0910企业管理咨询答案

第一篇：0910企业管理咨询答案

全国2009年10月高等教育自学考试企业管理咨询试题

全国2009年10月高等教育自学考试

企业管理咨询试题

课程代码：00154

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.管理咨询工作具体任务中最易出效果的工作方式是（B）

A.引进介绍

B.诊断建议

C.教育培训

D.推进变革

2.专业化程度高的企业管理咨询课题，可采用的咨询工作作风是（C）

A.参与式

B.操纵式

C.封闭式

D.领导式

3.一般说来，咨询客体企业的许多技术经济情报，属于（B）

A.社会公众共享信息

B.客体企业的机密

C.咨询机构用以营利的知识产权

D.客体企业的专利

4.当企业面临的宏观环境有巨大震动时，则对企业的影响为（D）

A.少风险、少机遇

B.有风险无机遇

C.无风险和机遇

D.巨大风险与机遇

5.如果客户企业的产品质量低劣，新品开发乏力，则适合的经营方针应是（A）

A.以质量求生存

B.以规模求发展

C.以优取胜

D.以新取胜

6.生产品种多样化，各有独立的市场，且市场环境变化较快的大型企业采用的职能制结构主要是（C）

A.U型结构

B.H型结构

C.M型结构

D.T型结构

7.企业管理组织咨询的第一步是（A）

A.职能分析

B.集分权分析

C.组织体制分析

D.制度分析

8.对于中小型客户企业，其适宜选择的技术开发战略是（C）

A.全新型

B.换代型

C.改进型

D.独创型

9.生产管理咨询应当以（A）

A.现场咨询为主

B.领导层咨询为主

C.职能层咨询为主

D.直线中层咨询为主

10.产品服务需求要素所对应的生产系统的功能目标是（D）

A.创新

B.弹性

C.成本

D.继承性

11.产品质量首要的基本特征是（B）

A.产品外在质量特征

B.产品性能特征

C.产品寿命特征

D.产品经济特征

12.在质量方针的基础上形成的、组织在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果，称作（B）

A.质量方针

B.质量目标

C.质量策划

D.质量控制

13.对无法按劳动定额计算定员的辅助人员和服务人员，计算定员可采用（B）

A.劳动效率定员法

B.岗位定员法

C.比例定员法

D.设备定员法

14.当市场供应紧缺、企业无力单独开发所需资源时，企业可采用（D）

A.综合利用资源战略

B.培植资源战略

C.租赁战略

D.联合开发资源战略

15.比较容易实现企业经济效益和社会效益的统一，能带来综合效益的设备购置战略是（C）

A.产品开发型设备购置战略

B.扩张型设备购置战略

C.综合型设备购置战略

D.更新型设备购置战略

16.对处于产品寿命周期衰退期的产品，其适宜的促销方式是（C）

A.各种广告

B.人员销量

C.公共关系

D.营业推广

17.相对市场占有率是指本企业销售量与（D）

A.市场上同类产品销量之比

B.全行业销量之比

C.最大的竞争对手销量之比

D.若干个大的竞争对手总销量之比

18.风险评价法多用于（A）

A.企业财务、成本战略咨询

B.企业成本管理咨询

C.企业资金管理咨询

D.企业经济效益咨询

19.财务管理咨询作为一项综合性的咨询活动，必须面向（D）

A.企业财务部门

B.企业物资部门

C.企业劳资部门

D.企业整体

20.CIS的灵魂和动力是（A）

A.MI

B.VI

C.BI

D.TI

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.咨询主体引导变革愿望的过程，包括（ABCD）

A.引起注意

B.发生兴趣

C.产生愿望

D.采取行动

E.勇于实践

22.企业技术开发管理咨询的主要方法有（BC）

A.产品周期分析法

B.技术结构分析法

C.因素分析法

D.趋势分析法

E.目标成本分析法

23.为使人才提拔到层次较高的管理工作岗位后能较快适应工作，则该企业可实施（AD）

A.岗位轮换使用战略

B.台阶提升使用战略

C.职务、资格双轨使用战略

D.权力委让使用战略

E.跨级提拔使用战略

24.设备事后修理方式所需的费用包括（AD）

A.事后修理费

B.预防维修费

C.状态检测费

D.停机损失费

E.仓储管理费

25.理念识别的主要内容有（ABE）

A.确定企业目标

B.制定企业宗旨

C.设计企业度

D.规范员工行为

E.提炼企业哲学

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26.咨询组织：指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。

27.SWOT分析法：通过对企业外部环境的机会和威胁、对企业内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价，对客户企业制定经营战略提供客观依据的一种方法。

28.定置管理：指运用调整生产现场的物品放置位置，处理好人与物、场所、物与场所的关系的一种管理工作。

29.物力资源战略：指企业根据总体战略的要求，对企业生产经营活动所需物力资源的采购、开发、租赁、利用等，所作出的长远性的谋划与方略。

30.节约成本战略：指针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略。

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

31.企业管理咨询基本程序包括哪些阶段？

答：1）接洽咨询阶段；

2）预备咨询阶段；

3）正式咨询阶段；

4）方案实施阶段。

32.战略管理者的领导风格的主要类型有哪些？

答：1）关系导向风格（注重人际关系）；

2）任务导向风格（注重任务的完成）；

3）分工导向风格（强调组织分工）；

4）全方位导向风格（考虑问题较系统）。

33.生产计划工作咨询的内容有哪些？

答：1）上一期生产计划执行情况分析；

2）计划期生产计划指标分析；

3）企业计划任务与企业资源的平衡分析。

34.产品制造过程的质量管理应重点从哪些面进行分析咨询？

答：1）产品生产设备质量；

2）产品生产工装质量；

3）产品生产工艺质量；

4）外购品质量；

5）生产工序质量。

35.简述企业形象塑造的基本原则。

答：1）立足长远，反对只顾眼前；

2）立足真诚，反对虚假情意；

3）立足传播，反对自我封闭；

4）立足公众，反对只顾企业；

5）立足全员公关，反对相互扯皮。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

36.试述影响集权和分权程度的客观因素。

答：1）产品结构及生产技术特点，这是来自企业内部的基本影响因素。

2）环境条件及经营战略，这是企业外部的基本影响因素；

3）企业规模与组织形式，一般企业规模越大，越需要分权；

4）企业管理水平和干部条件，一般而言，管理水平参差不齐，就需要加强集权。

37.试述企业物流系统功能分析的内容。

答：物流系统作为企业经营战略的执行系统，具有多种功能；分析其功能，有利于增强企业的竞争能力。

1）物流系统的服务功能分析：主要分析其服务能力、服务质量、适应能力、公关关系能力。

2）物流系统的资金效益功能分析：主要分析物流系统的固定资产及投资效益和流动资金效益。

3）物流系统的效率功能分析：实质上是物流成本分析（物流全过程的成本）。

六、案例分析题（本大题共1小题，10分）

38.D公司原是我国一家地方性的医药公司，近8年来，这家公司从一个小城镇的医药企业发展成为一个跨越9个地区，拥有56家分店的医药公司。多年来，公司的经营管理基本上是成功的。每个分店的年销售量为230万元，纯盈利达30万元。但是近2年来公司的利润开始下降。

1个月前，公司新聘张亮任该医药公司的总经理。经过一段时间对公司历史和现状的调

查，张亮与公司的4位副总经理和9个地区经理共同讨论公司的形势。

张亮认为，他首先要做的是对公司的组织进行改革。就目前来说，公司的9个地区经理都全权负责各自地区内的所有分店，并且掌握各分店经理的任免、有关资金的借贷、广告宣传和投资等权力。在阐述了自己的观点以后，张亮便提出了改组公司的问题。

一位副总经理发言道：“我认为我们不需要设什么分店的业务经理。广告工作应由公司统一规划，而不是让各分店自行处理。而且我们公司的规模这么大，应该建立管理信息系统，我们可以通过信息系统在总部进行统一的控制指挥。如果统一集中的话，就用不着聘请这么多的分店经理了。”

另一位副总经理说道：“我认为我们需要的是分权而不是集权。就目前的情况来说，我们虽聘任了各分店的经理，但是我们却没有给他们进行控制指挥的权力，我们应该使他们成为有职有权，名副其实的经理。”

“你们两位该不会忘记我们了吧?”一位地区经理插话说：“如果采用第一种方案，那么总部就要包揽一切。如果我们采用第二种方案，那么所有的工作都推到分店经理的身上；我认为，如果不设立一些地区性的部门，要管理好这么多的分店是不可能的。”张亮插话说：“我只是想把公司的工作做得更好。我要对组织进行改革，并不是要增加人手或是裁员。我只是认为，如果公司某些部门的组织能安排得更好，工作的效率就会提高。”

（1）该医药公司为什么要进行组织改革?

