第一篇：企业管理概论复习资料
企业管理概论复习资料
一、企业文化理论的核心
企业文化理论的核心是：以人为中心，尊重人，信任人，把人放在企业管理的主体地位上，强调文化认同和群体意识的作用，反对单纯的强调管理，注重在汲取传统文化界精华和先进管理思想的基础上，为企业建立明确的价值体系和行为规范，以此实现企业目标和个人目标的有机结合，实现企业内部物质、精神、制度的最佳结合和动态平衡。
二、企业文化的体系
企业文化作为一个完整的体系，包括四部分内容：
1、企业整体价值观念
它是指企业的基本信仰、追求和经营管理的基本理念。主要解决办企业是为了什么？企业追求什么样的目标？企业倡导什么、反对什么？企业的经营指导思想是什么？
2、企业精神
它是企业规范化和信念化了的意识的表现，反映企业经营管理中积极的主导意识，它与企业整体价值观念是紧密相连的。
3、企业伦理道德规范
它是调整企业人与人之间关系的行为规范的总和。它以公众舆论、规章制度等形式表现出来，并对规范员工的个体行为，协调全体职工的行动，保证个人目标同企业目标的一致性起着教育、引导和制约的作用。
4、企业风貌与形象
它是企业从事生产经营活动和管理活动所表现出来的外部行为特征、视觉特征以及企业风格、风气、传统、习惯等，表现为企业在社会上的知名度、美誉度、忠诚度的大小和企业内部精神面貌的好坏。它取决于企业整体价值观念和企业伦理道德规范。
企业文化构成体系的四个部分在企业文化整体中所处的地位分别是：
企业风貌与形象处于企业文化结构的表层，它体现了企业文化的整体风格与品位，也以一种特有的氛围对组织成员起着影响、感染、教化和引导作用；
企业伦理道德规范处于企业文化结构的中层，它直接把深层文化转化成一种成文或不成文的规则，对组织成员的言行起着引导和制约作用；
企业整体价值观念和企业精神处于企业文化结构的深层，它是企业文化的核心，决定着整个企业文化的方向、本质、层次。
三、企业文化的基本功能
1、凝聚功能
2、导向功能
3、激励功能
4、约束功能
5、协调功能
6、维系功能
7、教化功能
8、优化功能
9、增誉功能
四、企业文化的价值
企业文化的价值可以从经济和社会两方面来讨论。
1、经济价值
优秀的企业文化主要通过以下四个方面实现其经济价值的：
（1）优秀的企业文化能够引导企业按照市场经济规律办事，保证企业在市场经济的舞台上稳扎稳打，避免受到经济规律的惩罚；
（2）优秀的企业文化终究能够带来良好的商誉，良好的商誉是一种竞争力量，能够提高企业的增殖力，给企业带来高于一般水平的利润；
（3）优秀的企业文化能够对广大员工起着凝聚、引导、激励和约束的作用，使广大员工发挥聪明才智和劳动积极性，并经济参与管理，最终给企业带来较高的经济效益；
（4）优秀的企业文化往往能够促使企业进一步深化改革，为企业提高经济效益创造良好的条件。
2、社会价值
（1）企业文化是优秀传统文化的体现和弘扬；
（2）企业文化是新的社会文化的“生长点”。
五、企业价值观
企业价值观是企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值，以及价值大小的总的看法和根本观点。
六、企业价值观的地位与作用
企业价值观是企业文化的核心内容。其地位与作用主要表现在：
1、企业价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱
2、企业价值观决定了企业的基本特性
3、企业价值观对企业及员工行为起导向和规范作用
4、企业价值观能提高企业凝聚力，激励员工释放潜能
七、企业精神的内涵
企业精神乃是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而在长期生产经营实践的基础上，经过精心培育而逐步形成的、并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。
八、企业形象的概念
企业形象的竞争是企业竞争的制高点。
企业形象是一个企业的物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象，或者是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。
企业形象是企业文化的外显形态，是企业文化的载体。
九、企业形象的要素
1、理念形象：企业理念是企业的灵魂。
2、产品形象：它是企业形象的物质基础。
3、服务形象：它是企业形象的活力所在。
4、员工形象：员工形象是决定企业形象的能动力量。
5、经营管理形象：它是企业的实力形象所在。
6、公共关系形象：它是树立企业形象的媒介和手段。
7、环境形象：环境形象是影响人的心理的重要因素。
十、塑造企业形象的基础
1、质量
质量是企业的生命，是企业产品形象和服务形象的本质特征。质量不仅指产品质量，还包括服务质量。
2、信誉
信誉是企业通过长期提供优质产品和服务所产生的必然结果。企业信誉是企业及其产品的知名度、美誉度和顾客忠诚度的体现。
3、顾客满意度
无论是企业的质量还是信誉都是以满足顾客需求的程度来衡量的。使顾客满意是树立企业形象的根本目的，顾客满意度正是企业形象好坏的晴雨表。
综上所述，企业的质量和信誉构成了企业形象的基础，而这个基础又是以顾客满意度为核心和灵魂的，所以塑造企业形象的过程实质上是处理企业与顾客关系的过程。
十一、企业文化建设与思想政治工作的辩证关系
（一）企业文化建设与思想政治工作的相同点
