能够熟悉产品功能和操作。培训根据发起者不同分为两大类：由信息化中心发起的培训和由地市公司或集客中心发起的培训。

由信息化中心发起的培训由中心根据产品规划进度或培训计划进行安排，主要培训时间节点有产品试商用之前、重大版本升级之后以及定期培训，一般面向全省，多采用电视电话会议的方式。培训材料一般需包含产品功能说明、卖点、目标客户、资费、解决方案等几部分内容。

地市公司发起培训需提交信息化支撑工单，说明需信息化中心支撑培训的产品列表、培训内容、培训时间等信息。产品经理接到工单后协调支撑人员共同前往地市公司一线进行培训。地市公司发起的培训一般个性化较强，需提前沟通培训的重点并进行有针对性的准备。

培训工作由产品经理主要负责，根据情况协调中移和开发厂家支撑维护人员参加。

3.3平台接口对接

平台运行期间，需与新引入的产品进行接口对接。

3.4 产品优化

产品正常运营期间，除按照规划进行版本开发升级外，还应根据地市建议、投诉等反馈不定期的进行小规模的版本更新，包含现有功能优化和问题解决。

3.4.1 产品优化流程

产品优化流程见下图：

优化需求提出优化需求建档优化需求评估是否进行优化是制定优化计划优化功能详细说明、时间进度安排等开发调试否否否上线及测试是否完成既定优化功能是向需求提出者反馈需求提出者是否满意是归档

图：产品优化流程图

关键流程步骤说明：

1、优化需求提出：优化需求的来源主要有地市公司反馈、客服支撑分析、投诉分析等，由专门优化建议处理人员进行建档，包含现有功能和问题描述、优化建议、优化发起人等，并转发产品经理。

2、优化需求评估：产品经理对优化需求进行分析，判断是否列入开发计划，如不优化，向需求提出者反馈原因。

3、制定优化计划：对列入开发计划的优化需求，产品经理需编写详细说明，包括写明详细的优化功能说明、需协调外部门工作等，并与人员一起商定时间进度和上线时间。

4、开发及调试：开发人员根据需求详细说明制定实现方案和开发计划，按照既定时间进度进行开发，按期完成开发工作调试工作。

5、版本上线及测试：优化功能开发完成并上线后，协调部分地市进行测试并反馈测试结果，如有问题返回开发及调试阶段，直至测试通过。

6、向需求提出者反馈：向需求提出者反馈不优化的原因或优化后的成果，若提出者不满意，根据其意见重新进行优化工作。

7、归档：需求提出者满意后，优化建议处理人员进行归档。

3.4.2 角色和职责说明

产品优化建立处理人员：负责收集、转交、跟进优化需求、归档优化建议等工作，由中移人员承担。

开发人员：负责优化需求的开发调试工作，由厂家工程师承担。平台和产品维护

平台和产品维护工作的目的是使平台和产品能正常运行，降低故障率，减少故障的时常，提高故障处理时效，从而提升集团客户对产品的满意度。

4.1平台日常维护

4.1.1平台日常维护工作内容

平台的日常维护主要有以下几项：

1、平台硬件设备维护人员负责机房硬件设备的维护及监控，制定常规巡检计划，分日、周、月不同周期，并按计划检查各硬件设备运行及机房环境是否正常，确保硬件设备平稳运行，巡检需填写巡检日志。如出现掉电、宕机、网络不通等问题，需及时告知信息化中心，并启动故障处理流程。

2、平台软件系统维护人员需制定常规巡检计划，分日、周、月等不同周期，巡检内容包括平台各功能、平台系统负荷、与产品间接口调用是否正常等。软件系统维护人员按计划定期进行日常功能性巡检，并填写巡检日志，发送平台产品经理。如巡检发现异常，启动故障处理流程。

4.1.2 角色和职责说明

平台产品经理：全面负责平台日常各项维护工作，掌握平台运行维护情况。硬件设备维护人员：负责定期巡检硬件设备的运行情况，由网络部人员承担。软件系统维护人员：负责巡检平台各功能是否使用正常，由中移人员承担；维保期内，厂家维护人员也需承担部分维护工作