答：公司总部、地区经理、分店经理之间的责、权、利关系没有恰当地划分；地区经理掌握了各分店经理的任免、有关资金的借贷、广告宣传和投资等权力，权力过泛。

（2）你认为该公司应如何进行组织改革?

答：公司总部应回收战略经营决策权，如重大投资决策权等；公司应调立地区性事业部，把其培养成一个利润中心；分店经理应对日常经营管理负责。

第二篇：企业管理咨询试题及答案

《企业管理咨询》试题及答案

一、单项选择题(每题2分，共20分)

1、企业管理咨询首先产生在()。

A、中国B、日本C、西欧D、美国

2、根据行业的竞争型式不同，可以将客户所在的行业分为()。

A、传统行业与朝阳行业

B、供不应求行业、供求平衡行业和供过于求行业

C、劳动密集型行业、资本密集型行业和技术密集型行业

D、垄断型行业、寡头割据型行业和竞争分散型行业

3、采用“市场机会潜在吸引力与成功概率分析矩阵”进行市场机会的价值分析，成功概率低、潜在吸引力高的属于（）市场机会。

A、问题型市场机会B、稳妥型市场机会

C、理想型市场机会D、风险型市场机会

4、利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略，其中ST策略是指（）。

A、利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势

B、利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会

C、利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁

D、直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁

5、企业努力经验曲线和其他节能降耗措施，大幅度降低成本，从而力争在价格上以廉取胜的战略方案属于()。

A、特色化生产战略方案B、成本领先生产战略方案

C、重点化生产战略方案D、差异化生产战略方案

6、在设备磨损故障期，企业设备管理的重点是()。

A、细致地研究设备操作方法B、加强员工培训

C、做好日常维护D、进行预防维修和改善维修

7、（）是将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式作出答复，然后对答案进行统计、分析的信息搜集方法。

A、访谈B、资料收集C、问卷调查D、现场调查

8、()是指由两个或两个以上的企业联合在一起所形成的一种新型的分销渠道。其主要特点是成员企业之间可以实现优势互补，以便更快、更经济地去实现产品在更大范围内的销售。

A、一体化分销渠道B、水平式分销渠道

C、传统式分销渠道D、松散式分销渠道

9、指企业在生产能量的相关范围内，每增加或减少一个单位产量而引起的成本变动额为（）。

A、差别成本B、沉没成本

C、付现成本D、边际成本

10、现代企业财务管理目标是（）。

A、企业文化建设B、企业战略目标制定

C、企业价值最大化D、企业筹资渠道畅通

二、多项选择题（每小题3 分，共15 分。）

1、企业管理咨询的目的有()。

A、提高企业的素质

B、改善企业的运行机制；

C、增强企业适应环境的能力；

D、一切的咨询要以事实和数据说话

2、生产现场的环境管理分析的主要内容有()。

A、安全生产与劳动保护分析B、文明生产分析C、定置管理分析

D、色彩管理分析E、物流管理分析

3、成本控制分类中按控制原理分类，一般分为（）。

A、作业成本控制B、前馈控制C、防护控制

D、供应链成本控制E、反馈控制

4、影响企业产品定价的主要因素有（）。

A、产品价值B、价格需求弹性C、销售渠道

D、需求收入弹性E、供求关系

5、战略目标从层次上分，可分为()。

A、整体目标B、长期目标

C、经营单位目标D、职能部门目标

三、名词解释（每题3分，共 15 分）

1、企业管理咨询

2、企业营销能力

3、科技战略

4.企业人力资源战略

5、财务管理

四、判断题（每题2分，共 20 分）

1、企业管理咨询的根本目的是提高企业的销售业绩。()

2、大企业同小企业相比，基本职能划分得细一些，多一些，是完全必要与合理的。()

3、多品种小批量的生产方式与单一品种大批量方式相比，虽然效益好，但适应性差。()

4、存货管理属于流动资产管理。()

5、广告按传播内容分可分为介绍性广告、提示性广告、说服性广告、企业形象广告四类。()

6、企业集中所有力量以一个或少数几个性质相似的子市场为目标市场，取得较大的市场占有率，是差异性市场策略。()

7、最理想最可靠、最稳定的客户是功能型客户。()

8、在管理咨询组织的各项工作中居于核心地位的咨询工作是企业科技管理咨询。()

9、MI是CI的核心和关键。()

10、技术密集型战略又可称为资金节约型技术战略。()

五、简答题（每题5分，共 20 分）

1、管理咨询基本程序的概念及阶段？

2、简述人力资源管理咨询的作用？

3、简述资产管理的内容。

4、简述企业文化的功能。

六、论述题（每题 10 分，共 10 分）企业管理咨询者的工作作风有哪几种类型?其适用范围有何区别?咨询者选择

工作作风需要考虑哪些因素?

一、单项选择题（每题 2 分，共 20分）

1、[三基类]D2、[三基类]D3、[三基类]D4、[三基类] C5、[三基类]B6、[三基类]D7、[三基类]C8、[三基类]B9、[三基类]D10、[三基类]C

得分 阅卷人

二、多项选择题（每题 2 分，共 20分）

1、[三基类]ABC2、[三基类]ABCD3、[三基类] BCE4、[三基类] ABDE

得分 阅卷人

5、[三基类]ACD

三、名词解释（每题 3 分，共 15分）

1、企业管理咨询：是指由具有丰富管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力特别是市场竞争能力得到提高。

2、企业营销能力 企业在特定营销环境中，综合体现的决策能力、竞争能力、销售能力和实现企业目标的能力。

科技战略的含义 为实施总体经营战略，围绕企业的发展目标，从科学技术的角度出发，通过科技开发、技术引进、技术改造的活动，推动企业的技术进步，产品升级、效益提高，所做的战略。

4.企业人力资源战略：就是根据企业总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行开发，提高员工队伍的整体素质，从中发现和培养出大批优秀人才所作出的长远性谋划与方略。

5、财务管理的含义 是指对生产经营所需的资金筹集、使用、收入和分配；进行预测、决策、计划、控制、预算等管理工作的总称。

得分 阅卷人

四、判断题（每题 2分，共20分）

1、[三基类] Ⅹ

2、[三基类] √

3、[三基类] Ⅹ

4、[三基类] √

5、[三基类]Ⅹ

6、[三基类] Ⅹ

7、[三基类] Ⅹ

8、[三基类]Ⅹ

9、[三基类] √

10、[三基类]√

得分 阅卷人

五、简答题（每题 5 分，共 20 分）

1、管理咨询基本程序的概念及阶段？

（1）管理咨询是指咨询过程各阶段的工作内容、工作方法及相互联系；（2）主要有接洽咨询、预备咨询、正式咨询、方案实施四个阶段。

2、人力资源管理咨询的作用

(1)促进企业人力资源的开发与合理使用；(2)确保企业的持续发展；(3)发现解决职工队伍建设中存在的问题、束缚职工积极性和创造性的问题；(4)促进职工队伍素质的提高，发挥职工的潜能；(5)帮助企业解决劳动组织存在的问题，促进劳动生产率的提高.3、简述资产管理的内容。