企业思想政治工作与企业文化建设在许多方面存在共性，因而可以而且也应当将其有机结合，互相补充、相得益彰，两者存在的共同点主要表现为：
1．指导思想相同，都是重视人的因素，从改变人的思想观念入手，调动人的积极性。
2．目的相似，都是促进两个文明建设。
3．工作方法有许多相似之处，如从企业实践出发，民主说明、典型示范、身教言传、潜移默化等。
（二）企业文化建设与思想政治工作的区别
企业思想政治工作与企业文化建设在其立足点，工作范围、实践
要求及适应性等方面有一定区别、两者的区别主要表现在以下方面：
1．两者的范畴不同
2．两者的适用范围不同
3．两者的工作方法和过程不同
企业文化建设是思想政治工作渗透到经营管理中的极好途径和载体，可以使思想政治工作更具有针对性、实效性、主动性和时代感与此同时企业在建设企业文化的过程中，也应当很好地利用和发掘思想政治工作的资源优势来推动优秀企业文化的形成。
十二、知识点：
1、威廉·大内最早将文化整个概念用于企业管理、研究企业价值观念以及社会文化传统等。
2、企业文化理论是20世纪80年代美国学者在受到日本经济增长经验的启示，总结、比较日、美企业管理差异的基础上提出来的。
3、日本企业的激励制度主要是着眼于团体，而不是个人。
4、企业管理理论的三座里程碑是科学管理、行为科学、现代管理。
第二篇：企业管理概论A-复习资料
《企业管理概论》复习资料A
一、单项选择题
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.由于企业基层管理的对象是作业层，因而也被称之为()
A.物流管理B.规范化管理C.工序管理D.作业管理或现场管理
2.企业管理信息既包含数值数据，也包含非数值数据，下列数据中属于非数值数据的是
()
A.销售客B.利税额C.产量D.表格
3.董事会成员()
A.只能是自然人B.不能是自然人C.不能是法人D.可以是自然人也可以是法人
4.有效管理幅度是指()
A.管理者有效控制的资源数量B.主管人员直接指挥下级人员的恰当数量
C.主管人员直接管理的部门数量D.某级管理人员管理的管理层次数
5.人们公认和学习型组织理论的创立者是()
A.杰瑞·W·吉利B.彼得·圣吉C.迈克尔·哈默D.詹姆斯·钱皮
6.企业文化是企业全体员工在从事商品生产和经营中形成的一种意识形态其深层的企业文化被称为()
A.企业文化的制度层 B.企业文化的精神层C.企业文化的物质层D.企业文化的表层
7.企业文化按行业可划分为攻坚型文化、强人型文化、过程型文化和拼命干、尽情玩文化四种类型。其中攻坚文化的特点是()
A.服务周到B.坚强、乐观、进取心强
C.注意过程和细节、遵纪守时、谨慎周到、稳定保守D.仔细权衡、周密策划、深思熟虑、有远大志向
8.马斯洛的“需求层次理论”属于激励理论中的()
A.过程型B.改造型C内容型D.激进型
9.随着企业规模的扩大，人力资源管理的职能逐步丰富。一般来说，需要设置专门的人力资源管理部门的企业人员规模是()
A.100人以下B.100－200人C.200－300人D.300人以上
10.在各种不同的人员招聘方式中，猎头公司招聘方式的显著特点是()
A.影响力大，但不长久B.直接面对，效率较高
C.针对性强，质量高D.覆盖面方，无地域限制，宣传沟通快捷方便
11.创立目标战略理论及SWOT分析方法的学者是()
A.安索夫B.安德鲁斯C.钱德勒D.迈克尔·波
特
12.用户的潜在需求调查属于市场需求分析中的()
A.企业总体市场调查和分析B.企业细分市场需求调查和分析 C.用户和消费者产品需求趋势分析D.市场竞争状况分析
13.根据麦肯锡矩阵分析法，某企业在经营领域的竞争地位和战略经营领域吸引力，处于野猫区。该企业所应选择的战略是()
A.重点投资B.增加投资或维持C.挤干榨尽多做贡献D.放弃
14.某企业经过前30年的高速增长后，需要进行调整和提高，进一步积蓄力量，以便继续发展。这种战略选择按企业经营态势不同来划分，应属于()
A.发展型战略B.稳定型战略C.紧缩型战略D.多样化战略
15.根据价值工程中价值的概念，工提高某种产品的价值，下述做法正确的是()A.功能不变而成本增加B.功能、成本都减少，但功能减少速度更快 C.功能增加而成本不变D.功能、成本都增加，但成本增加速度更快 16.综合生产计划是根据市场需求预测、用户订单和企业生产能力对企业未来较长一段时间内生产的产品、产出量、库存和所需劳动力等作出总量安排。这种计划的计划期一般为()A.5年B.3年C.1年D.半年
17.根据生产单位合格产品或完成一定工作任务的劳动时间消耗限额所规定的劳动定额属于()
A.时间定额B.产量定额C.单位定额D.服务定额
18.随着现代营销观念的深化和发展，一些产品生产企业采用清洁生产方式，减少生产过程中的“三废”，并尽可能变“废”为宝，循环使用各种资源，努力减少对环境的影响。这代表了下列哪种现代营销观念？()
A.明智消费观念B.循环经济观念C.服务营销观念D.生产观念
19.下列企业投资分类中，属于按企业资产性质分类的是()
A.建设性投资、更新性投资、追加性投资B.固定资产投资、流动资产投资、无形资产投资
C.长期投资、中期投资、短期投资D.企业内投资、企业外投资 20.流程管理包括两项核心工作。其中一项是流程改进，另一项是()
A.流程整合B.流程分析C.流程规范化D.流程协调
二、多项选择题
21.企业管理的职能包括()
A.计划B.组织C.用人D.指挥E.控制
22.企业核心能力理论具的特点有()