4.2 产品日常维护

4.2.1 产品日常维护工作内容

1、产品维护人员需制订常规巡检计划，巡检内容为产品各项功能使用是否正常，与平台接口是否正常，根据功能重要程度分日、周、月等不同周期。

2、产品维护人员按计划定期进行日常功能性巡检，并输出日志，发送产品经理。

如巡检发现异常，启动故障处理流程。

4.2.2 角色和职责说明

产品经理：全面负责产品日常各项维护工作，掌握产品运行维护情况。

产品日常维护工作由中移人员承担；维保期内，厂家维护人员也应承担部分维护工作内容。

4.3 故障处理

故障处理是处理设备告警、性能异常、用户投诉等渠道发现的故障。

4.3.1 故障处理流程

故障处理流程见下图：

故障发现故障建档故障说明书故障评估是否为重大故障是故障处理应急流程否测试反馈故障是否已排除是故障处理报告、常见故障处理指导手册故障总结归档 图：故障处理流程图

主要流程步骤说明：

1、故障发现：故障包括设备告警、平台和产品日常巡检中发现的性能和功能异常，客户投诉的使用异常情况等。

2、故障建档：故障处理员接到故障后需建档，并根据故障描述整理《故障说明书》，包含问题详细描述、发现时间、影响范围、涉及产品及平台方，软件版本等。

3、故障评估：故障处理员评估故障等级，若平台或产品功能**%异常或影响**%用户使用，则属重大故障，进入平台和产品应急流程，其他故障进入故障处理阶段。

4、初步处理：如故障处理员可以按照《常见故障处理指导手册》处理故障，则直接处理。如无法处理，则进行初步定为分析后，联合其他人员进行进一步处理。

5、故障深度处理：故障处理员将《故障说明书》和初步分析结果转交产品经理、平台或产品软硬件维护负责人、厂家工程师等，联合定位问题并解决。

6、测试反馈：故障处理完成后进行相应测试，确保故障已排除，平台或产品其他各项功能正常，并向故障发现者反馈；如异常或发现者不满意，返回故障处理环节。

7、故障总结：故障处理完成后需填写《故障处理报告》，包含：故障等级、原因、分析、发现及处理时间、解决方案、处理人、优化方案等；对于发生频率较高的故障，汇总整理《常见故障处理指导手册》

8、故障归档：故障处理员进行归档。

4.3.2 角色和职责说明

故障处理员：故障处理的接口人，负责故障建档、初步处理、跟进处理进度、归档等工作，由中移人员承担。

产品经理应全面掌握并负责产品和平台故障处理的情况。

4.4平台和产品版本升级

4.4.1平台和版本升级流程

平台和产品功能有重大更新时启动版本升级流程，见下图：

版本升级预申请版本升级需求申请表、版本方案、应急预案等修改版本升级需求版本升级评估评估报告否是否通过两级评估是版本升级测试测试文档和报告版本升级正式申请下发通知公告定位并修复问题版本升级操作倒回版本升级是否成功否是测试验证版本升级后各项功能是否正常定位并解决问题是否否是是否为重大问题文档整理

图：平台和产品版本升级流程图

主要流程步骤说明：

1、版本升级预申请：版本升级前开发人员需要提前至少一周时间提交《版本升级需求申请表》。表单中需要详细描述平台目前现状、相关版本号、运行业务等基本信息，以及申请升级的内容、范围、升级时间、时长、可能产生的影响及相关解决方案（如升级不成功的回退原则）、应急预案等。以纸质签字的形式提交产品经理。

2、版本升级评估：产品经理在接到申请之后，需要详细了解本次升级申请的相关事项，并对升级是否合理等作出评估。产品经理评估通过后，提交主管部门领导评估，再次评估通过后进入版本升级工作进入准备阶段。

3、版本升级测试：产品或平台维护人员组织并监督平台支撑厂商在测试环境下对平台进行升级演练，并由厂家出具测试环境下的过程文档、功能测试文档等。产品或平台维护人员确认文档后签字。

4、版本正式升级申请：产品或平台维护人员以纸质签字的方式向部门主管提交《版本升级正式申请》，附带《版本升级演练文档》。部门主管评估通过后，签字同意。

5、下发通知公告：向地市公司和客服中心下发升级公告，明确升级的时间、内容、范围、可能产生的影响等，并提供客服口径，由地市公司知会集团客户做相应准备。

6、版本升级操作：版本升级操作时间：晚23:00-凌晨5:00。如凌晨5点之前升级完成，进入功能测试环节，如功能测试无问题，平台版本升级完成，进入问题反馈及处理阶段；如凌晨5点升级未完成，要求必须及时回档并进行回档后测试，回档完成时间不能超过凌晨6点。升级失败后需定位问题并处理，下次升级重新进行预申请。