（1）流动管理；（2）固定资产管理；（3）无形资产管理；（4）递延资产管理；（5）其他资产管理；

4、简述企业文化的功能。

（1）导向功能；（2）约束功能；（3）激励功能；（4）凝聚功能；（5）辐射功能

得分 阅卷人

六、论述题（每题 10 分，共 10 分）

答：(一)咨询工作作风的类型及其适应范围：

（1）封闭式的工作作风。这种作风保持了很强的独立性，在客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下这种作风是有益的，但基本上不适用于正常情况下的企业管理咨询。

（2）操纵式的工作作风。这种作风强调了改革方案的迅速实施，但容易引起客户企业中一般管理人员和员工的反感，因此，除遇到紧急的情况必须采取这种工作作风外，一般也不宜采用。

（3）参与式的工作作风。它的适用范围最广，也是正常情况下应当采用的工作作风。

（二）咨询工作作风的选择需要注意考虑以下几个因素：

(1)客户的要求。

(2)咨询课题的性质。

(3)客户企业内部的人际关系。

(4)咨询顾问与客户领导的关系。

第三篇：2013自考企业管理咨询综合题及答案

一、单选题

1、诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称（）

A、管理咨询B、管理策略C、管理问题D、管理方案

2、管理咨询分为进行诊断和（）两个阶段。

A、设计方案B、分析问题C、实施指导D、提出咨询报告

3、管理咨询与管理诊断的联系是（）

A、管理咨询就是管理诊断；B、管理咨询的核心是管理诊断；

C、管理诊断的核心是管理咨询；D、二者不存在任何联系。

4、管理的本质在于（）

A、决策B、选择C、决定D、判断

5、管理咨询起源于（）

A、美国B、英国C、日本D、德国

6、美国的管理咨询更多的是由（）承担的。

A、中小企业厅的指导部 B、政府机构C、半官半民机构D、民间的管理咨询机构

7、（）的咨询业有着严格的资格审查制度，咨询人员的执业资格由专门的政府机构来认定。

A、美国B、英国C、法国D、日本

8、德国咨询协会（BDU）成立于（）

A、1954年B、1973年C、20世纪50年代D、1963年

9、明确咨询双方合作的意向和条件是咨询流程中那一阶段的目标和任务（）

A、接洽咨询B、预备咨询C、正式咨询D、方案实施

10、初步接洽正式会晤的对象一般是客户的（），时间为半天至一天。

A、总经理B、员工C、主要决策人D、人事部门

11、正式咨询阶段的任务和目的是（）

A、通过快递、全面的调查，明确客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议；

B、通过深入的调查分析，判断各课题领域内的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施做必要的准备；C、帮助客户实施改善方案，使整个咨询工作产生实效；