A.延展性B.增值性C.选择性D.差异性E.独特性
23.企业技术开发应具备的条件包括()
A.科学技术工作队伍B.技术开发的经费
C.技术开发的装备
D.技术开发的场所E.科学技术情报 24.消费品市场细分的标志有()
A.按人口因素细分B.按地理区划因素细分C.按产业行业特点细分
D.按购买心理因素细分E.按购买行为因素细分 25.按技术改造项目不同，企业可选择的投资方案有()
A.产品投资方案B.工艺投资方案C.设备投资方案 D.节能降耗投资方案E.生产环境改造投资方案
三、名词解释题 26.结构工资制 27.供应链 28.损益表
四、计算题
29．某著名机床生产企业，根据对2012年市场需求、用户订单情况和企业生产能力等三方面的预测，制定出2012年综合生产计划的部分计划（见表1）。表
1度的部分主生产计划（见表2）。表
2要求：根据以上两表提供的信息，计算X、Y、Z、T、S、W的值，从而帮助该企业完成2012年的综合生产计划和第三季度主生产计划的制定工作。30.广东省某电子玩具生产经营企业，根据市场预测和订单情况，2012年A玩具产量为1500件，2005－2011年A玩具产量及单位成本资料如下表（见表3）表
3要求利用回归分析法确定该企业A产品总成本与产量之间的回归方程，并预测2012年A产品的总成本。
（计算结果保留小数点后两位）
五、简答题
31.企业经营战略的制定过程应包括哪些主要环节？ 32.简述企业经营实力分析的主要内容。33.简述企业技术开发经费的主要来源。
六、论述题
34.试述企业战略家应具备的基本素质。
七、案例分析题 35.案例背景：
张某2008年大学毕业后被一家建筑集团公司录用。该公司是一家大型国有企业，长期实行“H形晋升渠道”。由于张某是国内某名牌大学建筑学专业的高才生，进入公司后如鱼得水，其专业才华得到施展，其设计并参与投标的方案，大多被招标单位所采纳，为公司赢得了荣誉和很好的经济效益，个人也受到公司领导的肯定和表扬。更让同事们羡慕的是，由于张某业务能力强，成绩突出，于2011年9月被公司晋升为中层管理干部。但在此后的工作中，由于张某不擅长管理常因不能妥善协调各方利益关系而犯愁。同时，也常为把大部分时间和精力用于管理影响了专业技术工作而懊恼。因此，自从张某被提拔为中层管理干部后，他就一直高兴不起来，总是闷闷不乐。对此张某的同事和朋友们均感到不解。
问题：
（1）结合本案例，简要说明“H形晋升渠道” 存在什么缺陷？（2）针对该公司在职务晋升上所存在的问题应如何解决？
参考答案
一.单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1.D2.D3.D4.B5.B6.B7.D8.C9.D10.C 11.B12.A13.B14.B15.C16.C17.A18.B19.B20.C
二.多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
21.ABCDE22.ABE23.ABCDE24.ABDE25.ABCDE 三.名词解释(本大题共3小题，每小题3分，共3分)
26.结构工资制是把几项不同劳动因素，具有不同功能的工资部分组成工资总额的一种工资制度。
27.是由供应商、制造商、分销商、直到最终用户所联结起来的网链结构。28.是用来反映企业在一定会计期间内的经营成果及其分配情况的会计报表。四．计算题
29．X＝17000-5000-4000-3000＝5000（1分）
Y＝10000-3000-3000-2000＝2000（1分）Z＝3000-1200-800＝1000（1分）T＝1200-5×200＝200（2分）S＝800-2×150-3×100＝200（2分）W＝1000-2×150-2×100-200＝300（2分）30.（1）计算各年A产品总成本并填入下表（3分）
（2）计算回归方程的待定系数：
b
74812500056005235075400000(5600)
6.79
a
523506.795600
2046.57
7（3）2012年A产品的总成本
y=2046.57+6.79×1500＝12231.57（元）【评分参考】上述计算过程中（2）、（3）的计算结果，允许有由于小数位选择不同而出现的结果偏差。
五、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分)31.（1）形成战略思想。（1分）
（2）进行环境调查。（1分）
（3）拟定、评估和选择战略方案。（1分）（4）战略方案的落实。（1分）（5）战略方案在实施中修改完善。（1分）32.（1）产品竞争能力分析。（1分）
（2）技术开发能力分析。（1分）（3）生产能力分析。（1分）（4）市场营销能力分析。（1分）（5）产品获利能力分析。（1分）
33.（1）国家和地方财政支持的各种项目基金。（1分）
（2）企业内部筹措的经费。（1分）（3）科技合同收入。（1分）（4）向银行申请贷款。（1分）
（5）企业之间联合起来进行技术开发投资。（1分）
六、论述题(本题13分)
34.（1）一般来域企业战略家应的丰富的想像力和创造精神，具有良好的决策能力和杰出的领导艺术。（3分）
（2）具体有以下基本素质
①品德高尚，志向高远。应当有高度的事业心和责任感，忠诚、廉洁、富有献身精神、坚持原则、刚正不阿。（2分）
②思维敏捷，知识渊博。应掌握正确的认识论和方法论，掌握现代的思维规律。善