7、跟踪测试验证：平台或产品维护人员和平台厂商需提供次日平台升级反馈处理跟踪人员名单及工作安排，负责对客户提出的问题进行解答及处理。安排地市进行专项测试，发现问题及时查证处理。

8、文档整理：对本次升级的文档进行整理，包括版本升级申请（平台版本、业务

情况、风险评估、应急预案等）、过程文档（升级时间内、地点、人员、升级内容、操作流程、升级过程文档等）、版本升级总结报告。

4.4.2 角色和职责说明

开发人员：负责平台和版本升级方案制定、版本开发、升级操作等工作，由厂家人员承担。

产品或平台维护人员：配合开发人员升级操作，并跟踪开发后反馈，由中移人员承担。产品经理应全面掌握升级各项工作进展。

4.5平台和产品应急预案

平台和产品出现重大故障导致无法使用或严重影响用户体验时，启动应急预案。

4.5.1 应急预案流程

应急预案流程见下图：

启动应急预案故障说明书向各方报备客服口径商讨故障解决方案故障解决方案故障处理否测试各项功能是否正常是故障解除总结分析故障分析报告归档 图：平台和产品应急预案流程图

关键流程步骤说明：

1、启动应急预案：在故障处理流程评估阶段判定为重大故障的，平台和产品故障处理人员应立即启动应急预案，填写《故障说明书》，包含：问题详细描述、发现

时间、影响范围、涉及产品及平台方，软件版本等。

2、向各方报备：故障处理人员向部门领导报备故障，向客服中心和地市公司告知解释口径，并通知产品、厂家工程师等相关人员。

3、商讨故障处理方案：故障处理人员立即协调产品经理、维护人员、厂家人员等各方共同商定故障解决方案，并向部门领导汇报。

4、故障处理：按商定方案排除故障原因，并实时通报处理进度。

5、故障解除：故障处理完毕后，测试确认无问题，向部门领导汇报，并告知地市公司和客服中心。

6、总结分析：故障处理人员与产品经理、维护人员、厂家工程师等共同分析总结事件原因及优化方案，填写《事件专题分析报告》，包含：事件等级、原因、分析、发现及处理时间、解决方案、处理人、优化方案等。

7、归档：对故障处理中各项文档进行归档。

4.5.2 角色和职责说明

故障处理人员：负责跟进应急预案进度、向各方报备、建档归档等工作，由中移人员承担。

厂家工程师：负责定位故障问题，并出具解决方案，排除故障，由厂家人员承担。产品经理应全面参与并掌握故障情况，协调各方力量推进故障处理进度，尽快排除故障，解除应急预案。终端 5.1 终端采购

5.1.1 采购原则

对于标准化产品、平台所需的外围终端设备，根据分公司的需求调研情况，对通用设

备进行框架采购，分公司按需使用。

5.1.2 采购步骤

1.提交框架采购申请签报，说明采购的种类，数量，预算金额，会签部门（采购部，计划部，财务部）

2.签报完成后，提交采购申请单，需附技术规范书，申请签报。3.协助完成设备招标工作。4.协助完成采购结果下发工作。

5.2 终端安装

1.框架采购中明确厂家提供安装调试服务的，由厂家解决。

2.框架采购中厂家不提供安装调试服务的，由分公司选择合作伙伴进行安装调试。

5.3 终端使用

1.对集采范围内的设备，分公司自行确定设备项目资金来源，由分公司采购部向省公司采购部提交请购单，集客部负责对数量进行审批。分公司负责验货，验货完成后由分公司向厂商付款。

2.对集采范围内的设备不能满足项目需求的，由分公司事先同省公司进行沟通，省公司同意后分公司可自行采购，需要提前和省公司平台进行设备对接测试。

5.4 角色和职责说明

产品经理负责产品涉及的各类终端采购工作，包括提交采购签报、协助完成招投标和采购结果下发、审批地市公司采购需求等。