D、深入了解客户的问题，帮助客户解决问题。

12、项目规划阶段首先要考虑的是（）

A、咨询模式B、咨询方法C、咨询工具D、咨询价值

13、曾在《有效的主管》一书中简明指出效率和效能的管理大师是（）

A、麦肯锡B、彼得·德鲁克C、石川馨D、亚历克斯·奥斯本

14、企业管理咨询有效展开的前提是（）

A、初步分析B、发现问题C、问题的界定D、问题的研究

15、任何咨询工作都应以（）为依据。

A、事实B、经验C、数据分析D、收集的资料

16、调查方法中，一般是以（）为主进行调查的。

A、问卷法B、资料调查C、实地观察D、访谈法

17、假设验证的验证原则是商业决策（）

A、要绝对的精确B、更重视量的多少C、更重视质而非量D、以上都不对

18、咨询方案的形成过程通常是建立在（）的基础之上。

A、对客观事实的理性分析B、非理性C、有关的人的过程D、理性世界

19、咨询方案实施的失败有很多原因，减少失败的首要措施是（）

A、进行质量分析B、做好实施规划C、变革情境D、进行正确的实施领导

20、（）是企业管理的根本，是管理工作要求达到的最低标准。

A、分析管理B、基础管理C、共同管理D、优势复制

二、多项选择题（每小题1分，共8分）

1、管理咨询与管理诊断的区别是（AC）

A、含义不同B、方法不同C、来源途径不同 D、过程不同E、分类不同

2、下列属于与管理咨询的理论工具有关的是（ABC）

A、市场信息B、知识管理C、协同网络D、主动思考E、外部介入

3、现代管理咨询发展的依托是（ABE）

A、理论发展B、实践需要C、战略管理D、知识管理E、信息技术

4、下列属于单项差距分析的是（ABCDE）

A、产品品种差距分析B、生产能力差距分析

C、生产开发周期差距分析D、产品质量差距分析E、成本差距分析

5、企业的成长与衰退取决于（AC）

A、企业弹性B、企业的竞争力 C、企业控制力 D、企业的创新能力E、企业的执行力

6、常用的调查方法（ABCD）

A、资料调查B、问卷调查C、访谈调查D、实地观察E、邮寄调查

7、权衡方案需要考虑的因素有（ABCD）

A、一致性B、现实性C、实践性D、趋势性E、可行性

8、项目（干预）成功的两个基本条件是（AC）

A、有效的项目设计B、理性的分析C、项目实施D、项目检测E、制定项目方案

1、下列属于管理咨询从应用角度的分类是（D）

A、全局性咨询B、单元性咨询C、企业管理咨询D、企业文化咨询

2、局外性保证了管理咨询结果的（B）

A、中立性B、科学性和准确性C、综合评价性D、建议性和指导性

3、系统性的管理创新源自于系统性的（D）

A、市场信息B、协同网络C、企业文化D、知识管理

4、（B）是企业管理的根本，是管理工作要求达到的最低标准。

A、分析管理B、基础管理C、共同管理D、优势复制

5、中国的管理咨询业是随着“全面质量管理”于（B）引进的。

A、20世纪60年代B、20世纪80年代C、21世纪初D、20世纪90年代

6、中国管理咨询业的“核心客户群”主要集中在机械仪表和（C）两大行业。

A、电子制造B、石油化塑C、医药生物D、信息技术

7、德国咨询业的客户来源主要是（D）

A、小型企业B、政府机构C、公益单位D、大中型企业

8、管理咨询是一个完整的系统工程，包括接受委托、制定计划、实施诊断、提出建议和

（D）

A、限定问题B、确定目标C、提出评价标准D、指导改进9、5W1H解析法是一种常用（B）

A、征兆分析法B、因果分析法C、生态分析法D、具体分析法

10、引入和培育新的业务是关键业绩驱动因素中（C）的表现形式。

A、营销驱动B、结构驱动C、战略驱动D、文化驱动

11、一般一个咨询项目合适的周期为（B）

A、1周B、3—6个月C、20天D、1年

12、下列关于层次轴的说法中，正确的是（C）

A、企业内部根据其经营的需要分为高、低两个层次； B、企业的各个层次可以互相调用；

C、企业的各个层次权责分明；D、以上说法都正确。

13、在企业的上层结构中，充当执行者角色的是（D）

A、企业的愿景与文化 B、企业的战略与组织 C、企业员工的个人效能 D、管理平台

14、企业的生命力在于（A）

A、变化和弹性B、企业能力C、控制力D、竞争力

15、资料评价的质量指标不包括（D）

A、准确性B、时效性C、可靠性D、广泛性

16、集合专家智慧的方法不包括（D）

A、德尔菲法B、头脑风暴法C、质疑头脑风暴法D、小组座谈会

17、头脑风暴法专家小组的规模宜为（B）

A、5-10人B、10-15人C、15-20人D、不多于30人

18、咨询方案的形成过程通常是建立在（A）的基础之上。

A、对客观事实的理性分析B、非理性C、有关的人的过程D、理性世界

19、（B）是实施成功和效用持续的关键。

A、文化性格B、主人翁责任和归属承诺C、变革反应D、情感信仰

20、实施小组成立后的第一个任务是（A）

A、拟定实施计划B、进行项目管理C、座谈研讨D、咨询培训

二、多项选择题（每小题1分，共8分）

1、下列属于管理咨询系统分类的是（ABCD）

A、领导咨询B、财务咨询C、生产咨询D、工业咨询E、业务流程咨询

2、下列属于企业管理中有序方向性牵引的是（ABCD）

A、顾客对商品性能质量上的要求促使企业改进生产工艺；

B、竞争的需求促使企业提高生产技术 C、围绕社会发展所需，源源不断地产生新的高科技；

D、因新的社会需求而引起新企业的诞生；E、保留有益成分，消除不利因素。

3、下列属于德国咨询业发展的主要特点是（ABCDE）

A、人才是咨询业发展的关键；B、行业协会组织对德国咨询业发展起着积极的促进作用；

C、咨询业与高新技术紧密结合；D、加快促进高新技术产业化进程；

E、重视咨询市场的预测与新市场的开拓。

4、要分析市场营销战略，咨询公司需要了解（ABC）

A、战略导向B、顾客需求C、产品互补D、外部压力E、财务战略

5、企业的生命力要素是（ABDE）

A、行动力B、程序力C、竞争力D、创新力E、整合力

6、问卷设计的原则有（ABCD）

A、客观性原则B、必要性原则C、可能性原则D、自愿性原则E、准备性原则

7、德尔菲法不同于其他专家预测方法的特征是（ACE）

A、匿名性B、结构性C、多次反馈 D、小组讨论分析 E、小组的统计回答

8、咨询方案检测的内容包括（ABC）

A、分析质量B、需求确认C、实施规划D、经济情况E、政治格局

三、名词解释题（每小题3分，共12分）

1、管理咨询

所谓管理咨询（Management Consulting)，是由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和

经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案；当企业接受改进方案后，咨询师则负责为企业培训人员，帮助指导企业实施改进方案。

2、精细化管理

精细化管理是以精细操作和管理为基本特征,通过提高员工素 质,克服惰性、控制企业滴漏,强化链接,协作管理,从而提高企业 整体效益的管理方法。

3、系统需求分析诊断方法

⑴限定问题 ⑵确定目标 ⑶调查研究 ⑷提出备选方案和评价标准 ⑸备选方案评估 ⑹提交最可行方案

4、实地观察法

工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字、图表或图像等形式记录下来的收集工作信息的方法。

四、简答题(每小题4分，共20分)

1、管理咨询的实质是什么？

管理咨询的实质是运用自己的专业知识和技术，为用户提供经营管理各个方面的诊断，并开出处方(解决方案)，帮助用户尽早摆脱在发展过程中不可避免地要遇到的各类管理症状。

2．如何进行咨询决策的实施?

（1）客户参与；（2）寻求共识；（3）企业文化。

3．鱼骨图的作用是什么？

（1）使项目小组能集中与问题的实质内容，而不是问题的历史或组员的个人观点

（2）使组员理解项目小组在围绕某个 问题是产生的集体智慧和意见，有助于找到有效的解决方案

（3）使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状

4．咨询项目竞标包括哪几个主要阶段?

（1）对问题的陈述及其范围达成协议；（2）项目规划；（3）准备项目建议书；

（4）演示说明项目建议书。

5．简述头脑风暴法的应用原则。

（1）庭外判决原则。对各种意见，方案的批评必须放到最后阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价

（2）欢迎各抒己见。自由鸣放

（3）追求数量。意见越多，产生好意见的可能性就越大

（4）探索取长补短和改进办法。除提出自己的意见外，鼓励参与者对他人已经提出的设想进行补充，改进和综合五、分析题(每小题6分，共24分)

1．目前，中国企业中达到二流企业的比例还很小的原因是什么？

⑴企业老板对企业的使命感和企业价值观不是非常明确，也没有很好地把它融入企业文化和战略管理之中。⑵当前中国企业里的员工普遍存在思想观念上的问题，如凡事不能持续认真对待；缺乏追求卓越的强烈信念；自己不能够遵守制度，但希望别人遵守制度；个人价值观、人生观和世界观等精神理念狭隘或病态。⑶没有优秀的管理体系可借鉴，企业自己去摸索和借助一些管理培训，和企业刚起步时一样，仍然是“摸着石头过河”。

2．企业的上层结构由哪几个部分构成?试举例说明与企业上层有关的管理问题。

（1）①企业愿景与文化；②企业战略与组织；③管理平台

（2）①战略制约；②制度约束；③集团管理；④组织支撑；⑤竞争优势。

3．系统分析方法的具体步骤是什么？

⑴限定问题：明确问题的本质或特性，问题存在的范围和影响程度，问题产生的时间和环境，问题的症状和原因等⑵确定目标：目标应该根据客户要求和对研究问题的理解来确定，如有可能应尽量通过指标来表示，以便进行定量分析⑶调查研究：收集数据：收集的数据和信息应包括事实、见解和态度。要对数据和信息去伪存真，交叉核实，保证真实性和准确性⑷提出备选方案和评价标准：备选方案是解决问题和达到咨询目标的可供选择的建议和设计，应提出两种以上的备选方案，以便进一步评估和筛选。为了对备选方案进行评估，要根据问题的性质和客户具备的条件，提出约束条件或评价标准，供下一步应用

⑸备选方案评估：根据上述约束条件或评价标准，对解决问题的备选方案进行评估，评估应是综合性的，既要考量技术因素，也要考量社会经济因素。根据评估结果确定最可行方案。⑹提交最可行方案：最可行方案是在约束条件内，根据评价标准帅选出最现实可行的方案。如果客户不满意，则要客户协商调整约束条件或评价标准，甚至重新限定问题，开始新一轮系统分析，知道客户满意为止。

4．为什么说平衡计分卡是一种管理体系?该体系是如何观察和评价公司绩效的?

（1）它以公司战略目标为基础，将财务、顾客、内部程序、学习能力等方面结合起来，形成一个综合性的评价系统。

（2）从四个方面评价公司绩效：一是财务如何满足股东需求；二是从顾客角度分析公司在满足顾客价值中的收益；三是从内部角度说明公司的特长如何满足顾客需求；四是从创新与学习的角度说明公司员工必须具备的素质和技能。

六、综合题(每小题8分，共16分)

1、如何理解麦肯锡思考问题的方法？

麦肯锡思考、分析问题的方法是“以事实为基础，以假设为导向，严格的结构化”。分析是每家企业解决问题的必经过程，这个过程可借由主管或顾问的协助来完成。麦肯锡常采用以事实为基础、以假设为导向的解决总程序，其第一个步骤就是界定问题，将其细分各个子题，以便很快找出可能成为解决方案的假设。接下来再进行分析设计、资料收集与解释，以验证假设“是否获得事实的支持”。

2．A公司原是一家生产电子产品的小公司，为B集团公司全资控股公司。2002年，该公司成功研制一种新产品，并获得国家专利，产品迅速占领市场，取得了良好的经济效益。2003年和2004年连续两年产值超过5000万，发展势头强劲。然而，进入2005年，B集团公司下属的制药厂、化工厂、制鞋厂陷入困境，集团公司领导决定把这三个厂划归A公司管理，要求A公司带领三个工厂共同发展，迫于无奈，A公司只得接收，从此走上多元化道路。为扭转接收厂的亏损局面，A公司向三个厂抽调了大量资金，并派遣大量原公司骨干去管理三个工厂。但2年过去了，尽管A公司已尽其所能，接收的三个工厂效益无明显起色，A公司的经营业绩也开始滑坡。

问题：(1)A公司经营业绩滑坡的主要原因是什么?