于找出生产经营活动的客观规律，同时还应掌握经济、管理、领导等学科知识。（2分）
③心理健康、个性优异。良好的心理素质是企业战略家的重要特征。应具有坚强的意志、稳定的情感、良好的性格、鲜明的个性。（2分）
④足智多谋、能力超群。企业战略家应富有韬略，善于“高屋建瓴”，统揽全局，技高一筹；适应环境，随机应变等。
⑤身体健康，精力充沛。良好的身体素质是企业战略家行使职责的重要基础，只有
身体健康，才能精力充沛地担当战略管理工作。（2分）
七、案例分析题(本题15分)35.（1）所谓“H形晋升渠道”，就是企业只有行政职务晋升这一条途径。这种晋升模式不一定适合从事技术工作员工。但是为了个人的发展企业又要求这些员工走上管理工作岗位。这种传统的官本位思想不利于调动技术人员的积极性，对企业和个人都是一种损失。（8分）（2）解决问题的办法是：采取双渠道晋升方式，即行政型晋升渠道和技术型晋升渠道。企业对于不同类型的员工可采取不同的晋升渠道，这样有利于调动员工的积极性，实现人尽其才。（7分）
第三篇：企业管理概论复习资料
企业管理概论复习资料
1、企业五项基本资源：人力资源、资本资源、供应资源、办公资源、客户资源
2、组织机构设置原则：任务与目标原则、集权与分权相结合原则、专业分工和协调原则、稳定性和适应性相结合原则、指挥统一原则、执行和监督机构分设原则、有效管理原则、精简机构的原则、责权利相协结合的原则
3、企业所有制类型的分类：国有企业、中外合资、合作企业、外商独资企业、合伙企业、有限责任公司、有限股份公司、个人企业
4、劳动密集型企业：是指生产需要大量的劳动力企业，也就是说产品成本中活劳动量消耗 占比重较大的企业
5、企业宏观环境因素：政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境
6、企业文化功能：导向功能、约束功能、凝聚功能、调适功能
7、
第四篇：企业管理概论复习资料
《企业管理概论》复习资料
P2 企业：是社会生产力发展到一定水平的结果，是商品生产与商品交换的产物。
P9 管理的定义：整合和优化配置组织所拥有的资源，更有效地实现组织既定目标的过程。这一定义有四层含义：第一，管理是一个过程。因此管理是动态的。第二，管理的核心是大道组织既定的目标。第三，管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源。由于资源是有限的，并且可能分散的或多种多样的，所以必须对资源进行整合和优化配置。第四，管理的本质是协调。过程中的矛盾和不协调可能会成为组织实现既定目标的阻力和障碍，管理就是要努力消除各种不协调和障碍，是成员能够协同行动而实现组织既定的目标。
P10 管理的有效性和效率管理者在其管理活动中必须关注管理的有效性和管理的效率；管理的有效性：是指管理工作对投入后的产出与企业目标一致性的影响。管理的效率：是指管理工作对投入与产出的关心的影响。
P13 企业的目标范畴 ：
1、市场地位；
2、技术革新；
3、生产率和生产能力；
4、资源；5获得利润；
6、管理者的成就和发展；
7、员工的成就和态度；
8、社会责任。
P16 管理职能 ：
1、计划职能；
2、组织职能；
3、领导职能；
4、控制职能。
P53 企业战略的特征 ：
1、整体性；
2、长远性；
3、整体最优性；
4、风险性；
5、社会性；
6、灵活性；
7、系统性；
8、指导性。
P58 企业宏观环境：是指那些来自企业外部并对企业战略产生影响、发生作用的所有不可控因素的总和。可以大体概括为四类：政治环境；经济环境；社会环境；科技环境，即PEST分析。SWOT分析：企业自身的优势；企业自身的劣势；企业外部环境中的机会；企业外部环境的威胁。
P64 可持续竞争优势：是指能够给某一企业带来高于行业平均利润水平的、具有更多附加价值的、特殊的资源条件和管理基础。
P66（成本领先、差异化、专一）战略成本领先战略：又称低成本战略，是指企业在提供相同的产品或服务时，其成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手的竞争战略。P68 成本领先战略的选择与实施
成本领先的战略，是从逻辑上要求企业总是成本领先者，而不是竞争这一地位的几个企业之一。成本领先战略才取了前向、后向和横向一体化的主要的在于获取成本领先的收益。
选择成本领先战略旺旺是因为有这些因素的影响：市场中有很多对价格敏感的用户，实现产品差别化的途径很少，购买者不太在意品牌间的差异，存在大量讨价还价的购买者。实施成本领先战略的要点在于使价格低于竞争者，从而提高市场份额和销售量，将一些竞争者逐出市场。
成功的成本领先战略通常应贯彻整个企业，其实施结果表现在高效率、低管理成本、低奖金、制止浪费、严格审查预算要求、大范围的控制、奖励与成本节约挂钩及雇员对成本控制活动的广泛参与。采取成本领先战略的风险有：竞争者可能会进行效仿，这会压低整个行业的盈利水平；行业内某关键技术上的突破可能会使这一产略失效；购买者的兴趣可能会转移到价格以外的其他产品特征上。在目前的激烈竞争市场环境下，成本领先战略一般都与差异性战略结合使用。
P187 新产品的开发是一个复杂的过程，一般要经过几个阶段，其一般程序是：构思→筛选→产品设想→可行性分析→产品研制→试销→投入市场。
P191 营销渠道：也称为销售渠道、分配渠道或分销渠道，是市场营销理论特有的概念。它是指产品的所有权从生产者向顾客转移过程中所经历的途径或渠道。
第五篇：自考企业管理概论复习资料.
建立企业集团的意义(简答题
(1大规模合理组织生产力,做到资源合理配置,发挥成员单位灵活性和优势,促进 生产力发展;(2是世界上最有生命力、发展最快的一种组织形式;(3对于增强大中型国有企业活力,提高企业经济效益,加快社会主义市场经济体制 建设,具有重要意义。
企业管理的任务(简答题
1、把经济上取得成就放在首位;
2、使各项工作富有活力,使员工取得成就 3.履行社会责任。
企业组织设计的原则(简答题、论述题
A、任务目标原则——以企业的战略任务和经营目标为依据。
B、专业分工与协作的原则——注意的几点有:(1分工要适当,不是越细越好;(2 简单地合并科室不是良策;(3加强协作,使组织内部有良好的横向协调。
减少“扯皮”的措施有—— a、实行系统管理;b、设立临时的或常设的委员会、小组、会议等,以实现协调;c、采取矩阵组织结构,加强科室之间的横向联系;d、制定管理工作 流程,完善规定制度;e、创造协调的环境。
C、指挥统一的原则——机构设置应当保证行政命令和生产经营指挥的集中统一。采取 的措施有——(1实行首长负责制(即一个人全面负责、全权指挥;(2 正职领导副职;(3一级管一级(逐级指挥、负责,形成“指挥链”,不得截止级指挥;(4实行直线 —参谋制。
D、有效管理幅度的原则——有效管理幅度,是决定企业设置几个管理层次的一个基本 因素。(管理幅度与管理层次成反比
E、责权利相结合的原则——要求有:(1建立岗位责任制,明确责任与权力;(2 管理人员的责任与权力要一致;(3责任制须同相应的经济利益结合起来。
F、集权与分权相结合的原则——指企业决策权的集中化与分散化。影响集权与分权程度的主要因素有——(1企业规模(规模大,分权应多;(2生 产技术特点;(3管理专业工作的性质(即人权、财权、规划权宜于集中,专业工作等权 限宜于分权;(4各单位的管理水平和干部素质。
G、稳定性与适应性相结合的原则——保持稳定性的基础上,增强组织机构的适应性。
H、执行机构与监督机构分开设置的原则。I、精简机构的原则——基本的两条为:(1必须在保证完成企业任务、目标的前提下讲精简,不能为精简而精简;(2取得精简机构的成功,关键在于加强人员培训和改进管理工作。组织设计的依据(简答题
1、经营战略;
2、企业规模;
3、技术特点;
4、外部环境。企业文化的特点(简答题
1、隐形性
2、潜移性
3、可塑性
4、继承性
5、稳定性和发展性
6、普遍性和差异性 企业文化建设(论述题
1、按照社会主义市场经济要求塑造企业文化;
2、汲取古今中外优秀文化营养塑造企业文化;
3、根据本企业的特点塑造独特风格的企业文化;
4、充分发挥领导者的关键作用:(1企业家是企业文化的设计者和倡导者;(2企业家是企业文化的诠释者和宣传者;(3企业家在企业文化建设中发挥着无可替代的作用。
5、共同参与和知识共享(企业文化的核心认同,认同的关键是参与;
6、完善规章制度,不断巩固企业文化。企业文化建设与思想政治工作的共同点
(1 指导 思想相同,都重视重视人的因素,从改变人的思想观念入手,调动人的积极 性。
(2目的相似(3工作方法相似(4工作主体相同
企业文化建设与思想政治工作的不同点(1两者范畴不同(2适用范围不同
(3两者的工作方法和过程不同 人力资源的特点(简答题
(1能动性区别于非人力资源的最重要特征(可出单选题(2可激励性(物质激励、精神激励及激励机制(3时效性(不同寿命周期阶段不同(4再生性(5差异性
(6社会性(劳动者与社会的广泛联系 人力资源管理的主要程序是(简答题(1职务分析
(2人力资源规划:通过科学的预测、分析人力资源的供给和需求情况,制定必要的 政策 和措施, 以确保自身在需要的时间和需要的岗位上获得各种需要的人力资源(数量和质 量方面并使组织或个体得到长期利益的过程。包括:员工数量和结构、人力资源需求与供 给预测。
(3招聘与使用(4考核(5激励
(6培训理人员和工程技术人员规定的工资制度 人力资源管理信息化。主要体现在(简答题(1提高人力资源管理工作效率。(2规范人力资源管理的业务流程。(3为企业和员工提供增值服务。培训的意义(简答题
1、是提高员工素质和技能的手段
2、培训是最大的福利
3、是高收益的投资项目
4、是适应环境变化的要求 工资分配制度的原则(简答题
(1物质利益原则:在组织社会主义经济活动中,利用物质利益动因,调动国家、企 业和个人三方面积极性, 即在兼顾三者利益基础上, 使企业经济收益同其经营业绩、使员工 的劳动报酬同其创造的劳动成果挂起钩来, 促使企业及员工个人从物质激励上关心自己的劳 动成果,关心经济发展,从而促进社会进步。
(2按劳分配原则。是指根据劳动者向社会提供的劳动数量和质量分配个人消费品, 等量劳动获取等量报酬(社会做了各种必要扣除之后,多劳多得,少劳少得,不劳不得。
(3按生产要素原则。(技术、资金、管理等一要强调:坚持按劳分配为主体;二 要强调把按劳分配与按生产要素分配相结合。
企业建立工资分配制度要求(简答题
(1坚持按劳分配原则
(2体现不同形态劳动,建立起以工资为主体的,包括工资、奖金、津贴、福利在内 的,科学完备的工资制度
(3把工资制度作为一种管理手段,充分发挥它的作用。(4劳动报酬货币化、工资化。
制定经营战略的必要性和重要性(简答题