(2)如何提高A公司的经营业绩?

（1）①A公司业务与三个亏损厂业务毫无相关，且只经过2年的快速发展，实 力尚弱，不具备多元化经营的条件。

②B集团公司的强行干预影响了A公司的正常经营管理工作。

（2）①A公司应重新将公司资源集中于电子产品。B集团公司应将三个工厂的 业务剥离出A公司。

②B集团公司领导应尊重经济规律，不要使用行政手段干预公司正常经营。

三、名词解释题（每小题3分，共12分）

1、企业

由企业与被企业相联系的人所组成以相互服务为本质目标的盈利性成产单位，是人的一种企业存在形式。

2、有序方向性牵引

事物发生的动因来源真实，而不是出于主管臆断或误断的动因来源。

3、系统分析

是一种研究方略，是咨询研究最基本方法，把要研究的问题作为一个系统，把一个咨询项目看成系统工程，通过对系统目标、要素、环境、资源和管理进行综合河西，准确地诊断问题的本质，深刻揭示问题的起因，明确咨询目标，找出解决问题的可行方案，并通过一定标准对这些方案进行比较，帮助客户决策者在复杂的问题和环境中作出科学抉择。

4、帕累托定律

帕累托原则,又称为帕累托定律。指在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。这个原理经过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的“80-20原则”，即80%的价值是来自20%的因素，其余20%的价值来自80%的因素。

四、简答题(每小题4分，共20分)

1．简述管理咨询的品质因素。

（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；

（6）创造价值。

2．标杆研究对需求管理创新的意义是什么？

⑴结合市场调研的需求数据和信息，利用标杆研究进行需求满足差异度分析，为需求管理的创新打下基础

⑵利用系统性的标杆分析，挖掘先进企业对未来需求发展动向的研究以及先进的需求管理和创新的机制。

3．简述美国咨询的主要特点。

（1）领域拓展；（2）管理专家；（3）产品推销。

4．简述咨询方案实施受阻的原因。

⑴方案分析的质量不高，体现在：观点考略到的方案相关者的范围太窄或主管性太强，问题界定的质量很差。

⑵咨询方案的重点放在客户的愿望上，而不是放在客户的需求上。

⑶没有详细的计划或没有考虑响应结果

⑷没有对变革设定一个清晰的情景

⑸实施咨询方案时没有考虑公司的文化因素

⑹主人翁责任和归属承诺

⑺不能忽略对变革的反应。

⑻事实过程仅凭理智认同是不够，要得到坚持和遵从 ⑼政治格局

5．咨询调查的外部数据主要包括哪些内容?

（1）股东数据；（2）供应商数据；（3）顾客数据；（4）市场数据；（5）竞争力数据；（6）竞争对手。

五、分析题(每小题6分，共24分)

1．分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式。

（1）战略驱动。引入和培育新的业务；改变经营模式；收购、兼并与重组等。

（2）营销驱动。使用各种营销手段增加市场需求，通过雪球拉动业务增长。

（3）结构驱动。改变各类业务生产组织方式；流程改造；改变管理结构；改变组织结构等。

（4）激励驱动。改变薪酬政策；使用新的激励手段；改革职业通道等。

（5）制度驱动。强化各类标准化工作；提高规范化程度；提高工作约束程度等。

（6）文化驱动。引入新的竞争理念，工作理念；改变价值认识等。

2．咨询师在进行咨询的过程中，应该遵循哪些原则？

⑴行为合法 ⑵自主公正 ⑶咨询中立 ⑷尊重同业⑸尊重私隐 ⑹不谋私利 ⑺善于学习⑻量力而行 ⑼结果有效

3．兰德(RAND)公司有很多成功的咨询预测案例，你认为它成功的主要原因是什么?

（1）人才优势，大量的咨询专家聚集；

（2）科学的咨询方法，如德尔菲法、头脑风暴法等；

（3）悠久的历史；

（4）科学的咨询程序。

4．中国本土咨询企业与国外咨询公司相比，存在哪些优势和劣势？

优势：⑴文化上的优势，是本土管理咨询公司核心竞争力的最重要成分。⑵服务价格方面的优势。

劣势：⑴缺乏专业化的咨询队伍。⑵缺乏案例技术与方法的积累。⑶中国咨询业还存在着咨询机构缺乏准确的核心业务定位、资金实力有限、专业分工不明确和咨询人员与客户的新人关系尚未建立起应有的信誉等诸多问题。⑷行业规范与行业标准不完善。

本土公司出路：⑴不断提升自身能力，通过不断实践与累积获得成长。⑵与世界著名咨询公司的竞争与学习中成长，提升竞争力。⑶提高知识管理能力，注重人才管理，聚焦核心业务和核心产品。⑷建立行业规范和行业标准。

六、综合题(每小题8分，共16分)

1．有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析产生该转变的原因及实质，并结合实例进行分析。

2．天府可乐，是原重庆饮料厂厂长李沛全张罗起来的。他原是军人，在受命经营重庆饮料厂后，他明白，为了使企业强盛，必须根据市场条件、企业条件，勾画出一个企业发展设想。于是他带领一批人摸市场，发现全国饮料生产能力，多半集中在北京等六大城市，分布极不均匀，中小城市基本是空白一片，社会对饮料需求甚切。他又从人们对外国饮料“可口可乐”这个商品的名称与内容津津乐道受到启发，决定开发自己的可乐饮料。他又估量自身力量，一个只有200余人的小厂，科研力量弱，要使自己的可乐出世，只有走协作道路，为此找了四川中药研究所搞联合。

经过7个月的苦战，上百次的失败，命名为“天府可乐”的饮料终于诞生。产品在市场打响后，为了扩展销路，与全国26个省市81个加工厂搞联合，集聚组成重庆天府可乐饮料公司；为了扩展国际影响，又与广州解放军一家有出口能力的汽水厂搞联合。经过如此努力，天府可乐名声显赫，受到过国家、四川省多次嘉奖，出口海外，受到日本、美国、港澳人们的赞誉，被摆放到我国国宴典礼上，显名于全国各地。不少国家，如日本、新加坡、加拿大等，甚至连生产“可乐”饮料的大本营美国，商人们也向重庆天府可乐公司提出了联合灌装的意向。