必要性—— A、适应我国社会主义市场经济发展的要求;B、迎接国际市场竞争的挑战;C、优化配置企业资源结构,谋求理想的经济效益;D、科学安排企业高层工作的要求。
地位——经营战略决策是关系企业前途命运的重要工作,在企业管理中处于核心地位。
重要性——(1企业经营战略决策决定着企业最基本的经营行为;(2企业经营战略 决策工作, 是企业管理周期的中心环节;企业管理周期的四个阶段为:战略制定的准备工作;战略方案的拟定、评价和选择工作(即经营战略决策;战略决策方案的具体化即战略规划 工作;战略的实施和控制工作。(3企业经营战略决议方案是全体职工的行纲领。
企业经营战略的内容体系(简答题、名词解释
1、战略思想——是指导经营战略制定和实施的基本思想,是企业领导者和职工群众对 经营中发生的各种重大关系和重大问题的认识和态度的总和。起统率、灵魂、导向作用。
2、战略目标——指企业以战略思想为指导,根据对主客观条件的分析,在战略期内努 力发展的总目的和应达到的总水平。是经营战略的实质性内容, 是构成战略的核心。正确的 战略目标是评价和选择经营战略方案的基本依据。
3、战略重点——指对于实现战略目标具有关键作用而又有发燕尾服优势或自身需要加 强的方面。是企业资金、劳动和技术投入的重点,是决策人员实行战略指导的重点。
4、战略方针——指企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点,所确定的企业生 产经营活动应遵循的基本原则、指导规范和行动方略。起导向、指针、准则作用。
5、战略阶段;指根据战略目标的要求,在规定的战略期内所划分的若干阶段,以便分 期地实现总体战略目标的要求。
6、战略对策(经营策略——指为实现战略目标而采取的重要措施和重要手段。具有 阶段性、针对性、灵活性、具体性、多重性等特点。
经营战略的实施过程(简答题、论述题
1、目标分解,任务合理的原则;
2、统一领导,组织协调的原则;
3、突出重点,兼顾全局的原则;
4、适应变化,机动灵活的原则。企业内部环境调研的主要内容(论述题:
1、企业一般情况调研:(1领导者素质和职工素质分析(领导素质是首要考虑的因素(2企业发展情况分析(上升,下降
(3企业管理素质分析(管理水平高低,管理智能高低,管理技术强弱,经验管理还 是科学管理
(4企业技术素质分析(设备、技术、工艺、计量、仪器仪表、技术工人、技术人员 能级结构等
(5企业生产条件分析(对生产的适应性,计划水平,现场管理水平(6企业营销情况分析(市场分布、市场份额、渠道、价格、服务(7企业财务、成本和经济效益分析(8企业资源供应分析(9企业组织结构分析
2、企业经营实力分析(简答题
(1产品竞争能力分析(质量、价格、交货期、商誉、品种等(2技术开发能力分析(3生产能力分析(4市场营销能力分析(5产品获利能力分析 企业使命的内容包括(简答题
(1关于企业的性质的确定(企业市场定位。
(2关于企业成长方向的选择(现有经营领域和市场与未来经营领域和市场组合。
(3关于经营目的的确定(生存、发展、盈利。
(4 关于经营哲学的选择。经营哲学是指企业从事生产经营活动中所特有的基本信念、价值观念和行为准则。
(5企业经营方针的选择。
企业使命决策应考虑的因素(简答题(1国家长远发展规划和产业 政策。(2市场需求。(3竞争态势。(4企业实力。
企业技术开发的途径(简答
1、独创型的技术开发途径(基础研究、应用研究和开发研究
2、引进(转移型的技术开发途径
3、综合与延伸型的技术开发途径
4、总结提高型的技术开发途径 技术评价的原则(简答题
(1技术先进性、经济合理性与生产可行性相结合。(2当前需要与长远需要相结合。(3局部利益与整体利益相结合。技术成果的推广应用取决条件(简答题
一是成果的技术成熟性。指该技术试验数据完整,原理设计、工艺设计、计算方法合理 完善,性能稳定可靠,配套技术齐全,在正常条件下,成果应用单位能重复制造。
二是成果的技术适应性。指技术开发成果对使用单位的适用性强, 能适应使用单位资源 和能源状况,工艺、设备状况、职工技术水平状况等。
生产作业计划工作的主要内容(简答题
(1进行生产负荷与生产能力的核算与平衡,以确保生产任务的安排切实可行。(2进行作业排序规定各个加工业务顺序,以知道公认的作业活动。(3制定和修改期量标准。(4进行日常生产派工。
(5搞好生产作业现场管理,使生产现场始终保持良好的工作环境。选购设备应全面考虑的因素是(简答题(1生产性,指设备的生产效率。
(2可靠性,是指设备精度、准确度的保持性、零部件耐用性、安全可靠性等。(3安全性,指设备在使用过程中保证安全的程度。(4节能性,指设备的使用过程中消耗能源的多少。(5耐用性,指设备物质寿命的长短。
(6维修性,指设备维修的工作量和难易程度。(7环保性,指设备在使用过程中对环境的影响程度。
(8成套性,指设备所需的专用附件、工具等的配套水平,只有能配套,才能充分发 挥设备性能。
(9灵活性,指设备对不同工作条件和加工不同产品(零件的适应性。
(10经济性,指购置量和使用设备所需支出费用的多少。设备使用的方针:充分、合理地使用设备。(简答题
这就是说, 在节省费用的条件下,保证设备正常运转,延长设备使用寿命,充分发挥设 备效益。所谓充分、合理地使用设备包括两方面含义:(1充分使用设备,防止忙闲不均。
(2在充分使用设备的过程中,做到爱护使用,坚决禁止滥用、蛮干。质量体系的建立和运行(简答题
1、明确企业质量方针和目标;
2、分配和落实质量职能,完善质量文件;
3、建立专职的质量管理机构;
4、建立一套高效灵敏感质量信息反馈系统;
5、按照 PDCA 管理循环组织质量体系的运转;
6、在运行中应加强各部门和各项活动的协调工作以及定期体系审核。质量活动的开展(论述题
1、设计过程
2、制造过程
(1组织好质量检查工作
(2加强工艺管理,全面控制影响产品质量的因素
(3掌握质量动态。在制造过程中,必须系统地、经常地、准确地掌握企业、车间、班组在一定时间内质量的现状和发展动态
(4加强不合格品的管理(5实行工序质量控制 质量管理原则(简答题
1、以顾客关注为焦点
2、发挥领导作用
3、组织全员参加
4、运用过程方法
5、采用系统管理方法
6、努力持续改进
7、基于事实,进行决策
8、加强与供方的联系 质量体系认证的作用(简答题
1、企业获得质量体系评审合格证书可以增强客户与供应者之间的信任感。
2、在公司内部开展质量体系评审,可以加强企业质量管理,提高一次成功率,增加产 量,降低成本,提高效益。
3、开展质量体系评审,对需方来说,可以查阅获得质量体系评审合格证书的生产企业 名录, 从中选择能连续提供保证产品质量的供方够到高质量的商品, 减少验收费用和库存费 用。
企业市场营销工作的内容(简答题
1、市场调研工作
2、目标市场选择工作
3、产品开发建议与商标、品牌、包装设计工作
4、产品定价工作
5、销售渠道选择工作
6、产品促销工作
7、产品储存和运输工作
8、承接定货和销售服务工作
9、客户关系管理工作
新形势下市场开拓新谋略(名词解释、单选题、简答题
1、直复营销:企业为了在任何地方产生可度量的的反映和达成交易,使用一种或多种 广告媒体的扩大市场所作出的谋划与方略。
2、品牌营销:企业利用自主品牌,发挥其识别功能、促销功能、形象功能和增值功能, 吸引顾客购买其产品和服务满足顾客需要, 提高顾客满意度和忠诚度, 巩固和扩大市场所作 出的谋划和方略。
3、顾客满意营销:企业以顾客满意为中心,以达到顾客满意为目标而开展市场营销活 动所作出的长远性谋划和方略。
4、关系营销:企业把顾客看成有多重利益关系,多层需要,存在潜在价值的对象,不 断去发现和满足顾客新的要求, 帮助顾客实现和扩大价值, 与顾客建立一种长期的良好的关 系基础,培育长远市场所作出的谋划和方略。
5、文化营销:企业以提高顾客满意度为追求,以员工公识的价值观为基础,以确立品 牌文化寻找顾客所接受的价值信念为立业之本,所作出的谋划和方略。
6、绿色营销:企业在生产经营过程中确立的环保意识,从产品的设计、生产、营销、废弃物的处理方式, 直到产品消费过程中,有利于环境保护、生态平衡,实现可持续发展所 制定的长远性的谋划和方略。
7、整合营销:企业在努力兼顾企业、顾客和社会三方共同利益这一目标驱动下,为更 好地协调企业内外系统的关系和活动, 在总结成功经验、综合现代市场成功经营理念基础上, 以动态的观念, 针对整个行业经营进入综合价值阶段, 更加重视顾客特点, 努力把各种营销 技巧、营销手段相互结合,优势互补,细心地去发现潜在的市场,创造新的市场,所作出的 长远性的谋划和方略。
8、网络营销:企业以因特网为核心,利用计算机处理信息、进行市场环境分析,营销 情报检索、物流流程管理、辅助营销决策。开展电子商务活动,实现营销目标所作出的长远 性的谋划和方略。
市场营销组合的内容(简答题(1产品要素子系统(2渠道要素子系统(3价格要素子系统(4促销要素子系统
市场营销组合的要求(简答题(1优势组合(2优中组合(3形成组合
名牌效应具体表现为(简答题、单选题、多选题
①名牌累计效应;②名牌乘数效应;③名牌扩散效应;④名牌辐射效应。实施名牌战略应重视的几项工作(简答题
1、树立正确的名牌观念
2、准确地进行市场定位
3、合理地制定名牌的目标
4、把握好名牌升级的时机
5、抓好企业名牌要素的整体化工作 国际市场营销的特点(简答题(1营销空间上的跨国性(2国际营销环境的复杂性(3国际市场竞争的尖锐性 ①东道国生产同类产品的竞争者 ②面临着众多的跨国公司的竞争
实施国际市场营销战略应考虑的因素(简答题、论述题(1掌握国内外市场需求现状及其发展趋势。(2考虑国内外市场竞争的状况和趋势。(3目标市场所在国的外贸 政策 和产业政策。(4国内外市场的价格水平。
筹集资金的要求(简答题:(1合理确定筹资的数量部标,掌握好资金投资时间;(2在确定有力的投资方向的前提下,选择合适的筹资渠道和筹资方式;(3以低利率原则和低筹资成本来选择筹资渠道和筹资方式;(4适当安排自有资金比例,正确运用负债经营(资金利润率大于银行利息率;(5企业筹集资金一定要注意合法性,切不可乱来。