问题：你认为重庆饮料厂成功的经验是什么？

（1）原因：市场的瞬息万变要求企业有较强的应变能力与创新变革能力。（2）实质：不断创新，推陈出新。

第四篇：企业管理咨询

《企业管理咨询》复习题

一、客观题 1企业是有机体2企业是被扩大概念内涵的“人”3美国管理学家卡佩尔《企业成长的哲学》提出：企业是有机体，也有生老病死4现代咨询的内容对象是各种组织的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性的重点问题5现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性、科学化 6现代咨询是具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业 7管理咨询使用的资料是间接的，管理诊断采用的资料是直接的 8管理咨询的核心问题是管理诊断 9咨询类型10企业管理咨询类似于中医，企业经营分析类似于西医 11咨询特性：中立性、局外性、综合评价性、建议性、指导性 12管理咨询的第一个特性是中立性13咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循有限参与的基本原则，体现在对重点问题的识别、与客户保持距离、对效益的合理期望 14麦肯锡提出“咨询顾问应该与客户保持距离”的工作指导原则 15决策最主要的内容是方案的策划16管理咨询顾问最值得去做的工作是教会客户及其下属人员自己能够更好地进行管理17管理咨询最重要的作用是帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析18架构跨部门工作团队是进行创新管理的重要工具 19管理创新的核心和出发点是需求管理的创新20只有高层管理者的直接参与，才能使咨询方案得到认可21中层管理者的接受与认可程度会直接影响咨询方案最终的实施效果22中层管理者对企业的实际情况和弊病最为了解：一方面可以为咨询公司提供最真实的信息；另一方面在沟通中他们也接触到了最先进的管理理念23管理的障碍首先来源于狭隘的思想24管理层次：基础管理层次、分析管理层次、共同管理层次 25基础管理又称为约束管理层次，是企业管理的根本，是管理工作要求达到的最低标准26分析管理层次又称为激励管理层次27企业的激励机制的建立，就是责、权、利的相结合 28共同管理层次又称为协作主动管理层次 29自发管理是管理中的最高层次 30管理咨询起源于美国31世界上第一位著名的管理顾问是亚斯罗 32摩西运用例外原则建立起有秩序的部族组织结构33《圣经》提出“不先商议，所谋无效；某事众多，所谋乃成”341886年，麻省理工教授阿瑟创建第一家现代管理咨询公司——里特管理顾问35布鲁斯在1963年成立第一家纯粹的战略咨询公司——波士顿咨询 36现代管理咨询的发展，是站在三个方面的基础之上：理论发展、实践需要、信息技术37德国咨询业的两大核心领域：信息技术管理咨询、企业管理咨询 38接洽咨询阶段是咨询的第一阶段，该阶段的工作步骤是：初步接洽、研究回复、深入商谈39预备咨询的工作步骤：预备调查、确定课题、签署协议 40咨询报告分为总报告、各课题报告41咨询项目竞标包括问题协商、项目规划、项目建议书、演示 42项目协商的关键是对问题的协商 43系统分析是咨询研究最基本的方法44对企业特性的诊断和分析是改进企业性能、确定企业需求的基础，建立相应的企业模型是进行企业分析的前提 45问题的界定，是企业管理咨询有效展开的前提 46企业的三大系统轴承：层次轴、功能轴、时间轴 47上层结构：企业愿景与文化、企业战略与组织、管理平台 48五大支柱：生产管理、营销管理、人力资源管理、研发管理、财务管理49底层基础是个人效能50企业的成长与衰退取决于：弹性、控制力

第五篇：企业管理咨询

企业管理咨询

1．企业管理咨询产生的主要原因是什么？

（1）咨询客体的需要（被咨询对象----企业）（2）咨询主体的出现（企业管理咨询顾问）（3）咨询手段的完善（有关理论及其方法）

2．什么是质量管理？

质量管理是指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。这些活动包括质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、咨询范围广，环节多；受外部环境影响大，应重视外部供应研究；物资管理咨询与技术咨询紧密结合；物资管理咨询与财务管理咨询相结合。

13．分析物资消耗定额的方法有哪些？

技术计算；统计分析；经验估计法； 14．什么是咨询组织？

咨询组织是指为了达到咨询服务这一特定的目的而有意识的建立起来的一种社会群体。

15．组织变革的方式的内容是什么？（3）子公司制分权型 简称H型的结构 是一种较事业部更为彻底的分权结构。特点：母公司与子公司布什行政尚的隶属关系，而是资产上的联结关系；子公司与事业部不同，在法律上具有法人地位的独立企业。

20．什么是负债经营战略？ 是指企业向银行金融企业或非金融企业、借款，或通过金融机构向社会发行企业债券，以筹集所需资金的一种战略。

21．企业设备管理咨询的课题的内容是什么？

质量改进和质量保证。

3．什么是产品的市场强度？ 它是指企业各种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以及产品组合的能力。

4．对于具有较大技术开发优势的大中型企业，其较适合的技术开发战略是什么？

对于具有较大技术开发优势的大中型企业，都可选择的技术开发战略是换代型技术开发战略。

5．反映企业短期支付能力状况的指标主要是什么？

流动比率，这是指流动资产与流动负债的比例，它反映企业短期支付能力。

6．企业形象管理的前提是什么？ 以搞好企业的环境形象为前提 7．理念识别的内容有哪些？ 经营哲学、企业宗旨、战略目标以及道德风貌，从而区别于其他企业的特征。

8．在选择咨询工作作风时，需要考虑哪些因素？

客户的要求、咨询课题的性质、客户企业的内部人际关系、咨询顾问与客户领导的关系。

9．常见的关键职能设计模式有哪些？（1）以质量管理为关键职能设计的组织结构（2）以技术开发管理为关键职能的组织结构（3）以市场营销为关键职能设计的组织结构（4）以生产管理为关键职能设计的组织结构

10．按生产类型的不同，企业的生产战略可分为哪些战略？

①大批量生产战略②中批量生产战略③单件小批量生产战略

11．什么是企业行为识别？ 是指企业及其员工的言行和各项活动所表现出来的与其他企业的差异。

12．物资管理咨询的特点有哪些？

改良式变革、爆破式变革、计划式变革（专家诊断、全面规划、职工参加）

16．企业科技管理咨询的课题有哪些？

企业科技战略咨询、企业科技开发管理咨询、企业产品开发管理咨询、企业日常技术管理咨询。

17．人力资源战略咨询中应考虑的因素有哪些？

1）、国家有关劳动人事制度的改革和政策；2)、劳动力市场和人才市场的发育情况；3)、企业人力资源的开发能力；4)、企业人力资源开发的水平和投资水平；5)、社会保障制度的建立和完善情况

18．物资管理咨询的特点是什么？ 咨询范围广，环节多；受外部环境影响大，应重视外部供应研究；物资管理咨询与技术咨询紧密结合；物资管理咨询与财务管理咨询相结合。

19．如何选择适合企业的管理体制模式？

（1）集权的职能制结构－U型结构，亦称直线－职能制结构。

特点：企业的二级机构按不同的职能实行专业分工；实行直线－参谋制；企业管理权力高度集中；整个企业统负盈亏。（适应企业：中小型的、产品品种单

一、生产技术变化较慢、外部环境比较稳定的企业。）

（2）分权的事业部制结构 简称M型结构 亦称联邦分权制。

特点：企业的二级机构布什按职能而是按企业所经营的事业，包括按产品按地区按顾客等划分，成立专门的经营单位即事业部；实行分权化管理即统一政策，分散经营的原则；事业部是一个利润责任中心。（适用企业：品种多样化、各有独立的市场、市场环境变换较快的大型企业。）

(1)企业设备战略的咨询，企业设备战略方案咨询：可供企业选择的设备战略方案有：3种设备投资战略方案；4种设备购置略方案；2种设备开发战略方案；4种设备改造战略方案：3种设备经营战略方案。(2)企业设备利用管理咨询◆企业设备利用管理的目的在于：使用效益提高，操作规范正确。(3)设备维修管理咨询◆设备维修方式选择的分析，过剩维修与不足维修的分析；三种选择方案。(4)设备经营管理咨询

22．影响集权和分权程度的客观因素是什么？

（1）、企业规模。企业规模较大，则分权应多些；反之，集权应多些；（2）生的技术特点；生产连续性很高的企业，需要企业最高一级集权多一些，反之，分权程度可以大些。（3）管理专业工作的性质，人权、财权和规划权等项权力，宜于集中，其他专业工作宜于分权。（4）各单位的管理水平和干部素质，管理水平高，干部素质好，分权应该多些，反之，就应多集权一些。

23．什么是专题性咨询？

专题性咨询又称单项性咨询，是指针对客户企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务活动。

24．什么是劳动人事管理？ 劳动人事管理是指企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。（我国干部管理叫人事管理、员工管理叫劳动管理）

25．以产品要素为主，其他要素相配合的营销组合战略是什么？

产品开道战略

26．反映企业短期支付能力状况的指标是什么？

流动比率

27．导致企业管理咨询产生的要素主要有哪些？

（1）咨询客体的需要（被咨询对象----企业）（2）咨询主体的出现（企业管理咨询顾问）（3）咨询手段的完善（有关理论及其方法）

28．现代生产管理有哪些特点? 现代生产管理有以下四个特点：（1）多品种小批量成为企业的基本生产方式（2）电子计算机成为生产管理的基本手段（3）生产管理与其他管理的一体化（4）在现代生产管理中人处于中心地位