筹资渠道的选择（简答题）（1）尽可能挖掘企业潜力，实行内部型融资；（2）在企业自有资金不足，内部融资不能满足对发展资金的需求时，则努力开通外源 型融资渠道；（3）企业筹资来源的选择中要有利于优化企业资本结构；（4）创造良好的投资环境，是争取资金来源的前提条件： 流动资产管理的要求（简答题）：（1）保证流动资产的需要量；（2）尽量控制流动资产的占用量；（3）加速流动资金的周转。固定资产管理的要求（简答题）： ①保证固定资产完整无缺； ②提高固定资产的完整程度和利用效果； ③正确核定固定资产需用量； ④正确计算固定资产折旧额； ⑤做好固定资产的正确预算。企业进行资本经营的重要性（简答题）：（1）有利于扩大企业的经营视野，拓展其经营领域；（2）有利于推动企业产权制度改革，进行产权重组，形成合理的产权结构。促进企业 经营多元化和规模扩大化；（3）资本经营为企业开辟了一条低成本扩张成长途径；（4）资本经营是企业高层领导者的主要职责，是企业的重大战略课题。企业开展资本经营的途径（简答题）（1）通过企业重组开展资本经营（2）通过企业内部资产重组开展资本经营（3）通过产权重组开展资本经营（4）开展有形资本的经营（5）开展无形资本的经营 财务分析及其作用（简答题）
（1）通过财务分析，帮助企业经营这掌握企业财务状况和经营结果，及时发现有关重 大问题，为正确进行经营决策，解决经营问题，提高企业经济效益，起着重大的促进作用。（2）通过财务分析，可以使政府了解企业会计信息，为进行宏观决策，制定政策提供 客观依据。（3）通过财务分析，帮助企业的投资者和债
权人了解和掌握企业的经营活动过程与结 果，为他们正确地进行投资决策，提供科学依据，为企业引资起着桥梁作用。成本与费用管理的作用（简答题）（1）成本与费用是反映和监督劳动消耗的有力工具。（2）利用产品成本指标作为补偿生产消耗的尺度，以确保企业再生产的顺利进行，任 何生产活动都会产生生产消耗。（3）加强成本和费用管理，有利于增强企业产品价格的竞争优势。（4）加强成本与费用管理，有利于建设节约型社会，为企业营造可持续发展的生态环 境。（5）成本与费用和管理，有利于促进企业减员增效，向生产经营领域的深度和广度开 发。成本计划编制的要求（简答题）（1）要以先进合理的技术经济定额为依据来编制成本计划。（2）要以其它生产经营计划为依据编制成本计划。（3）要按照分级归口管理的原则来组织成本计划编制。管理基础工作的作用（简答题）管理工作的重要作用具体表现在以下几个方面：（1）基础工作是对企业生产经营活动进行计划、组织和控制的依据；（2）基础工作是建立正常的生产秩序，提高生产效率和产品质量的重要手段；（3）基础工作是推进经济责任制，贯彻按劳分配原则的依据；（4）基础工作是搞好经济活动分析，促进经济效益提高的重要保证；（5）基础工作是企业全面实施信息化的基本前提条件。企业管理基础工作的要求（简答题）
1、必须提高对基础工作的认识，并不断克服小生产习惯势力的影响。
2、必须围绕提高经济效益这个中心，根据提高生产经营活动的水平，推进各项专业管 理的要求，不断地加强管理的基础工作。
3、必须加强员工队伍的思想作风建设和技术业务培训。
4、必须与信息化建设工作密切结合起来。
5、必须有长远、系统的打算，扎扎实实地抓好基础工作，讲求实效，不要搞形式主义。标准化工作的重要性（简答题）（1）标准化是合理组织企业生产经营活动的科学依据；（2）标准化是组织专业化生产的可靠技术基础；（3）标准化能从技术上保障产品高质量、低消耗、高速度、低成本，从而使产品具有 较强的竞争力；（4）标准化是改造陈旧设备、合理发展品种、提高劳动生产率的有效手段；（5）标准化是企业生产经营管理同国际标准接轨，从而适应经济全球化、实施“走出 去”的国际化经营战略的重要途径。企业标准化的新趋势（简答题）（1）标准化领域不断增加已经成为企业赢得竞争优势；（2）标准不断升级；（3）国际竞争的标准障碍；（4）抢占制定标准的制高点；（5）用动
态标准引导企业（从静态的标准到动态的标准）。加强定额工作的要求是（简答题）
1、应建立和建全完善的、先进的定额体系，并认真地贯彻实施，包括按定额来编制计 划、安排生产、采购和储备物资、领发材料与工具、控制费用开支、考核工作效率和经济效 率。
2、企业制定的各种定额，必须有充分的技术和经济依据，既要先进，又要合理，符合 大多数工人经过一定努力既可以达到的水平。
3、企业制定定额时，应采用科学方法。
4、当企业的生产技术条件发生了变化，生产组织和劳动组织得到改进，职工的业务技 术水平和熟练程度有了提高，原由定额就需要及时修订。计量工作的要求（简答题）（1）计量器具一定要准确可靠；（2）执行计量器具的严格检定；（3）计量器具的及时修理或报废；
（4）对工具库（室）储藏的计量测试技术，逐步实现检测手段、计量技术的现代化；（5）改革落后的计量工具和计量测试技术，逐步实现检测手段；（6）计量工作必须认真；（7）原材料等物资的购进、领用、发放、运输、生产过程中的转移、产品入库、销售，都要严格地按照计量验收的有关规定和制度办理，堵塞各种漏洞；（8）应设置计量管理人员或机构，负责组织全厂基准传递、计量器具验定与维修以及 开展各项计量工作。建立以责任制为基础的规章制度（简答题、单选题。多选题）企业规章制度是用文字形式对各项管理工作和生产作业的要求所作出的规定，是全体职 工行动的规范和准则。企业规章制度划分为三类：
1、基本制度：最重要的是企业领导制度如厂长经理负责制、职工民主管理制度等。
2、工作制度，有关质量、生产、销售等专业管理方面制度。
3、责任制度，它是根据社会化大生产对劳动分工和协作的要求制定的，规定了企业每 个成员在自己的岗位上所应承但的任务、责任以及相当的权利。这些规章制度当中，岗位责任制是基础。
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