29．企业生产管理咨询的课题有哪应注意的原则有哪些？

A 符合本企业产品的质量环；B 建立完善适用的体系结构 C 质量管理体系必须文件化

D 必须进行质量体系的审核、评审和评价

37．什么是企业战略管理？ 狭义是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。广义是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、44．根据营销组合手段的不同进行划分的营销战略包括哪些？

无差异性市场战略方案；差异性市场战略方案；密集性市场战略方案

45．经济效益咨询的主要方法是什么？

1）、成产经营效果分析2）、生产经营消耗分析及其效果分析3）、生产经营资金占用分析

46．国际通行的会计平衡公式是什么？

些？

（1）生产战略的咨询；（2）生产过程组织的咨询；（3）生产计划与控制工作咨询；（4）生产现场管理咨询 30．设备管理咨询的内容包括哪些？ A.设备战略咨询B.设备合理使用的咨询C.设备维修管理咨询D.设备总合经营管理咨询

31．企业理念识别系统设计咨询的方法有哪些？

企业理念定位分析法；企业事业经营领域的界定分析法；企业理念的竞争分析法和企业理念的竞争策略。

32．什么是企业成本战略？

是指为实现企业总体战略目标的要求，提高企业产品在市场竞争中的地位，达到理想的目标利润，而对产品成本结构、成本水平、成本节约等所进行的长远性的谋划与方略。

33．在人力资源战略咨询中应考虑的因素有哪些？

1）、国家有关劳动人事制度的改革和政策；2)、劳动力市场和人才市场的发育情况；3)、企业人力资源的开发能力4)、企业人力资源开发的水平和投资水平；5)、社会保障制度的建立和完善情况

34．企业管理组织咨询的课题有哪些？

一、企业职能结构的咨询；

二、企业纵向组织结构的咨询；

三、企业横向组织结构的咨询；

四、企业管理规范的咨询；

五、企业组织变革的咨询

35．企业形象有何特征？

1.企业形象主观客观统一性2.企业形象整体性和多维性3.企业形象动态性和相对稳定性4.企业形象层次性5.企业形象传播性和偏差性

36．在建立适宜的质量管理体系时，控制与激励等职能，对解决关系企业长运生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。

38．企业物资管理咨询的课题有哪些？

一、企业物力资源战略的咨询：

1、从战略角度重视研究企业物力资源咨询课题；

2、可供企业选择的物力资源战略方案；

二、物资供应计划和采购方式的咨询：

1、物资供应计划工作的咨询；

2、对企业物资采购方式的咨询。

三、对客户企业实施的联合开发资源战略进行咨询，主要内容是：①联合开发什么资源②同谁联合开发③选择联合开发方式

39．企业市场管理咨询的工作过程是什么？

A.分析企业营销管理的现状；B.判断企业管理营销方面主要问题；C.确定营销管理咨询的课题；D.设计营销管理的改进方案，并且指导实施；

40．什么是企业设备管理？ 是指对设备的物资运动过程和经营过程所进行的决策、计划、组织、控制等一系列管理工作的总称。

41．企业管理咨询主体与客体的关系是什么？

1、服务者与接受服务者的关系；

2、变革的内因与外因的关系；

3、主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系

42．实施生产战略主要应考虑哪些因素？

1.建立相应的生产系统。⑴ 生产系统是由输入、转换过程、输出、反馈四个环节组成的系统。⑵ 产品需求要素与生产系统功能目标之间具有对应关系。2.使生产能力与生产战略相适应。

43．什么是企业财务战略？

是指企业对再生产所需资金进行筹集、分配、使用，所作出的长远性谋划与方略。

资产=负债+所有者权益 47．什么是市场营销管理？ 是指对企业为顾客提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销密切相关的各项管理工作的总称。

48．企业视觉识别系统包括哪些？ 视觉识别系统原则上由两大要素组成：一为基础要素，它包括企业名称。企业标志，标准字体，专用印刷字体，企业标准用色，企业造型或企业象征图案以及各要素相互之间的规范组合。二为应用要素，即上述要素经规范组合后，在企业各个领域中的展开运用。既有办公事务用品，建筑及室内外环境，衣着服饰，广告宣传，产品包装，展示陈列，交通工具等。

49．运用环境管理指标分析法对客户企业是否重视污染防治和加强环保管理进行客观评价时，进行分析的主要指标有哪些？

经济性指标（环保投资占企业总产自的百分比、处理单位产品污染的净费用）、资源利用指标（工业水循环指标、能源利用率指标、固体废物利用率指标、放散可燃气体利用率指标、可资利用的余热利用率指标）、管理控制指标（主要污染物数量控制指标如浓度指标、总量指标；主要污染物排放的质量指标如排放合格率；主要污染物的处理率；环保设施管理指标如开工运转率、工艺操作指标平稳率；文明生产指标如泄漏率、绿化率）。

50．劳动人事管理咨询的特点有哪些？

1）、全员性――上至客户企业的领导层，下至客户企业的一般员工，涉及企业各级各类人员，关系到他们的切身利益和相互关系，需要他们的配合、参与和支持。

2）、根本性――劳动人事管理直接针对人力资源这个企业生存和发展的决定性因

素，关系到全体员工素质的提高和整个员工队伍的改善，涉及调动和发挥全体员工的积极性、主动性和创造性。

3）、政策性和法制性――员工的工作变动、岗位调整要依法办事。

51．企业物资管理咨询的课题有哪些？

一、企业物力资源战略的咨询：

1、从战略角度重视研究企业物力资源咨询课题；

2、可供企业选择的物力资源战略方案；

二、针对性和特殊性。

58．管理咨询主体与客体的基本关系怎么样？

1、服务者与接受服务者的关系；

2、变革的内因与外因的关系；

3、主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系

59．生产管理咨询的特点与作用是什么？

(1)生产管理咨询的特点：①生产管理咨询的特点总的来说是以现场咨询为主。型与技术密集型相结合的方案、劳动密集型与知识密集型相结合的战略方案、技术密集型与智能密集型相结合的战略方案。

(2)咨询人员应结合客户企业的实际情况，提出自己带倾向性的建议方案。

(3)如果客户企业是中小企业或乡镇企业，解决就业问题是主要矛盾，生产的劳动密集型产品 又有市场，应建议客户企业实施劳动密集型技术战略。

(4)如果产品落后，缺乏竞争能力，实物资供应计划和采购方式的咨询：

1、物资供应计划工作的咨询；

2、对企业物资采购方式的咨询。

三、对客户企业实施的联合开发资源战略进行咨询，主要内容是：①联合开发什么资源②同谁联合开发③选择联合开发方式

52．设备管理咨询的内容包括哪些？ A.设备战略咨询B.设备合理使用的咨询C.设备维修管理咨询D.设备总合经营管理咨询

53．简述企业薪酬战略方案有哪些 ①、岗位薪酬战略方案；②、绩效薪酬战略方案；③、岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案；④、全面薪酬战略方案（即把支付给员工可以量化的货币化价值的激励与给员工提供的不能以量化为货币形式表现的各种奖励价值相结合的战略）

54．对客户公关活动效果进行评价的指标一般有哪些？

认知率；注意率；美誉率；信誉率；产销率

55．企业管理组织的含义是什么？ 是指为实现企业目标，在全体职工中实现分工与协作，对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。

56．什么是企业物资管理？ 是指对企业经营活动所需要的各种物资的供应、保管、合理使用等各项工作的总称。

57．企业管理咨询的一般任务是什么？

企业管理咨询的一般任务是：为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，；在实践中正确判断客户企业的症结所在，具体任务主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。具体任务具有

②同时，生产管理咨询还具有具体性、差异性特点。

(2)生产管理咨询的作用是：①增强客户企业在生产管理领域的竞争实力；②提高企业生产管理领域的经济效益。

60．全面质量管理的基本要求是什么？

我国企业在实践中将全面质量管理的基本要求概括为“三全一多样”。即强调在推行全面质量管理时要注意做到全过程的、全员的、全企业的质量管理，所运用的方法必须多种多样，因地制宜。

(1)全过程的质量管理。全过程意味着质量产生、形成和实现的整个过程，这一过程由多个相互联系、相互影响的环节所组成。(2)全员的质量管理。全员意味着提高产品质量需要依靠组织中的全体人员的共同努力，(3)全企业的质量管理。(4)多方法的质量管理。随着现代科学技术的发展，顾客对产品质量要求越来越高，影响产品质量的因素越来越复杂。要把所有影响因素系统地控制起来，全面管好，就必须根据不同的情况，广泛地应用多种多样的现代化管理方法，尤其要特别注意应用统计的方法。

61．非营利性咨询机构的含义是什么？

它是建立于或从属于不同组织机构或协会的服务单位。

62．企业形象塑造的基本原则是什么？

(1)立足长远，反对只顾眼前。(2)立足真诚，反对虚情假意。3)立足公众，反对只顾企业。(4)立足传播，反对自我封闭。(5)立足全员公关，反对相互扯皮。

63．可供企业选择的科技战略方案有哪几种？如何向客户企业提出建议方案？

(1)可供企业选择的科技战略方案有劳动密集型技术战略方案、技术密集型战略方案、知识密 集型技术战略方案、劳动密集

施技术密集型战略，投资又不足，则建议客户企业选择 劳动密集型与技术密集型相结合的战略，或选择劳动密集型与知识密集型相结合的战略。

(5)对于产品和技术都落后的大型企业，又有条件解决所需资金，则应建议客户企业选择技术 密集型战略，或实施高新技术战略。

64．设备投资决策咨询应注意哪些问题？

1、投资研究的时间安排是否适当。

2、投资研究的内容是否完备。⑴设备投资的类型； ⑵设备投资的时期；⑶设备投资的规模。

3、投资研究的步骤是否得当。⑴设备投资研究的程序；⑵设备效果的评定标准；⑶设备效果的测定方法。

4、投资决策的方法是否合理。

65．自有资金利润率主要用于分析什么？

自有资金利润率主要用于分析资金收益性

66．终值评价法主要用于哪些方面？ 企业财务战略咨询；企业成本战略咨询

67．企业形象管理的关键是什么？ 提高企业家和广大员工的素质 68．全面质量管理是什么？ 全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念，其根本目的在于通过使顾客满意来实现组织的长期成功并增进组织全体成员及全社会的利益。

69．按照企业实力与市场引力组合的不同，可供选择的市场战略有哪些？

成长性；退出型；维持型。70．主要原材料的消耗包括哪些？ 生产部门消耗；管理部分消耗；销售部门消耗

71．企业财务管理咨询的特点是什么？

A.以帮助企业提高经济效益为目的一种管理服务活动；B.财务管理咨询的主要对象是企业的资本活动；C.财务管理是面向企业竞争力起强化作用。

79．咨询主体的含义是什么？ 是指管理咨询顾问以及后来发展起来企业营销能力是指企业在特定的营销环境中，综合体现的决策能力、竞争能力、销售能力、实现企业目标的能力。

业整体的综合性咨询活动。

72．招聘咨询人员，应重点抓好的工作有哪些？

重点对咨询人员应具有的素质要求主要有四个方面：(1)政治、思想和道德品质方面的素质。(2)智力素质。(3)技能素质。(4)身体和心理素质。

73．根据营销组合手段的不同，可供选择的市场战略方案有哪些？

无差异性市场战略方案；差异性市场战略方案；密集性市场战略方案

74．分析资金安全性的指标一般有哪些？

流动比率，这是指流动资产与流动负债的比例，它反映企业短期支付能力。

现金比率，这是指现金存款与流动负债的比率，它反映企业现金支付能力。

速兑比率，这是指速兑资产与流动负债的比率，它反映企业近期偿债能力。

75．什么是企业物资消耗定额？ 是在一定的生产技术组织条件下，制造单位产品或完成单位劳务所必须消耗的物资数量的标准。

76．什么是企业形象？

企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。

77．简述我国咨询人员应具有的素质要求。

根据我国的实际情况，对咨询人员应具有的素质要求主要有四个方面：(1)政治、思想和道德品质方面的素质。(2)智力素质。(3)技能素质。(4)身体和心理素质。

78．简述科技管理咨询的特点与作用。科技管理咨询具有两个重要特点：(1)较强的专业性。接受咨询的客户企业都属于某一产业中的某一行业或横跨几个行业，它的生产技术活动行业性都比较强，(2)科学的前瞻性。咨询人员对涉及客户企业相关科学技术工作和管理的咨询，要求具有科学的前瞻性，这是由科技工作本身的超前性、先导性特点所决定的。通过科技管理咨询，发现问题，查明原因，明确方向，采取措施，可以起到三个作用：(1)对企业技术进步起指导作用。咨询组织及其咨询人员，(2)对企业管理变革起推动作用。(3)对提高企的管理咨询公司。

80．使用人才的战略有哪些？ 人力资本投资优先战略；人才价值实现战略；人才结构调整战略；人事制度改革战略；人才整体开发战略。

81．企业市场营销管理咨询主要内容有哪些？

企业目标市场战略咨询；企业营销组合战略咨询；企业营销管理体系咨询

82．简述设备管理咨询的特点和作用。设备管理咨询的特点：A.技术评价与经济评价相结合。B.重视设备的物资运动也重视设备的价值运动（设备运动有实物形态和价值形态。形成 技术管理和经济管理。分别受技术规律和经济规律支配，因此设备管理要取得技术成果和经济成果）。C.围绕设备与企业之间手段与功能一致性开展咨询工作。D.专题咨询与总合咨询向结合设备管理咨询的作用：A.客户企业面临设备改造、更新和投资的重大决策课题，面临着闲置设备的合理使用而要开展租赁、拍卖或联合经营等情况。B.提供设备管理专业知识和技巧。C.在临时基础上提供彻底全面的专业性的设备管理帮助。D提供公正的局外人的设备管理看法。协助客户企业挖潜增效。提高客户企业的设备管理水平

83．简述财务管理咨询的作用。财务管理咨询有利于促进企业提高素质，解决关键问题；帮助企业挖掘潜力，提高效益；帮助企业理顺内外关系，营造长期生存和不断发展的环境。

（1）风险方面。市场经济条件下，市场信息瞬息万变，使任何一个市场主体的便宜具有不确定性，存在着蒙受经济损失的可能。同时，市场经济条件下的企业要自负盈亏，所以必需财务管理咨询来增加销售、降低成本，管理咨询在市场竞争中战胜敌手。（2）知识效益和人才价值方面：有助于企业创建知识效益和人才价值的观点。3）管理咨询现金流量方面：现金流量是衡量企业经营质量的重要标准，财务咨询管理使企业加强对现金流量的有效监管及公司现金收支的管理。4）有利于企业利益的最大化

5）发挥财务管理咨询的预测、决策、打算、有效监管、考核等方面的作用

84．企业营销能力的含义是什么？

85．如何运用SWOT分析法对企业总体战略进行综合分析？

这是通过对企业外部环境的机会和威胁、对企业内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价，为客户企业制定经营战略提供客观依据的一种方法。咨询组织运用SWOT分析法，首先要将客户企业与竞争对手进行比较，找出客户企业客观存在的优势和劣势；其次通过对企业外部环境的分析，去发现对企业生存和展的有利因素(即机会)，不利因素(即威胁)； 再次将优势与劣势、机会与威胁的各项具体内容通过绘制十字图形加以展现； 最后对优势与劣势、机会与威胁等四个因素进行综合分析，做出评价，提出企业扬长避短或扬长补短的改善或调整战略方案的建议。